商场照明

商场照明（精选9篇）

1.商场照明 篇一

1引言

近几年来，随着国内居民生活水平的不断提升，人们的审美观念发生了重大的变化，因而在进行大型商场的照明设计工作时，要注重设计理念与设计方法的创新。我们所讲的商业复合体就是指把一些都市生活空间的3种以上施行组合，同时在每一成分之间创建一种互相依赖、动态关系相互补充，形成高效、多功能的组合。我们要争取使大型商场的照明设计方案可以带给人们舒适的视觉感受，并能营造整个大型商场的氛围。对于大型商场的照明设计来说，其重要性不言而喻，它是使大型商场在夜晚灯光璀璨的立面表现，会使大型商场吸引人们进入消费购物目的地。照明在商业空间环境中的作用是整个设计过程的关键。光具有引导、识别、突出和聚焦的实用功能。

2.商场照明 篇二

一、选用节能型材料

近年来, 照明产品有了显著的改进, 朝着高光效, 高显色性, 长寿命, 低价格发展。选用这些产品, 可以大大提高照明电路的节能效果。为了提高照明电路的节能效果, 可以从输电线路、开关、照明器、镇流器等环节考虑。

1. 选用配电线损耗小的导线

选用线损比较小的传输导线, 合理优化配电方式, 可以把单相的改为三相或三相四线制, 线损可以比原来下降75%~80%。

2. 选用节能光源

正确、合理选用光源, 是实施节能照明工程的重要因素。选用光源要考虑以下两个方面;

(1) 根据场所使用情况的特点、建筑面积, 选用合适的光源类型。

(2) 根据使用要求选择光源的显色性和色表。

荧光灯的光效、显色性、寿命等不断改进, 品种不断发展, 这一系列的改进, 使荧光灯的光效从早期的28Lm/W提高到104Lm/W, 寿命从1000h提高到24000h, 显色指数Ra提高到85以上, 专用于需要高显色性场所的荧光灯, Ra已达到95~98, 光效为65Lm/W, 作为特殊用途的荧光灯, Ra最高可达到99, 光效为59Lm/W。金属卤化灯更以其光效高、寿命长为见长, 日益受到人们所重视。我们在商场照明设计中, 当空间高度较低时, 以荧光灯作为主光源, 再配以小功率金卤灯作为副光源。当空间高度较高时, 则采用250W以上的金卤灯作为主光源。

3. 选用高效的照明附件

大型商场中的照明附件可以采用电子镇流器取代电感镇流器。电子镇流器有许多优点:功率因数高;发光效率高;启动快速可靠;噪声小、无频闪;体积小、重量轻。

随着科学技术的飞速发展, 一种新颖的荧光灯复合式镇流器也应运而生。该镇流器集启辉器与镇流器于一身, 既克服了电感式镇流器不能低电压起辉等一系列缺点, 又克服了电子镇流器带来的多次谐波干扰和使荧光灯管两端早期发黑的不足, 具有高功率因数、节电、一次性启动灯亮、工作电压波动范围大、价格低、延长灯管使用寿命、无噪声、无干扰波对电器产品影响等优点, 越来越受到商场节能照明的喜爱。

二、设计照明节能控制装置

1. 照明节能控制装置组成

照明节能控制装置由传感器、信号处理电路、控制器、驱动电路和执行机构组成。根据商场内光照度和人数的情况对灯具进行控制, 实现“按需亮灯”以达到节能目的。

2. 照明节能控制装置的硬件设计

光照度不能直接进行测量, 故应先测量出室内光的辐射照度, 然后根据光照度与辐射照度的计算关系计算得到光照度。辐射照度测量传感器选用光频转换器件可计算得到室内的辐射照度。

对于进出室内的人员可以采用双元型热释电红外器件, 可以实现对人体运动方向的判断, 通过计算进出门口人数的差值来确定室内人数。

3. 照明节能控制装置的软件设计

该软件的主要功能是把测量得到的辐射照度转换成光照度;测量出进出室内的人员数量并根据该数据把室内的人数计算出来;根据设定好的条件, 进行对比之后, 完成对各组灯具的开与关的控制。

三、结论

大型商场的照明电路不仅要考虑节能, 不仅要解决光源与灯具的品种、类型和数量问题, 而且要解决照明质量问题, 应把照度水平、亮度分布、照度均匀度、阴影、眩光、光色与照度的稳定性等统一考虑。因为这些将直接影响商场的经营和效益, 影响消费者的购物欲望, 甚至影响消费者的身心健康。商场内的照明设计还装饰工程有着非常密切的关系, 这就要求我们在设计时对采用什么样的照明方式、灯具如何布置以及如何控制光源等结合装饰工程一起考虑。因为大型商场的照明器比较多, 另外还要考虑商场的消防措施。

参考文献

[1]吴永桥金康进施光林:基于单片机的节电照明控制系统.世界电子元器件, 2004

3.商场照明 篇三

[关键词] 品牌策略 服装 照明方式 展示空间

服装品牌是自身个性、展示自身形象的载体，近年来，服装品牌的竞争开始升级到终端卖场的竞争。越来越多的品牌在给消费者带来体验的同时，也有效地扩大了商家的利润。商场展示空间在形态、色彩、材料、照明、音响等方面全面调动观众的视觉、听觉、触觉甚至嗅觉和味觉等一切感知能力，创建人与物的互动交流空间。在服装商场展示空间，发挥光在塑造物体的形态、色彩、质感、空间方面的的作用，有意识地运用照明的方式来表现物体，从而达到满足人的视觉功能需要，创造空间、美化环境，追求完美视觉形象的目的。

一、服装商场照明艺术与设计的重要性与作用

1.现状

20世纪90年代初期,我国商场的照明开始得到重视,设计师、商场管理者从设计、投入等方面加大力度，使商场照明效果有了提高,但仍然存在不少问题。一是设计师很少深入地考虑灯具形式是否与空间环境协调，照明数量与质量是否有效地配合了作业功能,照明效果是否恰当地塑造了空间形态。二是许多商业经营者对照明设备的品质缺乏认识,光源选择不当;有的装设了便宜且低显色性的荧光灯,不利于营业气氛的营造;有的则过度强调视觉效果与顾客心理导向,而大量使用白炽灯及卤素灶、复金属卤素灯,电力损失偏高;有的营业场所常全部采用均匀的一般照明设计无法突显主要展示商品。目前在许多服装商场中仍存在以上问题。

2.作用

展示设计的目的是运用空间规划、平面布置、灯光控制、色彩配置等手段,营造一个富有艺术感染力和艺术个性的展示环境；并通过这一环境,有计划、有目的、合逻辑地将展示的内容展现给观众，并力求使观众接受设计者计划传达的信息。服装商场良好的照明设计对于确定整个展示空间的室内设计风格与特色、塑造服装展示主体形象等方面都至关重要。它可以完善空间功能、提高服装的陈列效果,营造卖场氛围,从而创造出一个愉快舒适的购物环境。因此,巧妙的照明设计,可以提高服装商品的价值，强化顾客的购买意愿,使商场视觉营销的效果达到最佳状态。

二、服装商场照明的类型与方式

不良的照明,不但影响展示的效果,而且有损观众的视觉感官的健康和心理健康。服装品牌众多、设计风格各异,商品的特点不同,照明的方式也应随之改变,从而实现有针对性的灯光造型。

1.商场照明类型

服装卖场的照明通常分为整体照明、重点照明和装饰照明三种。

整体照明:也称基础照明，是以均匀的亮度照亮整个区域，与展品的亮度比为1∶3。整体照明的重点是渲染品牌气质，引导顾客消费，深化购物体验。因此在均匀布光的同时要注意避免产生平淡感。

重点照明:也称局部照明，有限的重点照明可以用来照亮有特殊要求的区域，以加强它同周围环境的亮度对比。用高亮度或较亮的光线表现服装的款式、质地以及商场的视觉形象，同时根据所服装的颜色和质地，确定光源的冷暖色。

装饰照明：装饰照明主要从体现商场或该品牌的价值感、时代感、情绪感、环境感、视觉感等方面作不同程度的选择，通过特殊的照明组合与照明灯具，形成戏剧般的照明效果，有效增加该品牌环境销售的附加值。

2.商场照明方式

服装商场作为消费者最直接的沟通渠道，通过商场空间设计来衍生出服装品牌形象，承载着服装品牌的效果。因此選择适宜的照明方式演绎服装企业文化的精髓和内涵具有很现实的意义。一般情况，采用以下几种照明方式:直接照明与半直接照明：是一种具有活力的照明方式，其直接光强度大、效率高、反差强烈。直接照明多用于店内局部照明，突出、显现主打服装的形态、色彩、质地，在最短时间内将产品信息传递给消费者。半直接照明的明暗对比不强烈，与直接照明共同营造富有层次感的照明效果。半间接与间接照明:照明效率低，但光线柔和、反差较小，可用于营造轻快、舒缓或朦胧、温柔的情调，适用于格调高雅的内衣类商品或个性化服装店。

选择适宜的照明方式，用光塑造产品，让受众顺利解读出服装试图传递的信息。首先在功能上照明要能够展示出商场独特的形象，合理控制展品受光面和背光面的亮度对比，让顾客能够看清服装和商场的设施设备；第二，光线照射的角度与照射方向要根据服装的形态特征和展示重点决定。照明需要更贴切地体现服装的色彩、质地、工艺与质量等细节，能帮助顾客清楚地辨别商品，了解商品的特性，甚至体验商品所能带给顾客特殊感受。

三、服装商场照明艺术与设计的营造方法

1.光效设计理念

20世纪50年代，理查德.凯利准确提出了为环境提供整体性进本亮度的整体照明、反映产品重点信息的局部照明,以及烘托展示空间氛围的情景照明三个方面的理论,20世纪70年代，威廉.林揭示出照明设计中的感性因素，将照明设计提升到艺术创作的层面，他们的观点奠定了现代照明设计理论的基础，也为服装商场展示设计中的照明方式提供了实践依据。

2.营造方法

第一，照明方式的选择。根据顾客的购买心理，商场的一般照明、局部照明和装饰照明三部分的构成比例适当，就能得到良好的照明效果。一方面整体照明要注意照度、照射角度和方向，并且随商品的种类、形状、大小，以及展出方式等而定。在选择光源及照明方式时，也不能忽视商品的立体感、光泽及色彩等情况。另一方面局部照明必须有和店内一般照明相平衡的良好照度。一是以高亮度光源突出商品表面的光泽；二是以强烈的定向光突出商品的立体感和质感;三是利用投射光突出特定的部位和商品。为了表现业务状态和营造顾客消费特点的气氛的装饰照明设计，使店内产生富有生气的理想光线，或对物品造成良好的照明效果，或依靠墙面的照明造成室内的气氛效果。在气氛照明色彩处理时，必须考虑到有色灯光对产品固有色的影响。

第二，照明光源与灯具的选择。选择光源要根据照明的目的和用途，选择应该配合营业需求及商品特色，综合考虑光源的发光效能、使用寿命、光强分布、色温、显色性等因素。如果能适当地选择灯具及光源，对于营业所需的目的及气氛，甚至节能都有很大的影响。对服装商业环境环境来说，选择光源必须从以下几个方面重点考虑:显色性方面，一是要忠实于服装产品，能正确表现服装色彩、质地，显色指数高的光源，一般情况下服装要求大于或等于90。色温方面，色温对服装展示空间的氛围影响很大，通常根据服装展示主题和风格确定高或低色温，高色温光源轻快、现代，低色温光源温馨、古典。

灯具的造型和灯光色彩是造就室内气氛的重要手段，可以给室内环境带来感染力。灯具的的造型、配光特点、安装方式等具有烘托、点缀服装展示空间环境氛围，突出服装视觉效果。选择和设计灯具照明时，要注意光、色、形、质的作用和与周围环境协调。泛光灯用于基础照明，如格栅灯、光束角宽泛的上射或下射灯；聚光灯用于局部照明，根据需要可选择方向和光束角的大小；光束角特别宽的洗光灯主要用来均匀照亮某个空间界面。选择射灯、聚光灯照明可使服装更加明亮和突出。对主要展品的重点照明，宜选用带反光或聚光装置的透光灯或射灯；对需要均匀照明的一采用发光柔和、带格栅的荧光灯。

经过光的照射，可以加强服装产品的色彩效果；经过精心设计的投射光束，使商品与背景分离，从而产生空间感；经由色光照射，提高服装产品的亲和力，使顾客获得心理上的欣快感，产生购买的欲望；色光可以烘托制造出特别的气氛，使服装的内涵得以诠释，达到展示的最终目的。

四、结 语

商场的展示设计能完善并能体现服装品牌的风格，衬托出品牌主题，商场的照明设计以满足消费群体的行为、心理，以及生理需求作为照明质量的重要标准。注重服装展示中的照明视觉效果，有意识的运用展示空间与照明艺术表现服装产品，诠释服装品牌定位、设计品位，以及服装的文化内涵，进一步增强服装展示空间的艺术感染力。

参考文献:

[1]尚慧芳陈新业:展示光效设计[M].上海:上海人民美术出版社. 2006.11

[2]张力王芙亭:展示设计[M].北京:中国纺织出版社，2006.9

[3]朱淳 邓雁:展示设计基础[M].上海:上海人民美术出版社. 2006.1

[4]汪建松:商业展示及设施设计[M].湖北:湖北美术出版社. 2001.12

[5]任仲泉:现代商业空间展示设计[M].山东:山东科学技术出版社.2004.1

4.商场照明 篇四

商场是指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。每天人流量大且环境较为封闭。安保服务这点事，外行看热闹，内行看门道。对于一些相关经验，还是听老师傅的~

那么，实用的攻略有哪些？一般会选择哪家呢？哪个是最实用呢？下面就随小编来看一看吧~ 先进事迹

河南轩乾保安服务有限公司是河南省公安厅2012（272）号文批准成立的保安服务企业，并经郑州市工商行政管理局登记注册，是合法经营人防、技防保安业务的专业保安公司。公司将发挥保安服务的专业优势，信守合同，文明执勤，客户至上。公司成立以来，努力为客户提供优质、专业、多元化的保安服务。公司积极协助公安机关在维护郑州社会环境稳定、预防和打击违法犯罪、加强单位内部安全防范等方面发挥了积极作用，取得了显著的社会效益和经济效益。我们轩乾保安将克服千难万险，努力建设一支政治坚定、业务过硬、作风优良、纪律严明的保安队伍，以一身的正气去为社会平安服务，通过为客户提供看护、治安巡逻、安全检查等安全服务，有效地预防和减少了盗抢案件和安全事故的发生。

坚持社会效益优先原则，努力为构建和谐社会作贡献。在执勤中，公司保安员协助公安机关，预防治安案件50余宗，化解了护卫范围内的各类纠纷和基层矛盾100余起。2015年以来，公司承揽全市各种大型文体、商贸活动安保工作次数达30余次，出勤500余人，圆满完成了每场次的安全保卫工作，安全率达100%，有效缓解了警力不足的问题。

公司对全体保安员实行军事化管理，统一配置标准的警用器具和防护用品。经过几年来严格的军事化训练，队伍逐年扩大，各项工作开展顺利，无客户和群众投诉，无重大违法违纪事件发生，安全事故率一直为零，公司以其良好的形象和安全优质的服务赢得了一致好评。由于保安队伍素质的提高，一线保安人员尽职尽责，连续3年来所有服务客户无一发生事故或案件，所有的执勤点没有发生事故或案件，报警联网用户没有发生一起案件。

公司注重强化人才能力的培训提高，实行领导干部目标管理考核制，不断提高人才的学习能力、实践能力和创新能力。努力创造有利于人才生存发展、充分发挥聪明才智的良好条件。公司对下设岗点岗位实行“能者上，平者让，庸者下”聘任制，仅2015年，通过竞聘走上领导岗位的员工就有10余人，公司形成了民主，和谐的用人氛围。

轩乾公司始终以“信守合同、优质服务”为宗旨，恪守“靠管理出素质、靠素质夺信誉、靠信誉赢市场、从服务创效益”的质量方针，规范化、制度化、法制化、科学化管理理念，积极的探索，不断地总结，打造轩乾保安服务品牌，创诚信企业，全力推进轩乾保安业务发展，为和谐社会、经济发展、民众福祉当好守护神。

5.商场照明 篇五

一：商场的现场基本情况

保安部主要负责商场的各商铺安全，消防安全和现场营业员的管理及消防培训。保安管理应根据现场情况合理分配。商场共有33个铺位，4条重要通道，前后两个大门，两个商场通道门和三个消防门。熟悉和掌握现场的地形是保安员在管理中首要工作。

二：人员的分配

根据个人的自身能力安排各岗位工作。开业期间人流拥挤，保安员应做到保障现场秩序.商场安全以及防火防盗。前后门各安排一人，主要负责门口公共秩序和人员安全防范。大门外一人，主要负责维护商场开业活动现场秩序。商场内部现场巡逻两人，主要负责商场内部现场秩序和商场安全。

三：工作情况

现场管理员基本全是新招员工，缺乏管理经验和意识，缺少培训，组织性不强。保安部将尽快抓紧培训，锻炼保安队伍总体安防意识和管理技能。

四：各部门工作安排要明确

商场刚开业琐碎的事情比较多，各部门主管领导应思路清晰明确合理安排各部门工作内容及职责。特别忌讳胡乱安排，分工不均，怨声载道。

五：人员培训要到位

商场各专柜营业员管理意识和消防意识也很低下，需要抓紧时间培训。消防意识和和防盗意识必须要增强提高，这需要我保安部和营运部相互配合引导鼓励，提高每一个人的积极性。

六：管理员值班积极性机督促鼓励

保安管理队伍必须要有纪律性和凝聚力。为了达到在商场管理过程中万无一失工作到位，公司必须要有完善的管理机制和制度。保安队伍将进一步培训，完善管理制度，增强管理安全消防意识。以提高各保安管理人员的积极性。每礼拜例会重点提醒。上班前交代值班职责，下班总结记录值班情况和交接事宜。

总之，商场管理队伍是商场的核心，制度必须逐步完善，在将来的商场经营中更进一步，再创辉煌。

6.商场照明 篇六

目录

在这里实现自己的理想，为数据局，为天津通信争光！

经过了四个多月的磨合，我已经与我的新同事建立了良好的友谊，他们都很帮助我，使我感受到了亲情般的温暖。是他们使我尽快地熟悉起了这里的业务流程、工作内容，使我得以在这里施展我的技能，使我的所学得到实际应用，为我创造了更多的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐，于是我对数据局，对天津通信更加地热爱了！

对于公司每次下发的所有文件，我们都进行传阅，每次我都认真地阅读。这是一种良好的公司制度，是一种严谨的工作态度，实际上，我理想中的公司形象就是这样的！从每份文件中，我读出了领导对下属员工的关心；从每份文件中，我读出了领导为促进公司发展的匠心；从每份文件中，我读出了公司在改革中一点一点地前进……是啊！有哪一位员工不希望自己所为之奋斗的事业能昌盛不衰呢？又有哪一位领导不希望把自己的公司做优、做大、做强呢？天津通信正是依据着这样一种理念长期致力于技术创新、机制创新、管理创新，力争用三到四年的时间把天津通信发展成为能够体现中国电信业实力的，真正具有国际综合竞争力的大型一流企业。我为能为具有这样一种雄心壮志的企业效力而感到无比骄傲、自豪！

在数据局工作期间，我一直从事技术性工作。虽然，我不直接面对客户，但我知道，“持续向客户提供满意的通信服务是天津通信永无止境的追求”。每次见到市场组的同事接待客户时那样热情的态度，几近将我打动！对于it行业，有些客户是一窍不通的，必须耐心地解答，拿出真诚对待每位客户，这样才能维持老客户，发展新用户。

其实，对于“将客户满意作为唯一追求目标”我是深有感触的，无论是从以前我以客户的身份来访，还是后来亲眼所见周围的同事对待每位客户热情的态度；无论是传为佳话的通信感人事迹，还是具有强大说服力的客户满意度调查，天津通信的确做到“以诚致人，以人为本”。

讲到这里，我想谈谈自己在工作中遇到的一件事。那是一个周六，我来数据局加班。一早，我部门市场组的同事的桌上电话响个不停。按理说，像这样正常公休的日子，本来不该受理市场业务工作，况且想到我来这里时间不长，生怕不能解决客户的要求，但是我还是接起了这个电话。起初，这个客户很有歉意地说出了他的困难，幸好，他的难题我以前在工作中也曾遇到过，我知道该怎样解决。可是，他的难题并不属于我的工作范畴，而且，也不属于我部门的工作范畴，而应该负责的部门的员工却都不在，这可怎么办？客户急，我更急，因为，我曾经就是这样一个客户，也为了同样的问题周折了许久，那种焦急的心情，就如，突然得了一场病，恳求医生马上医治一样。当时我暗下决心，一定要将这个客户的难题顺利解决。后来，经过多方部门的大力配合，这个问题仅用了1天半的时间就解决了，事后当我把这个消息通知给这位客户时，他表示非常感激。其实，我觉得我们每个天津通信的员工，不管你是否直接面对客户，都应以“客户满意”作为工作中的目标，以熟练的业务知识取信客户，而“全员经营，全员服?;也正是公司长久以来致力于市场发展的工作方针。”赢得了客户，就赢得了市场“，这就是现代商场中的秘籍。

一段精彩的乐彩华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；

一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！作为一名天津通信的员工，我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情，更希望和广大的全体员工团结起来。轻轻地，我来了，我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！

时间飞逝，转眼间xx年已经过半，中国已经成功地加入了世贸组织，中国电信业的改革和发展也已经进入了一个崭新的历史阶段，面对残酷激烈的市场竞争，天津通信要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、解放思想、大胆改革。要坚决贯”一个中心，二次创业，三个确保，四项全员“的工作思路。让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信天津通信的明天是不可限量的！

我的演讲到此结束，谢谢大家！不错，我们每一个人都是再平凡不过的普通人，每天大多数时间都是在重复着单位——家庭，两点一线的生活，每天都干着手头上的普通工作，一辈子也不会遇到什么惊天动地的事情。有人会想，多我一个不多，少我一个不少，没有我这个人，这个世界也不会有什么变化。

朋友，如果你这样想，我会说，你错了。我们每个人来到这个世界上，就必然会在这个世界留下印迹。有句诗说过：没有谁能像一座孤岛/在大海里独踞/每个人都像一块小小的泥土/连接成整个陆地/如果有一块泥土被海水冲击/欧洲就会失去一角/这如同一座山岬/也如同你的朋友和你自己/无论谁死了/都是自己的一部分在死去/因为我包含在人类这个概念里/因此我从不问丧钟为谁而鸣/它为我，也为你。

每天我们醒来，从洗脸、涮牙用的水到吃的饭，再到从路上平安的到上班的地方，都是因为很多人在默默付出才能做到的。正是因为每个人的辛勤工作，我们才能正常的工作、学习和生活。

所以，好好干好手头的工作吧，为大家，也为你我。外资合作公司和内资公司的国家一级乡镇企业、龙头企业和纳税大户。这是在我没来××之前初步了解到的，儿时的谜终于解开了。

看着××的蓬勃发展，我常在心里想，××的企业规模为什么能发展这么迅速，而有的企业只是昙花一现便不得不宣告破产，有些企业也只能在风云变幻的商场中勉强维持，惟独××能在激烈的竟争中立于不败之地，到底什么才是他傲领于商战之中的制胜法宝?这又成了我心中的另一个谜。我曾想如果能有机会挤身于××的话，或许对此我将会有更深的了解。机会终于来了，当我听说××刚兴建的××购物广场需要招聘收银员时我豪不犹豫的报了名，曾几何时收银员这份工作对我来说充满了好奇和向往，更何况又是××超级购物广场，我更是义无反顾。幸运的是我真的被录用了。当我接到通知我报道的电话时，我激动的彻夜未眠，开始策划自己人生的宏伟蓝图，也为我终于成为一名××人感到无限的自豪和的光荣，终于可以与我仰慕已久的××同命运共呼吸了。但任何事情在现实与想像之间都是有很大差距的，收银员并不是想像的那么简单，不仅有高度紧张的脑力劳动更有非常辛苦的体力劳动，由(本文 来自好..)于我考虑不周来前并未准备一双上班穿的平底鞋只能穿那双时尚却并不舒服的高跟鞋上岗，结帐过程中有顾客忘记称重的还要以最快的速度跑回去为顾客称重，一天下来整个人累的像散了架一样。腿脚都肿了，那时我真后悔辞去原有的安逸工作，只怪自己太好高骛远。那一夜我又失眠了，我想了很多很多，我到底是该走还是该留，是回去坐着干捱那每天的八个小时，还是留下来锻炼锻炼自己，要知道这可是我梦寐以求的单位和工作呀，难道应该这样轻易放弃吗?况且在我心中还有一个尚未解开的

谜.经过一番的深思熟虑，最后我决定留下，因为只有××这样不断发展壮大的企业才会更好的为我提供无限发展的空间.机遇在一个人的一生中不会有太多，我不能就这样失之交臂。于是我在日记中写道：如果说以前的单位培养了我，那么就让××锻炼我吧。

在后来的工作中我亲眼所见也亲自体会到了，作为一个××人特别是服务行业应具备的品德、素质和操守以及必要的牺牲和付出。我们的领班、主任、主管、处长乃至店长对员工的关怀无微不至，对工作更是尽职尽责，他(她)们的敬岗爱业精神更是我们大家学习的表率和楷模，他(她)们的辛苦和付出我们都看在眼里，记在心里。我们的处长和店长都是外聘的专业人才，他(她)们大都离家很远，平时很少回家，就连春节也是与大家一起度过的。卖场的一切就是他们整个生活的重心。他们甚至冲到 快乐。现在，我终于明白了××之所以能有如此骄人业绩的原因，一滴水能反映出整个太阳的光辉，从我们购物广场全体员工的敬业精神中折射出了我们所有××人的品德、素质和敬业精神，××的德蓬勃发展凝聚了大家共同的心血和汗水。更重要的是我们还有一位我们尊敬的富有长远战略眼光的总裁，以及各公司经理，他们凭着敏锐的洞察力，屹立于时代的前沿，当他们意识到原有的经营方式不能满足市场需求时，立即改变经营业态来顺应市场需求，他们为企业的发展呕心沥血，才有了××今天的辉煌。所有这些不正是我要找的答案吗?此时的我很庆幸，庆幸我当初没有因一念之差走人，如果那样的话，我曾经的谜也许将会是永远也解不开的谜。××的发展需要人才，发展中的××也造就人才，希望我们大家能珍惜现在所拥有的一切，将自己培养成××所需要的合格人才。是金子在哪里都会发光，在××更能展现出你璀璨的光芒!最后祝愿××的明天更加灿烂辉煌!到大门口，再把车带进来，顾客就很满意了，总是谢个不停，还说这里服务好，以后都到这里买东西）能留住老顾客迎来新顾客，将n超市以诚信，文化为重点服务理念，爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对顾客要对待自己的亲人一样温暖，顾客是上帝，每个员工都要把自身的工作做好，关注细节，要有铁的纪律，从小事做起。

1．每天上班、下班、吃饭、上洗手间等都要签到。

2．每天上班问对班有什么重要事要交接，看交接班本，每天要有记录，检查商品标鉴、pop牌、吊牌、排面、堆头、仓库等等有问题及时解决。

3．服从上级领导的安排，互帮互助，做好每次盘底工作。

4．每星期三，每月五号卫生大检查，搞好排面、货物、货架的卫生，经常清理，保持货品卫生。

5．食品的工作比较琐碎，对食品的员工来说，熟知每种商品的价格和特点，特别是要查商品的保质期、日期，萍乡、南昌临期商品要提前1—2个月写一份明细交给领班，不能留有过期商品，破损商品在卖场。经常检查，有些未过期，温度高，或密封不太好，也有发霉熔掉的商品，也要及时下柜退货。

6．每星期四下班市调，整理好，星期五上交领班。

7．,把萍乡缺货的每天叫货，每星期日上午把南昌缺货的都写上来，交给领班统一叫货。

8．坚守岗位，做好防盗，防偷吃的工作；有顾客吸烟，及时阻止，学好消防常识，跟防损相互配合。

9．做好验货，退货工作，数字、日期、破损等把关，有入库的

要入库，上货的及时上货，掌握好自己所管辖商品的库存。

10．做好每期快讯的发放工作，每期的销售工作，每星期一次的拾孤工作，有速冻食品，冰箱内食品，夏天易坏、易变质商品及时归位。

要想做一个优秀员工不仅仅是做好以上这些，要多看，多听，多想，多问多学，多写，学无止境，边做边学，向好的学习，看齐，有一流的员工，才有一流的服务，更有一流的超市，在这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也会创造出一片精彩的天空，让我们一起努力吧！

总之，让我们共同努力，同n超市一起成长，满腔热情，有主人翁思想，仔细负责，将顾客视为上帝，以百货大楼先进的核心理念作指引，在部门领导带领下，将不断跨越优质服务的新台阶，人人争当优秀员工，企业才能做强做大。

政策性因素和全球金融危机的影响，”时光“近几年效益下滑，这两年更是连续亏损。在这艰难的时期，是意志消沉，还是知难而上？是逆水须舟，还是激流勇进？

作为办公室人员，我唯有以最高的热情、最佳的状态、最大的劲头干好本职工作，处处留心皆学问，不断提高工作技能。完成每一项工作、每一个任务，都要力求争创一流，努力做到不让工作在自己手里延误，不让差错在自己身上发生，不让企业形象在自己这里受损。……双面打印排版越来越漂亮了;垃圾分类越来越有序了；费用预算越来越精细了。每当节约一滴水，一张纸、一支笔，每把空调调高1度，每次下班不忘关掉电源……这些都让我感到欣慰，因为这些琐碎的小事都与成本有关，都与公司的利润有关，都与”时光“的发展息息相关。

每个岗位都是一颗螺丝钉，每个岗位都能让我们为”时光“的发展流下汗水，每份责任都牵系着企业的生死存亡，兴衰成败。我,无时无刻不被身边领导忘我工作、普通员工爱岗敬业的精神所感动，是他们让我懂得了什么是奉献，什么是责任。办公室工作是辛苦的，不要说白天有成堆的繁琐小事，也不要说深夜还在赶印文件，更不要说在放假期间，别人已经休息了，而我们还要工作；办公室工作是默默无闻的，当某项工作顺利完成时，人们何曾想到，办公室的同志在其中付出了什么；当某个会议胜利召开时，人们又何曾想到，小到茶水座椅的摆放，大到精美的文件和领导讲话稿都需要办公室的同志一一做好，这花费了同志们多少个日夜啊！虽然这份工作繁忙琐碎而又默默无闻，然而我认为它是光荣的，光荣的根源在于，我们做的每一件事

情都在为公司服务，为全体员工服务，就连我们每接一个电话，我们说话的每一个呼吸、每一个语气，都代表着公司的形象，联系着普通工人的心。我不禁扪心自问：自己在实际工作中还欠缺哪些素质？需要哪些专业知识？怎样才能提高自己完善自己，把工作做得更好？为扭亏而战，实质上是为时光的未来而战，为我们自己而战。责任和没有高低，贡献不分大小。做一名管理者，就高瞻远瞩，铺一条发展之路；做一名操作工，就吃苦耐劳，促生产高效运转；而我，做为一名办公室工作人员，就要不怕繁琐，不嫌事小，用一点一滴的努力，一丝一毫的认真，为我们”时光“走出困境，再现辉煌，添一块砖，加一块瓦，不辜负”时光“曾经给我带来的荣耀，不辜负我是一个”时光“人！

众人划桨开大船，同舟共济海让路。企业就像一条船，要平安穿越风浪，不仅要有结实的船体，更要靠从船长到所有水手团结拼搏的精神。风和日丽的日子需要如此，面对惊涛骇浪的考验时，我们更需要齐心协力，勇闯难关！

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。XX年,注定是”时光“难忘的一年。作为企业的一员，我们的命运与时光紧密相连，作为时光的员工，企业的命运掌握在我们手中，同志们，为了企业的腾飞，为了你我的明天，奋起吧，前进吧，乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。历史会记住我们，”时光"会记住我们！你我同努力，决战下半年，用我们智慧与汗水，铸就时光辉煌的明天！

商场导购员管理制度 商场导购员工作职责 商场家电导购员培训

商场导购员服务准则 商场导购员工作职责

商场开业庆典上的发言

各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：我们**商场在领导的高度重视和大力支持下，经过几个月的精心装修，以崭新的面貌正式开业了!值此开业之际，我代表商场的全体员工向前来参加庆典的各位领导、各位来宾、同志们、朋友们表示热烈的欢迎，并向大力支持和热心关怀我们的各级领导和同志们表示忠心地感谢!下面，我代表商场全体员工表示我们的决心：

1、绝不辜负各级领导和同志们的期望，办出有**特色的百货商场。

2、解放思想，更新观念，切实改变工作作风。顺应市场经济的要求，牢牢把握商业市场的经济规律，使我们的商场不断发展、壮大，真正成为**人自己的购物中心。

3、坚持信誉第一，顾客至上的宗旨，增强全员的主人翁意识，树立以商场为家的思想，改善服务质量，以真诚地微笑、热情地服务迎接每一位顾客，以货真价实的商品、充足的货源满足不同层次人士的购物需求。

4、加强内部管理工作，采取多种经营方式，把商场的经济效益搞上去，逐步实现工人自挣口粮的目标。

7.商场员工奖惩规定 篇七

一、目的：为维护公司劳动纪律和各项规章制度，保障公司运作的正常进行，激励员工的敬业爱岗的精神，特制定本规定。

二、范围：商场专卖店员工。

三、内容：

惩罚：

1、每日检查，各店卫生不达标，着装不至位，饰口摆放不整齐，展厅形象不到位的，店员罚款10元/次，店长罚款20元/次。

2、每日检查，各店单据（包括收据，送货单、盘点表、考勤表、每日收款报告、月销售报表等）填写潦草、不规范的，店员处以5元/次罚款，店长处以10元/次罚款。

3、销售合同单出错的，责任人罚款20元，直属上级监管不到位罚款50元。

4、上班口气清新，女员工要求化淡妆，第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次扣除当月化妆补贴，继续违规者处以20元/次罚款；男士不得留长发、胡渣，面部清洁，工作服干净整洁，否则处以10元/次罚款。

5、销售过程中，折扣过低或送货地点超出市区范围而未加收运费的，示经品牌经理或总经理批准擅自作主的，罚款100元。

6、传真单据不及时，交接不及时或漏传单据的，罚款50元/次。

7、上班时间私聊电话，罚款50元，情况严重的（煲私人电话粥等），由其支付当月店内的电话费。

8、不得在专卖店中大声喧哗、吵闹，坚守工作岗位，不得随意串岗，否则罚款20元/次。

9、上班时间销售人员手机开为振动，不得做工作无关的事情，违者罚款10元/次。

10、上班时间不得坐货品，否则处以10元/次罚款。

11、上班时间不得私自外出，外出半小时以上按旷工半天处理（扣除一天工资）。

12、不能与客户有语言性质和肢体冲突，否则处以50元/次罚款。

13、店员不能对店长安排的工作置之不理，否则处以10元/次罚款。

14、工作其间，同事间应互相帮助，不得相互诋毁，谩骂等行为，否则处以50元/次罚款，视情节严得者公司给予开除。

15、上班时间不得因其它事情对客户视而不见，否则处以10元/次罚款。

16、所有员工不得将公司产品款式、销售情况、利润等公司相关信息外泄，如发生此类事件视情况而定，给予50-300元/次罚款，视情况严重者公司给予开除。

17、店员与店长要互相监督，不得有包庇，否则给予20元/次罚款。

18、新入职店员试用期内不认真学业习，没有销售业绩，业务知识不熟悉，各种表现均不积极的，给予辞退。

19、周六，周日不得请假，请假一天则扣除两天工资。

20、公司要求上交的各项数据及报表应及时上报，否则处以10元/次罚款。

21、展厅内的货品人为损坏，按实际情况罚款50元—100元。

22、严重损坏公司形象，利益的，公司给予开除。

23、拒不服从公司安排，煸动闹事的，公司给予开除。

24、偷盗公司物品或同事财物的，公司给予开除，并追究相应法律责任。

25、匿藏客人遗忘物品的，公司给予开除。

26、造谣、拉帮接派的，公司给予开除。

奖励：

1、新入职店员试用期，如表现及销售业绩良好（独立开单较多），个人业绩完成个人基数80%以上（含80%），公司通报表扬并奖励200元。

2、个人销售业绩连续三个月排名第一(必须完成基本任务)，公司给予500元奖励。

8.《家具商场策划方案》 篇八

一、市场调研、市场分析

2009年的对于所有的家具行业来说，是个竞争的一年。在全国家居商场的激烈竞争下，多种业态组合，以打造精品商场，专业化、规模化、市场化的带动下，以特色营销、特色服务为主全面带动新世纪下的新的消费模式，加大了市场的竞争。在陕西某市家具老商场(XXX城、XXX、XXX等)的仍保持着良好的销售，塑造新的商场形象同时，而新商场(XXX、XXX)不断的涌现，必将成为XX城市市场的主力军。

为此XX家具商场将重新塑造形象，加入这激烈的竞争当中，在成立一年半的时间，经历了市场的考验，为了更好的生存，适应社会消费的需求与发展，以打造高端家具精品卖场为主思路，促进销售，带动产业良进循环。制定本方案。

二、明确我们的优势

针对XX及周边市场，打造高端家具精品卖场为主思路，促进销售。

1、在面积上，我们属于一个小型卖场。

2、在商品上，可算得上全国一线知名家具品牌

3、针对于XX城及周边市场定位，我们的顾客是买家具中的20%高消费、高品位、具有一定经济实力的消费者。

4、要促进周边环境的改善，成为XX城第一家居卖场的目标。

三、配套资源

为了更好的进行市场化运作，必须走出一条与众不同的路子，而商场整体资源要配套，这样才能更好的实现预期目标。

统一收银：目的提升商誉度，企业的信誉度。

统一折率：目的根据公司营销策略，商户必须统一配合，特殊者另书面说明。

社区物料统一形象：消费群针对新社区的入驻业主，以不定期宣传为主。

配统一形象面包车，帐蓬、易拉宝、桌椅、宣传资料、服装，增强企业的形象统一及知名度的宣传。

1.关于先行赔付操作

对于“先行赔付”，塑造卖场良好形象，建立卖场是商户与消费者的桥梁。在解决商户与消费之间的矛盾，以消费者为上帝原则，为消费者负责，商场可直接先行赔付，进行合理的换货、调货、退款等，达到顾客满意。如果消费者不满意可向法院提起诉讼。

2.优化企业结构，增强管理服务意识

一个好的企业，必须有良好的组织结构，事事有人管，团队的核心能力，不扯皮，良好的监督管理机制，这样才能更好的进行发展。

3.完善商场管理体系及服务体系

以终端销售为主，必须有一套完整的管理体系，这样才能服务于商户及消费者。而服务体系是更好的适应消费者的要求，了解顾客所需，达到顾客满意。

4.塑造媒体形象统一

所有形象推广及视觉形象必须统一，有特色，抓住消费心理去设计及策划。最大限度减少成本，达到预期宣传目标。

必须是配套宣传，执行到位，不能脱节，细节决定成败。

四、关于市场营销部的组建

1、设计X名：活动期间的形象设计及包装。

2、市场营销X名：负责团购、社区、家装公司等相关信息收集，谈判，活动执行配合。

3、客服X名：负责回访登记，并做网络沟通，建立资料档案。

4、经理X名：负责整体活动谈判、方案、执行。

五、关于企划营销模式

本地网络营销组建

新世纪营销模式，在全国其他城市网络成为主要宣传途径，而陕西本地网络的信息不畅通，为了更好的促销销售，必须有自己公司的网络，展开多种形式网络营销，嫁接于本地知名网站，以专业，独具特色的进行设计，为网民服务。具个人了解，目前本地以年轻人上网居多。但政府、企业、各学校等相关都有网络，上网年龄渐渐有了跨越。为此，以现状必须有自己的网站，同时展开不同形式的促销，团购的活动，去吸引消费者的眼球。

1、大型家具团购

团购：是一种集体消费的行为，由专业的团购组织把有相同购买需求的人组织在一起，参与者不但得到了优惠的折扣，还可以使自己从一个弱势被动群体变为强势主动群体。

行业消息：目前全国知名家具卖场都主动出击，团购成为主要消费力量，提升销售的一种形式。

参加团购的好处：

A、根据团购的人数和订购产品的数量，消费者得到5%—40%不等的优惠幅度。

B、团购是“团体采购”的意思，借助互联网或其经渠道的“网聚人的力量”来聚集资金。

C、团购的主力军是25岁到35岁的年轻群体，在全国大城市十分普遍。

D、团购的核心优势体现在商品价格更为优惠上。

团购的形式：

E、第一种是自发的行为团购，第二种是职业团购行业，第三种就是销售商自己的组织的团购。

F、团购的特点：就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。

G、团购网站和团购贴子的“省钱才是硬道理”的号召下。所有与人们相关的产品都可以进行团购。领域广，服务项目越来越多，必然发展趋势。

2、会员卡

会员卡是一种促进销售的形式，在零售业、服务行业内使用较多。主要目的培养衷实消费者，促进销售。而会员卡关键要有套良好的会员系统，现根据本商场的环境，可暂不作为考虑。

4、VIP贵宾卡

目的以产业联盟，资源互换的形式，针对于我们的市场进行合作。如房地产、社区、婚纱、餐饮等。目的，提升商场的消费能力，促进行业连盟带动。

5、上门贴心售后维修服务

此项成立一支专业、素质高的家具维修队伍，以服务大众为基础，以扩大知名度及塑造形象。挖掘市场潜在消费力。

目前银川市的中高家具销售中，一般以质保一年为主，有时顾客找不到专业维修家具技师。为此，成立一支专业维修上门队伍，提升商场的形象。形成特色。

6、家具装修知识大讲堂

针于此项，是根据团购，社区等为主，进行有效的家装培训，家具选购，家装设计等服务性项目，聚集人气，塑造形象，达到带动销售的目的。以家装公司、建材市场、家具等相关连盟，做此项活动。

7、家具DM杂志推广

本商场的家具DM或家具报纸是印刷及网络推广为主，让消费者了解最新家具知识，商场促销信息，企业发展动态，增强社会的影响力及销售。根据实情而定。

六、关于近期市场营销活动的开展

1、岁末将至，年底有新开盘的楼盘，将是我们主攻的方向

2、整套体系的运营

七、促销时间

为了更好抓住机遇，本次可根据实情在市场培育期为一个月或半个月，资源整合，整体形象推广。即将是淡季，为此只有一个月的市场营销时间。

时间待定。

促销主题：待定

9.天虹商场实习总结 篇九

犹记得2008年七月初的一天，怀着对家乡无限的眷恋与对自己美好未来无尽的憧憬，我踏上了南下的火车，开始寻找自己的梦。同千千万万刚出校门走入社会的学子相比，我们是幸运的，因为我们来到了天虹；与一同进入天虹的上百人相比，我们是幸运的，因为我们来到了后海„„如此多的幸运降临到我们头上，我有什么理由不去努力工作？

请允许我把这半年来的所见所感历数：

1、08年7月11日与天虹签订就业合同，当日来到后海天虹报到，后被分在综合部；

2、7月12日、7月17日——20日，第一阶段理论培训；

3、7月25——26日，第二阶段小梅沙拓展培训；

4、8月4日——8日，中航集团培训；

5、9月5日——15日，商场中秋博饼派礼；

6、9月16日——9月21日第三阶段理论培训；

7、9月26日——9月30日，公司顾客满意度调研；

8、10月1日——10月3日，后海环境服务满意度调研；

9、11月11日调入三分部至今。

„„

理论培训，武装思想

刚进入天虹，刚开始接触零售业，对整个业态缺乏一个整体的认识，不知从何处着手，这时的理论培训显得尤为重要，不单单是教授，而是一次洗脑，传达给我们新的知识，向我们灌输进入一个全新行业的执行标准。我们所接触到的也就是日后工作中经常碰到的问题，公司针对这一问题集中培训，这就避免了我们对某些概念的模糊，从而对自己所从事的工作更加清楚，以便于更好的提炼。

户外拓展，开发潜能

以前从没有过这种经历：集体游戏、集体活动，利用集体的力量、团队的智慧去做一些貌似不可能的事情，可事实证明，我们每一次都在挑战着个人的极限、考验着团队的承受力。所以我们举一反三，由游戏想到我们周而复始的工作，想到我们是否在工作中会激发出这种潜能，想到原来自己会有这么大的潜在力量，是一件非常难以解释的事情，所以我们每一个人都很神秘，都不应自暴自弃。

集团培训，增强自豪感

当看到中航旗下数家企业的规模与效益时，我很骄傲我是天虹的一员，我很庆幸能够成为他们中的一份子，我为能够在有这样强大的企业集团做后盾的单位里工作感到自豪，几天的培训下来，不仅是我们天虹各兄弟店的同事，天马、飞亚达、中航地产、等等等等，来自各个公司的同事们欢聚一堂，相互交流、共同学习，在这里，我们认识了更多的朋友。

中秋派礼，从点滴小事做起

商场中秋节要举行活动，从服务台抽调人手到四楼中庭派发礼品，我是其中之一，本以为这是一项十分轻松的任务，不需要怎么动脑筋就可以圆满完成，可仅仅一天下来，我们漏洞百出，虽然最后账实也相符，但在整个派礼的过程中，我们缺乏思考，没有明确分工，导致一路模模糊糊，直至最后核对总数才能查的清，这是需要检讨的。第二天，我们改变了策略，由专人负责，责任到人，并且提出了总的原则，保证时时正确，这样连续几天下来，井然有序，并且经过不断的修正，最后得心应手，这有赖于大家的有效沟通与协作。从这件事情上，我懂得了不论做任何一件事，都应当重视起来，如果从心理上藐视它，那就已经失败了，在工作前，应当充分考虑到它可能会出现的几种问题，尤其是像我们在经验不足的情况下，更应谨慎，可以首先咨询老员工，获取一些常识性的知识，以便于我们少走弯路。

公司满意度调研，增强归属感

能有机会参加公司顾客满意度调研对我来讲是一件幸福的事，在我进天虹之前，我所理解的商场，就是一个交易的场所，一个买卖人聚集的地方。直到来到这里，直到亲眼看到、亲耳听到，我才相信，原来有这么一家商场，是可以做到人心里面去的。我调研的地点在深南新店，在这里的气氛更加浓烈，正因为老店刚拆不久，许多老顾客纷纷涌向这里，不为别的，只为“天虹”二字。在这里调研度过的每一天，都令我感动，顾客与我们的配合程度是你无法想象的，许多顾客都是自己找到我们要主动发表观点的，甚至有的顾客不怕排队等候，为的是让我们能够记录下他们的建议。他们给了天虹太多的期许与信任，这种感觉，身为一个天虹人，你会怎么想？我为能够在这样的企业工作感到骄傲！

时间过的好快，转眼这已是在天虹度过的第六个月„„

犹记得刚来时候的懵懂与好奇，而如今的自己，内心平添了几分成熟与稳重，想着每天与楼层102名员工沟通交流，与分部同事共事，与商场各个部门之间沟通协调，与供应商的来往，与各种各样的顾客擦肩而过，我却是乐此不疲的，原因很简单，我爱我的工作。虽短短的一段时间，大家早已把我当成了他们当中的一员，回想起在这里成长的点点滴滴，深有感触：

关于工作

在这里的学习分为两个部分：前四个月在服务台，后两个月在三分部，关于学习内容早在前期的总结中已多次提到，现在我想说的是两种工作的异同：

首先，从服务对象来讲，综合部是对内的，为现场服务；分部是对外的，要对员工负责、妥善处理顾客投诉、与供应商建立良好关系。

其次，从工作性质来讲，综合部的计划性较强，做任何事情都有详细的计划，按照计划有序的开展工作，而现场的突发性较强，往往计划赶不上变化，不确定因素很多，因此随机应变能力一定要强。

第三，从工作内容上来讲，服务台主要负责环境卫生、接待指引、其他业务、便民服务等工作；现场的关注点主要在销售、服务、人员管理、供应商沟通等方面。在不同的部门做过，所以更有利于处理一些事情，比如卫生方面，以前在服务台经常检查卫生，所以现场卫生哪里容易出现问题、什么时间段最容易出什么样的问题我很清楚，将这些以往的知识运用到新的部门，就显得如鱼得水。

当然，由于自身经验不足，业务技能不够熟练，也会出现多多少少的问题，但杨姐经常鼓励我们，不要害怕，大胆去做，多去尝试，但不要在同一个地方跌倒两次。我清楚的记得上次处理一桩顾客投诉，由于之前没有接触过类似的事件，当时只是考虑到要勇于承担责任，所以凭着自己的本能化解了这次投诉，事后顾客平静了下来，但看得出顾客对于我的处理结果还是保留了一些看法。通过这次亲历，我学到了很多，真的发现有些事情如果不去亲自操作，只是站在一个旁观者的角度去学习，很难有突破性的收获，我并不是想证明自己有多勇敢，事后我认真检讨了自己：可能当时考虑的太少，有没有实际的经验，所以做了一次冒险，这是一次不合时宜的尝试，我错了。但当这件事情过后，我突然发现，对于顾客一般性的投诉，我开始灵活了；对于一些有点难度的顾客投诉，我开始能够拿捏的住了，会想到运用各种资源、各种方法去处理千变万化的问题。我想，这也就是我从一个失败的尝试当中收获的经验与教训。

当然，现场的管理方方面面，投诉只是其中之一，不能因为这一次遗憾而耽误其他更重要的事情。如今的我，每天都很兴奋，这种感觉来自于领导对我的信任、教练对我的指点、同事对我的帮助、员工对我的鼓励，所有的一切都让我不得不珍惜现在的所有，我爱他们，真的。

关于成长

在我成长的道路上，我不能忘记，刚刚调入三分部的第一天，杨姐把我叫到身边跟我讲：“王璐你知道吗？你很漂亮的，干吗把自己打扮成这样？”从那一刻起，我发现，我久违的自信又突然回来了，昔日的辉煌，什么省级优秀毕业生、什么中共党员、什么优秀班干、什么奖学金、什么四六级，都在杨姐的这句话下显得那么苍白无力，于是我决定忘掉过去，重新开始。

我不能忘记，来到三分部的第二天，杨姐把办公室门钥匙交给了我，并没有太多的话语，只是说：你怎么还没有钥匙啊。于是，我也成了这间办公室的主人，当我手中拿着这把钥匙，我发现，它已不仅仅是一块铁条，而是一种具象的归属感，一种仿佛我迷失了好久终于找到回家路的感觉，于是我决定，好好爱我这个家。

我不能忘记，来到三分部的第三天，正值星期四开办公例会，杨姐当着大家的面，欢迎我跟阿云的加入，并且把分部的陈列工作交给我做，突然间我感觉到，这是一种莫大的信任，于是我决定努力工作，起码对得起这份信任。

我不能忘记，在接下来的日子里，杨姐特意安排我跟杨楠参与多项工作，多做事，不要怕出错，大胆一点，这是杨姐经常跟我们讲的话，而这对我来讲，是一种莫大的鼓励，于是我决定，一定要作出成绩给杨姐看。

我同样记得，那是刚调上来不久，一次跟邱姐一起去巡场，看到现场的员工找邱姐问这问那，邱姐也是不停地挨个找柜台询问，每一个员工的名字都记得清清楚楚，我好佩服，可能是新调上来的缘故，大家对我不是太熟悉，邱姐那里忙的都不行了，我就站在邱姐旁边，可没有一个人有要问我的意思，我也是很想告诉他们，这个问题我也知道答案的，可就是站在那里动不了。这件事给我的感触好深，后来我发现了，我们的员工是最单纯的，谁最值得他们信任，他们就相信谁，而且不管你是谁，只要他们把你当成自己人，他们就爱你。所以，两个月后的今天，每一次巡场，每一次有意无意的走进柜台，当听到他们很单纯的叫我的名字，叫我帮他们解决问题，叫我别忘了提醒他们做事，叫我帮他们贴标识。。。我都认为这是一种幸福，每当我脱口而出叫出他们的名字，我发

现，他们也有一种同样的幸福感，是的，没想到自己这么微不足道，你却记得那么清，而这一切，是邱姐教会我的。

成长的路上，点点滴滴，太多的感动，太多的幸福„„

关于点滴

在我们身边随时随地发生着一些微不足道的小事，比如我们几个的一次座谈，当时我、智慧、阿云、杨楠在场，不知说着什么，我们就谈到了分工上面，大家最后一致认同，现在杨姐抓大方向，邱姐主抓销售，现场主要靠我们几个，所以大家一定要统一起来，加强协作。这是一次无领导的讨论，一次下班后的闲聊，每一个人都是自然的流露，但这种气氛是怎么形成的，就连我们自己都很纳闷，有时候想一想，心里美美的。

还有一次，也就是最近，由于团购大会，我们每个分部都要给自己取个好听的名字，这时杨楠提议我们叫“牛老三”，但杨姐马上否定，说：“干吗叫老三啊，我要叫老大”，所以我们 “牛老大”就是这么来的，有时候想一想，大家都挺可爱的。

半年过去了，有时候我就在想，我到底为天虹付出了什么：为了使自己的形象符合工作的环境，我买了身自认为比较贵的衣服；为了改变仪容仪表，我变了两次发型，买了3根口红，瘦了4斤，内心的改变讲100句都看不见，还是在以后的工作中大家验证吧，外表的改变可能更直观一点。讲了这么多，我只想说一句：也许我今天不能为你做什么，但我明天一定会做给你看！

感谢

最后，感谢曾经帮助过我的同事及朋友：

感谢王月英、感谢徐飞、感谢李静楠、感谢王倩、感谢邱海珍、感谢邱丽琴、感谢谢振升、感谢林晓俊、感谢马会婷、感谢陈蕾；

感谢胡礼福、感谢胡金梅、感谢谷名英大姐、感谢杨红霞大姐、感谢袁红霞大姐；

感谢文静、感谢萌萌、感谢赵荥、感谢田姐、感谢杨经理、感谢祁老师、感谢林哥；

感谢谈经理、感谢莉姐姐、感谢王芳宁、感谢陈曦；

感谢智慧、感谢邱姐，感谢杨姐、感谢阿云、感谢杨楠，感谢李钰、感谢三分部全体；

感谢冰姐、感谢凇姐、感谢李雪、感谢陆瑾、感谢莉莉；

感谢隋欣、感谢赫连；

感谢辉姐、感谢阿芳、感谢阿菊；

感谢红梅姐、感谢李娟、感谢许日惠、感谢刘幼香、感谢袁秀琴、感谢卢巧玲、感谢李玉娃；

感谢张英、感谢谭铭彬、感谢彭贵勤、感谢夏明哥哥、感谢周松鹤大哥、感谢马龙、感谢钟治国；

感谢刘代鑫、感谢王庆迁；

感谢何总、感谢王总；