广电网络客服工作总结

广电网络客服工作总结（共10篇）

1.广电网络客服工作总结 篇一

因大家基本上都未经历过这种大型的网上活动，经验严重不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。

以下几点我们在这次工作的不足：

1、在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。

2、在打包货物的环节，因每个货物都要现分货，现打包，这样也影响了发货的速度，要是能把一些常买主推的商品提前的打包分类出来，减少打包分货的所用的时间。

3、因在特殊期间，货物量大，我们应及时了解物流在各地区仓储运输情况，方便给客户更好的做出更好解释，减少客服的退款率和店铺的评价。

2.广电网络客服工作总结 篇二

关键词：广电网络；思想政治工作；途径和方法

当前，三网融合迅速推进，广电网络企业化经营模式日渐成熟。在新形势下，如何加强广电网络企业职工的思想政治工作，塑造企业文化、凝聚企业精神，使广电网络行业在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现健康快速可持续发展，是当前亟待研究解决的课题。

一、新时期加强广电网络企业思想政治工作的重要性

加强思想政治工作对打造企业核心竞争力具有十分重要的意义，“企”字无“人”就是“止”，所以，离开积极有效的思想政治工作，企业是无法存在的，更是难以发展的。随着三网融合如火如荼地展开，市场竞争日趋激烈，广电网络原有相对垄断的格局已被完全打破，用户群正被电信网、因特网等竞争对手蚕食。市场经济大潮中，职工的思维方式和价值取向也发生了重大变化，功利化趋向日益明显。广电网络企业本身具有特殊的政治属性，广播电视是党和政府的喉舌，广电网络安全意义非同寻常，这就使广电网络企业的思想政治工作要求更高、压力更大、任务更重。这些新情况、新形势和新要求无疑给广电网络企业的思想政治建设带来新的挑战。只有加强思想政治工作，教育职工把握时代发展潮流，树立社会主义核心价值观，鼓励职工爱岗敬业、勇于担当、乐于奉献，增强危机感、使命感和责任感，树立竞争意识、大局意识和服务意识，使职工和广电网络实现“心网合一”，实现自身的人生价值，提升企业核心竞争力，使企业在激烈的市场竞争中独占鳌头。

二、新时期广电网络企业思想政治工作存在的问题

广电网络是一种新型新闻媒体，在宣传党的各项方针政策中具有十分重要的作用，在社会主义先进文化建设中具有其他媒体不可替代的作用。但在新形势下，广电网络企业职工的思想政治工作也受到了严峻的挑战，存在一些不容忽视的问题，甚至在一定程度上出现了弱化现象。

1.领导重视不够

目前，部分广电网络公司对思想政治工作的重要作用认识不足、重视不够，普遍存在重视职工的业务技能水平和客户服务质量，把主要精力放在“抓生产、促盈利”上。思想政治工作是说起来重要、做起来次要、忙起来不要，越来越边缘化。有的企业甚至撤并党群组织，思想政治工作者身兼数职，导致企业思想政治工作形式重于内容，往往是走程序、搞形式。

2.人才选配不科学

随着现代科学技术的迅速发展，企业花大力气引进培养专业人才是无可非议，但对思想政治工作的人才选配却有偏见，有的公司制定了专业人才招聘计划，但鲜有思想政治工作岗位招聘计划，从而导致企业严重缺乏高素质的思想政治工作人才。企业也缺乏思想政治工作激励政策，使思想政治工作者没有动力和激情，极大制约人才的全面发展。

3.政工人员素质偏低

追求经济利益是广电网络企业生存和发展的动力，但广电网络企业也肩负着社会主义文化建设的社会责任。部分广电网络企业过分重经济利益轻社会责任，对思想政治工作人员再教育不足，导致政工人员素质偏低，创新能力不强、创新力度不大，更谈不上掌握运用现代信息技术，思想政治工作无特色、无吸引力，不能适应新时期的发展需求。

三、新时期广电网络企业思想政治工作的创新

思想政治工作是企业经营发展的政治保证，新形势下加强广电网络企业思想政治工作必须要在加强针对性，提高实效性上下功夫，必须要在充分调动员工的主观能动性和创造性上下功夫，这是新时期创新开展思想政治工作、企业实现健康可持续发展的内在要求。

1.转变观念，创新思维方式

创新思维是创新企业思想政治工作的必由之路，各级领导要转变观念、提高认识，坚决屏弃“无用论”思想，充分认识思想政治工作具有不可替代的重要作用。要加强领导，健全制度，把思想政治工作摆在企业发展的首位，建立上下贯通、运作有序、精干高效的工作机制，推进思想政治工作的制度创新。领导干部要树立正确的权力观和地位观，以身作则、率先垂范，以实际行动为职工做出表率，增强思想政治工作的感召力。

2.立足现实，创新教育内容

企业思想政治教育要从实际出发，将思想政治教育与解决职工实际困难相结合，将思想政治教育与企业员工日常管理相结合，紧紧围绕企业中心任务深化教育内容，突出抓好理想信念教育，丰富思想教育内容，力促职工树立社会主义核心价值观。发挥思想政治建设优势，重点解决员工迫切需要解决的热点难点问题，增强企业凝聚力与市场竞争力。

3.不拘一格，创新人才机制

面对市场经济环境和现代科技迅速发展的新形势和新要求，要树立复合人才思维方式与现代市场经济经营理念，制定人才选配培养计划，引进高素质人才，开发企业人力资源，重视理论培训和实践锻炼，不断探索新时期思想政治工作与经济建设工作相结合的人才选用新机制，建设“一专多能”的复合型政工人才队伍。

4.积极探索，创新工作载体

要积极探索、大胆实践，不断创新载体，载体形式要灵活多样、生动有趣，契合企业改革实际，思想教育由强制性向渗透性转变。载体内容必须着眼于提高员工的整体素质，大胆借鉴和吸收现代科技成果，积极探索实践现代管理方法。载体运用要注重情感性和艺术性，要“以情感人”，更要“以理服人”，致力于理融于情，情融于理，情理结合，不断创新思想政治工作途径和方法。

四、结语

新时期广电网络企业思想政治工作要不断完善理论基础与实际实践，要建设一支既适应市场经济需求又符合现代企业管理需要的职工团队，极大地激发企业职工的工作热情，使广电网络企业在激烈的市场竞争中赢得发展先机，实现可持续发展。

参考文献：

[1]郭德萍.浅谈新时期企业政工工作创新的几个问题[J].广西广播电视大学学报.2009（04）.

[2]宋霞.新时期企业思想政治工作的特点、问题与对策[J].就业与保障.2010（12）.

作者简介：

3.网络客服工作职责 篇三

网络客服工作职责(一)

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。网络客服工作职责(二)

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4.移动网络客服个人工作计划 篇四

(一)结合品牌战略扩大用户规模

在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现“用户规模化发展，规模效益化延伸”的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于“全球通”、“动感地带”用户的快速发展、“神州行”用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。

(二)扩大增值业务用户数及其收入占比

20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。

借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。

(三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率

20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。

二、加强欠费管理、控制欠费增长

进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，积极稳妥地推行预交话费。依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，提高欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。

三、增强营销渠道的建设与整合力度

(一)进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。

(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到“一乡(镇)一店，一村一人，一村一点”的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场发展模式。

(三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商积极性。20xx年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接交流，采取电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核办法，提高代办商积极性。

四、加强集团客户管理，推进集团信息化建设

20xx年公司将以“推进集团信息化建设，提升集团客户发展能力”为目标，数量与质量并重，发展与延续结合，扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。

五、集中管理、分层服务提升客户服务水平

公司将在xx年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务内涵。具体客服工作计划从以下方面开展：

集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化发展和维护仍

是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。

二、网络维护

(一)细化管理，加强日常维护工作

1.网络维护格局

以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。

2.网络指标

20xx年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设一支有势力的优化队伍，使网络资源达到优化配置，保证年底KPI指标的顺利完成。

3.作业计划

维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业计划进行,保质保量地按时完成。并将基站的作业计划下发到各营业部，便于发现故障隐患及时解决。

4.网络巡检

20xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08年仍要加强网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证各载频工作的正常状态。

5.考核制度

(1)对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人。

(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部。

6.机房管理制度

严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。

(二)加强网络优化工作力度

面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，建立快速反映机制，提高客户满意度。

1.加强话务分析，及时调整网络资源，实现资源的利用。

加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析，掌握竞争对手和其他运营商的市场动态。根据话务变化，及时调整网络资源，实现资源的利用。

2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络优化。

加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，切实降低网络质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。

加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务。对部分拥塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对网络进行测试及时调整网络结构。同时采取优化手段，尽快降低最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈，提高GPRS网络下载速度。

移动网络客服个人工作计划2

不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。

经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的.领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。

营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：

1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。

2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。

3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。

针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。

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5.广电网络公司工作总结 篇五

我自2012年12月被评聘为西昌广播电视城区网络公司技术员以来一直从事有线电视运行维护部机房运行维护工作。在有线电视机房工作十多年来，我从来没有半句怨言，从不后悔自己成为一名光荣的广播电视工作者，在上级领导和主管部门的关怀指导下，在同事的帮助下，无论在思想上还是工作及业务学习上都有明显的提高，理论联系实际，敢于工作，受到领导和同事一致认可，为适应现代科学技术的飞速发展，不断学习新技术、新理论，并用所学理论，技术指导自己的工作。

我坚持以马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习“科学发展观”重要思想，党的十八大及十八大三中全会精神，积极参加单位组织的各项政冶学习，积极参与集体的各项组织活动，有良好的集体荣誉感，尊敬上级，团结同事，乐于助人，公道正派，坚持原则，并同一切反动组织、邪教组织做斗争，坚持科学发展观，为构建和谐社会和实现伟大“中国梦”贡献自己微薄的力量。

在加强政冶理论学习的同时，我还不断加强业务知识及文化知识的学习，刻苦钻研业务知识，努力学习专业，基础理论，专业规范标准等知识，提高自身理论水平，贯彻理论和实践相结合的理念，在这几年的实际工作中系统学习了《数字电路及调制》《测量设备》《数字电视技术实训教程》《数字电视技术维护及故障》等技术理论知识，还认真学习了与数字电视相关的计算机网络，光纤网络等知识，在以后工作中我还要继续努力学习专业理论知识，不断提高处理专业技术难题的能力，做到不断更新知识，随时学习充实自己。

在担任技术员以来，我更加爱岗敬业，不甘落后，任劳任怨，在实际工作中，从技术上确保机房设备正常运行，对自己的工作时刻做到一丝不苟，做到哪里出现问题随叫随到，无论上班还是休息都能及时解决技术问题，保证了电视节目的安全播出，我们运行维护部机房工作平时看似闲杂，但责任很重，容不得一丝一毫的差错。2013年党的十八大召开期间，我本着再苦再累也要顾全大局的意识，坚持节目不间断，高质量，零故障的理念严防死守，设置多种预警时刻要求自己不放松，最后确保了十八大期间未出现丝毫差错和事故并获得了十八大广播电视安全播出先进个人的荣誉，为了防止“法轮功”等反动邪教插播或其它破坏活动，广电网络的安全传输形式十分严峻，为了确保网络传输的绝对安全，在上级的统一部署下，我每次值班都认真对信号和设备进行巡查，及时处置各类突发事件，为提高快速反应能力和处置突发事件的能力，认真准备各类应急器材、工具，并和同事们互相交流学习，做到有备无患，使党和政府的声音安全畅通地传到了千家万户，每逢节假日和重大会议等重要保障期，我都坚守在工作岗位上，默默无闻，无怨无悔，乐于奉献，相对于刚刚参加工作的新同事，我相当于他们的“老大哥”，如果他们有什么不清楚，不明白的我都尽力解释，全力帮助，在遇到困难时我都替他们分担。2014年底，因机房要从7楼搬迁到4楼新建机房，新来的同事还不太熟悉机房设备。为了不影响用户正常收看电视节目，我主动配合部门领导，每天从凌晨1点开始中断电视信号进行设备搬迁，早晨7点准时把信号送出去，以保证用户的正常收看，本着不怕疲劳连续作战的精神，连续三个通宵完成了机房设备的搬迁工作，并保证了节目播出没有受到任何影响，得到了同事的理解和称赞。

为了适应现代科学技术的发展，使自已在各个方面都有提高和进步，今后在取得成绩的同时，可能还存在许多不足之处，我会在以后的工作学习中更加严格要求自己，勤奋学习，刻苦钻研，虚心请教，勤勉敬业，把政冶使命感工作责任感放在第一位，在今后工作中，以制度、纪律规范自己，一切言行严格遵守各项规章制度，尊敬上级，团结大家，主动接受来自各方面的意见，在理论上升华，在实践中历练，改进工作，勤勤恳恳，扎实做好自己的本职工作，使自己的政冶思想和业务工作更上一层楼。

6.网络电视冲击广电 篇六

2004年，数字电视让广电总局伤透脑筋，有线传输有标准不赚钱、地面传输赚钱没标准，各种矛头直指广电内部体制，广电拥有十几倍于电信的带宽，却在经营资产上远远落后于电信部门。如果说数字电视是从内部暴露了广电积弊，那么网络电视则是在2004年底刮起的一场从外部挑战广电的风暴。

2004年12月23日，北京人民广播电台召集数十家主流媒体，高调宣称其创办的网络电视平台“北京网视”将从12月24日起进入试运行阶段，届时将在北京、天津、河北、黑龙江等省市落地。北京人民广播电台台长汪良接受记者采访时称，“北京网视”对北京人民广播电台的长远发展具有重要的战略意义。

引人注目的是北京市广电局副局长李春良和北京网通副总经理韩颖也一同出现在发布会现场，并且均明确表示对“北京网视”的看好和支持。

在广电和电信之间存在政策壁垒的背景下，双方人士一同如此高调地参加“北京网视”的新闻发布会，无疑让人稍感惊讶。

然而，随后发生的一连串事件则让人应接不暇。先是某媒体对“神州电视台”的不当报道引起了轩然大波，接着在12月28日由上海文广新闻传媒集团（SMG）创办的东方网络电视在上海低调开播。最后是中央电视台下属的中视网络发展有限公司主动向媒体公布了自己的整体业务模型和发展战略，使网络电视在2004年年底的时候成为了媒体的焦点。

其实对于传统媒体而言，网络电视已不是新鲜玩意，早在2000年末，央视等媒体就通过自建网站播出网络电视，并在不久后纷纷拿到网上传播视听节目的许可证。国家广电总局网站上的公开信息显示，拿到网上传播视听节目许可证的单位已达66家，大部分都是传统的媒体单位。

这些早已手握牌照的媒体等到现在才发力网络电视，从大环境来看是由于宽带的普及，而直接的推动力则来自电信运营商。

在广电内部，从2001年开始广科院就开始推广网络电视，每年一次的“全国因特网与音视频广播发展研讨会”规格不断提升。广电从电台、电视台自建网站播出网络电视的角度推广，希望能建立网上的广电系统自治体系和规模优势，结果成效不大。

电信运营商对网络电视的热情无疑是开始真正启动这个行业的发展引擎，但是电信运营商并不甘心老老实实做一个网络通道提供商。2004年岁末这场由传统媒体和电信运营商共同掀起的网络电视热潮也许只是冰山一角。知情人士透露，中国电信集团内部已经将IPTV圈定为2005年的业务重点，而方式则很可能是走电视加机顶盒路线，而并非PC接入宽带。

2004年11月，中国电信集团互联网部与中兴、北京凯思、成都四方和上海思华就联合开发IPTV机顶盒软件项目进行了实质性交流，其意图则是通过机顶盒连接ADSL宽带，然后接入电视传输数字信号。为此，中国电信必须首先解决带宽问题，而这也已经被纳入了议事日程。中国电信广东研究院目前正在进行ADSL II＋测试，预计2005年2月中下旬完成测试报告，参与厂商包括华为、中兴、西门子等。有业内人士指出，未来视频传输的理想接收终端仍然是电视而不是电脑，因此中国电信选择以机顶盒连接宽带和电视应该是现阶段的一个突破性思路，但此路必然遭到广电系统的强烈反对，“这等于是硬生生抢了广电的饭碗。”

另一大固网运营商中国网通同样在IPTV业务上走得很快。2004年11月，网通内部召开了IPTV城域网组播方案研讨会，重点是解决网络中视频传输、特别是城域网视频流分发困难的问题，中兴、上海贝尔阿尔卡特、西门子、华为、UT斯达康、港湾、烽火均在与会名单之列。网通已经将IPTV作为明年发展的重点，前期则在个别省市进行实验，其中在沈阳的试验效果比较令网通高层满意，这一城市的设备是由华为和UT斯达康提供的。

在盈利增长日益放缓的情况下，网络电视的良好前景无疑将成为固话电信运营商亟需把握的潜在盈利增长点之一。而手握丰富内容资源的传统媒体们似乎也很乐意和电信运营商合作，以便同样扩展自己的收入来源。

最终的利益冲突不可避免地牵扯到了有线电视网。作为广电系统最值钱的资产之一，有线电视网先天的地方割据使得其一直难以发挥最大效益。电信运营商在电视节目传输领域的进入，无疑将让处在缓慢改造进程中的有线电视网络更加尴尬。这将是广电总局不得不考虑的问题。

7.广电网络公司半年工作总结 篇七

一、精密部署，做到管理上与市公司接轨

成为市公司的分公司后，我们分公司按照市公司的统一安排与工作部署，先后办理了分公司的营业执照、机构代码、税务登记、银行帐户等变更手续，注销了原公司，对原公司车辆、水电暖、房地产等进行转移变更到新公司。对原有人员重新填写员工登记表和签订劳动合同，对事业身份人员选择工资，用户管理全部进入市公司的SMS系统。6月9日起我们分公司中层以上管理人员参加了市公司组织的相关业务培训，熟悉和掌握市公司的工作精神和工作要求，为做好今后分公司工作打下扎实基础。与此同时，我们分公司按照市公司的管理制度，重新修订了分公司的各项管理制度和各基层站、部门的考核规定，做到管理上与市公司接轨，确保我们分公司各项工作稳定有序开展，取得良好成绩。

二、努力工作，确保完成上半年经济目标任务

根据市公司下达的经济目标任务，我们分公司召开营销工作专题会，要求各基层站、部门刻苦勤奋工作，大力发展模拟和数字用户，做好增效节支、挖潜降耗工作，努力增加分公司经济收入，确保完成市公司下达的利润指标。经过全体干部员工的共同努力，上半年业务经营情况良好，取得了较好成绩。一是模拟、数字电视业务稳步提高，截止6月底，模拟电视用户已发展到X户，同比增长X户;数字电视用户已发展到X户，同比增长X户。二是我们分公司1-6月共完成业务收入X万元，占年度计划的%，同比增加XX万元，增长了%。营业成本支出X万元，占年度计划的%，同比减少XX万元，降低%。上半年费用支出减少的主要原因是20xx年劳务费未结算及压缩成本减少XX万元，加大材料使用的成本控制及防雷措施得当减少XX万元，工程费未结算减少XX万元。三是工资保险增加XX万元，20xx年绩效在每月预发;管理费用与去年同期基本持平，实现利润XX万元，同比增加XX万元，增长%，完成年度计划的%。上半年，我们分公司在经营业务上取得的良好成绩，为全面完成年度经济目标任务奠定了扎实基础。

三、强化服务，全面提高用户满意度

我们分公司按照市公司用户服务规范，进一步强化对服务工作的领导，要求各部门、各单位树立服务意识，以用户的需要作为工作的出发点，以用户的满意作为工作的目标，严格执行服务规范、文明用语，积极改进服务作风，完善服务措施，提高服务质量，确保获得用户的满意，提升分公司的社会形象，促进分公司业务发展。通过强化服务，全体员工的思想观念、服务意识都发生了积极变化，服务工作更加优质高效，对受理的故障申报及时处理，无一起延时投诉;对用户日常反映的热点难点问题，不推不拖，认真对待妥然解决，做到事事有回音，件件有着落;在营业服务方面，延长工作时间，提出服务承诺，为广大用户提供更加及时便捷的服务，按时完成各项任务，确保安装、维修方面无客户投诉，在社会上赢得了良好口碑。

四、加强管理，切实提高技术、工程水平

我们分公司加强管理，切实提高技术、工程水平。在技术方面，一是做好机房搬迁工作，原公司机房由电视台代管，现在要搬到分公司，去年底在分公司原南楼三楼进行了机房改造，今年上半年技术部围绕机房搬迁制定了方案，报市公司批准，从6月底开始分期分批割缆搬迁，预计到8月底可以完成，从此分公司开始自己管理机房。二是由于市公司按省公司要求，今后除同轴电缆入户外，还要增加一条五类线，技术要求标准都有提高，我们分公司必须按新标准新要求重新进行网络改造，城内房产建设和乡镇村网络改造都要做出调整。在工程方面，我们分公司正式运营后，市公司要求所有工程项目必须先立项审批后才能施工，我们分公司工程维护部上半年围绕着工程立项审批，边学边改，到市公司学习，请市公司领导到分公司培训。通过努力学习和实践，我们分公司在技术工程方面实现了统一规范化管理，所有项目先立项审批后组织施工，对材料器材进行严格管理。

五、齐头并进，各项工作取得实际成效

我们分公司在抓好主要工作的同时，采取切实措施，做到齐头并进，各项工作取得实际成效。一是狠抓学习培训工作。市公司非常重视员工培训，从6月9日正式开始，采取视频或派人到我们分公司进行三网整合及应对、OA系统和SMS系统培训、增值和数字业务培训，我们分公司要求全体干部员工积极参加学习培训，努力提高自身素质，特别要求中层以上人员务必要认真学习，争取8月参加市公司考试，取得优良成绩。

二是积极开展企业文化建设工作。我们分公司加强企业文化建设工作，用社会主义先进文化引导激励全体干部员工，使每个干部员工做到爱党爱国，报效祖国和人民;做到感恩忠诚，为广电网络事业发展殚精竭虑、奋勇奋搏;做到忠于职守、敬业奉献，热爱自己的工作岗位，认认真真、一丝不苟地做好本员工作，促进工作又好又快发展。同时，积极参加省公司组织的文艺书法摄影等活动，按要求报送节目作品，积极组队参加市公司组织的篮球比赛，取得了第三名的好成绩。

六、注重安全，确保实现安全生产

我们分公司营造浓厚的安全生产氛围，大力宣传“安全为天”、“安全第一”、“生命高于一切”、“安全责任重于泰山”等安全核心理念，做到“人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处保安全”，消除一切安全隐患，确保安全生产。在注重安全生产宣传教育的同时，强调当前安全生产的重点防范问题，批评不重视安全生产的错误思想与错误做法，有针对性地提高员工的安全生产意识，做到遵守安全生产法规，杜绝违规违章操作，进一步提高安全生产水平。

七、存在的不足问题

20xx年上半年，我们分公司各项工作取得了良好成绩，但是与市公司的工作精神和工作要求相比，还是存在一些不足问题，主要是体制改革后的第一年，不适应新的管理，存在工作效率低，管理不到位，数字用户发展缓慢，增值数字业务没有开展等方面的问题。这些存在的不足问题，我们分公司要高度重视，采取有效措施，在今后的工作中切实加以改进和提高。

八、下半年工作打算

20xx年下半年，我们分公司要根据市公司的工作精神与工作部署，围绕全年目标工作任务，着重做好五方面工作：一是大力发展数字用户，准备采用市场运行方式进行宣传发动，给内部员工下达任务，利用业余时间到小区和用户家中发展，争取数字用户有明显增长。二是正式使用市公司SMS系统。三是做好学习培训工作，11月份组织分公司员工岗位技能考试，切实提高员工的业务工作技能。四是完成机房搬迁，7月份完成光缆切割，8月份进行机房增设设备安装，9月份正式运营。四是完成各项工程建设。五是做好机房线路设备安全保卫工作，确保党的安全传输。

8.广电网络网格员个人总结 篇八

一、社区行政工作

缴纳社区办公室电话费、网费，证明的调查出具，分管居委会相关事宜，对低保、退役军人、居民养老就业失业、居民医保、老龄、残疾人、国有企业退休人员社会化管理等工作中相关业务人员遇到的疑难问题及时给予指导协调处理，完善社区便民信息发布台微信群，支持鼓励社区工作人员利用此平台解答群众便民业务信息，及时回应群众需求，对于能解决的当场解决，对于当场解决不了的，协调解决并给出具体答复时限。

二、社区专项经费

严格按照x民发[20xx]xx号《xx市xx区社区工作经费管理办法(试行)》开展专项经费的使用立项及立项执行工作，今年通过使用专项经费解决了长期想解决有没有办法解决的问题，立项项目三个，分别为xx村疫情防控专项项目;xx村社区办公室租赁项目;xx村垃圾清运项目，项目总共支出专项经费54600元，通过以上3个项目的实施，加强了xx村的防疫力量，解决了社区办公问题，清洁了村内的环境卫生，使得辖区居民生活在一个良好的社会环境中。

三、社区财务工作

严格按照x民发[20xx]xx号《xx市xx区社区工作经费管理办法(试行)》开展社区报账相关工作，并根据社区财务街道监管部门的变化，积极与新监管部门沟通报账流程，报账时间，确保社区收支按《xx市xx区社区工作经费管理办法(试行)》执行，并保持社区的正常运转。配合社会事务办完成对社区经费使用情况的统计及对社区20xx年财务审计。

四、保障房工作

在街办党群服务中心的指导下，受理辖区中等以下群众的公租房、廉租房，租金补贴的受理，系统录入，审批上报工作。监管已经领取租金补贴的申请人基本信息变化情况及银行卡变动情况，按季度上报廉租房租金补贴变更情况统计表。

五、社区儿童工作

严格按照儿童主任工作，积极宣传儿童相关福利政策，完成xx市服刑在押和强制隔离戒毒人员事实为人抚养未成年子女核查情况。

六、市民热线处理

积极处理接收到的市民热线投诉咨询，并及时调查了解处置，确保辖区市民的投诉能得到及时回应及解决，我社区投诉集中在xx村内废品收购站，夜间收运物品扰民;xx村停车场广场舞噪音扰民等，经过调查了解处置，问题均已经圆满解决。

七、安全生产工作

积极对辖区消防安全情况进行巡查，发现问题，及时要求责任人整改，并按期上报社区安全生产、消防安全专项检查表至街道安监办，截止xx月底安全生产工作移交曲江前，未发生一起安全事件。

八、垃圾分类工作

积极落实垃圾分类工作责任制，根据垃圾分类办的要求，组建辖区垃圾分类网格化管理体系，确保辖区各驻地单位及其家属院、小区垃圾分类有人管，垃圾分类基础设施配备到位，垃圾分类宣传到位，不定期巡查辖区各驻地单位及小区垃圾分类工作开展情况，对发现的问题及时指出并要求整改，确保社区辖区垃圾分类工作落实到位。

九、社区防疫工作

严格落实街道党工委办事处的要求，把辖区群众安全和身体健康放在第一位，把疫情防控当做头等大事来抓，积极要求辖区各驻地单位及其家属院配合社区防疫工作，落实上级对辖区网格化全方位防疫的要求，积极推动各单位及其家属院成立以党政领导为组长的疫情防控工作领导小组，动员辖区居民代表及志愿者积极参与到疫情防控工作中来，织密防疫网，及时上报统计辖区每天疫情排查、消杀情况，并根据上级要求组织社区疫情防控临时党支部，同时推动辖区疫情防控工作，截止目前我社区未有一例确诊病例，辖区安全稳定，疫情防控工作开展扎实有力。

十、村内工作

辖区村属于三无小区，积极处理村内下水道堵塞，参与村内疫情防控值守，动员居民代表、志愿者参与村内疫情防控，积极动员社会组织参与村内疫情防控，为疫情防控提供必要的防疫物资，购买口罩等，保证了村内居民的正常生活。

十一、社区创文工作

积极落实上级对创文工作的要求，制作创文公益宣传资料并张贴，整理社区创文资料，志愿参与辖区交通志愿者文明引导活动。开展创文入户宣传，使得人人从思想上知道创文，从行动上支持创文。

十二、社区工会及科技宣传及人口普查

积极开展工会工作，组织社区未加入工会组织人员积极加入工会，填写工会信息采集表;每季度从街办领取科技宣传画，张贴在辖区各小区，配合开展人口普查二次入户核查工作。

十三、社区改革工作

积极配合社区改革，统计社区工作人员工资套改基础信息，上报社区工作者备案信息，并及时建档社区工作人员人事信息情况，圆满完成了社区薪酬改革及人事档案建档。

十四、老旧小区改造

积极配合辖区各驻地单位家属院开展老旧小区改造工作，核实辖区植物园老旧小区改造入户调查情况，并根据老旧小区改造的要求提供相关资料核实住户信息，改造信息。

十五、司法人民调解及扫黑

按司法所的要求，定期上报一社区一法律顾问工作报表，对居民咨询的法律事务及时转介给社区法律顾问，积极配合公安部门开展扫黑除恶相关情况。

十六、网格化管理

根据xx区网格划分管理规范，合理确定划分社区为6个网格，书记为社区网格长，社区各工作人员为网格员，包单位及小区开展工作，凡属于驻地单位及家属院内的事务由各网格员及时与驻地单位沟通，共同协商解决。初步建立起了横向到边，纵向到底的社区网格化管理服务体系。

十七、物业相关工作

根据上级工作要求，积极联系各单位及小区物业，按要求上报辖区各单位物业联系人及电话或负责物业的部门及电话，推进社区物业管理工作的开展，定期对辖区各物业管理区域进行巡查，发现问题，及时填报物业市场整顿检查表，发现问题及时与物业经理沟通整改，提高业主满意度，对20xx年冬自备锅炉延长供热补贴事宜进行跟进督促上报转账信息，组织辖区物业参加《xx市物业管理办法》《xx市物业服务指导标准》学习。

十八、治污减霾工作

根据上级工作要求，对辖区散乱污及工地进行巡查，及时上报巡查记录情况，撰写巡查工作总结，巡查中发现问题及时联系责任人整改，确保为辖区群众提供一个良好的生存环境。

十九、居委会补选及支部换届工作

9.FTTH在广电网络的应用 篇九

【关键词】广电网络；FTTH；OLT；EPON

一、发展FTTH的重要性和必要性

宽带中国2013专项行动确定：适度超前。在当今形式下，加快FTTH、光缆网替代铜缆网的接入网建设，是巩固、提升宽带网络能力的最有效方法，是目前及未来网络转型和网络发展的一项重大举措。电信、移动都已经大规模的进行光宽带建设，因此我们广电网络公司应充分把握目前的时间窗口，及早启动FTTH（O）网络建设工作：利用百姓对日益增长的精神文化需要，开展宽带业务推广；适度做好网络传输容量的储备；健全FTTH运营和维护体制建设；积极地推进系统的改造。

FTTH网络采用PON结构，结构简单、网络维护方便、运营成本小；同时为增值业务提供了整合视频、语音、数据业务于一体的能力，符合广电网络需求。

二、广电FTTH建设的方案选择

FTTH主要用于接入网络光纤化，范围一般从乡镇站机房的局端设备到用户终端设备。ONU主要有两种运行方式，一种是P2P（点对点）；另一种是P2MP（点对多点）的无源光网络PON，我们这里主要介绍无源光网络PON应用。

EPON是以太网技术与PON技术结合的产物，适合IP数据业务的接入技术。现有广电接入网络采用星形、树形承载，与EPON的星形组网非常类似。可以使用现有广电机房部署局端OLT与广电分前端设置于同一位置，降低建设难度以及机房部署成本；同时广电现有多余芯数的光缆提供给EPON承载网络使用，充分利用了广电现有网络资源。因此我们广电选用了EPON作为广电推进FTTH建设。

广电网不仅要覆盖广播、电视节目，而且还要实现双向数据和IPTV VOD业务。因此用1550nm光信号传输单向广播、电视节目；用EPON（1310nm/1490nm）进行双向数据和IPTV VOD业务的开展。

广电FTTH实现方式，有单纤三波入户和双纤三波入户。

单纤三波入户的优点是节省分配网络建设成本，但是目前采用三波长EPON系统实现所需业务的设备成本很高，而且效果也不理想，使用率不高。

双纤三波入户，一纤用1550nm传输广播、电视节目，符合下一代广播电视网络规划要求。另一纤采用EPON进行双向数据和IPTV VOD业务等，其中上行数据用1310nm，下行数据用1490nm。这种方式优点是网络建设快而简便，设备供应充足，但缺点是要求两芯光纤。根据广电现有的网络资源及实际情况，目前广电FTTH的实现方式宜采用双纤入户方式。

三、广电FTTH系统的架构

广电FTTH主要是用EPON来实现，基本组成有光线路终端（OLT）、光分配网（ODN）、光网络终端（ONU）三大部分。

（一）OLT建设原则

1.OLT在网路中的角色定位

OLT要根据覆盖用户数量和容量来定位。（1）OLT作为汇聚层设备（类似汇聚交换机），其覆盖用户数很多或覆盖范围很大。（2）OLT作为接入层设备（类似交换机），其覆盖用户数少或分散的小范围。

2.OLT最佳经济位置设置

OLT的理论覆盖半径可达20公里，但考虑到各种因素，城区OLT的实际覆盖半径在5公里左右，密集型城区覆盖半径控制在2.5公里之内。因此，当用户数小于500时，OLT设备不必下沉。当用户数大于1000时，根据用户的数量，OLT设置的临界点也有所变化，局端OLT与城区距离越远，OLT分散设置作用越大。我们建议：

（1）OLT应利用现有广电机房设施，最好能集中设置，尽量不要新建OLT机房。对于密集区域的用户，可在主干光缆接入点机房设置OLT，不用下沉到小区内，由增加主干光缆芯数容量来解决。

（2）由于EPON传输距离的限制，农村地区OLT节点散而容量小，EPON口实际利用率偏低。根据实际情况，OLT可集中在乡镇广电机房，后期可增加主干光缆来扩容用户数量。

OLT设置还要从分散设置经济成本、后期管理、运营和维护成本等方面来考虑。一般OLT机房需要配备UPS不间断电源、空调等必备设施，因此OLT的设置还需依据当地实情，结合原来广电网络机房的设施配备OLT。在硬件条件达不到的地方不要新增OLT机房，可通过新增主干光缆芯数来弥补网络容量不足，等到时机成熟时，再建立新的机房。

（二）ODN建设原则

分光器的位置设置有三种方案：一级分光分散设置光缆造价最低，但EPON口覆盖范围最小，利用率最低，分光器利用率也最小，后期维护困难。一级分光集中设置刚好与分散设置相反。二级分光设置光缆造价居中，第一级分光器覆盖范围较大，但第二级分光器覆盖范围较小，分光器的级联也增加了损耗，分光点分散，后期维护和故障点排查难度加大。由此建议：

1.FTTH建设采用二级分光时，第二级分光依据农村或小区覆盖用户数和宽带渗透率可选择1：4、1：8、1：16，第一级分光根据第二级分光比选择1：16、1：8、1：4。第一级分光器一般设置在村落地交接箱或小区机柜，第二级分光器一般设置在村分配箱或小区楼层。分光方式选取时要考虑建设成本、施工难度、后期维护等。

2.25层以上新建小区、公寓楼高层建筑采用一级分光结构为主。10层左右新建小区、公寓楼，要用二级分光结构为主，分光器下行端口按小区覆盖户数×宽带渗透率进行配置（一般宽带渗透率为30%）。当宽带用户数增加时，可以适时更换不同分光器。

3.为了降低光信号的衰耗，应尽量减少ODN跳纤节点，节点不能超过三级，对于光缆之间的接续尽量直接对接，减少活动接头数量；整个光链路中，光纤活动接头数量不能大于7个。

（三）广电FTTH入户建设原则

1.广电FTTH新建工程入户原则

（1）新建小区按覆盖总用户一次性铺设好入户4芯软光纤到室内弱电分配箱，并且要预留3米左右软光纤给用户移位时用，做好挂牌标签提醒用户切勿剪断光纤。

（2）开发商要向用户提示装修时选好的弱电分配箱。弱电分配箱要与暗管接通并引入电源插座。

2.广电FTTH改造工程入户原则

FTTH改造时，入户4芯软光纤由安装人员布放。旧城区、农村楼房，采用沿墙敷设入户软光纤。旧小区有暗管由安装人员布放软光纤；原暗管无法使用，需垂直布放，水平线槽。

综上所述，FTTH技术成功实现了广电三网融合，其必然会超过铜线接入，将成为网络连接的最主要方式，成为未来广电接入宽带的最终目标，并为广电与其他运营商的竞争奠定技术基础。

参考文献

[1]陈新浙，陈丽英.广电光纤到户整体设计思路[J].中国有线电视，2012（07）

[2]胡力旗.广电双向网络改造技术[M].国家广播电影电视总局，2013（11）

[3]中国电信湖北分公司2011年FTTH建设精确管理指导意见[S].2011.

[4]中国电信广东公司FTTH/FTTO工程建设原则[S].2010.

作者简介

10.XX年广电网络个人工作总结 篇十

他人的总结可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。本文为广电网络个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。

广电网络个人工作总结范文一

有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。只有提供良好的服务，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。过去的XX年，回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时。一年多来，在县局、公司领导和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将一年多的工作总结如下：

去年以来，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人不间断地对线路进行巡查。确保了国庆节、和党的“十六大”召开重要播出保证期”的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。

作为一名有线网络人员，网络配备应该说是比较精简的。具体负责日常维修和收费工作，而作为一个窗口服务的行业，且管理范围涉及面广，直接用户达1000余户，我负债的有线电视总长度达20多公里。所经路途地形复杂，既有以架空为主的线路，过河的线路，受人为或自然破坏的情况较为严重。各种事情可以说是应接不暇。在人手少，工作量大的情况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向站里，而是想方设法自我消化。努力调动自己的积极性，在我们的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作，一年来，在上级公司领导的直接帮助、支持下，经过我们站全体员工的共同努力，使我站的各项工作有了新的起色。全年发展(新增入网)户42户，用户报修147起(次)，受风雨雷电及气温变化和其它因素造成的故障38起(次)、因用户使用不当和室内私拉乱接等造成的故障21起(次);夜间维修线路3次，除安装任务外，完成了公司下达的其它各项任务。

1.深入第一线不够

对于工作，虽然本人是尽心尽责，但是联系群众不够深入。与群众交流就比较少，使广大群众的建议和呼声很难全面了解和掌握，从一定程度上影响了我的工作积极性和热情。

2.工作方式、方法比较简单

这一年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多，在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁，得理不让人，最终伤了不少同事、用户的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。

3.工作热情有所下降

应该说，本人工作热情比较高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热情有所下降，工作干劲不如以前，工作积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。

针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题，本人还要下大力气解决，首先是要加强维护工作，加大有线电视设施保护力度，确保党和政府的声音及时传送到千家万户。其次要通过网络线路维修真正做到“守一方网络，保一方畅通，创一方效益”。有句话说的好：“千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。”用户的满意，就是我最根本的追求目标和努力方向。为此，我将持续“树立新形象，满意广电网、保畅通”，积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力，树立自身良好的形象，增加用户对我的工作了解和信任。真正做到服务优质化，反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。我想，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。在今后的工作中，我将努力增强工作的主动性、科学性和预见性，总之，我始终信守这样一条真理：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。”并将以实际行动来赢得广大用户的理解和信任。

广电网络个人工作总结范文二

县文体广电局在县委、县政府和上级主管部门的正确领导下，以科学发展为指导，以宣传和贯彻党的十八大精神为主线，以全面发展文体广电、旅游事业为第一要务，全局上下创新思路，团结奋进，使全县文体、旅游、广电等各方面工作取得新成绩、再上新台阶。

(一)乡镇文化站建设再上新台阶。

一是按照打造“五大功能室一广场一亮点”的建设计划，不断加大对乡镇综合文化站建设的督导力度，在去年5个示范文化站的基础上，今年重点完成了安匠、三沟、磴上、甲山、满杖子、仓子、大营子、刘杖子、孟家院、八家等10个乡镇文化站建设，六沟、五道河、岗子、石灰窑、两家、下板城等6个文化站未达标乡镇也分别挤出房屋建设了图书阅览室、综合活动室，全县综合文化站建设迈上一个新台阶。二是重点完成了全县23个乡镇文化站电子档案建设，为全县文化站建设起到了提升作用。三是为充分发挥第一批五个乡镇文化站典型作用，推出一期《乡镇文化彰显时代强音》的专题片，对全县乡镇文化站建设起到示范作用。四是精心打造的三家乡文化站亮点工程，被省委宣传部、省文化厅评为省级百佳文化站。五是为高寺台、上谷等17个乡镇82个村配备了文化资源共享工程设备;为23个乡镇文化站配备了阅览桌椅和照相机;为三沟、岔沟等12个乡镇配备了电子阅览室设备。

(二)农家书屋提升新档次。

利用5个月的时间，对全县378个村农家书屋工程建设管理使用情况现场督办检查，并组织召开各乡镇文化工作主管领导文化工作会一次，下发了全县农家书屋建管用情况通报，提高了全县农家书屋的运转水平。完成了全市首例农家书屋电子档案建设，并对各村农家书屋管理员进行电子档案登记。重点打造农家书屋示范典型，现已在头沟镇、八家乡、东小白旗乡、六沟镇、下板城镇、新杖子乡、安匠乡、大营子乡、高寺台镇、岗子乡等乡镇树立农家书屋亮点工程50余个。为我县313个农家书屋和5个社区配备书橱630个。

(三)文艺精品硕果累累，文化活动丰富多彩。

XX年，创作音乐、美术、摄影、舞蹈作品近百件，其中摄影作品《乡村女教师》在市妇联、市女摄影家协会主办的“爱在五月天”评比中获一等奖;作品《犹存》在雪花纯生中国古建摄影大赛中获津、冀赛区网络一等奖，外拍作品《古城春色》荣获二等奖;群舞《小小茉莉花》荣获市“金龙杯”第六届业余舞蹈大赛少年组一等奖，双人舞《快乐翔涵》、群舞《恰恰宝贝》获二等奖，群舞《百老汇恰恰》获三等奖;《板城跑驴》、《东窑马叉》参加了市级“庆祝中国第八个文化遗产日”展演，获得三等奖;在中国大众音乐协会主办的“光荣绽放、唱响乐坛”——XX美丽中国大型音乐展演活动中，田克志的词《我守卫在边境之夜》获金奖，孔令庚的曲《请到咱村走一走》获银奖，王赫楠获优秀歌手奖银奖。文化馆荣获“最佳伯乐组织、推荐、贡献奖”。图书馆组织开展了“市第五届读书读报节”活动和“学雷锋树新风”优秀读物品读活动，极组织开展“燕赵少年读书系列活动”，荣获省文化厅“燕赵少年读书系列活动”优秀组织奖。文化馆承办了迎新年文艺晚会、庆祝建党92周年“真情颂党恩·共圆中国梦”歌咏大赛、县“长城地产”杯歌手大赛及第三届家乡美摄影展等活动，组织彩色周末文化广场演出活动16场，文化下乡演出10余次。

(四)文博事业稳步推进。

对全县29处省、县保单位及所有古建进行了安防、消防检查、落实“四有”，签订文物保护合同;完成慈云庵修复前的考古发掘论证工作;对东小白旗境内明长城进行实地测量;开展第一次可移动文物普查工作。积极组织“春节·中国传统节日图片展”、“5·18国际博物馆日”、“6·9中国文化遗产日”等大型主题活动。

(五)图书工作扎实开展。图书馆订阅报刊、杂志214种，借阅图书万册(次)，接待读者26500余人。

充分利用“文化信息资源共享工程”建设成果，免费开放电子阅览室，提供绿色上网通道;扶植基层站点，积极为广大基层群众提供文化和科技信息服务。

(六)非物质文化遗产项目保护卓有成效。

整理上报省级非物质文化遗产名录5项，分别为板城跑驴、东窑马叉、乔杖子剪纸、龙潭神仙和龙潭的传说、林凤贵皮影，其中“乔杖子剪纸”被省人民政府批准为省级非遗项目，收入省第五批非遗名录。“乾隆醉”的传说、板城跑驴、刘立国根雕3个非遗项目被市政府批复。4个非遗项目正在整理中，分别是磴上乡抬歌会、上谷乡屈家沟背歌、张明义泥塑技艺、赵文秀皮影人制作技艺。

(七)会展中心、文化广场功能不断升级。

会展中心投资6万多元新安装了视频会议设备，具备了接待视频会议主会场和分会场功能。投资30多万元对广场大屏幕进行了更新换代。投资130多万元，完成了地下超市和会展中心电改工程，解决了线路存在的安全隐患问题。会展中心共接待会议、演出和演讲共63场次，画展、摄影展60场次，广场各种公益活动29场次，各项宣传和展览45场次。完成广场绿化工作，整地1000余平米，补植和新栽植粉八宝1万余株，安装拦路石22块、草坪灯10盏，维修和更换广场喷泉喷嘴100余个，保证了广场休闲人员的安全。

坚持以“每天锻炼一小时，健康工作每一天、幸福生活一辈子”为主题，以“面向基层、服务群众”为宗旨，多形式、多渠道开展全民健身活动。XX年 8月被国家体育总局授予“全国群众体育先进单位”称号。在体育工作中，一是构建我县全民健身公共服务体系。为做到城乡兼顾，除为县城周边广场、公园配置了大量的全民健身路径外，为具有一定规模的村民广场配置了健身路径体育器材，全县226个村建有活动广场，村村有秧歌队，极大的丰富了广大农民的健身活动。二是加大社会体育指导员培训力度。派出10余人参加国家一级裁判员、省一级社会体育指导员和市体育局二级社会体育指导员的培训工作，目前共培训社会体育指导员118人，其中国家级3人。9月份，举办了二级社会体育指导员培训班，对全县47个帮扶村和23个乡镇所在地村派出的100余人进行了健身秧歌、排舞等内容的培训，并颁发了二级社会体育指导员证书。三是充分在发挥协会等群众体育组织的作用。在发挥原有协会作用的基础上，今年又成立了县钓鱼协会，组织多次钓鱼比赛。四是竞技体育再创佳绩。XX年向上级体育院校输送运动员70名;我县运动员参加省青少年举重锦标赛，高伟获得105公斤级甲组第一名、郑海泉获得69公斤级甲组第四名、胡国航获得105公斤级以上第五名。联合县乒乓球协会举办了县乒乓球新馆落成暨“农信杯”乒乓球比赛，联合工商局举办了第三届“个私协杯”乒乓球赛，联合教育局举办了“中国人寿杯”中小学生综合运动会，联合新合作房地产公司举办了全民健身健步走活动和首届“新合作杯”乒乓球邀请赛，协助林业局举办了“迎七一”职工乒乓球比赛等等。

为保障“村村通”直播星接收设备正常工作，为用户更换维修设备30余台;完成老电影放映员身份及放映年限审核认定工作;农村公益电影演出5749场。

坚持日常监督检查，强化措施，做到集中整顿与日常检查相结合，促进了文化市场的规范经营与健康发展。开展了“扫黄打非”、整治农村非法演出、查处无证经营行为、检查校园非法出版物等专项整治活动，有效净化了我县的文化市场秩序。全年共出动执法检查2600多人次，检查各类文化经营单位600余家次，收缴盗版出版物1000余册(盘)，取缔无证照游戏厅、歌厅3家，下发责令整改通知书20份，对6家违规经营的企业进行了行政处罚。

我局把旅游工作作为全局工作重中之重，采取有力措施，下力量抓紧抓好，取得了阶段性进展。XX年共接待游客102万人次，旅游收入亿，同比增长分别为25%和%，实现了旅游工作全面、协调、可持续发展。

(一)项目建设取得突破性进展。

唐家湾丹霞地貌旅游景区完成投资1亿元，完成景区建设性详规，景区道路护坝和路基完成90%，安置房主体完工;北大山石海森林公园项目投资2600万元，进行了征山、征地和景区道路修建工作;天外御景休闲旅游度假区宾馆楼主体完工;天门山休闲旅游度假区完成中心接待区(银骥庄园)建设，生态休闲宾馆开工;古泉山庄完成规划编制及环山路硬化，水库除险加固、水面拓宽工作。大营子溶洞、大营子柳河漂流、刘杖子南大洼户外养生项目正式签约。投资2亿元的金牛华府四星级酒店正进行内部装修，明年年初投入运营。板城烧锅酒博物馆开馆纳客。

(二)乡村旅游基础设施提升成效显著。

我局把完善公共基础设施作为发展旅游、服务大众的最基础、最直接、最有效的途径，加大力度推进实施。重点对新杖子乡村旅游基础设施进行了完善和提升，此项工程总投资300余万元，硬化旅游环山路公里，设置标准旅游引导标识牌30余个，修建高标准旅游水冲厕所3个、停车场3处和416平方米观景平台1处，满足了广大游客的需求。XX年复核乡村旅游星级示范户14家，积极申报朝梁子毛主席按语碑公园2A级景区。

(三)积极争取旅游发展专项资金。

积极申报国家、省级旅游发展专项资金，新杖子乡村旅游获省级旅游发展专项资金50万，五龙渔家乐获省级旅游发展专项资金15万。

(四)普查旅游资源，编制旅游发展项目规划。

对我县旅游资源进行了全面普查，普查旅游单体47个，申报燕山——太行山扶贫项目规划15个;聘请北京天一和恒设计规划院设计了新杖子乡三个示范户改造升级方案，对刘杖子风光进行了实地踏察，编制了刘杖子乡旅游发展整体规划，为旅游招商工作提供了方向，奠定了基础。

(五)旅游宣传多措并举。

为做好做强旅游产业，我局多措并举，切实加大旅游宣传力度，被省旅游局评为政务信息优秀单位，乾隆醉酒博物馆被市旅游局评为旅游购物示范店，川骄火锅餐饮服务有限公司被市旅游局评为银盘级旅游餐馆。参加XX中国北方旅游交易会、石家庄台湾名品展、滦县文化旅游节和国际旅游文化节等重大节庆活动，东窑马叉在中国北方交易会上表演，获得一致好评。在电视台播出旅游宣传专题片10辑，集中介绍县内旅游景区和农家采摘及农家饭店等;在《日报》《晚报》刊发旅游专版3期;编制了4条休闲游精品旅游线路;印制了《刘杖子风光简介》和《县旅游地图》，编写了《山青水媚，自然天成——游在县》一书初稿，多角度、多方面展示我县旅游产品和旅游资源，提升旅游知名度。

我局紧贴工作实际，不断强化政治理论和业务知识学习，进一步加强思想建设，使广大党员和干部的政治素质、理论水平和业务能力得到了新的提高。

(一)加强理论学习，增强党员干部党性意识。

我局修订完善了以学习为主的各项机关工作制度，组织全体党员干部认真学总书记系列讲话精神，让党员干部真正掌握了讲话内容的精神实质，做到理论联系实际，融会贯通，学以致用。

(二)加强廉政建设，增强党员拒腐防变能力。

把廉政建设融入各项业务工作当中，认真落实中央关于厉行节约、制止奢侈浪费行为并作为领导干部廉洁自率的重点，完善各项管理制度，强化监督管理工作;在班子成员和机关干部职工中开展“讲党性、重品行、作表率”等相关党性修养活动，进一步强化党风廉政建设。提高党员干部的思想政治素质，增强拒腐防变能力。

(三)加强队伍管理建设，提高为民服务意识。

我局本着“以人为本、服务群众”的理念，建立健全机关干部激励约束机制和考核考评办法，提高办事效率和服务质量。加强内部管理，强化队伍建设，提高为民服务意识。在开展加强基层建设年活动中，我局多次深入到47个帮扶村巡回指导，农家书屋、文化信息资源共享及农民体育健身工程三项工作全部高质量完成，并且通过省级主管部门验收。在基层建设年包村工作中，以胡艳明为组长的三人工作组长期坚守在村里，深入了解民情，找出村民的切实需要点，积极帮扶，得到了所包乡镇村的一致好评。在幸福乡村建设、护林防火、夏季防汛等项工作中，我局身先士卒、不等不靠，克服资金困难，最大限度解决实际问题。

1、公共文化服务体系建设有待于加强。

目前，我县公共文化服务体系建设不尽完善，不能满足广大市民及农村的文化需求，应加大投入力度，强化辅导，使公共文化服务体系日臻完善。

2.文化工作队伍建设有待提升。

文化工作队伍缺乏专业人才，现有人才对文化业务知识了解不多，理解不深，学习力度有待进一步加强。应加强文化服务队伍业务培训，健全体制机制，实现科学化管理。

3.旅游发展相对落后。