企业营销经验材料

企业营销经验材料（7篇）

1.企业营销经验材料 篇一

提高认识,真抓实干,加快邮政营销体系建设，促进函件业务发展根据省、市局关于加快邮政营销体系建设要求，今年8月份，瓜州局按照“先干起来，再逐步完善”的思路，在县局配备了专职营销人员。在“中秋思乡月”专项营销中，全局共实现月饼销售额63000元，其中营销中心销售45000元，占71；全局共发展企业金卡10种，收入6万元，其中营销中心发展4种，收入41600元，占69。通过近四个月的运行，逐步形成管理科学、运行规范，效果明显、团结协作、营销能力强的营销团队—营销中心，营销体系建设初见成效，在瓜州局形成以专业营销为主，以全员营销和专业营销相结合为辅的营销体系。

一、认真分析全员营销不足，完善全员营销管理，为专业营销体系建设创造良好氛围和环境。长期以来，邮政企业采用的营销方式，主要以全员营销为主。这种营销方式，对邮政企业的发展，特别是在初期对邮政储蓄规模扩张起到了很大的作用，这主要是由于邮政储蓄用户群休为特定的大多数人民群众，根据业务性质只能采取全员营销方式。随着现在邮政业务范围的拓展，一些用户群体为特定的少数商业用户的业务，如商业信函、企业金卡等，由于具有一定的专业技术性，如果仍然采取全员营销的方式，发展起来就比较困难。同时，由于我局在全员营销考核上，长期采取重奖重罚或奖罚相等的原则，职工压力较大。8月份，在建立专业营销队伍后，瓜州局将原先的全员营销考核方式，由原来的奖罚相等改变为重奖轻罚或只奖不罚的方式，减轻甚至取消了营销对职工工资的考核，这种考核方式改变的目的，是将原先由企业强行强加给职工的营销任务压力，即外部压力，转换为职工作为企业主人翁，本身应该具有的“一损俱损，一荣俱荣”的企业责任感的内在动力。全员营销考核方式改变后，企业下达给职工的营销任务，其实只是一个虚数。这个虚数，仅作为考核职工奖金的一个参照，营销任务完成与否，对职工工资没有影响。这样做的好处，一是将职工在长期以来，由于营销任务重而产生的疲惫感，以及由此产生的对企业发展漠不关心，甚至产生的对抗、逆反心理进行释放，并转换为主动为企业发展积极努力工作的动力；二是为专业营销体系建设创造一个良好的氛围和环境。

二、提高认识，稳步推进，高标准严要求建设专业营销队伍。专业营销队伍瓜州局以前也建过，但由于种种原因，最后都不了了之，最根本的原因主要有三点：一是营销人员鱼龙混杂、良莠不齐，用表现不好或各单位不要的人员充数，影响整体队伍建设；二是管理不规范，形不成凝聚力；三是对营销人员定位不明确，不能形成长效机制；对专业营销队伍的建设，瓜州局主要基于以下认识：一是邮政企业专业营销，既不同于传销式的大规模专业营销，又不能流于形式，单纯以“跑业务”为主。必须走适合企业发展和业务发展的路子；二是对专业营销人员基本待遇，特别在初期要建立在比一般职工高的基础上；三是要根据业务的客户群体，合理确定专业营销项目。为此，瓜州局主要采取作法如下：一是在专业营销人员的选聘上，采取“准入”制，按照先内后外的原则，从本局职工（含聘用工）内部挑选了四名热爱营销事业、营销能力强、综合素质高的职工，设置了三名综合经销经理,一名专业营销经理，并逐步向社会人员辐射。二是规范管理，严格各种形式、行为管理，制定了《营销中心职责》、《营销经理职责》、《营销中心主任职责》等管理办法，特别是加强营销晨会及营销日志制度管理，在初期，局领导和经营部主任都必须参加营销中心晨会，并逐个检查营销日志记录情况。在对营销人员的日常管理和考核上，严格按照规范要求，如“三统一”、“四必访”要求，让她们有归属感，增强凝聚力和向心力。三是加强营销人员综合素质培训，特别是业务培训，对所有营销项目，要求营销人员必须做到客户提问对答如流，并能随机应变，根据客户需求随时改变营销策划。在营销项目的确定上，瓜州局按照业务客户群体及业务性质，区分长效型、季节型、一次性型等，共设置了十二个营销项目，并根据省、市局代办费标准，取高限合理确定了营销积分标准。营销中心成立之初，营销人员的营销方式，主要以亲情营销、关系营销为主，仍然是单纯的“跑业务”形式，长期下去，必然会产生资源枯竭、客户厌烦心理。

2.企业营销经验材料 篇二

一、传统营销费用管理

其一, 传统管理模式。如今在大部分企业延用传统的费用管理模式, 即过分单一的以销售指标为比例下拔费用, 没有过程管理, 只看结果销售指标是否完成, 手工式或借助简单电子软件 (手工记账、手工编制Excel报表、传真、邮件等管理方式) 的管理无法满足过程管理的需要, 过程化的管理需要及时、有效和方便性, 传统方式根本无法达到。大多数只以销售结果来衡量, 有的干脆是外包, 但这种包干的做法, 没有建立企业的销售渠道, 会散失客户资源, 越来越多的企业已不再采用。

其二, 传统管理的弊端。传统管理方法主要存在以下弊端:一是财务管理方法没有跟上市场营销的需要。以往的财务管理方法往往是“记账”、“汇款”的成分较多, 因此, 当财务报表上发现费用超支或费用的增加与业务的增长速度不匹配时, 再进行事后控制对营销费用的管理效果很差。二是费用投入后的效果难以衡量。企业每个月投入大量的资金在市场营销上, 但是效果却无法衡量。费用超支时, 销售总监常常会找很多的理由来解释, 效果很难量化和追溯。三是费用的报销没有可靠的依据和管控手段。

采用传统的费用管理方法, 管理上常常是顾头不顾尾, 已经严重妨碍了公司的发展, 新的市场竞争形势下必须拿出有效的对策进行改革, 以保障公司战略目标的实行。

二、营销费用管理信息化应用实例

其一, 明确信息系统的设计理念与实施目标。根据S企业营销费用的特点, 认真组织业务流中的销售部、市场部、财务部、IT部。相关部门进行系统分析和前期调研发现, 费用产生的根本和基础是业务活动, 离开了业务活动的费用就只是一个单纯的数字, 根本反映不出问题的实质, 只有把费用与业务活动紧密结合起来, 才能从根本上解决费用管理问题, 这是传统管理模式的缺陷, 但是信息系统可以很方便的解决这一核心问题。其次, 忽略了过程管理, 注重结果管理。以结果为导向的管理属于典型的事后管理, 存在巨大的风险, 刚性很强, 很难有调整的余地。随着市场细分越来越细, 竞争越来越厉害, 客观要求有效控制风险的过程管理。传统的管理条件不允许, 过程管理只能是空中楼阁, 比如申请的传递、预算的关联等, 都不能得到很好的使用。鉴于上述分析, 将系统的设计核心理念确定为:将费用与业务活动紧密结合起来, 运用信息系统进行事前、事中、事后的全方位过程管理。该理念强调的是费用与业务两者紧密结合, 解决了现实操作中两者脱节的现象。通过电子网络系统可以很好的将整个业务过程管理进行有效的传递和串联, 从而实行过程管理。操作上也不会繁琐, 现代技术已经实现掌上电脑、人机对话、云计算等。在系统理念确定的基础上, 进一步明确系统的实施目标, 将营销费用从预算、申请、汇款、报销、报表、分析等方面实施一条龙电子化全面信息化管理, 彻底告别纸质时代。这一目标的实施使得预算与实际从多角度, 多纬度进行比对和监控, 提供更丰富的数据, 给管理层充足有力的管理依据。通过信息系统, 将每个环节营销费用的使用过程监控起来, 大幅度提升营销活动和营销费用管理的执行效率和精细化水平。当然, 这一阶段也不能忽视整个系统实施过程中的管理变更所带来的人员抵制等非技术因素;因此在实施过程中, 需要将技术因素和人的因素综合考虑, 建立适合自身的营销费用管理平台。

其二, 理清信息化改造的业务环节。从S企业营销费用的业务流中可以分析出三个环节是十分重要的, 分别是最终端的真实消化掉的产品售量 (多数企业以开票数或发货数作为销量来考核) 、有效的营销市场方案、营销费用的使用过程监控。系统需要将这三个环节进行逐步信息化改造, 使得这三个环节在整个营销费用管理中相互关联, 从源头、过程、结果三个环节真正实现营销费用管理的信息化。 (1) 终端销量信息化。销量是根本, 是费用提取的源泉, 但以往的销量计算都是以开票数 (或发货数) 为准, 这样的销量其实不是真正的销量, 大量的库存会压在代理公司或中间商, 公司的产品并没有真正的消化掉。一到发奖金的月份, 销售员会大量铺货, 以达到拿奖金和提取更多营销费用的目的。因而在该阶段需要进行信息化改造, 通过管理系统对各个代理商的销售系统进行数据对接, 对代理商发出的产品信息进行定期抓取后, 再分配到每个代表, 从而得到每一位销售员终端客户的真实销售量, 以此作为销售业绩来考核销售员。信息化后销量真实, 从源头上控制好了费用的提取, 这是手工无法做到的。将这个数据作为销售人员的指标、奖金考核依据、费用计提的基础, 更为科学、合理、精确。 (2) 营销方案信息化。在销量信息化的基础上, 就可以进一步实行营销方案信息化了, 系统里每个代表的销量有了, 计提的费用也都自动计算好了, 那么代表就可以根据现有的费用情况, 结合自己下个月的销售指标, 做详细的营销方案, 这个营销方案全面在网上做, 与费用计提相关联, 从而费用就不会超支。市场方案在网上进行快速审批, 各级领导对方案的可行性都可以即时看到和调整。业务流实行电子化后, 财务部门也可以提前介入进去, 财务可以参与到业务活动的申请环节。弥补了以往的费用管理模式中业务和财务断层的缺陷。最新的费用管理模式是业务与费用结合起来, 在事前让大家充分参与, 对事前有充分的沟通, 财务对业务有个了解, 业务对财务要求明确, 这样执行起来就更为顺畅。两者的角色打一个形象的的比喻就是, “你点菜, 我付钱”。在活动申请中业务主要要在“点菜”上下功夫, 关注的是“该不该花”, “怎样花”, 更多考虑是从业务的需要, 带来的投入产出比;财务关注的是“如何花”在支付方式、业务活动是否超标、项目是否明细、是否符合流程和费用政策等, 更多是从财务政策考虑。两者在同一个平台事前结合起来, 有利于后期业务的有效、顺畅执行。 (3) 费用使用信息化。营销方案信息化后, 费用的使用就有的放矢了, 更具目的性了, 同时对费用的使用也有了一个审核依据。每笔费用的使用就根据电子营销方案进行电子申请, 电子申请就是对电子营销方案的细化, 更多强调的是对方案中的某一个具体活动进行5W (时间, 地点, 客户, 经办人, 事件) 操作前准备, 重点在于针对某一个具体活动进行详细费用计划。单单申请强调的每一单报销之前有相应的申请支撑, 针对的是一单报销, 意味着一单申请里面可以有多笔费用申请, 其意义在于将费用与活动紧密结合在一起了, 而不是单纯的从费用或业务活动单角度看问题了, 可以有效达到事前管理的目的。电子申请审批完成后, 就在电子申请的基础上进行限时电子化报销。如果费用发生不及时报销, 与当月的收入就无法配比, 会计信息就会失真。另外, 一个报销流程有很多人经手, 如果不及时报销, 单据会加长周转时间, 占用代表大量的资金。费用发生及时报销对自己的个人账目会清楚, 不会出现账理不清的情况, 同时可以减少代表的垫付资金, 加速报销款的回笼。分散报销, 也会减少网络服务器的压力, 加快了报销速度。

其三, 制定系统的设计流程图。理清信息化改造的业务环节后, 就开始制定系统的流程图与IT进行相关讨论, 从整个系统的分类上可以分为:事前控制模块:预算、申请;事中控制模块:汇款、报销;事后控制模块:入账、报表。系统框架图如图1所示, 系统流程图如图2所示, 打印控制板块如图3所示。

三、营销费用信息化后的数据比较与监控

通过电子信息系统, 对费用的精确性投入有了比对和监Á控, 信息系统要求每一笔费用的投入必须精确化到每个目标单位和目标客户, 所有费用需要进行精确分摊, 使费用的“透明”度越来越高, IT系统的“死板”性就能强迫员工逐步规范费用的审核过程, 这样就能让费用管理逐步走上良性循环, 从而能实现费用的“透明”管理。数据的对比主要包括: (1) 实时数据反映。主要包括:预算额度的对比, 系统会自动比对费用的使用进度, 做到随时了解额度状况。目标单位的投入产出对比, 通过系统将目标单位的投入和销量自动比对, 算出投入产出率, 随时了解各目标客户和目标单位的投入产出情况。历史数据比对, 不同年分, 同一阶, 同一客户, 同一单位相关历史数据时行自动比对分析。 (2) 个人效益费用账分析监控。所谓个人效益费用账, 就是每个营销人员创造出的效益减去必要的费用, 就是他们最终应拿到的收益。系统给每个销售人员都配备了一个账号, 销售指标, 销售数理, 销售日志, 销售费用, 销售客户等等都配备好, 及时能够看出每个单元每个人的效益报告。如, 一人单元, 一代表创造价值100万, 减去成本50万, 费用30万, 则其创造出的效益就是20万, 那么奖金就可以通过20万的提成来完成, 这些就可以使用大家不仅加大销量而且会节约费用, 对费用的管理有很多的帮助, 使得考核从原来的一个方面延伸到两个方面, 双方制衡。个人效益费用账还可以用来作为晋升的依据, 所以通过系统建立起来的个人效益成本账对费用管理是十分有意义的。

参考文献

[1]陈孝来:《企业营销费用的控制模式研究》, 南京师范大学2004年硕士学位论文。

[2]储稀梁:《COSO内部控制整体框架:背景、内容、理论贡献与启示》, 《金融会计》2004年第6期。

[3]朱荣恩、应唯、吴承刚、邓福贤:《关于企业内部会计控制应用效果的问卷调查》, 《会计研究》2004年第10期。

[4]汪中求、吴宏彪、刘兴旺:《精细化管理》, 新华出版社2005年版。

3.企业营销经验材料 篇三

验材料

烟草公司营销中心网上订货工作经验材料 客户在我心中责任在我肩上

今年以来，营销中心在市局公司领导下，充分发挥客户经理与零售客户之间的桥梁和纽带作用，采取系列措施，加强宣传和推广零售客户网上订货工作，以提高网上订货覆盖率，使创优工作顺利达标，努力做好“卷烟上水平”的基础性工作。一：是广泛宣传，卷烟网上订货具有优势：

降低卷烟零售户订货时间成本，使订货方式更加灵活，不受时间、空间的束缚。

网上订货改变了电话订货模式时间固定的状况。零售户可以提前订货，不一定非要在访销周期才可以订购。零售户可以根据自己的具体情况选择订货时间，特别是销售旺季或者农忙季度时，灵活的订货时间可以消除减轻零售户受卷烟订购时间的限制。降低订货的失误率。网上订货避免了电话订货中因订货衔接不畅带来的订货率下降，摆脱了电话订货无法增减卷烟的规定，零售户可以根据实际经营需求在既定的时间内追加或者调整订购的卷烟，提高订单的准确率与满意度。提高零售户对商品的认知度。卷烟网上订货系统按照产地、价类对商品进行分类，展现每个商品的图片、详细信息，使客户从包装、产地、价格、品味等方面全面客观地认识了卷烟商品。提高客户对服务的满意度。在订货的时候，零售户可以按照产地、商品名称、品牌拥有者迅速的搜索到自己需求的产品，并且卷烟网上订货系统会对上次缺

货现在到货的可订货商品进行提示，使零售户能够及时订到所需商品。在既定的时间内，零售户还可以根据自身的需求对订单进行查询与反复修改。此外，卷烟网上订货系统增添了客户论坛、咨询、投诉等版块，从而扩大了服务范围，提升服务水平，提高客户满意度。提高零售户对货源的满意度。零售户可以随时掌握当前卷烟的可供货源、新品信息、卷烟价格、公司相关销售政策等内容，从而更加合理地制定订购计划。二是立足信心。

要求客户经理在做好推广工作过程中要有肯吃苦、打硬仗的信心，用细心、耐心和恒心做好宣称和服务工作。一次宣传不成功就两次，两次不成功就多次，对电脑操作水平较差的客户也要做到不抛弃、不放弃，手把手教会他们订货系统的使用，确保宣传一户，培训一户，成功一户。三是实服务。

要求客户经理强化服务意识，扎扎实实

做好客户服务工作，帮助客户及时化解网上订货工作中遇到的矛盾和困难，使客户能真实地感受到便捷的网订货和优质的服务。

4.企业营销经验材料 篇四

——公安县局稻花香酒水项目营销经验汇报材料

尊敬的各位领导和同仁：

大家好！

酒水项目是我局分销板块的主要业务，今年上半年，我局配送酒水5052件，其中稻花香绿元帅系列4236件，实现收入30.98万元。在酒水项目上，我们的主要做法是：

一、领导重视、督办有力。年初，我们成立了酒水项目专项领导小组，按照“农资上规模，酒水日化挣效益”的经营思路，做到规模和效益并举。并将稻花香酒水项目作为一、二季度主题营销活动的重点项目之一，加强了督办，各职能部室、专业分局负责人分片挂点到每一个支局，对酒水项目的推进情况进行进一步明确责任，细化措施，强化执行力，促进业务不断发展。

二、宣传造势，大力发展。一是选好白酒品种。尽管目前邮政配送的酒水多是省内知名品牌，但是在具体品种上的社会认知度并不高，为了提高邮政酒水分销市场，白酒品牌的选择很重要。“稻花香”品牌在公安白酒市场占有一定份额，而且是中国白酒工业十强排名第四，是鄂酒在国内市场的领军代表，其口感具有窖香浓郁、协调净爽、醇厚绵甜、余味悠久等特点，深受老百姓喜爱。因此我们选择了省公司统签的“稻花香”白酒项目作为主打分销品牌。二是通过三个层次做好立体宣传造势。首先以“稻花香”白酒为重点，做好了品牌宣传工作，提高邮政分销配送产品的知名度。通过在电视上打滚动字幕，悬挂条幅、制作墙体广告、张贴海报、散发邮送广告等形式扩大影响。其次通过在邮政

营业网点摆放宣传单页及投递员上门发放等方式进行宣传，在三农配送中心布置展台，进行实物展示，方便客户选择。再是充分利用投递员的网络优势，深入农村，利用“门对门”配送到家的服务优势，将印制酒类宣传专页，走街串户宣传、携带、发放，有效提升农村市场占有率。多角度、全方位、准定位、多层次、立体化的宣传为取得酒水分销好成绩提供了前提。

三、突出重点，创新营销

（一）紧抓市场。在发展酒水项目的工作中，我们始终坚持从细节入手，认真调研、分析市场、及时沟通。经过详实的市场调查，根据用户消费水平和消费习惯的不同，针对县城与农村两个市场实行差异化营销策略，主攻节日经济、红白喜事用酒等。对县市区市场以节日礼仪和职工福利为主，中、高档酒为营销主打产品。乡镇区则以中低档酒为主，充分发挥邮路营销网络优势，投递员采取上门服务的销售方式，进行营销。支局通过邮政“三农”服务站，以及与各镇、村领导建立终端销售网络，来不断开拓农村市场。每年的一季度都是分销业务板块实现开门红的第一战，业务收入占全年的60%，而一季度正是酒水销售的黄金季节，酒水销售的好坏直接影响全年的业务收入。节日期间，酒水市场竞争更加激烈，为此，我们在细致调研的基础上，坚持早动手、早安排，结合专项活动制定出详细的市场营销计划和“酒水分销阶段性竞赛”活动方案。为进一步占领酒水分销市场，我们准确定位畅销酒类产品，提供优质的服务，免费送货上门。凭着产品良好的口碑和优质的服务，功夫不负有心人，节日酒水分销屡创新高，为全年业务发展奠定基础，仅一季度，我们就配送酒水2312件。

（二）大力开展三季度高考经济酒水营销。开展升学宴酒水项目数据库营销。从数据库中筛选提取2011年高考学生，对高考学生首先按名址信息采取寄发宣传商函，发送短信，电话营销等措施提前进行产品推介。其次依据录取通知书送达情况，重点面向农村录取学生家庭，组织投递员、营销员及其它渠道开展上门营销，介绍邮政酒水分销产品及促销政策，促进其消费。同时发动全局职工有亲朋好友的高考子女带动消费，利用其示范效应，扩大邮政分销酒水的影响力，三季度高考酒水我局已配送587件。

（三）准确定位。在选定产品时，我们充分考虑不同区域的经济水平、消费习惯等因素，抓住主要消费群体，使酒水品质让购买者放心，这样找准主打产品定位，市场就容易打开销路。对于县城区消费者来说，首选的是酒水的品牌和酒质，所以知名度较高的品牌酒水是主打；对乡镇区域消费群体来说，酒水则以简装、带盒中低档酒成为主要销售种类。经过详细的市场调查和分析，我们在综合考虑商品价格、供货能力、品牌影响、消费对象等因素，先后选定了稻花香绿元帅、幸福缘几种单品，价格从十几元到几十元，满足了不同档次消费群体的需求。

（四）创新营销。在实际营销过程中，我们在农村市场拓展上主要抓住了红白喜事市场、农忙时节用酒市场、乡镇企业市场、乡镇政府单位市场、酒店市场、一般零售市场。在明确激励政策的前提下，鼓励所有职工积极参与酒水配送工作，要求所有支局长、投递员以及营业员以6大市场作为日常营销的重点，根据不同岗位的特点确定重点拓展的方向，支局长利用职务优势，经常与当地企事业单位接触，有更多的机会去去开发这两类市场。投

递人员利用自己长期走街串户，与老百姓打成一片的优势，多开发农忙时节的用酒市场。营业员通过营销技能培训后主动上门到当地各大小酒店开展营销。红白喜事和一般零售市场的随机性让整个网点的人员均有机会加以拓展，通过分类筛选，确定方向，政策引导，我局酒水配送业务的农村市场开拓渐入佳境。在项目推进过程中，我们还充分利用农村数据库资源，根据不同消费者的文化背景、收入、所处地域文化，进行个性化促销活动，并借助短信数据库营销把这些信息在特定时期充分宣传展示，以吸引规模消费。同时在员工直销基础上，我们发展代办员和小酒店、超市、代销点、便利店等，效果显著。

四、政策激励，效果突出。为进一步提高职工积极性和创造性，根据业务发展需求，我局结合自身实际，制定切实可行的奖励政策，建立健全市场开发激励机制，出台优惠办法，奖励业绩突出的部门、影响较大的网点、支局和相关个人，充分调动营销人员的热情。对于员工取得的营销成绩，及时奖励兑现，调动各个环节的积极性，把企业和职工利益紧密结合起来，达到企业增收、职工受益“双赢”的目的。今年我们开展的竞赛活动，组织完成茅台家常如意酒营销计划的员工参观世博会，就在全局掀起了销售酒水的热潮。

相比其它兄弟局，我们在酒水项目营销上还有不足，下一步，我们将按照省公司、市局的部署，坚持创新营销，壮大业务规模，把酒水分销做大、做强。

5.企业营销经验材料 篇五

微博营销它不是网络营销的终点，是社会化营销的开始，是口碑营销的升华。

第一部分：认识微博营销

1.微博6大营销方式--微距阵、微整合、微直播、微公关、微应用、微商店、微报道

2.微博营销策略

3.微博营销4大功能

微报网 国内最大的微博营销平台

第二部分：微博账号建立

1.账号的开通

选择在哪一个门户网站开通微博，腾讯、新浪、网易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用户突破2亿，腾讯达2.3亿，新浪用户群以职业白领偏多，腾讯用户群相对年轻化。企业微博首选新浪，其次是腾讯，以笔者经验来看新浪微博更具营销价值。

2.微博装修

●微博昵称：简洁易记以公司名称、品牌为宜

●个性域名：以公司、品牌的中英文为宜，被抢注另当别论

●头像：以产品或企业LOGO为宜

●背景：简洁、清晰为主，根据微博尺寸合理设计，充分利用其广告价值

●标签：根据公司、产品或人群定位设置关键词，便于潜在用户搜索

3.企业微博认证

企业品牌微博最好进行认证，增加信赖感，也防止混淆，流程根据微博官方要求即可。

第三部分：日常运营

●内容建设

1.发布时间有规律，切忌混乱随意发布，建议每天早上9点和晚上23点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据企业用户的习惯来合理安排。

上图是新浪微博统计的时间，结合实践的总结来看，用户比较集中的时间段一般有：上午9-10点:可能刚上班就会上微博

下午4-5点：快下班了，手头上工作快做完了，时间比较充裕

晚上8-23点：8点钟回家基本上吃饭完了，比较有空

所以对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。

2.信息的采集和制作

根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是“早安”和“晚安”语，这样给用户一个很有规律的很亲切的感觉，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高。

3.信息发布与维护

信息发布时间:周一至周五9:00-22:30，发布间隔为1小时，遇特殊情况可定时器发布。信息维护：删除言语恶劣的留言，并做好沟通，转发回复好的评论

总结：

●活动策划

微博活动一般分为新浪平台活动与企业独立活动

新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起的活动，如大转盘、砸金蛋、有奖转发等，通过新浪抽奖系统抽奖。

企业自建活动：是指企业在自己微博中发起的各种活动，如有奖转发、晒单有礼，盖楼，随手拍等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动

新浪活动平台特点

优点：活动形式多样化据分析更详尽抽奖公正公平人气旺盛

缺点：时间有限制遭遇专业抽奖控竞争激烈不容易被推荐

三点技巧：1.是标题要给力2.奖品给力，普遍适用3.中奖率要给力

自建活动特点

优点：粘性强互动性强深化品牌传播粉丝质量较高

缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大）玩法较单一粉丝增量不大

活动开展步骤：

1、确定主题

2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图）

3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护

4、公布活动结果，发奖等事宜

5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录

小技巧：

1）活动主题要鲜明可与与节假日配合，活动有理

2）活动规则简单明了，门槛放低

3）活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后

4）活动中注意维护和互动

5）奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品

●客户管理

微博让企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等，具体如下图：□处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖

□粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动

□咨询答疑：解决用户的各种疑问

□发券、发奖品

□意见收集调查

●微博推广

■微博也需要推广，它犹如企业官方网站一样，需要通过多种渠道来进行宣传推广，我们总结一样，将其归结为站内推广和外部推广，具体如下：

■站内推广：基于微博平台上的推广方式，主要有

1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。

2.草根账号推送，花钱请大号转发。

3.异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。

4.微应用，开发微博App应用，吸引人参与，同时可以推广企业微博。

5.主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注。

■站外推广：

1.博客，论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息

2.微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮

3.有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息

说明：一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博的有效粉丝，而不是通过买粉、送Iphone这样的活动吸引粉丝，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要。

●商务合作

企业微博营销过程中不可避免的会与合作伙伴，第三方服务公司等展开些商务合作，以利于微博营销工作的开展，主要有以下几方面：

1.与微博平台服务商合作，如新浪、腾讯开展微博组件合作，APP应用合作，活动参与等商务往来。

2.与其它企业微博合作，之前提及的异业合作就是如此，去其它企业微博开展活动，友情链接等合作。

3.与第三方服务公司合作，如微博代运营公司，微博营销分析工具供应商等。

4.参与业内各种会议活动，企业微博营销中可能会参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合，建立广泛联系。

小提示：商务合作的形式根据企业的情况有各自不同

●运营日志

微博营销是一个实时的动态营销方式，它本身包含很多数据指标，如粉丝数、微博数、评论转发数、订单销售、流量等。包括分析行业其他微博的运营情况，也需要跟踪观察，做好一些记录。根据笔者运营的经验来看，一般包括微博日志、活动报表，微博日志是最重要的，应该保持每天更新记录，活动报表可以周为单位做汇报。

1.微博日志：包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。

2.活动报表：可以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi等必要条件。

注意：数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，所以需要根据数据发现问题，总结规律，及时的调整微博运营的策略。例如，某类信息比较受粉丝喜欢，转发评论很高，什么样的文案更容易引来订单；活动什么时间发布是高峰期，什么时间是低谷等等。

6.企业营销经验材料 篇六

1 电力营销服务是整个电力行业发展壮大的基本前提

首先, 市场经济体制的运行需要营销服务。电力行业是我国基础性的支柱产业, 是我国经济发展的重要支柱。随着我国市场经济体制的不断发展和完善, 广大用户对于电力的要求标准也随之升高。在由“卖方市场”转向“买方市场”的现在, 电力企业一定要遵循“服务理念”, 及时的更新和丰富自己的企业文化, 管理服务到位、文化服务丰富, 创造优良的企业信誉, 进一步寻求发展、开拓市场, 赢得更多客户的信赖和支持。

其次, 社会建设的发展, 需要营销服务。电力行业, 是我国重要的经济产业, 电力是生活和生产活动的必需品。它是经济发展的根源和动力, 电力行业涉及到社会领域的各个方面和千家万户。电力企业的服务水平会直接反映出整个社会甚至国家发展的文明程度。优良的营销服务, 可以建立企业和客户之间“融洽相处”、“平等友爱”、“诚实守信”的关系。

再次, 电力企业的生存和发展需要进行营销服务。随着我国市场经济体制的发展, 以及电力企业的全方位改革。电力企业必须要面向市场, 强化自己的服务, 进一步深化行业改革, 全面树立企业发展新路线, 以营销服务为管理理念, 通过崭新的服务和崭新的电力企业形象, 在市场经济中利于不败之地。

2 新形势下电力营销服务的提升途径

2.1 加强电网建设, 提高产品质量

加强电网的全面建设, 提高质量。这是做好电力营销的关键点。对于广大用户的营销中, 关于不同电压的输送, 变电安全的运行, 电力设备的可靠安全等等, 都是必须要完善的。要向提高电力服务, 就必须要在根源上, 对于电力设备的生产、安装、运行、调试和维护等整个过程进行严格的把关。

2.2 转变观念, 解放思想, 这是强化电力营销服务的前提

面对竞争日益激烈的市场经济, 电力企业要想以积极的姿态在日益激烈的市场竞争中利于不败之地, 必须提供优质高效的服务。电力营销服务要想象市场这个大的对象, 以追求经济效益为目的。企业运用要依靠“服务”来实现多种效益。完善和强化自己的服务工作。所以说, 一定要在抓好电力产品的生产与发展的同时, 牢牢树立起新型的服务观念和服务理念。将“经营”融于“服务”之中, 以此作为整个企业完善服务的“落脚点”。

2.3 做好电力营销服务的最基本保障就是建立健全“激励监督”机制

首先, 努力建立激励机制, 体现出“奖罚分明”的原则, 这是电力营销的基本动力。以“岗位责任制”为核心, 也就是说每个岗位都要有明确的责任, 明确的目标, 明确的考核制度, 以及与考核先关联的奖惩制度。一定要健全完善的“约束”机制, 建立便于操作、简单易行的操作标准和规范, 让员工自己约束自己的行为。将电力营销服务与“检查、监察和监督”工作相结合, 对于损害电力企业形象的违规违纪行为一定要严厉处理。举个例子来说, 对于“窗口服务”的客户投诉, 一定要严格的按照相关规定进行解决, 从而, 在根本上规范整个企业的相关服务水平。

其次, 加强“处理协调能力”, 这是完善企业售后服务措施的重要保障。目前来说, 应该聚焦社会大众广泛关注的“收费项目标准”、“报装接电流程”等难点和热点的情况, 积极的完善和创新营销系统的完善方案, 大力提高和完善便捷的“缴费”与“查询”功能。积极推广客户“电力使用”咨询宣传栏, 积极建立关于电费的“银行代扣款”制度。除此之外, 还要加强自己的售后服务, 建立健全售后服务的跟踪系统, 努力解决用户的困难和问题。进一步的改进和提高本单位的服务水平和服务质量, 提升行业的“知名度”和“信誉度”以及“美誉度”。

2.4 积极的应用科学技术, 提高服务质量

目前来说, 电力行业的“95598”用户服务体系已经被广泛的应用。这既是用户需求服务的相应体系, 又是电力企业内部资源信息的整合平台。“95598”系统, 定位于客户服务调度, 实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”、“首问负责制”, 对于所有的业务要按照操作时限和权限的要求, 实行闭环式管理。进一步加强系统的完善以及功能的拓展, 进一步完善明确的“奖惩制度”, 树立好客户代表的权威性。必须要加强应用技术的学习和培训, 提高电力行业全体员工的计算机操作技能和整体的服务水平和服务素质, 提高电力营销信息管理系统的建立和完善, 提高营销管理的水平。为整个行业的营销决策提供完善、准确的信息数据支持, 通过技术的创新, 带动整个营销服务的文化创新、管理创新、体制创新和机制创新, 从根本上实现电力行业客户服务的“跨越式”发展。

2.5 积极树立电力营销服务的新形象

随着科学技术的发展, 要广泛的运用网络, 电视, 报纸以及广播的形式, 向社会各个领域大力宣传电力营销服务的新观念, 进一步完善电力“供、需”双方互动、互赢的机制。积极地完善电力企业的新闻发布会制度, 对电力领域的运营状况和问题及时的惊醒披露。公开的进行信息调度, 确保“公平、公正”的电力调度。如果遇到计划停电时, 必须要通过多种方式做好解释工作。进行多种多样的灵活方式, 比如说电视访谈系列, 知识讲座, 业务演示等活动, 努力为广大用户提供全方面、全过程、多方位的“优惠”、“优质”和“优先”的服务, 主动向社会各界宣传电力企业的企业文化、战略地位、战略目标, 树立“客户满意”的服务理念, 为整个社会的发展创造经济效益, 进一步树立好电力企业的良好社会形象。电力企业的发展, 必须要将“营销”做到位。对于整个电力企业来说, 营销服务的提升需要全体员工的共同努力, 运用先进的科学技术、提升整个队伍的素质、完善营销服务的新体系。

3 结束语

本文针对电力行业的基础性支柱产业的重要地位和电力营销服务是整个电力行业发展壮大的基本前提开始入手分析, 从五个大方面:加强电网建设提高产品质量;转变观念解放思想;建立健全激励监督机制;积极的应用科学技术提高服务质量;大力宣传树立电力营销服务新形象, 详细阐述了新形势下电力营销服务的经验与体会。

摘要：电力企业作为我国的基础性支柱产业, 也是为社会发展服务的特殊性行业。电力企业的经营活动, 不仅直接影响到本行业员工的工作和生活, 而且还会影响到整个社会的安全、稳定、健康、快速发展。对于我国的全面建设社会主义小康社会的壮丽目标, 电力企业的广大员工, 不仅肩负着创造经济效益促进经济全面快速发展的重要任务, 还肩负着更加重要的社会责任, 所以说, 新形势下更加需要电力企业提供更好的营销和服务。

关键词：电力行业,营销服务,优质服务,营销策略

参考文献

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[5]张家明.电力营销中面临的问题及发展策略分析[M].北京电力高等专科学校学报 (社会科学版) , 2009 (01) .[5]张家明.电力营销中面临的问题及发展策略分析[M].北京电力高等专科学校学报 (社会科学版) , 2009 (01) .

7.企业党建创新经验材料 篇七

*公司是吉林省电力有限公司所属的国家大型一档供电企业，主要担负着吉林市区和五个县（市）125万用户的供电任务，年售电量近80亿千瓦时，居全省首位。近年来，面对企业改革的新形势，公司党委审时度势，调整思路，认真研究探索新形势下党建工作的新途径，用创新的思维、创新的手段，凝众人之心，聚群体之力，使这个具有百年历史的老企业重振雄风。

一、敏锐洞悉态势，推出全新机制，为党建工作开辟发展通道 创建于1907年的吉林供电公司，有着近百年沧桑的历史。特别是近年来在市场大潮的冲击下，遇到了前所未有的困惑和挑战：5亿多元的巨额欠费、居高不下的线路损失、连续下滑的售电量、每年几千万元贷款的沉重负担……等等一第列问题使企业步履维艰。由于上述问题的存在，导致企业连年被罚，经济效益大幅下降。仅XX年企业就停发三个月工资，减发七个月工资，一时间，人心思动，众说纷纭。如何走出困境，让老企业重新焕发青春？党建工作如何在推动企业改革与发展中彰显威力？成为吉林供电公司党委深入思考和极待解决的问题。新一届党委敏锐地意识到，在企业转型时期，队伍的稳定至关重要，而稳定的前题是解决员工的思想问题，摸清员工在想什么。经过深入细致的调研我们发现，员工中主要存在三种不可忽视的现象： 一是受长期“大锅饭”体制的影响，部分员工思想跟不上时代的步伐，责任意识、竞争意识和服务意识淡薄，有的甚至错误地认为，用户用电是有求于我。表现在行动上就是工作不主动，服务不规范，工作质量不高。二是随着企业改革力度的加大，各项工作标准的提高，一部分员工感到压力过大。三是少数员工法律意识淡薄，受社会不良风气的影响，见利忘义，吃里扒外，损害企业的利益。公司党委感到，解决这些问题需要科学有效的途径，而确保途径畅通则必须拥有一套完善的工作机制作保证。为此，党委适时推出了“融合抓、同步上”双文明建设管理机制。融合抓就是党政工团在各自工作中，以双文明建设工作为统领，实行一岗双责，做到“六个同步”。即工作同研究、同规划、同检查、同考核、同总结，同奖罚。公司每年与基层单位签订双文明建设工作责任状，为融合抓机制提供思想保证；实行党政干部轮岗交流，交叉任职，基层党政干部同级同酬，为融合抓机制提供组织保证。几年业，我们把党委和行政比做一部车子的两个轮子——缺一不可；比做中西医结合的神奇疗效——标本兼治。在企业的各项管理工作中，形成了党委抓党、行政抓长、工会抓网、共表团抓岗的四轮驱动格局，实现了党政工作的完全对接。我们全公司各项工作在规划上既要有经营工作指标，又要有党务工作目标；在工作布置落实上，党政领导虽各有侧重，但仅仅是角度不同，其工作目标和承担的责任同等；在检查考核上，党委和行政共同评价，一个单位党务工作没做好，行政工作年终也不能评先，反之也是如此。这种工作同研究、同规划、同检查、同考核、同总结、同奖同罚的工作机制保证了党的各项方针、政策和企业各项规章制度能够切实地落实到位，党委的政治核心作用、行政的强化管理作用、工会的保证监督作用、共青团的生力军作用得到了充分发挥，真正做到了“融合抓，同步上”。

二、强化思想教育，形成聚合效应，为企业改革提供思想保证 如何把握员工的思想脉搏，凝聚员工思想，引导员工立足岗位，爱企如家，尽职尽责，自觉奉献？公司党委提出要打造思想政治工作活流程，侧重化解企业矛盾，理顺员工情绪，凝聚企业力量，营造良好氛围。

1、抓思想引导，促思想转变。公司党委结合员工思想实际，精心设计有针对性的教育活动。坚持开展“忠诚企业”教育活动，将其列为新入公司员工的一项必修课，引导员工心系企业。近两年又启动了诚信教育与实践工程，通过宣传思想教育、查摆失信问题、履行诚信诺言、依法规范管理等一系列方法和手段，提高员工思想道德素质和职业道德水平，增强员工的诚信观念。在生产系统，以“精确复制、到岗到位、诚信作业“为主题，强化对安全生产的管理和监督，有关部门经常深入现场检查安全诚信践诺情况，并以“暗访”的方式，隐蔽对整个工作过程进行跟踪拍摄，将拍摄结果在公司的安全教育展室进行“公映”，各单位相关负责人针对画面，共同进行评价，找出哪些是违章现象，哪些是不诚信行为，并根据相关规定，对违章人员进行处罚，并在全公司进行通报，确保了活动的效果。在营销系统，以窗口建设为重点，推行员工服务标志和警示制度。加强对窗口服务情况的检查，聘请8名社会暗访监督员，协助监督检查公司的服务情况。一年来，这些暗访员共走访用户4540户，发出征求意见卡3226份，用户满意率达98%。通过加强窗口建设，员工的服务水平明显提高，群众满意率不断提升，树立了企业的良好形象。

2、抓制度建设，促行为规范。思想政治工作要服务于改革、发展、稳定这个大局，离不开有效的硬措施作保证。为此，公司出台了《员工违纪处罚规定》，对处罚大到违法违纪、小到工作不到位的各种行为有法可依。处罚规定的出台，一方面使思想政治工作有了制度作保证，另一方面也使企业管理程序简单化。比如在员工违纪处理问题上，过去需要反复讨论研究，现在，一切违章违纪行为均可“对号入座”。由于此规定经过了员工们的广泛讨论和认同，因此，三年来XX人次受处罚的员工，无一人提出异议。

3、抓凝聚人心，促企业发展。抓准人心，才能凝聚人心。吉林供电公司的思想政治工作始终贯穿以情感人，以理服人的思想，并以解决群众普遍关心的难点和热点问题作为重点，使之真正深入人心。一是增加办事的透明度，相信员工、依靠员工。凡涉及企业的重大问题、热点问题和关系到全公司绝大多数员工的事，都要通过职代会或职工代表组长联席会讨论决定。对企业重大决策事项及员工关心的内容全部公开，让群众看得清楚明白。实行三级民主管理信息卡制度，员工对企业有意见和想法，填写民主管理信息卡可随时得到答复，充分体现了员工的民主意志。二是关心员工，设身处地解决员工生产生活问题。针对员工上下班通勤车紧张状况，公司精简机关工作用车，为员工购买了高档通勤客车；在机关及各生产单位开办小食堂，解决员工午餐问题；建立离退休员工活动室，建设各级员工之家和员工小家，丰富文化生活等等，进一步凝聚了人心。三是激励员工，为员工提供发展的平台。开展11个工种技术能手、技术尖子评比活动，被命名期间，每月可享受100-200元奖励津贴，记入本人收入帐户，并作为选拔干部的一项重要依据。有了宽松的个人发展环境和展示能力的平台，更加激发了员工干好工作、多做贡献的热情，企业形成了奋发向上的良好态势。