文秘基础知识整合

文秘基础知识整合（共8篇）

1.文秘基础知识整合 篇一

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最新办公室文秘个人、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行补课，把一些文字工作带回家去写。

办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。

今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责，做好本职工作

一年来，我主要完成了一下工作:

1、文书工作严要求

1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

3)编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。

2、督办工作强力度

督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反溃.3、内外宣传讲效果

宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。

4、秘书工作。

秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。

5、企业文化活动积极参与

一年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。

一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的:比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。

新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

办公室文秘知识

个人办公室文秘知识工作范文

一、20xx年工作情况

(一)努力做好日常事务性工作。

20xx年是我参加工作的第二年。在20xx年的工作中，我将协助公墓领导做好日常事务性工作作为全年工作的重点。在工作过程中，领导交派的各项任务做到了认真对待、妥善完成，对每一件事均不放松。承担了公墓工作计划、总结和各类公文的起草工作，工作信息的报送工作，组织安排会议、做会议记录等工作。在实际工作中，努力学习，查找不足，不断的改进工作方法，提高工作效率，为单位领导、职工服好务、办好事。

(二)细致完成劳资工作

作为单位劳资员，20xx年我做到了按时制作各项工资，确保每月工资及时发放;按时上报各类报表，确保上报及时准确;按时完成各项统计，确保内容真实有效。在实际工作中，我积极探索劳资工作技巧，制作完成了适应我单位实际的工资台帐，节省了工作时间，提高了工作效率。

(三)做好团支部工作。

20xx年8月，公墓成立的团支部，我被选为团支部书记。作为青年团干部，我在工作过程中严格要求自己，争做青年人的表率。组织带领单位团员青年，积极工作，发挥青年人的主动性;认真学习，提高青年员工的综合素质。在2012年，我作为青年干部代表，先后参加了殡葬处、市民政局组织的大民政学习讨论活动。参加了市民政局初任干部培训班、市人事局人事干部培训班、殡葬处青年干部培训班等系列培训活动，加强了理论学习。

二、工作中的不足

在工作过程中，我经常进行自我反思，琢磨工作中的不足和有待改进的工作方式、方法。2012年，我在工作中存在的主要问题，一是太热衷于做事务性工作，不重视理论学习，理论水平有待提高;二是工作中有急躁情绪，总想一下将工作做完，存在工作毛躁的现象;三是组织团员活动不够多，没有充分调动青年人的积极性，组织能力需要加强。

三、20xx年工作打算

一是规范公文管理，提高公文处理水平。加强收、发文件的管理，完善现有管理方法;对公墓现有文件报送、传阅制度进行适当调整，加强规范;提高起草公文水平，向高标准看齐。

二是丰富青年职工的组织生活。充分发挥团支部的作用，组织和带领团员青年加强学习，勤奋工作。根据青年人特点，组织不同类型的文化生活，激发团员青年的青春活力。

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一、强化职能，做好服务工作。

我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕中心，为领导服务突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。今年，我先后撰写了《关于在我区深入开展爱国卫生运动的调查报告》、《关于社区建设工作考察报告》、《关于加强社区建设，做好我区扶贫解困工作的调查报告》等3篇调研文章。在陪同领导到牡丹江市社区建设先进区考察后，将先进区的经验写入调查报告，并结合我区实际分析社区建设工作，民政局根据考察报告中先进社区创新精神在我区广泛开展社区建设创新大赛，调动了社区工作者创新工作的积极性。东光街道上林社区根据考察报告开展了楼道文化，在全市计生、城管、爱卫大检查中都被做典型的文化阵地进行宣传。二是搞好配合，为科室服务突出主动性。在开展重要工作中，我经常与科室领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为政府整体行为，形成合力，提高整体工作水平。在防治非典型期间，我和卫生局领导加班加点、协同作战，在召开大型会议或上级领导来访等工作上，我都能够及时掌握信息，提前运作，尽可能为基层减轻负担。三是体察民情，为群众服务突出积极性。认真接待群众来信来访，对群众反映的问题及时登记，归口转办处理，使每次反映的问题都能得到圆满答复。在今年解决卧里屯地区噪声扰民、排水不畅等事宜时，我每天早晨先到XXX地区察看工程进展情况，倾听群众呼声，并及时向领导反映情况，得到市建设二公司群众的好评。

二、强化形象，提高自身素质。

为做好秘书工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献、树正气，以诚待人，树一流形象。一是注重思想建设讲学习。我始终把加强思想政治学习放在自身建设的首位，努力提高政治敏锐性和政治鉴别力。为此，我特别注意学习马列主义基本原理、邓小平理论及市场经济、法律法规等方面的知识和文秘工作业务知识，增强了驾驭全局的工作能力。二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，一年到头，经常加班加点连轴转，尤其是防治非典工作期间，每天连续工作14个小时，白天到基层了解情况，晚上草拟文件、撰写信息，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。三是锤练业务讲提高。经过近一年的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。全年共撰写汇报份、领导讲话26份，报送《XXX突出基层政权建设》、《XXX爱国卫生工作结硕果》等信息10条，在《XXX信息》刊发8条。利用办公室学习资料传阅或为办公室同事校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断地学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。

三、强化大局意识，拓展工作思路。

工作中，我注重把握根本，坚持抓大事、抓关键，推进各项工作上台阶。一是认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政令的畅通，今年年初，执行了新的公文处理标准，我在认真学习《公文处理有关资料汇编》一书后，坚持发文前请同事帮忙，多次校对，确保无误。一年来，共起草区政府和政府办文件12件，无一件出现问题。二是严格办会。一年来，先后筹备路子会议、上级视察、现场会44次。无论哪次会议我都及时和主管领导及办公室领导取得联系，摆布好工作的各个方面和环节，调动各方面的力量，尤其是防治非典初期，会议多、任务重、人员紧、信息网络不畅通，我都能够克服困难，有效的落实领导的安排部署，保证了工作的顺利进行，也赢得了各方面的支持和好评。三是细心接待。凡是上级领导来我区检查，我都认真准备接待，根据领导拟定的接待计划，注意接待细节，先后接待了副省长程幼东带队的爱卫情况检查、区劳动就业中心剪彩、光明路剪彩等大型检查等20多次，未出现任何纰漏。

一年来的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，服务上还不够，和有经验的老秘书比还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

一是发扬吃苦耐劳精神。面对秘书事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。

二是发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辨正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到张口能讲，提笔能写，下手能干的境界。

三是发扬超越自我的精神。要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。

2.文秘基础知识整合 篇二

改革开放二十年来,我国大学英语教学经历了一系列的改革与实践。教学方法逐步从传统的语法翻译法转为交际法。在交际法的教学实践中,学生实际运用英语的能力有一定提高,大学英语教学完成了理念的转变、方法的更新,取得显著成果。高职院校的英语教学,作为大学英语教学的一个分支,一直以来从教材选择到教学方法基本上沿袭了本科院校大学英语的教学套路,尚未形成具有高职特色的英语教学模式。从某种意义上讲,高职英语教学基本上是本科英语教学的“压缩饼干”。自2000年高教司下发高职教育《基本要求》以来,高职院校的大学英语教学有了明确的指导方针。《基本要求》指出:高职英语课程的教学目的是培养技术、生产、管理、服务等领域的高等应用性人才。强调打好语言基础和培养语言应用能力并重。在《基本要求》指导下,高职院校的英语教学取得了显著的进步。主要表现在:教学大纲和教学计划的制定进一步完善、课程设置趋于合理、教材选用和教学方法不断更新。但目前的英语教学与《基本要求》之间还有一定的距离,还存在着一些具体的问题。具体表现在:

1. 学生语言基础差,导致实用能力提高缓慢

大多数学生英语综合水平偏低,语音基础差,听不懂、说不出。词汇量严重不足,有部分学生达不到B级词汇标准(1000词);语法知识薄弱,概念模糊。这使得学生在英语应用方面不能得心应手,进而造成阅读水平受限,写作上错句、碎句随处可见,翻译上不知如何下手,听、说能力难以提高。

2. 交际教学法理解的片面性

今年来,交际教学法颇受外语界的推崇。交际法强调语言在实际交际活动中的运用,注重语言的流畅性,强调流利应先于准确。将听、说、演、练各项活动贯穿整个教学过程,对语法知识不作细致讲解,以指导、答疑为主。教师由主导地位转向指导地位,学生由听众转向演员,对所学内容进行演练。部分教师把交际法看成是单一的课堂教学形式,甚至将语法教学同交际教学法对立起来。在整个教学过程中,对语言基础知识没有给予充分的重视,致使学生原本薄弱的语言基础知识得不到加强,实用能力的提高难以实现。

3. 学生的英语学习动机与理念有待转变

由于社会对大学英语等级证书的重视,致使高职院校的学生也纷纷参加等级考试,大多数学生所关心的是能否通过过级考试,对听说技能训练兴趣不足。

二、整合语言基础知识的重要性

语言学家Widdowson曾指出,语言由两部分内容组成,一部分是综合的记忆的词块;另一部分是分析性的语法规则。Canale和Swain指出:“语言能力的培养是交际能力培养中至关重要的一环,词汇则是语言交际能力的核心部分之一。”词汇是构筑语言的基本材料,词汇教学是语言教学的基础。一个外语学习者的词汇能力直接影响到它的听、说、读、写、译的能力。语法在语言中起的是调节性作用,不学语法是不可能学好一种外语的。“语法已远离语言课堂多年”,而“排斥语法”更是一个错误的教学理念(Thompson 1996)。事实上,大多数学生在离开课堂之后,并没有多少听、说英语的机会,他们十分缺少环境英语的反复刺激。如果他们有一定的语言、语法基础,通过思考转化成自己的知识,继而形成语言能力,一旦有良好的交际环境,他们自然也能自如运用(Harmer,1998)。由此可见,高职院校的大学英语教学应首先注重学生的语言知识积累,对语言知识进行重新整合,使学生掌握正确的语法框架,以利于学生英语应用能力的迅速提高。但是这种重视并不意味着重新回到传统的语法翻译法中,语法在教学中应发挥新的作用:To act as a“Facilitator”(a means to an end)rather than as a“Terminator”(end) to language learning (Ellis,N.1994.3)。

针对目前教师过分倾向于交际能力而忽略了学生薄弱的语言基础的现象,在教学过程中,我们调整了教学模式,在培养学生语言应用能力的前提下,首先着力于对语言基础知识的整合。

三、整合语言基础知识,提高语言应用能力

1. 强化语音知识,重视朗读训练

语音是“听”和“说”的基础。正确的语音、语调是达到交际目的的前提。高职院校的学生大部分语音基础较差(发音不准确,没有掌握朗读规则)。这使得他们难以正确拼读单词,阅读能力有限,更谈不上有什么语感了。鉴于这种情况,在新生入学初,我们抽出1-2周的时间对学生进行语音知识强化训练,同时伴有朗读练习,为词汇训练打下基础。

2. 拓展词汇,提高词汇应用能力

(1)根据英语语言特点,采用科学的集中识记法训练学生,提高单词记忆效率。拓展词汇量应先通过集中学习,研究单词之间的规律及构词法,在短时间内突破词汇障碍。在广泛联系中认识和记忆英语单词。

(2)利用语境和情景教单词:Oxford和Scarecella(1994)指出:“词汇学习中最有用的策略是从语境中猜测词汇。”因此,教师帮助学生发展猜测词汇的能力是拓展词汇量的有效办法之一。在情景中教单词,可以培养学生灵活运用单词的能力,学会在交际中使用单词。

(3)阅读是巩固词汇和扩大词汇量的最有效方法。词汇的学习是个长期的、逐步的过程,单词的记忆需要循环反复的训练、巩固和扩展。教师应布置阅读任务,向学生推荐适合他们阅读的读物,并进行督促、指导,使学生在大量的阅读训练中巩固所学词汇,拓展词汇,提高词汇的应用能力。

(4)在听、说训练中运用语言。会话能够巩固和提高学生的语言掌握和运用水平,使学生在交流中练习词汇,从而体会到学英语的快乐。

(5)把词汇游戏引入课堂,锻炼动手动脑、应变的能力。经常采用的游戏形式有:单词接龙、表演、竞赛、猜谜、小品等。游戏活动能有效防止学生疲劳或厌烦心理,使其在欢快和谐的课堂气氛中学会使用语言。

3. 整合语法基础知识,促进英语应用能力的提高。

在这一阶段,大多数学生已有了一定的语法基础,只是概念模糊,使用不当,因此,我们采用了“集中梳理、对比分析、分散训练、巩固提高”四步训练法来整合学生的语法知识。

(1)集中梳理,对比分析

在新生入学初,通过开展系列语法知识讲座,帮助学生集中梳理语法知识,弥补弱项。先进行专项梳理(句子结构-时态-语态-从句-非谓语动词-虚拟语气),使学生在头脑中对专项语法知识有了清晰的概念,而后进行对比分析。例如:将同位语从句与定语从句进行对比:

The news (that the young couple were going to divorce) turned outtrue.

The news (that the young couple spread)turned out true.

在第一句中,that引导的是同位语从句,that在从句中是连词,本身在从句中没有任何意义。在第二句中,that引导的是定语从句,that是关系代词在从句中代替news作spread的宾语。通过专项梳理,对比分析而后进行集中归纳总结,使学生对语法知识有个整体框架认识,为下一步训练做好了准备。

(2)分散训练,巩固提高

这一阶段训练主要分散在课堂各类教学活动中进行。

在听力训练中,教师可以通过听写训练提高学生的语法应用能力。学生通过对听写记录的检查,发现语法错误并加以改正,这样既提高了听力技能,又巩固了语法知识。

在口语训练中,教师可以根据语法现象给学生设计不同的语境,比如:在对虚拟语气这项语法的训练中,教师可设计几种假设的情况,让学生在这种假设的条件下进行情景对话,反复实践,最终掌握虚拟语气的用法,提高口语表达能力。

在课文教学中训练语法。教材中课文是严格按照语言学习规律编写的,是训练学生巩固语法知识的最佳材料。教师可以先安排学生通过小组讨论来分析语法现象,对句子结构做出解释,同时启发学生发现特殊的语法规则,对较难的结构教师可以进行归纳、分析。此外,学生可以利用课外阅读材料,课后练习来练习使用语法,巩固语法知识。

在翻译、写作中巩固语法知识。这是一种训练语法应用能力最有效的方法。由于对书面语言的要求更正式,更严谨,学生必须在翻译、写作中正确地运用语法知识,才能翻译出正确的句子,写出得体的文章。这项训练是对语法知识最直接的实践检验。学生可以从教师的作业批改中或互相合作批改中巩固并掌握语法知识。

4. 加强对应用文阅读和模拟套写训练

高职院校学生的未来工作将涉及阅读应用文献(说明书、广告、通知、合同等),同时还要书写应用文。因此,在教学中应引入应用文阅读及写作内容。强化应用文阅读训练,通过小组合作学习进行模拟套写训练。教师可以先讲明各种应用文写作的格式和要领、讲解范文、布置写作任务(便条、通知、传真、求职信、感谢信等),然后,让各小组展开自由讨论,共同完成应用文套写任务。

四、语言训练应坚持的原则

1. 实用性原则

在教学过程中应认真遵循“实用为主,够用为度”的原则,以提高学生英语实用能力为目标,注重听、说、读、写、译五大技能的培养。及时引导学生转变学习观念,正确处理好教学和过级考试的关系,强调教学为本的理念,使学生在自然的语言环境中学会交际,掌握语言知识。

2. 交际性原则

将语言基础知识教学与综合技能训练结合起来,用听、说突破基础知识训练。教师应创设使用语言知识的语境,设计听、说、读、写、译的活动。使学生在交际训练中巩固语言基础知识,发展语言应用能力。

3. 灵活性原则

在教学中采用灵活多样的教学方法,改变以往的以教师为中心的灌输式教学方法,充分发挥学生的自主性、参与性和创新性、以三“E”(English Education and Entertainment)教学为理念,采用发现法、合作、交互法、任务法等方式,坚持“以学生为中心”的教学指导思想,将技能训练贯穿到英语教学的每一环节中,使学生真正参与到将语言知识转化为语言技能的训练活动中去。更新教学模式,完善教学手段。加强多媒体和网络建设,利用各种技术手段,创造一个多维的语言环境来发展学生的语言技能。

五、结束语

高职院校英语教学的目标是提高学生的英语综合应用能力。整合语言基础知识是发展语言应用能力的前提。在教学中,只要广大英语教育工作者认真坚持《基本要求》的原则,不断改进和完善教学方法去增强学生的语言基础知识,反复实践去发展学生的英语语言应用能力,高职英语教学必将取得令人满意的效果,为社会培养出适合经济建设需要的实用型人才。

摘要：本文通过对高职英语教学现状的分析,阐述了“整合语言基础知识,发展高职学生英语应用能力”的重要性。提出了如何整合语言基础知识的几种做法,即:通过强化语音知识、拓展词汇、整合语法、阅读套写训练等方法来发展学生的英语应用能力。

关键词：英语教学,语言基础知识,应用能力,技能训练

参考文献

[1]教育部高等教育司.高职高专教育英语课程教学基本要求．高等教育出版社,2000．

[2]文秋芳．英语学习策略论．上海外语教育出版社,1998．

[3]汪榕培．英语词汇学研究．上海外语教育出版社,2000．

[4]徐晓燕．大学生英语复用语法知识能力的分析．西南交通大学学报, 2003．2．

[5]秦志红．大学英语基础阶段语法教学问题．南京医科大学学报, 2002,1．

3.图书营销整合的基础——内部整合 篇三

纵向整合

所谓纵向整合主要是指某一本或某一类图书在同一图书营销事件中不同营销层次所用手段的相互整合。它是出版单位针对不同图书品种所面对的目标市场，结合多年图书营销实践总结出的一套行之有效的图书营销机制。对其整合主要是强化环节的功能性。

比如某出版单位在进行高校教材的营销工作时，针对高校教材上架率低的现实状况，整合以下几种手段，形成比较了成熟的营销模式：新书出炉直接向教师提供新书样本、向学校赠送新书和建立教材样本书库，让教师在第一时间了解该社教材的动态，为教师选用教材提供实物依据，为教材进入高校课堂作好充分准备；利用网络信息传输快捷，查询检索方便，互动性强优势，开展网上服务，加强与读者联系，满足读者的需要，使其在最短时间内获取最大信息量；整合发行部、编辑部、市场部等各方力量，带着样书到相关院校进行教材展示，面向读者开展高校教材推广活动，与高校教师进行面对面的交流恳谈，加深教师对教材最新出版信息和出版社出版特色的了解，较好地促进了教材选用和推广工作；设立常驻院校业务代表，走访相关院校，使营销活动成为一项经常性、不间断的工作；强化教材售后延伸服务的产品维护，根据市场反馈信息不断加强教材的针对性，从而提高读者忠诚度，确保终端读者不流失。如果说出版单位的流程作业形成一种链条式经营，那么其市场营销也是链条式地精耕细作寻求市场回报。这种纵向整合的环环相扣，都是一种相互补充和促进，使得图书营销工作井井有条，疏密不漏。

横向整合

所谓横向整合是指同类图书或者不同类图书之间的营销手段类似性地借鉴整合。从另一个角度来看，横向整合是规模图书的发行整合。

对一个出版单位来说，图书规模的形成有两种：一种是由有效品种构成的有效规模。在有效规模中，出版的图书大都有一定的市场生命力和重印价值，能在品种的滚动积累中，扩大可供选择的图书品种，满足读者需求，得到一定的市场回报。另一种是无效品种组成的无效规模。出版单位图书品种虽然不少，但图书积压严重，发出去的图书长期收不到回款。由此可看出规模图书的整合动力还是归结到营销渠道的优劣上。

北京师范大学出版社的教辅图书优势就是通过第一套同步单元练习，积攒出丰厚的经验，而逐步开发了阅读类、考试类图书；上海文艺出版总社的《万古江河》就是借鉴和整合《话说中国》品牌所形成的营销优势，在历史文化高端层面继续拓展和延伸，通过形式上的整合，加强内容上的关联，使得它被全国27家媒体评为2006年度十大图书，在半年时间多次重版累计印数已达4万册。这就是渠道整合。渠道整合不单纯是渠道间的整合，有时是需要产品的拓展来扩大来整合。从一本书的个性，到一套书的风格，再到一类书的品位，就会形成出版单位的强劲渠道优势和整体品牌。

其实关于内部营销手段的整合在实际图书营销过程中，常常是将纵向和横向整合综合在一起运用。基于图书是内容产业这一特色，其内容具有可再生性，书稿在第一次印刷、发行后，可以多次重印，若干年后还可以进行修订再版，使图书在再版中获得新的市场生命力；在内容基本不变的情况下，出版平装本的同时，还可以出版豪华本、珍藏本等；对内容进行修改的基础上，可以翻新开发缩写本、图画本、改写本等；同类的单本图书，在新主题的集中下，可以汇编成丛书、套书出版；可以围绕一本书的图书市场实行相关产品拓展和开发。如上面提及的某出版社在进行高校教材营销同时，免费向教师提供教学支持体系的电子版，比如下载教师用Powerpoint和网上教学支持平台；在内容上，构建一个由主教材、教师参考书、学习指导书、试题库等组成完整的教材体系，形成一个教学资源的有机整体。这就要求出版策划者在实现出版单位内部营销整合时，对已有资源的开发利用不能停留在静态的运作层面，而要善于运用动态的整合性思维对资源进行多重开发和激活，在动静结合中，实现图书产品的最佳效益。

4.文秘工作基础知识浅谈 篇四

梁树尧

（二00九年四月八日）

序 言

人类在创造了文字的同时，就开始用文字（书面语言）进行交流，用书面语言来记录事件、发表议论、抒发情怀。随着时代的不断进步和人类的探索和总结，逐步形成了几种相对固定的书面语言表达方法，即记叙、议论、说明、和抒情（描写），古今中外的所有用文字记录的文体都离不开这几种基本表达方法。在我国，无论是古代的先秦文学如诸子散文、诗经、楚辞，还是唐诗、宋词、元曲、明清小说或其他文化现象中的各种文体，也无论是近代还是现代文化现象中的各种文体，都离不开以上几种表达方法。当然，并非所有的文体都用这几种方法，在文秘工作中占重要部分的公文，就只是多用记叙、说明和议论，甚至连议论也用得很少，抒情和描写两种方法几乎不用。在这渊远流长、博大精深的文化领域中，虽然文秘涉及的范围很广：党政机关、军队、企事业单位、人民团体等凡是有人群的地方都无处不在，但它仅仅是沧海一粟。而就是这小小的一席之地，在人们的书面语言交流中起着举足轻重的作用。我们在座的都是从事企业管理的，虽不是专职文秘工作人员，但所做的工作中，有相当一部分涉及文秘工作，因此学习和探讨文秘工作十分必要。我今天讲的，有的教科书上有，有的教科书上没有，是根据本人从事多年文字和新闻工作积累的点滴经验，并且，也是从本公司常用的、最基本的文秘工作出发，注重于实用性和可操作性。因时间仓促，准备不充分，如有谬误，以教科书为准。第一章 企业文秘工作的重要意义和作用

在一个企业中，文秘工作具有十分重要的作用，相关政策法规的宣传贯彻、老总的指令、公司的决策、企业的理念、员工的声音，规章制度、信息传递、社交关系、沟通联络等等，都会在文秘工作中体现出来。换句话说，企业文秘工作对内，在一定程度上可证明企业的实力，尤其是体现企业的文化底蕴，规范化运作程度；对外，可以扩大企业知名度，展示企业形象。为什么这样说呢？以文秘工作中最基本的部分——公文为例，一份好的公文，对受文单位来说影响重大，如果是质量较高的报告或请示类上行公文，可引起上级的高度重视，如果是通知、规定之内的下行公文，可发挥较好的指导监督作用；如果是公函、倡议、挑战书之类的平行公文，受文者一定不会等闲视之，而会慎重对待。当然，好的公文不仅是内容，形式也很重要。形式即格式，一般说来，公文的格式是相对固定的，如果我们的公文格式不规范，内容再好也会影响到受文单位或个人的接受程度，最起码第一印象就不好，一是认为发文单位不正规，其二是认为不严肃，对受文单位不尊重，特别是上行文，有些一看就不规范的公文，也许上级领导连看都不会看，或者看一眼就扔在垃圾桶里了。谁还愿为你解决问题和矛盾？由此可见，企业文秘工作对于企业的发展和壮大息息相关。

文秘工作范围较广，包括公文写作、公文处理、档案管理等等。这里的学问很深，大学里有专门的学科，我们没有时间和精力、也没有必要去深究，从我们的工作实际出发，只肤浅地探讨一下我们平时所涉及的文秘工作。第二章 本公司常见公文的分类

1、从表现形式分：

① 行政性公文：决定、通知、通报、公告、通告、报告、请示、公函、总结、会议纪要、计划、大事记。

② 适用性公文：制度、办法、规程、细则、规定、规划、守则、工作要点、简报、调查报告、会议方案。

③ 会议公文：提案、会议记录、会议简报、会议记要、经验介绍、讲话稿、总结。

④ 社交文书：介绍信、公开信、证明信、表扬信、贺信、慰问信、倡议、决心书、保证书、挑战（应战）书。

⑤ 民事文书：便条、留言条、请假条、借条、欠条、收条。⑥ 商务文书：协议、合同、广告、申请书、招标书、投标书。⑦ 其他类：海报、温馨提示、告示、启示。

2、从公文来源分： 收文和发文。

3、从行文方向分：

上行文、平行文、下行文。

4、从发送和处理时间分： 特急、急件、平。

5、从机密程度分：

绝密、机密、秘密、普通。

公文都具有特定的、统一的格式，行文规范严谨。第三章 公文的格式。

1、标题完整。

2、受文单位明确（标题下空一行顶格写）。

3、正文规范（开头、主体、结尾）。

4、主题词（公文中的关键词、中间隔字，不用标点）。

5、附件。

6、落款和日期。有版头（标题上有单位的，只写时间，加公章，无版头的写明发文单位）。

第四章 本公司几种常见公文及其写作

一、报告

1、报告的定义及其特点：

报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、回答上级询问的上行公文。

从性质和内容上分可分为以下5类：

（1）工作报告：汇报例行日常工作和专项工作两种。

（2）情况报告：汇报工作中发出或发现的某种情况或现象问题。（3）建议报告：侧重于对今后工作的意见和建议，与请示接近，供上级参考，上级可答复也可不答复。

（4）答复报告：回答上级的询问，必须有针对性，不能答非所问。⑮ 物资申购报告必须写明：物资名称、数量、单位、规格、型号和期限等（特殊设备还需写明产地）。

2、报告的基本写法：

报告由标题、主送单位、正文、落款和日期构成。（1）标题：通常只写事由和文种，有的可加“紧急”字样。（2）主送单位：在标题下第一行顶格写受文单位或对象。（3）正文：一般由三部分组成，即报告目的、报告内容和结尾。（4）落款和日期（签章）。

二、请示

1、请示的定义及其特点：

请示是下级向上级请示某项工作、某个问题，请求批准某个事项的上行公文（带请求性）。

2、请示的基本写法：

（1）标题：应写明请示事项和文种（不能用请示报告）。（2）正文：包括三个部分： a、请示原由。b、请示事项。

c、结束语。一般用“当否，请批示”、“妥否，请批示”、“以上请示，请予审批”等，要谦和得体，不宜使用请“从速批复”、“尽快解决”、“以解燃眉之急”等等字样。（3）突出请示的重点。

a、把主要精力用在“怎么说”上面，而不应放在“说什么”，也就是技巧问题。同一个请示内容，有的得到批复，有的很快得到了批准，关键是技巧问题。而技巧集中体现在对请示原因的陈述中，不要光从本单位考虑，而要放在上级的角度，从全局立场去考虑，用上级的道理去说服上级。如何挑选和陈述理由是一份请示的关键。（4）坚持“一文一事”的原则。

一份请示中，只能写明一个请求批准事项，不能把多个请示事项列于一份请示中。

例：关于XX小区给予XX同志的加薪的请示。

注意：报告和请示的标题必须写明事由而不能光写文体。报告一般不一定回复，而请示一般都应回复。

三、公函。

1、公函的定义及其特点：

公函是平行单位之间或不相隶属的单位之间商洽和联系工作、询问和解答问题时所使用的一种文体，属平行公文，一般不具有指令性，但有时上下级之间也采用“函”的形式联系工作，比如“指导函”、“询问函”等等，这种函就带有指令性。

“函”的使用范围十分广泛，凡是不便使用其他公文文体联系工作的，都可能用函，它简便、简短、自由、灵活、不受一般公文的严格规定，可不编文号，可不用文头。

2、函的种类和写法。

⑪、商洽性函：商洽原因 商洽事项 ⑫、询问性函：询问原因 询问内容 ⑬、答复性函：告辞情况 答复意见 ⑭、委托性函：委托原因 委托内容

⑮、告知性函：与答复性函有些相似，区别在于，答复性函是答复对方询问的问题，而告知性函则是告知对方代办或代查事项的情况。告知原因，告知事项。

无论哪类函，都必须注意两点：

第一、一函一事，中心突出，有的放矢，及时准确。第二、直述原由，行文简洁，语言明快、措辞得体。

四、通知

1、通知的定义及特点。

通知是机关或单位向特定的受文对象告知有关事项的晓喻性公文。具有以下特点：

⑪、运用范围广泛，在所有的公文中，通知应用范围最广泛，上至高层单位、下至基层单位，大到国家重大事件，小到一个小单位的一般事项，都可用通知行文。

⑫、文体功用的晓喻性

有所告晓，有所要求，“晓”和“喻”。⑬、知照事项的时间性。

在所有的公文中，通知的时间性最强，即使是规定性通知，也不象其他规范性公文那样有较长的时效性。

例：停水通知、、、、、、、（原因、事项、时间、要求„„）2通知的写法：

标题：主送单位（个人）、正文、落款、日期。

a、标题：由事由和文种组成。b、主送单位，标题下第一行顶格写。c、正文：由原由、事项、要求三部分组成。d、落款和时间（右下方）。通知属下行文，不宜向上级或同级或不相隶属单位发通知。

五、通告（公告）① 通告与公告的区别：

通告的发布者通常是国家机关中的业务（职能）部门，也可以是基层企事业单位、人民团体。行文关系可以是平行文，也可以是下行文。公告的发布者一般是国家立法机关或行政领导机关，具有较强的权威性，有的还有强制性。公告的受文者十分广泛而笼统，行文关系又十分明确，原则上可称为下行文。

从以上情况看，我们企业来说，通常不用公告而只用通告这种文体。② 通告的写法：

通告一般由标题、正文、落款和日期构成。

a、标题有三种写法：一是由发文（单位）、事由和文种三部分组成，二是由事由和文种组成，三是直接标出文种。

例： XXX关于XXXXX的通告；关于XXXXXX的通告；通 告。b、通告的正文：由通告缘由、通告事项、通告要求三部分组成。缘由指目的意义，后写“特作如下通告”或“通告如下”引起下文。通告事项要写明让一定范围内群从遵守或周知的事项，一般可用条列项来写，有的结尾还写执行的时间、范围和有效期，或者提出希望和号召。

六、制度

制度的分类很多，按内容分有工作、学习、管理等，按范围有国家、单位、个人等，按时间分有长期、短期等。我们在这里讨论的只是适用于本公司的制度，即工作岗位责任制度，这种制度是把责任和制度结合在一起的，是责、权、利在一个岗位上的有机结合，可使员工责任明确、具体，增强责 任感。

例如：秩序维护队门岗制度、工程维修值班制度等等。① 制度的特点：

a、规定性：限定员工可以做什么，不可以做什么。b、程序性：要求员工必须按一定程序和规则操作。② 制度的写法：

a、标题：由发文单位、事由、文种和类别（制度）三部分组成。b、正文：分三个部分：

写明发制度的缘由； 写明各种具体条文 ； 写明实施范围、生效日期和解释权等等。

要求：文字必须简洁易懂，具体准确，切忌重复和废话。标题下写明时间，加括号。

七、规定

规定的使用范围较广，党政机关、社会团体、企事业单位均可使用。凡是需要规范人们的行为，要求有关人员遵守和执行的事情，都可以用规定行文。

① 规定的基本格式由标题、发文单位及日期、正文三部分组成。

a、标题：由发文单位，事由和文种组成。

例：XXX小区（发文单位）客户中心档案管理（事由）规定（文种）。b、正文：由开头、主体和结语组成。

开头写制定规定的原因，并以“特作制定如下规定”、“特作如下规定”等语承上启下。

主体部分写明规定的具体内容，一般是分条行文。结语部分写实施说明。

例：本规定自X年X月X日生效、本规定自X年X月X日执行。

八、守则

守则是面对全体人员公布的一种应自觉遵守的道德规范和行为准则，此外，还可以是具体操作规范，如《配电房操作守则》、《员工守则》之类就是规范本行业的守则。

守则一般由标题、正文、署名和日期三部分组成。

① 标题： 由执行守则的对象加文种组成，如《员工守则》； ② 正文：将有关的要求（包括应该做的和不应该做的）内容以条为序依次写明。

③ 署名和日期，一般写在正文右下方，也可写在标题之下，外加括号。因守则是员工自我教育的一种方式，所以一般应通过群众酝酿讨论。要求：条文应明确，具体通俗，不可多也不可长，以便记忆和检查。

九、计划（规划）

1、计划与规划的区别

① 从内容上看，计划比较单一具体；规划比较全面、原则。② 从时间上看，计划期限较短，时限要求严格；规划期限较长，时限要求不严格。

③ 从性质上看，计划是定任务、时间的，限时完成，有较强的约束性；规划是定方向和远景的，富有理想性和鼓动性。

举例：a、公司二00八——二0一0发展规划； b、公司二00九发展和计划

2、计划的写法，与规划的写法基本一致。① 标题：由制订单位、内容和文种构成；

② 正文：包括现实情况分析，要达到的目的，采取的对策和措施等三个部分。

③ 结尾：在正文的右下方写制定计划的日期，日期也可以写在标题的下方。

十、会议记录

会议记录是比较常用的文种。公司要求：公司和项目上召开的各种会议都要有会议记录。

1、会议记录的特点：会议记录是一种配合会议的召开而使用的文书，是记录会议的组织情况，议程、内容等基本情况而形成的书面材料，是传达贯彻执行会议精神的重要依据，会议形成的会议纪要等重要文件，一般都要依会议记录为蓝本。

会议记录一般分为摘要式记录和详细记录两种，但详细记录只是相对而言，并非是有言必录。

2、怎样写会议记录？

会议记录通常采用专用稿纸，无专用稿纸的也要如同专用稿纸一样，写明会议的基本情况，即：会议名称、时间、地点、出席人数（人数较少时可直接记下出席人的姓名或由出席人签名）、缺席人数、列席人数、主持人、记录人。

记录内容：包括会议议题，讨论过程，会议发言或讲话的重点，作出的决定等等。会议结束时，应另起一行写“散会”、“完”或“结束”等字样作为标示。

十一、会议纪要

1、会议记要的特点：

会议记要是根据宗旨、议程、文件、记录、用精练、准确、鲜明的语言，把重要内容加以概括的文章。而会议记录只是一种书面材料。

2、怎样写会议纪要？

① 标题：多采用引题，正题和副题组成，也可只有正题。例：同心同德 共谋发展（引题）。

着力打造XX小区物业品牌 为创建和谐社区而奋斗（正题）。XX物业公司与业主代表座谈会纪要（副题）。② 正文：采用三层意思表述；

a、会议召开的时间、地点、参会人员、主持人，主要认识及情况说明。b、会议召开讨论的重要问题和参会者的重要发言，要具体、深刻、真实。

c、结尾，对整个会议作结论、总结，也可意尽言止。

十二、总结

1、总结的定义

当做了一个阶段的工作或者完成了某项任务后，进行回顾、检查和研究，找出经验教训，并把它条理化，写出带规律性的书面材料，叫做总结。

2、总结的作用

① 积累经验、提高认识、改进工作。

② 鼓舞教育群众（员工）、调动群众的积极性。③ 交流信息、汇报工作、提供经验。④ 加强科学管理、提高管理者的素质。

3、总结的种类

① 按内容分：综合性总结和专题性总结，结合性总结也叫全面总结，专题性总结也叫经验总结。

② 按时限分：可分为全过程总结和阶段性总结。③ 按功用分：可分为汇报工作的总结和推广以验的总结。④ 按范围分：可分为单位总结和个人总结。

4、总结的写法

总结的写法不拘一格，常见的有条文式、小标题式和普通式三种。① 条文式：将总结的内容按性质和主次轻重逐条排列，行文简要，眉目清楚。

② 小标题式：正文部分按逻辑关系，分为几个小标题，逐层深入地进行总结。这种写法条理清楚，一目了然。

③ 全文贯通式：前后贯通，可以不列条款，不分章节，按时间或事物发展顺序，全文贯通，一气呵成。

总结一段由标题、正文、署名和日期三个部分组成。① 标题：

由总结的单位和总结的内容组成，通过标题给读者以鲜明的印象。例：《成都市永和金典物业有限公司（总结单位）二00八年工作（总结内容）总结（文种）》，总结的标题不同于其他文体，一定要标明时间和内容，有的虽然没有标明总结字样，但内容体现出总结的性质。

例：《继往开来„„》

② 正文：这是总结的中心部分，一般有以下几个方面的内容。a、基本情况概述。简略地记述所要总结内容的基本情况，必要时还要 介绍背景。

b、主要成绩和经验。这是全文的主要内容和重点，也是总结的目的所在，要对成绩和经验进行细致的分析，并把感性认识上升到理性认识的高度，从中找出带规律性的东西，这一部分要写得详实、具体，观点鲜明，重点突出，条理分明。

c、存在的问题和教训。在总结成绩、经验的基础上，找出工作中的差距，对存在的问题和差距作认真的分析,找出原因,以期达到吸取教训、改进工作之目的。

d、今后的努力方向。经过总结经验教训，明确任务和方向，提出今后的打算。

③ 署名和日期：一般在正文的右下方写明总结的单位和年月日，也可以在标题下面署名。这是写总结不可缺少的部分。因为署名和日期是当事者在某一个历史阶段工作的标记，是今后开展工作的重要依据，千万不可忽视。

十三、决心书（保证书）

1、决心书（保证书）是个人、单位为响应上级的号召开展工作、完成任务而提出的保证做好工作、完成任务的决心的一种应用文体。

2、写法如下：

① 标题：在第一行写“决心书”或“保证书”字样，字体大些。② 称呼：在标题下空两行顶格写接受决心和保证的上级单位或领导的名称，可以“尊敬的”、“敬爱的”等修饰词，后加冒号。

③ 正文：称呼后下一行空两格起行文。正文是决心书或保证书的主体，保证有几条，决心有几点，最好分行写开，以便条目清楚。

④ 结语可以写“请予批准”或“此致敬礼”等，也可不写。⑤ 署名和日期，在结语后右下方写署名，如果是多人，最好是人人签名。如果是单位，写上名称后还要加盖公章，署名下方写日期。

另外，与本公司有关的还有：协议、合同、倡议、投标书、挑战（应战）书、调解书及诉讼类文书等等，因为时间有限，以后有机会再共同学习探讨。

第五章 本公司常见公文中存在的问题

一、内容

1、标题成分残缺。

2、正文（主体）言之无物。

3、语言表达不清楚。

4、措辞不严谨。

5、语句不通顺。

6、其他语法方面的错误。举例：（以上各举一至二例，略）

二、格式

1、标题（阐述）

2、字号（阐述）

3、页边距（阐述）

4、行距（阐述）

5、封面（阐述）

6、落款和日期阐述）。

举例：（以上各举一至二例，略）

第六章 公文的格式要求

一、字号

1、通常情况下，正式文稿一般都用4号字，特殊情况下可用小四或五 号，五号以下的字在正式文稿中一般不用。小三号以上在正文中也一般不用，只适应于标题或小标题，但在一些特殊情况下可用，比如：需张贴的通知、告示之类，重要的还需加大字号或进行放大等特殊处理。

2、在什么情况下可用小四或五号呢？ ① 文本一页多一点需调为一页的。② 根据受文对象的需要和便于传阅、印发的。③ 需要对正文作注释的。

3、小标题一般要加粗或增大0.5—1个字号。

二、字距和行距

1、字距一般都是电脑设置固定的，不需调整，行距需要根据文稿的要求进行调整。

2、四号字的行距一般为30-35磅，小四号为25—30磅，五号字为20-25磅）。行距过宽一是不美观规范，二是浪费成本；行距过窄：一是不美观规范，二是阅读吃力，容易出错（举例）。

三、页边距

： 指上、下、左、右的边距，一般不得少于22mm，不得多于26mm。边距过宽，一是不美观规范，二是浪费成本；边距过窄，不仅影响美观、不规范，而且无法装订（举例）。

四、重点标示

文稿中需要标注的重点部分（包括字、词、句、段），可用以下几种方法表示：

1、字体加粗，字号不变。

2、字号加大（0.5—1）。

3、字下加点（标准着重号）。

4、字句下划横线。

注意：一份文稿中，切忌同时使用两种或两种以上的标示，一是影响页面美观，二是对受文者的不尊重，同时标示的地方不宜过多，那样相反显示不出重点。

五、文稿打印

本着节约，严谨的原则，一般情况下，两页以上的文稿都需双面打印（封面除外），两页以上的重要文稿如文件、协议、合同、标书、公函等必须双面打印。其理由是：

① 节约成本。② 体现行文严谨。

③ 在一定程度上防止掺假、增删、篡改和伪造等。

第七章 公文的校对和审查

1、一份公文拟好初稿后，必须进行认真校对，再送领导审阅、修改。然后再校对定稿。

2、修改、校对的内容：

① 观点是否明确。② 立意是否正确。③ 表述是否准确。④ 逻辑是否严谨。⑤ 措词是否得体。⑥ 层次是否清楚。⑦ 语句是否通顺。⑧ 标点是否正确。⑨ 有无错别字。⑩ 语法、句法有无明显错误。⑾ 格式是否规范等。

3、公文形成的一般流程：领导授权—拟稿—修改—校对—领导审阅— 再修改—再校对—打印—再校对—署名（签章）。

第八章 公文的装订和印发

1、凡两页以上（包括2页）的文稿都需装订。

2、装订的原则：准确、整齐、美观、大方、得体。

3、未正式定稿的公文只需在左上角成对角线处装订一颗钉即可。已正式定稿的公文，将第一页左边折回20mm—22mm，成一直线，沿直线上下各订钉一颗，距上、下边45mm左右，钉要钉直。

1、一般用A4的纸张印发。

2、抄报、抄送、下发和存档。① 抄报：上级部门、单位或相关领导。② 抄送：同级单位、部门或相关人员。③ 下发：下级单位或相关人员。④ 存档：本级。

第九章 公文的建卷归档

公司保职能部门、各项目的所有公文都必须分类建卷归档，根据公司实际情况，大致按以下类别建卷。

一、公司本级

1、收文类

（1）上级（政府、主管部门的规章、制度、指导函、通知等）。（2）同级（同行业对等公司，开发企业、招标书、公函、协议、合同 等）。

（3）下级（物业服务中心、职能部门的报告、请示、计划、总结、申请、情况说明等）。

2、发文类

（1）、上行文（地方政府、主管部门的请示、报告、情况说明等）。（2）、平行文（同行业、相关单位的公司、投标书、协议、合同等）。（3）、下行文（物业服务中心的各类文件，规章制度、简报、表扬、通知等等）。

二、物业服务中心

1、收文类

（1）上级（公司、地方政府、主管部门、职能部门、居委会的通知、公函等）。

（2）同级（业委会、治保会、老龄协会等相关单位的公函、通知等）（3）下级（普通员工的工作计划、决心书、保证书、心得体会、辞职报告等）。

2、发文类

（1）上级（公司、地方政府、主管部门、职能部门、居委会的通知、公函等）。

（2）同级（业委会、治保会、老龄协会等相关单位的公函、通知等）。（3）下级（客服中心办公室、秩序维护队、工程班、保洁班部门岗位职责、规章制度等等）。

2、详细建卷

无论是公司和物业服务中心的公文，除以上两大类别，还应按不同文 种详细分类建卷。

： ① 按通知、通告、会议记录、规章制度、文件、简报、公函、请示、总结、计划等建卷。

② 按职能部门分管的工作职责分类建卷。如：财务部大体可分规章制度类（包括各种制度）

账务类（包括会计账、出纳账、明细账、分类帐、现金日记账、日报表、月报表、支出票据、收入票据等等）。

再如：人力资源部门应分为：员工档案、员工培训、人员编制、工资架构、劳动合同、奖励惩罚、人才招聘、人才储备等等。

③ 物业服务中心的档案分类更为详细。

按部门分，客户中心除了上及下达的各种文件及其他资料归类存档外，还应有：

（1）业主基础资料；（2）项目基本情况（包括文字、工程图纸、各类表格等）；（3）业主投诉记录；（4）回访记录；（5）事故处理记录；（6）重大事件记录；（7）各种会议记录；（8）工作总结；（9）规章制度；（10）岗位职责；（11）人员编制；(12)员工进出；（13）工程报修记录；⒁大中修记录；⒂ 派工单；⒃ 水电表读数记录；⒄ 秩序维护队交接班记录；⒅ 车辆档案；⒆ 设施设备登记；⒇ 消防设施安全检查记录；还有收费单据及明细账、各类合同及协议等等。

④ 以上公文都必须规范，用统一的档案盒存放，档案夹上贴上醒目的、统一规格的标签、注明并编号。

⑤ 每卷档案的首页注明档案目录，以便随时找到所需资料。⑥ 档案必须由专人管理，任何人要查阅，借用资料必须打条立据，定 时归还。重要资料需由本单位负责人批准后方可查阅和借用。

⑦ 档案盒外表必须保证整洁、美观，内容必须完整、详实，如应人为原因造成档案资料的损坏或丢失，由保管人承担一切后果。

⑧ 单位负责人要定期不定期地对本单位的档案进行检查、监督和指导。

作业题（100分）

1、谈谈文秘工作在企业管理中的意义和作用（20分）。

2、请按照常用公文的规范格式写一个通知（20分）、一份通告（20分）、一份报告（20分）、一份请示（20分）。内容自定。

3、四月十七日前将以上作业交公司办公室参加评比。

5.文秘专业写作基础知识推荐 篇五

(一)有较高的政治觉悟、政策水平，较强的法制观念(文书工作人员政策水平的高低，决定文书工作质量的优劣;文书工作人员既要懂法，又要守法)

(二)热爱本职，忠于职守，埋头苦干，严谨精细，遵守纪律，严守秘密

1、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。

2、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。

3、遵守纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。

(三)应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识

文书工作人员的专业基础知识，主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。大体包括以下几个方面：

一是基础理论知识。包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性，是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。

二是实际操作知识。文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识，还应包括实际操作知识。也就是说，文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容，还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。

三是其他基本知识。主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。

(四)掌握熟练的业务技能，不断提高综合运用能力

文书工作的业务技能，主要有以下一些：

1、文字综合处理能力

2、书写能力

3、速记能力

4、印制能力

5、校对能力

6.文秘专业基础招聘考试知识 篇六

秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，要求秘书人员必须具备下述基本能力要求：

(一)表达能力

秘书工作的表达能力包括语言表达能力和文字表达能力，“能说会写”是对秘书工作的基本能力要求，也是秘书人员给人的第一印象。

1.语言表达能力

秘书虽然很少有机会亲自走上发言台，但是上传下达、汇报情况、接待来访、接打电话等这些基本的日常办公工作却是无时无刻不在考验着秘书人员的语言表达能力。因此语言表达能力作为秘书人员必备的基本能力，就要求秘书人员在日常办公工作中要做到：一要反应敏捷，应对自如;二要表达准确，分寸适当;三要口齿清楚，流畅清晰;四要态度从容，表达圆满;五要针对不同对象，选用不同语言，讲究说话的艺术性。

2.文字表达能力

所谓秘书人员的文字表达能力，简单地说就是以书面形式表达思想意图，辅助领导处理政务的能力。这是秘书人员“以文辅政”的必然要求。较强的文字表达能力集中体现在以准确、简洁、得体、庄重、朴实的书面语言，撰写符合规范的公文文稿。秘书人员要写好公文和应用文，应具备语法、逻辑、修辞等方面的知识，掌握丰富的词汇和不同的句式，具备公文和应用文文体知识，掌握常用汉字和简化字，掌握标点符号用法，并通过长期的实践积累将这些知识综合起来转化为写作能力。应该认识到，写作能力并不仅仅是文字表达能力，还反映了一个人的思维能力、观察能力和语言组织能力，是需要加以锻炼、培养才能提高的。

(二)办事能力

秘书活动具有鲜明的事务性特征，办事是秘书基础性和经常性的工作。对于领导者来说，每天要忙于抓具有全局性的大事，而具体的事务性工作则主要是由秘书来承担的。对于各职能部门来说，每一个职能部门都有自己分管的专门业务和职责范围，因此，凡是别的部门不管的事和领导交办的事，秘书部门都要管。总之，办事能力是秘书工作的一项最基本、最重要的能力，也是一种综合能力，它主要包括下述几个方面：

1.理解领会能力

理解领会能力是高效办事的前提。口语信号的表达往往同一定的情境有关，也常因不同的表达风格而使同样的话具有不同的含义。秘书人员要善于从领导或别人的发言中抓住要点、判断其真实用意、察觉其言外之音，从对方的语气、停顿、眼神、表情和姿势中体会其说话的分量，进而抓住矛盾的焦点。全面正确地理解领会领导的意图(当然也包括其他交往对象的意图)，才能将事情办好。

2.观察分析能力

秘书工作可谓千头万绪，巨细皆备，所以在工作中要时时、事事、处处做个有心人，善于观察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补阙工作。不仅要善于发现问题，更要善于分析问题，把各种事情综合考虑清楚，分出轻重缓急、主次难易，有条不紊地分别办好。秘书具备观察分析能力就能深入实际，经过分析研究提出解决问题的方法，供领导参考。并且观察分析能力是秘书工作由被动服务变为主动服务的前提条件。

3.应变能力

应变能力是对突发和意外事件紧急处理的能力，是秘书人员各项能力和综合素质在应急状态下的临场发挥和反映，要求秘书人员必须具备冷静的头脑和随机应变的能力。秘书人员所处理的事务可以分为两类：一类是可以事先预计和安排的经常性事务;另一类是无法预计和安排的突发性和意外性事件。这种经常性与突发性的矛盾统一是秘书工作的一大特点，它要求秘书人员必须具备敏捷的应变能力。事件一旦发生，秘书人员就能立即投入紧张的工作中。此外，秘书人员还要具备良好的心理素质，能够控制情绪，对突如其来的事件可以立即作出判断，采取果断有力的措施，在不违反原则的前提下进行变通处理。

(三)社会交往能力

由于秘书工作本质上属于一种服务性工作，秘书人员需要处理各种复杂的人际关系，所以秘书人员要加强社会交往能力的培养，具备与各种各样的人交往的能力。秘书人员要提高社会交往能力，就需要了解人际交往的基本特点，掌握人际交往的原则和方法，这样才能处理好同各个方面的关系，建立和谐融洽的工作环境，为顺利开展各项工作活动创造必要的条件。

在人际交往中秘书人员应当坚持诚实、谦虚、和气、大方、端庄、适度的原则。其中，诚实、谦虚、和气，是做人的态度问题;大方、端庄是对仪表的要求;适度是指言行的标准，是风度问题。态度和风度是构成社会交往能力的重要因素。

7.文秘基础知识整合 篇七

关键词：整合,效率,特点,备考

一、广东省的高考模式中生物卷的结构特点

广东省高考模式:3 (中、英、数) +理综 (理、化、生) /文综 (政、史、地) , 理科综合卷共300分, 每科100分。生物卷结构:6道单选题, 2道双选题, 4道非选择题。考试范围:必修1、2、3, 选修1、3。特点:考试范围大、内容多;试卷题目少;每道选择题已经由原来出一个知识点发展到出四个知识点, 非选择题运用一两个材料出到多个章节的知识点、综合性更强。

二、整合生物学科知识的意义

1.目前广东省高考的考试模式, 理科综合中生物试题特点为:“试题少, 内容多”, 一条题中对知识的综合性要求更高。所以, 在生物科的高考备考中运用这种整合知识的方法, 会收到明显的备考效果。

2.通过生物学科知识的整合, 不仅能加深学生对知识的理解, 多角度认识而加深记忆;同时, 通过这种方式的整合, 知识之间就能产生互动, 学生对知识的综合运用能力自然就会得到加强, 学生应试能力亦得到提高。

3.我们平时所讲的原创题实际上就是:题目的材料是新的, 但所考的内容仍然是书本中所要求掌握的知识点, 特别是重点和难点知识。由于试卷结构的改变, 目前这类题目已经发生变化:由一个材料考一个知识点, 改进为由一个材料将多个知识点串联起来, 从而考到多个知识点。这些考到的知识点既是各章节的重要知识, 同时它们往往有着某种联系。所以, 对知识进行整合, 对目前生物科试题的模式是很有必要的, 对提高得分率会有很好的效果。

三、如何整合生物学科知识

通过某种共性整合生物学科内的知识, 构建知识小专题, 并比较这些知识的异同, 使知识成为除书本结构之外另一种清晰的类群。

1.书本通过学生了解知识的发生历史来培养学生的科研探究能力, 所以可以对生物科学发现史知识进行整合。

2.生物特异性的本质是因为基因的特异, 但要表现出来则决定于基因的选择性表达。特异性在多个章节的知识中有体现, 所以也可以对特异性知识进行整合。

3.单独地学习生物进化, 学生会觉得很抽象, 不易理解。如果结合遗传与生态学则比较容易明白, 所以可以对对生物进化理论、遗传和生态因素知识进行整合。

四、整合生物学科知识的案例

(一) 对生物科学发现史知识的整合

1.细胞学说建立过程:罗伯特虎克—列文虎克—施莱登、施旺—魏以肖。

2.酶的发现:巴勒特—李比希—毕希纳—萨姆纳—切赫和奥特曼。

3.光合作用的发现:普利斯特利—英格豪斯—恩格尔曼—萨克斯—鲁宾和卡门—卡尔文。

4.基因在染色体上:萨顿 (假说) —摩尔根 (证据:果蝇) 。

5.证明D N A是遗传物质:格里菲斯—艾佛里—赫以希和蔡斯。

6.激素调节:沃泰默—斯他林和贝利斯—巴甫洛夫。

7.植物生长素:达尔文—詹森—拜尔—温特。

8.内环境稳定的调节:贝尔纳—坎农—目前。

(二) 对特异性知识的整合

1.抗体与抗原。

2.效应T细胞与靶细胞。

3.激素与靶细胞。

4.神经递质与突触后膜受体。

5.载体与运输 (协、主) 。

6.水通道、钠能道、钾通道的通道蛋白。

7.酶的催化作用。

8.人类白细胞抗原 (组织相容性抗原) :器官移植。

9.每个物种的特异性:生物隔离:自然条件下, 不发生基因交流。

10.DNA、mRNA、tRNA、DNA探针。

11. (1) 生物多样性的直接原因:蛋白质的多样性;根本原因:D N A (基因) 的多样性。 (2) 蛋白质多样性的直接原因:氨基酸的种类、数量、排序和空间结构不同;根本原因:D N A (基因) 的多样性。

(三) 对生物进化理论、遗传和生态因素知识的整合

1.达尔文的自然选择学说

(1) 过度繁殖:即“J”型增长:食物和空间充裕, 无天敌, 气候适宜。

(2) 生存斗争:生态因素: (1) 非生物的因素:阳光、温度、水。 (2) 生物的因素:种内 (种内互助、种内斗争) 和种间 (互利共生、捕食、竞争、寄生) 。

(3) 遗传变异:变异: (1) 不可遗传的:是由于环境因素造成的。 (2) 可遗传的的:基因突变、基因重组 (自由组合、交叉互换) 、染色体变异 (结构变化、数量变化) 。

(4) 适者生存:抗药性问题;人类制疫苗问题。

2.现代生物进化理论

(1) 种群是生物进化的单位:个体、种群、物种。

(2) 变异和重组为生物进化提供原材料:基因突变、基因重组 (自由组合、交叉互换、基因工程、植物体细胞杂交、动物细胞融合) 、染色体变异 (结构:缺失、增加、移接、颠倒;数目:个别、染色体组) 。 (1) 自然的; (2) 人工的:人工诱变。

(3) 自然选择决定生物进化的方向

(1) 生物进化的本质:基因频率的改变。

(2) 自然选择的对象:直接的对象是某性状;实质对象是基因;效应是个体生存的机会。

(4) 隔离形成新物种

(1) 品种与物种:三倍体无子西瓜是新品种, 不是物种。

(2) 华南虎与东北虎, 是亚种, 还是同一个物种, 因为未形成生殖隔离。

(四) 对显色反应知识的整合

1.淀粉———碘液———蓝色。

2.还原糖———斐林试剂———砖红色沉淀 (温水浴) 。

3.脂肪———苏丹III———橘黄色。

脂肪———苏丹III———红色。

4.蛋白质———双缩脲试剂———紫色 (无色———浅蓝色———紫色) 。

5.D N A———二苯胺———沸水浴———蓝色。D N A———甲基绿———绿色。

6.R N A———吡啰红———红色。

7.线粒体———健那绿———蓝绿色。

8.CO2———澄清石灰水———混浊。CO2———溴麝香草酚蓝———黄色 (蓝——绿———黄) 。

9.酒精———重铬酸钾———灰绿色 (酸性条件下) 。

10.花青素———红色 (酸性条件下) ———蓝色 (碱性条件下) 。

(五) 对反应方程式类知识的整合

1.光合作用:6CO2+12H2O——— (光照/叶绿体) ———→C6H 12O6+6O2+6H2O

2.呼吸作用:C6H12O6+6O2+6H2O——— (酶) ———→6CO2+12H2O+能量

3.无氧呼吸:C6H12O6—— (酶) ———→2C2H5O H (酒精) +2CO2+少量能量;C6H12O6—— (酶) ———→2C3H6O3 (乳酸) +少量能量

4.水的光解:H2O——— (光) ———→4H++4e+O2

5.A TP的水解:A TP—— (酶) ———→A D P+Pi+能量;A TP的合成:A D P+Pi+能量——— (酶) ———→A TP

五、在日常教学中如何操作

1.在常规教学工作中, 要经常留意, 不断发现各章节知识点的共性, 并据此将其进行整合。整合次数多了, 老师对知识的整合能力会有较大的提高。

2.在高三的备课小组内可以分工协作, 每个人做不同的整合, 以减轻工作负担、提高备课小组的备考速率和效率。

3.整合完成后, 对于有变化的内容可以不断进行补充完善;同时, 对相同的知识点可以通过不同的专题将其联系起来, 应用于各个专题当中, 从而使整合的专题内容更丰富, 功效更强大。

参考文献

[1]佚名, 《整合学科知识开展综合实践活动结题报告》, 江苏省扬州市广陵区教育局教研室

[2]李刚, 《基于整合观念的AIS学科知识体系创新设想》, 中华会计网校

8.多元规范的知识整合 篇八

本期刊出的大、小论文有4篇。阙成平的《试论西藏古代法律与佛教根本戒律的暗合――以藏巴汗<十六法>为例》，跨越两个规范领域——世俗的法律领域和神圣的宗教领域。作者通过对佛教戒规和西藏地方法律的分别考察与关联论述，特别是对《十六法》中有关规定和佛教戒律内在关联的比较，揭示了隐藏在《十六法》中的信仰根据。强调“西藏古代法律无论是内在的指导思想还是外在的表现形式，都暗合着佛教根本戒律的精神”。在人类法律史上，通过某种信仰体系维系世俗法律的情形在在多有，甚至直接把宗教戒律阐释为世俗法律的情形，在伊斯兰世界也长期存在。但把某种信仰体系中的戒律通过世俗立法，如此系统地直接转换为世俗生活中人们遵行的规范根据，《十六法》具有一定代表性。对相关问题的深入研究，或许会拓出教法与世俗法关联研究的一个新型领域。

王小龙的《民族文化“国家化”的侧影：族规中国家意识的凸显——以广西京族〈澫尾哈亭亭规〉为例》，是继其去年在本刊发表的《民族宗教活动中形成的习惯法及其在和谐社会建设中的作用——以广西京族哈节习惯法为例》一文后的又一篇京族习惯法的研究论文，不过这次作者直接选取了一项具体的习惯规范，并把观察的取向置于国家及其意识形态对京族习惯法的决定性影响上。作者透过分析认为：“民族文化‘国家化’，是世界历史发展的必由之路，有其自身发展的规律。任何刻意地加速或延缓民族文化‘国家化’的想法和行动都是糊涂而徒劳的。在当代中国，我们既要正视在国家主流文化影响下民族文化自然同化的现象，也要尊重各民族人民传承和保护本民族文化的自由选择。挖掘民族文化资源，寻找经济发展新的增长点无可厚非，但必须要把握一个度。”尽管在一般意义上讲，上述结论不存在什么问题，但一方面，过度的国家化对民族文化而言究竟是销蚀力量还是建设力量，颇值重新观察；另一方面，国家化和民族化在实践中往往会呈现出一种张力结构，即越是国家化的力量强大，越能激起民族成员维护其民族性和地方性的努力。如果不这样，则意味着民族文化、民族交往方式及其规范模式，只能被无情地销蚀，而不是顺利地成长。

张邦铺的《论彝族新型德古调解——以“小凉山彝区德古调解”为例》，则描述和分析的是小凉山一带彝族纠纷处理的规则和主体——“新型德古调解”。以德高望重者作为纠纷处理的主体，几乎是世间纠纷处理的通例。即便在现代法治背景下，司法作为权威的、正式的纠纷处理方式，法律上对法官的选任依然坚持德高望重，并富有经验之类的一般要求。而在彝族地区，德古本身就是德高望重者的意思。“德古调解”更是一种深受重视的权威纠纷处理方式。“新型德古调解”则把意识形态因素、政党因素和法律因素代入其中，因而尽管仍然维持着“德古调解”的外观，但事实上国家大传统因素可谓是“新型德古调解”的主导因素。如党委领导、依法调解等，不但可能让彝族固有的规范消隐，而且在德古之外，叠加了一种组织化的“德古”。尽管由党委出面的组织活动，可能实现法律与习惯的良性互动，也可能带来纠纷解决的良好效果，但这种“新型德古调解”中的国家因素，却很值得玩味。

周相卿等的《惠水上黄寨布依族传统婚姻礼俗与习惯法规范》，大体上利用白描手法对黄寨布依族婚姻礼俗与习惯规范做出了多视角的描述。既有对“赶表”与提亲等传统婚姻习惯和礼俗的描述，也有对国家婚姻法生效以后仍存续的婚姻习惯和礼俗之介绍。特别在订婚、迎娶、离婚等方面，文章表达的信息更多，也更新颖。与此同时，因为新的《家族条约》顺时应世，生成了一些全新的婚姻和其他习惯规范。遗憾的是作者尚没有就调查资料展开较细的理论分析。期待作者对此能有后续的研究。