店长该怎么做

店长该怎么做（共12篇）

1.店长该怎么做 篇一

店铺业绩不好，店长导购该怎样做

经常会听到很多店老板、店长在抱怨现在生意不好做，东西不好卖，他们为什么？很多的回答是：天气不好、客户少、进店率少、体验的少、竞争品牌多客户要求打折的幅度太大、VIP消费下降，等等一系列的问题导致成交率低，店铺业绩下滑。

面对现在这样竞争激烈的市场情况下，我们有没有反思下，产品同质化，硬件同质化，为什么顾客进来后空手离开呢？在同一商场、同一楼或者同一条街，店面面积大小差不多，同样的是人在品牌的档次也差不多，为什么进你店的人少呢？为什么别人的业绩比我的要好很多？是谁偷走了你的顾客？是谁偷走了你店铺的利润？当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应问题的方法。

有什么方法对应对这些问题呢？如何来提升单店销售业绩呢？那就需要从系统的店铺运营管理要素进行分析和学习，下面与大家分享在店铺管理以及业绩提升上遇到问题时，作为店老板以及店长和导购需要做的是哪些？

1、天气下雨：统计进店率，调解卖场氛围，做产品知识培训，销售技巧演练，实操场景练习，陈列更换；

2、客流很少：统计进店率，分析进店顾客，提升试穿率，卖场可以做一次大扫除；

3、导购状态不好：沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进、一对一谈心，进行小集体活动，以PK方式激活团队动力；

4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重）：开发类同款的卖点，进行重组搭配销售，寻找替代款或近似款来做替补；

5、VIP消费下降：每周短信及微信回访、了解顾客的需求，购买时适当送点小礼品或加倍积分；

6、连带率低：提升导购的搭配能力、备选意识的加强，成套给顾客试穿，给客户一个理由买多件（话术演练、促销方案设计），给导购一个理由卖多件（短期激励拔高技能）；

7、要求打折：介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他品牌去体验，了解别人的优质服务，优点可以学习，强调产品价值而非价格；

8、卖场没有活动（缺少赠品）：根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠品；

9、备货不足：上货3天内做完新款的FAB和搭配，同时看中畅销款补货，或是一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品；

10、库存掌握不熟：每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的款和畅销款的库存量；

11、成交率低：培训导购与顾客的沟通和赞美顾客，从中了解顾客的需求，提高成交率。空场店长带领导购一起做销售演练；

12、销售技巧弱：针对销售较差的导购，店长在现场做销售培训和导购在接的每一顾客店长或销售强的导购帮助总结和分析每一单从中得到提升；

13、团队配合差：大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整，利用互补来进行调整；

14、专业知识不强：通过公司的培训和定时的检查、考评来补足；

15、非销售语言较少，不了解顾客的需求：规定每进店顾客都要赞美2点以上，空场做演练；

16、空场店铺氛围没有调整好：利用空场，做销售演练、培训；

17、店铺人员的调动，人员不稳定：让员工有较强的归属感；

18、店长的管理能力：通过培训提升店长的能力；

19、附加推销和备选做的不够到位：规定店铺对每一顾客试穿做好两套左右适合的款作为备选，可以利用收银后做推销和利用配件类产品。

2.店长该怎么做 篇二

真正的读书就是读经典

当今有一个概念叫“信息爆炸”, 这是很多人说没有时间读书, 或纷纷选择“快餐式阅读”的一个重要借口。但我完全不赞成这个判断, 一个重要的原因在于, 和“信息爆炸”几乎同样流行的高频词叫“泡沫”。这些“泡沫”本身并没有提供什么新知识, 所以只是“泡沫”喷涌和膨胀。因为, 借助现代传播技术而大量复制的意见和言论, 尽管体量庞大, 但却完全不同于知识本身的增长和进步。而那些在深层决定着各学科基本知识形态的东西, 在我看来才是真正意义上的经典。一旦拂去熙熙攘攘的喧哗和骚动, 它们的数量很有限, 要读完也不是一件太难的事。

这个问题并不是始于今天。以中国诗学为例, 历史上每个朝代的注疏与研究都堪称汗牛充栋, 但基本文献其实并不多, 粗算来也就是《乐记》中的几句话、《毛诗序》的几百个字、陆机《文赋》、钟嵘和司空图的两本《诗品》、严羽的《沧浪诗话》、刘熙载的《诗概》再加上王国维的《人间词话》。

经典的意义就在于, 它们是不可或缺的基本训练, 其他的书读得多一点少一点不会影响总体格局和主要框架, 但如果这些东西在阅读中缺席了, 就会影响基本的理解和判断, 是所谓的“丢了西瓜捡芝麻”。对经典的要求不仅是通读, 要熟悉到如数家珍, 而且还应当作枕边书反复读。原因很简单, 任何一个学科领域的基本东西都是有限的和稳态的, 如果对这些东西没有读透、没有下够功夫, 就不可能做到“入门须正”, 更不用说登堂入室了。所以在我看来, 真正的读书就是读经典。

推荐苦读, 不赞同悦读

在消费社会中, 很多人都在想如何使“读书”变轻松, 成为所谓的“悦读”。但我有一个观点, 就是不相信有什么“悦读”, 或者说从“轻轻松松”中就可以培养出思想和科研能力。

朱子曾说读书的目的在于“变化气质”。我以为这句话悟透了读书的本质和目的。所谓变化气质, 就是把人与生俱来的动物性变化成理性。在变化之前, 一个人的意识、心理和行为主要依据外界的机械刺激, 活动模式是自然的条件反射。在变化之后, 一个人才会根据他在学习中得来、积淀的理性素质来选择和判断。

就此而言, 读书在本质上是一种特别机械、枯燥、压抑和痛苦的训练, 这个过程很符合“病蚌成珠”的原理, 是把被感觉、心理、情感和本能上排斥的很多东西强加在个体感性生命中, 目的是使原本依靠感觉、情绪、本能生活的感性人, 成为按照必然规律去思考、分析、判断和行动的理性主体。像这样的一个过程不可能是愉快和轻松的。所以关于读书, 江南一带有一个生动的比喻, 叫“穿牛鼻儿”, 把小动物般的孩童用缰绳管制起来, 讲的就是这个意思。还有大家都知道的“宝剑锋从磨砺出, 梅花香自苦寒来”, 尽管这有点残酷, 却是一个人成为理性生命的必由之路。

3.儿童溺水 我们该怎么做 篇三

在农村，水井、水渠、池塘、河流等是发生溺水高危场所；在城市，游泳池、家中浴缸、水桶、水缸等蓄水容器是儿童溺水的高危场所。预防溺水最重要，家长应对儿童应做好看护，同时在水塘四周设置围栏，给水井、水缸等蓄水容器加盖；确保游泳场所有救生人员在场，穿戴漂浮器具，加强救治等。

水中遇险怎么办

不会游泳的人落水，要大声呼救，同时尽量保持头后仰，使口鼻露出水面呼吸，不能将手上举或挣扎，以免身体下沉。在深水域溺水，尽量让上身保持在水面以上，深吸一大口气，胸腔充满气体时身体就会向上浮；当吐气时，胸腔气体排出，身体会下沉。换气时一定要注意，大口吸气前要将憋在胸腔的气体全部呼出去再吸气，以免长时间憋气造成缺氧。

如果会游泳的人在水中抽筋时，不要发力划水，而要先深吸一口气，憋到水里，双手去扳脚趾，用力向前伸腿，最大限度地拉伸筋脉。如果此时憋不住气了，可以换一次气，再憋气继续扳，直到疼痛缓解，再缓缓地游向岸边，上岸处理。自救的同时还可以呼救寻求同伴的帮助。

发现有人落水怎么办

不要盲目下水施救。在自然水域发现有同伴溺水，不了解水域环境的、水性不佳的同伴一定不要盲目下水。如果自己水性好，一定要注意同伴们不要全部下水救人，至少留有一人在岸上大声呼救并拨打120、110。

借助周围可用物品：要寻找周围一切可以利用的东西，如折下长树枝递给溺水者，或者将衣服、腰带绑在一起，甩给溺水者。如果要下水救人，一定要在腰部拴上绳子，岸上的人抓住绳子另一端。此外，在岸上救人时，一定要半蹲下来，降低身体重心，身子尽量向后靠，并与岸边保持一定距离。农村水坑、水洼的水岸多是泥土堤岸，施救者离岸太近可能会造成坍塌，继而掉进水里。

施救者要首先自保。施救过程中发现自己被困住，一定要想办法脱身，可以采取的方法就是继续下潜。因为溺水者求生本能是借助施救者力量往上走，当施救者下潜时，溺水者没有借力，便会寻求其他可借助的力量。这并非见死不救，救人时首先要保证自身安全，以免同时发生事故。

溺水急救怎么操作

120救护人员赶到前，可对被打捞上岸的溺水者采取一些简单的急救措施。溺水急救必须强调不能控水！

因为控水的目的是将溺水者肺部的水倒出来，但是事实是肺部的水是无法倒出来的，控水时倒出的只是胃部的水，对于溺水的病人控水没有任何意义，而且绝不能因为控水导致心肺复苏的延误。正确的急救方式应该先看患者是否有反应，如果患者有反应且神志清楚，只需要注意保暖并且给予他心理安慰。当患者神志不清，就要及时拨打120，再查看有无呼吸，

有呼吸的情况下首先要挖出他口腔内的分泌物、泥沙、水草等，并将患者稳定侧卧位，或者将头部侧过来，以防止病人的呕吐物返流而导致窒息。如果患者已经没有呼吸，就要对他进行心肺复苏，如果有条件要尽早使用自动体外除颤器。绝不能因为控水而耽误心肺复苏的实施。

心肺复苏的具体步骤：当判断病人无反应又无呼吸时，立即将病人放在硬的平面上，在胸部中央，胸骨的下半部上（相当于两乳连线中点位置）进行胸外按压，按压要有节奏，按压频率要求每分钟100次以上要用力按压，成人要求按压的深度为5～6厘米，儿童和婴儿按压深度为胸廓厚度的1/3，儿童大约5厘米，婴儿大约4厘米，胸外按压30次，然后打开气道，进行人工呼吸2次，循环胸外按压和人工呼吸，以30：2的方式进行。直到急救人员赶到或自动体外除颤器到达，一旦自动体外除颤器到达就开机，然后按自动体外除颤器的提示进行操作，早期使用自动体外除颤器再配合心肺复苏会提高病人的生存率。

4.礼仪到底该怎么做 篇四

读者反映——只知“礼仪之邦”，不知“礼仪”为何

到别人家做客，不可以在饭桌上叹气，那样会破坏宴会的气氛。

本报昨日发起的征集“失礼行为”在读者当中引起不小的反响。很多读者打来电话表示，虽然他们对日常生活中的礼仪有所注意，但对究竟什么是“礼仪”并不了解。

■声音一：

“礼仪教育”该教育什么

段女士在热线中告诉记者，她已经几天没跟儿子说话了，原因就是因为孩子“失礼”。“几天前，我想跟高中毕业的孩子谈谈他的学业和工作问题，话刚出口，他就不耐烦地打断我，说‘哎呀，你不懂，这事你就别管了，你帮助不了我。’孩子的举动让我非常伤心。现在反思，我觉得个人也有责任，我们注意了孩子的日常生活和学习成绩，但疏于对孩子在‘礼仪’方面的教育。礼仪教育应该从小开展，但学校和家长都不知道该如何教育，该教育什么。我希望有关人士能多为孩子编写一些初级的礼仪教材，让孩子从小不仅‘知书’，而且‘达理’。”

■声音二：

不随地吐痰就是礼仪吗

东城区的张大爷打来电话，先是感谢报社搞了这么好的活动，但接下来老人家说，“自古以来，中国就是礼仪之邦。‘礼仪之邦’四个字常常听说，但到底什么是‘礼仪’，是不是做到了不随地吐痰、给老人让座就是礼仪？我觉得我们的礼仪应该涵盖更多、更高层次的内容。”但做翻译工作的王女士提出了相反的观点，她认为，现在社会中的人都知道什么是礼仪。她说：“不能随地吐痰、公众场合不能大声喧哗谁不知道啊？大家几乎天天是知礼失礼。”

■声音三：

“失礼”还浑然不知

在某高校就职的赵教授也表示，现在社会中造成大家“失礼”的最主要的原因，是很多人压根就不知道什么是“礼仪”。正因为如此，才有人在公共汽车上高声喧哗、吃饭时“热情”地给别人夹菜，而自己浑然不知这是“失礼”行为。他认为，要想在社会上普及礼仪，最先做的工作应该是告诉大家什么是礼仪。

专家答“礼”

读者：“有一次我和客户在一起谈话，谈到兴起，我不自觉地就捋起了袖子。当时我立刻就意识到这么做似乎有些不妥，但这是不是失礼行为呢？”

专家点评：这是一种“失礼”行为。因为在人际交往中注意自己的穿着打扮，体现了自己的修养，也表示了对别人的尊重。在正式的场合，“捋袖子”显然是不雅的举止。

读者：“我有一个朋友，彼此关系很好。可是每次来我家做客，朋友的孩子见了我从来不叫阿姨。而且，这个小孩对他自己的父母也从来不叫‘爸爸’、‘妈妈’，总是‘你’、‘哎’地叫。关键是我的朋友自己似乎并不觉得有什么不妥，认为这是孩子觉得跟对方熟了，才这么叫的。这让我也觉得自己是不是有点小题大做。”

专家点评：我觉得这孩子的父母做得有问题，因为这也是一种礼仪。虽然现在的社会讲究平等，但还是要分清晚辈和长辈的关系，该平等的地方平等，该不同的地方还是应该不同。

读者：“我是商场的服务员，我的困惑是见了中年妇女总是不知道该怎么称呼，叫人家‘小姐’吧，似乎不对劲；但叫人家‘大姐’吧，好像人家也不乐意。从礼仪上讲，我究竟该怎么称呼中年妇女呢？”

专家点评：这是比较普遍的问题，现在也确实没有一个比较合适的词汇。叫“大姐”、“大婶”，人家嫌老，叫“女士”又显得过于正式，现在这个问题比较得乱。

评点人：清华大学思想文化研究所钱逊教授

专家解答

礼仪教育涵盖人的一生

什么是礼仪？清华大学历史系教授、博士生导师彭林解释：“古代儒家把礼作为修身的最高境界，同时也把它作为做人的起码要求。在几千年的历史里，我们的先辈建立起了一系列礼仪，并逐渐完善，形成了具有东方文明特色的礼仪文化，它包括一套仪式，是人与人交往行为的规范。讲信修睦、律己修身、仁爱孝悌、敬老爱幼、尊师重教、自谦敬人，这无疑是中华传统礼仪文化的精华。”针对段女士的疑问，他解释说：“传统礼仪在对孩子进行‘孝’的教育时，有一套模式。比如孩子在离开家和回家的时候要跟父母打招呼；父母准备睡觉的时候，孩子要给父母铺被子；父母生病了，孩子要给父母倒水吃药，而且要尝一尝水烫不烫……这方面是有很多说道的。而且这些行为要督促孩子每天去做，以强化他尊重父母的观念。”

针对张大爷和王女士的观点，他认为，不随地吐痰、给老人让座，这些礼仪只是中国传统礼仪中非常细枝末节的部分，比较初级。传统礼仪的内容更加广泛，它实际上涵盖了人一生该怎么度过的问题，从胎教、成年礼、婚礼、葬礼都有按道理指定的行为规范。比如说现在在天安门广场的升旗仪式，其实就是“升旗礼”，它通过一套仪式，强化了一个人对国家的敬重和热爱。

谈到目前传统礼仪在大众中的普及，彭林教授认为，目前这方面的渠道并不畅通。彭教授尤其强调了对儿童的礼仪教育。

5.分娩时刻该怎么做 篇五

提醒：正式临产特定标志

不少孕妇在预产期前后相当一段时期内紧张不安，担心把握不住住院分娩时间，其实正式临产有特定的标志。当你出现下列情况之一，可去医院待产。

规律的腹痛：当出现规律的子宫收缩即你感觉有规律的腹痛时。

破水：通常胎膜在宫缩剧烈、胎儿快娩出时破裂，此时羊水不由自主地从阴道流出。如破膜时间超过24小时仍未分娩，感染的危险性将大大增大。所以，一旦发生了胎膜破裂，均应立即去医院。

怎样的妈妈容易顺产

分娩的过程是一个动态变化的过程，胎儿是否能顺利地娩出有很大的可变性。决定分娩是否能顺利完成的因素，不仅存在于分娩过程中，也取决于孕期保健质量好坏。所以，要顺利分娩，要从如下方面着手：

孕期：定期接受产前检查，对于高血压、胎儿体重异常、胎位不正等妊娠异常情况，可治疗纠正者应及时处理，避免成为影响分娩的潜在异常因素。孕期进行适当活动，锻炼与分娩有关的肌肉(如盆底肌肉、腹肌等)，有助于加强分娩时的产力。

做好分娩准备：作为产妇本人应了解分娩期间怎样能有所作为，掌握一些有助产程进展、缓解分娩疼痛的技巧。对分娩的理解越透，准备越充分，信心越足，顺利分娩的可能性越大。

产时：做好你应该、能够做的事，对你左右不了的.事，交给医生解决。不要无缘故地焦虑，只有你主动参与，保证休息和进食，运用你已学到的助产和镇痛技巧，就为分娩成功增添了一份保障。

分娩时的配合

我们把分娩的全过程，分为三个时期，也就是三个产程。

第一产程的配合

第一产程是从子宫出现规律性的收缩开始，直到子宫口完全开大为止。随着宫缩越来越频繁，宫缩力量逐渐加强，子宫口逐渐开大，直到扩展到10厘米宽(子宫口开全)，这时第一产程结束。

第一产程所占时间最长，初产妇需12-16小时。在此阶段，宫口未开全，产妇用力是徒劳的，过早用力反而会使宫口肿胀、发紧，不易张开，

资料

此时产妇应做到：

1、思想放松，精神愉快。

紧张情绪可以直接影响子宫收缩，而且会使食欲减退，引起疲劳、乏力，影响产程进展。做深慢、均匀的腹式呼吸大有好处，即每次宫缩时深吸气，同时逐渐鼓高腹部，呼气时缓缓下降，可以减少痛苦。

2、注意休息，适当活动。

利用宫缩间隙休息、节省体力，切忌烦躁不安消耗精力。如果胎膜未破，可以下床活动，适当的活动能促进宫缩，有利于胎头下降。

3、采取最佳体位。

除非是医生认为有必要，不要采取特定的体位。只要能使你感觉减轻阵痛，就是最佳体位。

4、另外产妇要乘机补充营养和水分。

尽量吃些高热量的食物，如粥、牛奶、鸡蛋等，多饮汤水以保证有足够的精力来承担分娩重任。

5、勤排小便。

膨胀的膀胱有碍胎先露下降和子宫收缩。应在保证充分的水分摄入前提下，每2-4小时主动排尿1次。

第二产程的配合

宫口开全，胎儿随着宫缩逐渐下降，当胎先露部下降到骨盆底部压迫直肠时，产妇便不由自主地随着宫缩向下用力。约经1~2小时，胎儿从完全开大的子宫口娩出。

第二产程时间最短。宫口开全后，产妇要注意随着宫缩用力。当宫缩时，两手紧握床旁把手，先吸一口气憋住，接着向下用力。宫缩间隙，要休息，放松，喝点水，准备下次用力。当胎头即将娩出时，产妇要密切配合接生人员，不要再用力下屏，避免造成会阴严重裂伤。

第三产程的配合

胎儿生下后，胎盘及包绕胎儿的胎膜和子宫分开，随着子宫收缩而排出体外。胎盘娩出时，只需接生者稍加压即可。如超过30分钟胎盘不下，则应听从医生的安排，由医生帮助娩出胎盘。胎盘娩出意味着整个产程全部结束。

6.学英雄,我该怎么做？ 篇六

我们崇敬英雄，我们仰慕英雄，可是我们何曾想过，学英雄，学英雄那种精神，学英雄那种志气，也做一个小英雄呢？

岳飞，就是一位精忠报国、英勇善战，立下了赫赫战功的英雄名将，成为了后代的话中佳言。就像秦桧等人，谁，会崇敬那种肮脏无耻的小人呢？所以，我们要学岳飞，弃秦桧，做一个光明正大的人！

要留下一个英雄的美名，该怎样做呢？我们应该多看一些名人英雄的书，书能改变一个人嘛，但你千万不要没滋没味的读，像吃干草一样。我们应该津津有味的、仔细体会的读，体会啥？体会那些英雄当时的心情，这样可以上你拥有那样的心情。

其次，看电视也能让我们拥有那样的英雄想法，但是，看电视是一种不好的习惯，所以，我们应当适当的看，不要很痴迷、很疯狂的看，如看些《三国演义》，如果是在看不懂，看《西游记》也行，因为这些都是四大名着，看了会对你有帮助的。

除了这些方法，还有许多，如翻查资料等，这样一定会让你当上真正的小英雄的，愿英雄身上的那种精神志气早日出现在你的身上！

7.家庭消毒，你该怎么做 篇七

例1斌斌生性好动，上体育课时，由于和同学追跑，不小心摔了一跤，擦伤了左腿的皮肤。回家后，妈妈赶紧找碘酒给他涂，但斌斌嫌碘酒蜇人，太疼，说什么也不干，妈妈只好带他到医院去处理。

支招：现在皮肤消毒剂已基本由碘伏代替传统的碘酒、酒精、紫药水等。与碘酒相比，碘伏具有性能稳定、用途广泛、效果确切、易洗脱（不易污染衣物）、刺激性小（不蜇人）等优点，家庭用于皮肤外伤的简单处理十分方便、有效。

例2肖女士非常讲究个人卫生，饮食也不例外。她每天吃饭前有个习惯，就是用开水冲洗一下餐具，在外用餐时更是如此，总是让服务员按她的方法做。

支招：这种方法是起不到消毒作用的，只不过是一种心理安慰。目前，用高温煮沸消毒仍是非常有效可靠的消毒方法，也是一种最古老、最常用、最经济的方法。就是将可以耐受高温的餐具没入水中煮沸15～20分钟即可。若是家里有条件，可用消毒碗柜，有良好的消毒效果。

例3赵大姐平时很细心，买回来的蔬菜水果都要消毒后再吃。她觉得84消毒液价廉物美，所以经常用它稀释后消毒蔬菜水果。后来她听说蔬菜水果不宜用84消毒液消毒，但又不知用什么好，只好全放弃了。

支招：84消毒液的漂白作用和腐蚀作用较强，因此蔬菜水果等食物最好不要用84消毒液消毒。消毒果蔬最简单的方法是用淡盐水浸没后泡30分钟；还可用0.012%～0.02%高锰酸钾（pp粉）水溶液浸没后泡30分钟；再就是用0.1%的优氯净水溶液浸没后泡10分钟以上。需要注意的是，无论哪种方法，消毒后都必须用清水彻底冲洗干净再食用。

例4保姆小李特别勤快，她根据主人的要求用过氧乙酸进行家庭消毒。当把药液配好伸进手时，突然感到有一种烧灼感，她赶紧把手拿出来，一看手变成了褐色，一碰就痛。敏感的她知道可能是受伤了，立即跑去医院。

支招：过氧乙酸具强氧化性和强腐蚀性，浓度高时，极易被烧伤。所以在使用前，一定要详细阅读使用说明书，准确地按比例进行配制。过氧乙酸成品有效含量为16%～20%，消毒液配制浓度为0.2%～0.5%。配制时应戴乳胶手套以及口罩和防护眼镜，并将过氧乙酸慢慢倒入水中，切勿反之。一旦溅到眼睛和皮肤上，应立即在现场用大量清水进行冲洗，然后再去医院治疗。

例5张老师一家趁双休日在家进行消毒。他关闭了门窗，用喷雾器将过氧乙酸喷洒在空气中，然后就出去了。过了约一刻钟，一家人觉得差不多了，就回到房间。没想，三人同时都闻到了一股强烈刺激性气味，不约而同地咳嗽起来。

支招：按照消毒要求，0.5%的过氧乙酸在空气中喷洒后，应密闭房间30分钟，然后打开窗门，通风15分钟后，方可进入。否则，因其有强烈刺激作用，吸入后可引起喉、支气管的炎症、水肿、痉挛及化学性肺炎、肺水肿等。一般家庭空气消毒，只要采取每次开窗通风换气15～30分钟就可以了（包括冬天）。

例6孙师傅家的厨房比较脏，他决定彻底清洁消毒一下，于是将优氯净与洗涤剂混在一起使用。谁知，辛苦了大半天，效果并不明显。

支招：从化学性质上讲，优氯净为酸性，而洗涤剂一般为碱性，二者中和后，消毒作用就被抵消了。因此消毒剂应避免与洗涤剂混用，既是为了防止二者产生拮抗作用，又是为了防止意外事故的发生。正确的做法是先清洁，然后再进行消毒。

例7刘大妈觉得厕所是病菌最容易藏身的地方，应该经常进行消毒。为了加强消毒效果，刘大妈将漂白水（由漂白粉制成）和洁厕剂混合在一起使用。岂料，在混合过程中，散发出了一股强烈的刺激眼睛、鼻子、咽喉的特殊气味，熏得刘大妈差点昏过去。她丈夫见状，赶紧把她扶出厕所，并去了医院。

支招：漂白粉为含氯消毒剂，而洁厕剂的主要成分是盐酸，二者发生化学反应后，能释放出强毒性物质氯气，造成人体氯气中毒。轻者可出现一系列呼吸道症状，重者则危及生命。有鉴于此，不同的消毒剂严禁混合使用。

总之，家庭消毒，应把安全放在首位，否则，不仅会损害人体健康，而且还能导致环境的二次污染。消毒的基本原则是对微生物污染或可能造成污染的物品和场所进行消毒，对于每一个成员都健康的家庭，是没有必要每天对物品进行消毒的，每天都对空气进行喷洒消毒就更没必要了。

8.面对输液反应,我们该怎么做？ 篇八

第二军医大学法学教研室主任、律师、副教授职徐青松

当前，病人输液时死亡、或出现严重过敏反应„„由输液引发的医疗纠纷可谓层出不穷。然而，面对输液反应，我们该怎么做？据笔者对多家医院医务人员走访调查，他们的回答、谈及的处理思路以及目前正在采取的措施，让人滋生诸多担忧。通过对几则案例的剖析，或许对医方建立一套发生输液反应时的应急预案将有所裨益。

案例一：输液过敏性休克，医方自行处理掉残留药液，不该

患者张某出现轻微感冒症状，前往一医院门诊部吊水治疗，其中药水有头孢需要做皮试，第一注是消炎类药水，皮试正常后输头孢，然后再输了维C等药液，在第三注维C时出现了过敏性休克，后经入院抢救直至基本恢复。然而，在患方家属向医院索取残留药水时被告知已经丢弃，医方称这是正常的迟发性头孢过敏，并告知病人已被抢救过来没事了，故不需做任何处理。患方对此表示异议，坚称医方将药水毁尸灭迹，导致无法查处药液是否存在问题，医方应负有责任。患者张某目前血压一直偏低，深呼吸胸腔有疼痛感，患方担心会有后遗症，要求医院给个说法。医方则声称这属于头孢过敏反应，是医疗允许存在的正常现象，双方各执一词。后经多方调解，双方握手言和，最终医方承认自行处理残留药液存在不足，同意一次性支付给患方人道主义补偿5000元了结此纠纷。

案例二：病人输液时死亡，院方将残留药液自行取走，不妥

2012年2月23日上午，因车祸住进某医院的刘某输液时突然死亡。其家属赶到医院讨说法，院方表示，调查结果出来前医院没有任何责任。据死者父亲回忆，2月23日上午9点左右，护士来给儿子打吊针，大约10分钟后，儿子全身抽搐，呼吸困难。抢救一个多小时后，儿子死了。由于医方未按规定在医患共同在场的情况下进行封存，自行将残留药液取走，导致该案无法鉴定。后经相关部门调解，医方同意一次性赔偿患方16万。

案例三：患者青霉素皮试过敏死亡，医方未及时告知尸检导致被动

郑某到某社区医院就诊，护士王某为其青霉素皮试，皮试注射后郑某称手脚和口中发麻，身体有严重不适反应，王某随即叫来医生对郑某进行输液抢救，经抢救无效死亡。患方提出异议，并与医方多次协商未果。一个月后，患方诉请法院要求赔偿各项费用总计15万余元。死者死亡原因不明，患方虽然提出异议，但未要求尸检，导致尸检不能应由患方承担责任。法院审理后认定：死者是在做青霉素皮试后产生不适反应死亡，非输液过程中死亡；事后患方提出异议应视为患方对死者死因要求查明的主张，医方未提出相关证据予以证明已告知患方有权要求尸检，导致尸检超过法定时间不具备鉴定条件被鉴定机构退回，医方应承担相应之责。最终法庭调解医方一次性补偿给患方5万6千元。

■发生输液反应，医方应建立怎样的应急机制？

输液反应发生后，医院该有怎样的应急机制？第二军医大学法学教研室主任、律师、副教授职徐青松就相关法规进行了解读。

《医疗事故处理条例》第17条：“疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医疗机构保管；需要检验的，应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定，由卫生行政部门指定。”

《医疗事故处理条例》第18条：“患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。

尸检应当经死者近亲属同意并签字。拒绝或者拖延尸检，超过规定时间，影响对死因判定的，由拒绝或拖延的一方承担责任。”

1986年9月18日《卫生部关于进一步加强急诊抢救工作的补充规定》：第1条：“凡急诊抢救病人，不受划区医疗限制。医疗单位一律实行医院、科室、医生的急诊首诊负责制，坚决杜绝院间、科室和医生之间相互推诿病人的现象。”第3条：“抢救急、危、重病人，在病情稳定以前不许转院。因首诊医院病床、设备和技术条件所限，需要转院而病情又允许转院的患者，必须由首诊医院同有关方面联系获允，对病史记录、途中注意事项、护送等，都要做好交待和妥善安排。”

1982年4月《医院工作制度》第15条第7项：“急诊病人不受划区分级的限制，对需要转院的急诊病人须事先与转去医院联系，取得同意后，方得转院。”

■法律专家建议：医方应建立一套发生输液反应时的应急机制

【防范预案】

1．输液时尽量减少药物配伍品种，多种药物配伍易造成微粒、热原叠加引起输液反应。由于中草药注射剂既易带入微粒，又易与其他药品发生反应，因此使用中草药注射剂时尽量不要与其他药物配伍。

2．严格执行操作规程 认真执行查对制度 仔细检查液体有无混浊，瓶口是否松动，瓶身有无裂缝。消毒、操作按规定执行，并选择质量保证的输液器具。紫外线定时消毒，保持空气清洁，防止污染。

3．选择适宜的稀释剂和输液速度，药液应现用现配，选用药品说明书上的稀释剂，并查看好配伍禁忌。输液速度应根据患儿的年龄、病情、身体状况及药物性质进行调整。

【应急预案】

1．立即停止输液或保留静脉通路，改换其他液体和输液器。

2．报告医生并遵医嘱给药。

3．情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏。

4．严密观察患者生命体征，记录抢救过程。

5．及时报告医院相关部门，必要时履行转诊手续。

6．由医患双方共同在场对输液器具和余留药液进行封存，患方家属有异议时，及时送检。

7．为查明原因、分清责任，医方应事先取相同批号的液体、输液器和注射器先行送检，以做好诉讼准备。

【应急程序】

9.今天，这大学老师该怎么做？ 篇九

昨天，我上的课结束了。按照惯例，最后一次课要给学生划个复习范围，有的学生把这个环节叫划考试范围。平时学生总是来不齐的，昨天，除了一个体育特长生和一个男生外，都来了，根据他们的经验，深知这最后一次课非常重要。本来还有一点内容没讲完，我本来打算第一节课把这个内容讲完，第二节再把这门课的内容梳理一下，我一般没有给学生划考试范围的习惯，因为我认为只要平时上课听了即可。可是当我走上讲台，刚说完考试题目出好了，学生中间便一阵“骚动”，他们迫不及待地要我划考试范围，根本没有耐心听我讲课，他们中几个活跃的学生你一言我一语地不断发问考试题目，有一个女生一个男生甚至直接说：把题目告诉我们，把答案告诉我们，我们背一下就是了。在他们的强烈要求下，我只好改变计划，打算把这门课的主要内容梳理一下，可是几个女生不断地问：“这个考么?”“这个不考吧?”有唱有和，或从正面发问，或从反面诱导。还有学生说，别的老师都要给我们划范围，而且还划得很细，有的老师还告诉我们怎么回答。我瞠目结舌。

我们是两节课连起来上的。第一节下课后，几个学生走上讲台，围住我，继续与我讨价还价。

我是第一次有这样的“遭遇”，这些比较活跃的学生为了得到题目甚至答案，有的迂回曲折地诱导式发问，有的通过说别的老师如何如何来旁敲侧击，有的不耐烦地催促我直接说出题目和答案；而那些没有发问的学生即使平时爱坐后面的也坐到前排，飞速记录。

第二节下课后，立刻有学生发信息给我：老师，我想出国，可是出国要学分绩点高，老师能否给我分数高点。我没回。过了几分钟，这个学生便打电话来和我说同样的内容。我以前教过一个学生，不仅说过同样的话，甚至更高人一筹，他有一两门课，最初老师给他的分数只有80来分，他嫌不够高，和教务员软磨硬泡，争取到了重考的机会。按照规定，只有不及格的才重考，而此前我从来没听说过考了80分还要重考的事情。

回家的路上，一个体育特长生打来电话。很早就听说这个班有个体育特长生，但是我这门课40个课时，他一次没来过，我不认识他，他也没见过我。他电话里说：要参加一个比赛，在训练。地球人都知道，他打电话的意思是考试要给他放行。不管我这门课程是否及格，最终他肯定能顺利拿到被各级领导理直气壮地豪气万丈地称为国内著名大学排行老三的大学的毕业证书，说不定还能评优入党呢。我们学校不止一个这样的学生，也不止我们学校有这样的学生。如果他来考试，几分十几分甚至0分都有可能。我怎么办?从责任上，我应该坚持原则，他考多少我给多少，这样做似乎我坚持了原则维护了知识的尊严，似乎是对别的认真学习的学生的公平，可是他最终肯定顺利毕业或许以优秀学生的角色毕业，这样的结果不是对我的所谓的“坚持原则”“公平公正”的莫大的讽刺与戏弄么?如果我弄虚作假，送给他一笔分数，那么我的良心被我自己无情地践踏了。那么，我该怎么做?不同的做法，我的良心与“坚持原则”“公平公正”都会被戏弄践踏，只不过一先一后而已。我该怎么选择?有谁能给我答案?

那天虽然是三九的第一天，但是有中央空调的教室里温度很高，我浑身燥热，一些学生也很亢奋。面对学生的“围剿”，当时我脑子里先是吃惊，继而是斗争：我该严格坚持原则还是“解放思想”?

今天晚上，打电话给一个50多岁的老教师讨论了这个问题。

他的做法是：如果有学生想我透露题目，我会拉下脸。

我問：这样学生恨你怎么办?

答曰：学生应该是懂事理的，应该不会恨我的，如果要恨我随他去了。

我问：如果学生整体因此考试分数很低，怎么办?

答曰：那就随他们低去了。

我问：你们老教师可以不在乎他们整体分数低(补充：就是这位耿直的老教师在去年学校的教学评估中，按照当时的白色恐怖的要求，他的一个班级的考试卷子需要整体分数很高，他潇洒地拒绝了领导的命令!据我了解，这是我们学校惟一一个在校长大人放出了“谁出了问题就开除谁”的狠话后敢“冒天下之大不韪”的)。我们年轻老师所教的班级如果出现这样的问题，领导和教务处找我们麻烦怎么办，领导和教务部门可以责问我们：为什么学生分数低?肯定是你教得不好!他们才不管是因为你没划范围甚至没暗示题目呢。

他笑而未答。

我问：大学里的考试有什么意义?考试成绩的真实性到底如何?到底根据什么衡量学生的优劣?

我问：我遇到的这种要求老师暗示或者干脆直接说出考试题目甚至答案的现象是否普遍?别的大学别的专业是否也这样?

我是从农村长大的，父母都是农民，骨子里流的是农民的血的我始终认为：考试，无论大学还是中小学的考试都应该是严肃的，考试分数也是非常真实的：考试是对学习结果的检验，考试的整个过程包括出题监考改卷打分都应该是严肃的公正的容不得半点虚假的。

我始终认为：如果向学生暗示或直接说出题目或答案都是良心上责任上接受不了的。可是，我这样的观念为一些学生不理解，他们中肯定有人认为我是迂腐的。

我始终认为：如果暗示或透露题目，是对勤奋好学的学生的不公平，也是纵容了投机取巧的学生。更为严重的是，这样模糊正直与投机的界限，对处于成长中的学生的伤害更为严重。

我始终认为：直接向老师要分数总是羞于启齿的，至少我是不好意思开口的，哪怕是以文字的形式也是叫我脸红的。可是现在有的学生谙于此道，可以心不惊肉不跳地行此事。

正直、真实、良心等我们从小从政治书品德课和官方的宣传中学到的主流价值准则在大学的教室里都被边缘化，都被视为异类，那我们以后还怎么做老师，怎么做大学老师?

大学里，分数高的学生未必是学习最好的；分数低的学生未必是学习差的；学生的高分未必是考出来的，有的是要来的；留学校工作的未必是成绩最好，有的是因为与某些有留校决定权的人关系好或其他因素而留学校工作的。

大学到底是尊贵的神圣的还是世俗的?大学到底是生产知识与思想的净土还是名利场?只有弄清这个问题，我们在大学里谋生的老师们才知道怎么行事。有谁能告诉我这个问题?除了理论书上那些耳熟能详的应该的东西，有谁能告诉现实中我该怎么做?

10.提高机关效能建设 我该怎么做 篇十

当前开展机关效能建设活动，目的是为了提高干部素质、规范行政行为、提高工作效能、改进工作作风，这是内增素质、外树形象的良好契机。文化稽查支队作为面向社会、联系群众的基层单位，肩负着反映民情、解决民忧的重要使命。作为一名工作人员，在加强机关效能建设过程中，要按照活动要求，自觉强化自己，不断提高工作质量和工作效率。以加强机关作风建设为目标，以紧紧围绕党委、政府中心工作为重点，着重抓好以下几方面的工作：

1、以落实“三种意识”为重点，不断加强自身修养

一是树立敬业意识。敬业意识，也就是人们平常所说的干一行、爱一行、专一行，这是做好工作的前提。首先是要爱一行，喜欢一行，要有浓厚的感情，带着感情去做这项工作。文化稽查工作，既辛苦又枯燥，没有一定的爱心，没有浓厚的兴趣，没有诚挚的感情，是做不好的。要怀着强烈的事业心和高度的责任感，全身心投入进去，努力把工作干好。其次要钻这一行，专这一行。没有一定的专业知识，尽管有良好的愿望，工作也是干不好的。

二是树立公仆意识。当好“公仆”要做到“三心”、“ 四勤”。“三心”是热心、诚心、耐心，“四勤”是脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。热心，就是要有一付热心肠，满腔热情地服务，自觉自愿地服务，尽心尽力地服务。干工作不是为了应付差事，不能敷衍了事，得过且过，当一天和尚撞一天钟，而是要认真负责、积极努力、克己奉公、埋头苦干，以浓厚的兴趣、高度的热情、负责的精神，去干好每一项工作。诚心，就是要有一颗真诚的心，真心真意、实实在在地干事情，不弄虚作假，不懈怠，不自满。耐心，就是不怕麻烦，不辞辛苦。稽查工作要对全市服务，难免有困难，所以要有较高的涵养，要有毅力，有韧性的精神。接受任务、听取意见、汇报情况、开展工作，都必须有耐心，不可急噪冒进，不可粗枝大叶，更不可三天打鱼，两天晒网。脑勤，就是要勤于动脑，善于思考。使我们的工作适应形势发展，体现时代特征，更有针对性和实效性。嘴勤，就是要多请示汇报，及时得到领导的指示、支持和帮助。腿勤，就是要迈开双腿，不辞辛苦在上跑下跑。上跑就是往领导那里跑，及时请示工作、汇报情况、征求意见；下跑就是深入群众搞好调查研究，了解情况、发现典型、总结经验，掌握第一手材料。

三是要树立奉献意识。当好一名文化稽查人员不是一件容易的事情。我们必须树立无私奉献的意识，不计名利，不讲报酬，任劳任怨，甘于奉献，在这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩。要树立强烈的宗旨意识，做到全心全意为人民服务。要进一步统一思想，强化发展意识、大局意识、责任意识和服务意识，自觉贯彻落实单位的各项规章制度。作为一名机关干部，更要严以律已，以身作则，树立正确的人生观和价值观。

2、以落实“四抓”为重点，努力提高自身素质 一抓学习，通过学习，要不断提高自身素质，努力跟上时代发展的步伐，树立正确的人生观、价值观、世界观；要积极参加局召开的学习讨论会，采取集中学习和自学的形式，认真学习“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记的重要讲话，学习机关效能建设有关文件精神，学习中，要保证学习时间，注重理论联系实际，务求学习出成效，切实提高自己的理论水平、政治素质和工作能力，认真履行好自己的工作职责。二抓思想，转变那种“不求有功，但求无过”的思想，树立进取、开拓、积极的工作姿态；三抓团结，经常性开展批评与自我批评活动，做到多谈心，多理解，找问题，促提高。四抓管理，以遵守各项规章制度为主，以制度管人、管事、管物。

3、以落实“六个不准”为准则，实现工作作风转变

11.宝宝有情绪了 妈妈该怎么做 篇十一

接下来，我们将通过实际的指导，帮助你处理孩子哭泣、发脾气、害怕和悲伤等常见情绪。

当孩子哭泣……

哭泣是婴幼儿最常用来表现负面情绪的行为，幼儿还无法充分地使用语言表达情绪，哭泣可能是他想要表达他的生气、伤心、害怕、失望或挫折，也可能是他用来控制父母或别人的手段，以获得他人的关注和权力，有种逼对方投降的意味。

父母面对孩子不停哭泣，父母容易变得烦躁不安，可能会有三种无效做法：一种是干脆就让他哭，哭累了他自然就不哭――无论孩子哭泣的原因或目的为何，父母刻意忽略或不理会，孩子感受不到爱和关怀，容易产生不安全感和不信任感；另一种则是过快地屈从，经不起孩子哭闹――这样孩子容易养成习惯用哭或情绪来控制别人；还有一种就是父母用尽办法都无效时，感到无力和烦躁，转为愤怒而责骂或动手打孩子。

面对孩子哭泣，正确的做法是先拥抱孩子或保持沉默来安抚孩子情绪，并了解孩子哭的原因。如果是因为其他小朋友不和他玩，可以和孩子说：“你想和小朋友一起玩，但被拒绝，你感到失望和伤心。”让他感受到你的理解和同情；接下来，鼓励孩子“你可以自己玩，或找其他小朋友”，一起解决情绪背后的需求问题。

当孩子发脾气……

父母要谨记孩子每个情绪或行为背后都有他的动机和需求，而不是“无理取闹”。孩子发脾气和生气，大都要表达自己内在的挫折感，不能去做想做的事或不能得到想要的东西，例如，被要求停止看动画片、不能买想要的玩具、不想睡觉还要听故事等。

父母要尽量减少孩子发脾气的次数，如可以做好事先约定，“我们看电视只到这集结束”“这次我们到超市不买玩具，你答应，我们才一起去”“我们睡觉前讲两个故事”，孩子经常发脾气不仅会变得易怒、有攻击性，而且愤怒这样的激烈情绪也会影响身体器官及机能发育。

Wendy要让孩子知道生气是正常的情绪：“你可以生气。”接下来，和孩子一起探索他生气的真实情绪和原因为何，“因为不能买玩具，感到失望”、“因为无法将积木堆好，感到挫折”，让孩子学会更正确了解自己的感受和需求，可进一步帮助他处理自己的情绪，“你可以在下礼拜就可以买一个新的玩具，你可以先看看你想买什么。”“你刚才非常认真在做，你可以再尝试一次，需要的话，爸爸可以和你一起做”。

当孩子感到害怕……

对幼儿而言，许多事物都是新的，第一次接触或第一次尝试，如到陌生的地方、遇到陌生人、玩游乐设施等。感到害怕通常是表达他的担忧、焦虑、不安，也表露他需要帮助或保护。父母对某些事物的害怕反应也会传染给孩子，如对狗或猫，所以要避免自己过度的反应增加孩子的恐惧感。

父母要对孩子的害怕表现敏锐，并提供关怀和支持，避免表现出拒绝或轻视：“这有什么好怕的，真是没有用”，了解他害怕的原因，如果他的害怕是合理的，就给予支持；如果他的害怕是不合理的，帮助做出澄清和克服。例如，每当孩子看到邻家的狗走向他，就马上躲到你的身后，显示出非常害怕，你可以轻拍他的背部安抚他，告诉他：“这是王伯伯的狗，它叫Lucky，它只是要和你打招呼。”

孩子害怕时，可适当鼓励孩子去尝试，而不是过度保护，使他变得更为退缩，但也不要强迫他去尝试，这样会使他变得更为排斥和惧怕。例如，孩子不敢尝试某些游乐设施或活动，如较高的滑滑梯、荡秋千、游泳等，你可以先示范给他看，让他觉得这是安全的、有趣的；接下来，你可以陪同他一起做，再让他尝试单独去做。

当孩子感到悲伤……

会在生活当中，孩子会以悲伤的表情和行为表现内在的失望、沮丧，特别是在一些分离场合，如父母要离家上班，或在游乐场要和小朋友分别；还有一些丧失或失落的情况，如宠物死掉、亲近的家人受伤或死亡、喜爱的玩具损坏或遗失。父母常会觉得孩子的悲伤情绪过度夸张：“这有什么好哭的！”孩子的内在世界、价值观和成年人是有差异的，父母需要换位思考，给予理解和共情。

当你的孩子以悲伤来寻求你的关注和帮助时，你可以鼓励他说出来，到底发生什么事情，他的感觉如何，以及他心里的想法，并耐心地倾听和给予回应，这样能帮助孩子抒发他的悲伤情绪。对于孩子某些伤感可以做出合理澄清和保证，如当你要离家时，你可以拥抱他并告诉他：“爸爸妈妈去上班，会在晚上回到家，和你一起吃饭和玩游戏，妈妈也会在午餐时打电话给你。”

12.必须解雇员工时,该怎么做 篇十二

她们为什么如此怒不可遏?真正的原因，是她们知道自己被解雇的消息是通过电子邮件，她们的上司甚至没有和她们进行当面的会谈。解雇员工时需考虑什么

失去工作实际上和挚爱死亡、婚姻失败及关系破裂对人产生的影响是等同的，人们在这些遭遇中，一般会经历“悲伤周期”。按照心理学家的说法，“悲伤周期”一共分为5个阶段：震惊、抗拒、接受、找寻、全力以赴。解雇员工时你应该怎样做?网上有篇文章就建议管理者采取以下步骤：

★提出警告；

★文件证明；

★把握合适的时机；

★准备书面文件；

★不要单枪匹马(最好拉上人力资源部门的同事)；

★一定要注意保密；

★一定要言简意赅，不要拖泥带水；

★一定要注意自己的语气；

★让对方给予反馈；

★大家好聚好散。

但是这么多步骤中，哪个针对的是上面提到的5个阶段呢?在我看来，没有几个。实际上，这里面提到的很多步骤会和电子邮件通知产生一样的后果。我们要牢记在心的是，即将被解雇的员工和我们一样，他们也有情感，这些情感需要妥善对待。

另外，管理者在解雇员工时，其他员工产生会密切关注着事情的进展，同时也会从同事那里得到第一手信息，了解事情的整个过程。即使有些时候(或者说是时常)，其他员工会说：“老板在几个月前就应该让他卷铺盖走人了。”但是，在内心里他们还是希望整个解雇过程能够充满人文关怀。

那些继续留在公司的员工，也就是你想留住的员工，会在这个过程中仔细观察公司及管理者本人进行人员管理的方式，同时可能也会担心解雇的厄运会降临在自己头上。

解雇员工的经历

第一次解雇员工的经历至今还让我记忆犹新。当时，被解雇的员工在工作中实在是力不从心，但我还是因为要通知对方这个消息而忐忑不安。在前一天夜里，我彻夜未眠，翻来覆去地思考到底应该怎样告诉她这个坏消息，而她又会如何反应。第二天一大早，我战战兢兢地开始了谈话。至于这次谈话会演变成什么样子，我一无所知。到了谈话最终结束的时候，我如释重负。接着，我休息了一会儿，去吃午饭，但是却发现自己什么都吃不下。当时，我还不知道“悲伤周期”的5个阶段，我只知道我必须为公司和员工本身负责，而解雇是一个正确的选择。午饭回来之后，我发现我的办公桌上摆着一盒巧克力，那个被解雇的员工还附上了一张便签，感谢我对她的尊重和善意。我想，我凭借自己的本能做出了正确的行为。

通过多年的工作经验，我总结出了关于解雇的两点建议：

★首先，人要时时刻刻保持自尊，这一点是所有人最基本、最重要的需求，无人例外。有些管理者在通知某人被解雇的时候会给对方发邮件，我还听说过更糟糕的是，短信通知对方。这样做就相当于给对方一个非常明确的信息：你根本就不值得我浪费时间进行当面会谈；

★其次，我们必须意识到所有人都会经历“悲伤周期”的5个阶段，只是大家的节奏不一样而已，意识到这一点是非常重要的。作为管理者，帮助对方平缓地度过这5个阶段是你义不容辞的责任。尤其是前两个阶段，员工在经历这两个阶段的时候，一般会和你待在一起。当你在会谈的一开始将解雇的消息告诉给对方的时候，对方很可能会感到震惊；而在会谈结束之前，对方可能还沉浸在“抗拒”这个阶段，无法自拔。帮助员工顺利地度过这些阶段，你已经做好准备了吗?

如何解雇员工

下面列举了一些建议，所有的文件和法律问题请自己解决。

解雇员工时需要考虑的因素和需要采取的行动：

1.在采取任何具体的行动之前，一定要扪心自问：“如果我的上司今天忽然通知我被解雇了，我有怎样感觉”。想象自己被解雇了，写下那些能够描述自己心情的词语；

2.如果你是被解雇的对象，你希望你的上司如何处理这个过程?你希望他们做些什么，说些什么?将自己的想法快速地记录下来，例如，你想要对方如何对待你，以及你希望自己的上司对自己说些什么；

3.考虑一下自己必须解雇某人时的心情，以及对方的心情。现在，写下几个词，描述一下自己不得不解雇某人时的心情；回顾一下自己目前写下的所有词语，然后挑出两三个情感最强烈的；同时要考虑到自己遇上相似的情形，会想要对方怎样做；

4.用自己挑选出来的2－3个词语来组织对话的开头部分。例如，这对我来说也是非常艰难的一件事情。我非常担心我会不小心犯了什么错误。或者，我有一些坏消息要告诉你；

5.接下来的腹稿完全取决于具体条件，在开始谈话之前好好地思考这个问题。例如，如果遇上裁员，可能你要说，上头告诉我要裁掉一些员工，很遗憾的是，你就是其中的一员。或者，如果因为对方表现不好而要解雇他时，可以说，我们之前谈论过我对这个工作岗位的期望，但遗憾的是，这些期望还没有变成现实。这真的让我大失所望(或者表达一下自己的其他情感)，所以，我不得不解雇你；