接待申请流程

接待申请流程（共10篇）

1.接待申请流程 篇一

先换鞋在结帐服 务 流 程

前台接待迎客流程

 接待的服务：客人进店时，门前定岗的接待员配合迎宾致问候

语：“贵宾您好，欢迎光临四季温泉”接待员主动上前迎接“贵

宾您好，请问今天您2位吗？”“您是本店会员吗”如果是,亲切的请求客人”麻烦出示一下您的会员卡，给您拿会员手牌。

同时向开牌处/鞋房传递信息男/女宾XX位。引领至鞋吧，先

生/女士您请坐,马上为您更鞋.(如果有会员顾问接待时,贵宾

XX位请接待,前厅接待员,马上回应收到) 分工与配合：鞋吧的接待员收到信息后，迅速为顾客开相对应

人数的手牌，拿出手牌毛巾及对应的鞋牌号。取下鞋夹，双手

把手牌递给顾客，您好这是您的手牌请拿好，贵宾一路辛苦了,请更鞋.半蹲式把拖鞋一次摆放在顾客皮鞋的右前方。把对应

手牌的鞋夹夹好。

推销：在为顾客服务的同时，将推销皮鞋保养，询问顾客是否需

要鞋垫，（您好！我们这里有专业皮鞋护理，抛光、打油、杀菌，等全套10元一双，帮您护理了？！）” 如果客人回答需要，服务员回应“谢谢贵宾，我们一定擦好，让您满意”。（一定要检查鞋子能不能擦，有没有破损）然后把需要皮鞋美容的鞋子放到一边，把其余的鞋子快速交给放鞋区服务员，放入相应的鞋柜里。”再把需要做皮鞋美容的单子开好，放在需要皮鞋美容的鞋子里，交给放鞋区服务员转交皮鞋

美容师（这样省掉对单子的时间）。

如果不需要，接待员应说，好的我帮您除尘，)在等候客人换好鞋，带至电梯口，/指明男浴/女浴/通知该区域接待男/女XX为请接待。贵宾小心台阶,鞠躬30度,祝您沐浴愉快!回到原来的位置及时整理好沙发、茶几、地面等的卫生。以饱满的精神做好迎接下一批客人的准备！

注 意 事 项前厅接待员：

1.前厅接待员要求具有较强的沟通能力，推销技巧熟练，态度热情

周到，面带微笑，半跪式服务。

2.鞋吧前厅服务员负责来店客人和离店客人换鞋和皮鞋美容推销。

3.鞋吧前厅服务员负责把来店客人的鞋子分类并交给放鞋的服务员。鞋吧放鞋区服务员：负责放客人鞋子和取客人鞋子。

鞋吧皮鞋美容师：有熟练的相关皮鞋美容技巧。

1.发手牌要注意老人,小孩和个子比较特殊的。

2.检查手牌和鞋牌是否相符。

3.在引领时要遵守引领礼仪。



前厅接待送客流程

◆结帐流程: 当见到客人着便装准备离店时（如果无会员顾问带领），接待员主动迎上前去（迎三步），面带微笑，以饱满的精神，向客人致以最亲切的问候：“贵宾休息好了！请把您的手牌给我，”并引领客人坐在沙发上。在引领过程中询问：“贵宾几位？是一起走吗？”，得到答复后，双手接过客人的手牌，交给录入员(8888号顾客预结账)快速打出预结账单 “贵宾您稍等,鞋马上拿过来。”（这个过程通常由会员顾问）。负责拿鞋子的服务员对照着预结单迅速拿鞋，拿好后把预结单和鞋都交给门口的接待员，并告诉哪双鞋是做过皮鞋美容的。接待员已半蹲式递过客人的鞋,一次摆放在顾客右前方.贵宾您好!您请更鞋, “贵宾您好，请您核对一下您3位的帐单”。穿好鞋后带领客人到前台结帐“贵宾您的帐单核对好了吗？结账这边请!引领顾客到相应的结账区!

收银员结账流程

1．贵宾您好!您请坐!(在有顾客需要结帐，或转帐，等情况时，在客人距

离收银台2米时，收银员应成站立迎宾，面带微笑，礼貌用语，贵宾您好，很高兴为您服务，以请的手势，请顾客落座在收银台前的椅子上。)

“您是会员卡结，还是现金结账？

(由接待员或会员顾问为顾客)”拉椅让座,“请座”。“您好请出示您的会员卡，我帮您结一下账”双手接卡或现金,(如果是接待员带顾客结账时,应把手牌、预结单和会员卡或现金一起交给收银员“帐单客人已确认，请结账，谢谢！”)您今天的消费是850元,收您900

元,找您50元请您收好!“今天休息得还好吗？我们有服务不到位的地方，多提您的宝贵意见。” 谢谢。”“这是您结账前的卡中余额、这是本次的消费和结账后的卡中余额”，(有接待员或会员顾问等顾客起身时,拉椅方便客人起身离开，送客人到门外。)“您这边请,送客时要在顾客身后1米内送客.引领至迎宾员处,迎宾员热情的微笑向顾客至贵宾慢走,欢迎您再次光临四季温泉.鞠躬45度.注意事项

1.上岗不许聊天，时刻保持服装整洁、举止大方。

2.熟悉会馆所有的设备、设施、价格、特色，会员优惠、促销等，并能流利的介绍给客人。

3.推销要技巧，掌握尺度，不要让客人有强买强卖的感觉。

4.一定要把手牌交给录入确认，防止一方喊错或听错。

5.认真核对预结单和手牌是否一致。

6.在鞋吧核对预结单期间，不要急于推销会员卡，因为时间太短，客人的注意力集中在看消费项目核实账单，地点也不适合，容易遭到拒绝。

7.为了方便服务，要礼貌的询问贵宾姓名，并做好记录。记好贵宾的姓名，以免下次重复问贵宾，给人不受重视之感，并记好熟客的喜好和习惯，以便更好的提供服务。

8.帮助客人取手牌，将宾客引领至鞋吧交给服务员，客人换好鞋后

引领客人到相应区域。

9.客人停留在大堂等朋友时，要做好对客服务，针对不同的贵宾提

供个性化服务，并询问贵宾是否需要喝水，或介绍本店服务项目，如是准备离店的贵宾可聊聊天，以获取更真实的反馈信息并适时推销会员卡。

10.向大堂经理汇报在大堂内发生的任何异常情况，及时帮助客人解

决疑难问题。

11.处理客人一般性投诉时，应无论对错，先表歉意，细心聆听，不

要反驳客人意见，并及时帮助客人解决。如客诉超出职责范围内的，应及时上报部门经理或值班经理。

12.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好，使客人有宾至如归之感。

注意事项：

1.为客人换鞋时一定要看清鞋牌与手牌是否相符。

2.打预结单时一定要反复确认手牌。

3.取鞋时一定要看清鞋牌与预结单是否相符。

4.给会员顾问手牌时，一定要交待清楚手牌是那位客人的。

5.随时打扫区域的卫生，烟灰缸内的烟头不能超过三支，整理好各种摆放的物品。

6.随时检查各区域是否有客人遗忘的物品，如有发现，及时上交前台，并及时寻找失主。

7.做好蹲式服务，服务过程中做到轻拿轻放，随时提醒客人带好随身

物品。

8.皮鞋美容流程：首先鞋吧前厅服务员检查一下鞋子能不能做皮鞋美容，有没有破损。（白色/磨砂/油皮鞋都不能擦）检查完毕后用半干的抹布给鞋子去尘（除尘程序：鞋尖，鞋面，鞋帮，鞋跟）注意把鞋帮和鞋跟擦拭干净。然后再按照除尘的程序擦护理油，最后把鞋子放入紫外线烤箱两分钟，放鞋子的顺序是由下至上，由左到右，上面放三双，下面放两双（这样会合理的利用烤箱，不要离加热管太近，每次烤箱最多不超过五双鞋）。

卫 生 制 度

1、每班上岗前消毒鞋格内外，做到干净无异味。

2、客用湿区拖鞋用消毒液浸泡消毒。

3、消毒柜应随时开着，用紫外光和臭氧消毒。

4、为客人擦鞋用的鞋油、鞋刷等物，用后及时放回柜内，及时清洗。

5、保持地面干净、无杂物。

6、烟缸内的烟头随时打扫干净。

7、物品摆放整齐有序。

2.日本大学申请流程解析等 篇二

怎样申请日本大学?这是很多准备到日本留学学子的疑问。

首先，申请日本大学要参加日本统一的留学生考试，目前这个考试在中国没有考场。所以即使你自己在国内有一级的日语能力等级，也不容易在国内直接申请，而两个国家语言的迥异也导致学生不会在短时间融入日本学生生活。基于以上两点，在选择日本语言学校的时候，如何择校成了最关键的问题所在。留学专家建议学生在日本一定要选择好学校，在语言时期进行全方位的适应，这样学生才能取得好成绩。

有了良好的日语基础申请日本大学相对容易。日本大学除了部分的私立大学在国外直接进行招生以外，升入日本大学的途径有两种：一是参加每年6月和11月全国统一举行的日本留学考试，再者就是考生直接参加所填报志愿的大学举办的单独考试。综合两项的考试评分，然后决定是否录取。日本留学生考试在一年分6月和11月两次举行，总分800分，其中文科课目为：日语(400分)、1类数学(200分)、文综(200分)；理科课目为：日语(400分)、2类数学(200分)、理综课目(200分)。文科考试内容有日本语：测试在日本大学上课时的日语应对能力；考试文科内容综合测试在日本大学上文科的基础成绩；文科数学；测试在日本大学上课时所必需的数学基础能力。理科有日本语：测试在日本大学时上课的日语应对能力；理科；测试在日本大学时上理科系的基础综合能力；理科数学：测试在日本大学时上课时必要的数学基础能力。考试成绩的高低并不完全决定你申请学校的优劣，综合能力最重要，特别是对日语的理解和运用。所以建议大家去了日本后好好学习日语。(日侨)

2012新西兰林肯大学独家发放留学双重奖学金

新年伊始，新西兰林肯大学发布了2012年奖学金计划。内容包括林肯大学颁发的预科和本科的双项奖学金，金额分别为5000元钮币，全球限额10名。

与以往不同的是，该奖学金计划中的预科和本科奖学金金额可以同时享受。如果学生预科成绩优秀，本科可以继续申请5000元奖学金，总金额高达5万元人民币，对广大学生来讲无疑是最大的奖励和鼓舞。

为吸引优秀生源，除林肯大学外，新西兰八大名校近年来相继推出面向中国学子的奖学金计划。如：新西兰惠林顿维多利亚大学推出的“大学预科奖学金计划”。惠灵顿理工学院的奖学金计划，奥塔哥大学推出的“大学预科奖学金计划”等。此外，新西兰政府也推出了新西兰国际博士研究奖学金计划。目的同样是使更多优秀的国际人才赴新深造。专家指出，成功申请新西兰奖学金不但有利于学子控制留学成本，在签证申请过程中更容易获得签证官认可，并且能在日后赴新求学过程中获得更多实习和工作机会。(金吉)

澳洲留学专家预测2012留学政策

2012年伊始，留学专家为广大中国学子解读最新澳洲签证政策，预测留学移民趋势。

首先，自2012年1月1日起，部分签证类别的申请费用有所调整。其中，一部分签证类别的申请费用会上涨5％-15％，例如申请459担保人商务签证的申请人需要支付的首期费用从120澳币上调为140澳币。但占整个澳洲申请量80％以上学生类的签证申请费用会下调5％。这对有意向申请赴澳留学的广大学子来讲，无疑是新年的首个利好消息。

另外，由于中国公民申请澳大利亚签证人数不断增长，澳大利亚移民局拟于2012年3月起对中国获学生签证的人员不再签发贴纸签证，而由电子签证取代。同时，中国赴澳留学生的签证申请须在澳国内进行评审，签证获批后，中国学生会收到包括签证有效期和签证使用条款等信息的书面通知函。因此，留学专家提示广大持有电子签证的赴澳旅客在出境之前，需要通过航空公司的预检系统核实已获发签证才会发放登机牌。

自2011年11月5日开始实施的第一阶段新政可看出，澳大利亚政府通过放宽学生签证评审政策，简化评审程序，缩短评审时间等一系列举措吸引海外留学生，显示出其与竞争对手抗衡的决心。(吉列)

韩新公布10所最优秀认证大学名单

韩国教育科学技术部2011年12月29日发表了针对全国347所大学(四年制201所，两年制146所)实施的外国留学生管理情况评估报告，公布了10所最优秀的认证大学和36所被列入“管理不善”黑名单的大学。

此次评估主要由8项指标组成，包括外国专任教员的比例、留学生中途退学比例、留学生国籍的多样性、留学生宿舍提供比例、留学生学费减免率等。

韩国教育部公布的10所最优秀认证大学名单分别是四年制的汉阳大学、延世大学、梨花女子大学、西江大学、首尔大学、庆熙大学、高丽大学，以及两年制的东洋未来大学和仁菏工业专门大学等。韩国教育部从去年开始实施《外国留学生招生与管理认证制》试点，并计划从今年开始正式实施，具体指标和程序将在3月前后公布。

留学专家提示有韩国留学意向的学生和家长注意“三个务必”：务必选择正规大型中介进行办理、务必申请受中国教育部和韩国教育部认可并推荐的大学、务必避免因贪恋学费低廉和奖学金而申请被韩国教育部列入黑名单的大学。(韩联)

2012年九大出国留学考试安排出炉

托福：呈现三大变化

托福主办方美国教育考试中心(ETS)近日开放了2012年托福考试的考位，考生可开始网上预订。2012年共安排35场考试，近百个考点。美国教育考试服务中心中国办公室高级专员表示，托福考试上半年需求相对较淡，下半年考位比较紧张。从暑期到10月份，美国教育考试中心会释放更多考位。

2012年托福三大变化：考生要持身份证参加考试；至少在开考时间前30分钟进入考场替考、使用電子设备、夹带等违规行为将被立即停止考试并取消成绩，甚至禁止再度报考。

雅思：可申请成绩寄送

2012年雅思考试已开始接受报名。全年共安排了47个考试日期，在3g个考点举行。英国驻广州总领事馆透露，1月4日起，考生可在网上申请成绩寄送等多项服务，具体措施包括正式在雅思官网推出考后服务平台(PTS)，提供一站式在线服务，包括在线申请额外成绩单寄送，在线申请成绩复议，通过第三方支付平台在线支付考后服务费，在线查询各项服务进展状态。

GRE：每月一考

近日，美国教育考试服务中心(ETS)放出了2012年上半年GRE(美国研究生入学考试)6次考试的考位，约为每月一次，考位大大充裕。今年首场考试在1月12日进行。

GMAT：6月将有改革

据中国教育部考试中心GMAT呼叫中心相关工作人员介绍，目前在北京、上海、广州三城，每周二、三、四均会举办考试，考生每个月可参加一次考试。

GMAT主办方亚太区经理说，

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2012年6月5日起，GMAT将改革，取消一篇作文，增加“综合推理”部分，包括12个考题，单独计分，考查的是商学院所看重的分析图表、数据与综合推理能力，其余保持不变。申请人依旧可以凭借2012年6月5目前的GMAT分数申请院校。院校将公平合理对待新旧分数。

SAT：当天不能转考候补

上半年SAT在1月、3月、5月、6月安排4次考试。据美国大学理事会发表的最新规定，SAT考试亚洲国际博览馆(香港)考场将不再允许考生在考试当天申请转考和候补，并很可能进一步扩展到其他考点。今年参加考试的考生，报名时填写名字要与通行证或护照的名字一致，否则不能进入考场。考生若在考前发现报名信息错误可及时联系相关部门更改，以确保按时参加考试。

从2007年起，美国所有四年制大学全部接受ACT成绩作为大学的录取标准，28分以上可以申请美国顶尖学校及奖学金。ACT方面已经着手在中国的一些大城市设置教学考试中心。未来将在北京、上海、成都、广州等城市设置相关的考场，为考生参加ACT考试提供更多的便利。

德福：首考正在报名

今年德福考试其安排3次，第一次将于4月7日举行，目前报名已经开始，将于2月21日截止。有关老师提醒，证件号和密码将作为考生再次登录报名系统的凭证，考生要牢记并妥善保管。考试资料及证书上将用汉语拼音、英语记录考生的姓名，考生的中文姓名书写要严格、规范。

韩国语能力考试：今年可考2次

韩国语能力考试官方网站近日发布消息，2012年将举办第25、26、27、28届韩国语能力考试，中国考生可报名参加第26届和第28届考试。第26届报名时间是2012年2月1日至14日，考试时间为4月14日至15日，成绩发布时间为6月4日。第28届考试报名时间是2012年8月7日至20日。考试时间为10月27日至28日，成绩发布时间为12月11日。

法国TCF语言测试：每周考试一次

法国教育服务中心官网近日发布消息。TCF考试网上注册截止日期为2012年1月16日。该考试每周在中国举行一次，报名费为1000元左右。考生如要参加考试。可及时登录Pastel系统报名注册，并可在任何中行网点支付考试费。付款被确认后。考生就可以在Pastel系统上选择合适的考点和场次。(唐珩)

2012留学荷兰申请要点指导

荷兰的面积不大，人口只有1570万，狭小的国内市场使荷兰经济一直具有强烈的国际取向，借助其欧洲门户的优越的地理位置、便利的交通设施和完善的金融服务体系，荷兰成为欧洲最大的贸易转口国。

目前，去荷兰留学在签证政策等方面并没有什么新的变化，但据荷兰留学专家分析，由于荷兰政府方面最近发生了一些变化，可能会波及一些学校的财政，对申请奖学金的学生来说可能会受到影响。在荷兰，英语的普及率虽然比不上英联邦国家，但是在非英语国家中荷兰的英语普及率却高达90％左右。这样对中国留学生来说，在荷兰生活和学习非常方便，对于硕士课程的申请很有帮助。

除此之外，选择荷兰留学还需要注意以下几点：

适合申请的专业

在环境技术、能源技术、信息技术、生物工艺学和材料技术、水利工程等方面，荷兰都处于国际领先地位，比较适合理工科类学生申请，或者是海洋贸易、仓储运输等专业。从具体学校来看，莱顿大学在荷兰的综合排名是第一位的，该校的法律专业在世界上享有盛誉，但是对申请者的要求也比较高，录取率相对较低。该校的管理类专业的教学质量很高，但是学费也很贵，几乎与英美国家的相关专业学费持平。代尔夫特理工大学是欧洲四大理工院校之一，在荷兰理工科教育中享有盛誉。理工专业齐全，并且有8个专业是荷兰唯一可以授予相应学位的大学。由于鹿特丹港是世界第一大港，年吞吐量超过3亿吨，在鹿特丹大学攻读海洋贸易或仓储运输等专业将是比较正确的选择。

在荷兰的消费

荷兰的经济在欧洲属于中等偏上，是比较发达的。一般学生一年的花费在10－12万元人民币左右，其中生活消费就占到了4－6万元人民币。像洋葱、土豆一类的食品比较便宜，而蔬菜、水果等比较贵。当然，生活费的水平也与所在的城市或院校有关。例如莱顿大学位于莱顿，是大学城，没有自己的封闭校园，住宿费用和生活费用比较贵。代尔夫特大学位于代尔夫特，学生可以住在学校宿舍，并在食堂就餐，相对就要便宜许多。由于荷兰是典型的欧洲国家，所以大城市和中小城市在繁荣程度上有很大的差别，荷兰的四大城市分别为阿姆斯特丹、鹿特丹、海牙和乌特列支。去荷兰留学的学生，一定要选择位于大城市的院校，否则会非常被动。

学校不同收费各异

专家提醒申请时需要注意：荷兰不同的学校收费的差距很大。这是因为各学校获得政府支持的教育经费不同。当然也不能说收费低的就是好学校，收费高的就不好。尽管有许多院校可供选择，但每个高校所提供的项目有所不同。有些学校的英文授课专业往往是该校的权威学科，所以应根据自己已确定的专业方向。另外，还要看教学质量，不同的学校在相同领域的研究程度不同，有的专业对于学校来说是招牌，而有的学校尽管开设了某个专业但只是为了达到合格综合性大学的最基本要求。所以。通过浏览校方原始网站，了解所开设的课程，实习的时间段以及学位在国际上的认可情况做进一步选择。

注意专业与就业前景

学习结束就会面临就业，这是每一个学生毕业后最棘手的问题。选择专业时考虑就业前景更为重要。可以通过该国政府在中国设立的官方网站、或者找个可靠的中介机构介绍，了解学校的教育水平、课程设置、口碑以及发展方向等情况。理性预期就业市场，一切要从现实出发，正确选择专业。(芳菲)

留学澳洲：出勤率过低签证或被取消

據介绍，申请澳大利亚的学生签证，必须满足以下要求：首先是必须入读注册课程；其次是满足由教育机构规定的学业进度和出勤率，如果学生无法满足这两个要求，澳大利亚教育机构将启动介入与监控程序，严重的话签证或被取消。如果课程不及格或出勤率过低。学生还有机会向教育机构提出解释，解释合理的话签证可不被取消。另外，在澳大利亚境内，所有海外学生必须购买涵盖整个签证期限的健康保险，这份保险不仅可以为学生签证持有人。也可以为他们随行的家庭成员提供医疗与住院保障。

在开学期间，留学生每周工作不得超过20小时，否则，学生签证会被取消，假期则无工作时间限制。值得注意的是，20小时工作限制不包括课程规定的实习时间，实习机构必须是经注册受到认可的。提醒留澳学生。留意在签证批准函或签证上的签证过期日，必须在签证过期前预留充足的时间申请下一个签证。

在澳大利亚申请新的学生签证有两种方法：一是在线网上申请，网址为www.immi.govau，通过网上系统提交的申请将获得优先处理：二是邮寄申请资料到最近的移民局办公室。(李琼)

3.展厅接待流程 篇三

一、电话接待

1、准备工作

a、电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表 b、公司内部电话本

c、有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料 d、售后服务有关信息资料

2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。

3、电话

e、电话响铃三声内接听

f、自报家门，（例如：您好，山东富豪沃尔沃4S中心，我是销售顾问XXX，有什么可以帮到您）g、主动询问来电原因

a）销售咨询时使用来店顾客登记表 b）交办交待业务事项时使用电话记录表 h、如需转接，20秒内顺利转接电话

i、销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）j、询问客户联系方式与方法 k、给来店者介绍进一步的联络方式 l、结束时感谢顾客的来电

m、确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。

二、展厅来店接待

1、接待前准备

①按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行

2、销售工具

① 准备充足的名片

② 随身携带笔和文件夹，随时准备记录 文件夹清单： a、办公用品计算器，咨询笔记本，打火机 b、报价单，精品单，按揭一览表，保险文件 c、竞争对比车型剪辑，产品特性说明 d、订单，上牌委托书，邮递单

3、顾客进入展厅时

① 第一顺位和第二顺位值班人员在展厅门口值班，观察到达顾客 ② 顾客进店（不限于购车客户，指所有进店客户，售后、销售及兄弟公司领导）时，主动问好“您好，欢迎光临，”热情迎接。③ 询问顾客的来访目的

a、售后维修保养或理赔客户，指引、带领到售后前台 b、精品部客户则指引至精品超市

c、办理其他业务如，找指定人员、部门则按客户需求指引，找公司领导或集团领导，如未预约的则带领客户先到休息区待侯，电话通知客户所找的领导。已有预约的请按来访要求指引。d、看车客户则按执行以下程序

④ 及时递上名片，简短自我介绍并请教顾客尊姓。⑤ 与顾客同行人员一一招呼。⑥ 引导带领顾客到需求车型看车。

⑦ 第一顺位值班人员离开接待台时，第二顺位值班人员接替第一顺位值班，同时通知第三顺位派人到接待台。循环执行上述1-6程序。

三、顾客自行看车

1、按顾客意愿进行，请顾客随意参观

2、明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让顾客知道销售人员在旁边随时恭候。

3、保持一定距离（在视觉和听觉都关注顾客的距离），在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点。

4、顾客表示有疑问时，销售人员主动趋前询问。

5、扩大答疑范围，主动向客户介绍卖点，和特性，旁引竞争车型说明广州本田汽车的优点。转入商品说明程序。

四、展厅巡视接待

1、指固定在展厅旁的销售顾问在展厅旁的巡视，接待非展厅门口进来的客户。

2、第一顺位者（展厅巡视）巡视所辖展车，并检查展车，确保展车清洁及功能正常，并随时注意非展厅门口进入的顾客看车。

3、执行上述顾客自行看车流程1-5程序。

4、第一顺位者与顾客深入合同洽谈或试车时，则第一顺位者离开所辖展车区，通知第二顺位者接替。循环顺位执行上述1-3程序。

5、在展厅巡视的值班人员应站于展厅的前部或中央，站立位置应距展车不超出1米，保证各科组负责的区域均有销售员在值班巡视，当无客户看车时，应至少每小时清洁展车一次，随时清洁车表车里，随时补充展示架资料；当有客户看车时，应积极主动招呼，并进一步接待介绍。站立时应将双手轻松至于身前，左手交握右手挺胸抬头。

五、顾客愿意交谈时

1、先从礼貌寒暄开始，扩大说话面，给顾客机会引导对话方向。

2、回应顾客提出的话题，倾听，不打断顾客谈话。

3、第一时间奉上免费饮料，茶水。请顾客入座，顾客入座销售员方可入座。

4、争取适当时机请顾客留下顾客信息。

5、根据客户的兴趣点进入六方位绕车流程；介绍时运用FAB话术注意突出沃尔沃车型独有的卖点；

6、主动邀请客户试乘试驾→转入试乘试驾流程标准。

7、进入需求分析，促进成交转入需求分析流程、签单流程标准。

8、未现场成交，试乘试驾后转入A卡潜在用户跟进流程、未试乘试驾则直接转入A卡潜在用户跟进流程。

六、顾客离开时

1、放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，再次递上名片，如雨天为客户打伞。

2、感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾。

3、目送顾客离开，直至顾客走出视线范围

4、目送顾客时，销售员站立在顾客车辆后视镜范围内，让顾客体验到您在目送他（她）。

4.客房贵宾接待流程 篇四

1：前台提前接到有贵宾接待通知时，应向发通知的委任人员问清楚各方面要求如：需要配多大的 果盘、是否需要订鲜花、是否需要制作欢迎牌、需要住多久等。记清楚委任人员交代的其他事项并做好一切记录。

2前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待组组长。

3：前台接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：

下单到餐厅制作果盘，餐厅做好后通知前台，前台再通知客房接待组组长。

是否要求订花

是否要求制作欢迎牌

根据上级的指示安排好贵宾房号

提前制作好房卡、备好钥匙

安排好前台接待组成员的班次

安排好后做全面检查

4：客房接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：

大堂或别墅客厅安排PA做晶面处理（在时间能允许的情况下）

安排人员进行吸尘、擦洗、抹尘 等卫生清洁工作

安排人配水果、开水壶配开水等

安排好客房接待组成员的班次

对所要设施设备加以调试和检查

全面进行检查，检查项目有：6—1：冰箱内配备的饮料和食品是否有过期、包装是否完好

6---2：电视频道是否是准确、6---3：房间物品摆放是否齐全、位置是否正确

6----4：电话号码及线路是否正确

6----5：空调制冷或制热效果是否正常

6----6：整个房间的卫生情况

5：（1）在前期准备工作中总负责人负责全面协调及监督，遇到问题立即处理，处理不了的立即向总经办

报告。

（2）以上准备工作须在贵宾到达前一小时完成（空调开启时间根据当天天气情况提前1至3个小时开启）。

（3）在贵宾到达前，总负责人须对接待准备工作进行全面复查，发现问题立即解决。

（4）重要贵宾，总负责人需带客房接待组所有成员在门口进行迎接并把贵宾带到房间。6：（1）贵宾抵达时，客房接待组副组长应带客房组成员一起在门口迎接贵宾并将客人带进房间。

（2）带客进房后应向贵宾简单得介绍房间布局，如：卧室、书房、洗手间等，并询问客人对于房间温度是

否合适，如不合适立即进行调试。

（3）客人进房3分钟内，根据客人人数送上欢迎茶。

（4）服务人员应热情礼貌、准确无误答复贵宾提出的问题，无差错地做好贵宾在酒店期间的各项工作。

（5）贵宾外出时均需打扫房间，客房接待组副组长应检查到位

（6）服务人员清理房间卫生如发现房间水果、饮料、食品少了应及时下单到前台并进行补充。

（7）在服务过程中客房接待组成员遇到解决不了的问题第一时间通知组长，组长解决不了的通知总负责人。

总负责人处理不了的立即报告总经办。

5.输液室接待流程 篇五

1.护：“您好，这里是输液室，请问您是来输液的吗？ 患：“恩，是的。护：“好的，请把您的输液卡（就诊卡）和药物给我，到这边来坐下。核对患者和输液卡上的名字，护：请问您是叫***吗？

护：“在输液之前您看是否需要上个厕所呢？ 厕所在您的外面大厅的左手边，上完厕所，您在这里坐一下，看下电视，我去帮您准备，待会过来

2.到电脑前，刷新找到病人→接单→核对输液卡，药物（浓度、剂量、用法）→确认执行人→1天以上的需转抄相应数量的输液卡，打印相应数量的瓶签→核对完毕，戴口罩进入治疗室

3.7步洗手法→在治疗台上，再次核对输液卡、药物、瓶签 → 检查药物瓶口有无松动、瓶身无裂缝、在有效期内可以使用 → 贴上瓶签，打开药物，消毒 → 检查输液器包装、有效期（关活塞，紧针头连接处）插入药瓶 →完成瓶签上签字 →输液卡，药物放入治疗车上 → 整理用物→洗手

4.将治疗车推到患者旁边，护：“您好，请问您叫什么名字？”（核对输液卡、药物、病人姓名挂与输液杆上排气备好）

5.护：“医生给您开了**天消炎药物，今天您的药物有**瓶，现在我要帮您输液了，您准备好了吗？ 给我看下您的手好吗？选择好后，止血带消毒，核对姓名穿刺（打针时缓解病人紧张和病人交流：是吃了东西过来的么？一个人来的吗？还可以把？不疼吧？没有什么不舒服的吧？）调滴数，核对姓名，输液卡上签字，滴数

6.护：“您的药物已经为您打好了，（今天打的这个药物会出现***是正常先现象/这个药一般每个人的体质都能接受是不会有什么不舒服的，按照医嘱滴数已经给您调好了，您不要随意调节滴数，我会每隔10到15分钟过来巡视您，（需要在输液卡上签巡视时间，姓名）跟您换药，您有任何不舒服的或者是需要我帮助都可以随时叫我，我就在这里）

7.倒水、毯子、服务等，（护：“我先去忙，您有任何需要随时叫我）

8.10到15分钟巡视，（护：“您还好吧？没有什么不舒服的？需要上厕所吗？药物待会还有一瓶，这瓶打完了给您换上）（换药时，现配，贴上瓶口签字，拿出换药，核对姓名、药名，输液卡上签字）

6.事故车接待流程 篇六

基本规定：

1.事故专员，负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。2.事故专员如需车间、零部件人员提供协助定损，车间及零部件人员应尽量安排。

3.事故专员原则上不外出，顾客如有外出定损、抢修、拖车请求，事故专员需填写外出修理单，车间或零部件业务人员凭外出修理单安排人员。

接待流程：

1.事故车辆进店接待：

事故专员按照正常流程接待登记：（里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续）细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。并且留给客户自己的名片，以便客户联系。

2.询问客户是否经保险公司进行理赔（是），联系保险公司人员是否可以拆检，保险公司给予答复同意拆检后，打印维修项目为“拆检”的派工单，并确认拆检的时间。3.拆检：

安排相关人员对事故车进行拆检，事故专员协同拆检班组进行拆检：（1）将拆卸下的配件逐个放好，一一记录以及维修工时；

（2）拆检完成后，依次全车检查由外向内、由前至后，再次确认损坏项目。

（3）拟好验损表，联系配件人员认真查看验损表，确认损坏配件的库存情况（如果配件不齐，在验损表上标注、并确认配件到店时间）。

4.联系保险公司定损人员到店定损，完毕后将验损表第一联交与保险公司。事故专员再次确认验损表上标注的事故车实际更换配件，第三联留于配件部用于备货，给车间发货。留存第二联，并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用。并通知客户来店签署事故车维修合同。5.维修：

打印详细派工单，根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间；

（1）将派工单交予维修技师，开始维修车辆（将派工单统一放置于前风挡左侧）。（2）在维修过程中出现增减项目以及备件问题，及时和备件，客户，保险公司人员及时沟通处理。

（3）每天都要关注该车维修进度，和配件到货情况，对于大事故车，要做到每2天向客户汇报车辆维修状况。

（4）机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。维修完毕后，维修技师依照派工单，进行车辆自检，合格后转车间主管。（5）车间主管再次检查，合格后签字，通知事故专员，进行最后终检。6.交车与结账

(1)在系统上审查该车的维修项目，工时以及备件出库情况是否正确无误，车辆清洗后，通知客户提车。

（2）客户来店提车时由事故专员陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果。

（3）客户满意离店，整理车辆派工单，结算单和验损单，并存档。7.跟踪回访

7.接待流程 篇七

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍我们的房型及价格。一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（根据客户类型推荐）。

2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证登记【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡，写早餐劵。

5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

二、业主入住接待程序

1.向客人问好！询问客人是否有先预订，业主的姓名，所订房型。

2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。】

3.跟客人收取房费，询问客人是付现金还是刷卡或是其他支付方式，及是否需要发票。如需，填写具体信息。4.挑选房卡。5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。

6.通知人员客人入住房间，登记客人信息。

三、团队入住接待程序

1.注意看清楚营销单所订房型，房型数量，抵达日期，抵达人员数量，收款方式。

2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的沟通，确保团队到店后能顺利地入住。

3.在团队抵达前做好准备工作（如房卡，早餐劵等）,以方便团队抵达时能迅速办理好入住手续。

4.团队抵达时，向营销跟单人员或团队负责人收取客人身份证进行登记。

8.标准接待流程 篇八

一． 轮牌业务员：“客户到。”其他所有业务员：“欢迎参观。”

二． 轮牌业务员（下同）：您好，是第一次参观吧？请问之前您或您的家人和我们这边其它业务员联系过没有呢？

1． 联系过：由之前接待过的业务员接待，轮牌业务员继续轮牌。

2． 联系过，但之前接待的业务员刚好不在：由之前接待业务员同一组业务员或组长代为接待，接待前先打电话给之前接待的业务员问清客户基本情况，放过什么房源，做过什么sp。轮牌业务员继续轮牌。

3． 联系过，但记不清楚是哪位业务员接待：留下客户姓名和联系方式，到女专处查询，由之前接待的业务员接待。（如客户说：“反正我也记不住了，就你为我介绍好了，别麻烦了。”可以回答：我们是一家专业的公司，有严格的制度，您之前来过按规定应该由之前接待您的业务员为您介绍，他对您的情况比较了解，介绍会更有针对性）

4．三．

四． 第一次来，由当前轮牌业务员接待。带客户入座，做自我介绍，交换名片，第一次寒暄，摸底。介绍周边环境配套。“您是第一次来，周边可能还不是太熟

悉，让我先帮您简单介绍一下吧。”

五． 拿DM宣传单页，介绍项目情况，开盘位置，5分钟销讲。

六． 对区位图进行介绍，天山虹桥板块的现状，商业价值，以及本

案的交通和自然优势。

七． 带看样板房。带客户体验我们产品，提高对我们产品兴趣。轻

松的氛围下，讲解晶品微公馆产品价值，周边项目对比，本项目的竞争优势。

八． 洽谈区。倒水给客户，再次寒暄。

9.外宾接待流程 篇九

一、确定接待内容

接待活动前一天需明确以下事项，以便安排后续工作：

1、接待对象：

掌握来宾信息，包括姓名、所属单位、职务、人数，是否有随行人员或司机。

2、接待人员：

确定接待活动中的领导名单，包括集团领导和公司领导。根据服务内容和分工确定所有服务人员名单，建立会务组微信群，以便随时通报接待行程、进展及变更事项。

3、来访目的：

了解来访目的，以便有针对性的安排接待流程和所提供的服务。

4、参观地点及接待行程：

确定来宾参观的地点以及整个活动过程的行程安排、参观顺序及时间节点。

5、服务需求：

确定整个接待过程中所需要的服务内容，如接送服务、参观地块、沙盘讲解、会议服务、用餐服务、住宿服务等。

6、接待时间：

提前了解来宾的出发地点（以便推算路程所需的时间）、出发时间，以及计划到达参观地点的时间。

二、来宾接应：

对首次来访的宾客和重要来宾，应提前在来访途中等候迎接并引导至参观地点。需提前确定接应地点、时间、接应对象及车牌号，指定专人专车在约定时间前20分钟到达等候。（通常北京市来宾应在京哈高速西集出口接应）

引导人与来宾会合后，应第一时间在会务组微信群中通报，距离目的地2公里左右再通报一次，以便公司领导和接待人员做好迎宾准备。（例如：参观目的地为C4办公楼，引导人员应在到达中信第一城时在会务组微信群里通报位置。）

三、项目参观服务

1、根据接待对象的来访目的确定参观路线，提前模拟一遍，了解路况，发现和解决参观路线中可能出现的问题，记录每段路程所需时间，以便确定最终的接待行程和各环节时间。

2、重要来宾来访，需安排专人在参观区域或特定区域巡视，发现问题及时反馈，并协助处理突发事件。

3、根据参观人数确定适合的车辆，指定驾驶人驾驶，驾驶员负责提前检查车况，对车辆内外部进行清洁整理，保证油量充足，并备一箱矿泉水供来宾车上饮用。冬夏两季应提前开启空调保持舒适温度。

4、确定候车时间，驾驶人员应提前将车辆开到门口等候，注意将车门正对楼门，切不可将车尾对着楼门方向。

5、确定随车参观的陪同人员，参观车辆每到达一个目的地应及时在微信群中通报位置，同时，在允许的情况下，对参观过程进行拍照作为存档资料。若除公司领导外无其他陪同人员，应安排指引车在参观车辆前方开路，指引车驾驶人负责随时通报位置。

6、参观非本公司区域时，如紫藤堡、天下第一城，应提前联系相关单位，沟通参观事宜并告知参观车辆车牌号，保证车辆进出自由。

四、沙盘讲解服务

（一）准备工作

1、提前一天将接待活动行程告知物业公司，安排保洁员重点清扫参观区域，做好室内通风。清扫首层卫生间，装入擦手纸、卫生纸及洗手液。物业工程部提前一天检查灯光音响空调是否运行正常，发现问题及时维修。接待当天提前1小时启动首层空调，提前30分钟将灯光、音响调试完毕。

2、圈定来宾停车场区域，及时通知公司员工停车注意事项并安排保安公司做好车辆疏导工作。来宾车辆到达停车场后，保安员应给予引导和帮助，但对车辆的停泊位置不做强性限制。

3、物品准备：准备沙盘专用激光笔3支；在前台位置摆放小瓶矿泉水供来宾自取。在沙盘休息区茶几中间摆放矿泉水、烟灰缸。

（二）过程中服务

1、来宾车辆到达停车场时，由保安人员将大门全开，并侧立于大门东侧，面向西，立正迎宾；同时，楼内的引导人员开启沙盘灯。

2、来宾进入大门时，保安人员立正敬礼，待来宾全部进入办公楼后，保安人员礼毕，关闭大门，立正站于大门内侧，面向沙盘方向。沙盘讲解过程中，保安人员不得随意走动或坐下休息。

3、来宾进入办公楼时，由两名引导人员立于台阶两侧，小声提示来宾注意台阶。讲解开始时，引导人员将激光笔和话筒递给主讲领导，并站立于沙盘外侧，随时观察公司领导和来宾需求提供服务，并根据来宾需要将其引导至相应地点。

4、在允许的情况下，安排摄像人员进行拍摄。

5、沙盘讲解结束后，一名引导人员将来宾引导至下一行程地点，另一名引导人员负责在一层等候收尾。若来宾离开，应尾随来宾后方协助送行。

五、会议服务

（一）会前准备

1、会议室设备：

 会议室电脑：如来宾座谈时，需要播放影音或PPT文件，应提前确定与投影仪接驳的电脑，保证运行良好，开会前接好电源并开启。 投影仪：提前30分钟启动投影仪并与电脑接好，调试好画面，保证投影图像端正，字迹清晰。  空调：冬夏两季应提前30分钟启动空调，调试至适宜温度。

灯光：根据会议需求将灯光亮度调至最佳，如使用投影仪，需提前拉合窗帘。

2、会议室用具：

 会议桌上摆放物品的标准（见下图）：桌牌距离会议桌边缘50公分，桌牌下方正中位置根据需要摆放A4白纸一张或会议资料一份，桌牌右侧摆放瓶装水一瓶，根据需要选择小瓶农夫山泉或苏打水，瓶装水右侧摆放瓷质茶杯一个，杯把朝右侧摆放，A4纸右侧摆放签字笔一支或根据需要摆放激光笔一支，笔尖向前。播放幻灯时，为汇报人准备1支翻页激光笔，1支备用。会议桌中央，每间隔50公分依次摆放烟灰缸及纸巾盒。

  茶具准备：参照会议倒水服务。

其他：在茶水柜准备富余的会议资料、瓶装水、A4白纸及签字笔，以备用。在允许的情况下，准备录音笔、相机、录像机，提前一天充电，检查内存，保证会议使用。

3、会议资料准备：

 影音、PPT文件：将需要放映的文件提前拷贝至会议室电脑中，确保文件完好，开启正常，同时在U盘中备份以防文件丢失。 书面文件：将汇报文件打印成册，与其他资料一齐影印数份，保证与会人员人手一份，同时留有富余。

4、其他用品准备：

（二）会中服务

1、茶水服务：

参考会议倒水礼仪。

2、茶歇服务：会议时间较长时，需准备茶点台，提供点心、水果及各类茶饮，食物要求方便易取。会务人员应注意及时清理桌上垃圾，及时补充食物，避免空盘。

3、会议结束时，会务人员应及时开启会议室门，使与会人员顺利离开，同时注意观察会议室桌面，是否有人遗漏物品。一名引导人员将来宾引导至下一行程目的地，另一引导人员负责等待收尾，避免有停留或去卫生间的客人掉队。

六、餐饮服务 首先确定用餐人数以及工作餐数量，确定用餐时间和用餐地点，根据不同用餐地点进行不同的服务安排：

（一）公司内用餐（以小餐厅为主）

1、提前一天确定菜单内容，通知食堂准备食材。

2、备齐餐厅常用物品：专用小号纸巾、烟灰缸、牙签、启瓶器、醒酒器、调料瓶、蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等

3、餐厅布置：根据用餐人数摆放桌椅、餐具，摆放标准如下：

4、接待当天，在用餐时间前0.5-1小时开启空调，调试至合适温度。提前开启灯光。如需饮用红酒，应提前30分钟将红酒打开倒进醒酒器内醒酒。

5、用餐过程中，会务人员全程陪同服务（公司领导有特殊指示的除外），待客人落座后开始斟茶，根据需要倒酒。从主宾开始，按顺时针顺序进行。用餐过程中注意观察，根据需要随时添水倒酒。关注用餐人需求提供相应服务，桌上或餐碟中杂物较多时，征求同意后及时清理或更换餐碟。

6、上菜注意事项：上菜位置要固定，选择靠近门口的位置。上菜前要提示上菜位置的用餐人，一手端盘，一手轻轻转动托盘。端盘不宜过高，动作要轻缓平稳。及时撤掉空盘。汤、粥类食品应同时提供，不摆上桌，询问用餐人喜好后，在茶水柜处盛好双手端上。

7、来宾随行人员或司机，不与主宾一同用餐的，由专人负责陪同接待，至员工食堂用餐。

（二）公司外用餐

1、根据用餐人数及领导要求选定合适的用餐地点，需提前实地考察环境与服务。

2、确定餐标和菜单，预定好工作餐。

3、提前预定或准备酒水饮料。

4、用餐前1小时，会务人员到达餐厅检查环境和餐饮准备情况，等候来宾。来宾驱车前往用餐地点时，会务人员应在微信群中通报。

5、来宾到达用餐地点，会务人员开门迎接，引导来宾至用餐区。

6、会务人员和司机等不与主宾用餐的人员一同至工作餐地点用餐。

7、会务人员随时了解主宾用餐情况，根据需要提供服务，用餐尾声时，通知司机准备候车。

七、住宿服务

1、确定住宿人数及住宿人员身份信息，确定住宿标准与住宿时间。

2、联系相关酒店宾馆，预约房间，需实地考察宾馆环境、档次及服务状况。

3、与宾馆沟通好住宿事宜，做到宾客到达时，出示证件即可入住。

4、与宾馆预约服务事项，如早餐、叫早等。

5、重要来宾，应提前在酒店房间准备瓶装水及水果，方便客人取用。

八、活动收尾

1、宾客离开时，会务人员在来宾后方协助送客，来宾车辆驶离，服务工作终止。

2、来宾初次来访，应安排送客车辆或引导车辆，将来宾引导至接应地点。

3、观察是否有停留客人或领导，以便提供茶水等服务。

4、收尾工作：关闭所有用电设备、灯光，回收会议用具和书面资料，清洗清点茶具数量，妥善保管，通知保洁进行清理打扫。

5、活动资料收集：对接待活动当天涉及的汇报材料、录音、照片等进行收集整理，统一存档备案。

10.公务接待流程细则 篇十

第一条 前期准备工作

一、接待任务下达后，由行政部长选定接待组具体成员，并部署相关接待任务；

二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息：

（一）来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间；

（二）主宾饮食忌口及生活习惯；

（三）会务是否公开（是否需要拍照或录像）；

（四）与各部门做好沟通，要求各部门做好配合（包括在接待期间减少噪音、走动等方面）。

三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据，汇报材料选择：

（一）对外披露型材料及数据；

（二）发展预测型材料及数据。相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准；

四、由行政部材料专员负责制作如下材料：

（一）来访客人行程单，包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式；

（二）接机/车地的迎接牌，正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX（姓名）”，反面为来宾的航班号、车次及联系电话；

（三）会议席卡；

（四）制作欢迎词标牌

（五）准备好公司宣传册。

五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容：

（一）按照要求预订用餐点、餐标；

（二）预订住宿酒店客房；

（三）预订会议室或接待室；

（四）根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等；

（五）根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品；

（六）准备好日常用药品及急救包；

（七）按要求采购礼品。

六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆：

（一）车辆清洗；

（二）车辆状况检测；

（三）车辆加油；

（四）接送点现场及线路踏勘。

七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。

八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备，包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备，包房清洁、灯光及设备检查等。

第二条 接机/接车

一、由行政部长牵头组织好现场接机/接车的领导及陪同人员；

二、全体接待人员统一按要求着装：

（一）相关领导着正装；行政部接待人员着工作服；

（二）驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。

三、驾驶员及接待车辆的要求：

（一）来宾携带随从的，应当派遣2辆以上车辆迎接；

（二）集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配；

（三）驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜，车辆音响音量不得超过10标刻；

（四）根据来宾的人数备好饮用水，其中，12月份至次年2月期间的接待，应当为客人备常温及热饮，7至9月应当为客人备常温及冰饮；

（五）主要来宾应乘坐于驾驶员后排位置，主陪领导应坐于副驾驶座后排位置，行政部接待专员应坐于副驾驶位置；

（六）迎接客人上车时，应当尽可能将车的左侧面对客人，以便客人上车；

（七）客人上车时，驾驶员应当下车为客人开启车门并防止客人进车时撞头；

（八）因道路原因车辆右侧面对客人时，驾驶员应当下车引导车人从车辆后侧绕到上车位置；

（九）行政部接待专员要负责将来宾行李放至车辆后备箱内；

（十）两辆以上车辆接送客人的，首车驾驶员应当放慢车速，照应后车距离，尽可能形成车队行驶。

1、后车不得超越首车行驶；

2、凡遇红灯，首车驾驶员预估后车无法通过的，应当在停车线等候；

3、一旦后车掉队，首车驾驶员应当放慢车速，等候后车跟上；

4、凡遇交通拥阻，驾驶员不得随意插档、变换车位，应当保证车辆行驶平稳及车队队形完好。

四、现场接机/接车时的工作标准：

（一）由行政部接待专员持迎接牌在旅客出口等候客人，接待员站立位置应当在领导右后侧1步距离；

（二）宾客抵达时，迎接领导应主动上前握手并作自我介绍，规范用语是：“XX领导，欢迎来到上海。我是上海中技桩业股份有限公司XX职务XX姓名，您一路旅途辛苦了，请允许我为您此次行程服务。”；

（三）行政部接待员应主动上前帮助来宾拿行李，并尾随领导步行；

（四）上车后，行政部接待专员应在自我介绍后，向来宾递交行程单；

（五）车队从机场/车站出发后，由行政部接待专员通过手机短信将来宾情况报告行政部接待组。

第三条 迎接来宾进入公司

一、由行政部后勤保障专员负责对大院车辆进行清场，严禁一切车辆不按规定停放，公司大门口不得停放机动车和非机动车；要事先对楼梯、走道及会议室全部检查一遍；

二、由行政部材料专员将欢迎词板放置于公司1楼大门口；

三、接待接机/车人员反馈的信息后，接待组通知相关领导进行现场迎接：

（一）根据宾客规格，相关迎接人员应当着正装在一楼等候来宾车辆；

（二）来宾车辆停靠后，由驾驶员负责为来宾开车门，并防止客人下车时撞头；

（三）公司主要接待领导上前与来宾打招呼，特别重要的来宾由行政部接待员负责上前送花；

（四）公司接待领导应在在来宾右后侧方位，距来宾半步距离，并负责引导来宾进入公司；

（五）公司前台应在客人来访前将大厅中的灯光打开，调节空调的温度，营造光亮舒适的环境；当宾客进入大门时，要站立向来宾鞠躬致意，并使用规范用语：“欢迎莅临中技桩业！”

（六）接待来宾期间，总部各部门员工应当减少楼道内走动，正面遇到来宾时，应主动为来宾让路，并侍立向来宾半鞠躬，同时使用规范用语：“欢迎光临中技桩业”；

（七）行政部接待专员在来宾下车时应当提前进入大楼，以提前一层的速度为来宾开路、开门；

（八）进入会场或贵宾室时，应当指引来宾进入主座。主座应面对大门。第四条 会务接待

一、由行政部后勤保障专员负责在客人来访前将鲜花、席卡、水果、糖果、糕点、热毛巾、香烟、饮用纯水、茶叶茶杯以及公司宣传册等准备好。相关物品的摆放要整齐统一。宾客未到前应准备茶头，茶水到至杯子七分之一位置左右。此外，要提醒我方领导携带的名片。

二、来宾入座时，现场倒茶，茶水倒至7分满。行政部接待人员根据来宾规格予以现场茶水保障，原则上首次5分钟续水，1小时内每15分钟续水，加水实际情况根据来宾饮水习惯作适当调整。加水人员应当站立于宾客的左手位置。重要贵宾，行政部应派2名接待员应现场侍立保障，侍立位置为会场对角线，1人保障来宾，1人保障公司领导。

三、信息部器材保障人员应根据接待规格和领导要求，做好现场器材的管理及摄录工作。

四、行政部总裁秘书根据领导要求负责汇报材料的点击。第五条 接待用餐

一、根据行程确认单确定用餐标准、用餐地点（公司餐厅/外部餐厅）、用餐时间、用餐人数、酒水和饮料数量、香烟数量等；

二、提前预定餐厅包房，如就餐人员较多，包房尽量选择紧邻的位置，方便席间走动沟通；

三、菜单确定根据来宾不同口味、风俗习惯、生活忌讳和特殊需要进行菜品选择；

四、接待人员在来宾入席前半小时检查用餐用品是否准备齐全：餐具、水杯、红酒杯、白酒杯、餐巾、小毛巾、烟缸、牙签筒，以及酒水饮料、烟、茶等

五、用餐期间注意环节

（一）来宾入席

1、当来宾进入餐厅时，接待人员主动协助迎宾员安排访客入座；

2、接待人员协助迎宾员挂来宾衣帽；

3、提醒来宾保管好贵重物品。

（二）席间督办

1、待来宾坐定后，服务员撤去多余餐具，取出餐巾展开铺在客人膝上并脱去筷套；

2、根据来宾要求斟倒酒水或饮料；

3、用餐期间上菜的速度事宜，上菜顺序冷菜、热菜、汤、点心、水果；如有外国客人，可在冷菜之后上汤，多道点心安排在菜与菜之间；

4、待来宾杯中酒水只剩1/3时及时斟倒，根据现场需要开启酒水或饮料； 5）客人餐碟中骨渣或杂物堆集较多时及时抽换； 6）烟灰缸有两个以上烟头时及时撤换；

7）当来宾不慎将餐具掉地上或弄翻酒水杯时及时处理；

8）上菜过程中若不小心把汤汁洒在餐桌或来宾身上上，迅速用干净餐巾垫上或擦干净； 以上几点在用餐餐厅服务未及时到位时，接待人员应督促服务人员及时处理。

（三）离席

1、接待人员在用餐即将完成时，一般在上水果的时间段至餐厅柜台结账，收集好财务报销单据,并安排车辆等待来宾离席；

2、来宾走出餐厅时，接待人员协助服务员及时准确地将衣帽取递给本人；

3、接待人员在离席的同时检查有无来宾遗留的物品，如有应及时归还；

4、接待人员引领来宾上车至下一目的地；

5）如有醉酒的来宾，根据性别安排临时接待人员送至住宿酒店安置。第六条 来宾住宿

一、住宿前期工作准备

（一）根据行程确认单确定酒店住宿标准、人数、具体入住日期、天数等；

（二）行政部提前为宾客预订好酒店房间等待宾客入住

（三）一级接待标准需提前在房间内放好如：水果、鲜花、香烟、丝袜等物品。

二、入住

（一）接待人员迎接或陪同来宾至预定酒店，主动帮来宾提行李；

（二）接待人员将访客引领至酒店大厅座位休息等待；

（三）接待人员收集宾客的有效证件到酒店总台办理入住手续；

（四）接待人员办理好入住手续后，记录访客对应的房间号以便行程时间安排及时沟通；

（五）接待人员将宾客的有效证件及房间钥匙交至本人手中，引领至入住房间；

（六）接待人员告诉客人：有无保险箱，饮水方式，早餐时间，餐厅位置等，并询问是否还有其他需要；

（七）接待人员确认宾客第二天的叫醒时间

（八）接待人员再次留下自己的联系方式以备访客在行程中及时沟通；

（九）确认访客的行李已送到访客的房间；

（十）接待人员至酒店总台落实第二天叫醒时间。

三、退房

（一）访客行程结束离开酒店时，接待人员提醒并检查访客行李是否有遗漏，主要是电话，充电器，有效证件等

（二）接待人员主动帮访客提行李至接待车辆放置；

（三）接待人员邀访客上车入座并随行至机场、车站，视情况准备相应的礼品，并请宾客对此次接待工作提出意见或建议（本条适用于一级接待）；

（四）接待人员至酒店柜台结账，收集好本次接待工作的各类单据凭证。第七条 参观接待

一、至公司厂部参观

（一）事先告知相关厂部做好接待工作；

（二）重要贵宾派员至现场指导、协助；

（三）宾客从总部出发时，通知相关厂部做好准备；

（四）按接待规格确定陪同人员及做好车辆等准备；

（五）厂部参观顺序为办公楼、车间、食堂、宿舍等；

（六）厂部介绍由事业部总经理或副总经理负责；

（七）其他标准按照总部接待标准执行。

二、上海标志性景观游览

（一）制作参观线路，开展现场实地踏勘；

（二）按接待规格确定陪同人员及做好车辆等准备；

（三）重要宾客可外聘导游负责解说；

（四）参观中用餐、住宿等，统一按规格标准执行；