客户关系管理系统文档（精选8篇）
1.客户关系管理系统文档 篇一
一、流失客户管理的重要性： 售后部的根本就是客户，客户是售后的根本资源、也是售后的最大“无形资产”客户，因此客户流失管理分析十分重要，进行流失客户管理目的就是避免客户流失，提高售后的盈利水平流失的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同事、其他顾客）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又是影响潜在客户判定的主要因素，所以流失客户管理不但重要，且必须及时管理来降低影响。
二、客户流失的判定 如何确定流失客户？通常每位客户每年回厂2.5次左右，也就是说客户每4个半月回厂一次，针对于池州本地市场的特殊性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户，12月以上未回厂定义为流失客户
2客户流失分析流程：行政部（档案整理—筛选调查对象）—售后前台（分析调研对象＜如年龄、性别、住址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等＞—流失原因调查分析与结果统计）—李诚（分析结果整改措施制定—措施执行）
三、执行
目标客户选择:
通过对售后客户档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行统计（主要是350客户）
客户流失原因调查实施
A调查方法：
1、电话调查；
2、活动邀请客户到店；
B调查内容：
1、未回厂原因；
2、未回厂期间是否进行过修理
3、进行了那
4、在哪里进行的修理；
5、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂
C调查结果：
1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、路途远、事故车保险公司指派还是交警指派等；
3初步分析:客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、客户住址、年均回厂率、年消费金额、最后回厂维修内容、类别、时间等
A车型分析可以确定售后活动主题倾向，比如在分析中发现350车型的流失客户较多，可以进一步分析原因后确定售后召回活动侧重点
B客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有效的支撑，为活动做的更有目的
C年均回厂率、年消费金额、最后回厂的分析可以对流失客户原因进行细化如召回的必要性等
4.整改方案制定与实施：
服务方面
1、加强培训，强化业务流程，提高售后人员对服务态度的认识；
2、增强业务人员的考核力度，将服务质量与个人的绩效挂钩；
3、有针对性的对流失客户或者抱怨客户服务经理电话回访跟踪，进而增强与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户；
4、站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策如：对于比较忙的客户提供上门取车的服务。
维修质量方面
1、对车间员工的技能培训和技能考核；
2、严把车辆检验关，服务经理或服务总监参与最后的交车流程；
3、对于客户提出的问题或疑惑，避免回答时出现“跑跑再看，跑两天再说”的词语，针对问题必须做相应的处理，提高一次维修成功率；
价格方面
不定期推出有针对性的维修保养优惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客户回厂的目的；
四、总结及效果评估
1.收集各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、召回车辆数、成本等方面评估此次招揽方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。
2.通过分析，在日常客户维系中的不足之处，在对流失客户招揽的同时，降低客户流失率。
2.客户关系管理系统文档 篇二
关键词：XML,关系数据库,interface,data exchange,oracle
XML是Extensible Markup Language的简写, 是由W3C所发展的。可以上网页设计人员自行定义TAG的延伸格式, 可以用在自由性的数据库或是各种文件格式上, 用来接收与应用各种网页的须求。
XML是一个精简的SGML, 它将SGML的丰富功能与HTML的易用性结合到Web的应用中。XML要比HTML强大得多, 它不再是固定的标记, 而是允许定义数量不限的标记来描述文档中的资料, 允许嵌套的信息结构。HTML只是Web显示数据的通用方法, 而XML提供了一个直接处理Web数据的通用方法。HTML着重描述Web页面的显示格式, 而XML着重描述的是Web页面的内容。
1 XML与数据库的数据转换原理
XML和关系数据库在数据应用和数据管理方面各有优势, 应是一种相辅相成、扬长避短的关系。从技术角度讲, “以数据库为存贮手段, 以XML为交换载体”的数据管理模式是一种趋势。XML存放在关系数据库中, XML数据以虚拟XML文档的形式存在。的重点即着重讲解:如何将xml数据转化为关系数据库数据。为了在XML文件和数据库之间交换数据, 必须将XML文件的schema (DTD, XML Schema, RELAX NG等) 映射到数据库的schema。用于数据转换的软件位于这种映射的上层。该软件可以使用XML Query语言 (如XPath, XQuery, 或其他专用语言) 或简单地按照映射 (SELECT*FROM Table的XML对应形式) 转换数据。对于后者, 文档的结构必须完全符合映射所要求的结构。由于通常不易做到这点, 使用这种策略的产品一般要和XSLT一起使用。在数据转换到数据库之前, 先将文件按照映射所要求的结构进行转换, 然后转存数据。相应地, 数据从数据库中取出以后, 结果文件要被转换成应用程序所需的结构。映射[XML]文件Schema到数据库Schema。文件schema到数据库schema的映射是在元素类型、属性和文本上进行的。这时几乎总是忽略物理结构及某些逻辑结构。这样做是自然而然的, 因为数据库和应用程序只需关心XML文件中的数据。这种方法的一个问题是能否保证文件的往返———将文件中的数据存入数据库后, 又从数据库中的数据重新构建文件。将一个XML文件的schema映射到数据库的schema有两种方法:基于表格的映射和对象-关系映射。1.1基于表格的映射 (Table-Based Mapping) 。许多转换XML到数据库的中间软件都采用基于表格的映射。它把XML文件看作一个 (或一组) 表格, 也就是说, XML文件的结构必须是下面这种样子, 如果只是单一表格的话, 就不再需要
元素。根据所用软件的不同, 可以将各字段数据以子元素的形式或以属性的形式存储, 同样也可以指定这些元素或属性的名字。此外, 采用基于表格映射方式的软件还可能允许在文件开始的地方包含表格或各字段的元数据, 或者将其作为各表格或元素的属性。注意这里所说的“表格”是泛指的表格。当将数据从数据库中转到XML文件时, “表格”可以是任何结果集, 反之, “表格”可以是普通的表格或可更新的视图。基于表格的映射对存取关系型数据比较适用, 比如在两个关系型数据库之间转换数据。其明显不足就是不适于格式不符的XML文件。1.2对象—关系映射 (Object-Relational Mapping) 。所有支持XML的关系型数据库和某些中间件都可以使用对象-关系的映射方式。它将XML文件中的数据视为特定的对象树的模型。在这个模型中, 元素及其类型、元素内容或混合内容 (复合元素类型) 通常被视为类。只具有PCDATA内容的元素 (简单元素类型) 、属性以及PCDATA都被当作简单属性。然后通过传统的对象-关系映射技术或SQL 3的对象视图将该模型映射到关系型数据库。也就是说, 类被映射到表格, 简单属性被映射到字段, 而值为对象属性被映射为成对的主键/外键 (primary key/foreign key) 。在理解这种映射所用的对象模型的时候要知道, 这个对象模型不是文件对象模型 (DOM) 。所有XML文件的DOM都是一样的, 而上述描述文件数据的模型对于每个DTD所定义的XML文件都不一样, 例如, 上述销售订单的模型是一个由四个类所组成的对象树——Sales Order, Customer, Item, 和Part, 如图1所示:模型中的对象是否被实例化要取决于所用的软件。有些软件允许依据模型产生类, 然后可以在程序中使用由这些类所产生的对象。在这些产品中, 数据是在XML文件—对象—数据库之间传递的。其他产品是直接在XML文件和数据库之间进行数据转换的, 对象只是作为这种过程的可视化帮助工具。生成这些中间对象是否有用完全取决于你的应用程序。
2 将XML数据转化为ORACLE数据库数据
为了解决把XML有效地、自动地转换出入关系数据库的问题有各种方式。数据库厂商Oracle已经开发了转换XML到数据库表中的辅助工具。Oracle XML SQL Utility把XML文档元素建模为一组嵌套的表。通过使用Oracle对象数据类型建模套入的元素。“SQL-to-XML”转换使用被对象数据类型引用的表, 和嵌套的元素之间的一到一关联来构造XML文档。“XML-to-SQL”可能要求数据模型的改进 (从关系转换到对象-关系) 或重新构造最初的XML文档。使用Oracle XMLSave来存储XML文档到对象关系模型中;insert XML方法进行实际的数据插入。
在由同一个文件产生的DOM中，对象树的组成是元素、属性和文本：
如果XML和在数据库中的对象-关系模型是同步的则一切正常, 但是如果不同呢?在这种情况下你有两种选择。
调整对象——关系模型——可以构造一个可修改的对象——关系视图来完成多表修改;或者, 作为替代, 使用XSLT, 可以把XML文档分解成一组“平坦的”子文档。XSU不允许属性值的存储;它建议你把属性转换成元素。
3.客户关系管理系统文档 篇三
关键词:可扩展标记语言;关系型数据库;XML查询语言
Simple Analysis on Transformation Between XML Documents and Relational Databases
Tang Ye
(Zunyi Normal College,Computer Science Department,Zunyi563002,China)
Abstract:Due to the popularity of relational databases,we study the bi-way transformation between the XML documents and relational databases. Furthermore,discuss the way of transforming XML query expression into SQL query.
Keywords:XML;Relational Databases;XML-QL
一、XML与数据库的异同
XML使用XML文档提供数据存储,采用DTD或XML Schema来描述数据的逻辑结构,用XQL、XML-QL、QUILT等查询语言作为直接操作XML文档中数据的工具,能够对数据进行直接存取访问,采用SAX(Simple API for XML)和DOM提供了应用程序的编程接口。这样在数据量一般、用户较少、性能要求不高的环境下可以把XML当作数据库来使用。用XML存储数据的优势在于它的开放性好,XML独立于厂商可以跨平台运行,允许不同来源的数据无缝集成,从数据描述的角度看,XML灵活、可扩展,结构与显示是分离的,并且可以直接支持Web应用。
不过,XML还缺少很多在真实的数据库中所必备的内容。在要求有多用户使用、需要严格的数据完整性并且对性能有很高的要求的情况下,数据库的优势就很明显了。DBMS具有分阶段事务提交、加锁等自动的并发访问机制,它的索引功能可以极大地提高数据查询的速度,有灵活和安全的用户权限管理功能,并且在数据完备性、多用户访问、触发、多文档查询等方面有强大的机制。
当然,我们不排除在将来XML文档能够拥有数据库的一切优良特性,甚至数据库本身就是用XML来实现,但在目前的情况下,关系数据库还在商业应用中占主导的地位,在这样的背景下研究XML与数据库之间的相互转化,特别是与关系数据库之间的转换就显得特别重要。
二、转换原理
由于XML是层次结构的,它可以对非关系型的数据进行编码。但是,目前服务器上维护的数据来自关系型数据库,因此我们首先讨论如何使关系型数据和XML结构相配。[1]
关系数据库的基本组成单位是表,这里定义一个映射实现表和XML数据文档之间的转换。假设一个表:TABLE(A1,A2,…,An),其中An表示表格中的第n个字段名,可以用下列算法转变为一个XML文件。
1.将整个表格表示成为
2.将表格的第一行表示成为
3.对表格中的其他行重复上一步的做法,直到表中最后一行数据。
转换后的结果如下图所示:
我们可以建立数据库模式(database schema)和XML数据模式(xml schema)之间的映射关系,实现信息的转化。
从数据库的数据模式到XML数据模式的转化规则是:[2,3]
(1)为每一个表创建一个元素。
(2)为表中的每一个字段创建一个属性或只能是PCDATA(可解析字符串)的子元素,子元素或者属性的类型尽量与表中的字段数据类型一致,若字段在表中允许为空,则该字段对应的属性或者元素也应该允许空。
(3)对每一个主键和外键关联,将外键所在的表创建的元素作为子元素插入主键所在的表所对应的元素中。
从XML数据模式到数据库的数据模式可以用如下的方式建立:
(1)为每一个有子元素或者混合内容的元素建立一个表,该表具有一个关键字。
(2)为每一个混合元素建立一个独立的表,该表通过父元素表中的关键字建立关联。
(3)为每一个元素的单值属性和每一个只能是PCDATA的一次出现的子元素创建一个字段,如果该子元素或者该属性在XML中允许为空,则相应的在数据库中,该字段允许为空,如果属性或者元素不能为空,则该字段不能为空。
(4)为每一个元素的多值的属性或者能在文档中多次出现但类型是PCDATA的子元素创建独立的表,该表与父表通过父表的关键字关联。
这样的转换比较完整地将原来存在于XML文档中的结构映射到了数据库中,接下来的要做的只是将该DTD对应的文档的内容导到数据库中即可,这种导入是非常简单的。
需要注意的是当XML文档不是由数据库中导出,而是由应用程序来指定XML文档的数据结构时,从XML数据模式映射到数据库模式时存在一些问题:首先是映射到表的时候需要将字段的数据类型设定,DTD文档无法准确定义元素的数据类型,在引入schema之后可以解决此问题;[4]其次在XML文档中,大小写是区分的,而在数据库中大小写是不区分的,假如在XML文档中存在两个PCDATA的元素,它们的名称除了大小写不同外都一样,则转换程序会将其转换成两个字段,这会导致在数据库中错误的发生;另外XML数据是有顺序的,而数据库中的数据是无序结构表达的,办法之一是添加一个sort字段。
三、基于SQL的XML的查询的实现
(一)XML查询语言
用户对所感兴趣的数据通常有一个查询产生,而查询中最关键的部分是查询的条件表达式。基于这种观点,SELECT,DELETE,UPDATE等操作的关键都是找到用户感兴趣的数据,并进行相应的操作,利用关系数据库来查询处理XML数据就成为需要解决的问题。[5]
研究者已提出了各种XML查询语言,如Lorel[20],XML-QL,XQL等,一个Lorel查询的例子如下:
SELECT x.author FROM project.publication.x WHERE x.title LIKE Lorel%
首先我们消除Lorel查询中的变量成分,根据Lorel查询的语义,同一正则路径前缀绑定相同的路径实例。一个变量可以用其对应的表达式前缀替换。上例消去变量后表示如下:
SELECT project.publication.author WHERE project.publication.title LIKE Lorel%
XML查询语言的基本特点是正则路径表达式一个正则路径表达式的定义如下:
R=(R1.R2)|(R1|R2)| R*|R+|R?|#|NAME|ε
其中R1.R2表示从R1到R2的路径,R1|R2表示选择关系,R*、R+和R?分别表示R的0或多、1或多、0或1次重复,#表示任意路径,NAME表示结点标记,ε表示空路径。
与正则路径表达式RPE相对应,仅由结点标记构成的路径称为简单路径表达式(SPE),将仅含简单路径表达式的查询成为简单路径查询。
(二)重写RPE查询为SPE查询
重写RPE查询为SPE查询的重点在于消去RPE查询中的正则操作符。
消除查询表达式中出现的#。一般地,正则表达式E1#E2匹配从E1开始,经一条或多条边到达E2的所有路径。消除#需遍历整个映射图,将映射图中以E1为起点,E2为终点的子图转化为与之等价的正则表达式。将一个图转化为正则表达式的问题是一个已知问题,采用适当的算法我们可以将表达式中的#部分转化为与之匹配的映射子图对应的正则表达式,从而消除#。
消除*和+操作符。可以通过在模式层(即DTD图和映射图层)保存数据图中环的路径实例的统计信息来消除 *,类似地也可以消除+操作符。
消除|。若表达式S1|S2|…|Sn出现于查询的SELECT子句中,则算法将其重写为n个查询语句Q1,Q2,…,Qn的并。
消除?。一个表达式P?可以重写为P|ε。
(三)重写SPE查询为SQL查询
给定一个SPE查询,SPE-SQL算法[6]将其中的每个简单路径表达式S1,S2 ,…,Sn与DTD映射图中的路径进行匹配,假定该路径在XML-关系映射下对应K个关系R1,R2 ,…,Rn,这K个关系将S1,S2,…,Sn划分成K段相连路径P1,P2,…,Pn,其中路径段Pi(0 SELECT project.publication.author 遍历映射图,查询被重写为如下的SQL语句: SELECT author FROM project,publication WHERE project.Nid=publication.Pid and publication.Nid=author.Pid 将XML查询转换为关系系统中的查询过程为:首先将XML查询中的变量消去,把正则路径表达式重写为简单路径表达式,再将SPE表达式的查询转化为SQL查询。 参考文献: [1]Ronald B,XML and Databases,http://www.rpbourret.com/xmldbms [2]Goldman R,McHugh J,Widom J,From Semistructured data to XML,Proc of the 2nd Workshop on Web and Databases,1999,2:25-30 [3]张素智,卢正鼎,李春林.XML数据库及其应用研究计算机工程与应用,2002,l,8:32-35 [4]Widom J,Data Management for XML: Research Directions,http://www-db.stanford.edu/widom [5]刘芳珠,潘亦,潘金贵.基于3层网络架构及DOM的XML系统模型,小型微型计算机系统,2001,l,12:1512-1515 [6]Mary F,Wang C,Dan S,Silkroute-trading between relation and XML,Computer Networks,2000,33:723-745 作者简介: 唐晔(1973-),男,讲师,主要从事计算机网络方向的研究。 **A区地方税务局： 我公司名称北京****有限公司，计算机代码为：*******，注册资本金为：**00万元。因公司办公地址已经于20**年*月迁入北京市***B区，且营业执照及组织机构代码证已经完成地址变更，国税已迁入***B区，为了方便工作，现申请将地税登记迁出**A区，迁入北京市***B区。 税务迁出原因：我公司于20**年*月成立，20**年*月完成税务登记，因经营不善，公司于20**年**月完成名称变更及减资登记。为降低办公租房成本，公司于20**年*月迁入***B区。 公司近三年税款缴纳情况：20**年*月缴印花税****元，*月申报缴纳个人所得税***元，*月申报缴纳**税**元……。（第二年）20**年*月缴印花税***元。20**年7月至（第二年）20**年6月公司没有营业收入，没有产生所得税等税款。 基于以上原因，特申请将税务关系由**A区地方税务局变更至***B区地方税务局。 北京****有限公司 在房地产销售技巧中，接听客户热线电话的目的主要有两个。 一是激发客户的兴趣劝说他到售楼处看房； 二是获得客户的基本信息特别是联系方式。这是因为，房地产销售是比较复杂的过程，客户在购房的时候风险意识很强，如果客户不到现场，售楼员很难掌控销售，同时，如果没有现场户型模型、沙盘、清水房、施工工地和现场销售气氛等综合因素配合，很难激发客户的购房欲望，也很难让客户做出购买决策。所以在接听来访电话的时候，一定要想方设法吸引客户来销售现场，并留下客户资料和联系方式。 一、吸引客户来现场的房地产销售技巧 客户打电话来，一般是因为楼盘的宣传广告或别人介绍引起了他的注意，由于对楼盘缺乏更多的信息，他才打来电话了解一下。这个时候，置业顾问的职责是在了解客户的需求的基础上，将客户吸引到售楼处。其房地产销售技巧如下：房地产销售技巧1：虚实结合回答客户提问 一般客户常问的问题：“地点”、“户型”、“价格”、“工程进度”那家开发商等。对于“地点”的回答，一般倾向于将其和热门地段、热门地标、未来规划的升值地段上面靠，如城市内地产（刚性需求）：如果地段很远，一般可以用几分钟或者十几分钟车程这样模糊的回答来淡化，对于旅游地产：旅游肯定是有距离，一般都是甲地到乙地，只有远离都市才有绝无仅有的自然资源和优美的环境。对于户型，一般涉及的户型很多，客户只选择一种，所以，你要根据客户的要求，尽量满足他，以便吸引客户来现场。 “价格”是非常敏感的因素，在房地产销售技巧中，当客户没有形成购买欲望的时候，尽量报起价或均价，你可以和客户说“一房一价”，劝他来现场看房再定。当客户问到工程进度，可能意味着他比较着急用房，当然工期问题你要如实回答，但如果有现房或其他房源，你也可以向他推荐。总之，在电话中回答客户的问题不宜过多，而且要虚实结合，同时配合一些提问，了解客户的需求。问道公司：我公司是湖北最大的旅游地产开发商，有丰富的旅游开发经验，如XXX.房地产销售技巧2：通过提问了解客户需求 在回答客户问题的同时，置业顾问也要通过提问来了解客户的需求，根据客户需求，进一步进行推销，吸引客户来现场看房。能够说动客户来现场看房的关键在于了解他的需求，这要求置业顾问有很好的提问技巧，巧妙地设置一些提问，比如：“先生，您想买房度假？还是投资？”还是买给老人住呢？”“您希望多大户型？”等等，这些问题不仅能够黏住客户，而且还能够更多地了解客户的信息和需求，为你劝说客户来现场看房或留下联系方式奠定基础。 房地产销售技巧3：根据需求激发客户来看房 在了解客户的需求以后，你可以针对这个需求，重点介绍楼盘的一、两个亮点，以激发来看房的积极性。比如客户非常交通问题，你就要重点介绍武汉到薄刀峰的行车路线，怎么方便快捷，未来高速的发展，如客户问道薄刀峰的常年温度，你可以告诉他（她），常年温度平均16.5度，夏季平均温度19.2度，介绍景观、优美的自然环境：薄刀峰位于罗田县境内大别山主峰天堂寨西侧，海拔1404.2米，景区面积30平方公里，森林覆盖率达98%，负氧离子高达18万个/立方厘米。1996年，薄刀峰正式被林业部批准为大别山国家森林公园，被国土资源部批准为 大别山国家地质公园。总之，通过 一、两个楼盘的亮点激发客户去你那里看房的积极性，这是此时房地产销售技巧的核心。 二、让客户留下联系方式的借口 在接待客户的房地产销售技巧中，留下客户的的联系方式，是接待电话很重要一项。 只有客户留下联系方式，你才有可能进行客户跟踪，进而取得成交。按照上面的方法，如果你能成功地激发客户的兴趣，他会情愿留下联系方式。以下，提供置业顾问们经常使用的几个让客户留下联系方式的借口。 1、以提供开盘、优惠等信息为借口 置业顾问说：“先生（女士），我们即将开盘，开盘的时候有一定的优惠，到那个时候，我会通知您，请您将手机号码留给我。” 2、以现场忙为借口 置业顾问：“先生，对不起，现在正在接待客户，您将电话留下。五分钟后我打给您好吗？” 2、以某个问题需要请示为借口 民族声乐的科学性与民族性的关系问题是很值得探讨的问题，上世纪50年代在声乐界曾经闹过一阵“土”、“洋”之争，其中就牵涉到科学性与民族性的关系问题，这两者之间是有矛盾的，你要过于讲求科学性，就势必会削弱民族性，你要不讲求科学性，就不能更好地体现民族性。怎么样化解两者之间的矛盾，处理好两者之间的关系，这是民族声乐可持续发展的一个“瓶颈”。 近几年来，在我国的电视媒体中，出现了一道令人关注而且颇具影响的风景线，就是原生态歌手的演唱、演出和各种类型的比赛。其实，民间歌手的演唱，这在上个世纪也并不是一件新鲜的事情，那个时候声乐教育、演唱方法以及传播媒体还没有现在这样发达和丰富，民间歌手不可能在现代化的传播媒介展示自己，好的、正宗的民间歌手要比现在多得多。之所以说“正宗的”这个词，是因为现在所谓的“原生态歌手”已经不是严格意义上的原生态了。由于传播媒体的空前发达和普及，美声唱法、民族唱法、通俗唱法、戏曲唱法等各种可供模仿的现代化唱法，可以渗透和传播到中国九百六十多万平方公里土地的每一个角落，原生态唱法多少或者直接受到影响，互相“串味”是免不了的，很难保持其纯粹性。当下，一些从事民族民间音乐研究的理论工作者，为了保护、传承和弘扬民族民间音乐，不遗余力地为民族民间音乐搭建展演平台，这是很有意义的。但是，从另外一方面来说，这些从事民族民间音乐研究的理论工作者，出于一种“怀旧情结”的驱使，过分夸张了对原生态歌手的推崇，这样也难免产生负面影响。任何事物都有其两面性，这是哲学辩证法的对立统一规律，事情发展到一定程度，势必会产生好和坏的转化，尤其是过犹不及的事情，好的会变成坏的，坏的会变成好的。 歌唱作为一种艺术，要达到一定的美学标准，还是必须需要科学性的，不管何种唱法，如果不讲科学性，它的审美效果从哪里来？应该说，原生态唱法从科学性的角度讲，毕竟是有缺陷的，不管是哪个民族哪个地域的原生态唱法，不可能天生是完美的，总有这样那样的不足。庄子有句名言说：“始生之物，其形必丑”，越是朴拙的东西越具有原生性，越是原生性的东西，虽然憨态可掬，但是某些劣根性也是显而易见的。原生态的演唱就是这样，这里不包含它的文化价值，在发声方法方面，它毕竟还是简单的、粗糙的，不完美的。 我国的声乐艺术发展到现在，无论是演唱技术技巧还是演出形式，应该说已经很先进、很科学、很完美了，许多歌唱家之所以广受观众欢迎，就说明其演唱的歌声是先进的、科学的、完美的。 曾几何时，有人对民族声乐产生置疑和颇多微词，那也只能说明是“审美疲劳”的原因，听的、看的太多了，就像再好的食物吃多了也会腻味、需要换口味一样，但也不能因此置疑和颠覆它的科学性和美学标准吧？如今，原生态歌手的演唱之所以备受人们关注，并不是因为唱法多么先进、多么科学、多么完美，而是听惯了美声唱法、民族唱法、通俗唱法的人们需要换口味，需要图新鲜。这正如文革时期的中国人饿着肚子吃着杂粮强烈渴望吃着细粮填饱肚子，而现在的都市人在高档酒店吃着珍馐佳肴却常常屈尊到简陋的农家乐吃农家饭一样，山珍海味吃腻了就会渴望粗茶淡饭，这是人的味觉逆反心理，或者味觉疲劳。 人的听觉也是有听觉逆反心理和听觉疲劳的，老是听一种漂亮、完美的声音，总会渐渐失去兴趣，转而要去听丑的、怪的声音，比如即便是彭丽媛、宋祖英、阎维文的声音，久而久之，听来听去，总会厌烦的，之所以像腾格尔、臧天朔、田震等这种嘶哑、粗厉风格的声音也广受欢迎，也就是这个原因。音乐中有乐音和噪音，声乐中也有乐音唱法和噪音唱法，彭丽媛、宋祖英、阎维文是唯美唱法，像腾格尔、臧天朔、田震是噪音唱法。现在的受众有两种，一种是以传统审美为主的，喜欢听发声方法比较正统的、正规的、完美的歌声；一种是以现代审美为主的，喜欢听个性色彩强的、具有判逆意味的歌声。 我们的民族声乐艺术为了突出民族性特点，确实需要继承传统向民族民间唱法学习，可是，我们究竟学习它什么？是故意脸红脖子粗青筋暴出地唱出一种挤卡喊叫的近似原生态的声音来吗？我们当然不能学习它的缺陷，是学习它的特色，是学习它的文化，是学习一个民族一个地域孕育出来的特殊情感，是学习某个民族某个地域的特殊润腔方式，是学习它的某些科学性。我们不反对原生态唱法的演唱、演出和比赛，但不能因此在声乐领域有反科学的倾向和思潮。 2002年的央视“青歌赛”藏族歌手索朗旺姆的夺冠，使我国声乐界有一些人提出了民族声乐“返璞归真”的呼声，同时对专业音乐学院的规范化声乐教学效果提出了批评和质疑。索朗旺姆的夺冠是一个特例，评委们之所以给她打高分，是因为对一种久违了的藏族女高音特殊唱法风格的追慕和再认可，这并不意味着民族声乐就从此像索朗旺姆一样不需要经过专业训练而“返璞归真”。索朗旺姆的唱法是一种藏民族的特色唱法，具有鲜明的民族特色和地域特色，确实很好地体现了民族声乐的民族性。然而，难道凡是不经过专业训练的声音就一定具有民族性吗？这是声乐界的一个很严峻的问题。 所谓“返璞归真”，我们应该理解为对民族风格特点的回归诉求，而不能理解为回到原点上来，甚至推倒重来。科学性是为了更好地体现民族性，简单的、粗糙的、原始的东西，不能代表民族性，最精致、最完美的民族声乐艺术才能让世界瞩目。有一种观点认为：我国当下的专业民族声乐是由于对科学性、规范化的过分重视，从而导致民族特性和地域风格的缺失。事实上，专业民族声乐对科学性、规范化的重视并没有错，决不是因为科学性和规范化从而导致民族特性和地域风格的缺失。比如，藏族有藏族的科学性和规范性，蒙古族有蒙古族的科学性和规范性，美声唱法有美声唱法的科学性和规范性，民族唱法有民族唱法的科学性和规范性，不能用藏族的科学性和规范性去套蒙古的科学性和规范性，也不能用美声唱法的科学性和规范性去套民族唱法的科学性和规范性，这正如用粤菜的烹饪方法是烧不出川菜的味道的，用粤菜的烹饪方法烧川菜当然是不科学和不规范的。 XML[1]是eXtensible Markup Language的缩写，称为可扩展标记语言。1998年2月W3C正式推出了XML(XML1.0)。XML的前身是SGML(Standard Generalized Markup Language，标准通用标记语言)。XML是一种简单的数据存储语言，使用一系列简单的标记描述数据，它可以标记任何一种事物。XML的跨平台型，它提供了一种不同的应用程序之间进行数据库交换的公共标准，是一种公共的交互平台。XML文件是由标记以及它所包含的内容构成的文本文件，这些标记可自由定义，其目的是使得XML文件能够很好地体现数据的结构和含义。W3C推出XML的主要目的是使得Internet网络上的数据相互交流更方便，让文件的内容更加显而易懂。 W3C XML1.0规范给出一种XML通用数据模型。XML文档定义为具有一个名字和根元素。一个XML文档有一棵树组成。一棵XML文档树是一个节点的集合，其中每个节点至少有一个父节点，并可以有多个有序的孩子节点。一个XML文档存在六种类型的节点： 1)声名节点。包括XML声明信息和DTD声明信息。 2)元素节点。每个元素节点有一个名字、一个父节点、一个属性节点集、一个有序的由元素节点、字符数据节点和注释节点组成的孩子集。其中根元素节点没有父元素，而且每个文档只有一个根元素节点，它引用整个XML文档资源。 3)字符数据节点。文档中的字符数据字符串，包括CDATA片段。 4)属性节点。每个属性节点有一个元素父节点、一个属性名和一个属性值。多值属性例如IDREFS，分成多个节点。 5)注释节点。由一个该文注释组成。 6)处理指令节点。由一个目标和数据组成。 下面给出一个XML文档例子。 2 文档对象模型（DOM) XML解析器是XML和应用程序之间的一个软件组织，为 应用程序从XML文件中解析出所需要的数据，XML解析模型如图1所示。 文档对象模型(Document Object Model,DOM)提供了一种从其他的应用程序中调用或管理XML数据的方法。处理方法是将一个XML文档看作一个对象，通过固定的方法和属性对XML文档的不同标记进行读写。DOM规范的核心就是树模型，对于要解析的XML文档，解析器会把XML文档加载到内存中，在内存中为XML文件建立逻辑形式的树，上面XML文档例子对于的DOM树图2所示。DOM就是XML文档的一个结构化的视图，它将一个XML文档看作是一棵节点树，而其中的每一个节点代表一个可以与其进行交互的对象。树的节点是一个个的对象，通过操作这棵树和这些对象就可以完成对XML文档的操作，为处理文档的所有方面提供了一个完美的概念性框架。通过DOM解析器处理XML文件效率高，但是，十分消耗系统的资源，比较适合复杂但相对较小的文件。DOM解析器解析XML文件需要下列几个步骤： 1)建立一个DOM解析工厂; 2)通过解析工厂创建DOM解析器; 3)解析指定的XML文件; 4)根据标记名称获得node标记列表; 5)遍历每一个node节点; 6)获得标记内容。 3 XML文档到关系数据库的数据转换 XML文件和关系数据库有很多相似之处，关系数据库采用二维表方式存储数据，XML文件通过标记之间的关系来描述数据。关系数据库提供了对于大批量数据的有效存储管理和快速信息检索、查询的功能。XML文件是基于标记的文本文件，兼容性好，便于组织、解析和交换数据。某个系统获得一个XML文件后，可能需要将XML中的某些标记包含的文本内容转化为数据库中表的一条记录，以便发挥关系数据库在管理数据方面的优势;另一方面，一个应用系统可能需要将关系数据库表中的某些记录转化为一个XML文件，以便与其他系统交互数据，发挥XML文件在数据交换上的优势。 要把XML文件中数据写入关系数据库中，首先需要利用解析器解析出XML文件中的数据，再利用某种技术获得数据库的连接，把数据写进数据库。Sun公司制定了JAXP(Java API for XML Processing)规范，用于在Java程序中以一种标准的方式对XML文档进行处理。将XML中的某些标记中的内容转化为数据库中表的一条记录，主要步骤如下[5,6]： 1)使用DOM解析器获取标记中的数据; 2)连接数据库,将获取的文本数据作为一条记录添加到数据库。 下面给出使用Java语言开发的基于DOM的XML文档到SQL Server2000数据库的数据转换的实例，实现把上面XML文档例子的数据写入SQL Server2000数据库中books表中，主要代码如下。 运行上面的程序将前面的XML文档例子中的数据转换到SQL Server2000数据库中，books表中的数据如图3所示。 4 结束语 关系数据库系统相当成熟，把XML文档数据转换到关系数据库中，可以发挥关系数据库在管理数据方面的优势.本文介绍的利用Java语言实现基于DOM的XML文档到SQL Server2000数据库的数据转换方法，经实例验证是正确可行的。利用Java语言与DOM相结合来解析XML文档，需要把XML文档全部加载到内存中。如果XML文档非常庞大，以及解析器耗尽内存，就会造成内存溢出异常。 摘要：随着Internet的普及和Web技术的快速发展,XML正迅速成为事实上的数据表示和交换标准,大量XML数据的涌现出来,为了实现XML数据的快速查询和有效的数据交换,需要将XML文档数据转存到关系数据库中。该文介绍了基于DOM的XML文档到关系数据库的数据转换方法。 关键词：XML,DOM,关系数据库,转换 参考文献 [1]W3C.Extensible Markup Language(XML)1.0(Fifth Edition)[EB/OL].http://www.w3.org/TR/2008/REC-xml-20081126/. [2]朱珊娜,李书琴,安福定.XML文档到关系数据库的转换研究[J].计算机工程与设计,2008,29(21):5507-5509. [3]林耀进.基于ADO.NET实现XML文档与关系数据库转换的方法[J].计算机与现代化,2007(6):43-45. [4]蔚晓娟,冉静,李爱华,等.基于DOM的XML解析与应用[J].计算机技术与发展,2207,17(4):86-88. [5]范立锋.XML实用教程[M].北京:人民邮电出版社,2009. 关键词：纸质档案；现代电子文档；管理 1.电子文件的特殊属性和表现形式不同于纸质文件，文件档案管理借用计算机和互联网来强化纸质文件的积累、整理、处理、鉴定、归档工作，能起着十分重要的作用 2.1加强电子文件的形成与积累工作 电子文件的收集积累是一项经常性的按有关规定和标准进行的工作，是从电子文件形成阶段开始的。电子文件的收集积累应贯穿于公文处理和科技工作的整个过程，而且还必须了解和掌握电子文件的形成规律和形成过程。对不同信息类型的电子文件，要分别采取措施保证其完整性。但需要注意的是，与纸质文件不同，电子文件的读取和还原，离不开其生成的技术设备、软件、原数据。必须维护电子档案的系统性、完整性，防止存储信息的丢失与损坏，保护电子文件的安全，为电子文件的归档工作打下坚实的基础。 2.2加强电子文件的整理与处理工作 电子文件的整理处理工作是将积累的电子文件分门别类地进行处理，也是归档工作的准备工作。加强电子文件的整理与处理工作主要表现在： （1）对电子文件进行分类，排序，将杂乱无章的电子文件通过分类、标引、组合，使其处于有序状态。 （2）对电子文件建立一个数据库，将有序状态的电子文件分门别类地管理，科学地分类。然后按照本单位的实际情况，按内容进行分类，编号，给每一个电子文件一个固定的号码，从而使全部电子文件形成一个有机的整体。 2.3加强电子文件的鉴定工作 电子文件的鉴定，是对归档的电子文件内容进行鉴定。同时，将载体进行检查、检测。并确定电子文件的保管期限，将无保存价值的电子文件进行删除。主要表现在：鉴定归档电子文件的原始性、准确性、完整性，以及电子文件的保存价值，在社会上的需求情况和文件保管时间的长短。 2.4加强电子文件的归档工作 电子文件的归档是将整理完毕的电子文件从计算机网络的存储器上拷贝或刻录到可移动的磁、光介质上以便长期保存的工作过程。主要表现在：首先确定好电子文件的归档范围，如果是网络就要按要求转到数据库，如果是载体传递归档，就要做一些辅助和认证工作，要与纸质文件结合归档。 2.文件档案管理由于电子文件的特殊属性和表现形式不同于纸质文件，以它的特殊性，在电子文件档案的归档和管理工作中也有着诸多难题 2.1文件档案管理思想观念障碍 由于档案工作传统的手工管理手段和固定管理模式由来已久，因此档案管理者头脑中形成了许多传统的思维管理方法，这必然阻碍对电子文档等新技术产物的接受程度，使得电子文件的归档工作难以实现。 主要表现在：机关形成文件的过程虽已自动化和计算机化，但最终要输出纸质文件作为归档文件；认为磁介质载体只是形成文件自动化的临时过渡性载体，不能直接归档；不愿接受将磁介质载体直接归档。 2.2文件档案管理控制手段障碍 机关文件是一个机关行使其职能和权力的象征，大部分文件都有很强的权威性，而制发过程特别是签发手续均有严格的规定和控制。另外，文件的修改、核对等必备的环节难以在最后成稿的电子文件中体现，造成责任不清。因此，由于对电子文件的控制手段和技术还尚未完善，也阻碍了电子文件归档和电子档案管理的开展和实施。 2.3文件档案管理设备技术障碍 如何解决电子文档的不可修改性，查阅保密文档的限制以及电子文档的通用性等是档案工作者所面临的挑战。与缩微不同，磁介质存贮易于修改，而一次写入性光盘则难以在平时频繁使用，这种易被修改性也使得电子文件的法律效力大大减弱，也与档案的真实与凭证属性不符。 2.4文件档案管理保管方法障碍 电子文档与现有的纸质档案在保管条件上有很大差别，主要体现在保管环境、保管条件、保管设备和管理办法等，尽管电子文档实体比纸质档案的体积大大缩小，但对保管环境要求却高得多。另外，纸质档案正处在向电子档案过渡的适应时期，保存电子文档，也要同时保存相应的纸质文件，这需要很多的人力物力，觉得得不偿失，存在着等待思想。 2.5文件档案管理利用需求障碍 由于利用电子档案相对纸质档案来讲对利用者素质的要求更高，加上习惯和法律效力等因素使利用者对电子文档敬而远之，利用者从心理上对电子档案的利用有着一定程度的排斥性。 我们应具备的对策： 2.5.1要转变观念，接受新技术 要贯彻以人为本的战略，提高主管档案的领导及档案者对电子文档的认识，探索其规律，总结经验，适当时普遍展开； 2.5.2要发挥职能，规范方式方法 要充分发挥档案行政管理职能，注意与本地和本部门实际相结合，除发挥档案科研部门作用外，还与社会有关科研部门合作研发适应电子文档管理的成果，使这项工作始终处于先进水平； 2.5.3关注计算机新技术与档案工作的结合 电子文档的管理工作在很多方面还存在着问题，尤其是在文件的形成过程，其真实性、原始性、法律效应及网上利用的安全问题等问题，还有待计算机技术、网络技术及通信技术的进一步发展； 2.5.4确定文档一体化的管理模式 电子文档的推行必然要加快文档一体化的进程，电子文件和电子档案的界限日趋模糊，机关的档案工作要从文件工作抓起，提前介入到文件的生成过程中。 档案的电子化管理，档案信息数字化，是档案工作中的一个新课题，它面临一些不可回避的新问题，它是在档案工作初步实践中的一个新生物，虽然还存在一些有待解决的问题，但我们不能不承认，电子档案的管理，在档案现代化管理中不仅减轻了劳动程度，而且极大地提高了工作效率，随着现化化进程的不断深入，档案管理软件系统的不断开发，电子文件档案的管理将在现代的档案管理工作中发挥出它应有的作用。档案管理论文的电子档案的整理。 目前，档案管理论文中电子文件归档的类型有磁盘、光盘、磁带，为了做好这项工作，应按档案种类分别整理组盘。 电子档案整理 一是内部文件。以年度、组织机构、保管期限进行组盘。第一按不同年代、组织机构、保管期限进行组盘；第二将不同年代、组织机构、保管期限的文件分盘保管，便于按不同年代、不同期限定期拷贝，以延长归档电子文件的保管寿命。将同一归档部门的文件集中在同一盘上方便利用。为了确保文书电子文件组盘统一规范，应由档案部门在接收归档文件时集中完成，组盘后，档案人员应以统一的数据库结构和规范命题，并建立文书档案盘内文件目录，便于计算机对盘内文件查找。二是外来文件。通过文书室处理，扫描成影像文件进入网络，各类公文的传递、批办、督办均在网上操作。电子文件的归档工作由业务部门掌握，处理完毕的文件由承办部门根据文件的重要性，确定密级和保管期限，按归档键转入档案部门，档案人员审查后，加上档案管理信息，如：分类号、档号等，然后进入档案数据库。如要查询，则可通过各个网络终端在其权限范围内进行查询。 科技电子文件归档 科技电子文件档案种类较多，可以按照基建、设备、科研、房地产、声像档案分类管理，然后再按项目归档。 Ａ.基建档案。基建档案的形成一般是利用计算机打印使用规范的纸张输出的，所以，数据信息整理时就按档案管理要求进行输入，对纸质文件的实体进行扫描，并按案卷号、图号、序号连接起来，使终端用户直接检索到每一张图纸资料。 Ｂ.设备档案。企业引进技术和购置各种设备时，外商提供资料、图纸的载体形式逐渐向电子文件方向发展，国内设计院设计的产品也逐步实行了CAD设计，而且企业的总图管理也采用了电子化。所以，在引进设备时必须在合同中明确提出电子文件的必要条件，如：系统环境、工作平台、文件格式、缩微胶片等等。在移交电子文件软盘、光盘或其他载体的同时，应该附上电子文件内容说明和注意事项。 会计电子文件整理 Ａ.工资单。工资以光盘形式归档时，应附有纸质的每月工资汇总表，并列出单位、名称、代码、人数、明细工资等，同时还应附移交清单，作为财务和档案部门双方交接时的凭证。 Ｂ.账簿。企业会计账簿内容已进入计算机管理系统，现在看到的实物实际上是计算机的打印件，计算机账簿的格式比较统一，其内容也可以光盘形式保存。但光盘归档时必须启用账簿交接表，填明机构全称、账簿名称、编号、账簿页数、启用日期，负责人、主管会计、审核、记账等人员必须签名，以增强账簿的真实性和凭证作用。 4.电子档案的保护 由于归档电子文件以脱机方式保存，在实际使用中大量电子文件还是用软磁盘保存。光盘作为新型的存贮载体，比磁盘有良好的抗干扰能力和结构稳定性，有利于归档电子文件的长期保存，因此，档案管理论文thldl.org.cn中提倡档案部门配备光盘刻录仪，将归档电子文件转储到光盘上。但是，刻录仪一时还难以普及，所以，软磁盘和光盘的保护仍是当前归档电子文件载体保护的重点，必须制定保护措施。 4.1软磁盘的保护 Ａ.统一软盘的规格，使用3.5寸高密盘保存。 Ｂ.把住软磁盘质量关。软磁盘的质量直接影响到磁盘信息的保存寿命，高质量的软磁盘在良好的保管条件下可保存近10年，而低质量软磁盘往往不到1年，就读不出数据。目前市场上存在不少质量低劣产品，所以在选购软磁盘时要认真把好质量关。 Ｃ.规范保管条件。要求软磁盘存放在无强磁场干扰、无震动、无尘、无腐蚀气体和温湿度适中的环境里，环境空气相对湿度控制在40％~50％，温度控制在14~24℃。 Ｄ.加强病毒防范。要求各业务部门加强计算机的病毒检测，确保保存电子文件的磁盘不带病毒，并将磁盘经常置于保护状态。 Ｆ.对加密盘的管理。有的电子文件在存盘时进行过加密或隐含文件名，如果密码或文件名被遗忘，电子文件就难以打开。所以对这类文件应该解密或显现文件名后再归档保存。 Ｇ.在条件允许时，及时将存贮电子文件的软磁盘载体更换成光盘，便于长久保存。 4.2档案管理论文中光盘的保护 Ａ.规范排放和使用。光盘的存放应置于盒中直立放置，避免大量堆叠，以防光盘翘曲，在使用过程中应避免摩擦和划痕造成光盘的损伤。 Ｂ.保持良好的温度、湿度环境。高温会使光盘氧化、变形或老化，潮湿会使光盘片基霉变。为此光盘存放的温度宜控制在14~24℃，相对湿度40％~65％。 【客户关系管理系统文档】推荐阅读： 证券客户关系管理08-14 物流客户关系管理09-04 客户关系管理讲稿09-08 集团客户关系管理09-20 电商客户关系管理系统09-07 客户关系管理系统论文09-14 客户关系管理策划方案09-23 企业管理客户关系10-05 海尔集团客户关系管理07-12 屈臣氏客户关系管理报告08-304.地税关系转出申请--地税 文档 篇四
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