关于员工投诉违纪情况的调查报告及处理意见

关于员工投诉违纪情况的调查报告及处理意见（精选3篇）

1.关于员工投诉违纪情况的调查报告及处理意见 篇一

更多精品资料请登陆 1 关于《盖伦违纪员工处理办法（试行）》征求意见并公示的通知

盖伦全体教职员工：

为进一步规范员工行为，维护正常的经营管理和教学营运秩序，盖伦连锁管理总部依据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法规、《盖伦规章制度》，制定了《盖伦违纪员工处理办法（试行）》（简称《办法》），现面向全体教职员工征求意见并进行公示。

在公示期间（即日起至

****年**月**日），若对《办法》有不同意见者，请与盖伦连锁管理总部HR中心联系。

联系人： 联系电话： 电子邮箱：

盖伦总部

HR中心

年 月

日

盖伦违纪员工处理办法（试行）

1.目的

为进一步规范员工行为，维护正常的经营管理和教学营运秩序，依据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法规、《盖伦规章制度》制定本办法。2．违纪行为分类

本办法主要是对员工违法犯罪、违章违纪、严重违反职业道德等行为进行的处分。违纪行为主要分轻微违纪、一般违纪、严重违纪三类。2.1以下行为或类似的其它行为，属轻微违纪 2.1.1 因过失导致工作发生错误但情节轻微者。

2.1.2初次不听主管指挥或监督者。

2.1.3一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。

2.1.4对各级主管的要求或有限期的任务，无正当理由而未如期完成者。2.1.5偶尔未按照要求保证通讯畅通但是未造成损失的。2.1.6未按要求在正式集会、活动等场合穿工装或佩戴校徽者。2.1.7工作期间在前台（咨询区）吃零食者。

2.1.8不遵守考勤规定，一个月内迟到、早退累计2次（含）以内者。

更多精品资料请登陆 2 2.1.9 在工作时间内睡觉或短时擅离工作岗位者。2.1.10 在工作场所妨碍他人工作情节轻微者。

2.1.11 在单位及单位周边100米的范围内吸烟者，这个范围也包括盖伦的各种会议、活动等临时驻地。

2.1.12 妨碍工作秩序，违反安全、环境卫生制度但未造成影响或损失者。2.1.13与客户发生争吵未造成恶劣影响者。2.1.14工作时间内非招待客户或业务关系饮酒者。2.1.15各类轻微违反盖伦规章制度但是未造成较大损失的。2.2以下行为或类似的其它行为，属一般违纪 2.2.1 因玩忽职守，导致单位蒙受损失但数额较小者。

2.2.2 两次以上不听主管指挥或监督，与主管发生冲突但情节尚轻者。2.2.3未经批准，私自调课、串课者。

2.2.4未完成工作任务，造成较小影响或损失者。2.2.5教学常规执行较差者。

2.2.6违反安全规定，使单位蒙受损失者。

2.2.7三次以上未按照要求保证通讯畅通但是未造成重大损失或严重影响工作的。

2.2.8工作期间做与工作无关事情者。2.2.9捏造事实骗取休假者。

2.2.10员工之间相互谩骂争吵但未造成较大影响者。2.2.11传播不利于团队的信息或造谣滋事，影响团队合作者。2.2.12与顾客发生严重争吵但是自行取得客户谅解的。2.2.13二次以上轻微违纪不积极改正的。2.3以下行为或类似的其它行为，属严重违纪 2.3.1因玩忽职守，导致单位蒙受严重损失者。2.3.2违反劳动合同或规章管理制度，情节严重者。2.3.3严重违反各种安全制度，导致重大事故者。

2.3.4未按照要求保证通讯畅通造成重大损失或严重影响工作的。2.3.5拒不听从主管指挥或监督，与主管发生严重冲突者。

更多精品资料请登陆 3 2.3.6对本职工作连续拖延、推诿者。

2.3.7遗失重要文件（物品）者或泄漏商业秘密者。

2.3.8职务范围内保管的财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失者。2.3.9利用单位名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。2.3.10利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。2.3.11在职期间，未经允许在校外开班或兼职代课者。

2.3.12旷工1天（含1天）或一年内累计旷工2天（含2天）以上者。2.3.13员工之间相互谩骂争吵，情节恶劣，影响较坏者。2.3.14对同事恶意攻击，造成伤害者。2.3.15与顾客发生严重争吵造成恶劣影响者。2.3.16诋毁或破坏盖伦声誉者。2.3.17挪用、盗窃同事或单位财物者。

2.3.18各类违法行为，被公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者。2.3.19 私自调课、串课造成恶劣影响者。2.3.20 一年内三次以上一般违纪者。3．处分的种类 3.1口头批评 3.2通报批评 3.3 警告 3.4严重警告 3.5记过 3.6 记大过 3.7罚款或扣发薪酬 3.8 有期限下浮底薪 3.9降薪 3.10降职 3.11免职 3.12停职培训

3.13停职反省（一般反省时间为1-4周，停职期间发生活费）

更多精品资料请登陆 4 3.14下岗培训

3.15留校察看（一般为1-6个月，期间员工职级可酌情下调）3.16劝辞

3.17 辞退（解除聘用关系）

3.18 开除（适用严重违纪者，不发放任何经济补偿）3.19追究经济和法律责任 4.处分权的行使

4.1各单位（各公司、各学校）经营主管和经营管理团队在授权范围内行使处分权。

4.2各主管部门可对业务指导范围内员工的处分提出合理意见。

4.3以上处分除口头批评外，一般以文件形式确认，并存入员工本人档案。4.4各类处分可以根据违纪情节，与其它各种处分同时并用。5 本办法适用范围

5.1盖伦连锁管理总部及各直营校的全体员工适用本办法。

5.2各加盟校参照执行。

5.3本办法自2011年

月

日起试行。

2.关于员工投诉违纪情况的调查报告及处理意见 篇二

XX：

根据XX要求，XX（以下简称“我行”）领导高度重视，及时对我行XX接受消费者投诉及处理情况进行总结分析，现将具体情况汇报如下：

XX

一、投诉基本情况

XX年我行共受理消费者投诉XX件，解决XX件，投诉解决率100%。

（一）按投诉渠道分类。XX

年我行受理上级部门转办类投诉XX件，消费者采取非现场方式拨打客服电话投诉XX件，受理现场投诉XX件。

（二）按业务领域分类。XX年我行受理个人XX类XX起，存款业务类XX起，其他XX起。

（三）按投诉性质分类。XX年我行受理的消费者投诉案件按投诉性质划分：涉及服务态度及服务水平类投诉XX件，占比2.6%；其他类投诉XX件，占比97.4%，其他类投诉主要涉及的是业务类投诉，共有XX件，占比94.8%。涉及业务类的投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面。

二、原因分析 通过分析，目前个人业务类投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面，产生问题的根源主要有以下几个方面：

一是思想认识有待提高。随着互联网金融的兴起，金融行业的不断更新发展，我行也不断推出新的业务，业务办理人员存在学习不够深入，掌握知识不够全面的现象。前台业务人员应不断强化思想认识，始终树立“逆水行舟，不进则退”的思想理念，强化学习，全面业务知识储备。

二是相关人员配备尚需优化。面对不断金融行业的不断创新和发展，我行面对的消费者投诉原因也呈现多样化态势，我行消费者权益保护方面的专业人士少，相关人员专业知识不足，不能做到有的放矢，一定程度上制约了我行消费者权益保护工作的开展。

三是相关制度需进一步完善。我行顺应国家金融发展形势，不断改革发展，金融产品及金融服务的不断创新，金融消费权益保护方面出现新情况。这必将促进我行拓宽金融消费保护领域，加大金融消费权益保护的工作重点，规范新业务的操作流程，出台新的制度并完善原有的关于消费权益保护方面的制度。

三、下步举措

针对XX年我行消费者投诉及处理情况反映的问题，我行将转变思想，主动作为，严格落实消费者保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，正视投诉所揭示问题，改进产品和服务，补足短板，持续提高经营管理水平，我行将 采取下列措施，切实维护好消费者合法权益。

（一）完善消费者权益保护工作体系建设。

消费者权益保护工作系统建设是一项网格化工程，我行将结合纵向管理与横向管理打通各个环节。建立健全消费者权益保护管理组织架构，实现防范关口前移，对新业务、新产品、新服务进行事先准入审核环节，开展消费者适当性评估；搭建纵横联合的投诉处理体系，纵向上建立完善从支行到总行的多层级投诉处理机制，横向上加强消保部门与各业务部门之间的协调联系机制；畅通投诉渠道，公示处理流程和联系查询方式，确保投诉渠道畅通，确保矛盾纠纷得到及时有效化解，避免矛盾升级；明确投诉处理工作流程及各部门职责，建立投诉快速反应机制，确保消费者投诉的问题能够在第一时间内得到有效控制和处理，确保件件有落实，事事有回声；加强消费者权益保护的监督检查及专项审计，对营业网点服务质量情况进行考核评价，对于内外部检查中发现的问题要进行及时整改；对于相关责任人加大问责力度。

（二）建立科学规范的投诉数据统计分析制度。掌握准确完整的投诉数据是做好消费者权益保护工作的必要基础，透过对有效数据的深入挖掘，可以充分发挥其指向性、预测性作用，准确把握当前主要矛盾及潜在风险隐患，从而实现对问题的精准打击及前瞻性介入。我行将提高对投诉数据分析的重视程度，密切跟踪消费者投诉情况，针 对集中投诉事项、快速增长投诉事项、重复投诉事项等指标进行持续监测，深入分析成因，准确查找产品缺陷及服务短板，严格督导各责任部门进行落实整改，在投诉问题集中的业务类问题方面，加大对业务办理人员的合规、合法相关知识的培训，从源头上杜绝因业务办理不规范造成损害客户利益现象发生。

（三）持续提升服务水平，改进服务质量。

我行将持续加强对员工的思想教育工作，增强员工工作的责任心与主动性，高效准确地为消费者办理各项业务，提升消费者满意度；同时持续开展服务和业务培训，有效提升柜面人员的服务能力及业务水平；针对消费者投诉的典型案例进行深入分析，并制定合适的解决与应对方法，员工应加强对典型案例的学习，提升投诉处理能力，充分发挥投诉案例库的作用，切实提高投诉处理效率和满意率。

（四）加强金融知识宣传教育。

我行将立足营业场所，扎实做好金融知识的日常宣传教育，并充分利用户外广告、微信、手机银行等渠道丰富宣传内容，扩大宣传覆盖面，着力做好消费者金融知识、金融法规、金融风险的宣传教育工作。尤其针对近期频发的电信网络诈骗、非法互联网金融活动、私售“飞单”等事件及时进行风险提示，提高消费者风险防范意识，同时引导消费者树 立理性的投资观念，实现消费者保护工作从事后处置向事先预防的转变，营造和谐共赢的金融消费环境。

附件：银行业金融机构受理银行业消费者投诉统计表

XX

3.关于员工投诉违纪情况的调查报告及处理意见 篇三

查意见

市人大内务司法委员会

市人大常委会：

市十二届人大常委会《关于黄石市检察机关民事行政检察工作情况报告的审议意见》印发后，市检察院高度重视，及时专题研究部署整改工作，经过两级检察机关的努力，目前，已取得一定成效。根据监督法的规定，市检察院向常委会提交了《关于黄石市人大常委会〈关于黄石市检察机关民事行政检察工作的报告的审议意见〉处理情况的报告》。内务司法委员会经审议，同意该报告。

对于审议意见指出的我市检察机关民事行政检察工作方面存在的“宣传广度和深度尚有待进一步加强，民事、行政检察工作发展还不够平衡，息诉和解工作力度还要进一步加大，队伍建设尚需进一步加强，与审判机关的联系沟通协调机制尚待进一步完善”等五个问题，市检察院制定措施，落实责任，切实整改。一是深入广泛宣传民事行政检察工作。注重宣传的广度，针对所在地特点，因地制宜，因势利导，开展了形式多样、内容丰富的民事行政检察宣传活动；注重宣传的深度，积极探索民事行政检察联络员制度，使民事行政检察宣传工作和联系群众工作常态化，切实增强广大人民群众运用这一法律武器维护自己合法权益的意识和能力，开拓了案源，2008年12月至今，全市检察机关共受理民事、行政申诉案件39件，立案16件，比去年同期均有较大上升。二是全面加强民事行政检察工作。拓宽监督途径和范围，积极受理调解不公及人民法院在执行环节违法执行案件的申诉，加强对涉及民生案件的办理；注重提高监督质量和效果，坚持全面审查申诉案件，加强法律文书的说理性和规范性，严格办案环节的实体及程序要求；强化法律监督调查，较好地维护了司法公正。三是采取多种方式，加大息诉和解力度，促进了社会和谐。息诉调解时，吃透案情，准确适用法律，耐心释法说理，客观分析利弊得失、可能导致的诉讼风险和法律后果，促使申诉人自愿服从判决并息诉罢访；对于不符合抗诉条件或者抗诉效果不好的申诉案件，在当事人自愿的基础上，引导、促成当事人达成和解协议。四是不断加强队伍建设。充实力量，配齐配强民事行政部门骨干力量，注重组织学习培训和以案析理等形式多样的技能训练，队伍素质有了很大提升。五是主动加强与审判机关的联系沟通协调。认真执行省检察院与省法院《关于在审判工作和检察工作中加强监督制约、协调配合的规定》，与审判机关就制约民事行政检察工作发展的难点问题进行磋商，加强沟通，逐步在运用再审检察建议等方面形成共识，推进了民事行政检察工作。

内务司法委员会还对报告提出了一些较为具体的修改意见，市检察院都予以吸纳，并在报告中给予了回应。