营业员实习报告（6篇）
1.营业员实习报告 篇一
一、实习目的
本次实习就是学校为了锻炼我们的实践能力，希望我们在实习的过程中积累一定的工作的经验，为以后步入工作可以有借鉴的东西。这不仅是遵循学校的要求，更多是对我们学生的一个锻炼，在实践中学会知识。
二、实习时间
20xx年xx月xx日——xx月xx日
三、实习地点
xxx超市
四、实习过程
1、实习内容
我做的是超市的营业员，负责为顾客提供销售服务，同时引导顾客购买商品，为他们介绍商品的价格和特点以及商品的优势。 还要保障超市的库存商品供应，及时清理空货架，保证有足够的商品在货架上进行售卖，以及查看商品的保质期，保证商品有足够的保质期，若是发现即将要过期的商品，及时的把他们低价卖出，同时提醒顾客购买的这些距离过期的时间，及早解决，还有就是为顾客办理退货和换货的手续，微笑礼貌服务于人。
2、实习流程
我第一天去到超市实习，我就开始来了一天的工作，我跟着超市的管理人员，熟悉了整个超市的运作，把一些重点记下来，其他的就一点点的记。
然后就每天对来超市的顾客介绍我们超市的商品，努力的把商品卖出去，可以拿到一定的提成，我要做的就是把超市里进购的商品及时的把口号喊出去，让更多的人来买它，帮助超市拿到更多的效益。顾客不需要我服务的时候，就在超市里面巡逻，查看商品的保质期还有多少，以及各类商品的摆放情况，把缺了商品的货架上满，给顾客可以挑选的余地，吸引顾客来超市。
在我实习的过程中，有时候有些商品可能没有及时检测到问题，所以提前被顾客买了回去，因此当他们要求退化时，我要给他们办理退货的手续，以免破坏超市的名誉，也是为了及时的止住更多的损失。我在这次实习的半年里，我为顾客办理退货的手续就有xx次，庆幸的是，我都给办好了，保住了超市的声誉，我做好了自己这一职业。
五、实习总结
这次的实习，我明白了做一个营业员都是要努力的，不能只是简单的站在那不动，就会有生意来，主动在这个社会上生存是必须要的，不能总是被动的承受别人给的，还是要自己去争取。做好一个工作，就一定要尽心，不能偷懒。实习让我懂得生活的不易，工作更是不易，所以一定要学好知识，才能让自己工作好一些。
2.营业员实习报告 篇二
2011年11月16日,我国“营改增”试点工作启动,财政部和国家税务总局发布了《营业税改征增值税试点方案》及其相关政策。
2012年1月1日起,上海市率先正式开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点。
7月31日,财政部和国家税务总局根据国务院第212次常务会议决定精神印发了《财政部国家税务总局关于在北京等8省市开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点的通知》(财税[2012]71号),明确将交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点范围,由上海市分批扩大至北京市、天津市、江苏省、浙江省(含宁波市)、安徽省、福建省(含厦门市)、湖北省、广东省(含深圳市)等8个省(直辖市),其中北京9月1日起,将实行营业税改增值税试点,并成为全国继上海之后,第二个试行“营改增”的城市。
二、研究设计
(一)调研目的
首都经济贸易大学财税学院暑期社会实践团由15名大学生组成,分别来自资产评估、税务、财政学专业。希望通过本次调研活动,结合增值税改革试点方案,对北京市增值税改革进行预测,并根据调查的企业情况,分析后提出对增值税改革的合理建议。
(二)前期准备
本次调研活动历经近1个月的前期准备,项目申报成功后,策划了活动方案,决定采用调查问卷、分组调查的方式进行,其中调查问卷分为实地调查和网络调查,同时实践团也对“营改增”相关政策进行了学习,有助于后期设计问卷和实地调研。
(三)问卷设计
本研究设计了三个类型的调查问卷,分别以“营改增”试点企业、增值税纳税人、营业税纳税人为调查对象,团长联系了北京市平谷区、丰台区两地的国家税务局、地方税务局的领导,得到了有关工作人员的大力支持,调查问卷经过了三个阶段的设计,“预调查——修改完善—定稿”,由选择题、填空题、建议题组成。调研活动从8月6日开始,第一个调查地点是平谷区,根据税源的分布情况,前往国家税务局第一税务所、地方税务局开发区、城关税务所进行调研活动。8月7日,开始对丰台区地税局调研。8月9～10日,为了获得更多平谷区的数据,继续进行调研活动,8月13日起,在其它地区进行调研。调研活动于8月15日截止,通过实地调查和网络调查,共收到150份有效问卷。
本次对北京市试点营业税改征增值税的调研,是北京市大学生暑期社会实践的重点项目。调查研究采用发放调查问卷和分组调查的方式进行,对“营业税改征增值税”试点前不同类型的纳税人进行抽样调查,了解企业对新政策的理解情况和企业现状,获取调查结果后对数据进行统计分析,判断试点新政策可能产生的效果并根据调研情况提出建议。
三、调研分析
(一)样本情况
本次共调查150家企业,分别填写三种问卷,分别为“营改增”试点企业问卷、营业税纳税人问卷、增值税纳税人问卷。其中,“营改增”问卷67份,营业税纳税人问卷35份,增值税纳税人48份,在本次调研中,并未采访到港澳台商投资企业。根据样本情况统计,本研究发现有限责任公司有60家,私营企业37家,国有企业17家,总体来说分布比较合理,详情见图1。
(二)企业“营改增”试点培训调查
问卷设计的问题是:
在营业税改征增值税试点中,征税的税务机关是否对管理、税务、财务、运营等人员进行专门培训()?
A.全面培训
B.对部分人员开展了培训
C.没有
在这题中,本研究先对三种不同类型的纳税人进行统计,原因是有的企业规模较大,存在多种经营方式,纳税类型并不单一,因此有必要先进行全面统计,如针对“营改增”纳税人的问卷填写企业以增值税应税项目为主,填写的行业类型为其主业。
本次调查的150家企业中,“全面培训”的有20家,占13%;“对部分人员开展了培训”的有73家,占49%,“没有”的有57家,占38%。为了更好地了解“营改增”企业的培训情况,我们这里单独对“营改增”试点企业问卷进行分析。在试点企业中,“全面培训”的有14家,“部分培训”有36家,“没有”的有17家,经过培训的有50家,占调查企业中的74.63%(14+36=50,50÷67=74.63%)。
在面向各类型纳税人的调查问卷显示,截至8月15日,仍然有一部分的企业暂未接受有关“营改增”政策的培训,详见图2。原因可能为纳税人企业的任一业务均不涉及“营改增”的征收范围或是虽有涉及,但短期内影响不大,暂未接受培训。值得一提的是,在调查中仍然有部分非“营改增”纳税人表示对“营改增”政策的关注,希望加入试点范围。
对比看来,将要试点的“营改增”单位已接受了有关“营改增”试点政策系统的培训,同时在调查的前期准备中,也发现北京市部分区税务局已经对部分企业开展了培训,帮助企业尽快学习。
(三)企业相关人员学习情况调查
对关于“目前相关人员对北京市增值税试点方案(包括税率、抵扣、申报等)是否已经深入了解”问题的调查结果如表1、表2。
从表1、表2可以看出,大部分的企业,无论是否在试点范围,有超过八成的企业对“营改增”政策开展了学习,表现出了国家税收政策变化的高度关注,比如,某银行在接受我们的采访时表示虽然银行暂不属于“营改增”试点范围,但工作人员希望接受相关新政策的培训,以便更好地为企业服务。
对比两表,本研究发现,“营改增”试点企业对“营改增”的相关政策比较关心,在调查企业中,有91.04%的企业对营改增试点方案的税率、抵扣、申报等进行了学习,仅有8.96%的企业目前暂未学习。
结合图2(“营改增”试点企业培训情况统计图),本研究发现有近75%的企业接受了税务机关的培训,但这里发现有约91%的企业已学习“营改增”政策,说明北京市“营改增”进程进展顺利,企业积极学习。
(四)企业税负情况变化的研究
根据《财政部、国家税务总局关于在上海市开展交通运输业和部分现代服务业营业税改征增值税试点的通知》,这次营改增试点规定“提供有形动产租赁服务”税率为17%,“提供交通运输业服务”,税率为11%,“提供现代服务业服务(有形动产租赁服务除外)”,税率为6%,而改革前适用营业税税率分别为5%、3%、5%。
以下笔者根据纳税人类型分类讨论:
对于试点后认定为增值税小规模纳税人的企业,适用征收率为3%,增值税是价外税,计算得到试点后缴纳税额为2.9%x(设x为纳税人营业收入),低于试点前的营业税税率,因此小规模纳税人税负是明显减轻的。
如果假设一家公司只单纯经营某一项应税服务,且改革后认定为增值税一般纳税人。设它一年内可取得的营业收入为x,那么对于现代服务业企业(不提供有形动产租赁服务),它需要缴纳的营业税税额为5%x,而“营改增”后改为缴纳增值税,税额为6%x/(1+6%)(约为5.7%x),表面上税率提高,税负也加大了,但是真的是这样吗?
由于增值税税额允许企业用外购项目作进项抵扣,所以,企业的税负不一定会增加。对于不同行业,企业的进项税额也有天壤之别。
在这次调查中发现企业普遍得到的可用于抵扣的增值税专业发票主要集中为17%。假设企业外购金额为y,那么企业的进项税额就是17%y/(1+17%)(约为14.5%y)。
若“营改增”企业名义上增加的税负0.7%x全部用进项抵扣掉,计算出得到企业外购项目应最少占当年营业收入的4.8%,同理,我们得到“有形动产租赁业”、“交通运输业”为实现税负水平不高于试点前,外购项目需要达到营业收入的65.6%和47.6%。
通过调查发现,尽管表面上“营改增”后企业适用的税率增加了,但企业可享受进项抵扣,试点纳税人仍有一部分享受税收优惠政策,“营改增”政策对各个行业的影响其实并不相同。
再深入分析:
了解到“营改增”对不同行业的影响并不相同,那么各行业一般可外购投资额占营业收入的比例(以下称“投资收入比”)能达到多少?我们对调查中主要的几个行业进行了详细统计,以下结果是该行业调查结果平均计算所得。
交通运输业行业为24%,研发技术服务业为6.5%,信息和技术服务业为6.6%,文化创意服务业为8%(注:文化创意服务业样本企业分布不均,有些企业无投资,而部分企业投资收入比可达61%)
调查结果表明,对于交通运输业,尽管“营改增”后可进项抵扣,但这些企业的进项抵扣并不高,税负可能会略有增加,研发和技术、信息技术、文化创意服务业税负相应会有所下降。
(五)进项抵扣的研究
在“营改增”实行后,一方面,一部分试点企业将享有纳入“营改增”试点范围后可开具增值税专用发票,又可享受进项抵扣带来的税负下降,另一方面,原增值税一般纳税人的税负也因进项税额抵扣范围的增加而普遍下降。因此,进项抵扣就成为了我们的关注点,企业(增值税、“营改增”纳税人)能否取得增值税专用发票?如果可以,能取得多少?
根据这份统计结果(见图3),在企业购进原材料、设备时,真正实现全部取得可用于抵扣的增值税专用发票的企业只是一部分,调查结果普遍集中在中间两类,即“部分取得”,也有一部分企业存在无进项抵扣的问题,具体分为两种情况:企业发生外购行为,但不能用于抵扣。企业特点不同,不涉及外购行为。
针对第一种情况,本研究建议合理扩大抵扣范围,减少企业运营成本,而对于第二种情况,建议税务机关加大宣传力度,鼓励企业分工协作、提高效率,通过促进企业转型使这部分企业更好地享受“营改增”的好处。希望税务部门今后能通过完善进项链条,在中国经济迅速发展之时,助企业一臂之力。
(六)企业外购需求变化研究
从统计结果(见图4)可以看出,近期内大部分企业的外购需求基本变化不大,有17%的企业考虑适当增加自己的外购项目,5%的企业考虑大幅增加自己的外购项目。另一方面,有12%的企业考虑减少自己的外购项目。由于北京的试点实质性工作尚未开展,部分企业对“营改增”可能还不熟悉,企业大部分持观望态度,外部需求变化不明显。
(七)企业关注点
增值税、营业税是目前我国两大主体税种,几乎涉及国内所有的企业和行业。而这次“营改增”是1994年分税制后最大最复杂的税制改革。调查结果表明,有近半数的企业认为“营改增”后适用的税率较高,有27%的企业反映企业的人力成本、保险费不能得到合理抵扣,有19%的企业反馈存在增值税发票取得不完整的问题。
(八)展望未来
在我国现行税制结构中,增值税和营业税是最为重要的两个流转税税种,二者分立并行。随着经济发展,该税制逐渐暴露出重复征税、抵扣链条中断,税收征管难度大、纳税人遵从成本高等问题,其次,它也限制了服务业的发展,企业外购服务所含的营业税无法得到抵扣,倾向于自行提供所需服务,导致服务生产内部化,不利于服务业的专业化细分和服务外包的发展。对三种不同类型的纳税人调研的结果显示,企业希望下一步“营改增”可在建筑安装业和邮电通信业行业扩大试点范围,进一步完善增值税抵扣链条。
四、研究建议
(一)建议税务机关加大培训力度
在发放调查问卷时我们发现,一方面,有一些试点纳税人对“营改增”政策了解存在不足,认为“营改增”只是简单地修改税率,也有一些企业认为加大宣传力度,有助于企业重视并用好政策,另一方面,一些非试点纳税人(如银行),反映希望得到税务机关的政策解读,调查结果中有帮助他们更好地理解政策,为企业提供服务。
希望税务机关的工作人员采用多种方式加大宣传力度,可以通过税务局官方网站、12366纳税服务热线、展板、宣传招贴画、电子屏幕、办税咨询台,帮助更多的企业全面了解相关政策,用足用好政策。
(二)建立规范合理的税制
调研中我们了解到,计划在“营改增”后的外购需求明显增加的比例并不高,大多数企业仍持观望态度,主要的一个原因就在于进项抵扣发票的取得,有些企业在购买应税项目时暂无法取得足额的发票或是供应单位暂不能开具可用于抵扣的增值税发票。建议国家税务部门在保证增值税规范运行的前提下,根据财政承受能力,结合不同行业发展、不同规模企业发展的特点进行深入调研,通过出台适合试点地区特点的过渡性财政扶持政策并加强完善增值税抵扣链条,合理设置相关税制。
(三)建立长期的动态观察体制,及时了解企业情况
3.商城营业员实习报告 篇三
在销售进程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在把握产品知识的以后，如何让自己的销售技能进步。我觉得在几天的实习中我总结出以下几条：
1、精神状态的预备。在销售的进程中，假如销售职员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那末这类积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那末才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款适合的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具有一定礼节知识的销售职员，才能让顾客感觉到品牌的价值，由于在看一个品牌的时候，我们的销售职员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售职员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售职员，成交的机率大很多。
4.中国邮政储蓄营业员实习报告 篇四
1.实习时间：2012年5月至今。
2.实习地点：汉中市洋县文明东路邮政储蓄所。
3.实习岗位：邮政储蓄营业员。
自进入省公司参加培训毕业分配之后，进入自己正式的工作岗位，通过前期的学习和培训队邮政各方面的业务有了一定的了解，这次的实习对自己先前的学习以及方面业务进行实践为自己在今后的工作中建立一个良好的基础。
实习情况介绍
自学校培训完成之后自己到所在的报到单位----陕西汉中洋县邮政局进行报到，经单位分配至我县文明东路邮政储蓄营业网点实习，而自己在实习所在储蓄所所学习的只要业务是邮政储蓄营业员
作为一个迈入社会的新人，也要注意一下几点：
一、要有吃苦的决心，和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到最好。
二、工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法。
三、除了工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努力做到最好。
四、善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。
5.营业员辞职报告 篇五
在现实生活中，报告与我们愈发关系密切，报告根据用途的不同也有着不同的类型。在写之前，可以先参考范文，以下是小编帮大家整理的营业员辞职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
营业员辞职报告1
尊敬的领导：
您好！
我是八月份来到我们便利店工作的，现在已经十二月份了，这四个月的日子让我感受到了零售行业的艰辛，也让我对自己的未来有了一些新的构想。所以反复纠结之下，我选择了辞职。这次辞职的主要原因是因为我想明白了自己到底需要什么。我也比之前要更加稳重一些了，所以反复纠结之下，我还是做出了这个选择，我不会后悔，也希望您能够成全，感谢您！
以前我是一个很固执也很古板的人，我一直接受不了夜班的，但是我还是做了这份工作。自从进入了这个岗位之后，我就开始明白每一份工作都不是那么好做的，有时候我们只有让自己去改变，我们所在的环境才会得到一些改善，自己也才会有一些真正意义上的成长。这是必然的一件事情。我会一直坚信这一个道理，让自己不断努力，不断往前，不断改变，不断成长。
我现在还挺年轻的，二十三四岁，我一开始选择零售行业是因为我对这一行比较感兴趣，我想趁着自己还年轻多去学习，多去锻炼，虽然自己是一个女孩子，但是我应该可以做好自己分内的事情。以前接受不了熬夜，因为我的皮肤很差，我虽然做营业员的工作，但是我不想因此而让自己遇到一些麻烦，但是锻炼自己，是必然要经历这样一些不得已的事情的。所以我还是坚持了下来，但是直到现在，我觉得自己还是有些坚持不了了。虽然已经熟悉了这一个环境，但是其实对于我来说，生活还是需要激情和渴望的，我想改变自己，改变现有的生活，也改变我这一个处于低潮的状态。
便利店的工作算不上很累，但也算得上是比较繁琐和复杂，有时候也会遇到一些突发事情，我也会慌的不知所措，但是渐渐地，我还是成长了，我开始一次又一次的明白如何去处理这些事情，懂得该怎么去安排自己的时间和生活。我还是在成长，也还是跟着自己的目标在前进。现在，很遗憾的是，我的目标转变了一个方向，我相信这也是一个不错的目标，我也期待着这一个未来。
我非常感谢我的店长，您对我的影响很大，给了我很多实质上的鼓励和支持，真的很感谢您对我的支持，我想我会继续努力一些，不管今后有什么样的挫折和困难，我都会谨记您给我的建议，继续走下去。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
营业员辞职报告2
尊敬的领导：
我很抱歉在这个时候我的辞职信递给他!
我眨一下眼睛在移动的工作时间为近一年来，非常感谢所有领导人的关怀和培养，在快速增长的移动工作，在工作和生活的大丰收的一年，由学生完成，社会的角色转换，所有的领导人都在我的职业生涯中最受人尊敬的教师。然而，非常遗憾，我个人的原因，从长远的职业生涯发展规划的考虑，我决定辞职，从你目前的工作。
这是我生命中最艰难的做出决定，这一次的心理一直有矛盾，犹豫不决，中国移动在他的职业生涯的第一步，不忍和蔼可亲的领导;不愿意笑的同事不愿意将愉快的“家庭”;忘记缙云的“新动力”新员工培训的好日子大本营，让我自从在“移动”的归属感;忘记重庆市沙坪坝区的经验做法，使移动通信公司与直观的感受;忘记的生命和本集团的客户服务中心，位位工作，让我一步一步成长。然而，根据我自己的职业生涯发展规划，我不得不辞去目前的工作，这个矛盾，这么多的折磨几个犹豫，并最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。
然而，在近一年的工作的举动，我做的工作产品管理方面，非常感谢的领导委托等重要工作，由于有限的个人能力，经验不足，很多地方是仍然存在的诸多问题，但你的指导下，领导和同事们的热心帮助，让我在持续增长和工作进展情况，同时也为我的职业生涯奠定了坚实的基础。移动公司“正德厚生，臻于至善”的企业文化，我将铭记他们在今后的学习和工作在不断地进步，创新，永不忘记，他是一个“移动”。
临走时，我会继续坚持自己的工作岗位，以满足他们的日常工作，认真完成领导布置，站好最后一班岗。
最后，我们希望在方兴未艾的公司利润，我希望所有的领导和同事们的健康，工作顺利。
此致
敬礼
申请人：
20xx年xx月x日
营业员辞职报告3
尊敬的公司领导：
您好!
首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。
我写这封辞职信的时候，我很矛盾。在您对我的信任下，我加入到了贵公司，在短短的几个月里就经历了许多的机遇和挑战。经过这几个月来在公司从事领料，装配，打包，带组等工作，使我在这一块学到了很多知识、并积累了一定的宝贵经验。对此我深怀感激!
自从入职以来，我每天都在努力的工作、努力的提升自己的能力。转眼两年过去了，现在我需要重新确定我未来的方向。诚然，论工作环境、领导团队、工作压力、个人喜好，对公司我无从挑剔。但是，由于一些我个人的原因，我决定今天向您递交我的辞职申请书。
在公司工作的两年中，我学到了很多知识，非常感激公司给予了我这次宝贵的就业机会及在贵公司良好的环境中工作和学习。
这两年中，在公司我努力做好一名合格而优秀的员工，保持工作的积极性，责任心。在公司如何做好每一件工作任务我都有了一定的了解，但俗话说“学无止境”，我在实际的工作中发现了很多我还需要进一步提升的地方，我在很多方面还是需要不断的学习、取经。
非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都会有一定的小范围的影响，公司正值用人之际，我很抱歉自己在这个时间向公司提出辞职。来到公司也近两三年了，在其间，有过受到挫折之后的坚持与失落，有过艰苦工作留下的汗水，也有过收获的喜悦与激动。
公司里良好的人际关系和民主的工作氛围，让我找到了归属的感觉，在这里我能安心的工作，安心的利用休息时间来学习。然而对于领导交办的一些重要事项，我不能够很好的圆满完成，加之工作上的毫无成熟感、及不能够很好的灵活处理好遇到的各种突发事件，总是让我自己深深的感到愧疚，也总让自己感到很彷徨。
或许只有重新再到社会上去遭遇挫折，遭受更多的历练，在人生的道路上通过不断的打拼去寻找属于自己的定位，自己的职业规划及职业发展，才是我今后要做出的重要选择。
虽然我即将要离开公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，但是在公司工作的这两三年时间里所发生的一件件、一桩桩事情，使我终生难忘。我很舍不得，舍不得领导们对我的谆谆教导。
离开公司，我满含着愧疚、遗憾。我愧对领导对我的期望及信任，遗憾我不能经历公司今后的发展及以后的辉煌成就，不能分享你们的甘苦，不能聆听领导的教诲。
提出辞职我想了很久，以下是我辞职的三点主要原因：
其一，如今物价上涨就现在的工作岗位薪资待遇无法满足我的生活需求，为此，我必须要找一份能够满足现实生活中需求的工作。
其二，为了能够很好的满足现实生活中要求，必须要有一份很好而又稳定的薪资与工作。从而也想换一个新的环境。
其三，鉴于我的性格因素，要在公司自我提升及成长成为独挡一面的能手，我深深感觉到自己能力的不足。刚好如今不是一个很忙的时段，就这次机会回家补办一些证件。
最后，再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够理解我的实际情况，对我的申请予以考虑并批准，愿公司在今后的发展中能够一帆风顺，兴旺发达!并祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福!
此致
敬礼!
辞职申请人：xxx
20xx年xx月x日
营业员辞职报告4
尊敬的领导：
你们好!
我很遗憾自己在这个时间向公司提出辞职。来到公司差不多一年了，在这里很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是xx!是你们给了我一个又一个很好的学习机会，人生数十年，弹指一挥，我已去其四分之一，三分之一或者更多也说不定。古语云：一枯一荣，皆有定数。一年来可能还绑不住我年轻火热的心吧!或许这真的是对的，由此我开始认真的思考。我想我只有重新再回到社会这个大杂院里去遭遇挫折，在不断的拼搏中去寻找自己的定位，才是我人生的下一步选择。不论以后成功与否，我将勇往直前。
离开公司，离开曾经一起共事的同事，很舍不得，舍不得领导们的关心与信任，舍不得同事之间那份真诚和友善。我从内心希望这份友谊能继续并永久的维持下去。但因为我个人的原因，经过深思熟虑的思考，我决定辞去我目前在公司所担任的职位。对由此给公司造成的不便，我深感抱歉。同时也希望公司能体恤我的个人实际。聚散乃为常情，离合也是机缘。
此致
敬礼
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
营业员辞职报告5
亲爱的xx:
很抱歉此时正式向店家提交辞职报告。
在店里工作两个多月了。在这两个月里，我得到了店里其他同事无私的帮助。非常感谢店里所有的同事。在这里，我经历了工作的各种起起落落，总的来说收获很大。公司宽松平等的人际关系和豁达的工作作风，一度让我感到依赖，在这里可以愉快地工作学习。也许我应该就这样走下去，于是我开始认真思考。
但是最近感觉自己真的不适合这份工作，想换个工作环境去体验一下。我也很清楚，这个时候辞职是对我的一个考验。考虑到xx珠宝店的长远发展，本着对店负责的态度，为了不让xx珠宝店因为我而亏损，郑重向公司提交辞呈。
希望新的人能在提交完这份辞呈后，尽快填补我辞职造成的空缺。同时，我也可以协助你对新人进行入职培训，让他们尽快熟悉工作。
没有太多时间为商店工作。我会接手最后一班，做好交接工作，尽我所能让项目做到均衡过渡。离开店铺，离开一起努力的同事，很舍不得，舍不得领导的教导，舍不得同事的友善和帮助。
短短两个多月，我们的珠宝店取得了巨大的成就，我们深感遗憾的是，我们不能为商店的美好未来贡献自己的力量。只能衷心祝愿公司业绩暴涨！公司领导和同事工作顺利！
此致
敬礼！
辞职人:
20xx年xx月xx日
营业员辞职报告6
尊敬的领导：
首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职报告的，自我进入xx工作之后，由于领导对我的关心和指导，我获得了很多机遇和挑战，学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。为了不因为我个人能力的原因而影响单位的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去这份工作。我知道这个过程会给单位带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。
祝愿领导和所有同事身体健康、工作顺利!，希望领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
营业员辞职报告7
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
今年以来，我始终坚持把组织资金工作作为一项长期的战略性工作来抓，树立“存款立社，资金是生存之本、效益之源”的指导思想，在金融部门竞争激烈，保险部门营销力度加大，导致资金分流多等不利因素制约下，从保效益、保发展的高度出发，扬长避短，克难奋进，强化措施，广辟新储源，做到优质服务待人，实际行动感人，优良作风服人，这样，不但稳住了老客户，而且吸引了大批新客户，存款净增实现了稳步增长，从而增强了信用社资金实力。
来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。
我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。
我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都会有一定的小范围的影响，公司正值用人之际，20xx年招生工作已经全面启动，所有的工作计划在全公司上下齐心努力下一步步稳步推进。本着对公司负责的态度，为了不让公司因我的辞职而造成一定的决策失误，我郑重的向公司提出辞职。
抓服务。服务是保险企业的.宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
感谢这五个月来在房地产公司学到的东西，做人。感谢我认识的同事，朋友，和会员朋友。这里有朝气，有人情味。真的有点舍不得。我不想告诉新同事，让他们更失落。
思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！
此致
敬礼！
申请人：xxx
20xx年xx月xx日
营业员辞职报告8
尊敬的领导：
您好！
我很遗憾的告诉您一件事，我决定在这个月结束前直接离职，辞去我在商场营业员的工作，我现在您现在不想听到这样的消息，因为最近商场人手本来就不足，最近不知道因为什么，好多部门的工作人员都选择了辞职，但是领导，我想告诉您的是，我不是跟风辞职的，我是早就决定好了的，我选择在这个月辞职，早在三月前，我就把辞职报告写好了，就是等着这个月结束，我就向您递交辞职报告的，商场的变故我也无法预料，但是还望您不要为难我，让我离职吧。
首先我必须得告知您，我本来就没有打算在您这一直做下去，我本来就是打算去xx这座大城市找工作的，因为我好歹也是一个名牌大学毕业的大学生，我怎么可能甘愿一直在您这工作下去，我之所以在半年前来到您工作，主要还是因为，我这半年都是在家考驾照，但是除了练车，我就在家无所事事了，所以我就想到找一份工作，一边工作，一边练车，只要是放假期间，我就起练车，现如今我已经拿到了驾照，您说我还有什么理由继续留在商场工作，我当初之所以选择来商场工作，主要还是因为这里离家近，还有就是商场的工作不是那么的繁琐和高要求，只需要有劳动力即可，我就觉得非常的适合我过渡，还望您不要责怪我。
来到您这这么久了，我可以从来都没让您失望过，最开始我凭借着自己过人的学习能力，我很快的就适应了自己的这份工作，不仅可以很好的完成自己的分内工作，我还会时不时的帮助其他员工多分担其工作任务，我这么就以来为商场所作出的贡献跟自己的薪资是完全不成正比的，但是我也不会跟您提什么，涨工资之类的，因为我本来没打算一直干下去，我说这些都是想要让您知道，我在这半年当中，为商场做出了很多。我从来都没有辜负您的一番信任，作为商场的营业员，不知道您去总结过我这半年来的营业额度吗？在所有的营业员当中那可都是屈指可数的，就算您再有想法要让我留下来，我也没办法答应您，毕竟去到xx这座城市工作，本就是我的梦想，那里才有我想要的工作，想要的生活方式，想要的社会环境，很抱歉，我这一走，商场又将少一个人出力，我最近有观察到商场以及开始大规模的开始发布招聘信息了，我相信您会在短时间内，找到很多适合商场的人才的，我的离职其实对您来说一点都不算是什么损失，一个营业员对商场的影响程度不大的，还望您尽快的批准我的辞职，我等着您的消息。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年x月x日
营业员辞职报告9
尊敬的领导：
您好！
这次想耽误您几分钟时间，向您提交这份辞职报告。我是商场的营业员xxx，今年因为我自己的一些原因，可能不会再在商场工作了，所以这次向您提出了辞职的请求，也希望能够得到您的谅解，可以尽快为我审批，非常感激！
我是前年来商场工作的，那时候我刚刚生完小孩，想着找一份工作让自己的生活也变得忙碌一点，充实一点。后来商场给了我这个机会，让我可以来这里做一名营业员，在这里我也认识了很多有趣的朋友，还有很好的领导。这一段时间里我过得非常的充实，我很满足，同时我也很感恩。是大家一路陪伴我走到现在，也是这个岗位给了我很多美好的回忆，现在想起来仍是觉得非常温暖，面对这次辞职，我虽然下定了决定，其实在此之前我仍是有些不舍的，我也很想继续做下去。但是基于我个人生活上的一些问题，我还是写了这封辞职报告。
今年是很特别的一年，不管从哪个方面说，都有些特别。我的小孩现在也快上幼儿园了，也该到受教育的年纪了，我想多留一些时间出来给我的小孩，也尽到我作为母亲的责任。从小我不喜欢读书，所以成年之后找工作一直都很窘迫，所以，我希望自己能够陪伴着孩子一起学习，所以我也想腾出更多的时间来去陪伴她。这是我这次离职的原因之一。其次是因为我有一个朋友决定开一家食品店，想让我和她一起做，我想了很久，觉得这个办法也还可以，不仅可以给自己找些事情做，也可以陪伴到自己的孩子。所以我反复思考了很久，最终还是选择辞去这份工作，也希望能够得到您的理解。
在商场的这一段时间里，我也收获到了很多的快乐和幸福，和大家一起工作，一起成长，为我这几年的时光增添了不少的价值。虽然我没有在工作上取得很大的成就，但是我能够每天勤勤恳恳，任劳任怨，也不辜负领导以及商场所给我的这些机会和照顾。未来的日子还很漫长，而我们也应该懂得享受当下，也懂得作出改变和争取。所以这次辞职我很抱歉，同时也非常感谢大家的体谅，也很感激这一次相遇让我们结交这次缘分，未来的时光里，我也期待着我们能够再次相聚！感恩各位。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
营业员辞职报告10
尊敬的领导：
您好！
我很遗憾的告诉您一件事，我决定在这个月结束前直接离职，辞去我在商场营业员的工作，我现在您现在不想听到这样的消息，因为最近商场人手本来就不足，最近不知道因为什么，好多部门的工作人员都选择了辞职，但是领导，我想告诉您的是，我不是跟风辞职的，我是早就决定好了的，我选择在这个月辞职，早在三月前，我就把辞职报告写好了，就是等着这个月结束，我就向您递交辞职报告的，商场的变故我也无法预料，但是还望您不要为难我，让我离职吧。
首先我必须得告知您，我本来就没有打算在您这一直做下去，我本来就是打算去xx这座城市找工作的，因为我好歹也是一个名牌学毕业的学生，我怎么可能甘愿一直在您这工作下去，我之所以在半年前来到您工作，主要还是因为，我这半年都是在家考驾照，但是除了练车，我就在家无所事事了，所以我就想到找一份工作，一边工作，一边练车，只要是放假期间，我就起练车，现如今我已经拿到了驾照，您说我还有什么理由继续留在商场工作，我当初之所以选择来商场工作，主要还是因为这里离家近，还有就是商场的工作不是那么的繁琐和高要求，只需要有劳动力即可，我就觉得非常的适合我过渡，还望您不要责怪我。
来到您这这么久了，我可以从来都没让您失望过，最开始我凭借着自己过人的学习能力，我很快的就适应了自己的这份工作，不仅可以很好的完成自己的分内工作，我还会时不时的助其他员工多分担其工作任务，我这么就以来为商场所作出的贡献跟自己的薪资是完全不成正比的，但是我也不会跟您提什么，栅资之类的，因为我本来没打算一直干下去，我说这些都是想要让您知道，我在这半年当中，为商场做出了很多。我从来都没有辜负您的一番信任，作为商场的营业员，不知道您去总结过我这半年来的营业额度吗？在所有的营业员当中那可都是屈指可数的，就算您再有想法要让我留下来，我也没办法答应您，毕竟去到xx这座城市工作，本就是我的梦想，那里才有我想要的工作，想要的生活方式，想要的社会环境，很抱歉，我这一走，商场又将少一个人出力，我最近有观察到商场以及开始规模的开始发布招聘信息了，我相信您会在短时间内，找到很多适合商场的人才的，我的离职其实对您来说一点都不算是什么损失，一个营业员对商场的影响程度不的，还望您尽快的批准我的辞职，我等着您的消息。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年x月x日
营业员辞职报告11
尊敬的店长：
您好！
我是您手机店里的营业员xxx，今天很遗憾的跟您辞职，递交我这份辞呈。希望您能抽出一点时间来阅读我的辞职报告，也望您能够批准。
我作为店里的营业员之一，本来是挺好的一件事情，但是几个营业员，就我对于这个店里做的贡献不是很多，相比较其他人，我已经是垫底的存在了。在您这工作的几年间，我也是又努力争取的，但奈何我真是有这心却没有这份力啊。我们店是作为连锁经营，是属于公司管的，自然营业员的能力也是能被培养的，公司与您都不曾亏待过我，每一次的公司培训，我们都会参加，但是我的能力并没有有所增长。这也是我这么多年来很无奈的地方，身为员工，工作一直得不到应有的增进，这是很对不起您的栽培的。
手机的营业是我的工作，可我就总是做不好，面对其他人营业额的不断增长，而我却是只有一点，这让我自己也无法接受，毕竟自己努力过，但是结果并不是自己想要的，这与自己的勤奋工作成反比，是让我难受的地方。我看到这样的绩效，我从自己本身进行一个深刻的反省和思考，我最终觉得是自己的能力不行，是自己不适合营业员这工作，不然为什么多年来我的营业额一直都是在原地，有时还会下降，要知道基础工资也就那么多，做这行看的就是营业额的升降来争取高工资的，我如今这样的状态，也就只能拿着那点工资过活，这怎么可能呢，现在的生活水平是越来越高，各种都在涨价，我这工资是不能够完全养活的了自己的。这就不免让我深入思考自己是否能够很好的胜任此工作了，想来也是不能的，不然我的在店里面对于手机的营养额为什么一直不见涨，相反还退了，这就证明我不合适您店里的工作，是我的个人原因造成。
我很感谢店长您这些年愿意培养我的恩情，如今我却是不能再继续留在这工作了，因为您也看到了我的功绩是不符您的要求的，还望您找适合这工作的人来为好，我也并非是不愿，而是自己不能做了，本人也是无奈的很。我相信店长您课的能谅解的，所以希望您可以尽快招一个营业员进来接替我工作，我也好辞职另寻工作，愿您的店事业可以做得更好。4
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
营业员辞职报告12
尊敬的领导：
您们好！
时光荏苒，不知不觉我来公司已经很长时间了。起初还梦想着成为一个成功的销售员，现在成为了幻影，确实让人沮丧。
本来我对销售充满了信心，但从三个月的不断学习和探索中我发现不论是我的性格、毅力、学识都达不到一个业务员的要求。三个月，没卖出去一台设备，这样的销售业绩着实令我无地自容。销售是以成败论英雄的，我们不愿面对努力付诸东流，可现实就是这样斩钉截铁。
现在我的工作兴趣锐减、工作态度消极。站在一个员工必须爱岗敬业的最基本的职业操守的立场上，我已经不能胜任这份工作。与其不负责任的尸位素餐，不如退位让贤。无论对公司还是我，我认为这都势在必行。
这三个月，我也有很大的收获，也许再踏出光越的大门以后，我的这些电话联系客户的经历、学习关于设备知识的过程都没有了用武之地。但是我认为它们教会我的是交流的艺术和提高自己、竖立自信的重要手段，这些都将让我一生受用。
在这么长的时间里，没有给给公司带来任何利润，您也没有过于责备。这让我更加的惭愧。今天做出这样的决定，我觉得对您是一种深深的辜负。谢谢您在这段时间的提携和照顾。
在此也衷心的祝愿光越的发展势头能够如日中天、您能成为炙手可热的成功企业家。
望领导批准我的申请，并能协助我完成离职的相关手续。
此致
敬礼！
辞职人：XXX
xx年x月x日
营业员辞职报告13
尊敬的领导：
您好！
感谢领导的信任成为我迎接挑战的动力，我接触到了更多的东西，对商品销售有了更新的认识，在这里非常感谢，公司对我的培养。
一转眼，已到20xx年末。由于个人原因，反复衡量后，我决定辞掉现在的工作。由于租住的房子即将到期，并且目前我们的房租压力也较大，涉及到一个搬家问题，我只能坚持工作到11月底，希望公司尽快招人，我将认真负责的交接自己的工作，不给同事带来麻烦。对于此刻的离开，我只能表示深深的歉意，也希望领导能够尽快批准并尊重我的离职意愿。
感谢公司领导这些年中对我的信任，并祝公司在以后能发展得越来越好。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年x月x日
营业员辞职报告14
尊敬的领导：
你好！
我结合了自己从当初来到店里直到现在这段时间的工作表现，以及自己近期的工作业绩，最终我还是得出了辞职这个想法，唉，这也是没办法的事情啊，我不能逞强啊，我没有这个做销售的天分，我卖不出去手机啊，还不如早点离职呢，我爸跟我说这叫及时止损，我现在坚持做一件自己得不到任何东西的工作，就是在浪费自己的时间，所以还望您能体谅一下我的心情，我也该结束自己在手机店的工作了。
我自问自己这几个月在手机店工作以来，学到什么东西了，结果就是我啥也说不上来，因为事实的确就是如此，我对来到店里的客户推荐手机的时候，我们之前的交谈，永远都是结束于：“我再看看，现在还不着急买”。要知道，我们营业员很大一部分工资的来源就是卖手机的提成，来到店里这么久了，我才卖出去四台手机，别人一个月就能卖出去十多台，这就是差距啊，并且我实话告诉您话，那仅有的四台手机其中有三位都是我的同学朋友还有家人，要不是有他们的帮助，估计我的整体业绩还能更难看，每天自尊心受到严重打击，当被同事问起今天卖出去多少台的时候，我都不知道怎么回答，真的觉得特别的丢人。
我也不是没努力过，别人在跟客户推荐手机的时候，我也会全神贯注的看着，就是想多学点销售技巧，但是最后我都没办法运用到自己的工作当中，这就让我感觉非常的受打击，我不仅觉得是不是自己太笨了，特别的当每个月店长您宣告有谁没达成月销售任务的时候，我就特别想找个地缝钻进去，因为我每个月必然是有我的名字，我心里清楚，就我这样的员工，店长您早就看我不舒服了吧，与其等着自己被您勒令辞退，我还不如自己给您递交辞职报告呢，至少在我看来，我这是有面子的离开。现在店里的员工们都是在为了争夺销售之星而努力，而我现在是为了能卖出去一台手机而努力，我还拿什么跟她们比，这就可以看出来我跟大家的差距有多大了，一份不适合自己的工作，我就势必是要付出更多的努力，但是我又不愿意，那能怎么办，辞职走人呗。
我的家里人也是知道我在手机店的工作情况的，所以他们也是一定劝我辞职算了，我也不知道自己在坚持什么，可能就是觉得不甘心吧，为什么别人可以而我就不行，现在我算是认命了，很抱歉，这段时间在店里给你添麻烦了，告辞。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年x月x日
营业员辞职报告15
我XX年1月出生于湖北，XX年参加高考，进入中等师范学校。XX年参加工作，开始在孝感的一所农村中学里当教师。在那里一干就是10年。XX年，参加公开招聘，进xx银行，分配在xx行xx支行从事办公室文秘及法律顾问工作。一年后，被选派到新成立的xx行xx支行，先后担任支行办公室主任、存款科长、银行卡部主任、分理处主任等职。后来，因机构改革，xx行整体退出，我于XX年底返回xx。已经担任了7年股级干部的我，又开始到基层营业网点当储蓄员、信贷员。 XX年，调xx行xx分行办公室工作，并明确为副科级秘书;XX年，调xx行xx分行办公室工作，通过竞聘担任秘书科副经理;XX年8月，到省分行网点建设办公室工作，任综合负责人。
6.营业员实习报告 篇六
关键词：经济人,社会人,超市,营业员,经济学
当前, 超市 (Supermarket) 作为一种先进的、优化的规模经济的商业形态, 正在迅速地被广大消费者所接受。超市对于促进商品流通和实现价值增值起着非常重要的作用。它是商品经济发展到一定阶段的产物, 超市是商品促销的重要场所, 也是连接生产和消费的纽带, 通过这条纽带, 一方面将资本从商品形态转化为货币形态, 为生产企业的扩大再生产创造条件;另一方面有效地满足了消费者的需求, 超市以便捷的营销方式, 降低了整个社会的交易成本。离开了超市, 生产和消费的纽带就断了, 不仅整个社会的交易成本增加, 而且, 一方面生产企业的价值增值难以实现, 从而延缓甚至阻碍扩大再生产的进行, 导致社会产品供给减少;另一方面由于社会产品供给减少, 人们的需求无法满足, 两者的差距导致短缺经济的产生。因此, 超市既是商品经济发展的产物, 也是促进商品经济发展的条件。超市的发展, 对促进国民经济的发展起着重要作用, 超市的发展繁荣, 直接体现了国民经济的发展繁荣, 所以, 对超市的研究有着重要的现实意义。本文从经济学的角度来分析超市营业员的流动问题。
1 超市营业员流动的现状分析
1.1 激励方式单一, 营业员流动频繁
超市营业员流动频繁, 这已经成为一种社会现象被人们普遍接受, 甚至超市也认为营业员的流动是极其正常的现象, 认为营业员的流动有利于营业员素质的提高, 通过营业员的频繁流动, 能够为超市带来新的经营理念, 促进超市营业员之间的竞争, 提升营业员的业务能力, 从而为超市增加利润。当然, 如果营业员的流动是在完善的竞争机制和激励机制下所进行的话, 那么上述目的能够达到, 适度的竞争和淘汰是超市经营和发展必不可少的手段, 也是社会前进的动力所在。可是, 营业员高流动率不是适度的竞争和淘汰的结果, 而是因为超市为了削减成本, 降低了营业员实际工资甚至是货币工资所致。在当前就业压力增大的情况下, 劳动力供给严重过剩, 较低的工资也有人愿意工作, 但这种愿意并非心甘情愿, 一旦有了比现在工资高的工作, 人们马上就会选择离开, 即便是和现在工资一样, 人们也会选择离开, 因为单一的激励方式使得营业员对超市的归属感大大减弱, 因此, 在较低的工资条件下, 营业员在进超市工作前, 就已经想好了要离开, 这是在低工资条件下劳动力流动的一种理性选择。超市也乐意营业员的频繁流动, 因为一方面增强了营业员之间的竞争, 另一方面减少工资支出, 节约成本, 两方面的因素导致超市营业员的流动率很高, 进而成为一种社会现象存在。
1.2 在营业员团队中, 简单强调员工的学历要求, 各成员能力参差不齐, 团队凝聚力差
在超市中, 营业员是员工的主体, 在数量上占员工的大多数, 是超市管理理念的实践者和具体操作者, 营业员的劳动是实现超市价值增值并获得利润的最主要的来源, 因此, 营业员团队的整体能力对超市的发展至关重要, 它将直接决定超市的竞争力。目前, 在劳动力供过于求的条件下, 很多大学生涌向底层工作岗位寻求工作, 这使得很多超市在招聘营业员时提高了学历要求, 在认识上把学历和能力等同起来。提高营业员的学历要求和文化素质对超市竞争力的提升很有必要。但问题的关键是大学生当营业员的原因是由于暂时没有工作, 其目的只是为寻求更好的工作而进行过渡, 当营业员的目的是为了不当营业员。因此, 简单强调营业员的学历要求不仅达不到提升团队整体能力的目的, 而且还增加了团队不稳定的因素, 降低团队的凝聚力。
下面举例说明这一问题。某超市招聘一批大学生当营业员, 都是营销、管理等相关专业, 希望大学生的加入能提升营业员的团队实力, 也为超市提供人才储备, 之前此超市对营业员的学历没有要求, 因此对大学生的期望很高。可是事实并非如此。首先, 超市营业员的主要工作是商品促销, 经验对商品促销非常关键, 大学生理论知识虽然丰富, 但促销经验却比先前招聘的营业员少, 结果寄予期望最高的大学生最后的销售业绩可能最差。其次, 更重要的是由于销售业绩差, 得到晋升机会少, 大学生会选择离开, 团队流动性增强, 频繁的流动降低了团队凝聚力, 对超市的发展不利。
1.3 管理理念上, 认为超市的发展取决于领导层的正确决策, 营业
员只是超市的简单劳动者, 他们只是超市的小人物, 对超市的发展作用很小
超市决策者通常认为, 核心技术人员、高学历人才、高层管理者是超市生存和发展壮大的保障, 只要拥有了资深策划师等高层次人才, 超市的发展指日可待。拥有核心人才固然重要, 但是核心人才的管理理念在超市推广和具体操作, 却是由大多数的营业员来完成的。营业员是超市具体事务的直接执行者, 也是超市经营理念的直接实践者, 他们的工作积极性和业务技术水平将直接影响超市目标的实现程度。离开了大多数的营业员, 超市的管理创新无法被实践和推广, 离开了大多数的营业员, 再先进的管理理念也不会发挥作用。从这个意义上讲, 激励营业员比激励核心人才更重要。同时, 营业员还是超市形象的直接塑造者和宣传者, 比如服装超市, 消费者是通过普通的服装营业员来感知企业文化, 感受企业的服务理念, 而不是通过服装超市的策划者来感知企业文化和感受企业的服务理念, 营业员服务态度的好坏, 工作积极性的高低, 将直接影响到服装超市的形象, 进而影响到利润的实现程度。因此, 在管理理念上, 要重视营业员对超市发展的重要作用, 在重视核心技术人员、高学历人才、高层管理者的同时, 同样需要重视占超市大多数的营业员, 听取他们的意见和建议, 对超市的发展有利无弊。
2 解决超市营业员流动的对策
2.1 增加人力资本的投入, 降低营业员的流动率
(1) 营业员高流动率的原因分析
前已述及, 由于劳动力供过于求, 超市对于营业员的需求完全饱和, 经济人假设认为, 经济人的一切行为都是为了最大限度满足自己的利益, 厂商的生产和销售行为, 目的是为追求利润最大化。因此, 超市雇佣营业员, 是希望营业员能为超市实现利润。如下式:
式中R表示收入, C表示成本, r表示利润。在成本不变的情况下, 收入增加, 利润增加;收入不变, 成本减少, 利润增加。超市是接近完全竞争的市场类型, 因此在一定时期内, 收入R是不变的, 为增加利润r, 降低成本C是直接有效的办法, 其中不变成本是不能降低的, 惟一能够降低的是营业员的工资, 虽然降低工资会导致营业员的流失, 但总有劳动力补充进来, 从总体上完全能够把营业员的工资维持在一个较低的水平。所以从超市来讲, 降低营业员的工资是增加利润的有效手段, 符合经济人追求利润最大化的理性选择。
另一方面, 同样根据经济人假设, 雇员到超市当营业员, 也是寻求自身利益最大化, 尽管营业员的工资较低, 但在就业压力不断增大的情况下, 雇员接受较低工资总比失业要好, 这是经济人的理性选择。问题分析到这里开始出现矛盾了, 既然雇员愿意接受较低的工资, 为什么还会由于工资低而选择离开呢?回答是:雇员接受低工资只是暂时的行为, 雇员当然期望在将来的工作中, 预期收入会增加。如下式:
式中, 表示当前的实际工资, 表示将来的实际工资, a表示预期调整系数, 当a>0时, ;当a≤0时, 。显然, 当a>0时, 雇员的预期可以实现, 他会继续当营业员, 可是, 当a>0时, 超市将来的成本增加, 利润减少, 不符合超市利润最大化的理性选择, 因此, 在超市a>0的情况不会出现, 营业员的预期当然也不会实现, 在雇佣双方追求利益最大化的理性选择下, 营业员的流动便产生了。
(2) 营业员的高流动率不会增加超市的利润
从前面的分析得知, 营业员的高流动率是雇佣双方利益博弈的结果, 是雇佣双方的理性选择。从表面看, 能够增加超市的利润, 但事实上, 营业员的高流动率不会增加超市的利润。理由如下:
第一, 较低的工资导致了营业员的流失, 为维持超市的正常运营, 超市必须重新招聘, 新招聘的营业员从新手转变为一个业务熟练的营业员需要经过一段时间, 在这段时间里, 虽然工资较低, 但由于业务不熟练, 新营业员为超市创造的价值也是较少的, 因此, 新营业员是愿意接受低工资的。当新营业员业务熟练并能够为超市创造更多价值时, 他会要求增加工资, 这当然不符合超市追求利润最大化的要求, 超市不会增加工资而重新招聘, 新招聘的营业员在业务熟练后同样会要求增加工资, 如此往复。雇佣双方博弈的结果是, 新营业员在业务熟练后不断地从超市流失, 超市不断地招聘新的营业员, 尽管超市以低工资策略维持了低成本, 但超市总是在招聘新的营业员, 为超市进行营业服务的总是业务不熟练、缺乏超市服务经验的新手, 超市的收入也只能维持在较低的水平, 低收入减去低成本, 利润并没有增加。
第二, 营业员的高流动率对消费者的影响。超市是一种全新的商业形式, 消费者到超市购物, 是满足消费者的心理需要, 而不是生理需求, 也就是说, 消费者到超市购物, 并不是先产生购物欲望后才到超市, 而是到了超市后才可能产生购物的欲望, 消费者到超市是边消遣边购物, 情绪决定消费。消费者能否产生购物欲望, 营业员的促销能力、服务技能是调动消费者情绪的关键。消费者面对服务技能差的新营业员, 显然是不会产生购物欲望的, 消费者会选择到别的场所购物。消费者的购物减少, 超市的收入就减少了, 即使是低成本, 超市的利润也不会增加。
综上所述, 低工资策略并不能增加超市利润。超市应该增加人力资本的投入, 适度增加营业员的工资, 降低营业员的流动率, 留住经验丰富、业务能力强的营业员, 才能达到增加利润的目的。
2.2 改变单一的激励方式, 采取多种激励方式来激励营业员
超市是理性经济人, 理性经济人当然追求利润最大化, 前面述及, 超市以低工资策略来增加利润的做法事实上是行不通的, 激励营业员为超市增加收入才是利润的泉源。超市营业员的工资由底薪和提成两部分构成, 底薪是指完成基本业务量就可以兑现的工资部分, 每月的基本业务量是超市根据上月的业务完成情况来确定的, 提成是指超过基本业务量的部分按照一定比例给予的报酬。很多企业都采用底薪加提成的工资结构, 鼓励员工多劳多得的同时为企业创造更多的利润。但这种激励方式并不能有效地激励营业员增加业务量, 为超市创造更多的利润。原因在于, 完成基本业务量需要很大的工作量, 超过的部分通常很少, 提成收入不多。拼命工作的结果并不能明显增加收入, 反而提高了下个月的基本业务量, 增加了下个月提成的难度。当收入不能明显增加, 只能在较低水平波动的时候, 营业员对增加收入不再抱任何预期, 他们会降低劳动强度减少销量, 从而导致超市收入的减少。因此, 在底薪加提成的激励方式下, 营业员的收入很难随着业务量的增加而明显增加, 超市的销售收入也不会增加, 超市的利润增加也很难实现。
要改变这种情况, 在认识上超市要从“经济人”转变到“社会人”上来, 人既是管理的主体, 又是管理的客体, 与其他因素相比, 人是管理工作真正的核心[1]。人不仅仅是为了物质利益而存在, 还有精神层面的需求, 工作效率的提高不是单靠物质刺激就能解决的, 主要取决于员工的工作热情, 工作热情取决于员工的家庭和社会生活, 以及企业中人与人之间的关系。因此, 超市不能把营业员当做“经济动物”看待, 不能只注意完成生产任务, 要关心、满足营业员的需要;重视营业员之间的关系, 培养和形成他们的归属感和整体感;关心营业员的身心健康, 营造良好的工作氛围, 调动他们的工作热情, 让营业员在没有压迫感的心态下主动工作。这样不仅营业员的收入增加, 超市的利润也会增加, 实现超市和营业员的利益双赢。
2.3 重视营业员在超市发展中的重要作用, 避免依靠少数人才的倾向
超市的发展除了营业员的劳动之外, 超市的管理理念、战略目标、经营决策等所起的作用非常重要, 超市管理是对超市的资源进行有效整合以达成超市既定目标与责任的动态创造性活动, 计划、组织、指挥、协调和控制是有效整合资源所必需的行为活动[2]。超市管理的核心在于有效整合资源, 其目的是实现超市的既定目标。有效整合资源的前提是对市场信息的充分了解, 没有充分的市场信息, 管理通常是一个无效行为, 甚至会阻碍超市的发展。营业员处在超市的最底层, 是连接超市和消费者的纽带, 他们对消费者的偏好及其消费动机非常了解, 消费者喜欢什么产品以及对产品形状、质量、颜色的要求, 营业员是非常了解的, 他们是当然的市场调研员。因此, 超市在进行管理决策时应该考虑营业员的意见和建议, 营业员的意见和建议通常是在充分的市场调查之后得出的正确结论, 对超市的发展很有帮助。超市的决策层及管理者由于距离消费者较远, 很难真实有效地了解消费者的需求, 他们制定决策时所依赖的信息通常是二手资料, 在没有充分的市场信息条件下, 超市决策者通常是根据当期统计资料来确定下一期的工作任务, 甚至完全凭经验决断。统计资料是对市场信息的加工处理, 并不能完全客观地反映市场情况, 由于传递时差, 有些统计资料所传递的信息甚至和市场情况相反, 因此, 简单依靠超市管理者及少数人才的意见来制定决策是欠妥的。超市在管理理念上应重视营业员在超市发展中的重要作用, 营业员是超市的资产而非负债, 有些时候, 他们是决定超市竞争成败的决定性因素[3], 他们能够为超市决策提供直接真实的信息, 降低决策过程中信息的不对称性。因此, 超市应该重视对营业员的人文关怀, 以人为本, 关心营业员的身心健康, 使他们乐意为超市的发展提供信息和献计献策。
3 结语
(1) 超市营业员的流动是营业员和超市利益博弈的结果, 是在理性选择下所产生的一种不经济的行为。降低营业员的流动率, 增加营业员的收入, 留住经验丰富的营业员, 才能达到增加超市利润的目的。
(2) 营业员不是“经济动物”, 简单的物质激励不能提高工作效率, 营业员的工作热情是提高工作效率的关键, 工作热情取决于营业员的家庭和社会生活, 以及超市中人与人之间的关系。超市要关心、满足营业员的需要;重视营业员之间的关系, 培养和形成营业员的归属感和整体感;营造良好的工作氛围, 调动营业员的工作热情, 让营业员在没有压迫感的心态下主动工作。
(3) 超市进行管理决策时, 应重视营业员的意见和建议, 避免依靠少数人才的倾向。营业员的意见和建议通常是在充分的市场调查基础上所得出的正确结论, 管理者及决策层由于距离消费者较远, 很难了解消费者的真实需求, 因此, 听取营业员的意见和建议对超市的发展是有帮助的。
参考文献
[1]张剑, 吴剑平.企业文化与CI策划[M].北京:清华大学出版社, 2008, 287.
[2]邓丽明.管理学基础[M].北京:高等教育出版社, 2005, 4.