酒店年度工作总结格式

2024-08-19

酒店年度工作总结格式（共4篇）

1.酒店年度工作总结格式篇一

员工个人年度工作总结格式有哪些?工作已经一段时间了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的，一起来看看员工个人年度工作总结格式5篇，欢迎查阅!

员工个人年度工作总结格式1

20__年已经过去一半了，随着公司新厂区即将竣工，公司的规模不断壮大，采购工作任务会更加艰巨。

在这半年我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采购工作要点和工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。在公司领导的关心、指导和帮助以及其部门的配合下，20__年上半年采购计划执行情况较好，较圆满地完成了所承担的任务,现将主要情况总结如下:

一、努力工作,顺利完成各项采购任务

上半年努力克服困难,基本完成了采购和外协的加工的各项任务,按时保证生产的需求。

二、完善采购制度，降低成本

根据材料采购计划，按时、按需对公司主要产品及辅材进行申购。在采购材料的同时，并把材料的价格信息及时提供给相关技术部门，为产品提供成本估价。提高自身知识及业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买到材料，减少成本，提高采购效率，提高企业利润。为降低成本，通过寻找多方供方，做到询价、比价、议价，从中选择物美价廉的供方。

三、经常与供应商保持联络及时了解所采购原材料的市场行情。

经常在网上了解相关原材料的行情，同时和多个供应商联系，使供应商之间有竞争，我们就有多的选择渠道，在同等质量下选择了价格最低的原材料供应商。

四、20__年采购继续围绕控制成本。

在采购和外协加工中多找两家到三家厂家进行对比，从产品的性价比和加工质量等方面开展工作。采购性价比最优的产品的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。

五、众所周知采购是公司业务的后勤保障。

是关系到公司整个销售利益的最重要环节，及时与生产部门人员沟通，了解原材料的需求情况，合理控制库存，使资金最有效的利用。工作中团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通，充分发挥岗位职责，认真完成各项工作任务，协助相关部门的工作需要，能按照技术部的要求及时与各供应商进行沟通协调，尽最大努力按照我公司的标准供应产品。

六、保持清醒头脑，廉洁奉公、不谋私利，在供应商眼里、心里树立良好的公司形象。

七、做好购货合同的跟踪工作。其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。

八、安全工作方面：

本着安全第一，预防为主的主导思想，时刻提示加强安全意识，每笔业务资金安全第一的反复强调要与企业知名度高，信誉好，资质证件齐全的企业作为合作伙伴，每项合同条款必须反复推敲，防止出现意外，给公司和个人造成经济损失。

九、公开透明的按采购制度程序办事。

在采购前、采购中、采购后的各个环节中都主动接受财务及其他部门监督。有问题第一时间反馈给上级领导。

十、采购工作上的小要求：

对各部门的请购问题上，希望请购部门给采购部一定的采购时间，请购材

料时做好请购计划，尽量避免当天请购要求当天要货，或是第二天马上要货。为此将打乱采购工作计划，急需的物料有可能会造成价格方面或运费偏高，不利于控制成本。请各部门做好请购物料的计划。

十一、存在问题及建议

1、在过去的半年里，偶尔也会因为物料不能及时到位或物料的质量问题而影响生产，物料到位不及时和品质不合格的主要原因是：

A、有些专用物料，很长时间做一次，量少，供应商不想做。

B、物料供应渠道的单一性，导致物料不及时。

C、部分供应商所提供的物料达不到我司的品质要求。

2、物料需求计划的合理性与及时性

请生产部加强对物料需求计划的及时性和准确性，对所欠的物料细分到每个订单需求用量，防止断料。

十二、针对20__年上半年的工作，对下半年做了相应的计划。

1、继续围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作。采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。

2、建立完善的供应商体系。确保资材能够及时供应，随时关注市场变化，尽力利用多渠道来降低成本价格，控制质量。稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商。不断优化供应商体系。在工作中不断改进工作方法，不断积累经验。

3、随着市场的因素影响，各种原材料的价格都在不同程度上涨或是下调，采购要做好价格的比对，做好比价、议价，了解市场价格，从中选择优秀的供应商，避免供应商以各种理由对公司提出涨价的要求。

4、极力配合技术部解决物料质量问题，与技术部讨论某些质量标准超过现有市场水平的解决方案。

5、配合仓库，掌握好仓库库存，了解销售的情况，使采购工作不处于被动状态，及时清查库存呆滞品，并上报上级处理。

十三、总结：

总结上半年得失，指导下半年的工作思路。在20__年下半年的工作中，要虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理能力。使工作再上一个新的台阶。要进一步强化敬业精神，加强责任感，对待工作高标准，严要求。将不断搞好阶段性总结;开展批评与自我批评，找差距，评不足以推动工作。尽最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，团结一致，克服困难，为公司在下半年的投产创效益，贡献力量。

20__年6月24日

员工个人年度工作总结格式2

时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对__然起敬的同时，也为我有机会成为__的一份子而自豪。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。

一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认识

在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在__在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。

二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高

根据目前工作分工，我的主要工作任务是负责公司培训工作;负责工伤保险工作;办公室部分写作和临时工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。

四、不足和需改进方面

虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。

五、几点建议

公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十一年了，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，限度发挥各类人才的作用。

员工个人年度工作总结格式3

一年来，__保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。

全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。

二、业务管理

“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作

1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。

2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

三、部室负责工作

除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入99549.94元，其中车险保费82516.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为__。成为公司发展的重要保证。

四、工作中的不足

由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。

新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的_、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!

员工个人年度工作总结格式4

作为食堂的一名员工，为做好学校食堂工作，维护学生切身利益，膳食科开展了“以学生为关注焦点”，“树饮食形象，创一流服务”活动，收到了较好的效果。下面是20__年个人的工作总结：

一、制订并完善了各项管理制度

如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范、服务承诺等制度，分别对餐厅的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、出售、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范。

二、加强教育培训，提高职工素质

选送管理人员到其他高校参观学习，学习兄弟高校先进的管理经验。另外，选送相关专业人员参加市里食品采购索证专业知识培训，消防安全知识培训，预防食物中毒专业知识培训等。并聘请防疫站等专业老师对餐厅职工进行食品卫生知识、消防安全知识、职业道德等系统知识培训，旨在提高每个职工的整体素质，更好地为教职工服务。

三、加强硬件建设，杜绝事故发生

利用寒暑假对餐厅进行了程度不同的改造、改建，添置了部分硬件设备和用具，达到布局合理，通风采光，蒸汽及油烟排放良好。成立安全生产领导小组，心得体会制定了“三防”预案，安全通道安装了应急灯，消防器材专人保管，每天管理员防火巡查，进入食堂有提示语“食堂重地、闲人免进”。操作间有警示语“注意安全、精心操作”，食堂供应的免费汤专人看管。除采购及消毒外，卫生的重点及难点工作为炊事人员体检、生熟分开、无四害、三餐保洁，冷荤“五专”等，针对这些工作，思想上高度重视，全力以赴逐项采取措施，消除生产中的各种安全隐患，确保操作安全和食品卫生安全。

四、坚持优质服务，不断拓展服务理念

膳食科做到以人为本，给师生创造舒适的就餐环境，在保证学生一日三餐伙食供应的过程中，不断拓展经营理念和服务理念。

1、建立了“小吃一条街”，引进了数十种名优风味小吃，增加花色品种，吸引了不少同学前去就餐。

2、在大厅开设24小时值班窗口，确保学生随时能吃上热饭、热菜、热汤。

3、千方百计控制成本，降低饭菜价格，切实让利于学生，大厅每天为学生供应免费稀饭，确保学生真正吃到干净卫生、物美价廉的饭菜。

4、膳食科办公室保证24小时值班为师生服务。开设优质服务监督台，设立餐饮服务，随时解决学生反映的问题。

5、提供助学岗位18个，解决了特困生的燃眉之急。

由于学校各级领导对餐厅工作高度重视和常抓不懈，给我校饮食工作硬件建设和软件管理打下了良好的基础，增强了全体炊事人员的安全卫生意识和责任感，形成良好规范的卫生习惯，使我校食堂的饮食总体工作取得了长足的发展和一定的成绩，确保了学校的稳定和发展。目前针对现在餐厅人员少，工作量大，我们将知难而进，创造条件，狠抓标准化，规范化，制度化，秩序化管理，主动适应学校发展的要求，将我校饮食工作推向新的起点，创造新的辉煌。

员工个人年度工作总结格式5

转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和指导下，经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在年度个人工作总结报告：

一、工作回顾

(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。

现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。

能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

(二)对本职工作的认识

1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等;

2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;

3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;

4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

二、几点粗浅体会

(一)高效服务，全力做好客户服务工作

我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。

能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

(二)专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。

点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己

在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。

“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。

(四)认真负责是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。

生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

(五)心态决定一切

对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。

三、存在问题及个人工作计划

在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。

为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

(一)虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破。通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。

(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。

(三)确立目标，不折扣行动。

(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好。

为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。

随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正!

2.保险公司年度工作总结格式篇二

★工作总结频道为大家整理的保险公司年度工作总结范文格式，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

2019年是阳泉人保在面临市场环境更复杂、承受的内外压力更巨大的情况下，夺取优良业绩的一年。在省公司党委、总经理室的正确领导下，在张秀泉总经理的指挥带领下，全辖干部员工团结一心、众志成城，紧紧围绕“促发展、增效益、防风险”的工作主基调，紧紧围绕年初制定的各项目标任务，振奋精神、扎实工作，大力开拓市场、全面强化管理、不断深化改革，积极应对挑战，顶住了难以想象的压力，克服了无比复杂的困难，创造了“一季过亿，二季超亿，三季夺亿，全年近三亿五”的发展奇迹。成绩的取得，倾注了太多人的聪明与才智、心血与汗水。特别是上级的正确领导决策，分公司总经理室的坚强领导以及全体员工的辛勤工作。作为班子成员之一，我也积极主动的投入到各项工作中去，为公司的发展贡献自己应有的力量。

纵观2019年，公司发展上了一个新的台阶，同时，在履职的过程中，我的思想、能力也都有了一个全面的提高。

一是无论工作多忙多累，我都做到自加压力，注重加强理论知识的学习和道德修养。能够认真贯彻执行党的基本纲领、基本路

线、基本方针、基本经验，认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想，认真践行科学发展观、xx届五中全会精神，能够按照上级公司党委和市分公司党委的重要决议、决定，指导工作和实践，在大是大非问题上，头脑清醒、立场坚定、旗帜鲜明地在思想上、政治上、行动上同党中央和上级公司、分公司党委保持一致。二是能主动参加公司举办的各种培训，严肃认真。特别是在加强德能绩勤方面，严格恪守岗位职责，从我做起，从我严起，遵章守纪，合规办事，为政清廉。

今年以来，根据总经理室分工，我分管办公室、车辆保险部和销售管理部、法律部/合规部、出单管理中心五个部门，以平定支公司、冠山营销服务部为蹲点包片单位。在工作上，我坚持以“后台支撑前台，内务服务业务，分工不分先后”作为分管工作的立足点和出发点，与部门经理、基层负责人一道，积极制定工作计划，认真梳理工作重点，准确把握工作节奏，稳步推进工作进程，为党委、总经理室的科学决策，为业务部门的工作实践，为基层公司的业务发展，提供了充分的支撑和保证。

一、办公室恪守“服务承诺”，协调组织、综合服务能力明显提升

办公室对于确保政令上传下达，保证工作协调落地，提高机关效率效能，具有与业务工作同等重要的作用和意义。因此，我要求办公室要在协调组织能力和综合服务水平上有新提高和新突破。

一年来，办公室能够把握节奏，有序开展各项工作。共处理各类公文1700余件，下发政务文件278个，党务文件41个，撰写领导讲话和经验性材料26份20余万字，编发《阳泉人保财险信息》65期，《山西保险行业协会信息》刊登稿件4篇，《总公司创先争优专刊》刊登信息1篇，《山西人保财险信息》采用稿件30篇。通过多种文化平台进行了业务、经验交流，有效促进了工作的扎实开展。

一年来，办公室成功组织了“首季过亿庆功大会暨二季度超亿启动仪式”、“年中超2亿引领发展全员唱红歌感怀党恩”年中总结大会暨歌咏比赛、“2019年工作总结表彰暨职工文艺汇演”等大型会议，协助理赔中心成功举办了“携手中国人保共享世博亚运”客户节，以及配合各兄弟部门进行会议接待和后勤服务，均取得了良好成效，受到了党委、总经理室的高度赞扬。一年来，办公室积极打造创新、高效、勤俭、务实的服务型办公室，为系统上下提供更为满意的综合保障服务。圆满完成了上级公司各位领导莅临阳泉的接待工作。单证和档案管理工作得到了省公司单证档案管理检查组的高度评价。

二、车辆保险稳健中求创新，继续发挥业务发展主导作用车辆保险部是业务发展前沿端口，直接指导公司主要业务发展方向，为此，我多次在会上强调，在转型发展的进程里，车险一定要坚持一个中心，把握两个重点，实现三大目标，提高四项能力。要坚持发展优质业务，将传统业务新兴化，积极探索车险部

改革，充分发挥部门的职能作用。给基层公司铺路搭桥，协调工作，全力做好业务拓展工作，积极主动规范市场，认真落实保监会70号文件，开展规范市场秩序自查自纠。

3.思想汇报年度总结格式篇三

导语：思想汇报是申请入党的人或党员为了使党组织更好地了解自己的思想情况，自觉地争取党组织的教育和监督，定期用书面形式向党组织汇报自己的思想。那么思想汇报年度总结格式是什么呢？下面由找总结网小编为大家整理的思想汇报年度总结格式范文，希望可以帮助到大家！

篇一：广播电视大学年度个人工作总结

__年我校在市委市政府和上级主管部门的正确领导下，以邓__理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持正确的办学方向，务实求真，认真贯彻落实《中共中央国务院关于深化教学改革全面推进素质教育的决定》和周济部长有关教育的讲话精神，切实加强学校管理，致力改善办学条件，深化教育教学改革，全面推进素质教育。一年来，学校各项工作稳步推进，推动了学校事业的发展，为我市两个文明建设作出了应有的贡献。

一、__年工作的简单回顾

按照__年的工作计划，园满完成了各项任务，并在以下几个方面取得了明显的进展。

1、社会综合治理和维稳工作扎实有效

学校成立了专门的领导小组负责社会综合治理和维稳工作，由卢树基校长亲自担任组长。在开展禁毒、拒绝邪教以及安全法纪等宣传教育方面做到有计划、有方案、有措施、有落实。同时还成立了校园安全、消防安全、宿舍管理和饭堂管理等方面的工作小组，拟定制度，落实责任。一年来未发生过任何的治安事故，得到上级部门的充分肯定，被推荐为__年__市社会综治工作先进集体。

2、招生工作继续保持良好势头

__年中专招生优势明显，且开拓了中专连读大专、大专连读本科这样一种有效的拓宽生源的渠道，使我校全年招生人数达 2642 人，其中大专、本科__人，中专 638 人，完成了全年的招生任务，维持了学校的办学规模。

3、毕业生就业指导取得较好成绩

学校安排专人负责毕业生就业指导工作，使学校就业指导工作走向规范化。今年全日制大专毕业 154 人，成功就业 142 人，就业率 96、5%，中专毕业 174 人，成功就业 160 人，就业率 92%。就业指导工作取得较好的成绩。

4、绿色学校评审顺利通过

在市教育局和市环保局的关心、支持和帮助下，经过全体师生的努力，今年 9 月份，经市绿色学校评审小组评审验收，批准为__市第二批绿色学校。

5、师范校区办学条件进一步改善

（1）加大经费投入，改善教学设施设备：①新校区安装了 3 间先进的电脑室；②综合楼一楼阶梯室改为多媒体电教室；③在综合楼五楼修建了 10 间琴房和一间学生图书阅览室；④修建了三个羽毛球场；

（2）接通了自来水供给管，解决了师生用水问题；

（3）加强校园美化绿化，完善了两个小植物园建设；

（4）积极推进新校区建设，第一期工程年底完成 6、教学教研活动初有成效

今年，学校健全了教学教研活动制度，加强对学科组开展教学教研活动的管理和指导。一年来，学校教学教研活动能按制定的计划开展，教师参加教研和撰写教学论文的积极性明显提高，初步取得一定的成效：

（1）钟桂雄的公开课《回归分析》被评为优秀课；

（2）梁宁芳的教学设计被评为优秀教案；

（3）有三位教师的论文获广东省语文学会教学论文二等奖；

（4）有三篇论文在省及国家报刊物上发表；

（5）加强了与广州电大责任教师以及广州市教委专家的教学教研交流；

（6）促进了教学质量的稳步提高：①上半年《基础会计》统考平均分达 81、2 分，合格率达 92、5%，平均分和合格率均超过广州市全市平均水平；②开放教育本、专科全年的统考科目中，合格率超过 90%的科目有 145 门。③开放教育本科有 25 位学员顺利通过学位考试，取得学士学位。其中 00 级、01 级法律本科有 7 人获法学学士学位，00 级、01 级工商管理有 18 人获管理学士学位。

7、学生综合素质优势明显

（1）开放教育 01 春英语本科邱晓青学员参加中央电大英语演讲比赛获优胜奖。

（2）11 月，在广州电大第九届田径运动会上，我校田径队顽强拼搏，勇夺团体总分第一名，并获金牌 7 枚，银牌 3 枚，破 4 项广州电大田径纪录。

（3）5 月，参加广州电大第十届科技文化艺术节，陈翠萌指导的舞蹈《祝福祖国》获二等奖；张拴英指挥的大合唱《青春舞曲》和《光荣啊，中国共青团》获一等奖；

周丽明指导的“万人画卷”获最佳组织奖，其中学生会代表队获三等奖，02 幼师代表队获优秀奖；环保素材手工艺品创意设计大赛 02 幼师龙茂娜、黄秀珍均获优秀奖。

（4）上半年，我校组织学生参加广州中职技能竞赛，19 人参加，有 7 人获奖。其中，参加会计核算竞赛获二等奖，是我校近年来获奖率最高、取得成绩最好的一次。

8、计生工作成为制度化

我校计生工作严格执行国家的计生政策，有专人负责，坚持一季一查环、查孕，及时上报有关数据。一年来，我校没有员工违反计生条例。

9、党建工作成绩喜人

今年学校党支部又发展了 5 名党员，有 10 多位优秀青年被确定为建党对象，有100 多名有较强上进心的教职工和学生向党组织递交了入党申请书。在壮大党员队伍的同时，党支部还注意加强党员的组织、思想和作风建设，建立了一支党风廉政的党员队伍。

二、__年工作的肤浅体会

通过一年来的工作实践，可以归纳如下的几条体会：

1、坚持理论学习，树立事业心、责任感，是办好学校的根本。

2、完善学校内部管理，健全各项规章制度，是办好学校的前提。

3、建设好四支队伍，努力提高师资水平，是办好学校的关键。

4、加强学校德育工作，全面推进素质教育，是办好学校的方向。

5、抓好教学过程管理，提高教学质量，是办好学校的生命线。

6、加快信息化步伐，为学生提供优越的学习机会，是办好现代远程教育的必需条件。

7、加强党建工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，是办好学校的保证。

同时，我们也应该清醒地看到，在学校工作中，仍然存在许多矛盾和困难。

1、场室不足制约学校的发展。

2、新校区建设资金问题存在困难。

3、学校四支队伍建设有待加强。

4、学校各项制度有待进一步完善。

三、__年工作设想

总思路：继续深入学习邓__理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，发扬务实求真精神，团结协作，奋发进取，努力探索适合电大发展的办学思路，开创学校发展新局面。

1、拓宽办学门路，扩大办学规模，提高竞争力。

2、积极配合新校区建设，加强教学设备设施建设，进一步改善办学条件。

3、深化教学改革，抓好教学全过程管理，提高教育教学质量。

4、继续完善各项制度，切实加强学校内部管理。

5、加强师生思想政治教育，全面推进素质教育。

6、继续加强四支队伍建设，推进学校工作再上新台阶。

7、全面做好“中央广播电视大学人才培养模式改革开放教育”试点项目总结性评估迎评工作。

篇二：县交通纪委年度个人工作总结

一年来，县交通纪检监察工作在县纪委和交通党委的正确领导下，按照“三个代表”重要思想的要求，贯彻落实上级党委有关廉政建设工作会和县纪委第二次全体（扩大）会议精神，结合交通系统特点，重点抓住了工程建设和执罚执收这两个领域的廉政建设，全年共完成交通基础建设资金投入近2 亿元，完成各项规费征收共 3500多万元。现将今年的纪检监察工作简述如下：

一、健全机制，强化责任，深入开展宣传教育活动。

1、建立反腐倡廉的长效机制。反腐倡廉是关系到党的生死存亡的工作，是加强党在新期自身建设的必然要求。交通部门是当前的热点部门，认真贯彻落实省委《关于建立和完善反腐倡廉“六个机制”的若干规定》和市、县委的实施意见，结合交通实际，在建立和完善思想教育机制、制度规范机制、监督制约机制、查案惩处机制、干部保护机制、廉政责任机制等反腐倡廉长效机制的同时，特别要求交通系统领导干部首先做到“四不准”：不准利用职权打招呼、写条子，违规干预和插手交通工程招标投标、工程物资设备、材料采购等市场经济活动；不准接受与其行使职权有关系的单位、个人的现金、有价证券和支付凭证；不准违反规定兼任交通建设公司等经济体法人代表、工程项目法人代表和公司领导；不准配偶、子女亲属以及身边工作人员，利用领导干部职务上的影响谋取私利。另外，在 1 月 14 日召开的廉政建设专题党委会上，对县纪委上年度工作会精神进行认真传达，结合本系统实际，制订了《____年度交通

系统党风廉政建设和反腐败工作意见》。根据《意见》要求，每半年度回顾小结一次，全年总结一次，真正做到工作有计划、有部署、有总结。

2、强化党风廉政责任机制。在专题会上，还进一步明确了____年度党风廉政建设责任机制，即党委书记___同志直管纪检监察工作，纪委书记___同志具体负责纪检工作，其他党委委员分工负责挂钩支部党风廉政建设的责任机制。

3、深入开展宣传教育活动。充分利用党委、支部中心组学习、支部党员大会、职工大会等形式，学习宣传上级党委、纪委的有关会议文件精神，并着重学习了《中国共产党纪律处分条例》和《党内监督条例（试行）》。举办了一期副科级领导干部家属廉政知识培训班和座谈会，并邀请县纪委的领导到场授课辅导，起到良好的效果，参加全县副科级领导干部家属廉政知识竞赛获三等奖。4 月 5 日召开支部书记联席会（党委扩大会），还专题组织学习了《党内监督条例（试行）》和县纪委第二次全体（扩大）会议精神。各支部也分别采用各种形式学习贯彻两个《条例》和县纪委第二次全体（扩大）会议精神，在办党训班时，均有廉政建设课，组织学习“两条例”。7月份，党委还组织了一次党员干部学习两个《条例》知识测试。从交通实际出发，结合县纪委开展的领导干部“慎权”教育活动，今年还重点开展了“清风正气在交通”主题教育。另外，认真完成纪检报刊的征订任务，并积极向上级投稿，做到平均每月报送信息一条以上。

二、开展行风评议，抓好机关效能。

1、民主评议行风工作。____年行风评议工作按照标本兼治、纠建并举的方针和“谁主管，谁负责”的原则，结合专项治理工作和“清风正气在交通”主题教育，以贯彻执行《行政许可法》、《道条》和巩固治理公路“三乱”成果为切入点，着力解决交通行政管理工作和行政执法工作中群众反映突出的问题和损害群众切身利益问题，并把纠正用公款吃喝之风作为一项重要内容，精心组织，狠抓落实，突出做到“八个抓”，即“抓机制、抓宣传、抓教育、抓联系、抓调研、抓剖析、抓整改”。

2、机关效能建设。系统内各机关对效能建设工作的机构、人员、办公场所、经费、设备做到五落实。机关效能建设八项制度已健全完善，并能结合各单位实际进行细化、具体化。各单位均有开设政务公开栏，做到政务公开工作制度化、经常化。投诉件办理符合规范要求，有登记、有调查资料、有查处结果。交通纪委经常组织人员明查暗访，深入各单位检查落实效能建设情况，做到有检查有督促有落实。

三、认真做好执法监察工作。

1、巩固治理公路“三乱”成果。一是深化治理目标责任制，以责任状的形式下发到各个乡镇及相关部门；二是加强监督检查，拓宽监督渠道。把经常性监督和突击性明察暗访结合起来，把全面监督检查和重点明察暗访结合起来，通过设立治理公路三乱举报电话，并在公路沿线设立举报牌，聘请治理公路三乱监督员，加大社会舆论和群众监督力度；三是强化路面监控。根据群众举报和明察暗访的情况，定期或不定期地向社会公布，责令其限期整改。据不完全统计，今年以来共组织人员明察暗访年 18次，上路巡查 32 天 143 人次，巡查重点路段 633、8 公里，询问司乘人员 68 人次，散发宣传材料 1320 余份，张贴标语 32 张，悬挂横幅 15 条。此外对县乡道沿线税务部门设置的 17 个申报站实行重点测评，均未发现有违规上路的行为，全县的站点设置规范，依据明确，有上路执法权限的部门都能依据有关规定拦车、罚款、收费，程序合法；四是严格规范经省政府批准设立的公路检查和通行费征收站点。把各检查、收费站的设卡、收费、执法行为的规范摆在相当突出的地位来抓，要求做到三公开一监督及着装整齐、持证上岗、规范服务。

2、认真做好公路通行通行费专项监察工作。制订了____年公路通行费专项监察的工作意见，并认真落实。一是加强政治理论和业务学习。建立完善的学习制度，经常性开展理想信念教育，党纪政纪教育。艰苦奋斗教育和岗位技能培训。二是加强规范化管理，提高征管人员的业务素质，组织开展了通行费“售票无差错”竞赛活动。三是结合开展民主评议行风，以创建“文明窗口”达标单位为载体，对征费站外部环境和内部管理进行整治。四是加大明查暗访力度，严肃纪律，基本杜绝了征费人员贪污、私分公款的现象。每月都进行一次明查暗访或审片（看录像）。____年度__通行费征收又创历史新高。

3、督查落实制止收受“红包”。在党委会传达部署县纪委关于禁止收受“红包”的有关规定后，党委委员回到各单位均分别召开了全体干部职工会议，组织学习了有关文件，副科以上干部还在会上进行表态，并在各单位设立举报箱和举报电话。交通纪委在“两节”期间还深入系统内进行检查督促，未发现有违反“十不准”的人和事。

4、落实厉行节约制止奢侈浪费行为若干规定。各单位都制订了控制人、车、话、会的管理办法和完善了公务接待管理审批制度，认真执行县纪委、监察局关于禁止用公款互相宴请的各项具体规定。____年未发现违反厉行节约制止奢侈浪费行为若干规定的人和事。

四、重点做好交通基础建设领域廉政建设工作。

为积极预防交通基础设施建设领域腐败现象的发生，为交通基础设施建设的发展提供坚强的政治保证，成立了县交通基础设施建设领域廉政工作领导小组。在交通系统开展“查问题、找原因、订措施、堵漏洞”活动，全面检查交通基础设施建设中制度落实情况，查找问题，分析原因，制定措施。从工程招投标、设计变更、材料物质设备采购、资金支付、质量检查、竣工验收等方面入手，实行全面监督，把好“三个关”。

1、严格招投标制度，把好招标投标关。____年，对龙长高速公路__连接线、__至__、交战公路__段、农村公路项目等工程均按规定实行公开招投标，对招投标实施全过程监督，并要求同时签订《施工合同》和《廉政合同》。

2、强化质量监管，把好工程质量关。为了有效实施工程项目“质量、资金、进度”三大控制，交通纪委对每个公路建设项目是否实施“三阶段”监督：一是对工程开工前的项目计划与工程发包阶段的监督；二是对工程施工阶段的监督；三是对工程竣工验收阶段的监督。

3、严格财务制度，把好工程资金关。对每项公程要求一个项目一个户头，对专户实行“阳光”监督，即定期在公开栏公开资金使用情况。第四季度，交通基础设施建设领域廉政工作领导小组还组织人员，深入各乡（镇）公路站对农村公路建设资金进行专项检查，并在十二月十三日召开的县农村公路建设资金管理专题会上作专题发言，指出了农村公路建设资金管理中存在的 10 个问题，提出整改意见，要求限期整改。

篇三：热轧板厂共青团委年度个人工作总结

__年，热轧板厂团委在公司团委和厂党委的正确领导下，在厂行政的大力支持下，高举邓__理论、“三个代表”重要思想伟大旗帜，加强团的教育、服务职能，转变团的工作机制，以“工作到支部，全团抓落实”为重点，始终坚持“求真务实、继承创新，与时俱进，继往开来”的原则，开风气之先，办青年之家，树青春风采，创和谐企业，充分发挥了青年团员的生力军和突击队作用，开创了热轧板厂共青团工作新局面。

一、团歌在广大团员中唱了起来――“六举措”使青年思想政治工作全面加强。

1、开展了团员意识主题教育，团员意识明显增强。年初，我们就在全团中开展了“团旗飘飘迎风展，团徽闪闪亮胸膛”为主题的团员意识教育活动。一是抓团员团干部的政治理论学习，构筑青年强大的精神支柱。以创新青工政治理论学习方式为

切入点，通过在“热板青年网“上开辟理论研讨园地，依托中心组、团的三会一课、青年理论研讨、专题讲座等方式，组织广大团员青年对团的__届四中全会，党的__届五中全会等精神进行了认真学习。通过对理论的学习、讨论，在全团中掀起了学习政治理论的新热潮，有力地提高了团员青年的政治素养、政治敏锐性和政治鉴别力。二是以主题实践活动为载体，开展了“降成本，青年在行动”、“青春奉献太阳城”、“快乐星期五”、“反违章、查隐患、促整改”、“创团支部品牌”等活动，发挥了团员的生力军、突击队作用。三是为增强团员意识，继续落实“团内离团欢送、生日祝贺、节日走访、生病住院探视、张榜表扬”五项制度。同时各团支部围绕“学理论知团情”知识竞赛 100 题共组织上了 7 次团课。下一步，我们将贯彻落实《关于开展以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容的增强共青团员意识主题教育的意见》，通过举办团干部培训班、开展“唱响十首歌，增团员意识”、“创和谐企业，奉献企业”等主题实践活动进一步深化“团员意识主题教育”活动。

2、加强了青工形势任务教育，引导青工珍惜岗位，争创一流。为鼓舞青工士气，增添干劲，开展了形式多样的形式任务教育。如年初，通过厂局域网向全厂青年团员发出了主题为“加强学习，提高素质，青春闪光”的《告全体青年团员的一封信》；3月围绕“危机意识、目标管理、严格考核、轧制薄规格”四大主题开展了形势任务教育辩论赛。全厂青工通过辩论“面对第一代热轧带钢生产线，我们是否具有竞争力”、“面对全年奋斗目标，我们有利条件多还是不利条件多”、“从严管理，是维护职工利益还是损害职工利益”、“要想多轧薄规格产品重点在于提高设备精度还是提高操作水平”，使青年团员认清了形势，振奋了精神，树立了生存观、动力观、团队观、创新观、发展观；为引导青年团员立足岗位，争创一流，立志成才，积极配合公司团委成功举办了第二场主题为“感动的力量”的“练本领、比贡献、促成才”青年对话会。同时，在五四期间，配合公司改革，制作了“弘扬五四精神，争做改革发展先锋”为主题的幻灯片，通过邮件形式发给了全厂团员青年；配合全厂推行 tpm 管理，制作了四大块的 tpm 板报宣传展，并在厂机关食堂、机械车间、精成车间人员较聚集的地方巡回展览三周。

3、加强同青年团员联系，突出团的宣传喉舌作用。宣传工作是思想政治工作的喉舌。为扩大热轧板厂共青团工作的影响，树立青年典型，厂团委经常深入基层，立足生产一线，充分了解情况，收集素材，竭力把生产一线和三期技改建设中涌现出的青年先进典型报道出去，把厂共青团工作宣传出去，让广大团员青年能听到团的声音，感受团的气息。一年来，我们共在各级各类报刊上发表《唱响新时代的青春之歌》、《热轧青工互发短信叮嘱安全》、《快乐着、奉献着－青年志愿者在行动纪实》有关青工典型事迹和团的工作文章 34 篇。

4、切实深入基层调研，团的理论研讨成绩显著。为切实了解掌握基层情况，竭诚为青年服务，完善了基层“青工思想动态月调查制度”，要求各团支部要经常深入基层，广泛了解青工最新思想动态、要求、建议、情绪等，每月 25 日之前以电子文档的形式上报团委。厂团委通过整理、核实、汇总、汇报、反馈，起好了党的助手和参谋作用。为深层次研究新世纪共青团工作的方式方法，完成了三大调研课题：一是在改革后，为了解青年团员思想动态，发放了 250 份青工思想调查问卷，根据收回的 248份问卷进行统计汇总、整理，形成了一份《新时期团员青年思想状况调查报告》；二是完成公司交给的调研任务，最后形成了一篇《结合上市公司和股份制企业特点，如何创造性地开展共青团工作》5000 余字的论文，并在公司进行了发布。三是通过参加全国冶金系统团委书记培训班，通过学习成果与共青团现状结合，撰写了一篇题为《与时俱进，奋发有为，推动共青团事业新发展》的论文。同时今年还对__年度青研论文进行了评选表彰，并对论文中好的建议进行了整理，运用到团的实际工作中。

5、积极创建学习型团组织，引导青年在学习中成长成才。学习型组织是当代先进的管理理念和管理模式。为引导、教育、服务广大青年团员树立“在工作中学习，在学习中工作”的理念，营造学习的氛围，厂团委首先发挥基层团支部阵地作用，把电气、吊车两个团支部作为创学习型团支部试点单位。目前电气、吊车两个团支部都建立起了青年图书库，累计存书 300 余本。青年借阅次数累计已达到 300 余次。其次同厂工会，在厂成立起了“1450”文学社，为厂青年固定开展“读书沙龙”、“朗读优秀文章”等活动提供了平台。今年，该文学社，已出内部刊物《欣赏》两期，并受到了好评。

6、创和谐企业，扎实推进企业青年文化建设。针对厂青年人数占到全厂职工总数的 75%，为丰富青年职工的业余文化生活，成立了“快乐星期五”俱乐部。在厂行政的大力支持下，今年共举办了三期“快乐星期五”活动。第一期在五四期间，开展了“团旗飘飘，勇攀高峰”的爬山活动，75 名团员在乌拉山庄渡过了一个难忘的“五四篝火”晚会。第二期围绕“我或我身边青年的生存状态”开展了“月明圆、青春美”中秋相约会，并邀请了我市青年心理咨询专家；第三期为给青工提供交友平台，举办

了“化妆舞会”。同时为丰富企业文化建设，我们还成立起了“1450”文学社、一支20 人的篮球宝贝，较好地展现出了热轧板厂企业文化建设成果。

二、团旗在生产现场飘了起来――紧紧围绕厂生产经营建设，扎实推进“青安杯”、“双争双创”竞赛活动，充分发挥青年团员的生力军突击队作用。

（一）突出“扎实、到位、创新”，促“青安杯”竞赛深入开展。

一是立求基础工作扎实。首先年初，下发了《__年热轧板厂青年安全杯竞赛方案》和《青安杯竞赛考核办法》，提出对电气、加热、吊车三个公司级标准化青安岗实施动态管理；对机械、轧钢、精成两个厂级标准化青安岗提出要求；帮助未达标的冷设青安岗找差距，提出努力方向。其次，实现了《青安岗工作手册》电子档，在网上建立起了“青工安全教育记录”、“青安岗主题教育”、“青安杯工作月报表”、“青安杯检查”、“青安岗组织结构图”等文化夹，利用网络优势实现了青安杯工作现代化。再次调整了青安岗岗长、岗员队伍，选派 7 名岗长参加了集团公司举办的“重点岗位青安岗岗长岗员培训班”。同时为激励各青安岗工作的开展，每季度对青安岗工作进行考核，对第一名挂红旗，最后一名挂黄旗，并纳入团支部书记业绩考核中。

二是追求安全检查到位。推出了“青安岗交叉检查制”，要求各青安岗每季度交叉检查其它青安岗，取长补短，不断改进青安岗工作的方式方法；为防止检查工作流于形式，制定出“青安岗检查计划表”，要求每青安岗每月 25 日前上报下月青安岗检查计划表，做到检查区域、检查负责人落实到位。同时该厂对青安岗检查也做了明确要求，检查时必须佩戴好青安岗标志牌，对每次查找的隐患都要上报车间或进行整改，对查出的违章违制现象进行统计上报。每月厂团委对报表进行汇总，最后上报安全科。截止 11 月份，各基层青安岗执法检查 304 起，查出隐患 82 起，整改隐患 43 起，安全教育 66 次。

三是创新安全检查、教育方式。8 月下发了“青安岗岗长岗员见行动”活动安排的通知，开展了“反违章、查隐患、抓整改”的团日活动；10 月开展了“安全短信平安祝福”活动，青工互发安全短信 200 余条，其中评出了“多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故”等 10 条精彩安全短信，60 名幸运奖。11 月对“热轧板厂青安岗现场经验交流会”进行了安排布署，对青安岗好的作法和经验进行经验交流，保证青安岗工作求真务实，充分发挥出“教育、监督、检查”职能。

（二）制定“青工技能振兴计划”，推动“双争双创”活动向纵深方向发展。

为引导广大青工在推进厂生产经营和改革发展的实践中勇当先锋，建功成才，制定出了《热轧板厂青工技能振兴计划》，明年将与人力资源科再次讨论后推行；为全面提高青年技术、管理素质，今年通过抓组织保证、活动载体、舆论宣传不断深化“双争双创”活动。一抓组织保证。1 月初，召开了党政联席扩大会，对厂__年度“双争双创”活动进行了认真总结，对”双争双创”活动先进集体和先进个人的评比奖励进行了专题研究和讨论，评出了电气车间、吊车、精成三个先进集体，轧钢运行丙班等 8 个青年文明号，徐志刚等 8 名杰出青年岗位能手，蔡德智等 15 名青年岗位能手，陈明贵等 10 名青年创新能手，并在厂职代会上进行了隆重表彰。11 月中旬，厂团委按党委的要求，对__年度“双争双创”活动的先进集体和先进进个人的评比进行了安排，并再次召开党政联席会，在讨论的基础上申报__年度公司杰出青年岗位能手、青年岗位能手。二抓活动载体。围绕下半年降成本严峻形式，在青工中开展了“降成本，青年在行动”活动，通过发动青年结合工作实际，围绕降成本提合理化建议，共收到合理化建议 69 条；为增强青年的质量意识，在质量文化月里，厂团委组织全厂职工参加了公司“__年质量知识问答”活动，共收答卷 600 份，其中我厂囊获一等奖 6个、二等奖 6 个、三等奖 5 个，并被评为优秀组织单位；为培养更多的“蓝领”青年人才，为企业发展增强后劲，配合厂工会开展了“轧钢技术比武、吊车技术比武”。今年，在公司举办的技术比武中，我厂青工芦岩松、赵伟在吊车、电工比赛中勇夺冠军。三是以支部为落脚点，开展形式多样的“青春建功”主题活动。各团支部在青年中开展了突击、义务献工等活动，以生产经营为中心，广泛开展修旧利废、降成本、五小 qc、提合理化建议等活动，为厂实现全年奋斗目标发挥了青年团员的生力军和突击队作用。

（三）深化青年志愿者活动，树板厂青年良好形象。今年，我们一是在夏季组织青年志愿者到现场送清凉；二是服务 tpm，机械、精成等团支部组织青年志愿者开展了清扫设备卫生等义务劳动；三是配合厂抓好“门禁”管理，组织青年志愿者中班、周末站门岗，检查工作牌执行情况；四是配合我市开展“创国优，迎冬旅”活动，作为我厂工业旅游点之一，开展“青春奉献太阳城”活动，对热轧主干道、公路两边垃圾筒、栏杆进行了清扫。

三、团徽在团员胸前亮了起来――抓实基层组织建设，团员的先进性、责任感、光荣感明显增强，1、坚持以党建带团建。一是在年初召开了“群团工作会议”，由党委书记主持，厂领导参加，共同研究听取一年团的重点工作。二是 5 月召开“五四表彰大会”、在厂职代会上召开“双争双创表彰大会”，对涌现出的先进集体和个人进行了表彰。三是是今年公司改革后，厂党委仍安排团委书记参加厂调度会、每月行政各种会议、厂中心组学习，要求共青团独立开展工作，并把团费纳入了党建活动经费中，对在改革期间团组织开展各种活动提供了有力保障，创造了良好外部工作环境。四是基层团支部工作环境好，团内活动经费得到了保障，如电气、机械、精成、轧钢每月都会固定给支部拨团内经费 300-200 元。

2、抓班子建设，提高团干部整体素质。在两级班子中深入开展创“四好”班子活动、“天天读书 30 分钟”活动，坚持每月组织团委委员集中进行一次政治理论学习，每月给团支部书记布置一道思考题，同时在每月团支部书记例会上，对团支部书记关于自学《共青团基本知识》进行抽问，提高团干部理论业务水平，增强政治意识和自身综合素质。同时今年，厂团委对全厂团支部书记提出了九条要求：要有跨父逐日之志向；要有精卫填海之决心；要有愚公移山之干劲；要有八仙过海之本领；要有孔融让梨之美德；要有将相之欢之能力；要有毛遂自荐之勇气；要有匡衡凿壁之学风；要有围魏救赵之计谋，激励团支部书克服困难，努力开创共青团工作新局面。

3、抓制度落实，为团的工作提供保证。加强团的民主集中制建设，认真贯彻执行《团支部书记例会制度》。每月召开一次团支部书记例会，及时传达集团公司团委和厂党委有关工作指示精神安排近期工作，定期分析团员青年思想状况，倾听团员、青年和团干部的呼声，帮助他们解决实际困难和问题，切实代表和维护广大青年的利益。以团员证制度为核心，加强了对团员的管理。做好了全厂团员的统计、团员年度团籍注册、团员团费收缴与管理、团员的表彰奖励、团员的违纪处分、团组织关系转接等工作。

4、抓支部建设，激活基层组织活力。认真贯彻“工作到支部、全团抓落实”的工作方针，着力建设基层，活跃基层。一是每季度对团支部工作进行目标管理考核，对团支部书记进行业务业绩考评，根据工作成绩评出四个等次，对团支部书记进行不同奖励 300－600 元。二是要求各团支部结合车间实际，开展“共青团品牌创建”活动。如今，我厂八个团支部都开展了富有特色的品牌活动。精成团支部开展了每月“优秀青安岗”、“团员之星”评比活动；电气团支部开展了“强技能、提素质”青年读书

学习活动；轧钢开展了“塑创一流”活动；冷设开展了“团员红黄绿”挂旗活动；吊车开展了“我安全我先进”评比、青年读书活动；机械开展了“团员过生祝福”活动。

5、充分利用网络平台，建立完善“热板青年网”。为营造团内氛围，紧跟时代特点，建立完善了“热板青年网”，在网上开辟了“成长舞台”、“团情快报”、“支部天地”、“学习园地”、“青春风采”等栏目，增强了团组织的创造力、凝聚力和战斗力，在团内营造出生动活泼、积极向上的活动氛围。

篇四：招商办主任年度个人总结

年市外经贸局在市委市政府的正确领导下，认真扎实地开展工作，取得了多项喜人的成绩，为我市经济繁荣做出了贡献。下面是我们一年来的工作总结：

一、思想意识上：立足服务，强化意识

1、强化规范意识。把各项工作、各个环节，用科学、合理的机制和制度加以规范，并以制度保证全体工作人员都能严格、自觉地按照规范开展工作。办公室是机关公务和社会活动的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。为此，我们出台并完善了接待用餐、车辆管理、礼品领取、信息考核等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。

2、强化责任意识。我要求每位同志都必须以高度负责的精神对待每一项工作。高标准、严要求、创造性地处理好每一件事情。办公室是总揽全局、协调各方的综合办事机构，有着十分特殊的地位和作用。我们深深地意识到：每位同志都担负着自己的职责和责任；工作中任何一个环节出现失误，都可能给办公室乃至外经贸局的工作造成被动。通过强化责任意识，我们能明确自己担负的职责，自觉地按照职责履行职能。

3、强化形象意识，我们要用一流的工作态度和工作作风、塑造办公室的形象，维护领导权威，赢得群众信赖。办公室是对外联络和宣传的窗口，每位干部的形象如何，直接关系到外经贸局在外界心目中的形象。通过这种形象的塑造，在办公室内部形成了一种人人都互相学习、关心，形成了一种健康向上、宽松和谐的工作环境。

二、业务工作上：抓住重点、以人为本

1、保障重大活动顺利进行。年，我局重大活动较多。有全区开放型经济工作会议、“·北京行”商务环境说明暨旅游推介会、海内外高层次人才融合创新论坛等一系列

活动，办公室积极配合有关科室，参与会务工作，制定活动方案，起草讲话材料，安排会务用餐，保障了活动的顺利举办。

2、提高办文质量。办公室认真做好局党组、局办公室会议记录，及时整理会议内容，及时办理公文传递，到月上旬，上传下达各类文件多件，并积极做好督办、催办工作。

3、加强人事管理。今年我局进临时聘用人员人，辞退临时聘用人员人。办公室积极做好人员招聘、劳动合同的签订、解除和养老保险办理等人事服务工作。同时，积极做好机关事业单位机构改革和部分人员正常晋升工资档次的工作，进一步调动了机关干部的工作积极性和主动性。

三、后勤保障上：协调发展，统筹推进

1、加强综合协调工作。根据局机关各阶段的中心工作，加强内部综合协调，传达贯彻领导决策，保障机关政令畅通、运作顺畅。同时，根据局党组、党总支和纪检领导小组的部置，积极配合参与有关党建、纪检工作。

2、保障机关顺利运作。加强车辆调度，保障招商引资客人及各类活动的用车需要；做好报刊杂志的征订、发放工作；加强机关安全管理，消除安全隐患。同时努力丰富机关干部生活，组织参加了区级机关趣味运动会、组织了“七一”党员活动、四川成都商务考察等，丰富局工作人员的业余生活，提高了机关凝聚力。

四、工作纪律上：勤政廉洁、克己奉公。

1、自觉做到廉洁自律。在日常工作中能自觉执行党的纪律和政策规定，严格遵守公务活动中的“四条禁令”，自觉抵制各种不正之风，做到生活上廉洁俭朴，工作上秉公办事，严格约束自觉，无“吃拿卡要”到企业报销发票等现象，同时积极参加机关廉政建设。

2、努力提高工作效率。办公室是局机关形象的反映，我在做到以身作则，树立自身良好形象的同时，要求办公室同志在办公期时，不准上网聊天、玩游戏、炒股等，不准大声喧哗。在接待上门办事的企业人员时，应举止文明、待人热情、讲究礼貌，不允许和来访人发生争执或争吵。

3、争取处理好集体与个人利益之间的关系。服从大局，团结同志，做到襟怀坦白，大事讲原则，小事讲风格，想别人所想，急别人所急。认真为企业办实事，力求形式和内容统一，计划与效果统一，真正树立起一名党员干部的良好形象。

篇五：银行年度个人工作总结

去年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。

一、业务经营呈现出超常规的发展态势：跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。

1、各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过 8、5 亿元，比年初增加 3、6 亿。其中预计：人民币对公存款增加 1、4 亿、人民币储蓄增加 5800 万、人民币同业存款增加 8000 万；外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比去年日均增 1、5 亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。

2、贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过 10 个亿元，比年初增加3 亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如 pta、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3、5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收息率预计达 100%以上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列。

3、经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达 1500 万元（含结售汇收入），其中人民币利润约为 770 万，外汇利润约为 45 万美元，结售汇手续费收入约为350 万元。人均利润达 21 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。

4、中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量 2、5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。

二、主要工作措施和成功经验：

（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。

1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。__年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。

2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行 vip 服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务 vip 服务方案，开设 vip 优先通道，建立 vip 客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 1、5 亿元，约比年初增加 5800 万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。

3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对 pta、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达 90%以上。

4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好 pta 的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2、6 亿美元，结售汇达 1 亿美元，国际业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利润45 万美元，两项合计 650 万元人民币，约占总利润的 45%。

5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利

息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增 400 多万元。综合收息率预计将达到 97%，完成分行下达的目标。

6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。

（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。

1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。

4.酒店年度工作总结篇四

2011年，**酒店于*月*日进入试营业，在半年的试营业中，以“提升、发展、效益”为主题，把“想方设法扩大客源，千方百计增加收入，精打细算控制成本”的指导思想贯彻于各项工作的始终，采取积极有效的措施应对开业之初的天气影响、停电、停水等不利因素的影响，做到了把损失降到最低点，营造良好的经营秩序，员工队伍稳定，服务质量稳中有升，取得了良好的经济效益和社会效益。现就2011年经营管理工作总结如下：

一、经营工作

（一）经营指标完成情况。

1、接待人数：酒店共接待宾客人／次。

2、平均住房率和平均房价：全年平均住房率％，平均房价为元／间天。

3、营业收入和经营利润：全店完成营业收入万元，完成年计划数的%。实现经营利润（GOP）万元。完成指标的％。

（二）在扩大客源方面采取的措施及效果

1、市场定位和经营思路。根据大兴公司、**的营销思路，结合酒店的实际情况，客源市场定位为：会议、散客二大市场结合。经营思路为：关注市场状况，灵活营销策略，提高客房出租率，通过客源结构的调整和平均房价的提升，增加经营收入，实现经营指标的全面完成。

2、在扩大客源方面采取的主要措施。

（1）客源市场情况：酒店开业之初，销售部利用原有客户资源，向蓝田县、西安市政府机关、大、中型企事业单位发放酒店宣传资料，积极收集各类会议信息；同时以本地温泉文化为销售重点，宣传酒店优美环境，并与各大旅行社加强联系，努力拓展周末游、温泉周末游团队客人，在提升酒店经营收入的同时，扩大酒店影响，树立社会形象。

（2）采取的主要措施。一是及时调整市场定位，想方设法扩大客源。如*****

（3）灵活调整营销策略。一是适时调整客源结构，根据本地区的客流情况，在接待量较低时努力争取会议客人，在周末流量较高时，压缩会议客人，保证散客入住量，使客房占有率和平均房价得到提高；二是以灵活多样的促销手段吸引客源，酒店与**公司营销部签订营销合同，共享客户资源，将住宿、温泉、旅游有效结合，达到共同销售，一起盈利；三是制定较合理的价格政策，如特价房、标准间、豪华间、棋牌间、钟点房等，以满足不同客源的需求；四是抓住传统节日，“中秋节”、“十〃一”等商机进行促销活动。黄金周期间，实行最低限价和担保订房的销售方式，确保了入住率，提高了平均房价，由于是酒店开业后第一次经理黄金周，酒店领导做好节后工作总结，分析客源结构，为酒店在以后节假日的接待积累宝贵经验；五是坚持宾客入住、离店现场回访工作，为入住的宾客建立客户档案，努力发展酒店忠诚顾客，实现以客带客，稳定和提高回头客的入住率；六是积极应对今年夏季较热、雨水过多及酒店停电、停水等情况，及时提出特殊时期特殊的举措，即特殊的营销思路；特殊的营销方法；特殊的营销价格；特殊的人员使用办法；特殊的奖励机制，开展全员促销活动，加大对销售人员业绩的考核和奖励力度，调动全员的积极性和责任心；七是针对各种不利因素对经营指标的完成带来的影响，及时调整经营思路，对各经营部门后个月的经营任务指标和管理机制进行了调整和修定，最大限度地科学利用酒店现有资源，实现利润最大化，确保全年经营指标的完成。

通过一系列灵活多样的营销策略和积极有效的应对措施，经过全店上下的不懈努力，使酒店在各种不利因素的影响下，虽然举步维艰，但做到了把损失将到最低点。

二、管理工作

（一）在上半年的酒店筹备期内，（二）完善和规范内部管理运行制度。酒店试营业之后，领导班子针对管理运行中存在的问题和实际需要，对管理制度进行了更进一步的补充和规范，逐步理顺了内部管理环节，使各级管理人员的责任和权力更加明确，如对财务收支审批制度按照“谁

主管、谁负责”的原则，层层把关；对对外签订的协议、合同的审批及签订程序，从源头上消除因程序不规范造成的责任界线不明确，出现问题推诿等因素；对绩效考核方案和中层管理干部管理规定进行修定；对采供部、餐饮部等经营部位的物资采购程度进行进一步修定和规范等。

（三）计划管理，预算管理和目标责任管理情况

1、计划管理和预算管理：一是制定《2011年经营计划大纲》。酒店开业前，总经理、部经理以及各部室经理，做好本地市场分析、客源分析，紧密联系酒店的实际状况，与业主、管理公司积极沟通，反复细致的研究科学论证的基础上，确定了《2011年经营计划大纲》；二是每月对预算与实际经营情况进行考核，掌握第一手资料，及时指导经营部门调整策略，采取措施，对症下药，解决出现的偏差，确保经营活动科学、有成效；四是将经营分析工作制度化、日常化、实行每月、每季、每半年经营情况分析，对工作中存在的问题和不足进行剖析，制定改进措施，明确下一步的思路；三是加强事中控制和日常责任控制，把经营和计划的执行及效果与各层次管理人员的工资挂钩，增强各级管理人员的责任意识，使工作效果始终按正常的轨道运行。

2、目标责任管理：一是制定《2011年目标任务分解表》。年初按照上级的有关要求，制定《2011年目标任务分解表》，内容涉及：工作内容、工作进度、工作要求、时限要求等方面，把目标任务细化分解到包括高层在内的各级管理人员和具体操作部门；二是对照任务目标抓落实，按照谁主管、谁负责的原则，对各部门的各阶段的任务目标落实情况进行监督考核，及时纠偏，确保各项工作围绕任务目标，按计划、按要求、保质保量地开展。

（四）推动绩效管理措施及效果：

一是修定绩效考核方案。结合管理人员现状，对《考核方案》进行了修订，并于9月份开始实施，完善后的《考核方案》在以工作业绩为主要导向的基础上，实行周考核，月考核及阶段性考核，通过这种约束与激励机制并重的考核办法，使中层管理人员的责任心、服务意识、创新意识和执行力得到了增强；二是结合公司外派人员管理的相关规定，实行“能者上，庸者下”“岗变

薪变”的竞争淘汰机制和“经理问责制”，工作中一旦出现问题，首先追究经理的管理责任，对工作中发现的问题，按照“三不放过”原则层层落实责任，即没找到责任人不放过；没找到原因不放过；没有整改措施不放过。三是对中层管理人员的奖罚条例、条件及额度都作了明确的规定。

通过一系列的以考核激励为主，激励与动力并用的考核措施，使各阶层的目标任务和责任更加明确，主动性、责任心和积极性也得到了更进一步增强，工作质量与效果也稳步提升，使绩效管理工作成为排除管理环节中的障碍，评价工作效率的动力和依据，使整个管理环节做到稳中求新，稳中求变。

（五）在控制成本方面采取的措施及效果。

1、严格执行费用预算计划指标，对各部门在三项经营性费用的控制方面制定严密的预算计划，并作为考核的依据，使费用得到有效的控制。

2、想方设法控制能源，采取技术手段和人为控制双重办法，合理调整控制各种设备运行参数，使能源得到有效控制。

3、房务部严格控制客用易耗品的布放，规范领用程序，杜绝楼层隐性库存；同时，培养员工绿色环保意识，主动向宾客询问是否更换棉织品，降低洗涤费；并根据天气情况，灵活控制楼层公共区域电灯开启时间，节约能耗费用。

4、餐饮部位严把“三关”控制毛利率。一把原辅材料价格关，要求采购员看市场、比价格；二把原材料申购程序关，如在采购高档原材料时必须经部门经理、厨师长根据餐饮订单以及库存情况，适量订购；三严把材料的领用关，各班组在领用干料酱货时，要填写领料单，经厨师长签字后，方可领料，并限制领用量，同时控制二级干料柜的储存量，杜绝事后补单。同时在原材料送至酒店后，财务部派专人进行称重，厨房派出专人进行检验，控制原材料质量，杜绝安全隐患。

（六）人力资源管理情况。一是对员工进行专业技术培训，由于大部分员工以前都没有在酒店工作过，酒店制定详细的培训计划，从礼貌礼仪、行为举止、酒店知识、技能知识等方面，对员工进行系统专业的培训，使其尽快进入工作角色；二是制定人才库管理办法，行政部按照管理公司要求，从员工中选拔具有管

理潜力的员工，建立档案，并将其与基层管理人员一起进行管理培训，培养管理意识，为酒店、公司培养管理人员后备队；三是酒店内部实行基层管理人员和专业人员轮岗制，通过岗位轮换和角色转变，使管理人员熟练掌握各岗位的专业流程和技能，提高人力资源的整体素质；四是坚持“人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰”的管理原则，因才施用，为每一位员工提供施展才华的机会与舞台。

（七）安全管理工作情况。

2011年上半年，酒店未开业时，实行24小时值班制，管理人员与员工加强安全巡视，杜绝安全隐患；试营业后，通过抓培训、促提高，抓管理、促落实，抓防范、决隐患，确保经营环境的安全有序。一抓责任落实。按照“谁主管、谁负责”的原则，酒店与各部室签定了《安全管理责任书》，对酒店各项安全预案进行了修订和完善，汇编成册，发放至各部室，确保的安全责任落实到人，安全措施落实到位；二抓安全教育培训。坚持对安保人员进行安全知识培训，对全员进行国家安全、防恐防破坏警示教育，对一线经营部位员工进行防火知识及各项安全预案培训，组织“119消防宣传日”活动和全员消防演练等；三是安全隐患的排查整治，加大日常巡查和重大节日、重要团队、重点会议等高流量接待期间的安全巡查力度，做到有预案、有布臵、早预防；四是安全设施的日常维修保养，做到常检查、常保养，对酒店的监控系统、消防监控系统进行有效保养，发现问题及时上报，及时解决；五抓全方位安全教育监督检查，对酒店员工定期进行安全知识培训和检查，提高防范意识；六抓卫生防疫工作，对餐饮部门的食品卫生，厨房内的安全防范做到事先有预防，事中有检查，事后有总结。由于措施落实到位，全年没有发生安全事故。

三、其他工作

（一）全面贯彻落实饭店管理各项重大事项的任务要求，做到有计划、有重点、有检查、有落实，各项任务完成情况良好。对上级单位在我店进行的各种考核检查中发现的问题，迅速查原因、找根源，举一反

三、责任到人，并制定整改措施，指定相关人员跟踪落实整改情况，做到了反映迅速，措施得力，整改彻底。

（二）加强企业队伍建设。一是把“以人为本”作为提高生

产率的动力，在信任员工的基础上激发员工的创造性和能动性，对员工进行有效的学习培训，提高综合素质；有计划地开展寓教予乐的员工文体活动；充分利用内部宣传资源，宣传企业文化，表彰先进事迹，；提倡“平等温情”的管理方式，平日高层领导与员工在同一张餐桌用餐，经理与员工在同一间宿舍就寝。二是举办登山比赛、生日宴会等主题活动，增强员工的团队意识和企业凝聚力。三是关心职工生活，想方设法解决职工的后顾之忧，做到生日必贺，生病必探，逢节日必庆，遇丧事必访。八是以服务宾客、奉献社会为己任，尽己所能的为国分忧：青海玉树地震后，全店员工积极响应酒店号召，奉献爱心，通过企业出资、员工捐款等形式，筹得善款和一批救灾衣服支援灾区。四是积极参与大兴公司的各项活动，企业社会地位的提升，使员工凝聚力得到了加强。以上活动的开展，使“只有先把员工当家人，员工才能够将客人当亲人，只有员工满意，才能达到客人满意，只有客人满意，才能创造效益”成为管理工作的共识，奠定了员工队伍稳定的基础。

四、影响企业发展的突出矛盾和问题

（一）酒店刚刚开业，在宣传、推广上仍需进一步加强，提升酒店社会影响。

（二）市场拓展力不够强，集中表现在对一些突如其来的自然灾害等事件严重制约客源市场的状态下，应对策略的制定和具体操作上。

（三）精细化服务的落实程度不均衡，从业人员的业务素质参差不齐，质量工作效果不够明显，服务质量不够稳定。

（四）管理工作的细致性不够，尤其表现在对外租赁部位监督、检查的力度上，致使出现了桑拿部位的违规现象，使酒店的社会形象受到影响。

（五）人力资源的开展力度不够，尽管在此方面作了大量的工作和努力，但实际效果不理想，服务人员缺乏，流动率相对较高，用工形势较为严重，也影响服务质量的稳定。

（六）酒店硬件设备时有问题发生，存在一定的安全隐患，并对对客服务产生一定的影响。

五、2012年工作要点

（一）针对酒店仍在试营业阶段，2012年将对市场定位和营销策略进行科学的划分与制定，做到应对措施得力，经营管理科学，经济效益显著，并尽最大努力做好职工的安稳工作。

（二）与业主保持良好沟通，在条件允许的情况下，增设服务设施，提高硬件服务标准。

（三）想方设法拓展市场空间，利用酒店现有资源制定切实可行且投资小，见利快的措施，增加非主营业务收入。

（四）加强企业文化建设，以企业文化带动行政管理，以人文管理促进企业管理，以凝聚力提高竞争力。同时，继续加大和完善绩效考核力度，完善和实施全员绩效考核措施。