项目管理电信公司

项目管理电信公司（共10篇）

1.项目管理电信公司 篇一

人力资源部管理文件

合理化建议管理条例

一.总则

为充分保护的调动全体员工参与公司管理的积极性，改善公司管理，提高经营效益，特制定本条例。二.管理范围

以下范围的建议是应鼓励和可接受的： 经营管理思路和方法的改进； 各种工作流程、规程的改进； 新产品开发、营销、市场开拓的建议； 现有产品性能的改进；

新产品技术革新、现有技术的改进； 原辅材料节约、三废利用；

品质的改进； 降低成本和各种消耗； 安全生产；

加强政治思想工作和凝聚力； 其他任何有利于本公司的改进事项。以下范围的建议不予受理： 夸夸其谈、无实质内容的；

为完成合理化建议的任务而无新意的；

公认的事实或正在改善的；

人力资源部管理文件

已被采用过或前已有的重复建议； 在正常工作渠道被指令执行的。针对个人及私生活的。三.组织机构

公司成立一个合理化建议委员会。该委员会可由公司总经理，总经办主任，委员由各有关职能部门经理和人力资源部、员工代表组成或任命。在该委员会中还可设立专门小组，如建议提案审查组、处理组、执行组，负责提案的征集、登记、整理、评审、传递、总评存档等日常工作。在公司的各级部门，可设立相应的合理化建议委员会分会。合理化建议委员会职责范围：

⑴提出或修订公司合理化建议活动的政策方针和总体规划；

⑵批准合理化建议活动的年度经费预算；

⑶制定和实施例题 建议活动的工作流程；

⑷审查和监督重大合理化建议的实施；

⑸总结、评估、奖励每年的合理化建议活动。四.管理程序

公司合理化建议委员会颁布实施合理化建议活动的工作流程，并进行必要的培训。

公司员工均有权对公司经营管理运作情况提出建议。该建议可用较正规的提案表填写。提案表主要记载事项：

⑴建议人姓名、部门、职务；

⑵提案日期；

人力资源部管理文件

⑶提案原因或理由；

⑷建议方案或措施；

⑸预期效果及改善前后比较分析；

⑹其他事项。

员工建议可通过公司OA系统员工合理化建议栏提交建议，或以邮件发到合理化建议委员会的指定邮箱。合理化建议委员会工作成员定期收集建议并给予反馈。允许员工建议是匿名或联名的。合理化建议委员会也可公布若干经营管理问题或难题，征招建议。收到提案后即进行登记、编号，同一内容以先提者为准，同一日提案视为联名。经初步分类整理后送有关专家或被提案单位初审。不予以受理或暂保留的，应及时通知原建议人。原建议人准予申诉一次。初审认可后，委员会进行复审。复审中对提案划分等级，并落实提案执行部门和主办人。

提案依其重要性分为四级： A级，重要的，多为创新性的； B级，较重要的，多为改良性的； C级，一般性的；

D级，反映在个别问题点上的。

对提案落实执行情况进行调查、追踪，协调解决存在的问题。对提案执行情况进行总结、效果评估、效益测算及相关资料归档保存。将提案结果作成报告产拟订奖励方案，报委员会核准后在OA系统上公

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布。提案改进结果所导致的专利、专有技术和成果，其知识产权属公司所有。五.奖励

(一).奖励办法 凡1年内提出建议累计3项，且均不采用的，发给奖金_ _ _ _ _ _ 元。凡1年内提出建议累计3项，且均为暂保留的，发给奖金_ _ _ _ _ _ 元。对正式受理且分类为A类的，发给奖金_ _ _ _ _ _ 元 对因改善而降低成本或增加收入的，按下列比例提取奖金： 年节约工新创价值100万元以上，按1%计算。年节约或部门报创价值50万元以上至100万元以下，按1%~1.5%计算。年节约或新创价值10万元以上至50万元以下，按1.5%~2%计算。年节约工新创价值1万元以上至10万元以下，按2%~3%计算。年节约或新创价值1000元以上至1万元以下，按3%~4%计算。

(二).提案改进结果导致注册了公司所有的专利、专有技术和成果，可给建议人一次性特别奖金。

(三).保留或不采用的提议如后续得到采纳，接第二十条给建议人追认奖励。]

(四).联名建议的奖励分配由具名在前的第一提案人主持，其他建议人如不服可向委员会申诉。

(五).公司的合理化成果可报当地政府申报合理化建议奖。(六).公司总经理或其他高级职员的合理化建议及其奖励由公司董事会参照本条例执行。

人力资源部管理文件

(七).合理化建议奖励金在公司成本费用中列支，不列入工资总额，公司可适当提取合理化活动费。六.附则

员工合理化建议在经过合理化建议委员会审议核准后应落实具体承办和协助部门。本条例经总经理办公会议通过后颁行。

以上草案妥否请领导批示！人力资源部谢照辉

2002年4月28日星期日

2.项目管理电信公司 篇二

2008年10月31日, 首钢总公司组织了“首钢总公司电信网络资源管理信息系统”科技成果验收评估会。由首钢自动化信息技术有限公司自主研发的“首钢总公司电信网络资源管理信息系统”顺利通过总公司验收评估。这一科技成果的成功开发是首钢总公司坚持科研开发与生产、管理应用紧密结合取得的一项管理技术创新的重要突破, 标志着首钢总公司在电信资源管理上攀上了新的水平。

该项目第1次将首钢内部通信系统的语音、视频、数据网络等相关的地下管道、线缆和联络设备整合在一个管理信息平台之上, 实现了首钢电信网络资源地理分布图形和数据的一体化管理。并具有把GIS电信管网平台的概念应用于首钢电信网络资源系统;自动生成管网资源地理图形, 批量导入电信网络资源的GPS (全球卫星定位系统) 坐标, 同时将WGS-84 (世界大地坐标系) 转换成北京地方坐标系, 自动与矢量地图进行空间叠加, 经过对网络资源坐标的空间分析, 自动构造线路、线缆及附属设备等网络资源的拓扑关系, 生成其地理分布图并实现了首钢电信资源空间分布和管理数据的无缝连接等创新点, 从而使企业电信管网的管理水平得到了明显提高。

3.浅析荆州电信公司的营销现状 篇三

关键词:荆州电信;营销现状;原因

中图分类号:F270.3 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2010)09-0101-02

荆州电信通过多年的建设发展,尤其是近十年来大规模的建设,现有通信网络已覆盖全省各地、市州及县乡,有线网络覆盖全省85 %的行政村,网络的覆盖率在同行业占领先地位,并在不断的更新中,现有网络技术先进,安全可靠,有了这样的网络做后盾,给营销策略的实施创造了良好的条件。

荆州电信在严格的计划管理体制和垄断经济下发展,通信水平低下造成产品供不应求的买方经济,形成了“重发展、轻经营”的思想以及抓服务和建设“一手软一手硬”的突出问题。企业市场意识不强,服务质量较差。尽管在近几年面临市场竞争的挑战中,荆州电信开始运用了市场营销理论和具体实践办法,但与国外电信集团和国内新兴的电信公司相比,仍然有很大差距,具体分析如下:

1市场营销意识需要增强,营销机制有待进一步更新

近几年来,荆州电信采取了一些新的举措,如电信新业务、增值业务的引进开发、服务范围的拓宽、利用广告和其他传媒宣传电信业务等,但是政策型、生产型和推销型营销理念“根深蒂固”,缺乏必要的市场调查和开发占领市场的能力,在开发品牌和发展业务上没有从长远考虑,缺乏强有力的开拓措施。虽然,企业领导对市场营销工作的重视日益增强。一般都配备了素质较高的营销人员,对外联系日益增多。但是业务品种单一,资费缺乏灵活性,对市场和客户的变化,往往要层层请示,反应慢。营销部门普遍存在着人员素质不高,知识结构陈旧,理论研究不深、实践性不强的情况。广告和公关等促销手段在电信行业得到了一定应用,取得了一定效果,但在数量、质量和媒体选择上与成熟的企业相比,还有较大差距。

2电信产品价格市场化趋势明显

随着通信行业竞争形势的日益加剧,电信产品价格不断回落,电信产品价格市场化的趋势日益明显,电信消费已转向平民化、市场化,使得电信市场前景越来越广阔。《电信条例》的出台,明确规定了电信产品的三种定价方式,即政府定价、政府指导价和企业自主定价,为电信市场以质定价和价格竞争打开了绿灯。

3电信服务质量有较大改善

由于对服务工作的重视,文明服务、优质服务的良好风尚正在逐步形成,已基本改变了过去那种“脸难看、门难进”的局面,企业内部建立了服务管理机构和相应的规章制度,外部建立了社会服务监督体系,服务工作日益得到重视。服务质量也有明显提高,但与国外先进运营商相比,服务水平还需大幅度提高。

4品牌的技术倾向和泛化使得消费者认知模糊

中国电信在品牌命名时没有认真的研究消费者的接受程度,很多增值业务基本上只是运用了原有的技术名称,没有自己真正的品牌名称,这种技术倾向使得消费者在理解业务时比较困难。品牌泛化不仅削弱品牌的核心竞争力,而且直接的后果就是进一步抬高营销传播的成本,造成被动的恶性循环。另外,在品牌传播时缺乏有效的利益诉求。比如电信的增值业务品牌提供什么样的利益点对于能否打动用户就非常重要,因为消费者关心的不是电信运营商的技术多么先进,而是这项业务本身能为消费者带来什么好处。

5产品缺乏整合营销,体验营销做得不够

现在有很多增值业务面对的是同一类目标群体。例如针对单位用户的业务,就有专线接入、电话会议、视频会议、IP电话等,针对个人用户的业务有彩铃、手机上网、短信、在线游戏、定位服务、电子邮箱等业务,但是电信企业在推广时,却是按照单个业务推广的,其实消费者可能同时需要几项增值业务,这就需要针对不同的目标客户提供一体化的全程通信解决方案。而且现在是体验经济时代,消费者愿意为自己的体验付钱,同时如果消费者体验了觉得业务比较好,那么他们就愿意花钱使用。我们电信的营业厅内可以借鉴SONY、三星等知名企业的经验,将所有的增值业务做成展示店和梦想的体验工厂,让消费者在真实的体验中了解增值业务的乐趣和用途。

6营销渠道有待完善

荆州电信虽然推进了4个渠道建设,但认真分析还存在以下难题:

(1)传统直销渠道功能弱化,造成不应有的损失和浪费。如电信企业传统的自办营业厅,为避免对周边代理商产生冲突,着重向服务窗口、形象展示窗口转型,相形之下淡化了对销售任务的分配和考核,使其销售功能逐渐萎缩,不利于充分发挥自有渠道资产的综合效益。

(2)新的直销渠道发展参差不齐,缺乏长远的规划和整体部署。事实上,网络营销、电话营销、人员直销有着广阔的前景,但是,互联网营销作为一种“一对一”或“多对一”的个性化渠道,并未得到大力的推广和培育,电话营销一般是作为咨询或客户中心的附属功能,也缺乏充分的投入与激励以刺激其发展。人员直销则需要加大对人员的培训投入,要以高素质的直销管理团队形象展示给电信客户。

(3)代理渠道的成本不断攀升,渠道体系的全过程管理有待强化。据笔者的不完全统计,渠道的代理费用达到企业运营费用的7 %以上,而且在电信企业对渠道的争夺竞争中,用于渠道的费用支出还有攀升趋势。这一结果不但使企业走向微利时代的步伐加速,而且也不利于刺激最终消费市场的扩大。尤其是在对渠道成员的评价和动态管理上,荆州电信投入的人力和财力资源有限,过于重视售前的联合促销,而较为忽略对渠道执行的全过程跟踪和监控,渠道违规如窜货、套取终端等现象仍有发生。因此,渠道管理工作具有一定的滞后性。在渠道的激励上,荆州电信过于重视对销售增量的考评,导致渠道重视销量轻视服务质量、用户质量和业务质量。更有甚者,为获取一次性交易酬金,不惜诱导顾客或钻电信企业的“漏洞”,鼓励用户不断离网入网。这样,不仅导致用户离网率增加,企业的销售费用居高不下,而且也不利于电信新业务的发展和优质用户的入网。

综上所述,可以看出,渠道模式的演进有其内在的发展逻辑,它因营销环境、消费需求、企业目标和实力等因素的变化而变化。但是仅仅依靠这种自然的渐进式增长是不够的,为了尽快适应内外部条件的变化,荆州电信可参考渠道发展的基本规律,积极主动地对现有的渠道结构和系统作出调整,增强渠道组织与企业之间的适应性和契合度。

参考文献

1 朱成钢.市场营销学.上海:立信会计出版社,1996

2 陈章武.管理经济学.北京:清华大学出版社,1996(2)

3 孙 丽、刘新华.新电信营销时代[J].IT经理世界,2003(5):4～6

4 饶高钢.中国电信3G时代的策略:销售与服务渠道整[J].IT时代周刊,2004(5):8～9

Brief Analysis Jingzhou Telecommunication

Company’s Marketing Present Situation

Zhang Yi

Abstract: The Jingzhou telecommunication through many year construction development, has formed “the heavy development, the light management” the thought as well as the service and the construction “lenient hard” prominent question. This article carried on to this question elaborated and proposed the corresponding countermeasure.

4.电信分公司资源管理工作总结 篇四

1、光网络资源；对州本地网的(75）48光交接箱的网络资源进行核查、整理，共计核查城域网配线光缆，主干光缆，在资源系统内进行补录、修改、上图，补录城域网光路电路1019条，重新核查制作光路869条，对所有城域网光纤用户进行odf架、光交、光分器的标签标示，本地网光城域（光交箱整治前）网络资源准确率基本达到99%以上，对光分器，一个交接箱上个16口光分，每一个光分是哪个用户进行摸查资源录入和标示，对全球眼，哪一根芯是哪里的监控进行资源录入和标签标示，拆除闲置不用的光纤12条。

2、对带宽型业务进行流程的制定、培训、实施。使带宽型业务具有可操作性，责任到部门，做到“有据可查”，加快带宽型业务的实施。对内部实施的带宽型业务实施流程，加快城域网epon、c网络光纤实施规范，流程。带宽型业务流程制定推广实施工作。阿图什市带宽型352工单基本上了流程。按照拆分配置，按单施工。

3、对本地网iom异常工单按时处理，资源配置过程的多种问题及时处理了。及时对资源的问题进行修复。

4、资源的录入工作。由于新建的epon上没有码号，资源配置后进行网管激活配置，与网管关联。要求资源录入及时、准确，靠业务应用驱动资源准确完整。所有新建楼宇、小区均采用光纤到楼共建epon设备119台；总计8712语音端口、3708宽带端口、180lan端口；录入光缆，设备；传输设备改造，设备录入，系统的业务割接。对前期的epon资源乱，制定规范，并强制推行

5、移机不改号、光进铜退的割接，现共割边防、车管所、电力公司3个交接箱1400对主干，将用户从中心局设备配线架上，转移到靠近用户的路边新建的epon9806设备上，共计1025语音用户、82宽带用户，前期做一个个详细核实，资源精准，顺利漂移，专线小灵通基站119也是顺利割接故障率0.5%，远低于规定的2%，腾空800对、0.56公里，600对0.755公里。让用户感到除了网速提速了，其他没有感觉（现在停电），移动机不改号工作，epon码号选择的问题，解决码号相互漂移，100对个epon设备，物理号码放开，逻辑号码漂移，对字段进行核准，实现阿图什市小区与中心局、epon点电话移机不改号问题，和这些点号码随便选取的问题，实际是可以本地网（阿合奇县除外）码号互相漂移的。

6、其他工作

1、十项重点设备新增字段的填写工作。国际长途业务录入、自动停开机空缺段字段的填写；

2、资产的管理工作；盘点，闲置资产；

3、资源的录入工作，关于资源错单的资源补正工作；

4、码号管理够今年157ets号码做资源及时录入工作。

5、采购系统的工作、库房工作

6、指导新建工程录入工作、转固的时候检查实物编码。

7、配合解决综合资源管理系统和集中告警系统的对比问题。

8、每月区公司能力报表。

7、正在准备区公司的年终检查、根据区公司的安排进行crm系统和资源管理系统电路核对工作。

8、尽力去完成每个月的营销任务。

二、工作中的难点：

1、工单有问题后，进行资源的修正，发现大问题，没有办法一下子修好；

2、资源分散录入管理，克州本地网没有实现，相关部门和三县人员少，基本不进行资源的操作、对多次到相关部门、县局进行培训，并且指导资源管理工作。

3、对带宽型业务配置，要求资源到位，时限紧张

4、光资源需要全体责任心，光交箱进行资源情况摸查，基本靠自己的力量进行，非常艰难，但是搞乱很快。资源准确跟人没有关系，换人没事。

三、明年工作的打算

1、继续实施光进铜退，按照区公司采购部要求进行资源系统实际数量及资产的核实，铜揽出售，回笼资金。120%。

2、进行光纤到户流程

3、带宽型业务流程的阿图什市稳固、三县城分公司的推进

4、光网络资源的准确。

5、紧跟业务开通的资源录入。

6、资源错单修复

5.项目管理电信公司 篇五

(试行)》的通知

县级分公司、公司各部门：

根据中电信黑[2011] 793 号《黑龙江电信信息安全管理八 项制度（试行）》，制定了《**电信公司信息安全管理八项制 度(试行)》，请认真遵照执行。并将执行过程中出现的新情况，新问题及时反馈至运行维护部。

各相关职能部门要按照本制度规范尽快落实本部门的信息 安全工作及责任人。

附件 1：**电信公司业务经营、合作的信息安全评估保障制度 附件 2：**电信公司违法违规信息应急处置流程

附件 3：**电信公司信息安全工作（资金、人员）保障制度

附件 4：**电信公司信息安全管理考核和奖惩制度 附件 5：**电信公司信息安全技术保障制度 附件 6：**电信公司信息安全事件报告制度 附件 7：**电信公司信息安全事件应急处置制度 附件 8：**电信公司信息安全组织机构管理制度

附件 1：

**电信公司基础业务经营、合作的

信息安全评估保障制度

一、公司产品内容上线前应当由专人对相关内容的合法合 规性进行审核，做到先审后发，产品中未通过审核的相关内容 不得上线运营。需要审核的产品内容包括但不仅限于各产品中 以公司名义对外发布的以及客户通过公司自营网站对外发布的 图片、文字、流媒体等信息内容。

二、公司自营网站、自营业务业务板块或栏目新增、变更，须经各级公司部门负责人同意，报公司分管领导审批。

三、与合作方（含代收费）进行业务合作前，各部门业务 运营部门（中心）应当严格审核其电信业务经营许可证或备案 许可证、营业执照等经营资质材料，对其身份信息当面核验、留存有效证件复印件并报公司信息安全业务管理部门复核。在 签订合作协议时，必须要求合作方签订《信息安全承诺书》，明确其负责合作涉及业务的信息安全，约定信息安全考核制度 和违法违规处罚标准。

四、合作业务涉及合作方需进行 IP 地址和域名备案的，在业务开通前，必须要求合作方出具 IP 地址和域名已经备案 的书面证明函件。

五、各部门不得为无经营许可证的单位或个人提供用于经 营电信业务的电信资源，不得为未办理备案手续的部门或个人 提供网络接入服务。在提供 IDC、互联网接入（含专线、虚拟 拨号等）等接入类业务时，接入公司网络的部门或个人（以下 简称接入方）开展互联网信息服务的，接入服务业务运营部门（中心）应审查其经营许可证或相关备案手续、主体信息和接 入信息，对其身份信息当面核验、留存有效证件复印件并报公 司信息安全业务管理部门复核。

六、各部门提供网络接入服务时，应当与接入方签订接入 服务协议，在协议中约定信息安全考核制度和违法违规处罚标 准，并在协议中明确约定以下事项及相应的违约责任：

（一）接入方的网络信息安全责任与义务。

（二）接入方不得向其他从事网站接入服务的增值电信业 务经营者转租所获得的网络接入等电信资源。

（三）接入方不得为未经许可或未备案的网站提供接入或 代收费等服务。公司分配 IP 地址给接入方的，在接入服务业 务开通前，应要求对方出具确认已经报备 IP 地址的书面函件，业务部门应当对 IP 地址是否对应进行核查，核查不符的，不 得开通接入服务。

七、业务运营部门应安排专人对自营业务、合自营网站及 IDC 和专线等方式接入的网站内容等进行日常监测。发现违法

有害信息和低俗信息，应立即保存有关记录，对相关内容和业 务进行移除或屏蔽，并报信息安全业务管理部门和信息安全工 作办公室，属于合作业务的，立即下线，情节严重的，应停止 合作。信息明显属于《中华人民共和国电信条例》第五十七条 所列内容或明显违反国家相关规定的，应当同时向省公司信息 安全工作办公室办公室、省通信管理局报告。

八、对合作方和接入方违反国家信息安全管理规定的行为 的处理决定由本部门信息安全业务管理部门负责人审核后作出，并向公司信息安全主管部门备案。信息安全主管部门对处理决 定有异议的，可对处理决定作出变更，并通知信息安全业务主 管部门组织实施。

九、IDC 接入商、IDC 自有客户、专线接入经营性网站、WAP网站合作 SP 等客户的经营资质、信息安全承诺书签订情况、合同名称，并以清单形式列表存档备案。

附件 2：

**电信公司违法违规信息网站应急处置流程

一、市公司成立信息安全牵头部门，信息安全负责人和联 络人保持２４小时通讯畅通。

二、接收到省公司停止网站接入的处置指令后，立即进行 处置，处置完毕时间为接到管局通知的２小时内。接到省通信 管理局停止域名解析的处置指令后，在３０分钟内停止公司域 名服务器对该域名的解析指向。

三、违法违规信息网站应急处置流程

附件 3：

**电信公司信息安全工作（资金、人员）保障制度

一、市分公司各相关部门应设置信息安全专职联系人，负 责本部门内部信息安全的管理、协调和对口联络工作，并报市 公司信息安全工作领导小组备案。

二、信息安全联系人应保持相对稳定，人员发生变更的，应当做好交接工作，并在变动后的 2 个工作日内报市公司信息 安全工作领导小组备案。

三、从事信息安全工作的人员应政治过硬、遵纪守法、恪 尽职守；具备较强的政治敏感性、工作责任感和保密意识；应 熟练掌握国家相关法律法规和政策以及业务知识，具备较强的 问题分析、处理和学习能力。

四、信息安全工作人员应保持 24 小时通信畅通。

五、公司用于日常信息安全管理、技术保障措施建设、人 员教育等的配套资金投入应当根据公司规模、网络覆盖、业务 范围及用户数量在公司年度预算中相应编制，保证信息安全管 理和技术保障手段建设顺利开展。

附件 4：

**电信公司信息安全管理考核和奖惩制度

一、总则

为切实有效落实公司各项信息安全管理制度，加强重大信 息安全事的协调组织及相关事件的应急响应处理能力，结合公 司实际，制定本考核制度。

二、适用范围

本考核制度适用于**电信公司市公司各部门、下属各区县 公司。

三、细则

（一）总体要求：公司信息安全主管部门应当采取定期检 查或者抽查方式对各部门信息安全工作开展、落实情况进行指 导和监督。

（二）考核管理：公司负责信息安全工作人员的绩效考核 应当与信息安全考评结果挂钩。对于信息安全工作综合考评结 果不达标的部门，将由信息安全工作领导小组提出考核意见，并按照公司相关考核机制实施处理。

（三）对信息安全管理工作不力、执行不到位，导致信息 安全事件的，或发生信息安全事件后迟报、瞒报或谎报的，应 当根据事件影响程度，追究相关部门领导责任并可对相关责任

人员处以警告、记过、记大过直至解除劳动合同。

（四）各部门对主动采取有效措施预防并降低信息安全风 险，及时发现并消除重大信息安全隐患，在违规问题及突发事 件处置过程中表现突出的下级部门与个人，应予以表彰奖励。

附件 5：

**电信公司信息安全技术保障制度

一、各部门要加强本部门信息内容安全技术研究，实施对 归口管理的业务、平台等的信息安全评估，发现安全隐患，及 时整改。

二、各部门要以技术手段为支撑，健全信息内容安全管理 和公共信息服务内容日常核查手段，按要求使用相关信息内容 安全系统。

三、要提升日常监测系统的能力，增强对新业务形态、网 络突发流量、接入轨迹、协议类型等的数据监测功能，建立分 级预警机制。

四、建立并完善本部门部门事前预防、事中管控、事后追 溯的网络信息安全技术保障体系，做到及时发现、快速响应和 处置。

附件 6：

**电信公司信息安全事件报告制度

一、总则

为规范和加强**电信公司重大信息安全事件的信息报告管 理工作，及时了解掌握和评估分析重大信息安全事件有关情况，协调组织相关力量进行事件的应急响应处理，从而降低重大信 息安全事件带来的损失和影响，根据有关法律、法规的规定，结合本公司实际情况，制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于**电信公司各职能部门及区县公司的网络与 信息系统信息安全事件的报告。

三、细则

本制度所称的信息安全事件是指由于自然灾害、设备软硬 件故障、人为失误或破坏等原因严重影响到本公司网络与信息 系统的正常运行，出现业务中断、系统破坏、数据破坏或信息 失窃密或泄密等，从而在公司名誉、稳定或公众利益等方面造 成不良影响以及造成一定程度直接和间接经济损失的事件。

四、根据工业和信息化部的规定，实施信息安全事件等级 制度，按照事件严重性和紧急程度及对社会影响的大小，分为 以下三级：

（一）特大信息安全事件：指涉及国家安全和稳定，造成 恶劣影响和严重后果，或被中央有关部门通报，社会反响强烈 的信息安全事件。

（二）重大信息安全事件：指涉及国家安全和社会稳定、造成较大社会影响和较严重后果，或被省级有关部门通报的信 息安全事件。

（三）一般信息安全事件：指被大量用户集中投诉等可能 对公司造成一定负面影响的信息安全事件。

五、信息安全事件的处理原则统一领导、归口负责、综合 协调、快速处理。

六、发生信息安全事件处理具体要求

（一）发生特大信息安全事件，当事部门应当在事件发生 后5分钟内将有关情况上报本公司信息安全领导小组，在10分钟 内屏蔽信息源，保留事件的相关材料，并向省公司信息安全领 导小组报告。如属重大事项，并需按照公司的重大事项上报制 度的规定进行上报。当事部门应当在事件发生后12小时内向省 公司信息安全领导小组提交简要书面报告，在相关事件处理结 束后2日内提交专题书面报告。

（二）发生重大信息安全事件，当事部门应当在事件发生

后15分钟内将有关情况上报本公司信息安全领导小组，在30分 钟内屏蔽信息源，保留事件的相关材料，并向省公司信息安全 领导小组报告。如属重大事项，并需按照公司的重大事项上报 制度的规定进行上报。当事单位应当在事件发生后12小时内向 省公司信息安全领导小组提交简要书面报告，在相关事件处理 结束后2日内提交专题书面报告。

（三）发生一般信息安全事件，当事部门应当在30分钟内 屏蔽信息源，保留事件的相关材料，并在事件发生后1小时内将 有关情况报告公司信息安全领导小组。当事单位应在事件发生 后2小时内向省公司信息安全领导小组报告，24小时内作出简要 书面报告，相关事件处理结束后2日内作出专题书面报告。

（四）对于被媒体曝光或存在媒体曝光风险的信息安全事 件，公司的信息安全主管部门应向公司的综合部进行事件通报，由省公司综合部负责组织对信息安全事件的新闻发布及媒体应 对。各部门及个人应当严格执行公司新闻宣传纪律和保密规定，不得擅自对外发布信息安全事件的相关信息。

附件 7：

**电信公司信息安全事件应急处置制度

为建立健全应急处置和信息通报制度，快速反映，及时应 对处理信息安全事件，特制订本制度。

一、应急处置原则

（一）全面监控

指定专人全面搜索监控网络中含有淫秽色情等有害信息内 容的栏目、论坛、页面、图片、视频、文字等，并监控关键网 络设施，防止不法分子利用网络传播有害信息，做到及早发现 苗头、动态，提前做好应急处置工作。指定专人全面监控电视、广播、报纸及互联网等各类媒体的舆论动态，发现问题及时向 主管领导和省公司综合办公室报告。

（二）快速反应

发生紧急突发事件时，各相关部门可在迅速上报的同时，及时采取有针对性的应急处理措施，防止事态进一步扩展蔓延。

（三）全程记录

各部门在发现相关问题时，要及时、全面地做好情况记录，追查根源。

二、应急处置措施

信息安全工作办公室负责对自营业务中出现的有害信息进 行删除，对有害信息源头加以跟踪分析，并将不良信息网站情 况及时反馈给省公司信息安全联系人；落实加强相关网站和系 统的安全保护，做好证据留存和处置记录，按既定流程及时上 报。并应迅速查明有害信息来源，落实有效技术手段，切断其 传播渠道；在取证后立即清除有害信息，必要时关闭有关网站、网络，进行全面清理，并尽快恢复网络的正常秩序。

二、应急处置工作流程

（一）一旦发现有害信息，应立即报告主管领导和市公司 信息安全工作办公室联系人，留存有关记录，市公司信息安全 领导小组同时报送省公司信息安全主管部门。

（二）对于属于自营业务的，应立即删除有害信息，并追 究相关人员责任；对于属于非自营业务的，由省公司技术部门 处理。

（三）以邮件或短信方式接收到需要封堵的网站 IP 地址（段）之后，市公司 IP城域网维护部门应立即封堵，紧急情况 下可电话口述 IP 地址（段）。

（四）在完成封堵配置后，将相关情况以邮件或短信方式 反馈上报公司信息安全联系人，紧急情况下同时电话反馈进展。

（五）各部门在完成有害信息处理后，将有害信息处理单（见附件）加盖公章后反馈至省公司信息安全工作办公室

（六）对于重大问题，市公司信息安全工作办公室将组织 相关部门人员立即赶赴现场，对突发事件进行应急处理。

三、事件应急处理时限

第 I 类为特急，要求在 10 分钟内处理完成并将结果反馈 省公司；

第 II 类为紧急，要求在 1 个小时内处理完成并将结果反 馈省公司；

第 III 类为急，根据省公司要求时限处理。省公司在通知 处理突发事件时，将向各市公司明确事件级别。

四、应急处置突发事件的报送和报道制度

市公司新闻发言人牵头负责突发事件处理的对外宣传口径，并积极参与突发事件处理工作。对于突发事件，必须在事件发 生 4 小时内向本部门领导和市公司信息安全工作领导小组汇 报，提供事件经过、原因及背景情况，提出经本单位新闻发言 人、主管领导确认的处理原则和对外宣传口径，并由市公司及 时省公司安全工作领导小组。积极开展突发事件公关工作，取 得各方的理解和支持，正确引导社会舆论，减少负面影响，平息事态。

五、应急处置保密要求

（一）确保应急事件处理系统以及应急处理信息数据存放

于安全的网络环境中，做好备份工作。

（二）各种服务文档资料的存放要确保安全可靠，防止非 相关人员接触、获取。

（三）工作小组成员之间的信息交流必须确保安全，防止 因中间环节的疏漏造成信息泄密。

（四）必须确保所提供各种信息的准确性。附表：

有害信息处理单

分公司

有害信息发现 时间 有害信息内容 简述

有害信息 URL 有害信息发布 源 处理措施 处理结果 □ 删除 □封堵 □其他：

有害信息切断时间

联系人： 联系电话：

单位公章：

附件 8：

**电信公司信息安全组织机构保障制度

一、市公司设立信息安全领导小组，市公司信息安全工作 办公室设于公司运行维护部。

二、市公司安全领导小组组长由公司总经理担任，副组长 由公司领导班子成员担任，小组成员由公司相关部门领导组成。各单位信息安全工作办公室主任由公司信息安全主管部门领导 担任，成员由信息安全主管部门、信息安全业务管理部门、业 务运营部门、信息安全技术管理及支撑部门的相关人员组成。

四、信息安全领导小组负责贯彻国家相关法律法规，确定 信息安全工作总体目标、总体方针和总体安全策略，规划信息 安全规章制度，部署信息安全管理的各项措施，组织落实信息 安全各项要求。信息安全工作办公室负责日常具体工作。

五、分管信息安全工作的成员为本部门信息安全责任人，对本部门信息安全工作负直接领导责任。信息安全工作人员和 其他员工应执行国家法律法规和企业信息安全各项规章制度，对本岗位的信息安全工作负责。

六、公司运行维护部信息安全主管部门，负责管理具体的信 息安全工作，其职责主要包括：

（一）负责贯彻落实上级下达的信息安全工作要求，拟订

信息安全工作总体目标、总体方针和总体安全策略；

（二）负责组织信息安全规章制度、工作流程、预案的拟 订和落实；

（三）负责审核信息安全业务主管部门提出的信息安全内 容关键字；

（四）负责与省公司信息安全领导小组交换黑名单；

（五）负责信息安全管理工作的指导、协调、监督、检查 和考核工作，并定期进行通报；

（六）负责组织各类信息安全事件响应、监控、处置等工作；

（七）负责信息安全相关教育、培训工作；

（八）负责应急预案的定期培训、演练等；

6.项目管理电信公司 篇六

更新日期：2008-12-1 11:45:51

索 引 号：532628-011456-20081201-0009 发文日期：2008-12-01 名 称：中国电信富宁分公司员工劳动纪律管理办法

第一条 为加强日常管理，严格劳动纪律，树立良好的工作作风，维护正常的生产和工作秩序，提高工作效率和企业效益，根据省、州公司相关管理办法，特制定本办法。

第二条 富宁县分公司全体员工必须按时上班，认真履行岗位职责，在工作时间内，不得擅离岗位和从事其他与工作无关的活动，确保按时、按质、按量的完成生产和工作任务。

第三条 对违反劳动纪律的员工，公司将视情节轻重，本着思想教育与经济处罚、行政处分相结合的原则，给予相应的处罚，各部门要教育和引导员工遵守劳动纪律，支持公司对违纪员工进行考核处罚。

第四条 严格请销假制度。

一、员工因病、事请假必须履行请假手续，征得本部门主管领导的同意方能离开，部门主任需经公司分管副总经理同意。请假半天以上者需出示请假条，病假超过两天以上的必须出示医院证明，病事假超过2天以上的，应及时报综合部备案；

二、请探亲假、产假、婚假、丧假必须由员工本人提出申请，由其所在部门提出意见，经综合部审核后办理请假手续；

三、带薪年休假的审批按照《云南省电信有限公司员工带薪休假管理办法实施细则的通知》执行。

四、请假期满应及时办理销假手续，请假期满因故需续假者，需于假期未满之前办理请假手续，经批准后才能续假。

第五条 严格会议制度

一、严格执行会议审批制度

二、会场纪律：参会人员应提前10分钟到会，不得喧哗，不得来回走动。迟到、中途离席者应轻声入、出席，尽量不干扰会议进行；不得中途退席，特殊情况经主持人同意方可离席；参会人员应坐（站）姿端正，禁止交头接耳；会议期间参会人员关闭通讯工具或调在静音状态，不会客（特殊客人除外），认真听取会议内容并做好记录；参会人员应保持会场整洁，不准随地吐痰、扔纸屑，会议结束后将座椅整理好；不可无故打断他人的发言。

三、散会时，会议主持部门或个人应关闭会议室门窗、音响、饮水机、电源插座开关，并及时将投影仪和钥匙归还综合部。

四、会议的出勤、会场纪律与工作出勤和工作纪律同等考核，迟违纪者接到综合部罚款通知单后，2天内到综合部交罚金。

第六条 个人通信工具应保持24小时待机，无故将个人通信工具关闭者，初次警告，第二次罚款100元，第三次将取消相应公免权限，屡教不改的，将给予通报批评并报州公司人力资源部处理。

第七条 建立员工外出请示报告制度，员工因工作需要外出办事，须向部门领导报告，申明外出原因和返回公司的时间，得到许可后方能离开，否则按擅离职守处理。

第八条 对违反劳动纪律的员工，应在批评教育的基础上，根据情节轻重，给予一定经济处罚，情节严重的，将给予通报批评并报州公司人力资源部处理。

一、迟到、早退：每次迟到、早退15分钟以内的扣30元，每次迟到、早退15分钟及以上30分钟以内的扣50元，每次迟到、早退30分钟及以上1个小时以内的扣100元，对多次迟到或早退，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务，并且屡教不改的，将给予通报批评并报州公司人力资源部处理。

二、旷工：凡未经请假（含请假未准）或批准假期满未补假缺勤者，迟到、早退或擅离职守1个小时及其以上者均视为旷工，其中：迟到、早退或擅离职守1个小时及其以上4个小时以内的视为旷工半天，迟到、早退或擅离职守4个小时及其以上的视为旷工一天，当季内累计旷工达到三天的，取消当季绩效工资，不足三天按实际天数扣减当月和当季绩效工资。员工无故经常旷工，将对其通报批评并限期改正，对屡教不改，连续旷工15天，或者一年内累计旷工时间超过30天的，报州公司人力资源部处理。

第八条 员工的考勤由其所在部门负责，各部门应建立上下班签到制度，指定专人负责本部门的考勤工作，准确记录每位员工的出勤情况。

第九条 员工上下班签到要如实，各部门领导应对考勤记录情况进行监督检查，如发现弄虚作假，违反劳动纪律者按实际迟到或早退时间加倍计算，部门负责考勤的员工应相应扣减绩效考核得分。

第十条 各部门的考勤记录，应由部门领导审核签字后，于次月5日前交到综合部。考勤记录应如实反映部门员工的出勤情况，对员工违反劳动纪律或请假的情况隐瞒不报的，扣减部门领导当月绩效工资的5%。

第十一条 综合部根据各部门上报的考勤情况，上报州公司人力资源部核发工资。第十二条

7.在法国和电信公司过招 篇七

张冠李戴的账单

当时,我跟室友在SFR的店铺里办理了一个最常用、最普通的电话合同,月租30欧元,可以让我们无限上网、看电视,还可以免去电话座机费。根据合同,SFR公司每两个月会自动在我的银行账户上扣钱。

可是两个月之后,事情却并不像我们所预期的那样发展。两个月里,我跟室友除了正常的上网看电视外,并没有在非免费时间内使用座机电话,照理说我们的账户只需要支付60欧元即可。可是,在银行的明细单里,我们的账户竟然被SFR公司扣掉了90欧元。为什么多收我们30欧元?

我和室友第一时间赶到了签合同的那个营业厅,让他们列出我们的电信使用清单。可是那张单子,就好像不是我们家的一样,通话记录上的电话号码竟然没有一个是我们认识的,甚至就连户主的电话号码也跟我们家的座机号不符。换句话说,电信公司竟然把别人家的账单扣在了我们头上。冤啊!

很傻很天真的我们又被耍了

多交了30欧元后,我们立即要求SFR公司的技术人员检查我们的线路。法国人的办事效率,即便是在生活悠闲的欧洲社会,也是相当低下。一个月之后,我们收到了SFR公司的回复,原来,我们家的电话不知道和谁家的串了线。查明原因后,SFR公司给我们来封邮件,声称他们会尽快解决线路的问题,并把多交的30欧元返还给我们。

可是事情远不会这么快就落幕。当我们第二次收到SFR公司的账单,上面竟然赫然写着“342.32欧元”(合人民币约3 500元),这对于留学生来说是怎样的“天文数字”!当时已经是暑假,早就预订好的机票催促着我们必须马上回国。

我们只得又到SFR公司的营业厅,一位主管承诺等我们度完假回到法国时,一切就都解决妥当了。一句话,就说得涉世未深的我们高高兴兴地回了中国。

9月份,我们回到法国,还没来得及收拾行李,就已经被SFR公司的第3张账单雷了个惊天动地——447.71欧元(合人民币约4 600元)的账单!尽管这两个月我跟室友都在国内,但明细单上我们的电话却几乎是每一分钟都在打,这就是当初那个主管所谓的“解决妥当”?

“祥林嫂式”的作战计划

前前后后,我们的账户上已经被多转出了七百多欧元,这笔巨款足够我和室友两人好吃好喝两个月!我们开始对这件事情重视起来,因为如果再得不到解决,我们可能会遭受更加惨重的经济损失。

再去SFR的门店,上次那位拍着胸脯保证的主管早已没有了踪影,新的店员们抵死不承认他们曾经收到过我们的投诉。看来好说好话不起效,我跟室友商量着改变战术,打算采用“疲劳轰炸式”。我跟室友轮着班,在不上课的时候,就跑到SFR的门店,重复地给店内的工作人员说我们的线路出现了问题并多收了话费,如果得空,我们还会在SFR的门店里坐上半天,以示不满。到最后,SFR普罗旺斯地区的门店店员几乎都认识了我跟室友这两位“祥林嫂”。

无数次往返门店与家之后,作战计划起效了。一个月之后,当我和室友再次收到账单时,账单已经正常了,每月扣费30欧元,清单明细上也显示我们的线路问题得到了解决。

庶民的胜利

线路是正常了,可多收的钱又怎么办?不想再被我们骚扰的门店员工非常“殷勤”地告诉我们:“只要你们写一封信,把情况向总公司说清楚,总公司就会立马给你们返还多收的费用。”

略微尝到了胜利的果实后,我跟室友又被胜利冲昏了头脑,把当初那名主管给我们的教训抛在了脑后。无数封挂号信寄出去,收到的回复只有一句:“对不起!经我们查实,你们之前的账单没有问题。谢谢来信!“

这事儿门店的员工们也做不了主,我们也不能再用祥林嫂般的战术。虽然愤怒并且无奈,但我跟室友也没有停止努力。多方打听,一位法国朋友给我们指了条道,原来法国也有类似消费者协会的组织,我们可以请他们出面调解。

不知道是不是消费者协会起了作用。两个星期之后,我们突然接到SFR公司总部一位负责人的回信,信中他用很大的篇幅为他的员工之前对我们的所作所为道了歉,并答应会在6—8个星期之内自动把钱转到我们的账户上。接到这封信时,我跟室友激动得差点开香槟庆祝,可我们还是高兴得太早。

左等右等,很快两个月过去,我们仍然没有见到传说中的那笔钱。不论是消费者协会,还是我们自己再打电话去询问,回复都变成了“您的申请正在处理中……”

我们被法国商人这种反复无常又不讲信用的做法彻底激怒了,一纸状书将SFR公司告上了法庭。很快,SFR公司收到了法庭的起诉信,又一次适时地转换了嘴脸,给我们打电话并进行了“亲切”的交谈,并马上寄出正式信件承诺:“只要你们撤诉,我们就立刻将钱还给你们。”太多的教训,对于SFR的任何许诺我们都不再相信,坚持要用法律的手段来惩罚不讲信用的奸商。

2010年10月7日,法院判决SFR公司不仅应该偿还多收我们的七百多欧元费用,还要承担我们在向他们求偿期间的所有费用。

8.项目管理电信公司 篇八

电信公司一直是亚太地区新兴市场内容领域的主导势力，但是情况将随着3G的发展而改变，因为设备和平台供货商主导的新配送平台(distribution platforms)将带来激烈的竞争。Ovum的研究发现，一旦消费者选购了数据费率套餐，他们就会开始远离电信服务。事实证明，许多设备和平台制造商都在建立另外的内容分发平台，能更轻易地连接最终用户和内容供货商，而且比电信公司的平台速度更快、且更便宜。这将让移动运营商最终沦为类似带宽供货商的角色。

虽然3G用户目前仅占亚太地区新兴市场整体用户数的1/10，但是到2015年，预计其占比将增加到1/3。此外，3G设备出货量在2010年只占整体设备出货量的1/4，但是到2015年时将占整体设备出货量的45%。

9.项目管理电信公司 篇九

——员工援助计划

2012年6月1日下午1点30分，中国电信上海公司南区局与心智网正式合作——执行员工援助计划，特邀心智网（）资深心理咨询师林臻老师于上海市天钥桥路980号309室为员工进行亲子教育讲座，参与此次讲座的中国电信上海公司南区局员工共22名，参与讲座的员工孩子最小年龄5个月，最大年龄14周岁。

先由中国电信上海公司南区局黄经理向员工介绍心智网（）资深心理咨询师林臻，随后进入讲座。员工们全心全意投入到林臻老师的讲座中，积极记录林臻老师讲的知识点。林臻老师邀请员工们积极参与活动中，随后员工们争先恐后向林臻老师表达自己在教育孩子中遇到的困惑；在林臻老师的引导下，员工们不仅认识到孩子们心理发展特点，且帮助其他员工出谋划策，共同探讨解决孩子教育过程中出现的问题。

其中有位一岁孩子的父亲非常苦恼：孩子经常不穿鞋，就是给他穿上鞋，上床玩之后，下床就忘记穿鞋，反复多次都是这样，现在天气也不是很热，怕他受凉。林臻老师先肯定表扬了这位父亲能反复帮孩子穿鞋，同时也指出这位父亲内心中的愤怒，对孩子不穿鞋的不满，接着林臻老师指出，虽然是一岁小孩，但是我们要在心里，精神上要平等对他，与他进行沟通；你家里有没有布鞋？如果没有，可以带他去超市里面，挑选他自己喜欢的布鞋，且布鞋比较轻，不像皮鞋那么重，从他喜欢点入手，如果他反复忘记，我们可以反复提醒他。

在愉快，活跃的气氛中，三个小时很快就过去了。虽然讲座已经结束，但大家对林臻老师讲座念念不舍，主动找老师进行心理咨询。由于后面林臻老师要进行个案咨询，所以只能给大家半个小时进行简单的咨询。

心智网（）心理培训中心是位于上海，走在全国前列的一家知名心理学网站，从08年起从事心理咨询师培训工作，已经培训出心理咨询师10000多名，是享有很高知名度的一家培训机构；其旗下还有心理学爱好者的专业论坛，心智在线（bbs.xinzhi99.com）拥有会员5万人。

附林臻老师介绍：国家二级心理咨询师。从事心理健康教育与心理咨询工作十数年，关注家庭关系、青少年心理及人格发展等问题研究。在个别咨询与团体咨询、团体训练与素质拓展训练中在实践积累了丰富的经验。

10.项目管理电信公司 篇十

第一条 为了有效应对政企客户市场激烈的产品同质化竞争，通过实施与客户需求、客户价值相匹配的差异化服务，完善内部网络管理，增强设备稳定性，高效处理网络故障，提高客户满意度，提升中国电信政企客户服务的竞争力，特制定本管理办法。

第二条 本办法适用于政企业务（数字电路、数字中继、DDN、FR、VPN、ATM、出租光纤、MSAP等）故障工单管理，以及内部各专业（电源、数据、传输、交换、移动、PON等）网络工单处理。

第三条 政企故障工单、内部网络工单数量、时间点、考核指标落实等均以电子运维系统统计为准。

第二章 工单管理职责

第四条 政企故障工单责任人为各专业包机人，网络工单责任人以电子运维系统设定人员为准。工单责任人有责任和义务指导、配合下沉维护人员处理相关故障。

第五条 电子运维系统管理员负责设置好维护支撑中心人员权限，维护支撑中心人员均应安装掌上综调手机客户端，并正常设置权限，保证随时随地可以正常接单和反馈信息。第六条 维护支撑中心主任负责配置各专业人员接单责任

部主任决定是否通知分公司及以上领导。

第十四条 对于影响范围较大（同上）、客户等级较高（同上）的工单，维护支撑中心主任（或委托相应人员）全程跟踪该工单处理情况，及时协调各环节配合处理，合理调配资源，适时分析原因、研究对策，指导故障处理。并全程控制工单处理时间，时间过半通知网络部主任，时限剩60分钟时通知分管领导。

第十五条 对于接单超30分钟、全程超过时限的工单，工单责任人须书面报告故障处理过程及整改措施。

第四章 考核管理

第十六条 接单超时1次，考核环节超时责任人当月绩效0.5分/次，有多个责任人的，全部予以考核，责任人为代维公司的，扣代维公司当月代维维护考核总分0.5分/次。第十七条 分公司认定的全程超时工单，考核环节超时责任人当月绩效1分/次，有多个责任人的，全部予以考核，责任人为代维公司的，扣代维公司当月代维考核总分1分/次。第十八条 市公司认定的全程超时工单，考核环节超时责任人当月绩效2分/次，有多个责任人的，全部予以考核，责任人为代维公司的，扣代维公司当月代维考核总分2分/次。第十九条 以上考核累计扣分上限10分。情节特别严重的，由分公司单独出文件考核。