一点点奶茶店规章制度

一点点奶茶店规章制度（共8篇）

1.一点点奶茶店规章制度 篇一

仁韬茶韵管理（规章）制度

仁韬茶韵管理（规章）制度

总则

一、茶店全体员工必须严格遵守公司章程，遵守茶店的各项规章制度和决定，服从领导和茶店的合理安排。

二、茶店倡导树立“团队精神，精诚合作”的主导思想，禁止任何个人做有损茶店利益、形象、声誉或破坏茶店发展的事情。

三、茶店通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善茶店的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大茶店实力和提高经济效益。

四、茶店提倡全体员工刻苦学习相关茶叶文化知识，并尽力为员工提供学习、深造技艺的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的茶艺员和茶艺师队伍。

五、茶店鼓励员工积极参与茶店的决策和管理，鼓励员工发挥个人才智，对茶店的发展提出合理化建议。茶店会为员工提供平等和谐的发展环境和晋升机会;茶店实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

六、茶店提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

七、员工必须维护茶店纪律，对任何违反茶店章程和各项规章制度的行为，茶店都要根据情况予以追究相关责任。

员工守则大纲

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护茶店声誉，保护茶店利益。

三、服从领导，互帮互助，精诚团结。

四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通技艺。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。

公元二零一零年七月

仁韬茶韵管理（规章）制度

一、职业道德及职业素质

（一）职业道德

1、热爱工作岗位，认识认清自我服务的价值。

2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。

3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。

（二）职业素质

1、对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗。

2、掌握熟练的业务技巧和服务技巧。

3、掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力。

4、对顾客的兴趣、合理需求予以满足，热情大方、诚实诚信，具备良好的心理素质。

5、具有遵纪守法、令行禁止、自我约束的素质。

6、具有文化、品德、智能的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。

二、考勤制度

1.考勤范围：茶店除高级领导（如董事长，总经理，办公室主任）外，均需在考勤之列。特殊员工不考勤须经总经理批准。2.任何员工不得委托或代理他人打卡或签到。

3.员工忘记打卡或签到时，须说明情况，并留存说明记录。4.考勤设置种类：

1)迟到。比预定上班时间晚到。2)早退。比预定下班时间早走。3)旷工。无故缺勤。

4)请假。可细分为几种假。5)出差。

6)外勤。全天在外办事。7)调休。

5.茶店通过打分法综合评价每个员工的出勤情况。6.考勤计分办法。

1）迟到。迟到30分钟以内（含30分钟）扣30元；，迟到30分钟以上记旷工一天。

2）早退。早退20分钟（含20分钟）扣20元，早20分钟以上记旷工壹天！3)无故旷工。旷工一次扣300元。

4）请假超期而未向领导请示。一天扣100元。

5）每月间隔性迟到超过五次者，扣当月薪资的40%。5）其他事件视具体情况扣罚。

7.如果连续两天迟到则各项均按2倍计算。如果连续三天迟到者，直接开除。

8.上班时间：早上9:30---晚上9:30；9:30---9:45为每天例会时间。卫生清理暂定为半小时，可根据具体情况适当延长和缩短；

9.晚上如果下班后还有客人，则继续服务，直到晚上12点。并且不能因此对客人有反感情绪，保证服务质量。每月月初领班要排好轮班表交相关领导审核，公元二零一零年七月

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批准后方可执行。

10.任何事假及一般病假均不得事后补假，请假要提前24小时书面向负责领导提出，批准后方可请假，未获准假而不上班者一律视为旷工，请三天以上长假则需总经理审批。

11.调班原则上要经领导批准方可，禁止员工私自相互商定，否则视为旷工。12.急病可以事后补假，但必须在超出上班时间1小时内电话告知相关领导，并在补假时出具正规医院有效证明，否则视为旷工！

13.享受年休假须服从单位安排按规定时间休假，年休假其间除奖金等上岗津贴，奖金外均予以发放，放弃年休假可以本人申请经理批准后折合工资发放！

14.春节放假由单位依据工作实际需要，并酌情按员工路途远近确定分批假期的名单和时间后安排，服从公司安排的春节休假的员工享受带薪假期，不服从安排擅自不上班的员工按旷工处理！

15.根据茶店服务工作特点，员工各类工资，奖金，津贴等总收入中已包含节目加班，誤餐超时因素，所有节假日工作均不另行补贴！

16.员工因未完成当班本职工作（交接班，收桌，打扫卫生）和一般性超时（班会，谈话，应急工作等）的不视做加班，员工均应服从管理，完成工作方可下班。

三、工作职责

1、每天例会后根据分工，迅速对茶楼所有用品、用具及包间、卫生间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。

2、班前调整自己不佳状态，力求心情舒畅上班，面带笑容，礼貌待客！

3、迎接客人前15分钟（目前正式开始营业时间为10:30）全体成员必须完成一切准备工作，立即到岗进入服务接待状态！

4、上班时间严禁干一切私活，串岗，聊天，看书报，除经常照顾客人外，空余时间要站点位迎宾，搞卫生！

5、服从单位临时安排，例会，培训学习等与工作有关的内容必须参加！

6、按规定着装，配牌上班，仪表整洁大方，适当化装，搞好个人卫生，无异常体味！

7、交班，接班必须人对人，事对事仔细交接，因漏交接造成的损失要责任到人，进行赔偿！

8、举止端正，语言文明，更衣室外禁止挖鼻，剔牙，及化装，禁止嘻笑大闹，说下流脏话，哼小调，禁止大声喧哗，嬉戏打闹；除就餐外，上班时间不吃东西！

9、站姿标准，说话轻，走路轻，操作轻！

10、上桌泡茶，语言温柔，吐字清晰，手法熟练，茶艺知识丰富，泡出的茶符合标准的色香味形！

11、客人就座后点茶前，根据实际情形必须明确告诉客人早晚店内营业时间，茶位价，续场及外带事物服务费等，但方法要得当，避免惹恼客人！、介绍本茶店特色，客人点的茶要特别讲解，提倡节约，多推荐特色茶点，点心及水果！

13、与客人沟通要热情，大方，切忘玩笑过头，对客人的玩笑，要巧妙处理，切忘不理不睬，更禁止恶语伤人！

14、上桌服务要先打招呼，进包厢要轻轻敲门，提示后进入并问候“大家好，你们好”！

公元二零一零年七月

仁韬茶韵管理（规章）制度

15、端茶倒水要用礼貌敬语，多说“请谢谢对不起”！

16、遇客人招呼服务员要第一时间立即回答“哎，马上到”并以最快的速度前往服务！

17、对老客人要热情，主动打招呼，对新客人更应该有周到细致的服务，注意细节，赠品需请示领班后按茶店规定赠送！

18、服务要做到心有茶客，泡一桌就要照顾一桌。

19、注意本区域内外环境，死角卫生要经常检查，勤清洁，负起责任来！

20、做好每月的销量的盘点工作。

21、不到营业结束时间不许换工作服。

22、晚上收班必须做好本人责任区域内的一切工作，操作台、营业场的卫生工作。吧台区域要收拾干净，保证整洁。各种操作器具要收放整齐。

关好冰柜，收好陈列商品及未出售商品。查对帐目，检查房间物品是否齐全。特别是门窗，水电，冰柜，音响设备及各类电器等设施的安全关闭并做仔细检查，确定安全无误！

23、全体人员要团结一致，根据具体情况共同应对对茶店有害的一切行为（如：遇火警，盗，抢及无赖客人等）！

四、服务要求

1、迎宾及规定站位是茶店的脸面，必须标准站姿，严禁任何违规言行（定点站位时间开始：上午10：30—12:00，下午3:00—6:00，每半小时换岗一次，轮流换岗站位）！

2、热情招呼进门的每一位客人，保障客人进门到就座过程始终有引座，直到安排客人到最合适的位子入座！

3、在1分钟内，必须有到位的服务，如迎客茶，水果，茶食等！

4、耐心细致介绍本店特色，如特色茶，自助茶点，高雅清静的环境等等！

5、无论新客老友，都应上桌泡完茶才能离座，并且应该主动自我介绍，请客人随时吩咐！

6、每隔10分钟巡查一次茶桌，及时添加茶水，点心，水果，更换水盂！要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。

7、做服务要特别注意茶水，开水壶，不要倒翻，如有失误及时补救，马上道歉，直至客人满意，客人提出的合理要求尽力满足，提出批评应该虚心接受，及时改正，作出更热情的服务！

8、客人提出打麻将，喝烈性酒等等不符合店规的要求，要耐心解释，不要一口回绝，也可以请领班等上级出面解释！

9、结帐到桌，往返要快，结帐要唱收唱付，双手收递，做到细致，耐心，合理收费，不要少收，更不要多收，填写好服务单据。

10、客人离座或结帐，要先检查本场中的物品再检查客人有没有随身物品丢下，客人遗失的物品要及时交与领班登记并保管！

11、送客人到门口后说：“再见，欢迎您下次再来”！

12、看到来喝茶的客人在进入行走中，所有服务员都要停步，让路，问候“欢迎光临”，看到结帐后的客人在离开时，所有服务员都要停步，让路，热情招呼“再见，公元二零一零年七月

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欢迎您下次光临”！

13、如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的包间。

14、客人离开后，要在5分钟内（最多10分钟）迅速收拾好桌台，包括茶具，茶点，烟灰缸，桌椅等等，并打扫相应空间，保证干净清洁，准备好迎接下一批客人。

15、必要时，协助其他茶艺员的工作。

16、文明用语：

1）礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。

2）收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您 XX 元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。

3）道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎您下次（光临）再来”、“再见”。

4）禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。

五、卫生检查

1、大厅区：一做二查三维护，做到全面彻底，整洁，美观保洁！

2、包间区：一做二查三维护，做到全面彻底，整洁，美观保洁！

3、卫生间：纸巾，烟缸，地面，空气，墙面，顶灯，门，水池！

4、收银台：电脑，点钞机，音响主机，电话机，记帐台，地面！

5、茶具：壶，品茶杯，闻香杯，茶托等每周彻底清洁一次！

6、花架，货架，书架，每日擦净摆设美观，整理书架，清洁花盆，叶面！

7、桌面：每日擦净按标准摆设美观，缝隙死角每周彻底清洁一下！

8、桌，椅，凳，茶几等每周检修并彻底清洁一次！

9、空调换气扇，通风口：每月清洗一次！

10、玻璃大门，包厢内灯罩摆设时常清洁。

11、墙上各类挂件；每班矫正一次。

12、灯具及水电开关，每天各班班前全面检查一次。

13、拖把抹布营业结束务必清洗搅干，再通风处凉干，确保次日干燥。

14、更衣室由当班领班负责分管。

15、大扫除每月两次，通知并检查结果，领班落实。

六、奖罚条例

1)仪容仪表要端庄、大方，待客热情礼貌，上班期间统一着工装，佩戴工号牌，违者每项每人罚款10元。2)认真做好营业前准备，不按要求摆台，摆台不标准，每项每人罚款10元。3)不按规定时间站位，站位姿势不标准，每次每人罚款10元。

4)上班时间接打私人电话，干私活，脱岗串岗者，每项每人罚款10元。5)当班时间嬉笑打闹，扎堆聊天，吃零食，每项每人罚款10元。6)不服从安排，带情绪上岗，影响工作的，每项每人罚款10元。

公元二零一零年七月

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7)当班期间私自外出，每项每人罚款10元。8)客人走后及时关闭空调、照明灯，只留工作灯，违者每项每人罚款10元。9)搞好团结，制造矛盾，搬弄是非者，处以20-100元罚款。10)认真做好包间大厅卫生，每项不合格罚款10元。11)每周一上午卫生大检查，每项不合格罚款10元。12)受到客人投诉3次以内扣薪资的20%，客人投诉3次以上（含3次）扣薪资的40%，如有劝说不听者则另行处理。13)下班后未按规定关闭灯，空调，窗户等，当天在班人员每人罚款10元，造成茶店财物丢失的，由当天当班人员共同折价赔偿。14)迎宾无故离岗，服务不标准，而造成客人向经理级管理者一般性投诉，不服从上级管理恶语伤客人，接受客人钱财不立即上缴，每项每人罚款50元。15)不服从上级管理并与管理者争吵，接受客人外出吃喝玩乐的邀请并赴约，员工在营业场所吵架，每项每人罚款100元，情节严重者可报相关领导予以开除。16)每月评一位优秀标兵，奖励100元，连续3个月当选优秀标兵者，给予200元奖励。17)其他未尽事宜，视具体情况而定。

七、其 他

1、损坏物品的员工要照价赔偿，因服务违规，客人投诉等造成给客人减价打

折，免收的损失，由违规员工按实际损失金额赔偿。

2、员工偷吃盗窃单位食品等任何财物，轻者按原价10倍以上50倍以下处罚，重者处罚金额外并处开除，对同流合污，知情不报，甚至包庇他人偷盗行为者一律从严处罚。

3、任何员工上班时间不得随身带手机.《除特殊情况》

4、上班时间不打电话，接电话需领班同意，时间不超过2分钟（营业高峰期及该员工正在做具体工作时禁止接电话，）违者罚款。

5、离开工作场所要请假，领班及以上管理者同意后方可，时间不要超过10分钟。

6、任何私人物品一律放衣柜工具箱，不得带入营业场所。

7、衣柜钥匙发放到人，离开务必锁好，钥匙随身携带。

8、按规定时间和地点就工作餐。

八、附则及说明

1、以茶店经理为核心的管理组，负责直接管理员工遵守本制度的情况，领班及 其以上职务人员有责任对下级直接予以监督和处罚。

2、员工享有申述权，对处罚不服的可以向上级申述，申述应不影响正常工作并说明理由，申述结果要服从。

3、遇员工有本制度以外的其他过失和损害茶店行为的，报茶店总经理酌情处理。

4、其他未尽事宜。

公元二零一零年七月

2.一点点奶茶店规章制度 篇二

一、大额和可疑交易报告制度的主要内容

我国的大额和可疑交易报告制度主要规定在《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》中 (以下称《管理办法》) 。它指定我国金融机构提交的大额和可疑交易报告的接收主体为中国人民银行中国反洗钱监测分析中心。大额和可疑交易报告制度具体又可以分为大额交易报告制度和可疑交易报告制度。大额交易报告制度, 是指凡在规定金额以上的交易, 不论是否异常都要向中国人民银行报告的制度。《管理办法》对“大额”的标准做了具体规定。可疑交易报告制度, 是指当金融机构按照中国人民银行规定的有关指标, 或者怀疑与其进行交易活动的款项可能来自犯罪活动时, 必须迅速向中国人民银行报告的制度。《管理办法》具体列举了一些可疑交易标准, 其中适用于银行业金融机构的有18项, 适用于证券公司、期货经纪公司、基金管理公司的有13项, 适用于保险公司的有17项。除列举的情形外, 金融机构及其工作人员发现任何交易的金额、频率、流向、性质等有异常情形且经分析认为涉嫌洗钱的, 或是有合理理由认为交易或者客户与洗钱、恐怖主义活动及其他违法犯罪活动有关的, 都应提交可疑交易报告。

二、大额交易和可疑交易报告制度的两大问题

(一) 成本高昂

根据中国人民银行发布的《中国反洗钱报告2007》的数据显示, 2007年, 中国人民银行全年共检查了3.36亿笔金融交易, 其中金融机构向中国反洗钱监测分析中心提交的大额交易报告就高达2.1亿笔。然后中国人民银行从这庞大的数据中筛选出1534条重点可疑交易线索展开反洗钱调查, 最后将资料移送给侦查机关报案的有544起。如此算来, 侦查机关接受线索只占金融机构所检查报告的0.00162‰, 这一方面在让我们赞叹中国反洗钱监测分析中心工作人员的辛勤劳动时, 一方面又让我们不得不产生怀疑:如此海量的报告额, 反洗钱机构能否有效识别洗钱的犯罪行为?此外, 据银行业内部人士估计, 中国反洗钱监测分析中心对上报的可疑交易进行初步辨别的单笔平均成本为120元人民币甚至更高。可见央行为了分析识别这些报告所付出的成本相当巨大。那么, 为什么会有如此庞大的报告量呢?笔者认为, 主要是由以下几方面原因造成。

1.大额交易报告制度自身性质所决定。大额交易报告制度最大的特点就是“大额”的标准一目了然, 而不像可疑交易报告制度那样有着复杂的“可疑”标准。然而实际上大额交易和洗钱犯罪并没有必然的联系, 绝大多数大额交易都是正常交易。但是考虑到我国金融机构中工作人员识别可疑交易的能力和经验普遍不足, 为了防止大量漏报, 我国立法部门反复讨论以后最终决定同时采取大额和可疑交易两种报告制度。而我国是一个幅员辽阔的国家, 有着为数众多的金融机构以及数量庞大的金融交易量, 现行大额交易报告制度对“大额”给出的一刀切的标准, 在方便各地金融机构上报的同时, 不可避免的会使大量的正常交易也被报上去。

2.报告义务主体从银行扩大到非银行类金融机构。2007年10月1日, 证券期货业和保险业金融机构开始向中国反洗钱监测分析中心报告大额和可疑交易, 虽然他们当年上报的笔数跟银行上报笔数比起来微不足道, 但随着大额和可疑交易制度在这两个行业中的广泛、深入执行, 他们在未来的上报量必将会显著增多。

3.金融机构防卫性报告心理盛行。根据《反洗钱法》的规定, 对不按规定执行大额交易和可疑交易报告制度的金融机构将会面临罚款。金融机构为了自我保护, 其占优策略必然为“拿不准就报”、“报比不报好”、“多报比少报好”, 而不论其所上报的交易或者行为可疑与否, 其结果自然是大量的正常交易被草率的当作可疑交易上报了。

(二) 对客户的个人隐私保护不足

我国法律目前并没有对隐私权作出明确规定, 对个人隐私权的保护采取了间接、分散的立法方式。反映到金融领域中, 为客户保密的法律条文散布在多部法律法规里, 并几乎都是一些原则性的、笼统的规定。如《商业银行法》第29条第1款规定, 商业银行办理个人储蓄存款业务, 应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。面对银行保密义务和反洗钱义务之间的矛盾, 个人利益理应适当让位于基于公共利益的反洗钱工作, 所以各国纷纷出台关于反洗钱免责制度的规定, 我国也不例外。但遗憾的是, 我国的反洗钱免责制度同样规定得模糊不清。《反洗钱法》第六条规定:“履行反洗钱义务的机构及其工作人员依法提交大额交易和可疑交易报告, 受法律保护”。但是, 何谓“依法提交”?是否金融机构及其工作人员所有的提交行为都应受到法律的保护?我们不得而知。《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第十五条的规定:“金融机构对按照本办法向中国反洗钱监测分析中心提交的所有可疑交易报告涉及的交易, 应当进行分析、识别, 有合理理由认为该交易或者客户与洗钱、恐怖主义活动及其他违法犯罪活动有关的, 应当同时报告中国人民银行当地分支机构, 并配合中国人民银行的反洗钱行政调查工作。”但关于什么是“合理理由”, 至今缺乏一个合理的判断标准。表达方式如此模棱两可的反洗钱免责制度无疑给了金融机构一块免罪金牌, 为了迎合监管当局的反洗钱要求, 金融机构极有可能蜕变为“白领警察” (white-collar police (1) ) , 毫无顾忌地侵犯客户的隐私。

三、对完善我国大额交易和可疑交易报告制度的建议

针对我国大额和可疑交易报告制度出现的以上两个问题, 笔者提出如下建议:

(一) 逐步将大额和可疑交易报告制度统一为可疑交易报告制度。我国现阶段保留大额交易报告制度还是有一定合理性的, 它能更为完整全面的收集信息, 给妄图洗钱的犯罪分子以极大震慑。但随着各金融机构识别可疑交易的能力经验不断提高, 大额交易报告制度所发挥的反洗钱作用将会越来越小, 而其成本高昂、易于被犯罪分子所规避等副作用却会越来越明显。实际上, 纵观现行可疑交易报告制度中对“可疑”标准所做的规定, 已经覆盖了相当一部分大额交易。所以笔者建议在五到七年内, 取消大额交易报告制度, 将大额现金交易纳入到可疑交易报告制度中, (2) 再进一步完善可疑交易报告制度中“可疑”的标准, 使之更加细致准确具有操作性, 这样, 即使只拥有可疑交易报告制度, 也能充分满足我国反洗钱的需要, 并能让中国反洗钱监测分析中心从上报的海量的交易信息中解脱出来, 降低成本, 提高效率。

(二) 完善金融机构反洗钱的合理激励机制。在反洗钱中, 监管当局和金融机构之间是委托——代理关系。虽然执行交易报告制度给金融机构带来了不小的成本, 但因为法律的强制规定, 所以金融机构不得不承担其反洗钱的义务。这样, 监管当局和金融机构之间存在着目标上的不一致, 前者是为了反洗钱, 而后者仅仅是为了最大限度地化解被罚款的风险和可能的信誉损失。这种目标上的错位自然会导致金融机构防卫性报告心理盛行, 把报告这种反洗钱的手段当作自己的目的。要想改变这种局面, 就要建立合理的激励机制, 让金融机构从“要我报”转变为“我要报”。具体说来, 可以将反洗钱工作中查获的资金继续在原金融机构存放一段时期, 这样不至于使该金融机构因为执行反洗钱任务而令自己损失一笔客户的资金;同时将犯罪资金的一部分作为对该金融机构的奖励。此外, 对那些报告质量较高的金融机构给予政策上的扶持或信誉评估上的晋级, 而对那些只重报告数量不重报告质量的金融机构实施一定的惩罚。

(三) 完善保护个人隐私权的法律法规。大额和可疑交易报告制度中对客户隐私保护不力的规定只不过是我国法律制度在隐私权保护方面整体缺失的冰山一角。要从根本上完善我国保护隐私权的法律法规, 必将是一个系统而庞大的工程。首先, 应该在宪法层面上确立对隐私权的保护, 现行宪法中保护人的尊严不受侵犯的原则尚不足以明确隐私权的地位。其次, 在我国未来的民法典中, 要将隐私权作为一种独立的人格权加以保护。再次, 要制定我国的《个人数据保护法》, 针对我国隐私权保护中出现的具体问题、具体情况, 作出明确细致的规定。最后, 在《反洗钱法》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》等反洗钱领域的法律法规中, 有针对性的制定一些可操作性强的条文, 切实尊重和保护客户的隐私, 协调好保密义务和反洗钱义务之间的冲突。

(四) 发挥金融情报中心“缓冲器”的作用。随着当前对洗钱犯罪的打击力度不断加强, 可疑交易报告制度越来越具有入侵性, 而金融情报中心, 就像一个过滤器, 可以有效地阻止将表面上可疑而实际上合法的交易披露到执法机构, 以避免对隐私权造成不必要的伤害。中国反洗钱监测分析中心, 作为我国事实上的金融情报中心, 要积极开发和采取新的技术手段, 大力提高自身的业务水平, 对各地上报的可疑交易信息, 在进行认真的分析和筛选后, 谨慎的移交给执法部门。在与执法部门的信息共享机制建设方面, 中国反洗钱监测分析中心应当与公安部等执法部门就信息的披露范围、披露程序、披露方式等达成明确的约定并上升到立法的高度。此外还要设立严格的保密制度, 严禁私人获得信息, 严禁将信息用于反洗钱之外的用途, 对非法使用信息的机构和人员一定要严惩, 用严格的法律责任来保障保密制度的执行。

摘要：大额交易和可疑交易报告制度是我国反洗钱三大制度之一, 其重要性不言而喻。从该制度这几年执行的情况来看, 它确实在反洗钱工作中发挥了一定的作用, 但其成本高昂、对客户隐私保护不足的问题也暴露出来, 本文就这两个问题作了阐述, 并提出了自己的一点对策。

关键词：大额和可疑交易报告制度,报告量,隐私权

参考文献

[1]俞光远.反洗钱的理论与实践[C].中国金融出版社, 2006-10, (1) .

[2]崔汕汕.论银行保密义务和反洗钱义务的冲突与平衡[D].中国政法大学硕士学位论文, 2007-3.

[3]徐汉明, 赵慧.中国反洗钱法研究[M].知识产权出版社, 2008-1, (1) .

[4]高增安.基于交易的可疑洗钱行为模式与反洗钱对策研究.西南交通大学博士学位论文, 2007-6.126.

3.一点点奶茶店规章制度 篇三

教育是一门艺术，是心灵的耕耘。只有严慈相济才能做好班主任工作。慈，就是要将自己的学生当成自己的子女对待，师生之间要以朋友相待，处处为学生着想，处处从学生的角度探讨问题，力争做到师生之间心灵相通；严，就是要从日常做起，处处以校规班规為准绳，从不姑息任何人和事，依规办事。

做好班级管理工作，只有“严”字当头，才能形成良好的学风、班风。原有的班级管理方法，在当今的学生面前，已经显得苍白无力，只有吸收利用一些新的方式方法，才能激活学生在班级生存活动中的主人公责任感。于是，在新班集体初建时，班规班纪制订的过程中，我们吸收了现代企业的积分管理方法，给班规命名为《幸福银行管理规定》。内容是把每个学生的平时表现以积分的方式转化成虚拟货币，把班级当成一家银行（因为学校的办学宗旨就是为孩子的人生幸福奠基，所以起名幸福银行，虚拟货币起名幸福币），给每位同学建立一个银行账户，学期初向每位同学账户（如图一）中存入80万幸福币，同学们可以通过自己的努力去挣幸福币，班委会根据同学们的违规情况，从其账户扣除相应的幸福币。在班中设定一位行长、四位副行长进行银行管理，我们根据个人账户的存款数量进行班级管理及作为评优的重要依据。

班规分为存款制度、消费制度、贷款制度。

存款制度主要是鼓励孩子们在学习中积极进取、善于探索，

对每次考试前5名的同学以及进步较大的同学都有不同的奖励；在其他方面，比如运动会、合唱比赛、助人为乐、办板报等各个方面也积极参加（如图二），为班集体争得荣誉的同学也都积极奖励。

同学们对于这种量化的形式特别感兴趣，而且积极参与。记得运动会时，一名学生虽然已经报了多个运动会的项目，身体已经很疲惫，但是他仍然积极参加接力比赛，为班级争得更多荣誉。在日常的各项活动中，表现出一名优秀中学生的素质，不仅提高了自己的积分，而且也营造了和谐、积极向上的班风。

对于消费制度来说，主要包括学生生活中的学习纪律、卫生制度、体育规范以及文明礼仪等方面。在学习纪律方面，对于学生的及时到校、课堂认真听讲、不玩手机、及时交作业等各个方面严格要求，有助于形成良好的学风；在其他方面，比如做眼保健操、个人卫生、校服及发型、语言文明等各个方面的量化管理（如图三），也对于培养孩子们的良好的行为习惯，发挥了重要的作用。

……

……

因为是银行，所以也可以贷款，为了使银行细则容易操作，贷款目前只限于濒临破产的同学（存款低于60万）。贷款可以通过多种途径偿还，比如小A同学，眼看着自己的账户逐步缩水，主动要求为班级值日以及做其他力所能及的事情，以此来丰富自己的账户，避免破产，同时对于今后自己不好的行为习惯，也是一个很好地提醒。

另外，为了更好地让家长了解孩子们的表现，我们还开通了网银（班级公共邮箱），家长可以方便的查询每个孩子的日常表现情况及班级积分排名（如图四），我们班还开通了客服（飞信、微信）与家长及时沟通。也许有一天，我们还可以做一个APP，家长可以随时观察孩子们的表现并与学校进行及时沟通。

日常表现账户

三年来，对班级坚持实施量化，班级风貌良好，班级团支部连续三年被评为海淀区五星级优秀团支部，班级连续三年被评为校级先进班集体。当然，教育不只是一个简单地量化就可以管理好班级，教师还需要充分的爱护和理解学生，还需要充分发挥任课老师和班委的积极作用等。教育是一条很长的路，作为一名教师，我们将永远走在学习的路上……

参考文献：

4.一点点奶茶店规章制度 篇四

当前中国人事制度改革主要包括如下几个方面：一是建立科学合理的选人用人机制；二是废除领导干部职务的终身制；三是完善干部交流制度和培训制度；四是加强干部的监督检查，建立完善考核制度；五是实行收入分配宏观管理，建立国家统一的公务员工资制；六是全面推行事业单位人员聘用制度改革；七是加快人事立法进程。2009年底，中共中央办公厅印发了《2010～2020年深化干部人事制度改革规划纲要》，对未来一段时期的中国干部人事制度改革作了纲领性规划。可以说，自党的十一届三中全会以来，在邓小平理论的指导下，我国的干部人事制度改革稳步推进，并取得了积极进展。但我们也清楚地看到，我们的干部人事制度改革仍存在着若干问题，需要在今后的改革中切实加以改进和加强。

一、选人用人机制上存在的问题。中央提出要建立“能上能下、能进能出、有效激励、严格监督、竞争择优、充满活力”的用人机制。可以说，我国的政治体制改革和行政体制改革从来都不缺理论和指导思想，可是在具体的贯彻执行过程中，效果却并不理想。比如在“能上能下”方面，我们的干部制度一直以来都是“只能上不能下”，这种情况只是到近年来才有所改观，某些官员因为“问责制”和“引咎辞职”制度的推行，因安全生产事故等原因丢了乌纱；但普遍来看，“能上不能下”仍是干部人事管理中的普遍现象，这导致一些无所作为、斗志衰退的人能占据着领导的岗位，影响了机关行政效能。这一方面受我国传统人事制度影响，另一方面也与缺乏科学的考核制度有关。

对此，本人认为可以通过以下措施加以改进：一是建立科学的干部考核制度，不只是犯严重错误的要降职，对那些无所作为的、不称职的，同样要降；在制定科学合理的考核指标的同时，要转换考核主体，将以领导考核为主切实转换为以公众考核为主。二是为干部能上能下创造宽松的舆论环境。当前的社会环境下，由于社会舆论的影响，干部降级被认为是可耻的事情，很多干部也缺乏相应的心理承受能力，影响了干部正常升降制度的实施。对此，要充分利用新闻媒介，广泛宣传干部能上能下的重要性和正常性；同时，要教育广大干部树立正确的政绩观，正确对待职务的“上”与“下”。

二、干部交流制度中存在的问题。实行干部交流，有利于培养锻炼干部，提高干部的管理素质和工作能力，在一定程度上也起到防止腐败的作用，但当前的干部交流制度仍存在着诸多问题：一是领导干部的交流过于频繁，比如县级党政主要领导平均任期只有三年左右，一些领导刚进入状态开展工作，即面临着被调动的选择，导致领导任期内风风火火，很多长远大计难以抓出成效，影响了地方经济发展和工作的连续性；二是中层干部和基层干部的交流极为有限。目前我国的干部交流制度多是针对县级以上领导干部，基层和部门的工作人员交流机会贫乏。很多年轻干部从参加工作起长期在一个固定岗位工作，没有轮岗的机会，严重影响了个人素质的提升和才能的发挥。

对此，本人认为，对于领导干部的交流不宜过于频繁，一届任期期满后，可以根据本人意愿并引入公众投票决定其去留，以确保其在公众的普遍认可下完成任职目标，促进地方经济社会的可持续发展；对于地方基层干部，要建立定期交流制度，可规定3至5年轮岗一次，将在岗位上表现好、成绩突出的优秀人才逐渐选拔到关键岗位。

三、干部工作中民主作风缺乏，监督检查和考核制度不够科学。目前，我国的干部人事制度改革与我国的政治体制改革民主化的要求不够协调。民主化要求在干部工作中要充分走群众路线，让群众更多地参与干部的选拔任用、考核监督。而在实际工作中，我们的选人用人制度和监督考核制度中的民主作风十分缺乏。比如在选拔干部上，“民主投票”和“民主测评”往往只流于形式，实际上拟提拔的人选已由单位首长或领导班子研究确定；而在监督考核上，对党政领导干部的政绩考核往往难以有明确科学的指标，在实际考核中，各级考核组成员为了平衡各种关系的需要，时常不能作出正确的评价。此外，公众的监督和意见在领

导干部的考核中未发挥出应有的作用。

对此，本人认为，在投票选拔干部上，一是要扩大差额的范围，尽量避免等额选举；二是切实以公众的意见为主，投票的过程和结果透明、公开，即时唱票、统计结果，杜绝一切暗箱操作行为，让候选人由对领导负责转移到对公众和选民负责，切实发扬民主。在干部考核工作中，充分重视公众的意见，公众的考核意见占总评分数不得低于50％，领导的考核意见占考评总分值的比例相应降低；要切实加强对考核的监管，考核机构须是与被考核单位和被考核人无利害关系的独立机构。

四、收入差距的悬殊违背了社会主义市场经济的公平、公正原则。在社会主义市场经济条件下，根据公平、公正的原则，国家公务人员和国有企业员工的收入水平根据当地社会平均收入水平稍高的标准确定。然而在国家的一些能源行业，如供电、石油等国有企业，凭借其掌握国家资源而得的丰厚利润，给企业高层领导发放丰厚的奖金；此外，负责公路收费、国家税收等单位，亦凭借其掌握着国家收费工具而取得更高的薪金。而同样社会条件下的普通工人却只能领到仅能维持生活的可怜工资。这种收入分配的不公违背了社会主义的公平原则，增加了社会的不稳定因素。

5.奶茶店奶茶店营销方案 篇五

一、奶茶店铺有关于的广告营销

所谓的广告营销，大家都知道是在店铺做比较美观吸引消费者的招牌门头，远远不止这么简单，除此的广告之外，奶茶店铺老板还可以做电视广告、互联网广告、宣传派单广告、户外广告、口号广告、口碑广告、微信朋友圈广告、附近的人广告等等。

二、做好一个菜单的吸引点(卖点)

开店的老板都值得菜单很重要但是你知道菜单需要如何显示出自己店铺产品的卖点吗首先你店铺零售的产品要结合消费的潮流，尤其是你要知道先最流行的是什么消费者最爱的是什么，因为你的菜单不是做给自己看的，而是做给消费者看的。你菜单的定价，规格特点口味，都可以以菜单的形式表现出来让消费者简单明了。你有没有发现越大的餐饮反而点餐更简便。

三、奶茶店铺的装修外包装营销

店铺既然你需要花钱装修，您何不多花点心思，或者稍微请个专业的设计好好设计一个独特的店铺装修风格呢，最近就出现了很多，例如游戏人物风格的店铺，以及古代风格的店铺，以及各种潮流人物风格的店铺，卡通风格的店铺，个人开店比较适合走独特的，要不就非常高雅，要不就可以小清新，可以从灯光，挂饰，布局各个方位来入手。您就当您的店铺是您的家一样，用心去布置，就会有消费者喜爱从而记住您。

四、产品的特点活动方案

一个好喝的单品，俗话说酒香不怕巷子深，但是如果您的产品很好，老板不懂得如何影响宣传，消费者都不知道有这个饮品，如何带来生意呢，所以老板要的就是，不断的可以做小小的免费试喝的产品，给予到消费者，通过各种的定期周末活动，以及节假日活动，买一送一，以及第二杯半价，或者是积分卡活动，或者是充值等活动来激励消费者不断的`购买饮品。

五、国假的优势要利用好

中国一年的家假日很多，不要浪费每一个节假日宝贵的时间，时间是不会等人的，您要提前抓住时间，做各种的宣传活动，根据每个不同的节假日来回馈您的顾客，如果是六一儿童节，您记得送到一些小朋友气球，或者是根据每个人的消费，送一些小礼品，作为消费者的回赠。您的小小举动就会感染到周边的顾客的。

六、更特殊的服务待遇

6.奶茶店设备 篇六

五、茶类：（共 44 元）麦香红茶（11 元/包）*2 包=22 元、咖啡红茶（11 元/包）*2 包=22 元 六.珠类： 箱/12 包）单价：80 元（1.5 公斤/包）2 箱*80=160 元 黑珍珠（1 七.椰果：（每种口味各 1 罐）单价：25 元（3.4 公斤/罐）6*25=150 元 青苹果椰果、哈 蜜瓜椰果，草梅椰果，葡萄椰果，西瓜椰果，水蜜桃椰果 八.荔枝果酱、西瓜果酱、水蜜桃果酱、木瓜果酱（1 罐/38 元）*4 罐=152 元 九.特饮类：（四味：葡萄、青苹果、菠萝、草梅）350 毫 xxx 然果珍珠（27 元/件）*4 件=108 元、（原料共计：1862 元）

十、设备：（1139 元）手动封口机（350 元/台）、开水桶（165 元/台）、封口膜（60 元/卷）巴台匙（12 元/个）、大摇盅（30 元/个）、、珍珠吸管 60 元/件、450 毫升杯 135 元/件（2000 杯/件）320 毫升杯 125 元/件（2000 杯/件）密封罐（6 元/个*24 个=144 元）珍珠匙（4 元/支*2=8）、冰格(2.50/个*10 个=25 元)

中量杯 14 元/个、专用粉匙(5 元/支)*4 支=20 元 招牌喷绘 1 张*80=80 元、搅拌器(15 元/支)、小珍珠吸管盒(45 元/个)、冰夹（3 元/支*2 支=6 元）中珍珠保鲜盒（10 元/个）共计:3116 元 8000 元开店方案：(珍珠奶茶、果汁冷饮、特饮、刨冰、沙冰、果冻布丁、西米露项目)一.果粉类:单价： 15 元/包（1 公斤/包）26 包*15=390 元 提子粉、杏仁粉、榴莲粉、荔枝粉、薄荷粉、西瓜粉、草莓粉、水蜜桃粉、百香果粉、香 橙粉、芋香粉、青苹果粉、哈密瓜粉、菠萝粉、芒果粉、柠檬粉、巧克力粉、木瓜粉，椰香 粉，香蕉粉、巴西情人粉、番石榴粉，绿豆沙粉，咖啡粉，花生粉、蓝梅粉 二.奶精：1 大包 单价：300 元/包（25 公斤/包）2 包*300 元=600 元 三.奶茶粉：10 包、单价：15 元/包（1 公斤/包）10 包*15=150 元 四.果汁类: 单价：18 元/樽* 23 种=414 元 葡萄汁、青苹果汁、百香果、乌梅汁、草莓 汁、菠萝汁、柠檬汁、金桔

汁、哈蜜瓜汁，薄荷汁，水蜜桃汁，芒果汁，荔枝汁，黑加仑汁，西瓜汁，柳橙汁、巴西情人汁、木瓜汁、金桔柠檬汁、香槟葡萄汁、蓝梅汁、酸梅汁、奇异 果汁

五、茶类：（各 5 包）500 克/包 10*11=110 元 麦香红茶（11 元/包）、咖啡红茶（11 元/ 包）六.珠类： 箱/12 包）单价：80 元（1.5 公斤/包）2 箱*80=160 元 黑珍珠（1 七.椰果：（每种口味各 1 罐）单价：25 元（3.4 公斤/罐）10*25=250 元 菠萝椰果、青苹 果椰果、哈蜜瓜椰果，原味椰果，草梅椰果，葡萄椰果，芦荟椰果，西瓜椰果，芒果椰果，水蜜桃椰果

八、草梅果酱、荔枝果酱、西瓜果酱、木瓜果酱、水蜜桃果酱（1 罐/38 元）*5 罐=190 元 九.饮类：（四味：葡萄、青苹果、菠萝、草梅）168 元 500 毫 xxx 然果珍珠（42 元/件）*4 件=168 元（原料共计：2432）

十、设备：（3776 元）封口机（300 元/台）、刨冰机（800 元/台）、搅拌沙冰机(480 元/台)、电热开水器 30L(318 元/台)、刨冰碗(200 元/件)、长冰匙(75 元/件)、封口膜（60 元/卷）*1 卷=60 元、巴台匙（12 元/个）*2 支=24 元、大摇盅（30 元/个）、小摇盅（28 元/个）、珍珠吸管 60 元/件（50 包/件）、沙冰管 40 元（40 包/件)*1 件=40 元、艺术吸管 20 包*5 元=100 元、450 毫升杯 135 元/件（2000 杯/件）、320 毫升杯 125 元/件（2000 杯/件）、密封罐（6 元/个*27 个=162 元）、珍珠匙（4 元/支*2=8 元）、专用量粉（5 元/支）*6 支=30 元、大量杯 16 元/个、中量杯 14 元/个、打包袋（25 元/公斤*5 公斤=125 元）、搅拌器(15 元/支)、冰夹（3 元/支*2 支=6 元）、中珍珠保鲜盒（10 元/个)、小珍珠吸管盒(45 元/个)*2 个=90 元、冰铲（45 元/支）、40 升不 插电保温桶（360 元/只）、招牌喷绘 1 张*80=80 元、冰格(2.50/个*16 个=40 元)

十一、布丁及果冻类：1132 元 苹果、草梅、哈密瓜、椰香、芋香、水蜜桃、蓝梅、香橙、葡萄、柠檬、香蕉、巧克力、原味、菠萝，（27 元/包）*14 种*=378 元： 咖啡冻，红茶冻，绿茶冻、水蜜桃、百香果、青苹果、芒果、椰香，巴西情人、草莓（28 元/包）*10 种=280 元，龙眼香蜜（1 罐/38 元）*3 罐=114 元、150 梅花啫喱杯包盖（330 元/件）*1 件=330 元、小匙(1.5 元/包)*20 包=30 元

十二、西米露（共 358 元）西米 12 公斤*9 元=108 元, 《露丝西米露:椰香粉、杏仁粉、（2 种*各 5 包*15=150 元）250 毫升杯 100 元/件（2000 杯/件）》, 共计：7698 元

们建议一般开冷饮店有四种机器是必需准备的，有了这四种以后基本上的冷饮品种您都能够 做了，它们分别是： 封口机（各种饮料的封口设备）沙冰机（沙冰、鲜榨果汁、现磨豆浆、雪乳等等，冷饮店通

7.校内奶茶店的营销与对策分析 篇七

一、校内奶茶店的营销分析

1. 行业内现有竞争者。

奶茶店行业进入市场障碍较低, 势均力敌竞争对手较多, 竞争参与者范围广泛;市场趋于成熟, 产品需求增长缓慢;竞争者企图采用降价等手段促销;竞争者提供几乎相同的产品或服务, 用户转换成本很低;一个战略行动如果取得成功, 其收入相当可观;行业外部实力强大的企业在接收了行业中实力薄弱企业后, 发起进攻性行动, 结果使得刚被接收的企业成为市场的主要竞争者;退出障碍较高, 即退出竞争要比继续参与竞争代价更高。而奶茶市场正是一个进入门槛较低且竞争者范围广泛的市场, 在这个市场充斥着大量竞争者, 不只有奶茶店, 还有袋装奶茶, 瓶装奶茶等市场, 竞争较为激烈。

2. 替代产品的威胁。

替代产品就是那些可以满足用户同种需求的不同产品, 在这里用户的需求是饮用, 所以有很多替代品, 比如果汁、可乐、雪碧、咖啡等各种饮品。并且现在大多数奶茶都是以香精, 奶精勾兑而成对人健康造成很大影响, 而且与瓶装即饮奶茶相比其不便于携带, 综上更加剧了顾客放弃奶茶这一单一产品的选择。

3. 购买者的购买能力。

五力模型中起到决定性作用的就是购买者的购买能力, 由于校园奶茶店的针对市场是在校大学生, 他们的购买能力是有限的。奶茶不像其它生活必须品, 也不像食物和水一天不吃不喝就会危及生命。它的购买力以及购买频率都是有限的。而且我们对市场如果再进行细分的话校园的奶茶店主要消费者一般多为女性或者是情侣, 这样目标市场又被缩小了, 更加影响了购买者的购买能力。

基于五力模型的上述营销问题分析后, 会得出以下几个问题:

(1) 市场门槛低, 竞争者很容易进入, 进而市场竞争会更激烈, 威胁着奶茶店的生存。

(2) 奶茶市场鱼龙混杂, 品目繁多, 质量差距悬殊。导致在社会媒体上存在许多关于奶茶有损人体健康等负面新闻, 这更加影响消费者对奶茶的选择。

(3) 校内奶茶店目标市场较小, 购买力有限, 服务人群受到限制不利于奶茶店的进一步生存发展。

(4) 奶茶种类虽然现在很多, 但是没有突出的特色创新, 这会导致消费者“审美疲劳”。

二、校园奶茶店营销改进对策

1. 注重奶茶质量。

正如马斯洛需求理论所说的一样, 当人的基础的需求得到满足后, 下一层需求就会出现。随着我们社会的进步人们早已从吃得饱慢慢向吃得好转变, 其中最重要的就是食品的质量问题, 也就是健康问题, 所以在注重口味的同时, 更应该注重奶茶的质量。供应商亦是如此, 这样才能顺应消费者对健康的重视的潮流。

2. 推陈出新, 改进模式。

现如今奶茶店的规模与种类正被限制, 正因为这种改进的落后, 才使进入这个市场非常容易, 所以我认为应该在原有基础上有所创新来规避这种风险, 例如, 借鉴咖啡店的模式, 推出吃喝玩乐多元为一体的模式, 将其打造成一个人们休闲, 娱乐, 办公的好去处。或者在产品上有所创新, 不只是单单的销售奶茶饮品, 可以在此基础上引进果汁, 咖啡, 饮料, 再可以推出适宜男士引用的奶茶等来满足消费者不同性别, 不同年龄, 不同性别的多向多种口味选择需求。

3. 加强对营销人员的培训。

无论有多么好的产品, 还是多么好的战略, 最终实施执行的都是人。所以更加需要加强对这些人的培训, 提高他们的自觉性和服务质量, 让消费者得到最优质的服务。

时代在发展, 科学进步, 一个时代接着一个时代, 当今社会无论是什么都必须要创新。只有通过创新才能使企业在滚滚商业洪流中稳住阵脚。奶茶店亦是如此, 只有不断的改善产品, 改变营销模式, 改进服务态度。才能使奶茶的阵阵香气飘进万家。

参考文献

[1][美]菲利普.科特勒著.梅汝, 梅清豪译.营销管理[M].上海.上海人民出版社.2000

8.奶茶店里的笑声 篇八

“挤什么挤？讲不讲点道德？”

“叔叔，輕点挤！”

“哎！你踩我脚了！”

人群中不断传出各种声音，还伴有淡淡的奶茶香味。

好熟悉的声音，好熟悉的奶茶香味。自从那次之后，我已好久没有来这家奶茶店了。但那最后一次奶茶店里的笑声却一直萦绕在我的耳旁，它带给我的沉思也一直在我的心头飘着……

那是一个雪夜，下晚自习时天已黑了。天冷路滑，行人也很稀少，但路口的奶茶店里却人气兴旺，大家都想在这寒冷的夜晚喝上一杯热气腾腾的奶茶，驱赶体内的寒气。我也被这热气吸引了，于是，走进了这家店。人好多呀！都在争着抢着往前挤。吧台上“按顺序排队”几个醒目的大字似乎对他们不起任何作用，什么“讲文明，讲礼貌，尊老爱幼”这些传统美德都被他们挤得烟消云散了。我见惯了这样的现象，也麻木了，并不觉得稀奇了。在心里对自己说：“我得鼓足劲，不然我这小身板怎么挤得过他们啊！不挤？看形势奶茶难喝到嘴呀！”我深吸一口气，便插进了他们的队伍。顿时，前后的压力把我挤得喘不过气，感觉自己的脚好像已离开了地面。“天哪！大家轻点挤，我快被挤死了！”在这么大的人群中，我的声音显得那样微弱，似乎没人听见我的声音。我快要坚持不住了。“难道喝杯奶茶就这么难吗？”我在心里暗暗埋怨，“这些没礼貌的大人，不懂得尊老爱幼。”而我又能怎么办呢？我在他们面前显得那么渺小。

突然，一个声音响彻整个店内：“别挤了！挤坏了孩子！来，孩子，你先买！”话语里伴有浓重的乡村口音。我抬起头，看见一个衣衫破旧的老人，可能常年经受风吹日晒，他的皮肤已变成古铜色了，眉宇间有两道深深的皱纹，一双大眼睛深深地凹了下去，两鬓斑白，让人一看就知道他是一个地地道道的农民。他正笑着向我招手。我走到他面前，他把他的位置让出一步，我顺利地买完了我的麦香奶茶。我向他道谢，他用那憨厚的口音说：“不用谢，我的娃也和你差不多大，快去喝吧。”我刚坐下，只听老板娘不耐烦地说：“你来什么？快点，后面还有人等着呢。”他思索了一下“茶。来壶茶，暖暖身子。”话音未落，就引得众人哄堂大笑。“这只卖奶茶，没有你说的茶。”老板娘的话里也带着讽刺。

哄笑声更响了，不知是谁大声喊道：“不买快走，别光占地儿！”这句话竟得到了多数人的响应：“就是，排队的人多了，没时间等你！”驱赶声此起彼伏。“我……我……”他那憨厚的声音有点小了，脸上显露出了一丝尴尬。“快点！还在这干什么？”一位彪形大汉声色俱厉，额头上绷起了一条条青筋，似乎要对老人动武。“我要……”老人忙对店员说，无奈不懂英文，又看不清那中文小字，“就是那个，那个……”人群不耐烦他的迟缓，又开始驱逐他。我想过去帮他，但一个高个青年把我挡了回来，他“见义勇为”般地将老人硬挤出了店门。老人最后一句“我先来的，你们要……”又引得众人哄堂大笑。

老人被赶走了，人们的笑声还没有停止。我的胸口却像被压了一块大石头，喘不过气来。

看看排队的人群，他们脸上残留着得意的笑容，看看老板娘，机械的笑容也挂在脸上。回过头，透过窗户，只能看见老人在茫茫夜色中逐渐消失的背影。不经意间，从窗户的反光中，我竟看见了自己的脸，一张麻木的脸。

回家的路上，我一直无语。

整夜的雪……

从那天起，我再也没走入那家奶茶店，因为我怕再听见众人的笑，怕再看见自己那张麻木的脸……

如今，我又驻足这家奶茶店门前，同样的奶茶味，同样拥挤的人群，也时不时地传出各种笑声，但不同的是那难忘的笑声留给我心灵的思考。