国际商务书信礼仪

国际商务书信礼仪（共9篇）

1.国际商务书信礼仪 篇一

书信礼仪

第一教时 教学目标：

1、让学生了解书信的历史以及书信的基本礼仪知识。

2、引导学生掌握书信基本礼仪知识，以实际行动继承中华民族的文明礼仪传统。教学过程：

一、导入：

同学们，中国自古就是一个讲究礼仪的国度。礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人的尊重和理解的过程。今天我们就来学习关于书信的礼仪。

二、新授：

1、了解书信的历史

信，是人们交流感情、传递消息的工具。可是，你知道信的有趣经历吗？

古时候，在纸发明前，常见的“书信”是木牍，又称“尺牍”。后来尺牍也就成了书信的通称。古人还把写在绸子上，然后夹在一物中间寄出，叫做“尺素”的来指书信。“鲤鱼”也可代指书信。典出于汉《乐府》诗：“客从远方来，遗我双鲤鱼。呼儿烹鲤鱼，中有尺素书。”鸿雁传书，则典出《汉书。苏武传》载：“天子射上林中得雁，足有系帛书，言武等在某泽中。”此后，也常用“鸿雁”来代书信。

通过实物传递信息的方式，叫做“物信”。在西方，人们常常寄递棕榈枝祝贺胜利。英国那些临阵脱逃的战士，往往会接到别人寄来的白羽毛。白羽毛含有蔑视的意思。假如古罗马皇帝给下属送去白羽毛，这个下属将终身受到凌辱。在印度尼西亚的苏门答腊，小伙子用不同的树叶送交姑娘，这就是“树叶信”。我国景颇族中，小伙子为了表达爱情，把彩线扎好的芭蕉叶包交给情人，姑娘看到里面有沙枝、野芥子叶、石根哈等树叶时，就沉浸于爱情的幸福之中。

还有一种信是口信。传递口信是极其庄重、严肃的事。为了保证口信传递得全面而准确，邮递员往往把内容编成歌谣，边走边念。在神秘的古印加帝国，流行的就是口信。历史上最出名的口信出在希腊。公元前5世纪，波斯人侵略希腊，雅典名将米太雅第用少量的军队，在马拉松大败波斯军。米太雅第命令一位部下以极快速度奔回去，向国内报告这个好消息。这个报信的人一口气跑了42公里，奔到城门口，只说了句：“我们胜利了！”就力竭倒地而死了。

在中国古代的书信中，最著名的是秦朝李斯的《谏逐客书》，还有司马迁的《报任安书》。从这些书信里可以看到比较规范的书信格式和用语，这些书信都成了书信礼仪的典范。在魏晋还出现了专门记录书信礼仪的文献《书仪》。

2、了解了书信的历史之后，你有什么看法？

3、学习书信的基本礼仪

书信是人们生活中最为普通、最为古老的一种沟通方式。掌握书信的格式和要求，有助于更好地发挥书信的功能。

书信和格式：信文由称谓、正文、敬语、落款及时间四部分组成。

称谓：应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应尊循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。

正文：正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵活地采用不同的文笔和风格。

（1）称呼要合适。写信开始便要称呼对方，称呼要顶格写，还要用正确的称谓，如长辈用“敬爱的XX”、“尊敬的XX”，朋友之间可用“亲爱的XX”或者直呼姓名。

（2）问候语。写信犹如见面，因此信的开头应有问候语，问候语要单独成行，以示礼貌。问候语可长可短，如“您好”“近好”、“节日好”等，体现出写信人的一片真诚。

（3）先询问对方近况和谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。回答对方的问题或谈自己的事情和打算。（4）、祝福要诚恳。写信在结束时就像跟朋友告别一样，说一声“再见”、“珍重”，因此信的结尾应有祝福语。祝福语要注意规范，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。

落款及时间：在信文的最后，写上写信人的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。一般写给领导或不太熟悉的人，要署上全名以示庄重、严肃；如果写给亲朋好友，可只写名而不写姓；署名后面可酌情加启禀词，对长辈用“奉、拜上”，对同辈用“谨启、上”，对晚辈用“字、白、谕”等词。

（5）信封：信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。

（6）邮政编码要填写在信封左上方的方格内，收信人的地址要写得详细无误，字迹工整清晰。发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。收信人的姓名应写在信封的中间，字体要略大一些。在姓名后空二、三字处写上“同志、先生、女士”等称呼，后加“收、启、鉴”等字

（7）寄信人地址、姓名要写在信封下方靠右的地方，并尽量写得详细周全一些。最后填写好寄信人的邮政编码。

（8）及时阅读，回复。收到信件时要及时启阅并根据来信内容及时回信，对来信中求教的问题或托办的事情，也要明确答复。

三、总结

今天我们了解了书信的历史和书信的基本礼仪知识，下节课我们继续学习有关书信礼仪方面的其他知识。

第二教时

教学目标：

1、让学生了解书信布局上的礼仪知识以及常用书信用语、开头语。

2、引导学生以实际行动继承中华民族的文明礼仪传统。教学过程：

一、导入：

同学们，上节课我们了解了书信的历史和书信的基本礼仪知识，这节课我们继续学习有关书信礼仪方面的知识。

二、新授

1、书信的称呼礼仪

书信礼仪可以使我们在不能见面的时候，从字里行间体现出揖让进退。虽然现在很多人都不注重书信礼仪，但在我国港台、韩国日本以及华侨地区依然保留着最传统的书信礼仪，掌握基本的书信礼仪不仅有助于提高个人文化礼仪素养，而且还有助于增进交流。

书信中敬称称呼对方表明尊重。可以用古代的爵称，君、公等，也可在称谓前加敬字，或者称字和号。对于一些我们非常敬仰的有一定学术地位的长者，比如社科院的庞朴先生，学术界一般都称他为庞公。夫人这个词是专用来称对方或他人妻子的，绝对不能称呼自己的妻子为我夫人。称呼对方的儿子为令公子，也称令息，息就是子息的意思。称对方为贤兄、仁兄、台甫、台鉴。一般来说称对方的字号比称名字尊重。

书信中绝对不能出现我你他字样，如果非要用就需要用一些词代替。比如“你”可以称为某某仁兄，某某砚兄或称阁下。

古人“自谦而敬人”的做人原则在书信中表现为对别人用敬称的同时自己用谦称。比如古代皇帝都称孤道寡，这就是谦称。称自己的妻子为内子、内人、拙荆，绝对不能说夫人。称自己给别人的东西应该用“菲”、“芹”、“寸”、“薄”。比如薄酒一杯，聊表芹献。请人家吃饭叫做略具菲酌。

2、很多韩国和日本友人或者我国港台学者的信，他们都非常讲究书信礼仪。比如一位韩国朋友写信中有“将命考”的字样，谁知道这是什么意思？

其实就是一种自谦，不敢给您写信只好给传命的人，“将命”是指传命的人，“考“是副手，这句话的意思是给您传达室的人的副手，可谓谦而又谦。我们还可以看看鲁迅写给母亲的信和毛泽东写给老师的信，可以体会出中国传统礼仪的魅力所在。

3、虽然现在人写信的机会越来越少，大多数人都用E-mail，但其实一些基本的原则比如书信的结构敬语称呼等还是应该和传统书信一样的。学会写信是一种文化素质和个人涵养的最基本体现。下面，我们就来学习一些书信的礼貌用语： 书信开头语

惠书敬悉，情意拳拳。

接获手书，快慰莫名。

昨得手书，反复读之。

谕书敬读，不胜欣慰。

拳拳盛意，感莫能言。

顷接手示，甚欣甚慰。久不通函，至以为念。

前上一函，谅已入鉴。喜接来函，欣慰无量。

顷奉惠函，谨悉一切。

顷接手示，如见故人。

得书甚慰，千里面目。得书之喜，旷若复面。

数奉手书，热挚之情，溢于言表。

顷奉手教，敬悉康和，至为欣慰。

久未闻消息，唯愿一切康适。

手书已接多日，今兹略闲，率写数语 常用书信用语

提称语，用在对方称呼后面，表示尊敬—— 父母：膝下、膝前、尊前、道鉴

长辈：几前、尊前、尊鉴、赐鉴、道鉴

师长：函文、坛席、讲座、尊鉴、道席、撰席平辈：足下、阁下、台鉴、大鉴、惠鉴 同学：砚右、文几、台鉴

晚辈：如晤、如面、如握、青览 女性：慧鉴、妆鉴、芳鉴、淑览 祝愿语——

父母：恭请福安叩请金安

长辈：恭请崇安敬请福祉敬颂颐安 师长：敬请教安敬请教祺敬颂海安平辈：顺祝 署名——

对长辈：叩禀敬叩拜上 对平辈：谨启鞠启手书

三、总结。

同学们，你对他人有礼貌、尊重他人、待人真诚，就会得到同样的回报。只要你有良好的文明礼仪，就会具备良好的气质，就会得到别人对你的尊重。同学们，我们是一名小学生，我希望每一个同学都能具备良好文明礼仪，争当文明礼仪好少年。给母校留下一个好印象。

2.国际商务书信礼仪 篇二

一、文化差异的体现

文化一般是指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和, 包括一个社会特有的风俗、习惯、信仰及社会结构。简单的讲, 文化就是社会实践和信仰的总和。文化具有民族性。文化的内容通过民族形式的表现, 映射出鲜明的民族色彩。由于中西方 (在这里西方主要指讲英语的英、美等国) 地理位置不同, 历史发展和社会制度也不一样, 所以制约着人类整个活动过程的文化规则也存在着很大的差异, 主要体现在以下几个方面:

1. 体现在语义的不同

含义是词的隐含的附加的意义。据《新编韦氏大学词典》, 含义即“一个词明确指称或描写的事物之外的暗示的含义”。也就是说, 词的含义不同于它的字面意义——基本的和明显的意义。对于从事对外商务活动的人来说, 要正确地掌握并运用英语词语的真正含义, 以免在对外商务活动中令人贻笑大方甚至引起误会和不快。例如, dragon (龙) 这个词, 在汉语中“龙”是伟大、吉祥的化身, 但在英语中dragon却是凶恶、残忍的象征。再如old (老) 一词, 在中文中“老”表达尊敬的概念, 如老祖宗、老爷爷、老先生等, 年龄越大、资格越老也就越受到别人的尊敬。但在西方人眼中, old是“不中用”的代名词, 他们不喜欢别人说自己老, 把年龄作为个人极为重要的隐私看待, 尤其是女士。同样的一件事物, 不同的文化背景, 看法大相径庭。中国人蔑视狗, 有“狗腿子”、“狗东西”、“癞皮狗”、“狗仗人势”、“狗眼看人低”等等之说。西方人则欣赏狗的勇敢和忠诚, 对狗的赞誉也不胜枚举, 如“a lucky dog” (幸运儿) 、“Love me, love my dog.” (爱屋及乌) 以及“Every dog has his day.” (凡人皆有得意日) 等等。

习语是某一语言在使用过程中形成的独特的固定的表达方式。不仅言简意赅, 而且形象生动, 妙趣横生。由于中西方地理、历史、宗教信仰、生活习俗等方面的差异, 英汉习语产生的背景和深刻寓意也不尽相同。首先, 习语的产生与人们的劳动和生活密切相关。英国是一个岛国, 历史上航海业曾一度领先世界;而汉民族在亚洲大陆生活繁衍, 人们的生活离不开土地。比喻花钱浪费, 大手大脚, 英语是spend money like water, 而汉语则是“挥金如土”。英语中有许多关于船和水的习语, 在汉语中没有完全相同的对应习语, 如to keep one’s head above water (奋力图存) , all at sea (不知所措) 等等。其次, 与宗教信仰有关的习语也大量地出现在英汉语言中。佛教传入中国已有一千多年的历史, 因此汉语中与此有关的习语很多, 如“借花献佛”、“闲时不烧香, 临时抱佛脚”等。在西方许多国家, 特别是在英美, 人们信奉基督教, 相关的习语如God helps those who help themselves (上帝帮助自助的人) , 也有Go to hell (下地狱去) 这样的诅咒。另外, 英汉两种语言中还有大量由历史典故形成的习语, 这些习语结构简单, 意义深远, 如汉语中的“东施效颦”、“叶公好龙”等;英语典故习语多来自《圣经》和希腊罗马神话, 如Achilles’heel (惟一致命弱点) 、meet one’s Waterloo (一败涂地) 等等。

2. 体现在思维模式的不同

思维方式是沟通文化与语言的桥梁……思维方式体现于民族文化的所有领域……思维方式的差异, 正是造成文化差异的一个重要原因。中国人的思维模式具有中华民族特定的历史、文化特色, 具有含蓄、委婉、形散而神不散的特点。而西方人的思维则是非此即彼, 具有直截了当、开门见山的特点。例如, 当受到表扬和赞美时, 中国人习惯上总要说“不敢当”、“过奖了”之类的客气话;而西方人则会说“谢谢你的鼓励”之类的话, 表示肯定了对方的评价。西方人对中国人这种间接、委婉的回答方式常常感到困惑不解;而中国人对西方人的这种直截了当的方式也同样难以理解和接受。再比如, 中国人认为红色代表和象征着喜庆、欢乐和热情, 所以新娘在婚礼上身穿大红嫁衣;而在西方人眼中白色是纯洁无瑕的象征, 因此新娘在婚礼上身披洁白的婚纱;而在中国白色则被视为不祥之兆, 是葬礼服饰。

东西方思维方式差异形成的原因, 主要是因为东西方社会发展的道路不一样。长期的农业社会和小农经济, 造成了我国独特的民族心理, 强调一种乡土情谊、一种乡邻情谊。我们不是常说人生有四大喜事, 即“久旱逢甘雨, 他乡遇故知, 洞房花烛夜, 金榜题名时。”“他乡遇故知”在西方是淡漠, 西方人一般没有同乡会。而我们常讲一方水土养一方人、落叶归根等等, 本乡本土观念很强, 这些都跟我们的社会有关, 带有浓厚的情感。这种感情因素在西方, 恰恰表现得很淡薄。从哲学和文化体系角度说, 我们受影响最深的是儒家哲学, 而他们是基督教文化。

由于种种历史、地理、人文因素的冲击和沉积, 中国和西方的思维模式经历了不同的演变过程, 形成了各自鲜明的特点。既然语言体现思维方式已为人们所共识, 那么学习一门语言而不知其思维特点就会陷入只见树木不见森林的困境。在学习英语时了解中西方思维方式的差异, 有利于我们实现对英语从感性到理性的质的飞跃, 排除东方思维负迁移的影响, 培养用英语进行思维的能力, 以英语的思维方式学习英语, 便于我们进行国际交往, 相互学习, 取长补短。

二、中西方文化差异在对外商务礼仪中的体现

礼仪属于道德范畴, 是礼节和仪式的总称。它是指人们在与他人交往过程中, 外在表现的行为规则和形式的总和。换言之, 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范, 是表现对他人尊重和理解的过程和手段。这种行为规则和形式是在长期的社会生活中、在风俗习惯基础上形成的人们共同遵守的品性、程序、方式和体现的风度等。礼仪是人类文化的一个重要组成部分, 它反映了人类社会的进步和文明。礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。它可以沟通人们之间的感情, 感受人格的尊严, 增强人们的尊严感;它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。一个组织、一个国家的形象往往是通过其成员和民众对礼仪的重视及履行程度来体现的。因此, 在对外交往中, 良好得体的礼仪不仅是个人素质的体现, 也决定了他国人士对自己国家的文明程度的评价。每个人都应该学习礼仪、重视礼仪、善用礼仪。

不同的文化特性往往集中地体现在一个国家独特的民族性上。所谓独特的民族性, 是指一个国家和民族所共有的建立在共同的文化观念、价值判断和行为方式上, 有别于其它民族的特性, 其基础就是其特有的文化根基。中西方由于文化传统和文化观念的不同, 因而都有表现自己民族特色的习俗礼仪, 在对外交流和谈判中对问题的看法往往容易产生对立或误解。中国独特的民族性中有一个很突出的现象, 那就是十分爱“面子”。在谈判桌上, 如果要在“面子”和“利益”这二者中做出选择, 中国人往往会选择“面子”;而西方人则不然, 他们则看重利益, 在“面子”和“利益”之间会毫不犹豫地选择“利益”。很显然, 只有正确地认识并妥善地把握中西方存在的独特民族性的差异, 才能有效地帮助我们及时纠正自己的缺点, 强化自身的优势, 利用对方的缺点, 瓦解对方的优势, 在对外商务合作中做得更好。

三、国际商务活动中应注意的礼仪

“细节决定成败”。很多时候国际商务合作的失败就在于礼仪细节的缺位。在国际商务活动中, 懂得并掌握必要的礼仪与礼节是对外商务人员必须具备的基本素质。

1. 尊重习俗和禁忌。不尊重客人, 是最大的失礼。例如, 伊

斯兰教徒不吃猪肉, 也忌谈猪, 连猪革制品也要回避;有些佛教徒不吃荤;印度教徒把牛当“神”, 绝不吃牛肉;吃抓饭的国家, 如印度、马里、阿拉伯等国家, 认为左手不清洁, 不能用左手与他人接触或用左手传递东西;天主教把“13”和“星期五”看作是不吉利的数字和日子, 等等。在国际商务活动中, 在遵循国际惯例的基础上, 尊重对方国家的习俗和禁忌, 这才是成功之道。

2. 女士优先原则。

在对外商务活动中, 要做到女士优先, 这是一种美德。乘车、下电梯时, 请女士在先;在用餐或宴会席上, 如果邻座是女士, 请女士先行入座;进出大门主动帮女士开门、关门。这些都应养成习惯。

3. 遵时守信。

参加各种对外商务活动, 一定要按时到达, 不能提前过多, 更不能迟迟不到。如果不能赴约, 必须事先通知对方。如确实因某种原因迟到了, 也要表示歉意。不遵守时间, 无故失约, 在国际上是失礼的行为。

4. 举止端庄, 言行适当。

不要做一些异乎寻常的动作, 如不要用手指指人, 不喧哗, 不放声大笑。要站有站相、坐有坐相。站立时, 身子不要歪;坐着时腿不要乱跷、摇晃, 更不要把腿搭到椅子扶手上或把裤管撩起。手不要搭到邻座的椅背上。女同志不要叉开双腿。

5. 其他细节。

切勿随地吐痰。不乱扔烟蒂或其他废弃物品。在公共场合不可修指甲, 剔牙齿, 掏鼻孔, 擤鼻涕, 挖耳朵, 挖眼屎, 搓泥垢, 搔痒, 摇腿, 脱鞋, 打饱嗝, 伸懒腰。参加对外商务活动前不要吃蒜、葱等味大的东西, 等等。

四、结束语

随着改革开放的步伐加大, 中国经济的迅猛发展, 全球经济一体化的逐步实现以及中国加入世界贸易组织, 对外商务合作也日益增多和频繁, 礼仪在对外交往中的作用愈显突出。我国是礼仪之邦, 学习礼仪、遵循礼仪、弘扬民族文化是大学生人生修养的重要内容。如果一个人在日常生活、工作中, 彬彬有礼, 待人接物恰如其分, 诚恳和善, 就必定受到人们的尊重。在国际商务活动中, 遵守国际惯例和一定的礼节, 有利于我国的对外商务活动的顺利开展, 有利于展现中国礼仪之邦的风貌, 也有利于自身事业的发展和成功。

摘要：随着中国改革开放步伐的加大和经济的迅猛发展, 对外商务活动日趋频繁。商务谈谈是对外商务活动的重要组成部分, 必然会受到谈判者所处的不同文化的影响和干扰, 从而形成风格迥异的谈判风格。本文拟从中西方文化差异的角度探讨在对外商务活动中如何克服文化差异障碍, 以及怎样更好地掌握和运用相关的涉外礼仪。

关键词：文化差异,国际商务,礼仪,障碍,对策

参考文献

[1]Nida, Eugene A.Language and Culture[M].Shanghai:Shanghai For-eign Language Press, 2002

[2]Earl and Katharine Willmott.Western Manners[M].Beijing:The Com-mercial Press, 1986

[3]李荫华主编:英汉语言文化对比研究[M].上海:上海外语教育出版社, 1997

[4]顾嘉祖陆主编:语言与文化[M].上海:上海外语教育出版社, 2002

3.涉外社交书信礼仪 篇三

邀请信

内容比较单一，说明邀请对象及事由即可。它包括：问候、说明邀请对方参加什么活动及原因、活动的细节及是否能参加望回告。

答复邀请信之信，必须表明自己是否参加及对被邀之谢意。

问候信 祝贺信 送礼信

这类信分正式与普通两种。前者主要用于政府官员，后者用于私人之交。这类信说明事由即可。复信也是如此。

感谢信

当受到外国朋友及有关方面恩惠和帮助之后，应写信表示感谢。这是起码的礼貌常识。

感谢信也较简单，说明事由、表达谢意即可。

慰问信

当对方发生某种意外之事时，应写信表示关心、慰问。内容应简短，说明心意即可。

4.英文商务书信格式 篇四

一、称谓

1、Dear All, Dear Sir, Dear Madam, Dear Sir or Madam

2、DearMr. /Mrs./Miss./Ms.+姓

3、Dear+职位/头衔+姓

Dear Prof.Chen

4、名字的写法

两个字姓名拼音首字母都大写 Wang Qian

三个字，姓的拼音首字母大写，名字第一个字拼音大写，不空格跟第二个字拼音，无需大写 Wang Xiaoqian

二、谦称

1、YoursTruly，Yours Faithfully，YoursSincerely

2、Yours，BestWishes

三、日期表达

1、美式：月，日，年 July 8,

2、英式：日，月，年 8th July，2016

四、附件

如果信中有附件，应在左下角(谦称之下)注明Encl.或Enc.

举例：

Encl. the relevant information of P84

5.商务寻找买方英语书信 篇五

from: x x x

to: x x x

date: x x x

subject: establishing business relations

dear mr. goodman:

we have your name and email address from the commercial counselor’s office of the chinese embassy in sweden. we wish to inform you that we are specialized in canned food, and shall be pleased to enter into trade relations with you.

our firm, located at the east end of beijing, was established nearly half a century ago, and has extensive range of products. please visit our web page www. sanyuanfood.com.cn. it is showing various products being handle by this corporation with detailed specifications and means of packing. quotation and samples will be sent upon receipt of your special enquires.

as to our financial standing, we refer you to bank of china, 111 wangfujing street, beijing, who, we feel sure, will be glad to furnish you with any information you require. in case you need more information about our business status, we shall be glad to answer your inquires at any time.

yours sincerely,

jiang wen

manager

sanyuan food company

常用表达方式

介绍公司情况：

we write to introduce ourselves as one of the leading exporters of a wide range of electric and air conditioners.

相关词语

avail sb of the opportunity to do 借此机会

enter into business relations with sb 与……建立业务关系

6.国际商务书信礼仪 篇六

目前, 中国很多高校都开设了与礼仪相关的课程作为学校的公选课, 该课程的教学目的旨在配合大学英语课程教学, 通过大量模拟商务背景下的实践活动使学生了解并熟悉国际商务交际活动的主要内容和技巧, 重点培养学生的英语交际能力、一定的创新精神和解决问题的能力。商务礼仪不仅展示个人素质, 还能有效避免人际冲突, 是商海取胜的法宝, 通过本课程对公共礼仪和商务礼仪的介绍帮助学生在今后的工作岗位上赢得领导的认可, 群众的信任。然而, 经过调查, 本人发现虽然《商务交流与礼仪》这门课程受到了学生的广泛欢迎和认可, 可是, 还是存在着一些问题:首先, 该门公选课的课时较少, 而且学生的基础参差不齐, 不利于课程的有效展开;其次, 供高职公选课选择的商务礼仪和商务英语相结合的教材匮乏;第三, 该门公选课的教学管理相对松散, 许多学生都是抱着混日子拿学分的思想来上课的, 这对于该门课程教学质量的保障和提高是一个不小的麻烦。

鉴于上述问题的出现, 本人加深了对此方面问题的研究, 并根据自己的专业理论和研究基础提出了如下的建议, 希望这些建议能够对《国际商务交流与礼仪》公选课授课质量的提高有所帮助。

二、《国际商务交流与礼仪》的重要价值

商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际中必须遵循的礼仪规范, 商务礼仪有助于塑造商务人员的良好个人形象和企业形象。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质, 也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中, 礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”, 能够非常有效地减少人与人之间的摩擦, 最大限度的避免人际冲突, 使商务场合的人际交往成为非常愉快的事情, 在满足人们的社会交往的同时, 也满足了人们被尊重的需求。良好的商务礼节能营造良好的商务交往氛围, 为企业的合作奠定了良好的基础, 相反, 可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

本人认为, 在大学的公选课中对学生进行《国际商务交流与礼仪》的讲授, 不仅能够帮助学生提升个人素质, 而且有助于学生入职后提升企业的形象。比尔盖茨说“企业竞争是员工素质的竞争”, 商务礼仪是宣扬企业文化, 展示企业风采, 增强组织凝聚力的重要手段, 对企业的发展起着不可忽视的作用。

三、《国际交流与礼仪》的教学实践

首先, 准确的教学目标和精选的授课内容是提高教学质量的有效前提。《国际交流与礼仪》是一门全新的课程, 没有适当的教材可供参考, 也没有既定的教学目标和教学大纲, 所以, 在讲授该门课程的时候, 教师应该在授课之前对学生的兴趣等进行一个详细的调查, 在教师真正的了解到学生的兴趣和需要之后, 再确定该门课程的教学目标以及具体的教学内容。本人在调查研究的基础上, 将《国际商务交流与礼仪》的教学内容锁定为国际交流中电话预约、谈判、宴会等场景, 通过跟读模仿听力材料掌握正确的语音语调, 通过讲解掌握国际交流中的沟通技巧, 通过观看视频了解公共礼仪知识, 通过小组会话等环节使学生运用已掌握的英语交际口语和礼仪知识完成模拟场景会话。

其次, 因材施教、激发学生的学习兴趣是提高教学质量的关键。由于每一名学生都是一个独立的个体, 每一名学生的认知水平、基础知识以及专业能力都是不一样的, 所以, 教师在授课的时候, 应该切实的照顾到每一名学生, 真正的做到因材施教。世界著名的科学家爱因斯坦曾经说过“兴趣是最好的老师”, 由此可见, 学生学习的兴趣对其学习的主动性、积极性以及学习成绩都具有不可估量的重要影响。所以, 作为一名教师, 一定要善于创设情境、充分的调动其学生学习的兴趣和需要。只有重视因材施教和激发学生兴趣的教育才能够被称之为是成功的, 才能够使教学质量得以提高、教育目标得以实现。

第三, 丰富、恰当的教学方法是提高教学质量的保障。《国际商务交流与礼仪》的教学重点是培养学生的英语交际能力, 教学中体现以“学生为中心”的思想, 根据学生的能力特点设计课程教学内容, 增加趣味性和实用性, 运用科学的激励方法帮助学生克服畏难心理主动操练, 高效地培养学生的口头表达能力。课堂教学采取学生为主体、教师为主导的教学模式。教师除了采用传统讲授的教学方式之外, 还应该充分的利用现代先进的信息技术, 将教学内容以图文并茂、声像结合的方式展现在学生的面前, 使其更加的容易理解、寓教于乐。在教学中运用情境多样化的案例和视频教学, , 开展以任务为中心的, 学生跟读模仿、角色扮演、商务场景模拟等形式多样的教学活动, 提高学生的英语口语表达能力。

第四, 严格公选课考核制度。公选课的考核是教学活动的一个重要环节, 也是检验教学效果的一种手段。公选课要严格执行有关课程的考核规定, 加强对学生学习过程的考核。为杜绝学生混学分现象的出现, 要求凡选课的学生必须自觉遵守课堂纪律, 严格按照学校管理的规定执行。对于逃课的学生取消其考试资格。公选课的课程类别五花八门, 涉及到各个领域, 对这些课程的考核方式不像其它理论课程那样要求统一用闭卷考试, 而要根据课程自身特点, 采取灵活的形式如出试卷、写论文、做课件等, 但都必须严格考试管理, 提高考试标准, 给学生以足够大的学习压力, 使其真正重视起公选课, 使学生真正从公选课的学习中学到知识, 提高自己适应社会的能力, 让不认真的学生“混”不到学分。

四、小结

公共选修课已经成为高职教学的重要组成部分, 为了促进学生更好的发展, 为了使学生更好的适应社会, 通识教育无疑成为了当今高等教育的主流趋势。然而, 在高职公共选修课的实践过程中, 难免出现了一系列令人担忧的问题。作为高职教育工作者, 我们一定要充分的重视公选课的重要价值, 并通过上述的各种手段来不断提高公选课的教学质量, 正视问题, 不断学习、积极思考, 勇于创新是当今高职公选课为每一名教师所提出的重要使命。

参考文献

[1]陈红英.全校公共选修课的改革和管理刍议[J].广东工业大学学报 (社会科学版) , 2004 (2) .

[2]余晶, 张春, 陈欣.理工院校公共选修课教学管理探讨与实践[J].河北建筑科技学院学报 (社科版) , 2004 (12) .

[3]王丽芳, 满达虎.对高等院校开设公选课的几点思考[J].高教高职研究, 2007 (8) .

7.国际商务书信礼仪 篇七

商务英语培训学校，英文商务书信范例

DISCUSSION & EXERCISE 2 1.Review the concepts.1)What does“ flush left” mean?

2)Which format lines up every part of the piece of writing flush left?

3)In which format will the sender’s address be on the right side of the paper? 4)Which is the oldest format for business writing?

5)How is the modified block style a combination of indented style and block style?

6)In the modified block style, what parts of your letter will be on the right side of the paper, not flush left?

7)Where should the receiver’s address go on a business envelope? 8)What is a“ window envelope”? 2.Apply the concepts.1)Label each format and the elements here.1.How are you doing?你好吗?

2.I‘m doing great.我过得很好。

3.What’s up?出什么事了/你在忙些什么/怎么了?

4.Nothing special.没什么特别的。

5.Hi.Long time no see.嗨，好久不见了。

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6.So far so good.到目前为止，一切都好。

7.Things couldn‘t be better.一切顺利。

8.How about yourself?你自己呢?

9.Today is a great day.今天是个好日子。

10.Are you making progress?有进展吗?

11.May I have your name，please?请问尊姓大名?

12.I’ve heard so much about you.久仰大名。

13.I hope you‘re enjoying your staying here.希望你在这里过得愉快。

14.Let’s get together again.改天再聚聚。

15.That‘s a great idea!好主意!

16.Please say hello to your mother for me.请代我向你母亲问好。

17.I’m glad to have met you.很高兴遇到你。

18.Don‘t forget us.别忘了我们。

19.Keep in touch.保持联系。

20.I had a wonderful time here.我在这里度过了难忘的时光。

21.Have a nice weekend.周末愉快。

22.Same to you.彼此彼此。

23.Nice talking to you.很高兴与你聊天。

24.Take care of yourself.自己当心/照顾好你自己。

25.Thank you for everything.谢谢你的多方关照/你为我所做的一切。

26.Thank you all for coming.谢谢光临。

27.I appreciate your help.我感谢你的帮助。

28.You’re always welcome.别客气/不用谢

29.Forget it.算了吧

30.It was my pleasure.不用谢。

31.I made a mistake.我弄错了。

32.I‘m terribly sorry.实在抱歉。

33.I must apologize!我必须道歉!

34.I feel terrible.我感觉糟透了。

35.It’s not your fault.那不是你的错。

36.Sorry to bother /have bothered you.抱歉，打扰一下/打扰你了。

37.What do you do?你做什么工作?

38.How do you like your new job?你觉得你的新工作怎样?

39.I like it a lot.我很喜欢。

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40.I like reading and listening to music.我喜欢阅读和欣赏音乐。

41.What‘s wrong?怎么回事?

42.What happened?发生什么事了?

43.I hope nothing is wrong.我希望一切顺利。

44.I know how you feel.我知道你的感受。

45.Sorry to hear that.听到这个消息我很难受。

46.Come on，you can do that.来吧，你能做到的。

47.Use your head.动动脑筋。

48.You did a great job.你赶得很好。

49.That’s very nice of you.你真好。

50.I‘m very proud of you.我为你感到自豪。

51.I like your style.我喜欢你的风格。

52.I love you guys.我爱你们。

53.How do I look?我看起来怎么样?

54.You look great!你看上去棒极了!

55.That’s fantastic!那真是棒极了!

56.That‘s really something.那真是了不起!

57.It’s a pleasure working with you.与您合作很愉快。

58.Congratulations on you success.祝贺你的成功。

59.I‘d like to propose a toast.我提议干杯!

60.Are you married or single?你结婚了吗?

61.I’ve been dying to see you.我非常想见到你。

62.I‘m crazy about you.我为你疯狂/痴迷/神魂颠倒。

63.I love you with all my heart.我全心全意爱你!

64.You’re everything to me.你是我的一切!

65.You‘re in love!你恋爱了!

66.I’m tired of working all day.整日工作使我厌烦。

67.You work too much.你做得太多了。

68.Money will come and go.钱乃身外之物。

69.Are you crazy?你疯了吗?

70.Have you got it?明白了吗?

71.I‘ve got it.我懂了。

72.I can’t afford that.我承担/买不起。

73.I did it，I‘m so happy now.我做到了，现在我很满意。

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74.I don’t care.不关我的事/我不管。

75.I don‘t think so.我不这么想/我看不会/不行/不用。

76.I guess so.我想是吧。

77.I have no other choice.我别无选择。

78.I will do my best!我会尽力的!

79.I mean it.我是认真的。

80.I’m so scared.我怕极了。

81.It‘s hard to say.难说。

82.It’s a long story.说来话长/一言难尽。

83.It‘s a small world.世界真小。

84.It’s against the law!那是违法的!

85.It‘s a good opportunity!好机会!

86.It’s dangerous!危险!

87.May I help you?我能帮忙吗?

88.No doubt about it.毫无疑问。

89.That‘s bullshit!废话!

90.Think it over.仔细考虑一下。

91.Time will tell.时间会证明的。

92.What a surprise!太令人惊讶了!

93.Whatever you say!随便你!

94.You are the boss!听你的!你说了算!

95.You have my word!我保证!

96.Tough job，tough day，tough world.Life is not always sweet.That’s life!艰苦的工作，艰难的日子，不幸的世界。生活并不总是甜蜜的。这就是生活!

97.I need some sleep.我需要睡眠。

98.Take it easy.别紧张。

99.Just relax.放松一下。

8.商务英语书信的格式与结构 篇八

我国实行对外开放以来,对外贸易得到迅速发展。WTO的成功加入,使我国的对外贸易事业有了突破和发展。作为对外贸易中的一种基本的通讯联络方式,商务英语书信也得到广泛应用。对于外贸专业的学生以及从事对外贸易的工作者来说,熟练掌握商务英语书信的格式与结构并加以应用,是不可或缺的一项技能。

商务英语书信有自己独特的格式与结构。虽然现在的人们喜欢标新立异,喜欢以一种更随意、更友好的方式进行交往,但是,为了避免寄信方和收信方之间由于格式、结构的不统一而引起的混乱,以及由此而带来的查找不便、使双方花费不必要的时间,所以,最安全、最有效的方法就是遵循国际上常用的、约定俗成的格式与结构。一旦选定一种格式与结构,最好是坚持使用,不能想改就改,想换就换,否则就会给对方一种不稳定、不踏实的感觉,会引起一些意想不到的麻烦,有可能最后导致交易的失败。

一般来说,现在使用的商务英语书信的格式主要有两种:传统的缩头式(the conventionalindented form) 和现代的齐头式(the modern blocked form) 。

根据英国传统做法,缩头式要在信文每一段缩进五或六个字母的空间,有时可能会缩进更多。现在,齐头式在商务英语书信中使用得非常普遍。它的突出特点就是所有信的内容都从信纸的左边开始,段落与段落之间要比缩头式多空出两到三行,以便于区分。这种格式被称作齐头式(the fullblocked form) 。但是,有时把日期放在信纸的左边会给查找带来不便,所以,人们使用了一种改良的齐头式(the modifiedblocked form) ,即把日期放在右边,而把其他内容放在左边。

一般来说,我们通常使用单行距来布局一封信,这会使我们所写的信有一种紧凑感,但有些人在写短信的时候,更喜欢用双行距。

根据个人或公司的喜好,可以选择使用齐头式或缩头式。但不论选择哪一种格式,一般商务英语书信的结构都包括以下几部分内容:

(1) 信头(the letter - head)

(2) 案号和日期(the reference and date)

(3) 封内名称和地址(the inside name and address)

(4) 开头称呼语(the salutation)

(5) 信文(the message or the body of the letter)

(6) 结尾敬语(the complimentary close)

(7) 写信人签名或签署(the writer’s signature and designation)

(8) 注意事项(the attention line)

(9) 事由、标题(the subject line)

(10) 经办人代号(the reference notation)

(11) 附件(the enclosure)

(12) 抄送(the carbon copy notation)

(13) 附言(the postscript)

在商务英语书信中,上述每一部分内容都有自己固定的.位置,包含自己独特的内容,它们是不能随意互换的。

信头所包含的是写信人的基本情况,包括他的姓名、地址、电话号码、电传号码以及传真号码甚至E - mail 地址。信头在信纸的最上方,有的公司把信头直接印在所使用的信纸上。质量优良的信纸以及一个整洁、匀称的信头,可以展示一个公司的风采,增强公司的信誉。

案号是写信时所给的、以便查询的字母或数字。经常以“Our ref”和“Your ref”来区分。它的位置一般是在信头的右边。而日期在信头以下三行或四行,不管是齐头式还是缩头式,一般把日期放在右端,这可起到行尾的作用,使信看上去更整齐。在商务英语书信中,日期一定要写全,不能用数字的形式,因为美国和英国的日期标示法是不同的。英国的日期标示法是“24thMarch. 2002”, 而美国的日期标示法则是“March24 ,2002”。月、日的后面用逗号,年份后面不用标点。

封内名称和地址即收信人的名称和地址,要放在信纸的左上方,在日期以下三行或更多行,这可根据信的长短来定。

封内名称和地址要用齐头式,

紧靠信纸的左边,这样会使信看上去整齐。

开头称呼语是写信人开始信文的礼貌用语,一般商务英语书信中多用Dear Sir , Dear Sirs 或Gentlemen ,并且独立成行,在封内名称和地址以下三行。在Dear Sir 或Dear Sirs 后面用逗号,而在Gentlemen 后面用冒号。

信文是实质性的内容,信文的书写要求是简洁、清晰、礼貌;语法正确,切中要点;段落划分明确,每段集中于一个话题;打印准确,布局要有艺术性,使你的信件看上去赏心悦目。尤其注意页边空栏,它是信文的框架。信文多用单行距,有些短信可用双行距。

结尾敬语是信件结束时的一种礼貌用语。它只是一种礼貌用语,在信中没有实际意义,传统使之成为必须,并已成为习惯,所以一直沿用至今。传统的结尾敬语有: Yours faithfully , Yours truly(多用于美国) 等,也有人用倒装的Faithfullyyours , Truly yours 等。结尾敬语必须和信文紧连一起,不能分开,更不能把它单独放到另一页。如遇此种情况,则信件必须重新安排、打印。

签署是写信人或其所代表公司的名称或标记。公司名称可以打印,而主管人签名则必须是手写,两者都不可用印章代替。这部分在结尾敬语以下三行,大约留出五行或更多的空间。

注意事项的习惯用语是:For the attention of 或简单的Attention ,下面一般要加上横线。当信件是写给特定的人或主办部门时,则用此用语。它在开头称呼语以上两行。除齐头式外,可放在信文以上中间。

事由或标题在开头称呼语以下两行,下加横线,除齐头式外,一般放在信文以上中间。经常是用一词或简单的几个词来表示信文的主题,让收信人先对所谈内容有所了解。

经办人代号在签署以下两行。是打字员名字的首字母缩写,可用小写,也可用大写。

附件在经办人代号以下两行。写信人可标示出一个或多个信中所提到的附件。经常使用的形式有: Enclosure , Enclosures ,Encl. ,Enc. 等。

抄送在附件以下两行。抄送有明、暗两种方式。明示的标记为cc ,后面加上收件人或公司的名字,可打印在原件和复印件上。暗示的标记为bcc ,后加收件人或公司的名字,只打印在复印件上,并且只有写信人和收信人知道。

附言在抄送以下两行。如写信人想增加些信中忘记提到的内容,可用此方式,但应尽量避免使用。因为它可能会给人一种错觉,即在写信前,你未能很好地安排你的信件。这可能会影响到你的信誉。

在上述十三部分内容中,前七部分是每一封商务英语信件所必需包含的内容,而后几部分则是可有可无的。

9.商务礼仪教学改革探索刍议 篇九

商务礼仪课是一门实践性非常强, 并且有较高的形象、视觉要求的课程。教师在授课时就要避免采用“一言堂”、“填鸭式”的教学方法, 而要做到把书面知识鲜活生动地展现在学生面前, 由此可从以下几种教学方法入手:

1. 课堂讲授法。

这是一种最为基础, 也是必不可少的教学方法。教师首先用生动形象、通俗易懂的语言将礼仪知识讲授出来, 在学生理解的基础上, 继续采取其他教学手段让学生身体力行, 从而达到真正掌握知识的目的。讲授过程中, 为了更好地激发学生的学习兴趣, 除了要有生动、精彩的语言表达之外, 还可以向学生讲授一些与课堂相关的礼仪故事, 烘托课堂气氛, 提高教学质量。

2. 示范互动法。

该种方法一般用于操作性礼仪知识的讲授。教师示范与学生个体感受、集体感知训练相结合。采用互动法, 可使学生更直观地从教师现场示范的过程中学习, 并即刻亲身实践, 大大增加了学生们的学习兴趣。比如, 在教授学生如何系领带、系丝巾, 单凭教师的讲解和幻灯片的展示, 不足以让学生真正领会。只有通过教师的现场示范, 学生得跟随实践, 在教学中有针对性地加强学生动手能力的培养和训练, 才可真正达到教学内容的要求。

3. 课堂讨论法。

该种方法适用于商务礼仪实践性基础知识的教学。教师首先对学生提出某一问题, 然后让学生加以讨论, 从而得出结论。通过对某一问题的讨论, 不仅使学生对此内容掌握地更精、更深, 而且还可以做到触类旁通。不但激发了学生的学习潜能, 而且还培养了他们对学习方法的总结能力。

4. 行为训练法。

该种方法主要适用于商务礼仪的举止和形态教学, 包括坐姿、站姿、走姿、握手、名片的交换、介绍他人、奉茶礼仪等行为举止的单项训练。授课时教师首先对理论要点进行阐述, 让学生了解礼仪规范的具体做法, 再对其进行实践训练, 安排学生分组练习、演示, 最后由教师进行点评。为了更好地营造课堂气氛, 调动学生的学习积极性, 教师还可以让学生进行相互点评, 纠正不雅行为, 这样可促进学生更加牢固地掌握商务礼仪知识。

5. 情景模拟法。

该种方法主要适用于商务礼仪知识的综合教学。它是行为训练法的延伸和发展, 可以将课堂中讲授的多个单项知识融合在某一个具体的情景当中, 通过教学不仅可以使学生掌握人际交往的基本礼仪, 还能将所学的礼仪基本知识、礼仪动作做到融会贯通。比如, 在讲解公司职员初次见面的礼仪时, 就会涉及到握手、互递名片、自我介绍、介绍他人等单项礼仪的结合应用。

利用情景模拟演练进行教学, 教师的作用非常重要。从某种程度上讲, 教师的角色和教练相似, 不仅要让学生知道应该怎么做, 而且还要训练学生做会、做好。因此, 要求教师在课前的教学策划和课中的教学引导中都需要准备充分。事先由教师布置特定的场景, 让学生根据情景分组演练, 再由其他同学挑出并纠正错误, 教师在同学们分析的基础上再对该部分内容进行详细分析和点评。在授课过程中, 教师一方面可根据学生的实际表现有针对性地进行讲解, 使得更加重点突出;另一方面, 改变了学生以往的课堂状态, 在提高学习兴趣的同时也很好地锻炼了学生的团队学习和自我表现能力。

采用科学、高效的教学手段

结合商务礼仪课程的教学特点, 为了更好地为课堂教学服务, 要采用先进的教学手段, 充分利用计算机技术、信息技术和网络技术等, 大力推行多媒体教学。不仅可以充分地调动学生的学习兴趣, 活跃课堂气氛, 创造良好的教学氛围, 而且还大大地提高了礼仪课程的教学质量和教学效率。

为了让学生深刻理解和掌握商务礼仪知识, 以课堂学习带动课外训练。就商务礼仪这门课程而言, 可以采用举办礼仪大赛的课外形式。通过礼仪大赛, 不仅可以把所学知识应用到课堂之外, 而且还提高了学生对知识的实际应用和应变能力, 为增强学生礼仪素质的发展提供了一个良好的展示平台。将课堂教学与礼仪大赛做到有机结合, 在高校教育中营造了浓厚的礼仪氛围, 为大学生步入社会奠定了良好的礼仪基础。

考试形式的探讨

考试是考察学生学习情况的一种手段, 大多高校一般采用传统的“平时”加“期末”的考试方式, 前者权重为30%, 后者权重为70%的闭卷考试的形式, 学生只要死记硬背就可以取得好成绩, 造成了理论与实际的严重脱节现象。这种形式的考试尤其在商务礼仪课程中表现得尤为突出, 它既不能考察出学生的真实水平和能力, 又会挫伤学生学习积极性, 为此必须以考试制度的调整作为支持, 来探索一套科学的评价体系和标准。

根据商务礼仪课程的特点, 可将考试划分为3个部分:一是平时成绩 (30%) , 二是综合情景模拟成绩 (40%) , 最后一项是期末试卷成绩 (30%) 。其中, 平时成绩包括考勤情况和课堂练习两个部分;综合情景模拟成绩是教师设计几个场景, 让学生分组演练, 而后由学生抽签决定要模拟的场景, 最后由学生和教师组成的评委组根据表现情况为每一组的学生打分;期末试卷不出难题、偏题, 但也不要拘泥于课本, 题目设计做到灵活、机动。力求使学生在掌握所需礼仪知识的前提下, 结合实际进行归纳与总结。

商务礼仪课程考试制度的改革, 一方面, 通过试卷形式, 可考察学生的书面表达能力;另一方面, 通过非试卷的形式, 可更直观、更准确地考察学生对知识的掌握和综合运用程度。二者结合的考核方式可以更加突出地反映出学生的综合商务礼仪素养。

参考文献

[1]胡定荣.课程改革的文化研究[M].北京:教育科学出版社 (16) .

[2]韦维.礼仪课程教学问题初探[J].中国林业教育, 2002. (5) :44-45.