造价人员应具备的心理素质

造价人员应具备的心理素质（共8篇）

1.造价人员应具备的心理素质 篇一

1．做自己情绪的主人

销售人员每天都需要用技巧来提升自己情绪的感染能力，但是日复一日单调的工作环境、捉摸不定的客户、变化无常的市场、精明能干的竞争者……这些原因都在压抑着原本就紧张不安的销售人员，那么如何才能保持激情呢？答案就是做自己情绪的主人。

销售人员要点燃客户的激情，就要先点燃自己的激情，因为只有真挚的感情才能感染客户的情绪。情绪如同钟摆一样，负面情绪的能量有多大，正面情绪的能量也就有多大，所以发现负面情绪时不要一味压抑，或者不去理会，任其自生自灭。建立自己的情绪管理机制，才能善于调动自己的情绪，从而影响客户的购买决定。更多>>>>2．自信，方能赢得客户认可

拥有积极心态，才会做出更大的成绩。积极来源于信心，销售人员只有对自己充满信心，对自己所在公司和所销售的产品信心十足，才会在销售工作中积极地争取、执著地奋斗、勇敢地面对，充满无尽的激情和动力，这就是信心的力量。克服自信心不足的心理弱点，提高自身的心理素质，增加前进的动力，以积极的姿态面对工作，面对客户，并努力争取成功。

当你和客户会谈时，言谈举止若能流露出充分的自信，则会赢得客户的信任，而信任，则是客户购买你的商品的关键因素。在导致一个销售人员失败的消极态度中，罪魁祸首就是他先对自己失去了信心，认为自己无法将商品售出。“销售人员与运动员一样，也应毫不气馁地工作，一个人的思想对自己的行动有很大影响。” 不要对自己失去信心，即使真的没成功，也不要失望，因为这也在情理之中。更多>>>>3．忍让与业绩成正比

作为销售新人，有时觉得好像活在天堂，有时又觉得仿佛身在地狱。方才还与上一位客户热情地交谈，此刻却吃了下一位客户的“闭门羹”。不论是谁，当访问遭到拒绝时，心里一定很窝火，为了发泄心中的不快，有时难免发几句牢骚，甚至气愤地大骂，或是摔打东西。而这样的后果，往往是导致自己心情更糟糕，说得严重一点，这样的脾气将会让你的销售事业提前终结。因此，初涉销售行业的新人务必要学会控制自己的情绪，学会忍耐。

但人们在控制自己的情绪方面，总是容易走上极端，要么消极悲观、妄自菲薄，要么盲目自大、自以为是。这些情绪在销售工作中都是要不得的。妄自菲薄只能让人陷入沉沦的泥潭，盲目自大则会使人走向失败的深渊。更多>>>>4．“好脾气” 创造好业绩

对于销售人员而言，坏脾气偶尔会被看成是魄力与决断的代名词，但是如果不加控制地乱发脾气的话，不仅会使心中的怒火难以化解，还会使事情的局面恶化，严重者会使群体遭殃。同时，相互之间的推诿、争论、猜疑和不信任就会相继而来，这样无形之中就会产生一种不和谐的气氛，一旦这样的不良气氛肆意蔓延，就会给许多销售人员罩上不利的“晦气”。销售现实利益和潜在利益都会成为坏脾气的陪葬品。

很多销售人员总把自己比喻成是“风箱中的老鼠”，挣的钱不多，受的气不少，更多的时候是两头受气。在公司被经理骂，是因为没有完全执行公司的政策，于是很多人选择了悄悄地抱怨：“按照你们的官僚政策做，把客户都搞死了。”或者抱怨：“也不看看是什么货，卖这么高的价，怎么可能完成任务。所谓的任务纯粹是扯淡。还不是为了让我们拿不到提成？”可要知道这些抱怨都无法解决问题，只能增加自己的消极情绪。更多>>>>5．练就“一笑了之”的豁达心态

作为销售人员，也许你有过这样的经历，在你的推销过程中，遇到意想不到的阻碍，令你觉得情况严重。比如说，我们都知道事先准备妥当的重要性，尤其是你如果想在客户面前做一些现场表演的展示时，千万不能出错。为此，你在出门前，总是会再三检查一遍的，例如：油箱加满了吗？电压开关是否调到220伏的位置？是否带足了各种不同食物以便展示食物处理器……

然而，百密总有一疏，而且有很多事情也是你无法控制的，就算你是最顶尖的销售人员也不例外。你是否还记得你在现场表演展示中所出的各种意外：当你正在施加拉力以证明产品所使用的材料具有高强度的时候，却没想到产品爆裂断掉了；当你打开一瓶葡萄酒时，就在50多人面前，喷出的葡萄酒洒满了你的上半身。当然，更窘迫的情况是当你要使用投影仪时，灯泡突然烧坏，而备用盒中却空空如也。更多>>>>6．鼓起勇气，战胜怯场

心理学家研究发现，人们在没有经历一些事情的时候，总是会首先对自己形成一种心理暗示，比如把一块宽30厘米、长10米的木板放在地上，人们可以轻易地从上面走过去，但如果把这块木板放在高空中，很多人就会因为害怕而不敢迈步，

这时候人们往往会形成一种自我暗示：我会掉下去的。在这样的暗示作用下，人们就会感到恐惧，害怕自己真的掉下去，虽然事实并没有发生。

在实践当中，销售人员的恐惧多半来源于“不敢与人打交道”，我们把这种现象叫做“缺乏人际勇气”，销售新人在这一点上尤为明显，由于缺乏人际勇气而遭到淘汰的销售人员高达40%以上，这些人多半是在入职后不长的时间就暴露出这样的问题。更多>>>>7．拒绝悲观，坚持到底

优秀的销售人员都是敢于坚持自己梦想的人。坚持梦想，用财富的砖头敲开梦想的门。为了家人，为了自己，勇敢地追求财富，追求梦想！优秀的销售人员会将潜意识里的激情和信念变成超意识的决定和行动来达到目标。

高木是日本著名的推销界人士，写了不少著作。他说：“切勿做一个只在山脚下转来转去的毫无登山意志的人。必须尽自己的体力，攀登上去。有此宏愿，即使技术不够，也还是可以最终登上山顶的。”当年，高木初入推销界的时候，也是一切都不如意。他每天跑三十几家单位去推销复印机。在第二次世界大战后百废待兴的时期，复印机是一种非常昂贵的新型商品，绝大部分机构都不会购买。大多数机构连大门都不让推销人员进；即使进去了，也很难见到主管。高木只好设法弄到主管的家庭地址，再登门拜访，而对方往往让他吃闭门羹：“这里不是办公室，不谈公务。你回去吧。”更多>>>>8．磨炼恒心，绝不半途而废

任何人成功之前，必然会遇到一时的失意，说不定也会落败几回。碰到不如意的事，选择放弃也许是最简便的做法，而且生活中大部分人就是这么办的。

然而全美国的富豪中，有500人以上亲口说过，他们最轰轰烈烈的成功和打击他们的挫折之间相距仅有一步。要想成功，就不能被放弃的心情左右，你要知道 ――黄金只在三尺之下。只有锲而不舍，才可达成目标，要有无论如何也要坚持下去的坚定信念。更多>>>>9．积极应对 “销售低潮”

就算是再资深的销售人员或是业绩一直保持一定水准的销售人员，也会发生连续两三个月业绩持续滑落的情况，这就是一般销售人员闻之色变的“推销低潮”。不曾经历过的人绝对不会相信它的杀伤力有多大，曾经经历过的人则会暗暗祈祷噩梦不要再度来临。

推销低潮，不仅使人精神郁闷，令人丧失冷静，连对自己是何许人都会产生怀疑。事实上，发生这种状况绝对不会是没有原因的，可能是没有开拓新的客户，可能是活动量不够，也可能是家中发生重大事故或生病让自己失去应有的推销水准等。显而易见，原因都是出在你自己身上，除非是因重大事故或生病等不可抗拒的因素，否则失败的责任绝对得自己来承担。更多>>>>10．克服恐惧，练就“厚脸皮”

在这个世界上，成功的人之所以会成功，是因为他们总在想事物的积极方面，他们总能从黑暗中看到黎明，从失败中看到成功；而失败的人之所以会失败，是因为他们总在思考事物的消极方面，他们从希望中看到的是失望，在顺境中看到的是厄运。厄尔?南丁格尔曾经说过：“无论是什么，只要我们将它植入自己的潜意识中，不断想象并注入情感，都会在某一天成为现实。”你在想什么，你就会得到什么，这可以作为每一位销售人员的座右铭。

作为初出茅庐的销售新人，当你面对陌生客户，准备与其交流时，是不是经常会出现心跳加快的现象，或者往往将原本准备得特别充分的开场白一下子忘得一干二净呢？这时候，我们一定会崇敬那些可以坦然、轻松地和陌生人侃侃而谈的成功销售人员――何时才能像他们那样谈笑自如呢？更多>>>>11．遇到挫折，永不放弃

其实，优秀业务员与平庸业务员并没有多大的区别，只不过是平庸者走了99步，而优秀者走了100步而已。平庸者跌下去的次数比优秀者多一次，而优秀者站起来的次数比平庸者多一次。当你走了1000步时，也有可能遭到挫折，但成功却往往躲在拐角后面，若不拐弯，永远不可能获得成功。

在美国，曾经有一位穷困潦倒的年轻人，当他即使把身上全部的钱加起来都不够买一件像样的西服的时候，他仍全心全意地坚持着自己心中的梦想，他想做演员，拍电影，当明星。更多>>>>

★ 网站运营：网站策划人员需具备的8种思想

★ 顶级销售人员必须具备的六大特质

★ 销售人员

★ 成功创业者需具备的品质是什么

★ 销售需不需要创新

★ 销售人员工作总结经典

★ 销售人员简历表

★ 销售人员守则

★ 销售人员合同格式

★ 销售人员管理制度

2.造价人员应具备的心理素质 篇二

1.是贯彻“三个代表”重要思想的需要。实践“三个代表”, 构建和谐社会是今天我们所提倡的, 政工人员更应该遵守, 政工人员应该充满热情、积极地投入到科学发展观的贯彻之中, 在工作中不仅要贯彻好这种精神, 还要做好宣传工作。高水平和高素质是政工人员必须具备的。

2.是党的初级阶段工作重心的内在需要。现在党的工作重点就是投入到经济建设当中, 所以这就要求政工人员全身心地投入到经济建设的大局中, 为经济建设贡献自己的一份力量。过去的纯理论干部、纯政治干部和纯为工作而工作的政工人员是满足不了社会的发展的。所以政工人员应该从思想上改变工作态度, 这对政工人员具有很重大的现实意义。

3.是新时期精神文明建设的需要。建设具有特色的社会主义中国要求从精神文明建设做起, 精神文明建设为物质文明建设提供良好的基础和支持。政工人员在社会各界人士中是做好精神文明建设的主力群体, 所以这就要求政工人员以科学的态度去认识、抵制各种错误思想, 这样才能弘扬我国的精神文明。

二提高政工人员能力的必要条件

提高自身的能力才是提高工作水平的硬条件。

1. 创新能力。

近些年我国经济发展的速度很快, 伴随着市场竞争也越来越激烈。我国企业单位的工作形式也有了很大的变化, 政工人员应该在思想上有新的认识, 这样才能适应发展的需要, 才能跟上竞争激烈的步调。这要求政工人员在日常工作中不断学习, 接受新鲜事物, 通过不断思考使自己在思想认识上有更大的突破, 这样才能不断创新, 才能将这种创新思想运用到工作当中, 用发展的新眼光看待事物。

2. 综合协调能力。

综合协调能力是政工人员自身能力的重要部分, 具体包括以下两个方面:第一, 教育的疏导能力。现在企业单位的市场环境有了很大的变化, 所以企业员工的思想也发生了很大的变化。员工的思想与企业的发展有冲突时, 员工可能会产生消极的思想, 这就影响到了员工的工作积极性。针对这一不协调问题, 政工人员一定要做好思想工作, 在工作中要发挥出自己的核心凝聚力和价值, 为单位做出更多的贡献。第二, 培训辅导能力。以前的思想政治工作比较陈旧, 已经不能满足社会发展的需要, 现在要将思想、经济动态和员工所关注的问题结合到一起, 对员工进行专门的培训辅导。

3. 提高语言表达能力。

企业的政工人员语言表达能力非常关键, 语言表达能力直接影响到企业思想工作的效果。企业的政工人员一定要提高自己的语言表达能力。尤其在工作中需要做好宣传工作, 就要很好地做到语言的表达, 这样才能发挥宣传的目的, 达到最好的工作效果。

4. 增强大局意识。

员工要把握好企业的政策导向。首先, 企业的政工干部是企业思想政治工作的主力, 所以一定要明确这些思想的基本问题。信念和思想指导着实践。思想政治工作是所有政工人员必修的课程, 要树立起良好的社会主义理念, 这样才能更加客观地分析和解决问题。“以科学发展观统领思想政治工作”是现在政工人员的思想核心, 最终做到自身理想信念的坚定。其次, 企业政工人员的大局观主要体现在思想和工作上顺应时代的变化, 做到与时俱进, 这样才能以科学的发展观来指导思想工作。再次, 作为一名政工人员, 一定要有自己鲜明的思想立场, 这种思想会影响到其他的工作人员, 还能传递给广大群众。企业的和谐建设需要融入到思想工作中去。思想还应该建立在党和政府的政策指导上, 将这种指导思想具体化和形象化, 通过工作来具体实践。只有这样才能树立社会的正确价值观和价值取向, 才能使公司和单位健康地发展下去。

5. 提升奉献自我意识。

政工人员乐于奉献, 才能树立起一名政工人员应具有的良好形象, 这是国家的代表形象。政工人员的工作就是帮助群众、影响群众的职业, 其任务重大。他们首先能认识到自己工作的重要意义, 道德情操和个人修养以及社会价值追求上都要在群众中起到表率的作用。政工干部心胸宽广、热情真诚, 具有强烈的责任感和职业荣辱心。贴近群众, 定期地走访车间、施工工地等一系列生产活动第一线, 只有办实事、办好事, 才能受到群众的信任, 才能受到群众的真心拥护, 才能真正地扎根于基层。

三以能力和素养为基础, 不断创新思想政治工作

在能力和素养的基础上, 政工人员应该更多地创新思想工作, 创新的思想是时代的要求, 也是工作的需要, 创新政治工作应该从以下几方面做起。

1. 将群众作为工作的重点。

在我国的各大单位中政工人员数量相对较少, 单靠政工人员的力量根本无法承担起所有员工和群众的思想教育工作, 所以单位一定要加强基层干部工作, 将思想政治工作推广到群众中去, 群众既是对象也是主体, 这样思想政治工作才能更全面、更彻底地贯彻落实。

2. 以思想政治工作的新形式为载体。

思想政治工作本来是相对枯燥的工作, 政工人员要积极营造生动活泼的氛围, 才能更好地满足新时期思想政治工作的开展。开展公益活动、开展思想政治教育等活动都是一种推广思想教育的方式, 全心全意为群众解答疑难问题, 这样才能增强群众的爱国爱厂之心。

3. 以思想政治工作的新机制为保证。

单位中的思想政治工作和业务工作的重要性相同, 所以要求有一套良好的机制来推动其发展, 还要建立明确合理的奖罚制度, 并严格执行。

四总结

现在社会要求稳定和谐发展, 思想工作不是有形的物质财富, 但是好的思想工作是每个企业和单位必不可少的。政工人员要在工作中不断学习, 提高自己的思想觉悟和道德修养, 只有这样才能更好地为人民服务, 才能为人民、为单位、为国家做出更大的贡献。

参考文献

[1]艾红.政工队伍的素质要求与建设[J].管理学家, 2012, (15)

[2]吴城.浅谈如何提高油田政工队伍的思想素质[J].法制与经济 (下旬刊) , 2012, (4)

3.财务管理人员应具备的素质 篇三

关键词：财务管理；环境；素质

随着市场经济的不断发展和完善 ，给财务管理人员带来了新的机遇和发展机会，同时也带来了严峻的考验和挑战。本章就新经济环境下，如何提高财务管理人员素质的方法与途径三个方面进行深入研究。

一 、新经济环境下对财务管理的挑战

对于财务管理的环境变迁 ，主要体现在 ： 经济的全球化、知识经济的兴起、电子商务的蓬勃发展、企业的重构。每一个特点都对财务管理人员提出一定的挑战 。

面对如此严峻的考验和挑战，面对日趋复杂的经济环境，财务管理人员对提高企业经营管理与财务工作水平、提高经济效益、保证会计信息质量、提升企业的经济决策水平具有举足轻重的作用。那么财务管理人员应具备哪些素质要求呢？本文从三个方面来阐述。

二、财务管理人员应具备的素质

（一）、思想道德修养方面：优秀的品德和高尚的人格是前提。

财务管理人员应正确执行党和国家的方针政策，要有实事实事求是的工作作风，在财务管理中遵纪守法， 要有实事实事求是的工作作风，坚持原则，抵制弄虚作假行为， 不违法办理财务事项，不伪造、变更或隐匿、故意销毁财务凭证和财务账簿，不编制、提供虚假财务报告。高质量，高效率地完成本职工作。

2.要有廉洁意识。

财务管理人员要树立良好的自身形象，不以权谋私，树立廉洁奉公意识，时刻警钟长鸣，以鞭策、警醒自己。

3.要有服务意识。

财务管理人员要树立服务意识，明确财务管理要立足于服务，服务就是要克服官僚作风，急职工之所急，忧职工之所忧，能当时办的事立即办，当天可以办完的决不拖到明日，不能办的要向职工解释清楚，真正从思想上树立服务意识。

（二）、职业能力方面：扎实的专业知识是基础。

1.具备良好的财务专业水平及强烈的责任感和事业心是一名财务管理人员的基本要求和必需素质。

财务管理人员是一项专业性很强且具有挑战性的工作，实际工作中许多问题往往有多个方案可供选择，各种方案产生的后果很可能不一样，选择什么样的方案取决于财务主管的业务判断能力及处理能力，这些判断能力的优劣取决于财务主管对各种情况的了解及对本行业、本企业财务核算技巧的娴熟程度和工作经验。财务主管应关注中央对于经济体制改革的精神，关注会计改革，关注政策变化，把握重大会计政策出台的背景、意义、原则和理念，以及需要解决的主要问题，不能陷于具体事务中，要完善知识结构。

2.具备资金统筹规划使用能力，保证资金链良好运转。

资金的管理体现在筹资、投资及分配三个方面，如何根据单位自身的情况合理地运用资金，财务管理人员必须挑起理财的千斤重担，明确企业的财务目标，有效地运作，才能不负重任。财务管理的核心是资金管理，企业可用的资金有限，既要为多出效益筹集好资金，又要使资金运用真正收到预期的效益。因此，必须加强资金管理，以追求资金的最大效益和最小风险。（1）资金筹集管理。资金是企业的命脉。企业要进行生产和经营，必须拥有一定数量的资金，才能保证生产和经营的正常运行。财务管理人员应结合业务模式采取多种融资方式，以适应不断发展的企业资金需求。（2）资金投资管理。资金投资过程中应充分论证投资方案的可行性，多做几样比选方案，选用多种计算方法验证，将投资风险降至最低。（3）资金的管理主要是强化资金使用管理，如何高效利用资金，不让资金流失、沉淀给企业带来生存危机，不让企业陷入资金链断裂的危机，合理通过理财使资金运用达到最大化，以追求利益的最大化及风险的最小化。

3.具有良好的财务分析能力。

财务管理人员应具有良好的财务分析能力，财务分析在企业经营管理中的地位日益突出，财务分析应该能动态地分析企业的盈利能力、资产运营能力以及对市场的掌握能力。财务分析要分析每一时点上的资金结构，避免资金收支脱节，使资金周转畅通无阻。要定期分析资金在生产经营各个阶段的占用情况，防止负荷不足，避免材料超储、积压。对企业的财务状况和经营成果进行评价和剖析，分析企业在运营过程中的利弊得失和发展趋势，为改进企业财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。财务分析是采用一系列专门的分析技术和方法，对企业过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活动。为企业发展战略提供准确的信息或依据。

4.要重视财务的信息化。

新经济环境下，世界正朝着国际一体化、信息化、金融化的趋势发展，国际互联网掀起电子商务的浪潮以及金融创新衍生工具层出不穷，充分利用信息技术提高工作效率，学习相关的信息技术，紧跟信息时代的步伐，提高自己的整体素质。

（三）、管理能力方面：建立一套规范、完整的财务会计制度及内部会计控制制度是首要任务。管理能力主要表现有以下几个方面：

1.财务管理人员首先要为企业制定一套完整、具有可操作性的财务流程，并根据实际的经营情况逐步完善并坚持施行。

财务制度包括财务管理制度、应收款管理流程、应付款入账和核对流程、资产盘点制度、资金管理制度等等。制度管理是较科学、较合理的管理方式，经过实践检验的制度可以预防出现差错，大大降低经营中出现风险的概率。形成了一套财务管理制度及流程，能为以后的工作提供较为合理的保障和依据。

2.始终围绕着企业战略财务管理的目标。

财务管理人员应熟悉企业发展战略，围绕实现企业战略目标不断完善各种财务管理活动，以实现企业的可持续发展。财务管理作为掌控财务信息资源和操纵企业的现金资源，其本身的作为将直接决定企业战略目标的实现和长远可持续发展。此时的财务管理理念就是强调财务管理职能部门的活动应时刻围绕企业战略制定和执行。要想充分发挥其职能，最简单、也最有效的办法就是深刻理解企业现阶段所制定战略的内涵、背景及其实现的优势和障碍。在此基础上，财务管理部门就可以根据企业战略来定位自己应思考和解决问题的战略导向。

3.具备良好的沟通及综合协调能力并要有“以人为本”的的管理理念和管理原则

财务主管应不仅仅是一个理财高手，同时还应该是公关专家。财务管理人员应不断提高交流沟通能力，要为企业争取一个宽松的外部环境，对外应加强与财政、税务、银行及上级业务主管部门的联系。对内要有“以人为本”的理念，要加强部门间的交流和沟通，妥善解决各会计岗位、上下级员工之间的工作矛盾，挖掘财务人员的潜力，调动财务人员的工作积极性，提高财务工作的整体速度和效率，增强自身的素质。同时注重人员的发展紧扣企业的发展战略，为企业培养出一支能创造财富的过硬的队伍。

那么如何提升财务人员的管理意识、理财意识、增强参与预测与决策的能力、提高发现问题、解决问题的能力，充分发挥财务人员的信息反馈作用、决策咨询作用、管理中心作用。除了加强思想修养与财会法制观念。还要注重内部业务学习、定期进行业务培训、信息技术培训、财务工作中会不断涌现新理论、新业务、新规则和新方法。作为一名财务管理人员，应当坚持自主学习新知识、不断提高自身素质，以适应社会环境和经济环境的大变革。（作者单位：厦门轨道交通集团有限公司）

4.管理人员应具备的素质 篇四

一、以身作则

身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。

二、业务素质

俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个营业场所或部门的理论知识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？

三、公平、公正

在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好恶等造成的偏袒都会引发员工的不满导致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。

四、坦诚相待

在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意见相佐。“良药苦口，忠良逆耳”，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你，从而抵触你。

五、学习能力

学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为变化极大的夜场管理的管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，在激烈的市场竞争中取得一席之地，也才能及时掌握行业动向，和市场同步前进。才能更好地引导和培训你的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。

六、培训能力

一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接的关系。培训是餐饮业永恒的主题，我们的主管、领班必须具备培训部门或班组员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对员工工作中存在的不足和公司的阶段计划做好培训工作。只有整个班组或部门的大部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步（当今企业管理界提倡的“橄榄形”团队原理）。

七、分析、判断能力

对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力，不人云亦云，做“学舌鹦鹉”，也不优柔寡断，更不参于传播道听途说的小道消息。

八、责任心

工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻找借口，推脱自己的责任。这样的管理人员何来的威信可言。

九、沟通、协调能力

这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通即与上层领导之间的沟通（上级）、与其它

横向相关人员之间的协调（平级）和与属下员工之间的沟通（下级）。

外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管理人员与客人之间的沟通一般主要是服务方面的沟通，如了解客人的消费需求、征询客人对服务的满意度、处理客人的不满等方面。

十、语言能力

这里的语言包括形体语言和口头语言。形体语言主要体现在和上司沟通与下属的交流中能使用正确的形体语言，如目光的接触等方面（如员工在工作繁忙时，投以关注的眼光便可让员工有“累，但快乐着”的感觉。）。

口头语言主要指在管理和服务语言中不能使用生硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是乞求等之类的语言。很多时候管理人员都犯有一些管理过程中使用不恰当的语句，给员工造成极大的心理压力，让员工觉得反感，甚至是开始抵触。

十一、应变能力

权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，能够兼顾公司与客人的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。这种应变能力不是一朝一夕造就的，应在平时工作与学习中多积累经验,才能在突发事件时临阵不乱。

十二、观察力

善于察言观色，对客方面，能从客人的着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察领导、员工的心思，这里不指刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面。主要是通过细致的观察，更好了解他人，以便更好地开展工作。

十三、组织能力

能充分发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力，以最少的投入取得最佳的工作效果。

十四、带领团队的能力

管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的管理者表现出团队取向的工作风格，乐于协同作战，在实际管理工作中，是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围，善于运用头脑团结集体的智慧；以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。

十五、培养他人的能力

优秀的管理者更多的关注下属员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长

十六、影响力

如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智, 把其他成员吸引到自己的周围, 取得别人的信任, 引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。

一个拥有充分的影响力的中层领导者, 可以在领导岗位上指挥自如、得心应手, 带领队伍取得良好的成绩；相反, 一个影响力很弱的领导者, 过多地依靠命令和权力的领导者, 是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。

十七、关注细节

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

十八、执行力

很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重

要依据，也是管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是管理者的执行力。中层管理者作为部门决策者、领导者，承上启下，非常的重要。

十九、主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。不能积极主动地前进，不敢为人先，团队的成绩就会受到限制。如果管理者不能对公司的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。

二十、创造力

管理者要有较强的创造力，要勇于引进新的管理思路，新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策，从基础工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前迈，特别是要注重观察外部形势的发展变化，并不断根据企业的实际情况进行调整创新，以适应市场竞争的需要，跟上时代前进的步伐。

二十一、亲和力

做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。如何才能给大家一种亲和力，使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提，这是做管理者的基本功之一。注重培养个人的亲和力，既讲原则性，又富人情味，使大家愿意与你说心里话。只有如此，你才能了解广大员工的心声和真实想法，切实收集到第一手可靠、原汁原味的资料，并经过归纳、整理，把有真实价值的信息如实地反馈给公司决策者，让领导能随时随地掌握基层一线的动态，也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略促使企业发展向好的方面转化。亲和力强的管理者能平易近人、礼貌待人、体察下情，了解员工疾苦和难处，在不违背公司原则和损害企业利益的前提下，统筹为大家办实事，解决大家的后顾之忧，把员工的注意力引导到工作上来。管理者运用自身的亲和力，能掌握管人、用人、留人之主动权，全面统筹规划本单位或部门的人力资源，正确调配使用，科学有效激励，最大限度地发挥每个人的潜力，为企业的发展贡献才智。管理者还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道，积极听取和接收员工的合理化建议，采取民主式的工作作风与方法，改善领导和员工的关系。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公平办事，真正为公司的发展营造一个和谐的环境。

二十二、穿透力

作为一名优秀的管理者，他必须要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。特别是能透过事物的现象看到本质，能准确地抓住问题的要害，善于从错综复杂的事物中理出头序，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。即把自己好的思路、设想、及方案告之领导，说服领导，让他同意和采纳你的合理化建议。与此同时，管理者在负责本部门的运作过程中，也要制定部门工作目标和推行工作方案及落实公司的各项变革创新，向下灌输改革举措、工作目标及发展设想，着重强调只有企业发展了，有了良好的效益，大家的利益才会有根本的保障。如果企业不进行改革创新、不求发展前进，就会在激烈的市场竞争中败退下来，最终被市场所淘汰，竞争是残酷的，这就要求管理者有很强的管理穿透力，说服、影响和调动广大员工支持、理解和配合公司的做法，把公司领导正确的思路和改革之举措全方位地由上向下贯彻推进。

二十三、企划力

随着竞争的空前加剧，人才的作用会越来越重要，管理者如何面对知识经济时代的到来，主动出击，迎来挑战，成为公司领导的智囊团和参谋。我们想应该具备较强的企划力，能为公

司领导拍板决策提供可行的参考方案。唯有如此，才能提升管理者在企业中的地位，得到公司领导的认可和赏识，成为公司领导事业上的一员战将。

二十四、控制力

管理者要有应付突发事件、重大事故的控制力，能面对各种工伤、自然灾害、客人纠纷等意外事故采取紧急应变处理，并能有效控制整个局面，防止事态的扩大，注重事故的善后处理。如果没有较强的控制力，万一发生意外事故，当员工或者客人因情绪激动提出无理要求时，不能冷静思考，又措手无策，就可能激化矛盾，导致打官司或投诉新闻媒介，一旦发生上述情形，或多或少都会给公司形象造成不良影响，这就要求管理者能有处理危机事件的能力和手段，况且这样的危机事件处理本身就是对管理者的一种考验，能证明管理者是否具备应付突发事件的控制力、应变力和协调力。对于这些类似问题的处理一定要及时，万不可随意把问题上交了事，当然、对于自己职权范围内不能解决的问题就要请示汇报上级领导。管理者能处理好这类问题，实质上就是为公司领导分忧解难，让公司领导腾出更多的时间和精力去处理有关公司全局性、战略性的重大问题。不过，在处理这类问题的全过程中，管理者必须随时向公司领导汇报、反馈和请示，以听取公司领导是否有新的指示和决断，其最终目的是化解难题，解决问题。

二十五、职业道德

5.论销售人员应具备的素质 篇五

关键词 : 营销人员;素质;能力结构在市场经济条件下 ,市场竞争日益激烈 ,众多 企业和企业领导者越来越意识到企业的营销优势 比企业的生产优势更为重要。要取得企业的营销 优势就必须拥有一支精明强干、素质与能力俱佳 的营销队伍。而每一个立志从事营销事业并为之 献身的营销人员都必须明白 : 营销人员素质与能 力不仅是决定营销人员事业成败的基本条件 , 同 时也是企业能否发展 ,创造良好经济效益的关键。营销人员素质包含的内容十分广泛 , 本文就 营销人员的思想素质、业务素质、身体素质、心理 素质及能力结构素质等方面展开论述。

一、营销人员的思想素质 营销人员在营销活动中 , 可以说掌握着企业 命运 ,这就要求营销人员必须具有较高的思想素 质 ,才能做好企业的营销工作。具体要求有以下 几点 :

1.必须具有强烈的事业心在工作中成就卓越的营销人员 , 都十分热爱 自己的工作 ,具有强烈的事业和责任感。事业心就是在从事的专业上投入全部精力 , 努力使自己在工作中做出成绩 ,报效祖国和人民。具有强烈事业心的人 , 会把事业的成功看得比物 质的报酬更为重要 , 事业成功所带来的愉悦胜过 物质报酬的许多倍。具体来讲 , 营销人员的事业 心主要表现为 : 有献身于营销事业的精神 ,不怕困 难 ,富有挑战精神 , 在工作中任劳任怨 , 全心全意 为顾客和用户服务 , 有取得事业成功的必胜信念 和决心 ,把满足市场和顾客的需要视为己任。营销是一种职业 , 更是一种事业 , 是对社会、对企业发展有重要影响的事业。营销人员在工作 中恪守职业道德 , 塑造良好的企业形象和自身形 象 ,探索搞好营销的规律 , 展示营销艺术 , 创造营 销业绩来推动营销事业的发展 , 进而充分体现自 身的价值。强烈的事业心可以产生强大的动力 , 因为这 种动力来自于自我实现的这种高级需要 , 在这种 需要的精神推动下 , 营销人员可以忍受各种艰难 困苦 ,忘我地工作。强烈的事业心可以形成高度的责任感 , 这种 责任感使营销人员充分认识到自己工作的价值 , 促使营销人员忠于自己所从事的事业 , 忠于自己 的企业 ,忠于自己的顾客 ,把全部精力投入到营销 工作中。强烈的事业心可以激发营销人员的荣誉感和 成就感 ,只有把自己的一切与事业有机地结合为 一体 ,才会享受到营销成功、事业发展的喜悦。

2.具有良好的职业道德

营销人员必须具有良好的职业道德。因为营 销活动不仅是一种个人行为 ,更是一种社会行为 , 营销人员必须正确理解自己的工作对社会的影响 及具有的社会意义 , 同时承担应尽的责任。

主要表现在以下几 方面关系的处理上 :(1)营销人员与企业。营销人员应该热爱自 己的企业 ,对企业必须忠诚 ,不能利用营销工作的 便利条件 ,搞私下交易 ,更不能做有损企业利益的 事情和损公肥私。为人处世光明磊落 ,洁身自爱 , 维护自己的名誉 ,更要维护企业的信誉和利益。作自己的朋友 ,对顾客要一视同仁 ,要做到平等待 客 ,童叟无欺。不论业务量大小 ,不管买卖是否成 功 ,都要热情为顾客提供满意周到的服务 ,必须诚 相见 ,充分考虑顾客的实际需要与利益 ,这样才能 取得顾客的信任 ,促使营销工作的成功。心诚意对待顾客 , 以自己朴实的品格与顾客坦诚 求、期望的事情 , 要全力诚心去帮助解决 , 要尽早 尽快地提供服务;

[ 2 ] 顾客接受自己的产品 , 要怀 着感激的心情与顾客洽谈;

[ 3 ] 营销人员要尊重顾 客的想法、知识、人格、职业与地位 ,认真地听取顾 客的意见。

(3)营销人员与竞争对手。营销人员在进行 市场竞争时 ,决不可以贬低别的企业来抬高自己 , 要进行公平竞争 ,在竞争中提高自己的能力。总而言之 ,在职业道德方面 ,一个优秀的营销 人员 , 应做到以下几点 :

[ 1 ] 奉公守法 , 忠于职守;[ 2 ] 热爱企业 ,对企业忠诚 ,维护企业信誉 ,不损公 肥私;

[ 3 ] 把顾客当作自己的朋友 , 与同行进行公平竞争;[ 4 ] 注意勤俭节约 ,不要挥霍浪费 ,尽量降 低营销费用;[ 5 ] 不搞行贿受贿的违法行为。

3.正确的经营作风 针、政策 , 正确处理好国家、集体和个人之间的关 系 ,要以现代营销观念来指导自己的业务活动 ,把 为顾客服务的营销观念放在重要的位置上。在营 销活动中 ,充分考虑顾客的需求 ,为顾客提供全面 销工作的要求 ,提高营销业绩 ,在激烈的市场竞争 中立于不败之地。

二、营销人员的业务素质 周到的服务。这样 , 才能适应现代营销环境和营 一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知 识 ,营销人员的业务知识越广博越好。一般来讲 , 这种业务知识体系主要有以下几个方面 :

1.与营销工作相关的专业学科知识 广泛 ,其基本理论知识包括市场营销学、消费心理 学、商品信息学、经济学、经济法学、财会学、金融 学、企业管理学、公共关系学、广告学、推销学、谈 判学及市场调研与预测学等。

2.有关本企业的知识

2)营销人员与顾客。营销人员要把顾客当 况应当十分熟悉 , 这一方面是为了满足顾客的要 求 ,另一方面也是为了使营销活动体现企业的方 针政策 ,完成企业的总目标。这方面的知识主要 包括 : 企业的性质、隶属关系、历史沿革、企业在同 行中的地位、企业的经营方针、企业的规章制度、企业的生产规模与生产能力、企业的营销政策和 价格策略、企业的服务内容、企业的交货方式和结 算方式等。

3.有关本企业产品的知识 在与顾客的关系中必须做到 :[ 1 ] 对顾客要 营销人员不是产品设计人员 , 更不是技术专 家 ,不可能掌握产品的全部知识 ,营销人员至少要 掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息。因为 顾客在购买产品之前 , 总是要设法了解产品的相 关情况 ,以减少购买的风险。所以顾客喜欢能为 其提供大量信息的营销人员 , 更相信对产品精通 并表现出权威性的营销人员。这样就要求营销人 员不仅要推销产品 , 更重要的是首先推销知识。一般而言 ,营销人员应对自己企业的产品以下方 面有全面的了解和掌握 : 原材料及主要部件的质 量、生产过程及生产工艺技术、产品的性能、产品 的品质、产品的使用特点、产品的维修与保养知 识、产品的售后保证措施等。

4.市场知识 营销人员必须正确理解和执行国家的有关方 营销人员的活力来自于市场 , 价值体现在市 场 ,了解市场运行的基本原理和营销活动规律 ,是 企业及营销人员获得成功的重要基础。由于营销 活动涉及各种各样的主体和客体 , 有着十分复杂 的方式和内容 , 所以要求营销人员掌握的市场知 识十分广泛。如 : 市场经济的基本原理、市场营销 及推销的策略与方法、市场调研及预测的方法与 实际操作、供求关系的变化规律、客户的基本情 况、增加销量的途径、准客户和潜在客户的情况等 方面的知识。

5.顾客方面的知识 营销必须以满足顾客的需要为目的 , 营销人 员必须随时了解和分析顾客的需求情况及变化趋 势 ,了解需要本企业产品的顾客有哪些及市场需 求量有多大 ,分析顾客中谁是购买的决策者、影响 者、执行者和产品的使用者。除此以外还要对顾 客的购买动机、购买习惯、购买过程和购买方式等 进行了解 ,以便运用相应的营销对策和技巧。

6.竞争对手的知识 与营销工作相关的专业学科知识涉及面非常 营销人员对外是企业的代表 , 对本企业的情 市场经济就是竞争 ,在竞争中实现优胜劣汰要使企业在竞争中立于不败之地 , 营销人员首当 其冲地担负着了解竞争对手的重要职责。营销人 员通过对顾客的接触和市场信息的分析 , 对竞争 对手的产品特点、营销策略及与之相关的生产规 模、产品价格、服务方式、结算办法等方面有所了 解 ,且越详细越好。将竞争对手的情况掌握得越 清楚 ,在市场竞争中就越能争取主动。

三、营销人员的身心素质 营销人员要出色地完成营销任务 , 必须具备 良好的心理素质和健康的身体素质。

1.心理素质

良好的心理素质是营销人员获得成功的必备 条件 ,具体要有以下几个方面 :

(1)开朗友善的性格。营销工作是在市场上 独立开展活动 , 自己解决所遇到的各种问题。这 就要求营销人员必须活泼开朗 ,反应敏捷 ,善于交 际 ,适应各种不同的生活条件和工作环境 ,在新的 环境里不感到拘束 ,能很快和别人接近,并使顾客 产生好感和信任感 ,高兴与你交往 ,这样才能提高 工作

效率 ,获得营销工作的成功。反之 ,一个不善 交际 , 沉默寡言 , 行动迟缓的人 , 则很难与顾客沟 通 ,最终不利于营销工作的开展。(2)意志坚定的信念。营销工作是一项独立 进行的工作 , 遇到问题必须自己想办法、作决策 , 这就要求营销人员必须善于独立发现问题 , 独立 分析问题 , 独立解决问题。在突发事件和紧急情 况下镇定自若 , 处理果断 , 只有这样 , 才能胜任营 销工作 ,在工作中独当一面。(3)充满必胜的自信。充满自信是对营销人 员职业心理的基本要求。自信心理实际上是一种 对自己意志方面的自我暗示 , 这是营销人员的精 神支柱。一个人有了自信心 ,才会产生自信力 ,坚 信事业能成功 ,并进而激发出极大的勇气 ,敢于面 对挑战 ,勇于开拓进取 ,最终创造出优秀业绩。同 时营销工作并非四平八稳的工作 , 而是具有一定 的风险。在艰难曲折、竞争激烈的营销道路上 ,只 有具备自信心理 , 在遇到问题时 , 才会临危不乱、处变不惊 ,表现出令人敬佩的大将风度 ,才能凭借 智慧和毅力 ,通过拚搏 ,争取良好的收益。如果没 有自信心 ,在危机面前就会缺乏应变能力 ,显得惊 慌失措 ,失去成功的机会。

2.身体素质 现代市场竞争异常激烈 , 营销人员工作既艰苦又繁忙。表面上看他们走南闯北 ,又吃又喝 ,显 得轻松潇洒。在实际工作中 ,营销工作非常艰辛 , 营销人员为拜访客户 ,要东奔西走 ,商务谈判既紧 张又艰难 ,各种应酬往往占用很多休息时间 ,得不 到很好的休息。而且绝大部分工作又远离家乡、亲人和企业 ,孤身奋战 ,也就是说营销工作兼具体 力劳动和智力劳动之苦。所以营销人员必须具有 良好的身体素质和健康的体魄 ,没有健康的身体 , 营销人员是很难完成营销任务的。

四、营销人员的能力结构素质 营销职业的特点是以人为工作对象 , 而与人 打交道是最复杂、最高深的艺术。优秀的营销人 员应该在学习和实践中锻炼自己的能力。具体讲 营销人员的能力结构应包括以下几个方面 :

1.敏锐的洞察能力

新产品、新广告、新观念、新技术之所以有魅 力 ,主要在其 “新” 营销人员在具体的营销活动 , 中 ,若要有吸引力也必须 “新”。营销人员在工作 过程中的创新 , 有赖于营销人员对新鲜事物的敏 感 ,要求营销人员必须具有超凡的洞察能力。这 是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的 必要前提。顾客在与营销人员的洽谈中 , 往往掩 饰自己的某些真实意图 ,也会使用各种购买技巧 , 目的是在交易过程中获得尽可能多的利益。具备 敏锐的洞察能力 ,才能看清顾客的真实意图 ,获得 营销的成功。

2.准确的判断能力 在商务谈判过程中 , 顾客受到各种渠道信息 的干扰和环境因素的影响 , 其心态经常处于变化 之中。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的 能力 ,随时应付各种情景;要准确地了解顾客的愿 望需求

爱好、职业及购买习惯等;对企业的产品 能帮助顾客解决什么问题 , 营销人员必须做到心 中有数;能非常圆满地解答顾客的疑问 ,同时可用 事实来加以证明。3.出色的表演能力 营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心 血和心机。在有限的时间内 , 顾客可能不情愿停 止他的工作与你长时间面谈 , 这就要求营销人员 在有限的时间内 ,熟练地演示所推销的产品 ,通过 演示来吸引顾客的注意力 ,使之对产品产生兴趣。同时 ,营销人员可以借助一些宣传资料和其他的 器具 ,向顾客宣传展示自己企业的产品。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术 , 这种技术 包括营销人员的语言表达能力等。

4.成功的说服能力 营销就是合情入理的说服。自己不能同意的 见解 ,就不可能让对方接受。成功的说服能力建 立在以下 3 个要素的基础上 :(1)营销人员必须相 信自己所推销的产品;

(2)营销人员必须相信自己 所代表的企业;

(3)营销人员必须相信自己。只有 在此基础之上 ,才能产生说服顾客的积极性。5.灵活的应变能力 营销人员要与形形色色的人打交道 , 在各种 复杂甚至是突如其来的恶劣环境下 , 只用一种模 式和姿态对待顾客是很难取得成功的 , 这就要求 营销人员必须具有灵活机动的应变能力 , 做到在 不丧失原则的前提下 ,能化复杂为简单 ,化干戈为 玉帛 ,取得营销活动的成功。反之 ,如果营销人员 缺乏灵活的应变能力 ,在处理错综复杂的情况时 , 则会束手无策而招致工作的失败。6.高超的交际能力 营销人员的社交能力对企业的发展有特殊的 作用 , 也是衡量是否适合营销工作的标志之一。因为营销人员是企业的外交官 , 是社会活动家。这就要求其必须具备与各种各样的人交际的能 力 ,能够广交朋友。通过交往稳定老顾客 ,吸引新 顾客 ,从而为企业产品打开广阔的市场。如果交 际能力差 ,往往会人为地在自己与社会、自己与周 围环境、自己与顾客之间设置一道心理屏障 ,这样 就根本无法开展营销工作。

7.良好的语言表达能力 营销人员具有良好的语言表达能力 , 可以博 得顾客的喜欢和友谊 ,使人乐于与之交往 ,从而广

6.金融从业人员应具备的素质 篇六

摘要：新形势下的金融工作人提出了新的更高持续、稳健、的要求，新时代金融人要有强烈的责任感和使命感，要具备良好的思想政治素质、过硬的业务素质、坚定的职业道德素质和超强的综合素质，为我国金融事业的持续、稳健、安全发展做出贡献。

关键词：金融业；工作人员；素质

金融业属于特殊性质的行业，金融业的发展涉及社会经济的发展，涉及整个国家的兴衰强弱。金融人的身份、权利和地位决定了金融人的特殊身份。对于一个国家金融业的发展，金融人的素质起重要的作用。“当前我国正处于全面建设小康社会的关键时期，对外开放进入新阶段。我国金融领域面临着新情况新问题，国际金融也出现了新趋势。切实做好新形势下的金融工作，全面推进金融改革，促进金融业持续健康安全发展，对于实现国民经济又好又快发展，构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。

一、具备知识吸纳能力

知识吸纳能力是指学习吸收新知识的能力。在当今知识经济时代，新的科学知识是层出不穷、日新月异，每个人都不可能把所有的知识学完，把所有的知识学到手。银行改革这几年时间，从过去的存款、贷款到拆借、国债交易，到现在的期货、期权、利率互换、套期保值等新的金融知识又不断地涌现。因此每个人都不可能在学校或其它地方把所有的知识学完，关键看有没有学习的能力。有了学习的能力，学到了新的知识，就有了底气，“腹有诗书气自华”，只要具有满腹经纶，气质就自然高雅起来了。因此学习能力是高管人员首先要具备的能力。要具备学习的能力，首先要肯学习，就是要终身学习。在知识经济时代，知识更新折旧速度太快了，要跟上时代的步伐，就必须终身学习，否则就会被淘汰。所以金融机构的高管人员一定要静下心来读书，学知识、学理论，静下心来看文件、学法规，不能读书只读个题目，看文件只看个标

题，学法规只学个大概，更不能把时间荒废在摸牌赌博上。其次要会学习，就是要学以致用，善于把学习的新知识应用到实际工作中，这是检验学习能力高低的标准。目前金融行业有相当一部分人学习能力不够，有的人当了高管人员后还是过去老一套，只知道下任务，没有新思路，而思路是靠学习积累知识得来的。有人研究，到后知识经济时代，能否在市场竞争中取胜，就看谁能比对手学习得更快。为此，金融机构高管人员要学会学习，善于学习。开卷必然有益，静坐自然有得，经过学习思考自然会产生很多新思路、新办法，这样知识就会转化为生产力，如果成天功利浮躁、六神不定，就学习不下去，掌握知识的能力就不够，工作上也就不可能有大的发展，更不用说有所创新。

二、具备制度设计能力

无论是整个社会还是一个行业、一个企业，都要靠两大因素保证其运转，一是制度，二是人。制度设计出来了，是合理的，人也按照制度框架规范运作，那么这个体系就可以正常运转。金融机构高管人员尤其是“一把手”，要当好“设计师”，设计好金融企业制度，包括法人结构、管理层次、内控制度。作为一个金融企业的高管人员，必须要具备制度设计能力。第一，要抓好法人结构的设计。法人治理结构是由产权制度界定并且能够反映产权内涵外延发展变迁的一项制度安排。这种制度安排本质上是金融企业利益相关者之间的合同契约，在机构安排上表现为股东会、董事会、经理阶层和监事会，在治理内容上包括激励约束机制，要求我们构造一个

相互监督、相互制约、科学合理、高效运转的运行机制，切实解决在委托代理制条件下的激励不相容、责任不对等、信息不对称、合同不完全等问题。第二，要设计内控制度。高管人员把内控制度设计好了，员工自然会去执行，再由监督部门去监督执行，检查执行

效果，金融机构就会按内控制度的要求安全运行。第三，要设计用人制度和分配制度。用人制度的设计要做到人尽其才、才尽其用，使每个人都能找到发挥自己特长的职位。人是最大的资源，也是第一资源，一把手一定要抓第一资源，抓人的优化配置。分配制度的设计就是要使每一名员工能根据自己的劳动成果来计算自己的劳动收入。怎么样才能做到这一点，这就是要推行绩效工资制，根据不同的212种和岗位，设计一个计算公式，这个公式里面有两个变量和一个不变量，两个变量就是员212的工作业绩和实际收入，不变量就是收入系数。只要设计这么一个公式出来，让员工自己去掌握，员工就知道自己能拿多少钱，就知道努力工作是为自己干的，不是为领导干的，工作运行也就正常了。制度设计出来了，还要抓好执行，制度经济学家道格拉斯·诺斯说，世界上的一切不成功都归结为两个原因，或者是制度模型不对，或者是运行中的人不对，二者必居其一，没有第三者。一些常年亏损、问题成堆、案件频发的金融企业，究竟是制度不对还是人不对?要么是制度有问题，有漏洞；要么是金融机构配备的这班人没-N按制度操作，没有按制度运行。

在金融系统，制度的执行是非常重要的。很多高管人员尤其是一线高管人员，制度意识比较淡薄，总认为个人说了算，个人比制度厉害，所以我们强调一定要让制度说了算，而不是让人说了算。为什么有些制度执行不了，有些高管人员听之任之呢?原因是这些制

度是上级制定出来的，不是他自己的心血和劳动成果。当每位高管人员尤其是一把手自己设计制度的时候，就会把这些制度作为自己的劳动成果和心血汗水，就会推广制度、执行制度、落实制度。

三、具备风险规避能力

世界上万事万物都充满了风险，风险是绝对的，无风险是相对的，零风险是没有的。金融业本来就是高风险行业，再加上很多法律法规和责任追究制约，作为金融高管人员就必须具备规避风险的能

力。规避风险就是要求高管人员运用自己的才智，运用自己的市场分析能力，运用自己的规范操作避开风险，使风险不降临到金融机构业务上，不降临到高

管人员自己头上，因为有了风险要追究责任。因此，规避风险既是对金融机构发展负责，对存款人和金融消费者负责，也是对高管人员自己负责。那么如何规避风险呢?第一，必须熟悉市场，了解市场；第二，必须讲究职业道德。道德风险是无形的，但它是最大的风险。目前银行很多贷款发放、审批都是按照法律规定和文件规定的步骤审查，而没有用心去审查，用道德去审查，用品质去审查，只有当每笔贷款都用人格化审查时，贷款风险才真正得到有效防范；第三，必须回避裙带关系。比如目前农村信用社最大的问题就是裙带关系，父子社、夫妻社、兄弟社一大堆，这些裙带关系是构成农村信用社人为风险的一个重要源头；在其他金融机构中“金融世家”、“子承父业”以及“父子兵、夫妻店”的现象也屡见不鲜。高管人员如果过不了人情关，跳不出裙带网，就不可能规避风险。要规避用人风险，就必须公开、公平、公正选拔干部，实行考试和公示制度，或让群众推荐、民主测评，然后竞争上岗，这样就不会用人唯亲。要规避贷款风险，就要多作一些市场调查，甚至亲自去调查，然后对企业法人代表进行考察，在一定范围内征求意见，对一些大客户、新客户、拿不准的客户可以推行贷款公告制度，让广大员212发表意见，以防范预料不到的风险，千万不要把贷款当权力，签个字就放款，尤其是贷款后不管贷款的去向。

四、具备商机捕捉能力

商机捕捉能力就是具有及时捕捉商业机遇的能力。作为高管人员，不是要具体创造利润，而是要去发现利润增长点，发现市场拓展点，发展增收节支的关键环节。高管人员有这个能力，就会不断地为金融机构带来新的利润来源。目前，中国的银行主要是靠利差吃饭，然而随着市场经济的发展，利差将走进微利时代，光靠贷款吃利差不行。那么新的利润增长点在哪里?就在于融资业务，在于中间业务和不断的金融产品、金融212具创新。作为一个高管人员，要有资金交易意识，要善于预测市场变化，善于运用资金捕捉商机。这就要求高管人员一方面要能够敏锐地发现和掌握市场需求的变化，不仅是国内、还有国外，不仅是宏观、还有微观，不仅是产业领域、还有地区领域，一切影响本机构、本行业发展的有利不利因素都能及时捕捉，并能预测行业的发展趋势，从而抢占先机，立于不败之地；另一方面，要求高管人员能够面对市场行情变

化和市场信息，及时调整产品和服务的供给，在市场行情刚刚变化之际，审时度势、果断决策，就能迅速占领市场，赢得竞争优势。

五、具备规则运用能力

市场经济也是一种规则经济，如果所有的人都不遵循游戏规则，市场就无法运行，社会就乱了套。作为金融机构高管人员，不仅要遵守市场游戏规则，而且要会运用这些规则，否则无法在市场立足。任何规则都是一把“双刃剑”，它既可以维护权益，也可以约束行为。规则运用得好，就有利于自身发展，用得不好，就对自身是一种制裁、一种惩罚。同时，没有规矩不成方圆，有了规则就必须遵循它。最大的规则就是法律，除了宪法、刑法等基本法外，银行业有《银行业监督管理法》和《商业银行法》，而要运用好这些规则，首先必须学习规则，掌握规则。不把规则学好弄懂弄通，就不会运用。比如现在的《银监法》是很严厉的，跟过去的法规不一样，过去是对机构的处罚，现在则是x,l-人的处罚，不仅是行政处分，而且还要罚款，罚款金额1--50万元，如果高管人员没有运用好规则，没有掌握好规则，违了规，那自己就要吃亏，掉了官帽子是小事，钱袋子也丢了。所以学法很重要，学了法，用好了规则，就可以用规则为自己服务，为金融机构盈利。

六、具备问题发现能力

金融高管人员一定要有敏锐的洞察力和识别力，能够发现问题。银行的问题很多，很多问题只要稍微留心就可以发现。如果高管人员不去用心发现问题，问题就发现不了，风险就会由于骨牌效应和传染效应不断放大，进而危及银行安全，因此高管人员一定要具备发现问题的能力。发现问题能力很简单，第一，要敏感，就是对身

边的每个人都要防范，因为每个人都有违规违纪的可能；第二，要留心，就是要用心发现问题，特别是小问题。对小的问题一定要把它看准看清，小的问题危害很大。“蝴蝶效应”说明，小的问题如果不去注意它，就可能产生巨大的多倍放大的危害和后果。所以

金融无小事，每个小问题不留心发现，不去用心分析，就后患无穷。第三，要深入，一定要亲自看，才会现实地发现问题。我们调查研究、了解工作时要带

7.造价人员应具备的心理素质 篇七

提高高校后勤管理人员的素质, 有利于促使管理人员更好的履行职责, 有利于凝聚管理人员的力量, 提高后勤部门的服务质量和社会满意度。然而, 由于后勤部门面临的环境会发生变化, 管理人员的思想观念会受到来自多方面的影响, 这无疑就增加了提高高校后勤管理人员素质的难度。为了应对这些问题, 提高高校后勤管理人员素质和后勤管理部门的服务质量, 在实际工作中必须注重采取相应的策略。

二、高校后勤管理人员应具备的素质

(一) 良好的思想政治素质

1.政治责任感。高校后勤管理人员要具备高度的政治敏感性和政治责任感, 始终坚持正确的政治方向, 在重大问题上保持清醒的头脑。使自己的行动和国家的路线、政策、方针相统一。2.实事求是, 一视同仁。高校后勤管理人员在工作过程中, 对所有人员要平等对待, 不能有偏私, 要实事求是的处理所遇到的问题。坚持客观公正的态度, 与同事和领导建立平等、融洽的关系, 营造和谐的氛围, 增加亲切感, 这样不仅有利于自己工作中的开展, 还能够提高自己工作的效率。3.以身作则, 以诚相待。高校后勤管理人员要严于律己, 自己最不到的事情, 决不能要求别人去做。要真诚待人, 关心师生的需求, 帮助师生解决所面临的困难, 为后勤部门做出应有的贡献。

(二) 较高的组织管理素质

1.组织能力。能够独立策划工作方案, 具备良好的思路, 保证工作落实, 做好总结工作, 并推广相应的经验和方法。2.语言表达能力和有效沟通能力。要学会措辞技巧, 语言技巧, 根据工作的对象和内容, 选择恰当的语言。在传递信息的时候, 要措辞清楚, 以提高自己的影响力和号召力。3.开拓创新能力。做好理论创新和方法创新工作, 以顺应变化的新情况, 做好内容创新工作, 及时发现问题, 解决问题。第四、调查研究能力。做好调查研究工作, 掌握后勤部门面临的新情况和新问题, 了解师生的思想动态和需求, 并重视分析和总结, 为做出决策提供依据。

(三) 丰富的科学文化素质

高校后勤管理人员应该具备良好的科学文化素质, 他们要博学多识, 不断拓宽自己的知识面, 只有这样, 在实际工作中才能灵活运用, 才能提高工作效率。为提高科学文化素质, 高校后勤管理人员应该勤奋学习, 学习的内容既要包括思想理论知识, 也要包括科学文化知识, 并了解世界的变化和发展, 紧跟时代潮流, 与时俱进, 不断更新自己的知识结构, 充实自己的知识储备。提高自己的思想水平、决策水平、管理水平, 适应新情况和新发展。将自己打造成为一个科学文化素质高、管理能力强、头脑清醒、知识丰富的符合型人才, 以更好的适应后勤部门的实际情况, 提高自己的工作水平和工作效率。

三、提高高校后勤管理人员素质的策略

(一) 重视对基本理论知识的学习, 不断充实自己, 掌握科学文化知识

要提高个人修养, 首先必须重视理论知识的学习, 掌握科学文化知识, 高校后勤管理人员也不例外, 只有这样, 才能更好的开展自己的工作。因此, 高校后勤管理人员要加强对相关理论知识的学习, 用先进的理论知识的来武装自己, 树立正确的世界观、人生观和价值观。同时掌握科学文化知识, 为自己管理工作的顺利开展奠定良好的基础。

(二) 加强自身实践和技能锻炼, 总结经验, 吸取教训, 不断完善自己

高校后勤管理人员的工作能力和实践才干是在实际工作中锻炼出来的。为了提高自己的管理水平, 高校后勤管理人员要加强自身的锻炼, 不管在顺境或者是在逆境中, 都要加强自我锻炼。在顺境中要注重积累经验, 在逆境中要吸取经验和教训, 经得住困难的考验。只有通过实践活动, 才能将理论知识转化为内心的真实情感, 积累情感体验, 才能发现自身工作中存在的问题与不足, 并进行反思, 今后在实际工作中才会注意相关的问题, 采取有效的措施, 提高自己的工作水平。

(三) 时刻检查和反思自己的工作, 善于采纳别人的意见, 不断提高自己

高校后勤管理人员对于自己的工作, 应该及时反思, 自我检查, 自我解剖, 发现工作中存在的问题, 虚心听取他人的意见和建议, 并不断的完善自己, 提高自己。同时在实际工作中, 要虚心学习, 博采众家之长, 根据新情况、新问题, 采取新的措施, 做到与时俱进, 以更好的适应高校后勤管理部门的各项实际工作, 提高工作效率。

(四) 树立服务意识, 做好自己的每一项工作, 为后勤部门做出更大的贡献

高校后勤管理人员应当树立为师生服务的意识, 要了解师生的困难, 并积极采取有效的措施, 解决他们最直接、最关心的问题, 在处理实际问题的时候, 注意帮助师生解决他们生活中遇到的困难, 在为师生服务的过程中, 高校后勤管理人员应该有一颗真诚的心。在制定政策和采取相应的处理方法的过程中, 要得人心, 要为广大师生着想, 要有奉献精神, 将各项政策落到实处, 切实解决师生遇到的各种困难。为师生的工作和学习营造良好的氛围, 提高后勤部门在师生心目中的形象, 更好的为师生提供服务。

(五) 不断完善自己, 加强自身修养, 树立良好形象

要想做好自己的工作, 充分发挥管理人员在后勤部门的作用, 必须加强自身的修养, 在所有的工作人员当中做好表率作用。为了加强个人修养, 做好表率作用, 高校后勤管理人员应该从以下几个方面努力。第一、要勤奋学习, 多学习科学文化知识, 不断提高自身的科学文化素质, 提升自身的修养。当今社会, 新知识、新情况、新业务不断涌现, 作为高校后勤管理人员, 应该勤奋学习, 不断充实自己, 提高自己, 使自己的思想水平、业务素质、知识水平、工作能力能够适应新情况和新问题, 满足新形势对高校后勤管理部门提出的各项要求。第二、要严以律己, 严格要求自己, 尽职尽责, 做好自己的每一项工作, 当好表率作用, 提高自己在师生和同事当中的影响力, 树立良好的形象。

(六) 采用科学合理的工作方法, 提高自己工作的效率

高校后勤管理人员的工作对象是高校的广大师生员工, 这就要求他加强与师生之间的联系, 掌握他们的需求, 为做出正确的决策提供依据。师生具有年龄的差异, 他们的文化程度和自身素养也不尽相同, 他们对后勤部门的要求也不尽相同。所以, 对他们的思想状况、真实需求、对后勤部门的建议等进行了解和分析是十分必要的。高校后勤管理人员要加强与广大师生的沟通, 加大了解力度, 深入到广大师生当中, 着力解决他们最直接、最关心的问题。并及时了解他们的思想状况、利益诉求、对后勤部门的意见和建议等等, 根据具体的情况, 采取有效的措施, 不断完善后勤部门的各项工作, 提高高校后勤管理人员的工作效率, 提高后勤部门的服务水平和服务质量。

四、结束语

总而言之, 提高高校后勤管理人员素质具有重要的现实意义。由于新情况、新问题会不断的出现, 高校后勤管理工作也会面临许多新的挑战。但不管怎样, 只要后勤管理人员具有良好的素质和自身修养, 他们就一定能够做好自己的工作, 一定会为提高后勤部门的管理水平和服务质量做出更大的贡献。

摘要：文章结合高校后勤管理工作的实际情况, 探讨分析了高校后勤管理人员应具备的素质, 指出了提高高校后勤管理人员素质的方法, 其中包括加强理论学习、重视实践锻炼、树立服务意识等多个方面, 希望能够引起人们对这一问题的进一步关注, 能够对高校后勤管理的实际工作发挥指导作用。

关键词：高校,后勤管理人员,素质,服务意识

参考文献

[1]张晓瑞.论高校后勤管理工作在育人中的作用[J].教育界, 2011 (2) .

[2]陈哲义.论高校后勤管理人员的素质[J].高校后勤研究, 2007 (4) .

[3]邱永建.浅谈高校后勤管理人员应具备的素质[J].致富时代, 2010 (11) .

[4]蔡颖颖.浅谈高校后勤管理人员应具备的素质[J].科技资讯, 2010 (7) .

8.人事档案管理人员应具备的素质 篇八

关键词：档案管理；人事；素质

中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）11-243-01

人事档案管理工作是一项政治性和专业性很强的工作，特别是教育干部人事档案管理承担着服务政务、历史、教育事业等重要功能。人事档案管理人员肩负着管理、保护档案的职责，档案管理人员的素质，直接影响着档案业务工作的效率、水平和质量，而档案工作者的工作质量和工作效率直接关系到档案的完整、齐全、安全和利用效果。随着计算机技术和网络技术的发展，电子档案、音像档案等新型载体档案的出现，档案管理工作也需要与时俱进，适应新形势，这就对档案管理人员的素质提出了更高的要求。从本质上来说，人事档案管理人员的基本素质包括档案基础知识、技能以及各种素养的总和，在实际的管理工作中，我们又如何提高档案管理人员的素质呢？笔者从以下几方面进行探究。

一、具备较高的政治素质

档案工作是一项专业性很强的工作。人事档案工作从业人员首先应具备基本的政治素质，树立全心全意为档案事业服务的理念，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、"三个代表"重要思想和科学发展观，了解和掌握党和国家的各项法律和方针政策，讲道德，守纪律、不计个人得失，具有献身精神，为档案工作的发展奠定坚实的理论基础。档案管理人员要树立正确的人生观、价值观，主动抵制社会上不良风气的影响，学会用马克思主义立场、观点、方法观察分析事物，生理解决问题。不管在何种情况下，都要坚定立场，严格遵守《档案法》、《保密法》，始终把国家的利益放在高于一切的地位。依据《档案法》及相关法律法规，做到依法管理档案，爱岗敬业，全心全意为档案事业服务。

二、具备良好的职业道德

做好档案管理工作，爱岗敬业，具备良好的职业道德是前提。档案管理要求管理人员要有高度的工作责任感、良好的职业道德、办事细心的工作态度、乐于奉献的工作精神。因此作为一名人事档案管理人员首先要热爱本职工作，忠于职守，在领导和群众心目中留下一个好的印象。职业道德是同人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和道德规范。档案工作作为社会主义现代化建设事业的一个重要组成部分，毫无疑问也必须有自身的职业道德要求。档案事业的发展要求档案工作人员各方面素质的全面提高，而职业道德素质的提高应摆在突出的位置。因为没有良好的职业道德素质，再好的发展机遇也会错过，再好的发展条件也会丧失，再好的业务能力也不能很好地发挥作用。

三、树立良好的档案意识

档案意识，是指人们对档案的性质和价值的认识，对档案工作的性质、地位和作用的认识。档案管理人员要有档案意识，要认识到档案工作是管理档案和提供档案信息为社会实践服务的一项业务系统。作为服务“窗口”，档案管理人员应坚持“以人为本”的服务理念，提供周到、细致、全面的服务，积极为利用者解决档案利用过程中出现的一些难题，满足使用人、使用部门的利用需求。由于人事档案具有记载人生轨迹的真实性和全面性，因此，人事档案的收集、整理、开发、利用十分重要。这就要求档案管理人员要有较强的责任心，做到口勤、手勤、脚勤，认真、及时地到各部门、科室收集应该归档的档案材料，并对档案材料内容认真审核之后将材料进行鉴别归档。此外，档案管理人员还应督促职工将相关材料交给档案部门。使人事档案的收集和归档工作做到不丢失、不积压，客观地反映事实，保证人事档案工作制度化、规范化，真正发挥人事档案“见证历史”的作用。

四、树立开拓创新的工作意识

随着信息技术的发展，档案管理工作无论在理论上，还是实践中，都与传统的档案工作有着很大的不同，随时都可能出现这样或那样的新问题、新情况和新矛盾，如果档案人员不能及时发现问题。及时处理和解决问题，那将影响和制约档案事业的健康发展。由此创新就成了新形式下档案工作的切入点。新时期环境与社会发展要求档案人员要树立创新意识，在实践中不断提高创新能力。

五、掌握专业的管理技能

注重把掌握的理论知识变为实际操作的能力，运用理论有效指导实践。档案管理人员的基本技能主要有：（1）实践技能。要求档案管理人员运用学习和掌握的档案专业和相关业务知识，熟练的开展档案工作。档案管理人员需将所学理论知识运用到实际工作中，熟悉整个工作流程，从文件的收集、分类到组卷、编目等每个环节都能熟悉把握并有序开展。（2）管理和开发技能。档案管理人员在具备档案基础知识的同时，还能掌握操作计算机档案信息处理系统技能，熟练地进行档案信息输入与输出，具备获取、鉴别、处理、利用信息的能力，进行信息的著录、全文链接、电子查阅、开展网络服务。根据人们对档案信息利用的需求，对所管理和获取的档案信息进行综合分析，挖掘信息资源，汇编科研成果简介、档案年鉴、大事记、组织机构沿革等多种编研成果，将档案价值最大限度的释放出来，为利用者提供全新的深层次的档案信息服务，同时注重档案的信息化管理，将信息处理技能与传统管理技能完美结合，发挥各种优势，提高整体效能。

六、结束语

档案管理人员的素质远不止上述这些，不断提高档案管理人员整体素质，意义深远而重大。只有档案管理人员的整体素质不断提高和强化。才能逐步适应和实现档案管理现代化。而对档案管理人员，经常进行专业对路的技能培训，严格考核，公平竞争，优胜劣汰，则是提高档案管理人员整体素质、做好档案管理工作、提高档案服务质量的根本保证。

参考文献：

[1] 范丽娜.档案管理人员应具备的素质[N],西安邮电学院学报，2009(02)

[2] 董秀芬.提高高校档案馆馆员素质适应时代发展要求[J].科技信息,2008(27)