服务评选活动策划

服务评选活动策划（精选9篇）

1.服务评选活动策划 篇一

关于开展“服务明星”评选活动的通知

各分支机构、分公司各部门：

为全面提高分公司全体内勤人员服务水平，不断强化全体内勤人员的服务意识、进一步改善服务质量，改进服务方式，创新服务理念，树立爱岗敬业、乐于奉献的榜样，经研究，决定在分公司各部门开展 “服务明星”评选活动，现将有关事宜通知如下：

一、活动目标

通过开展“服务明星”评选活动，力争在改善全体内勤员工服务态度、创造良好工作环境上取得明显成效；在提升公司整体服务质量上取得明显成效；在强化全体内勤人员服务意识，加强工作作风建设上取得明显成效。

二、评选对象

分公司本部全体内勤员工

三、评选标准

1、岗位专业技能：具备扎实的本岗位专业知识，熟练掌握本职工作的技术技巧，经验丰富，并能指导下辖机构部门员工工作。

2、沟通协调能力：能够创建和谐的工作环境，与人相处融洽，与集体团结协作，群众基础好，协调能力强。

3、工作效率：能够及时、圆满地完成上级交办的各项工作，并对下辖机构部门员工需要分公司配合完成的各项工作能够积极主动及时完成。

4、服务质量：在指导、服务下辖机构部门员工工作中，能够做到积极、主动、热情、高效，指导机构工作正常有序开展。业务办理中不刁难，无推诿扯皮现象，工作中表现突出，业绩出色，受到同事好评、服务对象称赞，无差错、纠纷、投诉发生。

四、评选办法

1、评选周期

每季度评选一次，在次季度的第一个月完成考评工作。

2、评选组织

分公司成立“服务明星”评选领导小组，负责评选活动的组织及领导，具体如下：

组长：XX 成员：分公司各职能部门负责人

分公司综合管理部为评选活动办公室，负责评选活动的具体实施。

评选对象及权重

采取360度评选办法，由上级、同事及下级参与评选，所有的员工既是考评者又是被考评者，公平公开公正的开展全方位评比活动，具体如下：

（1）部门经理（含主持工作的副经理、经理助理）评选人为：分公司总经理室、分公司其他部门经理及机构负责人、本部门及分支机构对口部门全体员工；以上评选权重分别为：30%、35%、35%。（2）其他员工（含部门副经理、经理助理）评选人为：分公司总经理室、本部门经理、分公司其他部门经理及机构负责人、本部门及分支机构对口部门全体员工；以上评选权重分别为：10%、20%、35%、35%。

4、评选方式

每季度末，由评选办公室发放“服务明星考评表”至评选人邮箱，评选人在次季度第1个月的1日前完成对评选对象的评分，以电子邮件方式发送至zhangrong@ecaic.com，每位评选人只有一次考评机会。

5、有下列情况之一者，实行一票否决：（1）凡发生服务投诉，经查实确有服务瑕疵。

（2）有违反公司规章制度行为者。

（3）因工作疏忽造成公司经济财产损失或不良影响的。

五、评选数量

每季度评出服务明星三名，由评分结果前三名者获得。

六、奖惩办法

1、对评为季度服务明星者进行全辖通报表扬，在分公司职场内公示评选结果，并给予发放一次性现金奖励500元；内3次被评为季度服务明星者将在次年给予调薪奖励。

2、对季度考评分数最后三名者，进行全辖通报批评，第一次由部门负责人进行谈话；内第二次的处以一次性罚款200元；内第三次及以上的取消发放当季度绩效； 内四次考评分数居最后三名者，将在次年给予调整岗位、降低薪酬。

七、要求

请全体员工本着以提升我司服务水平，强化我司优质服务，促进公司健康发展为出发点，积极参与评选。

附件：服务明星考评表

二0一二年八月十日

2.服务评选活动策划 篇二

据悉, 2015年“走进交行感受温馨”消保服务专项评选活动于6月12日拉开帷幕, 此次评选活动分为初赛、复赛、决赛三个环节。从6月12日起采用网点现场投票、媒体投票及网络投票多种方式, 通过为期四个月的时间, 在交行省辖行现有的49个网点中评选出优秀网点5家, 在个人评选环节中评选出30名服务明星。

据该行相关负责人介绍, 通过这次活动, 激发一线员工服务热情的同时, 为银行和公众搭建起沟通的桥梁, 提高社会公众对交行服务的认知度, 逐步打造出交行服务品牌, 促进全行服务质量的提升。活动期间, 凡到网点办理业务的顾客, 均可进行现场投票。公众还可采用网络、微信、邮件等方式参与投票。届时, 希望广大消费者能积极参与, 为自己心中优秀的服务网点和大堂经理、高柜柜员、客户经理投上宝贵的一票, 为交行消保服务献上宝贵的意见。

3.服务评选活动策划 篇三

這是一個革故鼎新的時代，這是一個人物薈萃的時代，同樣，這也是一個不應被忘記的時代，10年光陰風雲變幻，56萬居民見證歷史，首屆澳門優秀服務獎在期待中進行，11名最具代表性的社會人物在專家和讀者的嚴格評審中脫穎而出，他們曾經在歷史的重要節點敢為天下先，表達時代的呼聲和訴求；他們的名字曾成為一個時代的符號，改變了澳門的面貌！

澳門是一個利益多元的社會，我們尊重所有的聲音，包括讚揚和批評；澳門是一個言論自由的社會，我們敢於面對所有的質疑，包括理性和感性；我們深知，在澳門評選11名有廣泛認受性的人物，一定會有爭議和揶揄；但我們更希望民眾明白，評選活動的重要標準，不是人格或行為的完美性，而在於他到底為澳門做過什麼？

在澳門這樣的多元社會裡，有不同的利益訴求、價值認同和道德取向是自然狀態。我們也明白：對於11位獲獎者，大家對他們的評價更是褒貶不一。對於他們的種種言行以及人格，有人將其敬若神明，也有人對他們說三道四。這純屬正常，毫不奇怪。但我們要慢慢地習慣、甚至開始學會尊重他人的觀點和價值訴求，這本身就是澳門社會的重要進步。

我們理解這個時代，同樣希望獲得更廣泛地理解！

因為，我們看到，澳門過去十年的經濟增長持續以雙位數字飛速發展，以2011年為例，人均GDP為53萬澳門元，差不多是十年前的五倍，超過毗鄰的香港、臺灣，也超過了新加坡，在亞洲居前列。

同樣，我們也看到，澳門2011年博彩收入為全球之冠，是 “老師”拉斯維加斯的五倍，昔日的“東方蒙特卡洛”，葡治時期的落後旅遊小城，儼然已華麗轉身，發展為世界最大的博彩旅遊城市。經濟發展的同時，也帶動了社會的發展，居民收入（中位數）較回歸之初翻番，令人豔羨的、接近2%的低失業率（基本實現全民就業），每年的現金分享計劃、醫療券派發，初步建成的比較完善的社會保障體系，還有全世界罕有的15年制免費教育……

我們在享受時代進步的同時，請捫心自問，對於這個時代的建設者們，我們有沒有全面、客觀、公正、理性地評價過他們？

或許，有時我們還會感性地空想，也許沒有他們，澳門今天會更好，卻不思歷史的進程從來沒有假設；

這不公平，也不是這個城市的精神！

我們要傳遞出一種聲音，我們不曾忘記每一個澳門建設者過去、現在的執著和努力！

於是，我們靜下心來，傾聽千萬讀者對澳門、對這個時代的看法和見解，喚醒大家心底的理性。

我們也深知，理性是一個很模糊的概念。我們既不能把它理解為單純的獨立思考，也很難用“實事求是”來詮釋它的所有內涵。

我們不能指望所有的公眾人物“完美無瑕”，也不能苛求他取得所有人的認受和讚揚。

從這個角度看，我們覺得他們沒有辜負大眾的期望！

4.服务评选活动策划 篇四

方案

酒店前厅部评选服务明星活动实施方案 为提高前厅部服务质量，为酒店开业打好基础，充分展示前厅部精神文明风貌，特开展“服务明星”评选活动，制定方案如下：

一、评选范围 前厅部全体员工。

二、评选称号

每月评选出3名“前厅部服务明星”。

三、评选条件 必备条件

1、在前厅连续工作3个月以上；

2、遵守酒店考勤纪律，当月无缺勤；

全月没有受过过失单及以上处罚。

3、具有较强的业务技能及较好的服务意识；富有团队精神；生活中表现优良，品德高尚； 条件细则

1、仪容仪表符合酒店及部门的相关要求。

2、在本岗位上发挥重要作用，出色完成本职工作，受到顾客及部门人员一致认同及赞扬。

3、敬业爱岗、乐于助人，对客人热情礼貌，与同事相处融恰，对领导尊重服从。

4、能够快速反映客人的意见和投诉，满足客人的需求；当月无客人投诉和重大责任事故；

5、在服务、业务技能、管理、安全、环保、节能降耗等方面主动提出合理化建议。

6、积极参加酒店或部门组织的各类培训及活动。???

四、评选程序

本次服务明星评选采取“分部推荐，集

中审定，统一表彰”的方式。

各分部在开展服务明星评选活动的基础上，依据评选条件向前厅部经理推荐符合条件的候选人。名额分配原则

1、每个分部可推荐1名员工作为部门服务明星候选人；

2、岗位服务明星候选人推荐名额原则上按每个分部推选一人，若有表现十分突出的也可同时推荐。评选

由前厅部经理组织各分部主管人员对各分部上报的服务明星候选人进行综合评定，部门总监负责对评审结果进行审核，确定3名前厅部服务明星。表彰

部门总监将在前厅部例会上对于每月服务明星进行表彰；并将个人工作照张贴在休息室白板上。同时发放100元现金作为奖励。

五、活动时间

在与酒店整体活动计划及相关政策不

5.服务评选活动策划 篇五

“十佳服务明星”

“百位优秀员工”

湖南省足浴按摩行业

湖南省餐饮行业

湖南省家政服务行业

湖南省连锁经营行业

湖南省美容美发行业

评选活动网络媒体宣传方案

湖南红网出品

网络宣传方案

一、网络宣传目的借助网络平台，为本次评选活动扩大影响，提高知名度与认可度，同时也辐射性地宣传湖南省商务厅与湖南省连锁经营协会，打造湖南省商业服务企业名声广扬的大好局面。

二、网络宣传平台

红网（网址：http:///）；

三、组织和领导

湖南省商务厅、湖南省足浴按摩行业协会、湖南省餐饮行业协会、湖南省家政服务行业协会、湖南省连锁经营行业协会、湖南省美容美发行业协会

四、网络宣传内容

1、投票阶段：2010年8月21日-9月20日

 启动：在红网首页上推出本次活动的内容和流程，正式启动该项目。

 收集信息：各单位收集好自己企业及员工有关的文字，图片（有条件的可以

自己制作视频）信息，发至红网。

 整合信息：红网整合这些信息，制作成方便投票的形式，发布到红网首页的通栏链接。

 投票：正式启动网友投票，并及时更新最新动态

通栏链接图片：

 内容为：湖南省足浴按摩行业、湖南省餐饮行业、湖南省家政服务行业、湖

南省连锁经营行业、湖南省美容美发行业“十大品牌企业”“十佳服务明星”“百位优秀员工”评选活动

 弹出链接网页：展示20个候选单位的按钮图片，图片下面为文字介绍。点

开图片，为各单位的公司网页，可以让网友更全面的了解各单位的信息；展示22位十佳服务明星候选人的图像（图像下面标注本人姓名，单位名称），并设置按钮链接，链接至个人的博客，博客内容为员工从业经历故事，以及参加本次评选活动所发生的故事；最后设本次活动的最新动态，把入选单位或个人在参赛期间发生的感人的，搞笑的，励志的事情用新闻的形式报道出来。

文字报道：

 首页上设文字链接，链接至本次活动的相关新闻报道

首页新闻报道：

企业文化报道：可以就几个人气高的企业，宣传他们的企业文化，企业发家史，企业历年所拥业绩，企业重大事件，企业未来发展战略，适时宣传企业，使网友对该企业有一个深刻的印象。

首页个人专访：

报道出参选员工的特殊事迹，引起舆论和关注。可以从以下几个角度进行报道：某员工获奖无数，他是怎样成功的呢？某员工怎么帮助公司度过危机，某某员工因为某事获得消费者的好评。报道内容人性化，突出员工爱岗敬业的精神。 论坛盖楼：抽取热点、争议点、闪光点、模范点等话题置首论坛，引起舆论

关注。同时，在网络论坛上设置一个互动活动贴，积极与网友互动，拉动人气。

2、公示阶段：2010年9月21日-10月10日

 发布：在红网上公布获奖企业，获奖员工的名单，即公布获得“十大品牌企

业”“十大服务明星”“百名优秀员工”的单位和个人。

 报道：红网首页用新闻的形式报道出网友和参赛企业与员工对本次活动的感

悟，以及获奖企业和个人在获奖之后的感受

 领导寄语：领导感悟、讲话，其他部门领导对本活动的感言寄语、建议

五、网络宣传方式

采用文字、图片、视频、三种方式同时进行

1、文字：包括评选程序、候选企业、人的文字介绍，活动内容报道等

2、图片：包括首页链接图片、候选企业、人的图片，等

3、视频：包括宣传VCR、候选企业、人的视频介绍，等

六、进程安排1、8月1-5日：跟红网衔接沟通网络宣传方面的制作，包括内容安排、整

体架构、视频制作、文字材料初稿，等等。并给评选单位或个人下发任

务通知2、8月5-10日：网站宣传网页全部需要对外公开，活动前期宣传开始3、8月10-20日：红网搭建投票平台，启动投票4、8月21日-9月20日：投票进行并得到结果5、9月21日后：评选结果展示与后期宣传安排

附件：

投票方案

一、评选活动投票方案

1、网络投票：红网制作网络投票专门页面，搭建网络投票平台，各媒体告之投票网站的网址（）网民登陆红网即可投票

2、手机短信投票：红网搭建短信投票平台，各媒体告之发送方式及查询网址，并在手机短信投票专门页面设计能随时查看票数的柱状图。具体发送方法：用户编辑侯选人序号移动用户发送至****，联通用户发送至****，小灵通用户发送至****

二、评选活动资费标准

1、网络投票为免费服务。

2、手机短信投票为收费服务，建议每条短信收费1元，以网关成功发送为记费标准。

三、评选活动短信投票市场预测

投票期为8月21号至9月20号，共30天。

每天手机用户20000人参与，其中移动用户为10000人，联通用户为5000人，小灵通用户为5000人计算：

1、移动收入：移动代收费为15%，即每条短信的信息费为收益（1元）的85% ：10000人*1元*30天*85%=255000元

2、联通收入：联通代收费为25%，即每条短信的信息费为收益（1元）的75%：5000人*1元*30天*75%=112500元

小灵通收入：小灵通代收费为40%，即每条短信的信息费为收益（1元）的60%：5000人*1元*30天*60%=90000元

累计收入为457500元。

五、评选活动双方职责

湖南省连锁经营协会负责活动的组织，明确红网作为协办媒体，活动官方网站，网络和手机投票合作伙伴

红网负责以自身为主的网络新闻报道、网络广告，负责省外网络媒体的宣传推广并承担相关费用，负责潇湘晨报新闻报道的协调，承担潇湘晨报宣传推广的版面费，负责宣传折页的设计制作并承担相关费用，负责网络投票、短信投票系统开发和客户服务、帐目结算等

评定条件及办法

一、品牌企业评定条件及办法

（一）评定条件

1.遵守国家法律法规，依法经营，讲求诚信，依法纳税

2.在省内享有很高的知名度，有自己的企业文化，得到当地政府和有关主管部

门或行业协会的认可

3.领导班子团结，具有良好的社会形象

4.认真履行企业的社会责任，社会贡献大

5.企业从业人员有相关的从业资格证，持证上岗

6.企业经营设施先进齐全，设备完好，按现行消防、安全、卫生法规和标准配

备有必要的设备设施。各种消防、安全、卫生制度完备。其中餐饮行业的的卫生等级必须达到《食品卫生监督量化分级管理指南》所规定的A级水平

7.安全保障好，企业未发生过安全事故，注重保护从业人员的合法权利，有自

己独立的行业管理标准

8.经济效益好，管理规范。企业有一定的规模和档次，能规范经营，管理科学，营业额和盈利在当地企业中排名靠前

9.谋划发展好，与时俱进。有独自的企业发展蓝图，有做强做大的实施方案，同时加入了省市的行业协会，接受行业自律

（二）评定办法

1.企业自报：各协会成员企业，按照附件的表格内容填表自报

2.推荐申报：由企业所在地市，州商务局对填表自报的企业按相关标准进行初

审，合格后签字盖章，由市州商务局统一向省协会推荐

3.协会评定：省协会组织专家评审组对全省所申报的企业进行评审，从中选出

20名候选单位在红网进行公示，并通过网上投票，短信投票评分

4.最终确定：按照网上，短信评分占60%，协会专家评分占40%的标准对候选

企业进行综合筛选，按分值由高到低取前十名

5.表彰奖励：9月21号后由省商务厅主持召开全省服务行业十大品牌企业、十

佳服务明星表彰大会，并在红网首页进行报道宣传二、十佳服务明星评定条件与办法

（一）评定条件

1.从业时间必须在三年以上并服从所在单位的管理和工作调度

2.必须持有培训证、上岗证及健康证并接受所在单位的升级培训

3.服务态度好，爱岗敬业，讲究职业道德，多次受到顾客表扬

4.在所在单位受到表彰，其事迹具有榜样性

5.具有从业资质等级的，等级高的优先；曾被评为各种先进的优先

6.服务明星的评定对象应以一线员工为主，可适当兼顾企业中高层管理人员

7.十佳服务明星候选人22人从110名优秀员工候选人中产生。

（二）评定办法

1.企业推荐：十佳服务明星和百名优秀员工由各协会单位和相关企业推荐，按

附件的表格进行填报，先按1：1.2的比例推荐

2.部门申报：由协会会员所在市州商务局对各企业推荐的十佳服务明星候选人

和优秀员工名单进行初审，按1：1.1的比例确定候选名单推荐到各行业协会

3.协会评审：省行业协会对全省上报的十佳服务明星候选人和优秀员工名单召

集专家进行评审，最终确定100名优秀员工表彰名单，并从中挑出22名十佳明星候选名单一并在红网进行公示、评分，其他程序与品牌企业评选办法相同

4.表彰奖励：十佳服务明星和百名优秀员工由商务厅授予“湖南省商贸十佳服

务明星”和“湖南省商贸服务优秀员工”荣誉称号并发证书，与十大品牌企业一道接受领导颁奖和新闻媒体宣传报道

6.红网广告部

6.服务评选活动策划 篇六

评选活动工作总结

为进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，中国银行业协会组织了对2008文明规范服务示范单位的复查和2009文明规范服务百佳示范单位的评选活动。华夏银行武汉汉口支行作为此次复审和参评单位积极响应银行业协会的活动号召，为进一步推动银行业文明规范服务工作向纵深发展，打造银行业文明规范服务系列品牌，力争做到高标准、严要求，坚决贯彻落实《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》的逐条要求，扎实有效地开展工作，夯实了支行的服务基础，学习了较多的先进经验。主要做了以下几方面工作：

一、正确领导，有效组织。

在此次活动中汉口支行在分行党委的高度重视和正确领导下，成立了专门的文明规范服务领导小组，组长：王波；副组长：邹国琼；组员：侯瑛、张舰。支行服务工作由一把

手亲自负责，分管行长负责日常检查和协调，个金和营业室经理负责落实各项具体工作和细节，使汉口支行的各项服务工作有条不紊进行。

支行结合“2009中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的要求，对网点服务环境、理财资讯及信息公告、业务种类及处理效率、人员配备及精神面貌、服务制度与规范、经营效益与资产质量等六个方面进行了全面的自查、整改和完善。总体评价为：在激烈的市场竞争环境中，汉口支行能够锐意进取，从优化网点服务环境入手，加强队伍建设，不断规范服务制度，以客户满意为宗旨，提升服务效率和服务内涵，取得了良好的经营业绩，实现了银行与客户的双赢。

二、强化意识，完善机制。

支行大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，每周进行服务工作点评，每月进行考核通报，奖优罚劣。将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

为使优质文明服务工作质量不断提高，华夏银行武汉分、支行结合《中国银行业文明服务公约》及各项工作指引、实施细则，制定了我行的《网点服务管理办法》、《网点服务检查实施细则》、《突发事件应急处理预案》、《服务教育

培训计划》、《网点服务管理考核办法 》、《投诉处理管理办法》等一系列措施、办法，在机制上为文明服务工作的持续进行提供了有力保障。

三、创新服务，提速发展。

作为窗口行业，服务质量的优劣，水平的高低直接关系到银行整体形象，影响到业务的发展。在日常工作中，支行首先从优化服务环境入手，改善硬件设施，加强大厅服务，保障业务处理渠道畅通。为全面提升服务环境，支行对营业大厅进行了大幅度的改造和变动，分设了现金区和非现金区，储蓄柜台由以前的三个窗口增加到五个，并专设了两个贵宾窗口，配备了高档的贵宾室，08年为迎接奥运会的到来，提升人性化的服务品质，支行还增设特殊服务柜台添置可升降座椅、中英文报刊等，方便外宾和残疾人士的特殊服务需求；将个金部移至营业大厅，为个人理财经理专设了理财区，引进证券、保险等机构现场办公，为客户现场提供了全方位的金融理财服务；改善了客户等候休息区，布置了糖果、鲜花、报刊等便民休息设施，使大厅真正成为吸引客户的金融超市。

优质的服务为支行各项业务发展奠定了坚实基础。2008年，汉口支行实现各项存款16.53亿元，利润5876万元，年人均利润235万元，比上年增长20%；2009年上半年实现各项存款20.46亿元，利润2586万元，年人均利润207万 元；连年完成了分行下达的各项经营指标，不良贷款控制率在分行下达的计划指标内。多次被武汉分行评为“先进单位”，“先进党支部”，2008年被银行业协会评选为“优质文明服务示范单位”。

四、学习交流，服务社会。

汉口支行地处繁华的金融商贸区，周边写字楼林立，高档社区和学校很多，金融资源丰富，支行根据分行的“四进”活动精神，将周边的“一街两楼三小区”的社会宣传和服务营销落实到人，分管行长亲自带队，开展了大量的宣传活动，08年至今共开展各类社区营销活动 20余次，做到每周活动一方案，有进社区放电影；有进市场请贵宾洗温泉、旅游；还有针对老人送米油；有在六一儿童节在西北湖广场给小朋友慰问，分发饮品；支行还在周边单位和社区宣讲银行金融产品和假币识别方法等金融知识。通过各种营销活动的宣传，使网点营销服务功能得以有效延伸。9月份，分行、支行相关人员为进一步完善细节，学习他行先进经验，做到对我行服务工作取长补短。支行分管行长亲自到华夏太原分行桃南支行进行了学习交流；10月份，华夏银行全国各地20余位支行行长前来我行现场指导。支行全体柜面及厅堂服务人员也分别组织对周边银行进行了参观、学习，对我行的不足之处不断整改、完善。通过相互学习和交流，起到了以点带面的作用，使银行的整体服务水

平、服务意识和服务能力都有了大幅提高，扩大了优质服务的范围和内涵。

五、对评选活动建议和意见。此次评选工作的开展，有效的提升了银行业优质文明服务工作，为银行业树立良好的社会形象起到了促进作用。为保障此项工作取得更佳效果，建议加强与政府其他部门沟通，取得更大支持。如交管部门保障银行车位，而不是由各家银行自行联络。城管部门协助规划、建设残障通道等。使银行业的优质文明服务工作更加社会化，从而带动社会整体文明规范的进一步提高。

华夏银行武汉汉口支行

2009年11月5日篇二：中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准 中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准 1 2 检查组成员签字：

注：“中国银行业文明规范服务示范单位管理办法”附件（银协发[2009]73号）3 篇三：银行优质服务活动工作总结 银行优质服务活动工作总结

为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。**年7月20日，**省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响 “**优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。

现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。

一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作 **省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社 服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。××以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。××以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了

服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。

二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识

为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按 照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。

员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。篇四：全国银行业协会百佳规范服务示范单位汇报

真抓实干 务求实效 开创服务工作新局面

——中国银行芜湖经济技术开发区支行文明规范服务工作汇报

中国银行芜湖经济技术开发区支行成立于1995年5月，现有员工30人，下设业务部和营业部。自2002年始，上级行把开发区支行作为公司业务发展的前沿，给予重点扶持，为开发区支行的发展搭建了平台。几年来，开发区支行走出了一条从创业到发展，从空手起家到硕果累累的高速发展之路。这不但是创业发展的光辉历程，也是物质文明和精神文明协调发展，共同进步的光辉历程。

截止2009年9月末，支行本外币存款合计89952万元，较年初增长49390万元，占市分行新增额的21%。其中：人民币企业存款余额59512万元，较年初增长34600万元，占市分行新增额的24%，完成全年计划的105%；支行人民币储蓄存款余额14696万元，较年初新增4058万元，完成全年计划的98%；支行各项外币存款余额2305万美元，较年初增长1572万美元，完成全年计划的850%。

截止2009年9月末，支行各项贷款余额合计135478万元，较年初新增62196万元，占市分行新增额的42%。其中：公司贷款余额107750万元，较年初增长52600万元，占市分行新增额的53%，完成全年新增计划3亿元的175%；零售贷款余额24614万元，较年初新增6683万元，完成全年新增计划4300万元的155%。贷款收息率100％，不良率0.03%。2009年1-9月份，支行叙做国际结算业务23031万美元，约占市分行业务量的一半。累计买入票据24笔，合计金额44124万元。累计开立银行承兑汇票1658笔，合计金额90663.82万元。办理借记卡14472张，办理个人网上银行1800户，在省分行排名居于前列。开发区支行营业部目前日均业务量约3600余笔，每台终端日均业务量约600笔，营业部人均业务量约280笔。柜面业务品种较多，外币业务、非贸易结算占有一定比重。2008年支行实现经营利润4312万元，人均利润160万元。利润年增长水平近3年均保持在20%以上。近年来，开发区支行的业务发展处于快速增长阶段，各项业务指标均为较大比率增长，出现了业务高增长、利润贡献大的良好局面。现今，支行已经发展成为业务品种齐全，服务功能完善，并拥有一批稳定的客户资源和一支精干的员工队伍的商业银行。支行先后被中国银行业协会授予“2008中国银行业文明优质服务示范单位”、被中国银行授予“青年文明号”等光荣称号、被中国银行安徽省分行分别授予“先进集体”、“文明优质服务标兵单位”等光荣称号。

根据中国银行业协会开展文明规范服务示范单位评选活动的要求，我行通过真抓实干，落实各项工作措施，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力争创百佳示范单位，现将工作开展情况汇报如下：

一、加强领导，提高认识。

文明优质服务工作一直是我行各届领导班子的重点工作，通过常抓不懈，全行上下服务意识不断提高，形成了良好的服务氛围。

（一）、加强领导，为文明规范服务工作提供基础。为加强对文明优质服务工作的领导，支行成立了以行长为组长的文明优质服务工作领导小组，成员由各部门的负责人组成。领导小组负责指导组织服务工作的开展。

文明优质服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠 的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位臵，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程，支行领导班子始终把它作为头等大事来抓。并将服务工作纳入目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把文明优质服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。领导班子的高度重视，为服务工作的有效开展提供了坚实基础。

（二）、提高全员服务意识，为开展文明规范服务提供动力。

意识决定行为，做好服务工作，首先要提高全员的服务意识。支行在全行上下，全面动员，深入发动，大造声势，宣传文明优质服务。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感。支行建立了每周例会制度，学习各类文件，提升员工服务和业务素质；另一方面对业务流程重新进行整合，增加对外窗口以方便客户办理各项业务，减少客户等候时间。要求员工认真领悟、执行文明优质服务规范及标准，并以考试的方式督促提高员工服务意识；以“献计献策”活动和征集意见活动的开展达到“人人想服务、人人好服务”的目标，使每位员工的脑海里都深知银行出售的是服务，客户就是衣食父母，文明优质服务工作是银行的“生命”工程，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，使每位员工的责任感和紧迫感不断增强，出现了一批感人的先进事例，有的柜员腿部做了骨骼切除手术仍然拄着拐杖上班，有的员工家里孩子生病住院却依然坚守在岗位。

开发区支行距离市区较远，业务品种齐全，业务量较大，工作异常繁忙，员工经常加班加点，早上七点前出门，晚上七点后回家，工作十

分辛苦。针对现状，支行始终把思想引导与行为规范相结合，积极倡导员工树立“以行为家，爱行如家，相处如家人”的理念，并着力在内部推行以“讲协作、讲奉献、讲务实、讲责任、讲效果和美化环境、美化仪态、美化语言、美化流程”为内容的“五讲四美”活动，全力营造“比学赶帮超”的良好氛围，同时，支行班子成员严格坚持员工谈心制度，及时掌握员工思想动态，帮助他们解决后顾之忧，增强他们的集体归属感，使我们的服务工作保持长久动力，使全行员工主动地投入到服务和业务工作中去，从而形成了全行以创一流服务为目标，把不断提高行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务来常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布臵、一起检查、一样要求、一样考核，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。

二、加强培训教育、提高业务技能、为提高服务质量提供保障。文明优质服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

（一）、以规矩定方圆，以制度规范行为。

服务一直是老生常谈的话题。而柜面服务作为服务的基础部分，最基本的标准就是“规范”二个字，而规范的行为来自于制度的约束。为使规范化要求真正转化为每位员工的实际行为，支行组织员工认真学习了《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业服务公约》等制度，并且结合实际制定了《柜面服务规范实施细则》、《文明优质服务规范》等制度，在每周例会中加强学习，时刻要求。支行营业部从“规范”二字入手，狠抓柜面服务，按照总行的文明优质服务标准来要求员工，对仪容

仪表、行为举止、文明用语等方面进行严格要求，柜面人员必须按照这个标准来开展服务。同时，我们在工作中，特别强调“热情”二字，我们认为热情是柜面服务的灵魂，如果缺乏热情，员工的服务行为就缺少感染力，当满怀热情地去按照标准向客户提供服务，那这个服务就是活的，会给客户带来截然不同的感受。因此，热情的员工加上标准的服务举止，有效地提升了我们的服务质量。

另外，支行推广以员工星级管理为核心的规范化服务。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，要求客户办完业务后，均由客户为柜员进行服务评价，充分调动员工的积极性。支行还购买了《怎样做个好员工》一书，下发到个部门，支行行长室分部门组织学习活动，并要求每位员工进行认真的自查和排查，以《读后感》的形式开展批评与自我批评，找出工作中的差距。每篇《读后感》都由行长室成员认真阅读并结合员工实际工作情况写出评语、进行打分，作为员工定岗定薪考核的主要内容之一。通过这种学习方式，员工的综合素质得到了不断提升，也充分激发了员工的工作热情，全身心地投入到良好服务的工作之中，优质服务在实践中得以充分体现。

7.服务评选活动策划 篇七

“2009中国会计榜样”活动的评选意义:

正如民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑一样,会计精神也是会计行业繁荣与进步的内在动力,深刻长远地影响着会计事业的发展。此次评选活动旨在树立和宣传会计人员的优秀典型,展现会计人员勇于探索创新、勇于迎接挑战的时代形象,引导和激励广大财务人员坚守职业道德、成才发展;推进会计人员人力资源开发和青年人才培养,为财务事业发展提供人才支持:倡导“尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造"的社会风尚,优化广大财务人员的专注本职发展的社会环境。

参选:

1参选范围:

对参选人年龄、地域和工作单位均无限制'只要从事财务相关工作均可参选。

2.评选标准:

A.诚实守信,律己为人;

B.客观公正,品质优良;

C.公平正义,不惧邪恶;

D.超然独立,坚强个性;

E.勇于创新,技能先进;

F.执着追求,不灭理想。

3.参选方式:

A.单位推荐参选:

B.亲友和他人推荐参选:

C.个人自荐参选。

4.报名起止日期:2009年7月1日至9月15日

评选方式:

1.第一阶段评选方式:评委筛选。(时间安排:2009年7月1日～9月15日)

根据参选人员提交的申请材料及本社对其采访并核实,由专家评委团对参选人员进行筛选,确定20名人员入围网络投票评选资格。

2.第二阶段评选方式:网络投票。(时间安排:2009年9月15日～10月1日)

主办方将专家评委团评出的入围人员资料、详细事迹、照片予以公示由网友根据其个人的不凡品质、不凡事迹进行最终的投票评审,获总票数前十名的参选人员,将获得“中国会计榜样——榜样之星”的荣誉称号及各项奖励。

材料提交:

参选人须填写申报表1份(请登录www.chinaacc.com下载申报表)及个人近期彩色生活照1张,通过以下方式进行提交,并请标明“会计榜样参选”字样;

方式一

电子邮箱:

ckxx@chinaacc.com;

方式二

邮寄地址:北京市海淀区知春路1号学院国际大厦18层100083

收件人:《财会学习》杂志社

方式三

传真:010-82337887 (自动)

奖项设立:

“2009中国会计榜样”“榜样之星”10名。

1.榜样之星获得主办方、协办方联合颁发的“2009中国会计榜样之星”荣誉证书:

2.“榜样之星”每人获得奖金￥2000元;

3.“榜样之星”将受聘为《财会学习》杂志社特约编委、编辑/记者、通讯员;

4.受奖个人所在职单位获得“榜样企业”称号,并为其提供免费形象策划宣传。

5.入围前20强每人获得《财会学习》2010年全年杂志1份。

组织机构:

·主办单位:《财会学习》杂志社

·协办单位:中华会计网校、中国会计学会建材分会

·支持网络媒体:新浪教育、搜狐教育、腾讯教育、天涯社区

·评委组成:

《财会学习》杂志社专家委员会专家

陈才来:《财会学习》杂志社社长

林安宜:中国会计学会建材分会会长

季绯伽:正保远程教育(CDEL)高级副总裁

白庆辉:《财会学习》杂志社主编

活动说明:

1.对于参选人提供的照片及资料,主办方有权在主办方及其支持媒体公布。

2.参选人的推荐/自荐理由决定参选人能否进入初选的主要依据,故应尽量详细,一般不少于1500字。

3.随时欢迎拨打咨询电话:010-82337888,了解活动相关事宜。

4.本次活动最终解释权归主办方所有。

评选委员会联系方式:

联系电话:010-82337888邮箱:ckxx@chinaacc.com

传真号码:010-82337887邮政编码:100083

8.观省级教学能手评选活动有感 篇八

从评选过程发现，部分参赛选手把说课理解成背课、读课.例如，选手A只是将本节课的教学目标、教学过程、教法、学法背了一遍，并没说明确定教学重难点的意图及教学各环节的设计意图.还有个别选手说课内容和讲课内容脱节，如选手B说课时在学法中谈到“合作交流”，但讲课时学生之间并没有合作行为.

思考说课不等于背课，读课，应抓住内容说思路、方法，必须说清设计意图.另外还必须注意说课内容和讲课内容不能脱节.说课要求“六说”：即说课标、说教材、说学生、说教法、说训练、说程序.课标是教学的依据，教材特点和学生情况既是教学的出发点，又是教学的归结点.教法是根据教材的特点和学生的情况而选择的，是达到教学目标的手段；训练包括课内的和课外的，是培养学生能力的途径；程序则是优化教学过程和优化课堂结构的教学方案.“六说”构成说课的整体内容，也构成课堂教学的全过程.说课的内容是“六说”，方法有两种.一是将材料按“六说”分六块，一一分别来说，这样说材料容易组织，条理清晰，但艺术性不强，给人以支离破碎的印象.二是综合组织，按教学程序来说，将“六说”内容分布在各教学环节中，这样说艺术性强，流畅，浑然一体，但组织材料费力，还会条理不清.总之每个人要根据自己的实际情况选择适合自己的说课方法.2对微型课认识不足，课堂结构不完整

本次活动中个别教师对20分钟的微型课理解错误，课堂结构不完整，时间安排不合理.例如，选手C前10分钟复习，第18分钟才引出课题，教学任务未完成.

思考一节20分钟的微型课，不是微课，不是就某一个知识点教学，应该是教师用20分钟的时间完成平时40分钟的教学任务并要实现教学目标的压缩课，是一节完整的课（麻雀虽小，五脏齐全）.要求高，难度大，迫使教师把高效课堂落到实处，能充分体现出教师的课堂组织能力和基本素质.这就要求教师要吃透教材，对教学内容合理取舍，结合教材重难点，抓住关键点，突出亮点.教师的语速要适中，语言要精练，在时间的掌控上要下功夫，切忌前松后紧，前紧后松.3课堂细节注意不到位，出现知识性错误

本次活动中部分选手板书的示范性不强，对板书的设计不合理，虽然在说课时谈到板书，但实际效果差，不能将教学内容的核心部分呈现在黑板上，特别是例题没有完整的书写过程，板书乱、不美观.个别选手对细节注意不到位，出现知识性的错误.例如，选手D将“IA”错误书写成“I∈A”；个别选手将函数在“区间上的单调性”与“单调函数”区分不清；个别教师用语及书写不准确，说到“直线非常细”、“平面的面比较大”、将区间“（0，1）”写成“（0.1）”、将“2”写成“2”等等.

思考细节决定成败！教师只有在平时的教学中对自己严格要求，每节课都能做到板书规范，语言严谨、准确，对学生具有很好的示范作用，才能在大赛中减少失误，这也是优秀教师必备的条件.教师应始终把提高自己的教学语言艺术放在心上.例如，在讲解例题时，表面上看是教给学生的解题方法，其实更重要的是一种情感和思想的交流过程，在这个谈话的过程中，语言艺术是很关键的，我们绝不可小视.在我们的教师中，有人也发过这样的感慨，“我和某某的教学设计，所用的习题，考试题基本上都是一样的，为什么学生的成绩会有差距呢？”.其实，这样的教师还没有意识到自己的问题所在.4课堂教学重结果，轻构建指导

本次活动中有部分选手不能以学生为主体，急于求成，给学生思考交流的时间很少.例如选手E在提出问题后，还没等学生思考就急于引导思路，学生一时回答不上来，老师就包办.

思考课堂教学是培养学生创新意识和实践能力的主阵地，是新课程教学改革的主要平台，而教师的教学思想和观念对自己的课堂教学行为起支配作用.长期的应试教育和知识教育观，让教师形成了一套自己比较熟悉的课堂教学操作方法，过重的负担，琐屑的平凡，麻木的安稳，导致教师不愿意，也没有能力去变化自己的思想和行为，他们对课堂教学沿用根深蒂固的老方法已经习以为常.所以只有从心底重视起来，下大力气改变自己的不良教学习惯，才能打造高效课堂，才能让学生真正学会如何学习.

“重结果，轻过程”仍然是当前教学中的普遍现象.应该经常问一问“为什么”、“你凭什么这么说”、“你是怎么想到的”、“你是怎样研究的”.这些都是永远的好问题.不仅关注结果，更要关注结果产生背后的思维过程、研究过程，把“数学教学是思维的教学”落到实处.一堂课是否为好课关键看学生的“思维参与度”以及有没有高水平、深层次的思维[1].

“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，希望感到自己是一个发现者、研究者、探索者”，根据学生的这种心理特点，教师在讲的过程中，切不可包办代替，每到关键处，紧要处，留下悬念，给学生“想”的时间和机会，有时还可以把学生的思路引入歧途，然后再指点迷津，这样学生学起来就会很有兴趣，每当学生怎么也想不出来的时候，教师的一语就会道破天机，让学生们有豁然开朗的感觉.对解题正误的辨析，有利于学生通过一系列的数学活动，深刻理解数学思想和数学知识，培养学生数学思维品质和对数学问题本质的理解掌握.通过师生的交流，甚至可以得到许多新的富有创造性的东西.5重比赛突击，轻积累反思

本次活动，所有选手都非常重视，赛前一个月都在精心准备.有些选手将高中必修教材的每一节课都认真背了一遍，甚至将每一节课的三维目标都牢记于心.还有选手从网上下载说课模板并背熟，无论抽到哪一节课都能套模板进行说课.部分选手赛前一宿没睡，有看书的，有背诵模板的…….比赛结束后，选手们如释重负，立即打包回校.有些选手说：“无论成绩好坏，终于可以好好休息了，以后再也不参加这种比赛了，太折磨人了！”.

思考在能手评选活动中，教师们以各种形式关注、参与，对增强教学研究氛围、提高教研水平、提升教师教学业务能力等都有很大的促进作用.大赛既展现了参赛教师的教学风格与水平及对课程与教材的理解和教师教学理念，又反映了教师所在学校的校本教研状况.一节赛课，需要教师在日常教学实践中注重研究课程标准与教材，分析学生的知识结构与认知规律，科学有度地创设情境，在学生认知冲突中提出问题，围绕学生自主建构生成课堂教学行为，注重让学生经历体验知识的发生、发展、形成过程，培养学生积极的情感、态度与价值观[2].在长期积累、反思，不断打磨与改进自己课堂教学实践的过程中，树立正确的学生观与教学观，注重自身专业发展与提升，结合自身的特长确立属于自己的教学风格，真正做到这些的教师就不必在赛前兴师动众、彻夜思索，精彩也会在不经意间生成.

参考文献

[1]刘聪胜，汪仁林.这样的课堂高效吗？[J].中学数学杂志，2013（11）.

[2]汪和平.例谈数学教学中的轻与重[J].中学数学教学参考（上旬），2012（6）.

9.服务明星评选办法 篇九

为在全市银行业树立典型，表彰先进，调动我支行从业人员做好文明规范服务工作的积极性，提升支行服务水平，决定开展“2016市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。

一、评选活动的组织领导

（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。

（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：

1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选条件，自下而上逐级评选，确保评出高质量的服务明星。

2、负责按银协的安排推荐服务明星。

3、负责填报“2016市银行业文明规范服务明星”推荐表，并附1000字左右的简要事迹书面材料。

4、确保所推荐材料的真实性。

二、“服务明星”推荐评选条件

1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。

2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作，全年及2016年上半年在本单位绩效考核为优等。

3、业务熟，技术精，所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等，其它项目不低于二等。

4、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉。

5、工作积极，贡献较大，业务量在本营业网点超过人均15％以上，无差错。

6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。

三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排

（一）准备阶段。支行印发关于“2016文明规范服务明星”评选活动方案，成立领导小组，正式启动服务明星评选推荐活动。

（二）自评初选阶段。2016年10月1日前，支行完成本系统服务明星的评选工作。

1、初选采取员工自愿报名和营业网点提名两种方式。

2、自评应按照评选的评分标准，由营业网点给参选员工打分，再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查，对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。

3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后，于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。

（三）综合评定阶段。自律工作委员会于10月中旬召开会议，对“服务明星”进行审定。

（四）表彰阶段。2016年11月对评选出来的本支行文明规范服务明星进行表彰，颁发奖品和荣誉证书。届时请电视台等新闻媒体进行宣传。

四、评选推荐活动的有关要求

（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。这不仅是提高我市金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动，又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。各会员单位应加强对活动的组织领导，做到精心组织，认真策划，专人负责，全员参与，充分利用评选服务明星的契机，推动我市金融服务质量的不断提高。

（二）营造良好的服务氛围。在开展“服务明星评”选活动中，各会员单位可因地制宜，采取有效形式进行宣传，营造良好的服务氛围。要充分利用新闻媒体，宣传报道我市银行业的优质规范服务，同时，组织员工向市银协投稿，协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。

三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则，坚持高标准，严要求，反对本位主义和弄虚作假，确保服务明星的先进性和代表性。