快递服务质量现状与提升对策研究--以圆通快递为例（精选4篇）
1.快递服务质量现状与提升对策研究--以圆通快递为例 篇一
毕业设计（论文）开题报告 学生姓名： 杨 溯 学 号： 20077069 系 部： 理工系 专业年级： 物流工程 07 级 设计论文题目： 我国快递行业现状及发展对策分析—以顺丰速运为例分析 指导教师： 陈德良教授 2011 年 02 月 15 日 毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写 1500 字左右的文献综述（包括研究进展，选题依据、目的、意义）文 献 综 述
一、我国快递行业的研究进展 快递服务业进入我国已经将近30 年了，基本形成了三大业务市场和四大势力。目前现有学者对我国快递业现状的研究主要是从我国快递业的发展情况、竞争格局、存在的问题和发展思路四方面展开的。1．我国快递业的发展情况 快递业在我国经过近三十年的发展，已成为国民经济不可或缺的重要组成部分。我国的快递业正以每年 30％的速度持续增长，我国已成为全球快递业发展最快的国家之一。周艳军，黄中鼎在《我国快递业品牌建设现状及对策思考》一文中指出，国内大小快递企业，像宅急送、大田快递、申通、顺丰等国内民营快递公司，均存在规模小、实力弱、竞争力不强等现象，缺乏经营特色和服务优势，即使是中邮快递、中铁快运、民航快递等较有规模的国有快递企业，也没有一个叫得响的民族品牌能与外资快递企业抗衡。陈世阳在《我国快递业现状及对策》一文中指出，我国的快递市场是一个发展中的市场，国有快递网络的自我转型与民营快递企业的市场扩张，并伴随着外资跨国公司的市场拓展和竞争，是现在我国快递市场结构的主要特点。沈惠，曾峰，匡雪峰指出，通过几十年的发展，国内民营快递企业已经形成了以上海为首的长三角地区、以广州和深圳为首的珠三角地区、以北京和天津为首的环渤海地区三大聚集区。另外经过十多年的发展，一些大的民营企业已经形成了较大的规模，年营业额上亿。尽管我国民营快递企业大步发展，在许多业内人士看来，号称有 1 万家上百万人年营业额超 100 亿元的民营快递企业还是没能走出散、小、弱、差的困局。周用隆在《提升中国快递业竞争力的对策》指出，我国快递业虽起步较晚，但发展十分迅速。快递业属于物流系统中对时间和送达质量要求较高的高端业务，主要集中在经济发达城市之间。目前，已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的 4 大区域性快递圈，同时以这 4 大快递圈为辐射点，对中、西部形成逐层递进式的辐射结构。2．我国快递业存在的问题分析 作为一个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序，人才技术上。晏敬东，石银萍，李谦在《我国快递业发展的现状、问题与对策》一文中提出，我国快递行业发展存在三大问题：第一，《邮政法》九易其稿，关于邮政专营的范围至今尚未确定。第二，参与快递市场竞争的市场主体待遇各异，竞争不规范。第三，我国快递企业大多数经营管理与技术水平落后，服务质量良莠不齐。陈世阳在《我国快递业现状及对策》中认为，作为一个新兴的运输服务行业，我国快递业在其发展过程出现了许多问题：（1）法律地位不明确，行政管理混乱。（2）行业缺乏自律，市场竞争不规范。（3）技术水平落后，从业人员素质不高。（4）国际快递巨头纷纷进入，竞争日趋激烈。李电生，贾金玲在《我国民营快递业发展中存在的问题及解决对策》一文中从宏观层面分析了民营快企业在发展中存在的问题：（1）邮政专营范围过宽，民营快递企业遭遇不公平竞争。（2）民营快递企业合法性未被肯定，企业行使权力无保障。（3）民营企业担保难，融资难。3．进一步发展的对策建议 汪志中在《我国快递业存在的问题与对策》中提出发展速递业的对策：（1）完善政策法规，推广快递行业标准，规范市场秩序。（2）建立行业组织，加强自律。（3）打造先进的信息管理系统，开展增值服务。（4）培养人才，实现人才的市场价值。（5）快递企业应整合资源、协同合作、谋求共同发展。（6）建立以信用为核心的企业文化，树立公众形象，提高社会知名度。晏敬东，李谦，吕利平在《我国快递业发展的现状、问题与对策》一文中提出，我国快递业发展的对策建议：（1）规范快递市场，促使快递业健康发展。（2）利用现代化技术，使快递服务更加便捷。（3）提升快递服务质量，让消费者更加信任快递企业。（4）民营快递企业强强联合，建立我国快递的民族品牌。陈世阳在《我国快递业现状及对策》一文中认为可以从以下几个方面来应对国内快递发展存在的问题：（1）完善政策法规，理顺行业监管。（2）规范服务市场，建立行业自律组织。（3）加强人才培养，提高行业技术水平。（4）扶持骨干企业，维护国家的运输安全。李征，郝静在《对中国快递业现状及发展的研究》中提出了我国快递行业发展的对策：（1）抓住机遇，深化改革。（2）更新管理理念，优化客户服务。（3）加强协作与联合。（4）培养专业人才，建设以信用为核心的企业文化。陈晓云，孙俊在《浅析中国本土快递业的发展策略》一文中提出了中国本土快递业的发展策略：（1）中国本土快递企业应该继续发挥长处，制定有效的策略，对抗竞争。（2）快递企业应整合资源、协同合作、谋求共同发展。（3）政府应该在市场经济中发挥积极作用，加快中国邮政的改革，建立合理高效的快递监管体制，明确快递行业监管机构，为快递业发展肃清政策性障碍。（4）中国本土的快递企业要放开眼界，着眼未来，不能把目光局限于国门之内，现在就应该为走出去练好内功，打好基础。李晓超在《国际快递公司在华发展特点及启示》一文中提出，采取提高我国快递企业的竞争力的有效措施：（1）整合物流资源，加强快递营运网络建设，提高品牌知名度。（3）积极发挥政府在市（2）应用先进的技术提升业务操作能力，提供供应链解决方案。场经济中的作用。（4）重视人员素质的提升。
二、选题依据 随着国民经济的快速发展，对社会快递需求显著增加，要 党的十六大报告指出，“深化流通体制改革，发展现代流通方式”。许多地方政府积极筹划发展现代快递产业，把快递作为经济发展的支柱产业和新的经济增长点。上海市政府规划在“十二五”期间着重 “十二五”期末基本成为全球现代快递供应链中的重要枢纽和节点；深圳发展三类快递，市政府将现代快递产业作为三个重要支柱产业之一；天津从 2003 年到 2010 年，每年拿出 100 亿元的资金用于快递基本建设，把快递产业作为天津经济发展的五大支柱产业之一强势推进；北京、大连、沈阳等城市都在加快制定快递发展规划并加紧实施；我国的现代快递已经进入快速增长、全面发展的新时期。如何能客观地从微观和宏观两个层面来分析我国快递业存在的问题，并针对这些问题提出针对性措施和建议就是我的论文主旨所在。首先学校内部网提供的学术期刊网资料很丰富，查找参考文献很方便，对我研究这个课题有一定的帮助。一方面，学校安排了将近半年的时间让我们来写论文，时间非常充裕。另一方面，我的导师他对物流这方面非常的了解，能给与我很多的指导，对我的论文顺利完成有很大的帮助。另外自己也学习过物流方面的相关课程，我会充分利用自己的所学和查找到的文献再加上我导师的帮助，我的论文能够顺利完成。
三、选题背景和意义
（一）背景 快递服务业进入我国已经将近30年了，基本形成了三大业务市场即国际快递、国内异地快递、同城快递三大市场板块。快递业是我国发展最快的行业之一，近年来保持了年均20％以上的增长速度，目前年产值在400亿元以上。截至2009年4月份，全国快递企业法人有2000多家，分支机构有7000多家。尽管我国快递业发展迅速，但与发达国家相比仍有较大差距。我国经济总量位列世界第三，但邮政业务量却远远落后，与经济发展水平不相适应。从快递行业所依托的物流大环境看，我国缺少具有一定规模的物流企业，没有形成合力，国内物流企业较为分散，仓储规模普遍较小，并且区域性较强，制约了物流行业的整体网络连接。另外，作为一个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序、人才技术上。
（二）意义 快递是现代物流的组成部分，对社会的经济、文化交流和人民生活具有十分重要的作用。我国加入 WTO 后，经济发展、对外交往日新月异，对外贸易迅速发展。现代物流作为贸易发展的支持性产业，它的发展将直接影响国家经济的发展。因此，发展现代物流业，有利于促进经济增长方式转变，有利于促进我国产业结构和经济结构调整，有利于推动区域经济协调发展，有利于提高我国经济融入全球化的水平。主要参考文献：1 李征，郝静．对中国快递业现状及发展的研究J．交通与运输，2007，（03）：13．2 周用隆．提升中国快递业竞争力的对策J．铁道货运，2006，（09）：79．3 晏敬东，石银萍，李谦．我国快递业发展的现状、问题与对策J．中国科技信息，2008，（18）：205207．4 王霞． 我国快递业竞争现状及对策研究J． 成都理工大学学报，（社会科学版）2009，17（01）：4749．5 张洪斌，赵玉敏． 我国快递业现状和发展趋势预测J． 2006 中国物流与采购，（09）：3437．6 陈世阳．我国快递业现状及对策J．中国水运，2007，07（09）：194195．7 王增梁． 国际快递业发展现状分析及对策J． 2008 ： 中国高新技术企业，（06）1318．8 关姝颖．国际快递在中国J．物流科技，2009，（03）：6465．9 郭鹏程．外资快递业的现状与前途J．进出口经理人，2009，（01）：4849．10 汪志中．我国快递业存在的问题与对策J．市场周刊，2008，（03）：2730．11 李电生，贾金玲．我国民营快递业发展中存在的问题及解决对策J．中国民营科 技与经济，2008，（10）：6466．12 陈晓云，孙俊．浅析中国本土快递业的发展策略J．商场现代化，2007，（03）：267268．13 周艳军，黄中鼎．我国快递业品牌建设现状及对策思考J．中国流通经济，2006，（09）：5053．14 晏敬东，李谦，吕利平．当前民营快递企业发展中的问题及对策J．商场现代化，2008，（17）：8182．15 UPS 公司网EB/OL．http:// ．18 张革，刘慧勇．现阶段民营快递业应对国内外竞争的策略J．内蒙古科技与经济，2008，（10）：3839．19 程军．我国快递业发展对策研究D．湖北：武汉理工大学，2004．20 The Impact of the Express Delivery Industry on the Global EconomyEB/OL．OE Forecasting 2005．21 李晓超． 国际快递公司在华发展特点及启示J． 物流技术，26 ： 2007，（08）5153． 毕 业 设 计（论 文）开 题 报 告
3、指导教师意见：1．对“文献综述”的评语：2．对本课题的深度、广度及工作量的意见和对设计（论文）结果的预测： 指导教师： 年 月 日所在系（专业）审查意见： 负责人： 年 月 日
2.圆通快递运输合同 篇二
乙方： 北京卡玛原创服装服饰有限公司
甲乙双方经友好协商达成以下协议:
一、双方的责任
1、乙方委托甲方办理以下业务：甲方根据乙方的要求，及时按计划发运，不得随意延误。
A、国内、国际快递服务
B、北京市内快递服务
2、按甲乙双方约定，甲方为乙方提供上门服务。合同有效期内，除法定节假日外，甲方应为乙方提供不间断的快递服务。
3、乙方应注意：为使乙方的快件安全、准确、及时到达收件方，并便于查询，乙方每次发货前应正确填写快递运单，必要时须向甲方提供与货物有关的资料或文件。因乙方填单失误造成运输、派送延误的，甲方不承担责任。如产生费用的应由乙方承担。
4、甲方在收取乙方的快件后，在甲方网络派送范围内走甲方专线，并迅速、安全、准确的送达指定地点。甲方如在递送过程中，因航班晚点或不可抗拒因素造成快件延误，应及时通知乙方采取补助措施，以减少乙方损失。但甲方应及时通知乙方，如未及时通知，应赔偿因此给乙方造成的损失。
5、甲方负责包装，包装材料及包装方式应符合道路运输要求，由于甲方包装不合格造成的快件破损的由甲方负责。乙方自行包装的货物属于易碎物件时，请按甲方公司要求包装，(对于具体包装要求，甲方应尽到提示义务)否则产生破损责任自负。
6、如甲方在递送途中遗失乙方的快件，如未保价的快件遗失的按：0.5KG内赔偿200元/票;0.5KG以上的按500元/票赔偿(须提供物品价值证明)。贵重物品应予以保价，并支付保价费(费率为保额的3%);保价物品如发生遗失，按实际保价金额作相应赔偿。如因不可抗拒因素造成快件遗失，甲方须提供有效证明方可免赔。
7、快件内不准夹带现金、各类有价证券、黄金饰品等;不准夹带国家法律法规禁寄的物品(易燃、易爆、化学等)，违者所产生的一切后果由乙方承担相关的赔偿和法律责任。
8、签收问题：甲乙双方约定，甲方应保证把乙方的快件准确无误的派送给收件人，在收件人允许的情况下亲属，同住家属，同公司职员或传达室签收等均可视为收件人签收。货物到达目的地，甲方按照乙方提供的方式无法联系到收件人的，应在2个工作日内告知乙方，如乙方要求重新派送的，甲方应无偿进行第二次派送，否则应返还给乙方。如收件人收到甲方送达的货物时，经检验发现外包装有毁损的，有权拒绝签收，因此产生的乙方的损失由甲方承担。
9、乙方为货物的送达而提供的收件方信息(包括收件客户的姓名、地址、个人联系电话等)仅供甲方运输服务使用，甲方有责任保证该相关信息只用于送达货物为目的的用途，并保证不泄漏给任何第三方。如果因甲方原因造成乙方保密信息的泄漏，甲方承担由此引起的一切赔偿责任和法律责任。
10、甲方负责相关配送商品的跟踪查询、信息收集、整理、分析和传递，乙方有权随时查阅。
11、运输面单、信封、包装袋由甲方免费提供。
二、费用与结算
1、运价按照甲方提供的现行的国内快递及国际快递价格表执行。圆通快递服务报价作为协议的附件构成本协议的一部分。
2、运费结算方式：按月结运费的，每月最后一个工作日为本月运费及其他的结算截止日。甲方将帐单交给乙方后，乙方必须付清全部款项。若乙方对帐单有异议，应在收到帐单5个工作日内向甲方提出，经双方核对无误后，乙方在收到帐单后的5个工作日内必须将全部款项付给甲方。甲方账号信息如下：
账户： ;
开户行： ;
银行账号：
甲方上述账号如有变更，应至少于约定的乙方付款日前10日通知乙方，否则，乙方按照上述账号付款后由此导致的各方损失由甲方承担。3、如乙方在规定期限内没有付清欠款，甲方有权选择单方终止协议，并采取必要措施或向人民法院提起诉讼要求支付欠款。
4、甲方根据市场变化，若运价有变动应及时将信息通知乙方。甲方如未及时尽到通知义务，若运价上调，乙方仍按原价格支付延迟通知期间的运费，若运费下调，则按新价格支付。5、甲方应为乙方提供合法有效的等额发票。乙方收到发票后支付上述款项。
三、其它
1、本协议有效期为 年 月 日起，至 年 月 日止。
2、在协议执行期间，任何一方如提出修改或终止本协议，应提前30日以书面形式通知对方，双方进行协商。如协议的提前终止，不影响双方协议终止前的权利和义务。
3、甲乙双方因本合同引发的争议应尽量协商解决，协商不成的，任何一方有权向北京市朝阳区人民法院提起诉讼。
4、本协议任何一方若发生变更名称、变更联系方式、搬迁、离开所在地等影响本协议执行及双方按时结算费用的情势时，均应在情势变更5个工作日内将情况书面通知对方。没有履行此义务的一方应承担因此而给对方造成的损失。
5、本协议自双方代表签字、加盖公章后生效。
6、本协议一式二份，双方各执一份。
7、本协议中相关条款如有争议，以国家邮政法为准。
甲方：上海圆通速递有限公司 乙方：
地址： 地址：
电话： 电话：
授权代表(签字)： 授权代表(签字)：
3.圆通快递被盗，怎么维权？ 篇三
我刚才去圆通速递去问了，说那天的东西路上被盗了。我正上班呢？等有时间我在找他们，看看如何赔偿。
妈妈
今天你爸上圆通速递了，他们说按邮费的六倍赔偿，六倍也就一百多。就那四件新的还几百块呢？还有去年买的那几件，共九件全丢光了。你爸把110喊来了，把四件新的赔了，去年旧的一分没赔。就这吧！破财消灾。等于你夏天衣服全无，重新购买。抽时间在去买。
相关信息
18日已到乌市拆装/扫描，可至今仍未收到包裹，本人于22日主动打电话询问，被告知快件丢失。
服务人员一直说的是让我再等等或是在帮我看看等推诿的话，什么查询完在告知我，从22日至今都是我一直在不停的询问，服务人员并没有像他们所承诺时候给我回话。至今没有给我合理的答复。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，快递寄丢货物的投诉不在少数，且丢失的多是贵重物品，如电脑、手机等高单价电子产品。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。
据《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)
4.快递服务质量现状与提升对策研究--以圆通快递为例 篇四
文/丁德云2014-01-16 11:06:14
黄明明是圆通速递武昌分公司的一名普通快递员，虽然只有28岁，但已经是一个从业8年的“老快递”了。2013年10月，他在武汉市邮政管理局主办的全市首届快递职业技能竞赛中摘得了“最美揽投员”称号。
“做快递就是做服务，把客户的快件当成自己的快件来送”，这是黄明明常挂在嘴边的一句话。“刚开始派件，自己就像个无头苍蝇，快件拿起哪个送哪个，毫无头绪。时间长了就慢慢地摸索出了一些门道。”他介绍说，自己每天会根据快件数量及收件地址提前做出安排，在脑子里先勾勒出一个路线图——单位的快件要第一时间安排，因为中午时段客户会下班；小区和学校的客户大多中午方便接收，这时候派送成功率最高；快件要根据“先进后出”的原则合理码放，按照客户群属性划分，顺着线路一路送下去就可以了。“有了合理的安排和计划，效率自然就提高了。”
快递员常年在户外奔波，恶劣的天气无疑是他们的头号“天敌”。但在黄明明眼里，只要能把快件安全、及时地送出去，“这都不是事儿”。
2007年冬天，武汉连续下了一周的冻雨，路面结了一层冰，电动车无法上路。黄明明愣是肩扛手提靠“11路”——两条腿，把每一票快件送到了收件人手中。很多客户没想到这种天气他还能来，热心地递上热水、请他进屋暖和暖和。黄明明说，“尽管路上摔了无数跤，但当得到客户认可时，自己感到再辛苦也值得，这让我看到了自己的价值。”
但也不是所有人都能理解快递员的艰辛。因为冻雨导致路面太滑，黄明明的几个同事在派件过程中摔伤或者遭遇事故受伤，只能由其他快递员加班派送。尽管每天忙到深夜，然而派送时效还是受到了严重影响。“个别客户说了一些很难听的话，但这就是工作，能任劳也得能任怨。”