服务器系统建设方案

服务器系统建设方案（精选8篇）

1.服务器系统建设方案 篇一

建设系统诚信文明优质服务竞赛活动的实施方案

关于在建设系统开展“双十佳双百优” 诚信文明优质服务竞赛活动的实施方案 各支部： 为了全面贯彻落实省委关于“新世纪××人形象”建设工作的要求，切实搞好全区××系统诚信文明建设，提高行业整体服务水平，根据市建设局《关于引发〈关于在建设系统开展“双十佳双百优”诚信文明优质服务竞赛活动的实施方案〉的通知》要求和部署，决定在建设系统开展“双十佳双百优”诚信文明服务竞赛活动，现制定如下方案。 一、活动宗旨 加强职业道德建设，增强全心全意为人民服务意识，提高建设系统文明服务水平和职工整体素质，树立良好的行业形象。 二、活动范围 竞赛活动在建设系统机关、企事业单位全面展开。 三、活动内容 “双十佳”是指在竞赛活动中，在系统内评选出最佳信用单位；“双百优”是指通过竞赛评选出诚信文明服务优秀单位和诚信文明服务优秀个人。具体活动分三个方面开展。 （一）广泛开展诚信文明教育活动，要按照中央、省市关于开展诚信文明教育的有关要求，认真组织刚大职工深入学习贯彻执行《 公民道德建设实施纲要》，特别是要加大力度进行诚信方面的宣传教育，要通过辅导讲座、报告会、演讲会、学习先进典型等形式使广大职工受到教育，增强诚实守信，使诚信观念深入人心，真正成为职工群众所认同与遵循的行为准则。 （二）全面推行规范化服务承诺制度，各单位要按照规范化服务承诺的要求，结合本行业、本单位、本部门的实际，制定服务重点，提出服务标准，量化服务指标，明确服务时限，制定各种保证措施。在服务态度上，不与服务对象吵架；在服务质量上，不发生服务事故；在服务时限上，不强行拖延；在服务纪律上，不谋取私利。全面接受社会监督。同时，加强服务规范的学习教育，进行服务技能培训，不断提高服务质量和服务水平。 （三）深入进行廉政纠风教育。要按照党的十六大关于廉政纠风工作的要求，对广大职工进行全心全意为人民服务宗旨教育和遵纪守法教育，增强拒腐防变能力，树立良好的行业新风，大力加强自检自查工作的力度，坚决查处行贿、勒、拿、卡、要等群众反映强烈的社会问题，特别是领导干部要以身作则，廉洁自律，率先垂范，在反腐斗争中起模范带头作用，带动和影响群众树立良好的形象。 四、评比条件 （一）诚信文明优质服务优秀单位评选条件 1、领导重视，成立竞赛领导小组，制定行之有效的还是方案，进行广泛的`动员和部署。 2、本单位社会信用程度较高。经常进行诚信方面的教育，干部职工有较强的信用意识，建立了较规范的信用制度和信用管理规则，领导干部带头做诚信的表率，干部职工认真执行“明理诚信”的公民基本道德规范，有较高的职业道德和专业胜任能力，得到社会的普遍认可。 3、开展规范服务和文明优质服务活动的内容、标准、时限明确，措施得力，服务对象满意、社会反响好。 4、廉政纠风工作重点突出，法制廉政教育生动有效，无大案要案和违法违规行为。 （二）诚信文明优质服务优秀个人评选条件 1、自觉学习邓小平理论、江泽民“三个代表”重要思想和党的十六大精神，认真贯彻执行党的路线方针政策，树立正确的世界观、人生观、价值观。 2、有较强的服务意识，服务水平、服务到位，一心一意为民办实事，在本职岗位上踏实工作，业绩突出。 3、不计较个人得失，无私奉献，遵纪守法。在各项活动中起模范带头作用，做出一定的贡献。 五、组织领导 为保证竞赛活动正常开展，成立竞赛活动领导小组，服务竞赛活动中重大问题的研究、部署和处理，指导竞赛办公室工作。 组    长：××       区建环局党委书记、局长 副组长：×××       区建环局党委副书记、纪检书记                 ××××      区建环局副局长 成    员：×××       区×××处书记                 ×××       区×××处主任                ×××       区市政管理处主任                                                              二00三年五月十日

2.服务器系统建设方案 篇二

随着高校信息化建设的深入,信息化要求越来越高,由于各种历史原因以及软硬件设备的不断引进,造成现有高校信息环境复杂,维护难度大。工作人员疲于应付日常工作,却也不可避免地出现故障处理滞后的被动局面,严重的甚至出现系统宕机、数据丢失等情况。以下为高校服务器资源的管理现状:①服务器老旧、存储设备闲置,整体使用率低。②应用环境复杂,维护难度大。③新应用的部署占用资源成本较高。④计划外或计划内停机维护,无法保障不间断的业务服务。⑤采用单数据中心或主备数据中心模式,资源成本高且难以保障数据安全。因此,急需一个统筹的管理方案,将现有的各分散的物理服务器、存储资源进行整合,集中统一调度、按需分配,并做好容灾方案,保证业务高可用性的同时提高资源利用率。

1 整体解决方案设计

高校现状主要反映了两个问题:一是网络数据中心整体规划不合理,二是资源无法得到合理利用。图1为南京某高校的简要拓扑图,可以看出以下问题:①核心的虚拟化可靠性不足,虽有多个校区,每个校区的节点仍采用单臂模式,虚拟化并没有起到冗余的作用,一旦数据丢失,将不可挽回。②数据中心规划不合理、容灾级别较低,难以保障数据安全和不间断的服务。

1.1 完善拓扑结构,建设双活数据中心

现有的解决方案中,大部分高校采用虚拟化结合主备数据中心的方案,备份数据中心只在灾难发生时才能起到作用,整体资源利用率很低。而双活数据中心作为一个新的高可靠性、高利用率的建设方案,其特点是两个数据中心同时在线运行,其中一个出现故障,不影响另一个的正常运行,对用户完全透明,不可感知。业务几乎不受影响,从而避免了数据中心常年处于闲置状态而造成的浪费,同时能保证业务不间断[1]。图2为某高校完善后的网络简要拓扑图,分校区节点有着和主校区几乎一致的网络拓扑,采用光纤互联,两个节点互为灾备,共同提供服务,任意节点的故障都不会影响服务器的正常运行。

1.2 基础承载网络建设

本方案设计中,两个校区的核心交换机都配置了双机冗余,并通过万兆接口互联,两台核心交换机之间通过多条链路捆绑相连,运行虚拟化技术实现核心设备间的链路备份和负载分担,组成一个高可靠的网络核心实现虚拟化。考虑到布局结构及网络可靠性,在接入交换机和核心之间部署了汇聚交换机,既减小核心交换机的负担,又使得整个网络部署层次分明。

1.3 数据中心建设

传统主备数据中心模式资源使用率极低且无法保证业务不间断服务,双活数据中心建设找到了优化投资利用率、保证业务连续性的新出路。网络系统双活主要由两部分技术构成:数据中心大二层网络技术、负载均衡技术。通过大二层网络,实现跨数据中心的集群、资源共享和故障探测。为避免出现大范围的二层广播域,传统的网络设计通常将二层网络的范围限制在网络接入层以下,而虚拟化的动态迁移技术需要迁移前后的网络处于同一二层域,为实现跨机房、跨校区的大范围迁移,需要建设大二层网络,H3C公司推出的EVI技术可以实现跨站点二层互联,站点间能够实现二层互通[2]。负载均衡技术,用于实现流量在不同数据中心间的调度以及在单数据中心内多服务器的负载分担。

2 虚拟化云中心建设与使用

随着近年来网格、集群、云计算等技术的广泛部署,虚拟化技术已逐步走入商业应用。不仅降低成本,还增加了安全性和可靠性,使得高校普遍面临的资源利用率不高的问题迎刃而解。

2.1 服务器虚拟化技术特点

简言之,计算机领域中的虚拟化技术通过将硬件资源虚拟化为资源池,从资源池中按需配置出若干虚拟的计算机而实现。服务器虚拟化主要实现以下功能:①通过资源池化实现高效利用。将单个物理资源转变为按需分配的弹性资源池,提高利用率。②自助服务。通过策略部署实现资源调配、部署和管理自动化,提高管理效率。③更好的敏捷性和可控性。可保证内置的可用性、可扩展性以及安全性、实现快速的故障恢复和迁移。④缩减人力成本。实现应用的快速部署[3]。

2.2 虚拟云中心的建设

虚拟云中心主要包括资源抽象、云安全防护、运行监控及维护管理、云服务管理等技术。资源池是虚拟技术的核心概念,从用户角度可以将资源池分为主机资源池和存储资源池。在云计算的体系架构中,主机可以划分到集群中,也可以以独立个体纳入到主机池中统一管理。通过可以实现多个主机统一管理和主机之间的迁移,以保证业务不间断服务。在具体建设时,要注意以下几点:①合理划分资源池,在搭建服务器资源池前,将现有的服务器按照CPU类型、型号、配置、物理位置和用途等进行分类,通常将型号相近、物理位置不远的一组服务器划分为同一资源池。②逐步实施。考虑到现有复杂的环境,通常现有业务先不纳入云中心建设方案中,等到云中心建设逐步稳定,再按计划并入云中心。③高可用性设计。为了保证服务的高可用性,要对云主机和物理主机按照需要进行逻辑或物理隔离,保证单台设备故障不影响其他主机。

2.3 逻辑资源池的划分与管理

管理员通过Virtual Center虚拟中心对资源实现集中统一调控。资源池的划分需遵循安全性原则、服务水平划分原则以及功能划分原则,将不同安全等级需求、不同服务水平需求、不同功能需求的资源池进行物理或逻辑隔离[4]。在具体的实践中,可以将高校资源池分为以下几块:①一般资源池。一般资源池用以部署非关键的、用户感知度较小且对日常事务影响不大的应用。②核心资源池。用以运行学校的关键应用,部署核心系统。同时,配合集群部署等技术,实现较强的容灾效果。③备份专用资源池。将一些老旧服务器以及存储设备划分为独立的备份专用资源池,用于执行一些只需占用存储空间而对计算机响应速度并无太高要求的操作。④实验实训专用资源池。用于各类测试系统的部署。⑤云桌面资源池。可用于提供高校多媒体机房的云桌面服务。

2.4 虚拟化云中心的安全性管理

通过Virtual Center不仅可以实现虚拟机和服务器的集中单点管理、拖放控制基础架构、虚拟机的部署、迁移等操作,还可以对系统利用率和性能进行实时监控、实现自动通知和报警。VMware作为一项比较成熟的虚拟化技术,提供了多种安全组件,VMware DRS主要用于资源池的管理,可以进行资源池的隔离、访问控制和委派;Vmware HA通过自动重启虚拟机保证服务的高可用性;Vmtion用于实现虚拟机的动态迁移[5]。

3 结语

本文分析了目前高校服务器管理现状,提出以双活数据中心建设结合虚拟化云中心管理策略,实现资源的集中调度,提高了资源利用率及容灾等级。但网络数据中心建设是一个复杂的工程,它不仅要求网络系统双活,还涉及服务器系统、数据库系统和存储系统,甚至具体应用也与之息息相关,高校需根据自身情况合理设计、逐步实施。

参考文献

[1]樊昊.“双活”数据中心的设计实现[J].电信科学,2016(1):183-187.

[2]简耀庆.H3C EVI技术在省行多业务中心网络通信中的应用[J].金融科技时代,2015(3):55-56.

[3]马鋆.基于v Sphere平台的服务器虚拟化技术应用研究[D].南京:南京邮电大学,2013.

[4]张式勤,任赣,汪大海.数据中心资源池规划原则初探[J].移动通信,2014(13):76-79.

3.服务器系统建设方案 篇三

关键词：支付系统 业务服务系统

1、引言

支付清算系统的业务数据主要包括现在运行的支付系统业务数据和已经停止使用的电子联行系统业务数据。支付清算系统的业务数据中蕴含着大量的有价值的经济信息。目前，受限于软件和硬件环境，支付清算系统提供的对此类相关数据的统计分析功能尚不完善，不能够对业务发展的分析、决策提供足够的信息支持。电子联行系统在运行十多年后，现已全部切换到现代化支付系统，电子联行系统中的海量历史数据和现代化支付每日运行产生大量的业务数据，需要进行全面的查询和分析，因此，建设对支付清算系统业务数据进行查询分析的系统就十分必要。

支付系统业务服务中心系统主要针对电子联行系统的历史数据和支付系统业务数据，提供查询、分析、统计等，并有机的整合，并提供统一的操作界面和用户接口。

2、支付系统业务服务中心系统的系统架构

系统采用B/S架构，系统分为数据仓库存储，WEB SERVER，和前端业务展现几部分。业务数据源包括支付系统大额/小额系统，电子联行系统。数据存储采用IBM DB2的相关产品及技术。WEB应用服务器采用高档PC Server，安装WebSpher前端采用普通Windows终端。

3、支付系统业务服务中心系统的模块设计

支付系统业务服务中心系统划分以下几个模块：

1.ETL模块：ETL完成从各类源数据的转换，清洗，整合和统计的功能。

2.数据模型：根据业务需求和现有数据特点，建立数据模型，通过ETL的转换程序完成源始数据到数据模型的转换。数据模型为星型模型，事实表的维度处理及维表的处理在转换过程中完成。针对业务需求中不同的主题，以数据模型为基础，建立cube，生成物化表。

3.BI应用平台：用户访问系统的门户，以下简称Portal，采用J2EE的struts架构，完成用户登录，权限管理、菜单管理等功能。

4.前端展现：通过开发JSP应用，将Alphablox开发应用嵌入到Jsp页面，和portal一起整合为一个EJB应用，集成到web应用平台中。通过WebServer 的Web服务访问Portal，驱动菜单并执行相应的业务功能。

3.1 ETL设计

ETL分为数据抽取，数据转换，数据装载，数据统计及ETL后处理过程，目标是将源数据通过一系列的处理过程转入到目标数据库中，满足业务处理的需要。

本系统的ETL过程面对的大批量业务数据的应用，数据量大，为保证ETL的效率和便于维护，ETL主要通过脚本程序和部分C程序实现。C程序主要完成数据转换处理，脚本程序将SHELL脚本、AWK脚本、SQL脚本和DB2的数据处理工具结合，完成数据装载和ETL后处理功能。

系统通过装入批次管理的功能，可以实现整批业务数据的回退处理。

3.2 数据模型设计

针对数据仓库的BI应用，数据模型是为了完成不同主题的应用需求而设计，在本系统中，由于面对的是海量的业务数据，在数据模型设计中，要兼顾效率和数据存储。在满足应用的前提下，数据的粒度不能过细而导致业务数据内容收敛度过低，影响业务应用的效率，耗费数据存储空间。

系统中设计的模型一般是星型模型。

在模型设计中，有可能对多个应用共用一个数据模型，也可能是独立的数据模型，主要针对应用的复杂度确定。

在本系统中，数据模型的设计工具是CA ERWin建模工具。在模型的具体实现上，以DB2 Cube Views为实现工具。

3.3 BI平台设计

业务服务中心系统采用B/S架构采用J2EE的SSH2框架技术，用户及菜单及控制信息在数据库中存储，通过JNDI数据源联接并访问系统数据，Portal功能和业务系统逻辑上相对独立。Portal大部分功能通过的配置完成，为系统开发提供方便的扩展性和可维护性。

3.4前端展现设计

前端展现设计包括三部分：1.菜单设计 2.用户交互界面设计 3.业务逻辑设计 4.业务展现设计

1.菜单设计

通过BI平台的菜单管理功能实现，分为业务查询，统计分析，系统管理等多个子菜单。各子菜单通过树型结构实现，通过点击相应的菜单项进行

2.用户交互界面设计

结合JSP和html，JavaScript技术，完成用户交互界面设计，界面要求风格统计，方便用户理解和操作。

3.业务逻辑设计

按照业务逻辑和用户交互的输入内容，组织业务逻辑，调用业务展现功能。

4.业务展现设计

前端的业务查询/统计/报表等功能，主要功能使用IBM AlphaBlox报表工具开发，结合JSP，Struts和 AlphaBlox的内置Blox標签完成，和BI平台整合，通过BI平台的菜单驱动。

4、展望

业务服务中心系统最重要的是数据，核心是如何安全、有效、以可容忍的速度进行数据查询和统计分析。系统建设应充分考虑现有生产系统十多年的历史数据，对历史数据的处理要审慎，确保历史数据的安全性和有效性，确保系统投产后系统的安全稳定运行，实现系统结构优化，为软件改造提供良好环境，满足总中心业务管理部门的业务统计查询、分析需求。我们会在今后的工作中不断摸索和创新，让业务服务中心系统发挥出更大的作用。

参考文献：

[1]布克，蒙森-哈斐尔著，莫映译. Enterprise JavaBeans3.0中文版（第5版）[M].北京：电子工业出版社，2002：16-18.

[2]朱俊成，李有军，王俊伟.J2EE从入门到精通[M].北京：电子工业出版社，2002：9-50.

[3]黎活明. JAVA编程入门经典[M].北京：清华大学出版社，2006：42-140.

[4]牛庄新.循序渐进DB2-DBA系统管理、运维与应用案例[M].北京：清华大学出版社，2009：260-300.

4.服务器系统建设方案 篇四

Linux Virtual Server，简称LVS。是由中国一个Linux程序员发起的开发项目计划，其实现目标是创建一个具有良好的扩展性、高可靠性、高性能和高可用性的，基于Linux系统的服务器集群。

1.LVS系统结构与特点

使用LVS架设的服务器集群系统从体系结构上看是透明的，最终用户只感觉到一个虚拟服务器.物理服务器之间可以通过高速的LAN或分布在各地的WAN相连。最前端是负载均衡器，它负责将各种服务请求分发给后面的物理服务器，让整个集群表现得象一个服务于同一IP地址的虚拟服务器。

LVS集群系统具有良好的可扩展性和高可用性。

可扩展性是指，LVS集群建立后，可以很容易地根据实际的需要增加或减少物理服务器。而高可用性是指当检测到服务器节点或服务进程出错、失效时，集群系统能够自动进行适当的重新调整系统。

2.LVS是如何工作的

Linux Virtual Server的主要是在负载均衡器上实现的，负载均衡器是一台加了LVS Patch的2.2.x版内核的Linux系统。LVS Patch可以通过重新编译内核的方法加入内核，也可以当作一个动态的模块插入现在的内核中。

负载均衡器可以运行在以下三种模式下中的一种或几种： 1)Virtual Server via NAT(VS-NAT)：用地址翻译实现虚拟服务器;2)Virtual Server via IP Tunneling (VS-TUN)：用IP隧道技术实现虚拟服务器;3)Virtual Server via Direct Routing(VS-DR)：用直接路由技术实现虚拟服务器。

另外，还需要根据LVS应用对物理服务器进行恰当的配置。

以下将分别讲述一下三种模式的工作原理和优缺点。

2.1.Virtual server via NAT(VS-NAT)

Virtual Server via NAT方法的最大优点是集群中的物理服务器可以使用任何支持TCP/IP操作系统，物理服务器可以分配Internet的保留私有地址，只有负载均衡器需要一个合法的IP地址。

这种实现方法的最大的缺点是扩展性有限。当服务器节点(普通PC服务器)数据增长到20个或更多时,负载均衡器将成为整个系统的瓶颈，因为所有的请求包和应答包都需要经过负载均衡器再生。假使TCP包的平均长度是536字节的话，平均包再生延迟时间大约为60us(在Pentium处理器上计算的，采用更快的处理器将使得这个延迟时间变短)，负载均衡器的最大容许能力为8.93M/s，假定每台物理服务器的平台容许能力为400K/s来计算，负责均衡器能为22台物理服务器计算。

Virtual Server via NAT能够满足许多服务器的服务性能需求。即使是是负载均衡器成为整个系统的瓶颈，如果是这样也有两种方法来解决它。一种是混合处理，另一种是采用Virtual Server via IP tunneling或Virtual Server via direct routing。如果采用混合处理的方法，将需要许多同属单一的RR DNS域。你采用Virtual Server via IP tunneling或Virtual Server via direct routing以获得更好的可扩展性。也可以嵌套使用负载均衡器，在最前端的是VS-Tunneling或VS-Drouting的负载均衡器，然后后面采用VS-NAT的负载均衡器。

2.2.Virtual server via IP tunneling(VS-TUN)

采用VS-NAT方式，请求与应答包都需要经过负载均衡器，那么当服务器节点增长到20个或更多时，这个负载均衡器就可能成为新的瓶颈。我们发现，许多Internet服务(例如WEB服务器)的请求包很短小，而应答包通常很大。

而使用VS-TUN方式的话，负载均衡器只负责将请求包分发给物理服务器，而物理服务器将应答包直接发给用户。所以，负载均衡器能处理很巨大的请求量，这种方式，一台负载均衡能为超过100台的物理服务器服务，负载均衡器不再是系统的瓶颈。使用VS-TUN方式，如果你的负载均衡器拥有100M的全双工网卡的话，就能使得整个Virtual Server能达到1G的吞吐量。

IP tunneling(IP隧道)能够用于架构一个高性能的virtual server，非常适合构建virtual proxy server，因为当代理服务器收到了请求，能够让最终用户直接与服务器联系。

但是，这种方式需要所有的服务器支持“IP Tunneling”(IP Encapsulation)协议，我仅在Linux系统上实现了这个，如果你能让其它操作系统支持，还在探索之中。

2.3.Virtual Server via Direct Routing(VS-DR)

就象VS-TUN一下，在VS-DR方式下，负载均衡器也只是分发请求，应答包通过单独的路由方法返回给客户端。这种方式能够大大提高Virtual Server的可扩展性。与VS-TUN相比，VS-DR这种实现方式不需要隧道结构，但它要求负载均衡器的网卡必须与物理网卡在一个物理段上。

而且VS-DR模式，可以使用大多数操作系统做为物理服务器，其中包括：Linux 2.0.36、2.2.9、2.2.10、2.2.12;Solaris 2.5.1、2.6、2.7;FreeBSD 3.1、3.2、3.3;NT4.0无需打补丁;IRIX 6.5;HPUX11等

3.安装配置LVS

LVS的安装配置主要可以分成以下三个步骤：

1) 下载LVS软件;

2) 安装、配置负载均衡器;

3) 安装、配置物理服务器;

3.1. 安装前的准备

1).下载LVS软件：

大家可以到LVS的主页(www.linuxvirtualserver.org)，选择“Software”链接，选取最新版的补丁包(tar包)下载。这个包里包含了内核补丁和源程序。

2).安装的指导思想

如果你选用了VS-NAT模式的话，则可以使用所有支持TCP/IP协议的操作系统构建的机器作物理服务器，并且无须做任何修改。

如果你选用了VS-TUN模式的话，则选择Linux作物理服务器的操作系统，并根据后面的介绍做相应的设置。

如果你选用了VS-DR模式的话，则可以选择大多数操作系统(如上节所述)作物理服务器，并根据后面的介绍做相应的设置。

3).各种操作系统作物理服务器的要点详解

a)Linux 2.0.36

这种操作系统无需做任何修改，就可以运行在VS-NAT、VS-Tun、VS-DR三种模式下。

b)Linux 2.2.x

无需任何修改就可运行VS-NAT模式。而使用VS-DR和VS-Tun两种模式可能会引起ARP问题。这种情况

就必须：¨ 为2.2.x内核打补丁

・ Stephen WillIams的补丁包：

你可以在www.linuxvirtualserver.org/sdw_fullarpfix.patch获取，它的原理十分简单：让物理服务器不响应对虚拟IP的ARP请求。

・ Julian Anastasov的补丁包：

你可以在www.linuxvirtualserver.org/arp_invisible-2213-2.diff处获取，然后用以下方法使其生效：

echo 1 > /proc/sys/net/ipv4/conf//arp_invisible

¨ 新添一块网卡承载虚拟IP地址：

你可以选择一块ISA网卡或廉价的PCI网卡来用于这个功能。你可以将这个接口的ARP功能关闭。

¨ 将物理服务器放置于与虚拟IP地址不同的网络上，并且确认客户端无法直接路由到物理服务器所在网段。这种方法需要在负载均衡器上有两块网卡象防火墙一样工作。

¨ 在客户端或路由器将虚拟IP地址与负载均衡器的物理MAC地址绑定。

¨ 使用IPCHINA重写每一个进入的包，将其从lo接口送入。

c)其它操作系统

如果是VS-NAT的话，无需修改。如果是VS-DR的话，需要采取一些相应的配置方法设置物理服务器的IP地址，使其拥有LVS的虚拟IP地址。用其它操作系统的话不能使用VS-Tun方法。

4).准备硬件环境

构建服务器集群系统，至少需要3台机器，1台用于负载均衡器，2台用于物理服务器。少于这个数字的话就没有意义了。

负载均衡器：运行在打了补丁的2.2.x核心Linux系统。

物理服务器：

VS-NAT：任何机器、任何操作系统，运行Internet网络服务，如 HTTP、FTP、Telnet、SMTP、NNTP、DNS等。

VS-TUN：任何机器、支持IP隧道的操作系统(迄今为止仅有Linux)

VS-DR：任何机器、大多操作系统。

3.2. 理解LVS的相关术语

1).ipvsadm

ipvsadm是LVS的一个用户界面。在负载均衡器上编译、安装ipvsadm：

ipvsadm sets

2).调度算法

LVS的负载均衡器有以下几种调度规则：

Round-robin，简称rr，weighted Round-robin，简称wrr，每个新的连接被轮流指派到每个物理服务器。

Least-connected，简称lc，weighted Least-connected，简称wlc，每个新的连接被分配到负担最小的服务器。

Persistent client connection，简称pclearcase/“ target=”_blank“ >cc，(持续的客户端连接，内核2.2.10版以后才支持)。所有来自同一个IP的客户端将一直连接到同一个物理服务器。超时时间被设置为360秒。Pcc是为https和cookie服务设置的。在这处调度规则下，第一次连接后，所有以后来自相同客户端的连接(包括来自其它端口)将会发送到相同的物理服务器。但这也会带来一个问题，大约有25%的Internet可能具有相同的IP地址(AOL的

客户是通过位于美国弗吉尼亚洲的一台服务器连入Internet的)，这种情况下只要有一个AOL的客户连接到一个物理服务器上，那么所有来自AOL的客户连接将都被连到这一台物理服务器上。这将多么可怕呀!

3).Persistent port connection调度算法

在内核2.2.12版以后，pcc功能已从一个调度算法(你可以选择不同的调度算法：rr、wrr、lc、wlc、pcc)演变成为了一个开关选项(你可以让rr、 wrr、lc、wlc具备pcc的属性)。在设置时，如果你没有选择调度算法时，ipvsadm将默认为wlc算法。

在Persistent port connection(ppc)算法下，连接的指派是基于端口的，例如，来自相同终端的80端口与443端口的请求，将被分配到不同的物理服务器上。

不幸的是，如果你需要在的网站上采用cookies时将出问题，因为http是使用80端口，然而cookies需要使用443端口，这种方法下，很可能会出现cookies不正常的情况。

3.3. 配置实例

1).例一：https only

a)在lvs_dr.conf 文件写入：

SERVICE=t https ppc 192.168.1.1

b)Ipvsadm设置：

IP Virtual Server version 0.9.4 (size=4096)

Prot LocalAddress:Port Scheduler Flags

-> RemoteAddress:Port Forward Weight ActiveConn InActConn

TCP ssl.mack.net:https wlc persistent 360

-> di.mack.net:https Route 1 0 0

2).例二：All ports sticky，超时为30分，wrr调度算法

a)在lvs_dr.conf 文件写入：

SERVICE=t 0 wrr ppc -t 1800 192.168.1.1

#ppc persistent connection, timeout 1800 sec

/sbin/ipvsadm -A -t 192.168.1.110:0 -s wrr -p 1800

echo ”adding service 0 to realserver 192.168.1.1 using connection

(接上行) type dr weight 1“

/sbin/ipvsadm -a -t 192.168.1.110:0 -R 192.168.1.1 -g -w 1

b)Ipvsadm设置：

# ipvsadm

IP Virtual Server version 0.9.4 (size=4096)

Prot LocalAddress:Port Scheduler Flags

-> RemoteAddress:Port Forward Weight ActiveConn InActConn

TCP ssl.mack.net:https wrr persistent 1800

-> di.mack.net:https Route 1 0 0

3.4. 配置方法

1).准备

用配置脚本*.conf作为输入产生rc.lvs脚本，然后放置在/etc/init.d或/etc/rc.d目录下，

早期版本的配置脚本可以运行在任何机器上。然而现在的配置脚本，针对不同的内核版本是有些不同的。你必须在负载均衡器上运行、检测内核版本。将在负载均衡器上的配置文件和目录，通过nfs输出这个

目录到物理服务器上以供配置需要。 必须先在负载均衡器上运行脚本rc.lvs，然后在物理服务器上运行。

根据你选择的LVS工作模式(VS-NAT、VS-Tun、VS-DR)选择适当的conf文件模板(lvs_nat.conf、

lvs_tun.conf、lvs_dr.conf)，然后根据实际情况修改IP地址与服务。在缺省状态下只配置了telnet服务。

telnet服务能够很方便地用于测试：当客户机telnet登录时，根据提示符就可以知道登录到的是哪一台物理

服务器。

你可以编辑conf配置文件来增加其它的服务。在配置文件中提供了集群内部的IP地址建议值

(192.168.1.x/24、10.1.1.x/24)。

在配置文件中，你可以使用名称(如telnet)或端口(如23)来标识服务。使用名称时要注意，须与

/etc/services中匹配。/etc/services文件内容如下所示：

ssh 22/tcp

domain 53/tcp nameserver dns #the string ”dns“ needs to be added here

domain 53/tcp nameserver dns #and here

https 443/tcp

https 443/udp

在多种情况下，一台机器常需要多个IP地址，你可以使用IP别名(内核支持的可选项，一般情况下已含在内核中)来为一块网卡指定多个IP地址。

2).运行配置脚本

$ ./configure.pl lvs_nat.conf

这将产生一个rc.lvs_xxx脚本(例如：rc.lvs_nat、rc.lvs_tun、rc.lvs_dr)以及mon_xxx.cf脚本。(稍后将rc.lvs_xxx放到/etc/rc.d或/etc/init.d中去，将mon_xxx.cf放在/etc/mon目录下)。

3).rc.lvs脚本选项

a). 为负载均衡器与物理服务器增加以太网设备和路由器;

b).使用fping检查连接;

c).运行ipchains(VS-NAT方式);

d).激活ipforward;

e).关闭ICMP重定向功能(VS-DR和VS-Tun方式);

f).增加ipvsadm服务。

4).继续

在物理服务器上运行：

$ . ./rc.lvs_nat 或

$sh rc.lvs_nat

rc.lvs脚本能够自动判断是运行在负载均衡器(tests ?x /sbin/ipvsadm)还是物理服务器上(检查ifconfig)。

检查ipvsadm、ifconfig ?a和netstat ?rn的输出，检查服务/IP地址是否正确。如果不正确的话，请重

新编辑然后再运行一次。

3.5.测试LVS

检查每一台物理服务器上运行的服务，看它们的IP是不是LVS的虚拟IP―VIP(使用netstat ?an)。如果运行rc.lvs_xxx脚本没有出错的话，你从客户端telnet到VIP(在本文中是192.168.1.110)，你将会登录到其中的一台物理服务器上，并看到这台物理服务器的登录提示。

在负载均衡器上查看ipvsadm的输出，你会在23端口上看到一个与物理服务器的连接。而在物理服务器上执行：$ netstat -an | grep 23命令查看到相关信息。客户端logout退出后，再次登录虚拟IP时，你将会看到另一台物理服务器的登录提示符。

4 VS-NAT模式

VS-NAT是基于CISCO的负载均衡器：LocalDirector实现的。

4.1.安装VS-NAT

根据下表设置客户端、负载均衡器、物理服务器的IP地址：

表21-2.客户端、负载均衡器、物理服务器的IP地址

机 器 IP地址

客户端 192.168.1.254

负载均衡器的虚拟IP 192.168.1.110(LVS表现的IP)

负载均衡器内部网卡 10.1.1.1

物理服务器1 10.1.1.2

物理服务器2 10.1.1.3

物理服务器3 10.1.1.4

…… ……

物理服务器n 10.1.1.n+1

物理服务器的默认

网关 10.1.1.1

对于VS-NAT方法来说，物理服务器必须位于与客户机、LVS的虚拟IP地址不同的网段上，也就是说在物理服务器上不能直接PING通客户机。

由于负载均衡器有两个IP地址，一个是LVS的虚拟IP地址，另一个IP地址是内部地址--所有物理服务器默认网关。当数据包从物理服务器发送到负载均衡器时，负载均衡器根据地址翻译(NAT)规则将包转发到客户端。(由于负载均衡器是一个地址翻译器，所以ICMP的重定向功能失效，PING无法应用)。可以采用IP别名的方法，也可以使用双网卡方法来实现这个。

配置脚本将会配置IP伪装。以下是在configure.pl脚本中的程序段：

echo ”turning on masquerading “

#setup masquerading

echo ”1“ >/proc/sys/net/ipv4/ip_forward

echo ”installing ipchain rules“

/sbin/ipchains -A forward -j MASQ -s 10.1.1.0/24 -d 0.0.0.0/0

echo ”ipchain rules “

/sbin/ipchains ?L

所有与NAT有关的规则设置都在rc.lvs_nat文件中表现。

4.2.配置VS-NAT

在负载均衡器以及每一台物理服务器上分别执行rc.lvs_xxx脚本程序，使用lvs_nat.conf这个模板来生成rc.lvs_nat配置文件。

VS-NAT将会对端口重新映射，一个来自于80端口的请求，负载均衡器会将其发给物理服务器的8000端口。由于数据包的源地址和目标地址已经被重写，所以无需对重新端口增加额外的开销。很低的重写数据包速度(60us/包)限制了VS-NAT的最大处理能力，而且VS-NAT的最大处理能力不是与增加的物理服务器成正比的。

VS-NAT实现方法的最大优点是物理服务器可以是任何一种操作系统，无需为了完成LVS而作任何修改，而且可以实现一些在Linux上不存在服务。

4.33.VS-NAT与Linux核心支持的NAT

当然可以使用ipchains或ipfw构建基于Linux内核的NAT防火墙。而使用了基于2.0.36版内核的LVS补丁包后，常规的内核模块(如ip_masq_ftp等)不再工作(而且不再需要装载)。

5.VS-DR模式

5.1.总论

VS-DR是基于IBM的NetDispathcer实现的。NetDispatcher位于WEB服务器的前端，对于客户端来说就象一台WEB服务器。NetDispatcher曾服务于奥运会、卡斯帕罗夫与深蓝电脑的国际象棋比赛。

这里有一个VS-DR的IP地址设置的实例。注意：物理服务器与VIP位于同一个网络上。

VS-DR模式在以下几方面受到了限制

1) 物理服务器和负载均衡器必须在同一个网段上(它们之间必须能使用arp协议)，它们之间在数据链路层上传递数据包;

2) 客户端必须通过负载均衡器的VIP访问集群;

3) 物理服务器必须有到客户端的路由(即使客户端没有到物理服务器的路由)。因为从物理服务器返回到客户商的包，将直接发送，无须通过负载均衡器转发。

VS-DR模式下，客户端通常与负载均衡器和物理服务器位于不同的网络中，而且每一个物理服务器拥有自己对外的路由表。在下面这个简单的例子中，所有的机器都在192.168.1.0这个网络，物理服务器不需要设置默认路。网络拓扑结构如下图所示：

IP分配如下表所示：

表21-3 .IP分配

机 器 IP 地 址

客户端 本机IP：CIP 192.168.1.254

负载均衡器 本机IP：DIP 192.168.1.1

虚拟IP：VIP 192.168.1.110(ARP与客户端使用)

物理服务器1 本机IP：RIP 192.168.1.2

虚拟IP：VIP 192.168.1.110(不ARP)

物理服务器2 本机IP：RIP 192.168.1.3

虚拟IP：VIP 192.168.1.110(不ARP)

物理服务器3 本机IP：RIP 192.168.1.4

虚拟IP：VIP 192.168.1.110(不ARP)

5.2.VS-DR良好的扩展性

VS-NAT方法受限于经过负载均衡器的每一包都必须重写，用这种方法最大的数据吞吐量受限于负载均衡器的环境。(如一台Pentium机器，快速以太网，最大的数据吞吐量为80M/秒)而且增加物理服务器的数量并不能增加这个最大数据吞吐量。而使用VS-DR模式，速度限制则在每个物理服务器与Internet连接的包处理能力，而对负载均衡器的要求不大，因为其只需处理简单的包。在VS-DR的模式下，能够增加更多物理服务器以提高系统能力。

6 VS-TUN模式

6.1.总论

VS-Tun是LVS独创的的，它是基于VS-DR发展的。具有良好的可扩展性和服务吞吐量。

使用VS-Tun方式的话，必须采Linux作为物理服务器，而负载均衡器将IP请求重新包装成IPIP包后发给

物理服务器。所以物理服务器必须能够解IPIP包装才能，现在只有Linux操作系统能处理IPIP包(IP隧道技

术)。

不同于VS-DR，VS-Tun方案允许物理服务器与负载均衡器在不同的网络上，甚至允许所有的机器都在

单独的网络上，那怕物理服务器位于不同的国家(例如：做一个项目的FTP站点镜像)。在这种情况下物理

服务器将产生源地址=虚拟IP地址，目标地址=客户机IP地址的IP包。

如果物理服务器与负载均衡器位于相同的网络上，那么VS-DR和VS-Tun是等价的。VS-DR更具有灵活

性，因为大多数操作系统都可以用来构建物理服务器。

6.2. VS-Tun实例

以下是一个VS-Tun的IP配置实例。VS-Tun提供的最大方便性就是不需要服务器与客户端位于同一个网络上，仅需要客户端能寻径(有路由)到负载均衡器，物理服务器能寻径(有路由)到客户机。(返回的包直接从物理服务器到客户端，无须再经过负载均衡器)

通常使用VS-Tun模式时，客户端是与负载均衡器、物理服务器位于不同网络上的，而且每一台服务器

有一个通往外界的路由。

IP分配如下表所示：

表21-4.IP分配

机 器 IP 地 址

客户端 本机IP：CIP 192.168.1.254

负载均衡器 本机IP：DIP 192.168.1.1

虚拟IP：VIP 192.168.1.110(ARP与客户端使用)

物理服务器1 本机IP：RIP 192.168.1.2

虚拟IP：VIP 192.168.1.110(隧道技术，不ARP)

物理服务器2 本机IP：RIP 192.168.1.3

虚拟IP：VIP 192.168.1.110(隧道技术，不ARP)

物理服务器3 本机IP：RIP 192.168.1.4

虚拟IP：VIP 192.168.1.110(隧道技术，不ARP)

…… …… ……

物理服务器n 本机IP：RIP 192.168.1.n+1

虚拟IP：VIP 192.168.1.110(隧道技术，不ARP)

6.3.配置VS-Tun

1)编辑配置文件模板lvs_tun.conf后，进行配置：

$ ./configure_lvs.pl lvs_nat.conf

2)在物理服务器上运行：

$ . ./etc/rc.d/rc.lvs_tun

3)将配置文件放到/etc/rc.d或/etc/init.d目录下。

4)检查ipvsadm、ifconfig ?a和netstat ?rn的输出，检查服务/IP地址是否正确，如果有误，请修改后重新运行脚本。

5.便民服务中心建设方案 篇五

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕建设社会主义新农村目标要求，以畅通市、乡镇、村“三级服务体系”建设为主线，以依法行政为原则，以便民服务为宗旨，不断拓展服务项目和服务领域，全面推行政务公开，为我市经济又好又快发展创造优质高效的政务环境。

二、工作目标

乡镇行政服务中心建设工作的目标是：乡镇便民服务中心应坚持“应进必进”原则，凡于经济建设和人民群众生活密切相关的审批和服务事项，都应在“中心”集中办理，或全程代理服务，为广大群众提供更加优质高效的服务。

三、机构设置

乡镇便民服务中心是乡镇政府的派出机构，统一名称为“**乡镇便民服务中心”，并成立党支部，一名副乡镇长或党委委员兼任“中心”主任，负责日常工作，另选配一名干部为“中心”管理人员。

四、职责范围 乡镇便民服务中心的工作职责是：按照政府授权，面向辖区各类企业和人民群众提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，做好与市行政服务中心的日常联系、重大项目办理及业务对接、协调等相关事项。

五、管理模式

“中心”要建立健全科学合理的考核、考勤、学习、项目管理等管理机制，确保规范、高效、协调运转。窗口工作人员必须接受“中心”的统一管理，自觉遵守“中心”的各项规章制度。各乡镇政府纪检部门负责“中心”的效能建设监察，市行政服务中心管委会负责对“中心”的考核和业务指导。

（一）人员调配。

乡镇要重视“中心”工作人员的配备，应选派素质高、业务精的同志到“中心”窗口工作。“中心”工作人员的人事关系、工资关系仍在原单位，组织关系转入“中心”。工作人员实行双重领导，业务上接受原单位指导，日常工作接受乡镇便民服务中心领导和管理。

（二）项目进驻。

凡与经济建设、群众生产生活密切相关的审批服务事项都应进入“中心”窗口办理。项目进入“中心”后，原单位不得再行办理，确保窗口全权代表本单位办理相关审批服务事项。窗口单位对外提供的行政审批和服务事项要上报市行政服务中心管委会备案。

（三）项目办理。

1.直接办理制。对程序简单，可当场、当天办结或直接答复的一般事项即收即办；材料不全的，工作人员应一次性明确告知需补办的材料，材料补全后应当场办结。

2.承诺办理制。对需要审核或现场勘察的特殊事项，窗口人员受理后，出具《办件承诺单》，在限定时限内办结。

3.联合办理制。对需要两个或两个以上窗口单位办理的事项，由“中心”统一协调，同时受理，限时办结。

六、办公设施

各乡镇便民服务中心，在原乡镇农税大厅的基础进行组建（面积不少于100平方米），并做到四统一：

（一）统一门头及标牌，门头为银灰铝塑板，“中心”名称标牌（**乡镇便民服务中心）每字用90cm×60cm（长×宽）钛金铜字。

（二）统一办公区域。地面铺地板砖，墙面白色涂乳胶漆，柜台：65cm×85cm（宽×高）。席卡及上岗证，可参照市行政服务中心制定。

（三）统一进驻项目上墙公示标准，并印制告知单，内容包括：项目名称、许可条件、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、办理结果和收费标准。

（四）统一工作制度并上墙。

七、实施步骤

建立乡镇便民服务中心分三个阶段进行：(一)宣传发动阶段（7月10日至31日）。召开全市建立乡镇便民服务中心工作会议进行部署动员。各乡镇要召开专门会议，学习贯彻市有关文件精神，统一思想，成立领导小组，同时根据实际情况，制订切实可行的实施方案。领导小组名单和实施方案7月2 1日前报市领导小组办公室。

(二)组织实施阶段（8月1日至11月15日）。各乡镇根据实施方案，有步骤地做好场所选定建设、项目确定(由市法制办、市行政服务中心管委会审核)、人员选派和培训等各项工作，按期建成便民服务中心，并规范运行。

(三)检查验收阶段（11月16日至12月31日）。领导小组对各乡镇便民政务服务中心组织检查验收，并召开总结会，对先进乡镇进行通报表扬，对达不到要求的，通报批评，责令限期整改，确保12月底前各乡镇中心全部建成运行。

为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务领域，转变工作作风，提升行政服务水平，更好地服务基层和服务群众，根据通政发［2008］15号文件《关于推进三级便民服务网络建设的意见》精神，为深化行政管理体制改革，强化乡镇公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，镇党委、政府决定建立先锋镇便民服务中心，现制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，围绕发展第一要务，大力实施“阳光工程”打造行政服务平台，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，按照“为民、便民、利民、富民”的要求，建立高标准、规范化的乡镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原则

(一)坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”，为群众提供优质、便捷的服务。

(二)坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费、搭车收费，防止不作为、乱作为、慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。(三)坚持因地制宜原则。从实际出发，整合现有人力、物力、财力资源，集约利用。要创新方式，深化内涵，夯实基础，创出品牌，打造亮点。

(四)坚持公开透明原则。开展“一套业务告知单、一套申报材料范文本、一套政策法规文件依据、一张办公流程图”公示文本活动，并通过服务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，方便群众监督。

三、机构设置及其职责范围

先锋镇便民服务中心为镇政府的综合性服务机构，设主任一名，由镇纪委书记孙伟俊担任，常务副主任由赵春慧担任，副主任由吴国祥担任。便民服务中心的工作职责是：

1、组织协调有关部门和各基层站所依法办理进中心的审批服务事项；

2、负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；

3、负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核；

4、负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；

5、对需上报上级行政审批服务中心办理的审批事项，提供咨询代办服务。

四、进驻单位及任务

根据岗位职能与职责，镇政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下项目：民政、农经、劳保、企管、计生、信息服务、村镇建设、国土、广电、财政、工商等11家单位。

各进驻单位任务：

1、选配工作人员。各进驻单位要按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总体要求，选配进驻中心的工作人员。

2、清理整顿审批、收费项目。各进驻单位要对本单位所有行政审批项目和行政事业性收费项目进行清理规范，并上报镇纪委。

3、公开行政审批、收费项目。行政审批项目和行政事业性收费项目经镇纪委收集审定后，要编印成册，并向社会张榜公布。

五、中心筹备工作小组

组 长：张正杰

副组长：孙伟俊 董 新 成 员：马秦芳 马群生 杨洪杰 李昕辉 周 丹 赵春慧 吴国祥

六、工作要求

1、建立镇便民服务中心是我镇进一步转变干部作风、优化经济发展环境的一项重要内容。各有关部门必须高度重视，从加强廉政建设、保持社会稳定、促进经济发展、提高工作效能的大局出发，积极组织筹建工作，努力把中心建成贯彻上级决议、指示的服务平台，保证“中心”高效有序运转。

2、便民服务中心实行“一站式审批”、“窗口式办公”、“一条龙服务”。要做到：（1）建立首问责任制、承诺服务制、限时办结制、办结公告制等行政责任制度，完善行政程序；（2）公开办事事项。审批内容、办事程序、审批依据、必备材料、办事时限、收费标准、办事结果、投诉电话、人员岗位卡等事项公开公示；（3）公开办事结果。办事结果每季度滚动性向群众公开；（4）对未能当场办理的事项要主动、及时地向服务对象给付办事回执，承诺办结时限，主动、自觉接受服务对象和社会各界的监督，最大限度地为企业、群众提供便捷、高效的服务。

3、“中心”工作人员要认真实践“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务，牢固树立“高效、廉洁、勤政、为民”的服务宗旨，按照“进一家门办成，盖一次章办好，交规定费办完，按承诺日办结”的要求，对符合规定的行政审批事项和应收的行政事业性规费，由便民服务中心统一受理、统一核算、委托代理、全程服务，增强审批、收费透明度，努力实现管理一流、服务一流的工作目标。

七、时间部署

1、村便民服务室：6月10日前全面落实到位，并开展对外服务。

2、镇便民服务中心：

（1）6月1日前，制定好实施方案、岗位人员到位、制定好大厅装修方案。

（2）6月10日前装修到位。

（3）6月20日前，办公桌到位，制度上墙，岗位职责到位，人员培训到位。

（4）6月30日前，对外办公

一、成立师古镇便民服务中心建设领导小组 其组成人员如下：

组 长： 刘利斌（党委书记）

赵

科（镇长）副组长：郭炳军（副镇长）

朱

智（党委副书记）

范小东（党委委员）成员：冷兴瑶（党政办主任）

蒲登凤（社会事务办主任）

李

波（农业中心主任）

魏华兵（经济发展办主任）

林朝寿（社会事业中心主任）

由群众工作办公室负责便民服务中心的组建和日常工作。

二、便民服务中心的职责及构成

（一）、便民服务中心的职责

1、制定便民服务各项管理制度，并组织实施；

2、承担接受群众意见、建议和投诉工作，排查化解矛盾纠纷；

3、提供咨询服务，办理涉及群众工作的有关证照，为困难群体解困扶贫；

4、提供政务代办、诉求代理服务等工作；

5、接受市政务服务中心、群众接待中心、惠民帮扶中心的指导和监督，负责本中心与市政务服务中心、、群众接待中心、惠民帮扶中心的协调工作。

（二）、便民服务中心的构成

中心为镇政府综合协调服务机构，中心设立主任、副主任各一名，管理人员7名。主任由群众工作办公室主任、副镇长郭炳军同志兼任，副主任由群众工作办公室副主任、镇党委副书记朱智同志兼任。

乡镇具有行政审批职能、公共服务项目的，都应纳入中心管理。按照“政治强、业务精、作风硬”的标准，从镇属各职能部门现有人员中选派驻中心工作人员。中心工作人员实行双重领导，业务上接受原部门的指导，日常工作接受中心的领导和管理，在便民服务大厅上班。

中心具备以下权限：

1、人员调配权。窗口工作员不能胜任工作或有违纪现象，中心有权提出换人，所属的职能部门必须及时更换；各职能部门如需调整窗口工作人员，须经中心同意方可调整。

2、业务协调权。镇属各部门对外提供的审批和服务事项，中心有权进行检查、监督和管理。服务对象需要协办或委托代办，窗口工作人员又难以承办的事项，中心可责成相关部门落实专人办理。

三、便民服务中心的运行模式及服务项目

（一）、中心运行模式

中心坚持“应进全进、一门受理、充分授权”的运行原则，凡与经济建设、群众生产生活密切相关的审批服务事项都应进入中心办理。各职能部门必须授予窗口工作人员相应的审批权限，确保其全权代表本部门办理相关审批服务事项。中心实行服务项目、许可条件、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、办理结果和收费标准八公开。

中心实行“五制”办理：

1、直接办理制。对程序简单，可当场、当天办结或直接答复的一般事项即收即办；材料不全的，工作人员应一次性明确告知需补办的材料，材料补齐后应当场办结。

2、承诺办理制。对需要审核或现场勘察的特殊事项，窗口人员受理后，在限定时限内办结。

3、联合办理制。对需要两个或两个以上职能部门办理的事项，由中心统一协调，联合办理。

4、协助办理制。服务对象因业务不熟、申办有关事项确有困难的，窗口工作人员应予以指导，帮助起草、填写有关较为专业或较为复杂的申报资料。

5、委托代办制。接受群众委托到市政务服务中心有关窗口办理行政审批服务等服务事项。

（二）、中心的窗口设置及服务项目 中心共设置八个窗口。

1、领导接待窗口。主要内容为领导信访接待。每天安排一名镇领导班子成员在中心大厅坐班，接待群众来信来访。

2、信访与司法窗口。由司法所安排一名工作人员。主要内容为信访接待咨询与司法调解受理。

3、人口与计划生育窗口。由社会事务办安排一名工作人员。主要服务内容为：

（1）、办理计划生育服务证；（2）、办理再生育《生育证》；（3）、办理流动人口婚育证明；（4）、办理独生子女父母光荣证；

（5）、办理计划生育免费技术服务介绍信。

4、民政、劳动保障窗口。由社会事务办安排一名工作人员。主要服务内容为：

（1）、办理老年优待证；（2）、办理残疾人证；（3）、办理义务兵优待金；（4）、办理城乡特困家庭医疗救助；（5）、办理民政临时救济；

（6）、办理农村居民最低生活保证金；（7）、办理城镇居民最低生活保障金；（8）、办理失业证；（9）、办理再就业优惠证；（10）、农村养老保险金发放。

5、农业综合服务窗口。由农业服务中心安排一名工作人员。主要服务内容为：

（1）、农产品信息发布；（2）、农业新技术咨询；（3）、农业病虫害防治技术。

6、国土、村镇建设与工业服务窗口。由经济发展办公室安排一名工作人员。主要服务内容为：

（1）、村民申请宅基地用地的初审；（2）、国土、能源、环保；（3）、工业企业咨询服务；（4）、招商引资咨询服务；（5）、企业用工信息的发布。

7、房管所收费窗口。由镇房管所安排一名工作人员。主要服务内容为：

（1）、天然气费收取；（2）、水费收取；（3）、房租费收取。

8、文化广播服务窗口。由市广电局自行设立，镇社会事业中心安排一名工作人员。

四、建立健全便民服务中心工作制度

1、首问责任制；

2、一次性告知制；

3、便民代理制；

4、信访工作制；

5、信息报送制；

6、领导值班制；

7、督察督办制；

8、服务承诺制。

五、建立健全各项服务项目工作流程

1、建立便民服务中心网络，在各村设立便民代办服务点，确定代办服务员。

2、对所办理的各项服务项目设立详细的操作流程。明确办理条件、所需提交的资料、具体办理流程以及办理时限。

站街镇便民服务中心工作实施方案

站政(2009)31号

站街镇便民服务中心工作实施方案

构建社会主义和谐社会，要求政府深化行政审批制度改革，简化行政审批程序，规范行政行为，为生产经营者和人民群众提供优质、高效、便捷的服务。根据市政府有关精神，结合我镇实际，特制定站街镇便民服务中心工作实施方案。

一、工作目标

通过成立便民服务中心，形成政府行政审批、便民服务快速通道，进一步优化经济发展环境，搭建政府联系人民群众的桥梁，为社会提供更加高效、便捷的服务，树立政府在人民群众中的良好形象。

二、组织领导

为切实加强对我镇便民服务中心工作的领导，镇政府成立便民服务中心工作领导组，具体组成人员如下：

组 长：王继锋 镇长

副组长：邵玉龙 正科级组织员 李改红 纪委书记

成 员：闫 伟 党政办公室主任 杨 虹 财政所所长

杨 静 计划生育服务中心主任

李秋锋 农业服务中心主任

靳秀花平安建设中心主任

崔广振 经济发展办公室主任

马元锋 村镇建设发展中心主任

岳红伟 民政所所长

领导组下设办公室，由镇纪委书记李改红同志兼任办公室主任，党政办主任闫伟同志兼任办公室副主任，具体抓好便民服务中心工作的落实。

三、工作内容

（一）便民服务中心的设立

镇便民服务中心设立在镇政府，业务受市行政审批服务中心指导，主任由党政办主任闫伟同志兼任，副主任由经济发展中心副主任刘明辉同志担任。根据工作需要设置计生、劳动保障、民政、农业服务、村镇建设、综合等6个窗口，每个窗口设工作人员1名，各窗口工作人员由相关部门现有工作人员中政治素质高、工作责任心强、有相当文化程度的业务骨干组成，实行公开集中办公。

（二）明确工作职责

1、便民服务中心工作职责

负责制定便民服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施；负责对便民服务中心服务窗口工作人员的监督、管理与考核；负责对进驻便民服务审批中心项目的确定、调整，对项目办理情况进行协调、督察；受理对便民服务中心工作人员违规违纪行为的投诉；负责投资项目及其他事项的全程免费代办工作。

2、便民服务中心服务窗口工作职责

负责受理服务对象的政策咨询；办理公民、法人和其他组织申领各类证照事务、核发各类批准文件；提供与人民群众生产生活关系密切的有关公共服务。

（三）入驻窗口、项目及职能

1、计生窗口

（1）项目：农业、非农业一孩生育证；农业、非农业二孩生育证；流动人口婚育证明；伤残儿鉴定；独生子女光荣证。（2）职能：负责全镇辖区计划生育相关审批事项的申报办理、管理及服务。

（3）进驻人员：陈朝霞

2、劳动保障窗口

（1）项目：再就业优惠证；为农村劳动力、下岗失业人员提供就业信息、新增劳动力就业登记、职业介绍、技能培训；协助办理社会保险，申请小额担保贷款。

（2）职能：负责全镇辖区劳动保障、再就业、社会保障等方面的审批申报及事务办理。

（3）进驻人员：张丽

3、民政窗口

（1）项目：最低生活保障金审核；农村“五保户”的办理；大病救助；临时救助。

（2）职能：负责全镇辖区居民民政事务受理申报及事务办理。

（3）进驻人员：赵利霞

4、农业服务窗口

（1）项目：林业采伐；水面养殖使用证；水利资源的利用及水土保持工作；农业机械的购买和推广；农业技术服务。（2）职能：负责全镇辖区涉及农业方面审批项目的受理、申报。

（3）进驻人员：柴杏梅

5、村镇建设窗口

（1）项目：镇土地后备资源开发；镇土地开发；村镇建设、道路交通规划；建设拆迁。

（2）职能：负责全镇辖区有关村镇建设、房产管理以及土地、道路交通管理。

（3）进驻人员：范红梅

6、综合窗口

（1）信访窗口：负责全镇辖区群众来信来访接待工作及相关法律法规咨询工作。

进驻人员：崔晶晶

（2）安全窗口：负责全镇安全法规宣传咨询及安全监督检查工作。

进驻人员：邰伟锋

（3）司法窗口：负责全镇辖区法制宣传、矛盾纠纷调解、法律咨询服务、“两劳”帮教；法律顾问；合同审查纠纷等工作。

进驻人员：崔晶晶

四、方法步骤

(一)宣传发动阶段(5月11日－5月15日)召开镇党政联席会议，研究部署成立便民服务中心工作，召开全体机关干部会议，传达上级文件精神，统一思想，提高认识，为成立便民服务中心打下坚实的基础。

（二）调查摸底阶段（5月18日－6月5日）镇机关各部门根据上级精神，结合工作实际，将那些与广大企业和人民群众生产、生活密切相关的行政许可、公共服务事项认真梳理后，按照便民、利民的原则，能进驻的全部进驻窗口，并从现有工作人员中按照要求认真选配各窗口工作人员，经党政联席会议研究确定后组织实施。

（三）筹建机构阶段（6月7日－7月7日）

根据工作需要，配齐便民服务中心电话、电脑、打印机、复印机、档案柜等必要的办公机具，建立健全各项规章制度并装框上墙，满足办事群众的需求和网上办公的需要。

（四）进驻办公阶段（7月21日－8月7日）要严格按照批复的方案，我们将于2009年8月7日前全部进驻实行一站式办公。

五、工作要求

（一）统一思想，提高认识。建立镇便民服务中心是转变政府职能、改革管理体制的有效途径，是优化我镇经济发展环境，服务广大人民群众的迫切需要。镇各相关部门要高度重视此项工作，列入重要议事日程，加强领导，扎实推进。

（二）大力宣传，营造氛围。要通过多种形式，大力宣传此项工作的必要性和重要性，宣传建立便民服务中心工作的内容、方法和要求，在全镇营造浓厚的便民服务舆论氛围。

（三）建章立制，加强管理。在建设便民服务中心过程中，要建立健全各个窗口的各项制度，建立和完善督查、管理、考核、奖惩等各项工作机制，创新为民服务内容，探索为民服务方式，提高为民服务水平，切实实现一站式办公、一条龙服务，进一步转变政府职能，优化发展环境，为办事群众提供公开透明、便捷高效的服务。

6.烟草专卖公司服务品牌建设方案 篇六

按照“卷烟上水平”和省局（公司）“徽映”服务品牌建设的基本方针和战略任务，遵循“诚朴厚重 熔旧铸新”的铜陵烟草企业精神，秉承“诚报国家 服务客户 成就员工”的企业使命，围绕营销、物流、专卖、机关等环节所涉及的服务项目、工作要求和行为规范等内容，把“徽映”服务品牌建设贯穿于各项工作全过程，形成具有铜陵烟草特色的“徽映”服务品牌运行和管理体系。

一、目标要求

通过“徽映”服务品牌管理工作，达到加强服务管理，规范各岗位的日常管理；强化日常监督检查，提升标准化、精益化水平，创建“徽映”服务品牌，持续提高服务质量和管理水平，展示铜陵烟草服务形象和“徽映”品牌形象。

二、成立组织机构

为加强“徽映”服务品牌管理，市局（公司）成立“徽映”服务品牌管理领导小组，统一领导 “徽映”服务品牌宣贯、实施、推广、管理工作：

组

长： 副组长： 成员：

领导小组下设“徽映”服务品牌管理办公室： 主任：

副主任：

成员：

“徽映”服务品牌管理办公室，负责落实“徽映”服务品牌建设的具体组织实施工作。

三、主要措施

1、召开市局（公司）“徽映”服务品牌建设动员大会广泛动员；

2、组织培训，包括市局（公司）内部培训及面向社会的培训，订购“徽映”服务品牌学习资料，集中宣贯；

3、开展活动，市局（公司）组织的对内对外的集体性活动，除行政公务以外，均需以“徽映”冠名，扩大“徽映”品牌的知晓度和宣传力度；

4、结合学习型组织建设，开办综合知识“铜陵烟草徽映讲坛”，除业务培训外，增加各方面知识的灌输，扩大员工知识面，增强员工服务水平、业务能力、素质涵养；

5、适时组织“徽映”服务品牌知识竞赛、演讲比赛、征文等活动，促进全体员工提升对“徽映”服务品牌的感知度；

6、充分利用宣传载体，开辟专栏，鼓励员工、卷烟零售客户及其他社会人员就市局（公司）员工在“徽映”服务品牌建设中的涌现的事迹、感悟、思考，以文字或图片的形式积极投稿；

7、在直营店或“体验店”展示“徽映”服务品牌形象，宣传“徽映”服务品牌内涵；

8、按照省局（公司）关于企业文化内训师队伍建设的要求，结合市局（公司）实际，分层级开展企业文化内训师队伍推荐组织工作；

9、成立市局（公司）“徽映”志愿服务队；

10、在面向社会、面向客户的一线服务场所，加强“徽映”服务品牌视觉识别系统的规范运用；

四、实施规划

（一）基础建设阶段（＃＃年10月—＃＃年6月）

1、加强服务管理工作

由营销中心与配送中心开展市局（公司）“徽映”服务明星评比，通过评选促进一线员工提高服务能力和水平。继续加强 “服务之窗”在“徽映”服务品牌建设中的载体作用。

2、加强行为规范管理 组织开展“徽映”服务品牌《行为规范》培训，通过培训达到一线人员在服务形象规范、会话沟通规范、接待服务规范、服务用语规范等人员素质上有较大提升。

培训内容包括：

仪容仪表：上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工作牌，统一服务形象；

行为举止：包括站、坐、行、蹲、手势、眼神、表情等行为举止，每种行为举止都应做到自然、文雅、端庄、大方；

服务礼仪：包括称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、递接礼仪、引导礼仪、会议礼仪、电话礼仪、网络礼仪、办公礼仪等。

3、组建 “徽映”志愿服务队。统一标识和对外形象，积极参与行业和地方组织的活动，开展志愿服务，扩大市局（公司）面向社会的“徽映”服务形象。

4、启动“徽映”服务品牌视觉识别系统。对照“徽映”服务品牌视觉识别系统规范，积极推进运用。

（二）整合传播阶段（＃＃年7月—＃＃年12月）制定培训计划，通过培训对全体一线服务人员进行“徽映”服务品牌理念宣贯，重点是对四员（送货员、电访员、客户经理、专卖稽查员）宣贯。专卖部门结合卷烟零售户培训，导入“徽映”服务品牌知识培训，营销部门利用《服务直铜车》开设“徽映”服务品牌专栏，对“徽映”服务品牌标识、知识、以及铜陵烟草服务理念进行宣贯，通过这些举措，让社会及卷烟零售客户了解“徽映”服务品牌建设意义，扩大知晓度和影响面，与此同时，征集零售客户对“徽映”服务品牌建设的意见和建议。

（三）完善提升阶段（2013年1月—2013年12月）通过“徽映”服务品牌基础建设阶段和整合传播阶段的管理、传播、培训和应用等各项工作开展，总结经验、弥补不足、持续改进、不断提升，使铜陵烟草服务品牌深入人心，员工素质明显提高，管理规范有序，实现人员的发展与企业发展的和谐统一，全面提升铜陵烟草的管理水平，丰富“青铜文化”内涵，增强企业核心竞争力和全员凝聚力。

五、实施要求

（一）加强组织领导

服务品牌建设是深入践行“两个至上”行业核心价值观的具体行动，是积极推进“卷烟上水平”的重要抓手。领导干部要高度重视此项工作，带头宣贯、实践“徽映”服务品牌，形成一级带一级、互帮互促的良好氛围。

（二）加强宣贯培训

各单位（部门）要高度重视服务品牌宣贯工作，通过各种工具和载体，加强对服务品牌建设内涵的宣传，并在员工日常行为规范中自觉展示，使这项工作深入人心，成为自觉遵守的准则。要不断创新宣贯的形式和拓展培训的对象，使服务品牌理念在社会上取得认同和感知，保证服务品牌建设工作始终充满活力。

（三）加强责任落实

服务品牌建设是一项长期工作，只有起点没有终点，只有更好没有最好。各单位（部门），尤其是一线服务部门，要严格按照市局（公司）的安排部署和工作要求，开展“徽映”服务品牌建设工作。市局（公司）将在企业文化建设考核的基础上把“徽映”服务品牌建设的部分关键指标列入考核项，确保服务品牌真正落地。

（四）加强视觉识别系统规范应用

7.服务器系统建设方案 篇七

1 设计方案

1.1 方案一:基于共享存储的双机热备设计

该系统方案采用两台服务器组成双机热备方式,其组成如图1所示。

该方案的工作原理[2]是:两台服务器主机A和主机B均为系统提供支持,并通过同步控制点互相侦测对方运行状态。当其中一台主机因为某种原因出现故障,如死机、主机断电、病毒发作、硬盘损坏等,不能继续提供服务时,另一台主机自动接替故障主机管理磁盘阵列、网络通讯、数据库等,继续支持信息系统的运行,从而保证操作系统级和数据库级的同步,保证信息系统的不间断运行(即保证任一服务器故障下的不间断运行)。

该方案的设备和配置为:服务器两台;磁盘阵列为5块磁盘用RAID-5方式容错;使用英文版WINDOWS Server4.0 Enterprise Edition和双机热备容错专用软件。采用这样的双机热备工作模式,主要的优点是能解决两台服务器硬件和系统软件的故障问题。当任一台服务器故障后,都能实现自动切换,保证系统的不间断运行。

同时也存在着一些不足:系统的复杂性增加了,实际上导致系统的可靠性下降。在本案例中有时两台主机同时死机,不能实现自动切换,不能解决数据和应用方面的软件错误,其中一台服务器处侦测状态,基本不能另作他用,造成资源浪费。系统偶尔会出现A和B同时死机的现象,此种故障的处理时间一般较长,用户难以容忍。双机热备方式中的备用服务器不能同时提供另外的数据库服务功能,比如要进行系统调试和数据修改等,只能再另外增配服务器,从而增大了额外的经费投入。双机热备方式只解决了服务器系统软件和硬件的容错问题,但系统软件和服务器硬件故障发生的概率很小,而对于绝大多数操作引起的应用错误问题,双机热备方式一点作用都没有。

1.2 方案二:基于独立存储的双机热备系统设计

为了弥补集中存储方式的缺点与不足,采用纯软件的方式实现双机容错可以进一步提高数据的安全性[3]。如图2所示,它将用户数据存储于各自服务器内的镜像盘上,通过镜像引擎将数据进行实时复制备份。镜像盘可以是服务器本机上的硬盘,也可以是外部存储设备。在主备机的工作模式下,当主机发生故障时(包括各种软硬件故障),备机通过心跳同步控制点侦测到主机的故障并自动接管所有主机上的资源(如IP地址、数据库服务或其他应用程序、用户数据、计算机名等等),在本机上将继续读取镜像盘上的数据并继续运行数据库服务或其他应用程序。用户感觉不到这种故障切换就可以继续使用服务器提供的服务。待主机修复后,可选择通过手工或自动方式将所有已切换到备机的资源切换回到主机,并且备机镜像盘上的所有数据自动恢复至主机的镜像盘上,此时可结合使用快速差分备份软件,只需要恢复最新的差分数据即可,可大大加快这种数据恢复的过程,比普通的全盘复制方法在性能上有了明显的提高。

另外,通过该镜像复制备份的解决方案可以实现数据的实时热备份,并且数据存储于不同服务器内的镜像盘上也避免了单点崩溃的可能性,增加了数据的安全性及系统的可用性。而且,使用镜像方式,两台服务器之间的距离不受外部存储设备连接线的限制,可以将两台服务器放置在不同的位置以实现异地容灾功能。

1.3 方案三:基于独立存储的全冗余系统设计

从图3中可以看出,HIS数据库服务器和IBM存储磁盘阵列可以通过网络进行全冗余工作,有效地避免了系统的单点故障,即:HIS服务器0故障时,可以通过启动HIS服务器1接管EMC阵列0继续工作,或者直接切换HIS服务器1和IBM磁盘阵列1接管整个系统。采用小型机替代PC SERVER,数据存储转向磁盘阵列的SAN存储方式,并通过该镜像复制备份的解决方案实现数据的实时热备份,并且数据存储于不同服务器内的镜像盘上也避免了单点崩溃的可能性,增加了数据的安全性及系统的可用性。而且,使用镜像方式,两台服务器之间的距离不受外部存储设备连接线的限制,可以将两台服务器放置在不同的位置以实现异地容灾功能。

2 三种设计方案的比较

如表1所示,针对本文所提出的三种解决方案,进行可靠性的分析与比较。经过比较可以看出,基于SAN存储架构的第三种方案具有明显的优点:故障恢复机制简单、时间较短、易于操作,并且回避了双机备用系统中存在的单点故障瓶颈的问题。

3 结束语

随着医院医疗信息化进程的逐步深入,可靠性在医院信息化建设中的地位与日俱增。本文首先分析了针对目前医院服务器系统的现状和存在的安全漏洞,据此,提出了服务器系统备份可靠性改进的设计方案,并进行了分析和比较。通过实现此备份方案,必将大大提高数字化医院的安全性、稳定性和可靠性,对医院信息化建设具有重大的意义。

参考文献

[1]罗晶,等.我院信息管理系统中的数据备份与恢复方案[J].海军总医院学报,2003,16(6):108-110.

[2]陈建成,等.构建医院完整的存储体系架构[J].医学信息,2006(8):1291-1293.

[3]熊友生,等.服务器双机热备的问题与备份策略调整[J].医疗设备信息,2004(11):24-25.

[4]张强,等.医院信息系统中数据备份工具的优化设计与实现[J].医疗设备信息,2007(5):19-20.

[5]朱有存,等.基于RMAN的“军卫一号“数据库备份恢复方法[J].医疗卫生装备,2007(1):50-51.

[6]王维江.网络应用方案与实例精讲[M].北京:人民邮电出版社,2003.

[7]周兆确,等.存储区域概念与应用[M].北京:人民邮电出版社,2002.

8.服务器系统建设方案 篇八

关键词：铁路客运；服务系统；票务；营销

1 概述

随着现代化信息技术的不断推广，我国铁路系统的信息化建设也逐渐推进，自动化和智能化已经成为铁路系统发展的必然趋势。服务在铁路运行系统中占据重要地位，服务系统的建立及应用也是铁路系统信息化建设的重要组成部分，应得到足够的重视。铁路客运服务系统中包括服务产品、服务模式以及服务流程，在建设服务系统过程中，只有加强系统的自动化、可视化，才能提升整个系统的服务质量。

2 铁路客运服务系统的建设

2.1 铁路客运服务系统的重要性

安全、便捷是铁路运输系统的最高追求目标，客运服务系统的高效性对提升整个铁路运输系统的工作效率具有直接影响，提供优质的服务，让旅客满意是客运服务工作的主要内容。铁路运输系统主要工作内容包括乘客购票、进站候车、站台登车等多个环节，各个环节的实现离不开铁路客运服务系统的支持，因此铁路客服系统的建设对于整个铁路运输系统的改进和升级具有重要推动作用。铁路部门的所有工作人员都应该充分认识服务系统的根本和宗旨，在工作过程中，以提升旅客的满意度为指导，不断完善客运服务系统。

2.2 铁路客运服务系统建设中存在的问题

2.2.1 旅客服务系统面临的问题。旅客服务系统是铁路客运系统中的关键环节，候车服务、向旅客提供准确的列车信息、候车信息以及专业的乘车指引是该系统的常规工作内容，处理丢窃、走失等一系列突发事件是旅客服务系统的必备功能，利用一切先进的技术和设备，提升旅客服务水平，是铁路客运系统当前面临的主要问题。当前形势下，我国铁路客运服务系统虽然有了很大提升，但还有很多政策没有落实到位，客运服务规章制度没有得到彻底有效的执行；旅客在乘车过程中遇到困难后，无法得到及时有效的帮助和解决，致使铁路候车、登车站点的公共秩序较为混乱，严重影响了旅客服务系统的运行。

2.2.2 票务系统面临的问题。票务系统的运行状态直接影响了旅客的出行，其重要性仅次于旅客服务系统，是铁路客运服务系统的重要组成部分。随着信息化建设在铁路运输系统中不断推行，我国铁路系统中在票务服务上有了大幅度提升。利用互联网进行异地购票、取票，大大方便了人们的出行，但在网络运行点、票务系统的更新和完善方面，仍需要进一步提高，增大票务服务系统的服务范围、提升系统的电子化水平和移动化水平。

2.2.3 营销系统面临的问题。供應不足是铁路客运营销系统面临的主要问题，这也是制约铁路运输行业发展的关键性问题。铁路部门的营销系统缺乏专业有效的管理功能，这就造成了旅客在使用营销系统过程中，处于一种被动的状态。营销系统缺乏管理功能的支持，就减少了系统先期的干预性，当遇到客流高峰期时，服务系统的运行速度无法满足大量旅客的购买需求，给乘客出行带来了极大的不便，严重影响了铁路客运服务资源的利用率。

2.2.4 运营系统结构不合理。我国当前的铁路运输服务系统的结构不合理，需要进一步改进。首先，IT结构过于独立，与当前的铁路运输行业内的制度、服务体制之间的联系缺乏关联性，这就严重影响了整个运行系统的时效性，增强IT结构的前瞻性，是需要解决的首要问题；其次，IT结构的集成度不高，严重限制了客运服务系统作用的发挥，给整个系统的运行带来极大的不便；最后，IT结构中对于新增业务关注度不够。新增业务普及率较低，覆盖面窄，更新速度慢，只有对现有的IT结构进行改进升级，才能有效发挥整个系统的优势。

2.3 铁路客运服务系统的建设

2.3.1 建立完善的客运服务系统体系。服务体系的建设与完善，需要通过基础设施的建设、旅客需求的调查和全体人员的积极参与，建立一整套目标明确、责任清晰、操作规范的服务体系。

2.3.2 利用集成技术提升服务的水平。铁路运输系统在票务系统的建设上已经取得巨大成就，更新和完善大批基础设施，提高了该部门的工作效率；而票务系统包括售票和检票多个环节，各个部门的设备都完成更新升级后，才可能达到一体化和现代化的标准，铁路系统才能实现全方位的联系，真正解决乘客出行的各种问题。在旅客服务系统的方案设计中，可采取两级结构，重点建设服务中心和车站位置，有目的的提升服务系统的集成度；同时，还应加强客运服务系统数据平台的建设工作，将铁路部门和服务中心的信息进行及时的传输、共享，以建设满足社会发展需求的铁路客运服务系统。

2.3.3 改进IT平台的结构。改进铁路运输系统的IT平台结构，就是根据信息集成技术、服务系统在运营和维护中存在的矛盾、乘客的需求等方面的要求，对现有的IT结构进行改进升级，建立一个集成性强、具有灵活扩展能力、能满足多种业务需求、成本最低、运行稳定的结构平台。该平台能随着单个产品技术的发展而不断创新，功能不断完善。升级后的IT结构包括体系结构和支撑全路的系统产品，其中体系结构主要由一系列的技术标准和操作规则构成，对于不同业务的集成、新业务和既有业务之间的适应性具有重要的影响，是决定铁路运输系统能否满足现代化社会需求的前提。

3 结束

随着社会的不断发展，人们出行的需求不断增加，这为铁路运输系统的发展提供了良好的契机，但公路交通、航运、海运的快速发展，给铁路客运业务带来了极大的冲击，铁路运输部门应充分利用现代化的信息技术，构建集成化和现代化的服务体系，以满足乘客需求为最高目标，解放思想，实事求是，通过自主创新和工作经验不断完善当前的铁路客运服务系统。

参考文献：

[1]李佳.铁路客运服务系统存在的问题与对策分析[J].企业技术开发，2013（Z1）：29-30.

[2]胡海峰，周东红，邵晓风.铁路客运服务系统存在的问题与解决方案研究[J].自动化博览，2009（11）：74-77.

[3]李志强.铁路客运服务系统存在的问题与解决方案研究[J].神州，2014（06）：247.