回访客户沟通话术

回访客户沟通话术（9篇）

1.回访客户沟通话术 篇一

彩排沟通话术

主持人是婚礼的服务者要抱着认真负责的态度耐心细致的做好婚礼前的细节彩排

1.确定好人数及身份以后先开会,首先告诉新人以及其家人为了保证彩排顺利的进行请关闭手机,定好一个时间段来咨询大家是否对婚礼流程的安排有什么意见建议需要提出来,说说自己的想法，让他们各抒己见以避免在接下来的彩排过程中被打断。告知双方父母，伴郎伴娘，证婚人在婚礼进行时一定要在场等候。确定好新人父母的红包是否在台上给，是否敬茶，由谁作为代表讲话。

2.会议结束后，彩排流程及细节:(1)新郎上场到共同入场环节：仪式的开始前，请新郎在舞台左侧做好准备，请新娘挽着父亲在花亭外做好准备。当主持人开场叙述完毕以后，会说出明确的指令词“有请新郎为爱登场”这时候请新郎左手拿着捧花右手自然下垂从舞台的左侧走上来，站在舞台中间。当主持人独白完毕后再一次发出指令词“有请新娘在父亲的陪伴下幸福入场”这时候请新娘在左父亲在右，新娘右手挽着父亲的左臂，四指微露轻放在父亲的臂膀，父亲的右手自然下垂，左手半握拳状放在肚脐的位置，一前一后保持一拳的距离，走到花亭等待新郎的迎接。新娘走时面带微笑脚轻踢裙子，防止踩到裙子。现在是新郎迎接新娘，当主持人说到“新郎用你男人最经典的动作去迎接你美丽的新娘吧”这个时候请新郎左手不变拿着捧花，迈着矫健的步伐，自信的面带微笑跟着我音乐的节奏走向新娘，（可以自己哼音乐带领新郎找到走的感觉）走的时候腰身挺直，可以为新郎做示范。走到距离新娘一米左右的距离停下来，左脚向前迈一步，右脚膝盖跪在脚踩的位置，形成4个九十度，腰身，手，腿，全部打直。（主持人示范标准动作）新郎轻轻将捧花送上，呈现出一种献花的感觉，新郎的眼睛，捧花，新娘的眼睛保持三点一线。新娘在主持人说出“如果你愿意接受眼前这位单膝跪地的男子请你接过爱的捧花轻轻扶起你的爱人”这时请新娘左手拿过捧花，右手扶起新郎。手依旧四指微露放在父亲的手臂上。新郎跟随主持人的指令词移步到新娘父亲面前，90度深鞠一躬停留3秒真诚的表示感谢。现在请新娘父亲在主持人的指令词中“请新娘父亲将宝贝女儿的手交托在新郎的手里”这个时候请父亲右手拿着新娘的左手，在用右手拿着新娘的手腕放在新郎的手里，紧握一下表示嘱托，新郎在这时候也主动的伸出右手将新娘的手放在手臂上。右手半握拳放在肚脐处，转过身来目送父亲入席观礼。当主持人说到“有请新人共同步入婚礼殿堂”请新郎新娘前后保持一拳的距离面带微笑可以挥手示意两边的来宾，新娘脚踢裙子，捧花放在胸前一起挽着慢慢走上舞台（主持人在新人前方哼唱引领）当二位新人走上舞台时新郎从新娘身后绕过面对来宾，十指相扣站在舞台中间。

宣誓到拥吻环节：当二位新人走上舞台面对来宾以后，主持人会说一段独白当说到“有请二位新人相对而立，左手相牵并将右手扣与胸前”这时新郎新娘就面对面站好，左手就牵在一起，右手放在胸前，深情的凝视着对方，听我诉说的誓言问题，在我说“你愿意吗？”这时候新郎慷锵有力的回答“我愿意”新娘面带微笑温柔甜美的回答“我愿意”主持人独白完后进行交换戒指的环节，（确定好谁送上戒指）伴娘送戒指时从舞台的左侧或右侧上来站在新人后方差不多中间的位置。不要挡住镜头，跟随主持人的指令词，新郎拿去戒指把新娘的左手拿起斜向来宾，让来宾可以看到戴戒指的过程，带在新娘的无名指上。接着新娘同样跟随主持人的指令词拿起戒指牵起新郎的左手斜对来宾，把戒指戴在新郎左手的无名指上。主持人叙述完毕后到了拥吻环节，在主持人说“新郎张开你有力的臂膀拥吻你的爱妻吧”此时，二位就深情的拥吻，自己在来宾的掌声后结束就好了，拥吻时新郎双手抱着新娘。

证婚人到父母环节（父母环节为重要环节彩排时可以先排这个环节）：证婚人一定要在场等候，当主持人有请证婚人上台时，新娘新郎移步到左侧，证婚人可以从舞台通道走上来（开会时确定他是自己准备证婚词还是由主持人准备）开始讲述证婚词，声音要洪亮有力。说完以后主持人邀请来宾掌声欢送证婚人入席观礼，证婚人就从舞台两侧走下来。接下来是父母上场，提前安排好座位让爸爸妈妈坐在主宾席面向舞台。确定上场的方式 可以一对一对走，可以两个妈妈一起走，两个爸爸一起走。从舞台的通道走上来，这时候新郎新娘可以迎接拉着爸爸妈妈走在舞台中间，上了舞台两位妈妈站中间两个爸爸各自站两边，现在二位新人就站在各自的爸妈面前，在主持人独白后指令词会有三鞠躬，鞠躬时可以十指相扣，深鞠90度停留三秒。三次鞠躬都是如此，鞠躬完毕后，就是敬茶。这时候主持人会让新人交换位置，站在对方的父母面前，这时候伴娘要准备从舞台侧边端上茶走上来，站在新娘的边上，不可以站在中间。新娘可以把捧花先交给伴娘或者督导拿着。主持人会说请新娘端起茶杯改口敬茶，叫上一声爸和妈。在新娘改口敬茶后，爸爸妈妈就把红包给新娘。新郎也是同样（。。）敬茶完以后，红包和茶杯都放在伴娘的托盘里，二位新人在主持人的指令词后各自移步到爸妈两侧，由现场朋友，摄像师为一家人拍全家福，这时请大家面带微笑，站紧一些，可以手拉手。现在主持人会请父母代表讲话（先确定是谁讲话）讲话完以后，爸爸妈妈就可以在来宾的掌声中走下舞台坐在主宾席继续观礼。

香槟到退场环节：父母退场以后，两位新人回到舞台中间，当主持人说到“有请二位新人移步到香槟塔前，共同浇灌这爱情宝塔”这时就请二位一起携手走到香槟塔前，由新郎举起香槟，新娘手扶在香槟上，一起慢慢的浇灌杯塔，待杯满为止。然后放下香槟，在主持人的指令下回到舞台中间。这时候主持人会有一段独白，接下来就是交杯酒的环节。当主持人说到“有请伴娘呈上交杯美酒”（确定好谁送交杯酒，交代一定要在一旁等候）这时伴娘用托盘放上交杯酒，从舞台右或左侧上来，站在新娘一旁，注意不能挡镜头。当主持人说到“请二位新人各自端起酒杯做好交杯的准备”这时就请二位把酒杯端起来做好准备（如果在新人不清楚如何交杯的情况下可以示范）主持人会邀请来宾配合，当主持人喊出321时来宾会说新婚快乐，同时二位新人就可以喝下交杯酒。现在就把杯子放在伴娘的托盘里，伴娘从舞台两侧下来就好。最后是捧花环节，（提前准备好小红包）这时候由伴娘或者督导把捧花拿给新娘，主持人会邀请现场来宾来到舞台通道的前方抢捧花，红包。新娘背对来宾，新郎扶着新娘，当主持人喊出321时，新娘就用力抛出捧花和红包。（如果现在的来宾不太积极，提前跟其家人和督导打好招呼，去邀请来宾走到舞台通道前抢捧花）在最后主持人会让现场来宾用掌声欢送二位新人，也同时会有请二位新人对着来宾深鞠一躬表示感谢，这时请二位鞠躬停留三秒慢慢起身，一起携手走下舞台。最后主持人宣布婚礼圆满礼成。

2.客服沟通话术总结 篇二

A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。

B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用“您好”，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。

2：询问商品

打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧?

3：对付“我再考虑一下”的办法

商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。D：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的DD。等等，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。

最后，如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。

注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！

4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？

客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。。”“没错，我也是这么认为，可是。。”等等，对于客户的疑问你可以这样说：A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。C：我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。

5：砍价拉

又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！

6:交易还没有完呢

对方拍下你的商品，交易就结束了吗？NO！！

我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例：A:打火机可以配上油,火石,棉绳等等.B:烟嘴可以配上滤芯等等.总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗？即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。

7：最后

最后应该干什么呢？大部分买家都会说：谢谢光顾。我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？想必说到这里大家都清楚了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你宣传的效果，做到有的放矢！

好了，再赠送大家几条真理：(自己独创的哦!)

1.千万别说自己的DD贵，即使你有丰厚的利润，也不要！

2.别忘了询问客户怎么找到你的!

3.适当的推荐你的其他的产品!

4.一定要对客户实话实说，没有货不要说有，不要先收钱再想办法，那样你会进退两难的!

3.回访客户沟通话术 篇三

1自我介绍说明来意；

XX先生您好！我这是儿推世家客服部XXX，是这样的之前我们的工作人员给您联系过，我们今天给您联系是为了做一个满意度调查；

2提出互动性问题，收集客户反映；

（1）在之前因为看到您的留言，我们的XXX是是当天立刻给您回电的吗？ 答：是（不是）。

顾问：试情况而定接问题，然后继续问（2）您对我们的各方面服务是否还满意？ 答：满意；

顾问：则回复，谢谢您的支持。答不满意；

顾问：那您对我们的服务哪里不满意？

看问题，接的话一般是先理解，我们一定改正。

（3）您之前是否来儿推世家总部考察过？ 答：考察过；

顾问：那您准备什么时候过来学习呢 答：没考察过；

顾问：那您准备时候过来考察呢？问他有没有考察过其他同行，有没有了解过着个行业的情况； 答：了解过；

顾问：那您了解的还满多的，考虑的满周全的，其实跟您了解的差不多，行业现在还不太成熟，没有成规模，有点乱，但是其实现在的情况的话行业分为三种情况

3给客户做行业分析

第一种的话卖产品的课程的话6天或者半个月，收费8000-10000不等学完课程钱全部返为产品，后期以产品为主没有太多服务，说白了就是让您开店帮他卖产品，没有什么技术硬支持，后期开店能支撑多久是个问题；

第二种的话是卖课程的时间一般比较短，以7天，半个月最多为主，个别是一个月，很少有实践，课程流程很快，说白了就给流水线一样，一个月好多班单一的卖课程，收费一般在7000-13000学完之后，就没然后了；

第三种是我们这种的做店的，课程时间三个月系统有保障的给您上课，氛围特别好和上学一样更容易学东西，加重语气而且最重要的是实践实操的是老师一对一手把手教您至少一个月，一般要推拿至少120-180个孩子，有这样一个课程体系对您开店技术方面更有保障，后期的话我们对您的选址，装修，包括管理方面也都有支持；

4给客户提出建议以及来的理由

所以我还是建议您先过来了解考察下，正好我们最近有试听课，您正好也可以过来看看聊聊，您看您最近什么时间，正好我可以给您预约一天，听完课之后您或许对我们儿推事业会更了解，对于您选择一个项目或者说事业来说会更有帮助。

5给客户确认行程，（按照客户情况而定）

（重点：客户答应要来，那我们先告诉她地址，进行时间节点确认，确定几月几号几点。）

例如：老师捎后我会把详细地址通过短信给您发送过去，您一会注意查看，您大概什么时间过来，如果客户说后天，那我们要确认那您上午还是下午有空，因为要提前跟课程老师安排时间所以要跟您确定下。

如果客户说下午，那我们可以跟着讲我们试听课具体时间去帮客户做确认，沟通完之后要在重复一遍提醒客户，例如那行我就帮您预约在后天下午14点地址已经发到您手机上，您到附近了给我发微信就行我去接您；

（如果客户确定最近没时间；）

4.客户投诉回访制度 篇四

下面是某物业管理服务企业客户投诉回访制度，供读者参考。

客户投诉回访制度

1．目的

规范客户访问工作，及时验证服务工作的质量和效果，确保物业管理服务工作质量。2．范围

适用于验证各项管理服务工作效果的访问工作。3．制度

（1）客户服务中心负责对客户的回访工作，回访工作分为：客户投诉回访、维修回访和客户调查表的回访工作；回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。

（2）回访工作可采取同客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。

（3）客户服务中心接到客户投诉时应及时处理并填写《回访客户记录》。通过回访将处理结果反馈给客户。

（4）客户投诉的回访率为100%。

（5）维修回访的主要内容包括：维修工作的服务态度、工作效率、维修效果。（6）客户服务中心接到工程部反馈的已完成《派工单》后，应及时与客户取得联系，进行回访并填写《工程维修回访意见表》。

（7）维修回访率为100%。

（8）客户调查表回访工作的主要内容包括：对《客户意见调查表》中的不满意项进行回访。

（9）客户服务中心每季度进行一次客户调查后,应及时对客户提出的不满意项

进行整改, 随后对客户进行回访并填写《回访客户记录》。

5.客户回访信息总结 篇五

1、服务员对菜品的引导、推荐，以及要求店内每位服务员熟知菜品，以做推荐。

2、客人反映上菜速度慢，后堂加强上菜速度，服务员加快上桌速度。

3、客人反映服务员服务态度一般，其一，带上桌后就不太管了，只是在带上桌之前热情，其二，客人离桌后不予理睬，没有礼貌送客语。

4、上菜顺序，不能后堂出什么菜就上什么菜，第一道不能上汤以及蔬菜，第六道不能上鱼。

5、如有客人点了鲜榨果汁，请服务员第一时间上，不要等到菜吃一半或者快吃完才上。

6、尽力要求客人留下姓名与电话。

7、每周做一次客户资料收集。

8、注意团购的69元代金券，是不包括餐位费，要与客户解释清楚。以及特价菜品不能参与店内其他优惠活动。

9、接待台，当客人进店，要第一时间服务语，递上热毛巾，可加上“您好，欢迎尝来坐坐，请使用热毛巾，为您消除一天的疲劳”等等贴心话语。

10、客人入座后，第一时间端茶水，菜单，由团购客户反映不忙的情况下，服务员半天才上茶，以及打米饭的时候，要注意米饭里面是否有异物，当客人反映不管菜品还是米饭由异物，服务员要第一时间跟客户道歉，并立马更换菜品以及米饭。

11、客户反映，在服务员收餐的时候，有服务员把擦桌子的抹布放在凳子上，以后要注意。

12、碗筷的注意，由客户反映，碗筷不卫生，在服务员摆台的时候，一定要看看摆桌子上的碗筷是否干净，茶杯，碗里面是否有水印以及油渍，发现几次这种情况，希望以后摆台能注意。

微信方面

1、没有推广到位，很多客人只是简单的询问。

2、要求店里有微信的服务员全部加上店内公众号，每次公众号发布的内容转载至朋友圈。

3、定期做用户管理。

4、定期进行微信内容活动的培训，微信公众号会员卡的使用方法以及电子券的使用方法。

管理人员方面

1、用餐时间，要和服务员做好大厅接待和送客工作。

2、做好店内推广，针对店内的微信活动以及美团活动和会员卡活动，如果客户询问，要简单明了的为客户介绍，重点放在活动为客户带来的优惠信息和力度。

3、做服务员培训，管理人员自身服务态度加强，熟练将服务用语用于工作当中，定期对店内服务员进行服务用语的培训，以及工作中出现的突然事件的处理能力，传递给服务员每个管理人员的职责，发生任何事情，清楚明了的第一时间知道该如何处理应对，该找哪位管理人员解决问题。

4、工作激情，每天上班前，管理人员应从自身做起，整理好仪容仪表，精神饱满的投入到工作当中，带动服务员的积极性，不得上班期间出现精神萎靡，补妆的现象。

服务用语

1、您好！欢迎尝来坐坐！

2、请问几位用餐。

3、请入座。

4、请问几位对菜品有什么口味要求吗？

5、您好，您的菜品已上齐，祝您用餐愉快！

6、您好，请问有什么需要？

7、您好，您本次一共消费XXX元。

8、您好，请问您好本店的会员卡或者优惠券吗？

6.客户回访制度 篇六

1、回访工作安排专人负责，专职回访员。

2、回访对象：所有与修理厂(服务站)发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。

3、回访时限的要求：

(1)在修理厂(服务站)做过有偿修理后10日内。

(2)在修理厂(服务站)做过保用服务后10日内。

(3)在修理厂(服务站)进行登记后10日内。

4、回访的资料：

(1)自我介绍

(2)了解车况;

(3)解释说明;

(4)询问服务信息;

(5)告别客户。

5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实职责人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。

6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。

24小时救援服务制度：

为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：

1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。

2、夜间值班夏：季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在2小时之内到达现常。

3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。

4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。

5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。

7.成交客户回访话术 篇七

一、目的：

1、让用户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；

2、提示用户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；

3、提高满意度，让更多的保有用户成为忠诚用户。

二、回访的方式：

主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。

三、电话回访规范 新车用户： 回访人 回访时间 销售顾问 回访内容

回访话术

新车交付后

2小时内 1．询问客户是否安全到达；

2．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3．如果需要，帮助解决问题。1．“„先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？” 2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！” 3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！„再见！” 销售顾问 新车交付一天后三天内

1．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。

1．“„先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”

2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”

3． “近期我们公司和上海大众都可能会给您致电核实购车信息并且调查用户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！” 6.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。” 销售顾问 新车交付7天 1．提醒客户磨合期注意事项； 2．提醒客户大众将会再次联系并进行满意度调查；

3..短信跟踪,保持联络。1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”

2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！后面跟短信！短信：

1.“如近三个月内，您接到上海大众400开头的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”

销售顾问 新车交付一个月 1.拓展客户；

2.由衷感谢客户。1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！” 2.“再次感谢您对上海大众的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买上海大众的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！

销售顾问 新车交付三个月 1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；

2.短信告之手机提醒用户介绍客源。1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”

2．最近有您的朋友要买上海大众的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信：

再次感谢您对上海大众的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。

注：

1、旦凡遇到客户生日，别忘祝福。

2、所有类型的客户，只要是民用车、零售的，都要核实车主信息正确性+400回访；关键客户即大用户采购渠道的车辆只核对车主信息，请各位注意在开票前管控好信息的准确性。故当天回访请在客户交完车后半小时至一小时内即进行！

3、总部的回访可以告诉客户，也就是说客户可以告诉回访员说他知道上海大众会对他进行回访，但是不能威逼利诱客户打10分。

4、集团、政府采购民用车型也要回访的车主信息核实（样框、样本）。

只要卖掉的车都会考核！

南京天众汽车销售服务有限公司

8.客户回访管理规定 篇八

客户回访管理规定(试行版)第一条 为不断优化及完善客户回访机制、加强客户回访工作、督导理财经理工作、及时了解和掌握客户需求及意见、持续改进服务质量、提升客户满意度、保障客户合法权益、促进公司业务规范发展。

第二条 所有回访必须准确、完整地保留电话录音及客户回访记录。回访记录包含但不限于以下几项内容：回访时间、回访人员、回访对象、回访方式、回访内容、存在的问题和处理结果等。客户回访记录的保存不得少于三年，其中电话回访的语音记录可以定期刻录成光盘保存。

第三条 客户回访工作应遵循以下原则

1、客户自愿原则。在进行客户回访工作时，为确保对客户进行全面回访，应尊重客户意愿，对不愿意接受电话、拜访等回访方式的客户，可以采用短信、电邮等其他方式落实回访工作、告知及提醒等业务。

2、信息保密原则。在进行客户回访工作时，对客户资料和隐私保密，禁止泄露或进行不正当使用。开展客户回访工作必须做到：未经授权，不得向公司以外的机构或人员公开回访客户信息、回访数据及回访结果；妥善保管客户回访的文件，不得丢失；不得擅自对外发布信息，对未做好信息保密工作而造成不良影响的，追究其责任。

3、利益冲突回避原则。在进行客户回访工作时，回访中涉及利益冲突的部门或个人不得直接参与客户回访工作。

第四条 客户回访是保证理财业务顺利开展的重要工作，是理财客户持续管理的主要内容。坚持“以客户为中心”，回访质量监管专员、客户回访专员分工协作，落实客户回访工作。

1、回访质量监管专员的主要职责

回访质量监管人员负责对客户回访专员的回访工作进行合规性监控，以监督和检查回访过程中的潜在风险，具体职责包括但不限于：①对客户回访工作进行抽查，监督和检查其回访的合规性；②具体安排及落实回访工作计划，管理及督导回访工作实施，按月进行工作量及质量考核。

不定期抽查可以监督和检查其客户回访的开展情况与回访工作质量，对未严格按照要求执行或回访过程中存在问题，责令当事人进行整改。检查内容包括但不限于是否制定回访计划，是否按时完成回访任务，是否如实记录回访结果，是否规范执行回访留痕等。对在回访

同江投资-理财管理部

过程中发现的违规问题及时向上级主管报告，同时按月将违规汇总情况上报。

回访过程中，若发现相关部门及人员有违反法律法规、公司制度或侵害客户利益行为的，知情部门及人员应及时向上级主管反映，按照公司制度处理。

2、客户回访专员的主要职责

客户回访专员是公司客户回访工作的第一线，全面负责日常的客户回访工作落实，具体职责包括但不限于：① 根据公司客户回访的相关要求，落实各项客户回访工作；② 对回访过程中发现的重大异常问题应及时上报主管人员；③ 应按照制度要求对各类回访记录留痕，对回访结果及时分析、总结、并做好归档管理；④ 负责在公司客户回访制度及规范的基础上，完善及优化客户回访规范、回访工作流程，并根据业务发展的需要进行实时更新；

3、考核及处罚 对客服的考核及处罚

① 未完整准确建立/完善客户档案者，将视其情节轻重从工资中扣除100-300元/次； ② 客户信息弄虚作假者，除给予500元/次处罚，还可以并处降薪、降职、调岗、辞退的处罚。

对理财经理的考核及处罚

① 回访期间客户投诉理财经理态度有问题的，核实属实的扣除当事人500元 ； ② 客户信息弄虚作假一次，当月工资扣除并辞退；

第五条 客户回访工作要精心准备、认真实施。回访专员应根据制定的回访计划及内容提纲，规范回访用语，回访过程应同步录音，真实反映客户问题和回访人员的工作态度。

第六条 客户回访方式可分为电话、短信、电邮等，回访专员应通过以下方式（电话、短信、电邮）或者其他有效可行的方式对客户进行回访。

1、电话回访。回访专员应参照本规定各项内容及工作要求，对客户进行统一回访，并通过对回访电话进行录音及填写《客户回访记录表》等方式实现强制留痕，录音记录保存三年以上。对于电话回访，原则上要求用400电话进行回访；在回访专用电话及其录音系统出现异常或客户不接听的情况下，可采用其他电话进行回访，但回访须有录音，回访记录和相关资料保存须按要求执行。

2、短信等方式回访。客户明确表示不想接电话时回访专员也可以通过发送短信或电子邮件等方式对客户进行回访。

第七条 为客户回访的内容分常规回访和专项回访两类，其中常规回访主要内容为业务规范性回访和客户服务性回访。根据回访时间、频率及内容要求，常规回访可区分为新签约回访（回访内容侧重业务规范性）和持续回访（回访内容侧重理财经理执业规范及客户满意

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度）。常规回访为定期回访工作，专项回访为不定期回访工作。

（一）常规回访

常规回访包括但不限于以下内容：确认及核实相关业务资料的真实性、完备性，对合同或协议的关键内容及重要事项进行确认及核实；调查客户对理财经理服务的需求和满意度，如理财经理人员的服务态度和专业能力等等；宣传推介公司各项服务和产品，如公司传统和创新服务的产品、措施、技术、公司理财产品等。

1、新签约回访

新签约回访是客户签约后随即开展的首次回访，回访内容包括但不限于以下重点内容： ① 对于新签约客户在客户签约后的五个工作日内进行回访。② 可以询问客户对这次理财经理对产品的介绍和解释是否熟识，能否完全解答客户心中的问题。

2、持续回访

签约客户持续回访主要包括理财经理业务能力回访和客户满意度回访，回访内容包括但不限于以下重点内容：

① 理财经理执业规范：理财经理向客户提供投资建议时，是否具有合理的依据，是否主动、明确地进行了客观的风险揭示、是否存在以任何方式向客户承诺或者保证投资收益的行为；② 客户满意度：理财经理提供的投资建议是否及时，是否具有实战操作价值，确认客户的满意度情况。

（二）专项回访

专项回访为针对特定事宜或根据公司相关部门安排，对理财客户开展的非常规性质的回访工作。专项回访的内容包括但不限于：

1、投诉客户回访：回访专员在投诉处理完毕后，与客户核实投诉方案的执行情况而开展的回访工作。客户的投诉与纠纷处理，依照《同江投资客户投诉与纠纷处理办法》等制度规范的要求执行。

2、重要业务事宜的确认，如协议变更（变更签约佣金率、变更有效期）、协议解除等；

3、解约客户回访：客户解约时应及时了解客户解约的原因及有关意见与建议。根据实际情况，运用电话、电邮等方式进行定期回访，回访内容包括但不限于:了解客户投资状况以及服务需求；适时邀请客户参加我司客户服务活动。

4、执行公司相关部门的专项回访指令：专项回访指公司总部各部门、分公司或营业部根据业务需要，向总部理财管理部提出具体回访需求，由总部理财管理部统筹开展的客户回访业务。

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第八条 回访频率

1、新签约客户回访频率：在新客户签订协议之后的5个工作日内，开展新签约回访。对每一位理财客户开展的新签约回访，均应在协议签订之日起一个月（自然月）内完成。对全部理财客户开展并完成的新签约回访比例应达到100%；

2、持续回访频率：对每一位理财客户开展的持续回访，每年至少完成一次。对全部理财客户开展并完成的持续回访比例应达到100%；

3、专项回访：无回访频率要求，按具体要求执行。理财客户回访计划包括回访的内容（问卷）、方式、时间、对象和执行人员等要素。各分公司、营业部应根据实际情况，针对理财客户制定相应的回访计划，回访计划上报总部理财管理部审批后备案并开始执行专项回访。

第九条 理财客户回访流程及主要程序

1、回访专员须在回访计划实施前，可以组织回访专员进行充分讨论和模拟演练，以便回访专员明确回访目、充分理解回访内容、掌握各项回访要求、具备一定的回访技巧；

2、回访专员根据回访客户清单，对客户进行现场、非现场回访。可同时通过电话、现场拜访、信函、邮件等多种方式确保回访目标的达成，并详细记录回访情况和客户需求。电话回访时，需配置合格的录音设备，需做好回访录音及录音文件整理、标记和存档工作；

3、回访实施过程中，如遇回访用语及问卷用语不被客户接受的情况，回访专员有权在符合监管要求、达成回访目标的前提下，根据客户反馈信息及时调整回访用语及问卷用语；

4、回访专员应利用回访做好投资者教育工作。在回访过程中，除完成合规性回访内容、收集客户意见建议、了解客户情况外，应利用与客户沟通的宝贵时机，对客户讲解业务知识，解答客户疑问，向客户揭示投资风险及防范方法，并详细了解客户承担风险的能力和意愿。

5、回访专员如实填写《客户回访记录汇总表》，详细记录客户姓名、回访时间、回访方式、回访内容等关键信息，然后交上级主管整理归档及备查；

6、回访专员负责回访事项的跟踪结果，如有必要，应当将结果反馈给客户；

7、回访专员在回访过程中涉及投诉事项的，先安抚客户情绪再按照客户投诉处理流程处理相应事宜；

8、回访专员完成回访任务后，应及时对回访结果进行分析，并及时填写《客户回访记录表》；

9、建立理财客户回访工作档案，详细记录理财客户回访情况。回访记录及相关资料（回访录音等）应当归档保存，以备公司各部门调阅。

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第十条 回访跟踪及反馈

1、理财客户回访信息跟踪及反馈

回访中发现的尚未解决的客户问题、建议等由回访专员负责汇总整理，提交至相关部门作进一步跟进处理，并及时向客户反馈问题处理结果。

如存在重大异常问题客户时，应及时反馈至上级领导，由其对相关问题进行调查、处理和二次回访。重大异常问题通常包括但不限于：① 客户对服务强烈不满和抱怨；② 代客户签名、代客户操作、存在全权委托行为、私自向客户收取费用等违规行为或有关迹象；③ 客户资料严重失真或缺失。如遇重大异常问题程序如下：

（1）对涉嫌违规操作的理财经理要先由直接领导负责人开展员工面谈，面谈记录应包含面谈时间、地点、内容、员工签名、营业部分公司负责人签名等。

（2）填写营业部分公司领导对理财经理涉嫌有违规行为的综合自查结果。填写内容包括通过营业部自查方式、客户账户排查结果结合回访内容等可判定客户反映信息是否属实的相关信息，营业部分公司等领导层给予最终处理意见。

（3）营业部分公司将综合自查结果上报至总部理财管理部，由理财管理部出具最终处理意见。

客户意见建议信息反馈内容包括：回访客户详细名单及回访结果、客户意见建议等。回访专员跟进处理客户意见/建议流程：收集到理财客户意见、建议后，先评估其有效性后，组织相关人员跟进和处理客户的相关意见，并及时答复客户，做好客户解释工作。处理客户意见建议时间应控制在五个工作日内完成。

第十一条 回访结果的处理

回访专员应对回访结果进行分析、总结，并做好备案。回访结果应作为理财经理人员考核及服务改进的依据。

对于在回访过程中受理的理财经理投诉事件，回访专员应立即记录详细情况，按照《客户投诉与纠纷处理办法》规定执行。

第十二条 回访质量及效果管理

1、回访执行人员应熟练演练，习惯使用规范用语及礼貌用语，尤其是多用尊称及感谢语；应积极学习及熟练掌握回访用语基本要求，合理使用下发的参考话术进行回访，关于话术内容的相关意见和建议，请及时反馈至理财管理部，共同完善及优化；

2、回访必须用普通话，除非是客户主动要求回访人员用本地话做介绍；

3、拨打客户电话，原则上需等待20秒才可以挂断电话，给客户合理的响应时间；无效

同江投资-理财管理部 的客户回访电话，仍需做好回访工作记录，记明情况或原因。客户未接听时，需更换回访时间，至少拨打三次。回访时间应合理安排，一般是工作日上午10:00-11:00，下午14:00-16:00 第十三条 资料管理及报备

理财管理部应当完整记录客户回访过程、回访记录、录音和电子资料，保存期限不少于三年。公司各部门需要调阅回访资料的，须经资料管理部门负责人审批。如需向监管机构提供回访资料的，还需向理财管理部备案。

第十四条 本细则未尽事宜，根据公司相关规定执行。如有对于客户回访有新的规定出台，从其规定。

9.回访客户沟通话术 篇九

报单前准备工作：

（准备一个本子，一支笔。）

（1）.报单人姓名（名字的全拼，不要拼错了）（2）.报单人电话，（3）出生年.月.日，（4）.QQ号，（5）.居住地址

（6）.一张有透支额度（最少360.97美金）的双币信用卡。这6样准备好了就可以报单了！

1.打开公司网站（用谷歌浏览器登录）WORLDVENTURES.biz 点击LOGIN进入

2.进入推荐人的后台(谁直推就进谁的后台)，输入会员号和密码。

3.在左下角的网络图中选择要放的位置。

4.在紫荆花前面打点（香港第二排的第四个）。

5.在第二，第三个图前面打勾，点击右面红色的CHECKOUT,看右边的数字是360.91美金

6.在lndividual前面打点

7.男的在male前面打点女的在fenale前面打点。8.名字的全拼，后面是姓，开头字母大写如果名字是刘德华，就填De Hua 后面是姓：Liu

9.生日：月，日，年

0.域名：姓的全拼，名字的开头字母，如：liudh,设定好以后点击右面的(check Availadity)如果显示是绿色的就通过，红色就出现重名，建议姓和名字都用全拼。

11.填写QQ邮箱，复制到下一个框里。（检查一下，不要填错，否则影响电子钱包的申请）

12.设定密码：统一设定成重复一遍密码（方便管理）。

13.问题选择where were you bom?你出生在哪里？

14.身份证是哪里就填哪里全拼填写：FUXIN

15.本人的手机号码，后面两个单位的不填。

16.Address后面填：(用翻译器翻译地址，mission.payout（网站横排2，竖排2，横排3简称2-2-3）

把50改成1点UPDATE点空格

27.点击UPDATE

27.点兰色的地址会出现一个界面 进入电子钱包网站在网页右上角把英文改为中文填写香港邮编00852转换中文----步骤2打钩2个----设置电子钱包密码（一般设定密码是手机号码的后六位）---确认--

等待出现电子钱包ID（一定要记在电子钱包的号码）这样电子钱包激活完成28.点我的帐户--我的帐户把网页拉到最下面，填上交易密码（前面已设置--手机号后六位）选择国家--china（中国）再点Add…设置成功

29.报单结束，仔细记录下来报单完成人的ID号，密码，电子钱包号码，电子钱包交易密码。（非常重要）

担心政府抵制WV进入中国市场？ 1.WTO协议内容: 2003年中国政府开放中国直销市场。我国政府通过保护性的政策，最终于2006年正式开放了中国直销市场。

2.旅游是个双赢的行业，不像其他国外直销公司的利润会带到国外，而旅游，中国游客到世界各地消费，想了解更多的伙伴们可以联系路老师，微xin（vshang2011）而全世界的游客也要来中国旅游，带动国内整个旅游产业链的发展。

3.目前中国式旅游存在各种弊端，需要优秀的公司加入，形成良性的竞争，从而规范旅游市场。

4.从实际情况看，目前WV公司已经对接了中国很多的相关机构:

（1）航空公司:国航，东航，南航，深圳航空，海南航空，四川航空……

（2）景点: 北京长城，故宫，上海文化艺术之旅，西安文化艺术之旅………

（3）酒店，对接成功的4、5星级酒店已有超过300家

2014年5月份，北京的星级酒店会员价格如下:（由于淡旺季不同，具体价格以官网查询的价格为准）

1、北京江泰艺术酒店22.65美金

2、自由舒适假日酒店45.58美金

3、泉谷47.04美金

4、北京木棉花酒店55.82美金

5、北京天伦松鹤大饭店56.79美金

6、凯盛兴丰国际大酒店56.85美金

7、北京湖北大厦59.97美金

8、北京美泉宫饭店60.06美金

9、前门建国宾馆62.79美金

10、北京奥北宝迪酒店63.79美金

11、龙泉宾馆65.65美金

12、北京宝晨饭店67.19美金

13、北京工大建国饭店68.58美金

14、北京国际饭店75.34美金