护士礼仪培训重要性

护士礼仪培训重要性（共11篇）

1.护士礼仪培训重要性 篇一

护士节——医院护士礼仪培训成果展示

一年一度的护士节将要临近，诸多的医院会在前期给医院的医护人员做相关的礼仪，服务培训，以展现医院医护人员高素质高水平的服务质量，卓越的服务质量是以医院医护人员的言行举止为依托，运用服务舒心的谈话技巧，减少医患纠纷的发生，使医患间的人际冲突得到缓和；掌握服务沟通的技能，提升工作效率……借此，医院会在护士节当日举办护士礼仪大赛等以检验医护礼仪培训的效果，打造医院独特的品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。

医院护士礼仪培训是医院培训的一门重要的课程，他适合于医院的所有医护人员，同时也是各个医院员工应该具备的基本素养，护士礼仪培训是天使医院培训网推出的重要课程，希望为更多的医院服务，为更多的医院打造高素质的医护人员。

培训展示提纲：

第一讲： 医护人员服务意识提升——高度负责的敬业精神

1、同理心的树立

2、提前服务意识的培养

3、培养团队协作精神

4、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度

第二讲：如何提高服务技能，创造高附加值？

“空姐式医院服务，打造医院品牌力”

1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”

2、无形服务有形升值的五大原则

3、提升服务品质的五把“金钥匙”

4、卓越服务的内容标准

5、卓越服务的“九大标准”

6、卓越传奇服务的亮点

第三讲：医护人员高端职业形象塑造——深入人心的职业形象

1、尽显专业的外在形象

2、发型发式标准要求

3、男士修面要领及女士面部妆容要求

4、工作服饰的规范及和谐配搭

5、女士饰物的选择和搭配原则

第四讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现自信

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

课程咨询 | 专家预约 欢迎致电0371-53767886或***获取详情，期待您的关注

3、健康笔挺的体态训练

（1）自信站姿要领与训练

（2）端正坐姿要领与训练

（3）优雅走姿要领与训练

（4）标准蹲姿要领与训练

（5）规范鞠躬要领与训练

4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第五讲：医护人员的微笑服务礼仪——真诚甜美的微笑礼仪

1、面部表情——眼神的应用

（1）注视的部位

（2）注视的角度

（3）注视的技巧

（4）注视的时间

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要领

（2）带着微笑出现在患者面前

（3）微笑训练

第六讲： 医护礼仪中的语言魅力——服务舒心的谈话技巧

1、舒心的问候

（1）标准式

（2）实效式

2、正确的称呼方式

3、服务过程中常用的礼貌用语

4、有效的沟通方式

（1）看对象讲规矩

（2）了解人，尊重人

5、语音、语调的标准化训练

（1）唇部力量训练

（2）普通话标准训练

6、服务技巧5要诀

（1）倾听——先让患者说，自己听明白

（2）表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

（3）感觉——读出患者内心语言，制造惊喜

（4）灵活——服务一定是个性化的（5）确认——不因为经验丰富而过于自信

最后总结与学习：持续提升完美训练——医院服务礼仪

1、接待礼仪训练

2、恭送礼仪训练

3、服务流程训练

4、导医文明礼貌服务

护士节是为了几年南丁格尔对医疗护理事业的杰出贡献，是为了继承和发扬南丁格尔对护理事业的优良传统，本文可关注链接获取更多详情。谢谢您的观阅！

2.护士礼仪培训重要性 篇二

1 护理理念

护理理念是护理工作的价值观和专业信仰, 它是一种精神力量, 能让人产生一种凝聚力和动力。通过对新护士进行护理理念知识的讲解, 使她们树立“以人为本”的护理理念。在对患者的护理过程中, 护士必须将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人, 充分考虑个体差异, 为患者提供人性化护理服务, 处处体现人文关怀。培养新护士“以人为本”的护理理念, 既要重视知识技能的传授, 又要注重职业道德修养的教育, 要使新护士成为具有崇高的人文情怀和品德修养、扎实的理论知识及娴熟规范的操作技能的全面发展的护理人才。

2 护士的基本素质

护士素质不仅与医疗护理质量有密切关系, 而且是护理专业发展的决定性因素。在医学技术不断发展的今天, 要求护士不断提升自己的基本素质, 不仅应该仪表端庄大方, 热爱护理工作, 还应该树立终身学习的观念, 不断提高自己的业务水平, 对待工作勤勤恳恳、兢兢业业、全心全意地为人民的健康服务。通过对新护士从政治思想素质、专业素质、科学文化素质、身体心理素质等方面进行培训与要求, 使新护士不但身体健康, 精力充沛, 豁达乐观, 还对患者有高度的同情心、责任心, 并能在工作中虚心向同事学习新方法和新技术, 听取不同意见, 取众之长, 补己之短, 互相交流经验, 以良好的精神风貌与专业素质投身到护理工作中去, 满足患者的需求。

3 护理实践中的法律责任

患者接受护理及护理人员从事护理活动都受到法律的保护, 侵犯了患者和护理人员的正当合法权益就要受到法律的制裁。随着人民群众的法制观念日益增强, 利用法律武器保护自己的正当权益已逐渐成为常识。因此, 增强新护士的法律意识至关重要。

通过对新护士进行护理实践中的法律责任的讲解与举例说明, 使她们充分认识到护理工作中的每个环节都存在着法律问题。作为医护人员应学习相关的法律法规, 提高防范意识, 以避免和减少护理纠纷的发生。

4 护患关系

护患关系是护理人员与患者之间通过护理活动所形成的一种帮助与被帮助的人际关系, 贯穿于护理的全过程。通过对新护士进行护患关系知识的讲解, 使她们认识到如何处理好护患关系, 减少护理纠纷, 是护理工作中的一项重要课题, 加强有效的护患沟通, 是构建良好的、信任的护患关系的必然要求。沟通的效果好与坏直接影响护患关系、护理质量, 而且涉及护理纠纷的产生和激化。

在对新护士的培训中从沟通意识、沟通方式、沟通技巧等方面使她们学会如何从自身素质着手, 培养积极向上的人格、稳定的情绪和良好的心态, 营造一种和谐的护患关系, 这样既有利于开展护理工作, 更有利于患者的康复。

5 病情观察

病情观察是护士在护理工作中积极启动感觉器官以及应用辅助工具, 有目的、有计划地了解、观察患者的生理、病理变化和心理反应的知觉过程。病情观察能力是临床护士必须具备的基本能力之一, 及时准确的病情观察可为临床诊断、治疗、护理疾病和预防并发症提供可靠的依据。

通过对新护士进行关于病情观察的目的、进行病情观察时护理人员应具备的条件、病情观察的要求、病情观察的方法、病情观察的内容等方面知识和技能的培训, 使新护士充分认识病情观察的临床意义和重要性, 培养她们严谨的工作作风, 一丝不苟、高度的责任心及训练有素的观察能力, 使她们能够有敏锐的观察力, 随时观察病情, 并能机警、敏锐地以适当的方式做出反应。通过有目的、有计划的、认真细致的观察, 及时、准确地掌握或预见病情变化, 为患者的治疗与抢救赢得宝贵时间, 提高工作质量。

3.浅论护士良好情绪状态的重要性 篇三

关键词：护士良好情绪

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）10-0165-01

新世纪，在护理管理模式与国际市场接轨之时，我们护士面临着的是拥有不同文化背景、不同宗教信仰、不同生活习惯的服务对象，由此而产生的压力也是空前的。我们护士应如何积极应对、调节自我、保持良好情绪状态，这是一个值得讨论的问题。

1保持良好情绪的临床意义

1.1情绪。是人对客观世界的一种特殊反映形式，即人对客观事物是否符合自己需要的态度的内心表现。实际就是要求护士转化为一种情感于工作，设身处地为患者着想，以良好的工作状态服务于患者。

1.2保持良好的情绪是预防差错事故的措施。在社会、经济高速发展的今天，人们的世界观、价值观、婚姻观也在不断地变化。超前的消费理念、不确定的价值取向以及不和谐的家庭关系、社会关系，所带给人们的压力也是空前的。当我们护士面临着巨大的社会压力、工作压力、生活压力：如供房、没完没了的夜班、婚变、孩子生病、读书等等诸多压力时，我们的情绪会怎样？其一，情绪低落。表现为压抑、不满、抱怨现实的残酷及上苍不公平。就带着不良情绪上班，势必使工作注意力不集中，影响服务态度。接错瓶、发错药，冲病人发火，当病人提问时，态度表现为冷漠、不耐烦，甚至轻蔑的表情。由此遭至病人家属的围攻殴打，这种恶性事件在我的护士身边也时常上演。其二，若护士具有良好的情绪能力，表现为乐观、豁达。就能正确处理情绪与工作的关系；及时调整自我，保持正常工作情绪；杜绝护患纠纷与危机发生；促进工作生活正常发展，营造良好的工作氛围；为患者提供有利康复的和谐的人文环境。

2保持良好情绪的素质要求

2.1良好的职业道德素质。作为一名护士，除了爱国爱民以外，还必须热爱护理事业，具有救死扶伤的革命人道主义精神和高尚的护理道德修养及献身精神。

2.2娴熟的护理操作技能。轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作技能不但能减轻病人的病苦，还能给患者以安全感。

2.3丰富的知识结构。当代护士除了加强护理学知识和技能培训外，还要进行临床心理学、伦理学、法律知识和现代电子技术等方面学科知识的培训，使护士的自身素质不断提高，更好地胜任工作。

2.4心理素质。护士必须具有良好的语言表达能力，社交能力和做思想工作的能力。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士的语言能力直接影响病人的情绪和心理状态及护患关系。因此护士要懂得语言的技能和艺术，包括安慰、聆听、同情、体贴、尊重病人的精神信仰。根据临床观察和一些学者研究发现，绝大多数患者不喜欢沉默寡言，性格过于内向的护士。乐观、开朗、活泼、豁达的则容易取得病人的好感和信任。因为大多数病人不喜欢在自己本已抑郁、痛苦、悲伤的心境再有沉重的感觉，而喜欢护士有意无意地把他们当成朋友知已，带到轻松愉快氛围中去，在某种程度上还可以起到药物所不能起到的作用。

2.5身体素质。护理工作是脑力和体力相结合的工作，劳动强度大，要求我们护士必须有充沛的精力和高雅的仪态素质，衣着整洁得体，举止文雅大方、态度和蔼可亲，给病人感觉是充满朝气和活力，以及尊重、踏实、信任感。

3情绪的控制与调节

简单的提高工作情绪能力的方法有：在你每天从家里到办公室的赶路之间，心里留空间，自行调整、勉励，并订上目标；当你哼着歌儿进入办公室对着你的同事微笑时，那么这将能使你一天保持良好的情绪，对你的工作定会有意想不到的收获。

3.1正確认知自身和患者的情绪。当自身情绪不好时，我们可通过自我剖析，做到“自知之明”来增强情绪能力。并通过真诚有效的沟通，去正确地认知患者的情绪，建立护患情感交流的桥梁。通过细心观察，设身处地去感受患者的处境，才能了解患者的处境和感受。对患者的悲观、忧虑等负面情绪作出积极敏锐的反应。

3.2适时调节自身情绪、保持健康心理状态。对自身的不良情绪可采用自我暗示的方法加以调整或就事论事、消除起因，根据不同起因有针对性采取相应措施；对于积极的情绪，要善于启发、引导、培植；保持积极向上的精神面貌和理性认识；有利于树立积极的自我观念，恰当的认同他人和积极面对，接受现实。

3.3建立和维系良好的护患关系。以应有的工作情感投入工作，并善于激励患者。若能满足和理解患者情感上的需求，则可引发他产生满足、愉悦、认同的情感，积极参与护理程序的制定，最终实现护理目标。

参考文献

[1]龚靖云.浅论情商在护理工作中的应用.当代护士.2000，8：19

4.护士礼仪培训方案 篇四

随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医务工作者的服务也需要不断提升。规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争的重要手段。因此，对护理人员进行礼仪培训势在必行。

培训老师：巩义市人民医院

培训对象：全体护理人员。

培训方式：通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。

培训目的：

1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；

2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；

3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；

4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。

护士礼仪课程内容：

一、礼仪的概述：1.礼仪的概念性；2.礼仪的适用范围。

二、护士形象塑造：

1.仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。

2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵ 注重眼神交流。

3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。

三、护士仪表规范

⑴工作站姿规范

⑵工作走姿规范

⑶工作坐姿规范

⑷蹲姿规范

⑸手势规范①基本手势 ② 禁忌手势

XX医院护理部

2014年4月9日

阳光医院关于成立全面质量督查小组的通知

各科室：

为了全面提高医疗质量，确保医疗安全，确保各项制度的贯

彻落实，医院特成立全面质量督查小组，组成如下：

组长：曲锋杰

副组长：郜守万周武营张长松刘诗清

成员：李银山张冬梅刘果张会贤

督查小组由院办公室负责召集成员，每周至少两次到各科

室督导检查工作，督查内容为本周重点工作的落实及各项制度、操作规范的执行情况，督查结果与当月绩效工资挂钩。希望各科室认真遵照执行。

医务科4月份工作安排

依照2014年全年工作计划，4月份医疗工作重点放在病历

书写规范培训及医疗核心制度的掌握，4月10日下午，对全院医生进行病历书写规范培训，首先由刘院长针对既往病历书写中存在的突出问题进行点评，然后集中观看新版病历书写规范，各科室病历要按照书写规范新模板进行书写。医疗核心制度已下发到科室，人手一册，督查小组每周到科室提问医生，每次提问1-2条，4月23、24日下午组织全体医生对核心制度进行考试，对不合格者进行补考，直至全部掌握。年龄超过45周岁的医生，可不参加考试，但必须熟悉核心制度内容，认真执行核心制度。

巩义市阳光医院与解放军153医院军地共建协作医院

解放军153医院是一所三级甲等综合性医院，医疗设备先

进，技术力量雄厚，有一大批享誉军内外的知名专家，专业技术在国内属领先位置，具有强大的医疗、教学、科研等优势。巩义市阳光医院是巩义市建院最早的民营非营利性综合医院，建院12年来，汇聚了多学科的医疗专家，积累了丰富的临床经验，部分学科在巩义市独树一帜。

经过双方认真交流磋商，本着互惠互利的原则，阳光医院

与153医院达成对口协作意向，结成友好协作医院。两家医院将通过深入广泛的双向转诊、免费培训进修人员、专家授课、疑难病人会诊、指导开展新技术、新业务等协作形式，促进双方在医院管理、人才培养和医疗服务等方面的相互交流，全面提升阳光医院的医疗综合服务能力。

协作意向：153医院：依托其强大的医疗实力在学科建设、人才培养、技术交流、临床科研等方面给予阳光医院全面和长期的支持。每月派专家到阳光医院坐诊一次，教学查房一次；每季度到阳光医院授课一次。疑难病人随时联系会诊，必要时转153医院检查治疗。指导开展新业务、新技术，每年免费培训阳光医院医务人员2-4名。

阳光医院：对疑难病例及要求到上级医院检查、治疗的病

人优先介绍到153医院就诊，或预约153医院专家来本院手术治疗。

协作医院意向书

中国人民解放军153医院（甲方）与巩义市阳光医院（乙方）

双方经过认真交流磋商，本着互惠互利的原则，决定建立协作医院。

一、协作目的：扩大双方在地区内的影响力促使双方共同进

步、发展。提升双方医院的知名度、美誉度，共同提高医疗技术和医疗服务水平。

二、协作范围：

专家会诊、技术指导、人员培训、健康讲座等。

三、双方权利义务

甲方：

1.根据乙方要求，同意挂协作医院的标志牌，甲方有关领导应邀

出席挂牌仪式，匾牌名称为“153医院协作医院”

2.协助乙方提高技术水平，不定期派专家技术指导和帮助乙方

开展新业务、新技术

3.协助乙方扩大影响力，不定期派专家进行义诊或坐诊。专家

队伍由甲方组织，不收取出诊费用

4.甲方向乙方派出专家队伍进行指导或手术。派出专家类型由

乙方提出申请，甲方负责人员安排和专家往返费用。

5.为乙方每年免费培养至少5名专业技术人员，培训期为半年

至一年。

6.乙方所派进修人员有违法乱纪、不遵守规章制度者甲方可拒

绝培养

7.甲方各临床科室定期同乙方对口科室进行交流、沟通、合作。



8.甲乙双方在对病人的诊治中不应对病人做双方不利的宣传和

引导。

乙方：

1.组织协作医院挂牌仪式，借助传媒做好宣传、报道工作。

2.确定甲方为乙方急、危、重疑难患者转诊定点医院。

3.负责安排技术指导和坐诊专家教授的食宿问题。

附则：

1.双方签约意向书生效后双方应努力践行意向书各项内容，期

望得到显著成效。

1.意向书内容修改或变更需双方协商。

3.未尽事宜双方补充或另行文件。

4.本意向书自双方签字之日起生效，为期5年。

5.协作成员有退出协作医院的自主权。但退出前签订的意向仍

应继续履行，直至意向书履行完毕或经签约双方协商一致同意

终止。

6.协作成员有独立进行其它经济活动的自主权。7.本意

向书一式贰份，双方各执一份。

甲方负责人:乙方负责人:

盖 章盖章

5.医院护士礼仪培训大纲 篇五

医院护士礼仪培训课程的推出，旨在帮助医院医护人员塑造医务职业形象，通过职业礼仪体现出医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，充分体现医务工作者良好的文化素质。

医院护士礼仪培训课程介绍

课程主题：医院护士礼仪培训

课程时间：1-2天

课程对象：医院导医、护士等医护人员

课程收益：

 全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容；

 理解护士礼仪及行为规范的基本理论；

 掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养；

 促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升；

 树立医护人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象。

课程背景：

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

医院护士礼仪培训课程大纲

第一部分、医院形象塑造

一、医疗市场竞争与医院形象策划

 公立、民营医院竞争格局

 竞争核心

 竞争重点——服务

 竞争引发医院的形象策划

 关于“以人为本”“人性化”关怀

二、什么是护士礼仪？

 医院护士礼仪的主要内容

 护士礼仪的重要性

 护士的形体语言风范

 护士形象的楷模：南丁格尔

 产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论

三、医院护士礼仪的特征

 规范性：对护理人员在工作中要求(制度)

 强制性：强制的约束力(处罚措施)

 适应性：不同服务对象使用不同礼仪服务

 可行性：实有效可行使用

第二部分、医院护士职业形象礼仪

一、职业妆容

 着装

 发饰、发型

 戴燕尾帽的发型、发饰

 戴圆筒帽的发型

 戴口罩

 佩戴胸卡

 工作鞋

 佩戴饰品或装饰

 进出病区的便装

 淡妆上岗

二、职业语言

 声音与语言

 学会科学的发声方法

三、职业风度

 态度诚恳大方

 语气亲切自然

 表达得体准确

四、职业仪态

 站姿-不雅站姿

 坐姿-不雅坐姿

 蹲姿拾物-不雅的蹲姿

 行姿-不雅的行姿

 目光-不雅眼神

 推治疗车姿势

 持病历夹姿势

 端治疗盘姿势

 引领病人

 鞠躬

 微笑

五、医护人员笑容运用——微笑的魅力

 微笑在医院里的魅力作用

 眼神的运用与规范

 微笑的强化训练

案例：广州亚运会“微笑姐”

游戏扮演：皇上驾到

讨论：训练心得

第四部分、医患沟通技巧

一、保持良好的心态

 你对病人一句真诚友好的问候

 你对老人一次自然亲切的搀扶

 你对同事一个会心的友好微笑

 对陌路人一串温和的告之声音

 你对亲友一种怡情悦心的帮助

二、医患沟通技巧

 催款的语言艺术，说服他人的技巧  沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力  保持情感的同步、恰当运用心理暗示  医患护患沟通时的语气、语速、语调 案例1：入院

案例2：发药

案例3：催款

第五部分、医院护士电话礼仪

 接电话时的笑容和姿势

 主动友好、自报家门

 用语文雅、口气温和、注意语音语调  说话简明，节约时间

 迟接电话须表歉意

 电话语气要委婉

 与同事通话避免使用昵称

 分清对象，轻放电话

讨论、分享：在学习中找到乐趣

案例：“创建特色护士站，争当爱心天使” 第六部分、医院护士社交礼仪

 掌握介绍的含义及其作用

 掌握介绍的基本原则、称谓的原则  掌握握手礼的基本要求

 熟悉护士称呼病人的要求

 熟悉名片的作用

 熟悉介绍的类型、握手的基本类型  了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 第七部分、医院护士接待患者的礼仪与技巧

 门诊患者接待礼仪

 老年患者接待礼仪

 儿童患者接待礼仪

 克服三无：操作中无称谓、无表情、无语言；  医院护士的“五声”，“五心”；  “十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；  使新入院的病人有归属感

案例：让病人等待

案例：医院病人投诉案例

6.护士礼仪相关培训 篇六

有些病人会有意无意地透露或显示自己的身份，以求得特殊的尊重和照顾，有的甚至为此找熟人拉关系。他们认为，只有被认识和尊重，才能得到较好的治疗待遇。所以，应该尊重病人，让他们能够放心的接受治疗。

2、求安全的心理

每个病人都把安全看得很重要，希望自己早日康复。因此，对病人需要的治疗，医护人员要耐心讲解，让他从心理和行为上接受治疗，有助于增强安全感，加强自信心，有利于配合治疗。

3、求安慰的心理

患病会打破人的心理平衡，不论意志多么坚强，性格多么开朗，病人都希望得到家属和医护人员的适度地安慰和鼓励。如果心理上的需要得到满足，将会有利于病人的康复。

4、获得信息的心理

由于生病，患者的其它信息来源受限，如让病人了解自身疾病的发生、发展和预后，了解如何配合治疗，了解什么样的生活习惯利于疾病的康复等，有利于增强他们战胜疾病的自信，坚持治疗。

5、求同情的心理

7.护士终身学习的重要性 篇七

1学习的重要性

1.1 时代发展的需要

当今时代是一个飞速发展的时代。在近100年的时间里, 人类的发明创造远远超过了过去1000年的总和。科学枝术的迅速发展、信息与知识的急剧增长、知识更新周期的缩短、创新频率的加快以及全球经济一体化的趋势, 不断孕育出新思维、新观念、新潮流, 不持续学习就难以跟上时代的步伐。

1.2 医学模式转变的需要

现代的医学模式早已从“生理-社会”医学模式转变为“生理-心理-社会”的医学模式。从简单的头痛医头, 到生理、心理、社会全方位为患者提供医学服务, 作为医师的助手能够及早学习, 转变观念, 同医师一起并肩前进, 在医学领域才能如鱼得水, 发挥自如。真正从原来的“以疾病为中心”功能式护理转变为“以人的健康为中心”的系统化整体护理。

1.3 护理事业发展的需要

我国卫生部颁布的《中国护理事业发展规划纲要 (2005-2010》, 针对护理专业的特点和对护士知识、枝术和能力的要求, 改革和发展护理教育、建立和完善包括岗前培训、毕业后教育、继续教育在内的终身教育体系[1]。推进护理教育, 以适应护理工作的发展, 在护理基础课程设置中, 增加社会学、心理学、美学等人文和社会科学, 在专业知识中, 增加与护理工作密切相关的公共卫生知识, 康复指导、保健、老年护理等知识内容。护士只有持续地、不断地学习才能不被护理队伍淘汰。

1.4 人民群众健康的需要

随着人民生活水平的不断提高, 保健意识的增强, 人民群众的健康需求日益增长, 人人享有卫生健康服务的权利, 需要护士提供“安全、有效、廉价、优质”的服务。护理服务不仅要立足医院的治病救人, 还要向家庭、社区等延伸, 这就要求护士不仅要有护理专业知识, 还要有社会知识。怎样同各阶层不同人次的人打交道?怎能向广大群众灌输卫生保健知识?怎能提高人民群众健康水平?

1.5 自我实现价值的需要

“生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要”是马斯洛需要层次理论, 自我实现是人类最高层次的需要, 也是护士最高理想, 为了更好地适应人民群众的健康需求和社会经济发展、医学技术进步的形势, 促进护理事业全面、协调、可持续发展, 提高护理质量和专业技术水平, 维护人民群众健康;护士要树立自觉学习、终身学习[2]不断地完善自已, 不断地充电, 不断地更新知识, 不断地掌握新枝术, 保持应变能力, 需要学习-学习-再学习。

2学习的特点

2.1 终身性

这是终身教育最大的特征。它突破了正规学校的框架, 把教育看成是个人一生中连续不断学习的过程, 是护士一生中所受到各种教育和培养的总和, 实现了从学前期到老年期的整个教育过程的统一。包括正规教育又包括非正规教育还包括教育体系的各个阶层和各种形式。如基础教育、职业教育、成人教育、高等教育等。

2.2 广泛性

终身教育包括学校教育, 也包括社会教育。院内学习、院外进修, 短期培训、国外学习、自学等等, 可以这么说, 它包括护士的各个阶层, 是一切时间、一切地点、一切场合和一切方面的教育。终身教育扩大了学习天地, 为整个护理事业注入新的活力。

2.3 灵活性和实用性

现代终身学习具有灵活性, 表现在任何需要学习的护士, 可以随时随地接受任何形式的教育。学习的时间、地点、内容、方式均由个人决定。护士可以根据工作的需要和自已的爱好选择最适合自已的学习。从传统社会转向“学习社会”, 从工作中学习, 从学习中工作, 融会贯通, 相得益彰, 拓宽知识视野, 更新业务知识结构, 学习工作一体化。

要努力提高护理队伍整体的综合素质, 经过长期、坚持不懈地努力, 塑造出一支护理专业知识和职业品格服务于人民健康事业不可替代的专业队伍[3]。涓涓细水汇成河, 只要我们每个护士都行动起来, 终身学习定能尉然成风, 我们护士的综合素质就会水到渠成地提高, 我们的护理队伍就会在医学界上巍然屹立。

摘要：通过论述学习的重要性和特性, 唤起广大护士对学习的重视, 养成自觉学习、终身学习的好习惯, 开阔眼界, 更新知识, 更新理念, 不断提高护士的素质, 不断提高护理的质量, 不断提高整体的护理队伍建设。

关键词：护士,终身学习,重要

参考文献

[1]中华人民共和国卫生, 《中国护理事业发展规划纲要 (2005-2010) 》, 2005.

[2]唐爱忠.创建学习型护理队伍是基层医院参与竞争的资本.当代护士, 2007, (2) :92-93.

8.护士礼仪培训重要性 篇八

【关键词】督导；了解护士职能；提高护士素质

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0542-01

随着结核病疫情的不断上升，随着现代医学模式及人们健康理念的转变，人们对护理工作的要求越来越高。尤其是责任护士，结核病是一种慢性传染性疾病，住院时间长，责任护士的护理工作对病人的影响是至关重要的。现结合我院责任护士的实际工作，简要阐述一下责任护士的工作与结核病人的康复及提高护理质量及改进医患关系，降低结核病疫情之间的关系。

1 责任护士的主要职能

责任护士是护理工作中非常重要的一个环节，是构建医护与患者之间的一座桥梁，在医院提高护理质量的管理中，是有重要的作用。

1.1 督导职能：结核病人一入院，首先接触的就是责任护士，责任护士对病人的心理治疗影响是多方面的，尤其是当前全球结核病防治策略所倡导的DOTS策略。首先也是最直接的是在责任护士完成的，责任护士在其督导过程中的及时，完善与否直接会对病人的康复有着深远的影响，尤其是对一些依从性差的患者，责任护士的督导作用显得尤为重要。

1.2 管理职能：任何一个责任护士均担负着一定的管理工作，最最重要的是对病人的管理，包括生活管理，心理安稳，督导用药等诸多方面。在日常的护理工作当中，责任护士既是组织者又是实践者。有效有序的管理与督导对病人的愈后起着至关重要的作用。

1.3 桥梁作用：责任护士是连接医患的一座重要的桥梁，在医院的管理模式当中，责任护士是一个非常重要的环节，尤其是在结核病的强化期的督导治疗当中至关重要。从小里看是对一个病人的治疗起到督导作用，从远处看它对结核病的病情防治起到了深远的作用。

2 提高责任护士的素质要求

2.1 高尚的医德：作为一名护理人员，只有具有高尚的道德，才能盡心尽力。全心全意的为患者服务，尤其是结核科是一个传染科，只有具有高尚的医德，才能不计小利，不计小危，全心全意投入到护理工作当中，提高医疗护理质量。

2.2 扎实的基本技能：这也是作为一名护理工作人员的最基本的要求，如果没有扎实的技能，即使有高尚医德，也还是会给病人增加痛苦，这也就失去了护理工作的意义，违背了护理工作的初衷，只有不断了解国内外护理工作的前沿动态，努力提高自己的知识面并付之于实践，才能不断提高基本技能。

2.3 良好的沟通能力：我们说责任护士是医患之间的一座桥梁，有效的沟通一方面能够在心理方面对患者解除心理压力，增加治疗的信心，另一方面，构建和谐的医患关系，减少不必要的纠纷，杜绝医疗隐患。

3 小结

9.护士礼仪培训心得体会 篇九

感激您！

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被 病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言

慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双

八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家

学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在 的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意

义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理

上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得

更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。篇二：护士礼仪培训总结

礼仪培训心得

礼仪培训结束了，虽然短暂，但在老师们的谆谆教导下，我对护士礼仪有了更深刻的认识，自身礼仪修养也有了一定的提高，同时这几天的礼仪培训也给我颇多的感受。

老师们的讲解细致周到，微妙微翘，第二天的实践培训也进行的非常顺利，大家都很认真的跟老师训练各项动作姿势。虽然工会很热，但是大家的积极性没有因此而减弱。

我们组先培训的轮椅跟平车，去之前，大家都在议论纷纷，这个也用培训？我们在实习的时候实践过好多次了，也没出过什么问题！

老师看我们不以为然的样子，就给我们就讲了不久前发生在我们医院的有关例子，都是学的教训，真实的故事呈现在眼前，大家都敢小视这看似简单地操作了。随后老师又跟我们及讲解了一些注意事项，长了不少见识，以前一点也没想到推轮椅也有这么大的学问！

紧接着我们到工会将进行了肢体培训。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；

以后走上了工作岗位，一定把护士礼仪运用到工作当中，让礼仪成为护患和医护之间的良好桥梁。没篇三：护士礼仪培训内容

护士礼仪培训内容

一、貌服饰美

1、护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉的效果”恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的，为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的微笑，保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，可以露出上面正中的6颗牙齿，也可以在内心发“一”的声音，掌握这几个要点，你就可以拥有令人愉快的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

二、行为举止美

1、站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平 视，两肩外展，双臂自然下垂，挺胸收腰，收臀并膝，两脚脚尖距离10--15公分，脚跟距离3--5公分，两手交叉腹部，右手四指在上，推左手会指，这是规范站姿，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

2、端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养，护士在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的2/1---2/3，上身自然挺拔，双手相握，两脚并拢。

3、行走姿势：在站姿的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线上，不要扭动臀部，要求抬足有力，柔部无色。

4、下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚，注意不要对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

5、端盘姿势：应用双手拇指和会指掌握盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚门，可用后背开门。

6、推车姿势：双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速前进，停放平稳。总之，基本要求就是挺直、自然、优雅、美观，大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质更好地所有健康需要的个人和集体服务。篇四：护士礼仪培训内容

护士礼仪培训内容

一、貌服饰美

1、护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士

由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉的效果”恰当的表情也是护士

容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自

内心的，为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的微笑，保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，可以露出上面正中的6颗牙齿，也可以在内心发“一”的声音，掌握这几个要点，你就可以拥有令人愉快的笑容了。但是，当病人病

情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想

而知的。

2、在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不

露发3--5公分，后面的长发可用发网套住。夏天必须穿长连裤袜，颜色白色或

者肤色。鞋子穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此，至于衣服，千万不要

穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。

二、行为举止美

1、站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外

展，双臂自然下垂，挺胸收腰，收臀并膝，两脚脚尖距离10--15公分，脚跟距

离3--5公分，两手交叉腹部，右手四指在上，推左手会指，这是规范站姿，主

要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础

上双手自然垂于身体两侧。

2、端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养，护士在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼

余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的2/1---2/3，上身自然挺拔，双手相握，两脚并拢。

3、行走姿势：在站姿的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线上，不要扭动臀部，要求抬足有力，柔部无色。

4、下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺

胸收腹，调整中心，收回右脚，注意不要对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

5、端盘姿势：应用双手拇指和会指掌握盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚门，可用后背开门。

6、推车姿势：双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速前进，停放平稳。

总之，基本要求就是挺直、自然、优雅、美观，大家可以在平时的工作中

勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质更

10.护士分级培训方案-培训方案 篇十

一、指导思想

以医院“标准化建设”为导向，以青岛市护理质控中心《二级医院护理质量控制标准(试行)》为标准，紧紧围绕“质量”“安全”这个核心，为医院的发展建设一支高素质的护理队伍。

二、培训目标

完善护士岗位培训制度，不断提高护理人员的专业知识水平和专业技能水平，加强医院护理队伍建设，逐步构建合理的护理人才梯队。

三、培训方案

(一)分层培训:

1、N0级护士：以“三基”训练、规章制度等为培训重点

(1)熟悉医院的各项规章制度;

(2)熟练掌握基本理论、基本知识和基本技能;

(3)基本掌握本科室常见疾病的护理常规。

2、N1级护士：以“三基”训练、沟通能力为培训重点

(1)掌握一般护理常规，本科室常见疾病护理常规;

(2)掌握基本护理技能和本科室常用抢救技术;

(3)具备基本的病情观察能力和良好的沟通表达力;

(4)掌握常用药给药方法、常用剂量及给药方法;

(5)了解临床护理质量标准基本内容。

3、N2级护士：以危急重症监护抢救为培训重点

(1)熟悉科室专科护理基础理论、疾病护理常规、病情观察要点、专科护理技术规范;

(2)掌握本科室仪器设备的操作方法;

(3)具备应对突发事件的能力;

(4)具备护理质量及安全管理意识，有本专业临床带教能力。

4、N3级护士：以专科护理理论及技能、护理教育、危急重症抢救及疑难杂症护理为培训重点。

(1)具有解决专科护理疑难问题的能力;

(2)具备全面的`疾病观察能力及应对突发事件的能力

(3)具备独立带教各类护士和护理教学的能力;

(4)具有较强的护理管理和安全管理能力。

5、N4级护士：以综合能力、护理管理、护理专业新进展、护理新技术为培训重点。

(1)具有系统的护理专业理论知识，了解国内外护理现状和发展趋势，学习护理专业先进技术;

(2)参加护理继续教育学习，参加护理管理知识培训;

(3)提升护理管理的综合能力;

11.在职护士分层次培训实践体会 篇十一

摘要：护理人员在职培训是护理专业技术人员不断进行知识技能的补充、更新、拓宽和提高的一种继续教育。为了适应医学科学发展需要，为患者提供更安全、高效的护理，建立一支业务素质高、结构合理的护理专业技术队伍非常重要。因此必须加强不同层次在职护士培训。结合临床实际建立完善的在职护士分层次培训方案；加强分层培训管理、确保培训计划的执行落实；选择成人学习为特点的培训，保证培训效果是关键。在职护士分层培训使护士既快又安全地获得专业训练，提高了综合素质，降低了职业风险，同时利于不同层次的护士向着护士成长规范化、专业化方向发展。

关键词:培训；实践

中图分类号:R197.32文献标识码:A文章编号:1004-4949(2013)05-0153-01 护理质量管理是医院护理工作中的重要环节，护理质量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量，还取决于护理管理的优劣和管理水平，因此，护理质量管理一直被广大护理工作者视为核心工作，我院多年来参照上级各大医院，结合我院的具体实际情况，通过护理质量标准的修正、质量评估方法的改进，护理工作流程的重建，全面提高了护理管理体系，并取得了成效，现将有关情况总结如下：

1制定切实可行的护理管理制度，实施规范化管理

1.1完善护理质量标准，健全护理质量管理机构是保证护理质量全面提升的关键。我院根据初一比恩人为中心，以病人需求为己任，以科学、规范、简便、易操作性制定质量控制的基本原则，参照上级各大医院结合我院的护理实际情况，建立一整套护理管理质量标准，包括(人、才、物、环境)、基础护理、特一级护理、护理技术操作、护理记录、护理满意度调查等方面。采取了评比、月检查、随时抽查考核与指导相互结合等方法，提高了全员的护理质量。

1.2健全护理规章制度和护理规范是护理人员的行动指南，是护理人员的工作准则，是保证病人的到安全、高质量护理的前提。我院根据国家卫生部和省卫生厅相关文件精神，参照相关文献和资料，结合我院的实际情况，先后制定和完善了《护理行为规范》、《护理操作告知程序》、《护理紧急风险预案》等多项护理工作制度。这样使护理工作有章可循、有制可查、保证了护理工作质量。

2实施行之有效的护理质量监督措施，规范护理行为

质量检查不仅是评估质量的高低，更为重要的是寻找质量的改进点，将质量管理的重点放在主动应用科学方法，查找缺陷原因和如何使护理工作得到改进在质量监督和评价中找出问题，并制定改进措施，并进一步评价成绩及效果。我们对存在的问题进行及时通报、分析、惊醒及时整改，是护理质量控制充分体现持续改进。

2.1医院按照以“病人为中心”的管理年要求，采取了走出去、请进来的方法，护理部组织全院护理骨干到省内外医院学习考察，同时多次请省内外护理专家到我院讲学在全院护理系统先后开展了”微笑暖人心、真情待病人”优质服务活动、“星级护士”评比竞赛活动、“快乐护理单元”竞赛活动、“岗位技术大练兵活动等等，通过活动的开展，调动了护理人员工作的积极性和参与性。

2.2推行“八个心’工程:我院根据病人在就医过程中遇到的方方面面的问题，在病区开展了“八个心’工程工作，达到病人需求尽心帮、病人护理精心做、病人出院诚心送、困难病人留心访。进一步加强了护患之间人与人的交流。

2.3完善缝隙连接你，建立制度化管理：(1)化验人员到病区收标准及送化验单时，实行收发双签字制度，(2)陪检人员到相关科室接送患者，护士与相关科室执行交接双签字制度。(3)对急诊、转入、转出科及手术室患者严格执行交接制度。

2.4建立床头吸氧制度:既护士给患者吸氧时，记录给氧时间，家属签字，从而避免了只照医嘱收费带来的收费问题，保真敏感了患者的利益。

3强化护理管理队伍建设

我院护理部积极开拓，不断创新，本找以人为本，以德育人的管理理念将培养和建设一支有创新意识的学习型怨怼为管理目标，建立了全员、全程、全方位不同层次，不同系列的人员培训机制，采用了护士长竞争上岗及在岗培训，在职护士分层次培训，综合素质训练等，从学历、经历、能力三个方面进行评价。

3.1对年轻的护理人员注意职业能力培训和“三级三严”训练：对新毕业的护士由护理部统一进行岗前教育，包括医院的发展和状况，护士基本素质要求，临床护理工作常规和制度，消毒隔离制度。护理安全教育及急诊急救等，对上岗后的年轻护士进行护理技术操作考核，复习和巩固护理基本理论、基本知识、基本技能及专科医学和护理知识、技能培训、并注意知识结构，职业道德和敬业知识的培养。

3.2注意高层次护理人才和骨干的培养：我院每年有计划的将护理高层次的人才和年轻的护理骨干拍到省内外医院学习，并要求学习人员将所学到的知识及个人体会，向全院护理人员回报这样既锻炼了护理骨干人才的综合能力和技术水平，又培养了全院护理人员理论只是，促进护理学科的发展。

3.3实施人性化管理:护理部作为护士的代言人，充分代表广大护士的利益，为医院领导献计献策，时时处处关心护理人员，如：建立护理部与护理人员谈话制度，对每一名长休(一个月以上的产、病、事假)的护理人员，护理部都亲自去家中探望，对发生差错、被偷投诉的护士，护理部与本人沟通，调整心态，减轻压力，充分调动护理人员的积极性。为优质护理服务提供人员保证，是我院的护理工作更加充满生机，取得了更大的成绩。

总之，系统化分层次的护理在职训练，在不同程度上拓宽了护理人员的视野，充分调动了护理人员的主观能动性，提高了保护人员的综合素质，有效保证了临床护理质量，提高了患者对护理服务的满意度。分层次的系统化培训使我院的护理质量得到明显提高。护理人员是护理工作的直接执行者，也是保证护理质量的关键环节。护理人员的成长具有实践性、晚熟性和群众性地特点。护理在职教育以学习新知识、新理论、新技术和新方法为目标，向护理人员提供持续终身的教育。由于医学科学的迅速发展，专业分科越来越细，专科护理技能要求越来越高，以及卫生服务要求的改变，护理人员的在职教育不仅着重于新知识、新技术的学习，而且着重于学习与本专业相关的理论和技术，这是保持护士个人能力、促进个人成长、提高业务水平的基本途径。只有通过分层次的系统化培训后，护理人员的理论水平及专业技能才能得到提高，知识水平才能得到不断更新，这样才能保证医院的护理质量不断提高。

参考文献

［1］杨顺秋,关殿源.现代实用护理杂志［M］.军事医学科学出版社,2003.

［2］王瑞兰,刘宣谦，潘宝玉等.护理质量督导在护理管理中的作用［J］.护理管理杂志,2005,5.

［3］成翼娟.整体护理实［M］.人民出版社,2002:205.

［4］高丽红.护理质量管理中存在的问题及对策.实用护理杂志,2003,19.