移动公司实习的工作总结

移动公司实习的工作总结（共15篇）

1.移动公司实习的工作总结 篇一

1.实习概况

1.1实习目的

通过参与移动公司的一系列业务礼仪知识培训及校园销售计划对移动的各项业务有一个较充分的了解同时为校园销售计划储备人才。

1.2实习时间及内容

20xx年8月11-21

参与中国移动湘潭分公司的校园暑期实习计划。前期对学员进行移动业务知识以及礼仪等方面进行全面的培训，后期根据个人自己的选择分配到湘潭当地营业厅或跟随区域经理进行实习活动。

1.3实习效果与评估

总的来说此次实习达到了预期的目标，并且通过主动学习，获得了很多学校学不到的有用知识，当然在实习过程中也出现了很多问题，经过总结与审视，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次实习使我对于移动的业务知识和营业厅的工作流程有了大致的了解，也提高了认识问题的全局观和理性思考的能力。

3.实习心得

在移动暑期实习中实习挖到的3桶金

责任心?d?d责任心决定了一个人处事的态度，只有责任心的人才能在其工作中尽心尽力，对其任务的达成全力以赴。对于一个有责任心的人来说他会千方百计努力去完成实现自己的发展，而对于一个没有责任心的人则会得过且过，过一天算一天，最终将自己的命运断送在自己手中，正如足球行业中的一句话所说“态度决定一切”用在这次实习生身上则是：责任决定态度，态度决定一切。

思 考?d?d学会思考是一个高效率的人非常重要的品质，思考是需要走出单纯的知识记忆，培养我们善于联想、敢于判断、勇于创造的新型能力。当我们在做一件事情前、做中和做后都要思考，做前思考是根据以为或者别人的经验进行行为方式的取舍的过程，需要从很多种方案中选取最合适与最有利于事情发展的；做的过程中思 考是及时根据具体情景选取进一步处理事务的方法和途径；做后思考是一个总结的过程，学会总结在以后遇到同样或者类似情况时在能得心应手。

团 队?d?d在这个越来越强调团队的社会，再也没有一个人能力轻轻松松单凭自己的力量去成功地做好一件事情。团队就是一小群有互补技能，为了一个共同的目标而相 互支持的人。 对于一个团队来说，最基本的是要有一个清楚的目标，就是所谓的要志同道合。 学会整合各种优势，充分发挥团队里面每个人的潜力是件非常重要的事情，如何充当机器的螺丝钉就显得很紧要了，通过团凝聚所有成员的向心力，使 1＋1>2成立。当然在团队中我们更加应该注意尊重与信任，并且鼓励与支持个人发展，这样才能真正建设高效的团队。

4.后记

移动暑期实习的时间虽然不是很长，但是他真的是我大学期间一笔非常宝贵的财富，是非常难忘的一段有益的经历。相信在我以后的人生道路上他依然能对我不无裨益。

2.移动公司实习的工作总结 篇二

关键词：高校,实习就业,跟踪系统

1 开发意义

自上世纪90年代，我国高等学校招生规模扩大以来，每一年高校毕业生也在逐年递增。毕业生实习就业的跟踪与管理，成为每个高校必须认真面对的一项重要工作。对于高职院校，在每一年的毕业生顶岗实习期，即每年的3月至6月，每个月，甚至每一周，学校都需要对学生的实习就业信息进行跟踪、调查、统计和分析，以便及时掌握学生的就业情况，并根据情况及时调整教学工作重点，为未就业学生提供、推荐合适的就业岗位，保证毕业生的就业率。因为，对于高等职业教育而言，教学目标之一就是确保学生毕业即能就业。而对于毕业生实习就业情况的调查和统计，如果采用传统人工方式的话，基本流程是学生将就业信息反馈给指导教师、指导教师再反馈给二级学院学工处负责就业跟踪的教师，然后再向上反馈给学校就业处的相关负责人，期间涉及到的工作，费时、费力、效率低，而且，相同的工作重复进行，还会出现统计不全面、出错、产生冗余数据的现象，同时，不便于信息的查询和更新。因此，为了提高我校毕业生实习就业工作的工作效率和服务质量，开发一个便于学生随时提供实习就业信息的移动平台系统是十分必要的，具体体现在以下两个方面：

第一，学生可以通过移动平台系统的手机端，反馈目前就业实习情况，具有及时性、便捷性。学生可以通过自己的学号等信息，进行平台系统用户注册，注册后，学生只要拥有一部手机，即可登录系统，随时随地进行就业信息反馈，而不再需要每周通过一层一层的信息报表进行数据的反馈。

第二，学校相关负责人可以通过移动平台系统的PC端，进行学生就业信息数据分析，为学校及时调整专业设置和人才培养方案提供重要依据。在移动平台系统中，记录了学生的就业人数、就业专业、就业岗位、就业单位、薪资待遇等，本移动平台系统会自动完成对这些数据的分析，以便学校及时调整、规划专业设置和课程设置，为毕业生就业提供更好的指导和帮助。

2 总体设计

本系统的搭建实现毕业生就业信息的跟踪、统计、分析等。为了便于学校对毕业生就业信息的管理和学生就业信息的实时填写、更改等操作，本系统分为PC端和Android(手机)端两种模式。

(1)移动平台实习就业跟踪系统PC端，采用JavaBean技术结合MVC开发模式，以SQL Server2005为后台数据库支撑，具体的功能模块如下：

1)报表管理：通过就业信息数据的分析，快速得到学生就业率、就业专业对口率等信息，对其中一些数据进行图表显示和打印。从而及时发现就业发展趋势，及时调整人才培养方案，更好地为人才和学生就业进行服务与指导。

2)就业管理：包括校区管理、院系管理、专业管理、班级管理、学生管理、岗位管理等，此模块完成基本信息的录入。

3)系统管理：包括用户管理、角色管理、日志管理，此模块中用户管理完成用户的添加、修改等功能;角色管理完成为用户分配角色，指定用户操作权限;日志管理记录用户对系统操作的日志信息。

(2)就业跟踪系统Android(手机)端，采用Java技术结合Android开发模式，以SQL Server2005为后台数据库支撑，具体的功能模块如下：

1)登录界面：根据所提交的姓名和身份证号码与数据库数据进行比对。

2)数据采集：(1)采集界面上用户输入的数据。(2)采集用户终端数据，例如学生姓名、身份证号、电话、工作公司名称、工作岗位、月薪、单位联系人及电话等信息。

3)提交：对采集数据进行校验、并进行整合提交。

系统的功能模块图如图1所示。

3 主要数据模型

在每个信息管理系统中，都存在各种各样的用户，并存在相应联系，本系统中主要存在两种用户：管理员和毕业生。管理员管理系统基本信息及毕业生提交的动态信息，毕业生则动态提交自身就业信息。本系统的E-R图如图2、图3所示。

4 结语

系统最大的优点就是基于两种模式的设计-PC端和An droid端，即便于学校对实习就业生的就业信息的管理，又便于毕业生对就业信息的实时更新和提交，便捷地实现了大学生实习就业跟踪管理。

参考文献

[1]陈国才.高职学生顶岗实习及就业跟踪管理信息化的研究.教育教学论坛,2013,03.

[2]吴帅,周洪斌,温一军,张向.沙洲职业工学院毕业生综合实践与就业跟踪系统设计与开发.福建电脑,2011,04.

3.开县移动公司实习总结 篇三

实习的时间快而又短暂，不知不觉实习的时间很快就过去了。回想这段日子，我真的有很失落过，也有很认真过，很高兴过，而现在就是很珍惜这段经验。马上就要回结束了，还有很多事情等着我去做，现在重要的就是要对这段实习时间做个报告，“没有总结，就没有收获，更别说进步了„„”也是对自己实习的鉴定。

严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从5月30日签到6月日30的，中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。

我们去开县还没有开始实习时，我们就被分到了不同片区进行实习。有的去了郭家、岳溪、中和、温泉等各个片区，分别都要各自的经理代我们。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的；我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连他们是干什么的都未分清楚，也直到后来，我们赵家这边主要负责赵家镇、渠口镇、长沙镇的移动的相关业务。由于我是新来的实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。在这个过程中我主要就是跟着燕姐和李姐帮助她们做一些简单的事。

上半个月我就主要负责整理一些资料，下半个月就是和海燕姐他们一起去访问一些集团，还有就是进行一些简单的外呼，在这的一个月里我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。

就像前面说的我们主要与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面交流，二是通过电话。和客户面对面交流

与客户面对面的交流：我们主要是通过“上门服务”，推销移动公司的一些优惠业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢；而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。都必须处理好。另一种就是打电话，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是锻炼的好机会，应该把握住。在打电话的过程中，我们都遇到了许多类似的状况，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

在开县移分公司实习的这一个月中，我明白了很多做人的道理，同时也知道了校园与社会的差距是巨大的”。作为即将毕业的大学生，我们不能改变这一现状，我们所能做的，就是尽力使这一差距得以缩小。

4.移动公司实习的心得 篇四

移动公司实习的心得

随着时光匆匆的流逝，我来到XX市移动公司实习已经三个星期了，二十天来，每一天都是一个新的开始，每一天都会经历新的事情，我在充实和忙碌中渡过自己的每一天。如果说社会就是一个大舞台的话，那我要感谢中国移动给了我一个站在自己舞台的机会！让我演绎自己的风采。

这一周除了星期三在公司帮忙整理充值卡外，其他时间都在外跑业务。短短几天时间，我和我的搭档张彦洁同学跑遍了大半个XX市区。从汽车站到火车站，从阳湖坪到荷花机场，从吉大新校区到紫舞公园。我们每一天都有新的收获，每一天都有新的感受。到目前为止，我们一共完成放号10户，套餐将近20户。同其他小组相比，这已经是不错的成绩了。

作为一名营销员，我们深深感受到，营销工作是复杂和困难的，面对形形色色的客户，我们都必须耐心地推荐业务，解答疑惑，有时遇到极个别刁钻的甚至给我们白眼的客户，我们依然要做好各项服务工作，尽可能让每位客户满意，按时完成公司安排的各项营销任务。在此，我要特别感谢我的搭档张彦洁同学，是她让我明白了一分耕耘，一分收获的道理，请准我衷心的说声；有你这样的搭档真好。同时我也相信我们的团队是最优秀的团队。最后，我对本周实习做营销工作做一个总结。1建立自己的人脉关系网对做营销工作来说十分重要。2打造积极向上,充满朝气,训练有素的专业团队。3做事先做人，做人成功了，事业的成功是迟早的事。4脚踏实地，切勿好高骛远。

5学会独当一面，很多事情是别人帮不了的，只能靠自己去涅槃。6丢弃烦恼，放下压力，轻松飞翔。7做好营销工作，需要每天进步一点点。8永不言败。

5.中国移动公司的实习报告 篇五

你正在浏览的实习报告是有关中国移动公司的实习报告

在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县(市)营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

6.基于云平台的移动公司业务网建设 篇六

中国电信行业进过2008年重组之后, 宣布进入了全业务时代, 之后, 全业务运营被各个运营商所采用。传统的服务类型性竞争也不在是重点, 各运营商要向个性化服务、差异化运营、快速的提供业务以及精准化管理方向发展。

二、云计算架构

云计算架构包括基础架构和服务架构, 基础云架构提供一个能实现快速部署和灵活扩展的云平台, 而服务云架构在基础云架构的基础上提供各种云服务。这两个架构又可以合并为三个层次:基础层、平台层和应用层。

基础云架构的组成为服务流程一体化、管理自动化、硬件设备资源虚拟化、软件版本标准化, 用户可以接收到平台带来了一定水平的服务。基础云构架由四个子层组成, 分别为企业云计算管理平台、以服务为中心的IT管治、端到端服务请求管理平台以及基础架构。

基础资源网络、存储资源池、SAN以及服务池组成了灵活的基础架构, 并利用虚拟化技术实现物理设备内部资源的动态调配和共享;云计算管理平台可以实现资源的管理和自由部署, 它能够执行IT资源的管理、回收以及自动分配;复杂协调企业内部各个部门合作问题的是服务请求平台, 他利用工作隐情实现端到端的流程管理, 从而达到提高管理效率的目的。

云计算的服务模式划分方法较多, 但最终都可以归纳为三类基本服务:基础设施即服务、平台即服务、软件即服务。

基础设施即服务:是一种将存储和计算能力等基础IT资源作为标准化服务提供给终端用户的手段。各种基础IT资源和其他系统协作处理特定类型的工作负载。

PaaS即为平台服务, 它由两个封装组成, 分别是服务负载和开发环境的抽象, 服务平台具有很大的灵活性, 但是因为供应商的能力制约, 服务会受到一定影响。软件服务是一个完整的应用程序, 它包含多重租用。那么, 什么是多重租用呢, 是指运行于基础层基础设施上的平台层软件实例, 可为多个客户提供服务。

三、基于云平台业务网的提出

传统的业务网模式重用性差、业务开放能力也不好, 因为管理以及投资费用会随着系统业务规模的扩张而扩大, 所以, 在推荐新产品的周期上往往因为重复建设而加强。业务网也不能很好的将全业务融合, 不适合运营。在各运营商中, 中国移动首先发布了SDA业务网架构, 该架构能够解决部分平台开放能力、管理的统一性问题以及平台定位问题, 但是, 在融合业务指导建设方面很缺乏。

2009年, IT行业最热议的问题就是云计算, 随着计算水平的发展, IT行业推出各种各样的云计算产品, 同时也按照理解不同定义了云计算的概念。那么, 什么是云计算呢?其实云计算是一种资源使用模式、计算模式和资源交付, 它不是一种技术。在云计算模式下, 用户可以通过网络接收到资源的应用、服务方式以及数据。

四、业务网建设

各种资源的随需分配和共享是云计算所强调的, 应用层、平台层和基础层组成了云计算架构。业务接入层、应用层以及业务能楼层组成了SDA架构, 快速服务交付和能力开放是业务网架构所强调的。SDA架构的各层强调的平台和能力, 在实现上都是逻辑的概念, 因此SDA架构的三层实际只对应于云计算架构的平台层 (即逻辑实现层) , SDA架构中缺乏基础层和应用层, 虽然SDA也存在应用层, 但更关注应用层的平台和能力, 而非应用层上的应用本身。将云计算模式融入到全业务网, 将全面拓展业务网架构, 并丰富全业务网的内涵。

基于云计算的全业务网架构仍然参照基础层、平台层和应用层的三层设计思路。

1.基础层。

提供基础软、硬件资源, 实现资源共享、动态配置、资源管理与流程管理等功能, 可以为各类平台提供服务。它通过虚拟化技术整合全业务网基础层的IT资源。除服务器和存储整合之外, 虚拟化整合系统架构、应用程序基础设施、数据和数据库、接口、网络、桌面系统甚至业务流程, 因而可以有效节约成本和提高效率。流程管理包括业务流程和策略流程管理, 业务流程管理主要用于指导业务流程创建, 调用服务;策略流程管理用于调度平台资源, 实现安全性和QoS。

在全业务网架构中继续利用Web Services技术将不同的业务能力构造成SOA中的服务。SOA服务不限于各种具体的业务功能模块, 还包括数据、统一的业务控制和触发机制以及基本管理功能和基本运营支撑功能等, 通过向SDA的展现域与支撑域开放Web Services接口, 将促进整个SDA网络向SOA方向的演进。

2.平台层。

各种平台能力的提供在平台层得以实现, 根据业务网需求的功能, 利用SOA方法将业务网功能构架重构, 各种平台能力被整合, 最终可以将平台调用、平台申请以及平台发布能力实现。

SOA方法是基于云计算业务网构架平台层的方法, 服务能力的注册平台是将现有SDA控制域融合而成的, 将注册平台作为其他服务能力调用和发布的中心, 所构成的业务逻辑处理在每个重点平台之间转移。在基于云计算的业务网中, 注册平台和提供服务者和服务需求者是不能直接联系的, 它们之间可以通过SDA接口连接, 这种方式的优点是方便对流程和访问进行很好的控制。

SOA的服务包括两种类型。公共服务:包括鉴权、认证、计费、用户管理、公共数据库、公共操作维护、统一控制等, 由全业务网架构平台层的注册平台来承载公共服务能力, 并向公共服务引擎开放Web Services接口。专业业务能力:实现某种特定的业务特征, 包括OS定义中的各种业务能力、IMS定义的各种业务能力以及其它非OMA业务的业务能力, 不同的业务能力由不同的平台承载, 并通过各自的业务引擎向注册平台发布其业务能力。Web Services技术最大的优势就在于它并不标准化执行平台, 而是标准化互操作消息机制, 任何一个平台既可作为服务请求者申请其他业务能力, 也可以作为服务提供者发布自身的业务能力。

3.应用层。

它能够提供平台服务, 提供给客户最终的应用, 也就是说, 应用层可以根据客户的需求将服务平台中对应的业务系统应用提供给客户。将应用快速融合起来是业务网架构应用层最大的特点。

五、结论

考虑到移动集团对业务网的规范、架构要求, 分两个方向对业务网进行升级改造, 一是对现有的省内二三类业务系统按照SDA三层三域架构对系统应用和能力进行分离, 虚拟化整合存储及计算资源, 为中、后期整合进云平台做准备, 最终整合进云平台。二是新建云种子平台, 先将新建立的小业务系统直接按照云平台的要求构建在云平台上, 其次将可经过简单系统应用和能力进行分离的现有小型系统整合进云平台。

摘要：分析了现有移动业务网平台架构中的缺陷, 提出了基于云计算架构业务网改造的方法。阐述了利用云计算改造业务网各系统功能, 提出了业务网架构中三个层的具体应用, 并说明了其优越性。

关键词：计算机技术,云计算,业务网架构

参考文献

[1]边锋.安全服务器“软硬兼施”[J].中国计算机用户, 2010, (Z2) .

[2]张京彬, 贺志强.基于项目管理的创新型教育资源建设与管理平台设计[J].中国电化教育, 2010, (1) .

7.移动公司实习日志 篇七

移动公司实习日志

炎炎夏日,我作为一名普通的大学生很荣幸的成为了湖北移动的一名勤工俭学的一名在校实习生.家境不是很好的我们对于这份来之不易的工作更是惊喜万分，同时也感到不的压力，因为这是我们刚刚塌出社会的一小步。酷热的温度无法熄灭我们的热情,更是燃烧了我们回报社会的热情。在这个月的实习生活中,我们接触到了很多移动品牌的用户，也接触到了社会上各层次的人们，让我们暑期的生活充实而多彩。一个月的实习很快就过去了，让我从一个普通的移动用户，对中国移动有了深刻的了解与认识。实习前的培训更让我认识了中国移动的大学，它是中国移动的指导思想。培训期间对中国移动企业文化的了解的同时我们还接受了业务及礼仪的一些基本知识。正是由于这些基本知识才使我们在这一个月的实习工作中能得心应手。还是简单谈一下工作，移动为我们大学生推出的这项勤工俭学的岗位，不紧使我们解决了下学期部分学费问题，更让我们为以后踏出社会打下坚实的基础，这项工作对我们来说很新鲜。感受新鲜的同时更让我们感受了一份责任。这阶段的工作尽管不是很累也不是很轻松，但我能感受到这份工作的意义所在。在这期间让我能更好的领悟到移动的服务态度，让我认识到这就是移动企业文化所真正包含的意思，那就是服务，从头到尾只有服务贯彻到底。然而，简单，单调的服务看似简单，做好它却也还是有点困难的。微笑，有人说过微笑是最好的大学，当然在工作中这是必不可少的。移动始终在服务中贯穿着三声，那就是“应声，留声，送声”。让每一位用户能感受到服务的热情和周到，当然，在这短暂的实习工作中，要很好的领悟这些是需要长时间的。所以只有拥有一颗真诚的心，对工作抱一个认真的态度我想我还是能在短暂的时间里，更好的认识和了解这份工作并把它做好，而且会让自己更好的融如到这个集体。最后很感谢湖北移动公司给我们的这次机会,更感谢社会各界对我们在校大学生的支持个鼓励.

8.移动公司实习报告 篇八

习报告

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位名称：**移动公司

（二）实习单位简介

中国移动通信集团公司山东有限公司**分公司组建于1999年7月，拥有优质的移动网络和客户规模。**移动通信公司主要从事**范围内话音、数据、IP电话、多媒体及互联网接入业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名品牌。用户号码段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多个号群。经过十多年的建设与发展，**移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，目前，网络覆盖了所有的乡镇和行政村。**移动公司始终坚持“客户至上”的服务理念，不断进行服务与业务创新，形成了以业务支撑系统为保障，以自建营业厅和10086客服中心为核心，以代销代办点为主体，以掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等为补充的覆盖全省城乡的立体营销服务网络，客户足不出户就可以办理业务，可以说**移动公司已经成为客户使

（三）实习岗位的简介

客户经理岗位成立于2002年，重点服务于**的集团客户和重要个人客户，是**移动公司服务创新、创优的一个重要举措。每个客户负责所属行业内的集团客户和个人重要客户的维护和拓展工作，为大客户提供业务宣传、业务咨询、上门服务、业务受理等一系列的个性化服务。对集团客户和个人大客户的资料进行收集团和归档，时刻关注客户的消费情况，为客户提供多样化的服务提供的基础资料。为让客户体验移动公司的综合魅力，为所属行业集团提供MAS、ADC、集团总机、农政通、移动400、企业建站等行业类的应用服务，为企业打造数字化和信息化的服务平台，提高企业的办公效率和管理水平。客户经理还要负责有关集团和客户信息的收集，为公司领导提供基础性的资料内容，为公司的政策和策略提供依据。客户经理岗位要求做到与客户的及时沟通，大型集团每月上门走访一次；保持良好的工作形象，要有认真、耐心、热情的服务态度；熟练掌握移动公司的各种业务知识和服务技能；严格保守客户的秘密。

二、实习内容及过程

（一）、实习内容：

实习期间，在**移动公司重点客户服务部，任实习客户经理，参与其他客户经理正常的集团客户和重要客户服务工作，并对部分客户单独维护和服务

（二）、实习过程

(1)了解过程

起初，刚进入移动公司重服部的时候，公司里的一切对我来说都是陌生的。重服部主管给我进行了客户服务工作中几个重点关注点，在实习初期，对客户经理的职责、公司的规章制度、移动公司的企业文化、客户经理的道德规范进行了系统的学习，对移动公司和客户经理这个岗位有了初步的了解。

(2)摸索过程

对移动公司有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天严格要求自己，按公司的正常作息时间上下班，上班工作之前先到二楼会议室做每天晨会，汇报明天的工作情况，遇到的工作难点在会上一起讨论，找到解决问题的方法，同时对今天的工作进行分配。在工作期间由于专业技能不熟悉，对于客户提出的各种问题不能诉时的答复，哪个集团客户需要什么样的服务，哪个信息化产品对集团的运营帮助，哪些集团需要个性化的套餐服务等把握不准，所以刚开始加工起来还真棘手的，加工效率不高，客户对我的满意度并不是很高。于是我便向科室的员工同事交流，向他们请教客户工作方法与技巧，客户服务不只是运用书本上学到的东西，还要灵活动运用，根据实际情况做出不同的调整。

(3)实际操作

经过一段时间的实习，具体分配部分工作任务，运用在学校学到市场营销学、公共关系学、计算机应用基础等理论知识，结合我与同事交流的心得，并借鉴大量的解决方案，为部分提供了操作性强的服务和产品。如为当地某个乡镇的钢板销售企业提供客户服务管理平台，简化了的企业销售流程，节省了公司的人力和物力。同时，在客户服务中，也遇到集团不稳定的情况，如竞争对手挖掘移动公司的客户，并提供了优惠的资费政策和其它服务，针对此类情况，首先稳位客户，了解客户的需求，并针对对手方案中漏动一一对应，并强调采用对手方案后的损失等，并在同时利用关系网，采用关键人营销策略、动用亲情关系、朋友关系进一步稳定客户，最后为客户提供个性化的套餐，听上去不一定比对手优惠，但更适合这个集团，实际是为集团带来更多的利益。同时在客户服务中利用我学到的计算机技能和其它专业技能，为客户提供正常工作这外的问题，如电脑重做系统、打印机不工作等，更加提高了客户对移动公司服务的感知，对集团客户的稳定和提升移动公司形象有很大的好处。我本人对工作的积极性也更加提高。

三、实习收获与体会

实习期间，我对移动公司的服务理念有了更深层次的认识，对客户经理的工作有了有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

在实习的那段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天较早就要上班工作，晚上较晚才下班回宿舍，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让人珍惜在学校的时光。

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

四、致谢

9.移动公司营销渠道管理策略 篇九

在商品经济条件下, 生产者和消费者之间的需求关系存在时间、地点、数量、品种、信息、产品估价和所有权等多方面的差异和矛盾, 只有品牌、只有广告宣传而没有渠道建设, 往往会导致头重脚轻的现象发生, 再好的货, 没有通路也到达不了消费者手中。一个企业的产品, 只有经过一定的方式, 方法和路线才能在适当的时间和地点以适当的价格和方式提供给消费者和用户, 满足市场需求, 实现我们移动通信企业的目标, 提高自身产品的竞争力, 著名的整合营销大师舒尔茨博士曾指出:在同质化的时代, 企业在差异化的发展道路上, 只有两个途径, 就是品牌和渠道!

2 移动公司的营销渠道

移动公司传统的运营模式中, 渠道方面是以“自己卖”为主的, 并由此而产生了一系列非常严格的规范、标准、流程等方面的规定和制度。而目前我们的营销模式的自办渠道和代办渠道相结合, 代办渠道在我们的分销渠道中扮演着重要角色;谈到分销渠道, 那什么叫分销渠道呢?分销渠道简单说来也叫销售渠道或者通路, 是指促使某种产品和服务顺利经由市场交换过程转移给消费者消费使用的一套相互依存的组织, 分销渠道的成员一般包括产品或服务, 从生产者向消费者转移过程中取得产品或服务所有权, 或帮助所有权转移的所有组织和个人, 其中包括中间商和代理商。

公司现有的代理商一般可以划分为以下几个类型:合作营业厅、手机大卖场、指定专营代收、指定专营店、直销员。其业务范围主要是手机SIM卡和充值卡的销售、公用电话、手机话费的收缴, 由于其业务范围比较单一, 代理商的又是以营利为目的, 因此在对客流程和业务知识上难免存在着一定的不足;主要表现在以下几个方面:合作营业厅和手机大卖场相对来说比较具有规模性, 设备也比较完善, 但部分厅内的宣传资料摆放的杂乱无章, 营业员的穿着也比较随便, 业务受理流程不规范, 对业务知识的了解相对较少, 掌握得不够扎实和熟练, 极少有人向客户推荐我们的新业务, 在对客流程中常出现一问三不知、推让, 甚至有的还会误导客户的消费, 给客户造成不必要的损失, 在一定程度上影响了公司的美誉度。指定专营代收、指定专营店、直销员分布范围广泛, 营销手段相对机动灵活, 但业务知识水平相对较差, 在对客流程上根本无服务规范可言, 有的甚至出现竞争对手的终端产品, 新自费政策的宣传力度也不够, 除公司配备的宣传海报外, 极少能看到他们自制的手写海报, 宣传资料陈旧不全, 这样就会在一定程度上造成信息传递的中断, 使很多信息不能准确按时地传递给消费者。

因此, 我们的渠道管理需要进一步的完善和细分, 首先针对不同档次的代理商可以实行差异化管理战略, 渠道与差异化管理战略的内在机理确实值得我们深思。众所周知, 著名经济学家迈克尔·波特曾提出过差异化管理战略, 我们可以针对不同层次的代理商实行不同管理, 将管理进一步的差异细分化, 针对合作营业厅、手机大卖场类的代理商我们可以加大管理力度, 对其营业员的对客流程进行系统的培训, 带其营业员到营业厅参观学习, 督促其改善服务规范, 业务知识方面要对其不定期的抽查和培训, 使其熟练掌握我们的基本业务知识, 理解部分新业务, 以便其更好地向客户进行介绍和推荐, 提升我们的新业务的使用率, 对推荐新业务成功的代理商要进行适当的奖励;要求同一个合作营业厅的营业员的服装要统一, 这样既可以提高其消费者的可信度, 又能较好的维护我们公司的形象;针对SIM销售业绩较好的合作营业厅可实行部分促销活动, 如手机的捆绑销售, 话费的预存赠送等活动, 刺激客户的消费, 提高保网率。对于专营店级别的代理商要进一步规范其店内设置摆放, 要求其渠道经理对其进行业务培训, 由市场部专管业务人员不定期进行抽查考核, 将抽查结果与渠道经理的工资和代理商的酬金相挂钩;派专人不定期对其业务宣传方面进行宣传指导和检查, 及时更新宣传资料, 如发现指定专营代收和指定专营店有销售竞争对手终端产品的, 给予金额不等的现金处罚, 情节严重的降低其代理商级别;对于严格遵守公司制度, 销售业绩一直较好的代理商, 可以追加奖励, 甚至可以升级其代理商级别;组织渠道经理, 不定期的为代理商做营销策划方案, 进一步提高我们的市场新增率和市场占有率。

进一步提高代理商的忠诚度, 加强对其掌控力度。要做好渠道管理首先要承认代理商的利益, 代理商是受利益驱动才从事我们移动公司终端的产品的销售, 没有利益驱使无所谓代理可言;在激烈竞争的商业化社会里, 竞争对手都互相惦记着彼此的渠道, 都在筹划着“收编和策反”, 提高渠道的忠诚度已经成为当今企业能否持续发展刻不容缓的大事, 特别是对一些起带头作用的代理商的忠诚度的管理必须要加强, 一旦“领头羊”倒戈, 将给我们的渠道带来不可估量的损失, 后果将不堪设想。提高代理商的忠诚度没有利益的激励是不行的, 但仅用利益驱使是不够的, 还要进行文化理念的灌输, 全面实施长期会互惠战略;与代理商进行知识共享, 我们可以将我们在生产经营管理中的成功经验传授给代理商, 提高他们的经营管理水平;为代理商开发我们的市场资源;为代理商提供更广阔的发展空间;把品牌建设的触角射入扩大到代理商内部, 和代理商一起分享“正德厚生, 臻于至善”的企业文化理念, 使代理商充分的融入到我们的企业文化氛围里;不定期地对他们进行服务、业务方面的培训, 同时也向他们传授先进的市场营销策略和生产经营管理方法, 帮助他们开阔眼界, 在一定意义上“同化”他们的思想, 对我们的文化理念产生归属感。渠道客户经理在走访代理商的同时, 也要注意嘘寒问暖, 最好有所辖范围内的代理商的详细资料, 在代理商过生日的时候送上一份小小的礼物, 家有喜事, 道一声祝贺, 有困难, 帮他一把, 把代理商当做自己的朋友对待, 这样才能进一步拉进彼此间的距离, 提高代理商对我们的忠诚度。对于那些个别表现较差, 不合作的代理商, 绝不能对他们姑息迁就, 可以根据合同规定严加处罚, 做到杀鸡儆猴, 杀一儆百, 只有这样才能进一步加强对他们的掌控力度。

当然, 在做好代理商渠道管理的同时, 还要注意我们自办渠道 (营业厅) 的渠道建设;如果我们的自办渠道营业点过少, 主要收入来自代理商, 那我们的渠道管理中存在着极大的市场风险。自己的营业网点都搞不好, 就谈不上开放搞活, 更谈不上渠道的管理与建设, 一旦没有了主心骨, 整个市场体系将会变得摇摇欲坠, 让竞争对手有机可乘, 一旦发生变故, 很有可能溃不成军, 我们的营业业绩也会一落千丈。因此我们在大力发展社会渠道的同时, 自己的营业网点也不能忽视。

3 结 论

移动公司营销渠道的管理, 还需要我们在发展渠道和建设渠道中, 慢慢地去探索和研究, 要经过长期的实践和检验;才能打造出适合移动公司的渠道建设布局和管理方法。

参考文献

[1]邱红玉.浅谈激励制度下的企业发展——以河南驻马店移动公司为例[J].中国市场, 2011 (48) .

10.移动公司实习报告 篇十

此次练习我总结了以下几条经验，在今后的糊口生涯中如果我能吃透这些经验，将会使我收获颇丰。

第一：在与他人打交道时必定要自动自动。我本身本身是个比拟拟较内向的，不长于自动和他人交换打交道，在此次练习中我也发觉了本身的不敷。比如在刚入手下手练习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过号召后就不敢说甚么了。虽然说我是怕感化他们工作，也因为不明白工作环境不能顺利交换，但我也认识到了本身的不敷，面对安静不语的难堪，本身有责任和任务去与他人自动交换。在公司里一个新的职工到来时很凡是的，教授傅们也异国必要自动和一个新职工自动打交道，这时候候你就应当自动去和他人交换，介绍介绍本身啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，明白你，对你留下精良的记忆。在其后的练习中我已入手下手能和大家高兴的交换，便是出于本身的自动自动。

在工作的时候一样也要自动自动地和他人交换。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能结束的，那是几个人或是一个团队的工作，并且你还必须去救助他人或是接纳他人的救助已结束工作。是以你不能盼望你本身一个人就可以结束任务，或是看到他人有坚苦也不去救助。固然此次我是来练习的，因为对交易的不明白以及专业知识的不熟悉，只能够在带领的安排下进行一些相对大略的工作，可是我也很自动地去救助他人结束本身力所能及的工作。就比如在练习中，在带领异国分派任务的空暇里，我就常自动询问四周的工作人员有异国必要救助的，偶然间他人也欠盛情思麻烦我，我就自动负担他们的工作。如许子不但熬炼了本身，救助了他人，还和谐了你与他人之间的干系，在今后的工作中人家也更承诺与你交往了。

第二：工作时必定要谨慎谨慎，当真细致。一个人员在公司的大部分时候都是在工作的，这就要求他在这段时候内必定要谨慎谨慎，谨慎谨慎，不能老是出错。偶然间一个失误不但仅使你本身的工作进程受阻，还会感化他人，乃至受老板责怪责怪，是以认当真真地做每一件事变就显得特别紧张。为了不使本身半途而废，我们在刚入手下手工作的时候必定要慎之又慎，对本身的工作要非常珍视，如果有必要必定要查验本身的工作结果，以确保本身的十拿九稳。在你对工作入手下手明白并谙练后，你会发觉本身已能不消查验就可以包管工作的质量了。而此时你大略不必要老是反复查验工作结果，但还是要对本身的工作当真对待，以避免失误。

经历三个礼拜的出产练习终究结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工乃至带领都相处得非常和谐，大家对我也关怀备至，经常给我鼓励和救助;我工作的时候也是谨小慎微，不但顺利结束工作任务，工作之余还凡是总结经验教训，连续进步工作效果，虽然说工作中我也会犯一些不对，从而遭到带领责怪，但我觉得这些不对和责怪是能极大的增进我的工作热忱，让我能在今后的工作中谨慎谨慎，进步工作效果。在和大家工作的这段时候里，他们严谨、当真的工作风格给我留下了很深入的记忆，我也从他们身上学到了很多本身贫乏的东西。此次出产练习固然说时候比较少，可是却让我知道了很多进修期间没法明白的社会经验，这对我来讲是很宝贵的。

11.暑假移动公司实习报告 篇十一

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

第五点： 主动出击

当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

12.中国移动通信公司品牌战略分析 篇十二

关键词：中国移动,品牌战略,市场细分,品牌方案

1. 品牌战略的基本含义

所谓品牌战略就是企业为了提高自身市场竞争力, 围绕产品的品牌所制定的一系列长期、带有根本性的总体发展规划和行动方案。它是针对于企业全局行动方向的决定, 不能只着眼于当前, 必须针对长远;战略的目标、方向、重点都不可朝令夕改, 只求急功近利而缺乏长远打算、整体规划, 则势必造成恶果。同时, 品牌战略又是企业形象战略的创造过程。成功的品牌战略能给企业带来无形的财富, 宝贵的品牌资源是提高企业经济效益和社会效益的根本。当然, 品牌战略的背后需要企业强大的技术支持、产品质量支持和服务支持。所以, 品牌战略是上述系统工程的体现, 是企业管理、服务, 质量、技术等因素为基础的精神文化复合体。只有扎根市场, 学习新的思想理念, 才能使企业走上一条脚踏实地的发展之路。如若产品和产品创新跟不上步伐, 价格定位不配套, 分销网络及网络形象不佳, 促销缺乏力度或缺乏针对性, 人才素质低下, 企业形象不良, 则品牌战略也无实施基础, 当然也就谈不上品牌战略的合理性和有效性了。

2. 中国移动目前的品牌战略

中国移动是发展品牌战略最多的运营商, 但是在激烈竞争的市场上, 中国移动遇到了很多由多品牌战略带来的问题和困惑。中国移动目前主要有三大品牌:两大话音业务品牌 (全球通和神州行) 和一大数据业务品牌 (移动梦网) ;其中移动梦网下面有四大品牌:动感地带、商务干线、数码乐园和随e行。

中国移动的品牌战略, 包括了品牌的定位、设计、管理、包装、推广等等环节, 当“全球通”的资费超出低端客户的心理上限时, “神州行”应运而生;当眼花缭乱的移动新业务层出不穷时, “动感地带”又精彩的亮相。虽然中国移动不生产具体的有形产品, 但满足客户多样化的消费需求是企业经营的共同要求, 中国移动在细分市场的基础上对强势品牌进行整合。开发出面向中低端客户的“神州行”, 让这些客户从“全球通”的品牌中自然剥离, 主动维护了“全球通”的高端定位, 突出了“专家品质, 值得信赖”的卓越气质, 使产品的溢价能力并没有随价格的变动而降低, 这在近乎同质竞争的移动通信市场中十分难得。中国移动的品牌战略, 得到了市场的丰厚回报, 短短两三年时间, 就以超过一亿的客户规模跃居世界首位, 企业实力迅速增强, 无论是客户份额还是盈利能力, 都远远领先于对手, 一举奠定了国内移动通信运营商的主导地位, 其中“神州行”客户数以千万计。

3. 中国移动多品牌战略所存在问题

3.1 增加类品牌, 混淆消费者认知

中国移动为了突出在数据业务方面的实力, 打造了移动梦网品牌, 使消费者认为移动梦网和全球通、神州行一样只要购买一张卡就可办理相应业务。同时也弄不清楚动感地带、商务干线和移动梦网是什么关系, 这便混淆了消费者的认知, 让消费者无所适从。中国移动在对所有品牌进行梳理时, 应该果断砍除易混淆消费者认知的类品牌, 或在宣传时淡化, 突出针对具体客户的品牌, 指导消费者非常清晰地选择适合自己的品牌。

3.2 市场细分的标准不一致, 导致品牌之间产生摩擦

全球通定位于高端客户, 神州行定位于低端客户;数据业务的四大品牌是按照目标市场的特征来定位的, 动感地带定位于15到25岁的年轻人, 以大学生和刚工作的白领为主, 随e行和数码乐园定位于集团客户, 随e行和商务干线定位于商务人士;可看出中国移动对市场细分的标准不够统一, 这样会导致各个品牌目标客户大量重合, 从而引起品牌之间的摩擦, 使客户在选择品牌时无所适从。

3.3 多品牌的促销手段与市场细分标准相悖, 导致促销效果不理想

中国移动在对全球通和神州行两大品牌进行促销时, 一直采取用价格歧视政策, 各种价格优惠促销措施和活动都是针对全球通;由于神州行的客户本身对价格就非常敏感, 而全球通用户对价格不太敏感, 所以采取这种价格歧视政策, 全球通用户不会增加使用量, 神州行用户会在竞争对手采取优惠措施的时候离开。多品牌策略要优化品牌结构, 同时也应该有相适应的各种推广政策, 这些推广政策必须和各品牌针对的目标市场的特征相吻合, 也就是找准“卖点”, 这样各品牌的作用才能得到充分发挥。

3.4 品牌组合出现市场空缺

中国移动推出的商务干线、数码乐园和随e行和全球通是很好的组合, 因为高端客户主要包括商务人士和集团客户, 他们对无线上网都有非常大的需求, 这样的组合不仅可以提高客户的离网成本, 而且可以提高客户的满意度。动感地带的推出可以在把神州行客户进行有效细分的基础上抓住时尚青年, 但是在神州行用户中还有几类客户需要注意, 比如实用人士、普通大众和保守人士, 这三类人群没有相应的品牌, 将会给竞争对手造成进攻的机会。中国移动对高端客户的品牌组合较为完善, 但对中低端客户的细分不够, 仅仅抓住中低端客户中的时尚青年是不够的。

4. 中国移动的多品牌战略思路及具体方案建议

中国移动发展多品牌战略的思路是:由业务品牌导向转变为客户品牌导向。对中国移动发展多品牌战略的建议:深入细分客户、重新定位品牌、融合业务品牌、完善客户品牌。“深入细分客户”是指中国移动对消费者进行全面的调查, 寻找细分市场的标准, 可以把市场分为:时尚人士、实用人士、都市贵族、保守人士和普通大众等, 这是实施有效多品牌战略的第一步。“重新定位品牌”是指对原有品牌特别是原来的业务品牌, 按照新的细分市场进行重新定位。“融合业务品牌”是指由于消费者对语音业务和数据业务的需求是不可分割的, 应该按照品牌的新的定位对两大业务进行融合、组合和打包, 提供给消费者。“完善客户品牌”是指对划分的新的细分市场, 进行业务打包后, 为其提供极具针对性的客户品牌。具体战略方案如下:

4.1 建立严格的质量控制体系, 提高移动通信的网络通话质量

建立严格的质量控制体系是树立品牌的第一步, 这是因为品牌的核心在于满足消费者需求的高质量服务。为了提高服务质量, 必须保证拥有可靠的技术、广泛的覆盖网络。企业盈利和发展情况取决于客户的价值水平、客户的满意度和忠诚度。如何吸引、占有、锁定客户?如何赢得并进而提高客户的满意度、忠诚度?这就需要了解并研究客户的需求, 进而提供超值的服务。对于中国移动来说, 首要的任务便是进一步提高网络的通话质量, 扩大网络覆盖面, 全力打造移动精品网络, 使移动用户用得放心、用得省心。只有在质量上取胜, 才能从根本上占领市场, 为塑造自己的品牌打下坚实的基础。

4.2 实施产品形象工程, 夯实中国移动通信品牌生命基石。

产品是企业与客户之间最直接接触的界面, 是企业生存最基本的依据, 也是企业策略上追求精辟与变化之所在。进入市场经济, 在竞争的环境下, 产品已经不再是单个物化的独立个体, 它是经历销售渠道, 体现使用价值, 并在一定时期内保证其使用价值的过程。这个过程体现了一个完整、独立的产品形象。产品形象是一个动态的流动体, 包括固化的物质、销售的渠道和售后的反馈。对于移动通信服务商, 出售SIM卡只是为了生产创造条件, 生产过程和服务过程的同一, 使网络服务成为产品, 塑造产品形象和创造产品收益时刻同步, 密不可分, 致使产品形象无法事前控制。所以, 在与客户接触的最直接界面上, 要发挥产品形象的最好效果。

4.3 实行品牌细分, 力图在品牌之间创造强大的防火墙, 以避免自相残杀

服务市场必须多样化, 以满足客户的不同需求, 也就是品牌战略必须切实从消费者需求出发, 进行合理的市场细分, 不断激发消费者的特殊需求;从而对最终消费者进行积极的控制, 通过针对这些细分的利益群体推出多品种与多结构的产品, 有效地堵死市场中出现的竞争空挡, 使后来者无机可乘, 从而控制竞争对手的发展。在进行品牌细分时不要过多地被利益的因素所左右, 高端用户的利益固然应该放在首位, 但也要充分考虑那些中小型商业客户和有创利前景的年轻客户群。

4.4 提高知名度, 扩大影响

通过公关、广告等活动, 扩大中国移动通信品牌的影响力, 提高其知名度与美誉度, 优秀的创意与广告是扩大品牌知名度的最主要手段, 几乎所有的名牌都重视广告宣传。广告的主要目的是与客户沟通, 推广产品, 扩大影响。

4.5 积极创新, 不断开发新产品以满足社会需求, 通过资本运作, 加快品牌开发速度

品牌在某种程度上体现了顾客与公司所提供的产品或服务之间的关系, 这一关系需要花时间来建立。保持品牌的长久和活力也需要不断创新, 因为信息技术的不断进步、创新对移动行业尤其重要。品牌发展的初期需要创立品牌, 而等品牌战略成熟到一定阶段, 经营品牌就需要一定的商业手段。资本运作的形式是通过兼并、收购、转让、特许经营、有偿使用等方式, 嫁接现成的品牌。

4.6 抛弃任何以价格为中心的想法, 绝不打价格战。

如果单纯运用价格战与对手竞争, 极有可能造成几败俱伤的局面, 结果导致行业整体利润的下降, 提高了用户对价格的敏感度, 大家都毫无利润可言。而且由于频繁运用价格战, 还会造成市场顺序的混乱, 不利于企业的发展, 如果中国移动只集中于降价策略, 将会面临从行业中退出的危险。由于市场竞争激烈, 市场变幻莫测, 价格太高不能留住客户, 价格太低, 又毫无利润可言, 为避免中国移动陷入这样一个尴尬的境地, 价格的合理性将显得格外重要。

4.7 实施企业文化建设, 提升中国移动通信品牌的生命力

企业文化是指企业形成的区别于其它企业的“个性特征”, 是工作中表现出来的一切提升企业核心竞争力的行为。企业文化是企业成长的生命力源泉, 它与企业同生、同伴、共同发展。任何企业在成立之初, 都应该旗帜鲜明地提出企业文化的相关内容, 如企业目标、企业价值观、行为规范等, 以同一的企业理念来统一员工的精神世界和行为方式, 指引企业的方向。企业理念对企业文化进行着不间断的凝练和综合。我认为, 中国移动通信公司应该确定相关的企业理念系统和行为识别系统, 同时加强企业文化建设, 努力形成具有中国移动通信“个性”的企业文化, 提升企业核心竞争力。

参考文献

[1]余明阳.品牌学[M].合肥:安徽人民出版社, 2002, 443.

[2]陈放.品牌学[M].北京:时事出版社, 2002, 443.

[3]肖善, 蔡挺.WTO与中国电信产业的改革与发展[J].四川大学学报, 2001, (4) :19.

[4]赵艳.移动运营企业分析[J].通信世界, 2003, (5) :15.

[5]杨欢进.名牌战略的理论与实践[M].北京:中国经济出版社, 2000.

[6]阴志华.中国电信全力打造大客户服务品牌[J].通信世界.2003, (5) :13.

13.移动公司实习报告樊亭亭 篇十三

在学院的统一部署下，我今年寒假利用二十五天的时间在中国移动集团南昌分公司客户服务部完成了我的管理实习任务。

这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。

对公司的了解不再停留在以前的认识，中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）是2000年4月20日成立的国有重要骨干企业，注册资本为518亿元人民币，现资产规模超过5000亿元。中国移动通信拥有全球第一的网络规模和客户规模，连续6年入选《财富》杂志世界500强，最新排名第202位，是北京2008年奥运会合作伙伴。中国移动通信集团江西有限公司是中国移动(香港)有限公司的全资子公司，在江西省 11 个市和 85 个县城设有公司。1999 年 8 月 18 日，根据国务院关于电信重组的方案，组建江西移动通信公司，2000 年 10 月，变更名称为 “ 中国移动通信集团江西省移动通信公司 ”，2002 年 7 月 1 日顺利实现在美国和香港上市，更名为 “ 江西移动通信有限责任公司 ”，成为江西省电信业第一家在境外整体上市的公司。2006年更名为“中国移动通信集团江西有限公司”。

通过在南昌移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。

加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。

企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍，形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制。培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋发向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。

以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参与企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增强企业活力。

移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素质，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观， 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神.在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉.不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

中国移动客户服务部，会定期进行访问调查，在没有进入公司实习之前一直认为客户回访可有可无，认为它不重要，一个月的实习结束后发现并不是这样。

移动公司主要给消费者提供通讯服务，这和我们的日常生活密切相关，服务质量的好坏深深的影响着消费者对移动公司的看法，因此了解消费者对移动服务的评价还是很重要的，实习期间通过电话访问的形式进行调查，在进行第一次进行访问之前，公司进行了相关的训练，可说实话当时还是有些手忙脚乱的，不过旁边有督导和主管指导着，我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神.培训的内容虽然很多，我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好.从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。不仅如此进过这次实习也增加了我的耐心，耐心的与客户完成每一份问卷，记录下他们对移动服务提出的意见，这宝贵的经验相信对我以后的工作会发挥很大的作用。

14.移动公司实习心得 篇十四

“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。

“折旧岁月,增值人生”

这是财务部会计核算室的口号.从好奇到认知，再从认知到感悟.每天,我都快乐地享受着各位同事给我带来的那份进步的欣喜。我在财务部实习的过程中，一些看似平凡、不经意的小事，都被这种巧妙精神注入了另一种新的诠释：具备扫一屋的能力，才能培养起扫天下的雄心与壮志，量的累积才会孕育出质的飞跃。虽然在飞跃的过程中岁月不知不觉地流逝,但是,在岁月流逝的缝隙中人生却已悄然升华.“先做人,再做事”

在我们刚刚离开纯真的校园参加工作时，我们要思索:自己到底要做个怎样的人?我觉得,在新的工作岗位上，我们需要谨慎的做自己，从德从礼，然后再做事，让自己、给领导、给同事、给所有人都留下一个好印象。万事德以先,只有做好了人,才能做好事.“活到老,学到老”

实习的过程在某种程度上也是一个偷师学艺的过程，因为作为新员工，不可能有太多实质性的工作交给我们来做，老员工多半人都有一大堆自己的工作，也没有太多空闲来教我们，因此很多时候我们必须学会自己去看去揣摩，通过观察别人来自己学习。

“善于总结”

总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在移动的实习生活很丰富，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做总结，经常写实习报告，希望自己的收获更多更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的企业文化及业务有了更多的了解，让我的收获更丰富。

大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让

我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从 1999年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到 XX 年，交换机总容量达到 1500 万门，基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和地区的 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

XX年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。

从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

9月下旬到XX年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。

其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手

15.移动公司实习的工作总结 篇十五

为了更好地研究电子渠道发展策略, 先简要地介绍一下电子渠道的相关理论。

1.1 电子渠道的定义S省移动公司电子渠道定义:

电子渠道是指综合了网络、电话、互联网和手机、短信、EMAIL、传真等各种电子化服务和营销的接入手段, 是通信企业与客户非面对面低接触度地提供服务和销售产品的渠道, 目前包括电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅 (手机WAP上网渠道) 和自助营业厅 (指自助终端渠道) 五个自有的电子渠道。

1.2 电子渠道相关理论

1.2.1 电子渠道应具有的渠道特性电子渠道作为营销渠道的一种, 必然也具备渠道的特性。

营销渠道的概念:营销渠道有时也称为销售通路、销售网络、分销渠道和流通渠道。美国著名营销大师家菲利普·科特勒 (Philip Kotler) 认为:“一条分销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权的所有企业和个人。营销渠道就是指产品从制造商手中传至消费者手中所经过的各中间商连接起来的通道。营销渠道的功能:营销渠道的使命就是把生产商生产的产品转移到消费者手上, 满足消费者需要。

1.2.2 电子渠道服务营销属性服务作为一种营销组合要素, 其

重要性已经越来越被企业重视, 服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下, 为充分满足消费者需要在营销过程中采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识, 是企业市场营销观的质的飞跃。

1.2.3 电子渠道全面服务属性贯彻全面客户服务理论是电子渠道必须执行的理念。

移动通信企业是以服务为核心业务, 因此更需要准确完整全面地理解服务, 将服务推向全程。通过对服务加以更全面的认识和理解, 为客户提供全方位的优质服务, 电子渠道可以为移动公司赢得更大的市场份额, 建立起美誉度和忠诚度, 进而获得更大的利润, 实现企业存在的价值。

1.2.4 电子渠道、用户、产品匹配国际著名渠道战略专家劳伦斯.

G.弗里德曼和蒂莫西.R.弗瑞在《创建销售渠道优势》一书中提出了“产品———渠道适应性”模型, 该模型较好地提供了渠道———产品匹配的渠道模式选择的理论依据。

2 S省移动电子渠道发展历史及现状分析

2.1 S省移动电子渠道发展历史S省移动自2004年开始建设

电子渠道, 相继建设完成了由10086热线、短信营业厅、网上营业厅、WAP营业厅、自助终端、电子渠道支撑平台等构成的立体化电子渠道体系, 近几年, S省移动集各部门之力, 通过“企业内部传播”、“劳动竞赛”、“有奖使用”等多种内外部促销手段, 使电子渠道得到迅速发展, 电子渠道成为向客户提供优质、便捷服务的重要方式。

2.2 S省移动电子渠道发展现状就目前而言, 随着中国移动积

极推进电子渠道业务, 电子渠道功能的完善和便利程度的不断提高, 电子渠道得到了飞速发展。中国移动电子渠道业务发展迅速, 业务量不断攀升。S省移动全年业务办理量超过5200万笔, 比上年增长10.3%;业务量占比达到71.6%, 比上年增长8.5个百分点;客户普及率达到34.8%, 比上年增长10.5个百分点。

2.3 S省移动电子渠道目前存在的问题随着S省移动电子渠

道发展到了目前阶段, 由于各种主客观原因, 电子渠道发展遇到了困难和瓶颈, 主要表现在电子渠道建设分散、体系缺乏规划, 用户使用复杂, 缺乏完整性, 这一系列问题已经成为新业务发展的阻碍, 具体表现在以下方面:

2.3.1 电子渠道发展跟不上客户不断新增的需求:

(1) 互联网网购用户日益增多, 但S省移动各类电子渠道营业厅没有网上支付销售SIM卡、销售手机号码和手机终端的功能。 (2) 随着移动不断推出新业务、新服务, 客户在未理解的前提下, 需要试用或体验相关的新业务和服务。 (3) 客户需要一个移动信息专家来为其提供一揽子通信服务、咨询、建议、规划等。

2.3.2 电子渠道多口接入, 建设分散, 提供内容不一致。电子渠道种类多达5-6种, 整合性差, 渠道使用便捷性不高。

2.3.3 电子渠道缺乏统一VI标识, 用户认知差, 社会知晓度较低。

2.3.4 客户使用及终端水平限制电子渠道发展。

移动公司五类电子渠道中, 短信营业厅、掌上营业厅需要用户使用手机终端自助操作办理业务, 用户的终端使用能力不足, 自助完成业务操作存在较多困难。

2.3.5 客户使用电子渠道操作复杂, 功能单一。

目前5种电子渠道中, 每种都存在客户操作复杂的问题, 以短信营业厅为例: (1) 服务代码过多, 客户不易记忆; (2) 提供的服务功能有限; (3) 菜单展现内容缺乏有效组织, 直接导致客户操作不便; (4) 用户指令编码规则不统一, 缺乏有效的用户指令管理。

2.3.6 电子渠道营销功能薄弱, 营销体验有待丰富。

移动电子渠道目前提供给客户的服务仅限于话费查询, 移动业务办理, 后期又增加了网上缴费功能, 但电子渠道的渠道本身应该具有的营销功能未发挥出来。

3 S省移动电子渠道发展策略

3.1 S省移动电子渠道发展策略的制定我们必须以客户为中

心, 提升产品核心客户价值能力, 可以通过UE/UI的研究和改善, 逐步提升产品的服务、营销能力。深入挖掘客户的需求, 并提供个性化的服务和主动营销, 使得客户体验和关怀持续递进, 在满足个性需求同时, 深挖服务价值。实现电子渠道传播+服务+体验+销售的全方位功能。

3.2 S省移动电子渠道发展策略一适合于客户使用的展示电子渠道, 以人为本建设发展电子渠道。

(1) 传统营销模式向基于客户行为的互联网营销模式转变。 (2) 在网上营业厅和掌上营业厅增加客服机器人功能, 客户登陆进营业厅后, 能和客户进行交互。 (3) 增加手机终端功能, 将电子渠道功能整合固化到手机终端中, 方便客户使用。 (4) 增加电子渠道使用趣味性, 吸引客户养成重复使用习惯。

3.3 S省移动电子渠道发展策略二适合于客户需要的提供为

客户创造价值的电子渠道内容, 电子渠道承担起渠道应具有的营销功能。 (1) 改变电子渠道只承载话费查询、业务变更等简单服务内容的现状, 增加电子渠道营销功能。 (2) 增加移动服务、新业务、各类手机终端虚拟演示功能。 (3) 增加电子渠道集团产品销售和家庭产品销售功能。 (4) 将电子渠道打造成移动信息专家。

3.4 S省移动电子渠道发展策略三适合于客户接受的优化不

同电子渠道侧重功能, 调整电子渠道结构, 发挥各类电子渠道自身优势。 (1) 解决各类电子渠道功能同质化、无各自侧重点、全部面向所有用户的弊端, 根据不同电子渠道优势, 有所侧重的让不同电子渠道担负不同的服务、营销功能。 (2) 针对不同的客户群, 推广不同的电子渠道供客户使用。 (3) 从客户的成本出发设计产品和服务流程。

4 结束语

发展电子渠道, 不仅仅只是提高客户满意度, 更是对中国移动的业务创新, 及新业务的市场开拓有极其重要的现实意义, 在未来发展过程中, 充分凭借中国移动开展电子渠道的优势, 充分重视不足, 抓住机会, 规避威胁, 不断弥补及发展一个具有强大服务营销功能的电子渠道, 充分挖掘出其优势和潜力, 更好的发挥出电子渠道的服务营销功能。

摘要：随着国内通信电子技术的发展, 以及电信网、广电网和互联网的进一步融合, 为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。在此基础上, 电信业渠道的概念产生了更广泛的外延, 这同时也引发了电信运营商渠道变革——电子渠道的兴起。

关键词：电子渠道,客户价值,渠道匹配,服务营销

参考文献

[1]中国互联网络信息中心, 中国互联网络发展状况统计报告, 2011年7月.

[2] (美) 詹姆斯·A菲茨西蒙斯等.服务管理运作、战略与信息技术.机械工业出版社2003.

[3]马继华.2010年实体渠道和电子渠道的全业务融合发展策略.信息网络.2009年第19期.