国际学生公寓管理标准范文

国际学生公寓管理标准范文（精选8篇）

1.国际学生公寓管理标准范文 篇一

医院药房管理标准

为了规范我院医院药房管理，保障用药安全、有效，根据《医疗机构管理条例》及《实施细则》、《中华人民共和国药品管理法》及《实施条例》、《江苏省药品使用条例》、《江苏省药品使用质量管理规范》、《江苏省药品安全突发事件应急处理办法》等法律法规制定本制度。

第一章人员管理

一、人员档案

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、业务考核表等。

二、健康档案

从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

三、学习制度

从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

第二章药品管理

一、药品的购进与验收

购进药品应当以保证质量为前提，从具有合法资格药品生产、药品批发企业采购药品，严格审核供货单位、购进药品及销售人员的资质，建立供货单位档案。

建立并执行进货检查验收制度，验收人员要逐批验明药品的包装、规格、标签、说明书、合格证明和其他标识；不符合规定要求的，不得购进。

建立真实、完整的药品购进验收记录，做到票、帐、物相符。购进验收记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。

二、药品的保管

设置与诊疗范围和用药规模相适应的、与诊疗区和治疗区分开的药房、药库。药房、药库的内墙壁、顶棚和地面应光洁、平整，门窗应严密。

在常温（温度为0—30℃）、阴凉（温度不高于20℃）、冷藏（温度为2—10℃）条件下储存药品，相对湿度保持在45—75%之间。对储存有特殊要求的药品应当按照药品说明书或包装上标注的条件及有关规定储存。做好温湿度的监测和管理，温湿度超出规定范围的，应及时调控并予以记录。

药品养护人员应当定期进行检查和养护，并做好记录，库存药品每季度养护一次，陈列药品每月养护一次，重点品种每半月养护一次；对影响药品质量的隐患应当及时排除；对过期、污染或变质等不合格产

品，应当按照有关规定及时予以处理。

三、药品的调配

进行药品调配的人员必须具备药学专业技术相关资格。

调配的药品应当与诊疗范围相适应，必须凭注册的执业医师、执业助理医师或者乡村医生开具的处方或医嘱进行，非经医师开具处方不得调配药品。

药品发放应当遵循“先产先出”、“近效期先出”和按批号发放的原则。

调配、拆零药品，应当根据临床需要设立独立调配、拆零场所或者专用操作台并定期清洁消毒，保持工作环境卫生整洁；使用的容器和工具应定期清洗、消毒，防止污染药品；拆零时不得裸手直接接触药品，应当做好详细记录，至少保存一年。

在完成处方调配后，必须按照有关规定妥善保存处方。

四、中药饮片的管理

从事中药饮片采购、存放、保管、调剂等工作的人员应当经过相应的专业技术培训并取得相关的资格证书。

中药饮片的采购、存放、保管、调配和质量管理，执行《医院中药饮片管理规范》的有关规定。

中药饮片调剂人员在调配处方时，应当按照《处方管理办法》和中药饮片调剂规程的有关规定进行审方和调剂。调配每剂重量误差应当在±5%以内。

五、医疗用毒性药品、麻醉药品和精神药品管理

按照《麻醉药品和精神药品管理条例》的相关规定进行管理

购进麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理的药品，应当从具有相应资格的药品生产或经营企业购进。

麻醉药品、一类精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品应当设专库或专柜存放，做到双人保管，专帐记录，帐物相符。

使用麻醉药品和精神药品必须凭执业医师开具专用处方，单张处方的最大用量应当符合国务院卫生主管部门的规定。处方调配人、核对人应当仔细核对，签署姓名，并予以登记；对不符合规定的，处方的调配人、核对人应当拒绝发药。

对麻醉药品和精神药品处方进行专册登记，加强管理。麻醉药品处方至少保存3年，精神药品处方至少保存2年。

六、药品安全突发事件应急处理

按照《药品不良反应报告和监测管理办法》、《山东省药品安全突发事件应急处理办法》等的相关规定进行管理。

药品安全突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、处置果断、依法处理的原则。药品安全突发事件发生后，应当立即向所在地县级食品药品监督管理部门报告，逐级报至省食品药品监督管理局。

药品安全突发事件发生后，积极配合相关部门查清造成社会公众健康严重损害的原因，如重大药品质量事件、群体性药害事件、严重药品不良反应事件、重大制售假劣药品案件以及其他严重影响公众健康的突发药品安全事件。

第三章医疗器械管理

按照《医疗器械监督管理条例》的相关规定进行管理。

从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或者取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格的医疗器械，并验明产品合格证明。

一次性使用的医疗器械不得重复使用；使用过的，应当按照国家有关规定销毁，并作记录。

因医疗器械造成的不良反应，按有关规定填写《可疑医疗器械不良事件报告表》并上报

第四章有关档案、记录和凭证管理

1.建立健全岗位责任制度，并严格执行。

2.相关人员、药品、购药单位等档案由专人负责保管。

3.医师处方按相关规定由专门人员保管。

4.开处方权限及医师签字，经医务科审批后，其处方签字笔迹应在药房备案。

第五章其他

1.工作人员必须具备相关的专业合格资格证书。

2.药房、药库的管理按《医疗机构管理条例》中的相关规定执行。

3.医疗废弃物按照《医疗废物管理条例》中相关规定处理

4.本制度自公布之日起施行。

2.国际学生公寓管理标准范文 篇二

在标准化管理工作上,公司主要做了以下几方面的工作。

1 统一思想,搭建标准化管理平台

鼎丰纺器在发展过程中也是走了挺长一段路的,原有传统的粗放的生产车间现场管理如何适应现代化的高、精、尖纺织器材生产的需要?鼎丰纺器的管理层深刻地认识到:企业要发展,管理必须跟上,企业要做大做强、迈向国际化,必须要有一个以统一的、可靠的质量、服务为支撑的优质产品。要达到这个高度,企业内部的管理体系和质量控制都要达到现代化企业管理水平。而标准化工作是建立企业最佳秩序,稳定和提高产品质量,实现科学管理,保护职工安全健康和环境,提高企业核心竞争力的重要手段。思想认识统一了,总经理亲自担任标准化领导小组组长,各有关部门领导担任组员,标准办设在质检部。公司建立了企业标准化管理体系。然后,公司又在员工中进行标准化工作重要性的教育,号召全体员工积极参与标准化体系运行。通过一系列的宣传教育,提高了员工执行标准的意识,为更好地实施标准化管理工作打下了坚实的基础。

2 完善各项管理标准、工作标准和技术标准,掀起创建标准化达标部门的热潮

为了规范员工行为,突出岗位工作标准和工作程序两个重点,结合AA标准化良好行为企业和计量检测体系合格企业验收,公司制定了包括技术管理制度、质量管理制度、生产管理制度、设备管理制度、采购管理制度、销售管理制度、财务管理制度、人事管理制度等80多个管理标准和工作标准。为了保证产品质量,公司完善了100多个技术标准,建立了完善的企业标准体系。认真贯彻执行国务院《安全生产管理条例》,促进安全生产保证体系的完善。抓好三级安全教育,安全操作规程全部上墙。全面推行安全生产从零工作法,坚持安全生产每天从零做起,推行人本化管理,促进企业安全文化建设,形成安全生产尊重人、理解人、关怀人的良好氛围。建立了企业标准体系和质量保证体系,产品按标准要求生产,检测仪器正确使用和保养,设备正确使用和保养,员工清楚要预防哪些问题的发生,次品减少,产品质量大幅提升。

公司又在各部门之间开展标准化达标竞赛活动,掀起一个创建标准化部门高潮。通过实施统一的规范管理,各部门之间比一比,看一看,取长补短,有力地促进了企业的管理工作,使文明生产、队伍管理、安全管理、质量管理、技术管理、财务管理再上新台阶。以操作流程标准化,生产现场秩序化,内部管理信息化,监控手段科技化,改变了传统的、单一的粗放式管理。

3 定期检查、验证,确保标准体系的持续有效运行

在积极开展各项标准化活动的同时,公司还在各部门开展标准化管理达标验收活动,实现管理标准化、现场标准化、操作标准化。全面整合质量、环境和职业健康安全“三大管理体系”和标准化管理,坚持每年在各部门开展内审一次,认真整改,确保标准化体系运行的持续有效。

通过推行标准化管理,鼎丰纺器的综合管理水平、专业管理水平有了显著提高。员工遵纪守法,工作干劲大、热情高,员工队伍素质全面提升,部分产品质量达到国际先进水平。“越泉”牌商标被评为浙江省著名商标,喷气筘被评为浙江省名牌产品。2008年公司开发的超强合金铝综框和高强度铝合金卷布辊两个省级新产品通过了验收。公司发展进入了高速轨道,市场占有率明显扩大,公司规模连年翻番。仅仅四年,鼎丰纺器从一个单纯的纺织器材厂发展成为拥有四个分公司:鼎丰纺器、鼎丰铝业、雅馨卫浴、舒康太阳能的鼎丰集团。雅馨卫浴产品主要面向欧洲。

依靠标准化管理,保证了公司产品质量。服务水准的一致性和高质量,也使公司从一个小小的手工作坊发展成为今天拥有自主进出口权的国际化公司。随着社会认可度的不断提升,鼎丰纺器的标准化工作也得到了国家各级领导和业内同行的认可。2008年,鼎丰纺器参加了十一项国家标准、一项行业标准的制定。虽然金融风暴来势凶猛,但是鼎丰纺器受到的影响不大。2009年通过技改,使普通钢片综成功晋升为高速高密自动穿经用钢片综,并通过浙江省省级新产品技术鉴定。2008年制定的国家标准陆续发布并出版。2010年,公司要继续加强企业的创新能力建设,加强企业的标准化管理工作,不断提升企业的核心竞争力,真正把企业做成现代化、国际化公司。

3.国际学生公寓管理标准范文 篇三

一、企业核心价值观是以顾客满意为宗旨

在市场经济环境中，企业的管理团队必须清醒地认识到：不断地识别顾客，持续满足并超越顾客要求，实现顾客价值最大化，才是企业生存的基础。IS09000族标准确定了“顾客满意”这一宗旨，同时电指出了企业发展还需要在顾客、股东、员工、社会、供方等相关方的需求之间寻求一种平衡方可持续发展这一规律。企业应把追求顾客价值最大化，与顾客满意有机结合起来，关键是把这些观念融人到企业精神文化之中，形成企业的核心价值观，而不应仅仅停留在质量手册的方针目标之中，要从企业战略高度为企业找好位、定好调。标与质量目标

目标管理(MBO)活动是企业管理中的一项最为重要的管理活动。设定目标尤其是战略目标是一项非常重要的系统活动。目标体系的确定必须建立在大量环境研究的基础之上，采用现代管理中的预、决策技术来进行。只有经过企业战略目标的分解，才能形成企业质量管理子系统的方针目标。因此，不是轻易或草率地制定一套目标(尤其是质量目标)，或指标系统与业绩考核评价甚至奖惩挂钩，因为对于一个企业或一个过程网络来讲，真正识别和确定对业绩提升起关键作用的目标和指标(通常称KPI一关键绩效指标)，是一件非常不易之事，仅仅通过研讨或评审是不够的，要站在企业总体目标分解的基础上，将目标和指标分解，做到“横向到边、纵向到底、协调平衡”，并需要在实践中加以验证和确认。各级目标的确定和分解过程还应包括确定和分解目标、实时监测、汇总统计、差异分析、业绩评价以及必要时对实施目标调整等步骤。只有这样，才能使目标体系发挥应有的作用。

企业在制定目标后，管理团队必须仔细研究企业流程和价值链，重新定位管理思路，在企业信息化平台上，重新设计生产流程、工作流程、业务流程，并将企业组织机构定位在扁平型模式。理顺工作关系和工作接口，清理并评估现有文件，确定资源需求，只有这样企业管理才能变得系统和透明。用一个好的过程管理来确保好的结果。IS09000族标准为组织重构和流程再造提供了有价值的方法，能够帮助企业迅速识别有关体系控制、管理职责、资源管理、产品实现和测量改进等方面的过IS09000构造质量管理平台

流程再造与组织重构之后，就要制定出相应职能部门和具体业务部门的职责、权限、工作关系及担当流程节点的责任人的职务说明、岗位说明(必须与企业人力资源管理体系结合起来)。这样过程网络中各环节才能明确要求，从而将顾客需求、法规要求、组织自身的要求等相关方的有关要求转换成组织的各项规定(包括岗位职责、工作标准、作业标准、资源要求、工作记录要求、测量规程、检验规程、绩效考核要求等)。一般来讲，企业中80％以上的问题是由管理原因造成的。究其原因，一是管理没有标准，二是职责不清楚。明确职务要求，按照管理标准去工作是现代管理的基本要求。达到上述要求，企业的IS09000质量管理平台就已搭成。依据IS09000族标准有关管理体系等级评价标准衡量，这应是一个三级水平的管理平台。

IS09000族标准为企业管理提供了一个质量管理平台框架，它由组织结构、规章、程序、作业指导书和惯例、资源等构成的。要发挥其效能，不仅要求管理人员在平台操作时及时发现和改进平台本身的缺乏，持续改进，以不断提高企业的管理水平。可是，许多企业日常质量管理工作不按质量手册和程序文件执行，而为了获得或保持IS09000证书，在迎接审核时“制造”一些“证据”，这种两张皮的“管理夹生”企业应该改正，否则企业的质量形象将受到巨大损失。

四、把价值链管理、客户关系管理与IS09000结合，并实施监测和评价

价值链、客户关系理论是当今现代管理的精华。将这些理论与IS09000标准所提出的“供方一组织一顾客”这一链式模型相结合，必将为企业制定发展战略、营销策略和管理标准提出非常有价值的经营管理理念。企业在寻找和确定了目标顾客以后，必须选择好关键供应商与其相互依存、互惠互利、共同理解和满足顾客要求，直到在组织与供方、顾客之间形成战略合作伙伴关系，使各方共同增值，达到各方价值最大化。

将价值链管理(VCM)和客户关系管理(CRM)的理论应用到IS09000族质量体系中，建立的“链式模型”告诉我们，一个企业要想持续的满足和超越顾客要求，仅关心自身的经营管理是不够的，必须在识别和增进自身核心竞争力的同时，选择和培育与组织发展密叨关联的供方，明确对其评价和控制的要求，“共同增值和发展”才是成功企业的明智选择。

及时实施监视测量，将管理当中的控制理论应用到质量体系之中，实时控制可以保证控制的有效和及时，尤其是采用现代信息技术的企业，抓落实必须抓好实时控制。

IS09000族标准所提出的企业“质量管理体系成熟程度”和“质量管理体系要求”的模型就是科学评价质量体系权威性和可操作性的评价标准。企业每年可以安排一些内审员使用该评价标准评价企业管理的各子系统是否按要求做了，效果如何(内容)，并将评价结果报告最高管理者评审；可以请某个外部的“第三方”组织(认证机构)派人用该标准逆行评价。企业的管理团队通过这些活动的开展，能够达到肯定成绩、提高信任，寻找差距、改进管理的目的。

当企业通过认证机构的审核取得IS09000认证证书之后，此证有时具有“市场准人证”的功能，而多数企业采取“IS09000广告工程”提高企业的知名度和荣誉度，使企业及其产品的晶牌增值。而品牌，尤其知名品牌是需要综合竞争力支撑的，包括产品质量、管理水平、市场信誉、商标、专利、企业文化等。一旦没有了这些实质内涵，只取得IS09000证书，充其量只能称为“IS09000厂—告工程”。因此，企业应抓住IS09000标准的贯标活动，认真考虑预期目标、资源投入和最终效果等方面。只有做到目标明确、策划周密、认识统一、人员到位、措施有力和坚持不懈，IS09000族标准才能真正帮助企业获得成功。

五、文化创新构建特色管理模式

当今企业管理的发展趋势是文化管理，而文化管理的核心是企业伦理，企业应夯实基础，煅造晶牌，文化创新，再造特色管理模式。管理无定式。其实，IS09000族标准作为一个质量管理体系国际标准，应该成为企业的一个有效的“管理工具”，而不应成为企业的一项新的“管理工作”。IS09000族标准决不是包治百病的灵丹妙药，还需要结合行业特色、企业实际、企业文化和工厂技术，在观念创新、机制创新、营销创新、技术创新、管理创新构成的企业文化创新体系内，应用管理现代化创新成果，吸取国内外先进企业的经验，多管齐下，而不是简单的“单打独斗”。只有这样，IS09000族标准对企业创新管理，构建特色管理模式所发挥的作用及效能方能达到最大化。

4.基建预决算管理标准[范文模版] 篇四

1目的为了规范河南金渠黄金股份有限公司基建工程预、决算管理，特制定本办法。2范围

适用于河南金渠黄金股份有限公司基建工程预、决算管理标准。

3内容

基建工程预、决算管理标准

1预决算原则

1.1坚持估算控制概算，概算控制预算，预算控制决算的原则。

1.2严格执行基本建设管理程序，禁止边勘察、边设计、边施工的原则。

1.3严格执行项目责任制，招标投标制，合同管理制，工程建设监理制的原则。

2、预决算程序及呈报材料。

2.1预算是基建工程的预算审查程序，由项目建设单位提出申请报告，由机动基建部审核，报公司主管领导批准后方能实施。

2.2决算时基建工程关键环节，也是甲乙双方经济往来的主要依据。工程完工验收合格后方能进行决算。

2.3从事工程预决算人员必须坚持持证上岗的原则，必须熟悉本专业理论知识，熟悉工程图纸，掌握工程预决算定额及相关法律法规，为准确编制和审核决算打下坚实基础。

2.4对于施工中发生工程变更，必须经设计单位或建设单位认可后，方能进行决算。

2.5材料单价必须严格遵守合同中的约定，对于合同中没有约定的材料单价必须经公司充分调查市场价格后，双方确认方能作为结算依据。

5.工地标准化管理培训（范文模版） 篇五

第二条：凡在本项目从事建设活动的承包人，必须严格遵守本细则。

第三条：各参建单位要根据本细则的要求，积极开展以“管理规范、工程优质、生产安全、施工文明”为要求的创建标准化工地活动，以展现本项目建设的全新精神风貌。

第四条： 项目部建设标准

项目部的驻地建设统一规划，合理布置，施工、办公、生活区域分开。

一、项目部办公区

项目部要单独设置，办公室不得兼做宿舍，所有房屋采用彩钢板或砖混结构（外墙抹灰、涂料）。

1．项目部设置以下办公室：

项目经理室、总工（技术负责人）室、安全生产办公室、财务室、工程部、质检部、合同部、档案室、综合办公室、会议室、中心试验室等。各办公室在门口设明显标示牌。

2．对项目部及各科室规模、内部布置的具体要求：

项目部：占地面积不小于1500㎡，在院内安装旗杆3根，旗杆为不锈钢材质，高度为7-9米，旗杆基座采用红色大理石贴面，设在项目部大门中心线上醒目位置，旗杆悬挂国旗(4号国旗)、彩旗（有承包人公司标志）、彩旗（有筹建处徽标），两彩旗大小要比国旗小一号，在基座周围设置不小于10-15㎡的花坛，项目部大门宽度不小于4m，院内应栽植适量花草、树木等。

项目部与施工区、生产人员生活区完全隔开，要有独立排水设施，并且要与相邻水系相连接，保证排水畅通。

各科室规模及要求：

项目经理室不小于30㎡，地面必须铺设不小于800×800瓷砖，并应有不少于6人的招待沙发或座椅；

总工室不小于20㎡，地面必须铺设不小于800×800瓷砖，并应有不少于2人的招待沙发或座椅；

安全生产办公室、工程部、质检部、合同部、财务室、综合办公室均不小于15㎡；档案资料室不小于15㎡，必须有专人在场办公，负责日常档案整理；

各科室地面必须铺设不小于800×800瓷砖。

3．各科室上墙标牌设置内容

项目经理室：施工总平面图、施工总体计划图、企业质量目标、质量方针，岗位责任制（牌）；总工室：施工总体计划图、岗位责任制（牌）；

财务部：会计、出纳、主管等岗位责任制（牌）；

工程部：工程部长、内业工程师等岗位责任制（牌）；

质检部：质检工程师等岗位责任制（牌）；

合同部：计量工程师和计划工程师岗位责任制（牌）；

安全办：专职安全员岗位责任制（牌）、安全生产保证体系图、突发事件应急预案等；档案资料室：标段档案管理办法、岗位责任制（牌）；

综合办公室：文秘、内勤岗位责任制（牌）；

各办公桌设岗位牌，标明姓名、职务、部门、职称、政治面貌等。

4．项目部主干道4m宽，10cm厚、C20混凝土硬化，安排不少于10个停车位，停车位采用便道砖铺设。

5．项目部生活区

生活区应设宿舍、食堂、活动室、浴室、独立厕所（同施工队伍分开，铺设1.5m高200×300墙面砖，地面铺设瓷砖，独立冲水式陶瓷蹲便器并设隔断、设化粪池）等。

6．会议室要求

会议室不小于60㎡，且能同时容纳30人，并配备冷暖空调，地面用水泥混凝土硬化并铺设不小于800×800瓷砖，且要进行吊顶、内墙粉刷等简单装修。会议室布置图表至少要包括以下内容：

质量方针和质量目标、项目部组织机构框图、质量保证体系、安全保证体系、文项目明施工组织机构图、施工总平面图、计划进度图、反腐倡廉制度、网络图、突发事件应急预案、晴雨表、环境保护措施等。

7．试验室必须取得相应资质方可投入使用。所有投入使用的检验、测量、试验设备必须经过相应资质部门检定，保证试验检测设备完好。

试验室面积应不小于80m2，且应是水、电齐全的半永久性建筑。试验室必须进行铺装瓷砖、吊顶、内墙粉刷等简单装修，并配备冷暖空调。

试验室器（具）摆放整齐，悬挂各种试验操作规程，操作间干净整洁，试验人员操作应着工作服，无关人员禁止入内。严格按照试验规程进行各项试验，试验室必须配备灭火设备和器材。

试验室要建设专门养生室，面积不小于30 m2，且必须满足实际承担工程量的需要，室内配备加温、加湿设备，确保温湿度达到标准要求。

及时整理资料,当天试验必须当天出具资料,并保留原始资料以保证数据详实。设置资料柜，试验资料分类存放，便于查阅和检查。

8．各种管理图表尺寸

岗位责任制（牌）、项目质量方针和质量目标、项目部组织机构框图、质量保证体系、安全保证体系、文明施工组织机构图、计划进度图、反腐倡廉制度、网络图、突发事件应急预案、环境保护措施采用0.9m×0.6m；晴雨表采用1.1m×0.9m；

资料室、试验室除岗位责任制（牌）按照上述尺寸外，其他各种管理制度、操作规程等尺寸自定，但不得小于0.9m×0.6m。

以上管理图表均应采用PVC板加塑料框装裱上墙，各分部管理图表参照执行。

9．其他

生活区各房屋布置要整齐、成排成行、房前各便道要硬化（1.2m宽混凝土或便道砖）。项目部生活、生产污水排放要有整体规划，防止污水横流，生活、生产垃圾要设密闭容器定点堆放、定时清理，严禁乱扔乱弃。

各项目部设立规范整齐的门牌，内容主要为项目部全称（与公章一致）。项目部标牌要求采用2.3m×0.4m，不锈钢材料，字体采用宋体字。

项目部大门口外左侧设工程公示牌，公示牌采用不小于3.5m ×2.35 m铝合金材料制作，绿底白字，字体采用宋体，双腿采用钢管，安置高度为公示牌下边高出地面1.5米；

在项目部院内设“十公开”公开栏，公开栏面积不小于2.4m×1.2m。内容按照《河北省交通厅高速公路建设项目“十公开”实施方案》和《河北省高速公路承秦筹建处“十公开”实施细则》的要求公开相关信息。设立举报箱、举报电话。

在院内独立设置宣传栏，积极开展以项目部领导、党员干部及职工为对象，以政治思想、业务文化、爱岗敬业、创优质工程教育等为重点的政治思想工作。宣传栏面积不小于

2.4m×1.2m。

项目部分部、劳务队生活区建设要做到住房横成行，竖成列，生活区内要有完善的排水排污设施，要统一设置明显的密闭垃圾桶，生活区内电线不得私拉乱接，严禁出现污水横流、垃圾遍地的问题。

项目部各功能区要配备足够数量的灭火器材。

所有劳务队伍不得使用简陋板房、帐篷等设施，所有生活区、办公区周围要因地制宜的搞好绿化工作。

二、项目部和施工现场进行封闭式管理，围墙高度180cm，场内排水畅通，无积水现象，并在整个施工过程加以维护。

三、项目部分部办公、生活设施及劳务队生活区建设参照项目部建设标准执行，一并纳入文明施工考核范围。

第八条： 施工现场的布置要求

一、标志牌、警示牌

1．标志牌

为了便于工程管理，应按下列要求放置标志牌，标志牌采用白铁皮制作。

（1）拌和站设标志牌及配合比标牌，标志牌标明：拌和站名称、混凝土的标号、数量，拌和站负责人、监理负责人，旁站监理，尺寸为1.2 m×1.0m，蓝底白字，字体采用宋体。每个预制厂标明：预制场名称，工程概况，施工负责人，技术负责人，监理负责人，并附该预制场平面图。

（2）砂石料场标明：原材料名称、产地、规格、检验状态，尺寸为0.8 m×0.6m，蓝底白字，字体采用宋体。

（3）钢筋加工场地：原材料名称、产地、规格、检验状态，检验批数量，分规格、型号堆放，尺寸为0.8 m×0.6m，蓝底白字，字体采用宋体。

（4）每个预制厂标明：预制场名称，工程概况，施工负责人，技术负责人，监理负责人，并附该预制场平面图。标志牌尺寸1.2 m×0.8m，蓝底白字，字体采用宋体。

（5）每个构造物现场标明：构造物名称、桩号、跨径，该构造物施工负责人、技术负责人、监理负责人。每个互通立交标明：互通立交名称、起止桩号、工程概况、施工负责人、技术负责人、监理负责人。并附该互通立交平面效果图。大、中桥分离立交及互通区标志牌尺寸

1.2 m×0.8m，小桥、通道、涵洞标志牌尺寸0.9 m×0.6m，蓝底白字，字体采用宋体。

（6）指路牌：在通往项目部、施工分部主要道路拐弯处设立醒目的“路标导向牌”，尺寸为

1.25 m×0.45m，蓝底白字，字体采用宋体。

（7）标志牌维护：现场所有标牌由承包人负责维护，要确保标牌不褪色、不损坏。

2．警示牌

在基坑边坡、泥浆坑周围、交叉施工现场、隧道口、脚手架、提升架、变压器、油库等设警示标志和警示标语，以提醒施工及过往人员注意安全。警示牌符合国家及有关部门的规定。

第九条： 拌和场及钢筋加工场

1．场地布置标准：

应合理选择拌和场设置地点，场地外围修筑隔离围墙，材料堆放区、拌和区、作业区、模板、钢筋制作区应分开或隔离；场内主要作业区、堆放区及厂内道路应作硬化处理、整个标段的桥梁梁板及其它预制构件，尽量集中预制。

2．原材料堆放和管理标准

拌和场区、砂石料场区、钢筋加工场区必须用15cm厚水泥混凝土硬化，各场区地面应高于原地面30cm,防止雨水浸泡。

拌和场地内不同规格砂石材料要严格分挡、隔离堆放、严禁混堆，要求砂石料之间设不低于

1.8m高37cm厚挡墙（砖砌或石砌）；砂石材料应堆放成梯形形状，并做到“条直层平”，水泥、矿粉、石屑、钢筋等易受潮、易污染材料，应搭建防潮、防污染等专用厂棚，厂棚棚高

3.5m，用钢管搭设，角钢斜拉撑上盖蓝色彩钢顶棚，不得使用彩条布、油毡、石棉瓦等材料。钢筋场地包括钢筋堆放、钢筋加工棚、冷拉调直场地及半成品堆场，加工棚工作台布置应合理，符合钢筋加工流程，应考虑安全防护距离，各类钢筋按不同规格堆放整齐，设置标识牌和检验状态。钢筋加工棚棚高3.5m，用钢管搭设，角钢斜拉撑上盖蓝色彩钢顶棚。钢筋及成品必须架空堆放，架空高度不低于50cm，覆盖严密。

项目部要落实有效措施，按原材料质量管理程序，检验合格材料与未检验材料分别堆放，不合格材料不得入库。

4.现场使用的主要机械设备（砼拌和设备、砼泵车、摊铺机、压路机等）应配设“设备标志牌”标示设备名称、生产厂家、出厂日期、使用状况等。现场使用的主要拌和设备如沥青混合料拌和楼、基层材料拌和楼、水泥砼拌和楼（机）等旁，应设立正在拌和生产的混合料配合比控制牌，大型设备如拌和楼、龙门吊等进场后应喷涂新漆，并喷涂单位名称和各类工程管理标语等。

第十条：施工便道

施工便道（桥）有效宽度不小于4.0m，每隔300m设置一个长度不小于8m的错车道，路面应做20cm厚泥结碎石或天然砂砾石路面，且应高于原地面30cm以上，并采用机械振动压实，由专人负责养护，并做好洒水、排水工作，以保证请雨天气车辆通行顺畅。对于过村路段的施工便道（桥），还应增加不小于10cm厚的水泥混凝土面板进行硬化平整。第十一条： 施工人员上岗要求

施工现场及办公场所工作时间内应根据监理人员、承包人管理人员、技术人员、施工人员不同类别统一着工作装上岗，举止文明。监理人员、承包人管理人员、技术人员须佩戴胸卡（卡上应附照片、姓名、岗位、职务等），从事特殊工种人员佩带上岗证上岗，杜绝“三违”现象。施工人员进入施工现场一律要求戴安全帽，监理工程师佩戴白色安全帽、项目部管理人员与施工人员佩戴红色安全帽，安全帽上贴有单位名称。交叉工程及高空作业等施工人员应按规定，配备相应安全防护装备。施工人员进入施工现场严禁赤膊、穿拖鞋。要求施工人员文明驾驶、文明作业。

第十二条： 宣传工作

项目部要加强宣传工作，增强职工责任感和工作热情。项目部、主要施工控制点工程应设置以创优质工程、安全生产及文明施工为主要内容的宣传标语，设立质量活动宣传标牌、质量举报电话牌、创建标准化工地建设监督牌等，接受社会各界的监督。

第十三条： 监理单位创建标准化工地（驻地）建设，除以下具体要求外，参照本细则执行：

1．在办公场所的显著位置设立门牌（同公章一致），采用不锈钢，字体宋体，尺寸为

2.3 m×0.4m。

2．驻地监理办公室不小于20㎡，地面必须铺设不小于800×800瓷砖，并应有不少于6人的招待沙发或座椅；办公室不得兼做宿舍。

3．门牌、桌牌、上墙图表、上岗证等参照施工单位要求执行。

4．设置独立会议室，且能同时容纳20人，并配备冷暖空调，地面必须铺设不小于800×800

瓷砖。

5.设置独立试验室，试验室面积应不小于100㎡，不得与施工单位合用养生室，其他建设标准不得低于细则要求。

6.国际学生公寓管理标准范文 篇六

2.0适用范围

适用于物业管理公司对测量设备从配置、校准、使用至管理各个环节的控制。

3.0职责

3.1总经理负责批准测量设备的采购计划。

3.2管理处经理负责审核测量设备的采购计划。

3.3管理

处设备部负责提出测量设备的采购计划或申请；负责测量设备的使用、校准和管理。

4.0程序要点

4.1测量设备的范围。

4.1.1按用途可分为向顾客计费用的；维护和检修设备用的；对设备运行参数进行监视用的。

4.1.2按装置可分为安装于固定管道、设备上的；移动使用的。

4.1.3按来源可分为公司原来已有的、新采购的、借用的。

4.1.4按形式可分为仪器、仪表、磅秤、天平、量具、测试软件。

4.2测量设备配置的要求。

4.2.1数量满足使用需要。

4.2.2最大量程、最小分度值和精度等级满足被测对象精密度、准确度的要求。

4.3测量设备的采购。

4.3.1设备部主管应根据测量设备的现状和需要，提出采购计划或申请，经管理处经理审核，总经理批准后按《分供方评审与管理标准作业规程》和《采购管理标准作业规程》规定进行采购。

4.3.2采购计划或申请应详列所需采购测量设备的下列资料：

a)名称、型式或型号、规格、最大量程、最小分度值、精度等级；

b)数量，该产品的标准代号(尽可能做到)、用途、参考生产厂家或供应商名称。

4.3.3采购人员应严格按采购资料进行采购，如有变动，应事先征询设备部主管的意见。

4.3.4测量设备采购进公司后，应按公司相关规定办理交接手续。设备部主管应核对实物是否与所申报采购资料相符，并核查验证包装、外观及所带证明、证件。

4.4测量设备的管理。

4.4.1设备部主管应指定专人负责管理测量设备，其职责为：

a)建立测量设备台账，其内容包括：出厂编号、公司编号、名称、型式或型号、量程参数、精度等级、生产厂家、数量、使用部门或使用人、开始使用日期等惟一性标识和可追溯性资料，并随测量设备的变化而保持台账的可用性和可追溯性；

b)对测量设备逐一进行编号标识。

c)规定测量设备的校准周期。测量设备的校准周期根据其使用频率及测量设备精度等级确定。

d)按确定或规定的校准周期将测量设备委托国家授权的计量监督检测单位进行校准，并办理相关委托手续；

e)对测量设备的使用、停用、报废及校准标识的保持进行检查、监督或办理相关手续。

4.5测量设备的使用。

4.5.1测量设备管理人员应确保测量设备(原安装于机械、电气设备上的除外)在使用前(含采购进入公司的)均经过了校准，且校准结论满足使用要求。

4.5.2使用人员应熟悉测量设备的使用，正确、合理、按规定选择和使用测量设备，并确保在校准的有效期内使用。

4.5.3使用人员在调整测量设备时，应防止由于调整不当，而使校准状态失准。

4.5.4当发现测量设备失准时，应对已测量或计量的结果进行复查，消除由于失准可能造成的影响。

4.5.5测量设备的保管环境应适当，不应与工具、刀具、原材料和零配件混放，防止丢失、碰磕、损坏、失准、锈蚀。

4.6测量设备的限制使用和报废。

测量设备经校准后判定为不合格的区段或范围，测量设备管理人员应限制不得在不合格区段或不合格范围内使用，这种限制应以适当的形式通知到所有使用该测量设备的人员，并在设备的适当部位或存放处或包装物上明确予以标识。无法限定区段和范围的，可送有关单位检修，检修后经校准合格方允许使用，无检修价值的予以报废。报废应办理相关手续，并报总经理批准。

4.7校准的委托。

4.7.1如公司无校准设备、标准物及专业人员，即无能力进行校准，凡需校准的测量设备一律委托国家授权校准单位进行校准。

4.7.2设备部测量设备管理人员在委托校准时，应将送交校准设备的使用量值范围列入委托书中，并请校准单位在校准报告/记录中列出所使用校准设备型号、环境温度、校准判定依据的国家标准代号。

4.8设备部测量设备管理人员应长期保存测量设备台账、校准记录、限制使用或报废测量设备的审批单。

4.9本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《测量设备台账》。

5.2《测量设备校准动态

记录》。

5.3《测量设备报废审批单》。

5.4《测量设备限制使用记录》。

7.国际学生公寓管理标准范文 篇七

关键词：国际铁路,新建项目,铁路标准化,管理,应用

1 工程概况

新建蒙巴萨至内罗毕铁路五标位于肯尼亚境内, 呈东南至西北走向, 经过马查科斯、内罗毕特区, 是连接港口城市蒙巴萨和首都内罗毕的标轨铁路的一部分, 同时也是中国目前在境外修建的最大铁路项目。本标段 (DK377+000~DK461+000) 全长84公里, 路基长74.973km, 占总长度91%, 铁路桥16座, 累计长度7.4km, 占正线总长的9%, 涵洞总计109道, 设置车站6个。

2 人员配备以及用工管理

我项目部承诺本项目中方管理人员的比例将不超过员工总数的10%。为了确保承诺的顺利实施, 本项目属地化管理将从以下几个方面入手:

(1) 首先要遵循“公平、诚信、共赢、合作”的发展理念, 与肯尼亚政府及其他们的人民建立和谐的共事关系。作为在海外施工的中方企业, 必须受所在国对企业的法律约束, 并履行起为当地解决就业的义务和责任。

(2) 其次海外项目在不断推进的同时也造成了当地雇用员工人的数量也在不断增长, 尊重当地的习惯和文化, 加快中外员工之间的文化融合成了重中之重。当不同风俗习惯、不同宗教信仰、不同文化背景、不同种族的许多中外员工同时相聚在同一片蓝天下共同发展时得做到:人格上的相互尊重, 文化上的互相包容。在不断丰富企业文化内涵的同时, 实现企业健康发展也很重要, 提高中外员工对企业核心内容和价值观的认同度, 从而加快中外员工之间的文化融合。

(3) 第三要提高外籍员工对企业的忠诚度, 就要注重心理疏导和人文关怀。人文关怀是对人的尊严的认可, 是对人的生存及其生命意义的关怀, 是一种文明文化的诉求, 更是价值目标和思想态度。心理疏导则是帮助人解决一些心理问题, 让不良情绪得到宣泄, 心理压力得到缓解, 使心理上得到一些调适。对于外籍员工的管理, 要提倡心理疏导和人文关怀, 切实关心、关怀外籍员工的生活, 充分考虑外籍员工的内在需求, 帮助他们缓解工作压力, 提高对企业的忠诚度。

(4) 第四要完善外籍员工的管理体系得加强制度建设。根据企业发展实际, 将外籍员工的工作表现与其薪酬、待遇、升迁等结合起来, 充分调动“能干事, 想干事”员工的工作积极性, 实现优胜劣汰的用人机制, 对“不干事”或“干不了事”的人员给予相应惩罚。

(5) 第五, 肯尼亚的经济较不发达, 很难招募到合适的技术工人, 因为国民受教育程度普遍较低。各国文化差异导致了各国劳动力水平差异很大。所以, 要加强培训工作, 建立员工培训的长效机制, 增强自身造血能力, 强化内部员工培训工作, 根据企业发展有计划、有目标地开展培训教育活动, 提高外籍员工的岗位技能素质。

(6) 第六要强化“属地”意识, 用“本地人”管好“本地人”。实现企业的本地化管理是国际化公司的管理目标, 就是用本地人来管理本地人。由此, 企业应积极研究探索本地人管理本地人的有效方式。

3 现场施工管理

3.1 文明施工和环境保护

进场后先核实、确定施工过程的重大环境影响因素, 施工范围内的环境敏感点。首先明确施工范围内各施工阶段应该遵循的环保法律、法规、标准和要求。其次, 在编制施工组织设计和分阶段施工方案时有相应的生活区和施工区环境保护措施规划。主要包括:防止饮用水污染措施;施工场地水土流失防治措施和开挖的边坡保护;施工区和生活区垃圾以及卫生设施的治理措施;施工活动中的粉尘、噪声、废水、废气和废油的治理措施。

3.2 项目将现场管理标准化作为标准化管理的核心

主要有八项:第一, 要按照国家规范设置现场警示、标志和安全的防护设施, 配备安全的防护用具, 确保现场的火工品使用的安全和用电安全。第二, 要按照因地制宜、以人为本、整齐划一、用地节约的四个原则和《铁路建设项目现场管理规范》做好施工现场布置工作。第三, 环境保护工作是重中之重, 废弃的垃圾要进行及时的处理, 在取弃土场地上要合理设置, 积极整治道路污染。第四, 原始记录和现场各种质量数据要保证真实完整, 定期分析项目的质量状况, 然后研究改进措施并落实到位。第五, 严格按照施工组织的要求配置, 规范机械设备管理, 加强日常使用保养, 提高机械化作业水平。第六, 做好施工技术交底和工程测量工作就要加强技术管理, 组织做好施工图现场核对。第七, 要加强物资材料管理, 规范物资材料保管工作, 严把物资材料进场质量关。第八, 为了规范试验程序, 保证试验数据准确真实要按照《工地试验室建设标准》和施工需要来建立工地试验室。

3.3 技术管理

按照项目管理分级, 要对应管理阶层进行分级交底。先由项目经理部总工程师对所属项目分部技术主管和相关技术人员进行一级技术交底, 项目分部技术管理对作业队技术负责人进行二级技术交底, 作业队技术负责人对班组长及作业人员进行三级技术交底。由于是海外工程, 在三级交底时, 要采用中英文对照的技术交底资料进行交底。

在交底工作完成的基础上, 通过不断的技术培训来宣贯作业标准、施工工艺、作业纪律等, 目的是强化一线人员的标准化作业意识、技能和习惯。

3.4 质量和安全管理

建立健全质量和安全管理, 严格控制质量、安全、文明等要点。

4 标准化、信息化生产管理

对混凝土、沟槽盖板、钢筋混凝土构件全部实行工厂化集中生产。对路基填料的级配碎石实行工厂化生产。设置钢筋加工厂, 统一下料, 统一制作。

我标段根据建设项目信息化管理要求, 在拟投入本工程人员构成表中设置专人负责信息化系统的维护和管理;配备相应的终端硬件设备, 纳入统一接口, 并接受的统一管理;接受监理单位对信息系统的总体协调管理;施工组织设计中纳入信息系统相关内容, 施工总平面布置图中预留信息系统接入条件, 按照标准化管理的要求承担运用主体责任, 通过信息化管理系统提交工程实施、管理过程中的相关资料, 使之作为现场管理重要的基础技术管理手段和支撑。

5 结束语

通过不断深化对标准化管理的理解, 逐渐向海外工程推进标准化管理, 来提高中国企业在国际铁路市场中的影响力。目前在本项目标准化管理实践过程中, 证明了铁路标准化管理在国际铁路新建项目的应用是可行的。在融和国外当地元素的前提下, 同时结合铁路建设标准化管理, 可以更好的让中国铁路建设标准化管理在国际市场中的实施。

参考文献

[1]卢春房《铁路建设项目标准化管理》中国铁道出版社2013年.北京.

[2]《铁路建设项目现场管理规范》TB10441-2008中国铁道版社2009年.北京.

[3]《新建铁路工程项目建设用地指标》中国计划部出版社2009北京.

[4]《铁路路基工程施工质量验收标准》TB10441-2003中国铁道出版社2014年.北京.

8.国际学生公寓管理标准范文 篇八

［关键词］ISO9000族标准 高职教育 教育质量 质量管理体系

［作者简介］张桂宁（1962- ），男，广西机电职业技术学院院长，副教授，研究方向为教育研究与管理、机械设计与制造；刘宁生（1970- ），男，广西机电职业技术学院教育技术中心主任，讲师。（广西 南宁 530007）

［基金项目］广西壮族自治区教育科学规划重点课题“ISO9000族标准在高职教育管理中应用的研究”（课题编号：2003B27）的部分成果。

［中图分类号］G717［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）26-0039-03

教育质量是高职院校的生命线，是高等学校发展的永恒主题。当前，教育质量管理改革与建设已成为高职院校内涵建设的核心内容之一。而应用ISO9000族质量管理体系标准的基本原则和过程方法，建立一套完整、科学的教育质量管理体系，是快速有效并从根本上转变教育管理滞后现状，实现教育质量管理规范化的方法和模式。

一、ISO9000族标准及其对教育质量管理的适用性

ISO9000族质量管理体系标准是由国际标准化组织制定的一系列国际标准。该标准突显了全面质量管理的要求，即以质量为中心，以全员参与为基础，以质量形成过程的控制为重点，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。因此，该标准被称为当今世界质量管理思想的精华，成为确保和提高产品（服务）质量的标准化统一模式，我国也采用其为国家标准，代号为GB/T19000。

该标准的适用范围分为三十九大类，其中第三十七类是教育。在教育界，英国是率先使用ISO9000族标准来保障高校教学质量的国家。从世界范围来看，通过质量管理体系认证的学校和教育机构已占相当的比重，其中包括哈佛、剑桥、牛津等名牌大学。我国较早引入ISO9000族标准的学校有大连海事大学、上海海运学院、青岛远洋船员学院等。显然，该标准对高等教育的适用性是毋庸置疑的。

教育质量的形成是一个系统工程，教育质量管理不是一个单纯的教学质量问题，还包括与学生全面素质形成直接或间接相关的其他工作环节。因此，教育质量管理更不能仅限于事后管理，必须依靠PDCA（计划、实施、监控、改进）的循环机制，把教育质量管理延伸到教学工作开展之前、之中、之外，扩展为一所学校全面的、全方位的、全员相关的质量管理。这就要求我们开展教育质量管理时，要把所有影响教育质量形成的过程系统地整合起来，以过程管理为核心，确保教育质量的形成和持续改进。ISO9000族标准恰恰为我们的教育质量管理系统化、过程化、规范化提供了方法论。

二、在高职教育中贯彻ISO9000族标准的切入点

贯彻标准并建立教育质量管理体系，对于高职院校来说，是管理模式的深刻变革，在技术层面通常遇到的难点包括：教育产品的定位、教育过程的识别与再造、体系文件的架构和内容、质量组织机构的改造等。

（一）教育产品的定位——教育服务

ISO9000族标准是把教育作为服务性行业予以适用的。现代教育思想认为，教育是一种服务，这在高职院校尤为明显。根据ISO9000族标准对“顾客”的定义：顾客是指“接受产品的组织或个人”，“消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方”。因此，学生、家长、社会用人单位和国家，都是学校这一组织的顾客。

高职院校的教育质量，并不取决于学生（顾客），而是取决于学校能否向学生提供与顾客（学生、社会和国家）要求相符的人才培养模式、必要的实训条件、优秀的“双师型”教师；能否通过优质的教育服务去发现学生的素质潜能，从而帮助学生开发、锻炼、提高自己的意识和技能；能否通过优质的教育服务，帮助学生迅速成长为适应用人单位生产、建设、管理和服务第一线岗位所需的德才兼备的高技能人才。提高教育质量，本质是要提高学校的教育服务质量，这也是高职院校内涵建设的要求。因此，教育质量管理的对象不是学生，而是学校的教职员工和教育服务的过程，是对学校的教育、教学、管理和服务过程进行规定并使其持续受控。

（二）高职教育服务过程识别与流程再造

ISO9000族标准认为“所有工作都是通过过程来完成的”，强调将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。其采用的方法模式，是把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供顾客的产品（服务）为输出，通过信息反馈来测定顾客的满意度，评价质量管理的业绩。这一过程方法模式，要求系统地识别和管理组织所开展的过程，特别是这些过程之间的相互作用。因此，建立教育服务质量管理体系的首要工作是正确识别并再造教育服务的流程。

对于教育服务过程的初步识别，可采用“功能分析法”，即从职能工作出发，描述每一项职能的内容和分工，从大过程向小过程分解，最后得到整个学校各个职能的工作环节。当然，这尚未能识别出职能之间的工作相联度。因此，需要从工作流程的角度，把流程中涉及多个职能部门的工作环节找出来并建立先后的顺序，形成“条块清晰”的教育服务“过程网”。

伴随高职教育教学改革的迅猛发展，教育教学服务过程也在发生着变化。因此，应结合高职高专教育教学规律，吸纳高职高专教育教学改革的新理论、新成果，进行教育服务流程的再造。流程再造，就是要确保产品（教育服务）能更快、更好、更易地满足顾客（学生、社会和国家）对质量的期望和要求，合理去除产品（服务）生产（提供）中多余的中间环节。当然，也会有新增的过程，如“专业人才市场需求调研”“校外实训基地建设”“教育服务质量内部评审”等。

最后，基于教育服务的基本理念，可把相应的高职教育服务过程套入ISO9001标准条款，建立它们的对应关系，以利于对标准的理解和执行。如表1所示：

（三）体系文件的架构和内容，应有利于理解和执行

为便于文件的发放，以及使用者的持有、保管和理解，ISO9000族质量管理体系的文件结构通常设计为自上而下的三层次结构，依次为：

质量管理手册（A层文件），明确质量管理方针和目标、部门职责；根据高职教育特点，对特定的教育服务术语予以定义；编制程序文件与标准条文对应表、质量职能分配表。其作用是：有效帮助各部门正确理解部门职责及各项职能工作所应依据的程序文件。

程序控制文件（B层文件），主要针对跨职能的工作过程，明确“做什么”“由谁或哪个部门做”“为什么做”“何时何地以及如何做”，明确完成工作所需的资源（人员、培训、设备和指导文件），明确每一个过程的输入条件和输出的结果，明确需要做出的记录。对程序文件的策划，应考虑：第一，将高职高专教育规律融入文件，如编制《顾客及相关方需求调查、鉴定控制程序》《毕业生跟踪调查控制程序》，将人才需求调查、毕业生跟踪调查工作予以程序化；第二，将高职教育的先进理念落实到具体工作中，如编制《教育计划设计开发控制程序》，将教书育人、专业教育与职业道德教育相互结合、相互融合的理念转化为具体的、可操作的文件；第三，对以往工作中存在的薄弱环节予以强化，如编制《记录控制程序》，对工作记录的填写、整理、保管做出明确具体的规定；第四，重视质量的预防、监控与改进，编制《内部审核控制程序》《不合格教育服务控制程序》《纠正措施控制程序》《预防措施控制程序》，形成教育服务质量的PDCA闭环管理；第五，为便于各级工作人员的对工作要求的理解和执行，宜采用“文字描述+流程图+过程控制表”的方式予以陈述。

作业文件（C层文件），明确了每一项工作的技术标准和工作标准，主要用于指导每一个岗位人员如何完成本岗位的具体工作，使岗位人员在从事其工作时，有“法”可依。

需要特别说明的是，重新建构质量管理体系文件，并不是对学校原有管理制度的简单抛弃，而是在原有制度的基础上，进一步具体化、系统化、流程化，使之更易于被工作人员理解并能真正指导他们完成工作。体系文件应明确每一项工作的具体要求，使之成为全体教职工都能够做到的质量准则。因此，在教育质量管理体系文件中，应结合学校个体的实际情况和国家对高职教育的具体要求，特别是教育行政部门所组织的高职高专院校各类评估的有关指标，转化为高职教育日常工作的控制要求和准则。

（四）组织机构改造

质量管理机构的设立应注意以下几点：第一，应划分并明晰教育质量管理的“监、管、办”三层机构，从而使每一项质量工作都做到“有人办理、有人管理、有人监督”。第二，应根据教育服务流程的需要，重新构建组织机构类型，减少管理的层级，提高管理效率。第三，应落实质量方针，分解学校总的质量目标，在部门职责、岗位职责中明确质量目标、职（工作内容）责（质量责任）、工作协作关系、任职要求（包括基本条件、知识技能和所需能力）、权限等，使质量管理工作实现“人人身上有责任，人人工作有目标”。

三、建立教育服务质量管理体系的步骤方法

建立教育质量管理体系，是一次重大的管理变革。剑桥科特学院院长JohnP.Kotter教授的变革理论，对开展此类工作的方法和步骤选择具有重要的指导意义。具体步骤如下图：

在这一变革理论的指导下，结合我院实际，学院领导采取以

下步骤和措施开展贯彻标准工作：

1.增强改革的紧迫感。将当前教育质量管理中存在的弊端及对学院发展的不良影响向50%以上的教职工宣示，以增强教职工的危机感，产生改革的紧迫感，为构建新的教育质量管理体系奠定群众基础。

2.组建领导团队。必须为贯彻标准工作建立一个有魄力、位高权重的领导班子和一个术有专攻、富有牺牲精神的工作团队，通过团队的协作开展改革工作。

3.设计改革愿景和改革战略。针对质量管理现状中存在的问题，明确改革的目的，提出贯彻ISO9000族标准应实现的目标或可能达到的状态，并设计行动的路线，以指导教育质量管理改革工作的开展。

4.传播质量管理改革的愿景。通过逐层展开的培训，向教职工传播构建质量管理体系的愿景，使他们相信，我们有能力也有可能实现改革的目标。

5.授权实施行动。为体系文件编制者扫除工作干扰和障碍，鼓励他们提出创新性意见，授权他们在相关的工作领域组织开展相关的调研、讨论、试验和总结。

6.创造短期效应，巩固改革成果。可通过体系的试运行，让工作人员看到我们正朝着成功迈进，并很快就能实现预定的目标，而且试运行也在帮助他们不断巩固已取得的阶段性成果。

7.转化为校园文化。应通过对体系文件的学习和严格执行，将构建教育质量管理体系过程所形成的教育服务观、质量观转化为学校的核心价值观，使之成为学校员工自觉遵循的行为准则，才能确保新建的质量管理体系成为长效机制。

四、建立教育服务质量管理体系的成效

我院紧密结合学院工作实际，建立起了符合ISO9000族标准的质量管理体系，并于2005年底顺利通过了国际认证，成效显著。

1.促进教育观念更新，推动教育教学改革深化。贯彻ISO9000族标准，建立教育质量管理体系的过程，以及管理体系运行过程，可促进广大教职工正确面对教育市场，树立教育服务观，真正理解“以就业为导向，以服务为宗旨”的本质就是满足多样化的国家、社会和学生的需要；促使广大教职员工树立以人为本的服务意识，使学校功能由被动保障转化为主动服务；促使全体教师树立“以生为本”的教育思想，积极研究“以学生为主体”的教育教学改革，遵循多元智力理论，因材施教，相信人人有才，帮助人人成才，全面推进素质教育；促使广大教职员工树立教育服务质量观，认识到“优秀的毕业生来自优质的教育服务”，认识到“质量不仅仅是一项管理内容，更重要的，它是我们每一位员工的责任”，做到“质量工作从我做起，全员参与，全程参与”。

2.实施教育服务过程控制，有效保障教育质量。管理体系强调全员、全过程、全面的质量管理，程序文件、作业文件为教育教学管理的全过程以及每一个工作岗位提供了可供测量的管理准则、技术准则、工作准则；“监、管、办”三个层次权责分明、各司其职，为严格执行规章制度提供了组织保证。因此，使学校教育服务的每一个环节均处在学校可监测、控制的状态，对教育质量的形成提供了保障。

3.教育服务持续改进，不断提高教育质量。管理体系强调以顾客为关注的焦点，以不断满足和超越顾客的期望为目标，这就促使高职院校必须持续深入了解学生、社会用人单位、国家对高职教育的最新要求，定期开展教育服务质量的数据统计，并依据《内部审核控制程序》《管理评审控制程序》实施教育服务现状分析，正确评价专业教学团队、实训基地、人才培养模式、课程等诸方面存在的与顾客要求不相符合的缺陷，并通过《不合格教育服务控制程序》《纠正措施控制程序》《预防措施控制程序》建立信息反馈系统，推进专业建设，减少和消除不合格教育服务，形成闭环式持续改进，以优质的教育服务确保教育质量的提升。

基于国际标准的高职教育质量管理改革，教育观念更新是前提；建立符合高等职业教育的质量管理体系、实施教育服务过程控制是关键，从而实现高等职业教育质量的持续改进和不断提高。

［参考文献］

［1］罗国英，林修齐.2000版ISO9000族标准——质量管理体系教程［M］.北京：中国经济出版社，2003：5.

［2］刘大明.ISO9000与质量改进［M］.广州：广东人民出版社，1996：10.

［3］Jamds D.ISO9000管理体系手册［M］.北京：中国标准出版社，2001：1.

［4］王化义.转变教育观念是教育改革的关键［J］.教育与职业，2001（8）：15-18.