论酒店管理中的人性化管理

论酒店管理中的人性化管理（精选8篇）

1.论酒店管理中的人性化管理 篇一

试论酒店管理中人性化管理

李秀勤

（安徽工业经济职业技术学院 旅游管理系 10911班； 安徽合肥 230051）摘要：近几年来，管理不再像过去一纸严格不可动摇的规章制度，随着社会的发展，人们生活水平的提高，仅仅靠工资已经不能提高员工工作积极性，工资也不是唯一吸引员工的筹码，员工需要被关心、认可、尊重。因此管理不能再像过去那么机械。人性化管理是当今管理必须考虑的问题，文中以宁海开元新世纪大酒店为例就有关人性化管理做了阐述以及酒店常用的人性化管理方法和使用人性化管理方法和使用人性化管理中存在的一些问题。

关键词：忠度度人力资源战略科学化管理

0引言

通过在宁海开元新世纪大酒店的学习，在某酒店零点餐厅闻轩概念餐厅工作，对服务技能的要求要高于其它部门，因为闻轩餐厅主打服务品牌，在这个岗位从一开始不喜欢一些素质不高的客人，到明白了没有不好的客人，只有不好的员工，没有不好的员工，只有不好的管理者，在实习过程中也有遇到一些困难和心里障碍，但是每当第二天太阳升起的时候都在内心告诉自己；“新的一天，新的开始，新的起点”，做为一名未来的酒店人要经得起考验，做为一名酒店管理专业毕业的学生，在开元酒店我学的最多，观察最多的是其酒店管理者管理的方式方法，感悟最多的就是其人性化的管理，我想这也是开元酒店从一个宾馆发展到在全国各地有五十多家四星、五星酒店的重要原因之一。

如何才能使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地？酒店的长久动力在哪里？无数优秀酒店的实践告诉我们：人性化管理已经提升为酒店的战略、战策，也是酒店发展的关键因素，在科学化管理的众多因素中，人性化管理问题是重要内容之一，直接关系到人力资源使用的好坏，很多酒店都有人才外现象，随着人员培训成本的增加和酒店发展需要员工忠诚度，留不住人才已经成为制约酒店发展的重要因素之一，有效的人性化管理正是解决这个问题的关键，所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜力为已任的管理模式。人性化管理的重要性

1.1人性化管理可以调动员工工作积极性提高酒店绩效。

酒店最关心的是什么？是绩效！酒店有了好的绩效才能生存，酒店要有较高的绩效水平就要求员工有较高的个人绩效水平，在酒店工作中，我们常常可以看到，有些才能卓越的员工的绩效低于一些才能明显不如自己的人，可见好的绩效水平不仅仅取决于员工的个人能力。

以往的酒店过份强拼员工的个人能力，其实有时候员工能力的大小只是单方面的，有些能力较强的员工对酒店待遇要求就高一些，如果酒店不能很好的运用人性化模式让他们不满，就会影响到他们自身能力的发挥和工作积极性。

1.2人性化管理可以挖掘人的潜力，提高人力资源质量。

员工的潜力能否得到充分挖掘，对酒店有着深远的影响，美国哈佛大学教授咸廉·詹姆士发现，在缺乏激励的环境中，人的潜能只能发挥出20%—30%，而能够激励员工的最主要的因素是人性化管理。

由此可见，企业管理中，运用人性化管理调动员工工作积极性势在必行，酒店引入人性化管理不仅是现代的人力资源的现代化表现，还是为未来酒店发展打下了一个坚实的基础。

1.3人性化管理是以当下员工需求所定制的人性化管理为什么可以调动员工工作积极性？什么样的人性化管理才能调动员工工作积极性？要想掌握这些问题，就必须明白当下员工想要什么，也就是员的要“需求”。

需要是指个体由于某种重要东西的缺乏或被剥夺而产生的紧张状态。马斯洛的需求层次论是人性化管理中基本，必不可少的理论，它把员工需要从低到高分为五个节段，依次为：生理需要，安全需要，社会需要，尊重需要，自我实现需要，其中尊重需要自我实现需要与人性化管理相呼应，这要求在管理过程中，管理者充分考虑员工需求，满足员工一些合情合理的特别要求，给予其人格上充分尊重，才能让员工满意，从而提高员工工作积极性。2人性化管理存在的问题

2.1 人性化管理过份强调人性化，忽略了管理

对酒店来说在采取人性化管理的同时也要根据酒店自身经营特点采取一些措施约束员工，而不是一味追求人性化，在酒店哪怕是下班时间到了，客人还未用完餐，员工也不能离开，直到客人离开，这是酒店经营性质决定的，也是员工所从事的职业要求，武认晨鸣用严格的管理制度来约束员工行为，取得了很大成功，这对我们是个很好的借鉴，在人性化的同时也要加强管理约束，任何事物的存在都要适当，这样才能延续并发展。人性化管理的措施

3.1用企业文化培训入职员工

给员工进行入职前培训，不仅可以帮助员工在入职后能够有相应的技能更好、更快的处理工作中的问题，减少其入职后工作压力，还可以对其进行企业文化灌输，让其在精神上对本酒店认可并有归属感，引导其快乐工作，幸福生活，让其融入团队，在团队中感受到一种积极向上，被关心、被爱护的氛围。

3.2按照法律规定，安排员工节假日及休息日，以及节假日加班工费。

对于酒店每一个员工来说，淡季时虽然工作相对轻松，但其不确定的工作时间，让其工作之余的时间很少，再加上休息日的不确定性，以及大部分休息是以半天拼揍，给员工生活带来不便。旺季由于一般是节假日，酒店员工有特别要求休息过节的，有辞职的，给一些员工工作量上加大，使其休息日减少，休息时间减少，甚至超负荷量工作，对酒店来说，节假日加班不能休息实属正常现象，当然这会给员工情绪上带来波动，所以酒店应灵活应变，用人性化管理去解决酒店员工迫切需要解决的问题，考虑员工感受，根据酒店的经营特点在比较空阀时尽量安排员工休息，在比较忙的时候，适当的给予员工补偿，比如给员工加工资，发小礼品，在经济比较发达的地区，员工每月可以休息八天，这样相应的弥补员工工作时间超时问题，让员工感受到酒店人性化关怀。

3.3定期组织员工业余活动

酒店可以定期组织员工业务活动，比如说联合其它酒店或本集团酒店组织一次运动会、节日晚会、一次骑车环城绕行，根据不同季节约定去摘草莓、葡萄、爬山„„，这些活动不仅丰富了员工生活，而且还相应的为员工精神上减压、放松，使其更好的投入工作。在浙江宁海开元酒店，员工生日会收到酒店总经理的生日祝福卡片和感谢信，除此之外，员工还可以享受酒店免费提供的午餐和出去游玩，在吃饭时各管理层，分别敬员工酒，这让员工感受到酒店对自己的尊重，是人性化管理的典型案例。

3.4给予员工生活上的关怀、照顾

在开元酒店，酒店给员工宿舍安装空调、电视、衣柜、写字桌、热水瓶、洗脸盆、被子，24小时提供开水，定期给员工洗被单，有专门的宿管人员打扫卫生，冬天为员工提供热水袋，以及加被子服务，员工上下班有班车接送，提供早餐、中餐、晚餐、夜宵，菜肴丰盛，每个星期六提供水果，逢年过节领导带上礼品去宿舍拜访，与此同时酒店把钱发给各班组管理人员让其定期组织员工聚餐，这样不仅可以增进员工团队意识，还可以增进员工之间的情谊，化解矛盾，更好的团结在一起，把工作更好的完成。

3.5定期的组织员工大会

在开元每个月一有次员工大会，酒店上下每个员工都参加，让每个员工都有参政义政的感觉，在大会上酒店这个月的经营状况，以及发生的一些特别事件的详情，都予以公布，同时表扬这个月的优秀员工，以及员工反应的问题，都会在此得到解答，这让每个员工都有被重视的感觉，同时让员工下意思的增加了对酒店的责任感。

3.6做好勾通交流工作，倾听员工心声

在开元酒店管理者定期找每个员工谈话，与其勾通，听取其意见建议，同时引导员工，帮助其解决工作上的困惑，生活上的问题。

3.7尊重每一位员工

在酒店对每个人的礼貌、礼节要求都很严格，礼貌不仅仅用在对客服务上，而且员工之间，领导与员工之间，都应养成相互尊重的习惯，员工见到管理者要

礼貌的打招呼，管理者也应以平等的态度回应员工的礼貌问候，除此之外，管理者在教导员工时要注意说话语气态度，以及用词，避免伤及员工自尊心，同时管理者在管理时，要注意管理层次，比如当总经理发现服务员做错事情时，不要当场责怪、批评员工，应事后告知经理或领班，这样即避免总经理事务繁忙，也不会给员工太大心理压力。

3.8帮助员工制定职业生涯规划

职业生活规划是体现人性化管理的另一方面，即考虑到员工对自身求进取的心情，也是酒店激励员工的一种方法，有了目标员工就会积极进取，从而更好的完成工作，实现员工目标与酒店目标达成一致，这休现了人性化管理满足员工的自我实现需要。

3.9适当的授于员工权力

适当的授于员工权力对酒店来说一方面可以让员工有一定自我发挥潜力的空间，体现人性化管理，另一方面有利于快速有效的解决问题避免因程序繁琐导致客人不清引起投诉，因而损失客源。

结语

关于人性化管理的学问还有很多，并且会随着社会的发展滋生出更多的问题，本文只是一般性的把问题概括、论述。除了这些关于人性化问题，还需要我们不断追问，研讨，结合酒店自身状况不断研发适合自己的人性化管理体制，才是王道。

参考文献：

[1]加里·德斯勒《人力资源管理》中国人民大学出版[M].P.245

[2]陈坤 哈佛人才管中国山峡出版社[J] P.201

[3]陈天详人力资源管理中山大学出版社[M] P.401

2.论酒店管理中的人性化管理 篇二

1 高校管理人性化关怀的内涵

高校管理中的人性化关怀,是立足于“以人为本”的基本思想上的。在社会主义现代化建设中我们要坚持科学发展观,要以人为本,而在教育的范畴上我们更加要以学生为本。从根本上说,高等教育的最终目的就是要促进大学生的健康全面和持续发展,这个也是我们高校必须实施人性化关怀的根源所在。

而“以人为本”基本思想就是坚持人的自然属性、社会属性、精神属性的辨证统一,是体现人文关怀的一种哲学观。“以人为本”是以人为核心,以促进人的全面发展为最终目的,满足人的生存、安全、健康等自然需要,满足人的民主权利、公平公正要求、价值实现、精神文化等社会需要,关心人、尊重人、爱护人、解放人、发展人、追求对人本身的关照、关怀以及人身心的全面协调发展。

在这个基础上的以人为本的高校管理就意味着学校校方与学生的关系就并不再是简单的经济型投资消费关系,校方应当把学生对于学习的投资与自己的承担教书育人,培养人才任务相结合,确立学生的主体地位,尊重学生的个性与特点。“以人为本”的人性化管理的重要内涵就是学校要以学生的成才,综合能力的全面发展为自己的办学宗旨,从学生的角度出发,切实的保障学生的根本利益,从而使学生个性得到充分发展,智力、能力、人生观、价值观等方面得以完善。

2 实行高校管理人性化关怀的必要性

2.1 人性化关怀是高校达到培养创新型人才目标所必不可或缺的

从本质上来说,教育的目的就是培养人,教育是使人之所以成为人的一种社会活动,是属于人自身能力各方面自我生产和发展的范畴。如康德所说,“人只有通过教育才能为人,人完全是教育的结果。”党的十六届三中全会提出科学发展观,强调以人为本。作为社会主义现代化建设事业之一的社会主义教育事业,我们应当要实行人性化关怀的管理模式,实行“以人为本”的科学发展理念。

在我们的高校管理中,旧有的管理体制就是认为学生只是作为大学的被管理方,对其实施的一般都是强制性的管理措施,学生所需要的只是服从和执行。在这种管理模式下,大学生并没有受到作为社会个体所应有的尊重和关怀,大学生的个性特点被抹杀。

因此,人性化关怀的高校管理模式正是我们所需要的,也是我们改革旧有管理模式的重要部分。人性化关怀倡导的人本理念,就是要尊重学生的个性,树立以学生为主体的教育理念,让其享有作为一个独立个体所应有的选择权、知情权和申述权等必要的权利。

2.2 人性化关怀是高校进行有效管理的重要途径

在已有的管理体制中,有很多的规章条例都是校方单方面的独行独断所制定的,规定学生一定要遵守,否则就开除处分等等。而这样的一些大学规章制度的执行所依靠的也是学校的强制性管理,这样,势必会造成一些抵触的情绪,使面对学生管理的一线教师职工在工作中遇到不少障碍。

人性化关怀的教育理念认为,任何制度和管理能力都不能够压制学生作为主体的应该有的健康成长,强调学生自我管理的主动性。在传统的管理方式中,校方和学生是主客体关系,学生作为被管理一方服从管理方的命令和要求。而人性化关怀教育理念认为,高校管理工作应当是学生和校方是主体与主体之间的关系。在日常的管理的内容和方式上,都应由双方主体通过沟通决定,使大学生对于规章制度的制定拥有商议权,从而充分发挥大学生的主体作用。

在高校管理过程中,校方如果能够有人性化关怀的教育理念,想学生所想,根据学生的兴趣和个性爱好,帮助学生制定人生的发展目标和职业生涯规划,让其明白在校目的是为了好好学习,完成自己的学业,并最终实现自己的人生价值。这样,学生在日常生活当中就能够按照自己目标进行学习生活安排,在很大程度上实现自我管理,让高校学生管理工作进行的更加有效和高质量。

2.3 旧有管理模式已经不能够适应90后新一代大学生的个性特点

旧有的管理模式和相关的规章制度很多都是20世纪90年代的时候甚至更早些时候所制定的,虽然2005年国家教育部已经颁发实施了新的《普通高等学校学生管理规定》,对以前的一些不合理的规定进行了人性化的修订,如婚姻问题等,都富有人本主义教育理念。

在旧有管理模式中,刚性比较大,校方的管理通常都是通过强制行动来实施的。在面对90后学生的个性特点时,恐怕旧有的管理模式也略显得有点不足了,并不是一味的通过处罚责备就可以把学生管理工作做好的。为此,人性化关怀的教育理念就显得更加有必要了,通过尊重学生的个性特点和主体地位,对其学习和生活进行适当的引导和教育,这样的模式更容易为90后大学生所接受,同时也可以促进高校管理的顺利进行。

3 在高校管理过程中如何实施人性化关怀教育理念

3.1 领导重视,平等对待,实施制度的人性化设置

在高校管理中贯彻人性化关怀的教育理念,首先要从高校领导层做起,在学校的管理层中如果能够树立起“以人为本”的人性化管理,那么在院系各级也将会响应号召,自觉在日常学生管理工作中,对学生实施人性化的关怀。例如华工每年的新生入学,校长和书记都会到学生宿舍中探望新生,从某种程度上体现了学校管理层对于新入学大学生的关怀和重视,从而也给一线教师做了榜样,让他们更加关心学生的日常生活和新入学的身心健康等方面的情况。

对于学生的人性化关怀还体现在管理过程中的语言和态度上,平等对待和交流,而不是专制强势的管理服从。在2010年的华中科技大学,李培根院士在该校毕业典礼上的一篇致辞《记忆》感动在场7000余名师生,致辞里面写的很多华科大学生身边发生的小事情,体现了他对学生的人性化关怀,那些让人感觉平易近人的言辞和和蔼的态度更能够让学生感觉到“根叔”对莘莘学子重视和关心,从某方面直接体现出华科领导对于“以学生为本”的人性化关怀教育管理理念的重视。

实施高校管理的人性化关怀除了要有高校领导的重视,平等对待学生,此外,还必须把这样的教育管理理念写进学校的规章制度里面去,实现制度的人性化设置,让学生在平时的学习和生活中都能够体会到学校的相关制度安排都是为学生着想,以学生为本的。

3.2 换位思考,尊重个性,保护大学生的合法权益

华中科技大学校长李培根院士在接受采访的时候,谈到校长学生关系的处理时,李培根给自己打70分,而未完成的30分则是:“以学生为本的理念必须深入到教师干部心目中去,现实和这个理想还有很大距离。”由此可看出,领导的重视是必须的,但是基层一线学生工作老师能够有人性化关怀的教育管理理念也是相当重要的。因此,学校要从各方面对从事一线学生工作的老师进行必要的培训,培养其人性化关怀的学生工作理念,注重“以人为本”,实行人性化教育。

在平时的学生管理工作中,学校教师和教职工要学会换位思考,在规章制度所做的不够或不足之处,辅助以体恤学生的人性化关怀和变通。例如在2010南非世界杯来临之际,各大高校学子都为这四年一届的足球盛事欢呼不已。如何才能够让这段时间的学生管理工作正常开展呢?华南理工大学学工处特意贴出告示,为了让同学们能够顺利观看世界杯,调整电视房开放时间,并敦促学生享受世界杯的精彩赛事同时不能够扰乱他人的正常作息,也注意不能落下学业。华工学工处的这个做法值得赞许,换位思考,能够体谅学生对于南非世界杯的激情和热爱,尊重同学们的个性和爱好。

另外,学校对于一线教师也应当要适当的进行学生管理工作的奖惩和提拔,提高教师待遇,使老师们能够安心的奋斗在学生管理工作的一线上,实施人性化关怀教育,为培养创新型人才做出贡献。

3.3 人性化关怀与严格管理并举

学校的规章制度必须要根据学生的真实情况,还有时代特点进行相应的人性化设置,并敦促培训相关的机构老师在工作的过程中要变管理为服务,树立服务意识,实行人性化服务。教师在进行学生管理工作时,必须要改变传统的专制管理模式,要以平等的身份和态度对待学生,尊重学生的主体地位,保护学生的应有合法权益,实行人格化管理。

摘要：传统的高校管理模式逐渐不能够适应现代社会发展的需要,我们须对其进行人性化改革,以提高学生管理工作的有效性。本文对高校管理的人性化关怀的内涵进行了阐释,提出高校坚持并实行人性化关怀的教育管理理念的必要性,并结合几个例子对如何在高校管理的过程中实施人性化关怀的教育理念进行了简要的说明分析。

关键词：高校管理,人性化,关怀,高等教育

参考文献

[1]于留成.坚持科学发展观高校思想教育要树立“以人为本”的理念[J].中国高教研究,2004(10).

[2]康德.康德论教育[M].翟菊农译.北京:商务印书馆,1926.5.

[3]黄栋.人文关怀在高校教育教学中的管理[J].湖南科技学院学报,2008.29(8).

[4]熊明亮.“以人为本”视角下的高校学生管理工作初探[J].泸州职业技术学院学报,2009.4.

3.试论医院人事工作中的人性化管理 篇三

关键词：医院内部；人事工作；人性化管理

人性化管理是在整个管理过程当中坚持以人为本的原则，充分的利用人力资源处理好企业当中员工与事业之间的关系，同时采取有效的综合性措施，形成良好的组织结构和行为方式，通过合理的管理理念不断的对于人的潜能进行开发，以便于更好地促使其企业达到合理的战略目标。在满足员工需求的同时也提升了企业自身的发展，医院应该重视对传统的管理方式的调整，需要在整个人事管理工作当中充分的体现出人性化的价值，以此来构建出和谐的工作环境。

一、人性化管理的特点和要求分析

人性化管理和其他管理存在着不同，因为人性化管理强调以人为基本核心，在人行所以在人性化管理当中需要以尊重信任为主，为相关的工作人员予以必要的理解和帮助，要不断的培养人，即获得最大的发展空间，在管理的过程当中不断地给予人更多的关怀。所以人性化的管理并非是无原则的自由化，也不是不进行管理，而是在严格的制度的规范之下，进行人性化的管理。这种管理制度并非是人情管理和经营管理，它需要将人放在中心的位置上。分析人性化管理的特点[1]，它主要体现在管理者和员工之间的关系之上，关系并非是单纯的管理与被管理之间的关系，它需要相互理解，相互包容，相互帮助，共同促进。

人性化的管理主要要求体现出3个方面的内容，首先是必须尊重人的个性，在管理的时候，其管理的角度与初中都必须有利于人的需求和全面发展。同时在管理过程中需要崇尚共赢，也就是说，其管理的目的是促进组织和个人的共同进步，使其相互之间成为一种相互帮助的关系。第三，需要尊重刚柔并济的原则，坚持其管理的基础具有严格的制度，只有在严格的制度之下，才能够做好人性化管理工作，管理的过程当中需要充满人性。所以说人性化的管理需要重视人性，通过刚柔并济的管理实现个人和组织的双赢。

二、医院人事工作中实行人性化管理的作用分析

在医院的人事管理当中，实行人性化管理，能够激发员工工作的积极性。现如今医疗体制改革的不断深入，而绩效管理手段也开始不断的投入到管理工作当中，这也使得医院的管理方面存在着和以往管理不同的环境。主要表现在员工的诉求表现出多样化的趋势，有的员工需往更加透中的工资待遇，有的员工需要有更好的个人发展空间，不同的诉求使得医院的人事工作在日常管理当中有了不同的侧重。因为城市管理需要为医院留住人才，同时因为社会价值的多元化也使得人事工作具有一定的挑战性，医院工作主要是与病人打交道的一个工作，无论是开方抓药还是进行手术，各个环节都需要医务工作者全身心的投入，要充分的对员工进行尊重关心员工，真正的站在员工的角度去思考问题，才能够有效地为员工创造更加轻松活跃的环境，使员工在工作当中体现出最佳的工作状态[2]。

人性化的管理工作也有助于促进员工工作素质的整体提升，从当前社会来分析，社会充满了竞争，而我们身处在这个知识经济的时代，与人才的迫切需要，也逐渐的体现出来。从医院的生存和发展来看，医院的技术实力和服务水平对于其发展的高度产生了决定作用，所以在这种背景之下，到医院的人事管理工作，需要不断地对人才进行培养，丰富员工的整体素质。经济的发展，对于人们的受教育程度起到了提升的作用，使得人们对于多元化的需求更加的追求，只有充分地尊重医院的人才，为他们的职业发展提供有效的平台，才能够吸引更多的人才到医院工作，所以医院的人事工作者需要通过人性化的管理理念，尊重人才，提升人才的整体素质，为他们增强归属感和使命感，这样能够从根本上促进医院队伍的不断强大。

三、医院人事工作中人性化管理的措施探析

（一）树立以人为本的管理理念

做好医院内部人事工作管理当中的人性化管理，先需要树立以人为本的管理理念，这在人性化管理工作当中是其核心的本职工作。人性化的管理，说到底就是围绕着人进行工作的开展，所以在工作当中必须尊重人性，要全面地促进人的整体发展。医院人事工作当中树立以人为本的原则，要坚持人力就是资本的理念，因此需要为人的发展投入必要的成本。对于传统的人事管理当中将人作为成本的想法摒弃，员工是医院长期投资的资产，所以需要鼓励员工进行学历教育，在技术上不断地对其进行培养，以此来为员工提供更多的发展机会。要不断地提升员工的综合素质，不仅员工的综合发展，帮助员工的职业发展提供有效的动力和助力。需要将员工作为工作的出发点和落脚点，所以应该对员工的整体需求进行了解，耐心地倾听员工的主观诉求，对于员工的每一个进步都要予以关注，并予以鼓励。将人事工作进行拓展，使其深入到员工的生活层面，能够和员工交朋友，为员工办实事。还需要对于管理的服务态度进行转变，通过员工的需求为中心，减少相关的管理和规制，增强服务特性，能够确保员工在心情舒畅的条件下进行工作。

（二）强化沟通工作

做好人性化管理需要通过合理的管理，应该促进和员工之间的有效沟通来实现，沟通是实现人性化管理的一个主要形式，这也是人性化管理的一个关键所在。通过合理有效的沟通，可以促使员工和管理者在思想上达到统一，这能够促使二者之间朝着一个共同的目标进行努力。所以需要重视人文关怀，对于一些家庭存在困难的员工应该送去温暖，对于一些身体有疾或骨干员工，应该予以特殊的照顾，而对于绩效考核处于下游的员工，需要通过谈话的方式进行提升，而并非是通过处罚的方式来进行管理，这能够更好的提升员工的情绪。人性化管理主要需要体现出管理者在管理的时候的主观态度，管理者的态度能够代表医院管理的真诚，而经常性的交流可以促使员工具有较好的情感，确保员工的情绪更加稳定，使其在目标的统一和日常管理当中具有更加高效的收获。同时需要重视沟通工作，医院的人事工作者，其工作内容多涉及到员工的切身利益，如果不进行有效的沟通，可能会产生一种双方对立的局面，社会对于工作的效率产生影响。所以在对员工进行沟通的时候，应该站在员工的角度设身处地的为员工着想，做好与员工的心理疏导工作，因为从当前的社会环境来分析，工作压力相对较大，这也使得人事工作者在工作当中更应该了解员工的心态，确保员工属于健康的心理状态，更好地促使员工获得良好的工作绩效。

（三）强化对员工的培训工作，鼓励创新

人性化管理主要是对于人进行尊重，要理解人，最终促进人的综合发展。这样就离不开学习，所以对于医院的人事工作来说，做好对员工的人性化管理，必须为其配合较好的技能培训，这从医院的角度来看，做好对员工的集体培训工作是十分重要的，一方面培训工作能够确保员工具有良好的技能，这是对患者负责的表现，同时提升员工的技术，也能够促使医院在竞争当中立于不败之地。所以医院需要做好对员工的培训工作，满足员工对于其自身工作的需求，能够体现出对员工的尊重，也体现出了对员工的认同，可以促进医院人才队伍的强大。同时需要鼓励创新，这能够促进医院人性化管理水平的提升，是在当前这种知识经济时代，医院的人才层次开始要求越来越高，激励创新能够体现出员工自我价值的实现，也能够为员工的工作提供更加宽广的空间。

四、结语

本研究主要就医院人事化工作当中的人性化管理进行探析，笔者认为，医院只有不断的树立人性化的管理工作，才能够促使每一个员工都能够更好的工作，树立自身的发展目标，也能够体现出自身的价值所在，既有助于员工自身的发展，也有助于医院的长远发展。

参考文献：

[1]徐平.当前医院人事档案管理中存在的不足与优化策略研究[J].现代商业，2014，03（20）：45-46.

4.论酒店管理中的人性化管理 篇四

摘要：社会普遍的浮躁心态对员工造成的影响，对事业发展危害很大，作为管理者不仅要正视这些问题，还需要从人性化管理入手加以解决。

关键词：员工浮躁人性化管理

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）08-0179-01

一、浮躁产生的原因及其影响

贾平凹先生的长篇小说《浮躁》，深入刻画了改革开放初始阶段中国社会的浮躁状态和浮躁表面之下的空虚。近年，著名经济学家郎咸平教授也在其经济论著中指出，中国人文化层面的劣根性主要在于浮躁。

曾几何时，浮躁已经成为一个社会问题。放眼中国，浮躁似乎成了现代人的一种通病，其中包括嫉妒、虚荣、目光短浅，甚至有不切合实际、好高骛远等一系列的心理状态。浮躁的社会中，青年人不再以学习为荣，职场人不再以有道德为荣；做学问的少了，做秀的人多了；甘受寂寞的人少了，追求表面光鲜的人多了；怀有“忧国忧民”之心的人少了，追求“不求有功，但求无过，饱食终日，无所用心”的多了；激情少了，世故多了；刚正不阿的少了，阿谀奉承的多了；独立自主的少了，人云亦云的多了。曾经有不少的哲学家和心理学家都深入研究过这种全民浮躁现象，有的甚至将其称为“时代的基本焦虑”。

浮躁的产生有深刻的时代根源，社会整体节奏加快、人际关系日益淡漠和功利化、生活和工作不稳定、人生发展没有稳定的预期、竞争激烈和天灾人祸等，都是浮躁的诱因，本文无意探讨其根源或是消弭之道。只因为浮躁心态所带来的一系列问题，却是作为管理者所不能忽视的，因为其危害甚大。

人都是社会的人，各种社会形态都会反映在人的身上，由于浮躁社会的影响，我们的职工身上或多或少都不同程度地呈现一种“浮躁状态”。例如：青年职工不能安心向学；中年职工工作中表现得焦虑不安，思想不停摇摆；老年职工对社会失去信心与耐心、失望情绪挥之不去。浮躁心态已经使我们的事业发展受到了影响，严重的甚至危害了我们事业的发展。

二、针对浮躁心态的人性化管理

作为管理者，面对心态浮躁的职工，该采取怎样的人性化管理手段呢？

（一）生存需求

你得先活著、存在着，谈人性化才有意义。那么，什么是我们生存的基础呢？对于大多数的员工来说，工资收入可能就是他及他的家人生存的保障。一个单位的薪酬体系是否科学，是人性化管理的第一步，是基础。这个薪酬体系对内要具有公平性，对外要具有竞争性，对于单位的长远发展来说要具有文化性。

（二）要保证员工做人的尊严，人性是需要被尊重的 话说得直白一点，就是要“把人当人看，把人当人待”。我们说，人就是人，人是天地孕育的万物之灵，所以天大、地大、人亦大；我们说，人不是工具、不是机器、不是物料、更不是资源，是不可以被利用、被管理的，人是利用工具、机器、物料、资源的主体，同时也是管事、管物的主体。不论是单位出台的政策、还是上级对下属或是人与人之间，最起码的一点就是“把人当人看”，“己所不欲，勿施于人”“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人”这是不变的法则，人性都是相通的，敬人者人恒敬之。

（三）人性是需要被理解、被重视的

单位能够做的就是创建更多的沟通渠道、搭建更多的沟通平台、营造宽松的沟通氛围，让员工畅所欲言。通过沟通和交流，一方面，听听员工的心声，了解员工的思想动态和他们的需求；另一方面，让员工参与到单位的管理和发展中来，为企业献计献策，展现他们的才华，毕竟他们对基层的情况最熟知，他们的未来和企业的命运息息相关，所以他们最有发言权。只有听者保持一种言者无罪、闻者足戒的包容心态和博大胸怀，言者才能知无不言、言无不尽。单位需要创造这样的文化氛围，有“信”，才有“人言”。

（四）要避免将“人性化管理”与“讲人情”混同起来

员工在工作中出错时，同事、上司、朋友没有指出他的错误，没有告诉他危害，却反而拍着他的肩头说声没事，隐瞒了事实，这就是“讲人情”。“讲人情”在管理工作中是不允许的，会使工作变得更糟糕。然而人性化管理则不一样，“人性化管理”虽然允许在工作中出错，但它会告诉你这样做是错的，会带来什么样的危害，应该怎么做会更好。这样既让员工不用时刻担心工作中出现过错被上司责怪，不用担心你的同事怎么看待你，反而使你的工作激情更高涨、工作目标更明确。

三、结语

人性化管理的核心就是以人为本。就是把“人”作为单位发展和一切工作的出发点和落脚点，回答好“相信谁、依靠谁、为了谁”这个问题。以人为本，必然包含的一个要素就是“员工”。我们要给员工提供足够的培训和锻炼的机会，要让员工与单位一起成长、一起发展，要让员工分享单位发展的成果，要让员工成为单位发展的最大受益者。这才是人性化管理的终极目标。

5.酒店管理中的人性化服务 篇五

当今酒店业竞争日趋加剧，酒店市场细分更加明显，酒店业态更加丰富化和多元化。酒店业属于服务性行业，一切围绕为顾客提供更加满意的服务为出发点和中心，从而实现酒店的最终赢利目标。酒店业传统的价格竞争、区位竞争、服务功能竞争已不再凸显优势，取而代之的是品牌文化传播、营销战略重新定位、服务思维更加人性化等更高层次的综合竞争。近几年，个性化服务在酒店服务中屡见不鲜，如个性化客房、个性化餐饮等，这些个性化服务满足了不同客人的个性化需求，使客人得到了非同一般的个性化体验。在个性化服务大行其道的同时，很多酒店往往忽视了酒店的人性化服务。所谓酒店的人性化服务，是指尊重人、理解人、方便人的酒店服务文化。人性化服务是酒店服务最根本的宗旨，人性化包含个性化。酒店的人性化服务包含两个方面，一是对客服务的人性化，二是酒店内部管理的人性化。对客服务的人性化就是把客人当“情人”，酒店内部管理的人性化就是把员工当“亲人”。

酒店已成为当今社会社交场合和商务活动最为活跃和最为重要的活动中心，甚至已成为很多商务人士的“第二家园”。酒店产品主要是无形的服务产品，不同于大众化的有形商品，正是酒店产品的这种无形性，决定了酒店服务质量的难以衡量性。因此，客人对酒店产品的评价主要取决于其内心的感受。也正因为如此，客人在酒店得到尊重，得到理解，得到更加方便体贴的服务是其最重要的心理感受。豪华的客房、美味的佳肴很容易使人忘记，一次体贴入微的“情人式”服务却能使人终生难忘。酒店的人性化服务包含硬件的人性化和软件的人性化。硬件的人性化包含酒店物品的摆放、颜色的设计、灯光的明暗、客用品的格调及舒适度、公共区域的通畅度等；软件的人性化包含服务态度、服务速度、信息通畅度等。归根结底，做好对客服务人性化的关键就是换位思考，站在客人的角度去思维自己的服务。对客服务的人性化离不开内部管理的人性化。没有好的员工，就不会有好的服务。没有不可救药的员工，只有不可救药的管理者。上海中福世福汇大酒店 行业可以说是员工流动性比较大的行业之一，究其原因主要是因为行业门槛低、社会认可度低、薪资福利水平低等因素，总的来说就是员工认为自己没有能实现自己的价值。作为酒店管理者往往把主要精力放在酒店的日常管理和对客服务中，却忽视了员工队伍的整体建设，特别是员工心理建设，员工的心理诉求难以得到有效释放，员工的人性受到了压抑。当然很多酒店为了留住员工，满足员工的心理诉求，采取了各种各样的措施，如为员工举行生日paty，员工宿舍文化建设、开展多种多样的员工参与性的文化体育活动等，但大多数流于形式，表面重于实际，甚至最后流产。

酒店员工中80%属于80、90后一代，他们有着这个时代特有的心理需求和行为方式，有着自己的理想和目标。心灵的相对脆弱使得他们需要酒店管理者更多的人文关怀和“亲人式服务”。当酒店把员工当做了自己的亲人，员工才会把酒店真正作为自己的家，才会为客人提供更富人性化的服务，才能为酒店创造更大的价值。

人性化服务是未来酒店服务发展的趋势，是酒店价值和员工个人价值碰撞产生的新的服务方式。

6.浅谈沟通在人性化管理中的作用 篇六

关键词：以人为本、管理者、沟通

有生产就有管理，有管理就有沟通，有效的沟通促进有效的管理。因此良好的沟通对企业的管理显得至关重要。在现实的工作生活中，好些矛盾都是由于没有有效正确的传达出信心，导致彼此间的误解，从而激发出各种矛盾。沟通在很多情况下就是解释，因为不同阶层了解信息的时间与全面性不同，那么在事情的认识上深浅也不一，也正是因为如此很容易导致矛盾的形成。当人与人之间有矛盾时，那么在工作协作度上效果就相当的不理想。那么这时进行有效的沟通，化解彼此的疑惑就显得相当必要。在当代风行人性化管理的时代中，管理的大部分工作就是沟通。就如马斯洛需求理论所说的一样，满足员工各方面的需求，他们才会将自己发挥最大的才能，为企业创造效益。那么在日常管理中沟通到底有着怎样的影响呢？

1.沟通在人性化管理中的影响

近些年，人性化管理或管理的人性化是现代企业管理的发展趋势，这似乎已经成了一个不争的事实 但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理的人性化意蕴，却需要人们进行深层的文化思考 有沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才有可能建立高效的团队，有高效的团队才可能有强大的企业。所以，能否搞好企业的沟通，对于一个企业来说是非常重要的。哈尔滨市某企业人性化管理中沟通状况的调查分析为了进一步了解企业人性化管理的沟通状况，开展了一次以哈市某企业人性化管理的沟通状况的调查问卷 从调查问卷中得出，制约和影响企业人性化管理沟通发展的基本因素有以下几方面。

1.1企业内部的沟通

为了便于管理，不管是大企业还是小企业，都有其相适应的管理层次和行政结构。当决策从做出一决策后，则就需要下面的机构就将其实行落到实处。那么企业在信息传递过程中就须保证其真实性与通畅。毕竟当一决策信息真正传达到操作者处时，需要经过多个部门，因此内部各部门需保持良好的沟通，确保信息正确有效的传达。由此可见企业合理的组织机构有利于企业内部的沟通，有利于信息的传递，有利于内部的协调合作，有利于工作的顺利开展。但是，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，那么信息就不能及时准确地传递到接收者那里，以致影响工作的开展。最终导致生产任务不能按时按量的完成，导致滞带，从而影响企业的效益。

1.2沟通者方面

人作为信息的传达者，信息能否正确真实的传达到各同事中则决定于每一个信息传达者。不同的企业由其企业性质不同，从事不一样的行业，有不一样的专业知识，因此在沟通中，沟通双方的知识经验和技能水平的差异将会影响沟通的效果。因为同一事项，知识经验不足者对事情的表达可能不太具体详细，而知识经验丰富者对事项 的表达就会详细具体，甚至还会作出自己的见解 同样，同事接受相同的信息描述，知识经验层次不同的人所获取有用信息的结果也是不一样的。同时在沟通中，沟通者的态度对信息的传递和沟通的效果会产生相应的影响 这又可分为不同的层次来考虑，一是人对人的态度，就是说在沟通时沟通双方的态度不友好，或者不能相互配合，那么沟通的效果就不会很理想；二是人对事的态度，就是说沟通者对信息重视的程度不同和关注的重点不同，最后沟通的效果也是不会很理想的。

1.3沟通时间和地点

不同的事件选择不同的时机表达，所起的效果也就大不一样。要是效果达到最好，则要做到天时地利人和，这样才能达到沟通得目的。因此恰当的沟通时间和地点也是决定沟通是否成功的重要条件，比如在沟通对象正在工作现场大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间和地点，把握好沟通的火候，掌握好被沟通者的心理情况，然后再进行有效的沟通，遵循这样的规律进行沟通交流，相信肯定能达到良好的效果。

2.沟通在企业人性化管理中的作用

在过去的时代，员工被视为企业这部大机器里的一颗螺丝钉，企业赚钱的工具，这种观念现在不仅已经过时，而且十分有害 今天，众多的企业管理者都逐步认识到：在以服务为主导、信息密集、竞争激烈的环境里，个人的创造力以及主动精神，就是企业竞争优势最重要的资源，被誉为台湾经营之神的王永庆先生说：一个企业离不开人和事，事是人做的，离开了人无以成事，因人而成事，据事以断人 要想事业成功，以人为本最为重要。

（一）管理者在沟通的过程中起着至关重要的作用如果管理者不善于沟通，不懂得沟通的技巧，往往会成为沟通的障碍，尽管这并非他的本意，但将使得企业的信息流被截断。所以，要想进行有效的充分的沟通，管理者必须掌握沟通的技巧

（二）沟通有助于改进个人以及大众作出的决策

任何决策都会涉及到干什么 怎么干 何时干等问题每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题 下属也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者在作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决 策 企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信 息，增强了判断能力

（三）沟通促使企业员工协调有效地工作

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现 没有适当的沟通，管理者对下属的指导也不会充分，下属就 可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地完成，导致企业在效益方面的损失只有遵从 人 本身的特点，认识到人性的自然规律，企业才会有高绩效的发展 人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当做一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始

三 全面推动企业人性化管理沟通的对策措施

约翰 奈斯比特说过 未来企业的竞争将是管理上的较量，竞争的焦点在于组织内部各成员之间及其与外部组织的有效沟通上 沟通是纽带也是桥梁，是管理工作中不可或缺的一项 现在，越来越多的管理者已经意识到，以人为本，用人如器，才能为企业创造奇迹

（一）注重以人为本

在企业推行人性化管理，根本目的是通过最大限度发挥个体作用，形成整体活力，更好地推行工作 为此，要从三个方面加以认识 一要挖掘潜能 从事企业工作的员工 文化素质 年龄结构 身体条件 办事能力 性格特点各有不同 坚持以人为本 推行人性化管理，就是通过认真了解每一个人的想法，掌握每一个人的特点，发挥每一个人的特长，激发每一个人的潜能，使每一个员工的个体作用得以充分展示和发挥，促进工作的不断创新 二要激发活力企业式服务 协调的综合机构，涉及的事务纷繁复杂，从事的工作枯燥烦琐 唯有在企业采取 人性 的方式方法强化管理，努力营造尊重劳动 尊重知识 尊重人才 尊重创造的氛围，把品德 知识 能力和业绩作为衡量人才的标准，为人的全面发展创造良好的政策环境 工作环境和生活环境，才能让每个人爱岗敬业，愉快的工作，充分展现自己的才能，始终保持健康向上 积极进取的精神面貌 三要推进工作 管理的目的在于优化，在于更好 一个服务优 效率高 运转正常的企业，能够充分体现管理者水平展现企业形象 密切管理者和被管理者关系 担负起党和群众的桥梁纽带作用 在企业推行人性化管理 要充分尊重个人，积极引导个人在集体中充分发挥能力，努力为推进企业各项工作，塑造机关良好形象，作出应有贡献

（二）注重激情调动

在企业推行人性化管理，关键在于采取适当的方法，充分调动激情，发挥潜能 一要用制度强化 人性化管理是在完善管理制度的前提下进行的一种管理方式，必须与制 度化管理有机的结合起来才能实现最有效的管理目标 在企业推行人性化管理，必须进一步完善各项管理制度，用制度明确目标责任，规范工作程序，强化监督考核，奖优罚劣 奖勤罚懒，努力在企业形成一种在有制度保障的基础上，坚持以人为本 尊重个性，给个人以充分的潜能发挥空间和活动舞台，调动员工的积极性 二要用真情感化 用情管理 用情感化 用情动人，是管理的最高境界 企业工作要求高 责任重 压力大 管理者要多换位思考，多交流疏导，多教育培养，多助其成才，要以德服人 以礼待人，用激情调动员工，用真情感动员工，用温情融化员工，以高尚的品德 完美的人格魅力去感召员工 管理者既要做工作上的良师，又要做生活中的益友，让员工在潜移默化中增强责任感和使命感 三要用典型激励 榜样的力量是无穷的 从古至今，榜样一直是人们尊重的对象 追求的目标，榜样可以激励人们不懈努力 为此，企业要注意培养先进树立典型，让躬身于事 踏实工作的员工得到认可 受到尊重，以先进为荣，向典型看齐 通过树立先进典型激发其他员工，促进广大员工自我总结 寻找差距 迎头赶上，努力形成比 学 赶 超的良好竞争氛围，进一步高涨工作热情，激发工作干劲，推动工作全面进步

（三）注重真诚

沟通的方式有很多，可以面对面地交谈，也可以利用互联网，但不管管理者采取哪种沟通方式，沟通的原则永远不会改变，那就是真诚 管理者必须真诚地对待员工，向 他们传递真实的信息，不管这个信息是好的还是坏的，同时员工也应向管理者反馈真实的信息 只有以真诚为原则，才能使企业中循环流动的信息真正发挥它的作用，才 能使上级的决策更加准确，使员工更加了解自己的企业以及自己的工作 即使人们在交流中遇到某些障碍，人们也可依据诚信原则跨越障碍，实现真正畅通的交流 如果员工之间 员工与管理者之间能够自由地交流真实的想法，而不去估计那些自私的 功利的目的的话，那么企业就可在真实的信息流的传递中迅速发展总之，在信息时代，所有员工都是企业信息链上的重要环节 当员工得不到应有的信息时，他们便会产生一种自己被排斥在外的感觉 这就像员工提建议而得不到管理者的回音时，员工会觉得自己被忽视，自己的能力被低估，自己对公司无足轻重一样 管理者只有重视沟通，具备沟通的技巧，同时也使员工成为沟通高手，企业的信息流才会顺畅地循环

参考文献：

7.论酒店管理中的人性化管理 篇七

1 企业实施人性化管理和制度化管理中, 常常存在相互之间的矛盾与冲突

企业管理就是对企业所属资源的有效安排和合理利用, 是发挥资源最大效益的必要手段。人力资源作为企业最为核心的资源, 它关系企业的兴衰成败, 是企业参与市场竞争的核心竞争力要素。

人力资源管理始终就是对人这种特殊资源的管理, 人是具有不同成长背景, 不同个性和气质的个体, 在企业中员工个体之间存在着必然性格、爱好、思想、观念和行为方式的差别, 无规矩不成方圆, 因此企业必须实行统一的规范来规范员工的行为, 以使企业员工的群体行为有序、有章法的执行企业的生产和经营决策, 这就是说必须实行制度管理, 以制度来规范企业员工的行为, 使他们在企业制度的框架内, 完成企业的任务。因此, 企业的制度管理对员工的规范是明确的、有界限的, 应当是刚性的, 必须执行的。

而同时, 坚持以人为本, 提倡对人的人文关怀, 体现对员工管理的柔性、韧性和情感的人文管理, 在当代企业中也是必不可少的, 它对于提升员工积极的情感体验, 发挥员工内在的积极性和驱动力, 促进员工自觉的、奋发努力的创造性具有重要的价值。与制度化管理相反, 过分的强调制度严格和界定, 而不考虑员工的接受能力, 不利于员工潜能的发挥和企业凝聚力的增强。

从制度管理与人文管理的原则要求来看, 制度管理的刚性显而易见, 而人文管理的柔性则是其要求和主旨。因此, 在推行制度管理和强调人文管理中, 一边是要求必须执行, 一边要求要对员工宽容、从人本出发, 要讲情感, 这似乎在理论上存在不同原则要求的冲突, 同时, 尤其在企业人力资源管理中, 这种制度管理和人文管理之间的博弈的确存在, 很多情况下成为企业管理者两难的选择, 不知如何协调和处理他们之间的关系。因此, 制度管理和人文管理事实上存在着博弈和冲突。如何协调他们之间的关系, 成为企业管理者面临的重要选择。

2 制度化管理和人性化管理都是基于企业的生存与发展, 具有关系上的相辅相成性

制度化管理或者是人性管理, 在表面看来好像是两种不同的概念, 其实不然, 两者在很大程度上是相辅相成的关系, 是矛盾中的最终统一。因为两者的最主要的目标都是为企业经营发展服务的, 是为企业生存进步而采取的一种策略和一种手段。

制度化管理是管理的基础, 用于提高员工的素质, 使员工的群体素质尽量地平衡在一种较高的水平, 而人性化管理则是管理的另一个方面, 它是对制度管理的一种促进, 应该对企业员工起到激发自觉性、主动性、积极性和创造性的一个重要途径。在制度管理与人性管理的相互配合下, 应对企业的管理起到提高层次, 提高发展水平的作用。

因此, 制度化管理和人性化管理从表层来看, 一个是突出管理的刚性和强制性, 而另一个强调的是柔性、宽容性, 看起来是完全方向不同的管理手段, 看似矛盾, 但是作为企业管理策略, 他们在目的上是高度统一的, 是相互依辅的, 是不能用分割法来衡量的, 而应当是共同协调的, 应当相互配合、合二为一的管理策略, 他们都应该是企业管理中都不可或缺的管理理念。而在管理实践中出现的博弈和矛盾冲突, 应当是仅仅注重了某一个方面, 而没有将制度化和人性化综合考虑、协调起来。

3 在人力资源实践中, 要积极地实现人性化管理和制度化管理的协调

虽然人性化与制度化在企业人力资源管理实践中存在矛盾冲突, 但通过理性的认识分析得知, 他们的关系却存在着目标的协调性和一致性。因此, 这就需要在企业人力资源管理实践中, 积极寻求协调人性化管理与制度化管理途径, 区别不同的情况, 组合运用不同的管理。

(1) 根据企业员工的规模, 区别情况运用人性化管理和制度化管理。这里分两种情况, 当企业员工规模大, 数量多时, 由于成员复杂、性格各异, 容易在企业内形成不同的思想派别, 针对这种复杂的员工情况, 应当采取刚性的制度化管理为主要的管理方式。从管理学的实践统计分析, 一般12人以上的企业群体成员的管理, 自发难以保持团体的一致性、协调性, 应当用分工明确、责任清晰的制度化管理, 而较用柔性的人文管理则效果不好。反之, 当企业规模小, 员工数量少时, 由于员工之间规模小, 成员间由于日常工作紧密而频繁, 使得彼此之间较为熟悉, 成员间需要通过团体的情感互动来实现心理需求的满足, 因此在群体少的企业中, 团体容易产生情感的共鸣, 而采用制度化管理就显得多余和冷酷无情, 相反, 采用人性化的手段则有利于取得意愿的一致, 容易形成企业的文化和团体的凝聚力。

(2) 根据企业与员工交换目标的一致性程度, 区别情况运用人性化管理和制度化管理。企业与员工的关系是一种资源交换关系, 企业要求的资源交换目标比较简单, 体现为降低生产成本, 提高生产效益, 而员工的交换目标较为复杂, 它或表现为获得较高的劳动报酬, 或表现为受到企业的重视、得到自我能力水平的提升、实现自我价值、获得环境的归属感等。在企业与员工互动交换关系中, 当企业与员工的交换目标一致时, 说基本一致时, 用人性化的管理手段, 更能够提高员工的凝聚力和认同感, 将对激发员工的积极性具有重要作用。反之, 当这种一致性程度较低, 甚至出现企业与员工交换目标发生较大偏差时, 企业就应当用制度化的管理手段, 防止员工的盲足自我调节, 或防范员工的流失。

(3) 根据企业员工所交往内容的复杂性, 区别情况应用人性化管理和制度化管理。在企业员工中, 由于不同员工所处的岗位不同, 他们的复杂性也不同, 通常情况下, 技术性、生产性岗位的彼此间交往较为简单、明确, 而管理岗位、营销岗位的员工则较为复杂, 内容含糊。对于前者交往较为简单的员工, 用非人性化的制度管理明确界定他们的职责、任务就可对他们起到良好的作用。而对于后者, 由于他们交往复杂, 工作任务和职责较为含糊, 因此用人性化的管理制度比较容易将他们连结起来, 有利于发挥他们工作的灵活性和创造性, 有利于形成相对稳定的员工队伍, 实现企业的管理目标。因此, 在企业管理中, 应区分不同岗位类型, 因岗实施不同的管理方式。

(4) 根据企业员工个性发挥程度, 区别情况采取人性化管理和制度化管理。一般来说, 企业都对员工的岗位、角色、职责有了明确的规定, 当各个岗位的员工的个性发挥程度越与企业的要求一致时, 人性化管理越有效, 反之, 员工个性发挥与企业发展目标出现偏差甚至背离时, 企业的制度化管理就越有必要。在一些管理岗位、营销岗位中, 由于员工的个性发挥与企业的目标容易达到一致, 因此, 这种情况实行人性化管理效果较好。而对于诸如财务、资产管理和统计等岗位, 由于其职责明确, 其个性的发挥容易导致企业的损失, 这种情况下, 必须实行严明的制度管理。

(5) 根据企业的组织行为涉及的层面, 区别情况采取人性化管理和制度化管理。企业的组织行为分为面向全体的行为、面向部门的行为。面向全体的行为, 对全体员工应当共同遵守, 需要实行明确的制度管理, 而面向部门的行为, 要求部门成员共同遵行, 不但要有明确的制度来明确部门内不同岗位的分工, 也要有人性化管理的情感合作与交流机制。采取人性化管理还是制度管理要因岗位不同情况确定。

总之, 人性化管理和制度化管理共同的目标是通过提升人力资源的价值, 来实现提升企业的效益和竞争力的目标, 他们在主旨上是一致的。人性化管理和制度化管理在人力资源管理中由于发挥的效能不同, 作用效果不同, 因此, 这就要求企业在建制度化管理的同时, 需要融入人性化, 在制定制度的过程中充分考虑人的群体的合理的需要, 并在实践应用中重视他们之间的协调。

摘要：在企业人力资源管理中, 人性化管理和制度化管理常常存在着相互间的矛盾与冲突, 在表面看来它们是两种不同的概念, 其实两者是一种相辅相成的关系, 都是基于企业的生存与发展。在企业人力资源管理实践中, 应区别情况, 选择实施人性化管理或制度化管理手段, 实现人性化管理与制度化管理的协调。

关键词：企业,人力资源管理,人性化,制度化,博弈

参考文献

[1]余胜利.浅析企业人力资源管理存在的问题及对策[J].中国市场, 2010, (52) .

8.论酒店管理中的人性化管理 篇八

[摘要]高职院校的图书馆作为一个为文化研究和学习的重要信息资源库，其在对学校的科研和教学发挥重大的作用。为了能够更好的为学生服务，我们就需要不断的了解学生，关心学生，一切从学生的需求角度出发来为学生服务，进而有效践行信息时代下高职院校图书馆的人性化服务理念。在本文中，我们首先将阐述高职院校图书馆的人性化服务内涵，通过人性化服务内涵而引伸出在信息时代下如何实施图书馆的人性化服务的基本途径，最终实现图书馆的高效运行和可持续发展。

[中图分类号]G71 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0368-01

随着我国高职院校的改革，办学规模不断扩大，而高职院校图书馆同样也进入了一个快速发展的阶段。图书馆作为学校软环境的一个重要组成部分，是伴随着学校的发展而不断完善的，目前多数高职院校已具有功能较全、独立的现代化图书馆，但是随着互联网科技的出现并普及，使得学生获取信息的渠道和能力在量、质上都有了很大的提升，这对于信息时代下的高职院校图书馆来说无疑是巨大的冲击和挑战，因而需要我们图书馆转变管理思路，全面提升自身的“人性化”服务理念，以此来满足学生的多元化、个性化服务需求。

一、图书馆人性化服务的内涵

“人性”一词在哲学上的解释是人最根本的属性，也就是人之所以为人之根本。人是拥有情感、思想、主动性、创造力且具有诸多弱点的复合体。而我们所提出的“人性化”服务理念，其重点都是要求服务能够符合人性、认识人性、尊重人性并包容人性的弱点，除此之外，其服务应该围绕满足人的资源需求与社会需求（尊重、权利、自由、关心、心理满足、安全感、舒适感）来展开。

对于高职院校图书馆的人性化服务理念，主要是指在图书馆的服务管理中充分承认、尊重以及实现人的价值，也就是服务人员在服务过程中采取富有人情味的服务方式。高职院校图书馆的服务对象主要为学校的师生，而其发展的根本动力就在于满足师生对信息的客观需求，图书馆发展的重点是在丰富藏书建设的基础上努力实现以“满足师生信息需求为中心”发展目标。对于图书馆的人性化服务必须要建立在“人性”的基础之上，通过推行人性化服务，不仅能够从心理上拉近与师生之间的距离，同时也是信息时代下实现高职院校图书馆可持续发展的永恒旋律。

二、实现图书馆人性化服务理念的基本途径

在高职院校图书馆发展中需时刻坚持以“服务”为主线，其不仅是图书馆发展的核心价值观，同时也是信息时代下图书馆所强调的以“人”为主体的价值体系。高职院校图书馆要想实现自身的价值，其服务理念就需要由传统的藏书建设为中心逐渐向以师生需求为中心转变，进—步明确图书馆的服务工作都必须要围绕师生需求来进行，因此，笔者认为，高职院校的图书馆应该转变管理思路，积极开展“以人为本”服务，以此来有效提升高职院校图书馆的服务水平与质量，进而为构建起图书馆人性化服务体系奠定坚实基础。

1、进一步强化人性化服务理念

高职院校若要实现自身的价值，那就需要将自己一切工作的重心放在以满足读者需要的基础上，也就是要做到“尊重读者、关心读者、爱护读者、理解读者”，在整合自身资源及服务功能时，需要从读者的需求及利益角度出发并及时预测读者的需求变化的趋势，进而构建起一个以服务为导向，互相协同且能够动态适应读者需求变化的个性化服务体系。

为了能够有效践行“人性化”服务理念，高职院校图书馆在内部陈设布局中可遵循“开放、雅致”的原则，这样可利于读者阅读；购置文献时，需要考虑读者群的知识结构与特点，尽量让资料库的知识组织倾向于简单化，综合化，进而更好的保证了读者轻松便利地享受信息服务。对于高职院校学生这一个特定的读者群而言，高职院校图书馆的工作人员要熟悉学校的专业设置及师生的需求，了解师生的阅读倾向、阅读规律、阅读类型和需求。让师生真切地感受到图书馆的人性化服务，重新有效认识图书馆的信息资源服务，为以后充分利用信息资源起着重要的作用。

2、统筹兼顾构建图书馆人性化服务管理核心保障体系

高职院校图书馆信息资源的存储量决定了师生最直接利用信息资源数量和质量，是实现图书馆信息资源与师生共享的基础，也是为高职院校构建图书馆人性化服务提供基本保障。所以，各高职院校在建立信息资源馆藏构成体系时，必须以本学校的教学和科研为主要的收藏依据，并结合本校性质、办学方向、专业设置等等来制定期刊采集方案，以此来确定本校图书馆信息资源的基本保障体系。

立足于核心信息资源，保障信息资源载体形式的多样化；保障核心信息资源收藏的连续性、完整性，着重突出信息资源馆藏的特色；完善电子信息资源库，由于其容量大、增长快、出版周期短、直观性强、检索点多，同时还可以存贮文字、图像、声音，实现资源共享等优点越来越受到广大师生的青睐。目前，就高职院校图书馆服务管理而言，应有计划地调整电子信息资源库与印刷型信息资源的收藏比例，既要征订、完善电子信息资源又要重视印刷型的核心信息资源，合理配置。使电子信息资源库与印刷型信息资源长期共存、相互补充，建立具有高职院校图书馆人性化服务管理的核心保障体系。

3、注重人文关怀深化人性化服务内容

如今，各个高职院校图书馆都在积极提倡开展“人性化”服务的大背景下，我们也应该积极的采取一系列人性化服务的措施。例如：延长图书馆开放的时间，使得师生能够最大限度的阅读图书馆信息资源；实行大流通，让师生能够在更自由、更开放的环境里阅读和学习；若条件允许，可设置自动化设施（自动借还机等），这样可方便师生不受人工服务时间的限制，随时借还书；适量补充一些后勤服务设施（如：饮水机、茶水间等），给予读者提供方便。这些都是在图书馆自身硬件设施建设上践行人性化服务的具体体现。

4、更新观念提升高校图书馆工作人员业务素质

在信息时代下，信息资源正发生翻天覆地的变化，各种信息资源的称出不穷，信息资源的内容也是日新月异。同时高职院校师生对图书馆信息资源的阅读量剧增，使得高校的服务管理形式、手段、内容等发生前所未有的变化。所以，各高校图书馆必须强化自身的信息资源管理队伍，建立一支高素质的适应高校师生要求的业务团队。因此，高职院校图书馆工作人员的继续教育培训就显得迫在眉睫。

4.1 强化工作人员的职业道德素养

4.2 努力提升图书馆工作人员的专业能力

4.3 集中培训工作人员的电脑知识

4.4 加强图书馆工作人员的网络知识

三、结束语

总而言之，在日益现代化和信息化的条件下，高职院校图书馆要做好信息资源的服务工作就需要在服务管理中强调“以人为本”的理念，同时从源头抓起，做好信息的资源建设，形成本校合理的特色馆藏，创新管理服务新措施，树立科学的理念，深化服务内容，积极的营造出优雅的学习环境和轻松的学习氛围，除此之外，还需要全面提高工作人员整体素质，搞好优质服务，进一步提高信息资源管理和服务的水平。

实现图书馆人性化管理理念不仅是信息时代下高职院校图书馆的本职要求，同时也是图书馆在信息环境冲击下发展和生存的必然之路。

参考文献

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[2]朱学荣，“和谐图书馆”的理念与实践指向[1]，图书馆理论与实践，2010，（5）187-188

[3]刘晓辉，基于人文关怀的图书馆读者服务[J]，浙江高校图书情报工作，2007（6）43-45

[4]张范，论图书馆管理人员素质与工作效益的关系[J]，学理论，2010，（9）34-57

[5]孙玉坤，论信息时代高校图书馆读者服务工作[J]，科技信息，2009，（11）587