银行营业部二○○三年部门总结

银行营业部二○○三年部门总结（共10篇）

1.银行营业部二○○三年部门总结 篇一

银行营业机构新建、改建公安部门审批、严守材料清单

一、审批材料

1、首先向属地县级公安机关治安管理部门备案，填写《新建、改建金融机构营业场所、金库安全防范设施建设方案审批表》；

2、金融监管机构及金融机构上级主管部门关于批准金融机构营业场所、金库建设的批文；

3、经当地公安机关确认的风险等级证明。

4、安全防范设施建设工程设计任务书及其施工方案（含设备器材清单）；

5、技防设施平面布防图、系统原理图、管线敷设图、监控室布置图、物防设施设计结构图；

6、安全防范工程设计（施工）单位营业执照及相关资质证明材料；

7、安全防范产品检验报告、中国国家强制性产品认证证书或安全技术防范产品生产登记批准书；

8、金库、保管箱库设计（施工）人员身份证复印件及所从事的工种；

9、运钞车停靠位置和营业场所、金库周边环境平面图；

10、房产产权或租赁合同复印件，租赁双方签订的安全协议书复印件。

11、领取准予施工通知书

二、验收资料

1、工程检测合格后，申请人应当向原审批安全防范建设方案的公安机关书面提出验收申请，填写《金融机构营业场所金库安全防范设施建设工程验收审批表》；

2、工程验收申请报告；

3、安全防范设施建设工程设计任务书及施工方案、工程合同；

4、初步设计方案评审意见（含评审机构组成人员名单）；

5、设计、施工单位与建设单位共同签署的初步设计方案评审后的整改落实意见；

6、正式设计相关图纸资料（技防设施平面布防图、系统原理图、管线敷设图、设备器材安装要求及安装图纸、监控室布置图、物防设施设计结构图、器材设备清单以及系统选用的主要设备、器材的检验报告、生产登记批准书或认证证书等）；

7、安全技术防范系统试运行记录、试运行报告及初验报告（含隐蔽工程随工验收单）；

8、工程竣工核算报告（按工程合同和批准的正式设计文件，由设计施工单位对工程费用概预算情况做出说明）；

9、系统使用说明书（含操作和日常维护说明）；

10、安防工程检测机构出具的检测报告；

11、相关标准要求提供的其他资料、表格。

2.银行营业部工作总结 篇二

各项业务经营指标完成情况。

今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的%，同比多增万元，发卡近张，完成全年计划任务的%，保险销售万元，完成全年计划任务的%，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。

二00九年专柜主要工作有：

一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。

我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺利展开。在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同 努力是存款稳定增长的基础。通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户;提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化 要求，我所狠抓柜面服务，文明优质水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕 捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极 性。

二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。

我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。为把员工的积极性调动 起来，所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入达到万，是去年的。

三、抓内控建设，保证各项工作健康发展。

我所经常召开了员工座谈会，积极开展了各项活动，树立正确的人生观、价值观，为了提高我所的内控和防范能力，确保安全营运，我所及时针对内控管理薄弱这一 关键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制度，使得人人有责，确保了内控建设不流于形式，杜绝了违规违纪案件的发生，受到上级领导、社会公众的好评。

四、大力推进党建工作和精神文明建设

加强和完善党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我所在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业所增添内在活力，进 一步发挥好整体功能。营业所党支部认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，被 支行党委评为2006先进党支部和先进食堂。二00九年工作中存在的问题

存款结构不合理，定期活期存款比重失调，付息率太高。员工的思想观念还没有完全转变过来，员工思想波动较大,竞争手段落后,敬业精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

二00九年全所经营工作的总体要求是：坚持以业务经营为中心,以提高经济效益为目标，继续突出存款、中间业务、清收、盘活等工作重点，抓好优质文明服务，规范服务行为，提升服务水平，做大做强负债业务。要加大改革力度不断完善经营机制，进一步激发营业所的经营活力；要以更大的决心从严治所，通过强化内部管 理，完善各种监督机制。

为顺利做好明年的工作，明年将抓好以下几方面的工作：

一、优化服务，狠抓业务经营，拓展发展空间；抓大户，拓新户,全体员工拉散户、稳老户的揽储工作格局。

二、主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传力度，进一步提升卡业务的创新能力，以发卡带动负债业务和中间业务收入。要大力开拓保险市场，在春节前夕争取保险公司在闹区举行保险宣传，让更多的人了解保险。

三、大力盘活不良贷款增强防风险能力。今年清收呆帐核销带挎包内的利用激励机制，发动全员清收；通过讲政策、做工作，以情动人、以情感人,促其主动还贷。

四、加强内控建设，依法从严治所。针对我所在合规经营、案件防范员工管理等方面存在的问题和不足，要加强员工队伍建设，不断激发员工爱岗敬业的工作热情，着力解决影响员工的生活问题，通过 一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生，确保明年安全稳健经营。

3.银行营业部年终工作总结 篇三

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

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3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。

(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的120%。

全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。

(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平

1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的 政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。

(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工

交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：

1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。

2是对xx年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。

3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xxxx]51号文件的员工十三条禁止性规定。

4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。

(十一)开展标准化服务服务活动

根据中国建设银行股份有限公司 “01号—10号零售网 点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公

会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

(十二)企业文化建设渐入佳境

二、存在的问题

(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。

(二)业务之间发展不平衡。

(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。

(四)持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司

类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。

三、明年工作安排与打算

针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领

导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：

重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：

(一)继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作

稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。

(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。

(三)、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。

(四)、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。

4.银行营业部工作的自我总结 篇四

经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想认识，明确了营业部2012年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全面的了解，全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为营业部的一员，要把完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主要任务。

一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。

在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。

二、集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行了认真梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。

1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很多激励、规范的措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经理的管理不到位，责权利没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥作用，二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系，在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客户经理制，积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门服务，收集客户重要信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议决定营销策略，及时向行领导、公司部反映营销情况。通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了、、、等优质客户，稳定了、、等，盘活了、、存量客户。

2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为企业出谋划策，今年4月份，积极与联系，根据其资金紧张的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增1120万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。

3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点，全年办理贴现2亿7千万元，实现贴现利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的稳定业务往来。

2012年营销当中积极探索整体营销模式，比如，在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果，2012年对我行的综合贡献度从XX年的700万元提高到940万元，实现了我行利益的最大化。

三、注重自身及员工业务素质的提高。

一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。

四、注重家园文化建设，提高凝聚力。

营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬民主，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。

在工作中，我作为营业部经理首先对自己严格要求，业务素质要过硬，工作态度要端正，处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。

2012年，营业部各项工作有了全面发展，存款余额达到7.37亿元，中间业务收入实现303万元，贴现实现2.7亿元，实现利息收入600万元，贷款新增1.3亿元，为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。

5.银行会计营业部的工作自我总结 篇五

时光飞逝，转眼一年的时间过去了，我在党组织和行领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是在思想上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作作自我总结如下：

思想上，我积极参加政治学习，理解掌握“三个代表”重要思想，用心牢记“八荣八耻”人生荣辱，从而树立正确的价值观。在行期间，我严格要求自己，遵守行纪行规。政治上要求进步，常利用闲暇时间学习党章党纪，积极向党组织靠拢，行领导也给了我极大的帮助，多次让我作为群众代表参加党内的活动，使我在思想上得到质的飞越。

工作上，入行以来，我一直在会计营业部，曾担任过现金收付岗，现金龙头柜，现任会计结算岗，但不管走到哪里，我都会看到各位师傅兢兢业业的身影，也是从他们身上我看到了自己的不足，这样，在我做任何一项工作的时候，我都会严格要求自己，努力做好每项工作。尽管有时也会遇到挫折，可是只要想到我身边有那么一群可爱可敬的战友，我就会信心实足。我会跟他们一起刻苦钻研业务，争当行家里手。我坚信，在今后的工作中我会做的更好。

我工作过的岗位大部分在前台，通过近半年来与客户的真心交流，我明白了这项工作要的就是十分的认真，满心的真诚和百分百的热情。每天，当我带着这些走上岗位，当我在一天忙碌之后听到客户对建行的肯定时，我就会很满足。

以上就是我在这一年里学到的，短短一年的时间让我收获的比任何时候都丰富。以后的路会很长，但因为有战友，我相信我的步伐会更矫健，也许就应了那句话――没有最好，只有更好。我一定会努力，让自己成为一名更好的建行人。

6.xx年交通银行营业部个人总结 篇六

撰写人：___________

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期：___________

xx年交通银行营业部个人总结

随着年终决算的结束，xx已经和我们彻底的说再见了。回首这一年的过往，一切还历历在目，现对这一年的工作做一个小结。

过去的一年的都是在新成立的交通银行咸阳分行度的，在这一年中轮换过好几个岗位，最终成为一名个金客户经理，主要从事对私客户的私人金融业务。

一.自从xx年xx月xx日交通银行银行乔迁新址，我就成为了分行的一名会计人员，从事柜面的个人储蓄业务，也是就综合柜员。在银行这个岗位算是比较基础和繁琐的工作了。正常下班之后，要钆账、送库、培训新出的制度和业务、节假日银行正常营业还得加班、不能出现长短款现金差错等。虽然工作是机械、枯燥的，但是那时候我们学会了最基本的银行会计业务和金融知识，认识并维系了我的第一批客户群。

二.从xx年xx月xx日起，我终于摆脱了柜面的“束缚”，进行“走出去”营销。突然从一个繁杂、事无巨细的会计人员转换成一个“自由”的营销人员。没有陌生拜访的经验，没有客户资源，没有目标客户，像一个没头的苍蝇一样穿梭在大街小巷。俩个多月的时间，走遍了周边的商户。营销别人的过程就是自己成长的一个过程。客户是多样的，需求也是不同的，营销客户实际上营销自己，相信你才会选择你的产品。这段时间遇到的挫折是最多的，成长也是最多的。

三.从五月份开始，我又到海通证券做延伸柜台，主要从事营销客户办理我行资金托管业务。由于当时整个的证券市场不景气的缘故，开户的人不是很多，但是还是发现很多机会的。对于进行股市投资的客户，有几个共同的特点：1.资金量比较大;2.风险承受能力＇方案范文.库.整理~比较强；3.大都缺乏资产配置、保值增值的稳健型投资意识；这都为我行储蓄存款、基金、理财产品的销售提供了很多的机会。

四.七、八月份我又来到了零售信贷部从事内勤的工作。

主要做客户信息录入、资料整理、楼盘现场收件、带领客户做预告登记、抵押登记等事项。压力不是很大，但也异常繁琐。每一笔贷款都是有风险的，我们需要营销客户的同时，把控风险。贷款客户在我看来其实是比较优质的客户，因为他很“稳定”，只要没有还清欠款，十几年、几十年内不得不对银行“不离不弃”。这样的话，交银理财卡、信用卡、基金定投、得利宝（有提前还款计划，但未到一年的客户）等都可以做。零售信贷部应该至少有一个专门负责个金业务的员工，充分挖掘贷款客户资源，毕竟做个贷客户的业务比一个新客户的业务要容易的多。另外，要改变客户对于还款借记卡的普遍认识，那不仅仅是一张只能还房贷的卡片，还可以做理财、买理财、存定期等理财功能。

五．从xx月xx日起，我正式转岗成为一名个金客户经理。刚开始的时候，还是举步维艰的，之前积攒为数不多的老客户现在突然联系，已经很难维系了。而新建的客户管理系统ocrm中一个客户也没有。客户经理主要是做销售，提升行里中间业务收入，而基金、保险、贵金属的销售对于新客户又谈何容易。于是大堂的客户接触显的尤为重要，除了后来行里分的600多普通客户，通过大堂接触新增客户300多人.随后通过房贷客户营销交银卡、大堂客户开通网上银行、手机银行及交叉销售信用卡等，与客户有了第一次结触，慢慢打开了突破口。

通过这一年的学习、工作和成长，也慢慢有了自己对工作的体会和心得：

一.不断学习，不论是业务还是生活中的各个方面。和客户接触的时候，除了业务还要了解股票、财经动态、基金、私募、外汇、券商理财、社交等等，给客户一种很专业、很全面的职业性。

二.做客户讲究“心存，致远”。“心存”要求我们心中要有客户，不是在任务下来的时候才想起来客户，而是要我们要我们记住客户的生日，满足客户换零钱、新钱、汇款、挂失等没有业绩的业务的需求，真正的把对待客户像对待自己的朋友一样。让客户真正觉得你是真诚的，有你在银行来办理业务时就是方便，客户一旦需要与银行发生业务往来时，第一个想到的是你。“致远”要求我们对待客户的资产像对待自己的资产一样，要有一个长期的保值增值的理财规划。不能为了完成任务一次把客户做伤了，要真正做到是为了客户着想。通过老客户交叉销售、转介绍新客户，远比开发新客户简单的多。

三.开拓思路，创新思维。银行业的竞争日趋激烈，如何脱颖而出，就需要我们有与众不同的思维方式。我认为，在揽储方面，通货膨胀居高不下，即使年内俩次加息，也满足不了客户抵御通胀的需求。随着各大银行高收益理财产品的推出，不管是客户还是相关从业人员都把目光转向了理财产品。这是吸引外行资金，抢占储蓄资源的关键点。另外，年内央行数次上调存款准备金率，严厉打击月末、季末、年末高息揽储的不正当竞争行为，欲将时点余额变为均额进行考量银行存贷比的一个指标，以后银行业间的揽储竞争会变得愈加残酷。这就需要我们设计期限短、收益高的、起息结息日巧妙的理财产品来满足客户的需求和央行的考核。基金方面，由于股票市场不景气，造成基金的销售困难。在这种不明朗的情况，应该倾向于表现一直较好的老基金、定投产品及行里推出的营养组合。新出的基金把市场过于细分，不是跟踪指数就是专注医疗、消费、电子等某一领域，还有就是仓位不够灵活。明年营养组合大家可以通过定投方式进行购买，这对我们和客户来说，都是比较容易接受的选择。信用卡业务是各大银行的必争之地，最近行里出了一个“姗姗来迟“的新政，即代发工资一月，可申请信用卡。各大行以前只注重优质、高端客户的竞争，现在才开始注重低端客户（如代发工资客户）。招商银行就是很好列子，若干年前她就敢为天下先的向高校没有经济来源的学生推出信用卡业务。风险我们可以通过各种各样的手段尽最大的努力去控制，重要是的先抢占了一片还没有出现竞争的市场，更重要的是在这些学生还是孩子的时候就养成了使用招商银行卡的习惯。

关于代发，代发可谓是“一揽子的金融服务营销”。在办理代发业务的时候，我们可以进行批量开办信用卡。随后，通过新上线的移动pos，可以现场签约银信通、网银、自动还款等实用功能，并现场交叉销售。

范文仅供参考

7.银行营业部二○○三年部门总结 篇七

----ⅩⅩ银行分行营业部大堂经理申报材料

我叫 , 岁，中共党员。现任ⅩⅩ分行营业部大堂经理。时光如梭，年在繁忙的工作中又匆匆过去了。一年里，在上级领导的关心指导下，在营业部同事们的支持帮助下，我觉得收获很多，现将主要工作汇报总结如下：

一、用平静心态和热情服务赢得客户

大堂经理每天面对形形色色的客户群，没有良好的心态和服务理念，是无法做到数年如一日的。能否在大堂经理岗位上有优异的表现，很大程度上取决于领导的支持，客户的赞许和员工的认可。通过多年的磨练，我逐渐形成了较好的服务心态，能忍能让，不与客户争长短，宽容待人待事。日复一日能做到：检查不检查一个样，上级领导在与不在一个样，心情好与不好一个样，只要客户喜欢什么样的服务就尽量去做到，从而经常得到客户表扬，一年里在意见簿中的书面表扬有近百条。平时不仅自己有好心态，还用自己的经验去带动和帮助员工调整心情，减少因客户不理解而产生的负面心理影响，从而提高员工的工作积极性。在服务里，不仅做好客户服务还努力做好员工服务，能做到多维护不呵责，多赞扬少指责，遇到客户投诉和指责，宁可自己多受些委屈也能尽量维护好员工利益，不把矛盾和困难留给员工，尽自己最大的能力去沟通和忍让，即使如此，遇到解决不了的问题和投诉时，心里仍会非常难过，提醒自己努力汲取经验和教训，避免以后再发生。身兼

两职，我努力做到尽职尽责，在主任的支持鼓励下，用积极的心态的完成好大堂经理和副主任应有职责。

二、做好网点转型工作，力求实践大堂致胜的目标，创造更多的价值。网点转型是今年省行个人金融部安排的重要工作内容，我非常荣幸的参加了省行《网点转型教学示范片》的拍摄，受益良多。根据营业部主任的安排，由我负责营业部全面转型的培训和落实，我感觉压力很大，即要完成好网点转型的全部工作，还要努力做到不过多增强员工额外的负担，最终要成效明显。为此，我多次请示上级主管条线，并与主任汇报获得支持，决定在营业部试行将网转内容与实际工作结合进行，不额外演练。此项得到了员工们的支持和配合，这也为我部各项服务的提升打下了好的基础。比如封闭式柜台的一句话营销和高低柜业务衔接等重点难点，在每天的工作中得到了全面落实，效果显著。而在网点转型后，大堂经理的营销也得到了进一步加强，在神秘人检查中评价为“能积极向客户营销产品”。将网点转型与标准化服务结合起来，使大堂经理岗位切实成为营销中坚与协调中枢，从而每天付出心血和汗水努力创造不仅是服务好评，更重要的是通过服务创造了更多效益。工作中，能认真挖掘和识别重要客户和重点业务，清楚自己分流的每位客户所办业务成本和收入的大致比例，能运用技巧自然而然地维护好对银行贡献度高的客户并使其他客户不产生异议；喜欢并善于与员工沟通交流，让她们掌握相互的表达方式，从而在服务过程中仅手势就能让员工了解你的需求和你对她们的信赖；做到能敏锐发现重点客户在办理的低价值业务中的深度需求，迅速确定营销目标，把服务放在首位又能不误事不误时把产品营销做成功，进而发挥团队的力量，让开放柜台递进营销，及时指导员工了解

自己引领的这位客户还需要什么产品，给每位员工营销机会，令自己在团队中做最好的指挥而不是单纯的乐手，从而经常与员工、客户形成三赢的局面。联华商场的胡先生在我们试行网转的短短两个月里，将在他行的360万存款，分次提出存入我行，并先后选择多项产品，现是我部的重点客户和忠诚客户并正在签约省行财富中心。

三、独善其身做不了最好的大堂经理，对员工要更多一些关爱和支持。大堂经理工作时刻需要柜员的大力支持和协助，所以我要求自己时刻把员工的需求装在心里，关爱她们，了解她们，带动她们。在今年的网点转型中，弹性排班一项落实难度较大，因为减少柜台量，就势必会增加大堂服务的难度，为此，根据夏季客户流量特点，由大堂经理向主任提供第一手资料，实行窗口的弹性排班，在业务量高的周一周二周五全部窗口开放营业，在业务较低的周三周四适时关闭一至二个窗口，依靠加强大堂分流给员工休息或练功的时间。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我们摸索出的特色窗口叫号系统加快重点业务办理效率，减少重点客户等候时间，一位ⅩⅩ市客运中心的车老板因为急着发车要换零钱不想等候而脾气暴躁，与一位客户争窗口发生争执，我马上出面协调并根据客户特殊情况利用弹性窗口进行了分流解决，处理方式使这位张先生十分满意，在送他离开时，我简短介绍了我行VIP卡的绿色通道、专属服务等优势，他第二天返程后就带着大量现金来开户，并按理财经理的推介选择了分臵投资，三个月后顺利办理了贵宾卡和信用卡，成为了我行忠实客户，并为我们带来了几位同行开户，资金量也在不断增长，我们向他表示感谢时，他说是我们用心的服务暖了客户的心，所以才能得到客户的认可和帮助。听到这些，我感觉再多的辛

苦也值得。

8.银行营业经理个人工作总结 篇八

从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合网点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。

为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我还针对网点不同柜员的业务素质水平，因人而异，开展有针对性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给其他员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个员工的参与。

我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何规范柜员的业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操作习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在日常工作中，必须时刻保持警惕和树立风险防范意识。对容易发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对复杂业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操作习惯。

案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每次授权都用一块挡板挡住密码。每月的案防会议都认真的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分析，对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。

与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩的营销案例相比，在营业经理身上，可以看到的是另外一种截然不同的风采――那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网点，营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制度而被个别客户误解、中伤，我们充满了自信。因为我们肩上承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。

9.二OO三年学生工作总结 篇九

数理与软件工程学院

二00三年末，我院本科生、预科生总数达到643人（本科生452人，预科班191人），自考脱产班600余人，学生总数达1200余人，共二十四个自然班（9个本科班，4个预科班，11个自考班）。在学校的统一领导下，我院学生工作以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，根据学校、学院本年度学生工作要点的要求，结合自身的实际情况，坚持解放思想、实事求是、不断进取的工作作风，积极配合学校、学院的各项措施，以学风建设为中心，与时俱进的做好各项学生工作。

一、学生工作队伍建设

学院现有学生工作专兼职人员22人，其中专兼职辅导员3人（团委书记兼辅导员1名，专职辅导员1名，兼职辅导员1人），19名兼职班主任[专职教师17名、实验室技术技术人员2名(自考专科班班主任)]。平均年龄26岁，21人为本科或研究生学历，1人专科学历。学院十分注重学生工作队伍的建设，成立了由总支书记、教学副院长和辅导员组成的学生工作领导小组，负责本院学生工作和班主任的选拔和考核。

一〉加强对辅导员、班主任的培养

我院０１年开始招生，学生工作基础薄弱，为了适应学校整体学生工作的需要，学院对学生工作队伍建设、培养采取了一系列措施，从实行辅导员、班主任导师制到定期召开学生工作研讨会，从组织参加班主任培训班到召开任课教师、班主任座谈会，从年终考核体系的制定到优秀辅导员、班主任的评选，从辅导员、班主任津贴的发放到对优良学风班班主任的奖 励，无不体现着学院领导对学生工作的重视和对学生工作队伍建设所倾注的心血，自2002年我院率先试行班主任导师制以来，详细规划了辅导员、班主任等学生工作人员的发展计划和培养目标，解除了他们的后顾之忧。针对学院招生规模的不断扩大，有计划、有针对性的引进学生工作人员，积极做好学生工作梯队建设。

二〉充分发挥辅导员、班主任的积极作用

就现有学生工作队伍而言，是称职而富有进取心的，真正做到了既教书又育人，一名团委书记兼辅导员，两名专、兼职辅导员，都是参加工作不久的本科生，除了承担常规的工作以外，还负责学生上课的考勤，以便于及时发现问题、解决问题。从课内到课外，从教室到宿舍，从形势政策课到课余活动，从学生处安排的工作到团委安排的工作，从报到注册到学生离校，从掌握学生的日常行为表现到特殊事件的处理，从奖学金的评定到违纪学生的处理，从临时学生困难补助、勤工俭学到学校、国家助学贷款，从向任课教师了解情况到向学生家长反映学生在校的表现，从入党积极分子的推荐到党支部组织生活的开展等等。总之，凡有关学生方面的工作，三位辅导员都走在前头，勇于吃苦，工作积极主动，善于思考，注重向有经验的老师学习，不断取长补短，各项工作开展得有声有色，几名年轻人的工作表现得到了院领导的一致好评。19名兼职班主任工作扎实，时常深入班级，了解学生实际情况，积极创建良好学风，将班级隐患消灭在萌芽之中，使全院本年度无恶性事件发生。

三〉学院党、政领导重视、关心、支持学生工作

学院领导经常关心、过问学生工作，在经费上给予支持:

1、给予辅导 员、班主任津贴补助；每年对学院班级评估前1/3名次的班主任给予表彰奖励。

2、学生活动经费上给予支持，由于我院本科学生较少，所拨经费严重不足，学院在学生开展相关的活动中给予了一定的支持。

3、对关心学生工作，为学院做出贡献的本院及相关学院教师给予奖励。

二、工作制度建设及执行情况

学院根据学校有关学生工作的规定，结合本院的实际情况，创造性地开展工作，先后建立了数理学院辅导员岗位工作职责；班主任岗位工作职责；数理学院学生班级月度评估制度；数理学院优良学风班评选办法；数理学院团支部考核（试行）办法；数理学院关于学风建设的若干意见；数理学院关于加强学生管理、及时处理违纪学生的意见；数理学院关于学生工作的意见；数理学院关于学生困难补助的有关规定；数理学院催缴学费有关规定；数理学院辅导员、班主任考核办法；数理学院卫生评比制度等一系列切实有效的工作制度，保证了学生工作有章可循，较好地发挥了科学的制度在规范学生工作者从事教育管理的行为，规范广大学生在学习生活中的行为的积极作用。使我院学生工作始终处于有序、有效的运行状态。学院坚持每两周召开一次辅导员、班主任例会，由主管学生工作的领导通报学校有关情况，辅导员通报两周来工作执行情况或各班级月度评估结果，详细分析班级近期存在的问题和值得肯定的地方，各班主任互相交流，取长补短，研讨学生工作，主管学生工作的领导，总结前一阶段工作，肯定成绩，指出存在的问题、不足及改进工作方法的具体意见，并安排下段时期的具体工作。

学院充分开展思想政治教育，完善谈话制度。开学初，学院党总支 书记便要求各班班主任主动找主干课程有补考的同学谈话，自己亲自同两门以上主干课程有补考的学生谈话，帮助他们分析原因，找出差距，迎头赶上；学院团委书记、辅导员同学习成绩不理想的班级干部谈话，鼓励他们搞好学习，认真工作，做学生的典范和楷模。学院学生工作领导小组分别同三年级英语四级没通过的后进学生谈话，激励和鞭策他们奋发刻苦，争取在三年级通过国家英语四级。学院学生工作人员在日常管理中也经常通过谈话、谈心的形式，加强和学生的沟通，对学生进行思想教育，非典时期教育他们相信党和国家，消除恐慌，迎接挑战；学籍处理时，给学生耐心的做思想工作，教育他们重新做人；面对贫困学生，积极采取各种方式，鼓励他们自尊、自信、自强、自爱、帮助他们渡过难关，完成学业。

三、我院学生工作取得的成绩

学生质量是学校的生命。2003年是我校学风建设年，我们数理学院在贯彻学校这一精神过程中，全院教职工统一思想认识，把抓学风建设渗透到了各有关的工作之中。由于大家的共同努力，措施得当，收获明显，成效显著。

一〉、早自习情况：学院严格要求各本科班学生坚持7：00上早自习，班主任每周坚持检查早自习三次，保证学生早自习的出勤率；长期以来效果明显，早自习出勤率达到85%以上。

二〉、上课情况：学院严格执行班级月度评估办法，狠抓班级考勤，一年来，各班出勤率达到98.4.%以上。三〉、学生校内获奖情况：

1、校级奖学金人数、等级及比例情况：2人达到三好学生标兵标准，1人受到奖励，超出指标1人；2人达到三好学生标准，1人受到奖励,超出指标1人；20人达到一等奖学金标准，11人受到奖励，超出指标9人；其中信计011班达到三好学生标兵条件1名，一等奖学金条件8名，超出指标5人，共有20人获学校奖学金。信计022班6人达到校一等奖学金条件，超出指标4人，共有17人获学校奖学金。2、4名学生分别受到黄河风采奖学金，“大茂奖学金”的奖励。3、6人荣获校优秀学生干部荣誉称号。

4、信计012班荣获先进班集体。

5、英语四级通过率达到50.8%,信计011、信计012分列全校第五、第六名，软件001班英语六级通过率突破60%。6、2003年我院02级149名学生参加省计算机二级考试，148名通过，通过率达99.33%(其中两个班100%，一个班98%),位居全校第一名。

7、其他获奖情况：

1> 数学建模：7人参加全国数学建模竞赛均获奖，国家一等奖（省特等奖）两人；国家二等奖（省特等奖）两人，省一等奖三人,15人参加校级数学建模竞赛获奖：一等奖两个队，二等奖一个队，三等奖两个队。2> 全国英语竞赛甘肃赛区：三等奖2人。

3> 在全校电脑艺术设计大赛、数学精英赛运筹学案例分析与研究、程序设计大赛、Flash大赛等一系列科技文化活动中有33人次获奖。

8、学生违纪处理：上学期期末，3人考试作弊，分别给予留校察看处分。

四、我院学生特点及相应管理对策 我院学生层次较多，大体上有以下几个特点：第一、学生学习基础差距大。按学习基础由高到低排列，软件工程班学生是来自全校各专业本科班基础比较好的一个群体，前两年的学习成绩普遍比较好，进取心比较强。信息与计算科学、地理信息系统学生整体素质与校内其它本科班本科生相比，由于是新办、理科专业，学生入学成绩较其他专业偏低，但整体素质大体在一个水平线。预科班学生基本上是来自民族地区的考生，入学成绩低，学习基础、整体素质高低跨度明显，且少数民族学生占绝大多数，整体素质普遍较差。自考班学生是由具有高中、中专毕业文凭的两部分学生组成，没有入学成绩门坎的限制，是相对基础和素质最低的一个群体,比较松散，不能完全用管理全日制本专科生的方式管理，只能以提高考试通过率为准绳，采取安全、稳定的管理模式。第二、个性心理差异明显。软件工程班是在符合一定学习成绩要求，个人报名，学校审批组建起来的，是面向WTO专门人才班，学生本身除了具有普通本科班学生的共性外，还存在有一种自豪感；信计专业本科生压力大，学习任务繁重，基础稍差的学生很不适应；预科班学生是由应届高考落榜，符合当地规定分数线的少数民族地区学生组成，教学活动以补习高中阶段内容为主，这些学生面对重复性学习内容，相当一部分学生存在有逆反心理。自考班有一少部分学生学习目的明确，加之自身素质较高，政治上积极上进，学习上勤奋刻苦，欲与普教本科生一比高低；但有相当一部分学生目睹普通本科生就业压力，面对自身基础差，考试不易通过的现状，对学习缺乏信心，进取心不足，学习自觉性差；少数学生对学习不感兴趣，完全是迫于家长的压力，存在混一天算一天的思想；高 年级学生中有一部分未通过课程较多的学生自知在毕业时拿不到文凭，内心处于极度矛盾之中。第三、教育管理方式方法多样化。软件工程班学生素质较好，居住分散，适应以正确引导、自我管理、自我约束为主的教育管理模式。信计、地理信息系统班学生按照我校普通本科生的教育管理模式进行。预科班则按照高中阶段向大学阶段过渡的模式进行管理。自考生则要兼顾既是辅导性质的，又是全脱产性质的，以一种特殊的方式进行管理。第四、阶段培养目标不同。在培养四有新人这一总目标下，现阶段培养目标有所不同。软件工程班学生旨在探索一种新的培养方式，以适应经济全球化市场经济形势对人才的需求，学生毕业时的综合素质整体上要高于同级其它本科班的学生。信计、地理信息系统班学生原则上按照普通高校毕业生的要求进行教育管理，以适应未来人才市场的要求为目的。预科班学生要求达到升本科生的入学要求，主要利用预科期为将来在本科班学习打好文化基础。自考班学生要力争提高正常考试通过率，同时要在各方面培养学生在人才市场中的竞争能力。

2003年是学校的学风建设年，学院在学生工作中把是否有利于创建良好学风始终作为工作内容取舍的唯一标准。对于学风建设我们先后采取了以下措施：

1、确立各年级奋斗目标和班主任工作重点

一年级本科生以英语学习为突破口,以全省大学生神速杯计算机考试为契机，奋发向上，力争超越二年级本科生。一年级的班主任一定要经常深入班级，引导学生树立正确的学习观、成才观、价值观，及时发现问题，解决问题，把不良思想消灭在萌芽中，以教育为先导，以活动 为载体，以管理为手段，以制度为保证。做到“全”，突出“严”，体现“爱”。努力提高班级凝聚力。

二年级本科生以全国大学生英语四、六级考试为契机，力争上游，实现大幅度跨越。二年级班主任工作的重点，也是学院学生工作的重点，要积极通过对早读、课堂、晚自习的管理和督促，通过和任课教师、学生的沟通和探讨，采取一切可行措施，努力提高英语四、六级考试的通过率。

三年级的班主任工作重点要落在对学生科技创新的引导和后进生（尤其是英语四级没通过的学生）的管理上。

软件班（四年级）学生以考研和获取高等级证书为目标，做好榜样，开创良好的就业前景。班主任的工作重点要放在学生择业工作的指导和考研的竞争上来，争取实现高就业率和高考研率的双丰收。

预科生夯实基础,拚搏进取，为升入本科班的学习做好准备。预科班班主任的工作要点要放在五个保证上,即保证早自习，保证上课出勤，保证晚自习，保证安全稳定，保证同家长定期不定期的联系。

自考班学生的管理目标、手段主要是围绕提高考试通过率来实施，班主任的工作重点是如何调动学生的学习积极性，督促学生提高考试通过率，并确保学生安全。

2、发挥系（教研室）在学风建设中的积极作用

各系（教研室）要关注本系学生培养质量。进一步强化教学质量，进一步完善相关的教学质量检查制度，切实落实好每一个教学环节，充分发挥任课教师自身优势，为人师表，把育人和传授自然科学知识放在 同等重要的位置。要努力提高每两周一次教学研讨工作的实效性，要求每位教师要精心组织好课堂教学，不断提高教学质量，认真做好作业批改工作。教师发现学生中存在的问题，要做力所能及的工作，要主动向有关系及时反映情况，决不可视而不见。

3、抓好第一课堂，严肃课堂纪律，保证学习秩序，严格执行班级月度评估制度，对旷课学生决不姑息，严肃处理。比如针对预科班学生的特点，在预科班学生成绩考核中，我们大胆地提高平时成绩所占比例，充分体现了任课教师平时对学生进行考核的力度，也无形中给任课教师增添了责任、增大了压力。一年级开始要求学生每天早晨7:30--8:00为早读外语时间，班级进行考勤，第一讲所有任课教师主动督促，辅导员，班主任组织相关人员，定期、不定期的抽查，促进班级考核力度。

4、抓考风、正学风、严肃考风考纪，认真查处考试违纪学生，并将作为优良学风班评选的先决条件。

5、开展师生面对面形式的“学风建设”主题班会，深层次的加深学生对学风建设重要性的认识和实际操作。

6、积极鼓励科技创新，尤其三、四年级的学生，鼓励他们积极参加大学生数学建摸、CCTV杯大学生英语演讲比赛、全国大学生英语竞赛、甘肃省大学生挑战杯课外科技作品竞赛等省级及以上比赛，以及校内的科技创新活动。

7、继续加强和学生家长的交流和联系，采取学校、家长、学生互相监督的形式加强我院学风建设

五、存在的问题 一〉有一些制度还有待进一步完善，有些制度在具体的落实过程中还存在不到位的现象。

二〉个别班主任由于种种原因，工作不到位的想象依然存在。三〉专职从事学生工作的力量有待加强。

10.银行营业部二○○三年部门总结 篇十

1、文明优质服务工作 新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施 2 个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于 9 月份 it 蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6 月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行 500 余名员工踊跃参加，实际测评 40 余场，实际参测 800 余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有 200 余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。

3、对外宣传工作

在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20 份，登载率 100%。

4、职工权益工作 6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。

7、其他工作 二、工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。