管理服务质量标准承诺

管理服务质量标准承诺（共12篇）

1.管理服务质量标准承诺 篇一

创建安全文明施工 标准化工地承诺书

创建安全文明施工标准化工地承诺书

我公司对该工程创建标准化工地进行如下承诺：

一、以法律法规为依据，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产管理方针，全面强化安全监管，狠抓安全生产责任制和基础安全管理工作的落实，通过创建活动的开展，工地安全生产、文明施工工作达到“安全规范、施工科学、文明整洁、交通畅通、保障有力”的管理要求，确保实现零安全事故的工作目标。

二、创建活动组织机构：

为加强“安全标准化工地”创建活动的组织领导，公司成立“安全标准化工地”创建活动领导小组。施工单位项目部成员为成员，领导小组下设“创建活动”办公室，办公地点设在公司安全管理处，为常设机构。由安全员兼任“创建活动”办公室主任

三、“创建活动”范围

惠民经济适用住房三期工程的施工现场，以及参与本工程建设的每一位建设者。

四、创建活动”步骤

创建活动分三个阶段组织实施：

（一）宣传发动、培训阶段要全员组织“安全标准化工地（标段）”标准、内容等知识的宣传教育和培训，营造良好的安全标准化工地（标段）创建活动氛围。同时加大各阶段活动情况的及时宣传报道和奖惩兑现，促进创建活动正常、有序开展。

（二）自评、考评、规范安全标准化工地创建阶段。项目部要严格按照 “安全标准化工地”创建标准和考评内容，规范施工期间的安全生产、文明施工管理工作。创建活动开展情况进行考评，对违章行为进行处罚。

（三）总结、督办、完善阶段。施工单位按照安全生产法律法规的相关要求，邀请上级主管部门对下列安全标准化工地创建活动开展不到位的地方进行重点督查并督促规范：

1、安全生产责任制落实执行情况（含分部分项工程开工等安全生产合法性证明、项目经理及安全员等安全资质和履职情况、安全奖惩兑现等情况）；

2、安全生产工作计划及实施情况；

3、安全生产（含文明施工、环境保护等）宣传教育（含安全生产月活动及专项安全活动）、培训（重点是特种作业人员和管理人员）和安全技术操作规程制订及技术交底实

施情况；

4、安全生产投入计划、提取及实施情况；

5、临时用电、高空作业等重点环节安全管理情况（含专项安全技术方案制定、审核、实施等情况）；

6、安全生产、文明施工设施配备及应急救援预案制订及演练和物质、经费、人员等准备情况；

7、安全生产检查及隐患整改落实情况；

8、施工现场规范、整洁情况；

9、安全生产内业资料整理及归类情况；

10、其它按照安全生产法律法规需要公司督查督办的安全生产、文明施工情况。

承诺单位：

经

理：

（签字盖章）

日

期：

2.管理服务质量标准承诺 篇二

因此, 为了更进一步地深入贯彻国务院批准实施的《全民健身计划纲要》和“全民健身日”活动, 使我国研发和生产的健身器材在全民健身运动中, 能够确实起到“安全健身、益于健康、强身健体、利国利民”的积极推进作用, 在中国文教体育用品协会健身休闲器材专业委员会的倡导下, 我国健身器材行业的部分骨干生产企业, 特向全国所有的健身器材生产企业和营销企业发出《严格国家标准、承诺质量保证、推进安全健身》之倡议书。

严格国家标准、推进质量安全的基础保障

国家标准《固定式健身器材》 (GB17498.1-2008/ISO20957-12005GB17498.10-2008/ISO 20957-10:2007) 是按照国家标准化管理委员会2007年第4批、第5批国家标准制修订项目计划, 并在完全等同国际标准ISO20957-1:2005~ISO 20957-10:2007之条件下, 于2008年度制修订完成的。目前, 该9个系列性和强制性的国家标准已经批准发布和出版发行。

因此, 我们特提示和倡议:从现在开始, 希望全国所有的健身器材生产企业、营销企业和质量监督检验单位, 均应积极地认真贯彻和学习该强制性国家标准, 并自2010年4月1日起, 在产品的设计、生产和质量检测等方面严格实施和执行。而对于室外健身器材的各生产和营销企业, 除室外健身器材国家标准GB 19272-2003所对应原欧洲标准EN 957-1:1997的相应条款应严格按照新的国家标准GB 17498.1-2008/ISO20957-1:2005严格实施执行外, 其余具体产品的相关设计和检验方法, 也均宜符合新的国家标准GB 17498.2-2008/ISO 20957-2:2005~GB17498.10-2008/ISO 20957-10:2007的相对应要求。

同时, 按照国家《标准化》第六条的规定, 我们还特别倡议和鼓励:希望全国行业的健身器材企业, 特别是中国名牌、中国驰名商标等骨干生产企业, 积极制定严于国家标准和国际标准的企业内控标准, 以保证该强制性国家标准所对应产品实物质量, 能够达到确实的实施和保障。

实施质量管理保证、稳定和提高产品质量

近十多年来, 我国大部分的生产和营销企业, 均按国家和国际标准GB/T 19001idt ISO 9001等质量管理标准, 建立和实施了相对应的企业质量管理保证体系。但是, 其质量管理保证体系能够确实的达到有效实施, 并使其产品的实物质量完全保证和稳定提高的, 其比率则不甚理想。特别是涉及人体安全和卫生的产品, 屡屡发生的产品质量事故, 不得不让我们生产和营销企业的经营者们——深刻反思和警钟长鸣!

因此, 作为与人体运动安全和运动健康直接相关的健身器材产品, 我们则特别倡议:希望全国所有的健身器材生产企业及营销企业, 一定要切实建立系统完善的企业质量管理保证体系, 并结合企业的实际情况, 严格按照国家标准GB/T19001-2008/ISO 9001:2008的相应要求, 使其质量管理保证体系能够在企业的产品设计、资源管理、原材料和零配件采购、生产过程控制、质量检测、管理评审和营销服务等方面, 真正确实的做到:监控完全、整改及时、运行有效和成效显著。

事实证明:安全、可靠和稳定的产品质量, 主要源自切实有效的质量管理保证。只要我们真正切实的做到:严格管理和务实求效, 我国健身器材的产品质量就必定会达到——安全稳定和利国利民。

坚持科技进步、积极推进安全科学的全民健身运动

对于包括健身器材在内的任何产品来说, 稳定可靠的产品质量还源自企业始终坚持不断的科技进步和相应的人力物力资源保障。

因此, 在当今国内外科学技术快速发展的市场经济条件下, 我们也同时特别倡议:希望全国的健身器材企业, 特别是全国行业的骨干生产企业, 一定要始终不断的坚持科技进步和企业创新, 包括在产品研发、技术设计、加工工艺、工艺装备、质量检测、人力物力资源配置及其管理等方面的科技进步和企业创新。只有这样, 才能使我们所生产产品的内外质量均切实地达到——安全可靠、质优品高。

同时, 再加之我们相应到位的科学健身指导 (如:科学完善的使用说明) 和适时的优质服务等, 我国普遍开展的全民健身运动, 就必然会收到利国利民和强国强民的双重社会效益。

全国健身器材行业部分骨干企业

2009年8月5日

3.组织承诺与服务质量关系研究 篇三

[关键词] 组织承诺服务企业服务质量

随着经济的发展，服务业在国民生产总值中的比重越来越大，同时服务业和其他行业相比能吸收更多的就业人口，因此服务业越来越受到政府和研究者的重视。众多的研究表明提供更好服务质量的公司拥有比正常市场更高的市场占有率，服务质量对利润的影响包括增加的市场份额和相对高的价格，即服务质量和成本、利润、顾客满意度、回头率、关于公司的“口碑”等是正相关的。因此，服务质量日益受到服务业重视。

理论和实践都说明，在高度竞争的商业环境中，高素质的员工是企业成败的关键因素之一，也是企业创造竞争优势和利润的主要来源。特别是在服务业中，大量的服务是由服务提供者和顾客面对面接触时所提供的，顾客对企业提供的服务或产品的满意程度，常取决于接受服务时服务提供者的服务水平，而要使员工具备高水平的服务质量，则组织需要有高度组织承诺的员工。因此本文就组织承诺与服务质量的关系进行初步探讨，并给相关企业以建议。

一、服务质量和组织承诺

1.服务质量及其含义

20世纪70年代以来，服务业的发展使学术界注重对服务的研究，许多学者和机构都提出了自己的定义，但由于服务的范围非常广泛，难以精确定义，至今未形成一个被普遍接受的定义。营销大师菲利浦·科特勒对服务的定义为：服务是一方能向另一方提供的，基本上属于无形的，并不产生任何影响所有权的一种活动或好处，服务的生产可能和物质的生产相关，也可能无关。虽然有争议，但一般公认服务有以下共同特征：无形性、生产和消费不可分离、服务是系列活动或过程、不可储存性、易产生差异性。

一般认为，服务质量是指服务结果能符合所设定的标准。Parasuraman et al.认为服务质量来源于期望的服务和得到的服务之间的差距。如果期望的服务水平和知觉服务水平相等，表示服务质量可以接受，如果知觉的服务水平大于期望的服务水平，表示服务质量是好的，如果知觉的服务水平小于期望的服务水平，表示服务质量是不好的。

由上述服务质量的相关定义，可以看出服务质量不仅不易测量，同时也难以控制。顾客对服务质量的满意程度，是在实际服务提供时，比较服务过程及服务结果是否与预期一致而产生的，所以说服务质量的好坏完全来自于顾客对服务的评价，显示出直接提供服务员工的重要性。

2.组织承诺及其意义

组织承诺的概念最早出现于Whyte发表的文章中，他认为：组织人，既是为组织工作的人，同时也是属于组织的人。从此以后，组织承诺就成为管理学一个重要研究主题。有学者将组织承诺视为一种交易理论，他们认为组织承诺是涉及较少的情感，而更多的是关于利益的计算，例如养老金、退休金或年薪这些累计的利益将员工限制在他属于的那一个组织之中。

另外一些学者认为，组织承诺是个人对组织奉献和对组织尽忠的意愿;不轻易离职，是因为考虑到员工对组织投资的牺牲，让他觉得离开组织的代价过高，而难以离开。 就是说，组织承诺包含了以下信息:员工希望尽其所能代表组织;员工强烈地想留在组织中;员工对组织的归属感及忠诚的程度;员工对组织主要的目标及价值的接受性；员工对组织的评价是正面性的。

根据以上学者对组织承诺所下的定义，一般可以将组织承诺区分为两类:行为性承诺和态度性承诺。行为性的组织承诺指因为个体受到某些束缚，不得不留在组织中。沉没成本一般指年薪、退休金等，这些利益使他难以做其他选择，只有将自己和组织联系在一起。态度性的组织承诺是员工主动的对组织承诺，是个人与组织连结的一种态度或导向，与认同或激励似类。因此，组织承诺是个人对组织的关心与忠诚的态度，具有组织承诺的人，愿意为组织奉献。

由此看来，一个企业更希望自己的员工有很高的态度性承诺，因为当个人行为内化为道德力量后，外在的报酬（工资，福利等）和惩罚就很难影响其行为，从而使员工自愿配合组织的目标与利益。 所以，个人意愿留在组织、为组织努力，并非他已经评估过这样做能获得多少利益，而是相信自己应该这样做，这样才能合乎团体的规范。

3.组织承诺和服务质量的关系

从以上描述可以看到，组织承诺之所以会如此受到学者们和管理者的重视，主要因为组织承诺可以有效的预测员工的离职行为、员工的绩效、组织绩效。而作为服务业，根据前文描述，大多数情况下，服务质量的高低主要由当面提供服务的员工来决定。因此，对于组织承诺不高的组织而言，要么员工工作激情不高，提供的服务水平低下;要么有高的离职率，从而导致偏高的招聘、培训成本和不稳定的服务质量。

而员工的组织承诺将有助于服务质量不断的往上提升。因此，企业应该根据自身特点努力提高员工组织承诺，从而提高企业服务质量。

反过来看，一个企业如果有很好的服务质量，则意味着其利润、顾客满意度、回头率、和关于公司的“口碑”都是不错的。一个运行良好的企业明显有利于强化和增进新老员工的组织承诺，进一步提高服务质量。

二、服务企业应该做些什么

对于服务企业而言，他们提供的大部分服务具有无形性、不可分割性、异质性、易消失性等特点。就是说，服务基本上是无形的，在购买前无法体验；服务的产生与消费通常是同时进行的，也就是说，服务的提供和消费是同时发生的；服务具有高度变化性，会随着服务提供者或提供服务时间与地点的不同而有所差异。服务会因为“不同的人”、“不同的时间”、“不同的地点”提供而发生变化。因此，服务的很难标准化会产生许多管理和控制上的困难。服务很容易消失，并且无法储存，因此，消费者可能会因无法实时和及时得到服务，而使满意度降低。

上述特点显示出服务企业员工的重要性，特别是直接面对服务顾客的第一线员工。而组织承诺可以提高员工的积极性，从而提高企业服务的产出质量。但如何影响员工的组织承诺呢？

一般认为，影响组织承诺的因素大致可以分成环境变量和个人属性变量两大类。其中环境变量包括:组织环境;工作性质;工作经验。个人属性变量则包括:个人特征;性格特点;认知和期望。

综合上述服务企业提供产品的特点和影响组织承诺的因素，作为一个服务企业，要提高员工的组织承诺，从而提高企业的服务质量，应该从以下几个方面入手:

1.从企业的角度来看，企业无法完全控制上述影响组织承诺的个人属性部分，因此为提高员工对组织的承诺，比较可行的作法是从环境因素入手。通过民主的领导方式、合理的制度设计和人性化的管理等，营造良好的企业工作气氛，使增加员工对组织的认同和投入程度，从而达到双赢。

2.对员工而言，公司实行的提高组织承诺的各种措施可以提高员工对组织的向心力，进而使员工愿意为顾客提供良好的服务内容和更高的服务质量。但是如果改善组织承诺的措施不能够长期持续下去的话，则不能获得持续动力增加对组织的承诺的员工，自然不可能持续的提升他们对顾客的服务质量。所以，公司应该用各项有效的方法，充分的增加员工对组织的向心力和凝聚力，使员工与公司融为一体，确保服务质量的持续提升。

3.虽然无法完全改变所有的个人属性变量，但企业可以从薪水等可以控制的方面入手，對贡献大的员工进行加薪或者奖励，使他们觉得其努力获得了企业的认同，从而强化其组织承诺。另外，在企业内宣扬共赢的企业文化和价值观念，间接强化组织承诺，提高企业服务质量。

参考文献:

[1]Gronroos,C.（1990）.Service Managemen and Marketing. MA：Lexington

[2]Parasuraman,A.,Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, Spring, 12-40

[3]Whyte, W.(1965).The Organization Man, Garden City. New York: Doubleday Anchor Books

4.标准化管理承诺书 篇四

我项目部承诺严格落实轨道安质字【2011】233号文及各项文件要求，按照《北京市建设工程安全生产管理标准化手册》标准，认真开展施工现场标准化达标专项治理工作，提高人员安全意识，消除安全隐患，现已达到工地标准化要求：

1、认真开展以《北京市建设工程安全生产管理标准化手册》为重点的安全生产和绿色施工标准化培训活动；

2、保证现场视频监控系统运转良好，能够清晰看到每个作业面施工和作业人员状况，门禁系统完好有效；

3、施工现场预留孔洞及基坑周边临边防护符合要求；

4、加强用电安全管理，临时用电设施和应急照明满足工程建设需要；

5、建立防汛组织机构，配备充足防汛物资和设备，保证具备抢险要求；

6、现场配备足够数量消火栓，消防管引至车站结构底内，对每名员工进行教育培训，加强人员防火意识；

7、严格执行现场机械设备手续报验程序，执行各项设备安全管理规程；

8、加强绿色施工管理，施工现场裸露土体全部覆盖，设专人洒水，具备绿色施工达标要求。

9、严格执行高大模板及脚手架施工、验收规范，确保安全；

10、暗挖竖井按要求配备安全技术管理人员。

承诺人：

地铁十四号线15标项目经理部

5.管理服务质量标准承诺 篇五

安置办向社会公开承诺退役士兵服务标准

民政局对退役士兵安置工作十分重视，把服务退役士兵安置工作列入了“政风行风、优化发展”的重要内容，要求安置办及其工作人员提高服务退役士兵的服务质量和标准，积极为退役士兵办实事、办好事。

安置办向社会公开承诺服务退役士兵的主要内容有五条：一是争创“亲情服务，满意民政”文明窗口，以“以退役士兵为本，为退役士兵服务，为退役士兵解困”为工作理念，做到诚心待人、用心办事、真心帮扶、热心服务。二是忠于职守、履职尽责，创造性的做好安置工作，遇事不推诿、不卡要、不接受吃请、不接受馈赠。三是主动热情、作风细致，对前来办事的退役士兵必须做到“五个一，两个不”即：一张笑脸相迎，一杯热水解渴，一把椅子让座，一席好话解惑，一个好心情回家；不敷衍、不刁难，真诚相待，热情服务。四是依法办事、提高效率，严格执行有关法律法规和政策，按程序办事，不滥用职权。对来访的对象不拖拉、不推诿，符合要求的及时办结，按政策不能办理的，讲清政策、说明原因。五是推行公开、接受监督，除涉及国家和军事机密外，一律实行公开政策依据、公开办事程序、公开政策内容，对城镇退役士兵的安置条件、安置对象、安置时限、安置办法及办理自谋职业安置的程序、标准、所需材料、报批程序等全部公开。在推行政务公开的同时，广泛听取群众和社会各界的意见建议，及时改进工作方式、方法，对群众反映的问题，及时调查处理，做到有错必查，有错必究，有错必改，件件有结果，事事有回音。

6.测绘项目服务质量承诺 篇六

我单位承诺：

1.严格遵守合同协议中乙方的义务、权利和责任条款，全面履行本招标文件和合同协议中的有关规定。2.严格遵守合同协议中乙方违约责任。

3.本项目成果的质量符合国家的有关标准、规范的要求。4.中标后积极配合业主、质量监理部门的工作，并为他们提供必要的工作条件。

5.对业主及质量监理部门有关进度和质量等意见，及时作出响应和调整。

6.按照合同要求提供所有资料。

7.产品验收合格后，用户使用过程中如发现产品质量问题，乙方将免费提供维护服务。

7.企业标准编制工作的质量管理 篇七

如何有效的开展企业标准编制工作是企业标准编制与实施的重要组成部分。本文通过介绍特种飞行起研究所所标准编制质量控制的主要内容, 为其它单位的有效编制企业标准提供了借鉴。

一、标准编制的质量管理及存在问题

质量管理的目标是顾客满意, 而“过程方法”是质量管理的精髓之一, 其强调对影响质量的每项作业都应建立明确规范的作业流程, 明确各环节的职责权限和接口。也就是清晰地了解从计划下达到标准完成的所有过程活动。对标准编制活动和相关资源实施控制, 确保每个过程的质量, 已达到预期的结果。下面详细地介绍特种飞行器研究所标准编制的质量管理主要内容。

1. 制定企业标准编制程序

完善的管理制度是科研生产的保障。在企业标准编制工作过程, 605所严格执行企业标准编制程序, 明确标准的技术要求和监督管理要求, 并给予必要的经费和保障条件支持。如把标准编制成果与职工绩效考核、职称评定、岗位任命挂钩, 调动广大技术人员编制标准的积极性。

2. 加大编制标准知识宣传

对于当前的标准编制工作, 技术人员中仍有一些人不太理解, 认为:编制标准是额外工作, 是“没事找事”。这种认识已经成为影响企业标准工作进一步发展的重要思想障碍, 有必要加强对技术人员的教育, 使大家认识编制标准的重要性。组织开展标准编制知识培训, 宣贯标准化战略背景意义和企业设计、试验、工艺的标准编制难点, 使标准编制人员对标准的编制要点做到心中有数。如:试验规范立项要点要有研制过程中需要的模拟 (仿真) 试验, 特殊产品、特殊结构、特殊参数、特殊性能的验证方法等关键内容。

3. 实施目标管理和过程管理相结合

年度计划的制定是保证完成企业标准的首要环节, 是规范过程管理和质量控制的主要依据。按照年度计划, 结合605所型号研制的实际情况, 标准化职能部门编制各类通知, 明确各阶段的具体工作内容, 如标准征求意见稿、送审稿等意见征求, 并定期检查每阶段标准修改情况, 每月标准编制情况等内容。

4. 制作标准编制模板

在系列标准的编制过程中, 出现了标准编制内容和编制格式的错误。如企业标准的前言内容五花八门;标准中第2章规范性引用文件不规范:参考文献列入规范性引用文件, 遗漏正文的规范性引用文件, 同一文件中引用文件是否注日期前后不一致等等;试验标准中缺少试验设备、试验条件允差;修订的标准前言中缺少与前一版标准相比的重大技术变化…….针对上述问题, 标准化职能部门制作各种模板来统一标准编制格式, 应用反映良好。

二、关于标准编制的几点建议

1. 顶层设计是首要环节

企业标准的编制需要各级领导重视, 605所从编制标准的选择、编制人员的分配、时间节点的控制等方面进行了精心的策划。编制标准的选择紧密结合集团公司“十二五”标准化发展规划和605所产品型号研制需要, 按照轻重缓急, 并结合605所构建的标准体系, 挑选比较成熟的标准进行编制。

2. 组织机构是保证

为了有效开展企业标准编写工作, 专门成立了企业标准编制领导小组、技术领导小组、领导小组办公室和专家组, 为企业标准编制提供组织保障和技术支持。在技术领导小组的统一领导下, 成立工作组来组织开展工作。工作组是由编写人员和相关专业的专家组成。领导小组办公室 (标准化职能部门) 负责企业标准的编制计划和具体实施工作, 专家组负责各阶段标准的技术审查和把关。

3. 队伍建设是关键

为了保障企业标准能够很好地反映企业最高设计水平和技术核心内容, 一方面企业标准的编制人员都是科研生产上的骨干, 校对审核人员更是专业上面的专家。企业标准编制团队由老中青结合, 老专家带动青年骨干组成。青年人思想敏锐、活跃, 在“实践-认识-再实践”的工作过程中, 专业技术人员用自己编制的标准指导自己的型号设计、制造和试验, 编制标准和实践的能力得到了提升。老专家专业性强, 经验丰富, 由他们负责把关企业标准中实实在在含有技术诀窍, 含有解决技术问题采用的关键设计方法、关键加工经验等。另一方面组织开展各类标准编制知识培训, 使标准编制人员对标准的编制要点做到心中有数, 提升企业标准编制水平。

三、结束语

如何保障企业标准的科学性, 实用性和可操作性是企业标准的编制工作长期关注的一项重要内容。经过有计划的组织、认真总结经验及大量的研究试验, 相信企业标准一定能够达到把好产品质量关, 减本增效的目标。

参考文献

[1]白殿一, 逄征虎, 刘慎斋等.标准的编写[M].北京:中国标准出版社, 2009.

[2]白殿一, 陈元桥, 邓瑞德等.标准编写指南[M].北京:中国标准出版社, 2002.

[3]李春田.标准化概论[M].中国人民大学出版社, 2010.

8.食品质量监督管理及标准分析 篇八

关键词：食品质量 监督管理 标准

中图分类号：F204 文献标识码：A 文章编号：1672-5336（2014）18-0049-01

人类的生存和发展是以食品为基础，食品为人体提供了必要的营养物质和能量，食品质量对人体健康有着直接的影响，食品安全关系着国家和民生的重大问题。近年来，频发的食品安全事故，诸如“地沟油”、“黑心油“、“三聚氰胺”等等，将食品安全问题推至风口浪尖，引起了各级政府和广大人民群众的关注。虽然我国食品安全局已制定和颁布的食品卫生标准不少，但是，对于食品质量监督管理相关的规定却寥寥无几，这就为层出不穷的食品质量问题埋下隐患。因此，对于我国而言食品安全问题已经迫在眉睫，提高食品质量和监督管理体制势在必行。

1 食品质量及监督管理意义

食品质量包括食品营养品质和卫生质量两方面。食品中含有大量人类不可缺少的营养物质，如蛋白质、维生素、碳水化合物等。但是，在食品生产和加工过程中，农药、化学物质、保存器皿等都会对食品产生不同程度的污染，从而破坏食品中的营养，严重的甚至会对人体造成伤害。2013年7月，肯德基被曝冰块细菌严重超标，脏过马桶水。2013年10月16日，台湾发生了“大统长基”油品名称与内容不符以及造假事件，大统长基公司生产的食用油品约百种，违规品项已超过半数。2013年12月，山东济南沃尔玛被爆”挂驴头买狐狸肉“，被查三方面失职。2013年8月3日，新西兰恒天然集团被爆其乳清蛋白原料以及婴幼儿奶粉在内肉毒杆菌严重超标并上演”索培门“。频繁发生的食品质量问题引发恐慌，让人不禁怀疑还有多少食品问题未被发现，又还有多少食品是安全的。加强对食品质量的管理，就能保证食品中营养不受破坏，人体不受伤害。食品质量监督管理的意义就在于保证食品的安全和营养，从根本上保障人民身体健康。

2 食品质量监督管理体系相关建议

提高食品质量安全的关键在于把控食品在种植或养殖、食品加工、食品包装和流通各个环节的管理。仅仅通过食品检验虽然能够发现食品卫生和部分质量问题，但是却没法从根本上保证食品的质量和安全。因此，要实现食品的监督和管理，必须建立完善的食品监督管理体系，为食品安全提供有效的保障。

2.1 建立统一的食品安全信息管理公布网，保证信息公开透明

国外发达国家食品安全信息管理体系的研究发现，食品安全信息的采集、分析、评估系统对食品安全信息的披露提供强有力的信息资源； 信息平台网络化为食品安全信息的共享提供了方便、快捷的通道； 食品溯源与预警管理是预防和控制食品质量问题的重要手段。通过建立统一的食品安全信息管理和综合服务平台，实现对不同部门之间协调管理的便利性，保证了监管信息的互联互通和资源共享，解决多头发布、相互矛盾、误导消费者、影响政府权威的问题。同时，统一的信息公布平台能够保障食品部门的执法力度，避免虚假现象的出现。

2.2 建立完善的食品安全法律体系

随着科技的发展和人们对食品认知的不断加深，现有的食品安全法律体系已经不再适用于当前的食品安全形势，必须结合当前的社会现状来完善相关法律体系。新的法律体系不仅仅包含食品检测相关标准，同时还应该将其管理范围扩大到食品生产的源头，要实现从农田到生产加工、包装运输直至最终销售的整个环节的监督管理。同时，要保证法律制度的可执行性，加强对相关部门和监管人员的监督管理，做到”有法必依，执法必严，违法必究“。

2.3 建立食品安全应急处理体系

目前，我国尚未形成完善的食品安全应急处理体系，对于层出不穷的食品安全事故，相关监管部门每次都是仓促应对，组成临时应急小组分工合作。对于日益复杂的食品安全事故原因，这种事后应急的处理方式已经不再适用，这种方式也无法达到公众对政府处理问题的预期要求。同时，这种处理方式极易造成执法部门之间相互推卸责任，无法保证处理结果的满意度。基于此，必须建立完善的食品安全应急处理机制来杜绝上述问题的发生。

3 食品质量标准

食品质量标准与食品质量相对，也包括两方面，即食品营养质量和食品卫生质量。食品营养质量是指食品中的营养成分（蛋白质、脂肪、维生素、糖等）的总含量标准；食品卫生标准则是指食品中的添加剂（苯甲酸、硝酸盐、色素等）以及重金属（铜、铅、锡等）的含量标准。

食品安全标准要具备可执行性、可变性和科学性的原则，由于之前的食品安全定标缺乏以上原则作指导，导致我国现有的食品安全标准在实施过程中存在一定程度的矛盾，诸如国内标准与国际标准、地方标准与国家标准之间存在差异，都会导致标准的执行和实施存在困难，给不法分子可乘之机。首先，标准的制定必须保证统一性，结合当前社会情况，确保能够落实到人们的日常生活中；其次，食品质量标准要在保证食品质量的基础上不对现有的生存技术造成影响，保证食品技术的先进性和安全性；最后，所指定的标准要具备可修改性，保持与时俱进，适应不同时段的标准执行性。

通过建立食品质量标准体系，能够保证食品安全标准和检验检测体系的统一完整性，为食品安全提供更为高效的技术支持。

4 结语

食品安全是关系到国家民生的重大问题，关系到每一位消费者的切身利益。我国要将食品质量监督管理作为一个长期任务执行下去，加强食品质量安全的监督管理，努力创造一个卫生安全的食品市场环境。

参考文献

[1]夏菁.食品质量监督管理及标准探讨[J].商品与质量·建筑与发展，2014，（8）.

[2]潘虹.关于食品质量监督管理及标准探讨[J].黑龙江科技信息，2011，（12）：98.

[3]浦惠莉，俞莎.食品质量监督管理及标准探讨[J].浙江预防医学，1998，S1：50-51.

[4]李成奎，谭伟.食品质量监督管理的标准以及体系的构建[J].东方企业文化，2013，17：84.

9.服务质量承诺书 篇九

为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，塑造物资材料库文明形象，提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结一致，争创一流的服务氛围，切实抓好物资库 库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承诺如下：

1、职责内投诉事项及时处理率100%；

2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%；

3.各项物资材料库服务满意度达到95%以上。

4．物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用文明用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心；态度温馨，文明礼貌，让客户感觉热心；对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心；换位思考，认真细致，让客户感觉真心，爱护工作环境，保持工作状态良好，让用户感觉舒心。

5.物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把所有与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝对职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。

6.如若发生责任事故，物资库所有人员坚决做到“事故原因未查清不放过；当事人和群众未受到教育不放过；没有制定出切实可行的整改措施不放过。

以上承诺，我们物资材料库同仁恳切希望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮助，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建文明、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。

物资材料库：

10.服务质量承诺书 篇十

长春市政府采购中心：

我方就贵中心招标的采购计划编号的长春市国土资源局土地出让价格评估机构定点采购单位 采购项目投标作如下承诺：

1、保证城市地价动态监测项目及内容符合中国政府的法令、法规和条例，涉外内容符合资产评估国际惯例。

2、利用****公司资源优势，及时与吉林省国土资源厅、长春市国土资源局等相关部门进行沟通。把一切有争议的问题在城市地价动态监测季度、年度成果提交前解决，确保城市地价动态监测成果在最短的时间内顺利核准，并在需要时负责对（其）进行解释。

3、为城市地价动态监测项目确保项目投入足够数目的称职专业人员，以谨慎和专业态度，确保总体时间进度及提交成果的质量。

4、保证城市地价动态监测工作的独立性，不受任何干扰。客观、公正地完成城市地价动态监测工作，维护各方权益。

5、负责对客户提出的问题予以专业性解答。并进行有关知识讲解；对委托方配合工作的相关人员进行培训，协助填制各种专业表格等。

6、保证城市地价动态监测项目与公司现有项目之间无任何潜在利益及资源方面冲突。

7、为客户及客户项目保密，与客户签定保密协议并严格遵守保密协议的各项条款。

8、凡有利于项目的其他服务事项，只要能力所及，均无需承诺，自当是****公司的份内之责。

11.管理服务质量标准承诺 篇十一

关键词：远程高等教育教学服务质量标准体系

远程高等教育——一种新型大学，不再大兴土木，而是将大学建在了“云端”上，成为名副其实“没有围墙的大学”，其教育系统开放性、教育对象社会性、教育手段媒体性、教学形式多样、教学资源共享性等特点， 有利于营造时时可学、处处能学、人人皆学、个个善学的学习氛围，深受广大学习者的喜爱。[1]人们形象地称远程高等教育是“终身学习的载体，是平民进步的阶梯，是教育公平的砝码，是学习者实现自我和增进动力的补给站”[2]。学生作为教育的消费者，付出了一定学费，就理应得到一定质量标准的教育服务，社会和用人单位也希望得到一定质量标准的合格毕业生。而作为新生事物的远程高等教育在规模不断迅猛发展的背后，质量这条教育的“生命线”问题也日益凸显出来，人们对本来就不大放心的远程高等教育的质量表现了十分的担心。如何有效保证远程高等教育教学服务质量是远程教育领域重大而又急迫的问题。

一、国内外远程高等教育质量观的概括

国外对远程高等教育质量观的叙述很少，其探讨主要集中在远程高等教育质量保证的文献上。总体概括为以下观点：1.质量即产出，把质量等同于学校毕业学生数量；2.质量就是受过远程高等教育的学生有能力和传统大学学生竞争；3.质量是依据学生要求，提供相应服务来达到目标，满足学生需求。4.质量的核心在于整个学习的过程，并对学生发展产生价值；5.质量主张培养学生产生自我责任意识，成为独立的学习者。

根据中央电大现代远程教育研究所的研究动态，可知我国远程高等教育在过去的30几年中，逐渐形成了多样化质量观、服务质量观和全面多元质量观三种主要的质量观。多样化的质量观倡导举办办学层次多、办学范围广、办学形式活的特色大学；服务质量观则注重向学习者提供满足其学习需求的服务，包含整个服务过程和服务效果两部分；全面多元的质量观是前面两种质量观的综合，目前我国远程高等教育包括学历教育与非学历教育，68所远程教育试点高校在培养目标、专业设置、教学模式、教学评价等各方面不尽相同，所以衡量远程高等教育的质量的标准也应该是全面多元的。[3]

由上述概括可看出远程高等教育质量观的两种倾向。一是远程高等教育有别于传统高等教育质量观，应该独树一帜，建立完善、新型的质量观，树立自己的标准体系。二是统一性质量观，主张远程高等教育应与传统教育实行统一的教育质量标准，避免另眼相看。根据搜狐网与《中国远程教育（资讯版）》进行的联合调查数据显示：认为远程高等教育质量应‘另’眼相看的票数为506，占32.99%；赞成远程高等教育与传统教育实行相同教育质量标准的票数是1028，占67.01%。[4]由此可见，多数人认为远程教育应该与传统教育实行统一的教育质量标准。

二、远程高等教育教学服务质量标准的研究现状及构成要素

各国远程高等教育进展情况不一，远程质量保证体系大都带有自己的特色。如英国开放教育委员专门制定了一套远程教育质量认证指标来保证远程教育提供者提供的教育服务达到一定的质量标准，当中涉及咨询指导、学习材料、学习中心、学习支持等四个方面的质量认证，对不同层次的远程教育服务加以质量认证。此外，英国高等教育质量保证委员会还提出《远程学习质量保证指南》，其中有些比传统教育更加详实、严格的要求，包括：系统设计、课程教学管理、验收与检查、学生发展与支持服务、学生的沟通与表现和学生评价六个部分。英国以院校内部质量保障为主，强调以内部评价加强院校本身的质量管理过程，提高管理水平。正因如此，英国开放大学的学科教学质量在全英国100多所大学排名中跻身前十，成为远程开放教育的一个典范。美国高等教育政策研究所发表的《在线教育质量：远程互联网教育成功应用的标准》报告，把远程教学质量划分为7个模块，分别是课程开发标准、学校支持标准、教师培训标准、学生服务标准、教学组织标准、教学过程标准和教学效果标准。韩国远程教育质量评价体系研究也取得了一定的进展，韩国国立开放大学的教育质量保证模型非常具有代表性，其远程教育质量标准包括六个要素：人、教育目标、教材、毕业生数量、入学率和社会贡献。此模型是一个投入、过程、产出系统机制，以教学和整个学习过程为中心制定质量标准。从上述国家的远程高等教育质量标准可见看出其重点主要集中在课程和资源的开发、教学过程、学生支持服务等方面，也体现了国外对远程高等教育教学服务质量要素的组成部分。

我国在远程教育试点刚出现时就把焦点聚集到了质量保证问题上。部分远程高等教育试点高校采用IS09000质量管理标准进行质量监管，如北京大学医学网络教育学院于2003年率先引入ISO9000质量管理体系，成为我国第一个通过认证的试点高校网络教育学院。此后许多试点高校也通过引入IS09000认证的方法，自觉规范办学行为，建立了内部质量保证体系。针对远程教育质量观的认识我国远程教育学术领域也积极开展了一系列有意义的讨论。丁兴富教授在《论网络远程教育质量观的创新——“远程教育质量保证及质量评估与认证国际比较研究”成果（4）》积极倡导远程教育建立与大众教育和终身教育相一致的质量观，同时要创造出新的质量观和质量保证体系。中国广播电视大学经过多年的探索，在教学上建立了“双五”为核心的质量保证体系，即“五统一”：统一教学计划、统一课程标准、统一教材、统一考试、统一评分标准和“五要素”：教学资源、教学过程、学习支持服务、教学管理、教学条件。初步形成了远程高等教育培养人才的基本模式；形成了天网、地网、人网“三网合一”、 “三级互动”的教学环境，为构建终身教育体系和学习型社会搭建了服务平台，初步建立了服务于普通高等院校的远程教育公共服务体系。此外，我国为保证远程高等教育的质量，教育部先后出台了一系列质量控制政策，如教育部教育信息化技术标准委员会发布了《教育信息技术标准（CELTS-24）》中的《网络教育服务质量管理体系规范（征求意见稿）》，分别从可靠性、响应性、保障性、学习资源的有效性和关怀性五个维度来评价远程学习服务质量，从而构建了网络教育服务质量的基本框架[5] 。

综上所述，远程教育高等教育质量标准研究取得了一定成效，但现状仍不容乐观，远程教育质量观的认识不一，未达成共识，缺乏统一的质量标准，办学水平良莠不齐。我国普通高等学校的质量管理系统还没有把远程高等教育纳入其中，尚未有国家层级的远程教育质量标准和专门的认证机构。目前，在我国68所现代远程高校中，电大系统的开放教育是以国家立项形式展开的，其余67所则是开展网络教育。他们的办学层次包括专科和本科，在教学质量标准上均有各自的规定，他们都按照本校的要求和办学模式，各行其是，使得教学管理、教学支持服务水平和教学质量参差不齐，缺少统一的质量标准。甚至有不少高校过分追求经济利益，变相实施扩招手段，盲目扩大教学规模和学习中心点建设，致使远程高等教育数量剧增，质量下降。

三、远程高等教育教学服务质量标准的提出

国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）明确指出：强化教学环节、提高教育质量是教育资源配置和学校工作重中之重，也是教育改革发展的核心任务。要尽快建立健全教育质量保障体系。[6]教育部部长袁贵仁也指出：“我国要提供更加丰富的优质教育，首先要提高教育的整体质量，提高教育质量的关键是加强教育质量保障体系建设。”加强远程高等教育质量保证体系的重点在于对教学服务的整个过程的进行监管，这是一个持续地、全面地维护和提高质量的动态过程。

本文试图站在从全局的角度，对远程高等教育教学服务过程进行分析，从涉及到远程教学服务质量的各个因素入手，建立完整的质量标准体系，避免“只见树木，不见森林”的误区。我们把远程高等教育教学服务质量标准分为教学服务过程、教学效果、教学评价三方面，从而初步提出了远程高等教育教学服务质量标准的基本框架，如图所示：

服务过程质量标准分为学习环境、学习资源、学习支持服务、教学教务管理和体统条件保障5部分。这些要素相互联系，学习环境、学习资源是学习支持服务的前提条件，学习支持服务、教学教务管理则是按照学校教学规律，对教学服务进行详实的计划和组织，来达到教学活动既定目标。系统条件保障直接保证学习环境、学习资源、学习支持服务、教学教务管理各部分的正常运作，间接地保证了远程高等教育教学服务质量水平。

教学效果质量标准主要体现在学生产品质量标准上，主要从思想品德、专业知识、业务能力和工作绩效四个方面进行考察。学习者的结果质量不是终点，个人“价值增值”才更重要。教学效果还体现在效益上，从经济学角度出发，远程高等教育机构办学目的往往与“创收”相连，通过面向市场、引入竞争的机制，从而扩大了规模，优化了结构，降低了生均成本，提高了资源共享率，增加了收益。所以以市场作为评价远程高等教育教学质量的评判师，也是一种可行的办法。

提高教学服务质量是远程高等教育办学过程中一个永恒不变的主题，也是一个艰难复杂的过程。我国人口基数大，劳动素质低，经济发展水平低，要想把我国从人力资源大国转变成人力资源强国，发展远程高等教育无疑是实现“穷国办大教育”的最佳途径。如今，远程高等教育规模得以迅速扩张，实现了数量上的增长，但是我们要的不仅仅是“量”的增加，而是“质”的提升，这样远程教育才能保持长久的生命力。

参考文献：

[1]刘增辉.国家开放大学——建在“云端”的大学[J].中国远程教育（资讯），2013，08.

[2]殷传胜 丰伟宏. 加强内涵建设 努力建设具有中国特色的现代远程开放大学[N]. 中国教师报，2008-01-23B04.

[3]袁松鹤，齐坤，孙鸿飞. 终身教育体系下的远程教育质量观[J]. 中国电化教育，2012，04：33-41.

[4]张晓. 我国远程高等教育质量观的演变及发展趋势[J]. 北京广播电视大学学报，2008，04：11-14.

[5]教育部.教育信息技术标准（CELTS-24）——网络教育服务质量管理体系规范（征求意见稿）[Z]，2003

12.高铁施工质量管理标准化研究 篇十二

随着国民经济的发展和国家建设的需要，近年来我国开始大力发展高速铁路客运线路。目前在我国一般把运营速度达到或超过200 km/h的客运专线称作高速铁路。高速铁路具有输送能力大、运行速度快、安全性高、舒适方便等显著优点，但正是由于其速度快，有着“一旦出现事故就如飞机坠落一般”的说法。因此，对高铁质量的要求是极高极严的，要保证高铁的质量，其中的关键在于做好施工质量管理，而使施工质量管理标准化就是要达到这个目的所寻求的一种方式。

1 高铁施工质量管理的含义与标准化管理的必要性

高铁施工质量管理，和大多数工程建设的施工管理有着相似之处。按照GB/T19000-ISO9000∶2000版标准对质量管理的定义是“指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动”，高铁建设作为一种科技含量高、技术要求高、资金投入大的项目，对他进行施工质量管理就是为了使技术和资金发挥最大的效率、协调各方、使整个项目有序进行、保证施工质量、保证高铁的安全质量，由此可见，质量管理是高铁项目实施中项目建设方所必须重视的重点，实施施工质量管理的目的在于有效地实现质量方针、质量目标，获得期望的质量水平。标准化管理是一种科学管理方法，产生于十八世纪工业革命时期。这里的标准化，指的就是在“经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性失误和概念通过制定、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益”。换言之，高铁施工的标准化管理就是针对在高铁建设中普遍存在的一些问题所制定的一个管理标准，在管理中执行这个标准，以达到最高的管理效率。

(1)我国铁路的发展迅猛，高铁建设的项目施工不断，在多年的建设中，出现了不少技术上、管理上的问题，而制定管理标准，实际上就是对这些问题的反思与避免，应全方位的考虑历年来实践中出现的具体问题，在设计施工、规划施工管理中，将这些问题可能出现的环节着重考虑，只有设置一个标准去管理评价，才能尽可能地避免管理的死角。

(2)标准化是质量管理的依据和基础，标准是管理的指导，管理行为只有形成标准才有据可依。进行质量管理的过程就是标准制定、贯彻、修订的过程。目前各种项目管理中采用的管理手段都有其标准，如全面质量管理，ISO质量管理体系标准等，他们的基本原理都是相同的，都是按PDCA循环和持续改进的原理，不断改进、提高、完善和发展并对生产过程进行控制，规范每一个生产和施工环节，以保证项目的可控，以致保证最后的质量。

(3)在高铁施工中进行标准化的质量管理，由于整个标准的执行是贯穿全程的，就可以避免高铁建成终检的局限性。高铁工程项目建成后，不可能像某些工业产品那样，再拆卸或解体检查内在的质量。即使发现质量有问题，也不可能像工业产品那样实行包换或退款，所以保证质量的监督管理就必须落实在整个施工过程中，按照标准一步一个脚印地落实管理，才能防微杜渐，尽可能地避免各种不良情况累积成大问题。

2 高铁施工质量管理标准化的内容与要求

(1)高铁工程设计上，所需做到的标准化内容主要有以下三个方面:(1)施工质量管理体系审查。在进行高铁项目设计时，在一开始就必须着眼于建立健全的施工质量管理体系，管理体系的建立，对接下来的施工管理起了一个指导性的作用，提供相应的制度支持和规范要求。质量管理体系主要包括项目质量管理组织机构、管理职责、各项质量管理制度、工程施工人员(包括管理人员、技术工程师等等)的上岗资格等。建立一个管理体系，并进行细致的审查，是保证管理框架形成的必要措施，也是为整个高铁建设的质量管理形成一个良好开端;(2)施工组织设计(质量计划)编审，目的在于保证影响整个工程施工质量的计划能够得到充分的改善，以适应具体的施工建设。施工组织设计应按照质量管理的基本原理编制，有计划、实施、检查及处理(即PDCA循环)四个环节的相关内容编制施工计划后，必须对整个计划做进一步的编辑和审核，尽可能地从一开始的设计上就考虑好接下来的管理内容;(3)设计交底及施工图纸会审，工程设计是决定工程质量的关键环节，也是整个高铁工程的基础，保证设计的质量能够决定高铁建成后的使用功能和使用寿命，设计图纸是施工和验收的重要依据。因此，开工前应进行设计交底和施工图会议审查，做好会审工作，不过关的施工图纸不得用于施工。

(2)施工进行中，关系到的标准化管理的内容主要有:(1)施工技术交底，应该作为施工工序中的首要环节，施工作业前做好技术交底工作，保证工程人员对高铁建设的技术有着完善的认识，这是取得好的工程质量的一个重要前提条件;(2)设计变更管理，施工单位应按图施工，管理方应按图验收，确保施工质量。但在施工过程中，由于实际的施工环境、外界影响产生的难以预料的变化、建设单位要求的改变等，都会导致原本的设计有所局限，涉及到设计变更。做好设计变更的管理，是施工过程质量管理的客观需要，必须作为施工质量管理中的重点;(3)工序质量交接验收管理，在具体施工中，管理者必须对每道工序都予以重视，工序之间的衔接应该科学合理，上道工序应满足下道工序的施工条件和要求，做好工序的管理，使工序的实施达到既定标准，保证施工的正常进行。

(3)施工监督管理上。(1)人员与资金的监督:高铁建设所涉及的投资与投入都是巨大的，涉及到国家的交通建设的大问题，巨额的资金投入必须得到妥善的监督管理，否则巨大的利益很可能会遭致有人铤而走险谋取不法利益，所以做好人员和资金的监督管理，是整个施工质量管理中的重中之重，如果资金被贪污挪用，工程质量就无法得到物质上的支持和保证，影响整个高铁工程的质量，也会影响政府部门的形象;(2)项目质量管理责任及考核管理，在施工过程中，必须按照项目承包合同中，建设、设计、施工、监理等各参建单位的质量责任，对各参建单位项目质量管理各级人员的质量责任和具体分工负责范围予以明确，权责明确，落实到每一个施工建设者身上，才能避免职责不清，管理职能重复影响施工质量的情况。还应该建立科学、合理的考评标准，做到奖罚分明，以提高建设者的积极性。

3 结束语

高铁建设是我国经济发展的需要，完善的高速铁路网络有利于促进国民经济的发展、人民生活水平的提高，做好高铁的施工质量管理，是保证高铁建设合格的关键，在使高铁施工质量管理标准化的这条路上，还存在着不少困难，这就需要所有建设者继续不断地探讨和解决，一步一步地促进高铁建设向前发展。

参考文献

[1]梁晓光.高速铁路施工安全质量管理实践[J].铁道技术监督,2012,40(2):32-34.

[2]邹领权.高速铁路施工动态风险管理研究[J].长沙铁道学院学报:社会科学版,2011,12(2):194-196.

[3]安娜.高铁施工质量管理标准化研究[J].长沙铁道学院学报:社会科学版,2012,13(1):218-220.

[4]张聪.我国高速铁路发展若干问题探析[J].中国集体经济,2010(4):170-171.