物业公司年经营工作总结

物业公司年经营工作总结（精选7篇）

1.物业公司年经营工作总结 篇一

物业经营公司“平安交通百日行动”工作方案

为深入推进“平安交通百日行动”，进一步提高对消防安全生产工作的重视，强化安全监管责任，加大防火安全隐患排查整改力度，提高事故防控和应急处置能力，确保物业安全稳定，根据集团、物业公司关于消防安全工作要求，从即日起至2018年11月15日在本公司开展“平安交通百日行动”，具体工作方案如下：

一、组织领导

为切实加强行动的组织领导，确保工作取得实效，公司成立行动工作领导小组。

组 长：盛志强 副组长：周卫东

成 员：王桂祥、刘宇、董迎霞、秦洁、沈亚芬、黄蓉、赵庆

周焕松、王亚东、苏清华、王云金、万年春、宗仁勇

领导小组办公室设在物业综合科，负责日常管理工作。

二、工作目标：

在物业公司领导下，深入开展火灾隐患排查整治，严格落实单位消防安全主体责任，夯实火灾防控基础，最大限度消除火灾隐患，进一步提高防御火灾能力，为集团公司全面发展提供有力的消防安全保障。

三、工作要求

（一）切实落实责任。

此次行动是贯彻落实常运集团相关文件精神，深入推进火灾隐患排查与整治工作的重要举措，要高度重视火灾隐患排查与整治工作，切实加强组织领导，制定实施方案，落实各项工作责任。

（二）加强宣传教育

通过多种形式广泛宣传消防法律法规、消防安全知识，使公司员工都能了解基本消防安全知识，掌握基本防火技能。

（三）突出重点、履职尽责，狠抓监管措施的落实

领导小组要加强消防安全隐患治理的监督检查，督促落实工作责任。要认真研究工作方案，任务到岗，责任到人。对排查出的隐患进行追踪治理，坚决杜绝排查火灾隐患走过场，瞒报、漏报、虚报火灾隐患。

（四）检查重点，凡是疏散通道、安全出口堵塞不具备安全疏散条件的，外墙门窗设置影响逃生和灭火救援障碍物的，建筑消防设施严重损坏不再具备防火灭火功能的，违反消防技术标准采用易燃可燃材料装修的，必须治理整改。

三、结合实际，研究制定具体实施方案。

第一阶段：自查自纠。到9月15日前，根据排查范围和重点，各班组要对消防安全开展专项自查自纠，重点做好以下二方面工作。

（一）各班组对辖区所有消防设施进行自查自纠。消控室要确保值班人员配备齐全，并能够熟练操作消防设施和处置火灾事故。确保设有自动消防设施的人员密集场所、高层及地下建筑的自动消防设施均能够良好运行。按照国家《消防法》和《江苏省消防条例》进行自查自纠，制定整改措施。

（二）开展易燃、易爆、化学危险品，消防安全专项检查。加大易燃、易爆、化学危险品的监督检查力度。重点对管辖区域进行防雷、防静电等设施的自查。要求充电站、停车场、消控等班组进行自查。（自查内容有消防安全制度是否健全；用火用电管理是否严格；消防设施和灭火器材是否完整好用，型号、数量、布局是否符合规范要求；消防水源是否充足；消防车通道、防火间距等是否符合规定；从业人员是否经过消防安全培训，消防安全主体责任是否落实等。物业消防专项行动领导小组定期抽查各班组自查结果，制定改进意见。）

第二阶段：全面排查整治。9月20日前，在公司内部开展消防安全自查自纠基础上，按照“突出重点、兼顾一般”的原则，由公司领导带队，集中排查

整治重点。

（一）对物业公司所辖区域进行消防安全专项整治。做到全面彻底，不留死角。做到消防安全7个必查。

1.必查单位消防安全责任落实情况。

2.必查消防疏散通道、安全出口、消防车道畅通情况。3.必查消防器材配备、建筑消防设施运行情况。4.必查消防安全组织制度建立情况和员工安全培训教育。5.必查灭火应急疏散演练组织实施情况。6.必查用火用电用气安全管理情况。7.必查烟道油污清理情况。

（二）天气依旧炎热，目前还处于用电高峰，用电容易超负荷，要组织电工积极排查电器设备。

1.线路是否符合电器安装标准。

2.设备是否有因雨淋、雨水侵入而造成短路、漏电等安全情况。3.室内插座是否打火，电路接线是否规范，有无积尘。

4.消防安全重点单位、防火重点部位、要害部位、高层建筑的避雷装置是否经过有资质的专业部门进行检测。

（三）对集团办公大楼、地下室公务车、非机动车等易发生火灾和易造成重大伤亡和损失的高危场所进行消防安全专项整治。

1.疏散通道、安全出口设置不符合消防安全要求，锁闭、占用、堵塞等影响安全疏散的，消防设施停用或带病运行等问题。

2.违法建设、非法经营，地下室非法出租住人、群租群居以及生产、储存、经营和居住混为一体等衍生火灾隐患问题。

3.消防安全主体责任不落实，消防控制室值班人员和电气焊工无证上岗、违章用火用电用气和违章交叉施工作业等问题。

（四）在辖区内认真开展消防安全“六个一”和“四个能力”建设活动。按照公安消防部门要求，设置专门的消防控制室、制定消防安全制度和应急救援预案、成立义务消防队伍、组织开展经常性的防火检查和消防宣传，及时查找消除火灾隐患等。

检查的主要内容包括：

1.检查安全出口、疏散通道是否畅通。2.建筑消防设施和消防器材是否完好有效。3.重点治理应急车道堵塞、占用问题。

4.及时清理可燃物、易燃物、堆积物、垃圾等堆物堆料。

（五）做好办公场所及食堂等场所用火、用电、用气等安全措施的落实及火灾隐患排查整改工作，确保消火栓、灭火器材等设施设备齐全有效。

对排查出的火灾隐患和消防安全违法违规行为要“零容忍”，能立即整改的要立即改正，不能立即改正的要落实整改责任以及整改措施、时间和资金，并制定应急预案。

第三阶段：总结评比。11月15日前，对平安交通百日行动进行“回头看”，认真总结经验，推树先进典型和做法，查找工作中存在的不足，研究建立长效排查整治机制，巩固深化行动成果。

（一）公司对平安交通百日行动进行“回头看”，抓住此项行动中的重点环节反思、整改，进行认真详实的经验总结。

（二）完善本单位消防安全专项检查的工作台账，做好档案留存。综合科认真记录各阶段的行动情况，保证记录的真实性和及时性，及时发现总结好的做法与经验。

（三）公司召开总结会议，推出在此行动中典型的经验做法。

常运集团物业经营公司 2018年9月5日

2.物业公司年经营工作总结 篇二

摘要：广东省高校各种类型的体育场馆除完成教学、训练、课外活动之外，利用率并不高，面对社会体育场馆资源的紧缺，而高校大量的场馆优质资源没有能发挥出其应有的作用来，这不能不说是对国有资产的一种巨大浪费。因此，针对高校体育场馆经营管理的实际情况，应该考虑如何开展各种经营活动来创造必要的经济效益，弥补高校体育场馆运营经费的不足，在当前形势下是十分必要的。

关键词：广东省；高等学校；体育场馆；经营管理模式；物业化体育公司

实践证明，过去的那种传统型的体育场馆建设，使用体制不能适应社会主义市场经济的要求，必须对旧的管理体制从根本上进行改革。物业管理是和房地产综合开发的现代生产方式相配套的综合性管理，是和建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化经营型的管理。物业管理从观念上、模式上以及管理内容、广度和深度上都明显地区别于原有的管理。①

构建广东省高校体育场馆物业化体育公司经营管理模式

一、物业化体育公司经营管理模式的特点

物业化体育公司经营管理模式的特点：第一，变多个产权单位、多个管理部门的多头、多家管理为物业管理公司的统一管理；第二，变过去单一的、专项的管理服务为全方位的维修、养护等专业化管理和多方面的综合性服务。

二、物业化体育公司经营管理模式应具备的条件

在社会主义市场经济体制下，应最大限度地发挥高校体育场馆的社会功能，不断满足人民群众日益增长的文化娱乐活动的需要，并在此基础上，把体育场馆的经营发展作为新兴的经济产业，促进广东省的社会消费与投资经营，带动第二产业特别是一部分与第二产业相关产业的发展，实现体育场馆产业发展的良性循环。这是广东省现阶段公共体育场馆经营管理模式的必然选择。

构建广东省高校体育场馆物业化体育公司经营管理模式的具体举措

构建广东省高校体育场馆物业化体育公司经营管理模式，涉及到方面面面，具体来讲，应该解决现存的高校体育场馆经营管理模式出现的问题，逐步构建和完善广东省高校体育场馆物业化体育公司经营管理模式。

一、树立正确的指导思想

当前，随着物质文化生活水平的逐步提高和现代化生活节奏的不断加快，人们的业余空闲时间越来越多，对健康的认识也越来越深刻。休闲、娱乐和健身正在成为现代社会人们生活追求的一大主要内容。如何尽快地适应新形势和新情况，转变工作思路，创造条件把众多休闲、娱乐、健身的人们吸引到体育场馆中来，已成为摆在我们面前的一个重要问题。怎样才能抓住、抓好这种机遇呢？笔者认为首先应在指导思想上要实现二个转变：一是在功能上，要从单纯为竞技体育提供比赛场所转变为既能承办各种体育比赛，又能为开展全民健身活动、丰富群众生活提供健身娱乐服务；二是在运行机制上，要从以管理为主转变为以经营为主，同时搞好管理；

二、提高场馆建设质量

考虑到高校体育场馆的实际功能和承接赛事的要求，以及赛后对场馆的综合利用，各个高校应当多借鉴国外先进场馆设计经验，在建筑机构、配套设施等硬件条件上，努力实现体育场馆的多功能性。在满足大众体闲健身、场馆的商业化经营服务等软件条件上，也要求体育场馆具有综合属性。

三、培养优秀的经营管理人才

体育场馆管理人员素质与管理水平直接影响着高校体育产业的经济效益和社会效益，是制约我国体育场馆面向市场化、社会化进程的重要因素之一。为了赢得客户，体育场馆要求全体员上要高水准、高质量地为客户主动服务“以客户为中心，向客户提供个性化的服务”的管理理念符合新的管理趋势，使高校体育产业朝快速、健康的方向发展。建立健全人才培养机制，拓展人才培养渠道，建立适用于高校体育场馆管理的培训机制，加大人才培养成本投入，目标是引进既了解体育产业，又具各市场经营运作能力的专业复合型人才。

四、开发体育场馆的无形资产

体育无形资产是指以体育运动为载体，以知识形态存在并通过各种体育市场运营，以一定主体所拥有和控制的，能长期使用，但没有实物形态，能为其所有者或使用者带来经营效益的资产。如体育竟赛的冠名权、冠名杯、广告代理权及电视转播权、场馆特许经营权（如知名体育组织的名称、徽记、吉祥物等标志）。

五、积极对外开放

积极对外开放是构建广东省高校体育场馆物业化体育公司经营管理模式最重要的一个举措，应该从以下几个方面着手：

（一）充分发挥体育场馆的多功能作用

要围绕体育运动的主题积极策划、承办各种规模级别的体育活动，如全运会、城运会、大运会、农运会、行业体育运动会，特别是要争办国际体育比赛。通过比赛，提高体育场馆的使用率，提升体育管理水平，更为重要的是树立广东省高校的体育形象。同时，体育场馆应充分显示各自的优势和长处，根据自身条件，贯彻“以体为本、全面发展”的方针，逐步把体育场馆的重心转移到着眼于发挥体育自身的经济功能和价值的体育经营活动上来。结合广东省高校的实际，可将体育健身娱乐业作为广东省高校体育场馆的重点发展对象。除此以外，体育场馆的多功能还包括会议展览等诸多方面。

（二）体育场馆应积极对外开放，开拓市场

高校体育场馆在满足本校师生健身需求的基础上，应以全民健身运动为契机，积极开拓社会体育消费市场。自1995年国家推行全民健身以来，我国居民对体育和健康都表现出积极的态度，张启明的调查显示，82.23%的被调查者都表示需要体育。②在“花钱买健康”的观念指导下，广东省不少城市正出现一股健身热。城市居民目前娱乐消遣等消费已开始呈现逐年增多的趋势。为此，体育场馆应拓宽思路，积极培育健身娱乐市场，以满足消费者对体育健身娱乐不同层次的需求。同时，加强对群众健身娱乐的技术辅导和服务，构建城乡社区全民健身服务网络，积极推行体育有偿训练。

（三）降低场馆收费标准

高校体育场馆向社会开放，应该本着方便群众的想法开展体育活动，因而对外开放场馆的收费标准应为广大工薪阶层所能接受。对老年人、残疾人要实行优惠政策，以突出社会效益，提高体育场馆的使用率，吸收更多的人参加体育活动。

（四）坚持社会效益与经济效益相结合

要牢固树立以效益为核心的观念，改变过去只讲投入、不讲产出的运作方式，才能面向市场，依托社会，加强自身的发展能力。要坚持社会效益与经济效益统一的原则，当两者发生矛盾时，不能以牺牲社会效益为代价来获得经济效益。在实施全民健身计划时，要处理好体育的人民性与经济效益的关系。

结论

针对广东省高校体育场馆经营管理模式存在的问题，笔者提出应该构建广东省高校体育场馆物业化体育公司经营管理模式，并应该采取以下几点措施：第一，树立正确的指导思想；第二，提高场馆建设质量；第三，培养优秀的经营管理人才；第四，开发体育场馆的无形资产；第五，积极对外开放。（作者单位：广州体育学院）

参考文献

[1]杨雨丰.高校体育场馆经营管理模式探析[J].辽宁体育科技，2012，34（3）：19-20.

[2]任勇等.黑龙江省高校体育场馆管理模式研究[J].哈尔滨体育学院学报，2011，29（4）：43-46.

[3]陶蒨.高校体育场馆管理模式的探析[J].湖南科技学院学报，2010，31（5）：207-209.

注解：

①樊勇明.杜莉.公共经济学.上海：复旦大学出版社. 2002.166～170.

3.年物业公司个人工作总结 篇三

“>年物业公司个人工作总结2007-12-08 10:26:23第1文秘网第1公文网年物业公司个人工作总结年物业公司个人工作总结(2)年物业公司个人工作总结

×年注定是一个不平凡的一年在国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”战略的指导下公司合并改制组建集团集团的成立不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”对于我们××物业管理有限公司来说同样是一个发展的重大机遇对于××物业管理有限公司的一名普通员工来说更是一种压力和挑战。

回首××年一年的工作首先得感谢公司领导的正确领导和帮助使我思想上不断进步工作上不断改进其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事使我的工作

得以顺利开展。现将一年来我的工作汇报如下：

今年上半年我在办公室担任业务员工作，原创：主要负责各点收发（包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等）和文件的管理和上请下达这项工作看起来简单但真正做好也不容易一要细心文件的管理稍微不注意就容易丢失二要耐心要耐心的向各个部门传达文件精神并倾听他们的声音三要恒心做好一件事并不难难的是将每一件事都做好文件的传达有个时效问题必须要及时的传达给个点并要做到持之以恒正是因为心里面有这三颗“心”所以我工作上从不敢轻心尽职尽责的将工作做好

下半年我调到××公寓负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表这是一项艰巨和具有挑战性的工作因为这里是我们的“对外窗口”代表着我们的企业形象服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声誉厂里领导也多次来

这里视察和指导工作今年月日朱厂长再次来到这里视察并表示“公寓的接待工作是我们厂对外的一个重要窗口具有非常重要的作用来这里的都是各地的干部和骨干服务质量的好坏直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了公寓接待工作的重要性，也使我们觉得肩上的担子更重了但我们暗下决心一定要将这副担子挑好为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨，具体做了以下几下几方面的服务工作：

（一）、努力营造一个温馨如“家”似的环境。伴随着厂的不断发展壮大，来这里学习和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特别是今年集团挂牌，来这里的代表达到创记录的人。虽然今年公寓中心客人多，任务重，但我们在服务工作中，严格按照企业领导的指示，埋头苦干，以饱满的精神面貌和责任心，努力打造一个温馨的环境，让客人有一种温馨如家的感觉。

我们通过小黑板的温馨提示，及时的把最新消息与注意事项以及小时服务热线告诉客人，及时解决客人遇到的各种困难。同时准备了个便民服务袋，袋里面准备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎带等日常生活小物品，给客人日常生活带来了极大的便利。同时还给他们提供些力所能及的服务，比如帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等。对于客人的困难，真正做到随叫随到。功夫不负有心人，我们的努力得到了客人的认可，不少客人在留言本上留言到在这里有一种如家似归的感觉。温馨如“家”似的环境—这正是我们一直以来孜孜不息追求的目标。

（二）、努力美化公寓环境。为了给客人一个清洁、舒适的生活环境，我们加大了对卫生的打扫工作，做到一天不定时的清扫，还不定时的查看个房间、个床位的卫生，保证了整洁的地面和床铺，清洁的桌面和配具。每日对被褥进行一次一换、一拆、一洗、一装的换洗

工作，保证了被褥的整洁干净。每一次客人住宿完，我们都要进行一次大的清扫和协助维修检查工作，确保公寓设施的正常，为迎接下批客人的入住做好准备。为了给客人创造更好的居住环境。下半年还给每个客房添了两把椅子和一张小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，这不仅增添了室内的美感，更是送上了我们企业对他们无微不至关怀的暖暖春意。

（三）、改善客房居住环境。为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾，我们加班加点，从早上八点忙到晚上八点，在仅仅两天的短暂时间内，就将三人间变成两人间，给客人提供了一个更为宽敞的居住空间。同时费了很大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬到一楼阅览室，那笨重的桌子、床铺累的我们手都酸了，但我们顾不了这些，心里只有一个念头：就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适。同时为了让客人尽快尽早的洗上热水澡，我利用周末休息

时间协助有关人员更换了十九间冷热水嘴喷淋头，使客人在工作劳累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一个热水澡。这一切都大大的改善了客房居住环境，使客人在这里住的更加舒适、更加愉快。

（四）、加强了公寓的安全管理工作。一方面对来访人员进行认真的登记，有效的防止了不速之客的进入，保证了客人的财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了客人财产丢失的事件。另一方面，加强了消防安全管理工作，每天都严格的检查安全消防系统，发现问题及时的让维修人员进行维修，原创：杜绝了火，水，电等不安全因素。

4.物业公司年经营工作总结 篇四

2017年工作总结 暨2018年工作思路

2017年12月

2017年，物业公司紧紧围绕 “全力以赴，尽善尽美”的主题，在产业园正确领导和积极支持下，努力坚持“客户至上，服务第一”的理念，积极学习各项管理理念，进一步提升服务品质，强化落实各项任务要求，通过梳理完善安全督导及品质监督细则创新提升管理水平，持之以恒开展安全生产隐患排查整改，不断完善各项管理制度，开展节能降耗工作，物业公司2017年经营工作取得显著成效，服务能力和服务水平持续改进，安全工作保障有力，经营业绩稳步提升，员工素质显著提高，较好完成了2017年计划任务和经营指标。现将主要工作总结如下：

一、主要经济指标完成情况

收入指标：2017年公司累计实现收缴各类服务费用1070万元。2017年主要工作汇报： 内部管理方面：

众志成城，齐抓共管，安全生产与维稳工作全面到位

为使公司2017年安全生产管理工作有效落实，强化服务质量和执行力，进一步落实安全管理责任制，杜绝各类安全事故发生，巩固提升安防服务质量，确保各重要部位安全，物业公司年初在各部门开展了“安全生产100天”安全管理专项提升活动，突出以“预防为主”为载体，以安全无事故为核心，并在2017年底全面建成了“微型消防站”进行全面推进。通过三个活动阶段强制排序，全面提升了管理层安全管理水平和执行力。实践证明此项活动在日常安全管理中起到了积极有效的作用，促使各项安全管理指标顺利实现。工程维修部主要工作： 1、2017年，物业公司以“创新、重点、提升”为工作的指导思想，施行作业 电工夜间值班制度；实现了园区夜间电力系统有效保障。

2、重点加强了安全管理和设施设备的管控力度，下大力气对重点区域的设施设备进行维保、维修、改造，先后对电梯对讲系统、监控系统、进行维修更新，并修复了消防系统。3、10月份至11月份对园区内的基础设施、木质设施、铁艺设施进行保养修缮，因此增加了使用年限。

4、为保证冬季供暖设备的正常启动和稳定运行，早在10月底，物业公司就召开专题会议，详细安排部署今冬的供暖工作，工程人员深入每个业户，对所有室外管网的阀门和管道进行检测与维修，并根据各楼检修进度，针对难点召开座谈会，研究制定相应的维修措施，为供暖打好基础。11月5日完成了所有供暖项目的设备检修和空调主管道保养改造，负责供暖的工作人员全部配置培训到位，并成立了突发事件抢修组。目前供热情况良好，设备运行安全正常。

5、为顺利承接二期项目，公司在12月份成立了承接查验小组，每天对二期内的土建、电力电器、景观、隐蔽工程等现场查验，对发现的建设问题及时反馈到项目工程部，有效的杜绝了接管以后的施工缺陷。

6、截至12月底工程维修部共接到各类综合维修1088项，完成1074项，剩余项因技术问题正在积极协调解决。综合管理部与品质主要工作：

为快速有效地改善和提升物业公司服务品质，物业公司以督促各项提升服务品质、改善服务质量为目标，进一步加强了品质检查和监督的力度，修订完善了品质监督检查制度，使检查监督更加专业化、制度化并具有说服力。2017年，重点开展了消防、安保检查督导，紧抓服务细节，强化与完善监督管理考核体系，组织各部门进行自查，全年共完成8次专项品质督导检查；12次月度品质 服务检查；3次消防演练工作；同时细化了督导标准，使现场督导工作实效性加强，加强了与各部门之间的质量工作沟通交流，使不符合项得到及时改正，使公司各服务质量整体提升效果明显。秩序维护部主要工作：

1、以安全防范为工作重点，2017年严抓队伍整体素质，并有效持续。

2、严格控制外来人员出入，检查装修人员出入证，严格管控搬家送货车辆人员，共办理出门证30多张。园区内房屋租凭面积详细掌握，加大巡逻密度，重点部位施行电子巡更，保障园区的安全。

3、共处理车辆刮擦100余起，拾、捡包裹物品、钱包10余次，以上事件均已妥善处理或归还失主。2017年秩序维护部参加了各种安全培训会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。4、2017年中控室消防报警共计150余次，其中因装修产生声光、烟雾报警20余次，测试5起，因设施故障报警120余次，均已妥善处理。

5、全面完善了二期地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的规划工作，对一期入住业户及送货车辆进行车场免费服务管理，为2018年停车场管理的标准化和规范化打下基础。环境绿化部主要工作： 1、2017年初调整工作程序和保洁区域，对保洁程序和洗地机工作时间做了调整，更加合理的发挥机械设备对保洁工作的作用，减轻人员的体力劳动。

2、对现有员工全年共安排部门业务培训6次，安全培训11次，针对员工现存的问题实行例会讲解，岗做示范。

3、规范了物品物料、耗材等领用制度，做到节能、节约。

4、开展保洁有偿服务；对园区业户室内保洁服务收费，利用现有员工的空闲时 间，为园区客户进行4次有偿保洁，并与一家业户进行长期有偿保洁。环境绿化组主要工作：

自年初3月份开始，针对区域绿化存在问题制定整改实施计划，对所辖区域草坪进行局部替换900平方米，绿篱近200平方米、树苗移种170余棵，大棵树木移栽补种30棵。全面实施春肥，重点防治病虫害，各类绿植、树木生长态势良好，未出现大面积斑秃枯死现象。各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面调整10批次，更换大小盆栽绿植花卉200余盆，提升了办公公共区域环境净化美化品质。客户服务部主要工作： 1、2017年累计受理各类报修1088项，完成修复1068项；剩余项因客观情况正在协调解决。

2、截止到12月份，该部门完成公司内部会议接待179次，公司外部会议接待19次,其中收费会议有 5 次；另有接待政府组织会议10次，共接待人数达3186余人；同时通过专业技术人员培训（例如音响、投影、麦克风的调试）该部门会议接待人员能快速解决，使会议正常召开。

2、为了提高本部门员工的素质和物业服务质量，并根据2017年本部门培训计划对该部门人员进行各种业务培训11次。3、2017年会务服务更精细化，客户服务部严格按照公司制度要求进行日常的会务服务，整体服务水平持续提高。客户调研及维稳工作：

1、为贯彻落实产业园工作会议精神，物业公司上下联动，密切配合，按照要求对业户提出的意见、建议、纠纷进行深入细致摸排，实行不稳定因素和安全隐 患定期排查，及时发现不稳定因素和安全隐患，认真梳理分析，准确掌握动态，切实做到了心中有数。对涉及的责任部门事项制定维稳措施和责任落实，并提报产业园，同时积极参加产业园组织的维稳工作会议，领会精神，落实问题。针对业户提出的意见和问题，物业工作人员积极进行协调沟通，帮助业户解决实际问题，安抚业主情绪，最大限度排除安全隐患，确保了十九大期间园区未发生一起群诉事件。2、2017年物业服务总体满意度为：97%；物业服务满意率98%。

3、多频次安全检查；为快速提升各项安全防范质量，确保园区安全，物业公司坚持“预防为主、安全第一”的原则，依据安全服务标准，强化检查频次，增加检查形式，全盘覆盖，实现多项安全检查实施率100%。

二、积极引导、创造机会，培育优秀员工发挥潜能

2017年通过培训需求调查的结果，根据公司发展及个人成长需要，物业公司对中层、工程、秩序、保洁、客服等各个系统人员实施了多样的内部培训，并举办了管理人员服务能力提升培训两期，开拓了公司管理人员的视野和眼界，提升了管理人员的综合素质。以“服务创新”为主题，选取各自工作中真实的片段和细节，展示了物业员工在提升服务品质过程中的各项举措。

三、节能降耗深入人心，自力更生控制成本

园区多出公共设施陈旧，失去了其使用功能，并存在安全隐患，工程维修部组织员工利用日常工作中积攒下来的废旧材料对多出公共设施加固改造，使其焕然一新，得到了业户的一致好评，同时对公共区域灯具进行改造，节约了能源。

四、解决问题清理小欠费

2017年物业公司制定了欠费回收计划，以月为周期进行欠费回收，重点清理时间较短，矛盾不突出的欠费。截至年底清理完毕。

五、责任在肩、主动创新，集思广益改善服务品质

2017年，物业公司各部门在服务品质提升方面都做出了很大的贡献，其中环境绿化部对垃圾清运站台面进行重新处理，避免清运垃圾过程二次污染，为了不影响业户正常办公，还制定了详细的清运时间；因二期施工、园区道路改造，致使园区车辆行驶困难和车辆增加，为整顿园区内车辆随意停放问题，秩序部在园区主要易停车区域摆置花钵并在环道入口处加锥形帽，取得了业户的一致好评；工程维修部利用废旧木料改造花坛及制作景观桌椅。改造好的花坛和桌椅大方而且美观实用。

六、文化方面

1、大讨论、大整顿活动掀起作风整顿热潮

4月份至6月份，公司组织开展了“工作作风”大讨论、大整顿活动，物业公司领导班子高度重视，严格按照园区相关要求，结合物业公司实际，在公司内部掀起了学习讨论的热潮。通过不断学习、讨论和总结，我们在整改提高阶段针对发现的个人、部门及公司现阶段存在的问题，制定出一套针对性强、操作性强的整改措施，为公司实现计划提供了可靠的工作作风保障。

2、全体员工集中学习《企业文化手册》

结合园区企业文化战略规划，园区和物业公司两次组织全体员工学习《企业文化手册-创新之道》，通过学习，物业公司深刻领会到企业文化的重要，从而也鼓励了全体员工的职业责任感和使命感。

2017年物业公司在进一步强化管理体系的基础上，不断改进和提高管理水平，全面加强安全管控，强化品质监督和安全督导，挖掘员工潜力、提升落实效果，收费率及各项经济指标明显上升，各方面工作取得长足进展，虽然取得了一些成绩，但在管理过程中物业公司仍旧存在一些问题，比较突出的问题表现在以 下方面： 目前存在的问题

1、管理层级思想机械化，公司政令上传下达受影响，执行力不足

物业公司2017年实施部门负责制以来，各部门自主管理，员工积极性有所提高，但由于部门负责制实施不够彻底，也带来了各类管理问题，其中管理层级思想机械化，在具体执行中，工作做的不够创新，对公司下达的各项任务在执行的过程中不够彻底，执行力不强；不思进取，得过且过，工作效率低；上下级之间政令不畅，工作不能落到实处；工作主动性不够，狠抓落实方面开展不够；有的员工服务意识淡漠，工作责任心不强，敬业精神不强等思想方面的问题。

2、老旧设施设备维修改造进展缓慢

园区内多处设施设备老化、损坏，得不到及时更新或改造，使楼宇的局部使用功能得不到保障，造成了业户意见突出。主要原因是由于专项维修资金没有拨付，续筹维修资金难度较大，因此维修改造的进度和效率受到极大影响。内控体系不完善，管控力度不够也影响了整体发展速度。

3、经营工作缺乏规划和方法，经营服务收入没有明显提升

经营工作是2017的工作重点之一，由于物业公司在经营方面也在初探时期，缺乏对经营工作的整体规划和思路，导致在2017年经营收入没有明显突破，各部门又满足于解决现有问题，维护好现有业户，只重视提高满意率，忽视现有资源的经营工作，对新的经营项目没有广泛和深入进行发掘，失去市场先机，造成公司资源浪费和闲置，不能及时转化为经营利润，增加经营收入。2018年工作思路及主要工作措施

针对2017年存在的问题，物业公司在2018年将继续巩固服务创新提升的成果，加快内控体系建设，强化安全管理力度，提升人力资源储备能力，进一步学习优秀物业公司的先进管理经验，通过对管理架构进行优化调整，规范服务标准，拓展经营和服务项目，以提升管理水平为目地，制定和完善绩效考核管理体系，推进企业战略深度实施，全面提升服务品质，塑造更加优秀的“嘉瑞德”物业服务品牌形象。

物业公司2018年工作思路包括： 一、二期即将承接；建立物业工程服务中心，加强公司设备设施管理及维修改造力度

物业公司工程维修部技术力量均衡，但是在弱电维修、工程土建施工、设备维修高端方面技术滞后，工程人员的专业技能单

一、弱电维修存在缺口、工程土建施工招募、审核、现场监理、验收等未形成程序体系，制约了工程服务品质的提升。2018年物业公司计划成立工程服务中心，将现有的人员分为一、二期综合维修，二期接管查验及售后，变电站值班。工程人员实行片区责任制管理，确保服务支撑及时、设备保障有力、工程管理规范、成本控制有效。工程部已经成立二期工程服务组，按计划对各楼宇工程维修项目做到维修有计划、有时间、质量有保障；2018年组建弱电维修组（1-2人），负责消防联动系统、安防周界系统、监控系统、车辆道闸系统的日常维护、保养及维修，使设施设备有效完好率＜98%；组建工程施工队伍,承接园区、业户室内的小型维修工程，建设单位遗留小型工程等，增加公司收入。

二、秩序队伍集中管理，各级别职能更明晰

2013年，为进一步提升公司各项安全管理效率，秩序维护部将担负公司所有区域安全日常管理，并强化制度，逐步推进和实施招聘培训、人员核编调配、指挥协调、突发应急、消防等专项工作；对各班组工作质量督导检查，提升安防服务质量。

三、物业服务费全面恢复，经营工作合理规划，确保收入快速突破

物业公司在抓好当前物业费、水电费、采暖费、冷气费等基础费用收取的基础上，以提升服务品质为前提，全面开展一期物业服务费恢复原价工作，已经签订2018租凭合同的业户正常恢复，其他业户依据租凭合同逐步恢复，力保二期物业服务费正常收取，2018年2月份完成一期恢复原价任务。同时加大小欠费收缴力度，加强与业户沟通，及时解决业户的诉求，做好费用回收工作。2018年，物业公司还要对现有经营资源进行盘点，特别是二期空置房屋和未起到实际作用的地下室、库房等资源进行整合、租赁，提高经营收入。同时以“智慧园区”为平台转变观念和转变战略方向为改善园区生活服务收入的基本出发点，以服务提供商向服务集成商转变；做为基本思路，逐步实现生活服务收入的不断突破和增长。

四、开拓公司内部员工晋升选拔通道，培育高素质综合型人才

针对物业公司在人力资源管理中存在后备人员不足、员工积极性低等问题，2018年，物业公司将通过建立合理的薪酬制度，逐步推行管理及技术序列双通道宽带薪酬制，提升薪酬制度的激励作用。同时完善激励机制，确定统一的晋升标准，采用多种方式对员工进行考核，通过对消防、行业技术、工作任务完成情况、月度绩效考核分数、培训课时数及合格率、参与公司活动主动性及获奖情况以及民主评议等方面进行综合衡量，对员工进行薪酬调整，让所有员工通过能力的提升晋级，激励员工；随着自身能力的提高，绩效的改善，有利于团队精神的培养，引导员工重视个人技能的增长和能力的提高、有利于职位轮换，能密切配合劳动力市场上的供求变化。

五、以二期项目物业管理为契机，积极探索商业物业管理新模式

2018年，物业公司将进一步做好一期项目的物业管理并做好二期项目的前期服 务管理工作，根据公司几年来物业管理的得失经验，为园区规划、房屋租凭等方面积极提供参考意见，使二期项目在招租、装饰装修、文化建设方面更加合理化、人性化、成本节约等，同时也为物业后期管理奠定基础，有针对性地提升服务品质，与此同时还要培养一批高端物业管理的员工，为公司挑战高端物业管理做好充分准备。

六、学习优秀经验，提升嘉瑞德的整体服务能力

2018年，物业公司还将与更多的优秀物业企业学习管理经验和技能，尤其是在高端物业管理经验的借鉴、学习、行业法律法规诠释、物业项目服务品质的提升、物业增值项目经营、物业企业战略规划以及物业企业人力资源管理、消防安保、管理人员的能力提升、业主投诉处理、车场管理、设施设备保养等都要进行深入细致地借鉴学习，并通过专项会、沟通对接会等形式将学习的内容进行巩固，通过管理实操、演练等方式将所学运用到工作当中去。

2018年，物业公司将在认真总结已往工作的基础上，分析和总结2017年工作中的问题和不足，从提升服务品质，增加服务收入和经营业务拓展入手，努力完善管理体系，塑造高效务实的员工队伍，提高工作技能和服务质量，将服务创新、细节管理和学习能力作为企业发展壮大的重要要素，发挥现有资源优势，挖掘员工潜力，开拓创新服务模式，寻找新的利润增长点，使物业公司全面实现良性循环，巩固物业行业的地位，确保完成全年整体管理经营目标，更好地服务于广大业户，服务于园区。

嘉瑞德物业服务管理有限公司

5.物业公司年经营工作总结 篇五

明确物业管理定义 ：物业管理的定义明确是为全体业主和用户提供服务的，在公共契约里都这样一条条款：“物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境，并尽可能地满足他们的合理要求。”在实际操作中，物业管理服务按物业工程周期可分为两部分，即交付使用前后两种服务。

(一)物业交付使用前，管理公司的服务对象是大业主，即发展商或投资商。此阶段的服务内容包括：

1、从物业管理角度，就楼宇的结构设计和功能配置提出建议

2、制定物业管理计划包括计算管理份额

3、制定物业管理组织架构

4、制定物业管理工作程序并提供员工培训计划

5、制定第一物业管理财务预算

6、参与工程监理

7、参与设备购置

8、参与工程验收

9、拟定物业管理文本

(二)交付使用后的物业管理服务对象是个体业主和用户，基本内容通常包括以下几方面：

1、楼字及设备维修保养

2、楼字保险事宜

3、保安服务

4、清洁服务

5、绿化环境保养

6、紧急事故处理

7、处理住户投诉

8、财务管理根据住户要求还可提供一些有偿服务，如代理租售业务、户内维修、清洁月i送督、邮递复他商务服务等等。

组织物业管理的严密架构 ：一个严密的组织架构是物业管理公司维持高效动作的基本保证，管理公司的日常工作都是比较简单的。因此，对于普通员工来说只要分工到位，职责明确就可以了，关键是协调和应变，这就需要高层管理人员具有相当的素质和经验。管理公司的组织架构通常包含以下几个部门：

1、行政部：总经理，副总经理，行政秘书，文员，电脑操作员。负责整个公司的统筹、协调工作;人事安排及处理投诉咨询事务。

2、财务部：经理，会计师，出纳，采购员。负责财务预结算;代收管理费;制作收支平衡报告;采购。

3、工程部：经理，电脑工程师，机电工程师，技术员。负责所有设备的日常操作及维护保养;处理突发事故。

4、保安部：经理，保安员。负责日常保安工作;处理突发事件

5、清洁部：经理，园艺师，清洁员。负责公共地方之清洁工作;垃圾处理;绿化维护。

6、业务部：经理，业务员，公关员。负责租售代理及其他有偿服务;公共关系维系及拓展。

在实际运作时，可根据经营项目的规模大小适当调整部门设置，如规模小的可将财务部和业务部归并到行政部，如同时管理几个物业的，则可在行政部之上设总经理公室或将人事部独立到总部去等等。各部门人员的配置是要根据物业规模的大小来定，通常保安部和清洁部需要人员最多。行政部，工程部和保安部应该有负责人24小时轮流值班以备不测。

进行物业管理定位(一)物业管理定位的考虑因素 物业管理既然成为营销的一部分，那就同样存在着定位的问题。在当今的房地产项目推广中，物业管理已经占据了极其重要的位置，人们既买物业又买服务的认识在迅速提高。因此，物业管理对物业推广的促进作用正与日俱增，尤其是写字楼，物业管理服务的重要性更加突出。

物业管理定位要与项目定位以及目标客户的身份、品味相协调，否则就会帮倒忙。比如，项目定位是高级别墅，而物业管理费每户每月只收50元，这样就牛头不对马嘴了。反之，低价位普通住宅又说是“酒店式”管理，那人家还敢买吗?

体现物业管理定位的无外乎三个内容： 一是收费标准;二是服务内容;三是管理水平。

收费标准是直接体现档次的，这是第一感觉。但光有收费没有内容就叫人摸不找头脑了，凭什么收这么贵要向人交代清楚才行。至于管理水平，客户在入住前是体会不到的，但这并不意味着就说不清楚，看你怎么去说。比如指明物业管理是由某著名的物业管理公司来管理，该公司人员的素质、以往的业绩，就基本上可以表示物业管理的水平。而像“酒店式管理”这样说法虽然是大致地代表了高管理水平，但高到什么程度就说不清楚了，不如具体地说明管理人员经过了消防、急救和擒拿格斗等专业训练这样更加具体形象，或者干脆将员工守则和操作程序公之于众，也可以大致反应管理水平。总而言之，只有将以上这三方面内容都交代清楚了，才算是完善的物业管理定位。

(二)物业管理品牌效应物业管理的品牌效应主要是体现在对销售的促进作用上。物业管理不同于口香糖，它是一项实在的服务。因此，在品牌的创建上面没有太大的想象空间。一间物业管理公司的良好信誉，也不是凭一两个好创意就可以，它是经过多年的实际经营，日积月累起来的。在销售当中，名声响亮、口碑良好的饿物业管理公司是使人们对所售物业产生信任及对将来的服务感到安心的重要因素之一。

物业管理根据项目性质和目标客户背景的不同，在创建品牌时，其侧重点会有所不同。工薪阶层对物业管理的档次和服务项目要求并不高。除了维修保养、保安清洁这些最基本的服务外，其他的能免则免，关键是要收费低。而有钱人家则不同，交多些钱无所谓，关键是要舒服，还要让人羡慕;高档写字楼因为设施先进，功能多，故而客户可能会在技术方面对管理公司有更高的要求，因为他们知道技术不过关将会使管理成本大大增加。面对这些不同的客户，用同样的管理理念显然很不恰当，因此创建品牌时就必须充分考虑到上述各种因素。

[重点知识]物业管理扭亏为盈秘诀

秘诀A：业主自治与专业化服务相结合的“共管式模式”1991年，该公司在惜鉴国外同行经验的基础上，率先在天景花园推行由业主参与小区物业管理，成立了国内首家业主社团法人组织一一“业主管理委员会”。

秘诀B：“寓管理于服务之中”的模式1994年公司率先在荔景大厦推出“酒店式服务”，安全员身着迎宾服装，使出入大厦的业主(来宾)感受到一种和谐、温馨、亲善、愉悦的人文气氛。

秘诀C：“无人化管理”模式公司率先在万科城市花园营理处推行“无人化管理”。“无人化管理”可以简单用一个公式概括为：“无人化管理”=“智能化”+专业化服务程序。“无人化管理”不仅可以节省人力成本开支，更重要的是可以避免许多由于人与人之间接触所导致的矛盾。

秘诀D：“个性化管理服务”模式 在刚刚接手管理的万科地产开发的楼高160多米，被公认为国内领先并达国际水准的深圳顶级超高层豪华住宅一一“万科俊园”，首次推出“个性化管理服务”管理新模武。个性化管理服务是一种新型管理服务模式：是对原有模式的延伸。作为一种服务模式，其宗旨不仅在于针对业主的某些个性需求策划一些特别的服务，重要的是改变一种管理服务与策划的观念与方法，开拓一种新的管理模式而不单单是提供一些服务项目，模式的建构是要建立一种个性化服务项目能动式的孵化机制，建立信息(包括业主需求信息)输入或服务输出的动态循环系统。

秘诀E：人才理念和顾客理念一一“以人为本”“以人为本”包括两方面：对顾客，强调“尊重顾客，善待顾客，让顾客满竞容是朋友”的原则，并明确提出“我们的使命是持续超越我们的顾客不断增长的期望。”对员工，公司秉承万科集团的人才理念一“人才是万科的资本”，提倡“员工第一”、“先有微笑的员工，后有微笑的顾客”，“健康丰盛的人生”等等。

秘诀F：共管式(业主自治与专业化服务相结合)和“中国海外”同样齐名的，是“中国海外”组建的物业管理公司——中海物业管理公司。在“中海物业”有这样一个量化标准：凡是“中海物业”管理的小区，大厦标准层墙面瓷砖使用白色纸巾擦拭60厘米长后，纸巾无污染。了解多了发现，“中海物业”还有一堆的量化标准：小区内绿地草坪高度保持在4一8厘米;道口岗亭保安员对进出车辆换证时间不超过20秒钟;维修组24小时上班，按听电话铃声不超过3声，并在25分钟之内赶到现场一一“中海物业”作为香港著名上市公司的下属物业管理公司，充分掌握了港式物业管理的特点，并且还吸收了物业管理设备上现代化高效率的特点、日本式物业管理理程序严谨一丝不苟的精神、新加坡“共管式”的物业管理模式，“中海物业”毕竟是中国人办的公司，所以也十分准确地掌握中国国内物业管理法规及运作程序，能够恰当地处理物业管理中的各种问题。

秘诀G：经营理念一一运用创造性思维公司理念体系中明确提出“争足够的利润支持公司的成长，并且提供实现公司其他目标的资源;同时，作为公民，在我们有经营业务的任何地区，都要成为对当地经济有贡献的社会财富，以尽我们对社会的义务”这一发展目标。

秘诀H：管理理念一一规范化宫理 1996年，公司顺利通过1S09002国际质量认证，是公司实施规范化宫理迈出的关键的一步。1999年，公司又率先在物业管理行业中执行“季度管理报告制度”，按季度公开管理处各项管理服务工作内容及费用，并在公司互联网站上公布各小区的管理费标准，进一步提高管理服务的透明度。

[重点知识]缔造物业管理新概念

概念A：零干扰服务汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口。楼道门也应声而开，路口电子屏流动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的。1999年出现在景田城市花园的“零干扰服务”是物业管理的一种新突破。

概念B：氛围管理在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。由中海物业首先实践的“氛围管理”迅速被许多住宅区接受并加以弘扬，给深圳住宅区增添了传统与现代相结合的文化魅力。

概念C：个性化服务在万科俊园率先采用的“个性化服务”能根据不同的住户提供不同的服务，体现了物业管理“以人为本”的宗旨。这些全新的服务告诉我们，我们身边的物业管理服务能达到多么好的程度。

概念D：“管理报告”制我们缴的管理费都用在了什么地方?所花的钱值不值?当不当?1999年3月万科物业推出“管理报告”制度，每季向业主细说管理费如何花销、住宅区管理得好不好。

概念E：产学联手1999年11月下旬，一群学主走上了金地物业管理的各个岗位;一批金地物业的管理骨干，则走进了深圳职业技术学院建工系的考场。学生们将在金地熟悉物业管理的基础知识，完成理论与实践相结合的第一步。金地物业的管理骨干在进行了系统的理论研修后通过严格的考试和考评走上了新的管理岗位。

概念F：“一拖N”管理中海物业在管理跨度上加大、规模优势凸现的情况下创造出的“1拖N”的管理架构弥补了过去“小而全”的不足。“1拖N”即确定一个资深的小区管理处为区域管理中心，由它对周边小区新管理处实行工作统一安排、分头实施，人员统一调度、分点驻守，管理统一标准、分片服务，财务统一分支、分别核算这种“4统4分”的管理运作。“1拖N”使管理服务趋于规范化，使管理与维修人员配比降低了22%，提高了专业设备的使用率，使新小区的开办费平均减少了2成以上。

一、财务管理的目的 为加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，充分发挥财务管理职能，根据《企业会计准则》、《企业会计制度》和《物业管理企业财务管理规定》以及国家有关财务收支管理法规，结合公司的发展规划和经营特点及公司章程有关规定，特制定本制度。

二、财务管理的原则

1、执行行业财务制度，行国家有关法律、法规和财务规章制度，保证公司健康发展。

2、持勤俭办公司的方针，强调增收节支和勤俭节约的原则，对不合理的支出要严格限制，使公司的财力发挥更大的作用。

3、确处理企业发展需要和资金供给的关系，社会效益和经济效益的关系。

三、财务管理体制

1、财务专业以及财务规定接受集团公司财务部的领导，行政和日常业务属利海物业领导。

2、原佳叶和利华的财务整合为利海物业财务部，统一运行和管理。

3、财务部设负责人全面负责利海物业财务部的工作，各会计出纳履行岗位职责，按照各项财务规定进行工作。

4、利海物业下设二级单位即项目服务中心，服务中心为二级核算单位，统一收支核算。服务中心定期编制管理费的收费情况表，按时报财务部。

四、财务管理的基本任务

1、筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。

2、做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。

3、加强财务核算的管理，以提高会计信息的及时性和准确性。

4、监督公司财产的购建、保管和使用，配合综合管理部定期进行财产清查。

5、按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。

五、财务管理的基础工作

1、加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证是公司发生的每项经营活动不可缺少的书面证明，是会计记录的主要依据。

2、公司应根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证。记帐凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记帐凭证还应当由出纳人员签名或盖章。

3、健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿。会计核算应以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。

4、做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和数据的准确性。编制会计凭证、报表时应经专人复核，重大事项应由财务负责人复核。

5、会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿记录的有关数字与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行相互核对，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符。

6、建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。按《会计档案管理办法》的规定进行保管和销毁。

6.XX年物业公司年终工作总结 篇六

一年来，在总公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司****年各项工作总结如下：

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制)，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，****年我们共与**名员工解除了劳动关系，减少工资及附加费用近**万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，减少开支1万多元，此外，要求维修工作能修复的不换新，一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时;第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束;第五，****年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管，增强了末端设施排风效能，大量节约了燃油。经统计，通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元，油料减少22万元，减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元，减少工资及附加费10万元，达到了降低成本、提高效益的目的。

为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。

由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外协工作十分重要，为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通，理顺了各种关系，圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务，并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作，为公司合理、合法经营奠定了基础。行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等)，同时，督促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作，保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量，为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。为迎接北京中瑞会计师事务所的审计，财务部放弃了休息备齐了各项资料，先后四次对去年的账务进行了清查，在公司又更换了西安希格玛事务所后，财务部全体人员又一次放弃休息，顺利完成了重新审计工作。

为实现财务工作的现代办公，财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作，充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。

为配合完成股份公司经营目标责任书，财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程，围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析，通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施，帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。同时，财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用，收取物业费及其他垫款，使应收帐款回收率达80%以上，保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产，认真核对帐物，确保了公司资产的安全;通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考****年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平，并且经常开展职业道德教育，使所有财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明，保证了财务工作的纯洁性。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上，为此，物业公司专门从保安公司招收了10名学员，其中有一名在校教官，四名班长，三名国旗手，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班，在用人机制改革上迈出了务实的一步。

保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强各子(分)公司的消防意识和安全生产意识，保安部负责人分别对各子(分)公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用。前楼软件园的开业，使保洁部的工作范围又扩大了几千平米，保洁员的工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。根据物业公司的整体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。

今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修，恢复了大厦的消防功能;配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的窨线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决，对九楼消防、生活水箱，酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工，如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作，在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合，保证了物业公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用，如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗，重新加装到采暖不到位的区域，不仅保证了各经营区域合理采暖，又为公司节约了数万元资金;工程部不仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了适应市场需要和物业公司发展的需要，工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法，在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下，争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。

首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在****年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

7.物业公司年经营工作总结 篇七

物业公司2015年工作总结及2016年工作计划

2015年某某物业在集团公司的正确领导下，全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形式发展，始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神，在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果，圆满完成了年度目标任务。一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶，也渗透着全体员工的汗水与热血，同时我们也认识到存在的不足和差距，为了总结工作中的经验教训，查找问题与不足，进一步促进公司发展，特做2015年工作总结如下：

一、2015年主要工作成绩

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

2、开拓创新，某某服务中心如期搬入新办公楼。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

4、严抓财务管理，注重开源节流，管理费年度收费率为98%以上。

5、强化安防意识，落实应急管理措施，两个小区和谐稳定。

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6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

二、2015年工作回顾

1、创新理念，健全内部管理，企业稳步发展。

（1）适应内外部环境变化和发展，加强企业团队建设。随着公司内外部发展环境的变化，管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾，这对我们既是机遇，也是挑战。抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务提升,适应不断变化的新形势，使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨，逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队。同时严格把控面试聘用关，注重应聘综合素质人员，吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍。2015年公司全年招聘65人，离职55人（含退休8人），完善了公司组织架构，充实了管理团队。

（2）创新教育模式，增强管理服务意识，提高各方面管理能力和水平。一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作，培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等，增强员工对企业的认同感。二是积极探索完善分级分层培训模式，使员工教育培训工作更具有针对性和实效性。通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围，不断提高各方面的管理能力和服务水平。2015年，公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次，消防专项培

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训4人次、保安员上岗证培训48人次）。

（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展。一是深入员工队伍，了解掌握员工思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列切实有效的措施，大力加强理想信念宗旨教育。引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观，培养员工爱岗、敬业奉献精神，帮助员工树立正确的人生观、价值观。二是调整员工工资标准，完善福利保障机制。按照集团工资调整方案，7月份对部分岗位进行工资调整，提高了员工收入水平；按时为员工购买“五险一金”，特殊岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健康检查，了解员工身体状况，以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问，并发放了抚恤金。三是以人为本，关心员工生活，抓好食堂管理工作。为了节约成本，确保饭菜质量，厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时，圆满完成20多次接待任务，既为公司节约了招待费用，又保证了员工伙食质量。

2、某某服务中心顺利搬入新办公楼，树立了企业良好形象。（1）为了确保某某一期别墅如期入伙，向业主展示企业良好风貌，我们加强与地产公司相关部门沟通协调，同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作，在确保小区日常维保的基础上，加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务。他们兢兢业业，克服炎热天气，不怕苦不怕累，按时完成水电安装工程，确保了某某服务中心如期搬入办公楼。

（2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本，采购过

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程中，通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态，坚持三人协同采购原则，既杜绝了弄虚作假现象，又采购到物美价廉的各类物料。采购大型设备和物品时，由地产公司办公室主管人员协调，公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪，他们不畏辛苦、没有怨言，为了完成采购任务，经常牺牲休息时间，加班加点、兢兢业业、全力以赴，按时完成了采购任务，使某某服务中心的各项工作开展得到保障。

3、规范管理，服务质量不断提升，业主满意度95%以上，全年有效投诉为零。

（1）转变思维，管理创新。一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务，同时也把二者有机结合在一起，进行一系列创造性活动，通过协调人与人、人与物之间的关系，创造一个人物相结合的环境，达到管理与服务的有序运转。二是根据不断变化的因素，结合不同小区实际情况，不断创设新方式、新措施来促进管理的优化。某某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能，扩展管理的广度和深度，不断追求高效和卓越，不但实现了客户管理的全程跟踪分析，而且提高了管理服务的信息化程度，为高效的业务管理打下了坚实的基础，提升公司的品牌和影响力，同时有利于提高工作效率，降低成本与风险。

（2）以业主和住户为中心，建立鲜明的服务理念。一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉，在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用，在维护公司利益的同时，在双方利益上找到平衡支撑点，真心实意为业

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主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修，积极主动化解开发商与业主之间的矛盾，实现双方满意的局面。二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序，落实首问责任制，规范业主入伙及装修申报备案流程，对业主提出的问题、存在的异议认真倾听，按照公司相关制度和政府主管部门规章条款，进行耐心解释和规劝，妥善处理各类问题。两个小区全年处理各项维修6600多项，办理入伙15户、装修62户、过户60户，截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户，某某入伙2户。

（3）挖掘业主需求，推进质量管理体系，不断规范管理服务工作。随着集团房地产事业的蓬勃发展，物业管理规模也快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司重视引入国际质量标准，通过贯彻ISO9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，为以后的质量体系认证打好基础，以获得业主对我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。

（4）观念创新，认真做好别墅入伙工作。为了使某某别墅一期别墅入伙工作顺利进行，某某小区管理团队用新眼光、新立场去对待，用新的思维方式去研究，他们精心组织、合理分配，定人定岗，对安防、保洁、后勤接待、验房接待、物料保障等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料。为了达到高品质别墅管理标准，对保洁人员特别做了严格的要求和具体的分工，按街道、分路段责任到人，明确规定保洁工作规程，实行制度管理。翠荔嘉园小区落实投诉处理及业主回访程序，坚持各类事务有跟踪和反馈，通过电话回访、上门回访等多

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种形式，了解业户对我们服务的评价和意见，不仅能挖掘工作中存在的问题，而且增进了与业户之间的情感，使客户服务工作得到进一步提升。全年各类有效投诉为零，业户满意率95%以上。

4、强化财务管理，严抓开源节流，管理费年度收费率为98%以上。（1）强化管理，不断创新。一是财务管理工作始终坚持节流的原则，加强内部财务管理审批，节源缩流，把有限的经费用在刀刃上，真正发挥出费用的最大功效,在保障员工工资和生活费的前提下，精打细算，合理安排各类经费开支。二是领导重视、建章立制、严抓管理，坚持财务部门理财原则，各项经费开支，必须纳入财务部门统一管理，使各项经费用之有度，开支有据，充分发挥其使用效益。三是严格采购审批手续，采购遵循公开透明、公平竞争和诚实信用原则。把具体的采购执行措施，与严格的监督机制结合起来，加强监督审查，减少铺张浪费，切实做到按需采购，理性采购，节俭采购。采购员吕晓芳同志，身兼司机与采购，经常都是加班加点，不畏辛苦，总是在最短的时间内完成各类采购任务，为公司节省了维修费用，降低了管理成本。

（2）夯基固本强基础，严抓细管增效益。一是对各种往来款项和费用支出做到日清月结，账证相符。保证了公司的资金安全，日常资金正常流动和员工工资的顺利发放。各项税费做到按时计提和缴纳，按时填报国税局、统计局的相关报表。配合流溪会计师事务所完成了2013年度财务审计和企业所得税汇算清缴工作。二是对日常财务数据信息综合分析，正确评价公司的财务状况、经营成果和现金流量情况，查找公司经营活动中存在的矛盾和问题，为改善经营管理提出合理化建议，从财务

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管理角度对经营工作进行指导，改变重核算轻管理的现象。三是承揽某某别墅花园绿化草坪铺设和部分临时水电安装工程，全年共完成8600余方草坪铺设和18幢别墅临时灯线及水龙头安装工程，为公司创造了一定效益。

（3）落实财务管理制度，各类收费业务岗位运作良好。一是按照政府主管部门要求制定各类费用公示牌表，落实财税部门相关制度与政策，提高财务管理人员对财税制度掌控的能力，确保企业合法合规经营。二是加强财务分析，发挥管理职能。公司财务人员深入各小区协调解决相关收费难点，并根据业务发展的需要,协调软件公司适时对收费软件升级，提高收费管理效能；定期抽查停车场收费制度落实情况，协助游泳中心做好收费运营工作，增强了财务部门的管理力度和执行力。三是各项目准确掌握小区业主入住情况，每月认真抄录用户水电表、反复核对各项数据，及时对水电有异常的业主进行了解释和处理，确保各项费用收缴准确无误。2015年公司财务工作通过严抓细管、降本增效、开源节流等措施，完成年度既定的工作目标和任务，两个小区管理费年度收费率达98﹪以上。

5、落实规章制度，深化安防措施，两个小区和谐稳定。

（1）严格制度落实，提高安全防范运作效率。某某项目为了调动人员的工作积极性，他们通过严格的管理制度，运用人性化管理，使安全维护队伍始终处于良性循环状态。使队员们在思想方面做到统一认识，作风方面做到纪律严明。大家团结一致都能把形象、服务放在各项工作的首位。面对村民屡次寻衅滋事、民工阻碍别墅外架拆除施工、清楚路

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障等事件，他们积极配合地产公司，不怕苦不叫累，始终坚守岗位，圆满完成任务。翠荔嘉园项目面对人员复杂，外来流动人员多，装修施工人员出入比较频繁，个别业主车辆乱停乱放等问题，不仅增加日常秩序维护的工作量而且为安防工作带来一定难度。为此，他们严格落实小区出入管理制度，加强小区周边巡逻，在重点部位加大巡查力度；清理乱停乱放各类车辆200余辆，配合公安部门抓捕犯毒嫌疑人两名，及时发现并扑灭电动车火灾一起，洪涝灾害时安全转移各类车辆30余台，有效保障了小区的和谐与安宁。

（2）强化安全意识，严格出入管理，规范停车收费制度。一是对出入的施工人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。对进出车辆实行登记管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生；对带出小区的物品实施放行登记核实备案管理，有效控制施工人员私带物品和各类偷窃隐患。二是规范停车场管理和收费制度，加大车管员的培训和监管力度，杜绝各类人情车，及时上交停车款项。认真做好各类停车卡的办理工作，落实停车场管理系统专人专管，收费与充值两人分工负责，杜绝少收漏收等不良现象。

（3）广泛宣传物业管理法律知识和消防知识条例，提高消防安全自我管理水平。一是通过各种途径广泛开展物业管理法规和消防知识的宣传工作，制定消防应急预案，成立消防安全管理小组，引导业主自觉维护好公共消防安全秩序。协同消防监督管理部门要加大对小区消防管理质量的监督，定期开展消防演练活动，提高员工消防安全应急能力。二

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是规范小区消防管理的职责与标准。根据消防法律法规，完善消防安全管理的部门规章，明确小区消防管理的具体职责和责任追究办法，制定消防组织机构、各岗位消防安全职责、消防宣传与演练、消防设施管理、消防检查制度、火灾隐患督促整改、火灾报警与处置等具体工作制度。2015年翠荔嘉园小区协助太平镇消防中队完成了小区楼宇基本信息消防档案和“三小”场所基本信息消防备案及建档工作；成功处理两起火灾事故，确保了小区居民财产安全。两个小区秩序维护人员在从化市首届村(居)微型消防站业务技能大比武竞赛中荣获第三名的好成绩。

6、健全房屋及配套设施设备管理体系，各类设备运行良好。（1）某某会所维修工作完成圆满，确保了销售工作正常运行，全年完成了800余项维修任务。某某服务中心工程维修主任高丙龙同志，带领2名工程维修人员，从日常细小维修更换零部件到定期的大型设备保养等做了大量维修工作，同时额外完成了新办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务，协调地产工程部处理了部分外围的雨污管网堵塞等问题确保了各项设施设备正常运行，受到了地产公司及经纪公司的好评。翠荔嘉园小区按照设备运行要求，落实设备巡查制度，定期启动发电机、消防水泵，确保各类设备正常运行。加大小区配套设施的巡检维修力度，对锈蚀严重的围墙护栏维护整改，及时处理三期高压开关房渗水问题，完成了多栋楼宇屋面和外墙渗水的维修，改造了楼宇大堂门口和路段积水问题；配合电梯公司完成电梯钢丝绳的整改和电梯年审工作；与供电部门沟通协调，完成高压熔断器更换，为公司节约4万多元维修费用，全年完成各类维修任务5800多项。

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（2）加大沟通力度，逐步解决各类遗留问题。一是某某针对一期别墅消火栓安装过低及周边未及时回填的情况，监督施工方调整消火栓的高度，督促及时回填土处理。同时清理别墅花园内临时用水的给水管，杜绝小区乱拉乱搭现象，保持小区良好的环境。二是配合派出所对小区的公安门牌号进行核对及安装。同时完成对讲机发射台的安装与调试工作，为下一步日常管理服务工作提供了便捷。三是翠荔嘉园协调处理了三期大堂渗水、地下车库渗水、外墙砖修复等问题，虽然工程遗留问题还没得到全面解决，但是通过沟通与协调有利于下一步工作的开展。（3）提高维修服务水平，拓展服务项目。翠荔嘉园小区随着入伙时间的推移，业主入住率不断提高，日常有偿维修工作量逐步增加，特别在节假日期间，不常住业主也回来小住，因而对机电维修服务增大了需求量；维修人员克服人员少、任务重、天气炎热等困难，急业主所急，想业主所想，完成了一次次维修服务工作，确保了业主正常生活，全年完成各类有偿维修服务300余项。

（4）某某认真做好前期介入和交房前的检查工作。某某服务中心在公司总经理助理、项目经理穆茂国带领下分组进行验收管理，分别对一期120幢别墅渗漏排查和复查，完成98幢别墅铝合金门窗检查，对95幢别墅350多个渗漏部位进行文字记录及照像留档，并分析渗漏的原因，同时将渗漏资料和铝合金存在的问题上报地产工程部跟踪解决。对一期45套室内外房屋问题逐户逐间的进行了地毯式的检查，完成一期别墅116套车库门、花园门等工程验收。在检查中，他们克服了人员少、夏季高温、工作量大、劳动强度高的困难，每天每人检查多幢别墅，为减

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少了工程质量的瑕疵和缺陷，他们对每幢别墅都进行了两遍以上的反复检查，对检查到的工程质量问题进行汇总，报送地产工程部督促施工单位进行整改，圆满完成各项查验任务，受到地产公司工程部的认可与表扬。

7、加强领导，落实责任，环境管理工作有序开展。

（1）为了别墅销售创造良好条件，某某服务中心狠抓员工仪容仪表和礼节礼貌。一是按照要求，统一着装，每天检查员工的仪容仪表，着装整齐，精神饱满，真正做到微笑服务。二是对保洁工作划分区域，责任到岗，落实到人。落实巡查制度，发现问题及时处理，切实提高小区的清洁服务质量，确保了小区的清洁无卫生死角。翠荔嘉园小区加强与外包清洁服务公司沟通与交流，规范工作流程，制定详细的环境管理工作计划，细化工作内容，狠抓工作落实。坚持日检、周检和月检相结合，落实外包清洁服务工作质量评估制度，发现问题及时提出整改意见，切实提高清洁绿化服务质量，确保了小区环境管理工作开序开展。（2）针对今年从化连续近3个月长的梅雨季节，小区人行道长满青苔。两个小区清洁人员兢兢业业、不辞劳苦，坚持定期对各大堂门口及人行道路面的青苔进行清洗，为了给业主和别墅销售提供优美的环境。某某小区在人少员的情况下，绿化人员既当清洁工又当绿化工，每天坚持先保洁，再把销售路旁的花园杂草进行清除。翠荔嘉园每月集中进行清理卫生死角，对地下车库、楼层平台、裙楼外墙适时进行专项清理；坚持对生活垃圾日产日清，及时清理积水、排水沟渠垃圾有效控制小区蚊蝇滋生，不断改善小区环境质量。

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（3）保持水系水质，为某某别墅项目创造优美环境。今年2月份由于天气寒冷，某某项目水系出现大量死鱼，工程维修部高丙龙、吕玉虎两位同志不怕冷、不怕累，分工合作、尽职尽责，将水系的死鱼全部清理干净。为了保持水系的水位达到标高，他们尽心尽力定期对注水管道、抽水泵检查维修，确保了水系蓄水量始终保持到恰当水位，使某某项目环境美化得到保证，赢得了客户的赞叹。

（4）全力以赴落实登革热疫情防控工作。针对今年登革热疫情暴发，公司领导高度重视并积极响应当地政府号召，组织员工一方面加大宣传居家灭蚊防护措施的力度，另一方面制定预防消杀措施，全面排查小区环境，对小区公用部位卫生死角、沟渠等进行彻底清理。购置高压喷药车、喷雾机等消杀器械，每周三次对小区公共绿化带、下水管道等部位进行灭蚊消杀，不仅节约外请专业公司消杀的费用，而且达到了良好的效果。通过全体员工不懈努力与辛勤工作，所辖小区灭蚊防控工作取得显著成效，两个小区均未出现登革热病例，受到市委领导和小区业主的高度评价。

8、构筑企业文化，加强文明小区建设，丰富社区文化内涵。（1）丰富企业文化活动，提高团队凝聚力。一是对企业文化建设进行有益的探索与实践，精心提炼“挑战平凡、无限创新”的团队精神和“用心发现、诚心服务、无微不至、尽善尽美”的服务理念，形成符合自身实际的团队文化，激发广大员工的创新精神，构筑了某某物业特色文化体系，成功举办“物业公司2013年度总结表彰大会和年终酒会”、“喜迎中秋烧烤联谊活动”，与太平城监队体育竞技友谊赛，不断丰富企

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业文化生活，提高员工的向心力、凝聚力。

（2）依托企业文化，加强小区文明建设。依靠企业文化的影响力，以深化绿色物管为核心，从环境、服务、文化三个方面构筑最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，进一步加强了小区的文明建设。充分利用一切可以利用的环境媒体（绿化、建筑小品、环境布置、宣传栏、温馨提示等），营造积极健康的社区文明氛围，如：进行法律知识、敬老、养犬、减慢车速等方面倡导文明行为宣传，既为业主提供了服务，又从管理意识上对业主进行了引导，有效地促进文明小区建设。

（3）开展丰富多彩的社区文化活动，不断改善小区居民生活品质。一是引导小区舞蹈队、腰鼓秧歌队、老年合唱团等群众团体参加“庆圣诞迎新年”业主联欢活动，协助广州大学华软学院开展免费维修家用电器等活动。通过开展这些社区活动，让小区业主离开电视和电脑的束缚，真正体会到社区生活的丰富多彩，邻里之间的友谊不断增加，大家心情舒畅、身体健康，孩子玩出朝气、老人跳出活力，整个社区展现出一片政通人和的氛围。二是通过定期向业主发放温馨提示、社区活动邀请函等方式，使业主及时了解小区的变化和丰富多彩的社区生活，感受到物业服务的关怀，增进业主与企业的理解和交流，增强业主对小区的归属感，既丰富了小区业主的文化生活，又形成了全员参与、携手共建美好家园的良好局面，让业主感受到小区氛围的和谐与温馨。

三、2015年存在的问题

1、内部管理方面

（1）公司内部部门之间沟通协调不畅，部门与部门各项工作的协调

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还存在一些差距。个别部门管理力度执行不到位，劳动纪律监管不力，存在人浮于事、满足现状、不思进取等不良现象。

（2）人员素质亟待提高，岗位培训制度，不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要；专业人才不足，制约了公司的经营能力、管理水平、服务质量的提高。

（3）企业文化建设还不够完善，员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不健全，有待完善实施办法和细则。

2、管理服务工作方面

（1）对公用设施设备的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。监控设备运行维护、周界报警系统的维护、可视对讲系统的维护及停车系统维护等弱电设备方面还需要培养专业人员。维修服务职能单一，委托性服务和经营性服务面太窄，不仅不能满足业主、住户多层次的需求，也使公司失去一定利润。

（2）工程遗留问题解决进度缓慢。翠荔嘉园三期内外墙砖脱落、消防系统维修、地下车库及屋面渗水等问题还没完全解决。某某项目一期别墅外墙渗水、部分井盖空缺等工程遗留问题还没完成。

（3）装修监督管理存在缺位现象，不能及时发现与处理违章施工问题；装修现场管理专业知识还够全面，防水施工的查验制度没有很好执行，业主之间渗水问题较多。

（4）环境管理还存在一定的差距，翠荔嘉园草坪杂草及斑秃较多，花草树木覆盖率呈现逐步下降趋势。卫生死角依然存在，监督巡查工作落实不到位，小区环境整体状况有待提高。

物业公司2015年工作总结及2016年工作计划

四、2016年工作计划

1、加强团队建设，增强服务意识，实现公司良好发展。

2、强化服务理念，逐步引入质量管理体系，提高综合管理服务水平，维修及时率100%、有效投诉率为零、业主满意率95%以上。

3、建立健全突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，确保两个小区安全无责任事故。

4、强化房设基础管理, 提高设备管理水平,确保设备良好运行。

5、加强经费管理，提升财务管理水平，做好服务费催收工作。

6、提高环境管理服务，创建干净、舒适、优美的居住环境。

7、完善企业文化，注重社区文化建设，构建和谐文明社区。

8、认真做好集团部署的其他各项工作任务。

五、2016年工作措施

1、加强团队建设，增强服务意识，实现公司良好发展。

（1）创建学习型企业，加强高技术、高能力人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。一是动员员工自学，利用书报杂志、电脑网络等方法，形成良好的学习氛围。二是请进来走出去，向其他同行学习优秀的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法。三是参加行业协会举办的各类专业知识培训班，开发创新潜能，不断完善服务人员的管理方法，探讨研究新形势下行业所面临的复杂多变的新问题，循序渐进地加强服务水平与发展能力。

（2）加大培训工作力度，建立培训验收考核制度。以培训推动员工

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总体服务理念、管理意识的提升和工作方式方法的改进。采取多种形式的培训，提高员工的管理能力和增强员工适应发展的能动性。提高培训标准、服务标准、管理标准，使所有员工都能胜任物业服务要求，对达不到服务要求的人员及时进行调整，使我们的服务品质与收费标准一致。（3）注重员工的思想教育和服务意识培养。培养员工树立正确的价值观、人生观，正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。培养员工从思想和认识上明确知道所从事行业的特点和要求，使员工在日常服务交往中为业主提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。在物业服务实践的基础上，不断地总结、发掘、提炼全体员工的服务智慧与思想结晶，将其升华至企业的思想理念，潜移默化地成为全体员工的思想意识和行动指南。

2、强化服务理念，逐步导入质量管理体系，提高综合管理服务水平，维修及时率100%、有效投诉率为零、业主满意率96%以上。

（1）适应集团公司的发展和市场需求，积极引入国际质量标准管理模式，贯彻ISO9001国际质量标准，逐步建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平，实现企业又好又快地科学发展，获得业主对我们服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。（2）开展职业素质和质量管理体系文件培训，使员工逐步了解和认识ISO9000族标准的内涵和意义，提高综合管理水平。一是探索推行质量管理体系在各部门工作岗位的运行与深化，逐步规范与完善岗位工作流程。二是有效利用管理软件和小区微信公众号信息技术平台来提高管理服务与工作效率。切实加强24小时服务热线和客户接待服务工作，以

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热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚为业主提供优质服务。三是强化“首问责任制”的执行力度，及时跟进和处理业主所反映的问题，做到事事有落实，件件有反馈；日常管理服务维修及时率达到100%、有效投诉率为零、业主满意率96%以上。

3、建立健全突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，确保两个小区安全无责任事故。

（1）建立健全日常管理中突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除突发公共事件的危害，制定与完善各项安全应急预案，开展公共突发事件的模拟演练，动员业主及物业使用人参加，以提高应对突发公共事件的能力。

（2）开展应急体系及制度的经常性培训，以提高员工和业主处理应急事件的水平和能力。一是结合实际情况开展小区业主应急基础知识、逃生技能、如何防范突发公共事件技能等方面的培训活动，提高防范应急事件的能力。二是定期开展应对突发公共事件处置流程或逃生技能的宣传，增强业主的忧患意识、社会责任意识，提高自救、互救能力。三是加强内部员工消防灭火、电梯困人、台风暴雨、煤气泄漏、高空坠物等各类公共安全事件的培训与演练，逐步提高全体员工应对突发公共安全事的能力。

（3）配合公安、出租屋等主管部门加强小区来访人员、出租屋管理、停车场管理以及装修施工现场安全管理工作，提高装修施工队伍消防安全防范意识，不断深化“三防”安全宣传教育工作，深入开展群防群治

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工作，确保小区和谐稳定。

4、强化房设基础管理, 提高设备管理水平,确保设备良好运行。（1）规范房屋保修、维修程序，积极与地产公司及相关部门沟通协调，及时处理房屋保修、维修问题，督促业主如期顺利收楼入住。继续跟踪翠荔嘉园三期消防系统、周界报警系统、内外墙砖脱落、渗水以及地下停车场地坪整改工程等遗留问题。

（2）加强入住装修管理，努力提高服务水平。一是规范装修审批备案制度，按照政府主管部门规章严格控制装修审批程序。二是采取以专业及责任分工办法对装修管理工作进行合理的分工，使装修管理工作落实到人，真正做到及时发现问题，解决问题，杜绝推诿、等、靠不良现象。三是落实装修巡查监管和查验工作程序，严查无证装修、违规装修行为，确保物业的合理使用、环境协调统一，房屋外观整洁美观。（3）健全设备管理制度体系，实行科学的设备台账管理。一是建立以早期介入管理、承接查验管理、设备档案基础管理、运行管理、维护保养管理、备件工具管理、设备安全及可靠性管理等为主线的设备管理制度体系。努力做到精细而有效，提高管理效率，降低管理成本。二是完善配套设施设备台账，制定设施设备维保计划，落实设施设备巡查维修制度、健全维修台账制度。挖掘培养专业机电工程人员，提高机电工程人员技术能力，确保设施设备良好运行。

5、加强经费管理，提升财务管理水平，做好服务费催收工作。（1）制定更加精细化财务预算，合理使用资金,监督费用收支情况。一是开展多种经营，弥补物业经费不足,提高公司经营效益。二是加强年

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度财务预决算方案，审核财务报表，在集团董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。

（2）开源节流，严格落实财务管理工作。一是加大对成本的控制力度，特别是不断增长的成本，要找出原因，尽量减少不必要的支出。二是有效调动全体人员的工作积极性，帮助他们创新理念，牢记企业的命脉是利润，做好成本控制工作。三是居安思危，严把风险关，加强财务管理，使资金周转达到最佳状态，保证公司应对市场的能力，协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。

（3）培养财务人员,用好人才加强财务管理工作。一是注重加强市场经济知识、高新科技知识和现代化管理手段，特别是物业管理财务理论的学习，掌握经费运行规律和现代化管理手段。二是培养业务精通、作风扎实、遵纪守法，能够适应新形势下物业财务管理所需要的管理人才。创造有利于人才脱颖而出的环境，善于发现人才，把真正优秀的员工选拔到财务管理岗位上来，充分发挥其效能。认真做好两个小区各类管理费用的收缴工作。

（4）两个服务中心加大与业主沟通协调力度，完善管理服务费用的催收机制，集思广益制定费用催收实施细则，具体要求落实到人，不断提高收费率。同时加强与外部银行等金融部门的沟通，办理多样化的收费途径，以方便业主，确保管理费年度收费率达96%以上，争取达98%。

6、提高环境管理服务，创建干净、舒适、优美的居住环境。（1）规范环境管理工作程序, 加强培训与思想素质教育工作，提高

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清洁绿化人员服务意识，强化作业规程及礼节礼貌。加大清洁、白蚁防治等物业服务分包项目的监督监管力度，完善分包服务项目质量工作评估制度，建立健全与外委单位沟通监管机制。

（2）整修和完善垃圾收集点、垃圾箱、宣传栏、告示牌等设施，消除卫生死角，保障小区整洁美观，美化小区环境；加大绿化植物杂草清除力度，根据绿化需求因地制宜的补种阴生绿化植被，整理、整修坡坎、治理裸露部位；结合季节性特征,适时开展绿化病害防治、防蚊蝇、蟑螂等四害消杀工作。

（3）整治小区道路停车问题，保证汽车通达、人行便捷，停车规范，保障消防通道通畅。整顿违规改扩建等行为，杜绝占用道路、公用绿地、公用空间的违规装修现象。

（4）清理商铺乱设广告及小招贴，依据《广告法》、《城市市容和环境卫生管理条例》等相关文件，规范广告牌；清理和规范红线范围内的道路市场及乱摆摊点；不断完善社区服务、文化体育等共用设施。

7、完善企业制度文化，注重社区文化建设，构建和谐文明社区。（1）加强员工之间的相互协作，培养团队精神，不断创造新业绩。一是在企业制度文化建设中突出创新、严于落实，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和管理制度，构建精干高效的组织架构，使各项工作衔接紧密，保证工作目标顺利实现。二是建立开放的沟通制度，及时了解员工的思想动态；同时强化监督、规范管理行为，营造和谐的文化氛围，促进企业管理水平的提高。三是开展各类企业文化活动，弘扬企业文化精神。通过举办节日茶话会、体

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育竞技活动、邀请赛、业主联欢活动、郊游参观等活动进一步加强对企业文化的宣贯，深化员工对企业文化、企业发展的理解和认识，丰富员工的精神世界，增强员工的精神力量，满足员工的精神需求，营造宣传和践行企业文化理念的良好氛围。

（2）注重社区文化建设，关注温馨感人的社区邻里情谊。一是重点关注老人、儿童需求，组织开展相关专项兴趣活动。二是积极参与小区舞蹈队管理，吸收更多的业户参与。三是举办“庆圣诞迎新年”等各类文化活动，增加与业主之间情感，丰富居民业余文化生活。“生命力在于活动，凝聚力在于服务”，新的年我们继续努力，以更加热情、优质的服务满足业主的需求。