如何做好仓储管理

2024-09-26

如何做好仓储管理（9篇）

1.如何做好仓储管理篇一

如何做好班组管理

一、首先要落实好一日工作制度

所谓“落”就是落下去的意思，“实”就是实实在在的意思。“落实”顾名思义就是实实在在的把一件事情落下去，不管大小，都要认真对待，不打折扣。我们作为管理者，怎样落实好一日工作制度，确保车站安全生产，首先，你要清楚一日工作重点，这一天内你要抓好哪些工作，先要抓什么，什么是安全第一位的，最起码要在心中有个排序计划，要清楚预想当日当班人员是谁，业务素质如何，班组内两个人搭班情况，谁爱操心，谁不爱操心，一旦遇到可能发生的问题，是否能够迎刃而解，处置得当。对关键人员如何采取措施把控，根据天气变化如何加强关键盯控，盯控什么。另外，你要清楚今天是几号，要开什么会，要填哪些台账，要组织职工干什么等等，在你起床后，你心中最起码有个谱，有个简单的工作计划安排，下一步就应该是逐一实施落实了。另外，我们作为管理者，就算是休班期间也应该心系车站安全生产、鸡毛蒜皮的小事，（虽然现在有中心站干部替我们休班期间主持工作，但是他们有时不可能完全了解我们车站的一些人员素质等等吧）我不知道其他车站怎么做。我们车站，我要求，不管我是休班还是在站，一切信息产生不管大小，在第一时间无论夜晚还是白天都要通知到我，包括台账填登不清楚地方。我给职工说过，如果不通知我是你们责任，如果通知我了，我推卸责任处理不当造成后果，那是我的责任。甚至有些严重问题，我们要立即自动停止休假赶赴车站，待处理完毕圆满后，方可放心休假。虽然这个方法是笨拙的，但我想，会对安全生产可控起到一定作用的。

二、要在职工中树立威信

我们作为最基层的管理者，身居“兵头将尾”之责任，首先要处处事事严以律己，率先垂范。在工作、学习、生活等各方面，要严格要求自己，为全站职工做出表率。否则，自己不思进取、能力低下，带头发牢骚，私心严重，怎么有资格去管好你的一亩三分田？我们作为一站之长，要对自己职工的生活和工作真正做到周到细致，尽可能帮助他们自己或家属解决工作和生活中的问题，解除后顾之忧，让他们全身心地安心投入到车站的安全生产工作中去，作为管理者与被管理者，在思想认识、工作思路、工作方式方法上，难免存在差异。在这种情况下，我们要从安全工作和大局出发，做到互相尊重、互相谅解，认真开展好大谈心工作，化解职工之间、职工与管理者之间的矛盾，使全站职工在思想观念上树立“大局意识”和集体观念。工作配合上达到了同步。

其次是要提高自身素质，处理好各种关系。首先，要处理好一站之长与老职工、“心目中的听话职工”之间的关系，做带领全站职工共同确保安全生产的带头人，不要做“嫡系部队”一碗水端不平的手下留情之人。其次，要处理好个人利益与集体利益的关系，凡事处以公心，想问题、办事情要从车站的整体利益出发，不要享受独权，仅仅考虑自己的利益。

最后就是我们要严格按照相关规章制度，认真做好厂务公开工作，做到公开内容及时、真实、翔实，让职工知道车站的具体情况，明白自己应该享受的各种利益和权力。

三、要时刻树立小站无小事安全意识

首先，我个人对“小站无小事”的定论就是安全的意思。所谓小，就是微不足道，但是，往往一个很小的信息处置，如果处置不当，就有可能造成很大的负面影响，搬着石头砸自己的脚，甚至会出现大事故。我们想想，很多事故都是因为很小的不细心、不注意造成的。

另外，我谈谈安全的认识，可能大家都会认为安全了，就是能力，我个人观点是：忠诚、落实、执行等于能力，甚至超越能力，遇到安全信息处置不当、或者说一个车站连续惯性两违不断、各类台账填登差、问题诸多，很多人认为是管理者的能力有限问题才造成的。我认为，作为我们铁路车站运输安全生产有序可控，归根结底是落实、执行、忠诚六个字，我们的管理制度再严厉、各项安全卡控措施再全面。如果我们不去逐一落实执行，那只能是废纸一张，空话连篇，就说安全信息处置吧，他都有上报的程序和执行过程（当然有些也是现场中积累的经验，不能说是绝对的）只要我们去严格落实执行了，就不可能会出现不必要的被动局面、低级错误了，就算我们中间小站人员少、年轻职工多、我们的管理者对部分的信息处置掌握的不够熟，但还有电话吧，只要我们嘴勤，上面还有中心站经验丰富的干部，再有车务段技术科、安全科等科室业务娴熟的专家啊，我们只要按章、按程序、按指挥落实执行了，很多问题都有可能迎刃而解了，就不会出现被分析、被处理的局面了。往往出现问题的原因大部分是因为很小的事情或者执行不力、不按程序造成的。例如，我们在通报中看到，一些车站防止压人、列车区间停车等处理通报，这些事情都不算大吧，可是

仍有很多人信息处理不当，造成通报处理，这些能说明你没有能力吧吗，能说明有充分理由推卸责任吗？

信息处置无非两种，一种是现场安全信息，另一种就是人员信息。安全信息就不说了，现在说人员信息吧，作为一个兵头将尾，不能一天不去思考、观察你的每一名职工的工作状态，你要了解每一个人的习性、素质高低、是否有不正常现象、只要你掌握清楚了，管理起来就相对轻松多了。另外，作为小站，人员少，单位少，人员缺乏思想沟通和来往，相对思想压抑，要主动去和职工沟通心声，争取第一时间掌握他们的心态，对一些职工家中有事要主动帮助化解，有些问题往往可能会直接关系到班中违章、工作厌战、甚至安全生产状况。总体，你是一个直接和职工面对面工作、生活的责任人，你有责任去了解他们，给他们解忧排难。

我们作为卫星站，大部分车站现在已经没有调车作业、（有句话叫做成也调车、败也调车，相对而言，调车作业压力是很大的）客货运作业等，相对中心站而言，虽然他们人员充足、素质高一些，管理者多，但是我们相对来说，安全压力还是少了很多，我们无非就是要抓好接发列车安全（包括信息处置、季节性行车安全）和人身安全、队伍稳定团结。所以说，要保证无小事，我们就应该多去现场转一转看一看说一说，贯彻一些好的思想，哪怕你不填巡视本，没有发现问题（只要我们检查了，每天都能发现问题，只不过是大小、性质不同而已）也是一种职责盯控，这样，我不敢说是绝对的，但我们去落实了，去执行了，很多不该发生的小事，我们就能第一时间发现解决，就能杜绝惯性问题的蔓延。从而保证安全生产有序可控。

四、应该注意哪些弊端和具备哪些要素

班组长作为兵头将尾，从社会到单位，从一个最初的学员一步一步逐渐走到班组长的位置不容易，然而能够做到硬起手腕抓管理更是不易，但如果只是以罚代管也许不是一个很好管理班组的办法。如果一味的寻求严罚代替平静，只能是短暂的，天长日久，就会导致伙计们同你讲的话会越来越少，反而不利于车站管理。

作为班组长，要把经济考核只做为一种手段而不是终极目的来实施。在遇到任何复杂的情况时，首先做好职工的思想工作，以心换心，在日常安全管理中，要根据环境和对象灵活掌握，把握分寸，严中有爱，让职工在思想中自己认识不足，主动认识到自己的所作所为可能会引起哪些严重影响。认可你的处理结果。

同时，作为班组长，千万要在制度面前、日常安全管理中做到一视同仁，一碗水端平。决不能袒护自己认为关系好的人，或者难缠的人。争取做到功是功、过是过，就事论事，功过分清，决不能感情用事。

作为班组长，我个人认为要做到以下几点：

一是要注重自身学习，不断提高自身整体素质和业务应变处理能力，只有这样，你才能不断提高自身管理水平和判断是非驾驭班组的能力，正确及时判断。处理日常安全生产中的各种突发事件。

二是要以身作则，处处事事模范带头，正面引导，不唱反调，要求职工做到的你必须首先要做到，要求职工不做的，你坚决不要违反，凡是正确的，你要带头干，带头遵守。避免指手划脚现象。

三是要关心职工，主动了解职工思想动态，想职工所想，帮职工所需，做好一个“老大哥”或者职工心目中的贴心人。

四是日常中要注意工作方法，不能意气用事，不讲方式，随心随口就来，想怎么处理就怎么处理，要认真做到严中有方、有爱有情、有意，及时消除职工和你对立不满情绪。

丁河车站

2013年7月17日

2.如何做好仓储管理篇二

一、建好班集体，形成凝聚力

一个良好的班集体，会形成一种强大的凝聚力。它一方面以集体主义精神感染集体中的每一个成员，有助于形成良好的班风，同时作用于学生，促进他们的全面发展，另一方面也为班主任工作提供了基础。因此，我认为应做以下三方面的工作。

1. 培养和建立良好的班风。

开学之初，我班就确立了四字班风：“净、静、敬、竞”，并提出具体要求：净，生活环境干干净净;静，进入教室安安静静;敬，孝敬父母，尊敬师长，尊重同学;竞，积极竞争，发展自我，报效祖国。我把这四字班风张贴在教室的醒目位置，要求学生一进入教室就要抬头看看，想想自己有没有按照班风的要求去做，时刻把班风铭记在心，作为自己行为的指南。优良的班风是一种无形的教育力量，潜移默化地影响着全班同学的思想和行为，为形成良好的班集体奠定基础。

2. 通过集体活动提出共同的奋斗目标。

入学之后，我对同学们提出了清洁比赛、板报比赛一定取胜的目标。同学们为了实现这些目标，踏踏实实地干，认认真真地做。当这些目标一一实现的时候，期中或者期末考试临近，于是我又制定了学习成绩达到什么样的奋斗目标，于是同学们又全身心地投入到复习当中。这些既有针对性又具体的奋斗目标，不知不觉中激发了班级的凝聚力，推动了班级建设。

3. 严格选拔，精心培养班干部。

在接到新的班级时，我便选择一些心胸开阔、为人正直、入学成绩较好的学生担任临时班干部。经过一段时间，同学们相互了解熟悉后，通过竞选产生了让他们信任的班委会。我一方面鼓励他们大胆工作，充分发挥他们的积极性、主动性、创造性，另一方面做好他们的后盾，给予支持、指导和帮助，使他们在工作实践中不断提高素质。一个健全的班集体，有了坚强的班核心，就能带动全班同学以良好的班风去实现共同的奋斗目标。

二、做到“五勤”，深入班级管理

1. 腿勤。

班主任要深入到学生中去，与学生打成一片，了解学生的各种思想动态。对学生在想什么做什么，班主任要了如指掌，做到心中有数，以便在工作中对症下药，有的放矢，因材施教。要知道学生的各种情况，班主任须腿勤，例如：经常查堂，以了解学生的学习情况和遵守课堂纪律的情况;饭后和中午时间到教室内外走走，晚上到寝室内外看看，知道学生的活动情况，发现问题及时解决，把问题消灭在萌芽状态。教师腿勤，也会鞭策学生严格要求自己，诸如说脏话、抽烟、打架等违纪事件也会大大减少。时间一长，良好的习惯会逐渐养成。

2. 嘴勤。

中学生正值长身体、长知识的重要时期，他们还不定型，有很强的可塑性。他们最能接受新事物，但是心理还不成熟，有很多思想还很幼稚，辨别能力差，往往良莠不分，需要老师多做正面的教育引导工作。所以，班主任对学生不能放任自流，任其发展。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。虽然学生不太喜欢班主任对他们啰嗦，即不断地进行说教，但是班主任应不厌其烦地“多嘴”，常对学生多说几句是有好处的。

3. 眼勤。

眼睛是心灵的窗户。班主任要察颜观色，用眼睛说话，使学生从自己的眼神中得知什么可以做，什么不可以做，做到以眼神互相沟通。例如：学生在课堂上玩小动作，不专心听课，班主任在查堂时发现了，只要用眼紧紧盯住他，他就会自然地停下来;学生在台上表演节目，非常紧张，缺乏信心，班主任发现了，只要投以信任的目光，学生就会信心倍增。

4. 耳勤。

班主任要全面了解学生，就要经常听听他们的呼声，听取各种意见或建议，改进班级管理工作。

5. 手勤。

班主任是班集体的组织者和领导者，应该以身作则，为人师表，不能“君子动口不动手”。如在打扫卫生和完成其他劳动任务的工作中，班主任要亲临现场，率先垂范，重活、脏活带头干，勇挑重担。班主任要吃苦在前，享受在后，把方便让给学生，困难留给自己。这样的班主任，学生敢于接近并感到亲切，从而使班级有凝聚力，有威信，有号召力。

三、抓“三头”

即抓学习表现好的和不好的两头带动中间的。任何一个班级都有成绩好、表现好的和不好的及中间状态的学生，即既有先进有落后，又有中间状态的学生。每个学生都有自己的长处和短处、优点和缺点。学优生与学困生不是绝对的，而且在一定条件下是可以互相转化的。班主任必须做好这三部分人的工作。但在做这些人的工作时，不能平均使用力量，胡子眉毛一把抓，而要抓紧两头带中间，在重视学优生工作时特别要注意学困生的工作，但也不能忽视中等生的工作。

对于学优生，班主任要帮助他们形成积极的、奋发向上的人生观，树立远大的理想，并对他们提出更高的要求，教育他们严于律己，不骄不躁，树立榜样，带领全班同学勇往直前。班主任不要因为他们是学优生，什么都好，存在偏爱之心而对他们放松要求，甚至对他们的错误一味迁就，这样不但会害了他们，而且不利于班级建设。

学困生在班上虽然不多，但他们能量大，影响面广，负面效应强，是班级消极和不稳定的因素。因此班主任要充分认识到抓学困生的重要性，只要做好学困生工作，班级管理就会上一个台阶。学困生的存在是正常的现象，因为十个手指头还有长短。学困生并不是天生就是学困生，而是由于在教育教学过程中的失误造成的，既有主观原因，又有客观原因。学困生是能够转化的，做好学困生转化工作，要做到“五多”、“三少”、“二不”，即对学困生要多了解、多观察、多谈心、多关心、多找闪光点;要少告状、少批评、少发火;不体罚、不放弃。

中等生是介于学优生和学困生之间的学生，在班上往往是多数。他们由于受积极和消极两种因素的影响，有时表现好，有时表现差，并向两极分化。所以，班主任在抓两头时，不能放松中间，要积极争取中间学生的转化工作，使其向好的方面转化，使全班同学并驾齐驱，共同进步。

四、班级管理要“严”

俗话说：“严是爱松是害，不管不教要变坏。”班主任要“严”字当头，对学生严格教育，严格要求，严格管理。久而久之，学生适应了，自然就习惯了。“严师出高徒”是有一定道理的。但在严格要求时，班主任应注意严而有恒，严而有格，严而有度，严而有方。

五、开展丰富多彩的活动

中学生天真浪漫，开朗活泼，对活动有极大的兴趣。特别是有益的活动能够陶冶他们的情操，丰富他们的业余生活，培养他们的多种能力，学到课本上学不到的东西，受益匪浅。开展各种活动，能增强班主任的凝聚力和学生的集体荣誉感。所以班主任不要怕麻烦，也不要以没时间、没精力、学习任务重为借口而不开展活动，把学生的兴趣扼杀了，否则班集体就没有生气，死水一潭，对班级管理极为不利。班级管理有很多学问，需要教育工作者们不断研究和摸索。

3.如何做好加盟管理篇三

那么，到底该如何去把握尺度，在实际管理中，真正用好加盟这种经营方式呢？

明确加盟方与总部关系

现阶段许多连锁企业建立的加盟体系本身就是一种比较脆弱的合作关系，双方既没有股份的制约，又没有共同发展的远景，完全是一种相互利用关系。

加盟店仅仅希望借助总公司迅速发展并壮大，没有长期合作的意愿，总公司又贪图市场份额，在自身体制尚不完善的前提下盲目发展，能够起到联系的仅仅是加盟费和类似销售提成的费用关系。

这种关系存在可转移性，如果合作不愉快，双方都可以另觅合作伙伴。因此这种连锁加盟是一种不稳定的合作关系，也是造成分歧的主要原因。

贯彻“双赢”思想

加盟从某种意义上说是提供客户生财之道。总部以优秀的品牌、科学的管理、周到的售后服务给予加盟方实惠，而它们带来的是规模上的优势、品牌知名度上的提高、地理空间上的拓展和利润的增加。两者共同获利，达到双赢。

因此总部要投其所好，给予他们真正关心的东西，如提供政策，配合他们做足生意。

总部各部门要从思想上、行动上真正做到“重加盟”。可能在实际工作中，直接相关的加盟管理部室已经在真正重加盟了，但他们心有余而力不足。

重加盟是个“系统工程”，它牵涉到许多相关业务实体、职能部门，只有在这个体系中形成了共识，并从行动上表现出来，才能真正做好“重加盟”。

苦炼内功

形成具有核心竞争力的业务体系商品品种和价格，是每个生意人最关心的东西。

哪里品种多、价格优惠，哪里就成为他们进货的目标。因此，连锁企业总部要强化自身建设，解决“产品开发、品牌工程和管理创新”这三大问题，来创造新的核心竞争力，用“吸力”而不是“拉力”去巩固提高连锁体系。

连锁企业的发展不是简单的将自己的模式完全复制，而是一种资源整合，这种资源包括资金、技术、人才、管理等资源。这种事例是企业的物流、资金流、信息流的整合，从而加速企业的物资流通，保障信息畅通，使企业充满活力。

注重管理培训

由于加盟者自身素质良莠不齐，管理上往往是经验式、习惯式的管理。特别是加盟体系中往往是夫妻店、亲族群为多，管理模式往往被忽视，或者无法执行。

因此，在注重技术培训的基础上更加重视管理培训。在考察加盟和加盟培训中，多向加盟者沟通，在理念上达成默契，在企业文化上达成共识。

完善加盟体系

开店系统国际上特许制度发展到今天，连锁零售已成为它的特征之一。而连锁的核心就是要开发一套设计科学、流程合理、高效运转的、标准化的、可以复制的开店支持系统。

没有这个前提，特许加锁经营会成为无源之水，无本之木。

最重要的一点，就是它已经建立了一套比较完备的系统，这个系統可以放到任何地方去复制。有了这个系统，开店可以采用直营、特许经营、合资、输出管理、托管、兼并、收购等多种方式。

提升售后服务质量

良好的售后服务是巩固加盟体系的有力保证。

连锁零售业中的配送是加盟店意见比较集中的环节，好销的商品点不到、商品窜号、坏商品退调手续的繁甭等问题，都是制约总部为加盟店提供更高服务质量的瓶颈。

4.如何做好管理篇四

管理就是通过他人做好工作。这里的他人就是员工。要让员工做好工作，而每一个员工又都有自己独立的意识和意志，要影响改变员工的意志行为，以使之做好工作，也就必须借助于能影响和改变他人意志行为的方式方法。这也就是管理方式。

管理方式总共有六个，即：尊重人、信任人、关怀人、教诲人、激励人、约束人。而每一种管理方式对员工意志行为改变的影响角度都是不同的。

尊重人、信任人、关怀人三个管理方式，在改变员工意志行为选择的同时，又能够起到升华他们与企业组织团队整体之间的情感联系，提升企业团队力量和凝聚力的作用。

员工是人，必须当人管。这是企业管理的一个最基本的常识。人的特点是什么？人除了生理需求之外，有自己的尊严，有自己的意识，有自己的目标，希望得到别人的理解，得到别人的认同，得到别人的信任，得到别人的关爱。所以，要提升企业的员工竞争力，也就必须突出尊重人、信任人、关怀人三个管理方式在员工管理过程中的运用。

但仅有这三个管理方式又是远远不够的，教诲人、激励人、约束人三个方式必须相机而用。“人上一百，种种色色。”在这种种色色的人中，就有人生得贱，“三句好话，抵不上一马棒。”所以，尽管管理不只是约束，但没有约束，往往就可能难以完满地达成管理目的。

对于六种管理方式的相机选用，包括两个方面的内含：

一是根据不同的人，重点选择不同的管理方式。对于性格张扬，爱好表现的人，就要重点选择尊重人的方式；对于事业成就感强，把成就事业看得高于一切的人，就要重点选择信任人的方式；对于多愁善感，情感化的人，则必须选择关怀人的方式；对于行事严谨，思考问题理性的人，就要重点选择教诲人的方式，使其明理之后自我约束；对于满足现状，无所事事的人，就要重点选择激励人的方式；对于偷奸耍滑，只图从企业谋求自己的利益，不愿意努力做贡献的人，则应重点选择约束人的方式，给予惩处。

二是根据不同的情景、环境、时间进行恰当选择。对于时间紧急，无暇多做讨论的事，信任人是首先要作的选择；对于下属员工错误发生在有公众在场的情况下，要避免选择责罚约束的方式；对于有积极态度，但未明白行事方式的员工，就应该重点选择教诲人的方式……教诲人、约束人两种管理方式，往往不免给下属员工造成尊严和面子上的损害，必须注重运用场合。必须明确尊严和面子，对于每个员工的重要性，所以必须避免造成对员工尊严和面子有伤害的事件发生。

5.如何做好专卖管理篇五

随着形势的转变，我国的烟草专卖管理工作实现了很大转移，烟草的发展迫切需要专卖管理职能的切实转变，它对传统的专卖管理制度和稽查队伍的素质提出了严峻挑战。烟草专卖管理部门是依法成立、依法监督管理卷烟市场的行政机关，怎样开展好新形势下的烟草专卖管理工作是摆在每一位专卖管理人员面前的研究课题。

一、烟草专卖管理面临的新形势

烟草专卖管理概括地说就是指专卖管理工作者依法定程序对涉烟事务进行处理。主要包括烟草专卖许可证管理、“两烟”打假打私与市场监管、案件处理、专卖内管监督等几大版块的工作。在当前的烟草专卖管理工作中面临着：社会反吸烟运动高涨、烟草专卖法过时无用之说、不法分子存储和运输烟草专卖品化整为零、违法当事人找人分摊被查获烟草专卖品、农民无合同超合同种植烟叶该怎样处理等新的问题和形势，引发烟草专卖工作者深思。

二、当前烟草专卖管理工作中存在的主要问题

1.烟草专卖零售许可证管理问题。烟草专卖零售许可证管理是基层专卖管理中的基础性工作，在实际工作中主要存在以下几个方面的难点。

一是无证经营户不易根除。随着社会主义市场经济的不断发展，方便、快捷的商品流通从城市到农村不断显现出蓬勃发展的态势。在农村、城郊、铁路公路沿线等区域和糕点店、药店、加油站、临时建筑工地等场所也不断涌现出经营者申请从事卷烟零售的情况，可以说有人聚集的地方就有商店，有商店就有可能销售卷烟，经营活动无处不在。因此，无证经营卷烟现象经常发生，成为基层专卖管理的顽疾。

二是零售户店面频繁转让的许可证管理问题。在实际生活中，个体工商户新开店面和店面转让的事是经常发生的。由于店面转让的随意性比较大，店面转让后，在一段时间内会出现新的无证经营现象和“经营者与其证、照不符”的现象，而专卖稽查人员在检查店面要求新的经营者暂时收存转让过来的卷烟并申请办证时，新的经营户往往不太配合，有抵触情绪，甚至找领导说情，造成专卖管理工作上的麻烦。

三是烟草专卖零售许可证有效期问题。2009年新版烟草专卖零售许可证换发以后，许可证有效期尾随工商营业执照和租房协议期限，导致烟草专卖零售许可证有效期五花八门，不尽一致的情形。有的零售户其店面房主人（或者租房单位）只愿意写一年的租房期限，一年写一次，造成部分卷烟零售户的许可证每年都要办理延期手续。

四是卷烟零售网点盲区与烟草专卖零售许可证办证之间的矛盾问题。有些农村区域，从“烟草制品零售点合理布局”的角度出发，应该办理烟草专卖零售许可证，消除网点盲区，但从办证所需条件中“有与经营烟草制品零售业务相适应的资金”要求来审查，则不符合办证条件，不予发放烟草专卖零售许可证。于是，消除网点盲区暂时搁浅，出现卷烟销售部门与专卖管理部门在处理无证经营问题上的不协调和“疏、堵并举，欲疏无法”的现象。

2.打假打私与市场监管问题打假打私与市场监管问题主要表现在：第一，卷烟零售户运输、藏匿、销售“非法渠道进货卷烟”和假冒、走私卷烟的行为越来越隐秘，有的卷烟零售户将“非法卷烟”藏在商店隔壁或楼上住所不便检查之处，有人购买三五条以上时才拿出来，不易监管；第二，部分卷烟零售户利用轿车运输“非法卷烟”，且将烟箱包装物去除，直接将卷烟一条一条放入车内运输。运输“非法卷烟”的车辆和手段日趋先进；第三，在烟叶收购期间查获非法收购、藏匿和运输的烟叶时，会出现货主找人分摊烟叶数量的情况，增加了案件定性和办理的难度；第四，不法分子利用退伍军人、领导干部等特殊身份，骗取零售户的信任，兜售所谓的高档卷烟—“假烟”。

3.专卖内管监督问题

随着烟草行业内部对“规范”、“自律”问题的大力倡导和要求，各级烟草专卖局对专卖内管监督工作越来越高度重视。专卖内管监督工作不断走向规范化、制度化和日常化，并取得不错的成绩，但在工作实践中也反映出专卖内管监督工作还存在制度不完善、工作人员思想认识不到位等许多不足之处，还需不断总结提高，进一步提升内管监督工作水平，以适应现代烟草行业新形势下的专卖管理要求。

4.专卖管理工作人员的能力与素质问题

目前，专卖管理队伍中不同用工形式的人员较多，工作人员的年龄层次、文化水平、社会阅历不同，综合素质、工作能力、以及法律法规和专卖政策的认识水平各异，专卖队伍的稳定性、战斗力不强。有些能力较好的人员没有留在专卖队伍，也有一些专卖管理人员认为自己是劳务派遣工、工资待遇低、工作不稳定，因而思想和情绪波动大，主观能动性与工作创造性不强，工作上有得过且过的现象，还有一些专卖管理人员吃苦耐劳、乐于奉献、爱岗敬业的工作作风不强。这在很大程度上不利于专卖管理工作的创造性开展。

三、新形势下烟草专卖管理的对策措施

1.加大烟草专卖法律法规宣传力度，提高广大农村群众的法律意识，减少群众违法经营烟草专卖品的现象

农村是烟草专卖品大市场，是法律普及比较薄弱的地方，也是违法经营烟草专卖品较为突出的地方，加大农村群众的法律法规宣传力度，对于减少农村无证经营卷烟、违法收购和倒买倒卖烟叶等违法犯罪行为，促进新时期烟草行业持续发展具有积极的社会意义。

一是送法律法规进农村。可以采取联合司法部门到农村举办法律讲座、联合广电部门制作和播放专卖法律法规媒体短片、联合县文艺团体编制专卖法律法规宣传节目、以及利用农村节日活动开展烟草专卖法律法规宣传、发放专卖法律法规宣传传单材料等各种形式，以增强广大农村群众对烟草专卖法律法规的感知认知程度和守法意识。

二是增加烟草专卖法律法规宣传费用投入。可以在当前的专卖管理费用预算中将法律法规宣传经费单列出来进行预算，增加投入，保障各级烟草专卖部门制作法律法规宣传媒体材料的使用经费，提高各级专卖部门对法律法规宣传的广泛性、到位率和考核强度，促进烟草专卖法律法规在农村的普及和宣传。

三是制作烟草专卖法律法规影视片，提高宣传效果。可由省级或州级烟草专卖局联合新闻部门统一制作烟草专卖法律法规宣传媒体材料和影视短片，提供给基层专卖部门搞法律法规宣传活动，从而加大烟草专卖法律法规普及面和宣传效果，提高广大人民群众对烟草专卖法律法规的认识水平。

2.采用试点县示范和逐步推进的办法，探索整治无证经营行为新路子一是淡化合理布局要求，放宽烟草专卖零售许可证市场准入制度，解决无证经营卷烟问题。可以尝试设立试点县示范的方法，在试点县实施淡化合理布局的要求，只要申请者符合除“合理布局”以外的其他法定办证条件，不会引起其他社会问题的，就给予审批发放烟草专卖零售许可证，将其纳入网建管理，规范其卷烟进货渠道和经营行为，从根源上解决零售户经营“假、私、非”卷烟和无证经营的问题。

二是加大打假打私和市场监管力度，坚持勤检勤查，强化许可证管理，及时取缔两次以上违法经营零售户。通过放宽许可证市场准入制度，将卷烟无证经营户纳入网建范围后，各级专卖部门应加强市场检查和办证后的零售户跟踪管理，对于一年内被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关处罚两次以上的零售户，按法律规定坚决取消其从事烟草专卖业务资格，停止其经营卷烟零售业务，收回烟草专卖零售许可证，而且在三年内不予发放烟草专卖零售许可证。这样，既可以通过专卖执法监督，淘汰屡次违法违规经营的零售户，使烟草专卖零售许可证在总量上得到依法控制，又能在烟草市场中营造出一种守法守信经营的氛围，使卷烟零售户从理性上认识到不守法守信经营终将会被淘汰的后果。

3.严格执行《烟草专卖许可证管理办法》，加强烟草专卖零售许可证动态管理

一是加大对烟草专卖零售许可证违法行为人的处理。对卷烟零售户店面转让后不及时依法注销其名下的烟草专卖零售许可证或者非法转让烟草专卖零售许可证的行为实施处罚，并利用案例教育广大零售户，解决零售户店面频繁转让的许可证管理问题。

二是加强专卖管理人员与零售户之间的沟通交流，勤于审视卷烟零售户的经营业态，科学、合法地解决好烟草专卖零售许可证有效期问题。

4.严格执法，及时处理涉案物品，减少和杜绝法外留情现象

在当前执法实践中，涉案当事人（货主）找人分摊被查获非法卷烟和烟叶等涉案物品的现象时有发生，给案件处理增加难度和不良结果。笔者认为这与所谓的“情、权大于法”的中国传统的不良执法环境有直接关系，也与执法单位查获案件后处理不及时，应变不迅速，执法不严格，给说情者有可乘之机有关系。要应对这一形势，笔者认为，执法单位一是要有高度的行政责任感和使命感；二是执法要严格，要公平、公正，对违法者一视同仁，杜绝执法腐败；三是对查获案件要迅速作出处理，及时处置涉案物品，使案件办理迅速进入程序，不给说情者予机会。

5.结合当地情况，制定地方规章，为专卖管理人员处理农民超合同、无合同种植烟叶行为提供法规支持

《烟草专卖法》第九条规定：“烟草公司或者其委托单位应当与烟叶种植者签订烟叶收购合同。烟叶收购合同应当约定烟叶种植面积”；《烟草专卖法实施条例》第十七条规定：“国务院烟草专卖行政主管部门按照合理布局的要求，会同有关省、自治区、直辖市人民政府依据国家计划，根据良种化、区域化、规范化的原则制定烟叶种植规划”。这些法律法规对农民的烟叶种植行为作出了原则性、纲领性的规定，对指导各地依法种植烟叶起了很好作用。但是，烟草专卖部门在处理农民超合同、无合同种植烟叶的行为时，往往因为在《烟草专卖法》和《烟草专卖法实施条例》中找不到具体法律条文的行政处罚规定而犯愁。如果专卖部门仅仅依据各级政府在烟草工作会议上的行政命令和文件规定，采取行动，强行铲除农民超合同、无合同种植的烟叶，势必引起群众上访、甚至行政诉讼等社会问题。由于专卖部门处理农民擅自种植烟叶的行为找不到具体的法律规定，无法给农民出具规范性的合法的法律文书。所以，笔者建议应该由省级、州级人民政府或者省、州人大权利机关根据地方实际情况，针对农民超合同、无合同种植烟叶的行为，制定和发布《现代烟草农业专卖管理办法》之类的地方性规章，对农民超合同、无合同种植烟叶的行为如何处理，作出具体的可操作性的规定，使基层专卖部门在管理农民超合同、无合同种植烟叶的行为时有法可依，有章可行。从根源上解决当前农民超合同、无合同种植烟叶的社会问题。

6.加强专卖信息情报工作，提高案件经营能力当前，不法分子涉烟违法犯罪行为的主要特征是藏储和运输烟草专卖品的行为隐秘、物品数量化整为零、行动快速、反侦察能力强。面对这样形势，各级专卖部门一是要加强案前摸排工作，创造性搜集有价值的线索，扩大信息来源；二是要加强重点目标监控，学会经营案件；三是要探索培养专业线人和线人费管理办法，汲取和整理可靠的涉烟违法犯罪信息情报；四是对违法经营现象突出的卷烟零售户可以采取暂停供货，限期进行整改的方法，对其进行教育转化；五是加大追刑力度，凡是依照法律法规够得上追刑的，一律移送公安机关追究刑事责任，以达到“杀一儆百”的目的。

7.加强烟草企业人员内部专卖监督管理知识培训和专卖队伍素质建设，提高全体干部职工对“规范”、“自律”的思想认识和法律法规认知水平

一是推行干部职工动态管理，强化专卖管理人员素质培训和监督考核力度，留住专卖管理优秀人才，促进全体干部职工对烟草企业的归属感和主人翁意识，使广大干部职工全身心溶入到烟草行业大家庭中来；二是打造学习型专卖管理组织，有组织、有计划、有步骤地加强干部职工对烟草专卖政策法规的学习，不断提高专卖管理业务能力；三是努力改善专卖人员学习环境，使之形成人人具有终身学习理念的专卖干部队伍；四是加强全体专卖干部职工职业道德、理想信念和正确人生观、价值观教育，不断提高广大干部职工的政治、业务等综合素质。

四、未来烟草专卖管理的发展方向探索

1.努力营造专卖管理组织机构健全、人员齐备、制度完善和专卖工作执行力、战斗力强健的专卖管理机制

从省、州、县到乡镇领域，国家应该建设健全的烟草专卖管理机构，不断完善专卖管理体制，提升高效的专卖管理水平。

2.赋予各级烟草专卖局对无证经营烟草专卖品行为的处罚权随着烟草行业新形势下的发展变化以及专卖管理的需要，今后，各级政府应该出台地方性烟草专卖规章，赋以烟草专卖管理部门对无证经营烟草专卖品行为的管辖区，弥补烟草专卖法及其实施条例的不足之处，以适应新形势下现代烟草专卖管理的需要。

3.对同一个人利用国家异地携带卷烟新规，经常在两地之间携带卷烟从事违法经营的行为作出限制性、处罚性规定

异地携带卷烟新规出台后，不法分子利用此新规从事卷烟违法经营，国家烟草专卖局应针对此情况，对个人经常性异地携带卷烟从事非法交易的行为出台限制性、处罚性规定，使异地携带卷烟的规定更加科学、规范和完善，以堵截违法经营和专卖管理中的漏洞。

刘波

6.如何做好管理工作篇六

管理知识博大精深，管理理论浩如烟海，随着工作的越深入，你会发现需要学习的东西就越多。

1、管理管什么

管理是一门以实践为导向的学问，是以成败论英雄的。管理要管什么？从管理的5大职能：计划、组织、指挥、控制和协调来看，管理的直接目的是针对具体任务，但其核心依然是人。人是管理的主体，亦是被管理的主体。

2、管理怎么管

（1）从管理以完成具体任务的直接目的来看，管理需要包括以下基本环节：制定目标+采取措施+指定责任人、完成时间+检查实施情况+激励考核

（2）从管理的核心是人来看，管理需要从人性的角度出发，从人的好恶进行管理。

现代管理理论关于人的研究是从泰勒的科学管理原理开始的，科学管理原理主要从经济人的角度出发，要选择一流的员工，要采用计件工资，充分激发员工的工作热情，提高工作效率；梅奥的霍桑试验开启了对社会人的研究，人不仅仅是经济人，人还需要被关注，被注意。

因为人是有思想，有意识的，人的潜意识中是趋利避害，遇到危险会自我保护的。因此，在工作中大家不难发现，一件事情一旦出了问题，在分析原因，查找责任人时，相关人员都会自觉不自觉的找出诸多为辩解理由，出了问题都是别人的。因此诸如KPI、平衡记分卡等等绩效考核工具所起效果并不好，因为其没有抓住人的内心真真在乎或关心的东西，其主要注重的是经济考核。但因人所处层级和环境不同。对于生产一线的员工，金钱对其的激励考核程度要比其他效果更好。对于管理和技术人员，面子或职业前途对其激励考核程度要比金钱效果更好。

7.如何做好宾馆管理工作篇七

当前宾馆管理的中的统一化、规范化、标准化的服务很难满足瞬息万变的市场要求, 宾馆经营者必须深入细致的研究和挖掘顾客需求, 服务不断的创新, 不断的加以人性化的内涵, 甚于适当的超前性, 以满足顾客的多元化需求, 这一点是永无止境的。服务的创新并不需要太多经济投入, 其关键在于“有心人”, 其实所有员工都曾经接触过大小的问题, 或许私下的也有过可行性的建议, 其中有一个信息渠道是否畅通的问题。宾馆是一个综合体, 以经营者的高度看不到的方方面面细节问题却实太多, 这需要宾馆管理者对顾客需求及员工意见的认真研究和归纳总结。服务的人性化也就是细节化、个性化, 想到并做到顾客还不曾提出的要求, 服务无论提到如何的高度, 最终还是要回归细节之处。很多时候一线员工比管理者更清楚客人在想什么, 他们的意见往往比客人的意见更容易收集。

2 提高产品组合数丰富价格策略

没有创造效益, 便是没有了价值, 也永不再来。宾馆客房收入中, 边际成本就是一次性用品的补充、水电的消耗及洗涤费用等, 固定成本投入后的折旧费用和人工费用是相对恒定的, 也就是说宾馆的边际利润将随客房销售数量呈几何递增, 那么如何尽可能的实现边际利润最大化呢?

在销售中从来没有卖不出去的产品, 只有卖不出去的价格。宾馆销售大致来说上有淡、平、旺三季, 三季中各有上、中、下三等, 三季九等时段交叉纵横, 需求弹性各不相同, 宾馆也该因为市场需求具有更大的价格弹性, 甚至于宾馆每天都有新的价格出台也不足为奇, 现今宾馆业的价格略显单调了些, 旺季的时候没有赚到足够的利润, 淡季的时候门槛又过高。比如说垄断经营的航空公司虽然怨声载道, 在价格弹性上, 却走在宾馆业的前面, 每一天甚至每小时同一航空公司的同一航班机票价格都未必一样。航空业跟宾馆业不尽相同, 其价格体系不能照搬, 但绝对可以借鉴。

在价格策略的实际操作上有一个市场分析及预测的问题, 市场分析在于细分该时段内的客源构成是什么?他们的心理价位是多少?他们除了客房, 对宾馆的附属设施有什么需要, 并具有多大的消费能力?市场预测在于区域内客源市场总量, 辐射区内宾馆的接待能力、价格与自身可能占有的市场份额, 都可以是制定宾馆弹性价格的参数。市场分析及预测看似扑朔迷离无从下手, 其实有很多参考因素, 比如区域内综合性会议的规模及人数, 竞争宾馆的开房率和价格, 航空公司到港的航班数及人数, 门市散客的数量, 宾馆经营中不断加以归纳总结的经验等等。

单一的产品不足以满足市场的多元化需求, 产品组合就是在市场细分之后, 再统合宾馆资源做整体销售, 针对目标市场, 借强势产品带动饭店整体销售的攀升, 如家庭渡假型客人提供三人早餐或免费加床, 公务型客人提供客房买三赠一的优惠, 商务型客人赠送餐饮娱乐消费券, 会议团队允许延迟退房, 贵宾房客人享受餐饮娱乐洗衣折扣等, 只要想得到的市场需求, 都可能成为促销的神来之笔。

如果再将眼界拓宽, 宾馆的整体资源也可以成社区共享的资源, 如餐饮部的外卖, 厨师、服务员的钟点出租, 客房按小时记费 (不局限于钟点房, 如午休房, 凌晨之后的特价, 提前离店的再享有折扣等) , 洗涤部对外承接业务, 绿化部开放租赁, 宾馆利用现有资源承办住宅小区的物管等。为降低风险, 宾馆应该走上多元化经营的道路, 原则上尽量立足于宾馆的相关附属产业, 切忌贪多贪大。

3 树立“以人为本”的企业文化精神

企业文化是企业在长期生产经营活动中所形成的全体员工共同认可的价值规范。优秀的企业文化对员工有很好的激励、约束和凝聚作用, 它可以把职工和企业紧紧联系在一起, 带动员工树立明确的目标, 并在为此目标奋斗的过程中与企业保持一致的步调, 使每个员工产生归属感和荣誉感。所以, 塑造优秀企业文化是留人的重要措施之一。而要塑造一个真正优秀的企业文化, 必须从企业文化的三个层面, 即物质层、制度层和精神层入手。在日常宾馆管理中做到以人为本, 理解人、尊重人、关怀人、成就人, 从充分信任员工、关心员工疾苦、为员工排忧解难等细节入手, 在员工与员工、员工与企业、员工与企业主之间建立深厚的感情, 从而使员工真正获得一种归属感, 不愿轻易离开企业。培养企业文化凝聚力, 企业文化是全体员工认同的共同的价值观, 它具有较强的凝聚功能, 因此, 它对稳定员工起着重要的作用。出色的企业文化所营造的人文环境, 对员工的吸引力, 是其他吸引物无法比拟的, 因为它张扬的是一种精神, 它打动的是一颗心。

4 提高服务意识, 完善服务细节

一个成功的品牌背后, 往往折射出一个企业先进的管理理念, 企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。我店开展“我的品牌服务”的活动已经有一段时间了。在这期间, 涌现出了一大批优秀个人和先进事迹, 通过这些事例, 给人感触最深的就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。

服务是一项有着很大弹性空间、感性的工作。它无法用一个具体的标准去界定和衡量。在实际工作中, 它会因时、因地、因人、因事而异。可以说每个人都对“服务”有着自己的理解和认识。但无论怎样, 有一点是很明确的, 那就是你的意识提高了, 你的服务才能做好!举例来说, 服务员在清扫房间时, 发现客人自己洗的一件衣服染色了, 便主动拿到洗衣房帮客人去色;发现客人的挎包背带断了, 便主动拿出店外帮客人缝补。像这些可做可不做的一些服务, 服务员都帮客人做了, 这说明“一切为了客人”的意识已经牢牢在服务员的脑中扎下了根。就像一位品牌俱乐部成员说的那样:“做服务, 首先就要培养自己的意识, 否则你便看不到一些问题;有了为客人着想的意识, 你才能站在客人的角度去想问题, 你才能给客人提供‘意外’的惊喜!”

一滴水可以反映整个太阳的光辉, 在宾馆业中, 细节服务则代表着服务的极致, 体现着服务的深度和广度。以小见大, 客人往往能从一些很小的问题上感受到宾馆在服务上给他带来的方便和周到。记得有一次, 服务员在清扫房间时, 发现写字桌上有一沓人民币, 出于安全考虑, 服务员把这上些钱交到办公室保存, 同时给客人留下了一封信, 说明情况, 并建议客人把钱存放在前厅收款的免费保险箱内。客人回来看到信, 并收到服务员送来的钱款后, 感动异常, 特意打电话到办公室表示谢意, “在我住的那么多宾馆里, 从来没有像你们这样把服务做的如此细致、体贴, 谢谢你们!”

服务是无止境的, 就让我们在实际工作中, 不断地培养自己良好的服务意识, 注重工作细节, 把“建国”这个品牌推向更高一层!

摘要：本文就如何做好宾馆管理工作提出了一些主张建议, 并分析其意义。

8.如何做好团队目标管理篇八

要克服这一难题，TY企业基于Y理论假设，认为员工是愿意承担责任的，愿意做出贡献的，愿意有所成就的，针对特定环境特点，形成一套有自己特点的下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且控制检查目标完成进展情况的一套目标管理体系，它可以概括为：三个阶段、四个环节和九项主要工作：

三个阶段：计划（含总结）、执行、检查。

四个环节：目标确定、目标分解、目标实施和目标评估。

九项工作：计划阶段有三项工作即论证决策、协商分解、定责授权；执行阶段包括监督咨询、反馈指导、调节平衡；检查阶段包括考评结果、实施奖惩、总结经验。

目标分解

1.准备阶段充分沟通

在每一期末，团队队员做上期工作总结，总结的内容主要以上期的销量目标及单项产品达成状况、竞品资讯反馈，市场状况等做一个综述，关键的是找出上期工作中的问题，总结出所取得的成就，初步计划下期的工作内容及工作重点。同时，团队主管就整个团队的业绩达成情况做类似的报告，并且对全公司的销售情况也加以说明。

通过充分的交流，公司上下层均能对环境有更充分的了解，在最大程度上消除信息不对称的现象，这是上下级之间相互理解、相互协调的前提条件。

总结之后，团队主管与其他有关领导一起共同协商，选择和确定自己团队的业绩目标，管理层在制定目标时根据所掌握的信息，并考虑其他因素，如以往数据、行业趋势、竞争、特殊事件等内外部环境因素，运用SWOT分析，BCG矩阵，回归分析等科学的方法和工具进行分析，最后制定期望水平适度的，可行性较高的团队目标。

与此同时，每个团队成员结合从个人的总结与团队整体、公司的总结，重新分析自己区域的市场的机会点与威胁点，其意义在于让员工理解公司的经营目标，以及公司的经营状况的基础上，将自我目标与公司远景发展规划协调一致，在以后的工作中有明确的方向感。

2.目标的初步分解

目标的分解过程遵循参与决策的方式，由上而下结合由下而上地共同参与目标的选择，并对如何实现目标达成一致意见。

假设团队的本期目标与上期增加了20%，在团队会议上，每个团队队员首先将自己上期目标乘以120%作为基准目标，然后每个队员可适当增加或减少业绩量来确定自己的目标。在目标分解的过程中，有时主管事先不公布目标，运用投标的方式自定目标，得到的个人目标总和往往比指定的团队目标还要高。

每个队员必须论证增减的原因，对于要求减少的，提出他自己区域市场的困难，并就此提出他的解决办法；对于要求增加的，要与大家分享他是如何来寻找新的业绩支撑点的。

在目标制定的过程中，也是相互学习与经验交流的过程，优秀的业务可针对“困难户”的问题提出一些切实可行的方案以供参考，这些“困难户”也可学习优秀业务的操作手法和成功经营思路。

参与决策的主要优点是能够诱导个人设立更困难的目标，如果目标难到足以使个人发挥出他的潜能，则此方法最有效，参与是通过增强个人的勇气而对绩效产生积极的影响。通过参与决策的方法，很大程度上鼓舞了员工的士气，他们普遍对自己选择的目标很满意，也充满了信心，因为他们是在主动地挑战自我设定的目标，这对于目标的实现打下了良好的基础。

3.建立与之适应的企业文化

如何保证参与决策的效果？建立与之适应的企业文化，对员工的满意度的提高和士气的鼓舞，从文化氛围与制度上来保证目标分解效果成为了不可或缺的一环。

首先，力争在团队内部甚至全公司上下形成一种敢于挑战，勇于拼搏，追求卓越，积极向上的文化氛围，公司以精神奖励为主采取许多举措，比如：公司每期评出“金牌业务”、“优秀员工”并张榜公布，在内部流通刊物上宣传。在评比时，坚持多层次，高覆盖率的原则，以重视每位员工，让他们都有机会榜上有名，另外，着重多从定性的方面奖励那些表现出色，进步显著的员工更甚于绩效达成最好的，以此来鼓舞团队的士气。

再者，为形成互帮互助的工作氛围，每期末每个人投三票给对最热心帮助自己的三个人，然后按积分情况评出“最热心”员工，给予一定的精神和物质奖励。活动本身旨在形成团队更强的凝聚力。

公司这些举措制度化，增其权威性，还将员工的这些获表彰记录作为员工升迁的主要考核项目之一，以增强其文化力，形成对员工行为约束与引导的力量。

最后，有必要进行硬性淘汰一些消极、能力差或不适合业务岗位的员工，采用末位淘汰制，必然会给员工带来一定的压力，使员工有一种紧迫感，并在企业中形成一种竞争的气氛，有利于调动员工的积极性和主动性，使员工不断努力，提高自身的工作绩效，同时也提高企业的效益。但末位淘汰制是把双刃剑，太过激了，也会挫伤员工积极性，降低满意度。公司采取的是连续两期团队内排名最差的一位强行撤离业务岗位，之后对他加强培训，帮助他早日找到合适自己的位置，体现出公司“人性化”的管理理念。

4.目标的深度分解

团队队员结合自己的销售目标，分析公司的下期工作方向与竞争策略，找出自己思路与公司经营思路的差异与分歧，并且分析其原因，毕竟每个区域有其独有的特点，在理解公司的经营目标后，在工作中有正确和清晰的方向感，在追求短期利益的同时，保证公司的长期战略的实现，并据此重新拟订下期的工作计划。