质量知识问答

质量知识问答（共8篇）

1.质量知识问答 篇一

医疗质量与安全知识竞赛活动方案

一、活动目的：本次竞赛旨在督促我沙龙青年医师对医疗质量、医疗服务及医疗安全等相关制度的学习，规范安全的工作秩序，保证和提高临床医疗过程中的医疗质量与医疗安全，使得青年医师在更好的为广大患者群众提供快捷、有效、优质的医疗服务的同时保证自身的安全，使各项工作适应发展需要，满足患者群众的就医需求！

二、活动时间：2015年7月（具体时间待定）

三、活动地点：待定

四、活动形式：以科室为单位进行报名，分行政办、外科、妇产科、内科、中医科、门诊、急诊科、儿科、ICU等9队，每个队伍自选参赛人员2人。

五、活动内容：医疗质量与安全知识竞赛，知识范围为《人民医院规划 管理制度 职责汇编（医务、护理、药事、输血、院感分册）》中的医疗核心制度、医院服务管理制度与患者安全管理制度三小节内容。

六、活动规则：详见《知识竞赛规则》

七、活动评委：评委会成员待定

八、活动奖励：本次活动设一等奖、二等奖、三等奖各1名，参与奖6名，活动奖励依次为800元、600元、400元和200元。望各科室青年医师踊跃报名参加。

医疗质量与安全知识竞赛规则

本次知识竞赛分必答题、抢答题、风险题三轮，竞赛规则如下：

活动前由每队队长抽签决定该队此次竞赛的答题次序。

一、必答题规则及计分标准

1.必答题每队共4题，每题10分。按答题次序选择题目代码，A-I每个代码内两道题目，每人1题，不能由队友代答。答对加10分，答错不加分不扣分。

2.必答题在主持人读题完毕后，须在1分钟内答完，否则不得分。

3.选手答题完毕后，应宣布“答题完毕”。

二、抢答题规则及计分标准

1.抢答题共9题，每题10分。答对加10分，答错扣10分。

2.主持人读题完毕、宣布“开始”后，各队方可抢答。在主持人宣布“开始”前，抢答者视为犯规，每队有1次犯规警告机会，第2次犯规开始每次扣5分。

3.获得答题权后，该队须在10秒钟内开始作答，在1分钟内完成答题，否则视同答错。

4.选手应尊重主持人的裁判。如对宣判有异议，原则应由领队向评委会提出申诉。

5.选手答题完毕后，应宣布“答题完毕”。

三、风险题规则及计分标准

1.风险题题目将根据难度设计分类，10 分、20 分、30 分三类

2.答题者需要根据题目要求进行回答，答对加相应的分数，答错扣相应的分数

3.每个队限选择一道最有把握的题目进行作答；各个队要在主持人念完题目后 3 分钟内回答。

说明：

1.选手只需要直接回答，由评审组在他答题完毕后进行统一评判和点评，并示意加分情况；

2.选手答错时，该题交由观众答，若观众答对有精美礼品相赠。3.每轮比赛结束后，由主持人对各个队的分数进行通报；

4.如果三轮过后发生同分数的时候，主持人可以选择启动附加赛决胜，附加赛只限同分值队伍。（附加赛规则及计分标准见附页）

5.最终解释权归青年医师沙龙委员会所有。

附页：附加赛规则及计分标准

1.附加赛用抢答模式，在未知题目的前提下由主持人宣布“开始”后，各队进行抢夺优先权。

2.抢得优先权的队伍将获得一次选择答题队伍的权力，可选择由己方答题或者让对方答题，如选择让对方答题，对方队伍无权拒绝。

3.获得答题权后，该队须在10秒钟内开始作答，在1分钟内完成答题，否则视同答错。

4.答对加10分，答错扣10分。双方分差达到20分，得分高者胜。

2.质量知识问答 篇二

一、现状

本文旨在对质量调整生命年(QALY)的概念进行回顾。质量调整生命年是一种广泛应用的健康改善的测量方法,用于指导医疗资源配置的决策。最初,QALY是作为成本-效果分析中健康效果的测量工具而被开发的,成本-效果分析旨在帮助决策者将稀缺资源在竞争性医疗项目之间进行分配[1,2,3]。本文中我们所指的QALY是指早期文献上定义的“传统的”QALY,而不是目前已经发展了的概念,诸如“公平-权重”QALYs(“equity-weighted”QALYs)等。美国健康与药品成本-效果研究组(US Panel on CostEffectiveness in Health and Medicine,以下简称US Panel)[4]与英国国立临床研究院(NICE)均已认可将传统QALY作为其“参考指标”,即作为一个标准化的方法,以提高不同医疗干预之间成本-效果分析的可比性。

在使用QALYs时,我们假设决策者的一个主要目标是在资源有限的情况下实现目标人群的健康或健康改善的最大化。在使用QALYs时我们进一步假设,健康或健康的改善能够根据人们在不同健康状态上所处的时间长短来进行测量或评价。因此,传统的QALY是对健康收益进行评价的一种方法。然而,我们注意到决策者还有其它目标,例如公正、平等和政治目的等,目前使用传统QALY并不能同时考虑这些问题[5]。最初,QALY并不是用来辅助患者个人决策的,但有时它的应用也会扩展到为这一目的而进行的临床决策分析。

传统QALY核心概念的基础是决策科学和期望效用理论。其基本构思是,随着时间的变化患者在不同健康状态之间转换,并且每一种健康状态都有其对应的价值。健康最大化是我们期望的目标,它被定义为在相关时间段内的价值加权时间——用质量进行加权的生命年,即QALYs。健康状态必须在死亡被标记为价值为0的一种量尺上测量,因为生命的丧失被认为是不存在价值的。传统上,量尺的另一端被定义为完全健康状态,其价值为1。为了能够通过相加计算QALY的变化,量尺的刻度需要具有等距量表的特征,例如由0.2上升到0.4所获得价值等同于由0.6上升到0.8的价值。允许存在比死亡还差的状态,这类状态应被赋予一个负值并从QALYs的数值中减去。这些条件和生命年风险中立的假设,足以保证QALY是健康状态偏好的一个有效测量工具。

二、什么是价值?

在QALYs的传统概念中,人们对某种健康状态的渴望度越高,这种健康状态的价值越大。价值等同于偏好或渴望程度。但是关键的问题是:谁的渴望程度?

一种可能的方法是,基于患者自身对健康状态赋予的价值来定义其对健康状态的偏好。这种个人偏好的测量通常采用标准博弈法、时间权衡法、视觉模拟法等特定健康状态偏好量表。一个不可回避的关键问题是,资源配置决策所需要的相关价值是在当前经历这些健康状态的人身上测量,还是在与此决策利益相关的人身上测量,而不管这些利益相关者当前是否经历了这些健康状态。另一个直接测量健康状态效用的方法是首先测量一部分健康领域或健康维度的偏好,然后构建一个多维度效用体系作为一般测量方法,来测量这一健康领域之内及之外的偏好。

如前所述,健康状态偏好还能够定义为人们对群体健康(即主要是其他人的健康,但是评价者自身也可能是其中的一员)的偏好。对群体健康状态直接进行评价而非对个体健康偏好进行加合,使得决策者能够综合所有目标而不仅是使健康最大化。稍后我们将继续探讨这个问题[5]。虽然适用于测量个体健康偏好的标准博弈法、时间权衡法和等级量表法同样适用于群体健康偏好的测量,但群体健康偏好通常使用人数权衡法进行测量。

不论使用何种偏好测量方法或评估健康状态效用值时采用何种视角,传统QALYs的一个重要特点是评价的是健康状态本身,而不是不同状态之间的变化。Nord等[5]考虑了不同于传统QALY的其它方法,以这些不同方法测量健康变化的价值来作为产出,而不是测量健康绝对价值。

三、怎样使用QALYs?

谁是决策者以及他们提出了怎样的问题?表1列举了一些QALYs在广泛的卫生决策领域中的应用,首先我们对这些进行讨论。

其次,我们对定义和构建QALY测量的各个步骤的特点进行讨论,如表1的第一列所示。第一,对什么进行评价?第二,我们该问谁,谁的偏好更重要:目前正处于这种健康状态的人,还是其他人?第三,我们该问什么——应该采用哪种评价方法,以及怎样实施它?第四,如何定义偏好测量对象,即健康产出?它们应该是健康状态(传统QALY方法),健康状态随时间转换的路径,还是健康状态的变化?而健康状态的变化是在某一时点进行测量还是在某一时间段中进行测量?在随后的内容中,我们将对QALY的这些方面分别讨论。表1第一列的最后两个问题总结了QALY在应用中合理测量健康或健康改善需要考虑的其他假设条件,以及QALY没有考虑到的附加因素。

四、问题是什么?

正如表1所示,我们将传统QALYs所能回答的问题任意分为3大类,这3大类问题反映在表1的3个纵向栏目中。第一类(右手第一栏)包含社会资源配置问题,即在众多备选项目及项目改变中确定优先事项。就像上文所指出的,这也是传统QALY主要关注的问题。第二类(左栏)包含个人(即个体)做出的对其自身健康产生影响的决策,包括临床决策与选择保险范围的决策。第三类(中间一栏)为QALY的使用,我们将其称为社会或项目再评价,是以人群健康为基础来评价正在进行的行为或项目。为了达到这一目的,需要对一个时点或者随时间变化的人群的健康进行描述。

SG:标准博弈法;TTO:时间权衡法;RS:等级量表;MAU:多维度效用;PTO:个人权衡法·当给他人健康状态赋予价值时,应答者可能会将公正和平等因素考虑在内。※患者/残疾人能够提供关于适应性的重要性的有用信息,人们在以事前视角来进行评估时,适应现象会影响人们对无效的评价。?SG可能是比较倾向的一种测量方法,这是因为SG被证明是偏好测量工具中唯一具有等距量表的工具,即,人们对从0.2变为0.4与从0.6变为0.8的偏好是一样的[6]。§当QALY被认为是效用的合适表达时(对期望寿命持风险中立的态度),此时时间权衡法等同于标准博弈法。#需要注意的是,这种方法可能会由于需要测量大量的健康状态而成为棘手的难题。

在表1的最后两行,总结了在QALY应用中必须考虑的其他假设条件,以及QALY没有考虑的附加因素。我们将在以下的论述中展开这部分内容。

五、要对什么进行赋值?

对于个人的临床或保险决策来说,决策者是那些关注每个潜在健康状态偏好的个人(或家庭)。我们通常利用决策树或其他最优化模型来进行这种决策,在这些模型中决策者试图最优化期望效用。由于采用的是个人决策角度,正如决策时所考虑到的那样,测得的相关效用也是个人的。因此,如果决策的可能产出中包含个人从未经历过的健康状态,则相关的偏好是个人在决策前和个人在经历这种健康状态之前的偏好。当然,谨慎的决策者会尽可能地去熟悉这些可能的健康状态,包括向曾经处于这些健康状态的个人进行咨询,以传达这些人对这些状态的想法。

对于社会或项目再评价,通常的做法是从受影响人群自身角度估计他们当前健康状态的效用值是多少。而另一种做法是不仅考虑他们对当前健康状态的渴望程度,而且还考虑他们对未来健康状态的渴望程度,包括期望寿命和期望的健康改善。后一种方法用于社会再评价的合理性在于,如果两个人群目前的健康状态是一致的,而其中一个人群未来的死亡率或患病率高于另一个人群,那么前者当前健康状态的效用值低于后者当前健康状态的效用值。

尽管个人的临床或者保险决策是由个人事前的偏好决定的,但是社会或项目再评价测量的是个人的事后偏好,而社会资源配置决策的制定则可依据从个人角度(事前或事后)或社会角度测得的效用值。对个人来讲,用于指导社会资源配置决策的效用值测量等于测量个人对不同健康状态的偏好(就像个人临床决策中的情况一样),然后将不同个体的效用值相加。这种以个体为基础的效用测量方法与福利经济学的基本原理即消费者主权相一致,这种方法常常被应用于构建传统的QALYs。个人健康偏好是通过诸如标准博弈法、时间权衡法、视觉模拟法等技术来进行测量的。传统QALYs中的偏好通常是以事前角度进行测量得到的,虽然这些偏好是以这些个体事后处于这些健康状态的值表达的[6]。

对于社会资源配置决策,可以从个人角度测量其对他人健康或者群体健康赋予的价值,然后加合,来获得健康产出价值。对他人健康状态或健康状态变化的偏好测量可以体现从个人角度观察到的公正因素。例如,相对于初始状态较好的人群,应答者可能会对那些初始健康状态较差人群的健康改变赋予更高的效用值。

六、我们问谁?

从社会角度来看,我们可以就人们对其自身健康或他人健康的偏好或价值进行提问。为了测量人们对其自身可能的健康状态的偏好,研究者可以对受影响人群的一个有代表性的样本进行测量,从而得到一系列健康状态的偏好,这个样本应该包括人群中的患者或者残疾人。对于那些没有经历过特定健康状态的应答者,在理论上应由其他处于这些状态的患者或残疾人告知这些健康状态的详细情况。从事前角度与事后角度进行的测量之间可能会存在相反的结论,但目前尚没有一个完整的二分法。事后角度中相关的偏好测量限定于目前正处于这种健康状态的患者[6]。个人应该有机会了解人们经历那些需要评价的健康状态时的适应性。

为了进行社会资源配置,我们需要决定测量谁的偏好值,这个问题的另一个答案是,可以在整体上测量整个社会的健康偏好,而非测量个人关于其自身健康状态的偏好。当评价他人的健康状态时,我们仍然需要一个有代表性的人群样本,这个样本中应该包括经历了这些状态的患者或残疾人,以及那些被告知患者和残疾人如何看待自己健康状态详情的人。

对于社会或项目再评价,我们的应答者样本应该从利益相关人群中抽取,而对于个人临床决策,应答者样本需要从作为决策者的个体患者中抽取。由上文可知在进行个人决策时,我们感兴趣的那些个体的偏好和这些偏好附带的条件都应该是很清楚,这些条件包括这些偏好或来自经历过这些健康状态的人,或来自没有经历过但被告知这些健康状态详情的人。

七、我们要问什么?

标准博弈法是个人临床决策或保险决策的一种选择方式,其基础是决策理论中的期望效用最大化原理。另外,由于考虑到标准博弈法在启发应答者回答问题时可能会带来主观上的认知偏倚,因此时间权衡法与等级量表法也被用来对健康状态赋予价值[7]。

从社会个人角度获得QALYs偏好的方法包括标准博弈法、时间权衡法、等级量表法和多维度测量工具,这些方法可以用在各种健康领域内或健康领域之间来获得偏好。对于从社会群体角度和他人角度进行的评价,也可以使用个人权衡法(PTO)。PTO可以用在个体健康状态,但更适用于对群体健康状态的评估。

八、如何提问这些价值问题?

标准博弈法基于定义完好并被广泛接受的不确定性条件下的偏好一致性这一原理之上,这里的不确定性是指偏好的可传递性、独立性和持续性等特征。在众多方法中,只有标准博弈法在测量偏好时使用等距测量尺度,即在这种方法中,从0.2到0.4的变化与从0.6到0.8的变化一样被赋予了相同的价值[8]。一些实证研究证明,时间权衡法与标准博弈法大致相同。从概念上来讲,时间权衡法与QALYs有着独特的联系,因为这种方法是在处于受损的健康状态下的时间与处于健全状态下的时间(即质量调整时间)之间的权衡取舍。如果人们对期望寿命持风险中立的态度,此时QALYs作为效用值是适当的,在这种情况下,时间权衡法与标准博弈法在理论上是等同的。由于量表会带来偏倚,而且使用量表进行评估实质上是进行分级工作而非做出选择,因此理论上常常认为等级量表法(包括视觉模拟法)是劣于标准博弈法或时间权衡法的。不过在实际应用中,使用量表法不易引起认知偏倚,而在标准博弈法中使用概率倒可能带来认知偏倚[7];使用量表法不会受到折现率的影响,而在时间权衡法的启发方式中会受到折现的影响[9]。

多维效用量表主要包括欧洲生命质量5条目量表(EQ-5D)、7条目HUI 2、8条目HUI 3、基于SF-36的6条目SF-6D、4条目QWB、15条目的15D量表和5条目的生命质量测量量表(Assessment of Quality of Life Scale)。在多维效用量表中,待评价的健康状态构成了健康领域或维度的一个矩阵组合,这些领域或维度与特定的测量工具相关。例如,EQ-5D中的243个健康状态来自于对5个健康领域内3个健康水平的选择。患者按照自身情况将自己归类于这个矩阵中的某个单元格。每个单元格对应一个数值,该数值是事先对一群体进行调查而获得的。当前的成本-效果研究中,常常采用这种方法。这种方法也得到了美国健康与药品成本-效果研究组(US Panel)的推荐与NICE的认同[4]。但是,使用该方法面临的问题是,不同的量表会得出不同的结果。产生这种现象的部分原因是由于偏好启发方式,部分是由于对健康维度的选择,部分是由于个人健康维度之间相互影响的模型化方式。另外价值可能是具有人群专属性的(以应答者的国家或人口学特征划分),这种论断没有太多的经验证据,而更多的是一种猜测。

另外还有一类方法可以被叫做人群等值法,这类方法的一个例子就是个人权衡法(PTO)。在这里,个人扮演代理决策者的角色,并在竞争性备选方案中做出假定的选择。例如,PTO可能会要求应答者在帮助X位患者从状态A改善为状态A'与帮助Y位患者从状态B改善为状态B1之间做出选择。规范的PTO包括要求群体中有代表性的个体对给予不同健康改善程度的一定数量患者的渴望程度进行比较。在这种方法的变形中,X或Y中的一个值被固定,而另一个的值则不断进行调整,直到应答者认为对这两者间的选择是等价的。此时,X/Y的比值则反映了从B到B'的改善与从A到A'的改善进行比较的相对价值。注意,使用PTO时,应答者是以他人的健康产出价值来做出判断的。该方法的另一个特征是,它使应答者能够将一些公正或平等的因素考虑在内,在这种情况下,健康改善的价值可能会依赖于基线健康水平(即例子中的A与B)。需要特别指出的是,与其他方法相比,使用这种方法可能会对那些初始健康状态不佳的患者的健康改善赋予更高的价值。

九、如何定义健康产出?

在传统QALY方法中,健康产出是根据健康状态来定义的,并且在特定时点上对每个状态进行赋值,然后将不同时点上各种健康状态的效用值相加,从而得到QALYs的数值。如果该值被用于成本-效果分析,那么还需对其进行折现。由于事先假设处于某健康状态的效用值既不取决于处于该状态的时间长度,又不取决于该状态之前或之后的其他健康状态,在效用测量中我们并不考虑时间维度的影响。在这方面关键的假设是,QALY值一旦获得就可以随时间加合,如果对其进行了折现,就是经时间偏好进行加权了的合计。

在另一个更一般的方法中,去除健康状态的效用值既不取决于该状态之前或之后的其他健康状态,也不取决于该健康状态所处的时间长短(即intertemporal utility independence,跨期效用独立),该方法能够对随时间变化的一系列健康状态赋值,这种方法有时被叫做健康描述(health profiles)法[10]。利用健康描述法进行评价比先对各健康状态进行赋值然后将其相加的方法更为常用。由于不包含关于效用值在时间上的可加性假设,因此健康描述法在理论上更具有优势。健康描述法在实际应用中存在的问题是,由于产出被指定为寿命期内的所有健康状态,因此可能会有大量的产出数据。在使用马尔可夫模型中,基于患者水平进行的模拟或多次随访的临床试验,对所有可能的转换路径或健康状态描述进行赋值是难以完成的[91。如果存在N个可能的健康状态和T个时间段,那么使用健康描述法进行评价就需要测量NT个健康价值。

Nord等[5]详细介绍了第三种方法,这种方法没有对绝对健康状态或健康描述(health profiles)进行评价,而是关注于健康状态的改变。这种方法没有对一种健康状态X与另一种人们更渴望的健康状态Y分别进行评价,而是直接评价从X到Y的改善。PTO要求应答者关注起始的与最终的健康状态,并对从期望较少的起始健康状态获得健康改善给予较高的值。这种方法与传统QALYs方法之间最主要的区别在于,当与PTO并用时,这种方法获得的健康改善偏好是基于群体健康的,其中应答者可能是(或不是)其中的一员。

像健康描述法一样,用这种方法有一个局限:需要测量的效用次数可能会非常大。假如有N个可能的健康状态,待评价的状态改变次数则有N×(N-1)个——虽然不如健康描述法需要的那样多,但仍然大于可能的健康状态数目。例如,假设健康状态的数目像EQ-5D给出的那么多(243种),那么可能的状态改变数即为243×242=58806。这种方法存在的另一个问题是,从一种健康状态转换到另一种健康状态的路径可能会影响到对这种改变的评价:由X转换为Y,再由Y转换为Z,然后分别对这两个改变赋值,这与直接对由X到Z的改变赋值结果是不一样的。实际上,如果对健康状态变化的评价与改变路径无关,那么这等于对健康状态自身进行评价。

十、符合基本原则的QALYs

我们认为在社会资源配置的决策中使用传统QALY需要做出9个假设(表2)。

第一,必须制定一个资源配置决策。

第二,根据健康状态、健康状态变化、处于某种健康状态的时间来确定备选方案的健康相关结果。所有非健康相关结果均作为经济成本进行测量并被包含到成本-效果比的分子中,或者在成本-效果分析所要考虑的因素中忽略。

第三,资源是有限的,每一个备选方案都会对可利用资源产生影响,即产生机会成本。

第四,决策者的主要目标是在资源有限的情况下使人们的健康产出最大化。

第五,健康被定义为相关时间范围的价值加权时间。

第六,效用值是根据偏好或渴望程度来测量的。

这6个前提假设没有对QALYs中健康产出的确定或赋值方法进行限制。下面我们将阐述一些更严格的假设,这些假设与传统QALY概念相关并且是颇有争议的。

第七,每个个体的期望寿命都是风险中立的,并且效用在时间上具有可加性。在计算质量调整的期望寿命时,风险中立是必备的条件,质量调整的期望寿命是所有可能的QALYs的均值,而每一个期望寿命又是其发生概率的加权。就像前面讨论的一样,在时间上具有可加性这个假设允许我们对不同时间点上的健康状态进行评价,而不用考虑这些健康状态的持续时间和连续性。强调这些关于偏好的假设无疑简化了事实,但是为了让QALYs能够代表随时间变化的个人健康状态的效用方程,假设又是必要的。至于在这些假设下我们是否得出了对QALYs有用的接近事实的近似值,经验上的证据是非常模糊的。在多数情况下很明显,大多数人对于自己的期望寿命可能持风险厌恶的态度,另外有证据显示,时间上的可加性并不一定存在。例如有证据表明,人们短期内在带有某种健康问题的状态下生存与长期生活在该健康问题的阴影之下相比,前者感觉对健康的影响更严重。这种现象被称为“最大耐受时间”[11]。另一方面也表明,人们能够不断适应不利的健康状态。上述这些因素均会对效用或负效用在时间上的可加性假设造成干扰。

第八,不同个体的效用值或测量的偏好可以相加,并作为群体的效用值。最后,使用相加的偏好权重计算的QALYs也可以在这些不同个体间相加。

十一、围绕QALYs的其它问题:折现与公平加权

就像在其它政策领域中一样,作为健康领域社会资源配置决策制定的价值指标,QALYs应该反映正的时间偏好或折现。使用同样的折现率对成本和QALYs进行折现是当前的传统假设,也是由US Panel和NICE推荐的。尽管这两个国家的观点一致,但围绕着折现问题仍然存在许多争议。在荷兰等国家,流行的观点认为成本的折现率应该高于QALYs的折现率。还有观点认为,如果患者持风险中立的态度,就不应该对QALYs进行折现。对QALYs折现的争论出于US Panel所支持的机会成本的相关争论[4],然而关键的假设是作为不同个体的人是风险中立的,而且QALYs是随时间变化进行着相同的赋值。这一争论将持续存在直到妥善地解决。

在不同个体的每一个QALY都有相同权重的这一基本假设下,公正和平等问题在传统QALY的测量方法中没有予以考虑。这并不意味着这些问题不重要,而是意味着决策制定者应该在合计QALY收益的同时将其作为附加因素加权。利用传统QALYs方法得到的健康收益只是在制定个人临床决策、进行社会或项目再评价、或资源配置时,需要考虑的众多因素之一。传统QALY方法未包括的公平和平等等其他因素也需要进行考虑,例如目标人群的年龄,目标人群的基线健康水平。或许应该有这样一种理念,即提高最低健康状态人群的健康水平要比进一步改善较健康人群所增加的平均健康程度,可以获得更高的效用值。在群体水平上决策者优先考虑的选择因素中,政治因素与总体健康改善可能是相互竞争的。例如,决策者可能觉得需要给予罕见病治疗较多的优先权,给予治疗已诊断出的疾病比预防疾病较多的优先权;或者更优先关爱弱势群体中的婴幼儿或老人,等等。

3.质量知识问答 篇三

关键词：双向互动；咨询服务；知识；馆员；读者

马克思对互动有一个著名的论断：“社会——不管其形式如何——究竟是什么呢？是人们交互作用的产物”。[1]（P.320）由此可见，互动是人类在社会日常工作和生活中，表达思想感情，传播知识和生活经验的最基本的交流方式。

在高校图书馆知识咨询服务中，馆员与读者是形成知识双向交流互动的核心。在馆员与读者的知识咨询过程中，知识的受惠者并不只是读者，具有浓厚的科研与教学能力的教师读者，同样会在知识咨询的互动中，促使馆员的院系专业学科知识与咨询服务质量的不断提升。这时知识在咨询服务的过程中呈现出双向的互惠性，这种互惠性集中体现在馆员与读者的双向心理互动上和知识咨询中的知识互补上。

知识咨询中的双向互动有三种：网络上的知识信息互动、学科间知识的转换型互动、馆员与教师读者之间的知识互动。

一、知识咨询服务中的心理互动

图书馆的服务信息来源主要靠读者来提供，这时就产生出一种文献信息服务中常见的现象，带着需求信息而来的读者是信息的主动咨询者，而咨询者的信息需求方向，内容与提供者的身份、年龄和知识层次，馆员并不是随时都能掌握的，馆员的文化素质、知识面、服务能力也并不是时时与之等同的。作为被动的问题解决者，馆员首先要和文献信息的提供者进行一次咨询之前的身份与知识层次之间的互动，使互动双方在心理上对对方的文化修养、个体气质、知识层次有一定层次的了解，在了解中建立双向的心理信任，才能为下一步双方知识咨询的开展提供基础动力。

人的互动形成人类社会，文明的产生使人类个体带有鲜明的文化属性，知识的高低使人类个体素质在生活中表现出独有的特质。人类之间熟知成度的高低，是通过以上三方面来相互了解的，馆员与读者个体之间的最初交流，也是通过对双方的文化修养、语言交流、行为举止表现出来的文化素质与心理素养来相互体现。

（一）文化修养：修养是人的个性、品德与知识层次的一种集中表现形式。高校做为人才的聚集地，高层次的文化品质是个体修养主要特征。生活中常用词语如文质彬彬、风度儒雅、博学多才等，就是对高层次知识人才个体文化修养的总体概括。在个体交流中，由于人类个体性格和气质的多样化，个人文化修养也就呈献出多彩的一面，如端庄、文静、洒脱、豪爽等。在知识咨询的过程中，馆员与读者个体修养气质的外露，会使馆员与读者双方根据自身文化生活积累的经验，来对对方和自身的个体修养和知识层次，不断的进行判断、修正和总结。通过这种不断的修正和总结，馆员才能把握读者的文化修养与个体性格特征，了解自身与读者知识层次的差异，才能使双方顺利开展知识互动和互补，并促使馆员知识咨询服务能力的提升。

（二）语言交流：在语言交流的互动中，双方可以看到对方的文化素质，心理素质，思维能力，交往能力，应对解答能力的高低，并从其中的信息反馈中，去了解个人文化素质与个性差异。从交往的多样性来讲，馆员在咨询中所要应对的读者群，因知识结构、道德素养等多种因素，呈现出在身份、知识层次、需求内容等多方面的差别，只有在心理互动的语言交流这个阶段中，才能多方面去掌握读者文化素质与个性气质的多样性，并在随后的文献信息咨询的互动中，采用与读者文化层次与个体气质相应的语言互动交流方式，来取得读者的信任。

（三）行为举止：行为举止是个体文化道德素养在心理与行为上表现形式：优雅、老练、粗鲁、慌乱是日常生活中常见的形为举止。在最初的个人信息的互动中，馆员的注目点不在于读者的实际态度，而在于自己的行为举止行为是否处于读者所认同的道德素养的范围之内。馆员是否诚恳认真的对待信息的提供者，是双方知识咨询互动成败的关键。相对于知识层次，馆员良好的服务举止，容人容已的道德素养更能在读者眼中获取较高的满意度。在赢得读者心理信任的前提下，才能更好的开展知识咨询服务和知识的互动与互补。

二、文献信息咨询中的知识互动

在文献信息咨询中，馆员并不能因为是知识的解答与提供者，而变成全能的知识信息专家，文化知识是一个在业务中不断自我充实、巩固、提高的过程。图书情报专业所学的知识是为尽快帮读者查阅到所需的文献信息而设置的，其缺陷在于缺乏院系专业学科的深厚学科功底。知识互动，产生的作用有两方面，一是在专业性很强的文献信息咨询互动中，馆员能从中发现自己专业知识上的空白点，并在自我学习提高中起到指点迷津的作用。二是馆员在及时解决读者文献信息需求的同时，也从信息的提供者那里获得了多学科的专业知识信息。从知识本身具有的流动性来讲，读者在这个特定的环境下，暂时成为了知识的解答者。知识的互惠性在双向互动交流的作用下，呈现出在当代知识竞争的社会中，知识互动的本身处于互惠互补的自然属性。

三、网络上的双向知识咨询互动

网络上信息传递功能的多样化使网络成为当今学术科研查询最快捷的信息联络通道，多学科文献信息在网络上以各种数据库的表现形式得到全面的展现，二、三次文献，再加工文献目录索引，学术会议文献资料等，均可通过校互联网，图书馆网来公布。网络信箱，博客等已成为馆员对读者个体进行间接性文献信息服务的工具。网络上的知识咨询服务是一种非面对面式的间接互动方式，其缺少直接互动中馆员与读者之间的语言、修养和行为举止的观察和交流，这种交流是一种心理与情感上的双向互动，是馆员与读者之间产生信任的基础。缺少信任，网络上的知识咨询服务与知识互动便无法进行。直接互动能减少间接服务中，因对读者背景与需求信息缺乏了解而导致的不必要的重复性咨询，充分发挥网络上知识咨询快、精、准、不受时间地点制约的服务优势，真正成为读者的心目中解疑答难的知识信息咨询服务中心。

四、馆员与教师读者之间的互动

在广大的讀者群中，之所以把教师读者单列出来，与教师读者的教学年限，教学经验，科研成果，知识层次等有密切的联系。教师是学校教学科研发展的核心力量，在众多来图书馆进行文献信息咨询的读者群中，是最能体现出知识价值与精神风貌的文化学术精英。

与高层次文化素质人才之间的互动，能充分感受出个性独具的学者风格魅力与心态，如在入世的同时显示出的对世俗习气的超脱品质，在博学多思中显示出的自负清高的传统气质，在获取新知识时从容不迫的自信心理。与教师读者之间的知识互动，能够使知识的提升加快图书馆文献的进一步更新。教师多年的教学科研经验使之对专业知识信息的查阅能力超越馆员对专业知识的引导能力，馆员可以从教师对文献需求的内容，查阅文献的范围，学科的关键词语的咨询中去了解馆藏文献要进行哪一方面的补充。并能在专业学科知识咨询服务的互动中，教师对咨询专业内容词语深入浅出的介绍，对专业学科独具个人特色的学术见解，都会对馆员的学识与信息服务能力的提升起到事半功倍的效果，并促使馆员的知识面与知识吸收能力呈现出递增式增长，知识的递增必然带来知识的创新。

“学之乃知，不问不识”。[2]（P.318）在与这些教师读者进行文献信息互动的过程中，馆员自会体会到超越多种学科限制的个体文化素质的感染力，也会被教师读者独具匠心的见解所吸引。馆员的信息服务如果能获得他们的肯定，则表示馆员的文献资料信息提供能力与专业学科知识层次基本等同，对等的交流是知识互动在这个阶段的主要表现特征，也只有在这时，才能充分展示双向互动中心理互动与知识互动的真正实效。

参考文献

[1]马克思恩格斯选集（第4卷）[M].北京：人民出版社，1972.

[2]王充.论衡·实知·中国名言辞典[M].济南：山东大学出版社，1986.

4.质量强国知识竞赛 篇四

共创美好家园

为响应国家质量月活动，也为了更好地提高公司员工的质量意识，结合5S整顿活动开展了以“提高质量意识，规范现场秩序、改进重点项目” 为主题的质量月活动。为了更好的体现质量月活动的意义，同时为了使公司全体员工更好地了解质量知识和运用质量工具解决遇到的质量问题，公司于9月21日晚举办了首届质量知识竞赛活动，特邀了江天和江润的员工参加此次活动。参赛人员是由各生产单位的主任、班长（两名）以及公司高管代表队组成，各单位还有亲友团助阵，从参赛人员的结构可以看出公司对此次活动的重视。活动从曹总简洁而深刻的讲话中开始了，首先是个人必答和小组必答，各单位都对答如流，第一轮的抢答环节中，四车间代表队表现非凡，抢得好，遥遥领先。在第二轮的抢答环节中，各代表队不甘示弱，特别是高管代表队表现不凡，频繁抢答，最终勇夺第一。我车间代表队在X主任和张 X、X两位班长的努力以及亲友团的大力支持下，位居第三，取得了不错的成绩。在两位主持人的现场调动下，各单位的亲友团都踊跃答题，就连特邀的江天、江润的嘉宾也积极参与，现场气氛很是热烈。在各单位的充分准备与员工的积极参与下取得了圆满成功。

通过公司首次举行质量月活动及车间每周一开展质量知识培训活动可以看出公司领导对质量问题的重视与关注。如在质量月活动的第一周，总经理曹国斌亲临我车间现场，观看我车间操作人员质量竞赛知识答题过程，与员工亲切交谈，了解质量竞赛知识题目的难易，并对车间近期的现场管理的效果进行了评价，告诉大家现场整顿的目的是为了有一个好的工作环境，有一个好的工作氛围，有一个好的工作心情，是为了更好地高效、高质的完成工作任务，强调了质量月活动的重要性及积极意义，要求大家从实际出发，提高操作技能，提高产品质量，发挥更大的效益。要求车间领导根据我车间的实际情况制定详细的质量月活动计划，明确员工在质量月活动中应该做什么，实现开展质量月活动的目的，特别强调现场管理的重要意义，针对平时大家在现场中的不良习惯，要求巩固现场管理内容：①定位：量具、刀具、辅具等殷实规定位置摆放整齐；②量具使用、存放严格按照质量管理体系文件的要求，避免不必要的损坏或意餐事故；③做好设备点检，不断学习，熟悉机床性能，严格按照工艺要求检查、保养、操作机床；④养成不抽抽烟的好习惯，做好禁烟工作，鼓励大家积极戒烟，创造无烟的、健康的工作环境；⑤上班时养成穿戴工作服、劳保鞋、戴厂牌的好习惯，同时整理好自己的工具柜，车间办公室要做好带头作用将办公室内的物品摆放整齐，进而带动大家做好工作；⑥养成做好记录的习惯；⑦现场管理的根本是“四治”：治乱、治脏、治差、治危，要坚持不懈做好现场管理并要求大家通过质量月，以5S现场管理为基础，切实提高产品质量，规范现场秩序，做好车间内部难点工序质量改进。正如竞赛里的一道题：“员工对质量的态度取决于领导的态度，如果领导不重视，那么员工也就会不在乎”，由此可以看出通过这次质量月活动公司全体员工将会在质量方面有新的认识与提高。

“建设质量强国，共创美好家园”这是2011年全国质量月活动主题，近年来，问题奶粉、瘦肉精各种添加了化学制剂的食品以及一些豆腐渣工程，让人们生活在人人自危、毫无安全感的环境里，何谈美好家园？我想这也是今年这个主题的意义所在吧，都说安全是企业的生命，我说质量是企业的灵魂，有了安全的生产环境才能生产出高品质质量的产品，有了高品质质量的产品才能带给社会的安定与和谐，这两者是相辅相成，密不可分的。

5.质量知识问答 篇五

一、单选题：

1.《关于开展质量提升行动的实施方案》中明确要加大财政金融扶持力度。对荣获中国质量奖的，给予一次性奖励___元。

A.200万

B.500万

C.300万

D.1000万

2.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中的主要目标，以下提法错误的是？___ A.成功创建全国质量强市示范城市，全市质量总体水平进入全国第一梯队。

B.形成农业以质量赢得口碑、工业以质量赢得市场、服务业以质量赢得优势、工程以质量赢得信任、政府以质量赢得满意、城市以质量赢得魅力的良好局面。

C.到2020年，全市大质量体系基本形成，供给质量明显改善，供给体系更有效率，质量效益明显提升，质量对经济社会发展的贡献明显提高，人民群众的质量获得感明显增强。

D.到2020年，全市质量体系极度完善，再无质量问题出现。

3.中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中，在实施质量强国战略部分明确提出要坚持以___为中心。

A.提高产品质量和效益

B.提高商品质量和效益

C.提高发展质量和效益

D.提高发展质量和水平

4.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中指出，大力弘扬以___为核心的城市质量精神和质量文化，促进烟台质量文化传承发展，让崇尚质量、追求卓越成为全社会的价值导向和时代精神。

A.“山海品质 烟台情怀”

B.“山海情怀 品质烟台”

C.“魅力山海 品质烟台”

D.“山海情怀 烟台品质”

5.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中指出，要深入推进___，在出口食品农产品质量安全示范省建设中发挥引领作用。

A.出口食品安全安心工程

B.进口食品安全放心工程

C.国内食品安全放心工程

D.国际食品安全放心工程

6.《关于开展质量提升行动的指导意见》中指出，加强党对质量工作领导，建立__的质量工作格局。

A.党委领导、政府主导、部门联合、企业主责、社会参与

B.组织领导、政府主导、部门联合、企业主责、社会参与

C.党委领导、政府主导、部门联合

D.政府主导、部门联合、企业主责、社会参与

7.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中明确，完善第三方质量评价体系，开展高端品质认证，推动质量评价由追求___向追求___跃升。

A.“合格率”“满意度”

B.“美观度”“满意度”

C.“满意度”“合格率”

D.“满意度”“美观度”

8.山东省人民政府印发《关于开展国家标准化综合改革试点工作的实施方案》，其指导思想为___。

A.总书记在参加十三届全国人大一次会议山东代表团审议时的重要讲话精神

B.习近平新时代中国特色社会主义思想

C.党的十九大和十九届二中、三中全会精神

D.牢牢把握走在前列的目标定位

9.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中要求，积极建设国家消费品工业___战略示范试点城市，推进消费品工业加快迈向中高端。

A.“增效益、提品质、创品牌”

B.“增品种、提性能、创品牌”

C.“增品种、提品质、创品牌”

D.“增品种、提品质、创名牌”

10.中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中促进消费品提质升级部分中提及，要推动产品供给向___转变、向中高端迈进。

A.产品+服务

B.商品+服务

C.服务+质量

D.质量+产品

11.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中提及，利用好“国家食品安全示范城市”金字招牌，深化“食安烟台”建设，打造国际知名的优质食品加工供给基地，叫响____品牌。

A.“美味食品烟台造”

B.“放心食品烟台造”

C.“绿色食品烟台造”

D.“安全食品烟台造”

12.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》明确，推动物流业与制造、农业、金融等行业联动发展，形成一批具有国际竞争力的大型综合物流企业园区和物流服务品牌。到2020年，___级以上物流企业达到80家。

A.3A

B.4A

C.5A

D.6A

13.《关于开展国家标准化综合改革试点工作的实施方案》中指出，全面开展基层政务公开标准化规范化试点工作，探索以_____五公开为主线的政务公开标准化规范化模式。

A.目标、执行、管理、服务、结果

B.决策、组织、管理、服务、结果

C.决策、执行、管理、服务、结果

D.决策、执行、评比、考核、结果

14.中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中指出，要大力推进内外销产品___工程，逐步消除国内外市场产品质量差距。

A.同行同标同质

B.同线同标同质

C.同线同标同量

D.同线同行同质

15.山东省委、省政府印发《关于开展质量提升行动的实施方案》中指出，到___年，新建成高标准农田1482万亩，总数达到5982万亩，培育国家标准70项、团体标准90项，新制定农业地方标准和生产技术规范300项，实现农产品质量安全监管全覆盖，主产区“菜篮子”产品质量可追溯，农产品监测合格率稳定在98%以上。

A.2020

B.2019

C.20

21D.2022

16.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中指出，深入推进外资“放管服”改革，实施市场准入负面清单和外商投资负面清单制度。继续探索___口岸建设新举措，优化营商环境。

A.“速度最快、费用最低、效率最高”

B“速度最快、费用最低、服务最好”

C.“速度最快、质量最高、服务最好”

D.“效率最高、费用最低、服务最好”

17.《关于开展国家标准化综合改革试点工作的实施方案》中明确，省财政对每个区域型国家技术标准创新基地、领域型国家技术标准创新基地分别给予一次性扶持资金___。

A...200万元、100万元

B.100万元、200万元

C.150万元、100万元

D.300万元、100万元

二、多选题：

1.中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中明确要加快___等公共技术服务平台建设。

A.国家质检中心

B.国家产业计量测试中心

C.国家技术标准创新基地

D.国家检测重点实验室

2.中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中提及要激发质量创新活力，包括以下哪些方面？___ A.建立质量分级制度，倡导优质优价，引导、保护企业质量创新和质量提升的积极性。B.开展新产业、新动能标准领航工程，促进新旧动能转换。

C.完善第三方质量评价体系，开展高端品质认证，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。

D.鼓励企业开展质量提升小组活动，促进质量管理、质量技术、质量工作法创新。鼓励企业优化功能设计、模块化设计、外观设计、人体工效学设计，推行个性化定制、柔性化生产，提高产品扩展性、耐久性、舒适性等质量特性，满足绿色环保、可持续发展、消费友好等需求。

E.鼓励以用户为中心的微创新，改善用户体验，激发消费潜能。

3.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》指出，实施对外贸易+质量提升行动，主要包括以下哪几个方面？___ A.以技术、标准、品牌、质量、服务为核心，加快推进对外贸易转型升级，推动加工贸易由单一加工制造向研发设计、品牌营销领域延伸，提升出口主导产业科技含量和附加值。

B.加快内外贸一体化进程，大力发展内外贸结合商品市场，着力培育内外市场一体化经营的大型流通企业集团。

C.支持企业按照国际标准组织生产和质量检验、开展国际标准认证。

D.促进自主品牌建设，在市级外经贸政策扶持资金中对新获市级进出口品牌的企业给予奖励。

E.积极创建服务外包示范城市。

4.中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中提及的开展质量提升行动的基本原则有哪些？___ A.坚持以质量第一为价值导向

B.坚持以满足人民群众需求和增强国家综合实力为根本目的C.坚持以企业为质量提升主体

D.坚持以改革创新为根本途径

5.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中指出，将质量教育纳入全民教育体系，开展质量主题实践活动，推动质量教育___。

A.进党校

B.进高校

C.进职业院校（技工院校）

D.进中学

6.山东省委、省政府印发《关于开展质量提升行动的实施方案》中完善技术性贸易措施体系包括？___ A.加快建设技术性贸易措施公共信息和技术服务平台，完善国外技术性贸易措施数据库。

B.围绕全省优势产业集群和重点出口基地，建设一批国家级技术性贸易措施评议组织，加强对国外重大技术性贸易措施的跟踪、研判、预警、评议和应对，维护企业合法权益。

C.强化技术性贸易措施分析研判结果应用，倒逼企业提升产品质量，促进产业升级。

D.建立大数据库，对企业进行严厉管控。

7.山东省委、省政府印发《关于开展质量提升行动的实施方案》中提及夯实质量基础，加强质量基础设施建设，包括？___ A.建设现代测量体系

B.加强标准创新和服务体系建设

C.加强合格评定体系建设

D.提高企业自律及自身管控

8.山东省人民政府《关于开展国家标准化综合改革试点工作的实施方案》创新标准化工作机制包括？___ A.建立先进标准培育机制

B.创新标准实施机制

C.完善标准监督机制

D.建立企业自查自纠机制

9.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中指出，开展质量诚信文化建设，积极营造___的氛围，成为在全国具有重要影响力的信用体系建设先进城市。

A.讲信誉

B.重服务

C.守规则

D.重质量

10.中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中实施质量攻关工程，包含以下哪些方面？___ A.加强与国际优质产品的质量比对，支持企业瞄准先进标杆实施技术改造。

B.开展重点行业工艺优化行动，组织质量提升关键技术攻关，推动企业积极应用新技术、新工艺、新材料。

C.加强可靠性设计、试验与验证技术开发应用，推广采用先进成型方法和加工方法、在线检测控制装置、智能化生产和物流系统及检测设备。D.实施国防科技工业质量可靠性专项行动计划，重点解决关键系统、关键产品质量难点问题，支撑重点武器装备质量水平提升。

11.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中提及，到2020年，形成城市社区15分钟___。

A.便民娱乐圈

B.文化健身圈

C.医疗服务圈

D.便民生活圈

12.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中提到，推动企业和职业院校合作，通过建立___等形式加大质量人才培养，培养一批在全国、全省有影响力的“中国工匠”和“齐鲁工匠”。

A.“工匠孵化基地”

B.“劳模创新工作室”

C.“工匠工作室”

D.“技工培训班”

13.山东省人民政府印发关于开展国家标准化综合改革试点工作的实施方案的通知中实施乡村振兴标准支撑工程，包括___。

A.完善现代农业标准体系，推动乡村产业振兴。

B.实施系列标准化培训行动，推动乡村人才振兴。

C.发挥标准规范作用，推动乡村文化振兴。

D.深化美丽乡村标准化建设，推动乡村生态振兴。

E.探索乡村治理标准化，推动乡村组织振兴。

14.山东省委、省政府印发《关于开展质量提升行动的实施方案》中提及，加快推进“互联网+政务服务”“诚信山东”建设，建立___的营商环境和创新创业环境。

A.“诚”

B.“亲”

C.“清”

D.“信”

15.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中要求，以___为发展方向，加快布局新能源汽车和智能网联汽车产业链，开发智能网联汽车技术和产品。

A.绿色化

B.轻量化

C.智能化

D.安全化

16.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中明确实施原材料+质量提升行动，推进材料先行、产用结合，以满足传统产业转型升级、战略性新兴产业发展和重大技术装备急需为主攻方向，以___为重点，着力突破关键工艺技术，不断提升新材料产业国际竞争力。

A.新型合金材料

B.黄金饰品

C.磁性材料

D.石墨烯

17.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中加强质量制度和法规体系建设，包括以下哪些方面？___ A.建立完善产品质量安全事故强制报告制度、产品质量安全风险监控及风险调查制度。

B.建立健全产品损害赔偿、产品质量安全和社会帮扶并行发展的多元救济机制。

C.认真落实工业产品生产许可证制度改革措施，加快向国际通行的产品认证制度转变。

D.吸收和借鉴外市对体制机制的立法经验，逐步完善我市质量法规制度体系。

E.完善质量安全有奖举报、惩罚性赔偿等消费者维权机制。

17.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》主要目标为？___ A.产品质量高

B.工程质量精

C.服务质量优

D.产业质量强

E.区域质量好

18..山东省人民政府《关于开展国家标准化综合改革试点工作的实施方案》实施公共服务标准保障工程包括？___ A.全面推行政务服务标准化

B.建立健全基本公共服务标准体系

C.积极推进社会治理标准化建设

D.扎实做好新型城镇化标准化建设

19.中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中提及的主要目标有哪些？___ A.产品、工程和服务质量明显提升

B.产业发展质量稳步提高

C.区域质量水平整体跃升

D.国家质量基础设施效能充分释放

20.中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中夯实工作基础包括哪些方面？___ A.加强计量基础建设

B.制定名牌强市战略

C.加快标准化体系建设

D.加强合格评定体系建设

21.山东省人民政府《关于开展国家标准化综合改革试点工作的实施方案》构建新型标准体系包括？____ A.加快国际标准创新步伐

B.制定更多国家标准和行业标准

C.培育壮大团体标准和企业标准

D.提升地方标准质量水平

22.山东省人民政府《关于开展国家标准化综合改革试点工作的实施方案》实施新旧动能转换标准领航工程包括？___ A.全面提升制造业标准化水平

B.切实加强服务业标准化建设

C.持续深化生态文明建设标准化

D.深入推进军民融合标准化建设

E.着力推动标准化与品牌建设深度融合

23.山东省人民政府《关于开展国家标准化综合改革试点工作的实施方案》强化标准化基础支撑包括？___ A.加强人才队伍建设

B.加大投入力度

C.完善扶持政策

D.提升标准化服务能力

E.加强标准化法治建设

24.《关于开展质量提升行动的实施方案》中明确，要加强合格评定体系建设。构建以___为主的质量检测体系。

A.风险检测与评估

B.质量监督检测

C.结果监督检测

D.评价性检测

25、中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中明确，设立质量诚信“红黑榜”，依法公开______，引入有效的社会监督。

A.质量信息 B.违法案件

C.企业地址 D.处理结果

26、中共烟台市委、烟台市人民政府《关于实施“品质品牌”战略全面开展质量提升行动的实施方案》中指出，要以_____为核心，加快推进对外贸易转型升级，推动加工贸易由单一加工制造向研发设计、品牌营销领域延伸，提升出口主导产业科技含量和附加值。

A.技术 B.标准 C.品牌 D.质量 E.服务

27、中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》中指出，推进全面质量管理，包含以下哪些方面？_____ A.发挥质量标杆企业和中央企业示范引领作用，加强全员、全方位、全过程质量管理，提质降本增效。

B.推广现代企业管理制度，广泛开展质量风险分析与控制、质量成本管理、质量管理体系升级等活动，提高质量在线监测、在线控制和产品全生命周期质量追溯能力，推行精益生产、清洁生产等高效生产方式。

6.质量工程师知识 篇六

先来看看最近看到的，一位行业同仁在面试质量部主管职位时的题目，以及他的分享。当然，答案仅供参考，也希望大家能到底部评论区，对问题进行讨论，帮助更多正在跳槽、需要参加面试的同仁。问题是这样的：

1、MSA怎样实施，有哪些特性需要关注，值在多少？

MSA一般选取十个样件，样件要涉及到公差全部，下限，中间值，上限。编号后，由三个人轮流测量，采集数据时在三人之间尽量需要保密。一般情况下关注设备变差（EV）、人员变差（PV）、GRR值小于等于30%以及K值大于等于5。

2、FMEA的计算公式,为什么这样计算？

FMEA中的计算公式为RPN=OSD，一般情况下值不能大于125，至于为什么这样计算，不知道，嘿嘿。

3、SPC中为什么要有PPK和CPK，一般分别都是怎样去获取的？

SPC中PPK值初始过程性能是为对过程进行判稳，只有PPK值大于1.67过程能算合格，CPK值是在过程受控的情况下，掌握过程的趋势，及早采取措施。PPK值在样件试生产阶段，采集1－8小时之间的样件，至少100件。CPK值采样由每班或每几小时四件或五件样组成的。

4、PPAP阶段都有哪些工作要做？

PPAP阶段工作较多，比如样件CP、PFMEA编制、样件确认、DVP、试生产、作业指导书编制、过程能力分析、检验指导书编制、PSW等等。

5、简述质量主管一般要做哪些工作？

质量主管工作，参与公司质量目标制定，重大质量问题的决策，传达公司领导意图、质量目标落实、QE工程的监管、重大质量问题处理，人员工作安排等等。

6、下属该如何去培训、管理以及怎样留住人才？

明确各自岗们职责、对于各人在各自的岗位有针对性的培训。留住人才方面，主要是让下属工作有成就感，然后就是尽量为其争取更高待遇。

7、对PDCA的理解是什么？ PDCA永无止境啊，持续改进。

8、简述体系（9000或者TS16949）的重点在哪里，如何保证体系正常运行？

体系重点在管理职责、产品实现、监视测量改进这几个方面。编制程序文件，规定各种流程，定期体系审核。

9、当质量与交期PK时，你怎样处理？

质量与交期冲突时，与客户沟通，如此批产品质量问题客户可以让步接收，可放行；如不能让步，就算误了交期也要返工或重新生产。

10、讲一下你认为最熟悉的工艺，并详述流程和它的质量难点以及如何最好的控制！这就看各人最熟的工艺是什么了。你觉得这样回答能入围么？

2质量工程师的面试题

再来看看“一个质量工程师的面试题”，准备参加面试的同学，是不是先自我复习一遍。

1、CPK和PPk描述一下，说下他们区别？

2、供应商来料出现问题，如何处理？

通知采购经办人员立即进行协调，协调供货单位和单位技术专业人员，看是否能现场进行整改，如果可以，请供货单位派员马上到现场进行整改，如果不能现场整改且不耽误工期的情况下，可以返厂或者让厂家重新提供合格的新的材料/设备以替换不合格材料/设备，如果以上都不行且工期较紧，只能选择另行采购现货并向供货单位索赔了！

3、对供应商评鉴如何做，接着问评鉴到质量体系方面时候如何展开？

4、QS9000和ISO9001有什么区别，TS16949与QS9000又有什么区别，现在用的QS9000是第几版的？

5、用英语交流一段，介绍自己在学校所学，以及其他。

6、产品量产前，QE做了什么，量产后，又做哪些工作，如何切入。

7、FMEA有什么作用？

8、现有工作SPC如何开展？

9、问到TS具体条文，什么4.4-2之类的是说什么内容，又什么什么的，是什么内容？

10、QC七大手法，又具体问了直方图，你现有工作用到直方图了吗，用在哪些方面？在我回答了我用minitab做的时候，又问我minitab如何，现在minitab用的是什么版本？

11、MSA涉及哪些方面，如何评价？

12、APQP、PPQP了解多少？

13、ISO140001&OHSAS18000了解多少？

14、IE七大手法是哪些，精髓是什么，四个字？ 15、5S了解多少？

16、CPk=1.33和CPk=1.67对应的不良率是多少？

17、你如何安排组内检验员工作，如何管理他们？

18、当我讲到耐疲劳试验时，他问我这试验如何做，评价指标？

19、控制图如何判定是否稳态？ 20、六西格玛的基本思想是什么？

21、检测在实际生产中那个环节会使用到？

22、列出你现在手中的笔的用途（不少于20种）?

23、谈谈你个人的核心竞争力？ 3 面试时语句组织的重点

面试时的表达，是非常重要的。下面，认证君再为大家补充一些干货，面试时语句组织的重点：

1、语句简明，但完全能表达清楚所要说的意思。

2、语速尽可能保持匀速，不要会的时候很快，不知道的时候一直在发出“呃”的长音。

3、回答问题之前先停留2秒钟，不是组织语句，是为了把问题想清楚，保持头脑冷静。

4、对于不会的问题可以明说，面试官很强的话，他能在很短的时间内知道你对质量的知识了解的程度，你不知道乱说反而让他生厌。你在说不知道之前可以为你的不知道做点“铺垫”，但不要让他感觉你在强词夺理。

5、尽可能的通过实例来说明问题，质量工程师更多的是如何将质量的理论知识运用于实践之中去，这个是面试官最看重的地方。

6、最重要的一点，所回答的内容要有条理，不但要在现场进行表面的整改，还要对相关的文件进行必要的修改，以保证彻底将问题解决。同时要对问题进行一个跟踪，让面试官感觉你时刻能保持一个PDCA的思想。这个是非常重要的。

7.质量知识问答 篇七

随着社会的发展, 科学技术的更新速度加快和应用范围越来越广, 并导致经济、文化以及生活都发生了翻天覆地的变化, 当今社会已经成为一个全新的知识经济时代。知识经济就是以知识为基础的经济, 其核心就是现代科学技术, 它是一种建立在知识和信息的生产、存储以及分配利用的基础上的经济。知识经济时代的来临, 让知识成为第一生产力, 走在时代前沿善于利用知识优势的企业和个人都会占据很大的优势, 成为这个时代的优胜者。知识经济是以信息产业化为基础, 将计算机多媒体技术和网络技术作为依托, 由知识决策作为发展方向, 将教育的发展和人才的培养作为动力的社会化经济。知识经济的来临, 让人类社会实现了从农工业经济时代向近现代工业时代的转化, 进而又跨入了以人才资源和信息产业为方向的知识经济时代。知识经济的产生促进了社会从传统的粗放型经济转变成为现代集约化的经济模式, 是社会经济发展史上的一个重要里程碑。

知识经济的兴起, 不仅对社会经济结构的调整和人类思想观念的变革起到了极大的促进作用, 而且对教育行业提出了更高的要求。身处一个知识经济的时代, 社会对知识普及、创新以及学习社会化有了更多的重视, 人们对于“终身教育”和“继续教育”的观念越来越成熟, 对教育体制的改革和完善产生了极大的影响, 不仅促进了教育产业化和“终身教育”思想的形成, 而且为电大教育提供了深远的发展前景。知识经济的到来, 对教育的知识传播、人才培养以及技术应用提出了更高的要求, 对电大教育的办学模式改革、教学质量提升带来了新的机遇和更大的挑战。

二知识经济时代给电大教育带来的机遇和挑战

随着知识经济时代的发展, 世界上各个国家对教育的重视程度越来越高, 开放教育作为新兴教育手段, 成为它们振兴教育、培养人才、发展经济的重要手段。日本文部省从1994年起就制订了一项5年的教育计划, 在5年之内, 文部省公立小学的学生每两个人就要配备一台计算机, 而初中和高中的学生则要每人拥有一台计算机, 在21世纪初期, 所有的中学和小学都要连接互联网。当时在发展速度更快的美国, 他们已经开始使用第二代Internet工程了, 时任总统的克林顿要求在2000年以前就让每所学校、每个教师和图书馆都能使用新型信息手段。在美国总统的国情咨文中, 专门针对所有学生的上网能力提出了要求:美国12岁的公民要拥有基本的上网能力, 18岁以上的公民能够接受高等教育, 成年以后的公民要接受继续教育。在经济同样发达的英国, 其在校学生已超过了20万, 而且其增加速度是1万人/年。在20世纪初期, 在英国101所普通大学中, 其开放学校的学科质量排名已经到达第10位, 开放学校的科研水平名列所有大学中的第27位, 现在英国的开放大学已经延伸到欧洲部分国家。

1. 知识经济时代给电大教育带来的机遇

我国现代远程教育始于19世纪50年代, 主要经历了三个发展阶段。第一阶段就是函授教育阶段, 这种教育模式的媒介是文字印刷教材, 它极大地促进了我国教育体制的建立和发展。第二阶段是指广播电视教育阶段, 这一阶段的教学媒介主要是广播电视音像教材, 是一种层次和渠道较丰富的远程教育系统。这种教学方式为我国经济建设培养了一大批实用性较强的人才, 让我国远程开放式教育的发展有了一个跳跃式的提升。第三阶段是指现代远程开放教育的发展阶段, 这一阶段的主要特点是计算机多媒体技术和网络技术的进一步发展, 网络在全国范围内的普及促进了现代多媒体教育网络体系的建立, 为我国远程教育的高速发展提供了更好的条件。在党的十五大召开之后, 为了进一步加快我国教育体制改革的进程, 并且对党的十五大提出的科教兴国的战略方针进一步落实, 教育部在国务院的批准下制订了《面向21世纪教育振兴行动计划》, 将“现代远程教育工程”作为我国教育的首要发展任务。我国教育部电教办早在1998年就提出了《关于发展我国现代远程教育的意见》, 这份文件中对我国现代远程教育的指导方针和教学目标进行了明确的定位, 其指导方针是“统筹规划, 需求推动, 扩大开放, 提高质量”。而且在1994年, 在《贯彻落实〈中国教育改革发展纲要〉实施意见》中就将电大明确定位于“现代远距离教育的开放大学”。1998年教育部的领导在相关报告会上也明确指出“电大系统是远程教育的主力军”, 这些意见和方针都为电大教育的发展方向做出了明确的定位, 并为电大教育提供了许多机遇。

2. 知识经济时代给电大教育带来的挑战

知识经济为电大教育的发展带来了许多机会, 与此同时, 由于信息时代的高速发展, 教育手段和技术的变化日新月异, 也给电大教育带来了前所未有的挑战。这些挑战主要包括两个方面:

第一, 教育观念的落后。至今, 电大经历了三十多年的发展, 在这过程中, 它不断对办学模式、管理手段和教育方法进行了深入的探索和持续的改进, 为突出远程教育的特色付出了许多努力, 也取得了一定的成绩。但电大在发展初期受到长期计划体制条件中的传统教育模式的影响, 电大教育出现了许多问题, 尤其表现在对“注册视听生”和“专升本”这两项改革点的不适应, 另外, 在教学过程中, 对于专业的设置、教材的选择以及教学任务的组织方面, 片面追求应试教育和学历教育的管理模式和教学方法, 导致电大教育独特的教学方式逐渐淡化, 从而出现“电大不大、远教不远”的现象, 对电大远程教育的发展产生了极大的阻碍。所以, 电大教育要想充分利用21世纪知识经济时代的特点, 从而发挥自己在远程教育中的主力作用, 就要对本身固有的传统教育观念进行彻底的改革, 强化学校的竞争意识, 深化学校中的终身教育和继续教育的观念。

第二, 不适当的管理机制。自从创立以来, 电大一直都是实施五级管理, 这些管理机构对电大教育的质量进行各层次严格把关, 并落实各项计划和规划, 这种管理模式虽然能够很好地保证教学的质量, 发挥了各级管理机构的作用, 但这种模式受到传统计划管理模式的影响, 由各层管理机构下达计划和任务, 并进行逐层落实, 这样就会造成办学任务实施不流畅, 为远程教育的实施带来了很多障碍。所以, 要想摒弃传统管理体制中工作低效的缺点, 电大就要逐渐建立以中央电大为主, 围绕学生进行层层服务和落实的教学服务机制。只有这样, 才能为电大实施远程开放教育创造一定的教育教学条件, 才能应对现代远程教育面临的挑战。

三电大教育的创新发展

知识经济的发展, 对电大教育的办学模式、教学质量提出了更高的要求。知识经济的直接发展动力就是技术和制度的双重创新, 新制度主义经济学家道格拉斯·诺斯在《西方世界经济增长的经济理论》中指出, 对经济增长起决定性作用的是制度, 而不是技术性的因素。所以, 为了全面迎接知识经济的挑战, 促进我国教育体制的纵向改革, 就要对电大的教育体制进行创新, 对远程开放教育的发展思路进行明确的规划, 对电大在远程开放教育中的地位进行确立, 从而全面促进电大远程教育的发展。

1. 转变电大的教育观念

电大教育是我国第二代远程教育发展中的核心, 但随着远程教育的逐渐发展, 电大的“主力军”意识逐渐强化, 并淡化了自身的竞争观念, 同时由于传统教育观念的影响, 电大教育出现了对普通教育的办学模式和管理方式以及教学组织的模仿趋势, 导致电大教育失去了自身的特色。因此, 为了适应知识经济的发展, 电大要在激烈的学习市场中, 加强对机遇的把握, 顺应市场的发展, 结合中国的特殊国情, 办好具有中国特色的远程大学。在这样的竞争环境中, 电大就要采取主动的心态面向知识经济并树立为社会服务的意识, 实现角色和观念的转变。另外, 电大在发展过程中, 要加强自身的开放意识, 充分发挥电教的特殊性, 联合其他院校对先进的教学设备和师资力量进行充分的利用, 从而进一步加强自身的实力。

2. 完善远程教育网络

现代教育的先进之处在于教育技术的先进, 传统教育主要是面授的形式, 这在知识经济时代来临之前能够和社会发展相协调, 但随着科学技术和信息传播手段的迅猛发展, 知识更新日新月异, 社会要求教育方法和手段能与时代相适应。知识经济时代对教育最主要的要求就是计算机和网络多媒体技术在教育中的广泛应用。在电大教育中, 先进的教育技术和设备是现代远程教育开展工作的基础, 教育的手段才能多元化, 并摆脱原有的单一的电视、录像教学阶段, 制作各种媒体节目和课程, 这样才能真正实现现代远程教育。

3. 增强与社会的信息交互

电大教育的生存立足于社会, 其发展也离不开社会。在知识经济时代, 信息交流在社会发展中起着非常重要的作用, 教育和社会中的信息交流和知识传递也非常重要。对于电大来说, 首先, 社会中的科学技术迅猛发展, 许多新兴的产业和技术诞生, 所以需要及时了解市场中的人才需求;其次, 电大培养的学生能否适应社会, 需要得到及时的反馈。所以, 加强与社会的信息交流, 才能进一步改善电大的教学质量。

4. 推进电大的素质教育

在电大的长期发展过程中, 其教育培养目标不能适应社会的发展, 并且办学思想不稳定, 导致其教学设置、人才培养目标和课程实施等环节出现与实际情况的偏差, 对所培养人才的竞争力产生影响。所以, 电大在实际教学过程中, 要对市场中的专业领域保持敏锐的眼光, 结合教育的超前性确定人才在社会中的层次, 确定专业教育的目标。电大对人才的教育目标包括明确的专业方向和具体的能力培养要求。只有指定了明确的专业水平目标之后, 在教学过程中老师制订教学计划和组织教学任务时, 目的性和实用性会更强, 这样才能培养出适应社会需求的人才。要培养“全才式”的人才, 电大就要结合自身实际情况, 并考虑学生的年龄、文化基础和社会背景等众多差异, 从学习先进教育技术和理念、加强对实践教学的重视以及对考核方法进行改革优化这三个方面进行突破, 实施“全才”教育。

四结束语

知识经济的发展推动了社会经济的发展, 也对电大的教学质量提出了更高的要求。电大要想适应社会的发展, 培养出市场需要的人才, 就要从教学理念、教育技术和方法、考核体系等方面进行改革创新, 从而提高电大的整体教育质量。

参考文献

[1]牛思诚.知识经济给电大教育带来的机遇与挑战[J].云南广播电视大学学报, 2000 (1)

[2]刘井辉.中国电大教育出现困境的原因及对策研究[D].中国农业大学, 2005

8.质量知识问答 篇八

【关键词】大学；语文课程；教学质量；知识拓展；运用

【中图分类号】G642 【文献标识码】A

不懂文学的人，思想难免会“缺氧”，不懂艺术的人，极易被世俗思想吞食灵魂。如果说文学可以怡情、养性、益智，那么文学素养则是人的综合素养之基石。大学教育的首要任务是完善学生的人格，赋予学生不断进取的精神，培养学生终身学习的能力。这些比教给学生实用知识和培养学生实际技能更为重要。大学语文课是大学学科里的重要课程，大学语文对于大学生的生活学习、为人处事、求知创造、品德意志等方面有着重要的影响。本文将从三个方面对大学语文课程的教学质量提升与知识拓展运用进行具体分析。

一、提升教师素质，增强修养品位

“学为人师，行为世范”，教师良好的素质，才能让学生发自内心地佩服。大学语文教师如果自身没有良好的文化素养，其人格魅力就不足以感染学生。良好的文学素养从知识中而来，有道是“腹有诗书气自华”，当教师有较为深厚的文学功底时，其灵气与魅力就会自然而然地散发出来。当今时代，文化的多元化让文学精华的表现形式更加丰富。提升大学语文教师的素质，重点是大学语文教师要能与时俱进，只有教师坚守正确的文化价值观，教学走在时尚前沿，才能将语文的魅力展现出来。如何提升大学语文教师素质：第一，高校教师交流。每个大学都有自己的教学特色，高校之间的教师进行交流，可以促进高校之间的教学交流，为高校教师的语文教学提供新思路，在交流中互谈自己在教学思想和实践体会，思想的碰撞能产生激烈的火花，实践的交流则可推动教学的创新。第二，推荐优秀书籍。当今社会人心浮躁，教师应避开世俗，潜下心来，认真地读一些好书籍，对于教师自身素养的提升大有裨益。教师们可以将自己认为比较好的书籍相互推荐，在大学中举办“书林大会”，介绍一些好书籍的摘要，推荐给学生，活跃学校学习气氛，创设读好书籍氛围。

二、合理教考分离，营造轻松气氛

所谓合理教考分离，是指把教学和考试合理地分开，让学生在学习的过程中不要有考试负担。大学语文课程的重点是培养学生的学习能力、完善学生的人格、改善学生的思维品质、培养学生的审美情趣、提高学生的人文素质，而不是让学生仅仅学习书本上的简单文学知识。教师只有认识到教授大学语文的真正内涵，才能更好地做到教考分离，为学生营造轻松的学习气氛。合理地进行教考分离，可以通过以下两种方式实现：第一，考试融入教学。很多学校对于期末考试十分重视，学生为考试往往是在短时间内突击，考得一个好分数。这种方式不利于学生的日常学习，如果能够将考试融入日常教学，就能够避免学生考试临时突击，使学生平时按部就班地学习。例如教师可以每星期让学生写一篇文章的读后感，让学生分享自己的学习心得；或者经常举办演讲，练习学生的即时表达能力。日常的这些都可以算作考试部分成绩，让学生重视日常语文教学。第二，丰富教学手段。大学语文课堂本就应该是一个自由开放的天堂，不应拘泥于教学的形式，丰富语文课堂教学手段，可以极大提高大学语文课程教学质量。例如教师将辩论融入教学中，让学生自由开放地辩论交流，培养学生的辩论观点和辩证思想。

三、开阔学生眼界，拓展知识应用

大学语文给学生贯彻的是一种思想，一种大的人生价值观，学习大学语文除了学习一些优秀的文学作品，更重要的是让作品里的精神感染学生，使他们在人生道路上看得清，走得远，做得好。下面具体介绍将语文知识拓展运用的方法：第一，户外实践教学。户外实践教学是近年来较为流行的一种教学方式，户外实践教学可以让学生在户外中体验到课堂教学中不能给予的感觉。例如教师可以组织学生一起去爬山，在爬山的过程中欣赏自然的美景，感受古人面对美景有感而发的情怀，克服爬山过程中的困难，体验到达山顶的快乐，领悟“一览众山小”的哲理。这种在实际环境中得到的切身感受，本身就是对知识应用的一种拓展。第二，传承创新并举。大学语文是对传统文化的传承，通过学习这门课，传承了许多优秀的传统文学。但是传承并不仅仅是为了传承，在传承中还需要创新，在传统文学中找到创新灵感，是一种较好的知识应用拓展。例如学生参加一些设计大赛，设计一些代表性的logo，logo需要简洁而富有意义，这种设计的深厚底蕴能充分体现学生对传统文学的理解与创新。第三，缓解精神压力。物质生活越丰富，人们的精神压力就越大，精神压力使得当今一些大学生的思想和生活处于一种低迷状态。大学语文具有人文关怀的精神，理应对学生的精神生活给予关注，通过语文教学开阔学生眼界，缓解学生压力，给予学生动力。

以上介绍的方法还存在一些不足与局限性，希望学校、老师和学生充分认识到大学语文的重要性，共同努力，探索出更多提升大学语文课程教学质量的新方法，开创出更多大学语文知识拓展运用的新途径。

参考文献

[1] 尹志鹏，李瑛.大学语文教学初探[J].黑龙江省政法管理干部学院学报，2010，（05）.

[2] 袁泉.论如何提高大学语文教学效果[J].社科纵横（新理论版），2010，（04）.

[3] 卢珊.论大学语文课堂教学的心理调控艺术[J].新课程研究（中旬刊），2011，（05）.