窗口服务单位问题清单

窗口服务单位问题清单（精选6篇）

1.窗口服务单位问题清单 篇一

2015年以来，赤峰市巴林左旗交警大队结合工作实际，以强化民警观念、群众、责任、形象“四个意识”为抓手，以改作风促服务为动力，进一步提升群众工作能力和群众满意度。

一是强化“观念”意识。左旗交警大队积极开展“立警为公、执法为民”思想观念教育，在行动上切实端正工作作风，提升服务群众的水平和能力。

二是强化“群众”意识。从群众角度出发，处处体现为民意识，事事考虑群众需求，了解人民群众关心和关注的问题，实实在在地推行一系列的便民、利民、为民措施，切实解决好“为谁执法、为谁服务”的问题，始终带着对人民群众的深厚感情去执法、去工作、去服务，切实维护群众利益。

三是强化“责任”意识。牢固树立“立警为公、执法为民”的责任意识，肩负起责任，履行好使命，将各项制度落到实处，提高制度、措施的到位率，以强烈的工作责任心，高效严谨的作风，认真负责的态度投身到工作当中。

四是强化“形象”意识。从规范执法行为入手，扎实抓好对民警的警容风纪、遵纪守法、举止行为、礼节礼貌、语言艺术的教育和落实，通过以“依法、热情、规范、文明、高效”为标准的窗口服务，展现公安机关理性、平和、文明、规范的为民服务形象。

为深入开展服务民生五大行动，全力保障校园周边道路交通安全，合作市公安局交警大队以校园周边道路为重点，从改善通行条件、改善交通秩序和整治交通违法三个方面着力，切实维护好校园周边道路交通秩序，持之以恒做好校园交通安全“护学岗”工作，全力保障广大师生平安出行。

春季新学期开学后，大队组织民警深入全市各中小学校，采取上开学第一堂交通安全课等形式开展安全宣传教育工作，与校方签订道路交通安全责任书，明确公安交通管理部门与校方工作职责，提高责任意识。大队合理调配警力，制定详细的“护学岗”勤务计划，加强校园周边交通秩序的管控。集中整治，清理校园周边道路乱停乱放、无牌无证、超员超载、违法载人、违法占路等交通违法现象。大队“护学岗”民警护学期间，利用学生家长接送学生的有利时机，用口头讲解和散发宣传材料等方式，提醒家长教育孩子要遵守交通安全法律法规。

春运期间广大交通民警为保障交通安全畅通，昼夜奋战在春运一线，冒低温严寒、雨雪雾霾，守护亿万群众平安回家团圆路。开发区交警大队在保障春运交通安全同时，从谈心交流、走访慰问、后勤保障、日常管理“四个方面”入手，加强队伍思想政治工作，落实服务保障措施，关心爱护广大民警，不断激发工作热情，提升队伍战斗力和凝聚力，努力做好春运交通管理工作。

一是广泛深入开展谈心慰问活动。针对春运时间长、劳动强度和工作压力大、容易产生疲劳等实际状况，结合本地春运交通安全形势、特点和任务，开发大队班子成员、中队长与民警进行一次面对面谈心谈话，明确参战民警的职责任务和工作目标要求，克服消除厌战情绪。春节期间，大队领导带队慰问节日期间坚守岗位的民警、交通协管员，家庭困难民警，送去组织的体贴和温暖。对家中有婴幼儿、患病老人、子女放假无人照顾等负担较重的民警，大队想方设法安排冬令营或护工照顾，解决后顾之忧。

二是科学安排勤务。针对春运期间民警连续工作得不到休息，又经受低温、雨雪、雾霾等恶劣天气，身心健康影响大的实际，切实转变作风，深入基层，了解民警工作和生活实际，倍加关心爱护一线民警。落实节后调休轮休，并提前告知民警，尽可能地让一线民警得到休息调整。根据勤务安排调整供餐时间，并为坚守岗位无法正常用餐的民警及时送餐送水，使民警和交通协管员能吃上热饭热菜，喝上热水。

三是强化后勤保障，做好从优待警。春运期间，雨雾天气及高强度、长时间工作给民警身心健康造成极大影响。为深入关心、爱护一线民警，进一步落实从优待警措施，开发大队根据民警工作和生活的实际，为一线执勤民警储备了矿泉水、方便面、饼干、水果等食品，并对民警安全防护装备进行了一次全面排查，及时配齐、补齐民警的安全防护装备，确保民警执勤安全。2015年小年夜，大队组织全体在岗民警聚餐，共同欢度小年夜，现场氛围其乐融融。此外，大队还妥善安排民警春节轮休排班，号召大家发扬讲奉献、顾大局的精神，尽量让家庭有困难的同志回家过年。

四是严格日常管理，加强队伍建设。加强规范文明执法提示，防止发生违规违法问题。开发大队严明纪律规定，大队领导带头，坚决做到上班执勤期间、非轮休期间不喝酒、不脱岗。严防发生值班备勤和执行公务时饮酒、酒后驾驶机动车、酒后执勤执法等问题。大队要求民警在执勤执法中保持平和心态、克服急躁情绪，不乱发脾气，任何情况下严禁粗暴对待返乡群众。另一方面注意检查执勤执法现场安全防护设施装备的设置、配备使用情况，最大限度地预防和减少执勤人员因公伤亡，强化便民服务，积极会同有关部门开展好“情满旅途”、“暖冬行动”等活动，尽其所能地为旅途群众提供服务帮助，树立公安交警队伍亲民爱民的良好形象。

春节期间，民俗文化、文艺演出、体育比赛等活动精彩纷呈，城区人流、车流逐渐增多。为确保各种活动的顺利进行，按照局党委的统一安排，成县公安局交警大队高度重视，在总结和借鉴历年工作经验的基础上，结合实际情况，研究制定了交通安全保卫方案，严格落实执勤民警责任到人、责任到岗的工作制度，加强与刑侦、治安等相关警种的配合，提前上岗，延时离岗，全力维护好活动现场及周边的交通秩序，确保群众开开心心看演出，平平安全回家去。目前，此项工作正在开展当中。

8月21日，笔者在武冈市交警大队了解到，为深入践行党的群众路线，进一步提升服务水平，武冈交警从 “小”活动入手，做好“小”文章，服务“大”民生，提高群众满意度，实现“小”警务促进“大”和谐。

一、广开言路，征求“小建议”。为广泛听取群众意见建议，引导群众多提意见、提真意见，大队以“万名干部下基层”和“联创”活动为契机，组织民警深入辕门口让龙社区、水浸坪永红村、辖区学校、客货运企业，通过集中走访的方式，走访群众和服务对象，倾听群众心声，了解群众的“所思、所想、所盼”。同时，大队畅通网上渠道征求意见，利用大队QQ、公安局网上服务中心、交警官方微博等网络媒体，设立意见栏，广泛征求社会各界群众、工作对象的意见。大队共征求到社会各界意见和建议126条，为群众解决实际问题13人次。

二、着手细节，完善管理“小制度”。针对“四风”方面反映的突出问题，大队对各项制度进行了全面清理，完善了大队公务接待、车辆管理、执勤执法、作风建设、队伍管理、请休假、公差等制度，切实发挥制度的刚性约束作用。同时，大队组织纪检、监察，定期不定期对制度的执行情况开展监督检查，坚决纠正有令不行、有禁不止、无视制度的问题，防止“破窗效应”，努力形成长效机制。

三、积极开展换位思考，办好群众“小事情”。大队以“假如我是服务对象”、“如果我是办事群众”的方式，开展换位活动，感受自己得到的服务，查找自身工作中的不足。同时，在窗口部门设立导办台和导办员，设置意见簿，对群众来信来访涉及到上网锁定错误、民警执法投诉、救援求助等事项，做到小事快办、急事特办，每件事情都有回音、有结果、有反馈，做到有求必应、有问必答、有疑必复、有错必纠。

四、推行交通事故快处快赔举措，积极化解“小案件”。在对无人员伤亡、情节较为简单的交通事故处理上，大队联合保险公司，利用道路交通事故快处快赔服务中心平台，推行交通事故快处快赔举措，积极为当事人提供交通事故快速处理、保险勘查定损和理赔“一站式”服务，为当事人节省时间、精力、财力，变群众“跑腿”为民警“跑腿”，实现保畅、高效、快捷、便民处理交通事故。

五、主动深入辖区，全面排查“小隐患”。大队组织民警对辖区内省道S220、S219和竹城公路曾经发生或者可能发生交通事故的急弯、陡坡、连续下坡、视距不良和“三临”（临水、临崖、临谷）路段进行了排查，摸清危险路段的底数，并将公路危险路段的排查治理与日常工作相结合，详细记录每个危险路段的道路名称、路段位置、主要隐患、现状以及近年在该路段发生的道路交通事故情况及相关图片或相关视频资料，并加强对各主要道路的专题分析，及时发现安全隐患。同时，民警在执勤中对道路上存在的标志标线不全、设置不合理以及其他安全隐患及时报告，采取发函整改和增设标志完善等措施，做到让交通安全小隐患不过夜、大隐患不拖延。

六、力推便民举措，全力满足“小需求”。为方便广大办事群众，大队将车管所窗口服务前移，推行朝九晚

五、值日警官、限时办结、延时服务、预约服务、带牌销售服务、“一站式”服务等便民服务措施，让群众求助“零推诿”，服务“零积压”。

2013年10月11日，中央电视台《焦点访谈》栏目曝光了“河北省衡水市武邑县公安局有关工作人员刁难办事群众问题”，造成恶劣影响。防城港市公安局交警支队港口大队领导高度重视，要求大队窗口部门工作人员深刻吸取教训，举一反三开展自查自纠活动，防止类似事件发生。

10月28日上午，大队组织大队车管所、违法处理室召开会议，在会上强调一定要杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义的思想，特别是窗口服务的工作人员要以《焦点访谈》中曝光的事例为警示，引以为戒，举一反三，要热情接待群众，认真解答群众咨询，耐心听取群众意见和投诉，主动接受群众求助。大队教导员指出，要进一步提高群众满意，和谐警民关系建设，围绕当前中心工作，采取多项措施，加强队伍建设，推进违法处理室、车管服务再升级。

会议上，大队要求一是加强组织领导，广泛动员。把开展党的群众路线教育实践活动与思想政治工作结合起来，牢固树立“忠诚、为民、公正、廉洁”的人民警察核心价值观；二是加强作风建设，杜绝违纪违法行为。对制度执行不力、纪律作风不扎实或群众反映较为强烈的问题进行重点治理，对各类违法违纪问题坚持“零容忍”；三是加强业务导办。车管所业务大厅导办员要进一步引导群众办事，引导其尽快到相应窗口办理，让群众减少等待时间和办理过程中的盲目性；四是完善警务公开栏、车驾管业务办事流程，对办理各种车驾管业务所需资料、规定和流程图进行在醒目位置公布上墙，让群众一进入车管所便能对办理车驾管业务一目了然；五是实行“限时办结承诺”和“一次性告知”制度，对前来办理业务的群众能一次办结业务的就一次办结；不能一次办结的，落实“一次性告知”制度，让群众真正享受到方便、快捷、高效的服务；六是把执法教育贯穿于日程工作中，切实通过学习教育，使民警、协管员充分解自己的岗位职责，增强交通法制管理知识，进一步提高民警、协管员的工作能力和工作效率。

一、练内功，提素质，精业务，解难题

李逍宇同志十分注重个人的学习，无论是理论学习还是业务研讨，他都有一种“啃”的精神，“啃”出新内涵，“啃”出新方法。

尝试适应方法论，解决“不满意”难题。李逍宇同志始终保持坚定的政治立场，坚决拥护党的路线、方针、政策，时刻以共产党员的标准严格要求自己，努力提高思想政治素质和业务能力。在党的群众路线教育等一系列专题活动中，李逍宇同志不仅认真领会文件精神，积极参加实践活动，撰写学习体会上万字，而且从学习和实践活动中“啃”出了一套“适应才是最好”的高满意度工作方法，即每逢处理事务都要先换位考虑民众现场的需求，从适应对方心理的角度合规合理地选择合适的工作方法，使接受服务的对象满意度大增。从而，在实践中有效地把全心全意为人民服务的宗旨和实事求是的思想紧密融合在一起，也带动了身边的同志们对服务意识、群众意识、大局意识、责任意识的强化和执行。

推广简易事故快速处理，解决低效率难题。针对路面轻微交通事故因处理不及时造成交通堵塞的普遍且日渐严重的现象，李逍宇同志身先士卒，主动学习有关事故处理知识，带头对简易事故进行快速处理，对事故简易的程序及注意事项不断进行完善，逐渐推广到各岗勤中队。

在他的带领下，岗勤中队迅速掀起学习简易事故快速处理热潮，现在岗勤民警个个都能处理简易事故，有效的减少了交通拥堵，避免了二次事故的发生。同时，岗勤民警对简易事故处理到达现场快，不扣车，不扣证，极大地方便了群众。老百姓都说：“以前都是群众找交警，现在交警积极主动为我们处理事故，节省了我们的时间”。如今二大队岗勤中队民警不单单对简易事故处理的得心应手，对一般事故还能制作现场图。在他的带领下，每月岗勤中队的简易事故处理都有一百余起，工作量在支队排名总是名列前茅。此项工作，得到了省局有关领导的高度评价。

二、练外功，强服务，合民意，树形象

创立“护学岗”，一句承诺，三年坚持，十八年品牌。在日常路面岗勤工作中，李逍宇同志始终把执勤岗位作为为民服务阵地，把便民、利民、为民作为神圣职责，把交警的情与爱通过自己的一言一行传递给广大群众，他已记不清多少次护送迷路老人儿童，多少次搀扶护送残疾人过马路。

路北区实验小学地处市区北新道，这里车道宽，车速快，小学生过马路相当危险，小学生被撞事故时有发生。1996年刚刚参加工作的李逍宇知道这一情况后，主动与校方领导接洽，一手创立了“护学岗”。“放心吧，这里有我在！”，一句承诺，他担当起了护送小学生过马路的神圣任务，一句承诺，三年多他一直坚持护送学生上下学，三年期间，有他在小学生未发生过一起危险事故，被师生和家长亲切的称为“马路天使”。

在他的印象中，最深刻的莫过于1998年夏天的一天，早晨他的左脚不慎被开水烫伤，到医院处理完伤口，医生特意嘱咐他不要浸水，防止感染，到了十一点，他又想起了学校的那些小学生，当时天阴得很沉，他的伤脚又穿不进雨靴，只好找了一双冬天穿的棉鞋，学生放学的时候，他又准时出现在了学校门前，大雨说下就下，不一会就积起了很深的雨水，他的伤脚在雨水中浸泡了半个多小时，但他忍着钻心的疼痛，一直把孩子护送完才一瘸一拐地回到队里。

在他的带领下，更多的民警、协勤加入到他的行列，至今已十八个年头。从民警、中队长到副大队长，职务虽然在变动，但他仍念念不忘由他创立起来的护学岗，只要时间允许，他都要到这里看看，亲自护送孩子过马路。老师和孩子们都说“只要看到他在，我们心里就特别踏实。”他带领岗勤民警不断完善“护学岗”行动，并不断扩大护学范围至幸福小学、祥荣里小学。

日常工作，亲情处理，两上央视，民众满意。对于转到他分管范围内的城乡一体化信息转办卡，李逍宇同志都会就群众反映的路段进行实地检查，有时拿着几件转办卡，一转就是半天的时间，甚至是在休假的时候。他觉得，只有自己亲自去现场看一看，去走一走，才能真正了解群众的诉求，也只有这样，才能真正想出解决的办法。他认真答复每一件群众反映件并亲自回访群众，对能解决的立即答复，不能立即解决的上报上级相关部门协调解决，直到做到群众满意，因为他始终记得“群众满意是检验我们工作的唯一标准”。

他在工作中不断提高自身执法能力和服务水平，采取刚柔并济、宽严适当，体现了人性化管理理念，带领岗勤民警开展各类违法行为整治行动，在一次整治酒后驾驶交通违法行为时，遇到一位拒绝配合交警执法的司机，李逍宇同志了解后，立即赶到，凭借多年工作经验，两三句话就把当事人说的心服口服，自愿接受处理，在每一次的酒驾查处过程中，李逍宇同志没有和当事人发生过一起冲突，用他的话说，“努力实现群众与交警之间的理解与沟通，让群众明白“严是爱，宽是害”，使得广大群众能够从交通安全的被管理者转变为参与者、从参与者转变为建设者，这样才能真正做好执法工作。”在他的带领下，二大队的酒驾查处工作业绩名列前茅，曾被中央电视台新闻频道和《焦点访谈》节目给予两次报道。

三、练“苦”功，亲上阵，舍小家，真奉献

他无私奉献，总是坚持处理好家庭与工作、个人与集体之间的关系，从不计较个人一得一失，在家庭与事业之间有他自己标定的“定盘星”，忘我工作，识大体、顾大局，舍小家、顾大家。十九年来，他尝遍了交警工作的辛酸苦辣，战“三九”斗“三伏”，风风雨雨保畅通。2010年的一天傍晚，西山道与学院路交叉口一条通讯电缆损坏，造成路口严重堵塞。“堵车就是命令！”李逍宇下班途中毅然返回支援，正在疏导交通的时候，一辆由南往北急驶的车辆将落地的电缆带起，将他刮倒在地，他忍着伤痛，一直坚持到道路畅通为止。后就医检查，肘部骨折，经医生处理后，仍毅然返回工作岗位。

多年的艰苦工作，使他患有严重的腰肌劳损，医生多次劝他卧床静养，他一拖再拖，有时疼得厉害，就在路边蹲一会，又继续工作，始终以一名党员的表率作用，坚持带病工作，没有向组织提出任何要求。

2009年10月份，妻子突患急性阑尾炎，手术住院。当时正值第一届“曹妃甸论坛”召开之际，头天妻子做完手术，次日他就出现在安保一线，连续三天吃住在会场，全身心投入在工作中。这样的情况不胜枚举，作为一名交警、一名共产党员的职责，使他始终在工作与亲情之间选择前者，在小家与大家之间选择后者，倾全部精力于工作之中。

四、练“情”功，警爱民，民拥警，鱼水情

李逍宇同志始终把思想的“罗盘”校正在“为人民服务、保人民平安、让人民满意”的刻度上，并在实际的工作和生活中自觉实践。多年来，他站遍了辖区所有岗点，他走到哪里就把便民措施带到哪里，站岗执勤中扶老携幼成了他的习惯行为，“有事找警察”一词在他身上得到了诠释。2014年3月，路北区西山路小学要为自闭症儿童举行大型义卖活动，由于到场人数和车辆会大大超过计划，希望二大队为学校维护一下秩序，李逍宇得到消息后，带领民警立即前往学校了解情况。根据学校在居民小区、路况复杂的现状，他通过仔细勘察，对警力配置进行了详细安排，并对校方提出合理化建议。第二天他亲自出现在义卖现场，既当战斗员，又当指挥员，因为对现场情况进行了预测，加之合理的安排了足够警力，义卖现场虽然人员非常多，但秩序井然，义卖活动圆满成功。事后，校方领导非常感激：“多亏了你们，要不还不知道会发生怎样混乱的情况呢，”他只是淡淡一笑：“这是我们应该做的，有事需要帮助找我们。”

2014年4月，正值学生春游的高峰时期，他主动与路北教育局进行联系，了解二大队辖区内是否有学校组织外出春游，得知只有路北区天元小学准备去潘家峪春游，他马上赶到学校，对出游情况进行了详细调查，又会同宣传中队长详细审验了旅游公司提供的车辆和驾驶员信息，得知第二天7点出发，他第二天又带了两名警力拿着警务通6:30赶到集结地点，首先对出游的师生进行了安全教育，又重点讲解了注意事项，然后利用警务通查询系统，对现场旅游大巴车和驾驶员进行查验。结果六名驾驶员中有一名驾驶员的驾驶证逾期未审验，不具备驾驶资格，当场责令车主更换了有驾驶资质的驾驶员，及时消除了安全隐患，事后校长对此事非常感谢：“谢谢你们为我们这次出游提供了前期保障，及时消除了安全隐患，”李逍宇同志又是淡淡一笑“为了孩子们的安全，这是我们应该做的”。

在工作中，李逍宇同志不断了解民意，听取百姓心声，对百姓反映的部分路段道路拥堵，“上班难”、“回家难”的问题及时解决。辖区幸福小学和小神童幼儿园坐落在幸福花园社区内，接送孩子的车辆与居民的车辆相互冲突，行车秩序非常混乱，李逍宇同志听到这一消息后，到社区内及周边进行了调研，虽然社区内的道路不属于交管部门的管辖范围，但群众的需求就是我们的工作，他带领几名经验丰富的民警积极与社区领导和学校进行协调沟通，一起对社区内的道路进行规划，与支队相关部门沟通优化信号灯配时方案。通过他的不懈努力，有效缓解了幸福社区内交通拥堵，解决了百姓出行的难题，社区代表群众专门到支队送了一封情真意切的感谢信。老百姓认可，就是他干好交通管理工作的不竭动力。

“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”，一面面锦旗，一块块奖牌，一封封感谢信，无一不饱含着他的艰辛和汗水；无一不饱含着人民群众的厚爱和深情。对于自己所热爱的这份事业，李逍宇无怨无悔。他把每一次荣誉都当作新的起点，决心在交通管理的大舞台上，不负重托，为构建平安和谐畅通的道路交通环境竭尽全力，用青春和奉献铸就对公安交警事业的无限忠诚。

2.窗口服务单位问题清单 篇二

一、尉氏县机关事业单位社会保险管理中心概况

在开封市属五个县中, 尉氏县率先开展了机关事业单位养老保险工作, 于1995年5月组建了机关事业单位社会保险管理中心 (以下简称中心) 。中心规格为股级, 内设服务大厅、征缴科、稽核科、微机科、档案科。中心成立后, 在尉氏县委县政府的领导和省市业务部门的指导下, 按照“先易后难”和“分三步走”的方针, 从1995年10月开始, 先从差、定补事业单位起步, 逐步将自收自支事业单位和部分乡镇机关合同制工人纳入参保范围, 到2006年8月, 又将全供事业单位纳入了参保范围, 至此, 参保范围已经覆盖了除公务员以外的全部事业单位。目前, 中心共有职工27人, 管理着全县187家参保单位的15495名在职职工和2800名离退休人员。截至2010年6月, 中心累计征缴社保基金2.23亿元, 累计发放离退休费2.15亿元, 基金结余745万元。中心先后获得2008年“ (开封) 市劳动保障系统先进单位”、2009年“开封市劳动局先进单位”、2009年“ (开封) 市机关事业单位社会保险处先进单位”等荣誉称号。

二、创“优质服务窗口”具体举措

社会保险关系着广大在职职工和离退休人员的切身利益, 尉氏县社保中心作为全县社会保险业务的服务窗口, 是联系政府和群众的纽带, 其精神面貌和服务态度直接关系着党和政府的形象, 关系着社会的稳定与和谐。多年来, 中心一直把职工队伍建设作为加快社保事业发展的重要举措来落实, 以创建“优质、高效、廉洁、和谐”的社会保险经办机构为目标, 着力建设一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明、具有良好职业道德修养”的职工队伍, 以扎实的业务工作和良好的服务形象去赢得社会的好评。

(一) 完善规章制度, 严格依法行政

健全规章制度是实现社会保险经办机构管理科学化、规范化的必然要求。严格规范的规章制度也能不断提升中心的服务质量和水平。

1.中心先后制定和完善了包括《首问负责制》《限期办结制》《投诉制》《信息披露制》等在内的5大类41项内部规章制度, 并在全体工作人员中严格实行定岗定责制度, 制定详细的岗位职责, 落实专人专岗, 特别对工作上有交叉的业务, 尽量明确到人, 减少推诿扯皮现象。

2.要求工作人员坚持做到“五不准”, 即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位, 不准与服务对象发生争执或有粗暴行为, 不准在工作时间做与工作无关的事情, 不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作, 不准利用工作之便向服务对象“索拿卡要”。

3.严格推行统一使用规范用语, 杜绝禁忌用语和不当表达语气, 给参保单位和参保者以亲切感;推行首问负责制和服务承诺制, 对群众提供的材料认真审查, 如材料有缺漏或不符合规定, 做到一次性明确告知受理办证的所有要求和注意事项。

目前中心规章制度完善, 岗位职责明确, 管理科学规范, 服务质量和水平不断提高。

(二) 转变工作理念, 服务人民群众

中心在全体干部职工中牢固树立“工作就是服务”的理念, 在意识上把自身置于服务者的位置, 克服生、冷、硬的工作态度, 创造一个良好的工作气氛, 最大限度地让参保对象满意。

1.完善服务设施, 创造优美环境。一是改造服务大厅, 美化办事环境。改造后的服务大厅从休息座椅、饮水机到老花镜、便民服务卡等各种服务设施一应俱全, 努力从细微处着手, 为参保者提供舒心、贴心的优质服务。二是科学设置窗口, 方便办事群众。低柜台、敞开式、面对面的窗口设置和“一站式”的服务模式极大地方便了办事群众。

2.转变服务理念, 提供优质服务。一是端正态度, 牢固树立“工作就是服务”的理念, 视人民群众为衣食父母, 想群众之所想, 急群众之所急, 解群众之所难, 切实把公仆职责体现在行动上。对一些行动不便的离退休老同志, 主动上门, 促膝谈心, 及时了解他们所思所想, 让他们体会到党的温暖和关怀。为了防止社保基金的“跑、冒、滴、漏”, 每年四五月份, 中心还对老同志领取养老金的资格进行认证, 对一些卧床不起、年老多病的离退休人员或是离退休人员相对集中的地方, 组织工作人员前往集中办理, 同时把当月的退休金送到他们手上。多年来, 中心一直坚持这一良好作风, 累计上门服务7300多人次。二是推行微笑服务, 让群众存疑而来、满意而归。用微笑让群众感到他们的诚心, 用微笑让群众感到他们的善意, 用微笑让群众体谅他们的难处。三是转换角色, 换位思考。凡事站在对方的角度思考, 多一份谅解, 多一份释然。2000年冬天, 尉氏县人民医院的一位老同志在邮局领取了当月的养老金后, 因风大路滑, 在回家途中不幸将刚刚领到的现金全部遗失, 老人非常失落与难过。中心得知这一情况后主动与尉氏县人民医院联系, 商定以后每月定时派专人到医院发放退休金, 直到2008年4月条件成熟后才改为银行发放。7年多的时间, 中心累计发放养老金1400多万元。正是这样的工作, 让中心赢得了很多单位的密切配合, 养老金征收工作也变得顺利很多。

(三) 知难而进, 努力克服征缴困难

事业单位的养老金征收工作, 实际情况要比想象中困难得多, 特别是自收自支事业单位, 其是计划经济时代的产物, 在新的历史条件和经济形势下, 多数单位经营形势每况愈下, 几乎到了破产的边缘, 经济相当困难, 常有拖欠现象发生。有些单位从局部利益出发, 对养老保险认识不足, 单位退休人员少而在职人员多, 怕吃亏, 缴纳积极性不高。中心工作人员就一遍又一遍地登门拜访, 宣讲政策, 分析形势, “精诚所至, 金石为开”, 现在绝大部分单位都能积极配合中心缴纳养老金, 多年来基本没有故意欠费现象。

(四) 办事公开透明, 监督机制完善

一是中心把一系列业务规章制度、办事程序、服务承诺、违诺违纪的投诉追究办法等及时向服务对象公开, 使办事行为完全做到公开、公正、透明。

二是统一为全体工作人员制作了桌签和工作牌, 统一了业务岗位术语, 在服务大厅悬挂了意见本, 接受群众监督。

三是每年的干部考评, 中心都是通过民主测评的形式, 按照民主测评票的多少, 评选出年度先进个人并进行公示, 确保每年的年度先进都是群众公认的。由于中心大胆推行科学合理的用人机制, 对干部队伍建设高度重视、常抓不懈, 上上下下形成了勤奋务实、开拓进取、团结协作、优质服务的工作作风。

3.窗口服务单位问题清单 篇三

1.窗口单位创建服务型党组织的重要性

首先，窗口单位党和政府形象的代言人。窗口单位是连接党委政府与群众的桥梁纽带，作为公共服务的供给者，窗口单位在服务人民群众的过程中体现出党的凝聚力、领导力，能够让群众切实地感受到党组织的存在、党员的存在，感受到党的力量。窗口单位每一次服务、每一个微笑、每一项改进都能体现出党委政府对群众的关心、关怀和关爱，在窗口单位开展服务型党组织建设，也是新时期加强党的建设的重要内容。

其次，窗口单位是服务群众的主阵地。服务群众是宗旨、是目的。基层党组织的职能是推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐，归根结底是服务群众，终极目的是凝聚人心。随着经济社会的快速发展，人民群众对公共服务的需求和标准也日益提升，向人民群众提供更加便捷、高效、温馨的服务，是窗口单位的重要职责，也是基层党建的重要方面。坚持把服务群众、做好群众工作作为窗口单位的核心任务，在服务中实施管理，在管理中体现服务，履行好自己在社会分工当中的角色，有效解决群众的难点问题，从整体上强化党的凝聚力、强化组织系统的权威性和组织效率。这就实实在在地把我们党全心全意为人民服务的宗旨内化于心、外化于行。

第三，窗口单位也是强化党建的主力军。党的社会代表性就是党的先进性，也就是说党要始终把人民放在心上，真心实意地为人民群众去做事去服务。心里是否装着群众，是否对党的事业无比忠诚，能够从窗口单位的服务中直接体现出来。因此，在窗口单位开展服务型党组织建设，着力激发窗口服务行业党组织和党员干部学先进、赶先进、争当先进的热情，也是考验党员党性、增强党组织和党员干部社会公信度的重要抓手。围绕解决人民群众切身利益来强化服务，做到联系服务无盲点、无遗漏、无缝隙，全覆盖、全方位、全天候、全过程，在服务群众过程中加强基层党建、检验基层党建、提升基层党建。

2.窗口单位创建服务型党组织的存在问题

窗口单位创建服务型党组织存在不少问题：首先，服务的意识还不强。不少窗口单位并未牢固树立为民办事的服务理念，习惯于將自己看成是行政部门，尊重群众不够，有时有急躁的现象，有时也引发群众的不满和投诉。其次，组织凝聚力还不高。部分窗口单位党组织建设涣散，凝聚力不高，对违反纪律的党员不敢管、不愿管的现象不少，每一个党员的责任意识、宗旨意识还不高，党的纪律执行力不够。第三，制度的落实还不好。不少窗口单位明确了各类服务标准和制度规范，但是由于缺乏有效的监督和管理，导致有的制度形同虚设，有的监督打了折扣，各项举措未能很好的得到贯彻落实。

究其原因，主要有以下几个方面：第一，理想信念缺失，特别是全心全意为人民服务的宗旨淡漠和动摇，党性观念逐步弱化，和群众的对立情绪有所抬头。第二，责任意识减弱，以体制的创新带动服务管理创新、方法创新和理念创新，这是服务型党组织创建的重要内容。第三，党组织建设弱化。随着社会关系多元化，人的思想多样化，工作人员个性化日益明显，党组织的引导、统筹、协调作用显得特别重要。窗口党组织如何有效地利用政治的、思想的、组织的各种手段，协调并解决各类矛盾，使复杂的整体形成一个和谐而充满活力的集体，面临考验。最后，上层设计存在问题，各个窗口单位仍旧是各自为阵，充其量也就是个二传手，并未真正实现一站式审批、一站式服务，对于群众反映的办事难、办事烦等现象还有待进一步研究解决。

3.窗口单位创建服务型党组织的相关建议

加强窗口单位服务型党组织建设，打造服务品牌，要结合工作实际，对共性问题注重顶层设计，对个性问题强调基层作用，对疑难问题注重部门联合，真正想群众所想，办群众所需，把好事办好，实事办实。

3.1以张家港精神为引领

十六字张家港精神的核心精髓就是追求卓越，加强窗口单位服务型党组织建设，必须高举爱国旗帜，牢固树立服务意识，在尊重党建规律的基础上不保守，敢突破，勇于建立新的工作机制，创造新的工作方法，推动工作不断前进。体现包容的特征，服务型社区党组织建设要敢于以宽广的胸怀和开放的心态吸引不同的机关文化，努力形成自己的特点。建设社会主义先进文化，弘扬友爱、奉献、互助的人文精神，不断彰显人文关怀的内在品质。

3.2以区域化党建新格局为平台

要充分利用张家港市“小区域大党建”平台资源，整合党建资源，优化组织设置，规范运行机制，扩大区域互动，着力构建“条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建”区域化党建工作新格局。要优化组织设置，构建全覆盖、多层次、区域化的组织体系，适应新形势的发展。要牢牢把握区域内党组织和党员共同利益诉求，组织开展内容丰富、形式多样的党建活动，充分发挥区域党组织和党员作用。要加强区域资源整合，建好党员群众服务中心，实现活动阵地全覆盖。

3.3以信息技术为依托

当今社会是一个信息技术的时代。信息技术为人们生活的各个方面都提供了可能，当然也为加强窗口单位服务型党组织建设拓展了空间和手段。要及时掌握群众需求、回应群众关切、提升服务质量，就必须建立“全面感知、迅速传达、积极响应”的全响应社会服务管理模式。因此，窗口前段时间必须利用信息化手段，打造社会服务管理平台，用好“12345”便民服务网、市长信箱、微博、微信等各类网络平台，努力把规范、有序、迅速、快捷的服务方式应用到居民的需求中，为群众提供更多更好的服务。

3.4以为群众排忧解难为归宿

4.全市窗口单位和服务行业为民服务 篇四

创先争优推进会议精神

2011年9月22日，市委组织部在市友谊宫召开了全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优推进会议，区县组织部长、市直机关党委等部门负责同志参加了会议。会上市政府行政服务中心党组等五个单位就创建共产党员先锋岗深入开展为民服务创先争优从不同侧面做了发言，凌振国部长围绕三个方面作了重要讲话，现将会议主要精神传达如下：

一、大力弘扬“四种精神”，进一步明确为民服务创先争优的工作要求

哈尔滨市在深入开展创先争优活动、加快实施新战略的实践中形成的路桥精神、环卫精神、交警精神和公仆精神，正是“大庆精神”、“铁人精神”在新时期的继承和发扬。全市窗口单位和服务行业要积极引导基层党组织和党员认真学习领会李源潮同志的重要讲话精神，全面落实“三老四严”要求，把做老实人、讲老实话、办老实事作为加强干部队伍建设的重要标准，以“严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律”的“四严”精神对待每项工作，进一步增强事业心和责任感，向先进看齐，提升工作标准，精益求精，努力创造一流业绩。

凌振国部长强调，要紧紧围绕服务中心、推进发展创先争优。要增强服务发展的大局意识，围绕推进“三优”文明 城市工程的发展目标，努力营造干净整洁的城市卫生环境、安全畅通的道路交通环境、高效优良的经济发展环境，在服务群众、服务社会、服务发展的具体工作中创先争优。通过党组织和党员的创先争优形成全社会的创先争优，充分调动一切积极因素，利用一切可利用的资源，汇聚方方面面的力量，努力形成加快发展的强大合力。

要紧紧围绕服务群众、改善民生创先争优。切实强化宗旨意识、服务意识，不断提高执政公信力，不断满足群众新期盼，坚持问政于民、问计于民、问需于民，真心欢迎群众监督。把群众满意作为检验工作的第一标准，把“让老百姓过上好日子”作为发展的最终目的，更加注重围绕保障和改善民生来谋划发展，努力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。把群众呼声作为第一信号，把服务群众作为第一任务，把群众满意作为第一标准，使创先争优激发出来的工作热情转化为服务群众的实际行动。

要紧紧围绕规范管理、提升效能创先争优。将创先争优的具体要求纳入管理范畴，引导广大党员在遵守制度、简化流程、提高效率等方面做好表率，严格按照“首问负责、限时办结、责任追究”等要求，健全首问登记、一次性告知、服务承诺等制度，带头推进工作的规范化、科学化、制度化。要抓好效能建设，按照严格规范、方便快捷的要求，优化工作流程，规范服务标准，简化办事程序，提高服务效率。要 健全监督投诉机制，细化梳理窗口单位和服务行业各项工作，详细列出需要整改的问题，明确整改目标、措施、责任人和完成时限。

要紧紧围绕提升素质、改进作风创先争优。按照“做主人、敢担当，谋发展、惠民生”的要求，牢固树立奋发有为、脚踏实地、埋头苦干的作风，勤勤恳恳做工作，提升层次、改进作风，特别是窗口单位和服务行业开展创先争优活动，既要提升素质练“内功”，又要锤炼作风树形象，彻底解决窗口单位和服务行业还不同程度存在的办事拖拉、推诿扯皮、不负责任、管理松散等问题。要加强教育培训，把思想道德教育摆在重要位置，广泛开展法律法规、业务知识、文明礼仪培训，不断提高党员干部职工的业务能力和综合素质。注重加强作风建设，抓好职业道德、职业操守教育，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，让群众切实感受到创先争优给窗口单位和服务行业带来的新气象、新变化。

二、深入开展创建共产党员先锋岗活动，进一步创新为民服务创先争优的实践载体

前不久，市委创先争优活动领导小组专门下发了《关于在全市窗口单位和服务行业中深入开展创建共产党员先锋岗、为民服务创先争优活动的实施意见》，对深入开展创建共产党员先锋岗、为民服务创先争优活动提出了明确具体的 要求。下一步工作中，我们要坚持以群众满意为导向，广泛开展“三亮三比三评”，亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，组织开展群众评议、党员互评、领导点评，不断活化和丰富创建共产党员先锋岗活动，激发基层党组织和党员的争创活力，推动为民服务创先争优在基层落实、在基层行动、在基层见效。

一是要做到“三亮”，全面推行服务公开。由市级行业主管部门和区、县（市）统一制定共产党员先锋岗标准，通过设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册等形式，全面公开服务事项、办事流程和办结时限等，接受群众监督。组织窗口单位和服务行业党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等标识，并通过在服务窗口摆放共产党员先锋岗桌牌以及设立先锋岗展示板等形式，公开党员姓名、岗位、职务等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线。重点围绕抓好创先争优活动、改进服务方式、提高服务效率、开展便民服务等内容做出公开承诺、亮出承诺事项。通过亮标准、亮身份、亮承诺，把服务公开与党务、政务、厂务、医务、村务公开有机结合起来，使之相互促进、相得益彰，使服务窗口创先争优活动争在平时，比在经常，创在实处。

二是要抓好“三比”，广泛开展服务竞赛。要广泛开展“比技能、比作风、比业绩”等活动，积极引导基层党组织和党员比技能，看谁的业务素质高、工作本领好；比作风，看谁的服务热情高、群众反映好；比业绩，看谁的工作任务重、指标完成好，进一步提高窗口单位和服务行业工作人员能力和素质，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。要加强党性教育、职业道德教育和岗位技能培训，组织基层党组织和广大党员对照本行业本单位先进标准和先进典型，组织开展对标赶超、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。要积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，扑下身子干实事，沉到一线抓落实，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。

三是要强化“三评”，切实加强服务监督。开展“领导点评、党员互评、群众评议”，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，党员领导干部要经常对联系点和基层单位的活动开展情况进行点评，实事求是地肯定成绩、指出问题，提出改进意见，指明努力方向，推动改进工作。要坚持“开门搞活动”，把群众评议作为对共产党员先锋岗量化考核的重要内容，通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题，确保群众满意。

此外，要积极开展志愿服务，不断创新服务载体。把党员干部下基层、党员承诺制、党员责任区、党员志愿者服务队、党员义工等主题鲜明、形式灵活的有效载体坚持下去、推广开来，为广大基层党组织和党员更好地开展志愿服务搭建平台。充分发挥行业与专业技能优势，挖掘志愿服务资源，积极组织开展志愿服务、便民服务、结对帮扶、走访慰问等系列活动，切实帮助群众解决生产生活中的各种实际问题。建立健全推进志愿服务的长效机制，完善注册培训、考核激励制度，把志愿服务作为评先评优的重要内容，推动志愿服务常态化。

三、切实加强组织领导，进一步形成为民服务创先争优的整体合力

1、加强领导，明确责任。落实工作责任，细化工作措施，加强协调配合，确保为民服务创先争优扎实有序开展。市直机关、事业单位中直接接待和服务群众的窗口单位，主要包括政法、民政、教育、社会保障、建设、城管、交通、卫生、税务、工商、质监、信访、行政审批中心等部门中的工作窗口，创建共产党员先锋岗的审批、命名和开展为民服务创先争优的具体指导，由市直机关工委负责；与社会公众联系密切、直接服务群众的有关服务行业，主要包括公交出租、零售商业、医院、物业、旅游、宾馆、车站以及金融、电力、通讯、邮政等单位的分支机构或营业网点，由市直行业主管部门负责；区、县（市）直机关以及各类基层服务组织，主要包括各乡镇、街道、社区服务中心和群众工作站以及各类企业理事会、行业协会、群众组织等社会组织，由区、县（市）委负责。党员领导干部要主动担负指导责任，普遍在基层建立创先争优活动联系点，并加强指导，努力将联系点建成党建工作示范点，建设示范窗口。

2、强化督查，统筹推进。采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查、明查暗访等方式，分行业、分层次加强检查指导，及时发现和解决活动中存在的问题，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。同时，要抓好党群共建创先争优工作，引导工会、共青团、妇女组织积极参与公开承诺、岗位亮牌和志愿服务，通过“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”及佩带团徽等形式，与党组织党员同步承诺、亮牌示范。

3、严格考评，提升标准。针对本地实际，研究制定窗口单位和服务行业创建共产党员先锋岗为民服务创先争优的考核评价办法，对服务内容、服务质量、公开承诺、作风建设等方面内容进行细化量化。明年“七一”前，市委将对全市窗口单位和服务行业创建共产党员先锋岗、为民服务创先争优进行集中表彰，对排名靠后的单位和行业要进行通报批评和深入整改。

4、强化宣传，营造氛围。充分发挥报刊、广播、电视、手机短信、互联网等传媒的作用，利用活动简报、宣传栏、口袋书、宣传册、标语、电子滚动屏等多种形式，大张旗鼓 地宣传创建共产党员先锋岗为民服务创先争优中涌现出的基层党组织和党员的先进典型事迹，努力营造“学习先进、争当先进、赶超先进”良好活动氛围。

5.在窗口单位和服务行业深入 篇五

开展“为民服务创先争优”活动

《人民日报》（2011年07月28日02 版）

新华社北京７月２７日电近日，中央创先争优活动领导小组印发了《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》，并发出通知，要求各地区各部门各单位结合实际认真贯彻落实。

《意见》的印发和实施，是深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立９０周年大会上重要讲话精神的重要举措，对于进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程具有十分重要的意义。

《意见》指出，要明确参与范围。窗口单位和服务行业涉及领域广泛，主要指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心（站）。参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育等２６个部门的窗口单位，石油石化等５个行业及其窗口单位，以及各级各类行政服务中心（站）。各地区各部门可根据实际情况，确定参与的行业及其窗口单位。

《意见》强调，要把握目标任务。窗口单位和服务行业要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。要增强服务意识、改进服务作风，加强教育培训、提升服务能力，依法依规办事、提高服务效能，解决突出问题、回应群众期待，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

《意见》要求，要丰富活动载体。要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”的“三亮三比三评”活动，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

6.计生系统窗口单位为民服务方案 篇六

关于上报《通钦街道计生办开展为民服务

创先争优活动实施方案》的报告

市人口局：

根据市人口局关于印发《全市人口计生系统窗口单位开展为民服务创先争优活动实施方案》的通知，结合本单位实际，制定《通钦街道计生办开展为民服务创先争优活动实施方案》，现随文报来，请查收。

附：《通钦街道计生办开展为民服务创先争优活动实施方案》二〇一二年一月十二日

主题词：为民服务实施方案报告合作市通钦街道办2012年01月12日共印4份

通钦街道计生办开展为民服务

创先争优活动实施方案

为进一步加强机关思想政治建设，提高行政效能，更好地服务人民群众，推动创先争优活动成为群众满意工程，根据市委和州、市人口委有关要求，结合全街道人口计生系统工作实际，特制订本方案。

一、指导思想

深入开展创先争优活动，要认真贯彻落实党的十七届四中、五中、六中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主线，以“做科学发展先锋队，当人口计生事业发展排头兵”为主题，按照重在持续、重在提升、重在统筹、重在为民的要求，围绕推动科学发展、加快人口计生事业发展，紧密结合本单位实际，改革创新，求实求效，深入开展“为民服务创先争优”活动，充分发挥坚持党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业，为全街道人口计生事业发展，推动全街道经济社会跨越式发展和长治久安作出积极贡献。

二、活动主体

人口计生系统窗口单位主要指与社会公众关系密切、承担社会管理和公共服务职能的各级行政机关和各级人口计生服务机构，包括政策法规、技术服务、流动人口、宣传教育、纪检监察、信访等服务管理工作。

三、目标任务

围绕各自职能和中心任务，坚持为民导向，确立以人为本、服务为先的理念，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基础组织的目标任务。

（一）增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，不断满足人民群众计划生育、宣传倡导、优生优育、生殖健康、奖励优惠等方面的基本公共服务均等化需求，以家庭为中心，面向全人群，围绕生命全过程，积极开展多样化、个性化服务、寓管理与服务之中。

（二）加强职业培训，提升服务能力。加强人口计生系统网络体系建设和队伍职业化建设，加快教育培训的改革创新，积极构建具有人口计生行业特点的终身教育体系。深入开展党性教育和职业道德教育，继续加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治过硬、作风优良、结构优化的党员干部队伍。以党员干部队伍素质能力的提高，带动人口计生系统服务能力和服务水平全面提升。

（三）依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依法办事、公正执法、文明执法、公平服务、公开办事。认证贯彻落实人口与计划生育法律法规，全面履行法定职责，坚持便捷高效、优质利民、诚实守信、权责统一的原则，规范工作程序，优化服务流程，提高服务效率，逐步推动人口计生行政执法工作的制度化、规

范化，全面提高人口计生依法行政水平。

（四）解决突出问题，满足群众需求。认证倾听群众意见，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。认证落实省、州、市出台的各项优惠政策，做好人口计生政策与其他相关经济社会政策的衔接，提高家庭发展能力，让计划生育家庭优先分享改革发展成果，让群众感受到人口计生系统基层党组织和党员干部创先争优带来的新变化。

三、具体要求

按照先进基层党组织“五个好”、优先共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，涉及活动载体，搭建活动平台，充分发挥坚持党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，带动所在单位和干部职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

（一）实行纪律、标准、身份、承诺“四公开”。大力推进政务公开、村务公开，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。公开人口和计划生育纪律，推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度和办理情况，公示服务标准，发布工作信息。设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。设置展示牌，电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。

（二）开展比、学、促、帮、带“五活动”。组织开展“比、学、促、帮、带”系列活动。比：通过开展科技大练兵、信息化大练兵、优质服务先进单位创建，比技能、比服务、比奉献；学：学

知识、学精神、学境界，不断提高职业道德和服务能力；促：通过加强考核督查和指导，促进后进转化，缩小工作差距；帮：通过建立领导干部联系基层制度，帮助基层解决重点难点问题；带：通过“用身边的事教育身边的人”活动，发挥先进典型的示范带动作用，带队伍、带风气、带氛围。

（三）深化阳光计生、诚信计生“两行动”。坚持开展阳光计生行动倡导的“居民群众评计生”、“流动人口评计生”和“社区干部评计生”等三项评议活动，对街道人口和计划生育办事（服务）机构开展政风行风评议工作。完善“12356阳光计生服务热线”、有奖举报等制度，落实流动人口计划生育便民维权政策措施。深化“诚信计生”活动，针对群众反映突出的问题，开展基层文明执法专项检查和依法行政示范街道创建活动，推动建立依法行政长效机制。

（四）建立党员互评、领导互评、整体反馈“三制度”。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评、相互奖励，比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。认真制定和落实整改措施，并以适当方式及时反馈整改结果。

计生办要及时总结基层和群众创造的鲜活经验，努力探索务实管用的载体。广泛开展创建“党员示范岗”，积极推广“一条龙”服务、“一站式”管理、网络服务、首问负责等做法，不断健全代理服务、行风评议、监督问责等制度。

四、组织领导

（一）提高认识，强化责任。要把“为民服务创先争优”工作列入重要议事日程，切实明确责任、目标任务、活动载体和工作要求，履行好职责。要建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。

（二）因地制宜，分类指导。要根据实际情况，提出具体要求。对搞得好的，要引导巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，要及时帮助解决，提升服务水平。

（三）党群共建，齐抓共管。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。逐一发挥单位工、青、妇组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

（四）加强宣传，正确引导。要充分发挥报刊、网络等作用，努力营造良好的舆论氛围。要广泛宣传为民服务的好典型，及时总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”成为自觉行动。