妇产科优质护理服务的工作总结

妇产科优质护理服务的工作总结（共15篇）

1.妇产科优质护理服务的工作总结 篇一

在医院活动领导小组的正确领导下，护理部指导下，我们妇产科在本月优质护理活动的工作中，不辞辛苦，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，本着“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，不断推进护理工作。

我们加强了护患关系，每个责护小组均能按护理服务规范进行护理服务，按时巡视病房，征求患者及家属意见，最大限度满足患者需求。受到了医生、患者及家属的好评。对全科护理人员进行了优质护理服务内涵的培训，围手术期护理培训提高了护士综合护理服务水平，增加了经济效益和社会效益，营造了护理服务工作氛围。

存在问题：

1、各别人对优质护理服务工作认识不足，工作缺少主动性。

2、分级护理服务内涵掌握不熟练。

3、患者家属不原意接受生活护理。我们全体护理人员有决心，信心做好试点病房工作，尽最大能力把各项护理工作做得更规范，真正起到典范作用。

2.妇产科优质护理服务的工作总结 篇二

1 实行前产科护理工作中存在的问题

1.1 孕产妇是一群特殊的患者, 心理需求各不相同。书写繁多的护理记录占用了护士很多时间, 使护士巡视病房和与孕产妇沟通的时间减少, 忽视了孕产妇的心理需求, 使得剖宫产率明显高于自然分娩率。

1.2 护士将护理的重点放在做治疗上, 忽视了基础护理。加上产科病房陪护人员多, 生活用品多, 病房里显得杂乱无章。

1.3 人员不足, 工作量大, 有些护理治疗不能第一时间到位。

2 整改措施

2.1 由分管院长和护理部主任召开动员大会, 组织学习、讨论, 统一思想, 提高认识, 营造开展优质护理服务的氛围。认真学习基础护理的内容、基础护理服务规范。开展优质护理服务示范工程活动的主题:夯实基础护理、提高患者的满意度。让每个护士从内心认可基础护理的重要性。

2.2 修改完善护理文书, 让护士有更多的时间巡视病房, 与孕产妇沟通交流。

2.3 在院领导的支持下, 调配充足合理的护理人员。

3 实行方案

3.1 合理排班, 实行分级分组管理

即护士长-责任护士组长-责任护士。分为三组, 每组由责任组长、责任护士组成。各小组负责本组孕产妇从入院至出院的一切治疗及护理, 全面评估孕产妇的需求和自理能力, 孕产妇能自理的应鼓励其自己做, 并提供适当的护理服务, 加强督促和检查;不能自理的由责任护士做。每天早上7点30分, 责任护士就微笑着来到病房, 给孕产妇和家属带来真心的问候, 随后开始基础护理, 包括整理床单位、病房、洗脸、刷牙、擦洗会阴、剪指甲、翻身、喂水喂饭等。责任组长负责本组的危重患者的护理和治疗, 保证护理安全。同时检查和指导责任护士的工作。

3.2 基础护理的检查制度

责任组长每天对基础护理的落实情况进行检查, 在晨会上将检查结果及孕产妇的反馈进行总结, 查找不足, 实施整改。每周分两次向孕产妇进行护理工作满意度调查, 征求孕产妇的意见和建议, 制定可行措施。每个月召开护师生活会, 谈感想、困惑、建议, 群策群力。护士长随时抽查护理质量, 找出存在的问题, 及时整改。最终要达到孕产妇满意、家属满意、社会满意的目标。

4 体会

4.1 护士转变了护理观念, 加强了责任心

通过动员、学习和讨论, 使护士转变了观念。通过对护士分级管理, 包干到组, 责任到人, 加强了护士的责任心, 孕产妇从入院至出院能随时找到自己的护士, 人人树立了“我的患者, 我的护士”理念。

4.2 转变服务理念, 坚持“以人为本”[2]

在工作中, 坚持以孕产妇的需要为中心, 坚持人性化的服务, 做到热情、耐心、精心、亲切、主动, 将微笑服务融入工作中。加强基础护理技能、语言技能及沟通技能的学习和训练, 为孕产妇提供优质的护理服务。

4.3 服务到位, 医疗环境改善

实行优质护理服务后, 各项护理服务落实到位, 为孕产妇创造了更舒适的环境, 病区井然有序 , 病房安静、整洁, 见到的都是笑脸, 听到的是问候声和赞扬声。

4.4 医患关系和谐, 满意度提高

护士通过转变思想, 换位思考, 变被动服务为主动服务。责任护士与孕产妇之间有效沟通多, 孕产妇对责任护士依赖信任度增加, 愿意与护士交流, 护士能及时掌握所负责的孕产妇的心理和病情变化, 及时给予安慰、解释、鼓励和治疗。孕产妇身心舒适, 自护能力提高, 主动积极配合分娩、手术等医疗活动, 医疗质量得以提高, 使医患关系和谐。

“优质护理服务示范工程”已经在各地展开。护士不再是机械的执行医嘱[2], 一切为了患者, 为了患者的一切, 护士们已经开始主动地思考, 怎样才能为患者提供更优质护理服务。我科开展优质护理服务后, 各项护理服务落实到位, 病房变得更加整洁卫生, 孕产妇的生活护理做得很到位, 孕产妇身心愉快, 提高了自然分娩率, 促进了产后康复, 护理质量得到了提高。病床使用率上升15%, 经济效益得到提高。多次收到孕产妇及家属的表扬信。在今后的工作中, 我们会不断总结经验, 提高人性化服务, 让更多的孕产妇享受到更优质的护理服务。

参考文献

[1]赵承芳, 任巧花.护士分级管理在市级“三甲”医院的实施 (J) .当代护士:综合版, 2010, 7:35-36.

3.妇产科优质护理服务的工作总结 篇三

【关键词】基础护理；优质护理

1实施方法

1.1医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科主动请缨，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，开展“换位思考，假如我是产妇”活动，引导护理人员从产妇角度思考问题，使产妇需要最大限度得到满足，转变服务理念，变被动服务为主动服务切实为产妇解决实际困难，真正体现优质护理。

1.2改革排班模式我们根据科室实际情况实行了 APN连续排班，目的是做好哺乳、新生儿护理、孕产妇睡前洗漱、安全隐患排查、晨起梳理、就餐、整理病室、床单元等，确保每一位孕产妇都能以良好的精神面貌迎接每天以及亲友的探视，夯实了夜间和晨间的基础护理。使每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，一对一承包导师式带教，加强人员培训，针对新护士多、临床经验不足的现象，采取集体培训与个别指导相结合，护士长、带教组长督查考核，从基本的入院接待宣教、非介入式护理操作、生活护理开始与结对的资深护士共同为孕产妇提供全方位护理，每人包干7～8张床，8小时在岗，24小时负责，护士包干所管床位的一切治疗、护理，健康教育等。做到人人管床，个个动手，做实基础护理，做精专科护理。

1.3 实行责任制整体护理，对护士实行动态管理，整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.4 实行现场质控，做好流程改造与优化

护士长每天早晚巡视病房，进行“五查房”，督查医嘱、核心制度、护理常规、技术规程的执行情况和护理措施的落实。根据做实基础护理的要求再造岗位工作程序，通过流程改造与优化，把制度、标准、职责、规范等贯穿其中，使护士只有一个工作要求，加强执行力，实现工作结果与要求一致，关注环节，关注细节，有缝隙的使之无缝隙、不完善的使之完善，对缺如者进行补充对，对重点人群：新入院、危重症、病情变化者、围手术期（术前、术后72小时）特殊检查、治疗、出院产妇，护士长掌握病情，指导护士对其进行全方位护理，不折不扣落实基础护理。

1.5 完善绩效考核，充分发挥多劳多得，优劳优得护士长根据护理人员的德、能、勤、绩，结合护理人员职称对护理人员进行绩效考核与分配。其中：“德”占10%，包括规范执行、满意度、投诉、表扬方面；“能”占20%，包括操作理论、培训、早会提问、综合能力方面；“勤”占10%，包括出勤、晚夜班、劳动纪律、在岗情况方面；“绩”占60%，包括工作质量、工作数量方面。通过对护理人员的绩效考评，增强了护士的绩效意识，促使每位护士都能关注自己的工作效率，关心工作质量，主动地、有质量地、有效率的做好每一件具体工作，最大限度地发挥自己的潜能，创造更好的工作业绩。

2结果与体会

2.1转变了观念，改善了服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六聲：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护理服务后护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，产妇满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对产妇病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对产妇做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让产妇切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的护患关系，护患关系明显改善 红灯数明显降低，患者满意度显著提高，患者满意度由原来的93.06%，提升到98.88%，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，无自请护工或月嫂，护理人员的服务质量得到患者和群众的普遍认可。

4.妇产科优质护理服务的工作总结 篇四

“为尽可能多的人谋幸福，其自身就愈幸福。这种幸福是不朽。幸福来自努力的爱。”这是我最喜欢的一句名言，它是佛罗伦斯·南丁格尔为了人类健康和追求护理事业最真实的写照！

从7月份参加工作到今天，一直觉得自己很幸运能够在产科病房工作，因为现阶段产科各病房正如火如佘的开展优质护理服务。就开展优质护理服务工作后浅谈一下自己的体会：

首先，我觉得是思想的改变。读书的时候，就听医院的老师对我们讲解优质护理服务，那时候觉得自己辛苦读了5年的护理，到医院后做的工作竟然类似于保姆，打心里头是挺抵触的。但是，当我参加工作后，我发现我错了。俗话说“三分治疗，七分护理”，而真正的护理体现在哪里？难道只是每天机械性的为病人打针，发药„我们考虑过病人真正的需求吗？我想优质护理服务就很好的回答了这个问题。我们都知道，优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，护士长教导我们每次执行完各项基础护理并不是目的，要用心去做，灌注我们的爱心在里面，多与病人沟通，而不是机械的去执行操作，产妇及家属会感受的我们的真诚的。同时护士长每周都会在排班本上注明下半年的持续质量目标、每个月的持续质量改进内容及相应的护理措施，比如这个月的内容是做好留置导尿管的护理。以往我们在接剖宫产的时候，尿管的固定有时就是在床栏架上一挂，或者让家属或是护理员帮忙固定；做会阴消毒的时候，有时尿管上的血迹都没弄干净……看似简单的操作，可我们并没有真诚的实施，现在，在接待每位剖宫产产妇时，尿袋的固定有我们护士去做并做好宣教；巡视病房时，看到尿袋中的尿液多时，会及时提醒家属倒掉；尿色深的时候会及时叮嘱产妇要多饮开水；尿管上不再遗留着血迹……

其次要有精湛的护理技能和扎实的专科护理知识。作为一名护士有精湛的护理技术是底线，扎实的专科护理理论是我们为产妇做好疾病健康指导的前提，简化护理记录，把护士还给病人，便是让我们与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时的发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教。比如很多妈妈在生下孩子后，因为自己没有乳汁，会担心自己的宝宝饿着，有时会带着“三奶”，所以我们在接待产妇的时候，就会及时告知产妇和家属，我们是爱婴医院，没有特殊原因是不可以带“三奶”到医院，并且住院期间，我们会反复的指导产妇喂养和挤奶，而不是按部就班的只是照着宣教的要求做；记得有一位产妇，产后第一天，第二天，第三天都没有奶水，她自己和家属都很着急，家属又是经常要来加奶，看到我们给的液奶少，又要数落我们。虽然听着这些话心理很不舒服，但我们还是真诚的去帮助这位产妇，宣教、指导、举成功的例子、各班头督促喂养等等，同时安抚产妇及家属的焦急心理，帮助树立信心，真正做到勤吸吮、勤喂养，在产妇出院的那天，奶水下来了，产妇和家属都很激动，对我们也是连连说谢谢。

关爱不仅仅局限于病房。在电话回访时，每位妈妈接到我们的电话都很激动，没想到出了院我们还这么关心她们，一再表示感谢。同时，在护士长的指导下，我们建立了一个QQ群，尽自己的能力去帮助这些妈妈。

5.妇产科优质护理服务学习体会 篇五

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创新

妇产科优质护理服务学习体会

自2012年来，全国的护理工作都积极开展“优质护理服务”，我院各个科室都在积极地开展着。我们妇产科也为其准备，行动着，作为妇产科一名护理工作者，他们也在努力提高自己的专业能力，使自己不经心中有优创，行动上也有优创。

优质护理服务是全方位的专业护理，其目的是在保证安全的基础上更舒适，让家属更舒心，病人来到医院这个陌生的环境里，内心本身就存在着恐惧，她的一个微笑，一句西、轻轻的问候“你好，我是你的责任护士***你现在有什么不舒服，需要我帮忙?”病人脸上露出了微笑，也会给他说出身心上的不适，再来一位新病人，都会看到他亲自带着病人在楼道里介绍病室环境。在医生办公室介绍主管医师，护士长，带到病房，他都会给新病人一一介绍病房中的每一位病友，然他们彼此认识，对于科室的规定从他嘴里说出来，每位病人都会欣然接受。

在担任责任护士期间，他的每位病人的“基础护理，病情观察、治疗、沟通;健康指导”他都会亲自去做，三个主动即“主文章转载自:个人简历网 心得体会频道 原文地址:妇产科优质护理服务学习体会动健康教育，主动观察病情，主动更换体液”是他工作的准则，每次更换液体时，他都会病人讲解竖着重要的做药的作用，输的是什么液体，让病人输液时不会有任何顾虑，每次为病人做治疗以后，他都会穿梭在病房中，走到病人床前，对各种病人做出正对性的健康教育，又一次在病房里孕妇剖宫产后还不能下床，宝宝拉了，又该吃奶了，哭闹的不停，孩子的爸爸不知道做什么，脸上写满了无助，他轻轻推开门，“来，我教你”她先细心的打开孩子的包布，为孩子更换了尿裤，整理好孩子的衣服，包好，并指导孩子的爸爸如何为孩子冲奶，水温应该在多少度，并给孩子的爸爸示范一下，再让孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厌其烦地去教，指导孩子爸爸学会为止，孩子安静地睡了，产妇也露出了满意的笑容，两口子不断的说“谢谢!”其实这对我们来说是一件微不足道的事情，但对孩子的父母来说，她教会了他们一件非常重要的事，我们每个人从小事做起，病人就会感到舒适，病房里就会多一份和谐。

在妇产科，产后出血塞宫纱的病人要严密观察病人的出血情况及生命体

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创新

征，她做的得非常细心，取宫纱时她会陪病人一起到产房，在病人的床旁为病人宽心，并不断地安慰病人，让每位病人都感到放心，有她在，病人也不会因为紧张而感到不适，多少次他都错过了吃饭时间，他从没说过半句怨言，而是说“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都会到病房为其宣教，助夫妻回家后如何照顾宝宝，并叮嘱宝宝的疫苗接种时间，产妇产褥期的一些注意事项，复诊时间，并未病人交待好那好生么东西去办理出院手续。每位病人来的时候都会给他赞誉，并主动找她说“谢谢”同事们也给他投向赞誉的目光。

创新不是口号，是一个长期持续的过程，我们妇产科在医院里护理部的领导下，在我们护士长的带领下，一如既往的走下去，我们所有的护理工作者都会用最饱满的热情。用最优质的护理服务每一位病人。

6.妇产科优质护理服务的工作总结 篇六

自2012年来，全国的护理工作都积极开展“优质护理服务”，我院各个科室都在积极地开展着。我们妇产科也为其准备，行动着，作为妇产科一名护理工作者，他们也在努力提高自己的专业能力，使自己不经心中有优创，行动上也有优创。

优质护理服务是全方位的专业护理，其目的是在保证安全的基础上更舒适，让家属更舒心，病人来到医院这个陌生的环境里，内心本身就存在着恐惧，她的一个微笑，一句西、轻轻的问候“你好，我是你的责任护士***你现在有什么不舒服，需要我帮忙?”病人脸上露出了微笑，也会给他说出身心上的不适，再来一位新病人，都会看到他亲自带着病人在楼道里介绍病室环境。在医生办公室介绍主管医师，护士长，带到病房，他都会给新病人一一介绍病房中的每一位病友，然他们彼此认识，对于科室的规定从他嘴里说出来，每位病人都会欣然接受。

在担任责任护士期间，他的每位病人的“基础护理，病情观察、治疗、沟通;健康指导”他都会亲自去做，三个主动即“主文章转载自:个人简历网 心得体会频道 原文地址:妇产科优质护理服务学习体会动健康教育，主动观察病情，主动更换体液”是他工作的准则，每次更换液体时，他都会病人讲解竖着重要的做药的作用，输的是什么液体，让病人输液时不会有任何顾虑，每次为病人做治疗以后，他都会穿梭在病房中，走到病人床前，对各种病人做出正对性的健康教育，又一次在病房里孕妇剖宫产后还不能下床，宝宝拉了，又该吃奶了，哭闹的不停，孩子的爸爸不知道做什么，脸上写满了无助，他轻轻推开门，“来，我教你”她先细心的打开孩子的包布，为孩子更换了尿裤，整理好孩子的衣服，包好，并指导孩子的爸爸如何为孩子冲奶，水温应该在多少度，并给孩子的爸爸示范一下，再让孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厌其烦地去教，指导孩子爸爸学会为止，孩子安静地睡了，产妇也露出了满意的笑容，两口子不断的说“谢谢!”其实这对我们来说是一件微不足道的事情，但对孩子的父母来说，她教会了他们一件非常重要的事，我们每个人从小事做起，病人就会感到舒适，病房里就会多一份和谐。

在妇产科，产后出血塞宫纱的病人要严密观察病人的出血情况及生命体征，她做的得非常细心，取宫纱时她会陪病人一起到产房，在病人的床旁为病人宽心，并不断地安慰病人，让每位病人都感到放心，有她在，病人也不会因为紧张而感到不适，多少次他都错过了吃饭时间，他从没说过半句怨言，而是说“只要病人好就行”

每位出院的病人，她都会到病房为其宣教，助夫妻回家后如何照顾宝宝，并叮嘱宝宝的疫苗接种时间，产妇产褥期的一些注意事项，复诊时间，并未病人交待好那好生么东西去办理出院手续。每位病人来的时候都会给他赞誉，并主动找她说“谢谢”同事们也给他投向赞誉的目光。

7.妇产科优质护理服务的工作总结 篇七

关键词：妇产科,优质护理服务,应用效果

护理是产科为保证产妇顺利分娩和母婴生命健康安全的采取的干预手段,本中心自将优质护理服务模式应用于妇产科以来,获得了产妇及其家属的认可,现将优质护理服务模式的应用效果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2014年1月至12月在我市妇幼保健院妇产科分娩的产妇100例,基于不同的护理方法分为a组和b组。两组均50例产妇,其中a组年龄20—37岁,平均(28±2.4)岁,孕周35—40周,平均(38±1.6)周,初产妇35例,经产妇15例,顺产21例,剖宫产29例;b组年龄21—37岁,平均(28±2.8)岁,孕周36—40周,平均(38±1.8)周,初产妇36例,经产妇14例,顺产20例,剖宫产30例。两组在年龄、孕周、产次、分娩方式等资料上的比较差异无统计学意义,P>0.05。

1.2 护理方法

a组采用常规护理方法,即,为产妇营造整洁、舒适、安静的住院环境;遵医嘱就产妇的身体状况、胎心等进行监测,并留意产妇的情绪变化,告知产妇分娩的相关知识和注意事项,多安慰、鼓励产妇,疏导产妇的不良情绪;跟进产程,及时有效处理产程中出现的异常情况。

b组采用优质护理服务模式,即,成立护理小组,小组成员在产妇入院后即主动与产妇及其家属接触,向产妇及其家属介绍产区环境、物资、设备,协助产妇及其家属办理各项手续和完成常规检查;护理小组予产妇及其家属行分娩前宣教,并了解产妇的心理状态,根据产妇的需要予以心理辅导,消除产妇的不良情绪;予产妇一对一分娩服务,分娩过程中予产妇全程体征和胎心监护、用力和护理指导的同时辅以心理疏导,及时解答产妇的疑惑并告知其胎儿的情况,必要时可安排家属陪产;产妇分娩结束后仍继续监护其生命体征,予行剖宫产的产妇切口防感染、疼痛护理,并鼓励其尽早下床活动,此外,尽快安排新生儿与产妇接触,予产妇出院康复指导和新生儿喂养指导[1,2]。

1.3 护理评价方法

观察两组产妇护理前后的SAS评分和SDS评分,以及护理满意度。SAS评分和SDS评分分别来自焦虑自评表和疑虑自评表,按照中国常模结果,SAS和SDS标准分的分界值均为50分,其中50—59分为轻度焦虑,60—69分为中度焦虑,70分以上为重度焦虑[3]。

护理满意度通过向产妇发放护理满意度调查表获得,满意度分满意、一般、不满意3个梯度,计算护理满意率。

1.4 统计学方法

研究数据采用SPSS18.0统计软件分析,计量资料、计数资料进行比较时分别以t、X2检验,并以P<0.05为比较差异有统计学意义。

2 结果

2.1 SAS评分和SDS评分

a组和b组护理前的平均SAS评分和SDS评分分别为(58±3.4)分和(59±2.2)分、(58±3.5)分和(58±3.2)分,差异无统计学意义,P>0.05;护理后,a组和b组平均SAS评分和SDS评分分别为(46±4.3)分和(47±3.1)分、(35±5.1)分和(36±3.7)分,组内护理前后、护理后两组的差异有统计学意义,P<0.05。

2.2 护理满意度

a组对护理工作评价为满意、一般、不满意的例数分别为37例、10例、3例,护理满意率为74%;b组对护理工作评价为满意、一般、不满意的例数分别为47例、3例、0例,护理满意率为94%,高于a组,差异有统计学意义,P<0.05。

3 讨论

分娩是一个正常的生理过程,但是产妇尤其是初产妇由于对分娩不了解或其他原因,分娩前后容易产生紧张、焦虑甚至抑郁等不良情绪,这些不良情绪不仅影响分娩的过程的顺利进行,影响了产妇的生活质量,还增加了产妇和胎儿、新生儿的生命安全和健康[4,5]。予产妇产科护理是改善分娩结局的有效方法。本研究总结了本中心妇产科优质护理服务模式的主要措施,并比较了优质护理服务和常规护理的护理效果。研究发现,优质护理服务在缓解产妇焦虑和抑郁情绪、提高护理满意度等方面的效果优于常规护理,表现在,接受优质护理服务的产妇产后的SAS评分和SDS评分低于、护理满意率高于接受常规护理的产妇。

参考文献

[1]张抢香.优质护理服务模式在妇产科的应用[J].当代护士(专科版),2012,(9):80.

[2]蒋世菊.优质护理服务模式在妇产科的应用[J].中国保健营养(上旬刊),2013,(7):3749.

[3]喻建玲,李芬.优质护理服务模式在妇产科护理中的应用[J].医学信息,2013,26(5):107.

[4]孙剑霞.妇产科开展优质护理服务对患者满意度的调查与研究[J].中国医药指南,2013,11(1):308.

8.产科优质护理服务体会 篇八

[关键词] 产科；优质护理；服务

[中图分类号] R473.71 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）06-124-02

产科病房纠纷多，具有高风险性，必须提高护理水平并保证护理工作的安全。产科优质护理是人性化的护理服务[1]，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，使其身心处于舒适满意状态。2012年7月～2013年1月对在本院产科住院生产的108例产妇开展了优质护理服务，效果令人满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年7月～2013年1月在本院产科住院生产的108例产妇进行优质护理服务，年龄2l～34岁，其中顺产61例，剖宫产47例，生产过程中无危急并发症发生。经调查回访，产妇及家属满意度达到97.2%以上。

1.2 方法

对108例产妇入院待产、生产、产后至出院全程进行优质护理服务。

1.2.1 入院优质护理 （1）产妇入院开始，护理人员态度要和蔼亲切，采用微笑服务，主动自我介绍，耐心体贴给产妇及其家属留下美好的第一印象。（2）告知其作息时间、相关管理规定、准备的用物及注意事项等。（3）为产妇办好入院手续及相关事宜备，安置好产妇并分发好日常生活用品。（4）介绍院区环境以及相关负责医师、护士长及护理人员。（5）对产妇进行基础评估以及生命体征收集，观察有无特殊情况发生。

1.2.2 日常优质护理 病房要保持空气新鲜和整洁，温度及光线要适宜，室内要安静，保证产妇足够的休息时间。协助患者更衣，每周为产妇洗头、剪指趾甲各1次，夜间做到轻拿轻放，走路、说话及开关门都要轻柔。开展健康教育向产妇及其家属开展妊娠保健、孕期营养、分娩方式选择、产褥期保健、新生儿护理等，为生产及迎接新生儿做好准备。了解患者需求、自理能力、心理状况，注意做好心理护理，鼓励其表达自己的需求和顾虑，尽可能满足产妇的需求，解除其顾虑，建立良好的护患关系。

1.2.3 产前优质护理 （1）对自然分娩的产妇，产前助产士要向产妇讲解分娩过程以及分娩如何用力，宫缩的注意要点，缓解其焦虑、紧张、惊慌等不良情绪，与其家属做好沟通，产前陪伴在产妇身边，让其安心，并做好分娩准备，给予产妇支持，让她能有自信能安全顺利的生产。（2）对剖腹产的产妇讲述手术知识、过程，配合要点及术后注意事项，提早发放相关知识宣教单。术前助其做好禁食禁水的工作；做好术前指导工作，如何进行深呼吸、在床上大小便等；还要做好备皮等工作；给予产妇心理支持，列举剖腹产成功案例，让她能安心。

1.2.4 生产优质护理 采用“一对一”全程陪产的责任制方式[2]，即生产全程由责任助产士陪伴。无论是何种分娩方式，在生产过程中，助产士要主动与产妇交流，缓解其紧张心理；让产妇了解产程，鼓励产妇，自然分娩疼痛时指导做好深呼吸，给予适当的抚摸增加腹压，使胎儿能顺利分娩，减少疼痛的发生；仔细认真观察产程，向医生及时汇报异常情况。产时监护，保证了产程观察、分娩的完整性，提高了母婴安全性，避免了产妇因接触不同人员所带来的陌生感等不良情绪。增加产妇安全感及信心，缩短了产程，降低剖宫产率。

1.2.5 产后优质护理服务 产后要将所做各项检查及注意事项告知产妇及其家属，耐心解答疑问，发放产后保健知识宣传册，包括饮食、身体恢复等指导内容。做好产后观察工作[3]，严密观察脉搏、血压、子宫收缩以及阴道流血情况，如发生产后出血等并发症，要及时告知医生进行处理。确保用药安全，外出检查由护士陪检，做好相关的保护措施。协助指导产妇准备好新生儿用物及早吸吮早抚触的必要性，使产妇掌握母乳喂养及育儿知识，做到细致耐心，亲切和蔼，拉近护患关系，引导她们进入新角色[4]。

对于剖腹产的产妇，还要认真做好以下几点护理服务：（1）产后安全接回病房后要严密观察其变化并做好记录，如宫底高度，切口有无感染等情况，如有异常及时通知医生。（2）做好清洁工作，每天整理床单元，帮产妇洗漱，更换卫生护垫等，做好卫生指导；了解产妇睡眠情况，切口疼痛程度、活动能力、通气情况以及肠功能恢复情况等。（3）通过评估，选择合适的卧位以及指导协助其进行抬臀、翻身活动。指导产妇有效咳嗽，帮她拍背、按摩下肢，促进血液循环并采取有效的压疮预防措施[5-6]。（4）待产妇胃肠功能恢复后，嘱其先饮少量温开水，再进食流质饮食，最后循序渐进，进食半流质饮食、软食等。做到合理饮食，并观察进食后的反应。（5）留置尿管的产妇要进行膀胱功能锻炼，练习在床上排便并每日会阴护理2次。

开展母婴床旁优质护理服务，护理人员到床边进行健康宣教，为婴儿沐浴、抚触、预防接种等，使父母直接接受相关教育并参与其中，学会了照顾婴儿的相关技能。避免了交叉感染和护理不足的发生，消除了产妇及其家属担心抱错孩子等顾虑[8]，提高了信任度和满意度。

1.2.6 出院优质护理 进行个性出院指导，包括饮食、用药及康复指导，并发放爱心联系卡以及指导新生儿喂养知识及添加辅食的时间、预防接种等注意事项；认真听取意见和建议，做好出院登记；出院后，定期进行电话回访，了解产妇的健康状况，提供健康咨询[9]。

1.3 评价方法

进行产妇及其家属满意度问卷调查，内容包括：微笑服务、服务态度、技术操作技巧、爱岗敬业程度等方面，以满意和不满意进行判断。

2 结果

108例回访中，无一例失访。调查结果显示，随着本院产科优质护理服务工作的不断完善和服务水平的不断提高，产妇及其家属的满意度高达97.2%。

3 讨论

自产妇入院待产、生产、产后至出院全程进行优质护理服务，营造出温馨和谐的氛围，使孕产妇身心处于满足状态。我们要做好以下护理工作：入院优质护理、日常优质护理、产前优质护理、生产优质护理、产后优质护理服务、出院优质护理。

优质护理是人性化的护理服务，在产科实施优质护理，不但提高了产科护理质量，强化优质服务意识，使产科护士转变了服务理念[10]，增强了主动意识，而且激发了护理人员学习的积极性，综合素质得到全面提高。不仅密切了护患关系，还明显提高了产妇及其家属满意度。本研究表明，实施产科优质护理服务的108例产妇，根据回访产妇及家属满意度高达97.2%以上，效果使人满意。通过在产科实施优质护理，护理人员转变了服务理念，为产妇及新生儿提供高质量护理服务，促进护患关系的和谐，提高了信任度和满意度，值得推广运用。

[参考文献]

[1] 张爱芳.产科优质护理服务的实践探讨[J].中外健康文摘，2011，42（8）：352-354.

[2] 刘菊.优质护理服务示范工程在妇产科临床工作中的应用[J].检验医学与临床，2011，8（10）：2406-2407.

[3] 苟燕.“优质护理服务示范工程”在妇产科的实施与体会[J].中国社区医师（医学专业），201l，13（11）：251.

[5] 金焰.优质护理服务实施模式探讨[J].中国医学创新，2012，9（18）：59-60.

[6] 周宪群.产科病房开展优质护理服务活动的实践和体会[J].中外医学研究，2011，9（36）：76-79.

[7] 李盛平.优质护理服务在产科病房的实践[J].中国医学创新，2012，9（7）：73-75.

[8] 成书娅，马涛，马应忠，等.妇产科优质护理体会[J].实用中医药杂志，2011，27（8）：559.

[9] 陈移风，范小芳.产科优质护理服务的体会[J].基层医学论坛，2012，16（27）：3657.

[10] 王依琼.人性化管理提升妇产科优质护理的作用[J].上海护理，2012，12（4）：77.

9.产科2016年优质护理工作总结 篇九

产科是我院第一批“优质护理服务示范病房”，在这几年来，我们转变、成长、奋进，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，得到患者的认可。现将2016年优质护理工作总结如下：

一、切实落实各项护理工作

（一）严格落实护理部年初制订的护士分层培训计划。

（二）严格落实护士长早查房制度，护士长每天早上带领全体护士巡视病房，针对病区存在的问题及患者提出的意见进行整改。

（三）严格落实基础护理：从更换床单被服到口腔护理、会阴护理，均有质量标准，操作流程，确保落到实处。每日晨用湿扫床巾一人一巾扫床，病房早晚开窗通风，保持病房整洁，无异味，无污迹，物品摆放整齐，输液滴数与医嘱相符，勤巡视病房，为病人修剪指甲、梳头、口腔护理时融入健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。同时，护士长定时跟班监控基础护理环节质量。

（四）严格落实健康宣教：责任护士要向新入院患者介绍自己，主管医生、病区护士长、病区环境、作息时间，相关检查等。对母婴分离的母亲给予心理护理和相应指导，告诉母亲母乳的优点、喂养的好处及好的心情与充足的睡眠有利于乳汁的分泌。产前、产后采取多种形式宣传：如电视循环播放、集中讲课、用婴儿模型一对一现场指导等，让产妇知晓母乳喂养的好处及正确的喂奶方法，树立母亲坚持母乳喂养的信心。

二、简化护理工作流程

（一）实行抢救车封存，避免护士重复多次检查。

（二）取消床尾卡，使用床头卡，为护士巡视查看，核对病人信息，护士长检查提供方便。

三、加强护理安全管理

（一）加强药品管理，尤其高危、二类精神药品上锁管理，有明显标识，有登记有使用记录。

（二）利用晨会及业务学习时间组织护理人员对科室护理不良事件进行讨论，为大家敲响警钟，提高护理安全意识。

（三）对入院新病人进行护理安全宣教，告知腕带佩戴的重要性，在床头粘贴“防坠床”、“防跌伤”警示标识，在卫生员打扫病区卫生时，告知患者勿走动。

四、倡导人性化服务，为病人提供方便。

（一）购买微波炉为患者提供热饮。

（二）提供免费读书阅报。

（三）为患者提供针线盒、梳子。考虑到一些妊娠期糖尿病的孕妇多数身边不备甜品，为了避免发生低血糖，科室为患者准备了糖果之类的高糖食品“甜食盒”。

（四）为剖宫产术后产妇提供弯吸管，方便饮水进食流质饮食。

（五）建立妈妈群，通过微信平台开设母婴服务，邀请产科医师、护士为产后妈妈在线提供育儿知识指导、打预防针提醒、体形体重恢复、乳腺疏通、疤痕修复、母乳喂养、婴儿护理等等，让产妇及家属感受到医疗服务在身边的便捷。

对我科来说，开展“优质护理服务”活动，既是一次机遇也是一种挑战，它没有固定的模式可遵循，只有在工作中对照标准不断总结、不断完善、不断实践、不断探索。创优无止境，服务无穷期。我们将一如既往完善“优质护理服务”，提升专科护理品质，打造护理品牌。

产

科

10.优质护理服务工作总结 篇十

优质护理服务是我院护理工作的中心和重点，我们本着改进护理管理、提高护理质量、改善就医感受、提高病人满意度的宗旨全面开展了优质护理服务活动，现总结如下：

一、提高思想认识

加强组织管理

2010年卫生部号召全国各级医院开展“优质护理示范工程”活动，我们认真学习了各级卫生部门的相关文件精神，按护理专业各项工作要求，结合我院护理工作实际积极组织推进了此项活动的开展。首先医院领导给予了充分的重视支持，成立了以院长为组长的优质护理服务领导小组，制定了专项工作活动方案，召开了全院护理人员宣传动员大会。同时加强了二级医院的护理部主任、护士长二级护理管理，全院十个疗区开展了活动。根据活动中护理服务内容要求，我们完善制定了相应的护理制度和工作规范，相继成立了全院护理外勤服务队，科室增加了助理护士，按要求增加了护士人数，供应室增加了工作项目并做到及时下收下送，从管理上为活动提供了支持。

二、落实《护士条例》 健全管理体系

我院早在2007年就对全院聘用护士就实行了同工同酬管理，她们与在编人员享受同等的工资及所有待遇。针对活动，我们进一步完善了院科两级护理管理组织及管理内容，各科增设了学习培训管理专门人员，增加了科室质控内容，明确了护理人员权利义务和各项工作职责，自开展活动以来，我们每月进行各级护理管理组织的对应检查及汇总，利用月护理工作例会在护士长层面公布检查结果并适时的讨论交流，收到了较满意的效果。

三、持续专业培训

提高护理人员素质

学习培训是提高护理人员专业素质和工作能力的有效渠道和手段，我们坚持每月一项操作一道理论题目一篇学习笔记的方法进行分层培训，层次分为助理护士、新上岗护士、岗位护士，由科护士长培训组及院培训组分别组织培训。2011年合计培训操作项目十六项，理论内容十二类二十余题，全院护士业务学习笔记人手一本每月一题。尤其对助理护士专门进行了病人基础护理的操作培训，如床上洗头、床上擦浴等，全年培训达千余人次，全院参加培训护士达90%，一次培训合格率在96%以上，同时送肿瘤科护士长、手术室护士长、内分泌科护士长、感染科护士长到北大一院进行专科的学习和培训，我院还于11月份选出了6名护理人员送到吉林医大二院专门学习ICU的专科护理，为成立ICU病房做准备，通过各级各类培训大大提高了各级护理人员的操作能力水及理论水平，达到了预期目的。

四、加强临床护理管理

让优质护理服务落到实处

优质护理服务不是口号，是实际行动，我们从管理入手从点滴入手，对病人实施责任制护理和连续管理，对增加的助理护士进行了专门的培训，规定了助理护士的工作内容，制定并下发了病人分级护理内容及标准、常用临床护理技术服务规范、住院患者基础护理服务项目内容及标准。在全院开展了首接病人负责活动、责任护士日二次查房制度、夜班护理巡视并实施记录、实施病人院内检查手术会诊全程陪护并且护士之间完成交接记录签名，年内仅外勤科陪检病人达一万六千余人次，住院病人进科后立即接诊给予安排，责任护士15分钟内与病人见面，护士长30分钟内与病人见面。每月进行工作质量检查和考核，深入病房调查病人满意度，通过严格的管理，使优质护理服务工作收到了实效，病人满意度在98%以上。

五、做好基础护理

强化专科护理

基础护理工作是保证护理质量和护理安全的前提和条件，也是优质护理服务的重要内容之一，每名名责任护士从接待患者开始认真做好每一名病人的各项基础护理工作，包括病人生命体征的测量、晨晚间护理、各种给药、需要病人的口腔护理、导尿护理、皮肤护理等等，每名责任护士对自己的责任病人全面负责，并熟练掌握病人的基本信息、病情状况、用药情况、心理状态等，扎实的基础护理不仅使病人感受到了护理的重要意义和作用，也使广大护士在工作中不断的增强了责任心和工作的成就感，病人的基础护理合格率明显提高，由原来的95%提高到现在的98%以上。由于护理专业的不断发展，专科护理也逐渐在临床得到极大的重视和加强，全院各专业科室收治不同类别的病人和完成不同的专科护理工作，从病人的观察、仪器设备的使用、药物的临床应用、各类病人的管路护理、护理技术的应用等均各有不同的重点和要领，全院各科室工作认真，专科护理效果显著，全年无护理并发症及护理安全事故发生。

六、全面开展健康教育

提高服务品质

医院工作中护理服务是与病人零距离接触最多的服务项目，结合优质护理服务要求我们在完成各项护理工作的同时全面对病人开展了系统的健康教育工作，责任护士对所管的责任病人在掌握病人情况的基础上，要知晓病人疾病的相关知识，在住院期间完成对病人的饮食、各类检查前后、手术前后、休息、用药相关注意事项、活动等知识及要求的指导工作，尤其是慢性病的健康指导取得满意效果，如高血压病人的饮食指导，糖尿病病人的饮食运动指导，化疗病人的相关指导，脑血管病恢复期指导，骨科病人的功能恢复训练等等。全院对百分之百的住院病人完成了健康教育，每名病人均随病历有评估单、有知情告知单、有记录并进行科内存档。健康指导是一项双赢的工作，在持续的工作中护士的知识水平工作能力得到了提高，病人对疾病的认知及在治疗中的配合明显主动，提高了病人满意度，提升了护理服务品质。

七、实施弹性排班

简化文件书写

护理工作是一项24小时连续性的工作，从接待病人、巡视病人、完成治疗等均需护理人员通过行为过程来实现，针对这些特点，结合我院工作实际，我们对排班进行了改进，采取责任班和夜班相对固定24小时三班制的排班方式，在治疗护理工作量最大的早7时到下午4时安排足够的护士人数，各科再根据科室病人情况对各班次适时的进行人员的增减安排，达到病人多时安全看护，病人重时安全照护，确保了病人的全面的不间断的护理。把护士还给病人是优质护理服务中一再强调的一项内容，为了让护士有更多的时间在病人中间，我们对护理文件的书写进行了改进，各项必须护理记录改革为表格式及划钩式记录单，方便记录的同时最大限度的减少了护士写记的时间，让护士有更多的时间走进病房与病人沟通为病人服务。这些举措使优质护理服务活动更扎实有效。

八、创新环节管理

开展护理新业务

护理是一门专业的社会科学，随着社会的不断进步和人民健康意识的不断增强，护理工作的内涵也日益广泛，其管理的创新和新业务的开展是护理事业的发展方向，我们在管理中鼓励一线科室创新方法更新理念，今年，骨科病房结合科室实际在护理管理上进行了改革，专门制定和出台了科室管理细则，每月分类对科室工作进行质量考核，并设计了专门的考核项目记录单，责任护士管理病人时治疗车随护士放置在病房门口，减少护士回治疗室时间，延长护士在病房时间，同时也提高了护士责任心；普外科病房大手术住院病人逐年增多，需长期大量用药的患者也不断增多，针对这一现状，为了减轻病人反复静脉穿刺的痛苦、解决大量输液及药物刺激等现实问题，普外科护理人员在护士长的带领下，通过上网、咨询、及请教来院的上级专业人员，认真学习了PICC技术的操作及相关理论，经过反复训练和演练使该项技术逐步成熟，截止目前科内已独立为6名患者成功完成了PICC的操作；内分泌科在糖尿病患者健康教育上有所突破，全科护士均能对糖尿病患者的系统健康教育方式方法熟练掌握并运用；肿瘤科在应用化疗药时加强了护理人员的自我防护，在操作环境改善、用品用物清洁消毒、操作者着装防护等方面进行了规范，使操作人员的安全得到了相应保障；心内科护理人员认真系统的学习了心电监护相关内容和心电图的识别，现全科护理人员均能完成基本的心电图的查看，为观察和掌握病人情况奠定了坚实的基础；脑外科在昏迷患者护理中不断总结经验，开展应用鼻饲泵的机械喂食方法，从而提高了病人饮食护理的科学性。这些创新的管理和工作使优质护理服务有了新的意义和层次。

九、组织参加医院活动

积极促进优质护理服务

为了使优质护理服务更加生动，我们积极组织护理人员参加医院各项活动，今年有二名护士参加了全盟卫生系统庆祝建党90周年的文艺汇演；有三名护士参加全盟党建知识的知识竟赛并取得了第一名的好成绩；结合医院“创先争优”活动我们利用护士节全院开展了五项护理技术操作的的比赛，共有十四个护理操作代表队参加，参加总人数近百人，五天的比赛共评出护理各项操作状元5名，医院党总支对比赛取得个人前三名和集体前三名分别给予了表彰和奖励；在创建“优质医院”、“三好一满意”活动及“医疗质量万里行”活动中，护理人员发挥特长，积极行动，在工作中讲文明讲礼貌，深入开展“亲情服务”活动，微笑面对患者，急病人所急，想病人所想，对住院病人实行了全面的连续的护理服务，做到了热情周到，病人满意。一系列的活动不仅促进了优质护理服务的开展，同时还提高了广大护理人员的服务意识和热情。

十、严格质量控制

结果与科室绩效挂钩

护理质量是护理工作的命脉，因此我们对质量进行了严格的检查控制。我院一直实行的是院内、科间、科内三级护理质控的管理模式，院级质控由护理部、医院质检科、医院感染管理科共同完成每月的专项护理质量检查，科间质控由六个护士长组成的护理质控组分别对临床护理操作、护理理论、院感护理防控、护理文件、护理服务、护理环境进行每月的质量检查，科内质控由各科的护理质控小组自行完成，分层、分组、分部门的全面质控为护理质量提供了保障。按着优质护理服务的管理要求，我们进行了每月的质量评价和反馈，并以分数记录在案，年终评出优秀护理组予以奖励。

十、完成医院功能

创新教学管理模式

医院的功能是医、教、研、防，护理教学是医院教学工作的重要组成部分，今年我们共带教护理实习生120人，各临床科室在明确带教项目的同时又增加确定了专门的考核护士，她们认真的对每名出科护生进行考核，并将考核结果上报护理部，年内共完成考核近千余人次。另外，医院还有一部分实习结束继续留院工作的护理人员，大部分人通过了职业护士的资格考试，结合医院工作，我们对这些人员我们也进行了专门管理和要求，成立了医院护理志愿者队伍，并提出了相关要求，允许志愿者承担病人的生活护理及部分基础护理工作，同时我们还负责任的对这部分人员进行职业培训，为她们将来从事护理工作奠定基础，目前我院共有护理志愿者二十余人。

总之，优质护理服务是今年护理工作的重点，按年初护理工作计划和服务各项要求我们也全面圆满的完成了工作，全年无护理差错发生，年终评出优秀护理组5个。

11.妇产科优质护理服务的工作总结 篇十一

1环境的要求

随着社会生产力的不断发展，人们生活水平的提高，生活环境的改善，人们对我们医院也提出更高的要求。为患者创造一个安全、舒适 温馨的环境，减少患者对医院产生陌生感、恐惧感、孤独感。引发紧张、焦虑等情绪反应，安全、舒适 、温馨的环境让人感到轻松、愉快、能更好地配合我们接受治疗与护理。提供优质服务能更好地保证医疗安全。

2护士的要求

2.1护士仪表

护士的衣着应整洁端庄、大方得体，工作服、工作帽、鞋袜要干净。燕尾帽不仅是护士职业的标志，也使护士的仪表显得美观大方，衬托护士形象的善良圣洁，同时也象征着护士的自信和高尚。整齐后梳的短发或用发网聚拢的长发，反应出护士的不俗和高雅气质。患者希望从护士容貌中读出平静、优雅与温和，护士美好的内心世界及护士对病人和蔼的态度，主要通过面部表情传递给病人，可见塑造良好的护理职业形象的重要。护士对病人真诚友善的情感往往是通过眼神表现出来，当病人心情沉重时，能看到护士温和的目光，当病人焦虑时，能看到护士镇定的目光，透过护士的目光，人们看到的是护士善解人意、豁达大度、包容百川的宽阔胸怀和美好情怀[医学网搜集整理]，人们因此愿意与护士交流并吐露内心的感受，以得到护士的指引和帮助，护士微笑的表情是送给病人的一剂良药，也给护士形象增添了无穷魅力，使护理形象得以提炼和升华，提高护理品质，减少护理投诉。

2.2护士的行为

护士的行为美包括护士的姿态美和操作美，护士在操作中要做到举止大方、站姿挺拔、坐姿端庄、走姿平稳、蹲姿优雅、手姿得体，推车携物时不能过猛过急，但也不能松懈懒散，动作应协调连贯，让人以动态的美感。

护理工作是通过各种护理技术操作来完成各种治疗和护理的，是一门实践性非常强的工作，在操作过程中，护士应始终把握科学、协调、节力、动作优美的基本原则，表现出和谐、适度、大方、干净利索、娴熟规范的护理艺术美。工作中要做到动作轻、说话轻、走路轻、关门轻。操作中手的动作应轻、柔、稳、准、快慢适当，且有条理，注重操作后病人与环境的清洁整齐。

2.3护士的服务态度

护理人员应当保持亲切和蔼的服务态度，使用文明用语，热情耐心地向患者详细介绍医院的环境情况，主管医生与责任护士，认真细致宣教好各项检查的目的、意义，以过硬的职业态度来取得产妇的信任与配合，护士的服务态度是影响产妇心理状态的重要因素，如果得不到医护人员的理解和认同，易产生不良情绪，因此，医务人员必须强化自身的职业素质，以爱心、怜悯心、耐心、细心为产妇提供亲情 化的服务，以微笑的神情，亲切的语言，精湛的技术安慰产妇，消除其焦虑和孤独感。

2.4护士的沟通

良好的沟通是做好护理工作的重要手段，使用恰当的称谓，通俗易懂的语言，尽量使用口语化，避免咬文嚼字或使用患者难以理解的医学术语，以免产生误解，通常情况下大多数产妇和家属心理状态都处于异常，故护理人员应真诚与其沟通，对她们提出的问题给与耐心细致的解答，取得产妇及家属的信任，了解产妇及家属心理状况，实施个性化护理方案，摆脱不良情绪的影响，好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚，是护理的最终目的。

2.5 护士的技术水平和道德修养

护士不但要有娴熟技术操作、活跃的思维、敏锐的观察力及决策能力，还应有乐观、开朗、稳定的情绪，坦诚、宽容、豁达的胸怀。具有高度的同情心和感知力，较强的适应能力、良好的忍耐力、自控力和应变能力。而且应具备广博学识 ，树立整体护理观念，能用护理程序解决护理对象的健康问题。要熟悉了解自己所接触的每一类患者，给与最恰当的语言交流，这就要求护士一定要注意语言修养，提高自己的交流技巧，使患者在最佳的状态中接受治疗和护理。

3.措施

3.1 目前妇产科护理工作中常见的风险因素集中在患者、護士性格方面、还有技术、药物使用等影响因素，人性化的妇产科工作应对妇产科风险的主要途径，应着重从护理人员的教育培训开始，完善护理制度，实施日常基础护理，心理护理，专科护理，工作质量的全面优化。

3.2 首先严格规范妇产科护理人员学历，实践经验等，硬标准对出入院的护理人员实施业务硬考核，性格测试等软标准考核，通过双重考核的护理人员依靠年龄、学历、资质划分岗位与工作组，然后进行全面的妇产科 护理工作思想教育，帮助护理人员树立坚定的服务意识和奉献意识医学网搜集整理，学习与患者及家属沟通技巧，学习紧急事故与意外处理方法，锻炼护理人员书写护理文书，严谨记录护理内容与过程，全面提升业务能力，避免护理业务上引发医患纠纷。

3.3 提升护理技术，改善医疗设备。充分分析医院常见护理事故类型，根据统计分析结果及设备技术实际情况，引进先进的护理器具、设备，定期检查护理设备质量，及时发现设备质量问题并进行科学处理。每日及进行护理用具、药品数量与质量检查，并做好记录，为紧急事故留一定的缓冲余地，确保设备物品的充足完整。

3.4 实行责任制整体护理，做好出入院、住院宣教及健康宣教工作。每周特设俩2次专题讲座，指导产妇学习必要的新生儿护理知识及喂养注意事项，出院前让产妇及家属掌握新生儿沐浴、游泳抚触等技巧。提倡母婴同室，增进母子感情，建立良好的亲子关系，使母亲出院回家后对宝宝照顾更有信心。鼓励母乳喂养，有利于增强宝宝抗病率及产妇的康复认真详细做好每一位妈妈及宝宝的记录，定期随访，确保母子平安。. 提供便民服务，免费提供电磁炉、电吹风、雨伞及针线包方便产妇及家属使用。

通过上述措施实施，产妇及家属在生理、心理、精神上都处于满意而舒适的状态，尽量减少或降低了不适程度，注重给与服务对象人性化的关怀和照顾，注重以人为本的整体护理。保证护理安全，提升了护理质量与病人满意度，提升了护士与患者及家属之间的诚信度，体现了有效的沟通。做到护患关系零距离，护理服务零投诉。

参考文献

[1] 《新编护理学基础》

12.优质护理服务在产科护理中的应用 篇十二

1 产科优质护理服务的实践

1.1 转变护理理念

改变传统的护理观念, 树立全新的优质护理服务理念[3]。以孕产妇为中心, 在护士长的领导下, 动员每名护士学习相关文件精神, 参与优质护理服务活动, 制定产科特色的优质护理服务工作方案、工作计划, 提高全体护士优质服务的意识。让“护理也是服务”的观念强化, 尽可能做到接待热心、护理精心、解释耐心、操作细心、征求意见虚心、有责任心。把满足产妇生活需要作为基本目标, 提供全方位基础护理, 保障母婴安全舒适, 把让产妇和家属满意及减少不良事件的发生作为最终目标。

1.2 加强产科护理知识学习

提高护士的业务能力, 激发护士自身学习业务知识的积极性, 在产科这个特殊的环境和时期, 有针对性地对孕产妇及其家属进行健康宣教, 提供优质的基础护理和专科护理, 做好晨晚间护理, 保持病房的整洁, 重视会阴护理、乳房护理、分娩后护理, 保障母婴安全。

1.3 实行小组责任制

根据科室实际情况和护理人员数合理分组, 充分利用人力资源, 形成以护士长为中心的“护士长—组长—责任护士”三级护理结构, 组长负责本组危重病人的护理, 再根据病人病情及护士的资历和能力, 将各组病人分派给责任护士, 责任护士在组长的指导下按分级护理的原则完成所管床位病人的护理、治疗等, 护士长不定期对各组成员服务落实情况进行抽查、比较和评价, 形成各组及各成员之间的相互竞争和学习氛围, 对不足及时改正, 争取发扬优点改正缺点。

1.4 科学合理排班

护士长根据病人数量及病情轻重先估计大概的工作量, 然后再根据护士的人数和工作经验, 合理分配病人给护士, 以及每天上班人数, 保证护士长、护理组长每日其中一人在岗。护士长将病人分配到组, 再由责任组长将每组病人分给责任护士。护士就所负责床位的病人进行治疗、宣教、提供基础和专科护理[4], 让护士自己把握好上班的时间, 根据工作量合理安排。

1.5 强化竞争意识

加强团队意识, 建立激励机制, 完善科室的奖惩制度, 在科主任和护士长的带领下, 按各项奖惩条例实施[5]。如制订责任护士工作量统计表统计每个护士每个月的工作量, 制订责任护士的护理质量考评标准, 调查护士工作的满意度等, 对每组和每个护士在每周或每月的工作进行评定, 做到公开评分, 公平竞争, 公正执行, 并开展星级护士评选活动, 纳入年终优秀护士的评选标准, 让竞争意识深入人心, 激励护士提高工作效率, 同时也发现自己的不足和学习别人的优点, 改进工作方法, 创造更多的业绩。

1.6 简化病历书写

简化病历书写, 把不必要或繁琐的病历书写过程删除, 让护士把更多的时间花在为病人服务上。取消一般护理记录, 设计适合产科临床护理综合记录的模板, 既减少了护士用于书写的时间, 又将与护理相关的重要信息纳入模板中;简化特级护理记录, 设计以表格为主的特护记录单, 对各类护理评估表进行简化, 将时间还给护士, 把护士还给病人, 有效提高临床护理效率, 利于优质护理工作的开展。

1.7 开展人性化服务

优质护理服务还强调人性化服务[6,7], 改善住院环境, 让孕产妇不会感觉在陌生的环境中而是有“家”的感觉, 收集病人及其家属的意见, 尽可能满足他们的意愿。积极开展有效沟通服务, 处置前多解释一句, 操作中多安慰一句, 操作后多提醒一句, 出院时多关心一句。尽可能拉近护患之间的距离, 处理好护患之间的关系, 降低护理纠纷的发生, 提高孕产妇和家属的满意度。

2 实施效果

在产科实施优质护理服务使产科护理服务质量有了很大的提高, 阴道分娩率上升, 社会因素性剖宫产率下降, 通过人性化服务, 改善了护患关系, 减少了孕产妇的恐怖心理, 减少了产后抑郁的发生。总之, 优质护理服务增强了护士整体服务意识, 提高了住院孕产妇的满意度, 减少了护患纠纷, 提高了护士的满意度。

3 小结

随着社会的进步和发展, 产科护理服务必须适应新时期孕产妇生理、心理和社会等方面的需求, 而优质护理服务是适应新时代要求的护理服务发展趋势, 提高了护理质量, 增加了病人满意度, 减少了不良事件的发生率, 提高了工作效率。但优质护理服务是一个长期的工作, 虽然取得了一些成绩, 由于现在还处在起步阶段, 还需要继续努力, 真正实现让病人满意、让社会满意、让政府满意。

摘要：总结优质护理服务在产科护理中应用体会, 强调应“以病人为中心”, 强化基础护理, 转变护理理念, 改善排班模式、提高竞争意识、加强人性化服务等。

关键词：优质护理服务,产科,人性化服务

参考文献

[1]王宝珠, 付瑜.开展优质护理服务深化基础护理内涵[J].护理研究, 2010, 24 (10A) :2614-2615.

[2]李彩文.优质护理服务在分娩过程中的应用[J].护理研究, 2011, 25 (3B) :692.

[3]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究, 2011, 25 (1B) :158.

[4]高萍, 孙玉梅.优质护理服务在产科护理工作中的应用及效果评价[J].全科护理, 2011, 9 (11A) :2889-2890.

[5]李艳英.产科开展优质护理服务的效果评价[J].护理研究, 2011, 25 (9B) :2425-2426.

[6]谭其玲, 谷波, 马登艳.基础护理和专科护理相结合实施优质护理服务[J].护理研究, 2011, 25 (4A) :915-916.

13.优质护理服务工作总结 篇十三

一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初计划每月进行督导，使护士在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。

二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章节内容在临床工作中应用的顺序，分12个 月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深入掌握基础知识，为更好的护理病人打下坚实的基础。

三、加强急救知识及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效的提高了临床应急能力。

四、提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习;选派了 28 名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训;选派约30名骨干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。

五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理能力。

六、加强护理质量过程控制，确保护理安全

1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。

2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提出切实可行的解决方案并督促落实。

3、加强护理安全监控管理：为了加强高危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对所有入院患者进行跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查， 并制定了详细的防范措施，有效的避免了漏评估高危患者的情况发生。

七、全面开展优质护理工作，使全院所有护理单元实现了优质护理全覆盖。护理部根据全院工作动态对全院护士实行统一调配;病区按照护士层级实行弹性排班，全面履行护理职责，为病人提供连续、全程的护理。

八、护理部每季度对全院进行满意度调查，将统计结果反馈至科室，科室限期整改，有效杜绝了生、冷、硬、推诿现象发生。患者满意率达到 91.4 %。

九、延续护理工作：今年按照计划，护理部和医院市场办公室人员共同协作，完成了8次下乡回访，深入患者家中，了解患者居家康复情况，并针对患者病情进行专业的指导，这项工作得到了患者及家属的一致好评。

十、完善健康教育内容，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是医疗服务的组成部分和有效易行的治疗手段，怎样即能提高健康教育的效果，又能节约医护人员的时间，获得最优的宣教效果，视频宣教可能是一种比较直观易学的形式，因此在20xx年4月，护理部组织了健康教育视频大赛，各科室精心编排，自导、自演、自拍、自己剪辑，拍摄了各科室有代表性的健康教育视频，经过层层选拔，我们最终评比出儿科的“一岁宝宝喂药流程”、“新生儿脐带护理”，消化内分泌科的“胰岛素笔的使用”等13支团队拍摄的视频进入决赛，并且我们已经将这些优秀视频在各个科室电视上循环播放，更加直观的把健康知识传播给患者，大大减少了护士宣教的时间，护士及患者反映宣教效果良好。

十一、护理部今年挑选出3名护理骨干送到上海参加复旦大学举办的《现代医院内训师》培训，培训结束后，我们将所学到的课程按照我们医院的实际情况，保留了重要课程后，重新进行编排，增加了临床实用课程，今年8月，在全院挑选出80余名护士长和业务骨干，大范围的培训护理内训师，使内训师的身影遍布全院各个科室，这种培训方式得到了院领导及护士长、护士的认可。我们也计划自12月下旬开始全院推广《护理服务剧本》，规范临床护理服务行为，打造一支“同质化的优质护理团队”。

十二、经过一年的筹备，护理部将我院近3年上报的典型护理不良事件进行汇总，查找出根本原因，制定防范措施，现已编写完成《护理操作失误启示录》一书初稿，后续审稿后拟于明年与相关部门联系，印发后发放给全院护士，以培训并警示全院护士，保障患者安全。

十三、今年我院共招聘护士41人，根据入住患者情况，增加了重点科室人力资源，如：重症监护室增添2人，EICU增添8人，手术室增添4人，有效缓解了临床工作强度。

十四、今年2月份完成了护士分层分级的重新修订工作，使护士层级更加合理化。并将层级与绩效考核挂钩，有效的调动了护士的工作积极性。

十五、存在问题、原因分析及改进措施

1、存在问题：临床带教老师评比工作未完成;患者满意度还有待提高;护理缺陷发生数还较高;绩效考核方案还不太完善;特殊护理质量监控指标数据收集还不规范;护士人力还很匮乏;延续护理工作开展的还不规范等。

2、原因分析：医院对护理工作重视不够，护士人力不足。护理部管理知识欠缺、护理部管理力度较差。

14.优质护理服务总结 篇十四

为纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，展示我院护士良好的精神风貌和职业形象，激励广大护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，进一步提高护理质量，保证患者安全。我院在5月8日举办5.12国际护士节暨天使在身边、满意在医院系列活动。

活动开始由农场组织部部长方东同志致贺词，向全院工作在医疗战线的全体护士表示节日的祝贺，并对医院过去一年的工作取得的成绩给予了充分肯定，对今后医院的工作寄予了殷切的希望，提出了更高的要求。

活动第一项评选院内四名“杰出护士”活动。主要围绕“职业素质好、服务态度好、操作技能好”三个方面进行评选。院领导根据各科室选送的名额，经过认真审定讨论，南泓玉、杜海燕、杨萌、刘殿茹分别被评为2017江川医院的“杰出护士”并给予表彰及奖励。

活动第二项开展强基础、优服务、展风采护理技能操作--单人徒手心肺复苏竞赛活动，8名护士参加此次比赛。通过精彩的角逐后，杜海燕、南泓玉、李丹三名护士脱颖而出，分别荣获一、二、三等奖。通过这次竞赛，统一规范了我院护理人员急救技术，提高了我院护理人员的急救意识和急救技能水平。

最后由我院院长邱喜军同志作了总结讲话，客观地总结2016年医院整合一年来的工作，讲话客观分析了我院面临的形势和任务，并对下一步工作做出了安排和部署。希望全院广大干部职工在农场领导的正确领导下，以这次大会为动力，秉承南丁格尔救死扶伤的人道主义精神，立足本职，勤奋工作，以崇高的职业道德、精湛的技术、规范的服务，为全区人民群众的身体健康提供最有效的保障，为医院的发展壮大，为我场医疗卫生事业的发展做出新贡献。

15.妇产科优质护理服务的工作总结 篇十五

关键词：产科,优质护理,服务

产科护理对于孕产妇和婴幼儿的健康极其重要。由于产科主客观因素的存在, 导致产科护理容易出现纠纷, 医疗纠纷不断。所以, 提高产科护理、开展优质服务对于母婴健康、安全具有重要的作用[1]。本院产科病房在护理部的倡导下, 得到了院级领导的支持, 坚持提供优质服务为目的, 认真执行以专科、心理、生活、基础、产后康复为整体的产科护理服务, 经历了为期3年的实践, 本院产科护理服务取得了一定的效果, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

分析本院2011~2013年产科病房开展的优质护理服务活动, 以这段时间全体参与的护理人员和住院的患者作为整个研究对象, 住院分娩产妇1524例, 其中, 剖腹产825例, 阴道分娩699例。考核周期为1个月1次, 考核形式为发放问卷调查表, 发出1524份, 回收1524份, 回收率为100%。

1.2 考核内容

(1) 客观的反馈指标, 包括病患投诉率、护理出现的失误事件发生率、事故发生等。 (2) 考核护士与患者沟通技巧、技能熟练度、基础护理、职业道德、综合素质等方面。 (3) 患者满意度方面、入院接待满意与否、接待护士文明程度、主动工作性、入住环境、护理技能水平、针对疾病进行健康知识宣教及患者对健康知识知晓率、人文关怀等方面。

1.3 方法

建立完善的护理管理体系。实行三级护理管理, 落实到个人, 明确职责。以妇产科护士长、护理部主任、分管护理业务院长, 三级反馈责任制进行管理。同时护理部制定了医院护理工作的年度发展规划, 以及产科病房工作计划, 检查考核护理人员在产科病房开展优质服务活动情况, 对所负责的护士长、责任护士有明确的考核体系。服务的整个过程, 需要护理人员做好详细的护理记录, 从满足患者基本生活的需要、保证患者的安全、保持患者躯体的舒适、协助平衡患者的心理等四方面做好护理服务。

2 结果

从护理指标护理前后对照情况可以看出, 自从优质护理服务工作开展以来, 收到了较好的效果。基础护理合格率由之前的84.56%提升至97.22%;综合业务水平有10%左右的提高 (开展前是89.31%, 开展后提升至99.12%) 。患者的满意度也从工作开展之前的88.73%提升至99.01%, 对产科病房工作的投诉率也下降了, 之前2.43%投诉率, 现今基本没有较大护理投诉发生。

3 讨论

经过实施优质护理服务, 病区护理人员做到随叫随到, 开展人性化服务, 做好产妇的基本生活护理、保障身体舒适、安全及心理健康。优质护理服务工作开展以来, 取得了较好的效果。护士的综合业务水平都有所提高, 理论与实践相结合, 提高10%左右。患者的满意度也从工作开展之前的88.73%提升到99.01%, 对产科病房工作的投诉率也下降了, 之前2.43%的投诉率, 现今基本没有较大护理投诉发生。本院实行改革护理分工, 实行责任制护理模式。根据患者的护理工作情况、技术要求和具体病情, 合理分配护理人员, 分工合作, 实行责任制的护理服务。做到资源有效利用, 具有一定技能和资质的护理人员可以独立负责患者, 职责做到清晰。每一名护理人员负责的患者数不能超过8例, 护理人员的排班依据患者的需要和护士的自愿, 避免因交接班次数多而导致病患未能及时得到护理服务, 保证节假日等人力充足。

专业产科护理, 丰富服务内容。基础护理包括孕产妇产后的生活指导, 比如协助剪指甲等。指导孕产妇改善不良生活观念, 比如产后不允许洗澡、洗头发等旧思想。摒弃传统心理, 提倡新思想, 恢复好形象, 做好心理思想指导工作。在做好基础护理工作的前提下, 加强专业产科护理。专业知识护理, 以孕产妇为主要服务对象, 需要专业性的产科护理人员, 具有娴熟的技术, 较高水平。准备分娩的孕妇会有责任护理人员负责带领, 参观入住环境, 讲解大致细节以及需要注意的情况, 让孕产妇做到心里有数, 有效减轻心理压力, 能够尽快适应环境, 配合医生工作, 提高遵医嘱行为[1]。分娩中做到有家属陪伴, 消除孕妇害怕感, 特别是首次分娩的孕妇指导产后康复。整个过程, 需要护理人员做好详细的资料记录, 从基本生活、安全、舒适、心理平衡等四方面做好护理服务。

参考文献