《无忧前台》说明

《无忧前台》说明（精选6篇）

1.《无忧前台》说明 篇一

前台秘书工作规范说明

一、基础话务工作：

 接电话礼仪：A、铃响一声后应立即接听电话；B、通话第一时间应清晰告诉对方：“您好”能通公司；C、转接电话前应告诉对方“请稍等，我马上帮您转接”。应问清来电人姓名及来电原由，在转接时告诉公司员工来电的基本情况。若该分机无人接听且自动回到前台时，填写来电留言便条，内容包括对方姓名，来电时间，是否需要回电，事由等。D、若对方询问公司地址，应耐心告知对方可到公司的交通途径，不可粗鲁对待或敷衍了事。

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 重要电话：凡来电找总经理或董事长时，务必慎重筛选。对推销电话一律禁止长聊，以防占用公司电话资源； 前台工作时间不可拨打私人电话；也不可与公司员工在前台聊天； 前台接电话时要注意声音音量控制到较低，不可在前台大声喧哗。前台拒绝一切零食诱惑。

二、来访客人接待：

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 客人前来，起身站立，热情相迎，问清事由及拜访对象，安排就位等候 及时为客人倒水 通知员工有客人在何处等候；如不在，代留言转达其意 客人走后清理会客室 若为重要客人，需询问对方饮用喜好

三、信件或快递的收发及商务发货

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 挂号信或快递前台作统一收和发 在收到信件或快递时在十五分钟内通知收件人 所有信件务必转送收件人亲收，如不在公司半工作日内代转送至收件人 信件送达收件人处，收件人一定要确认无误 商务发货要求安全、准备、及时。货物较多运费超过1000元时，需要填写发货申请单

四、名片的印制：

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 需求部门员工至前台填写名片印制申请表，首次申请名片需经人事副总裁批准 在表单确认后四个工作日内提供到位 负责检查信息的准确性 员工在离职时，负责收回名片并销毁

五、办公用品管理：

 采购适量，在一个工作日内入库

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 每月办公用品费用应控制在500元左右 应急出库在三个小时内发放到位 办公用品领用需要填写领用表

六、每月考勤统计：

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 每月26日做考勤统计，汇总能通办事处考勤 员工考勤表要做到准确无误 超技、信息考勤进行汇总，同时递交上级

七、票务预订、订房：

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 员工提出需求要，在1~2个工作日内完成 事业部总经理及以上人员可乘飞机,其他员工在出差行程800公里以上的可乘飞机.其他员工

在800公里以内出差应乘坐火车，单程在8小时或夜间乘车可购买硬卧车票

 和酒店签订房协议，了解住房标准，员工提出要求及时预定

八、各供应商结帐：

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 费用从网上申请，分清类目，如有问题附加说明详细情况 对方提供发票后一律以支票形式结算 机票费用填写支出凭单后，按审批流程签字审批

九、办公环境维护：

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 定期检查公司办公设施，下班前检查关闭门窗、饮水机 发现问题及时联系相关负责人或供应商 办公区域硬件设施如有损坏，在一至两个工作日内维修复 鱼缸和绿植如发现有问题，及时联系相关人员

十、通讯录的更新：

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 有新员工入职的一个工作日内更新通讯录 半个月刷新一次

十二、休假统计：

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 及时统计汇总员工休假记录 每月初将员工休假统计表报行政部

十三、员工医疗报销：

●员工递交医疗单据后，填写医疗报销明细表，然后递交给社保相关人员。

十四、通知的发送：

●通知发送要做到准确无误，按时汇总通知填入汇总表。

2.前台接待职责说明[推荐] 篇二

1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开；

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司；

3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误；

4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；

5.公司公共区域卫生，客人离开后及时清理茶杯垃圾，保持公共区域的整洁干净；

6.管理饮水，及时供应。

7.公司公共区域花草的养护，浇水，修剪。

3.前台接待岗位说明书 篇三

岗位名称：行政前台接待 所属部门：办公室 直接上级职位：办公室主任 行政前台的工作职责

一、日常接待

1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

4.接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。6.接待频繁往来的相关人员：

a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作； c)送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。(二)、办公用品管理

1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；

2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；

3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；

4.结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。(三)、日常事务

1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题； 2.每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；

3.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司人员有紧急情况时使用；

4.公司有人员招聘时，协助综合部门电话通知应聘人员各项事宜； 5.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；

6.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

7.新员工入职时，提供入职表格、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。

8.积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前准备工作

a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；

b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位； c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用； d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。

e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房；

f)预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。2.会议中服务工作 a)为开会人员添加茶水； b)按照领导要求提供会议支持； c)安排专人负责会议中的摄像工作； 3.会议后完善工作

a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；

4.《无忧前台》说明 篇四

岗位名称： 前台

岗位编号：

直属上级： 行政经理（1人）

直属下级： 无

岗位职责：

工作内容

1.负责电话转接；

2.负责前台接待及来访接待；

3.收发公司往来信件、快递等并做月结帐；

4.保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；

5.来访客人及公司员工外出出租车预约；

6.公司内部通讯录的定期更新；

7.复印机房的清洁卫生及整理；

8.公司保洁工作的监督、跟进；

9.公司饮用水的订购及管理；

10.100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

所属部门： 行政部 职系：

工作标准:

1.电话转接及时正确，3声内接听转接；

2.接待来访人员热情周到；

3.信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；

4.每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；

5.及时正确的为客人等预定出租车；

6.人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；

7.每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；

岗位权限

1、对来电、来访者具有监督、决策权；

2、工作制度或流程标准建议权；

3、对上级主管过错和失职的投诉权；

关键业绩指标

电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）

来访人员接待满意度90以上

信件、快递收发正确率100%

工作完成的及时性

员工满意度

任职要求

1、学历：高中以上

2、专业：不限，能熟练运用自动化办公软件

3、培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先

4、经验：1年以上前台、文员等工作经验

5、技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力

6、能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力

7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。

工作条件

1、时间特征：每周一至周五9:00-18:00。

2、工作环境：办公室

3、使用工具设备：电脑等办公设备

4、所依据的文档：公司各项制度

本人承诺：

严格按照以上内容执行

签名：

5.酒店前台接待员工作说明书 篇五

酒店前台接待员工作说明书

职位名称：前台接待员 职位代号：1122-345 部门：前厅部 隶属：前台领班

（一）工作活动和工作程序：

1、为客人办理登记入住、续住、换房和退房结账等手续。

2、正确处理钥匙、房卡的发放，并作好记录。

3、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑。

4、熟知每天的预订状况，做好预订服务。

5、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及餐饮项目。

6、保管好现金、支票、收据、账单等重要物品。

7、负责电话业务。

8、负责客人各类咨询，向客人提供有关酒店设施、和服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

9、正确有效地处理客人的投诉，并及时向上级反映。

10、完成酒店营业收入表的制作和填写。

11、负责访客查询，并及时记录信息。

12、做好前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

13、做好交接班工作。

14、完成上级指派的其他工作。

（二）工作条件和物理环境：

12级旅游管理 学号：1286111 姓名：杨倩雯

工作地点：本市；基本无外出要求；90%以上时间在室内工作，基本不受气候、气温影响；湿度适中；无噪音；无个人生命或严重受伤危险。

（三）社会环境：

前台接待人员5人；需要经常交往的部门有：客房部、财务部、餐饮部；参加员工培训；参与酒店其他活动。

（四）职业条件：

工作时间：每周5天，每天8小时。工作位置：酒店前台。工资：1800/月+奖金

6.前台文员岗位职责说明书 篇六

（一）职务名称：前台文员

（二）直接上级：销售经理

（三）本职工作：业务统计、文件归档、配合销售经理工作，为销售提供有利的后勤支援。

（四）工作职责：

1、公司利益高于一切，前台文员要绝对服从上级领导委派的各项工作，并能主动保质保量完成公司下达的各项规章制度；

2、保证项目部各种文件及资源的妥善保存。与合作单位保持一定距离，方法得当对于泄露公司及项目部机密的行为，公司以辞退处理

3、负责每天项目部各类表格的统计核对，确保销控表的及时准确，相关内容须准确及时的输入电脑存档；

4、根据公司规定做好项目人员入、离、调职管理与佣金核算。

5、每日早9：30分前将前一日各项销售数据报至公司，如轮休日则由经理指定人选代报；

6、每周一早九点半将周报或月报传至公司；

7、根据广告计划，按时收集项目各种报广资料，并整理归档。配合销售经理对每天来电来访做详细准确的统计、录入、存档等工作；

8、填写项目管理日志,进行来电、来访的统计、调查，并在每日上午十点前将前一日销售数据输入电脑；

9、发展商交接的各种文件均要有详细交接登记，并分类保存；

10、对于项目周边市场动态及竞争项目的情况要有及时调研及信息反馈；

11、及时准确填写每周、月的各种公司报表及会议纪录，并按时上报公司；

12、建立客户销售台帐，并管理从开发商和公司处领取的《保留单》《买卖契约》《商品房买卖合同》等，置业顾问在领取时需签署相应表格，否则，前台文员有权拒发；若单据作废，也由前台文员保管，交销售经理统一上缴。

13、前台文员有责任向销售经理反映业务体中存在的违背公司原则的一切情况

14、销售资料的准备；对项目部办公用品、办公设备的申领、使用、维护、维修的责任；

15、配合销售经理做好代理费的统计及销售提成的发放比例，并上报公司。

16、前台文员负责监督业务员催款工作的及时有效；

17、前台文员负责记录项目部所有人员的考勤，要求公正、准确。并对不合格的工作内容有指导及上报的权力；

18、前台文员有责任协调与各合作单位的关系，建立对销售有利的合作意向；

19、对于不合格的业务记录有权按照公司处罚原则及程序上报销售经理实施； 20、对于项目组内任何违反公司管理规范的行为有义务向销售经理详实汇报；

21、负责审核每日签署的合同、认购书等文件,录入各项销售数据。处理售前、售后的合同、单据、文件传递及保管工作；

22、负责会议的纪录,文稿的撰写和各项档案管理等；

23、处理销售过程中的行政事务并服务于销售；

24、所有储存在电脑内的资料必须加设授权密码；

25、每月最后一日前向上级领导报送工作总结；

26、完成上级领导交办的其他工作。

27、有能力处理突发事件，如不在工作范围内及时请示经理。