导游业务重点

导游业务重点（共8篇）

1.导游业务重点 篇一

第一章

一、导游服务的产生和发展

近代旅游活动开展的有利条件：新兴的资产所有者产生了外出旅游享乐的需要、贸易的蓬勃发展和人员往来的增加、交通工具的革新、城市的兴起 两种类型：全程陪同服务、地方游览项目的讲解 现代时期导游服务的特点：

1、导游服务职业化

2、导游服务规范化——对旅游产品和导游服务全过程的质量要求进行了规范

3、导游人员管理的法制化

1）导游资格考试制度

*1989，全国导游资格考试制度

*1995，导游人员等级考试制度 2）导游人员注册制度

获得导游资格证和IC卡的每年要参加不少于56小时的年审培训 3）导游人员管理立法

我国导游服务的三个时期： 1、20C20S——中华人民共和国成立前

*1923，上海市也储蓄银行总经理陈光甫首次设立旅行部

*1927，从该行独立出来成立了“中国旅行社”

2、中华人民共和国成立至改革开放初期

*1954，中国国际旅行社

*1980，中国青年旅行社

这时期导游服务的特点：服从政治需要、不讲究经济利益

3、改革开放以后的时期

20C80S的三个发展高峰：旅游交通运输业、旅游饭店业、旅行社业 这时期导游服务的特点：导游服务队伍扩展迅速；

导游服务作为旅游服务的一部分构成了绿茵场品的重要内容；

导游服务程序和服务质量实现了标准化和多元化；

导游服务管理实现了制度化和法制化

二、导游服务的性质、地位和作用

导游的概念：领有执照并受雇带领旅游者在当地观光旅行的人

服务的概念：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。

主要构成要素：人力和物力、效率、能力、文明、安全、效用

导游服务：是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

（二）导游服务的性质

1、政治属性——贯穿于全过程

2、服务性——基本属性

3、文化性——文化是旅游的灵魂

4、社会性——旅游活动是一种社会现象、导游服务本身是一种社会服务、游客通过导游人员的服务了解旅游目的地

5、经济性——导游服务费；促销商品，直接创收；扩大客源，间接创收；牵线搭桥，促进经济和技术交流；

6、涉外性——“民间大使”

（三）导游服务在旅游接待中的地位和作用 地位：导游服务只是旅游接待过程多种服务中的一种服务，然而又是诸种旅游接待服务中居于主导地位的服务。

I

导游服务不仅是旅游产品和再生产的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于主导地位。

作用

重要性表现在：

1、导游服务是旅游各项工作中最重要的服务。

2、是旅游服务质量高低的最敏感的标志。

3、是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁。

4、导游人员的工作质量影响着目的地国家和城市的绿茵场品的销售。具体作用：纽带作用（旅行社、游客、各接待单位）、标志作用、扩散作用、反馈作用

三、导游服务学的研究对象

（一）学科性质

1、是一门新兴的独立学科

对导游服务起支配作用的主要矛盾：旅行社利益与游客利益之间矛盾

这一矛盾构成了导游服务学的研究对象，是导游服务学成为一门独立学科的主要依据。

2、是一门跨多门学科的边缘性交叉学科

是一门以服务学的理论为基础的吸纳了多学科知识和理论的边缘性交叉学科.3、是一门应用性很强的学科

一、导游服务市民面对面的服务；

二、知识和理论需结合实际来阐述

（二）研究对象、结构和内容

1、研究对象

矛盾的焦点：导游人员在服务中如何正确地、圆满地处理这一矛盾

唯一的途径：导游人员应在旅游合同规定的范围内不断地提高导游服务质量

2、研究结构：导游的需要是研究的出发点

3、主要内容：1）导游服务基本原理（导游服务的产生与发展、性质及在旅游接待服务中的地位和作用、主体与客体、模式与规律性）

2）导游服务运作与服务艺术（服务体系、内容、程序及带团艺术、语言艺术、讲解艺术、交际艺术、突发事件的处理办法和旅游风险与危机的预防）

3）导游服务质量与控制（质量构成要素、质量标准、质量评估、质量管理）

（三）与相关学科的关系

1、旅游学与服务学——个性与共性

2、导游服务学与旅游学——整体和部分

3、导游服务学和其他相关学科——兼收并蓄

（四）研究方法

1、理论与实际相结合的方法

2、相关学科知识内聚的方法

（五）我国对导游的定义

1、导游人员

狭义：只指我国旅行社行业中的专职或兼职导游人员

广义：是指按照条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人

严格的讲，导游不等同于导游人员

2、全陪

指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团 II 提供全程陪同服务的工作人员。

3、地陪

指受接待旅行社委派，代表该社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

4、领队

是指受国家旅游行政管理部门批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。

第二章

三个流程：准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段

一、地陪服务程序

（一）准备工作

1、业务

（1）熟悉、研究计划

（2）设计活动日程（服务第一，宾客至上；有张有弛，劳逸结合，游览与购物相结合；尽可能满足旅游者的需求）

2、知识

（1）准备好参观游览项目的内容

（2）对大部分团员的职业做好相关专业知识准备

（3）了解热门话题及旅游者可能感兴趣的话题、政策（4）熟悉各方面的尝试和知识

3、物质

旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、接站牌、手提扩音器、公园门票结算单、团队用餐结算单、行李牌、少量的现金、记事本、游客意见表等

4、形象（内在美、外在美）

5、心理

（1）准备面临艰苦复杂的工作（2）准备承受抱怨和投诉

（3）准备面临各种“旅游污染”

（二）接站服务

1、旅游团抵达前的服务安排

①确认团所乘交通工具的抵达时间

②与旅游车司机联络

③提前抵达接站地点

④再次核实抵达的准确时间

⑤举接站标志迎候旅游团

2、旅游团抵达后的导游服务

①认找旅游团

②核实人数

③集中清点行李，并交接行李

④询问团队状况

⑤集合登车

3、转移途中的导游服务

①致欢迎词

②调整时差

③首次沿途导游

④宣布第二天的集合时间、地点和停车位置

⑤协助旅游者下车

（三）入店服务

1、协助领队帮助旅游者办理住房登记手续

2、介绍饭店设施和服务项目

3、带领旅游团用好第一餐

4、重申当天或第二天的活动安排

III

5、引领旅游者和行李进房

6、确定叫早时间

（四）核对、商定日程

1、核对、商定日程的时间、地点和对象

2、商谈日程的原则

①宾客至上、服务至上

②主随客便

③合理而可能

④平等协商

3、在核对、商定日程时，对客方提出的不同情况应采取相应的措施

（五）观光、游览服务

1、出发前的导游服务

①出发前一天，做好提醒、预报工作

②当天应提早10分钟到集合地

③客人上车时，恭敬地候在一旁，热情地招呼客人

④礼貌地清点人数

⑤示意司机开车

2、抵达景点途中的导游服务

①宣布当日日程

②介绍新闻和热门话题

③途中讲解

3、抵达景点后的导游服务

游览前的导游服务（讲清景点停留时间、集合时间和地点；提醒注意车的型号、颜色、标志、车牌号，注意事项；旅途短时可补充说明）

游览中的导游服务（保证在计划内完成工作；时刻不离旅游者，注意观察）

4、参观活动中的导游服务 准备工作、导游翻译工作

5、回程中的导游服务

回顾当天旅游活动

风光导游

宣布次日活动日程

（六）其他服务

1、购物的导游服务

去定点商店，遵循“需要购物、愿意购物” 有的放矢地介绍本地特色商品 当好购物顾问

积极维护旅游者利益

2、文娱活动的导游服务

预先了解剧情，向游客简单介绍，引导入座；回顾，解答

3、自由活动的导游服务

提醒离店游客带上酒店名片；提醒不要走太远，不要太晚回及注意安全；帮助安排车辆

4、城市观光的导游服务

推荐本地最富有民俗特色的项目；讲清地理环境、交通规则、骑车线路等(七)送站服务 地陪的工作：

1、送行前的业务准备

（核实交通票据；确认行李出房的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件）

2、离店的导游服务

（集中交运行李；办理退房手续；集合登车）

3、送行的导游服务

（致欢送词；提前到达离开地点，照顾旅游者下车；移交交通票据和行李托运单；协助办理离站手续；告别；结算事宜）

（八）扫尾工作

1、处理遗留问题

2、结清帐目，归还物品

IV

3、总结工作

二、全陪服务程序

（一）服务准备

熟悉接待计划、物质准备、与地接社的联系

（二）首站接团服务

原则：殷勤好客，服务领先

1、接站准备

2、携带必要的证件和资料

3、航班（车、船）抵达后，全陪应协助地陪尽快找到旅游团

4、交接行李并致欢迎词

（三）入店服务

1、办理酒店登记手续

2、分房

3、引领客人和行李进房

4、问题处理

5、查看用餐

6、安全及生活事项

（四）核对、商定行程

（五）各站服务

1、与地陪相互协作

2、监督各地接待计划的实施和服务质量优劣的评比

3、把握旅游者的动向

4、做好提醒工作

5、旅游者的购物参谋

（六）离站服务

1）提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间； 2）做好上、下站联络工作；

3）协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作； 4）协助旅游者办理行李托运手续及登机手续； 5）核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；

6）认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份

（七）中途服务

1）负责旅游团在旅行途中的生活服务 2）提醒旅游者注意人身和财产安全 3）分配机位和铺位

4）全陪自己要保管好旅游团的行李托运单及交通票据

（八）末站服务

1）提醒旅游者带好自己的物品和证件，特别是申报单上所列物品一定要随身携带。2）致欢送词。

3）若在旅游过程中出现过服务缺陷，导致不愉快，因借此机会向旅游者表示歉意，并设法弥补。

4）协助领队办理出关手续，提醒领队出关时准备好行李托运所证件和表单，提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡、申报单等。

5）与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开。6）结帐有现结和转帐两种。

（九）结尾工作

1）处理好客人委托事宜

V 2）在返回第二天去旅行社结清有关帐目 3）归还所借物品 4）、对服务工作进行书面总结

三、景区景点导游服务程序

（一）服务准备

熟悉接待计划

熟悉景点景区的情况

物质准备

（二）接待服务

致欢迎词

导游讲解

（三）购物服务

（四）告别服务

致欢送词

赠送有关宣传资料或小纪念品

将旅游者送上交通工具并告别

回公司填写《国内团地陪接待表》

四、散客导游服务程序

散客旅游成为国际旅游业的主要经营业务。

（一）散客旅游产品类型

1、单项委托服务

受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托、受理散客在本地的各种单项委托服务

2、旅游咨询服务

形式：电话 信函（传真、电子邮件、书面答复）人员（热情友好、礼貌待客）网络

3、选择性旅游服务

应做好的三方面工作：设立门市柜台

建立销售代理网络

设计选择性旅游产品

（二）散客导游服务程序

1、接站服务（服务准备；接站服务；沿途导游服务；入住饭店服务；后续工作）

2、导游服务（出发前的准备；沿途导游服务；现场导游讲解；其他服务；后续工作）

3、送站服务（服务准备；饭店接送散客；送站工作；结束工作）

第三章

一、导游人员的带团技能

概念：就是导游人员在带团期间处理团内、团外各种关系时运用各种方式、方法和技能的能力。

贯穿于全过程，却没有固定模式。

（一）强烈的职业意识

职业意识不仅是导游人员从业的必然要求，也是导游人员从好业的重要保证。四方面：

1、服务意识

2、安全意识

3、市场意识

①认真做好导游服务与讲解

②介绍其他旅游资源和旅行社的特色产品，提供有关的宣传资料

③对于返回后的来电要热情回答，趁机推销新的产品

4、证件意识

（二）树立良好形象

1、赢得第一印象

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2、维护、升华良好形象

①用人格魅力感染旅游者

②多干实事，不说空话

③多与旅游者沟通

（三）驾驭拟的团队

1、凝聚力

导游人员凝聚力的大小取决于导游人员自身的可信度以及与游客沟通的程度。（导游人员要具有良好的职业素质，正确的服务动机）

2、影响力

通过角色影响和自身魅力的影响来实现

3、调控力

是决定旅游活动能否达到预期目标的重要因素之一。

（四）顾客是第一位的

1、真诚热情——是建立良好人际关系的基础，可弥补导游人员自身的某些不足

2、宽以待客——将心比心，换位思考

（五）个性化服与细节服务

规范化服务、个性化服务和细微服务的完美结合才是优质的服务。

提供个性化服务的关键：导游人员要有全心全意为游客服务的意识，不怕麻烦，用主动热情的服务尽力满足游客的合理要求。

二、导游人员的合作技能

（一）地陪、全陪和领队的合作

1、导游服务集体的合作基础 协议书中的各活动内容

2、导游服务集体的合作方法

主动争取各方的配合 尊重各方的权益和利益 建立友情关系 相互学习敢于承担责任

3、导游人员与领队的合作共事

1）尊重领队，主动争取配合（遇事多与领导协商、满足领队的表现欲）2）关心领队，支持领队的工作（工作上协助支持、生活上适当照顾）3）坚持原则，避免正面冲突 4）技高一筹，掌握工作主动权 5）争取大多数游客的理解与支持

（二）导游人员与接待单位的合作

导游人员要带好团，就必须与旅游接待单位友好相处，相互协作。

1、旅游接待单位间协作的基础 根本利益相同

相互依存，长期协作

2、导游人员与接待单位合作的方法 协调供给关系

弥补落实缺陷——合情合理、妥善处理是关键 工作上相互支持（导游人员要善用关系）

3、导游人员与合作者的关系

明确自己与合作者的关系是平等的 虚心向合作者学习要坚持原则，平等协商

4、导游人员与司机的合作

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（三）导游人员与旅游者的合作

1、了解游客（基本情况、旅游动机）

2、尊重游客

满足游客受尊重的需求

使用柔性语言

保持微笑服务

注重细节

3、协调游客

求同存异——忌“举手表决”

金蝉脱壳——提出新主张

4、引导游客

旅游初始阶段（求安全、探新求异）旅游中期阶段（任务最重，最易出差错）旅游后期阶段（更热情细微的服务）

三、导游人员的文化技能

（一）导游文化产生文化人 旅游活动时一种旅游文化活动。

导游人员承担的主要是文化传播的职能。

（二）导游既是教授，又是表演家

（三）导游服务技能的艺术化

1、导游人员开场白的艺术

技巧的两方面：欢迎词、具体景点时导游词的开场白

形式：概要式、请教式、自我褒扬式、临场发挥式、提问式

3、导游人员与游客告别的艺术 诗歌式——诗词朗诵，声情并茂 演唱式——高歌一曲，留有余音 展望式——名人之语，荡气回肠 联欢式——全团联欢，再创高潮 感叹式——游客有感，共叙友情 疑问式——发出疑问，促使联想

第四章

一、导游讲解语言技能

导游讲解在导游服务中占主导地位，是导游服务的灵魂。

（一）导游讲解语言的特点

①明了性

②趣味性

③情感性

④道德性

⑤现场性

⑥知识性

（二）导游讲解语言的基本要求

1、导游讲解要做到准确——准备充分、遣词用句要精确、介绍内容要真实、讲解时还要具体

2、导游讲解要做到清楚

3、导游讲解要做到生动

4、导游讲解要做到灵活

（三）导游讲解语言的表达技巧

1、巧用声音——掌握语调 调节音量 控制语速 注意停顿

2、活用修辞——比喻、比拟、夸张、映衬、引用

二、导游交际语言技能

（一）称呼的技巧

VIII

1、得体原则

2、尊重原则

3、通用原则

（二）自我介绍的技巧——清晰、真诚，适当的幽默

（三）问候的技巧（场合、礼节、用语）

（四）交谈的技巧

（五）劝说的技巧

设身处地为人着想，坚持以理服人，以情感人。同时讲究方式、方法。

（六）道歉的技巧

1、真诚及时

2、把握分寸

3、方式灵活

（七）提醒的技巧——委婉、幽默

（八）回绝的技巧

1、柔和式

2、直言相告式

（九）关切的技巧

（十）赞美的技巧

功能：使游客希望获得尊重的心理需求得以满足

加强游客对导游的认同感、信任感，使双方在感情上产生共鸣

原则：

1、诚恳实在2、切合语境

方式：

1、具体清晰式

2、直接鼓励式

3、间接迂回式

4、显微放大式

三、导游人员的体态语言技能

（一）表情语的运用技巧

1、目光语——①注意接触时间 ②注意视线接触的方向 ③注意目光的分配 ④注意目光接触的效度 ⑤注意把握好眼睛注视的部位、注视方式

2、微笑语

（二）手势语的运用技巧

作用：情意手势 指示手势 象形手势

注意：简洁易懂 协调合拍 富有变化 节制使用 不要使用对方忌讳的手势

（三）姿态语的运用技巧

（四）界域语的运用技巧

四类：亲热界域语（0.15-0.46m）

个人界域语(1m)

社交界域语(2m)

公众界域语(3.6m外)第五章

一、老年旅游团的导游服务

特征：

1、出游目的以游览观光为主

2、“经济”旅游为主

3、对安全要求高

4、对讲解要求高 导游人员的服务

1、合理安排行程

2、掌握老年人共性的生理、心理特点

（1）感觉迟钝（2）反应迟缓（3）老年人习惯心理固定化

3、提供耐心、细致的服务

（1）安全上挂心（2）生活上关心（3）游览中留心（4）服务上耐心

二、儿童旅游团的导游服务

IX 特征：

1、出游目的不明确

2、经济不独立，消费能力弱

3、安全意识差，管理难度大 导游人员的服务

1、建立感情，成为他们信赖的大朋友

2、利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导

3、注意儿童安全问题

4、照顾好儿童的生活

5、生动形象的讲解

6、注意服务原则和区分标准

三、宗教旅游团的导游服务

特征：

1、政策性强

2、目的明确、计划严格

3、禁忌较多、要求严格

4、与人为善、待人宽容 导游人员的服务

1、做好接待前的宗教专业知识准备

2、切实组织落实有关活动

3、尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性地服务

四、考察旅游团的导游服务

特征：

1、有较多的相关专业知识

2、目的明确

3、观察细致、要求多

4、对讲解要求高 导游人员的服务

1、克服畏难情绪

2、做好知识准备

①对该专业的一般了解

②收集有关资料，掌握背景知识

③针对具体对象做好重点准备

3、讲解注意事项

① 讲浅不讲深 ②讲外不讲内 ③讲个性不讲共性 ④保证充足的游览时间

五、探险旅游团的导游服务

特征：

1、目的地特殊性

2、成员意志坚定

3、配套装备较多——生活保障装备、探险专用装备、辅助装备

4、专业性较强

5、风险性较高 导游人员的服务

1、要有较强壮的身体和一定的专业知识

2、做好充分的物资准备

3、生活照料要周到

X

4、果断地处理问题

六、残疾旅游团的导游服务

普遍的心理特征：

1、孤独感

2、自卑感

3、过于敏感

4、富有同情心 导游人员的服务

1、尊重

2、真诚关心

3、不同类型残疾旅游者的导游服务

1）肢体残疾——协助装置、尽力避免引起误会 2）聋哑——微笑、关注，笔谈方式

3）盲人——引导他们用各种感官体验旅游的乐趣

XI

2.导游业务重点 篇二

1 在课堂上形成和谐、融洽的师生关系, 以增强学生学习兴趣为目标

教育实践告诉我们, 情感因素在教育中起到的作用越来越大。教与学之间的关系, 不是教师居高临下, 我讲你听, 我管你服的关系, 而应该是互助的、平等的关系。由于当前中等职业学生学习基础普遍较差, 有时为了使学生学有所得, 可以把教学目标定得低些, 在授课时多联系实际中的例子, 让学生感兴趣, 待其逐渐掌握内容后, 再引导他们往高处攀登。否则, 收不到实际效果的教学, 只是徒劳而已, 长此下去, 学生无热情, 对教师逐渐反感, 那么这门课也就学不好了。

2 有效整合教学内容, 注意理论联系实践进行教学

在传统教学模式中, 过分地注重对学生理论知识的掌握熟练程度的培养。以导游技能为例, 通常教材主要讲述导游人员需要掌握哪些技能, 以及这些技能的重要性, 却缺乏技能的过程。因此需要对现有教材的教学内容进行调整, 减小平铺直叙的描述内容, 增加富有实践氛围的案例教学;广泛搜集往届实习生实践时出现的真实典型案例, 让学生进行课堂分析、讨论, 以达到理想的教学效果。

在现实的教学过程中, 可以让学生做模拟导游讲解。通过学生的讲解去发现问题, 然后针对学生存在问题进行训练。在期末测验时, 改变传统的试卷测试方法, 实行技能测试。按照导游资格考试的要求, 进行“现场导游”模拟考试。模拟导游考试进行抽签、限时讲解、教师提问等等各个环节, 并对每一位同学的考试进行详细评议。“现场导游”模拟训练, 使学生活跃了思维, 发展了想象力, 又训练了口头语言表达能力, 对提高学生的导游讲解技能是一个很有效的方法。

3 积极带领学生走出课堂, 通过假期时间安排学生去旅行社、旅游景区实习、见习

近年来, 为了旅游专业更好的发展, 我校领导以及专业教师积极和我市的一些旅行社和景区联系, 并在几个知名的旅行社和景区建立了实习基地。这样我们的学生就可以把学校学到的理论知识, 真正的拿到现实中去检验。这样既丰富了学生的阅历, 扩大了知识面, 同时也增强了学生的独立工作能力, 缩小与旅行社实际工作需要之间的差距, 真正使得我们培养的学生成为社会需要的专业人才。与此同时, 在每学期, 我们专业教师都会带领学生到我省的著名景区如少林寺、清明上河园等地进行考察、见习。通过实地考察, 让学生自已去发现旅游业当前存在的问题, 并指导学生完成调研报告, 巩固考察所得的收获。

4 综合运用多种教学方法, 适当采用多媒体教学手段

教学方法主要有启发式、学导式、讨论式、直观式等。但是它们只能包括而不能替代具体的教学实践, 因为每一章节内容所用的教学方法都应是多种教学方法的综合运用。如在讲授“导游带团技能”这一内容时, 教师就可以先列出要点, 让学生预习 (指导法) ;初步了解内容后可通过教具、电脑、光碟、影像来辅助教学 (教具法) , 再让学生根据情节进行讨论 (讨论法) , 并让学生上台示范导游人员的形象 (演练法) , 针对学生示范向个别学生提问 (提问法) , 最后教师进行总结性评价 (评注法) 。所以教师要多花精力去钻研教材, 结合所教班级的具体情况, 采取最适合的教学方法, 这样才能让学生学习到知识, 教师才能上好这门导游业务课。

多媒体教学是指在教学过程中, 根据教学目标和教学对象的特点, 通过教学设计, 合理选择和运用现代教学媒体, 并与传统教学手段有机组合, 共同参与教学全过程, 以多种媒体信息作用于学生, 形成合理的教学过程结构, 达到最优化的教学效果。可通过视觉、听觉、触觉等多种方式对学生的感官进行综合刺激, 其效果是任何一种单一的途径所无法比拟的。如通过录音可以有效地帮助、训练学生的导游语言的语音、语调、语速, 然后帮他们矫正发音;通过电脑光碟影像便于学生边听、边看、边模仿, 学生对此兴趣浓、印象深;通过网络了解导游业务知识 (出入境、行李与票务、货币、保险等) 。这些不但启发了学生的思维, 开拓了学生的视野, 而且提高了他们的兴趣, 巩固了知识。所以灵活运用各种多媒体手段, 会使导游业务这门课的课堂教学效果更好。

5 充分发挥学生在课堂上的主体作用

教学活动并不是单项的知识传递活动, 而是知识双向传递的有序互动过程。从单项传递过程来看, 教师是主体, 学生是客体;就学生接受知识而言, 学生又是知识接受、理解、消化的主体。因此, 在整个导游业务教学过程中, 既要突出教师的主导地位, 同时我们也应注意要调动起学生的作用。在教学实践中, 可以尝试教师与学生位置互换, 如在讲解全陪的服务程序时, 就可以让学生站在台上模拟全陪, 教师作为一名普通的游客坐在下面, 以一位游客的身份向学生提出问题, 最后对学生处理问题的方法作出评价。这种做法使学生由被动地接受变成主动自觉地学习, 不仅活跃了课堂气氛, 课堂教学的效果也更加明显。

总之, 作为一名教师, 就应该针对教学对象的实际情况, 多花心思, 多想办法, 并积极付诸教学实践, 这样就会极大地提高导游业务课程教学的效果。

参考文献

[1]王琦.导游岗位实训[M].上海:上海财经大学出版社, 2007.

[2]冯云艳.导游业务[M].重庆:重庆大学出版社, 2006.

[3]杨建翠.加强旅游管理专业实践教学的几条途径[J].山东省青年管理干部学院学报, 2003 (10) .

3.“导游业务”课程教学改革探讨 篇三

[关键词]导游业务　教学　应用型人才

[作者简介]叶小青(1978-)，女，浙江遂昌人，丽水学院商学院，讲师，硕士，研究方向为旅游管理、人力资源管理。(浙江丽水323000)

[中图分类号]G642.0　[文献标识码]A　[文章编号]1004—3985(2012)03—0135—01

“导游业务”课程是旅游管理专业的专业主干课，也是一门实践性很强的课程，在培养学生的导游服务综合技能和学生的知识、能力、素质等方面起着重要作用。可以说“导游业务”课程教与学的成功几乎关乎学生是否掌握导游工作人员的技巧，是否能够成功就业。

一、旅游管理专业毕业生从事导游工作遇到的问题

1　学生阅历浅经验不足与实际带团的复杂程度脱节。“导游业务”课程的教学目标是掌握导游服务的程序与规范；熟练讲解导游辞；掌握导游过程中特殊问题的处理策略和应变技巧；为旅游者提供良好的生活服务。这四个方面的内容看似简单，却是需要通过实践、积累经验才能真正掌握的四方面内容，在课堂上即使老师用案例教学、课堂讨论等方式授课，学生其实都不能真正掌握在实际中发生的事。

2　崇高的职业理想遭遇实际导游行业就业环境差、风险大的巨大落差。在学校的理论教育中，老师给学生描绘的是导游工作的重要和美好，对学生来说充满诱惑和憧憬，认为导游人员能够得到应有的尊重和酬劳。但工作后却发现导游的社会地位每况愈下、职业环境越来越差、压力和风险日益增大。来自于中国社会科学院的调查表明，全职导游中80％以上的人很少有或者根本没有基本工资，主要收入来源为拿“回扣”，80％以上的被调查者对现行的导游人员薪酬机制感到不满意或难以接受，只有1％的导游对自己目前的薪酬待遇感到满意。在导游中流传着一段顺口溜：“起得比周扒皮早，睡得比鸡晚，干得比驴累，吃得比猪差，装得比孙子好，挣得比民工少，看着比谁都好，5年后下岗谁都跑不了。”这段顺口溜非常形象地概括了导游的职业现状。

3　所学导游知识与优秀导游的标准差距大。导游工作的魅力在于能用美妙语言激发游客的游玩热情，优质的服务让游客宾至如归。在游览过程中酒店、景点、交通是硬件设施，而导游服务是软件设施，不夸张地说游客旅游的愉悦感很大程度上取决于导游，同样的景点跟着一位优秀导游和不优秀导游游玩的效果是完全不一样的。理想的优秀导游应该上知天文，下知地理；应该才高八斗，学富五车；应该运筹帷幄，决胜千里。而现在大部分的导游只能流于行程，按旅行社的安排走一遍，过一次场。

4　新导游在短时间内会产生职业倦怠感。由于新导游的知识、能力等问题使得导游找不到游客对导游那份“游客之师”的感觉，在工作中找不到工作的成就感，不能感受到工作的荣誉感，而导游的辛苦及一些游客的无理取闹和刁难挫伤了新导游的职业积极性，从而产生了导游工作倦怠感。导游工作强调的是人性化服务，而工作倦怠却恰是去人性化服务即个体对工作对象十分冷漠，对发生在工作对象、同事和家人身上的事漠不关心，这种情况对于个体和行业来说危害都是极其巨大的。

二、“导游业务”课程教学中存在的问题

1　知识体系不完善。由于导游的职业性质和工作特点，要求导游要知识渊博，成为一名“上通天文，下晓地理”的“杂家”。这是一个长期的学习积累过程。因此，在教材的编排和课堂教学内容的选择上，应有意识地培养学生掌握导游服务必备常识。但目前的常识内容侧重于交通、入出境等知识，而忽视了导游日常礼仪、旅游相关法规、旅游营销等与导游密切相关的知识。这样学生的知识体系是不够完善和全面的。

2　教学上对实训内容不重视。“导游业务”课程是一门职业性、实践性很强的旅游专业基础课。教学的最终目的应该是培养学生的导游服务基本技能和导游服务应变能力，但实际情况是，大多数旅游院校使用的《导游业务》教材仍然忽视了实训教学。有的教材虽然做了改进，如在课后练习中增加了“模拟操作”的内容，但实训偏重讲解技能的训练，而忽视了导游员其他基本技能，加上实训室和师资的局限，仍然难以达到预期的实训效果。

3　授课教师对导游行业不了解、不熟悉，不能从职业角度给学生以实际的言传身教。导游是一个需要用实践来完善和积累经验的职业，书本上的知识和实际带团相比是静态而非动态的，如果授课老师不熟悉导游带团环节，不了解导游行业状况，那对于导游专业学生来说都只是纸上谈兵，对学生选择和从事导游这个职业没有太多的发言权。目前高校教师纸上谈兵，没有实践经验的现象普遍存在，因此就不能从职业角度给学生以实际的言传身教，成为凌空于实际导游带团的导游课程。

三、改革“导游业务”课程教学以加强毕业生在导游行业竞争力的建议

1　优化“导游业务”课程的教学体系。课程体系优化的指导思想是以满足产业界雇主对人力资源的使用要求为基本原则，将“导游业务”课程培养的目标定位为能够适应在导游接待一线工作，有较强的实践能力和专业背景的旅游服务工作人员。对导游从业人员进行工作分析和任务分析，围绕导游人员应当具有的综合性实践能力来优化课程教学体系。“导游业务”教学授课中，要注意增加导游礼仪、见面礼节等，利于塑造导游人员良好形象；增加《导游服务质量》《导游人员管理条例》《旅行社管理条例》等相关法律法规，树立高度的法纪观念，严格遵守导游的纪律，确保导游工作顺利、有效地完成；增加旅游产品营销知识，充实学生所掌握的导游服务综合技能，进一步提高学生适应社会的能力。特别是要和地方旅游紧密结合，将最新的地方旅游景点材料、地方特色商品等内容引进到课堂，突出地方性。

2　丰富“导游业务”课程课堂教学内容，增加与提高导游综合素质密切的相关知识，特别是和地方旅游发展紧密结合，突出地方性和实用性。在导游培养上要立足当地旅游业的发展，首先要让学校培养出来的学生能够胜任当地旅游的接待工作。在教学中就可以融人当地实际情况进行实情教学，如在讲到“地陪导游服务规范”的首次沿途导游时，可以根据所在城市的实际情况，设计若干行车路线，如从火车站到所在学校等，让学生创作导游词并用多媒体播放沿途景物，让学生进行模拟操作。在讲授到景点讲解环节，又可加入当地实际景点给学生示范讲解。

3　重视“导游业务”课程的教学方法，培养学生综合实践能力。在教学方法上要借助现代化多媒体教学，结合教学内容，灵活运用，调动学生学习的积极性。为了锻炼学生的口语表达能力和提高学生的沟通能力，在此课程的授课方法上要有所改变和突破，在原有的教师讲授、利用多媒体教学、课堂讨论、采取案例教学的基础上，还要增加场景教学、角色扮演、课程实训等，用多种教学方法让学生多开口，多实践，提高学生的口语能力、沟通能力等综合能力。

4　循序渐进，系统和全面增加“导游业务”课程的实训教学内容。在导游业务课程授课之初就以培养能实际带团的学生为目标，增加实训的内容，如在刚开始接触这门课时，让学生实训导游员正确的站姿、走姿、手势、举旗方法、清点人数方法等，随着教学进程的不断深入，再训练导游讲解技能，如致欢迎词、景点导游讲解等，最后再综合运用所学知识，进行完整的导游服务程序的训练。

5　学校要与当地旅游企业建立起长期合作机制，共同开发人力资源。在这方面应借鉴国外人力资源开发模式，打破行业界限，走学校、旅游行政部门、企业三者为主体共同开发人力资源的道路，实现优势互补，形成旅游人力资源开发的多方联动．发挥整体功能，多形式、多层次地开发人力资源。加强校企联合办学，旅行社可与职业旅游学院(校)联手，根据企业的要求，在课程教学中和地域的旅游发展紧密结合，提高导游的综合素质，也可由学生自行与企业联系，争取到企业为学生举办的培训，跟团等活动，提早进人工作实习阶段积累实践经验。

[参考文献]

[1]秦明，导游工作倦怠及其影响因素的调查[J]．旅游学刊，2004(S1)

4.导游基础知识重点-历史 篇四

导游基础知识——历史

1.中国远古的古人类遗存

古人类: 代表性考古发现

（１）直立猿人 元谋人、蓝田人、北京人

（２）智人

早期智人 大荔人、丁村人、马坝人

晚期智人 柳江人、资阳人、山顶洞人

2.中国原始社会考古文化

氏族社会分为：

（１）母系氏族社会（山顶洞人、浙江河姆渡文化、仰韶文化西安半坡遗址）－母权、财产公有

（２）父系氏族社会（龙山文化、浙江良渚文化、山东大汶口文化）－父权、财产私有

3.中国古代传说

盘古————开天地

女娲————造人类

伏羲————画八卦

燧人————钻木取火

神农（炎帝）、黄帝 ————教稼穑创医药{中华民族先祖}

唐尧、虞舜、夏禹{禅让} 4.记识中国历只重要年代及相关历史事件

约前2072年夏朝建立，约前1600年商朝建立，前1046年周朝建立，前221年秦朝统一六国，公元589年隋朝统一全国，618年唐朝建立，907年唐朝灭亡，1279年元朝统一全国，1912年中华民国成立，1949年中华人民共和国成立。

5.按时间顺序记识下列王朝、国号及历史时期的名称

夏商周，春秋战国，秦汉，三国，西晋，东晋十六国，南北朝，隋唐，五代十国，宋辽金，元明清，中华民国，中华人民共和国。

6.三国

魏蜀吴

7.南北朝包括

南北朝：

（1）南朝---宋齐梁陈

（2）北朝---北魏（1）东魏----北齐

（2）西魏----北国

8.五代十国中的五代

梁唐晋汉周，前面加个“后”

9.中国文字 的萌芽及殷代世界上最先进的文字

萌芽：半坡遗址发现的刻划符号

殷代世界上最先进的文字：殷墟甲骨文

10.中国古代文学成就

《诗经》：中国第一部诗歌总集

“楚词体”，屈原创，《离骚》

汉赋、唐诗、宋词、元曲、明清小说

唐代李白为“诗仙”，杜甫为“诗圣”

11.明清小说

书名 朝代 作者 文学地位

《三国演义》 明代 罗贯中 我国最早的长篇小说

《水浒传》 明代 施耐庵 我国第一部以农发起义为题村的长篇

小说

《西游记》 明代 吴承恩 我国最杰出的浪漫主义长篇神话小说

《金瓶梅》 明代 兰陵笑笑生 我国第一部文人创作的长篇小说

《红楼梦》 清代 曹雪芹 我国古代长篇白话小说的高峰

《聊斋志异》 清代 蒲松龄 我国古代文言小说的高峰

12.中国先秦诸子学术思想

学派 时代 代表人物 代表著作

儒家 春秋 孔丘（创始人）《论语》

道家 春秋 李耳（创始人）《老子》

墨家 春秋 墨翟（创始人）《墨子》

法家 战国 韩非（集大成者）《韩非子》

兵家 春秋 孙武（代表）《孙子兵法》

13.中国古代主要史学成就

时代 作者 书名 史学地位

春秋 《春秋》 我国第一部编年体史书

西汉 司马迁 《史记》 我国第一部纪传体通史

东汉 班固 《汉书》 我国第一部纪传体断代史

北宋 司马光 《资治通鉴》 我国第一部编年体通史

14.中国古代最大的类书、丛书

时代 书名 评价

明代 《永乐大典》 中国古代最大的一部类书

清代 《古今图书集成》 中国现存古代最大的一部类书

清代 《四库全书》 当时世界上最大的一部丛书

15.中国最早的石刻书法作品

《石鼓文》，秦大篆，现存北京故宫

16.中国古代书画艺术的“书圣”、“画圣”、“草圣”

时代 姓名 艺术成就

书圣 东晋 王羲之 《兰亭集序》——“天下第一行书

画圣 唐代 吴道子 著名画家

草圣 唐代 张旭 擅长草书

17.中国迄今发现最早的吹奏乐器

西安半坡，陶埙

18.世界迄今发现最完整的编钟

湖北随州市，战国曾侯乙墓编钟

19.中国古代重要对外交往

时代 姓名 对外交往活动及期成就

西汉 张骞 出使西域，开通丝绸之路，开中西交通新纪元

东汉 大秦国王安敦使臣 海路来中国，中国与欧洲直接通使的最早记录

东晋 法显 中国第一个到印度取经的人，著《佛国记》

唐代 玄奘 西游天竺取经,著《大唐西域记》，为取经者中成就最卓著之人

20.世界上最早的纸币

北宋，“交子”

21.中国古代的农学成就

中国是世界上最早种植水稻的国家（河姆渡稻种）

我国现存最早、最完备的农书——北魏贾思勰《齐发要术》

世界上第一部茶叶专著——唐代“茶圣”陆羽《茶经》

22.中国古代重要的天文历法成就

我国最早的历法——夏历

世界上关于日食最早的记录——见于殷墟甲骨文

中国历史上第一次有确切日期的日食——《诗经》载公元前776年9月6日

二十四节气的确定——春秋测定科至、夏至，战国确定二十四节气

哈雷彗星的最早记录——保存于《春秋》

世界上最早的天文学家著作——战国，《甘石星经》

东汉张衡发明了世界上最早的测定地震方位的仪器（地动仪）、浑天仪

唐代一行在世界上第一次测量出地球子午线长度

23.中国古代主要医学成就

时代 姓名 医学著作 医学成就

战国 扁鹊 创“四诊法”——望、闻、问、切

西汉 《黄帝内经》 我国现存最早的一部医书

东汉 《神家本草经》 我国第一部完整的药物学著作

东汉 张仲景 《伤寒论》 奠定了中医医疗学基础，被 尊为“医圣”

东汉 华佗 发明“麻沸散”，用于麻醉，世界首创

西晋 王叔和 《脉经》 我国现存最早的脉学专著

唐代 唐太宗 首创世界上第一座医校，比

欧洲早200年

唐代 《唐本草》 世界上第一部国家编定颁布 的药典，比欧洲早800多年

唐代 孙思邈 《千金方》 “东方医学圣典”，“药王“ 南宋 宋慈 《洗冤录》 我国第一中系统的法医学著作

明代 李时针 《本草纲目》 当时世界上内容最丰富、考订最详 细的药物学著作

24.中国古代的数学成就

时代 姓名 数学著作 数学成就

西汉 《周髀算经》 提出勾股定理，比西方早 500年

东汉 《九章算术》 负数、分数、联列一次方程 等处于世界领先地位

南朝 祖冲之 圆周率，计算到小数点后第

七位，比欧洲早100年

25.中国古代的著名建筑工程及其他建筑成就

时代 姓名 成果名称 历史地位

秦代 秦始皇 万里长城 首连秦、赵、燕长城，为万里长城之始

隋朝 南北大运河 成为南北交通大动脉

隋朝 李春 赵州安济桥 世界现存最早敞肩石拱桥

唐代 长安城 当时世界上最大的城市城墙建筑

北宋 李诚 《营造法式》 世界上最早、最完备的建筑学著作

北宋 泉州洛阳桥 我国第一座海港大石桥

南宋 泉州安平桥 我国现存古代第一长桥

26.中国古代的四大发明

1、造纸术：

（1）灞桥纸 是世界迄今发现最早的纸

（2）蔡侯纸 于东汉时期，是蔡伦发明纸，为世界文化发展作出了贡献

2、印刷术：

（1）《金刚经》卷 于唐代868年，是现存世界上最早的雕版印刷品

（2）活字印刷术 于北宋年间，由毕昇发明

3.火药

（1）隋唐年间发明了火药

（2）北宋时首次用于军事

4.指南针：发明于宋代，首次用于航海

27.中国古代的帝王的称谓：

秦朝以前称：后、王、天子

秦始皇起：皇帝、皇、帝；联；皇上、陛下、国家、大家、天家、圣人、至尊、万岁、万岁爷、天子

28.中国古代皇族、皇戚的称呼

皇帝的祖母：太皇太后

皇帝的父亲：太上皇

皇帝的母亲：皇太后

皇帝的正妻：皇后

皇帝的诸妾：统称嫔妃，有美人，贵人、才人、昭仪、婕妤、贵妃、贵嫔等称号。

皇帝的诸子中皇位的法定继承人：皇太子，也称太子

皇帝的女儿：公主

皇帝的姊妹：长公主（汉代）

皇帝的女婿：驸马，清朝称额附

29.中国古代帝王的谥号，庙号、尊号、全称、年号、陵号

名称 含义 举例 说明

谥号 古代对死去的帝王、大臣、贵族 表扬：文武景惠 周始，秦废，汉复

按其生平事迹评定，给予褒贬 烈昭穆英成康 或同情的称号 贬义：炀厉灵幽

同情：哀怀愍悼

庙号 帝王死后，其继承者立庙奉祀，高祖、太祖、世

追尊为“某祖”、“某宗”、祖、对祖，太宗、汉代以后 的名号 高宗、中宗、世宗

尊号 对皇帝在生前或死后奉上的尊

崇颂扬性的称号

全称 庙号、尊号、谥号的合称 乾隆：“高宗法天

隆运至戾先觉体元

立极敷明孝文奋武

钦慈神圣纯皇帝

年号 皇帝即位后为纪年而设置的称号 建元、嘉靖、乾隆 始于汉武帝时（公元前140年）

建武中元、天册万岁

陵号 帝王陵寝的名号 长陵、阳陵、杜陵、始于西汉

霸陵

30.中国古代年月日及记录法

年：

1、含义：庄稼收获一次；地球绕太阳公转一周，365.25日为一个太阳年

2、记录方法：干支纪年法，帝号纪年法，年号纪年法

月：

1、含义：月亮绕地球与太阳一个“合朔”的周期为29.53059天叫一个月，大月30天，小月29天，闰年13个月。

2、记录方法：干支纪月：如正月地支为寅月，腊月则为丑月，闰月不设干支，每月分上中下三旬，10天为一旬，始日为朔，末日为晦，十五为望，初三为拙，初八或初七为上弦，二十二或二十三为下弦。

日：

1、含义： 一昼夜为一日

2、记录方法： 干支纪日法

31、中国古代一年分四季、有二十四节气

四季又称四时：

孟月 仲月 季月

春季 正月 二月 三月

夏季 四月 五月 六月

秋季 七月 八月 九月

冬季 十月 十一月 十二月（腊月）

32.阴阳

阳 ：日 天 君 男 夫 父 刚 雄 强 上 动

暖 前 脏

阴 ：月 地 臣 女 妻 母 柔 雌 弱 下 静

寒 后 腑

33.五行、五色、五方、五脏、五音对照表：

五行 五色 五方 五脏 五音

土 黄 中 脾 宫

金 白 西 肺 商

木 青 东 肝 角

火 红 南 心 徵

水 黑 北 肾 羽

33.中国古代的科举制度

科举制度是封建统治者通过考试方式选拔官吏的制度，自隋到清末历时1300多年，影响巨大。

考试分为：院试、乡试、会试和殿试（廷试）

其地点分别为：（1）乡试在省治所;(2)会试在京城；（3）殿试在京城殿廷，皇帝亲自面试；

考中者称胃分别为：秀才、举人、贡士（中式进士）和殿试中的一甲、二甲和三甲，其中一甲三名（进士及第）状元（第一）榜眼（第二），探花（第三）；二甲若干（进士出身）；三甲若干（同进士出身）；

它们第一名的称谓分别为：乡试为解元；会试为会元；殿试为状元（殿元）

连中三元：在乡试、会试、殿试中均考第一名称“连中三元”（解元、会元、状元）

34.四书五经

四书：《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》；宋代所定，朱熹集注，始名，封建科举必读书。

五经：《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》；汉武帝时定，也是封建科举必读书。

35.三纲五常

三纲：君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲

五常：仁、义、礼、智、信

中国封建伦理道德的规范化教条，对维护封建秩序起了巨大作用。

36.中国古代的姓、氏

姓：中国早期是一个氏族的号，如姬、姜、子；平民和奴隶无姓；

氏：姓的分支

1、子姓——华、向、乐、鱼

2、姬姓——孟、季、孙、游

3、姜姓——申、吕、许、纪、崔、马

（1）受封的邑名——蔡、蒋、霍

（2）所居地名——西门、南郭

（3）官司职名——司马、乐正

（4）祖先的字或谥号——孔丘的孔

战国以后，以氏为姓，氏姓混同，汉代通称为姓。

37.中国古代的名、字、号

名：出生三月以后由父亲命名

字：男成年礼、女许嫁礼时取字。

男子的字前加伯、仲、叔、季，表排行；字后加父或甫表性别；春秋战国时期有加子的现象。

名与字意义上有联系，如：屈平字原、端木赐字子贡、冉耕字伯牛、曾点字皙、孔丘字仲尼。

号：可以自取，字数较自由。取号之风盛于唐宋及其以后。例如：陆游号放翁，丘处机号长春子，李白号青莲

居士、陶潜号五柳先生、辛弃疾号稼轩、王安石号半山、黄庭坚号涪翁又号山谷道人、王冕号会稽外史又号梅花屋主。

38.中国古代的避讳常识

避讳就是不能直接说出或写出君主或尊长的名字.方法有：

1、改字：父母之邦之讳；秀才改为茂才，避刘秀之讳；玄武改为神武、真武，避玄烨之讳；恒山改为常山，避刘恒之讳。

2、缺笔；例如，唐代世写作（无最下面”一“），宋代恒写作（无最下面”一“），清代玄写作（无最最后”、"）。

5.导游服务技能重点(校对重整版) 篇五

第一章

1841年7月5日，英国人托马斯库克包租一列火车，丛莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为人们公认的近代旅游活动的开端。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了旅游部。1927年6月，旅游部脱离银行出来，成立了中国旅行社（并非后来的中国旅行社）。1949年11月19日，厦门创立了新中国第一家华侨服务社。1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社。1957年4月22日，成立华侨旅行服务社总社。1974年，成立了中国旅行社，与华侨旅行社，统称中国旅行社。1980年6月27日，国务院正式批准中国青年旅行社成立。大众时期的导游服务主要呈现的特征：①导游职业自由化；②导游服务商品化；③导游服务规范化。导游服务经历的三个变化：①从单一向导到多功能服务；②从非职业化到职业化；③从随意性到规范化。导游服务的范围：①讲解服务；②生活服务；③安全服务；④咨询服务；⑤问题处理导游服务的性质：①经济性；②服务性；③文化性；④社会性；⑤对外宣传性。导游服务的特点：①独立性强；②脑体高度结合；③复杂多变（服务对象复杂；旅游者需求多样，人际交往复杂）④跨文化性；⑤与服务对象密切接触。导游服务的地位：①旅行社服务的核心；②旅游服务的标志性产品。导游服务的作用：①纽带作用（承上启下、左右协调、连接内外）②宣传和反馈作用（宣传文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进）③实现经济效益作用。未来旅游活动发展趋势：①散客取代团体旅游者成为主体；②休闲旅游增长较快；③服务设施和旅游信息更加发达；④旅游更符合可持续发展要求。导游服务的发展趋势：①导游内容的高知识化；②导游手段的高科技化；③导游方法的多样化；④导游服务方式的更加人情化。

第二章

全陪的主要职责：①实施导游接待计划；②联络工作；③组织协调工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。地陪的主要职责：①安排旅游活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全；⑤处理问题。海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④联络工作。导游员的条件：①优良的职业品质（爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操）②较全面的知识（语言，史地文化，政策法规，心理学、美学、礼仪，政治、经济、社会，旅行，国际，乡土）③较强的工作能力（语言表达，组织协调，善于与人打交道，妥善处理问题，竞争与进取）④较高的导游技能（服务技能，引导旅游者，导游方法）⑤身心健康与较好的仪容仪表（身体健康，心理健康，思想健康，沉着冷静，较好的仪容仪表）

第三章

导游服务规范的必要性：①消除导游工作的随意性，保证接待质

量；②指导导游活动的正常 进行；③规避风险的必要手段。导游服务集体协作共事的方法：①主动争取各方的配合；②尊重各方的权限和利益；③建立 友情关系；④彼此尊重、相互学习、勇担责任 导游服务程序与内容：①服务准备（熟悉接待计划，落实接待事宜，物质准备，语言和知识准备，形 象准备，心理准备）②迎接准备（旅游团抵达前的服务安排，旅游团抵达后的服务，赴饭店途中服务，散客旅游者的服务）③入店服务（协助办理住店手续，介绍饭店设施，提供旅游者入住后的服务，带领 旅游团用好第一餐，宣布当日或次日的活动安排，确定叫早时间）④核定、商定日程；⑤参观游览服 务（出发前的准备，途中导游，景点导游、讲解，参观活动，返程中的工作）⑥旅途服务（旅途生活服务，旅途讲解服务，上下战联络与服务再确认，旅途安全服务）⑦其他服务（社交活动，文娱活动，购物服务，餐饮服务）⑧送客服务（送行前的业务，离店服务）⑨后续工作（处理遗留问题，归还物品，财务结算，总结工作）

第四章

实地导游讲解不会被图文声像导游方式所取代的原因：①导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；②现场导游讲解可提供引人而已的个性化服务；③现场导游讲解具有激发性。导游讲解中应注意的问题：①涉及内容要得体；②处理好宗教与迷信的关系；③力竭黄段；④避免缄默冷淡。导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。导游语言的运用原则：①正确（内容正确无误，语言准确标准，使用敬语、谦语、委婉语等）②清楚（成因及特征交代清楚，口齿清晰，使用通俗易懂的语言）③生动（形象化的语言，生动、流畅、完整的语言，注意趣味性，幽默感，恰当比喻）④灵活（内容灵活，表达灵活，形式灵活，时间灵活）导游语言的艺术处理：①适中、优美的语音；②适宜的语言节奏（语速，语调）③必要的体态动作（手势，表情，目光）导游词创作技巧：①讲解内容的主体要正确、明确；②写作内容要新颖、有特色；③景点揭示要有文化内涵。导游词写作的基本要求：①准确②鲜明（排比，对比，递进，反复，夸张）③具体④生动。导游员在导游活动中必须遵循的原则：①因人而异②因地制宜③因时而变。导游讲解基本方法：①面的讲解（概况介绍，景点内容外延的讲解）②线的讲解（沿途导游）；③点的讲解；④即兴讲解。导游讲解技巧：①概述；②分段讲解法；③突出重点法（突出大景点中具有代表性的景观，突出景点的特征及与众不同之处，突出旅游者感兴趣的内容，突出“……之最”；④触景生情法⑤虚实结）合法；⑥问答法（自问自答法，我问客答法，客问我答法）⑦制造悬念法；⑧类比法（同类相似类比，同类相异类比，时间之比）

导游讲解程序：①致欢迎辞（主要内容，注意事项）②旅游注意事项说明（主要内容，注意事项）③沿途风光讲解（主要内容，注意事项）④下榻宾馆饭店的介绍（主要内容，注意事项）⑤旅游景点讲解（主要内容，注意事项）⑥致欢送辞（主要内容，注

意事项）

第五章

旅游故障的特点：①突发性②危害性③复杂性旅游故障处理的基本原则：①损失最小化原则；②确保旅游日程原则；③按规章办事原则。旅游故障处理的基本要求：①沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；②拟定、实施处理方案；③善后处理；④记录、总结。

第六章

旅游者要求的应对原则：①认真倾听，尽量满足原则；②合理而可能原则；③尊重合同，耐心解释原则；④请示汇报原则。

第七章

导游服务理念：①诚信待人；②宽容理解；③服务意识；④加以引导；⑤融为一体。导游服务技巧：①把握旅游者心理；②灵活安排游览内容；③引导旅游者审美；④注重交往 技巧（问候，交谈，问答，劝说，道歉，拒绝）导游员行为上应注意的问题：①保持良好的第一印象和最终印象；②不得迟到早退；③不得擅自离团；④不得有欺诈行为。导游在带团中应处理好的一些关系：①与领队的关系（尊重领队，关心领队、支持领队的工作，坚持原则、避免正面冲突）②强和弱的关系；③多数和少数的关系；④劳和逸的关系（游览活动中的张与驰，行进速度的缓与急；导游讲解的快与慢）

旅游者的一般心理特征：①安全心理；②猎奇心理；③审美心理；④求全心理。旅游者行为的表现：①放任行为；②从众行为。提供心理服务的基本要求：①尊重旅游者的自尊心；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立伙伴关系；⑤多提供个性化服务。；②保持、调节旅游者审美状态的方法：①调节旅游者的情绪（补偿法，转移注意法，分析法）提高旅游者的游兴；③掌握观赏节奏（有张有弛、劳逸结合，有急有缓、快慢相宜，导、游结合）传递美学的方法：①传递正确的审美信息；②激发旅游者的想象思维；③灵活掌握观景赏美方法。观景赏美的方法：①动态观赏和静态观赏；②观赏距离和位置（空间距离和角度，心理距离，观赏时机）③观赏时机。

第八章

6.导游业务 篇六

规范化服务：是由国家和行业主管部门所制定并发布某项服务应达到的统一标准。

个性化服务：是导游员在执行3个标准规定的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照游

客的合理要求而提供的服务。

规范化标准是服务的基本骨架，而个性化是服务的灵魂，只有将规范化服务与个性化有机 地结合起来，才能做到优质服务。

1845年，托马斯库克在英国莱斯特成立了托马斯库克旅行社。

1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社，是后来香港中国旅行社股份 有限公司的前身，同时也出现了第一批中国导游员。

1.导游人员在为游客提供服务过程中如何体现“宾客至上”的原则？

答：首先，在游客与旅行社的关系中，游客是第一位的。其次，游客至上意味着导游人员

要尊重游客，要尊重游客的权益，尊重游客的人格，尊重游客的合理要求。最后。游 客至上要求导游员在处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多强调自己的困难，更不能以个人情绪来对待或左右游客，而应在合理而可能的情况下尽量满足游客的合 理要求。

2.导游服务在未来将出现什么趋势？

答：1.未来游客的受教育程度越来越高并对旅游活动更加注重知识含量，促使导游内容的高度知识化。2.科学技术的不断发展将促使导游手段实现高科技化3.旅游活动的多样化趋势将要求导游方法的多样化4.服务性行业的性质将要求导游服务方式更加人性化。

3.导游服务的范围?

答：1.讲解服务（基本服务）2.生活服务3.安全服务4.咨询服务5.问题处理

1.旅游者的合法权益：1.旅游自由权2.旅游服务自主选择权3.旅游知情权4.旅游公平交易权

5.依约享受旅游服务权6.人身和财务安全权7.医疗、求助权8.求偿权

和寻求法律救援权。

2.导游服务的三个标准：《导游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境

旅游服务质量》

3.导游服务的发展：1.从非职业性发展为职业性2.从单一职能发展为综合职能3.从口耳相传

发展为多媒体传播4.从单一语言发展为多种语言

4.导游服务的类型：图文声像导游方式（物化导游）和实地口语导游方式（讲解导游）。

5.导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。

6.导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变（1.服务对象复杂2.游客需求多样

3.接触人员多，人际关系复杂4.面对各种物质诱惑和精神污染）、跨文

7.导游业务重点 篇七

一、导游业务课程教学中存在的问题

(一) 忽视学生综合素质的培养。

导游业务是一门综合性的专业课程。高素质的导游人才应该具备健康的身心条件、合理的知识结构、较强的讲解和服务能力, 还需要在实际工作中具备与人沟通交往的技巧、处理突发事件或紧急情况的应变能力等。[1]目前绝大部分高校的教学目标主要是应付导游资格证的考试或者是片面强调对导游讲解技巧的锻炼, 忽视对学生综合素质的培养。

(二) 教材内容缺乏系统性。

旅游管理专业的办学历史较短, 导游业务课程也是一门新兴课程, 教材建设缺少系统性和规范性。教材种类较少, 且缺乏全面丰富的教辅资料。导游业务是一门应用型、操作性较强的课程, 而多数教材内容片面以传统的理论介绍为主, 缺乏对培养实际操作能力内容的阐述, 导致教材内容与课程性质脱节。

(三) 课堂教学方法手段滞后。

目前导游业务的课堂教学手段主要是课件加板书, 教师主要采用“填鸭式”“满堂灌”的理论说教, 老师讲解、学生听是主要教学方法。教师授课内容显得十分空洞, 且没有说服力, 学生的积极性、参与性不足, 师生之间很难形成良好的教学互动, 影响了学生学习的兴趣和对知识的理解。

(四) 专业训练与实践项目单一。

导游业务课程注重强调实践技能的培养, 然而目前很多高校对该课程的实践环节重视不够。专业训练与实践往往流于形式, 授课教师主要采取组织学生到校园景点踩点或者观看教学风光片, 学生模拟讲解的形式。有的学校实训项目只有欢迎词、景点导游等几个简单的内容, 而导游应该具备应变、协调等能力却得不到训练, 实训效果大打折扣。

(五) 教学力量薄弱。

目前我国高校该课程任课教师普遍缺乏实践经验, 师资力量薄弱, 大多数专业教师都是“半路出家”, 且从来没有从事过导游工作, 教授的内容与导游现实带团情况存在较大偏差。高校相关教学设备薄弱, 缺乏必要的实践教学设施和场地, 即使有为数不多的教学设施也比较落后、简陋, 学生缺乏良好的实践环境和氛围。

二、导游业务课程教学改革的原则

我通过对导游业务课程教学中存在问题的分析和总结, 探索理论和实践教学改革的思路, 主要遵循以下原则。

(一) 个人素质培养的综合性。

课堂学习增加学生的知识与信息量, 实习丰富带团经验、锻炼处事能力和应变能力, 注重个人技能的培训, 提高个人才华、个性品格与修养, 从而成为拥有全面素质和能力的人。

(二) 教材内容的系统性。

针对相关教材种类不够丰富、结构不够全面, 教材内容在知识结构上更注重系统性和内在联系性。学生学习教材时, 无论是导游服务程序还是导游带团技巧, 无论导游讲解技巧还是如何面对突发事件等方面, 都应受到良好的训练。

(三) 课堂教学效果的互动性。

在以往常规的课堂授课中, 泛泛而谈的理论授课、单一乏味的教学形式、过时落后的教学手段等都极大地影响了教师的授课热情和学生的学习兴趣。[2]应引入互动式、情景式教学, 鼓励学生主动参与教学过程, 主动扮演导游角色, 增进师生之间、生生之间的交流。

(四) 实践教学形式的多样性。

导游业务课程要求始终把能力培养放在第一位, 然而目前众多高校实践教学形式单一影响了学生理论运用于实践的能力。我们要丰富实践教学形式, 探索能够调动学生积极性和参与性的实训项目, 为实践创造良好的条件, 保证能力与导游服务实际工作的紧密联系。

(五) 教学力量建设的专业性。

导游业务课程有较强的知识性和实践性, 授课教师不仅要具备专业教师的知识和素质, 还要具备技术型人才的素质, 不断更新与完善知识与能力结构体系, 提高自身的专业素养。教学设施是开展教学活动的前提和基础, 高校应加大投入, 完善课程专业教学设施的建设。

三、导游业务课程教学改革的具体实践

导游业务课程的教学改革与实践以教材建设、教学方法改革、实训基地建设、师资和教学设施建设为重点, 课内外相结合、理论与实践相结合、学校与企业相结合, 力求将理论性、创新性和实用性统一。

(一) 明确教学目的, 加强教材建设。

高校承担我国高素质导游人员的培养任务, 导游业务课程应与社会人才需求相适应, 以培养综合素质高、专业素质强的导游从业人员为主要教学目标。在充分认识导游业务课程教学目的及要求的基础上, 我经过长期教育教学实践, 形成了适合本课程特点和高校学生特色的内容体系, 从基础原理、实践操作、带团艺术、应知应会四个模块编写教材, 系统阐述了导游服务领域必备的知识和做好导游服务工作应掌握的技能、技巧等内容。[3]教材体系建设除课本外, 还加大了教学资料库的建设, 收集了风景名胜区的影像资料和优秀导游员带团示范资料, 撰写了著名景点导游讲解资料及导游词创作, 收集了导游个人技能培训资料 (如歌曲、笑话、谜语、脑筋急转弯、绕口令、小游戏等) , 编写了导游业务案例分析集等, 逐步建立具有系统性、科学性、实用性的教材体系, 教学使用效果良好。

(二) 丰富教学手段, 改进教学方法。

旅游管理专业课程的教学手段、教学方法必须不断改革与创新, 以适应旅游教育发展的需要。首先, 转变授课观念, 在教学中以一种积极快乐的心态与学生沟通交流。通过讲授、问答、讨论、收集、展览、专题讲座、写小论文等形式, 营造轻松愉快的授课氛围。其次, 运用案例教学法, 从自己的直接经验 (挂职、兼职、亲身经历) 和间接经验 (书本、书刊、杂志、互联网、新闻的信息知识) 中收集案例, 引导学生钻研知识、熟悉业务。再次, 运用情景教学法, 设置有利于学生发展创造能力、解决问题能力的情景。[4]对学生进行带团、问题处理等服务技能训练, 满足个性体验和独特感知。最后, 采用多媒体教学法, 通过图片、声音、动画、视频等素材把抽象、不容易用语言表达的内容图文并茂地呈现。这些教学手段和方法使学生较快地融入课堂, 增强了积极性和互动性。

(三) 完善实训项目, 创建实训基地。

实践性教学是旅游管理专业课程教学改革与实践的重要环节, 通过完善实训项目和形式, 学生既能够系统掌握理论基础, 又能充分参加旅游服务实践。[5]一方面, 加强教学实习环节建设, 制订严格的实习指导书和教学实习计划, 拍摄学生导游实习的现场视频, 为教学提供直观生动的资料。积极策划学校模拟导游大赛、南京高校旅游大联盟等多种形式的活动, 与省市旅游局、共青团南京市委员会、南京市志愿者协会等建立联系, 引导学生参加各种导游技能竞赛及导游社会服务活动。另一方面, 与信誉好、业务量大的旅行社建立联系, 签订合作协议, 安排学生跟团见习。在风景名胜区建立实习基地, 让学生从事景点讲解工作, 或者利用专业知识为景区进行规划、宣传和市场开拓。形成集校内实训、校外实践、活动赛事、企业合作于一体的实践教学模式, 强化学生应有的技能, 提高学生综合服务能力, 凸显课程的技能性、应用性和开放性。

(四) 加强师资培训与进修, 重视配套设施建设。

我国旅游业对导游人员的素质要求越来越高, 意味着对专业授课教师的要求越来越高, 教师应就相关业务知识进行专门的培训和进修。可以在旅行社挂职锻炼, 实地了解企业运转流程, 提高实战水平。虚心向旅行社经理、优秀导游员等资深人士请教, 把握旅游行业前沿最新动态, 弥补专业实践经验不丰富的不足。积极参加省市举办的旅游技能大赛, 在比赛中提高专业能力。积极担任各类旅游比赛的评委, 准确了解旅游行业对人才的评价标准。积极参与旅游管理咨询、行业发展和旅游企业管理研究等工作。进一步深造, 在职攻读硕士、博士学位, 保证专业知识的不断更新。重视完善教学配套设施, 教师通过横向协作、联合开发的方式加强课程教学软件系统的制作。健全多媒体视听系统, 使学生直观地理解课程基础知识和原理。加强导游模拟实验室的建设, 制作景点沙盘模型, 进行模拟现场的演练, 增强对理论知识的理解和实践运用能力。

导游业务课程教学改革与实践的探索, 为培养符合旅游行业发展需求的高素质导游人才作出了实质性贡献。立足旅游行业的特点和旅游管理专业的性质, 从教学目标制定、教材体系建设、教学手段方法改进、实训项目设计及教学力量建设等方面进行改革, 并保证在实践中有效开展, 努力为旅游业培养出一批批高素质复合型的导游人才。随着旅游行业不断发展, 导游业务课程的教学改革与实践工作将继续深入、不断完善, 保持与时代的共同进步。

摘要：导游业务是培养符合旅游行业发展需求高素质导游人才的核心课程, 目前在教学过程中依然存在着诸多问题。课程教学改革必须遵循个人素质培养的综合性、教材内容的系统性、课堂教学效果的互动性、实践教学形式的多样性、教学力量建设的专业性等原则。从教学目标制定、教材体系建设、教学手段方法改进、实训项目设计及教学力量建设等方面进行改革并积极实践, 有效增强该课程的教学效果, 提高质量。

关键词：《导游业务》课程,教学改革,教学实践

参考文献

[1]王珍.高校旅游专业教学中导游技能培养之我见[J].沈阳教育学院学报, 2007, 9, (2) :48-50.

[2]赵阳.导游实务课程体验式教学刍议[J].教育探索, 2008, (8) :64-65.

[3]是丽娜, 陶卓民.导游[M].南京:江苏教育出版社, 2007.

[4]秦炳贞.旅游管理教学中情景模式的应用[J].中国成人教育, 2010, (17) :163-164.

8.导游业务重点 篇八

关键词:现代信息技术;导游业务

随着互联网时代的到来,各行各业都向网络靠拢。旅游行业的网络化、信息化成为必然,旅游业正朝着信息化方向大步迈进。在这种情势下,旅游专业教育应顺应旅游业发展潮流,及时对人才培养模式做出相应的调整,紧跟旅游业发展的信息化过程。

一、现代信息技术对高职院校旅游专业教学的重要性

教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高[2006]16号)中指出,要深刻认识高等职业教育全面提高教学质量的重要性和紧迫性,做到以服务为宗旨,以就业为导向,走产学结合发展道路,为社会主义现代化建设培养千百万高素质技能型专门人才。当前的旅游市场对旅游从业人员的职业技能和素质要求越来越高,从现实和政策两方面都对高职旅游专业教育教学提出了更高的要求。

笔者认为,要进行课程改革,改变传统的教学模式,不仅要改进教学手段,更要注重改进教学理念、方法和模式。现代信息技术具有直观形象、内容丰富、不受时空界限以及传递速度快捷等特点,这些特点为旅游专业教学提供了极大的便利。因此,要把信息化作为提高旅游专业教学质量的一个重要载体,把信息技术的应用和旅游专业日常教学结合起来。

二、《导游业务》课程特色与导游职业岗位需求

《导游业务》作为全国导游人员资格考试的必考科目和旅游专业核心重点课程,在旅游专业课程体系中起着举足轻重的作用。同时,它又是一门实用性和实践性都极强的专业课。因此,在课堂教学中,如何做到工学结合,提高教学质量,增强学生的就业能力成为该课程教学的目标。

要提高学生就业能力就必须对导游职业岗位进行分析,抓住岗位需求进行课程设置。导游职业岗位要求从业人员具备良好的组织能力、应变能力、交际能力和讲解技能。笔者根据岗位需求进行课程内容设置,将《导游业务》课程分为两大部分:导游实务和导游技能知识。通过导游实务的学习,主要让学生掌握全陪、地陪导游和海外领队服务规范以及旅游接待过程中突发事件的处理和预防、游客个别要求的处理;而导游技能主要包括导游带团技能、语言讲解技能。

例如,笔者任教的院校非常重视信息技术对旅游专业的发展的重要作用,投入大量资金建设模拟导游实训室。模拟导游实训室适应旅游专业的发展,为其提供旅游景点基础环境实训。通过实训,使学生熟悉旅游景点讲解和旅游产品的基本构成,认识并领会旅游产品的开发,能够为旅游景点的讲解和服务提供技巧。

三、现代信息技术在《导游业务》课程教学中的具体运用

(一)现代信息技术与情境模拟教学法的整合。

1.处理实际问题能力的培养。

情景教学重在创设与实践工作相似的环境,让学生身临其境,模拟处理实际操作中会出现的问题,因而现代信息技术在创设情境方面有独特的优势。

例如在《旅游接待过程中突发事件的处理》这一课内容的学习中,教师可以把学习内容分成了15个工作情境,课前先上网搜集视频,选取几段突发事件的视频播放给学生看,然后分配任务,每组同学一项工作任务,让学生思考相关问题的解决办法,并模拟情景表演出来。如在游客晕车的处理中,学生进行角色扮演,有的做导游(胸戴导游证,手拿导游旗),有的做司机,有的做游客。学生的课桌椅两排,并拼在一起模拟车上(船上或者飞机上)的座椅。通过这种形式,同学们表演了晕车(船、飞机)事故出现后的处理方法。

2.导游讲解能力的培养。

语言表达能力是导游人员最重要的基本功,也是导游人员资格考试的报考条件之一。我们对珠海十几家大型旅游企业的调查结果显示,大部分企业非常看重员工的语言表达能力。因此,学生要从事旅游行业,首先必须具备的职业能力就是语言表达能力。基于此,笔者将语言技能培训与开发渗透于整个导游业务课程的教学中。

为了调动学生学习导游语言的积极性,自然无障碍地进入到导游职业意识氛围中,在模拟导游讲解环节中,笔者利用先进信息技术,通过3D环屏幕为学生播放《颐和园》和《天坛》(配画外讲解)等景点的的图像资料,并播放自己精选的两段录像片,这些真实情景的再现使学生身临其境。观摩后,笔者选取了珠海市13处著名景点,让学生抽签决定所要讲解的景点,上台讲解自己设计的导游词。通过模拟训练,能够增强学生的自信心,提高学生的语言能力以及讲解能力。

(二)现代信息技术与任务驱动教学法的整合 。

在“以工作过程为导向”的课程改革背景下,任务驱动教学法尤为重要。笔者将旅游中导游人员的实际工作过程设计成一个个具体的任务,交给学生并引导学生逐步完成。如“旅游团抵达珠海机场的服务” “从珠海机场到海湾大酒店的首次沿途导游” “入住海湾大酒店的服务” “去圆明新园途中服务” “圆明新园的导游讲解” “在珠海旅游商店的购物服务”等,将全班同学分成几个小组,每个小组一条路线,让学生带着任务去学习,鼓励学生通过多种途径获得不同的学习资源进行学习。

任务布置下去后首先就要搜集资料,而网络就成为了获取资料最快、资料内容最丰富的资源库。在这一环节中,依据多媒体教室的优势,教师利用计算机网络直接搜索并向学生展示相关的旅游网站,引导学生自主上网搜索资料。如在布置“从珠海机场到海湾大酒店的首次沿途导游”后,给学生提供了一些相关网站,如“珠海旅游网” “携程网” “去哪儿网”等。学生以小组合作的形式完成任务并要求小组内部合理分工。从上网查找资料,到实地考察、自己拍摄导游接待的现场情景,然后将获得的信息、资料利用计算机软件制作成多媒体课件,直至小组成果现场模拟讲解。这种合作方式,培养了他们作为导游人员所必须具备的沟通能力、团队协作精神并开发了学生的人际交往能力。对提高学生的组织能力、带团技能有很大的帮助。而教师则利用数码摄像机同步录像,将学生在模拟导游过程的每个细节记录下来,之后进行回放及点评,并与示范进行对比,引导学生学会反思,取长补短。

(三)现代信息技术与案例分析教学法的整合。

《导游业务》的实操性很强,但又不可能都在实际情景中学习,这个特点决定了在课堂学习中,学生必然对一些操作性很强的内容因缺乏感性认识而感到困惑,在组织教学过程中,笔者通过网络资源广泛收集典型案例,包括旅游接待方面的新闻报道、突发事件,将这些带团中真实发生的事件带到课堂上来,通过制作多媒体课件向学生展示,实际案例的引入使学生身临其境,感受到所有的问题和事件都是真实具体的,之后提出思考题,进行案例的分组分析讨论。学生可以在组内互相启发、讨论,拿出自己的解决方案。最后,教师进行评判、总结,用多媒体展示图文并茂的最佳方案,便于学生记忆和掌握。

案例教学法能够调动学生的学习积极性,培养学生分析问题与解决实际问题的能力。在案例教学中,笔者利用网络上的信息资源,结合教材,引入多媒体教学手段,将图片、声音、动态图像与案例讨论充分结合起来,加大信息的输出量,提高案例教学的效率。

四、现代信息技术与导游业务课程进一步整合的构想

现代信息技术不仅仅作为学习对象,也应作为学习的工具。对教师来讲利用这一工具进行辅助教学,不断丰富教师的教学资源库,通过自制课件、网上下载素材、学生课堂情景模拟录像、学生设计的实操视频等途径不断充实信息教育资源。对于学生来说,现代信息技术发挥信息技术在学生自主学习、主动探究、合作交流等方面的优势,构建在网络环境下学生自主学习的方式。

综上所述,信息技术能够拓宽教师和学生获取信息的渠道和范围,为个性化、交互式的学习提供了实施的舞台。《导游业务》现在已是我校的精品课程,它和现代信息技术的整合,可以进一步丰富资料库,逐步把教学资料提供到网上,供学生在线学习。此外,还可以开辟校园网导游论坛,利用网络资源为教学服务。

(作者单位:广东科学技术职业学院)

参考文献:

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[2]翁林华.信息技术与中等职业院校旅游专业课程整合教学模式的研究[D]. 兰州:西北师范大学,2007.

[3]廖维俊.试论职教环境下信息技术与旅游历史教学的整合[J].科技信息.2007,(32).

[4]广东省导游人员考评委员会办公室.导游业务[M].广州:广东旅游出版社,2007.