医院经营工作计划

医院经营工作计划（精选8篇）

1.医院经营工作计划 篇一

篇一：民营医院院长十年的经营经验总结

一位民营医院院长十年的经营经验总结----------医院执行力提升方案

很多医疗行业经理人或企划部门负责人经常感到自己的好想法不能实现，具体表现在：新的营销策略已经开会说明了，一到下面就走样；即便确实按照医院的指示去做了，但就是产生不了预期的结果；财务部对促销费用审核非常严格，但年终核算时发现费用增加了但门诊量没增加；部门经理或门诊主任都签了目标责任书了，但还是完成不了任务；医院员工都在忙，但就是不出成绩；一件小事吩咐下去1个月还解决不了，并且没有主动的反馈，要等到自己过问才知道?? 此时大部分经理人或企划部门负责人都认为医院执行力差是员工能力和态度的问题，这种观点是不对的。执行力差是现象，管理不善才是本质。执行力强弱是现象，有提高员工执行力的机制才是本质。实际上可以这样认为：

个别员工执行力差是能力的问题；医院整体执行力差就是管理的问题！执行力差的五大原因

通过对大量国内企业的研究并与外企进行对比，可以发现执行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、员工不知道干什么

有的医院没有明确的能够落实的战略规划，没有明确的营销策略，甚至没有营销大纲，使员工得不到明确的指令；也有的医院营销策略不符合市场需求，员工只好自发的进行修改；还有一些医院政策经常变，策略反复改，再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。这就使员工的工作重点和医院脱节，医院的重要工作不能执行或完成。

2、不知道怎么干

外企的员工入职后一般都要经过严格的培训，比如几年前外企医药行业流行招聘非医药专业的大学生做代表，但是正式上岗前都要把产品知识烂熟于胸，都要经过1-2周的销售技巧培训，以后每年都有规定时长（如40小时/每年）的培训。

而国内企业则不然，要么没有培训直接上岗，要么培训没有针对性和实操性，如有的医院对员工做励志培训和拓展训练，使员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道；有的医院给低层员工做一些行业趋势、宏观战略的培训，也还是没有交给他们方法。

当然，这里面还有一个比较普遍的深层次原因，就是中高层领导业务能力差，自己不知道怎么干，就没法对下面的人说清楚，总监说不清，经理也说不清，最后是真正执行的最底层不会干，有苦说不出。

3、干起来不顺畅

如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受到很大的影响。

医院亦然，10万元的广告促销费用要给院长批，院长批完总经理批，总经理批完财务，财务批完董事长批。结果董事长出差耽误了15天，总经理出差耽误了15天，财务不懂业务，搞不懂这笔钱该花不该花，也不想去求证，就把这事搁置了1个月，最后这笔钱终于批下来了，但是用了3个月，已经不需要做促销了。申请者一开始要不断的解释为什么花这笔钱，然后又要不断的解释为什么不花，或者是花了但效果不好又要编造一堆理由，热情被消耗，慢慢的就变得不主动做事了。

4、不知道干好了有什么好处

古代作战时，如果一座城池久攻不下，攻城的将军一般会下一道命令：城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振，一天城破。国内企业也大都有对员工的激励措施，尤其是对市场部更是必不可少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误，就是把政策制定的太过复杂，使员工很难算出来下个月自己花多少精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使激励政策的作用大打折扣。

市场永远都是只看眼前的，这是工作性质决定的，当眼前的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。

5、知道干不好没什么坏处

如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有

“当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从而动摇军心。知道干不好没什么坏处来自于三个方面：一是没有评估；二是考核指标不合理；三是处罚不重或没有处罚。很多部门的工作成果不适合用硬性的指标来考核，比如财务部、市场部和后勤部就很难设定直接的评价指标，这些部门的工作就需要懂业务的高管根据经验评估，如果高管没有能力做出公允的评估，内驱力不强的员工就可能懈怠工作。

考核指标不合理是民营医院最常犯的严重错误，突出表现在定性指标太多，诸如团队精神、创新能力、忠诚度等等五花八门，这些指标的考核分带有太多的人为因素，而实际生活中又偏偏有一个共性的现象，就是“业务能力强的人往往不太听话，不干活的人往往人缘比较好”，这会造成什么后果呢？不干活的人照样能够获得很高的综合评分，个人利益不受影响。处罚不重或没有处罚也比较常见，有的是亲缘、血缘、地缘关系，能放一马就放一马；有的是自己的人，当然不能处罚；有的虽然是民营医院但是保留着国有作风，你好我好大家好。当罚而不罚严重破坏了游戏规则，“榜样的力量是无穷的，坏榜样的危害也是无穷的”。解决执行差难题的五大方法清楚了执行力差的原因，解决的办法也就变得明朗了，那就是要做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效”。

1、目标明确

对于市场部来说，目标明确就是要落实指标。指标定的准确、能落实，是做预算、定政策、激励考核的基础，是市场管理中最重要的事。大多数医院的指标也都分解到各个部门，但这还远远不够，市场指标要想既准确又能落实必须层层分解，直到不能再分。

使目标明确的另一个辅助手段是工作单制，工作单上明确描述工作内容、期望结果、完成时限、可用资源、负责人、主要协助人等，签字生效。工作单在两种情况下会发挥明显的作用：一是跨部门协作时。由于各部门都有自己的重点工作和业务侧重，所以各个部门对工作的理解很难一致，并且协作的工作容易被本部门的工作挤占而造成拖延。比如，市场部和生产部就包装改进问题的合作中就可用到，包装如何改动，尺寸、色值、字体、字号等等很多细节，如果单纯电话沟通会有很多歧义，写出工作单就很清楚，从而提高工作效率。二是中层管理者给执行者下达指令时，由于执行者的业务能力限制可能对该指令不能完全理解，也有可能中层管理者自己都没有想清楚，而执行者又不敢仔细问，造成执行不利。

所以，工作单的主要作用是要让工作要求更加清楚，而不是为了签字落实责任。

2、方法可行

岳飞靠发明钩镰枪，教给士兵钩马腿而大破金兀术的拐子马。如果没有这个可行的方法，岳家军再勇猛也未必能取胜。执行层的任务既然是执行，管理者就应该假设他们没有思想，从而对其提供具体的操作方法。

制定一个可行的方法需要决策、支持、反馈三个环节有效配合。首先决策不能是根据领导的意愿拍脑门决定，而是要结合市场情况充分论证；

支持可以是高级员工给下属的业务指导，也可以是专业的内部或外部培训，其中需要注意的是，对于执行层来说，传授工具和方法远比传递思想更重要，励志培训不会带来多少业务增长，解决问题更多是靠方法而非热情；篇二：民营医院副院长年终工作总结 民营医院副院长年终工作总结

尊敬的陈总、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作为副院长，很高兴能有这样一个机会，在此向大家做医院季度工作总结报告。希望我的报告能得到大家的认同，同时希望我的报告对大家改进自己的工作能有所帮助。

我一直在等待一个机会，等待xx医院在大家的齐心协力、共同努力之下，有预想的知名度、美誉度和品牌效应，所以我们的总结大会也一拖再拖。今天，我们在此召开医院季度工作总结大会，尽管我们还未迎来医院的极大发展和繁荣昌盛，但我觉得，此时是我们该总结的时候了。

医院从3月份接手至今，无论是门诊量还是营业额都一破再破记录，尤其是3至5月份，我们以最快的速度抢占了市场，业绩也得到了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可与肯定。但我们必须清楚地认识到，初入xx，我们的处境如同发展初期的共产党军队，没有知名度，更缺乏老百姓的认识，这也正好验证了“任何事物的发展都得有个过程”的道理。尽管医院现在的发展还没有呈现我们预想的良好状态，但这都是正常的，符合事物发展的规律，所以大家的辛苦努力同样值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,请到商务问答中心提出。我了解得知，我们的医护人员大多来自不同的地方，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，有的医护人员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念，还有的处在花枝招展的年龄，也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无论是在那个岗位，你们的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢，大家辛苦啦。

在肯定大家的同时，我也不得不提出，在5月份的基础上，医院6月份的各项工作都没有新的突破和进展，初诊量和业绩都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在着这样那样的问题，这正是我所担心的，同时也是我们召开本次总结大会的必要之所在。我曾经无数次说过，一个医院能否长久发展，不在于它服务过多少患者，而在于它服务好了多少患者，如果这家医院的医疗质量和服务质量跟不上，那么这家医院接诊的患者越多，就死得越早，这个道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，总结过去一个月的工作，各科室都出现了不同程度的问题：

一、导医台。导医台是医院的前言窗口，导医的服务态度和言谈举止直接影响着患者对医院的印象，导医的工作是医院内部营销的第一站，导诊工作出了问题就会影响到患者的就诊情绪，但导医台在6月份的工作中仍然出现上班时间读书看报的情况，患者走进大厅，走到导医的面前导医才知道的情况，时有发生。

做一名导医很容易，但要做好导医的工作的确有很多的学问。导医是一个新型的岗位，学校里面没有开设这个专科和相关课程，这就要求我们不断去摸索去创新，多思考多总结。

二、输液室。尽管我们有规章制度，尽管我们曾经三申五令，但输液室还是出现上班时间闲聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工作积极性不强等问题，输液室的护士有的刚走出校门，也许我们应该理解她们的年轻和幼稚，但我试问下，我们的患者能因为我们是刚走出校门的护士，就理解和包容我们吗？还是那句话多思考多总结。

三、收费处。在之前的工作中，收费处也不止一次出现收费出错的情况，此事我们也做过沟通和协调，收费处工作人员也不断改进，工作有了新的进展。我对收费处还有两个要求：一是准二是快，准是指收费准确无误，快是指不断提高业务技能，以最快的速度为患者收费划价。

四、药房。药房的工作之前存在如下几个问题：一是不按医生处方抓药，医生开胶囊，药房发片剂，忽视两种药品在属性和价格上的差别，导致患者退费的情况，对医院的经济效应和社会效应都造成极大损失。二是医生开出处方患者取药时，药房才告之没有该药片，同样对医院的经济效应和社会效应造成极大损失。我希望类似的问题以后不再发生，药房、药库及时清点药品，新药到货马上告知医生，药品缺货也得马上告知医生。

五、检验科、b超室。两个科室都配备有电脑，但电脑不是用来玩游戏的，之前的工作中两个科室的电脑都有用来玩游戏的情况，有实习生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩，大家可能会说，患者少没有事情做，所以玩玩游戏，我实在不能明白，在众目睽睽之下，我们的相关人员为什么玩游戏也能处之泰然，同时我也想请大家扪心自问一下，上班玩游戏的人能不能算得上一名有执业道德的合格的员工，上班都在玩游戏的医院如何在患者心中留下良好的口碑，我们的患者如何能够满意我们。

六、后勤。后勤的工作也存在工作积极性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情况，再则就是纪律松散。收费处门口明显写着“无关人员禁止入内”，但还是能看见后勤部分人员很坦然地进出收费处，尽管三令五申，但收费处、输液室、诊疗大厅仍能看见部分人员与医护人员打闹的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脱岗串岗问题。尽管我曾经不止一次提出，上班时间请不要串岗、集众闲聊，那样不仅影响你自己的形象，更加影响医院的形象，但还是有脱岗串岗的情况发生。也许大家会说，我们是在沟通工作，但我想请问，上班时间是我们集众沟通工作的时间；也许大家也会说，患者少无聊嘛，也就玩玩游戏啦，那我举个不很恰当的例子，一个部队在行军作战的过程中，走的多了累了，士气必然大减，这个时侯他们以没有敌人为理由，坐地休息放松睡觉，那是如果这个时侯敌人突然出现，等待他们的将是什么呢？我认为那将是全军覆没的结局。同样的道理，我们患者不多，但不是没有患者来就诊，那患者到医院时，一方面在大家集众聊天，另一方面找不到医生，等待我们又将是什么呢？是患者对我们医生我们医院的极不信任，长此以往，等到我们的更将是医院的破灭。同志们，我把各科室存在的问题给大家提了出来，并不是否认大家的辛苦付出，我刚才说过，是缘分让五湖四海的我们走到了一起，我们成了一家人，一家人那就不说两家人的话，是一家人就好听的话要说，做的不对的地方也要指出来，其目的只有一个，那就是进一步改进自我的工作，保证以后的工作不断完善和规范。

人无完人，孰能无过。犯错不可怕，可怕的是知错而不改，今天我把工作中的问题提出来，同时也把改错的机会给了大家，如果大家仍旧我行我素，那就意味着你没有责任心，意味这你没有把医院当成自己的家，那么这样的员工不是我们所能接纳的，更不是我们的患者所能满意的。

同志们，我们在座的有的已经工作了多年，有的刚踏如社会不久，但不管在哪里工作，对我们而言，最重要的无非是，我们是否工作开心，是否在工作中看见了自己的成长与进步，是否能一天比一天更能接受更有挑战性的工作；另外大家也得认真考虑，在这里上班，是我用自己的工作不认真负责、做事粗心大意拖累了医院，还是我用自己的认真负责辛勤付出支持着医院，这将是两种不一样的结果，一种的医院的破灭，另一种则是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。只要大家都抱定坚定的信念和信心，万事不自我设相，万事都问问自己，我真的认真了吗？我已经很用心了吗？我的工作不能做得再好了吗？如果这样，等待我们的必然是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。

最后不得不提的是，一个医院要发展，靠个人力量肯定是不行的，要求大家不串岗，但并不是要求大家对其他科室漠不关心，该沟通要沟通，但不是上班时间在科室里面沟通，而是在我们的会议室里面畅所欲言，只有靠团队的力量，考大家的齐心协力才能打工作做好的。改正同样的错误我们只给一次机会，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齐心协力、共同努力之下，xx医院将长期立足xx，大家都将能安心地在这里工作。

报告的最后，我对下一阶段的工作做出如下调整，请相关科室认真落实：护士长：任免xx同志为医院护士长，分管医院导医台、输液室、治疗室、手术室护理及培训各项工作，相关科室有事请按程序先找护士长，解决不了再逐级反映。后勤工作：后勤的工作多而杂乱，各科室涉及后勤的问题先直接找后勤科长，再由总务科长分配至后勤各相关人员。

品牌管理中心：涉及到医院品牌管理中心的工作，交由xx负责，其他人员在没有得到准许的情况下不予受理。

药房：药房的工作暂由xx负责，涉及药房的工作先找xx同志进行沟通，沟通无果请及时上报。

医院中层领导沟通交流会：事实证明，不开会不沟通，工作必然出现这样那样的问题，所以每周的医院中层领导沟通交流会照常召开，时间定为每周周五下午6点，请之前任免的相关科室负责人做好一周的工作总结，准时参会汇报，其目的是有问题提出问题分析问题解决问题，没有问题也多沟通多协调，做到医院的和谐发展。

我的报道到此结束，谢谢大家！篇三：2013年年终医院工作总结标准

阆中xxxxx医院

二o一三年年终工作总结

一年来，我院在各级党委政府及上级主管部门的领导下，以新的医改政策为指导思想，坚持科学发展观，以“病人为中心，以质量为核心”，“内强素质，外树形象”，狠抓职工素质教育和医院制度建设，建立完善质控体系，注重人才培养与引进，严格财务管理。重抓医疗服务质量，有效地履行了医院的职能，实现经济总收入450余万元，其中医疗收入300余万元，全面完成了二0一三目标工作任务。(一)主 要 成 绩

1、加强行业作风建设 树立医院新形象。

加强行业作风建设，树立医院新形象，全面推进卫生事业的健康发展。（1）、我们组织职工认真学习卫生法律法规。开展先进人物事迹教育，充分利用电视、简报等多种形式介绍医院的实际情况。（2）、自查自纠，针对医院存在的问题，立即进行整改。（3）、药品规范了采购渠道及程序、杜绝了大处方和开单提成。（4）、禁止医务人员收红包。（5）、建章立制，完善制度。通过加强行业作风建设工作，提高了职工思想意识；树立“八荣八耻”荣辱观念，增强了职业责任感和使命感，强化了诚信服务的行业理论，重新树立医院新形象，使“白衣天使”的形象得到升华，促进了我院医疗卫生事业健康发展。

2、加强硬件建设，实施人才兴院。

医院购买了dr、500毫安x光机、c臂、血球仪、b超、心电监护仪及手术室的建设扩大了辅检检测项目，提高医疗诊断水平。实施人才兴院战略，今年培训和引进了大批的医务人员外科一人，提高了医院整体业务水平。

3、加强医院环节管理，提高医疗服务质量。

（1）加强有关法律法规学习。强化各级医护人员的质量意识、法律意识、服务意识和竞争意识，将医疗质量管理融入了人力资源管理中。加强普法教育的力度，组织职工学习了《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《护理管理办法》及《举证责任倒置》等医疗卫生相关法律法规，严格执行行业准入制度。结合医院实际制订了《医疗事故预防和处理预案》、《医疗质量控制管理方案》，强化了岗前培训，加大了对医疗纠纷、医疗事故预防和处理的力度。（2）建立健全了较完善的医疗质量监控体系。一是加强和规范了各种医疗文件的记录；二是加强了手术同意书、麻醉同意书、特殊检查同意书、重危病人治疗同意书等签字手续。推行病人“知情权”和事先告知制度，有效地规范了医疗质量。

（3）不断完善护理模式，提高护理质量。坚持三级护理管理责任制，建立完善各级护理人员制度、职责，专科护理常规，各级护理质量标准，护理操作常规及评分标准。成立了护理质量考评组，定期进行护理质量检查或自查，以及医疗文件书写讲评。同时强化了服务意识及人文关怀，有效地与病人沟通，建立了良好的医患关系，病人对护理质量的满意率达95%以上。

（4）建立“绿色导医生命通道”。开展心肺复苏考试和急诊抢救操作比赛，加强业务学习，举行业务讲座三次，三基考试合格率95%。配制了心电监护仪、装备了急救电话、向社会公布了电话号码。制定了“急诊管理”，明确了急诊抢救制度、职责及操作程序，强化了急诊、出诊环节管理，提高了急诊抢救应急能力。

4、坚持预防为主的方针，切实做好医院感染管理工作。

（1）强化各种传染病报告、措施到位、责任到人，确保了人民群众的生命安全。

（2）加强了医院感染管理工作，建立了医院感染管理委员会，补充、修改、完善了控制医院感染的措施，严格执行《消毒技术规范》和《医院感染诊断标准》。加强了对一次性卫生用品的管理，一次性注射器、输液器用后消毒毁形率100%，强化了对医院感染管理的日常监控监测力度，特别是对供应室、手术室、治疗室重要环节的监测，较好地控制了医院感染的发生。

5、加强食品卫生监督管理。加强经常性对区域公共卫生，医院伙食团的卫生检查，对不符合卫生要求的提出了整改意见，下发了整改通知书，限期改进。

6、进一步完善农村合作医疗工作。

今年是新型农村合作医疗制度在我医实施的第二年，确实体现了政府得民心、农民得实惠、医院添效益。（1）、是我院完善了各项规章制度；（2）、是我院完善了新农村合的对码工作；（3）、是规范了网络报帐等相关工作。

7、其他工作。（1）、是依法办院，规范行业执业行为。组织职工认真学习《执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》以及《卫生部关于医学毕业生暂未取得医师资格从事诊疗活动有关问题的批复》等相关法律法规，（2）、是为了维护人民群众的生命安全，清理和规范了医护人员的执业和注册工作。（3）、是完善了医院医疗机构执业许可证及各种证件的验换证工作。

（二）存在的问题

（1）、国家没有财政投入，医院负债太大，医疗设备短缺，制约了医院的发展；（2）、民营医院条件差，职工待遇较低，专科以上学历的医学毕业生不愿意到民营医院工作，本单位的人才留不住，加之市直辖机构激烈的竞争，民营医院面临着人才缺乏的严重困难，同时由于本院特殊地理位置，病员少，效益差，在发展上更是举步维艰；（3）、民营医院与公立医院的不合理的竞争越演越烈，特别是医改后，消减了民营医院的就诊人次；（4）、民营医院人力与财力有限，参加各方面的公益工作十分艰难。

2013年我院在上级主管部门的领导下，经全院职工齐心努力，全年完成门诊1.5万多人次，全年业务总收入450余万元。在新的一年里，我院将继续加强管理、深入开展“医院管理年”活动、提高医护质量、提升服务水平、强化人才培训与引进，加强基础设施建设，力争在2014年得到更好的发展。

阆中

二〇一三年十二月二十九日 xxxxx医院办公室

2.医院经营工作计划 篇二

一、目前医院内控制度存在的主要问题

1. 医院内控环境薄弱, 管理者认识不足, 内控制度缺乏有效执行力。

受多年计划经济体制的影响, 目前大多数医疗单位仍处于传统的经验型管理, 习惯于行政指挥, 轻视内部控制, 重医疗技术建设轻财务经营管理的现象普遍存在, 有的即使有一套内控制度也缺乏执行力, 有的根本是形同虚设。这主要是医院管理者对内控制度认识不足以及人员素质等控制环境方面的原因, 造成了内部控制制度执行起来力度不够。

2. 内部控制执行成本较高, 制约了内控制度的建设与发展。

内部控制系统要正常运行, 需要建立严密的控制程序, 而每一个程序的执行都要付出一定的执行成本。一方面, 内部控制系统中需要设置相应的关键控制点, 运行的效果好, 控制的目的才能容易达到, 但同时也增加了执行成本, 单位领导往往不愿意投入很多的精力、物力、财力, 这就使内部控制受到了很大的制约;另一方面, 单位相关职能部门的人员为了追求“把个人成本降到最小化”, 不愿得罪人, 不坚持原则, 造成内部控制设置的关键环节得不到有效执行, 有可能给单位造成更大的损失。决策层、管理层以及具体执行的员工不能从根本上认识到内部控制制度的执行所能带来的直接效益, 在很大程度上制约了医院各个层面执行内控制度的主观能动性。

3. 内部会计控制不够健全。

目前相当一部分医院虽然建立了内控制度, 但不健全, 内部控制制度残缺不全或有关内容不够合理, 使医院内部人员无章可循;还有的医院内部控制制度没有从本单位实际情况出发或更新不及时, 导致内部控制制度失去时效性;还有些医院意识到内部控制的重要性, 制定了比较科学、全面的内部控制制度, 但并未较好地执行。

4. 单位人员素质不高。

就目前单位情况, 有相当一部分的会计人员没有专业文凭和专业职称, 有的甚至没有会计证, 会计人员综合素质偏低, 还有单位会计人员参加学习培训的机会很少, 甚至没有、会计控制松懈, 职责操作意识不强, 精通业务、懂会计电算化知识的人才匮乏, 工作中缺乏主动性, 思想上缺乏责任性, 甚至有的无视财经法规, 弄虚作假, 使会计信息严重失真, 因此更谈不上内部控制制度的建立和实行。另外, 面对新情况和新问题, 内部控制系统的相关制度没有适时做出应有的补充和调整, 墨守成规, 缺乏科学的管理控制方法, 也给实行内部控制带来了影响。

二、建立和完善医院内控制度的主要措施

1. 提高认识, 改善医院内部控制环境。

通过学习教育医院领导及员工的内控意识, 只有领导者能够深刻地认识到自身的控制责任, 内部控制才能发挥应有的效力。医院领导要改变家长管理模式, 重视医院内控制度的建立并结合本院的实际情况, 认真制定一套完整的内部控制制度。首先, 根据医院的特点和实际情况, 改善和规范其内控环境, 应完善其法人治理结构, 根据医院的现状和未来发展趋势, 要明确医院的权力机构即决策层及其职责, 管理层及其职责。其次, 要建立合理的组织结构框架, 明确职责划分, 使各个部门和岗位各负其责、相互制约, 在横向上做到各部门既相对独立, 又相互牵制, 在纵向上做到精简办事程序, 明确工作目标。

2. 要严格遵循不相容相互分离、定期轮换的原则。

内部会计控制的关键是不相容职务的相互分离, 如对银行印鉴的管理、出纳人员的岗位责任、物资采购工作的相互分离、相互制约等都应当有明确而具体的制度规定;将所有业务活动都纳入授权管理范围, 保证各管理层次权责分明, 建立和完善财务管理控制岗位责任制, 并对重要的财务工作定期或不定期进行轮换。

3. 建立健全授权审批制度。

对日常财务开支实行逐级逐笔签字的财务审批制度。从院长到财务科长及财务工作人员, 层层把关, 对不合理的开支坚决杜绝。大额的经常性开支, 由主管院长和财务科长审批签字, 对重要项目决策及大额资金的使用, 需上院务会集体研究决定, 对大型的医疗设备购置, 需参加竞标、实地考察后, 才能签订合同, 予以购置。

4. 构筑严密的内控体系。

(1) 建立以“防”为主的监控防线。在整个经济活动过程中必须明确业务处理权限和应承担的责任, 要有一个相互制约制度。 (2) 医院内部控制体系应建立以“堵”为主的监察防线, 会计部门在常规性的会计核算基础上, 对各个岗位、各项业务进行日常性和周期性的核查, 并纳入程序化、规范化管理。 (3) 在医院内部控制体系建立以“查”为主的监督防线, 以现有的稽核、审计、纪检监察部门为基础, 用离任审计、落实举报、监督审查医院的会计报表等手段, 对会计部门实施内部控制。

5. 建立货币资金控制制度。

财务管理的核心是货币资金, 医院货币资金实行“统一领导, 集中管理”原则。加强银行账户管理, 严格按规定开立银行账户, 禁止多头开户。指定专人 (非出纳人员) 每月至少核对一次银行存款余额, 并编制银行存款余额调节表。严禁一人保管支付款项所需的全部银行预留印鉴。加强票据管理, 尤其是领用空白支票的管理。根据规定程序办理货币资金支付业务。严格执行规定的审批权限, 建立总会计师制度。出纳根据审核无误的支付凭证, 按规定办理货币资金支付手续, 并及时登记现金和银行存款日记账。防止货币资金体外循环, 严禁私设“小金库, 账外账”。

三、探索实现医院内控制度有效运行的路径

1. 加强内部审计, 推动内控制度的全面启动和有效运行。

内部审计既是内部控制的不可或缺的重要组成部分, 又是内部控制的一种特殊形式, 它主要体现在一个单位完善、健全的内部控制系统中, 必须有完善、严密的内部审计制度, 独立有效的内部审计机构和高质量、高责任心的审计人员。而目前医院的内审工作通常都没有发挥应有的职能, 起不到支持内部管理的作用, 更无法适应现代医院内部控制制度的要求。因此, 需要从以下几个方面强化内审工作来推动内控制度的建立和完善。首先, 内部审计机构应重新合理定位。医院应按照有关法规和内控制度的要求, 要保证审计部门独立性, 审计部应对医院理事会负责, 应独立于管理层开展工作。其次, 内部审计的职能要从查错防弊型向管理服务型转变。随着医院内控制度的建立, 外部约束的不断加强, 内部管理的逐步提高, 会计电算化的普及、账务表面的错弊越来越少, 内部审计也应从传统的防错向服务转变, 内部审计的重点应从内部检查和监督向对内部控制制度分析和评价转变。最后, 医院还应配备高素质的内审人才。随着内部审计由财务领域向管理领域的拓展, 审计机构在人员构成上应是多元化的, 不仅要有懂财务的审计人才, 而且还要配备懂医院管理、法律、信息化等方面的各种人才, 要更好地提高内审工作的质量和效率, 进而推动内控制度的全面启动和有效运行。

2. 根据医院的特点, 打造有利于医院内部控制制度执行的文化氛围。

要让医院的内部控制制度持续、有效运行, 除了有专门机构或专职人员负责此项工作和先进的信息系统支撑外, 还需医院必须形成一个整体有利于内控制度运行的文化氛围。首先应营造一个良好的学习与创新的团队文化。在当今新技术层出不穷, 新知识竞相爆炸的氛围中, 要为员工提供学习新知识、新技能的机会, 加强对员工思维模式、创新发展, 团队合作等方面的培训, 要让员工树立在内控制度运行中全员参与的意识, 使每位员工都能找到个人在内部控制制度运行中的支撑点。再通过员工自己对最佳债效的追求和对完美执行的要求, 与管理者共同推动医院的完美执行, 因此, 要建立起围绕有利于内控制度运行的激励机制, 通过常规的、非常规的激励手段, 推动内控制度动态的、长期有效的、持续运行下去, 以实现医院既定的战略发展目标。

3. 加强医院内控管理相关软件的开发与应用, 加快医院信息化建设。

随着计算机在管理中的广泛应用, 传统的控制、管理、检查、监督等技术都受到了巨大的挑战。医院的会计信息化工作不断深入, 特别是大型医院基本普及, 对医院开展诸如内部审计等一系列内控制度的相关工作时, 如果采用手工系统的审计技术显然已经严重滞后, 就不可能达到内控的目标。这就需要医院特别是大型医院围绕内控的设计、运行、评价、报告等环节, 开展相关的软件开发建设。如业务流程、系统执行、电子凭证、电子合同、电子签名、审计技术、审计证据等方面均可开发使用相应软件, 并不断升级换代, 适应现代信息化管理的需要。

总之, 医院内控制度是一个系统的工程, 有非常广阔的空间, 医院要使国家有限的卫生资源得到合理的配置和使用, 只有通过有效的内部会计控制制度建设, 形成完善的内部牵制和监督制约机制, 才能实现医院向“高效、优质、低耗”的健康方向发展的目标。

摘要：随着中国社会主义市场经济体制的建立, 中国医疗服务的市场化程度越来越高, 医院之间的竞争日益激烈。医院作为参与医疗市场运作的经济实体, 传统的内部牵制、互相制约的制度已不能适应医院财务管理的要求, 建立和完善医院的内部会计控制制度, 健全医院财务管理的功能, 是我们当前必须研究的课题。

关键词：医院,内部控制,管理

参考文献

[1]王小枫.关于医院内部会计控制制度的思考[J].中华现代医院管理杂志, 2009, (11) .

[2]谢钢.完善财务管理制度, 促进医院内部控制[J].现代医院管理, 2006, (12) .

[3]耿建新, 宋常.审计学[M].北京:中国人民大学出版社, 2008.

3.医院经营工作计划 篇三

关键词:医院内部审计；问题；建议

一、引言

随着我国医院间竞争的加剧，医疗卫生体制的改革的不断深化，医院内部的审计工作日益受到关注。医院遵循着事业单位的会计制度并据此制定相关的内部控制制度。目前医院的内部审计制度虽然不断完善，但还是存在一定缺陷的，医院相关部门应对审计工作加以改进，以尽快适应现代会计制度的需要。

二、医院内部审计工作存在的问题

1.审计工作对象狭窄，几乎不对经营管理领域进行审计

目前医院审计的对象一般都局限于会计报表、账簿、凭证等相关资料。将审计工作的对象都放在财务上，几乎不涉及管理和经营领域。并且把工作的重点都放在查错上，也就是所谓的纠偏，按照现代企业管理制度的要求，审计工作的重点应该意在提高经营管理水平，提高效益和效率。

2.人员配备和人员素质难以达到要求

目前医院的内部审计机构配备的专职审计人员人数远远不能满足医院审计工作的需要。并且这些为数不多的人员中大多对这项工作不够重视，因为这些审计人员是从财务、管理部门调配而来，对审计工作方面的知识与经验不足，这些都不能满足医院管理的需要，从而制约了医院审计职能的发挥。

3.审计工作执行有难度

除卫生部的《卫生系统内部审计工作规定》外，国家相关部门没有对医院的内部审计工作做出具体的规定和实施细则。这些方面的不健全会导致医院的审计人员在实施审计工作时候无章可循。并且由于没有相关的规定致使审计工作也会遭到执行部门的抵制，给工作的执行带来难度。

4.医院内部审计手段落后

随着科技的发展，电算化在经营管理中广泛运用。如会计已实现电算化、药品的出入库等都实现了电子化管理。但医院的审计工作却未实现电子化管理，大多仍停留在手工操作状态，效率偏低，与医院的高速发展的其他方面及不适应，没有真正发挥内部审计的作用。

三、加强内部审计工作的建议

1.树立新的审计理念

医院审计的对象不能局限于会计报表、账簿、凭证等相关资料，应将审计对象扩大到管理和经营领域。不能只重财务，也要重业务和管理、重内部控制、重长远。树立新的更能适应市场经济体制的审计理念，使医院的内部审计工作顺利开展。

2.建立健全内部审计机构

随着我国医疗机构的深化发展，内部审计将发挥越来越大的作用，这个趋势是不容置疑的。并且我国目前的审计工作的相关经验证明，内审的发展是内在与外在的共同需要，这是不以人的意志为转移的。所以医院的内审工作必须有专门的领导来负责，设置专门的审计机构，确保审计机构的独立性，这样可以让审计部门发挥其真正的作用。同时，内审机构除向本医院主要领导报告工作外，还应建立向主管部门和审计部门报告工作制度。

3.加强审计监督提高决策水平

当今社会各行各业都面临激烈的竞争，医院也一样。医院的生存和发展的基础也是经济合同。这些经济合同是否合法、合规、是否有效益、是否完整等对医院来说是至关重要的。而医院的好多领导都是业务干部提拔上来的，对这些事情知之甚少。医院的效益分析、投资预测也是纷繁复杂的，领导是不可能事必躬亲的。而医院的内部审计就具备这些职能，它可以通过对医院的内部经营管理进行分析，从而预测未来的经营情况。它也可以通过对内部的经营管理的缺陷进行分析，为医院未来避免这些缺陷提供数据和信息，克服决策上的随意性和盲目性，提高经营管理水平。

4.提高医院内部审计人员的素质

医院领导应对审计工作与审计人员的重要性引起高度重视，配备的审计人员数量应该符合工作的需要。在审计人员的配备上，不能只是从财务体统调配人员，应该选择那些懂业务、知识面广、能力强的人才。人才选拔出来之后，还要注重对其进行教育和培训以提高其素质。第一，在审计人员的思想和道德建设方面，要解决内审人员的后顾之忧，引导审计人员对其工作有实质性的认识，增强其使命感和责任感。第二，在内审人员的绩效考核方面，要建立严格的考核机制，对其工作提出更高的要求，督促学习进步，提高自身素质。第三，在内审人员的业务上，要为审计人员开阔视野和提高水平提供条件，为其提高知识结构和进行工作追踪提供动态的信息。第四，医院要为审计人员加强学习、提高业务能力创造条件，还要对其思想进行教育使其摆正自身的位置，并加强与各部门的沟通，最终提高内审的效率。

四、结论

医院的相关领导应该认识到现在的内审工作的差距与不足，对内审工作有正确的认识，加强领导树立新的审计理念、建立健全内部审计机构、加强审计监督、提高医院内部审计人员的素质，从而能更好的做好医院的内审工作。

参考文献：

[1]闫卫东 戚岳俊 刘友林：强化内部审计关键环节为医院的长远发展服务[J].中国卫生经济,2006(12).

[2]翟素英：强化医院内部审计工作促进医院经济发展[J].中国经贸,2011(12).

[3]柏志松：加强医院审计监督工作提高医院经营管理水平[J].江苏卫生事业管理,2003(6).

4.医院经营年终总结 篇四

一、1至10月份各项指标完成情况 2015年1—10月，实现业务收入405.3万元，比去年同期增长19.3%;年门诊33554人次，比去年同期提高11.4%;住院1463例，比去年同期提高0.5%。

二、加强职工的政治思想建设

牢固树立科学发展观，结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在全院范围内开展开放创新大讨论活动，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，围绕党的十六届六中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕群众反映看病难、看病贵的问题这一主题，针对我院发展现状开展大讨论，以解放思想，加快发展卫生事业为目的，以自我学习，自我反思，自我查找，自我提高为主，通过大讨论活动，进一步把党员干部思想统一到党的十六大精神上来，努力改善医患关系和构建和谐社会。二是继续深入开展社会主义荣辱观教育，医院党支部通过扎实有效的宣传教育，使广大党员、干部群众、自觉养成热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗的良好品德，使社会主义荣辱成为开放创新的行动指南。同时把社会主义荣辱观教育作为保持共产党员先进性长效机制，引导广大党员坚持党的宗旨，增强党的观念，发扬优良传统，牢记八荣八耻，进一步提高思想道德素质。三是把医院管理年、治理商业贿赂、精神文明建设和行风职业道德建设联动，促进医院内涵建设，构建和谐社会建设。四是顺利完成党支部换届选举。

三、积极推动新型农村合作医疗的实施

根据自治区卫生厅《关于进一步加强新型农村合作医疗定点医疗机构管理工作的通知》(桂卫农[2015]30号)精神，我院响应上级精神，积极推动新型农村合作医疗的实施，为了加强我院新型农村合作医疗的监督管理，成立马山县中医院新型农村合作医疗监督管理领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在医务科，具体负责医院新型农村合作医疗监督管理工作，办公室主任由黄先柳同志兼任。

四、狠抓医疗质量与安全医疗，不断推动医院各项工作的发展 2015年我们继续以开展医院管理年为契机，加强了医疗护理质量管理，狠抓制度落实，强化培训，确保了医疗安全，提高了医疗质量。(一)强化了基础医疗管理

1、完善制度，依法行医。以病历书写规范、三级查房、医疗安全、临床用血、院内感染、抗生素使用以及交接班、院内外会诊、病例讨论等环节质量为重点，规范了医疗行为。

2、结合医院管理年的要求和我院医疗工作中的实际情况，不断地完善各项医疗工作规章制度，规范医疗行为，提高医疗质量。加强了医疗安全的培训，教育大家学法、懂法、用法、守法，依法保护医患双方的合法权益，为全院的医疗安全奠定了基础。

3、加大医疗管理制度的落实，全面提高我院医疗的服务水平，在院长的带领下，坚持每周二、周三参加科室查房，深入科室，就业务学习，病历书写，疑难抢救病例进行现场检查和指导，使许多临床易于疏忽的问题得到顺利解决。定期召开各临床科室医

疗安全会议，就各科室出现的差错及存在的医疗安全隐患加以讨论，商量如何防范，为临床医疗安全提供了较可靠的保证。

4、加强业务培训，狠抓三基、三严培训及三级查房培训，努力提高业务水平，为进一步提高我院医疗技术水平，提高我院知名度。

5、严格把握全院医疗质量，各科室严格按操作技术常规办事，病人住院治愈好转率98%;门诊病案书写率100%;出入院诊断符合率98%;术前平均住院日2天;手术前后诊断符合率96%;病理诊断符合率100%;危重病人抢救成功率7 0%;孕产妇死亡率为0;医疗事故、医疗纠纷发生率为0;今年住院病历甲级病案率和门诊处方合格率较去年高。

6、切实实行首诊医师负责制，没有推诿病人的事情发生，特别是在抢救病人时，全院医务人员团结协作，各自认真履行职责，使每一个病人都能得到最好的治疗，全院没有因抢救病人不到位而发生纠纷。(二)加强了护理管理

遵循以病人为中心的原则，制订和完善护理制度、护理质控方案、技术规范和护理质量评价标准。采取目标管理和指标考核方式，有计划地组织检查、评估、总结、反馈、整改。建立二级质控组织机构，形式护理部全面抓，科护士长具体抓的管理体系，充分发挥各级质控员监控作用，最大限度调动全体护理人员主观能动性，增强参与意识和自控意识，做到层层把关，发现问题及时改正，平时科室除自查自纠外，护理部每月还重点抽查基础护理及护理文件书写质量，每月组织护理质量交叉检查一次，并及时总结、反馈，做到边查边改，不断完善。加强护理质量安全管理，建立健全护理质量安全管理预案及应急处理程序，完善差错事故管理制度和防范措施，在工作中，注重护士的慎独修养，对护士进行质量教育，重视医疗质量安全，自觉遵守操作规程和查对制度，防患于未然。一年来，全院无重大护理差错和纠纷，事故发生数为零，褥疮发生数为零，一级护理合格率达95%，基础护理合格率达96%，护理文件书写合格率达98%。(三)加强药剂管理 加强药品使用环节管理，认真落实《处方管理办法》，制定医院基本用药目录及药品处方集，并按要求使用通用名开具处方。(四)加强了门急诊管理

调整了急诊科人员配备，加强急诊科能力建设，提高急危重症抢救成功率，规范了门诊病历的书写及用药程序，完善急诊预案，加强绿色通道建设。树立服务网络联络点。(五)加强了预防保健及院内感染工作

加强了结核病、艾滋病的防治、消毒隔离与个人防护、肠道传染病及医疗废物管理等防治工作，加强院内感染的监测和处理力度，做好传染病网络直报工作，全年院内感染率为1.3%，漏报率为0。

(六)人才引进、培养力度继续加大

医院紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，多渠道、多途径积极加快高层人才、实干型人才的引进和培养步伐。医院今年引进了一批大学医学毕业生，同时选送陆永妮、古洪涛、韦丹、陈波、黄晓兰、韦春梅、韦琼频、潘艳萍、杜兰香、黄雪萍等同志到上级医院进修、参观学习，同时派出了临床医生多次参加各类学术活动，为医院引进新技术，新方法和经验，为学科的建设和发展奠定了基础。请区内外专家教授到我院进行会诊指导和手术示教十余次，进一步加大了人才培养工作，有效提高了医院整体综合业务水平，为医院的进一步发展提供技术保障。

五、坚持诚信立院，保护病人利益

医院把以病人为中心，以质量为核心，发扬中医优势，诚信优质服务做为医院核心竞争力的重要组成部分。医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党

员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义;二是结合医院特点，广泛开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育;三是开展一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心;四是结合行风评议和普法教育活动进行纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学习《党员干部十不准》、《医务人员十不准》、《执业医师法》、《传染病防治法》、《献血法》、《医疗事故处理条例》、《医务人员职业道德规范》，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。

六、稳步推进医院基本现代化建设(一)推进医院建筑的现代化。重新设计妇产科的产科流程工程。(二)推进医院设备的现代化。为科室增添先进医疗设备，保证了诊疗工作正常运行，提高诊疗水平和医疗质量，满足了临床一线的需要，为医院发展开拓了广阔的空间。(三)推进医院管理的现代化。完善药械公开招标制度，规范了采购程序、方式等过程管理;完善财务管理制度，促进医院经济的良性运营，勤俭办院，节约开支，盘活资金，力求管理制度化、正规化。

七、转变干部作风加强机关行政效能建设活动效绩显著

自开展作风效能建设活动以来，医院作风效能办认真从医院存在问题及整改取得的成效中总结经验，逐步完善相关的规章制度，保证了转变干部作风加强机关行政效能建设各项要求能够长期得到落实。根据县作风效能办的要求，建立了岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制度、责任追究制度等各项效能建设相关制度。全部制度涉及干部职工日常工作的方方面面。以制度管人管事，防止了人为的失误和偏差，强化了监督制约，有力地促进了机关作风的转变和工作效率的提高。同时取得可喜的成效。(一)服务意识明显增强。干部职工都能立足本职岗位，在工作中坚持高标准、严要求，尽心尽职做好本职工作，工作作风明显好转。(二)自身建设得到加强。自开展转变干部作风加强机关行政效能建设活动以来，在已制定的各项制度的基础上，将进一步完善绩效考核办法，切实将工作实绩与个人考核评先评优结合起来，充分调动职工工作的积极性、主动性。在廉洁从政、监督制约方面，医院作风效能办以支部为依托加强对干部职工特别是领导干部的政治思想教育，目前，医院上下正以崭新的面貌对待每一项工作，各项工作走上了规范化、制度化运行轨道。

八、财务管理、后勤保障坚持不懈，综合治安、治污不断加强

财务人员严格遵守财经制度，严防乱开支，杜绝浪费，及时做好各种报表。今年我院财务经县财政审计小组检查合格，没有发现违规行为。后勤保障是医院工作的重要组成部分，后勤人员积极主动为临床服务，为病人服务，为病人送温暖，搞好病房、院容院貌清洁工作，保证物资供应，保护国家财产，今年以来没有发现财产丢失和浪费等现象，急救车辆正常运行，能满足临床急诊急救的需要。

综合治安工作是整个社会的工作，医院是社会中的一员，当然也要加强管理，因此，我院领导班子始终重视医院的综合治安工作，指定一名副院长专抓此项工作，担任综合治安领导小组组长，确保综合治安工作常抓不懈，层层落实并签订综合治安管理责任状。

九、圆满完成上级下达的各项党建任务

我院在完成各项业务工作的同时，努力完成了县委、县政府以及各主管部门下达的各项工作任务。

(一)积极参加马山县城乡清洁工程活动，认真做好我院清洁区域的卫生工作，为病友提供舒适的就诊环境，促进构建和谐社会建设。(二)组织全院党员按时收看纪念仇继日等同志电视节目，同时要求各位党员观看后写一篇观后感(同时要求各位党员做好观看笔记记录)。(三)参与圆梦爱心活动，为了使县贫困学子能顺利完成学业，我院在职职工积极参与到圆梦爱心活动中，资助贫困学子顺利完成学业，将来为社会主义现代化建设做应有的贡献。(四)深入开展先锋连万家，三情促和谐下乡义诊活动，根据上级有关文件精神，为促进活动持续深入开展，我院成立先锋连万家，三情促和谐 卫生下乡活动领导小组。抽调有内儿科、骨外科、妇产科、五官科、中医科、防保科等专业的主治医师以上专家组成卫生下乡工作队伍，发放我院健康就诊联系卡，为农民群众提供服务优质的就诊治疗环境;发放健康教育宣传资料，提高农民保健意识，并免费为部分群众赠送药品;宣传我院新型农村合作医疗制度实施方案，着力解决农民因病致贫、因病返贫问题，兼顾农民群众普遍受益。帮助农民特别是外出务工、留守儿童、留守老人掌握基本卫生知识，形成健康的生活观念，建立文明健康的生活方式，提高农民的健康水平和生活质量，促进社会主义新农村建设。篇二：经营管理好民营医院的经验总结

经营管理好民营医院的经验总结 前言：

1、为了医院有一个良好的发展及竞争环境。

2、为了不让医院过早的形成专科“品牌”（治性病的医院）。

3、为了不让医院过早陷入“瓶颈期”，瓶颈期表现为，广告一打来一些病人，广告一停一个病人都没有。

4、观察市场、观察同行动态以及经营方向。

5、整合思路、寻找机会，寻找医院在市场需求中可明显区分的特色产品。

一、民营医院该怎样去发展：

目前，大部份的人，特别是做市场营销及做企业策划的人，他们都认为，医院要想长久发展，应该走品牌的道路，开展市场营销。例如一对一营销、数据库营销、有形化营销、集团营销、利基营销、连锁营销等等。第二步还应该成立客服中心、突出差异化竞争，多做一些公益性活动，切实为老百姓做好事、做实事，改变人民群众对医院的看法。比如捐款捐物、慰问老年人、灾区同胞等等。有这样的思想高度是不错，这一点也是值得肯定的。但是我认为，这些人忽略了很重要的一点，这一点也是导致他们永远无法跟企业保持同步发展的一个致命因素，这个因素就是：没有根据企业的实际情况去考虑问题，想问题、做事情。

比方说：有一个医院现在处于社会口碑差、业务一直下滑的现状，这家医院还应不应该选择多做公益性活动的方式来改变人民群众对医院的看法？我认为这时是绝对不可以的。因为，医院现在连“揭开锅”都成问题，还拿什么去做那么多的公益性活动、搞那些不切实际的东西干嘛？从本质上说，我们投资医院的根本目的就是为了创收，为了赢利。如果经营医院的成本都拿不回来，那应该要拿什么去做公益活动？再说，按目前医疗市场的需求，个人认为还没必要开展营销。营销是什么？营销是刺激需求、满足需求。而目前医疗市场的需求是什么？就是病人到医院看病，医院能切实解决患者的病痛问题，这就是最实际的需求。国人目前还没有达到那种把看病当成“休闲娱乐”的境界。

二、我们应该怎样去经营好医院：

我曾经也看过不少有关这方面的文章、策划、以及营销，包括自己的实践经验。对关于怎样经营、管理好医院，我大致总结后认为应做到这几点：

1、从广告战略上：千万不要跟别人比。千万不要以为别的医院炒的是红红火火，做的是如日冲天、病人多的不得了。实际上，那些炒作是在提前透支医院的生命，时间会证明他们以后会很痛苦，因为他们走的正是短、频、快的路子，医院成立时间短、活动却频繁、解决病人又快，走这条路子的，医院的“益利来的快，死的也快”。为什么这样说：因为市场需求也有新鲜期，如果你过份、泛滥的去炒作，市场也会疲惫。所以我认为我们真要炒作，也只能是

根据市场面的实际需求情况及自身医院发展的具体情况（比如内部消化能力，技术含量等），再结合别人的一些创意，最后从中整合出一套比较适合自己医院发展的广告营销战略。

2、从一线管理上：强调团队协作精神（也是就所谓的全员营销）。调动员工的工作积极性及责任心，加强对一线医疗质量、服务规范的监督，尽量避免医疗纠纷、医疗事故，减少一切会对医院造成负面影响的事件。这一点我认为是非常重要的，如果这块管理控制的好，医院的生命至少会延长5年以上。

3、从经营方向上：男科、妇科是不可潜代的两个重要科室，也是唯一能为医院带来高效益的两个科室，千万不能为了突出医院的差异化竞争，而放松对这两个科室的炒作，这一点无论在哪个综合性医院都不能否认。但是，我们也不能光炒男科、妇科，医院想要更长久、多方面的发展，我认为应该在适当的时机里推出一些比较有特色的、切实能为患者解决病痛、能尽到我们医院对社会责任的科室，比如：肛肠科、大普内、大普外等科室，这不仅可以起到缓解市场对医院的品牌“定位”，还能多为医院开辟一条新的发展途径。

4、从提高医院的核心竞争能力上：同行没有的，我们要有，同行有的我们要精、同行精的我们要细。比如：同样的医德比医风、同样的技术比效率、同样的质量比信誉、同样的效果比费用、同样的条件比便捷、同样的优质比满意等。核心竞争力有这几个特点：“偷不去”（指别人模仿你很困难）、“买不来”（指不能从市场 上获得）、“拆不开”（指资源与能力具有互补性）、“带不走”（指资源的组织化）、“溜不掉”（指提高组织的持久竞争的能力）。

5、从行政管理上：尽早脱离家族式管理，但是这一点不可勉强，只能顺其自然，我感觉现在大部份老板们身边缺少就是一种能与自己站在同一战线上的人才，缺少一种比较实干型的人才，缺少一个能客观的为医院着想的人才，缺少一个能给为医院经营提供新思路的人才。有时候如果身边有这些人才，我们的胆量、发展的方向会有明显的提高以及明确。人说千军易得一将难求，就是这个道理，所以我认为老板们现在应该多培养、多发现具备市场营销、企业管理、创新意识、专业技术的人才，尤其是现有身边的这些“皇亲国戚”，要觉得可以，赶紧用起来，培训起来，不行的人趁早给他定个位置，搞后勤、管药品、做财务都可以，千万不能让那些不行人“参政议政”，叫他去做又做不成，别人要做，又在后面拖后腿，说三道四的。

6、从市场业务上：多想一些能为医院带来病人的渠道就行了，比如转诊（双向转诊、发工资式的转诊）、高校讲座、各单位、工厂开发免费体检业务等，不必要搞什么乱七八糟的营销。因为目前咱们民营医疗机构的管理水平还没能达到那种高度。篇三：2013年医院科室年终总结范文

2013医院年终工作总结 2013年以来，在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员以党的十七大精神为指导，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：

一、不断扩大业务，顺利完成本目标任务

本年共收治806例患者，比2012年多收200人，年纯收入 306278.5 元，达历史最高成绩。2013年是我科挑战与机遇并存的一年，取得经济效益和社会效益双丰收。

二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。自今年1月份以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心;从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真整改;通过下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，全面提升了科室形象。

三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。

从今年1月份起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度、建立医患随访，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。

四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1.注重人才队伍建设，引进利用先进技术

我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，上级医师查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。并且多次利用单位组织外出机会学习其他医院的长处。学习掌握了氧喷技术，蓝光床应用。2.强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行;每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。3.抓好三个环节的管理和监控(1)入院时：详问病史、全面查体，严格用药;(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务;(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。

4、加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

②定期对病历进行检查和评估。

③定期对安全隐患进行检查和评估：

四、加强护理质量管理

一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。

五、加强学科建设，促进业务快速发展

继续沿着突出本科室特色，发挥优势的发展思路，把科室做大、做强。(1)充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把我科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少钱就能看好病，从而提高科

室的信誉度。(2)大胆创新，把学来的新技术用于临床实践

六、不足之处 1.诚信服务、爱心服务还没有成为每一位员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。篇四：医院工作总结 二0一一医院工作总结 2011年是我院发展史上具有战略意义的一年。在这一年里我院以县卫生局综合目标考核责任书为工作重心，坚持以科学发展观总揽医院医疗、管理和发展的全局，加强领导班子建设，提高和调动广大职工的工作热情和积极性，在突出发挥中医药特色优势的基础上，狠抓医疗基础科室建设，注重医疗质量和医疗技术的提高，加强医疗安全教育和医疗安全制度及措施的落实，努力构建和谐的医患关系，使医院的社会效益和经济效益实现了历史性的突破。现将具体工作情况总结汇报如下：

一、全院上下齐心协力，超额完成了二o一一的工作目标和工作任务

2011年全年我院共接诊各类门（急）诊患者67931人

次，收治各类住院病人3671人次，病床使用率94.7%，病床周转次数26.2次/年/床；中西医诊断符合率95%，门诊中医治疗率91%，病房中医治疗率67.5%；甲级病历率97%，病历书写合格率97%，处方书写合格率99%，收到病重病危通知书860份，抢救危重病人143例，抢救成功率98.6%；完成各种住院手术670例，无菌手术感染率0%；医院感染事件发生率0%；全年总收入2361万元（其中业务收入1844万元，国家、省市级专项建设资金327万元）实现历史性的突破，超额完成的工作任务。

二、加强医院领导班子建设，提高决策的科学性和前

瞻性

2011年2月份，县卫生局对我院的领导班子进行了重

新调整，新任命了二名年富力强，具备业务水平和管理能力 的副院长，局党委也委任了专管院党务的副书记，成立了医院新的领导班子。新班子上任后组建了新一届医院管理委员会，吸纳了具有较强管理能力和较高业务水平的专业人才进入院委会，对医院发展提出了新的战略目标，并明确了分工和职责，增强医院决策的科学性、民主性和前瞻性，为医院可持续发展奠定了坚实的组织基础。

三、顺利通过2010年中医医院管理年活动的检查验 收，各项创建工作有序开展

在“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的2010年中医医院管理年活动中，医院通过加强领导，明确责任，全院动员，人人参与，任务分解，狠抓落实，加强监督检查等措施使我院的管理年活动规范有序，注重实效开展的有声有色，顺利通过了省中医药管理局组织的管理年检查评估验收，且各项中医药指标在全市乃至全省名列前茅，受到国家中医药管理局、省中医管理局和市卫生局等各级领导的肯定和赞誉。与此同时我院积极行动，建立健全组织机构，制定实施方案，深入领会创建标准，组织外出参观学习，扎实细致地开展创建全国农村中医工作先进单位和陕西省示范中医院的各项工作和文件资料准备，为下一步申报、验收及审批打好了良好的基础。

四、强化管理，突出发挥特色优势，促进医疗质量安

全再上新台阶 2011年我们通过完善各项制度，制定规范和标准，强化监督检查的力度，对医疗质量和安全实行全方位的管理。严格执行卫生部《病历书写基本规范（2010版）》重视医疗质量环节管理。加强抗菌药物临床应用管理、高危药品管理及麻醉精神药品应用管理，药品不良反应监测和管理，积极组

织病种试点，为进一步规范开展该项工作打好了坚实的基础；开展电子病历培训工作，把卫生部《电子病历基本规范》印发到各科室，对电子病历相关科室提出人员培训与技术协作要求，扎实按“有计划，分步骤、先试点后普及”的原则，积极推进我院的电子病历工作。

建立健全医疗关键环节管理制度和工作流程。把《十六项医疗工作核心制度》印制成册下发到各科室和护理单元，充分尊重病人家属的知情权、选择权、隐私权和同意签字权；完善了院内外会诊机制，多次组织全院专家的会诊，2011年为60余位患者组织了不同层次的院内会诊，坚持医患沟通制度，规避医疗风险，严防医疗差错事故的发生，全年未发生重大医疗差错事故。

制定了《xxx中医医院突发事件应急处臵预案》，急诊工作和应急反应能力得到进一步加强。

加强人员及技术资质管理，为全院的卫技人员建立了个人技术档案，重新审核批准了我院89位医师的处方权，对处方权（包括抗菌药物处方权）和各种辅助检查报告的签发权的取得、备案和管理流程都做了详细的规定。对新技术管理应用、高值耗材使用也出台了相应的管理规定。使医院的资质管理日趋规范和完善。

突出中医特色，加强重点专科建设和实施专病项目建设，着力打造中医名科、名医。大力发掘中医专科人才，开展中医专病建设，制定了《医院中医专病建设工作方案》，完成了9个专病建设项目的立项评审工作，着力打造一批中医名科、名医，同时注重发挥名医效应和带教示范作用，聘请协作医院的知名专家定期坐诊、会诊、手术，使病人、科室和医师多方受益，营造了良好的医疗氛围。11-12月份，结合典型案例的剖析进行了为期2个月的医疗安全培训，注重医疗安全制度和措施的执行落实，防止医疗事故的发生成为临床医务工作者的自觉行动。

开展优质护理服务活动，使我院的护理工作迈上了新台阶，患者满意度普遍提高。感控工作规范有序开展，全年无菌手术感染率0.4%，消毒灭菌合格率100%。

通过以上各方面的工作使我院的中医药特色优势更加突出，医疗质量和医疗安全得到了有效的保障，门诊及住院病人激增，医疗纠纷较上大幅度下降60%，全年无重大医疗质量安全事故发生。

五、扎实认真开展“三好一满意”活动

按照卫生局的总体安排，医院深入细致地开展“服务好、医德好、质量好，群众满意”的三好一满意活动。制订了医院《开展“三好一满意”活动的实施方案》，建立了领导小组，明确目标，落实责任。使我院的“三好一满意”活动开展的有声有色，患者对医院、科室的医疗环节质量、医德医风和服务水平的满意度极大提高。

六、加强管理，建章立制，健全考核管理机制

1、进一步探索和建立长效、科学的医院管理机制。2011年建立了医院的考核办公室，搞好以管理规范化为重心的管理制度建设，以端正医风医德为前提的奖惩制度建设，形成以制度办事，以制度管人的工作机制。

2、改革人事管理制度，建立动态的人事管理机制，招聘高素质人才，加快卫技人才储备和梯队建设步伐

我院高度重视人才的培养与储备，紧紧扣住“医院得发展，人才是关键”的主题，抓住培养、引进、用好三个环节，制定了人员外出进修学习、人才招聘等相关管理规定，加快人才梯队建设步伐。

（1）加大人才招聘力度，满足发展需求。

今年医院出台了《招聘临床医师和医技工作人员的规定》、《招聘合同》等人才引进和管理规定，采取“公开招聘，全面考核、择优录取”的原则，共招聘临床、医技类大专以上学历人员10余名，充实到各个医疗岗位，满足了医院科室业务发展的需求。

（2）加快人才培养，提高服务技能，满足患者需求。采用“走出去、请进来”的方式培养人才今年我院共选派专科技术骨干10人，进入省、市级医院进修学习；请进来，聘请具有一定社会知名度的老专家、老教授坐诊、会诊和手术，以传帮带的形式，培养人才。

七、，标志着我院发展进入了一个新的历史时期。这意味荣誉，更是一种责任。我们要把握好这一机遇，利用好这一发展契机，争取在政策效益的带动下，在市、县各级政府和职能部门的大力支持和帮助下，把xxx中医医院建设规划好、建设好、经营好、管理好。

八、认真贯彻新农合、医保的各项政策

进一步加强医保、新农合工作，外争政策和市场，内强管理和服务，推行单病种和临床路径管理，坚持“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”四合理政策。2011年共收治新农合住院病人3196人次，门诊患者11200人次，新农合报销总费用5790254元；合疗二次补偿2789人次，二补总金额146万元，职工医保门诊8920人次，门诊报销费 478368.63元，职工住院病人427人次，费用1201562.7元，居民住院148人次，总费用417180.19元，居民门诊报销423人次，总费用61803.62元，接受慢病普查登记700余人。篇五：2015年医院统计工作年终总结 2015年统计工作年终总结

现我院是一所拥有 张床位的三级甲等中医院，按照三甲医院对统计工作的要求，一年来均能按时完成各项信息统计。现将今年来统计工作情况总结如下。1 全年主要医疗信息统计

2015年我院期内入院数，期内出院数，治愈好转率，抢救有效率 %，实际开放总床日，实际占用总床日，平均病床工作日，出院者平均住院日，病床使用率%，病床周转次数。诊疗人次，手术人次。2 日常工作情况

2.1 严格履行统计工作制度，准确、及时完成各种统计报表

医院统计是医院管理的重要组成部分，为医院的经营决策提供可靠依据，在医院的经济运行中发挥着信息、咨询和监督三大职能。(1)我院的统计报表有日报（包括门急诊人次、病区住院患者动态、床位利用情况、手术人次）、月报、季报、半年报、年报（除日报中的项目外，有诊断质量、治疗质量、病床工作效率以及医技科室工作量和质量等）。(2)日报每日上午10∶00 以前报送院长及有关部门，使他们能及时了解每天全院及各科工作情况；月报、季报、半年报、年报在下期5日前报送，除发放给以上部门外，还反馈到各科室，使各部门、科室的管理做到心中有数。

2.2 在资料的收集过程中，认真复核，保证信息真实可靠

我们在医院his系统中提取数据，月底和系统结算数据核对；确保数据的准确性。门诊人次以挂号数为准。做到日报、月报的真实准确。2.3 定期或不定期做好统计信息反馈工作

我们每季、半年、做定期或不定期的综合性统计信息反馈，为医院管理者了解情况、作出决策、指导工作、制定和检查计划执行情况提供统计依据。2.4 重视统计资料的管理，积极开发和利用统计资源

保管好各种统计资，如医院工作人员基本情况，门急诊工作情况，期内各科的完成情况、工作效率及构成比、与往年同期比较增减情况，门诊诊断、治疗质量等，各病区工作效率、诊断质量、治疗质量的完成情况，单病种质控及平均费用，万元以上设备的科室分布、利用率、完好率及成本效益。3.总结我院统计工作不足之处，在以后的工作中，我们会更加细心，及时发现工作中的不足，发现问题，解决问题。统计工作人员应加强卫生统计专业知识，将我院统计工作做到最加完善。

5.医院股东托管经营合同 篇五

甲方：医院法定代表人：

乙方：身份证号：

为优化医疗卫生资源，不断适应和满足人民的健康需求，依据国家现行的有关政策法规，经双方充分协商，甲方决定将某某医院交给乙方实行整体托管经营，为了使托管工作合作、健康、有效地开展，特订立本合同：

第一条托管原则

1．医院托管后坚持四不变：资产归属不变；独立法人不变；医院门诊、住院整体功能不变；新农合、医保、民政拨款政策不变，甲乙双方在托管期间另行达成医院整体收购协议除外。

2．按照谁投资谁受益的原则，托管期间除原有资产外，乙方新投资形成的财产（包括但不限于设备、设施等）一律归乙方所有。

第二条托管内容

1．乙方全面拥有甲方医院的经营管理及收益权，包括：人事、财务、经营、医疗业务管理权限。

2．甲方移交给乙方的全部资产(含设施设备、药品、低值易耗品等)。

3.甲方至本合同签订之日在聘的工作人员。

第三条托管期限

托管期限为三年，自年月日至年月日止。

第四条托管期间费用及押金：

1．乙方自托管即日起以固定数额向甲方缴纳费用，双方协商一致 1

乙方缴纳费用定为：第一年元人民币，第二年元人民币，第三年元人民币。

2．自本合同生效之日起日内，乙方一次性向甲方交纳2个月费用（万元）作押金，同时甲方全体股东同意以某某医院20％股份作为医院托管风险抵押金（，股东会决议作为本协议附件）。此押金在合同解除后日内由甲方无息返还给乙方。

第五条：托管期间费用交纳方式：

1．每年月日至次年月日为一个交费，每个交费的费用按12个月平均。

2．乙方自移交完毕之日起日内一次性提前交纳月费用元，以后乙方在每月日以前向甲方交付当月费用。3.年月日至月日双方交接期。乙方承担交接期内医院房租、医务人员基本工资和养老保险、医疗保险、失业保险、工伤等社会保险费用。

第六条：移交

1.甲方的全部财产及药品、价值耗品移交给乙方经营管理，药品、低值易耗品按市场批发价格计价。乙方在托管经营结束后同样按市场批价格返还。移交前医院的所有债权债务及法律责任由甲方自行承担，与乙方无关。甲方应积极收回债权并偿还债务。

2．甲方应当在年月日前向乙方移交甲方的医疗机构执业许可证、工商营业执照、事业法人登记证（提示：是否存在）、预防保健许可证、药品调剂许可证、卫生技术人员的各种资质证明、医院财务专用章、法人私章、医院公章、医院租用房屋合同原件、居住房屋合同原件、员工聘用合同原件等移交给乙方。

第七条乙方权利

l.及时接受甲方托管的各项财产。

2.对甲方医院享有独立经营管理及收益权。

3.对新投资形成的资产享有托管期间所有权。

4.积极开展经营活动，促进卫生事业的发展。

5.有权对医院人事制度、分配制度、内部运行机制等进行利于医院发展的改

革。

6.有权引进资金、技术、人才，扩大医院规模，快速发展专科特色。

7.有权根据业务发展需要，在征得甲方同意后，给甲方单位名称前加挂或变更。

8.有权确定引进人才或调整人员的工资福利待遇。

9.在托管期间甲方任何一位股东无权干涉和扰乱乙方的经营。

10、乙方在托管经营结束后，甲方应协助乙方处理经营期间所产生的债权债务（包括但不限于在乙方催收函、诉讼文书盖章等）。

第八条乙方义务

1．必须遵守国家法律法规及相关政策，严格按照规定开展各项医疗活动。

2．把医疗服务质量放在首位，不断改进服务方式，将医疗事故发生率降低到最低。

3．引进资金、技术、人才，扩大医院规模，快速发展专科特色。

4．有义务搞好所在地社区卫生服务。

5．承担医务人员的培训工作。

6．需要使用甲方移交时的资产做资本运作时，应征得甲方同意。

第九条甲方权利

1．在不影响甲方经营的前提下，有权对移交给乙方的资产进行监督，确保资产不受遗失。

2．有权督促乙方引进资金、技术、人才、项目，快速发展医疗卫生事业。

3．有权对医院的综合治理、计划生育、精神文明建设等予以领导、指导、检查。

第十条甲方义务

1.及时与乙方办理资产、证件、文件、印章等移交手续。

2.在乙方没有严重违反托管协议的前提下，不得干涉乙方的经营管理。

3.支持乙方开展医疗活动、公共卫生、防疫保健、社区服务、基本医疗服务

等各项工作。

4.不干涉乙方开展符合本合同约定和法律法规规定的各项工作。第十一条乙甲双方资产分配：

1.甲方原有资产（移交时的固定资产，但不包括低值耗材、耗品）归甲方所有。

2.乙方投资的资产归乙方所有。

第十二条违约责

1.任何一方违约，应向对方支付万元（计算依据：）违约金。违约方因违约给守约方造成损失，违约金不能弥补损失的，违约方应对不足部分承担赔偿责任。一方构成重大违约的，另一方有权解除本合同并追究对方违约责任。

2．乙方在托管期间产生的新债务或亏损，由乙方负责承担亏损或偿还债

务。

第十三条不可抗力：

因发生了法律规定的不可抗力时，发生不可抗力一方应立即通知对方，并应在不可抗力事件消失后30日内取得相关部门证据。

第十四条合同解除：

除第十二条第一款外，因国家法律法规和相关政策的改变或国家建设影响本合同时，经双方协商一致可解除本合同。

第十五条合同期满：

1．本托管期满后，移交的固定资产、证件等按本合同附件——双方签署的移

交表由乙方移交给甲方(若因乙方原因造成损坏的，乙方应做好修复后

归还给甲方)。

2．如医院继续托管，乙方在同等条件下有优先托管权。

3.本合同移交，甲方指定，身份证号码：，乙方指定：，身份证号码：完成。上述人员身份证复印件作为本合同附件。

第十六条争议解决：

因履行本合同发生的争议应由双方协商解决，协商不成可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十七条未尽事宜

本合同在履行过程中发生的未尽事宜另行协商达成补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十八条合同生效

本合同经双方签字盖章，即发生法律效力。

第十九条文本份数

本合同共四页一式二份，双方各执一份。

第二十条合同附件

甲方股东会决议、双方签署的移交表、具体财务制度、移交人员身份证复印件、合同双方主体信息复印件为本合同附件。

甲方（盖章）乙方（盖章）

住所地：身份证号：

法定代表人（签字）：地址：

授权代表（签字）：授权代表人（签字）：

6.医院的品牌经营策略 篇六

品牌是指某种商品借助宣传和自身品质优势，创下的具有一定影响力的牌号。它所代表的决不仅仅是产品本身，更代表着人们对这一企业和产品的依赖性和忠诚度。医院品牌是多因素的相互结合，本身没有物质实体，须通过文字、符号、标记等载录下在医疗市场中医院的个性、功能特点及相关的价值、品质等，以识别于其它医院。品牌是患者对一所医院、一个专科或名医的价值取向的总结，也是一种品质和放心求治的担保。

医院品牌是在医疗活动中形成的，它不是为了改变医疗活动本身，而是通过医生向病人提供高品质的医疗技术、优质满意的服务，以提高病人对医院、专科或医生的认知度，在病人心目中形成良好的印象，从而转化为对病人的引导力，使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位。所以医院品牌经营实质上是医生以高水平的医疗技术和优质满意的服务为病人诊疗的过程。医院缺乏品牌意识的主要表现

2.1 没有注重特色品牌的创立。计划经济体制下，医院仅冠以地名或“第一”、“第二”等顺序以便于计划管理。并未注重医院品牌特色，使社会和同行缺乏深刻认知。甚至医院的医疗范围上级部门人为划分的，不存在竞争的问题，品牌经营自然也就无从谈起。但随着市场经济体制的不断完善，医疗市场的逐步放开，吃“大锅饭”的思想已不能生存，迫使医院改变观念，依*自身的经营努力，增强自身的综合实力。

2．2 缺乏品牌的经营意识。医院在建设和发展过程中都会形成各自的名气或名医、名科和特色。现时医院的管理都已经习惯于病人求医生，对医院品牌经营存在偏见或误解，认为品牌经营是企业的做法，医院是不需要品牌经营的，病人有病自然会来；只要医生有高超的医术，不必在意病人的想法等，医院习惯了这种“卖方市场”的优势，就会变得夜郎自大，跟不上时代的变化，甚至会逐渐被市场淘汰出局。

2．3 缺乏品牌经营的方法。在市场经济、知识经济和WTO的挑战下，我们与国外或合资医院相比，在资金、设备、引进人才和服务上都处于弱势，只有一种患者的习惯和熟悉会产生一种维持力量，但就是这种吸引力也会随着各种竞争的到来而逐步失去。医院实施品牌经营的策略

3．1 “求先”之策。“求先”一是品牌占先，即抢先进入患者心理；--是实力占先，确立第一选择为主，占据优势，“第一”具有巨大势力，称之为正宗。要做到这些，就必须注重以下几方面：

(1)培养医院的知名度。医院的知名度是指患者对医院所知晓的程度。要培养医院的知名度首先要增强医院的品牌经营意识，将品牌经营理念贯穿到医疗服务的方方面面，同时要借助媒体进行宣传，扩大医院在社会中的知名度，使医院获得社会多方面的认可。不仅要宣传医院的整体形象，还要宣传医院的重点专科，新业务、新技术及“名医”。扩大了“名医”知名度，也就等于扩大了医院的知名度，就会形成“名医”带出名科室，名科室带出名医院的良性循环。

(2)培养医院的美誉度。医院的美誉度是指医院被患者认可并主动进行口碑传播的程度。要培养美誉度最主要的是医院不仅要以医生高超的医疗技术为病人诊疗，而且要切实贯彻“以病人为中心”的服务理念，要求医务人员对患者进行人文关怀，推行人性化服务，首先消除患者就医的畏惧心理和恐慌情绪，为患者营造一个有利于治病的心理环境，其次要从患者在医院的切身需要上，如食、住、护理等方面都给予人性化服务，让患者对医院产生一种信赖

和依赖，这样才能从根本上增强医院的美誉度，增强医院的品牌实力。同时，也树立了患者对医院忠诚度。

(3)患者的忠诚度是指患者高度认同并有意识排斥其他医院的程度。有了患者的忠诚，也就等于医院有了一批长久稳定的“顾客”。这就要求医院要有独一无二的医疗技术和医德高尚的“名医”。只有为病人治好病，才是证实医院实力的最好证明。因此，医院要大力提升自己的医疗技术和学术品位，即培养出一批能手到病除的名医来，才能从根本上宣传医院，提升医院的品牌形象。

3．2 求新之策。医院的医疗品牌其生命力在于求新，只有开展新技术、新项目、新特色、新服务，才能适应医疗市场的需求。医院有了特色就代表具有创建品牌的基础，要不断强化这个特点，并被社会、患者更广泛地知晓和认同，这就是品牌经营问题。英语论文开题报告医院除了要加大医疗设备的投入以增强实力之外，要瞄准国内国际最新科研动向，开展新技术、新业务，在医疗质量中求新，求精，更要把战略重点放在人才的培养、引进、使用上，尽快建立一支知识结构和年龄结构科学、有一定学术水平和影响力的医疗队伍，造就一批学科带头人，做到院有重点学科，科有专科特色，人有技术专长，增强品牌的经营意识，积极主动扩大影响力，使之成为创造医院品牌的生力军。

3．3 避强之策。强弱分明的两个医院正面竞争，结果只有弱者失败。因此，与综合实力强大的医院竞争，不能简单地模仿，而要加辟蹊径，避其锋芒，才能取得竞争的实力，这一策略对于中小型医院尤其重要。众所周知，现在的医疗市场已逐步开放，各种合资、民营、外资及其它形式的医院相继出现，医疗市场这个大蛋糕正在被瓜分，医院原有的优势已逐渐失去，中小医院要想在竞争中立于不败之地，除了依*优质服务和低成本策略，更重要的是创造特色专科。与其大而全，不如少而精。因为患者求医过程是联想和期望的过程，求医受大众心理和社会主流选择作用力的影响。如果医院某个特色专科每天可吸引上千名患者就诊，在患者的心理上自然与医院的品牌联系起来，从而推动着人们的求医过程，也就成功地创立了医院的品牌。

3．4 选空之策。任何强大的专科，再有优势，也有一定的空隙，谁能寻找到了这个空隙，谁就赢得了市场，成为后起之秀。

3．5 超强之策。医院品牌的树立过程就是一个市场化经营不断强化、再强化的过程，即追求品牌更大、更强、更新的过程，市场占有份额也就更多。

7.强化医院经营 增强发展能力 篇七

1 强化医院经营的背境

1.1 镇江市城镇职工医疗保险制度的实施对医院产生了深刻的影响,

患者流动性增强、收入规模受到控制、收入增幅受到遏制, 迫使医院由粗放式经营向集约式经营转变。

1.2 药品作价政策的改革和高值医用耗材的“双控”收费, 严重抑制了医院“以药补医”的能力。

1.3 大型医疗设备检查价格的调整, 使大型医疗设备的投入产出率大幅度下降。

1.4 政策性增资、社会保障费等刚性支出的增加, 使医院不可控成本增加。

1.5 社会主义市场经济的大环境下, 各种费用要素价格的提升, 导

致医院可控成本不断增加 (如水、电、气、消耗物资等实行的是市场价) 。

1.6 竞争越来越剧烈的医疗市场, 迫使各医院都必须强调医疗市场的

占有率, 从而投入大量的人力、物力、财力去拓展医疗市场, 抢占有限的市场资源, 而传染病院也不例外, 必须在巩固原有医疗市场的基础上, 主动去适应这个医疗市场竞争法则。

1.7 财政每年给传染病院的投入有限, 满足不了医院建设和发展的需求。

诸多因素的影响, 对医院经济管理提出了更高的要求, 社会经济的不断发展和人民群众健康需求的日益增长, 也要求医院又好又快的发展。实践证明, 采取切实可行的经营策略是提升医院经济能力、实现又好又快发展的有效办法。

2 强化医院经营的对策思考

在上述背景下, 传染病院要想步入健康、有序、持续的发展轨道, 就必须正视现实, 积极应对, 从经营理念、经营手法、经营途径上作积极探讨。

2.1 转变经营理念

随着医学模式的转变, 医院在为就医“顾客”提供高水平的物质性服务时, 还必须提供精神方面的服务, 因此无论从适应现实的竞争环境, 还是满足就医“顾客”的医疗需求, 都要求医院必须转变观念, 树立全新的服务理念, 并在服务中讲求经营策略, 以满足就医“顾客”各个方面的需求。通俗地讲, 在现在的医疗环境下, 医院必须改变传统的管理理念, 精心经营, 才能求得长远发展, 若按照惯性运转, 终将被市场所淘汰, 即使有政府支撑, 也不会有多大的发展余地。

2.2 确定发展方向

2.2.1 总体发展方向

也即医院的发展方向, 它正确与否, 决定着医院核心竞争力能否建立, 以及可持续发展能力的大小 (以点带面、全面铺开或者错位发展) , 这需要医院管理层根据自身的业务特点、医疗资源、市场的分布格局等方面来共同研究, 最终作出决策。

2.2.2 科室发展方向

应当说医院的发展方向是宏观的, 而科室的发展方向是微观的, 医院每个科室的专业水平在区、市的地位不尽相同, 也就是说每一个科室之间的发展潜力存在一定差异, 表现在对患者的吸引能力、为医院的创收能力, 这一点科主任比任何一个人都知道得更清楚, 因而每一个科室的近、远期发展规划, 需要科室主任拿出主导意见, 院领导仅对科室决策的可行性进行评估、认定。

2.3 制定经营策略

2.3.1 外在经营

2.3.1. 1 品牌经营

采用品牌战略, 就是要创造出医院特有的服务模式, 既符合市场, 又适合患者的方法, 这才能保证医院竞争力持久发展。因为在消费市场中, 品牌意识在消费者头脑中越来越强, 一旦消费者在医院提供的医疗服务中形成“消费满意”, 他往往会与医院建立起长久的良好医疗供需合作关系。品牌的形成不是一蹴而就, 它有一个成长过程, 需要医院根据业务特点、专长、发展规划精心设计、经营、不断创新才能实现, 品牌一旦形成将会为医院带来持续的经济利益。

2.3.1. 2 产品营销

在现有的竞争环境下, 医院、医师、医疗技术、设备等就好比是特殊的“产品”, 只有推销出去, 让广大患者接受、认可, 才能为医院挣得人气和利益, 才能促使医院往良形运转方向发展。这是一个观念问题, 是坐等就医, 还是主动出击。医院营销应分为外部营销 (指医院面向顾客开展的常规营销) 、内部营销 (指医院面向院内职工所进行的培养和激励) 和交互营销 (指医院职工在与患者打交道时的技能) 。

2.3.1. 3 政策支持

医院积极寻求政府给予政策上的支持和倾斜, 这也是外在经营的一个重要手段, 如医保政策上、财政投入上、医疗卫生资源的有序控制、调整上等等。

2.3.2 内部经营

2.3.2. 1 强化团队建设

我们要追求1+1>2的合作性团队。一个医院只有每一名员工都具有强烈的团队意识, 才能够在医疗实践中真正做到视医院的荣誉如同自己的生命, 并自觉地维护医院的声誉, 从而使医院精心打造的品牌长久保持。

2.3.2. 2 树立服务意识

医院服务理念是医院和医务人员在为就医顾客提供医疗服务过程中所表现出来的服务思想和意识。医院的服务理念就是“以就医顾客为中心”, 在医疗服务过程中为就医顾客提供精神的、文化的、情感的服务, 使尊重就医顾客、关爱就医顾客、方便就医顾客、服务就医顾客的人文精神在医疗服务全过程中得到体现。

2.3.2. 3 强化质量意识

说“质量”是医院的生命, 这一点不为过, 医院若一旦离开质量, 就没有生存的空间和发展的余地。这就要求我们注重患者这个特殊“顾客”, 从来院到离院每一个环节上的医疗质量和服务质量, 而关键点是细节, 细节决定成败。

2.3.2. 4 贯彻效益意识

医院的发展离不开经济的支撑, 就镇江市现有财政对卫生的投入状况, 可以说传染病院的长远发展和职工待遇的逐步提高必须依靠自身的努力, 通俗地讲, 靠天靠地, 不如靠自己。因而医院的经营状况如何就显得非常关键, 为此医院必须首先要强调效益意识。 (1) 强化资金管理。强化资金管理的目的是最大限度的提高资金使用效益, 而提高资金使用效益只能通过有效的资金运作来实现。尤其是在医院运营资金较有限的情况下, 资金运作显得更为重要。就传染病院的现行情况下, 尤其要强调资金分配的管理目标。因为医院既要谋求有序、稳健、持续发展, 又要最大限度调动全院职工的积极性、能动性和创造力, 所以制定切实可行的分配方案, 实施绩效的合理分配是关键。而分配的总原则应当是:绩效优先, 兼顾公平, 向技术、风险、贡献倾斜, 坚决打破科室吃医院大锅饭, 个人吃科室小锅饭的平均主义。因此, 医院分配管理的目标是:以较优的分配模式, 较低的分配成本, 最大限度的调动职工工作积极性, 突出人才价值, 保证医院人力资源的优势。 (2) 强化收入管理。在这里强调几个方面:一是要努力增收, 因为收入是医院发展的基础, 没有业务收入规模的逐步扩大, 就没有医院可持续发展。二是要注重收入结构的调整, 药品收入、参保收入、门诊收入分别占医药收入的不同, 带给医院的有效收入也不同。若取得3种收入结构的最佳结合, 医院医药收入的毛利最大。三是要掌握好均次费用这把“双刃剑”。四是要注重艺术收费。 (3) 强化成本管理。目前医院的外部医疗环境和内部经济业务活动已经发生了巨大的变化, 传统的粗放式经营管理模式已越来越适应不了医院发展的需求, 转为走优质、高效、低耗的集约式经营管理模式成了医院必选之路。因而医院财务管理不能局限于预算资金收支的管理, 而应采取以“绩效”为导向的财务管理模式, 在保证社会效益的前提下, 围绕绩效最大化的目标开展医院成本管理。成本管理强调的是有效支出概念, 即医院每消耗一分, 都要有它的消费价值, 它能为医院带来多少利益。成本管理需要医院每一个人都参与, 它不可能仅靠院领导、财务科少数人员就能做好的工作。

2.3.2. 5 贯彻科室经营意识

8.节约化经营医院的几项举措 篇八

【关键词】 节约型医院；经营举措

节约型医院中的“节约”有两层含义：第一层含义是指医院采取各种有效措施，科学高效地管理、利用有限的医疗卫生资源，即投入方面节约各种开支，不铺张浪费，如合理利用水、电、油、气等资源，降低运行成本，获得经济效益；第二层含义是指对病人收费要严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，合理用药、合理检查、合理收费，在不影响医院合理收入的情况下，尽量降低病人费用，减轻病人负担，创造社会效益。但是，建设节约型医院并非一朝一夕之事，它是一项以人为本的长期的民心工程，需要全社会、全民参与和共同努力。

一、节约化经营医院需要更新观念

建设节约型社会是我国经济社会发展的一项重大决策。建设节约型医院首先需要医院管理者和全体医务工作者转变发展的理念，切实把追求扩张型发展转为苦练内功，向管理要效益的内涵型发展上。近年来，一些医院盲目追求外延式扩张：有的医院不顾自身能力，以巨额贷款圈地建豪华病房楼；有的则不顾当地资源配置情况，热衷于引进昂贵的大型检查、治疗设备等等，导致建设战线过长，债务负担沉重。可以想象，还贷的压力往往会产生过度服务的动力，结果使医疗费用居高难下。与人民群众的要求相距甚远，作为政府举办的非营利性医院，如何在市场竞争中谋求生存与发展，充分利用现有医疗资源，在区域内实现资源共享并共同完善基本医疗服务与个性化特需医服务的架构[U1]，最终共同完成保障国民身体健康，提高国民身体素质，是首当其冲要解决的问题。

二、充分打造团队的力量，从节约内部资源入手

节约化经营，需要医院管理者和全体员工牢固树立节约意识，动脑筋，想办法，不断改善服务设施，优化服务流程，把节约行动落实到医疗服务的每一个环节中。从院长到普通员工，从医务工作者到后勤员工，从机关到科室，签订责任书，立下军令状，从一点一滴的细微处着手，节约每一张纸、每一度电、每一滴水、每一滴油，全院凝成一股绳，齐心协力，不断实现医院的跨越式发展。

三、突出“以病人为中心”，“患者至上”的服务体系，提高服务质量

经营管理将医院质量管理的内涵与外延辩证统一起来。对内，加强经济管理，培养质量成本意识，以最适宜的成本和最优的资源组合，为患者提供最佳的医疗服务，真正实现“优质、高效、低耗”；对外，注重医院优势品牌经营和形象建设，提高医院的知名度，树立医院的美誉度，始终把社会效益放在第一位，从而以过硬的专业技术和最优质的服务回报给广大的人民群众。

四、进一步完善收费制度，推行医院精确管理

1．完善收费制度

医院药品、医用耗材和医疗服务收费严格执行国家和各省、市制定的项目规范和标准，各项目和标准通过公示栏、电子屏幕、病历本、墙报等方式向社会公示，主动接受社会和病人的监督，严禁自设项目随意收费和变相多收费；严禁小病大治，增加治疗次数，过度医疗，重复收费；严禁分解项目超标准收费。只有这样，医院的诚信度才会得到提高。

2．推行医院精确管理

所谓精确管理，就是在科学管理这一基本思想的指导下，把提高管理效率和效益作为基本目标。运用信息技术、数据方法和计算机技术，使管理手段信息化，建立科学的动态的管理机制和考核评价系统，对管理对象进行定量分析和量化管理，对运营中的关键点进行有效调节，从而不断地改善组织架构和流程，规避风险，最终实现组织的目的。精确管理可以体现在医院管理的方方面面，尤其是在医院的医疗质量管理中受到普遍的关注。

3．树立医院科学质量观的理念，向管理要效益

现代医疗质量观强调“以人为本”的科学发展观和“以病人为中心”的服务宗旨，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐社会、和谐医患关系放在第一位；强调医疗质量包括基础（结构）质量、环节质量、终末质量、医疗技术质量和服务质量等5个方面，不仅涵盖了医疗服务的及时性、有效性和安全性等传统诊疗质量要求，而且还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果、医疗费用控制、成本效益指标以及医疗活动的连续性和系统性；强调全员参与、全部门参与、全过程参与。

4．实行医院全面成本核算

只有降低了成本，才能降低医疗费用，只有降低成本，才可能增加利润。医院全成本核算从根本上要求医院经营管理者加强内部管理，走“精品、细化、历俭”的节约化经营之路。医院应建立一种机制，把水、电、办公用品、医用材料等资源的消耗量纳入到医务人员、管理人员的考核中，把降低能耗、节约开支与全院工作人员自身利益紧密结合起来，使全院职工真正养成主动节能的习惯。实践证明，管理出质量，管理出效益，管理出成果。节约化经营管理过程中，医院始终把建立目标岗位责任制，建立健全各类规章制度和各岗位工作职责贯穿其中。纵向到位，横向到底，使医院全成本核算落实到每一个角落。

5．逐步推行费用包干制度

实行费用包干到科室的目标是总量控制、定额消耗。医院在实行预算的基础上，将各项支出费用指标按人员结构、工作性质、工作数量等内容分解到科室，定额指标一年一定，由科室在总指标数内掌握使用，这样可以杜绝浪费，让卫生资源充分发挥其作用。要严格执行财务管理有关规定，严格控制差旅、进修学习、学术活动等事项的审批，严禁以学习之名，行观光旅游之實。明确划分各项业务支出费用分管领导和职能科室主任的管理责任，建立健全各项费用支出的审计、审批管理程序和制度。创新病人欠费的管理机制。逐步推行招待费、电话费、公务费、差旅费、燃油费、进修培训费等项费用支出的院务公开制度。做到真正意义上的节约。

五、严格执行医院各项招投标制度

医院在公开、公正、公平的原则基础上，对药品材料等实行集中招标采购政策，规范药品及材料的采购行为，降低药品材料的虚高价格，减少药品材料成本。而对医疗设备的购置，实行政府采购，这样能使医院自行采购的暗箱操作行为公开化、透明化，在一定程度上遏制了医院设备采购中的不正之风，降低设备的购置成本，为医院节约资金。另外，医院要加强医院项目投资、大型设备采购等业务效益的可行性分析和控制，是为了适应医疗市场的需求，提高竞争能力。如医院常常需要上新项目，增加、更新医疗设备，开展对外投资合作等经济活动，医院应对所投资的项目、采购的设备的合理性及所能产生的效益及回报进行预测，预测这项经济活动完成后，能给医院带来多大的投资回报等。财务管理人员通过综合的运算方法，对经济业务科学地加以分析评判，为医院的经济运行情况、存在问题、发展趋势和解决方案提供经济分析结果，参与经济决策，做好参谋，要向决策管理要质量，向决策管理要效益。

随着医药卫生体制改革的不断深入，为贯彻落实党的十七大精神，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，我院倡导了节约化经营医院的指导思想，即树立和落实以人为本、全面协调可持续的科学发展观，坚持资源开发与节约并重，坚持增收创效与节支并重，把节约放在首位，以盘活闲置资源和降低运行成本为重点，加快结构调整，推进技术进步，完善政策措施，强化节约意识，尽快建立健全促进节约型医院建设的内部运行机制，逐步形成节约型的收入增长方式和管理模式，通过对医疗资源的高效利用和运行成本严格管理，促进医院的可持续发展。

参考文献：

[1]夏磊，郭清马，马丽春.科学发展观对医院质量管理的挑战[J].中国医院管理.2009，29（2）：1～2

[2]杨国斌，易学明.精确管理在医院质量建设中的应用价值探析[J].中国医院管理.2008，28（12）：19～20