如何处理压岁钱作文（共9篇）
1.如何处理压岁钱作文 篇一
父亲母亲和子女的关系即亲子关系，在书面上解释就是孩子最早建立起的人际关系，它具有明显的教育性和影响力。如果通俗的来讲我认为所谓的亲子关系就是与孩子用心去沟通，走进他们的世界，了解孩子的内心世界。因此，建立良好的亲子关系是处理好亲子关系的首要条件。使孩子感到家庭生活温馨的关键因素就是建立良好的亲子关系。
良好的亲子关系应是民主的、相互理解以及家长对孩子喜爱适度的亲情关系。要建立好的亲子关系，需要家长从一下三点做出努力：一、走进孩子的内心世界。用关爱之心去抚养教育孩子每个父母都能够做到，但往往父母缺乏的是童心，他(她)们忽略了孩子的心理特点和兴趣、需要，家长总是用成人的眼光去看待孩子，评价孩子是以成人的
价值观与标准，以成人的期望去要求孩子，因而常常造成孩子感到受拘束、受压抑、不满足、不愉快，即使家长为孩子买食物、玩具、衣服，孩子也不会感兴趣。因此，
家长必须要跟孩子换个角度来看待问题，即要善于站在孩子的位置上去体察孩子的感觉;家长不仅要有一颗爱心，还要有一颗孩子似的心。如，孩子的天性就是喜爱玩游戏，如果家长能抽出时间和孩子一起玩亲子游戏，就会给孩子的生活增添更多的欢乐。还有，家长应常带孩子到外面活动，接触大自然，因为孩子最喜爱大自然，因为它不仅可以
为孩子留下幸福的回忆，也是孩子良好性格形成的催化剂，是身心健康成长的重要源泉。二、家长要和孩子成为朋友。有些家长总认为父母教育孩子要有威严，不能“没大没小的”，否则管教不好孩子，所以，家长常常脸上没有任何笑容，甚至以打、骂、威吓，来管教孩子。其实，这种“管教”也许能一时见效，而长时间的这样去教育会影响到
孩子身心发展的，这种不良教养方式和亲子关系严重的会引起孩子自卑感、焦虑、退缩以及说谎等不良心理行为。只有建立在民主、平等、信任、尊重和爱的基础之上的才是良好的亲子关系。父母应该既是孩子的教养者，还要与孩子称为朋友，与孩子能做到情感上交融，使孩子喜欢和父母亲近，这样他会感受到自己是家庭中的一员，家人的重视
自己，一般说来，建立了这样的亲子关系，孩子更懂事，心理也健康，愿和父母讲心里话，父母更容易管理。另外，建立了良好的亲子关系，孩子就会更好的成长，孩子更活泼开朗。三、爱护适度。孩子健康成长的保证需要父母的爱和关怀，孩子的满足感、安全感、愉悦感等良好的情感会在父母亲切的爱与关心下产生，这无疑将有利于他们的健康
成长。但这种爱也要把握好，如果家长对孩子爱过度了，到了溺爱的程度，孩子会完全依赖父母，家长对孩子则放纵、百依百顺、无限满足、一切包办，这种亲子关系就会影响孩子的健康发展了，就会产生很多不良的性格和行为习惯，比如：任性、自私、依赖性强等因此，家长必须爱护适度，建立良好的亲子关系如果家长和孩子建立了良好的关系，
那么不管跟孩子发生什么矛盾都很容易解决。俗话说：人无完人,当孩子犯错的时候,作为家长要能够容忍而不是去责备和骂孩子,父母要心平气和的和孩子谈,给他一个认识错误和改过的机会。做为家长，我认为听比说重要，听孩子说什么也许比跟孩子说什么更加重要。如果我们没有被倾听的经验，我们怎么跟别人交谈呢?在很多事例中看到的是，
孩子听得太多家长的牢骚导致的孩子不听自己说话。作为一个家长，我们应该体会孩子的感想，和孩子一起成长，读懂孩子的内心想法，这样才能真正的处理好亲子关系，家长不要强求于改变孩子，而是改变自己。
2.如何处理压岁钱作文 篇二
人教社2014版教材六上的“数学广角”栏目里有以下的题目:
接着是两句对话:
“从图上可以看出, 这些分数不断加下去, 总和就是1。”
“有些问题通过画图, 解决起来更直观。”
结论是:
读了以上文字, 说明小学数学里已经正面地提出无穷级数来了。教材能够说得清楚吗?值得关注。
一、这段教材容易引起混乱
这段教材内容涉及无限过程, 但教材不作任何提示。现在的小学数学教材, 多半“不作正面叙述, 让学生依靠生活经验自己去发现”。这对一些浅显的概念建立, 自然可行。但是对于已经具备初步逻辑思考能力的六年级学生来说, 尤其是对涉及无限这样的超经验课题, 就需要在逻辑上把事情说得更清楚些。由于学生没有关于“无穷”的基础知识储备, 也没有关于“无限”的生活体验作支撑, 学生对上述的几句话, 只能去“猜”, 以至产生一些思想混乱。
这是一个无限的计算过程, 没完没了、万世不竭。
接着, 教材的对话说:“从图上可以看出, 这些分数不断加下去, 总和就是1。”
这个“总和“是什么意思?又是突然冒出来的。无穷项相加能不能加完?有没有“总和”?教材仍旧不加解释。教材编者的意思是, 从图形来看, 不断相加形成的无限数列, 越来越接近于1, 而且无限地接近1。这个数1, 就是“无限项之和”。这意味着, 无限项都已经加完。跨过了潜无限的鸿沟, 完成了无限相加的过程。
最后, 教材里又突然出现等式:
这一等式中, 左边原本是一个无穷级数, 右边是一个数字1。这两个不同性质的对象, 怎么可以相等?教材编者的意图还是要求学生“猜”:等式左边所写的式子已经不是无穷级数本身了, 而是指无穷级数的“和”。“和”是一个数, 所以可以相等。
总之, 这段教材, 要学生先猜“什么是无穷级数”;二猜“什么是无穷级数之和”, 三猜“无穷级数本身与它的‘和’是同一个表示式”。明明白白的数学, 成了模糊的“谜语”, 未免失当。
教材编者会争辩, 我们只是看一个例子, 用图形显示它有“和”是1。但是, 小学生看到的只是“不断加”“不断接近于1”, 并没有达到那个“总和”。这就是说, 教材这样的写法, 令人疑窦丛生。事实上, 根据王永春的一次测验统计[1], 能够依照编者意图给出此题答案的学生只占31.33%, 可见, 教材内容未被学生充分理解。
二、关于无穷级数的阅读材料的建议
小学数学的基础内容不宜过多。无穷级数不是小学生所必须知道的事情。不过, 不同的人学习不同的数学。为优秀学生写一段无穷级数的阅读材料, 也是有必要的。小学数学要符合六年级小学生的认知水平, 不可能正面讨论极限, 只能大体描述, 不求严格。但是对于无限过程, 要尽量说清楚。
不妨设想, 在数学广角栏目里, 有一页的标题就是“无穷级数的和”。内容为:
我们把形如a1+a2+…+an+…的式子叫作无穷级数。它的前n项之和构成一个”部分和”数列Sn, 即
S1=a1, S2=a1+a2;S3=a1+a2+a3;以此类推。
如果这一数列能够随着加项的增加无限地接近一个常数A, 而且彼此的距离要多小就可以有多小, 我们就说A是无穷级数的和。
即此无穷级数之和是1。
并非无穷级数都有有限的“和”。如:
就不会以一个有限的数作为“和”。事实上, 只要将它逐项与下列无穷级数进行对比, 就可以看出, 它的部分和数列会无限增大:
总之, 在这段文字里, 没有提“计算无穷级数”, 也没有用“总和”的字样, 避免误会, 只把能说清的尽量说得清楚些, 使人可以琢磨、理解。至于一时说不清的, 如极限概念, 也只好定性地描述, 不去过多地涉及。
三、关于小学数学里有关无限过程的一些认识
小学数学里不可避免地要涉及无限过程。因为自然数是无限的, 直线是可以无限延长的。不过, 这两个无限都是没完没了的潜无限。小学生凭直觉可以想象, 接受起来没有困难。至于极限是有限数的变化过程, 小学数学有两处要涉及:一是“圆面积公式”的导出, 二是分数表示为无限循环小数。
圆面积公式的导出, 多采用刘徽的割圆法, 但那只是定性地描述, 直观地观察内接正多边形面积随边数增加无限逼近圆面积的过程, 没有定量地进行计算。至于通过剪拼、转化为矩形面积, 需要用直线段代替圆弧, 只能依靠直观观察, 无法定量地推导, 因而谈不上有多少极限思想。
比较复杂的是无限循环小数。这不得不涉及定量的极限计算。尤其是对0.9999999…=1, 存在着许多争议。我们认为, 各种认识没有对错之分, 也不是用“极限思想”就可以统一的, 关键在于把0.9999999…看作怎样的对象。一般说来, 有以下四种。
1.0.9999999…是一个没完没了的潜无限过程。
这种认识来源于自然数, 一个比一个大, 没完没了。然而1是一个数, 过程怎么可以等于一个数?所以0.9999999…=1是不成立的。许多人持这种观点, 并不是错误。但是我们要向他们解释不能局限于此。
2.0.9999999…是一个循环无限小数。
这种认识把无限小数当作一个独立的对象。现在要问0.9999999…=1是否成立, 就要问什么是无限小数之间的相等。不妨把常数1也看作一个无限小数1.00000…, 然后依照无限小数相等的规则去看它们是否相等就好了。
3.0.9999999…是一个数列。
在数系扩充过程中, 实数系的对象可以是无限小数, 可以是戴德金分割, 也可以是“基本列”, 即满足柯西收敛准则的数列 (基本列都是收敛的, 有有限的极限值) 。这时{0.9, 0.99, 0.999, …}和{1, 1, 1, 1, …}都是基本列。那么, 什么是两个基本列相等呢?就是它们的极限相等。因此0.9999999…=1就转化为两个基本列的极限值是否相等的问题。其实, 极限为1的数列多得很, 它们彼此都是等价的。例如{0.9, 0.99, 0.999, …}={1.1, 1.01, 1.001, 1.0001, …}它们都等于基本列{1, 1, 1, 1, …}。这就是说, 0.9999999…=1, 是指两个基本列相等, 它们的极限都是1。
4.0.9999999…是无穷级数。
按照无穷级数理论, 部分和如果有极限值A, 就称A为无穷级数之“和”。这样一来, 0.9999999…=1就是指0.9999999…以1为它的和, 等式两边都是一个数。
值得注意的是:无穷级数的“和”不过是其部分和数列存在极限的同义语, 一个规定而已。和, 依旧是在被不断地逼近, 并没有说完成了无限多项相加的操作。
通过以上四种看法, 我们有以下的结论:
首先, 把0.9999999…看作一个过程, 是很自然的事, 并非错误。说0.9999999…在过程中一直小于1, 也是对的。但是, 我们不应局限于此, 还可以有另外的看法, 应该多角度地观察和思考。
其次, 后三种看法, 都会用到极限概念, 但是处理方法并不相同。0.9999999…=1的意义各有不同。所谓相等, 各有各的含义。除了数值的相等之外, 还可以有无限小数的相等, 数列的相等。
最后, 无穷级数的处理, 结合图形表示, 可以有“无限项之和”。由于只有0.9999999…看作无穷级数, 才有“无穷项之和”的说法, 给人以“可以达到无穷”的意象。看起来似乎跨越了无限的鸿沟, 但究其实质, 只不过是数列有极限的一种说法。并不是真的“加了无穷次”, 得到了“无穷多项相加的结果”。也就是说, 我们只是把部分和数列的极限值叫作“和”而已。有极限, 不意味着能到达无穷, 完成了无穷的操作。
总之, 0.9999999…=1的各种说法都有其存在的意义, 容许共存。不要只奉一种说法作为正确的典范, 而否定其他的说法。
至于0.9999999…=1的许多所谓论证, 只是一些说明而已。例如
由于10x–x=9, 所以x=1。这些所谓证明都是经不起推敲的。因为什么是无限循环小数的相乘, 还没有定义过, 而那又是很复杂的事情。
参考文献
3.猪粪如何处理 篇三
2012年10月27日，一名网友在西祠论坛上发帖指出，高淳县桠溪镇镇区育才路上有一处又脏又臭的猪粪堆，希望桠溪镇城管部门认真管一管。
案例二：
2012年7月26日，嵩一村的养猪场恶臭，让村民苦不堪言，嵩一村村民自发举行了签字抗议活动，要求“拯救母亲河，还我美丽家园”。
案例三：
2009年5月19日，合肥市一城中村的居民在民房里养起了猪，临近夏季，猪舍发出的臭味令附近居民叫苦不迭。日前，居民陈先生向12345政府服务热线求助，希望取缔这一养猪场。
2010年有关部门统计，猪的养殖总量达到4.1亿头，而产生的460万吨粪便，可以装9万节火车。粪便变成臭气，家禽受不了，邻居百姓不乐意，粪便变成污水排入农田，可以说一切活在这种环境的农植物都会受到影响。自身污染严重，与左右邻舍都会产生污染纠纷，而解决这种纠纷却是一个技术活儿。
技术一：
一年养猪16万头，被称为湖南养猪状元的龙秋华做到了这一点。从茶陵严塘镇十里冲县龙秋华创办的养殖基地楼顶上瞭望，50多栋共15万平方米的现代化猪舍，分布在一个广阔的山谷里。寒冷的山风吹过，能听见猪叫声，而粪臭气却不易察觉。
他从以色列进口的全自动温控系统，使猪舍温暖如春。猪舍采用双层全漏粪地板，让饲养人员告别了传统的、辛苦的清粪和洗栏工作，用水量比过去减少80%。自动收集的猪粪和废水通过沼气池无公害化处理，用于沼气发电。
技术二：
新会三江镇新马单村的新猪场有别于传统的猪场，正在尝试低碳养猪技术。猪场离马路10米远，走进猪场却闻不见臭味，猪栏旁边竟然放着两张工人的睡床，工人天天在猪栏旁边睡觉。100多头猪怎么做到没有臭味？从猪场的工人那里了解到，每个猪栏里都有一张特别的床———发酵床。发酵床约10多平方米，深40多厘米。发酵床由玉米粉、谷糠等组成，加入自己调配的发酵剂，调好后放入猪栏。猪的屎尿拉到这里，用铲子一翻，让粪便埋到地下，通过发酵分解，猪场的臭味就消失得无影无踪了。发酵床的发酵物最长4年更换一次，猪的屎尿连同发酵床的谷糠将放到田里，成为改善土壤的最好肥料。因为有发酵床，小猪们从来不冲凉。也不需要冲凉，这种养猪模式比传统的成本高出15%，但用水量只有传统的20%，节水80%。
技术三：
在上海川东农场，中北畜牧场对猪粪进行了“干湿分离”处理。两个200立方米的沼气池，利用“干湿分离”技术，构成了猪场除污祛臭和节能减排的“魔法阵”。养猪场每月产生粪便约50吨，通过有自动收集功能的排粪口，干粪经过灭蝇灭蛆后堆制成有机肥，尿液和污水则进入发酵池，生成沼气。经过发酵处理剩下的沼液，通过机器可将臭味完全祛除，再由储存池蓄起来。夏天沼气可用来发电，解决养猪场的日常用电；冬天沼气则用作燃料，解决养猪场和办公区的取暖问题。一年下来，沼气可给公司节约3万多元开支。此外，沼液还可以用来浇灌农作物，可作为西瓜、葡萄等农作物和鱼塘的有机肥料。
使用发酵床还需要注意几个问题：
1./发酵床零排放健康养猪技术对猪群没有选择，适用于公猪、后备母猪、怀孕母猪、产房、保育猪、育成猪等各阶段猪群。
2.夏季养护最重要的是尽量控制垫料水分，降低发酵强度；疏粪时尽量将粪尿集中在比较小的区域范围内，不必将粪尿均匀分布在整个发酵床。
4.如何处理投诉 篇四
处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理，使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此，美容师在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法，遵循一定的步骤：
一位不满的顾客会把她的诉苦转述给8～10个人听;而美容院假如能当场为顾客解决题目，95%的顾客会成为回头客;假如推延到事后解决，处理得好，顾客的流失率将可能为30%;若顾客的投诉没有得到准确的处理，就将会有91%的顾客流失。那么如何准确处理顾客的不满和诉苦，不乱现有顾客，开发潜伏顾客就成为美容师的一项基本技能。
诉苦处理 “六金原则”
1、树立“顾客永远是准确的”的观念。美容师在与顾客的沟通中，即便由于存在沟通的障碍而产生曲解，也毫不能与顾客争辩。要坚持一种原则：顾客始终是准确的，必需用使顾客满足的方式来解决题目;假如顾客有误，也要参照这条原则。
2、具体倾听顾客诉苦的内容。美容师要用80%的时间去听，用20%的时间来说，事情的处理一定要等顾客冷静下来后再进行，喋喋不休的解释只会使顾客的情绪更差，急于为自己辩解则是火上浇油的做法。
3、适当时机做出反应。当顾客讲话时，美容师要仔细倾听，并做出适当的回应。例如下列一些句子可供美容师插话时使用：
※ 我了解、我知道、我同意。
※ 我也许还没听明白您的意思，请您说具体些。
※ 现在，我明白您的意思了。
※ 您能给我举个例子吗?
4、克制自己，避免感情用事。为了避免发生争执，美容师要学会控制自己的情绪，忍受顾客不痛快、甚至长短常刺耳的话。斟酌用词，同时要用低声调、缓和的速度来与对方交谈，争取思索的时间。
5、想顾客之所想，急顾客之所急。在处理顾客的诉苦时，应多站在顾客的态度思索题目，这样才能体会到顾客的真实感慨感染，找到有效的方法来解决题目。
6、迅速处理，及时通报。处理顾客诉苦时切忌拖延，由于时间拖得愈久愈会激发顾客的愤怒，而她的想法主意也将变得顽固而不易解决。准确的做法是立刻着手处理，倾听她的诉苦，立刻做出处理或在商定时间内给予答复。如超越权限，必需在第一时间向自己的上级反映。及时让顾客感到自己的题目得到了正视。同时，美容师处理题目的过程也应该让顾客能显著地察觉到，如隔一段时间就告知顾客事情的处理进程等，以平息顾客情绪，取得理解。
诉苦处理“五大步骤”
处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理，使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此，在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法，遵循一定的步骤：
1、倾听顾客诉苦。为了让顾客心平气和，在有效倾听时应做好下列事项：
※让顾客先发泄情绪：让顾客把要说的话及要表达的情绪充分发泄出来，往往可以使对方有一种较为放松的感觉，心情会比较平静，也轻易缓和气氛。
※善用自己的肢体语言：在聆听顾客诉苦时，多用肢体语言来沟通，促进对顾客的了解。好比，用眼神关注顾客，使其感觉受到了正视;在其讲述过程中不时点头，表示肯定与支持。这些都能鼓励顾客表达出自己真实的意愿，为解决题目做好铺垫。※倾听事情发生的细节，确认题目所在：倾听不仅只是一种动作，还必需当真了解事情的每一个细节，然后确认题目的症结所在，并将题目的重点用笔记实下来。假如对于诉苦的内容还不是十分了解时，可以在顾客将事情说完之后再询问对方。但千万不能让顾客产生被质问的感觉，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很歉仄，有一个地方我还不是很了解，是不是请您再讲一下有关„„的题目”。并且在对方说明时，不时以“我懂了”来表示对题目的了解状况。
2、表示报歉。无论引起顾客诉苦的责任属于哪一方，假如能够诚心地向顾客报歉，并对顾客提出的题目表示感谢，都会让顾客的情绪得到抚慰。一般说来，顾客之所以愿意提出诉苦，表示她关心这家美容院，愿意继承消费，并且但愿这些题目能够获得改善。因此，任何一个诉苦的顾客都值得美容师向她报歉，并表示感谢。
3、提供解决方案。对所有的顾客诉苦，美容师都必需提出解决题目的方案。在提供解决方案时，必需考虑下列几点： ※尽早了解顾客诉苦背后的期望：美容师只有尽早了解顾客的期望，才能尽可能地按照顾客的期望进行处理。因此，美容师在处理诉苦时，一定要诚心诚意地和顾客沟通意见，多进行恰当地询问，不要怕花时间。另外，也要留意积累听懂“弦外之音”的经验。
当顾客以肯定的语调重复陈述一个事实时，通常可以猜出顾客的本意。例如：某位顾客假如一再地夸大“实在我并不是一定要你们赔偿我的损失”这句话时，说明她本意就是期望企业赔偿全部损失。当顾客反复夸大商品的缺点，却不主动提出或不强烈要求退货时，说明顾客期望该商品减价销售。
※把握题目重心，分析投诉事件的严峻性：通过倾听确认题目的症结后，要判定题目严峻到何种程度，以及顾客有何期望，这些都是处理诉苦的美容师在提出解决方案之前必需考虑的。例如，顾客诉苦买到过时的化妆品，美容师必需先确认此化妆品是否已对顾客造成伤害或只是刚刚发现而已。若是顾客但愿赔偿，其赔偿方式是什么，赔偿的金额为多少等，都应该进行相应的了解。
※按照既定的划定处理：对于顾客诉苦一般都有相关的处理划定，美容师在提出解决顾客诉苦的办法时，要遵循美容院的处理划定。对于同样的不满及诉苦，原则上都应该平等处理。
※处理者权限范围的确定：当美容师无法按照既定的处理划定处理顾客投诉，或无权为顾客解决题目时，必需尽快找到具有决定权的治理职员解决。假如让顾客久等之后还得不到回应，将会使顾客再次生气，前面为平息顾客诉苦所做的努力都会前功尽弃。
※让顾客同意提出的解决方案：美容师所提出的解决方案，都必需诚恳地与顾客沟通，并获得对方的同意。若顾客对解决方案仍是不满足，必需进一步了解对方的需求，以便做新的修正。
※执行解决方案：当双方都同意解决方案之后，就必需立刻执行该方案。假如是权限内可处理的，美容师应迅速圆满地解决。若是不能当场解决或是权限之外的题目，必需明确告诉对方事情的原因、处理的过程与手续、通知对方的时间，并请对方留下联络方式，以便事后追踪处理。
4、跟踪结果。题目解决后的一定时间内要对顾客进行回访，写封感谢信或者打个电话，了解顾客是否完全满足，这样不但会使顾客大为打动，还可以使顾客对企业的信任大幅增长，从而形成再次购买和正面人际传播。
5、结果总结。对于每一次的顾客诉苦，美容师都必需做好妥善的书面记实并且存档，当真填写《顾客诉苦处理记实表》，以便日后查询，也防止类似事件再度发生。
5.如何处理客户抱怨 篇五
“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是哈佛大学的李维特教授的名言。看来，我们有必要重新认知客户的抱怨。
在过去的观念中，客户一旦抱怨，经营者就会认为他们是在找麻烦、添乱，而且只认识到抱怨给经营者带来的一些负面影响。但实际上这种观念是偏颇的，因为，客户抱怨虽然意味着品牌的产品或服务没达到他们的期望、满足其需求；同时也表示客户仍旧对品牌抱有期待，希望其能够改善产品或提高服务水平。所以，当客户向你抱怨时，不要把它看成是问题，而应把它当作是天赐良机，所谓“抱怨是金”。当客户抽出宝贵的时间，带着他们的抱怨与我们接触的同时，也是免费向我们提供了应当如何改进服务的信息。因此，客户的抱怨不是麻烦，是机会，是客户的恩惠。要消除客户的抱怨，一般可用lscia模型去正确有效处理客户抱怨：
[如何处理客户抱怨？]
一、倾听（listen to）
当客户提出异议或反映产品或服务的问题时，我们首先要学会倾听，倾听是解决问题的前提。弄清问题的本质和事实。切记不要打断对方的谈话。在倾听的过程中不妨多运用提问的技巧，比如，发生什么事？这事为什么会发生？你是如何发现的？这样将会有助您了解事情的真相。在倾听客户抱怨的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于您了解客户语言背后的内在情绪，同时，要通过归纳与复述来确保自己是否真正了解了客户的问题。
[如何处理客户抱怨？]
二、分担（share）
如果我们基本弄清问题的本质以及此时是因何发生时，则可以采用分担的方式，如“您讲的有道理，我们以前也出现类似的事情。”不管是产品本身，还是使用不当等原因，都不能责备客户。这样，客户会感觉他被重视。
[如何处理客户抱怨？]
三、澄清（clarify）
根据上述的两种方法已基本了解客户异议的本质及动向，此时应对问题加以定义，是产品本身还是客户使用不当？如果是产品本身，应立即向客户道歉，并以最快时间给客户解决；若是客户使用不当，要说明问题的实质，并立即帮助客户解决问题，说明产品正确的使用方法（性能、特点、特性），并用鼓励的话语感谢客户提出的异议，无论正确还是非正确。必要时予以精神和物质奖励。
[如何处理客户抱怨？]
四、阐明（illustrate）
能够及时的解决问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，一般人员难以解决。那么就不要向客户作任何承诺，而是诚实地告诉客户情况有点特别，我们会尽力帮客户寻找解决的方法但需要一点时间，然后约定给回话的时间。一定要确保准时给客户回话。即使到时仍不能帮客户解决，也要准时打电话向客户解释问题进展，表明我们所做的努力，并再次约定给客户答复的时间。
[如何处理客户抱怨？]
五、要求（ask）
6.墙面发霉如何处理 篇六
墙面发霉是什么，而且有什么危害？
墙面发霉是指墙面因为潮湿的原因，导致霉菌繁殖，引起菌落的现象，也就是俗称的霉斑。霉斑不仅影响墙面的美观，而且墙壁发霉对人体健康会造成很大的危害，墙面霉菌孢子在适合的环境下很容易滋生与漫延。
为什么墙面发霉？
墙面发霉的根源是潮湿，而导致墙面潮湿的原因是什么呢？通常来说，造成墙面潮湿的情况有三种。
第1种情况：给、排水管或者暖气管道发生渗漏，导致墙面受潮，时间一长，墙面就会发霉。
第2种情况：墙面裂缝，外部雨水等透过裂缝渗入室内，导致墙面潮湿。或者阳台、窗户等密封性能不好都有可能导致外部雨水等渗入室内。
第3种情况：墙面保温没有做好，造成室内外温差较大，这样室内空气中的水汽遇冷后就会凝结到墙面上，导致墙面潮湿，墙面容易发霉。
那么墙壁发霉怎么办?当然不能坐以待毙。墙壁出现发霉时，我们所要做的第一步就是杀死霉菌，清除霉菌。在杀灭霉菌孢子的前提下，再进行正常的墙面处理。
墙面发霉如何处理？
墙面发霉如何处理？需要根据墙面发霉的具体情况，进行处理。
如果小范围出现霉斑，我们可以使用几个小窍门：
1.当小范围墙面霉斑时，可先采用(干)牙刷将霉渍刷走,再用软布蘸酒精轻轻抹擦,这样可以使墙壁干燥, 阻止霉菌滋生。
2.漂白水(粉)加水以1：99的比例倒进喷水瓶,喷在有发霉的墙面可立即解决墙面发霉问题。用抹布擦拭墙面;再以清水洗净，墙面干燥后刷上防霉漆，则能长时间防潮。此外，市面上还有一种家用的便捷型防水修复剂，只需跟杀虫剂一样朝渗漏墙地面的缝隙喷一下就可以了，操作起来十分便利。
3.在小范围墙面霉斑情况下，使用80%的酒精洗刷墙壁就足够了。清洗时要注意通风，应戴防护手套、口罩和眼镜。为了避免再次发霉应当注意使墙面彻底干燥，消除霉菌的成因以及正确取暖和通风。
4.在天气潮湿期间，尽量少开窗。此外，尽量使墙壁干爽，在潮湿天气可借助抽湿机、冷气机、风扇，吸走墙面上的水分。一旦墙面或家具有水汽出现，就应该立即用干抹布擦除。
如果大面积的墙面发霉，需要进行是寻找知名的施工团队重新处理了。
因为大范围的墙面发霉可能是勉强内部结果管道出现渗漏，需要对管道进行修复。这时候需要寻找施工队，对墙面进行施工。
7.孵化中臭蛋如何处理 篇七
1) 臭蛋的危害。臭蛋不仅污染环境、影响孵化率, 而且危害雏鸡健康。其危害机理主要是:臭蛋内容物含大量绿脓杆菌, 臭蛋一旦爆裂, 细菌侵入正常种蛋内部繁殖, 引起这些正常发育种蛋胚胎死亡、发臭, 变成另一臭蛋污染源, 再污染其它种蛋, 形成恶性循环。另外, 臭蛋内高含有浓度的硫化氢气体, 散发在孵化室内, 影响胚胎的呼吸代谢。如果室内硫化氢达到较高浓度, 将造成胚胎窒息死亡, 从而影响出雏率。
2) 臭蛋的形成。臭蛋的形成是细菌感染种蛋的结果。这些细菌多属假单孢菌属, 主要是绿脓杆菌。臭蛋形成的原因主要有以下几个方面: (1) 母鸡羽毛、脚、粪便、垫料及鸡舍设备污染了蛋壳, 随着蛋产出后迅速冷却, 内容物收缩, 附着在蛋壳上的细菌随之侵入蛋内繁殖; (2) 破蛋、裂纹蛋及薄壳蛋, 细菌很容易侵入蛋内; (3) 由于臭蛋的爆炸, 污染同期孵化的种蛋; (4) 孵化用具消毒不严, 污染孵化的种蛋。
3) 臭蛋的处理。孵化过程中, 若发现臭蛋及被污染的种蛋应轻轻移出该孵化盘, 取下没被污染的种蛋, 码入另一消毒过的清洁盘中, 插入孵化器内。臭蛋及被污染的种蛋装入密封容器内, 清出孵化室;孵化盘用5%次氯酸的浸泡24 h, 彻底清洗后再用。
4) 臭蛋的预防。 (1) 为防止种蛋被污染, 应做到及时捡蛋, 最好每30~60 min捡蛋1次; (2) 严格挑选种蛋。脏蛋、破蛋、裂纹蛋、薄壳蛋不能入孵, 禁止用湿抹布擦拭种蛋; (3) 搞好种蛋消毒。种蛋从鸡舍内捡出后, 立即用高锰酸钾、福尔马林熏蒸20 min后送入蛋库, 上蛋后在孵化室内再熏蒸20 min; (4) 照蛋, 落盘时应及时发现并除去臭蛋、裂纹蛋; (5) 搞好孵化用具及孵化室的清洗消毒。孵化用具如蛋盘、出雏盘要用药液浸泡, 冲掉蛋皮、蛋液和胎粪、黏液等污垢。出雏机出雏完要彻底消毒1次。孵化室地面每2 d坚持用5%次氯酸钠或10%来苏尔溶液消毒1次。
8.假病假如何处理 篇八
王某在我公司已经工作了五年多，去年8月，我公司与王某又续签了一年的合同。然而，9月份王某却向公司递交了某医院的病假证明并提出休假申请。依据法律和公司的相关规定，公司批准了其三个月假期的请求，并按时足额支付了其病假工资。三个月期满后，王某并没有回来上班，而是通过邮寄方式再次提出了休假申请，要求休完其应有的六个月病假期，并且在此提供了某医院的病假证明。公司这次没有立即批准，而是进行了一些调查。结果我们发现，王某其实并没有生病，而是通过关系开出假的病假证明，而且现在正在一个与我公司有竞争关系的公司工作。于是我们就和王某联系，想听听他的解释，因为我们毕竟没有充分的证据证明他在欺骗公司。然而此时我们无法联系上他。请问，我们该如何处理此事?公司可以单方面解除与王某的劳动合同吗?专家回复：
首先，贵公司暂时还不能和王某解除劳动合同。因为，即使他真的没有生病，但是由于暂时无充分证据证明，所以从形式上来看王某仍然处于医疗期内。而根据《劳动合同法》第四十二条的规定患病或负伤，在规定的医疗期内的，用人单位不得依据《劳动合同法》第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同。
但是，《劳动合同法》的规定并不说明医疗期内的职工都不能解除劳动合同，因为第四十二条并未限制在此种情况下适用第三十九条的规定。而《劳动合同法》第三十九条规定：“劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：(一)在试用期间被证明不符合录用条件的；(二)严重违反用人单位规章制度的；(三)严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的；(四)劳动者同时与其它用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；(五)因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的：(六)被依法追究刑事责任的。”根据贵公司的情况，上述六个情形只有(二)、(四)、(六)可能被适用。但是，现在贵公司并无充分证据证明王某是在利用虚开的病假证明骗取休假，也无充分证据证明王某在贵公司的竞争对手那里工作，一切还只是听说。因此，对情形(二)、(四)的适用也就显得比较艰难。所以只能从情形(六)来着手了。
职工利用虚开的病假证明骗取休假，同时也骗取了公司的病假工资，而这病假工资达到两千元就可以构成诈骗罪了。从贵公司的情况来看，王某的工资应该不会很低，三个月的病假工资够得上贵公司向公安机关报案的了。这样不管最终公安机关是否立案，不管最终是否追究王某刑事责任，最终贵公司都能证明王某是否是利用虚开的病假证明骗取休假，以及其是否在贵公司的竞争对手那里工作，能证明这两点，贵公司也就可以按照贵公司的规章制度来处理王某了。当然了，若是王某最终被追究刑事责任了，那贵公司就可按上面提到的第(六)种情形的规定来处理了。
分公司是否有解除劳动合同的权力
HR来信：
我公司属于某跨国集团公司中的一个分公司，其中有一个高管人员是由总部(在国外)调职过来的，由总部与其签订劳动合同。对于该人员，公司觉得其工作能力不佳。请问，公司该如何解除他的劳动关系?劳动法世界高级研究员贾婷婷回复(以下简称专家回复)：
实际工作中，我们常常会遇到签署劳动合同的公司与实际用工的公司不一致的情况。这种“不一致”常常会引发很多劳动争议。该高管虽然是在分公司上班，与其签订劳动合同的却是总公司，这种情况有点类似于劳务派遣，但却并非劳务派遣。对于这种情况，分公司认为他不能胜任工作，必须要有相应的证据证明，分公司的日常绩效考核就是一个非常有力的证据。在分公司提供有力证据证明其不能胜任工作的前提下，可以将该人员退还到总公司，然后由总公司为其培训或者调整工作岗位，如果还是不能胜任的话，由总公司解除与他的劳动合同。因为劳动合同是由总公司与他签订的而非分公司，所以，分公司无权解除他的劳动合同。
其实，贵公司碰到的这种情况在实务中比较多，这都是由于用人单位的规章制度不健全造成的。像贵公司这种情况还算不错，因为王某的病假工资应该是达到了诈骗罪的限额，还可以向公安机关求救。但是实务中利用虚开的病假证明骗取休假的员工多是仅仅为了偷偷懒，所获的病假工资一般远远少于诈骗罪的限额，无法求救于公安机关。这种情况下，用人单位就无能为力了。
因此，建议用人单位要未雨绸缪，健全本单位的规章制度。具体建议是：规定职工请病假需有公司指定的医院(有条件的公司可组织自己的医务室)出具的证明方可批准，因突然发病须就近急救的，应在最短时间内持急救医院的急救证明到指定医院开具病假证明。同时规定，职工利用虚开的病假证明骗取休假的，一经查明，以严重违纪处理。这样，应该可以基本避免再碰到类似这种情况了。
员工“超生”能否解除劳动合同
HR来信：
我公司一女员工，入职前已经结婚并生有一个孩子。但是2010年12月，她违反了计划生育规定，生育了第二胎，而且该员工情形不属于可生育二胎的范畴。请问对于该员工，已经违反了国家及地方的有关计划生育规定，那么公司是否可以以此为由解除其劳动合同?
专家回复：
公司女员工违反国家有关计划生育的规定，生育第二胎，虽然这在一定程度上给公司造成了困扰，但因为该女员工仍然有不少于90天的产假的权利，同时公司不可以据此解除与这名女员工的劳动合同。
不管是《劳动法》还是《劳动合同法》，都没有明确规定“超生”可以解除与女员工的劳动合同。所以，我们可以认为，只要女员工怀孕，不管是否“超生”，都是处于“三期”中。
既然是在“三期”中，公司就不能解除与“三期”女职工的劳动合同。根据《劳动合同法》第四十二条的规定，“三期”内的女职工享有不被解除劳动合同的权利，用人单位不得根据本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同，但是，怀孕女职工也并非是“大熊猫”碰不得的。如果女职工出现《劳动合同法》第三十九条规定的六种情形之一时，用人单位就可以解除与这类特殊群体的劳动合同了。
企业兼并，劳动合同要重签吗
HR来信：
我公司是外资企业，收购了另一家合资公司，我公司要求员工将原来的劳动合同变更为以本公司为主体的劳动合同。公司方面依据国家的有关法律规定进行操作，但具体怎么规定的，员工并不十分清晰。
带着疑问，许多员工的改签合同工作受阻，他们认为兼并重组是企业行为，非劳动者行为，其劳动关系的变更是由企业方造成的，劳动者所面对的企业股权发生变化，企业名称的改变，意味着企业的主体发生变化。将来管理发生变化，为此给职工利益造成损害怎么办?请问，这些员工不同意重签劳动合同，怎么办?
专家回复：
企业兼并，是指一个企业购买其他企业的产权，使其他企业失去法人资格或改变法人实体的一种行为。《劳动合同法》第三十三条规定：用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同的履行。第三十四条规定：用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同继续有效，劳动合同由承继其权利义务的用人单位继续履行。
因此，关于对被兼并方企业员工的安置，原则上由兼并方企业接收，在确定资产转让价格时必须考虑这一因素。国家要求完善社会保险制度的配套实施，足额缴纳各项社会保险，被兼并方企业员工的原劳动合同主要内容不变，就能够基本上保证员工利益不受侵犯。所以，贵公司应加强宣传，取得他们的理解。说明若不重签，社保将无法办理。
9.如何处理破产财产 篇九
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如何处理破产财产
1、破产财产的分配原则是什么?
(1)优先清偿破产费用和共益债务的原则;
(2)按法定顺序清偿原则;
(3)破产财产不足以清偿同一顺序的清偿要求的，按比例分配原则;
(4)破产企业的董事、监事和高级管理人员的工资按该企业职工的平均工资计算的原则;
(5)一次分配和多次分配相结合的原则;
(6)除债权人会议另有决议外，破产财产的分配应以货币分配方式进行的原则。
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2、破产财产分配的范围
指列入破产财产的债权。其债权分配以便于债权人实现债权为原则。
3、破产财产分配次序
根据《企业破产法》第37条第2款和《民事诉讼法》第204条规定，破产财产在优先拨付破产费用后，按照下列顺序清偿：
第一，破产企业所欠职工工资和劳动保险费用。根据最高人民法院的司法解释，下列几种情况参照这一顺序清偿：
(1)因企业破产解除劳动合同，劳动者依法或者依据劳动合同对企业享有的补偿金请求权;
(2)债务人所欠非正式职工(含短期劳动工)的劳动报酬;
(3)债务人所欠企业职工集资款，但对违反法律规定的高额利息部分不予保护。
第二，破产企业所欠税款。
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第三，破产债权。
破产财产不足清偿同一顺序的清偿要求的，按照比例分配。
4、破产财产的具体分配
(1)破产财产分配方案
根据《企业破产法》的有关规定，破产财产分配方案的提出、决定与执行通常经过以下程序：
A、管理人在破产宣告后及时拟订破产财产分配方案并提交债权人会议讨论。破产财产分配方案应当载明下列事项：
a.参加破产财产分配的债权人名称或者姓名、住所;
b.参加破产财产分配的债权额;
c.可供分配的破产财产数额;
d.破产财产分配的顺序、比例及数额;
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e.实施破产财产分配的方法(《企业破产法》第115条)。
(2)破产财产分配方案应经债权人会议表决通过后经人民法院裁定认可。债权人会议表决通过分配方案的具体条件为：出席会议的有表决权的债权人过半数通过，并且其所代表的债权额占无财产担保债权的二分之一以上(《企业破产法》第64条)。
(3)在分配方案经债权人会议二次表决仍未通过的情况下，由人民法院裁定(《企业破产法》第65条)。
(4)人民法院裁定的破产财产分配方案，可以在债权人会议上宣布或者另行通知债权人(《企业破产法》第65条)。破产财产分配方案生效后，由管理人负责执行，管理人应及时通知债权人参与破产财产的分配。
(5)分配方法
《企业破产法》第114条规定，破产财产的分配应当以货币分配方式进行，但债权人会议另有决议的除外。因此分配破产财产的原则是以货币形式分配，但由于供分配财产的最终权利人是债权人，而财产分配的形式实际上并不局限于货币方式，因此债权人有权决定取得
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自己应得份额的方式。当然，有些情况下采用实物分配等其他方式，更有利于债权实现的最大化，比如在破产财产进行评估、拍卖费用过高而财产本身价值又不大的情况，在债权人会议决议同意之后，以实物的方式进行分配更为合理，实际操作中这种分配方式也确实得到运用。
另外在分配次数方面，法律对此也无限制。从《企业破产法》第116条第二款的规定可以看出，破产财产可一次性分配完毕，也可进行多次分配。破产财产的分配次数，主要是由管理人制定破产财产分配方案时根据破产财产回收的难易程度、债权债务关系确认的复杂程度等情况提出合理化建议。除明确要求一次性分配外，债权人会议一般不会对破产财产分配次数作出具体性的规定，管理人有权根据破产案件情况实行多次分配。但管理人必须将每一次分配的财产数额和破产债权数额在分配公告中明确。管理人实施最后分配的，应当在公告中指明，对于附生效条件或者解除条件的债权，还应当明确所附条件是否成就以及提存的破产财产应否分配等事项(《企业破产法》第116、117条)。
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