人际沟通与礼仪学习感悟

人际沟通与礼仪学习感悟（精选7篇）

1.人际沟通与礼仪学习感悟 篇一

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

XX职业技术学院

医学护理系

《护理礼仪与人际沟通》课程标准

【课程名称】

护理礼仪与人际沟通

【课程编码】

23000602

【适用专业】

护理

【课

时】

28学时

【学

分】

2学分

【课程性质、目标和要求】

课程性质：

《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：

护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求：

通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。

【教学时间安排】

本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下

课

程

内

容

理论课时

强化实训

第一章

绪论

第二章

仪表礼仪

第三章

仪态礼仪

第四章

语言礼仪

第五章

社交礼仪

第六章

护士工作礼仪

第七章

绪论

第八章

护理人际沟通的相关理论

第九章

护理工作中的关系沟通

第十章

护理工作中的语言沟通

第十一章

护理工作中的非语言沟通

合计

【教学内容要点】

第一章

绪论

掌握礼仪的基本原则。熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。

第二章

仪表礼仪

掌握仪表的含义；着装的原则。熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。

思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范

第三章

仪态礼仪

掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。熟悉各种仪态的使用场合。了解各种仪态的常见错误。

本节主要采用小组教学法

第四章

语言礼仪

掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。自学礼貌用语、文明用语、行业用语。

本节主要采用情境模拟教学法

第五章

社交礼仪

掌握空间交往礼仪及人际距离。熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。

第六章

护士工作礼仪

掌握护理操作中的礼仪要求。熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。自学护士应具有的精神风貌。

第七章

绪论

掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。了解建立良好人际关系的意义。

思考题

1、什么是人际关系？

2、什么是护理人际关系？

3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？

第八章

护理人际沟通的相关理论

掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。

思考题

1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。

2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？

3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？

4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？

5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？

6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面加大对对方的吸引力度？

第九章

护理工作中的关系沟通

掌握护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属建立良好关系中的作用。熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征。了解护士与其他健康工作者之间的沟通。

思考题

1、你与急性输尿管结石、高血压性心脏病和手足抽搐症病人应建立什么类型的护患关系，为什么？

2、一病人病情较重并且具有一定传染性，而家属吵闹不放心非要看望病人，你该怎样处理好这种人际关系？

3、当你接到有关部门通知让你到急救门诊工作，你将会以哪些行为与本科医护同仁建立良好人际关系？

第十章

护理工作中的语言沟通

掌握语言沟通的含义、作用与类型；交谈的层次与类型；护患交谈中常用语言以及交谈技巧；治疗性沟通的概念；阻碍治疗性沟通的因素。熟悉交谈的含义、特点以及影响因素；护士应具备的语言修养；熟悉常用的护理操作用语。

思考题

1、作为一名当代护士应具备的语言沟通技巧有哪些？

2、根据所学知识联系个人实际，说说与对方交谈时存在的缺陷，并拟定一个训练计划。

案例分析

王女士，公司经理，因再生障碍性贫血原因待查入院。住院后情绪低落。

护士：王经理，你今天感觉好些吗？

病人：（沉默不语）

护士：出了什么事，能跟我说说吗？

病人：昨天医生告诉我了，我得的是再生障碍性贫血，听说这个病治不好，所以心里特别乱。（眼睛里含着泪）

护士：是呀，这病到谁的身上多会产生恐惧心理，要是我可能还不如你坚强，你的确是很不容易的。（边说边递上纸巾）

病人：听你这么说，我很感动，谢谢你能理解我。我这病不好治是真的吗？

护士：是的，这种病是不太好治，但是，以前来我们医院就诊的病人，只要及时治疗，坚持治疗，不也有人康复吗。我也看过一些有关此病治愈的报道。你是个意志坚强的人，能正确对待此病，希望你鼓起勇气，积极配合治疗，相信你一定会痊愈的。我家里有这方面的资料，明天我带来给你看一看。

病人：谢谢你，跟你说了几句话，我的心情好多了。你真是帮了我的大忙了。

护士：可别这么说。这是我应该做的。能为你做点事，我非常高兴。

分析：

1、护理人员在安慰病人的时候运用了哪些技巧？

2、根据以上范例谈谈自己与人交往时是如何安慰他人的，试拟定一个方案。

第十一章

护理工作中的非语言沟通

掌握非语言沟通的含义与类型；非语言沟通的特点与作用；非语言沟通的主要形式；护士应用非语言沟通的策略。熟悉非语言沟通在护理工作中的应用。

思考题

1、分析下列几种体态语，看它们有什么语义？对人际交往有何影响？

（1）用手指指点别人的鼻尖，指人、点人

（2）与人交谈时常常捂着嘴笑或者捂着脸笑

2、写出描写人物体态的成语或词组

案例分析

接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。

分析：

1、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。

2、护士这样接待病人会造成什么样的后果？

3、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？

【考核方式】

本课程为限选课，考核采用形成性考试的方式。考核要求主要是教学大纲要求的基本理论的综合应用。

考核方式：出勤和课堂表现、课程总结、实践环节考核（教师随机命题）。

成绩构成：平时成绩占（出勤占5%、课堂表现15%），课程总结，实践环节考核占70%。

【推荐教材和教学参考书书目】

指定教材：

《护理礼仪与人际沟通》，主编：高燕

高等教育出版社。

主要参考书：

《护士礼仪及行为规范》，主编：李继平，人民卫生出版社，2005年出版

《护理美学》，主编：韩继明，清华大学出版社，2006年出版

《礼仪365》，主编：金正昆，同心出版社，2006年出版

《护士礼仪教程》，主编：徐晓霞，许红霞

人民卫生出版社，2006年出版

《礼仪金说Ⅱ》，主编：金正昆，陕西师范大学出版社，2006年出版

《护理人员形象重塑》，主编：张莉，第四军医大学出版社，2006年出版

《礼仪大全》，主编：蔡践，当代世界出版社，2007年出版

《临床护理礼仪》，主编：黄建萍

人民军医出版社，2008年出版

《晓梅说礼仪》，主编：张晓梅，中国青年出版社，2008年出版

《护理礼仪与形体训练》，主编：位汶军，中国医药科技出版社，2009年出版

《人际沟通》，第1版，主编：冷晓红，人民卫生出版社，2006年出版

《护理中的人际沟通学》，第1版，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人际沟通与交流技巧》，第1版，主编：周丽君，复旦大学出版社，2008年7月出版，《人际沟通》，第1版，主编：李峥，中国协和医科大学出版社，2004年3月出版

《护理中的人际沟通学》，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版

《护理礼仪与人际沟通》，第1版，主编：高燕，高等教育出版社，2003年12月出版

（编制：

审核：）

2.人际沟通与礼仪学习感悟 篇二

一、《人际沟通与礼仪》课程定位

《人际沟通与礼仪》作为人文素质类课程, 通常作为专业基础课来开设, 具有普适性。该课程不局限在某一专业或某一领域, 而是着眼于学生整体, 从学生一入校就开始进行养成教育, 知识讲述和技能训练针对于所有学生所必须掌握的人际沟通与交流能力。通过课程学习, 学生应规范自身行为、提升修养水平、培养乐观豁达的心胸、夯实诚实做人的基础, 为将来的社会实践、顶岗实习和职业发展、社会交往打下良好基础。

二、课程建设实施思路

(一) 在校企合作工学结合办学模式下, 重新整合教学内容, 建立符合高职院校的课程体系。

在国家官方媒体公布的调查反馈 (《中国教育报》2008年8月4日第6版) 和对各企业走访交流中, 当代大学生人文素质缺乏现状集中表现在以下方面:重个人轻集体, 尊重意识淡薄, 与人交往缺少谦虚随和、理解宽容的胸怀, 人际沟通能力差;重专业知识, 轻理想教养, 精神追求贫乏;对礼仪的重要性认识肤浅, 自我形象设计缺少高雅脱俗的追求, 平时不注意自己的言行举止姿态。针对上述情况, 《人际沟通与礼仪》课程组与行业企业专家共同研讨, 对课程内容进行改革和整合, 在内容上选取了自我管理 (养成教育) ;沟通与交流 (基本方法与技巧、典型人际沟通) ;求职技巧 (职业形象塑造、面试技巧) ;职场礼仪 (办公室礼仪、迎送与座次礼仪、仪式礼仪) 等, 帮助学生获得知识, 获得求职成功的机会, 并为学生走上社会岗位以后获得可持续发展的能力。改革后的课程内容将人文教育与思想道德教育有机结合, 培养目标、培养模式与市场经济需要、行业人才规格要求相接轨, 既可以丰富学生的思想道德内涵, 又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的个人形象。

(二) 打破传统的教学观念, 建立符合高职学生特点的教学方法。

传统教学模式是“一言堂”、“满堂灌”、“填鸭式”, 教师是教学活动的中心和主导, 在教学过程中采用的是口授和板书这些单向的教学手段, 学生在整个教学过程中始终都处于被动的知识接受者的地位。在这种教学模式下, 学生学习的主动性容易被忽视, 甚至被压抑。经过在实践中不断的完善, 《人际沟通与礼仪》课程在教学观念和教学方法上突破了传统的教学模式, 在教学过程中大量采用了问题主导法、案例分析法、单项实训法、角色模拟法等实践教学方法, 以学生为主体, 教师为主导, 变单向教学为交互式教学, 将学生的地位由传统模式的被动接受者转变为主动参与者, 有效的激发学生潜能, 提高学生学习兴趣, 在课堂上培养学生的团队精神、协同意识, 使学生在快乐的笑声中养成良好的礼仪习惯、掌握人际沟通技巧、提高人际沟通能力。

(三) 建立建全实践教学条件, 充分体现教学的开放性。

在“突出实践能力培养、素质教育贯穿始终”的教学要求指导下, 《人际沟通与礼仪》课程与行业企业共同参与建设了多个符合高职教育特点的实训室, 把单项实训项目放到相应的实训室进行, 同时增加了活动教室, 实现了教学一体化。需要使用的实训室包括:礼仪实训室 (主要用于仪容、仪表、仪态等单项实训, 前后两面整墙的镜子可以使学生很好的对自己的仪态进行校正, 效果良好) 、模拟面试实训室 (完全模拟实际面试场景的各个环节, 给学生以真实的实训实践经验) 和活动教室 (主要用于情景教学、角色扮演、分组讨论和课业展示) 。在实战性第二课堂方面, 我们积极与河北省民营企业投资与项目合作促进会密切合作, 提供面向社会、服务社会的综合实训机会, 由学生完成各种会议、活动的礼仪接待工作, 教师和专家进行必要的指导。此外, 课程组还开发了多个校外实践单位, 为课程的实践教学提供真实的实习环境;教师积极参与社会培训, 与企业建立良好的彼此信任关系, 探索人际沟通与礼仪的社会需求, 同时将社会诉求提供给学生, 为学生建立了广阔的校外实训基地。

(四) 打造一支高素质的双师结构型队伍。

人的因素永远是第一位的, 拥有一支高素质的教师队伍是教学改革与实践的必备条件。《人际沟通与礼仪》课程需要建立一支高素质的双师结构型队伍, 即教师既要具备理论教学的素质, 也应具备实践教学的素质, 有良好的职业道德, 教书育人, 又具有进行职业指导等方面的素质和能力, 如具备相当的社会沟通、交往、组织和协调能力, 既能在校园内交往与协调, 又能在企业与行业从业人员进行交流和沟通。双师型队伍的建立, 有利于学生树立正确的职业道德观念, 形成良好的职业习惯, 提高与人交往、沟通、组织协调等职业能力, 更容易得到用人单位和宾客、社会的肯定, 最终实现学校和企业的双赢。

三、结语

孟子云:“大学之道无他, 求其放心而已矣。”意思是说教育的目的没有别的, 是要把人们丢失的心找回来, 把被丢失的善良纯朴的本性找回来。

大学生活只是人生中的一个阶段, 当青年学生走出校门的时候, 他应该拥有一些终身难忘、终身受益的学习经历。今天的在校青年, 就是明天的社会栋梁, 从这个角度说, 培养大学生人文素质, 不单纯是个人和学校的事情, 而是全社会的事情。胡锦涛总书记在中共中央十六届六中全会强调“阳光心态是构建和谐社会的基础”, 把良好和谐的人际关系、社会关系、人与自然的关系提到了关系到全民族生存的高度, 因此, 在校园里培养学生高尚的人文情怀, 关系到学生一生的成长, 关系到一个民族的兴旺, 这也是《人际沟通与礼仪》精品课程教学改革与实践的最终诉求。

参考文献

[1].邓敏.论高职院校语言与沟通课程群建设[J].继续教育研究, 2011

[2].蒋永忠.基于实践视角的高职学生关键能力培养及评价体系研究[J].铜陵学院学报, 2009

3.人际沟通与礼仪学习感悟 篇三

【关键词】护理礼仪与人际沟通；课程教学现状；思考；建议

护士作为新时期的职业人，不仅要具备相应层次的护理专业操作技能，也应该具备较高层次的人文素养。这需要学校的相关教育兼顾社会人和职业人这两个概念。护理专业是我校人数最多的专业，由于市场需求这一特性和我校06年刚刚从中专办学升入大专办学这样特定时间节点，我校的教学观念还更多的停留在“职业人”这一概念中，错误的把高职高专教育等同于职业培训，忽视了高职高专护理学生的人文素养的培养。学生们拥有高技能，但是缺乏高情商，部分学生甚至养成了更为错误的观念，出现藐视崇高、淡漠经典、物质至上等现象，这样的状况让很多同学在远离校园后的职场中遭受挫折。很多高职高专院校正在逐渐的转变传统的教育观念，我校也应该在大环境中做出相应的调整来适应社会的转变。在教学过程中我发现目前我校《护理礼仪与人际沟通》这门课在教学过程中存在着以下几个可以改进的地方：

1.我校在整个教学中缺乏对《护理礼仪与人际沟通》课程的重视

首先在课时分配上，很长时间内《护理礼仪和人际沟通》作为基础护理当中的一个章节来进行教学，可是较短，内容较少，学生不能很好的掌握相关的知识。2012年对该门课程进行了调整，作为单独的一门课程来教学，但是在课时的分配上相对于其他护理课程而言仍然较少。其次在我校，课程一共分为两类，一类是考查课，一类是考试课，《护理礼仪与人际沟通》课程属于考查科目。所谓考查科目是指课程分数总共100分，比例分配是：30分平时成绩，10分辅导员对学生的评价，剩下的60分是期末考试的分数，并且期末考试属于半开卷考试，就是说考生可以根据平常老师讲课的重点和自己对重点的把握带一张A4纸张大小手抄笔记进入考场。任课老师在课程最初就会和学生交流有关课程的内容、教学方法、课时分配、考核方式等等，学生们在内心就会形成对本门课程的不重视，觉得是副科，在学习上也会出现懈怠情绪，甚至迟到、早退、旷课等现象。

2.我校《护理礼仪与人际沟通》课程理论教学与实践教学比例失调

礼仪与沟通本身就是一门高实践性的课程，对于护士的工作对象是人这一重要特性而言，实践性就更加的重要，因为个体的差异性确实存在并且很大。因此教学的核心应该着力在培养学生的实际应用能力上边，侧重点要落实到实践教学和实践应用中。由于我们处在摸索的过程中，对对实践教学意义认识上还存在一定的不足，因此重视程度也就不够。在教学计划的制定中理论学时远远多于实践教学学时，其导致了部分学生只能纸上谈兵，一遇到实际操作就无从下手，着手的成为了“理论巨人，行动矮人”。

3.我校《护理礼仪与人际沟通》课程教师专业化程度较低，师资力量严重不足

有着50多年办学历史的我校一直以来很重视专业课教师的选配。但是对于类似于《护理礼仪与人际沟通》这类考查课的教师选配重视程度稍有欠缺。由于是新增课程，因此教师中有礼仪和人际沟通相关专业的老师很少，再由于课时很少，愿意承接本门课程教学任务的老师很少，因此本门课程的教师的来源很复杂，有的是本学期没有自身专业课程的老师，有的行政人员，有的是改行的专业课教师，由于师资队伍专业化的欠缺.在教学过程中教学方法的运用，教学艺术引入也相对欠缺，很不利于本门课程的教学。

4.《护理礼仪与人际沟通》课程的相关教学缺乏实际的应用性，与其他护理课对接不良

大部分学生通过《护理礼仪与人际沟通》课程的理论教学和实训及考核后能基本掌握了相关的礼仪知识和沟通技巧。但是，本门课程的高实践性和应用性决定了掌握护理礼仪与沟通技巧不可能某个时间段完成，需要一个长期的训练过程，需要学生在今后的学习中继续深造。这不仅需要学生自己多关注礼仪与沟通方面的相关知识，同样需要讲授护理技术和临床护理教师在课程讲授中多加引导，主动地将护理礼仪修养和沟通技巧渗透到每项护理操作之中。由于缺乏对礼仪与沟通的重视，部分教师在授课中更加关注的是本专业课，由此本门课程理论知识与实践应用的脱节，内化过程无法延续下去。 [科]

【参考文献】

[1]莫选荣，罗心静，周军.护理礼仪模块式教学方法探讨[J].护理学报，2010，17（4）.

[2]李庆超.在护理礼仪教学中应用人际沟通知识初探[J].中国当代医药2010，17（35）.

[3]郎巍.《护理礼仪与人际沟通》教学方法改革的实践与效果评价[J].全科护理 2011（25）.

[4]梁燕.从文献分析看我国《护理教育学》课程改革的现状与思考[J].护理学2011，18（19）.

4.人际沟通与礼仪学习感悟 篇四

自我介绍时，时间最好控制在（）

A.半分钟左右

B.1分钟左右

C.2分钟左右

D.3分钟左右

E.1.5分钟左右

正确答案：A

在病人手术前做好宣传教育，可以稳定病人的情绪，健康教育时护士的语言特点应当是

A.专业性的讲座

B.随意性的调侃

C.自然真诚的讲述

D.简练精短的概括

E.轻松性的闲聊

正确答案：C

与他人握手时，应该保持（）的距离

A.1米远

B.0.5米远

C.1.5米远

D.30厘米远

E.40厘米

正确答案：A

与他人握手时，下列哪点不正确（）

A.手臂自然弯曲，右手手指并拢

B.以标准姿势站立

C.如戴墨镜，摘下墨镜

D.戴着手套握手

E.与他人握手时要保持手部的干净

正确答案：D

影响医护关系的主要因素不包括（）

A.角色心理差位

B.角色期望冲突

C.角色压力过重

D.角色权利争议

E.角色理解欠缺

正确答案：B

一位住院患者，便秘要求其主治医生给其用通便药。医生答应患者晚上给其口服药通便灵，但未开临时医嘱。第二天早晨.护士因患者晚间未服通便灵受到埋怨。护士为此对该医生产生极大不满。导致医护关系冲突的主要原因为

A.角色心理差位

B.角色压力过重

C.角色理解欠缺

D.角色权利争议

E.角色期望冲突

正确答案：C

现代医护关系是

A.领导与被领导

B.互相排斥

C.并列互补型

D.命令与服从

E.主导从属型

正确答案：C

下面对于菱形脸的修饰，说法不正确是（）

A.修饰重点是缓和生硬的脸部线条

B.腮红涂在颧骨上并自然匀开

C.眉毛最好呈现棱角感

D.额头下巴上浅色粉底

E.眉毛最好用长一点的形状。

正确答案：C

下面对护士持病历夹的姿势描述中，正确的一项是（）

A.用手掌握病例夹的边缘中部

B.双手抱在胸前

C.一只手拿着病历夹

D.夹在腋窝下

E.持物手靠近胸部

正确答案：A

下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是（）

A.用手掌握病例夹的边缘中部

B.左手持病历夹

C.病历夹下缘与身体呈钝角

D.屈肘将病历夹下缘轻靠腰间

E.病历夹下缘与身体呈锐角

正确答案：C

下列选项属于护理书面语言沟通的是

A.倾听

B.体触

C.交谈

D.体温单

E.微笑

正确答案：D

下列哪项不属于影响医护关系的因素（）

A.角色心理等位

B.角色压力过重

C.角色理解欠缺

D.角色权利争议

E.角色心理差位

正确答案：A

下列哪项不是护士语言规范性的要求

A.发音纯正

B.用词专业

C.语音清晰

D.语法规范

E.语言精练

正确答案：B

握手是人们常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确（）

A.握手时间一般维持5秒以上

B.握手有一定的姿势要求

C.握手是人际交往必备的基本功

D.外交式握手可以体现领导者的亲切

E.握手的力度要适中

正确答案：A

握手的时间最好在（）

A.1秒之内

B.2秒之内

C.3秒之内

D.4秒之内

E.5秒之内

正确答案：C

为他人做介绍时，以下哪点不正确（）

A.把下级先介绍给上级

B.把男士先介绍给女士

C.把晚辈先介绍给长辈

D.把主人先介绍给客人

E.把未婚者先介绍给已婚者

正确答案：D

人际吸引的产生是

A.无条件的B.无规律的C.以情感为主导

D.以物质为基础

E.以职业为纽带

正确答案：C

朋友生日，你表达祝福，体现了礼仪中的（）

A.仪式

B.礼节

C.礼貌

D.友好

E.关心

正确答案：B

你认为护士工作妆中口红的颜色不应当是下列描述中的（）

A.浅色

B.透明色

C.色泽鲜艳

D.鲜艳度低

E.自然接近纯色

正确答案：C

男护士下蹲时，使用的姿势为（）

A.高低式

B.屈膝式

C.单腿点地式

D.双腿高低式

E.蹲马桶式

正确答案：A

刘护士是某科室新招近来的一名护士，该科室主任是一位年长、工龄高经验丰富的医生，该医生平时脾气暴躁。有一天刘护士在执行主任开的医嘱时，感觉医嘱有问题，但是想到该主任工作经验丰富应该不会有问题后执行医嘱，导致患者病情危重。该案例中影响医护关系的主要因素是

A.角色心理差位

B.角色压力过重

C.角色理解欠缺

D.角色权利争议

E.角色责任模糊

正确答案：A

礼仪最早起源于（）

A.原始祭祀活动

B.国家典章

C.奴隶社会的礼乐

D.封建社会的法典

E.风俗习惯

正确答案：A

礼仪发展到（）时期已经相当完备。

A.原始社会

B.尧、舜时代

C.夏、商、周时期

D.汉武帝时期

E.现代社会

正确答案：C

礼仪的内容不包括以下哪点（）

A.礼节

B.仪表

C.仪式

D.礼貌

E.风度

正确答案：E

孔子说，礼者敬人也，这里的“礼”解释为（）

A.礼貌

B.尊重

C.礼节

D.仪式

E.言行举止

正确答案：B

化妆是职业人士知“礼”的外在表现，下面哪种描述不正确（）

A.不能当众化妆

B.可借用他人化妆品

C.不能化浓妆

D.不评论他人的化妆

E.不可带妆睡觉

正确答案：B

护士在修饰眼部时，对于眼影颜色的把握，哪种正确（）

A.鲜艳闪亮

B.橘色

C.大地色

D.紫色

E.红色

正确答案：C

护士在抢救患者时，应采取的行姿为（）

A.快行步

B.跑步

C.小跑步

D.以上都不对

E.走步

正确答案：A

护士在行走的过程中，手臂摆动的幅度为（）

A.30°

B.40°

C.15°

D.35°

E.45°

正确答案：A

护士在工作岗位上的走姿，用下列哪组形容词形容最贴切（）

A.稳健有力

B.端庄优雅

C.轻盈敏捷

D.风姿绰约

E.动作迅速

正确答案：C

护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明

A.用床号称呼患者

B.护理时使用商量的口吻

C.对不配合的患者耐心引导

D.所有患者一视同仁

E.解答患者的疑问要耐心

正确答案：A

护士入座时，应遵循什么原则（）

A.左进左出

B.左进右出

C.右进右出

D.右进左出

E.从左或从右都可以

正确答案：A

护士快行步的叙述不正确的是（）

A.保持上身平衡

B.肌肉放松

C.步幅增大

D.快而稳健

E.频率加快

正确答案：C

护士蹲姿的双腿高低式不正确的是（）

A.双腿一高一低，互为倚靠

B.一脚在前，一脚在后

C.下蹲时，双腿靠拢

D.下蹲时，双腿张开

E.下蹲时，上半身保持直立

正确答案：D

护士的仪容是护士与患者进行交往的第一步印象，你认为下面关于护士仪容的描述哪项不恰当（）

A.健康端庄的面容

B.自然传情的表情

C.迷人美丽的长发

D.恰到好处的修饰化妆

E.适合的唇彩

正确答案：C

护士的蹲姿正确的是（）

A.双腿高低式

B.双腿叉开，弯腰

C.蹲马桶式

D.弯腰臀部上翘

E.上半身弯曲向前

正确答案：A

关于介绍的顺序正确的是（）

A.把女士先介绍给男士

B.把晚辈先介绍给长辈

C.把上级先介绍给下级

D.把主人先介绍给客人

E.把已婚者先介绍给未婚者

正确答案：B

关于护士在工作中坐姿的叙述，错误的是（）

A.坐在椅子的前部1/2～1/3处

B.上半身挺直，抬头

C.两膝并拢，两脚并拢

D.双手交叉相握于腹前

E.坐下后不可摇头晃脑

正确答案：A

关于护士的走姿不正确的是（）

A.以胸带步，弹足有力

B.步幅适中

C.匀速前进

D.步态轻盈、灵敏

E.双眼看向地面

正确答案：E

关于端治疗盘姿势不正确的是（）

A.上臂紧贴腰部

B.肘关节呈直角

C.盘内边距胸部5-10厘米

D.双手握于方盘两侧

E.双手大拇指可接触盘内

正确答案：E

根据人际吸引规律，“物以类聚”属于

A.相似吸引

B.相补吸引

C.仪表吸引

D.敬仰性吸引

E.相悦吸引

正确答案：A

根据人际吸引规律，“同病相怜”属于

A.相补吸引

B.相似吸引

C.仪表吸引

D.相悦吸引

E.敬仰性吸引

正确答案：B

根据人际吸引规律，“日久生情”属于

A.相补吸引

B.相似吸引

C.仪表吸引

D.相悦吸引

E.相近吸引

正确答案：E

根据人际吸引规律，“情投意合”属于

A.敬仰性吸引

B.相似吸引

C.相近吸引

D.相悦吸引

E.仪表吸引

正确答案：D

给他人作介绍时，眼睛应该（）

A.看向被介绍者

B.看向被介绍者的对方

C.看向地面

D.看向介绍者的身体

E.看向自己的手势

正确答案：B

蹲姿是护士常用姿势之一，下面哪种情况下不应采取蹲姿（）

A.在换衣间系鞋带

B.整理下面放物柜

C.在患者正前方捡拾物品

D.为患者摆放好鞋

E.E.铺备用床

正确答案：E

蹲姿的基本要求不正确的是（）

A.上身直立稍前倾

B.屈膝蹲下

C.双腿合力支撑身体

D.臀部向下

E.双腿可以分开

正确答案：E

端治疗盘时，重心集中在（）

A.上臂

B.手腕

C.手掌

D.前臂

E.手肘

正确答案：A

端治疗盘时，治疗盘距离腹部（）

A.3-4厘米

B.4-5厘米

C.5-6厘米

D.6-8厘米

E.5-10厘米

正确答案：E

端治疗进门时，应该（）

A.侧身用身体轻轻推门而入

B.用治疗盘撞门

C.用手肘去推门

D.用脚去推门

E.挪出一只手去开门

正确答案：A

持治疗盘时，肘关节呈（）贴近躯干

A.30°

B.60°

C.90°

D.120°

E.150°

正确答案：C

持病历夹时，左手环持于病历夹的中部，使病历夹固定于手臂和身体之间，与身体呈（）角。

A.45°

B.50°

C.15°

D.60°

E.35°

正确答案：A

持病历夹时，正确的姿势包括（）

A.用手掌握病历夹的边缘中部

B.放在前臂内侧

C.持物手靠近腰部

D.病历夹的上边缘略内收

E.将病历夹拿在手上

正确答案：ABCD

持病历夹时，不正确的姿势有（）

A.随意拎着病历夹走来走去

B.一只手拿着病历夹

C.双手将病历夹抱于胸前

D.用左手持病历夹

E.在患者面前不要随便乱放病历夹

正确答案：ABC

病人向护士询问手术是否有风险，护士回答说：“做与不做都有危险，你自己选择！”这种回答方式属于下列哪种语言交流禁忌

A.语调冷漠

B.说话含糊其辞

C.方式欠灵活

D.态度不坦诚

E.侵犯了病人的知情权

正确答案：B

“你好，我叫王琳。”这是自我介绍的哪种方式（）

A.礼仪式

B.应酬式

C.工作式

D.交流式

E.谦虚式

正确答案：B

护士坐姿应端庄、优雅，不应过于随便，否则有失仪态。以下坐姿正确的是（）

A.双腿交叠，无聊时上下抖动

B.双手抱着膝盖

C.将脚尖指向他人

D.臀部不应坐满座位，占座位1/2-2/3

E.E.双手交叉抱于胸前

5.关于人际沟通的礼仪 篇五

2、个人交往应该恪守 “君子之交淡如水”，不要搞得太过庸俗。

3、人际协调的关键：增加社交资源，鼓励自己多付出，尽量去满足别人。

4、目光游移闪烁、躲闪不定——你不是心怀鬼胎，就是生性怯懦。

5、“喊破嗓子不如做出样子”，面对面沟通，身体表达比言语表达，更有影响力、表现力和感染力。

6、人际协调两大法宝：一是要善于相互认同，二是要善于相互赞美。

7、赞美的三个成分：信念，目光和行为。

8、提高人际沟通技巧——真诚的行为是不是真正满足了人家对真诚的需要。

10、真诚最重要的成分仍然应该是一个“善”字。

11、真诚不是不加思索的表达你的感觉。

12、善于相互认同：一是理解对方所说的;二是尽量能够认同对方所说的

13、善于赞美的诀窍：第一，:要尊重他人的态度;第二，要有尊重他人的目光;第三，要有表达肯定的行为。

14、非语言交流的技巧：第一个是目光接触、第二个是空间距离、第三个是言语表情、第四个是身势表情。

15、三分做事七分做人。

16、人际交往的信念误区：必须和应该;糟糕至极;全部和所有。

17、心理健康要能够避免这样一种生活信念：不可以太过追求完美，不可以把自己当作圣人。

如何教孩子合理的人际沟通技巧

1. 与您的孩子进行一些对话。

与您的孩子日常交流，会让孩子了解沟通的技能。孩子会模仿你是怎样说话，怎样选择语句，怎样传达信息。正是因为你对孩子有这种影响，所以你需要做一个积极的榜样。你要确保你是在进行一次有效又有礼貌的交流。记下一些笔记，不仅是关于你怎么样和你的孩子还有其他家庭成员交流的，还包括你与其他人的交流，比如说杂货店的收银员，出租车司机，邻居的女士和卖报的男孩等。

2. 鼓励你的孩子去与人交谈。

听听你的孩子与人交谈可以让你知晓哪些地方需要改善。确保你能发起一次谈话让他参与进来，特别是假如你的孩子比较孤僻和害羞。比如说，你可以问问他在学校过得怎么样，他都与哪些人说话了，还有他有得到什么奖励。当你的孩子与人交谈的时候，你得专心的听，并且观察。比如，他总是看向别处吗?他有没有说一些不恰当的话?他说话会不会太匆忙了?你得解决这些问题，但是千万不要在别人在场的时候进行，不然会很尴尬。

3. 告诫你的孩子千万不要去打断别人的对话。

强调一下打断别人的对话是很不礼貌的事情。告诉你的孩子，等到合适的时机再参与到对话中。他应该在别人说完话，并且他自己被通知能说话的时候，再发言。

4. 提醒他要学会认真的倾听。

告诉你的孩子，一个好的交谈者必须是一个既能很好的交谈，又能专心倾听的人。强调一下认真倾听就是对别人的尊重。同时，告诉他发言之前要先让别人停止说话。不断的打断别人的思路也是对别人极其不尊重的表现。

5. 鼓励你的孩子说话要清晰。

跟你的孩子说明，如果他想清晰的表达他想要传达的信息，他就得发言清晰。劝阻他说话语速不要太快。并且检查他的语法有没有错误。检查他的句子结构是否完好，措辞是否恰当，发音是否正确。

6.人际沟通与礼仪学习感悟 篇六

在现代社会，与人沟通交往的能力真得十分重要。但是一直以来，我都不太擅长与他人交流。在中学时代，大家基本上都全身心地投入到学习当中，因此，当时人际沟通能力并非显得那么重要。但是到了大学就变得完全不一样了，我发现自己并不能很好地融入到社团活动中去，在学院的组织部门里也不像其他的干事那么地活跃。于是就更加意识到自己身上缺乏这种处理人际关系的能力。虽然我知道这并非一朝一夕就能够培养出来的，但还是抱着学习和获得帮助的心态选了这门课。

抛开这门课的内容不讲，我想我学到了两个字：尊重。说实话，以前上通识课都是抱着拿学分的心态，上课不是在刷手机，就是在完成专业课的作业。偶尔，老师讲到什么搞笑的话题，全班便哄然大笑，片刻之后，大家又成为了低头族。然而，第一次上这门通识课的时候，老师独特的排座和点名方式令我大吃一惊。由于被安排在了第一排正对讲台桌的位置，当时心中还有点暗暗叫苦。不过后来老师后来大概说了这么一番话：既然学生都情愿做低头族，不愿抬头听老师上课，那么老师也可以马马虎虎地备课，随便搪塞学生。因为，学生对老师最起码的尊重都没有了。从那时起，我突然决定，要认真对待这门课，一整个学期也就自然而然坚持下来了。现在想想人际沟通不也是这样的吗？如果连尊重他人这个基本前提都做不到，对方也不会尊重你，更别提诚心的交流了，人际关系也无从谈起。所以，我认为与人交往的过程中尊重这一点不容忽视。

在整个学期的学习过程中，自己感触颇深的有以下几点。首先，在一堂课中，提到这么一句话：做人的道理+知识=文化。其实在大多数人眼里，文化就简单地等于知识，学历，受教育程度，我自己也一直这么认为。由于老一辈的人常常会教育孩子多读书，做一个有文化的人，所以就理所当让把文化和读书挂钩了。像我自己平常书读得并非很多，简单直白地说，就是肚子里没什么墨水。每当看到那些满腹经纶，又或者看上去很高雅，很有品味的所谓的文化人，我都会悄悄地避而远之。感觉自己和别人之间有巨大的差距，总想着人家说的话自己根本插不上嘴，又生怕说错了什么惹人笑话。现在想想还是挺可笑的，总是把交流局限于自己身边的人，这样永远只能在一个小小的角落蜷曲着。看一下这个等式，等式的左边，不管哪一个增加了，等式的右边都自然会增加。虽然我的知识并没有那些人那么渊博，在某些专业领域没有评头论足的一席之地，但我至少可以学好做人的道理。如果更好地掌握它，想必当遇到那些真正有“文化”的人，自己也能够从容不迫地应对，自信地交流了吧。

第二点印象比较深刻的是老师提及的关于胡雪岩的案例。胡雪岩通过四次机会，完成了 自己华丽的转身，从一名家境贫穷的农村小孩成为了受人尊敬的大银行家。一个善于抓住机会的人才是一个懂得实现自我的人。胡雪岩就是这样，不轻易放弃每一个提升自己的机会。然而，反观现在，很多人为自己的失败找了一个冠冕堂皇的借口——没有机会。其实，只不过是为了安慰自己，给自己找一个台阶下罢了，又或者是为接下来的碌碌无为做一个铺垫。拿我自己来说，不知不觉，现在已经接近大二的尾巴了。刚进入大学的时候，感觉满腔热忱，充满热血，一口气报了好几个组织部门，最后进入了自己心仪的外联部。当初就是抱着提高自己的交际能力，扩宽自己的交际网这样的想法，才一直心心念念着要进这个部门。进部门初，一些杂活自然就落到了我们这些小干事头上了。学院里举办各种演讲活动时需要我们出去拉赞助，部长便让我们单独活动。忙活了整整两个星期，部门会议上，只有我一个人什么赞助都没有拉到。当时看到大家兴高采烈地讨论着，我心里很不是滋味。不过，我很自然地就这么安慰自己了：肯定就是我运气不好，没碰上什么好机会，她们去的地理位置比较好，遇上的赞助商都很大方。不过，后来在类似的几次活动当中，我都处于劣势，以至于最后在进一步考核中被踢出了部门。现在回忆起来，完全和机会无关。仅仅是自己的沟通能力比较差，并且又没有及时认识到自己的不足，才导致了惨败的结果。

关于他的案例中，另外提到的令我最有感触的一句话是，通过提升自我，把自己想要变成别人主动让你要。这也应了一句老话，是金子总会发光。努力把自己变成优秀的人，我想这才是一个人最大的人格魅力所在吧。此刻想到了一个再也简单不过的丑小鸭的故事。平庸的人，就像当初的丑小鸭，无论再怎么努力地在天鹅群中表现，只会被嫌弃和鄙视。而此刻，我们就需要像丑小鸭一样，提升自己，十年磨一剑，完成蜕变。当成为天鹅的那一刻，一切便会不一样了，不需要费劲心思地去祈求和讨好，只需在那儿轻轻一站，就会有一大堆人向你投来赞赏的目光。所以，我想在今后的大学生活，包括接下来要走得路当中，我一定要记得这六个字：时刻充实自己。我要做的就是少抱怨，多学习，因为我知道，在成为别人主动让你要这条道路上，我还要走很远。

第三点是关于倾听。何为沟通，何为交流，字面意思上理解，不就是“说”吗。其实并非这样，倾听也是交流的一部分，而且还是不可或缺的一部分。在我看来，倾听更加接近心灵，需要以诚相待。课堂当中提到了空杯心理，我把它理解为抛空杂念，放低姿态。尤其是在现代社会，人们真得很难做到这一点，总是急于想表现自己，也不管自己在他人眼里是否真得像个小丑一般可笑。其实生活中，往往是那些有能力的人，越是懂得倾听，因为他们懂得在什么样的场合适合做“满杯”，什么样的场合适合做“空杯”。另外，老师提到的非语言信息，我感觉到十分有趣。通过主人是否真心想留客人吃饭这个例子，我觉得好像真是那么回事，有时非语言信息也能为我们的交流提供很大的线索，要不怎么说察言观色呢？往往一个人的肢体动作具有很丰富的信息量，如果能够很好地读懂它，我想在与他人的交流中，自己应该会少犯许多不必要的错误吧。

第四点，就是关于敬语了。我本身是学日语的，所以对这方面还是了解一点。在学习日语的过程当中，让我挺苦恼的一点是敬语的学习。老师经常说很多日本本土的人也不能很好地掌握这一点。自谦语和尊敬语各种形式的变化，在不同场合，对不同身份的人，说话都很有讲究。相比之下，对汉语中的敬语，我好像就没有什么特别深刻的印象了。无非就是作文课上练习写信的时候，会用到您，您好之类的，然而像令尊，令堂这些词语可以说是完全没有用过，记忆中，只在小学的语文基础知识考试中做过一两次而已。在日语中，辈分相同，甚至地位比你低，只要是不熟悉的人都必须使用敬语。然后如果在中国，我真得不敢想象。同学之间，说您好，您吃饭了吗之类的话，估计不熟的人会白你一眼，心想有必要这样吗。熟的人会对你说:你今天没问题吧。现实状况的确是这样的，我也问了身边的同学，大家基本上都说如果被别人称呼您，会感觉很怪异，不自在，觉得没必要。

不过，我感触最深的还不是敬语这一点。现在的大学生，不要说敬语了，脏话的确是经常放在嘴边。记得老师在课堂中说过，现在的许多年轻人，讲了脏话，甚至还不知道是脏话。我突然一震，像我上大学后，就老是把“我去”放在嘴边，后来回去一查，这竟然也是脏话。为此，我们寝室还开了一个卧谈会。其中有一个室友认为，特别亢奋或激动或愤怒的时候，只能用脏话表示自己的心情，这是最好的发泄的方式。也有一个室友附和着说：对啊，不说脏话，人生多没有意思，想要表达自己的时候就说出来，没必要藏着掖着。不过最后大家得出的一致结论还是，熟的人之间说说完全没关系，公共场所还是要尽量控制一下。由此可以看出，我们中国大学生在敬语这方面的意识的确是很薄弱。在很多交流中，这势必也是一个障碍，无形之中拉低了自己，又给他人带来了不好的印象。以后，我还是要慢慢地去扭转自己的一些不好的观念，在交流中做到敬人重己。

7.人际沟通与礼仪学习感悟 篇七

一、技校语文学习和学生人际交往能力的关系

(一) 良好的语文素养有助于发挥学生的主观能动性。

与其他的课程相比, 语文是一门丰富学生情感体验的学科, 因此, 要想更好地增强语文教学效果, 语文教师就要加强对学生对课文的阅读能力的培养, 这样不仅能够实现学生对语言的准确把握, 而且能够加强学生对语言的灵活运用。有了扎实的语言功底, 学生更容易把握好课文的脉络与主题思想。同时, 有了语文教师的引导, 学生在独自完成阅读的过程中, 有助于充分调动学生的主观能动性。

(二) 良好的语文素养和学生口头交际互为有效保证。

在技工院校语文教学中, 听与说是构成教学内容的重要组成部分, 学生通过对语言的领悟与理解对语言进行积累。学习语文不仅是提高听与说的能力, 而且包括对语言运用的能力。同样, 学生的交际能力与写作能力是密切相关的, 如果学生的口头交际能力得到提高, 那么会促使写作能力的提高, 相反, 如果学生的口头交际能力薄弱, 就会影响到学生书面语言的质量。

(三) 良好的语文素养有利于开发学生的扩散性思维。

在培养学生语文素养的过程中, 除了要确保学生语脉清晰、用语严谨外, 还要提高学生的思维敏捷度。通过对学生听与说的训练, 促使学生形成灵活的思维模式, 这就在无形中提高了学生说话的效率, 通过对学生交际能力的训练, 不仅加深了学生对课文内容的理解, 而且在一定程度上活跃了学生的创造性思维, 这些都有利于学生扩散性思维的发展。

二、技工院校学生的人际沟通能力和语文学习现状

从目前来看, 技工院校的学生的人际沟通能力偏弱。学生人际认知能力不强, 对人际事物的洞察、分析和预见能力不够, 特别是在认识和把握问题的实质并进行分析处理时敏锐地捕捉人际信息、利用人际关系有效地解决问题能力上有欠缺, 并且没有足够的自信心;学生人际交往意愿、人际沟通能力和人际管理能力方面不甚理想, 其在交往意愿、沟通能力和团队协作上严重不足。而对语文学习的兴趣、信心不足, 语文学习基础、素养薄弱, 语文学习态度、认识不够到位。如果进一步调查他们的日常阅读习惯, 就会发现, 每天都能用1小时阅读课外书的学生不到5%, 能够阅读半小时的学生不超过19%, 即使是这些“喜欢”阅读的学生, 阅读的书籍也多为科幻、卡通小说和网络武侠、言情小说, 似乎算不上真正意义上的阅读。

三、技工院校学生人际沟通能力较弱的原因

导致技工院校学生人际沟通能力较弱的原因很多 (比如来自社会对技工院校的偏见等) , 只论述与语文相关的几条。

(一) 人文素养环境欠缺。

技工院校学生一般来自偏远的农村贫困家庭和来城市打工的低收入家庭。他们从小受家庭环境的影响, 在人文素养环境方面相对于来自农村中高收入家庭或城市家庭的孩子比较欠缺。

(二) 人文素养较低。

技工院校的学生一般文化课基础较为薄弱, 进了技工院校后, 学校侧重于专业技能训练。有些教师将目光放在学生对课文的认识与理解上, 这就忽视了学生语言能力的培养, 从而导致学生缺乏灵活的表达与应对能力。本身的人文知识匮乏, 加上得不到及时、有效的补充, 造成学生在与人交流、与人沟通方面的知识、能力欠缺。这是技工院校学生沟通能力差的直接原因。

(三) 自卑心理。

自身人文素养欠缺会导致学生产生自卑心理, 总认为自己在任何方面不如考入重高、普高的同学, 再加上技校学生良莠不齐, 有些同学偏激的价值观, 更引起心理严重失衡, 不愿意与同学交往, 更不愿意将自己的所想所思与亲戚朋友倾诉, 而喜欢沉溺于网络的“虚拟世界”, 其结果使技工院校学生在现实世界与人沟通的能力更加低下。

四、在语文教学领域加强学生人际交往能力的方法

(一) 加强学生阅读能力培养, 搭建多元知识结构。

想要从语文学习中获得个人素养的发展和提高, 就必须切实地投入对优秀语言文字的认知中。而事实上, 技校学生对文学经典往往兴趣有余, 动力不足。教师可以在教学中通过引经据典的方式穿插一些片段, 引起学生的好奇心和求知欲。教师可以通过各种方式观察和了解一些对阅读有回避态度的学生的兴趣点, 以推荐的方式帮助他们选择一些合适的读物, 利用课间的休息时间以交流讨论的方式了解学生的阅读进度。同时, 在课内有意识地鼓励学生交流彼此的读书经验和感受, 从而使学生受到一定程度的督促和激励, 形成良性循环。好的阅读习惯的养成是有一个过程的, 且有个体差异, 只要持之以恒, 就会获益匪浅, 乐在其中。在阅读的基础上, 我们必须认识到, 沟通能力与文化业务素养紧密关联, 科学文化知识是学生提高沟通能力的必要条件。个人的认知能力发展与社会认知及沟通能力成正比。沟通并非只是单纯的信息交换, 它至少包含知识、技巧和动机三个要素。为适应现代社会的挑战和要求, 教师和学生都应做到专博结合, 具有立体多维的知识结构。随着学习的逐步深入, 知识面的横向覆盖和专业知识的纵向加深, 提高了学生认知的复杂度, 增强了综合理解力, 拓展了沟通能力的程度和范围, 为学生人际沟通完成了基本的知识储备:这些都有助于他们在未来职业生涯中应对各种场合, 站在较高的层面, 以较宽的视角处理问题。

(二) 营造以生为本的沟通环境, 构建和谐课堂。

现代教学思想认为:“要坚持以学生为本, 尊重学生的主体地位, 尊重他们的人格、个性、特长, 倡导建立民主、平等、合作的新型师生关系。”[1]课堂教学以沟通形式存在。虽然主要由教师落实教学计划、主导课堂沟通的内容和形式, 学生受制于教师的课堂安排, 但是师生之间、同学之间的思想交流是一种平等的面对面的双向互动。教师必须有与学生平等的心理定位, 从培养学生能力出发, 有意识地启发学生发言、交流, 给每个学生同等的展示机会。教师得加强自身沟通能力的培养。教师若没有一定的沟通能力, 就很难构成新型的师生关系, 也就无法实现新课程的构想, 也就是说, 沟通能力, 是现在教师应具备的重要的基本能力之一。每位教师都要认识到培养学生沟通能力是自己不可推卸的责任, 要与学生建立真诚、坦率、友好的师生关系, 使学生喜欢和认同自己。有时课堂上会出现老师因语言不通 (1) 形成沟通障碍, 也有因为教师与学生感情上对立以致难以上课的现象。要改变这种因教师原因产生的沟通不畅现象, 教师就要善于化解沟通障碍, 学会理解、欣赏学生, 改变传统的敏于行讷于言的 (2) 看人观念, 特别关注沟通能力较弱的学生, 要有足够的耐心帮助学生提高沟通能力。技校课堂可以考虑运用研究性的学习方法, 加上开放的讨论氛围、平等的师生关系, 能够使学生抛弃一切顾虑, 敢于充分陈述个人思想, 大胆用批判的观点争辩问题, 有助于学生建立自信、张扬个性, 在认知过程中不断调整自己。这种以学生为本的课堂环境为学生的表达铺垫了良好的基础, 有利于更大程度地挖掘和开发学生的沟通潜能。

(三) 培养语文课堂沟通意愿, 强化口语交际能力。

积极的沟通意愿是沟通的动力, 是决定沟通效果的首要条件。我们最重要的是让学生懂得沟通的意义, 对人生的影响, 激发他们内在的沟通欲望。现在有相当一部分学生羞于在公开场合发言, 不善于与人交流, 不是由于沟通技巧或外界条件, 而是出于自身心理障碍。由于语文课程的特点, 特别是在理解文学作品上, “一千个读者有一千个哈姆雷特”, 不同的阅读者可以有不同的见解, 课堂上教师可以鼓励学生畅谈理解, 增强学生自信, 鼓励每个学生积极参与课堂讨论, 不怕讲错话, 不怕别人不接纳自己, 主动跨出沟通的第一步。应该说, 语文教学为训练学生的沟通技能提供了可靠的时间和空间保证, 使学生可以得到长期和反复的训练, 是解决学生沟通问题的理想的实践平台。教师可以在课程的第一节课就提出沟通要求, 告知学生沟通表现将计入平时成绩。按照以往的经验来看, 开始许多学生可能不好意思发言, 往往需要点名, 经过教师的鼓励和自身反复的练习, 学生渐渐由被动讲话到主动发言, 由表达不清楚到谈论流利, 乃至大胆提出个人见解, 借此机会展现自己。加上课堂讨论, 对于养成学生积极发言的习惯, 激发他们的学习热情, 能收到非常理想的效果。

(四) 贴近生活实际, 优化交际情境。

我们在语文口语交际教学中, 应该牢牢把握口语交际的实质, 突出“情境性”、“生活性”、“互动性”等特点, 引导学生会倾听、表达与交流, 初步学会文明地进行人际沟通和社会交往。因此, 可以在语文教学中营造一定的交际氛围, 激发学生参与交际的欲望。一个真实、生动的情境, 以丰富的美感, 鲜明的形象, 灵动的现场感, 充满情感的渲染, 足以激起学生高昂的情绪, 使学生以饱满的情感参与到学习活动中 (2) 。这就以现场呈现的方式为学生参与交际提供了可能。没有交际现场自然也不必要发生交际, 通过创设情境, 就好像把生活中的一个交际现场搬到了课堂中一般, 学生就有了交际的需要。交际的作用说到底就是通过有效地沟通为人们的生活、学习、工作所服务, 通过情境创设再现生活场面, 口语交际成为一种必然的需要, 它的作用也就凸显出来了。而学生在这样的口语交际中也切身感受到了交际的重要性, 强化了交际的欲望, 增强了“交际角色”的意识, 促进了互动交流。口语交际是交际双方面对面的一种对话活动, 交际双方都不断地发出信息、接受信息。交际双方既是说者又是听者, “说”与“听”相互依存, 能有效促进学生进步。

(五) 充实学生的业余生活, 帮助学生实现其自我价值。

丰富多样的教育活动是学生课余生活的良好组织形式 (3) 。我们可以组织寓思想性、教育性、知识性、娱乐性于一体的形式多样的课外活动, 适合不同类型的学生的口味, 让更多的学生有参与的欲望, 有条件的最好能让家长、老师一起参与。比如诗文诵读大赛、社会调查、语文基本功大赛、课本剧表演比赛等。搭建多种展示舞台, 把培育技校生人文素养落到实处。这一切要求语文教师和教研员不断研究语文课堂、不断发现学生成长需求、不断开发人文教学资源, 把学生人文素养的需求落实到语文课堂教学上, 把学生精神成长的要素融入人文主题活动中。

五、结语

沟通能力是一种实际操作能力, 必须经过长期、系统和反复的训练才能得到提高。就如美国沟通学家罗纳德所说:“提高沟通能力就像从事乐器演奏和运动训练, 没有捷径可寻。”因为技工院校学生的基础特质, 其人际沟通能力的培养是一项长期而艰巨的工作, 语文教师, 应在课堂上培养学生的沟通能力, 贯穿于教学的全过程, 最大限度地帮助学生, 使学生的阅读能力、表达水平得到应有的提高, 使其在激烈的社会竞争中具备较强的生存能力, 满足个人、国家和社会的共同需求。

参考文献

[1]何有缘, 李晓红.管理沟通课在提高大学生人际交往能力中的作用[J].中国农业大学学报:社会科学版, 2006.

[2]凡禹.沟通技能的训练[M].北京:北京工业大学出版社, 2004.

[3]周三多.管理学[M].上海:复旦大学出版社, 2003.

[4]王文.零距离美国课堂[M].北京:中国轻工业出版社, 2010.