好父母的五项修炼

好父母的五项修炼（精选9篇）

1.好父母的五项修炼 篇一

DELL的“第五项修炼”

2010年3月24日，戴尔公司在业务变革上迈出了迄今为止的最大一步。这一天，戴尔分别在太平洋两岸的两个城市发布了两条重要消息。

在北京，戴尔宣布在完成对原佩罗系统公司、毕博中国公司的整合之后，其服务部门作为第五个独立的事业部正式成立，CEO兼董事长迈克尔·戴尔专门赶来以壮行色。在美国旧金山举行的全球企业级战略及全新解决方案媒体及分析师大会上，大型企业事业部总裁Steve Schuckenbrock则表示，通过新推出的集成式云计算解决方案，戴尔的核心竞争力已经从最初的直销模式、供应链优势，演进到了“虚拟集成解决方案”阶段。

“戴尔公司过去以一种高效率的方式实现客户的目标，而与佩罗、毕博中国公司的整合使得这一能力得到进一步的提升。” 迈克尔·戴尔说。的确，在过去的26年中，戴尔公司通过简单直接的高效做法销售从笔记本电脑到存储、交换机的各类硬件产品。

1984年成立之后，戴尔坚持“按订单生产和向客户直接销售”的路线，成长曲线一直平稳上升(除了在1993年曾因尝试传统分销渠道经历了第一次亏损)，到1997年，戴尔已经以超过同行业水平3倍的速率增长。2000年~2005年，戴尔公司的年收益以16%的速度增长，年利润增长率更是达到21%。

但这一上升曲线在2005年之后骤然失力。自2006年始，戴尔公司的运营业绩连续多个季度低于市场预期。在2005年，戴尔高达1000亿美元的市值相当于HP和苹果两家公司的总和，而一年之后，市值就急跌一半，到2009年，已经跌至300亿美元，其市值甚至低于苹果公司的现金储备额。截至2010年1月的财年报告显示，戴尔收入从前一年的611亿美元下降至529亿美元，净利润则从前一年的25亿美元下降42%至14亿美元(也要考虑到收购支出和经济大势的影响)。毫无疑问，戴尔的确已经走到了亟需扭转颓局的关键时刻。

五年太久

在2006年失去PC业第一的宝座之后，公司创始人迈克尔·戴尔重新出山，决定“要改变他在20多年前一手打造的这家公司的几乎所有一切”。

他重新任命了10个向他直接汇报的高管中的7个，努力重塑公司的管理架构和文化，力图让高管们离市场前沿更近，并承担更多的责任和风险。但他一开始并不确定该怎么做，于是从GE拉来了老资格的Brian Gladden任CFO。最终，他们决定改变以往以地域、产品线为中心的架构，把整个公司划分为公共事业、大企业、中小企业、消费业务4大业务体系(如今又加入了服务部门)。架构调整之后，戴尔公司各区域主管的权力遭到削减，但这一更为扁平的架构让区域市场可以在全球范围内申请资源调配，以获得更专业的指导和更快的响应。

迈克尔·戴尔从摩托罗拉请来了管理移动设备部门的Ron Garriques，图谋打造一个设计时尚、利润可观的消费类产品体系，以抗衡HP和苹果公司。Garriques到任之后，停掉了规划中即将推出的某产品系列，并引进了更多的资深设计者进入公司。迈克尔·戴尔还缘请EDS公司前任首席运营官Steve Schuckenbrock为其服务业务出谋划策。后者从戴尔现有的业务块中重新整合出一个新的“简化IT”战略，并细分了3个服务品牌推向客户，竭力想把更多的自动化流程模式运用到服务业务中。戴尔一直都试图说服客户，其实90%的问题通过远程的自动化管理工具即可解决，即便剩下10%的业务也可以通过呼叫中心处理。问题是，这种梳理虽然强化了客户对戴尔原有业务的认知度，但并未能在总体营收上带来改变。

此外，还有消息称，戴尔甚至在准备进入SNS(Social Networking Services，社会性网络服务)市场，并有可能在Dell.com网站上提供音乐和视频服务。

但即便如此，依然有分析认为，戴尔在业务转型上已经拖了太长的时间。而且，其举措大都还是固守在硬件产品市场，核心在于“止血”。但放眼未来5年，戴尔更缺乏的是新的“造血”机能。

“‘老戴尔’已经成为历史，一个‘新戴尔’才刚刚开始。” 迈克尔在去年曾说，“我们并不想走一条和竞争对手类似的老路，我们在寻求一条自己的路线。”那么，当外界的商业环境从PC时代过渡到互联网时代，一个“新戴尔”的位置到底在哪里？“老戴尔”通过直销模式、供应链从而在终端价格上拥有更大的优势，但是“新戴尔”需要的已经是另外一种完全不同的技艺。要达到此目标，只靠对原有业务块的修修补补、交叉换位已经不够，戴尔显然需要重新定位自己的核心竞争力所在。

云端之上

戴尔所定位的新核心竞争力是被称为 “虚拟集成解决方案”的提供能力。

Schuckenbrock在旧金山的媒体和分析师大会上把戴尔迄今为止的发展历史划为五个演进阶段，依次为：直销领导力、供应链领导力、IT经济、互联网创新、虚拟集成解决方案。

“当我谈到‘产品’，已经不仅仅指我们的硬件产品；当我说我们的产品是企业客户‘所能担负得起(affordable)’时，也绝不仅仅指价格。” Schuckenbrock说。

事实上，戴尔的业务线已经相当广泛，从PC、智能手机到存储设备、交换机、软件、安全，以及服务业务等。为了迎合客户的“一站式”购买需求并加大营收规模，戴尔在过去2年里已经完成了10起收购交易，还通过转售协议和微软、思科、博科、EMC、Citrix、VMware等众多企业构成了紧密的协作关系。

然而，在“云时代”的市场上，这些业务未能让其保持足够的竞争优势。戴尔之外，从IBM、HP到思科、甲骨文，围绕着客户在数据中心基础架构中的所有需求，都在努力成为一个拥有服务器、存储、软件、网络和服务业务的全面业务供应商。像思科推出统一计算产品、HP收购3Com、甲骨文收购SUN等等，无一不是在向这一目标冲刺。

对企业客户而言，云计算技术的兴起标志着一个更灵活但也更复杂的虚拟时代的来临。戴尔公司认为，目前从传统应用模式向基于云的应用模式演进的混合环境下，厂商设计、生产并输送多种技术设备的能力已经蜕化为一种基本要求，真正能获得用户认可的新技艺就在于，基于这些产品技术发展出一种强大的“虚拟集成解决方案”的提供能力。

在过去的3年中，戴尔一直在与微软的Windows Azure平台、Citrix、VMware、FACEBOOK、ASK.com等云计算时代的技术供应商和实践者进行紧密的协作，并推出了相应的集成式云基础设施解决方案。戴尔还通过其所能提供的云技术产品的开放性进一步彰显在“虚拟集成”上的竞争力。通过最近推出的云合作伙伴计划，戴尔已经和Joyent、Aster Data、Greenplum等云计算领域的新兴独立软件厂商(ISV)展开合作。根据戴尔的数据，目前全球范围内已有5亿名用户所使用的云计算服务是基于戴尔提供的基础设施。按照IDC统计，戴尔目前已经占有了国内30%的云计算基础设施市场份额。

竞争力变现

“我们越来越发现需要提供集成式的解决方案才能全方位利用客户提供给我们的机会，” 迈克尔说，“这也让我们越来越多地关注更为具体的专项服务业务。”

戴尔的这一“虚拟集成”能力在客户那里首先体现为一种服务能力。在独立的服务事业部成立之后，戴尔已经能够提供包括IT支持服务、管理服务到云服务、业务流程服务、IT咨询以及业务咨询等多种服务。以云服务为例，戴尔已经可以通过ProConsult、ProManage、ProSupport等3项服务来依次满足客户在制定规划、具体部署到维护运营等一系列的业务需求。“戴尔不但具备了多种服务能力，而且将基于对于行业的深入理解将这些能力进行集成整合。”戴尔服务部总裁彼得·阿特贝夫说。

在服务事业部内，戴尔也针对大型企业、中小企业、公共事业等3大事业部进行了相应的部门设置。以中国市场的大型企业事业部为例，荣永康作为大型企业及商业的硬件产品负责人，与此相对应，Kirk Williams作为戴尔服务部中国市场大型企业及商业服务负责人与前者展开紧密协作。戴尔服务部亚太及日本地区大型企业及商业负责人荣玛赞表示，通过这种相对独立而又互相照应的架构设置，可以摆脱过去偏重或者依赖硬件产品的“被动”运营方式，转而重建一种以咨询服务业务切入、进而带动硬件销售的“主动”运营方式，并最终 “改变戴尔和客户之间的关系”。

与过去对自动化流程推崇备至的做法不同，戴尔对“虚拟集成”服务能力的重视也使其把高端服务人员视为更为关键的因素。“我们面临的挑战是如何在实现高成长的同时确保服务质量，”荣玛赞表示：“而对于服务来说，关键还是在于提供服务的人员，这和硬件产品只要扩大产能就能扩大供应量完全不一样。”

据戴尔中国区总裁闵毅达介绍，戴尔中国的服务团队已经迅速增至5200名员工，而要保证服务的良性增长，这一数字在未来3年内还将继续扩展。

事实上，戴尔要真正把“虚拟集成”这一新竞争力在市场中变现，还需要做得更多更快。IBM从上世纪90年代即开始重塑其核心竞争力，至今20年间，也经历了从硬件导向、满足自动化需求到现在的能够支持全球业务扩张乃至帮助客户实现业务转型的转变过程，其目前1000多亿美元的总收入中，来自IT服务和咨询服务的总收入已经占到六成之多。而对于戴尔，代表其核心集成整合能力的服务业务显然还处于成长期，其全年近600亿美元的收入中，服务业务只有1/5左右。戴尔在确定了未来发展路线之后，还需要在服务团队和服务行业中的品牌影响力上继续加大投入。

在云计算领域，亚马逊和Google一路领跑，IBM、微软等公司在企业云计算市场已经投入大量资本。从目前看，应用最多的云计算模式是大企业中的软件即服务(SaaS)，像亚马逊的AWS平台、Google的App Engine平台都已经俘获了不少用户，微软也通过推出Windows Azure、IBM通过研发Hsdoop云计算软件争取在云计算市场中的更多份额。与这些厂商相比，戴尔在自有云计算软件平台上的欠缺是其最大短板，虽然目前他可以通过与微软以及更多像Joyent这样的中小云计算软件厂商合作，但在未来尽快发布自己的云计算平台品牌仍然不可或缺。

迈克尔曾表示，戴尔未来的发展将“既强调内生增长也强调外部扩展”。一个不再偏执、更加开放的“新戴尔”或许将在更短的时间内重新回归到其上升曲线之上。

转型者众，转型者痛

张承东/文

转型的道路上，戴尔的身影并不孤单。在全球范围内，戴尔与HP、联想、Acer等几家主要PC厂商在“红海”市场上的竞争日益激烈。

20世纪90年代之后，互联网兴起，传统意义中的PC业带给人们的惊喜已经日渐稀少，反而是在数据中心和移动互联网领域(分别为IT计算的最后端和最前端)出现的云计算、新兴操作系统、触摸屏等技术给整个信息产业带来巨大的变化。当PC作为一项成熟的产品类别，慢慢淡去新锐色彩，更严峻的问题是，他们在产业技术制高点和利润制高点上的同步沦陷。以联想为例，如果拿其2009年全年业绩与华为相比，毛利率仅是后者的1/4，投入的研发费用率仅是1/8。

这种窘境迫使PC厂商必须为自己的核心竞争力赋予新的变化。IBM与联想在PC产品上的交接是这一产业在全球范围内进行转移的标志性事件。像康柏、AST、Gateway等作为独立运作的企业已经不再存在。同样，HP通过多起并购，不但在PC市场上占据了更多份额，更是逐步加强了其在软件服务、高端硬件产品方面的供应能力。即便创新能力超级强大的苹果公司，也在陆续推出iphone、ipod touch以及最新的ipad等移动互联网产品，将其设计能力和品牌影响力扩展到PC以外的宽广领域。

事实上，到底是要像IBM那样追求在高端咨询服务上精益求精，还是要像苹果一样在消费类产品上引领风潮，已经成为这些PC厂商求变的两大基本选择方向。而不管如何选择，尽早走出“Wintel”的温暖怀抱，学会应对更虚拟灵活的多操作系统环境都是他们要面临的关键挑战。

目前来看，戴尔一边通过智能手机和平板电脑产品进入移动互联网市场，另一边也通过收购迅速加强其商业服务能力，从产品布局上似乎并不想有所偏废。近日也连续有消息传出，联想集团可能将收购巴西PC厂商和美国智能手机厂商Palm。联想集团CEO杨元庆曾表示，该公司正考虑进行更多并购交易来拓展其移动互联网业务。考虑到联想过去几次图谋进军商业服务市场或互联网创新领域，选择追随苹果或许是一条更为现实但也不乏辛苦的道路。

2.好父母的五项修炼 篇二

党的十八大提出建设学习型、服务型、创新型的“三型”马克思主义执政党, 而基层党组织是全党的基础, 建设“三型”执政党首先要建设“三型”的基层党组织, 目前, 电网正在启动三集五大体系建设, 企业已经进入了加速转型发展的关键期, 迫切要求各级党组织不断加强自身学习、创新、服务能力, 为企业持续健康发展提供良好的保障。

1 基层三型党组织面临的问题[1]

电网企业建立“三型”基层党组织具有很多优势和机遇, 但也存在着许多问题:

a) 支部书记领导核心作用缺乏。三集五大体系建设中, 电网组织结构更加扁平化, 许多基层党支部书记都由行政负责人兼任, 加之繁重的日常工作, 对党务工作投入精力较少流于形式, 无法起到核心带动作用;

b) 组织活动缺乏热情和积极性。政治学习耗时长无法起到立竿见影的效果, 许多党员更注重日常工作, 认为政治学习是党员领导干部的事, 搞好自己的本职工作才是硬道理, 同时, 党组织生活缺乏创新和吸引力, 使得一部分党员对其失去兴趣和热情;

c) “党务”、“政务”无法形成合力。党支部的建设和生产经营管理工作配合不够, 形成两张皮, 电网的基层党支部建设一般都下到部、室、队、中心, 这种设置有利于安全生产和经营工作, 但实际上却是各个支部各行其事, “党务”和“政务”无法形成合力。

如何解决这些问题, 下面提出了“三型”基层党支部的建设模型。

2 三型基层党支部建设的模型

根据彼得圣吉的五项修炼, “三型”基层党支部的建设可以分为五层:

第一项修炼:自我超越。弹性组织管理, 实现党务与政务相结合;

第二项修炼:改善心智模式。通过构建“三型”基层党支部文化, 将其理念贯穿到日常工作和生活中, 成为思维方式和行为意识的一部分;

第三项修炼:建立共同愿景。将个人发展与组织的共同发展整合;

第四项修炼:团体学习。就是通过党组织的终身学习, 实现成员的自我超越;

第五项修炼:系统思考。就是对整个党组织的建设进行系统的审视。

3 新形势下创建 三型 基层党组织的途径[2]

将上面五项修炼具体到实际操作中, 需要从以下几个方面着手:

a) 找好切入点, 党务政务相结合。基层党支部要把党建同企业的发展、生产经营融为一体, 从根本上解决两者的分歧, 把党建工作延伸到发展生产力的实际需要中去, 把提高党组织战斗力与发展生产力有机结合起来;

b) 新形势下的学习。新形势下的学习不能局限于传统学习, 而是要终身学习, 也不能局限于政治理论学习, 而是综合性的学习。注意“两个学习一起抓”, 努力做到理论学习与业务素养两促进;

c) 完善“大服务”格局。建设服务型基层党组织要把服务作为根本, 通过科学制订方案, 从方向引领、工作指导、经费保障、考核评价等方面拓展党委服务党支部功能;从党员管理、教育、帮扶等方面拓展党组织服务党员功能;

d) 全员创新。创新要求既要有创新能力也要有创新意识, 通过引导党员干部加强学习, 强化复合型政工干部的培养, 强化创新意识。通过学习最新理论强化党员干部发现问题、分析问题、解决问题的能力, 提高创新能力。

4 结语

“三型”基层党组织的建设是一项系统工程, 要边思考边完善, 在实践创新、形成合力上想办法, 在理论提升、强化指导上下功夫, 不断提升电网企业党建水平, 推动企业科学健康发展。

摘要：十八大提出要建设学习型、服务型、创新型的三型马克思主义执政党, 对电网企业建立三型基层党支部所面临的主要问题进行了论述, 提出了基于电网企业三型基层党支部建设的五项修炼模型, 同时提出了具体途径。

关键词：三型基层党支部,五项修炼,电网企业

参考文献

[1]张学辉.浅谈国有企业基层党支部建设的几点思考[J].科技信息, 2011 (22) :513.

3.魅力教师的五项修炼 篇三

那么，教师应该具备哪些魅力呢？我想，教师作为“人”，首先是人格魅力，这是为人处事的基本点；作为“教师”，必然有其特殊的要求，比如学识魅力、教学魅力、形象魅力、语言魅力、沟通魅力等等。当然，教师不可能是“完人”，但我们可以多加修炼，力求向“魅力”靠近。

一、修炼内在定力

当今社会，外部世界精彩纷呈，价值取向多元，少数年轻教师便迷失了方向，他们抱怨、焦虑、倦怠，每天完成任务式地工作，比学生更期待下班的铃声。试想，这样的心态和工作状态，哪有魅力可言呢？

一位作家告诉我们：教育首先要解决的，不是体制问题，也不是技术问题，而是“心灵”问题，即为师者对自身和教育的认识、态度、情怀等等。的确，教师首先要修行的是自己的生命状态和精神境界，如若修炼得内心清净安宁了，自然能抵御外界尘世的喧嚣，静心地教书育人，坚定而从容地走着属于自己的从教之路。人生的境界，更多的是心灵的境界，唯有心灵的安静，方能铸就人性的优雅。这种安静，是得失后的平和，是诱惑前的恬淡，是困苦中的从容，是笑对现实世界而不懈行走的漫长过程。我们身边的“薛法根”们、“管建刚”们不都是这样做的吗？读书、教学、悟道，心灵澄明了，精神力量强大了，再细碎繁杂的工作也不觉累了，有时候反而能从“苦”中品出“甜”来，从而获得精神上的满足与幸福。

二、修炼职业敬畏

人应该学会敬畏。敬畏自然，敬畏法律，敬畏真理，敬畏生命……敬畏一切值得敬畏的东西。一个人有了敬畏之心，胸中就有了方向、准则和规范，就能自觉约束自己。古人说：“凡善怕者，心身有所正，言有所规，纠有所止，偶有逾矩，安不出大格。”人一旦没有敬畏之心，往往会肆无忌惮，甚至为所欲为，害人害己。常怀敬畏之心的人格外谦逊，是一个有品味有思想的人应该具备的基本素质。教师，被冠以“人类灵魂的工程师”，当我们走向一个个懵懂无知的孩子时，拿什么来奉献给他们？多数教师工作勤恳敬业，堪为人师，但是也有一部分教师是在误人子弟，他们中不备课就上课的有之，上课“脚踩西瓜皮，滑到哪儿是哪儿”的有之，课堂上谩骂、讽刺、挖苦学生者有之。凡此种种，很重要的原因在于对教师这个神圣的职业不够敬畏。敬畏更多的来自理解与尊重，来自学习与修炼，愿我们都能以一颗朝圣者的心去敬畏我们的事业。

三、修炼专业素养

“师者，所以传道授业解惑也。”韩愈的《师说》一语道破教师工作的真谛。要给学生一杯水，自己得有一桶水。这桶水哪里来？修炼而来。身为教师，就应该有扎实的基础知识、广博的文化知识、精深的专业知识，还应该与时俱进，不断丰富新的知识。名师之所以能够成为名师，还不是因为他们德艺双馨，学识广、博、专、深吗？还记得我在师范时的几位恩师，音乐老师可以开个唱，美术老师的画在苏州西园展出，文选老师课堂上旁征博引，口若悬河，语基老师说得一口标准流利的普通话，历史老师讲课从不看书看讲义，讲述历史仿佛在讲述他的家事那么清晰，更让我们钦佩的是失去右臂的代数老师，用左手都能写得一手遒劲潇洒的好字……他们用精深的学识涵养征服了我们。环顾身边有一技之长、教书教得好的同事们，不也是学生崇拜的偶像吗？教师的专业素养，无疑是立足岗位、赢得魅力的基石。

四、修炼宽容胸怀

包容是一种美德，包容能够拓展我们的视野，帮助我们了解别人，尊重别人，以拿得起、放得下的态度去面对一切。雨果说：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。”作为教师，更需要一颗柔软、包容、仁慈的心，因为我们面对的是刚出土的幼苗，刚绽放的花蕾，刚伸展开稚嫩羽翼的雏鹰，要像苏霍姆林斯基所说的对待荷叶上的露珠那样，呵护学生幼小的心灵。长期以来，或许是工作的压力消蚀了人们的耐心，或许是个性使然，有的老师对问题学生的教育已经简化为粗暴的训斥，伤学生自尊的粗话张口就来，甚至让学生站墙角、吃“毛栗子”，网上曝光的拎耳朵拍照、互打耳光等事件，更是令人发指，他们擅用“师权”，随意践踏着学生的尊严。“孩子犯错，上帝都会原谅。”教师能不能包容一些？

五、修炼教育智慧

教育学生光有爱是远远不够的，更需要智慧。俗话说：“一句话可以说得让你笑，也可以说得让你跳。”作为教师，要有语言的智慧。虽然语言本身只是一种物质载体，但如果讲话者赋予它以情感和精神的光辉，就会一下子焕发出难以计算的力量。教师还要有处事的智慧。学生间难免有争执，有矛盾，处理得当，可以“化干戈为玉帛”，处理不当，则会激化矛盾，弄得无法收场。其实，智慧也是可以修炼的，如果我们用“心”去想了，用“心”去做了，常常就会有了智慧。有老师从《三国演义》《孙子兵法》中汲取营养，创造了“班主任兵法”，也有人设立“班级银行”，建立了“班币管理制度”等等，这些不都是教育者的智慧吗？

一个有魅力的老师，学生就喜欢亲其师而听其言。美国诗人Douglas Pagels的诗集《要你永远记得》中，有这样一段话给我留下深刻的印象：“永远别放过任何机会，去告诉一些特别的人，他们在你心中的地位。一生之中，总会有那样一些特别的人：他们能理解你心底的一切，与你相携万里，永不离分；他们牵挂着你的欢喜忧愁，他们的祈祷中有你的身影；他们和你分享着一种秘密的语言，旁人无缘闻听；他们会指引你、鼓舞你、抚慰你，以笑声点亮你的生命；他们能令你笑逐颜开，他们会帮你走出困境。你可以用这种绝妙的方式，让他们了解自己有多么了不起。要让他们永远记得，对你来说，他们是多么特别和重要。”我们也应该勤加修炼，努力成为学生心中最重要的人、最值得信赖的人、最值得倾诉的人。

让我们努力修炼，做一个有魅力的老师！

（谈海珍，苏州市吴江经济技术开发区天和小学，215200）

4.创业过程的五项修炼 篇四

一定要有激情和走向成功的理念，惟有如此，你才能感染自己和其他人，还是那句话，创业是一件残酷的事情，1%的成功者是从99%的失败者身上跨过去的。最困难的时候往往是最需要坚持的时候。当所有的人都感到绝望，恰恰需要执著的创业者去感染客户，感染员工，感染合作伙伴，感染所有人。专注

越大的事情越难以成功，创业之初的小企业更应该抓准一个点做深、做透，这样才能积累所有的资源。即便是大公司，走多元化的发展道路也不乏失败的案例，而一家小公司如果到处去做试验只会更快地耗尽资源。很多创业者都栽在不够专注上。这是因为他们自己没有想清楚“做什么”这个最初始的命题。今天在这儿打一个井，明天在那儿打一个井，最后哪儿也没挖出水，地面上只是留下了许多坑而已。有所不为才能有所为，“专注”可以让创业者将所有的资源都凝聚在一个点上。3721用六年时间就做了一件事情：中文上网、中文搜索，我们打下了一片天地。执行力

我见过很多人夸夸其谈，我估计他们如果去创业的话，至少第一次都不会成功。创业者需要少说多做，不要把自己的思维搞得太乱，而是致力于将美妙的想法凝结成结果，

Idea真的没有那么重要，至多只是一个开头的方式。同样的创意由两个人去做，谁的执行力更强，谁的经验更丰富，谁就更容易成功。与时俱进的学习能力

我记得有哪个哲人讲过:人们对于自己没有经历的事情往往是不能理解的。很多人创业不成功就是因为他们太自负，不能从成功的人士那里学到一些优点。能听得进去别人建议的创业团队会得到很多经验，下一次的成功率会更高。不要盲目去模仿和抄袭大公司的做法

5.跨国零售企业的五项修炼 篇五

在中国，跨国零售企业在不同方面、不同程度遭遇了水土不服，我们对中国零售市场近距离观察和研究，总结出跨国零售企业赢得中国市场要把握好的五项关键因素。

理解中国复杂的市场。美国前十名零售企业占有的市场份额是30%，中国前十名的市场份额总和只有7.1%，而排在60名之后、市场份额小到无法统计的小型零售商的市场份额总和却高达87.6%。地区间消费者对产品和服务的多态需求，以及不同区域交通设施、物流配送等状况的差异，构成了读懂中国零售消费市场的关键要素。

打造适合中国的商业模式。百思买的买断经营在缺乏门店数量支持的情况下很难实现规模效应，而且卖场按照产品分类、拒绝厂家推销人员入场的模式也对其销售产生了负面影响。顾客往往在百思买体验产品，然后去价格更低的家电连锁店购买。因此，任何商业模式都必须迎合消费者喜好并满足消费者需求。

重视本土竞争对手。本土竞争对手比跨国巨头更了解市场，也往往比它们行动更快。而且，中国三、四线市场的争夺战，不仅仅是全国性的渠道商和选择渠道下沉的大型制造企业之间的双雄会，区域性连锁企业已成为博弈的第三极力量。

合理预期中国市场的业绩。中国经济的高速增长往往让投资人忘记了一个事实：连锁零售是一个重资产、高投入、规模效应的行业。因此，跨国连锁企业必须对中国市场有一个合理的预期，并协调各方面资源努力实现预期的目标。

搭建本土领导团队。不同市场对于人才需求的差异性，要求跨国零售连锁企业必须搭建一个本土化的领导团队。以百思买100%控股的五星电器为例，它只引入百思买的服务理念，保留了原有的管理团队，而且摆脱了百思买在一线城市黄金地段开店的理念，重点开拓安徽、河南、四川等非东部沿海省份市场，目前门店数已超过200家。

（谢祖墀）

产品创新还是功能提升

企业要不断大刀阔斧地创新才能吸引消费者？新的研究表明答案是“未必”。

INSEAD营销学助理教授 Myungwoo Nam 与爱荷华大学的专家Jing Wang、西北大学的Angela Lee合作进行的一项研究表明，企业并不总是要把注意力放在开发新技术和新产品上，对于某些产品，消费者可能只需要一些提升的功能。比如数码相机中的傻瓜相机类别，消费者一般是新手，他们往往只有基本的摄影知识，选购时考虑的是像素、重量和变焦镜头等基本参数，而大多数傻瓜相机的这些参数大同小异。但在数码单镜头反光（DSLR）类别，消费者通常是摄影老手，他们掌握ISO级别、快门速度等先进功能和复杂参数，

内行的消费者更重视独特的功能，新手用户比较着重产品的一般参数。这项研究表明，生产商先深入了解目标消费者的专业知识水准，然后制定产品开发和营销策略，更能取得良好的业务绩效。

“实验结果表明，消费者的喜好与公司的预期之间可能存在差异。”Myungwoo Nam指出。因此，产品研发人员和营销人员有必要对资深消费者和新手作出区分。研究人员还发现，当新手用户获得更多的数据，了解产品的新功能和复杂功能时，他们的选择会改变，变得与老手的选择趋于一致。这一发现意味着营销人员可以通过提供更多信息给外行消费者，帮助他们了解新的和复杂的功能，提高特色产品的销量。

可以预料的是，拥有独特功能的新产品最终都会变成普通产品，特别是高科技产品。随着一个产品类别蜕化和趋向成熟，共通功能和独特功能之间的差异随之消失，大多数特色功能将变成基本和理所当然应该具备的功能。因此，产品开发人员和营销人员应当保持警惕：今年被认为是重要的功能，二三年后可能变得不再重要。因此，对营销人员而言真正的挑战是如何分辨谁是内行用户谁是外行用户。

(Mrinalini Reddy)

星巴克的第三空间

近些年星巴克（Starbucks）面临的挑战异常艰巨。它不得不对抗当初恰恰是其自己掀起的潮流，重新评估、定向。从某种意义上讲，霍华德•舒尔茨（Howard Schultz）所做的就是史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）及其他伟大创新者所做的―没有需求，创造需求。但星巴克致力的事业相比其他人要大得多，而且从根本上有所不同，因为它带给我们的是一个空间，而非一种产品。

星巴克对这一角色的扮演是如此成功，它已经成为一个全球性的第三空间。如今这家公司不得不正视其巨大的规模所带来的问题。作为应对措施，它做出一系列改变―店面变小了（同时数量变多了），早餐三明治的味道取代了咖啡的温热香气，而咖啡机基本上都自动化了。靠最长的那面墙摆放了一长排密密麻麻的小桌。桌后是一把长椅，高度过高，坐着不舒服；椅背太远，没法靠着。新增加的音响提高了音乐音量。新的照明变成了明亮的冷光。它新近采取的“降低一点舒适度”商业措施看起来尤为大胆，而且不一定是进步之举，至少从心理影响的角度讲。

星巴克“降低一点舒适度”模式给顾客心理带来的影响比我们一开始想象得要大。“纵使将商业模式从第三空间转变成‘快车道休息站’，人类的基本心理需求也不会因此改变。”心理学家苏珊•罗夫（Suzanne Roff）博士说，“星巴克的附加值来自于那种安心、从容而又不是家和办公室的舒适环境。”如果星巴克继续对门店进行标准化布局并降低舒适度，那么，它作为第三空间的属性将继续消融。第三空间在我们生活中扮演角色的重要性是毋庸置疑的，并且它拥有巨大的影响力。如果星巴克继续在这条道上走下去会怎样呢？说这将对我们的心理舒适造成重大影响是有点过了。但改变商店风格―正如它现在似乎正在做的―几乎是在贬低当初为其自身及其顾客而塑造起来的角色。

6.舒凡老师：培训技巧的五项修炼 篇六

--湖南省房地产人力资源协会

讲师介绍： 舒凡

仕维德企业管理顾问有限公司董事长 首席专家 湖南省房地产人力资源协会执行会长 首席讲师 湖南省专家智库人力资源管理专家 湖南省援藏、援疆工作组专家委员 西藏山南市经济发展委员会专家委员 高级经营师、高级人力资源管理师

首先，我们来客观审视培训管理在企业中的定位和功能：

1、培训管理是企业人力资源开发的基础性的工作，也是员工发展的后台支持;

2、培训管理是企业管理环节中的一环，在业务链条中是支持性的行为，而非占主导的直接创造价值的行为;

3、同时，培训管理只有在企业实施内部变革，突破发展的瓶颈，实现人才结构升级时才更显现巨大“助力器”的功能。

而众多企业的培训经理在心态上却出现了问题：

1、认为唯培训是尊，好像是企业没有做培训就要倒闭一样，其它业务部门一定要听从安排;

2、培训效果不佳，就唠叨领导不够重视，指责员工学习的意识差，没有真正沉下心来练“内功”，却整天抱怨授权太少，待遇太低，资源有限，提供了一些看似有效果，“实际是负收益”的培训服务。

所以，培训管理在有些企业老板眼中成了“鸡肋”，食之无味，弃之可惜，培训经理自然而然面临着严峻的生存问题，一起探讨培训经理提高生存能力的“五项修炼”。

★第一项：有效争取、整合和运用培训的资源

所以，在实际培训管理的工作中，要提高培训工作在企业中的地位，首先面临着第一关，就是如何有效争取、整合和运用培训资源。

培训资源主要包括财务资源、人力资源和物质资源。财务资源是指每年用于培训开展的财务预算资金，人力资源是指从事培训的管理者、专兼职培训师、所有培训窗口等人员，物质资源是指所有的培训设备、设施、器材、工具、书籍、资料、软件等。

通常，成立培训部门后的第一件事情就是建章立制，建立一系列的培训管理制度和实施的流程，并经过公司的高层正式审批后，在全公司范围内发布，这叫给培训立法。

在培训制度取得合法的地位后，第二件事情就是争取资源，包括申请年度的培训预算，购买培训的物质资源，进一步整合培训的人力资源组织结构，先建立各事业部、子公司或者部门的培训窗口，以作为与总部或者培训部的培训接口人，然后再着手选拔和培养内部培训讲师。

关于如何争取培训预算，以下建议，可供参考：

1、给老板一个说服自己的依据

首先我们要明白一个道理，愿意成立培训部门的老板是一定愿意掏钱出来做培训的，只是他非常关注主要培训资源的流向和实施的效果。同时，老板最想知道的是，提出培训预算的依据是什么，心里一定要有个谱，那就是给自己说服自己的理由。

所以，培训经理一定要告诉老板提出预算的依据是什么，可以是以人均预算量，可以项目的核算额，可以是历年的对比量，可以是同行的参考值，也可以是销售或者工资的总额比率。

2、排列预算明细表遵循先小后大的原则

从人类视觉刺激程度的排序上来看，第一印象对人的影响最深，也难以在短期内得到改变。

培训经理在制定预算明细表时，如果把预算按照从大到小的顺序去排列，领导的第一感观中就是接受预算额大的视觉冲击，会给他带来预算额大的印象;反之，如果预算以先小预算再大预算的顺序排列，取得的效果可能会更好，至少不会太触动老板的“利益神经”。

3、深入掌控企业内部培训需求

老板一方面很想知道培训项目预算的重点是什么，另一方面想清楚为什么它是预算的重点。所以，培训经理在制定培训预算时，一定要很清楚企业内部的业务状态和核心的培训需求，灵活有效地把两者结合起来。

★第二项：培养“一专多能”的业务技能

培训经理要在企业内部拓展个人影响力，关键是要拓展自己的业务支持能力，而不是一味地在专业领域内闭门造车搞研究。

所以，培训经理不仅要做培训管理专家，也要精通人力资源的其它模块的知识与技能，甚至要懂财务、采购、销售、生产和新产品开发的一些基础知识。要在公司内部的员工中树立这样一种意识：培训经理不仅懂培训，也懂公司业务，也能够在业务领域内提供必不可少的支持与建议。

培训经理既要做“专家”，也要做“杂家”。★第三项：塑造管理和服务的心态

在很多的企业中，培训经理只是处于被动工作的服务者角色，管理的角色体现不明显，而作为一名优秀的培训经理，必须是管理和服务功能并举的角色。所以，一定要摆正心态，既要有管理心态，也要有服务心态。

管理角色的工作重点：

1、制订、运作企业培训制度和年度计划;

2、梳理培训流程，监控培训实施的关键节点;

3、组织并参与重点项目，并对培训的效果负责;

4、把控人力资源的开发重点，调整培训策略;

5、内部讲师和课程体系建设;

6、内部培训资源统筹管理。服务角色的工作重点：

1、为业务部门提供一套有效培训需求的工具和方法;

2、提供培训支持：课件、资料、组织、信息、器材、工具和人员协调等;

3、从人力资源开发的专业角度出发，提供有助于业务发展的建议;

4、协助各部门制定内部的人员招募、开发、考核和调配策略。★第四项：做企业的讲师教练

培训经理在企业内不仅要做一名专业讲师，也要做一名讲师的教练，一方面可以树立在培训技术方面的专业地位，也可以加速自身的学习与成长速度。

提高培训技术可以多参加一些专业训练，比如TTT、ETT等，同时，更重要的利用一切机会上台授课，在实践中追求成长，在实践中加速学习。

如果培训经理在培训技术达到一定高度后，在建设企业内部培训师队伍时，完全可以自行开发一个适合企业内部的TTT课程，担任讲师的教练，这是对自己的一个挑战，也是提升个人魅力和专业形象的较佳途径。关于如何做一名TTT讲师，市场上有很多专业书籍和课程详细论述，这里不做重点阐述。

★第五项：影响老板对培训的看法

大家发现，第一项至第四项是扩大培训经理在老板和员工面前影响力的基础工作，它们是培训经理开展工作必不可少的条件。同时，优秀的培训经理也要利用一切与老板接触和交往的机会影响老板对培训的看法，只有影响了老板朝着正面的方向去看待企业培训问题的时候，才能最大化地助推企业培训工作的开展。

影响老板对培训的看法，不是影响老板要不要做培训，关键是影响老板是对培训的态度：是维持现状还是深度发展。当然，培训经理影响老板的目的显然就是想推动培训向精细化、规范化和制度化的深度方向发展，主要包括直接影响和间接影响两种主要方式，以下策略可供参考：

直接影响方法：

1、邀请老板做公司首席培训师;

2、说服老板去参加学历班或培训班;

3、让老板参与制订年度培训计划(审核与讨论);

4、把老板的话提炼成名言，利用内部广播、企业报、宣传栏、挂图大力宣传;

5、多邀请老板参加内部培训会议、重大培训活动并致辞;

6、凡开展涉及较大预算开支的培训活动都应请示老板，并主动征询老板建议。

间接影响方法：

1、大力宣传关键培训事件(培训动态、培训成效等);

2、争取担任公司晚会的策划人和主持人;

3、搭建内部学习空间：图书室、培训室、网络论坛和学习园地等;

4、加强培训与其它业务模块的协同性，尤其培训与招聘、培训与绩效、培训与文化的业务衔接;

5、尽量争取在企业内部讲课的机会，但前提是：讲擅长的领域，不擅长、无独特研究的领域坚决不讲。

其实，老板对培训经理的工作期望值并没有我们想象中的那样高。

7.网络舆情编辑的五项修炼 篇七

1.知识全面，勤于积累

加强对多个专业领域的了解，包括新闻学、社会学、心理学、历史学、法学、统计学、网络应用基本技术等知识，都应该有一定的了解。掌握新闻学的基本规律，对于辨析一项舆情信息的重要程度、衡量其新闻价值有着重要的作用，可以帮助舆情编辑披沙拣金；社会学和心理学的积淀可以运用在对舆情事件的分析中，帮助舆情编辑把握事件走向、民众心理，进而预测事态下一步发展趋势；历史知识是对当前正在发生的舆情事件的参照系，尤其是近现代史当中的著名事件，常常成为当今舆情事件牵扯的对象；越来越多的舆情事件的处置已经涉及法律问题，法律知识有助于舆情事件的定性和后续发展情况的处理预判；统计学知识在舆情抽样统计分析中至关重要，也是保证舆情分析结果客观、公正、准确的基础；在网络与整个社会深度融合的今天，熟练掌握网络应用技术成为获取舆情信息、开展舆情分析必备的知识。

2.明辨是非，立场坚定

由于舆情工作的特殊性，从事舆情工作的编辑人员应该具备过硬的政治素质，明辨是非，明确方向，坚定立场。之所以说舆情工作具有特殊性，是因为在搜集舆情信息的过程中，難免会看到颠倒黑白的不良信息，甚至接触到谣言、谩骂、刻意诋毁等语言暴力，久而久之，如果编辑人员政治立场不够坚定，没有清晰、明确的是非观，很有可能受到负面信息的影响，对原则性问题产生疑惑、动摇，甚至否定。因此作为一名舆情编辑，平时就应该注重培养自己树立坚定的政治立场，培养明辨大是大非的能力，培养筑牢思想防线抵御不良信息侵蚀的能力，培养从鱼龙混杂、泥沙俱下的复杂舆论中客观提炼关键信息的能力。

3.思路清晰，理性严谨

网络舆情编辑的最终工作成果是舆情分析报告，常见的舆情报告有3种形式：条目型、综述型和专题型。

条目型舆情报告，即将网上搜集到的多条相关热点资讯进行摘编，按照一定的顺序以条目的形式罗列出来的舆情报告。此类报告既有正面信息，也应涵盖负面消息，并应该设计相对固定的格式，最好能在首页将各条消息的标题依次列出。

综述型舆情报告，适用于特定行业内发生的引起社会各界强烈关注的、有争议的热点事件。要求编辑人员对该事件发生、发展的全过程进行跟踪，对事情的来龙去脉、社会关注焦点问题等进行较为全面、综合地描述。此类报告需要进行编辑和撰写两方面的工作，既有对一段时间内热点事件的摘编与汇总性质的编辑工作，也有对事件所反映出来的问题、启示的总结和点评，而这部分总结和点评的工作属于原创，需要舆情编辑人员独立完成。

专题型舆情报告，适用于重大社会热点问题，或者发生于某一行业但引起社会普遍关注并持续发展变化的事件。报告用叙述的手法对事件的起因、经过、结果、影响、在网络等媒体上的传播情况（如转载量、跟帖量、网民评论的观点比列等）进行简单描述，更重要的是报告的结论建立在大量统计分析结果的基础上，包含大量数据和图表。专题型报告从报告框架的构建，到每部分内容的组织以及观点的确立和阐述，由舆情编辑独立撰写完成，报告的主体内容属于原创。

4.掌握技术，专业高效

作为一名舆情编辑，学会使用舆情分析系统工具十分必要。

舆情分析系统，一般以关键词检测、追踪，以及信息的聚类为基本技术手段，向舆情编辑人员提供舆情预警、传播路径、趋势分析等详细的舆情分析内容。今天，在一个信息庞杂、信息渗透日益深入的开放型社会中，从事舆情工作更需要良好的技术支持。因为舆情信息的规模和流动、渗透的速度，已经随着网速的提高而不断上升。缺乏技术支撑，缺乏相应的系统来获取、分析信息，很难让舆情报告真实、全面、及时。

5.洞悉形势，谨慎建言

8.酒店职业经理人的五项修炼 篇八

职业经理人，是一个舶来的概念。在西方发达国家，指的是在一个所有权和经营权分离的企业中，承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，自身以受薪、股票期权等方式获得报酬的职业化的企业经营管理专家。通俗地讲，职业经理人就是凭能力凭业绩吃饭的人，有别于凭货币资本获得收益的投资者。

在中国，酒店业是最早与国际接轨的行业之一，在三十多年的发展过程中，培养和造就了一大批的酒店职业经理人。但由于缺乏科学权威的衡量标准，酒店职业经理人的队伍还存在良莠不齐的情况，在职业经理人的培养上也尚未形成有效的机制和体系。

回顾自己从事酒店行业二十三年的经历，从一名一无所知的新员工，逐步地随着这个行业的快速发展而成熟、成长。时至今日，在很多酒店同行、业主眼中：俨然已是个职业经理人了。其实，随着年龄的增长、资历的积累、职位的提升、职责的加大，自己越来越能体会到做好一个酒店职业经理人的不易。正是基于以上认识，我觉得，对于想追求卓越的酒店职业经理人来说，必须加强以下五个方面的修炼： 修炼一：懂经营

职业经理人是酒店的经营者，承担了酒店资本的保值增值的责任。因此，做为酒店职业经理人，必须具备强烈的市场意识和效益意识。市场是酒店赖以生存的基础，是酒店制定、实施各项经营各项措施的依据和检验标准。职业经理人在酒店项目论证、筹备定位、产品设计、营销策划等各个环节都应该掌握市场的需求，密切关注市场发展的动

向，并努力开发新的市场需求，引导消费。

任何一家酒店，赢得效益都是其最终的目标。职业经理人不仅要善于开源、取得收入，还要通过成本控制，达到节支的目的。当然，除了经济效益以外，职业经理人也应注意酒店的社会效益和环境效益，达成三者之间的有机统一。

修炼二：会管理

经营与管理是不可分的，职业经理人承担的职责要求他必须具备较高的专业技能和管理才能，具备通过事物表面看出本质的洞察力、决策能力，具备丰富的工作经验和深厚的理论功底。对于酒店行业而言，个人认为质量意识和问题意识是管理能力的重要体现。

质量意识也可表述为标准意识，从硬件设施到服务水平，标准和质量是酒店赖以生存和竞争致胜的关键所在。酒店职业经理人在追求质量上应遵循三条“黄金标准”——“凡是宾客看到的都是整体美观的”，“凡是宾客使用的都是安全有效的”，“凡是面对宾客的都是热情友好的”。

标准和现状之间总会存在差距，这个差距就是问题。做为职业经理人，要具备敏锐的观察能力，善于发现问题，能够准确地抓住问题的要害，从错综复杂的事物中理出头绪，还要具备解决问题的能力，通过完善制度、优化流程、加强培训等方法解决问题，从而提高酒店的管理水平，促进酒店的发展。

修炼三：严自律

一个优秀的职业经理人，必须是一个严于自律的榜样。职业经理人要

具备良好的职业操守，把职业道德行为变成个人的行为习惯。

职业道德素质是职业经理人最基础、最必要的修炼，经理人因为具备高尚的品质，会衍生出许多有利于酒店发展的举措或影响力。每个人的经历都是一本书，至于写得好写得坏，写得厚写得薄，写得精彩写得平庸，全靠自己下笔，别人没有办法代替。

修炼四：重育人

一个职业经理人是否优秀，某种程度上可以看其下属是否优秀。培养后备人才是职业经理人义不容辞的责任。优秀的职业经理人一定是一名优秀的培训师——“说给员工听，做给员工看，领着员工一起干！”将自身的经验、技能传授给下属，为下属做好职业生涯规划，在给下属职位、待遇的同时，更要给下属前途和出路。

修炼五：勤学习

成功的人有千万，但成功的路却只有一条——学习。“未来唯一持久的优势是比你的竞争对手学习得更好”，这是《学习型组织的艺术与实践》作者彼得·圣吉对我们的忠告。

在竞争日趋激烈的时代，职业经理人面临着社会发展、技术变革的挑战，面临着更新观念的提高、技能的挑战。唯有不断学习、不断充电，才能使自己在明天依然是一个货真价实的“职业经理人”。

踏实、进取、真诚、乐观，富有使命感、责任感和荣辱感，既要善于处理与员工、顾客间的复杂关系，又要善于营造和谐的酒店内部氛围，创造蓬勃向上的企业文化，激发团队热情，形成共同的价值观„„职业经理人要修炼的还有很多很多，让我们通过加强自我修炼，塑造自

9.好父母的五项修炼 篇九

当秘书智商重要。情商更重要。所谓情商，就是情感智商。即自我管理情绪的能力。英文简称EQ.情商具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度及对他人的理解和包容。

秘书的人情练达来自于情商，来自于后天。一个人情练达的秘书，人家会说这秘书情商很高。但是并不是说你有了情商，就一定会人情练达。人情练达的秘书肯定是在与领导、与其他人交往时，能使自己显得更加出色、受欢迎并有教养的人。

在现实生活中，我们常常碰到这样的事，有些人智商很高，但情商不高，人际关系不怎么好，事业也不这么顺利。有些人智商一般但情商很高，人际关系好，生活积极，反而在社会上混得风声水气。可以这么说，一些人凭智商找工作，一些人凭情商获提拔。我认识两个秘书，一个是高智商，硕士研究生毕业，一个没考上大学，是电大毕业生。这两人分别给领导当了秘书。后来发展的结果是，电大毕业的秘书一路得到提升，官至设区市的副市长。硕士毕业的秘书一直在县里，最终是一个县的档案局副局长。他们两人的区别在于，一个学历高但情商低，服务领导不到位，另一个是学历虽低，但情商高，服务领导很有水平，实际工作也很有能力。这个故事告诉我们，当秘书情商很重要，人情练达很重要。当秘书如果只是停留在会写、会拿包、会给领导提供一些服务，那是远远不够的。

秘书的人情练达是一个长期的过程，可能一开始很青涩。但随着不断实践，大多数秘书都会慢慢地老练起来。重要的是要修炼以下几条：

第一条、识时务者为俊杰

所谓识时务，就是能把握领导工作的大局，能懂得世故人情，掌握行政机关的基本规则、行政事务的基本套路，行政人员之间的基本规矩。识士务才能控制好自己的情感，才能把握好与领导的关系。识时务要做到三个不：

一是不碰逆鳞。

龙之逆鳞，触之必死。领导的禁忌就是龙之逆鳞，当秘书的千万不能碰。对领导的禁忌，比如各种隐私、各种工作保密之事、其他各种不需秘书知道的事情，不能有好奇心。俗话说，好奇害死猫，秘书要牢记在心。还有些秘书了解的禁忌，更是不能名知故犯。举个例子，比如领导非常讨厌随地吐痰，秘书就要坚决不做。再比如说，领导很不喜欢有人在车上打喷嚏。秘书经常与领导同车，就要时刻准备一块手帕，万一打喷嚏时能用上。领导很讨厌不守时的人，秘书就一定要守时，提前等候领导。

二是不唱反调。

领导与秘书的关系，始终是主从关系。领导为主，秘书为从。秘书要围着领导开展工作，要与领导保持高度一致。对领导的指示、意见、讲话、要求，秘书不要在公开场合唱反调，而是坚决执行到位。除非是私人关系非常好，领导是真心征求你意见时，才可以提出与领导不同的想法，供领导参考。绝对不能背着领导发表与领导观点不一致的意见，哪怕与你的亲朋好友都不能说。

三是不要越位。

领导是领导，秘书是秘书。秘书要严守上下级规矩。不要以为领导器重你，就得意忘形，不知天高地厚。大家都知道韩信军事才能杰出，但为何刘邦要杀他，就是因为韩信在刘邦最困难的时候，竟不识事务提出要代理齐王。一旦形势好转，刘邦就容不下韩信。最得宠的秘书都不允许顶撞领导，都不能代替领导来发话、来表态。始终要记住秘书只是服务领导的一个小兵，不能越过与领导的界限，这是衡量秘书是不是识事务的一个最基本底线。

第二条、有眼力见儿

这是北方话。用南方话说就是有见机行事的能力，懂得察言观色，灵活办事，又不招人烦。领导最喜欢有眼力见儿的秘书。发现一个秘书有没有眼力见儿，其实也不难。你只需观察小型的会议是谁在给领导续茶水。如果领导杯子没有水了，第一个起身给领导续茶水的是秘书，那基本可以肯定这个秘书是灵活的。如果是办公室主任或其他人在给领导续茶水，秘书无动于衷，那就很难说这个秘书有眼力见儿。续茶水是观察秘书服务意识的最最基本功。怎么培养这种眼力见儿？一般来说，有的人天生灵活，反应快。但很多秘书的眼力见儿还是后天形成的。

第一，要有强大细致的观察力。秘书跟随领导，要眼观四方，既要看领导眼色，也要看领导的下意识。就是要养成与领导需求、性格、习惯相适应的洞察力，养成注意服务细节的观察力。只有形成了这样一种强大细致的观察力，才能为有眼力气儿提供基础。

第二、要善解人意的反应力。

秘书跟随领导，了解领导的喜怒，知道什么事能做、不能做。所谓有眼力见儿，就是为领导服务要自然而然，不能做作生硬，不能让领导烦。为什么一些人为领导做事，有的人会认为是拍领导马屁，领导也会沉下脸，就是因为这种做法过了，适如其分地做出反应，这才是高水平的服务。

第三、要迅速快捷的执行力。

秘书跟随领导，为领导提供各项服务，要如应云流水，不着一字尽得风流。仍然以续茶水，如果秘书的动作始终是慢一拍，被别人抢了先，那就会让领导和其他人感到，你这个秘书的眼力见儿是不怎么的。

第三条、如不成事那就不败事

不少干部都对领导秘书有敬畏。秘书要保持清醒头脑，这不是在敬畏你，而是在敬畏领导，怕你在领导面前讲坏话。有一句成语叫做“成事不足败事有余”。一些人之所以怕秘书，就是认为你管我提拔重用是做不到的，但你秘书要说说我的坏话，败败我的好事还是很容易的。这就涉及到秘书如何处理她与领导下属、与周边同事的人际关系问题。我曾看过一本历史书，讲一个大将到皇宫参加皇上的宴会。门口的小太监以为大将会送些东西给他。结果大将视小太监为无物，径直走进了皇宫。小太监非常生气，就在皇宫的一条小径上解了小便。宴会结束后，皇上走到小径，看到一处湿湿的，便问小太监怎么回事。小太监答，是某大将将的小便。皇上大怒，把大将杀了。这个小太监显然是太过分了，后来一些大将就高举大旗叫“清君侧”，开始造反。做秘书的如果像小太监这么搞，肯定最后会害了领导。那么秘书应当如何处理好这些人际关系呢？

第一、你好我好，大家都好。

当秘书接触领导下属多了，可能看到了这些干部的种种不足，但你不要给领导火上加油，专说这些干部的坏话。说得多了，就会物极必反。有时候给那些干部说一些公道话，在领导发怒时，做些适当的劝说，反而会显得秘书大气。这与八面玲珑、不讲原则还是不同的。

第二、到什么山头说什么歌。

秘书接触三六九等、不同的人，林子大了，什么样的人都有。这就需要秘书与这些人交往时，人情练达，会看场合讲不同的话，会讲外交辞令。有句俗语：“见人讲人话、见鬼讲鬼话。”秘书不是要有这样阴暗的心机，但至少要学会处理复杂的人际关系，要如阿庆嫂那样，善于与刁德一这样不怀好意的角色周旋。

第三、学做一枚铜钱。

铜钱正反两面不一样，表面光滑、内在本真。秘书在处理人际关系时，要像铜钱一样，既要保持内心的本真，又要给外人一种随和圆滑的感觉。里外都是圆滑，那是人家反感的小滑头、小人精。里外都是本真，过于真实、过于率直，处理人际关系也会中招，吃亏碰壁在所难免。正确的做法是内方外圆，表面不妨学会妥协，甚至大智若愚，装聋作哑，内心却要如明镜一般，有坚定的是非观，切不可在大酱缸里，把善良把率真全染黑了。

第四条、养书卷气、弃书生气

所谓书卷气是指一种高雅的气质和风度，是良好素质的外在表现。所谓书生气，是指死板教条、不肯变通、不懂人情世故的作派。秘书要多一些书卷气、少一些书生气。党的十八大以来，肃清官场风气，加强干部的作风和能力建设。需要秘书养书卷气、养浩然气，做谦谦君子。特别是做秘书久了，更要加强这方面的修养。秘书做得久了，不好的东西影响多了，往往容易粗俗不堪，不读书不看报，业务能力不愿干，喜欢吹吹拍拍、长袖善舞，长此以往，终究是混不下去的，不但会害自己，也会害单位、害领导。但是一个秘书书生气十足，也是会害工作、会害领导、最后会害自己的。

书生气的秘书有两个特点：一是“迂”，办事很迂腐，什么事都办不成、办不好。二是“拗”，脑子一根筋，不管什么人不管什么场合，都不会妥协、不知变通。刚做秘书的，常常容易书生气十足，显得天真和幼稚。这就需要向实践学习，尽快脱掉书呆子气。我听过这样一个故事，一位秘书经常被领导说，你这个书呆子，除了会写，其他什么都不会。他不知道怎么办。有一次他和同学老师聚餐。老师看他苦着脸便说：“我的这些学生就你最有书卷气，你看他们天天就知道吹牛吃喝。你有思想有情怀。”秘书便说：“老师，领导说我是书呆子”老师想了想说：“这么多同学都敬我酒了，你还没敬呢？来，敬我一杯酒，说一些我喜欢听的话。”秘书起身过去敬酒，说了一大堆好听话。老师高兴地说：“谁说你是书呆子啊。”秘书豁然开朗，后来就摆脱了书生气。

第五条、带眼睛、耳朵，不带嘴巴

这句话我是从网络小说中看到的。同样的意思，美国作家海明威也说过：“我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。”对于秘书来说，说话是一门学问，沉默也是一门学问。很多时候，特殊的身份决定秘书只看不说，只听不说。

第一、看破不说破。

秘书跟着领导，会经常看破别人的短处或者异常。特别是当领导的手下在向领导汇报工作时，也会发生这样那样的错误，这个时候，秘书脱口而出，说破真相。也许一时你很受领导的器重，会得到领导的肯定，但对方肯定是怀恨在心的。如果向领导私下说不好更好？

第二、沉默是金。

以下几种情形不可说。一是有些领导的随口习惯，问秘书，我说得对不对？无论是对还是不对，只要领导是随口问的，都不要开口。二是领导在调研时，问相关情况，如果没有人回答，但你知道这个情况，不要当着众人的面去回答，可以私下告诉领导。三是领导讲话时出现差错，比如某个数据、某个字说错了，不要公开去更正，可以事后私下不经意告诉领导。