关于电子商务中心代收货款业务部门的设立

关于电子商务中心代收货款业务部门的设立

1.关于电子商务中心代收货款业务部门的设立 篇一

黑龙江省邮政速递局代收货款业务营销案例

面对速递市场的“刀光剑影”，仅凭单项业务闯市场，必然难以招架各路诸侯。黑龙江省邮政速递积极整合网络资源，以“重拳”出击市场，成功开发了金阳光代收货款业务，为物品类速递业务的发展带来了一片金色阳光。自金阳光代收货款业务开办以来，业务收入稳定增长，其效果相当于开发一个大客户。截至目前，金阳光代收货款项目产生效益20.26万元，其中邮费累计实现收入11.99万元，占总收入的59.2%；货款结算费累计实现收入3.94万元，占总收入的19.4%；包装箱费实现收入1.67万元，占总收入的8.2%；退件费实现收入0.38万元，占总收入的1.9%；为省内其他地(市)局带来投递费收入2.28万元，占总收入的11.25%。

风起云涌

网络犹如一阵“旋风”席卷了神州大地。据统计，中国拥有超过1亿的网民。“风”大“浪”自高。一份权威调查显示，网上购物“热浪”高涨，尤其在大城市，逐步进入快速成长期。在付款方式方面,由于中国国情所决定,大多数的网上购物者选择货到付款(34%),其次是银行转账(31%)；只有26%的网上购物者会选择信用卡支付，其次是汇款支付。

此外，电视直销也有着巨大的发展空间。电视直销如今已成为美国、日本、加拿大、西欧各国人们重要的购物方式。10年以前，全美电视购物年销售额达就60亿美元，占其零售业销售总额的2%，日本也达到58亿美元。在国际上，包括电视购物在内的“在家购物”已成为零售业增长最快的部分。1995年11月，北京电视台在国内开办了第一家电视直销中心，在随后的两年内，全国有60余家电视台开办电视直销节目，各种电视购物直销中心也发到60多家，年成交额达5～7亿元人民币。

电视购物行业、电子商务以及企业直销，这些企业的商品销售属于无店铺销售，其特点是不直接面对客户，迫切需要一种可靠的媒介将其销售的商品送到顾客手中，并安全及时地收回货款。此类企业普遍面临以下困扰：好的产品难分销、分销网络难建立、资金货款难回笼、货物信息难跟踪等四大难题。因此，这些企业纷纷将眼光投向快递服务商。该类企业对快递服务商的经济实力、社会信誉、服务范围、服务深度、信息化水平都有较高的要求。

邮政EMS以信誉好、实力强、组织管理严密以及覆盖全国的网络优势，而能深层次地满足该类企业的业务需求。邮政速递结合市场需求为各类邮购公司、电子商务公司、商贸企业、金融机构等提供的一项集快速实物传递、代收货款、统一结算功能为一体的速递延伸增值服务———代收货款业务自1997年1月在国内部分省市开办以来，始终保持着较高的发展速度，近两年平均增长率超过80%。“攻心”为上

代收货款业务属于典型的一局开发、多方受益的业务。但这项业务在黑龙江局一直是空白。如何在黑土上叩开这一领域的大门？黑龙江省邮政速递在营销过程中瞄准目标客户，以“攻心”为上。

金阳光是一家电视购物公司，其产品主要是近两年热销的美容产品，这家公司总部在北京，哈尔滨是其东北地区的总代理所在地。该公司处于市场起步阶段，以往顾客订购产品，都是采取由其业务员亲自上门供货的方式，省内顾客订货要乘坐火车、汽车等交通工具来回往返，成本支出较大，工作效率较低，并且风险较大，制约了业务的进一步拓展。

黑龙江省邮政速递局在对沪士大厦进行用户走访时发现金阳光有此类业务需求时，马上将邮政代收货款业务向用户作了介绍。在与其沟通过程中，详细介绍了邮政速递代收货款业务的优势及各项收费标准，并根据该公司的业务特点策划了严密的业务处理流程。起初，用户认为收费过高，接受不了。黑龙江省邮政速递局站在客户角度，帮助客户分析原运营模式的弊端：一是成本高，成本主要集中在差旅费、人工费；二是风险大，主要集中在货款携带风险、用户拒收风险；三是效率低，顾客订货后，金阳光要将一个区域内订购的货品集中起来派人亲自送货，然后再收回货款返回。往返的时间加上顾客等待的时间，使得客户订货后收货周期延长。而邮政速递具有低成本、低风险、高效率、高科技的优势，恰恰弥补了对方的缺点。同时，提供了为其策划的作业流程，与其原模式相比，优势非常明显。

当黑龙江省邮政速递局带着策划书提交给用户时，用户欣然接受，同意签订合作协议。根据其省内运作的特点，黑龙江省邮政速递局在一些收费上给予用户优惠，尽量为用户节约经费，得到了用户的信任。服务制胜

该项业务属省内范围代收货款。为确保服务质量，黑龙江省邮政速递局通过细致、严密的组织，形成闭环管理作业流程，规范了全省邮政各通达局之间的操作环节，全力做好金阳光代收货款业务的投递服务并确保及时回款。

由于该客户并非全国入网企业，在业务处理上，黑龙江省邮政速递局采取“特事特办”的方法来加以区分、识别；在单式使用上，以特快五联单来代替代收货款详情单，刻制了专用章，采取在普通五联单上加盖“代收货款”业务戳记的方式区别于其他普通特快专递邮件。在揽收环节，采取上门揽收方式，按用户需求上门揽收邮件，并提供规格的封装服务。在包装环节上，为解决邮政钙塑箱型号与用户产品不适应的难题，特制了包装箱。在收寄环节，既规范标准又保证封闭质量和内件案例，通过微机收寄，直接在五联单上打出货款金额，方便投递时足额收取货款金额。在回款环节，建立了账务信息管理链条，即用户交寄信息、收寄封发信息、投递局投递信息三方信息核对，每月5日前回款一次，尽可能提高回款速度，提高用户的资金周转效率。目前，回款率保持在100%。

对金阳光代收货款业务运行过程中出现的各方面问题，黑龙江省邮政速递局均及时妥善地解决，保证了业务健康发展。在每件突发事件中，他们都想用户所想，急用户所急，采取有效措施妥善加以解决，得到了用户的高度认可，使合作关系不断加固，在为用户创造效益的同时，自身也获得了可观的经济效益，实现了双赢。随着金阳光业务范围的逐渐扩大，他们正准备为其开通东三省范围内的代收货款业务。

金阳光代收货款业务的拓展,带给我们不少启示：

一、邮政的整合资源优势是提高竞争力的关键。代收货款业务涉及实物及资金传递，对服务商的资质信誉要求较高。邮政作为百年企业，要依托资源优势，在未来市场的竞争中保持一定的优势。

二、客户目标明确，切入时机准确，是开发成功的重要条件。代收货款业务的客户主要是电视购物公司、邮购公司和电子商务公司，具有一定的相似性。这类公司拥有丰富的商务经验，熟悉广告宣传、产品促销，具有较好市场需求的产品，虽缺乏遍布各地的销售网络，但有相当的资本实力，并有强烈借助快递公司的服务网络开拓市场的愿望。要根据上述公司的业务特点和服务需求，结合本地区经济发展情况，积极进行市场调研，选择重点行业及本地具有一定知名度、社会信誉好的品牌企业，进行有针对性的市场推介。

三、多方密切配合、确保服务质量是做好业务的前提条件。代收货款业务的全程全网性质，要求在业务处理的各环节都必须万无一失。这既是对邮政综合实力的一种展示，同时也是对邮政速递服务能力的考验。发现问题及时解决，确保质量是保持市场竞争力的关键。在竞争者加入的情况下，只有提供更加优质的服务，才能继续保持自身在这一业务领域的领先优势。

四、多方共赢的合作模式，是适应社会经济发展的有效运作模式。现代经济社会，单纯考虑客户为自身带来的经济利益而忽略客户的利益已不适应社会的发展，共同的利益是维持长期合作的基础。与客户建立战略联盟，共担风险，共享利润，可获得更大的回报，客户会因节省经费而提高效益。