大学生网购市场调研报告

大学生网购市场调研报告（通用8篇）

1.大学生网购市场调研报告 篇一

大学生网购的市场调查报告

随着时代的发展，社会越来越信息化，淘宝、京东、唯品会等众多网购网站的相继出现，电子商务也逐渐演变成互联网的重要发展趋势，大学生已逐渐成为网络购物的一个重要群体。通过此次调查了解大学生网购的消费心理、影响大学生网购的相关因素和大学生群体对于网购未来的预期。

一、大学生网购人群的特征

1、男生运用网络的频繁程度要高于女生，对一些网络的知识了解程度也好于女生，同时男生比女生更勇于冒险和追求新的事物;

2、高网龄的人网购次数多于网龄低的人;

3、大学生普遍没有固定收入，确实未来很大的一片消费市场。

二、大学生网购与不网购的原因 1、大学生选择网购的原因

大多数的学生选择网购最主要的原因是不想浪费时间去实体店，实体店的价格比网上的也要高一些，而且不一定在特定的地方能买到自己想要的东西，而网购具有时效性、便捷性、价格低、商品多样化等特点能满足每个人的需要，网购的便捷度还可以从而获取大量商品信息，虽然大众对于网购的信任度不太高，但是大学生敢于体验新事物的这种性格也将网购推上新高度;

2、大学生不选择网购的原因

在大学生群体中不网购的只有少部分，这部分人有的是质疑网站的安全性，对网站的不信任，怕上当，或者担心网上支付的不安全性，也有的是因为购买过质量不符合需求对网络失望的，相比而已觉得实体店可以试穿，让人更有信服力，所以，通过市场调查可以得知，大学生市场对于网络隐患的忧虑还是有很大的.。

三、大学生获取购物网站的途径分析

大学生生活的局限性，因此获取途径主要是亲戚朋友、周围同学环境影响以及网站的广告宣传得知。

1、相关群体的传播

大多数大学生从开始使用网购这种方式都是与身边密切的人或物有关，使用某一购物网站很大程度上是通过朋友、家人的介绍、或者是喜爱明显代言过相关网站的广告宣传而影响的，群体的影响是最大的，无论你来自哪里，都或多或少的受到身边室友、老师、朋友给予的新的消费理念，从而出现从众心理;

2、环境的作用

大学校园人口较为密集，各种地区、种族和文化都交织在一起，由于年龄相近，慢慢的会与身边的人在消费心理和习惯上都有所一致;

3、各大购物网站的疯狂销售

电商兴起导致各大网站也是竞争激烈，近年来很多购物网站采取批量走货，包邮，价格低等方式，使得消费者争相购买，大学生对于社会事件的敏感度是极高的，学生总是能够第一时间了解各大购物网站哪家价格低，于是出现抢购风潮;

四、大学生网购的利弊分析

1、网购的好处，可以把传统的购物模式上很多缺陷和不足变成优势

(1)种类多，可以多次对比也可以实现异地购物;

(2)价格便宜，可以货比三家;

(3)上网流程简单，商品查找订购便利，可以省时省力;

(4)购物环境安静;

(5)提供了大量的就业机会，在网购所有环节中，都可以提供大量的就业机会，从网络购物的从业人员到收发快递的快递公司人员都需要大量的人力，这种购物方式的发展也为大学生创业提供了一个很好的平台;

2、网络购物的弊端

在消费者享受方便、快捷的网购快感的时候，货不对板、质量与预期不符、售后态度差、退换货麻烦等弊端也凸显了出来。

(1)质量问题。实体店有品牌和店面做保证，质量或者大小不合适退换货方便，而网络上图片是店家自己发的，等收到货了与买家实际需求不符则需要麻烦的退换货;

(2)信誉问题。大学生普遍担心的是网店收到钱却不发货的问题;

(3)物流费用用。并不是所有商品都包邮，在人们喜欢一件物品却不包邮的时候，有时候会舍不得而只能放弃;

(4)安全系数问题。网上购物需要通过快递寄到自己手中，那么就必定暴露自己的手机号、地址等;

五、结论

随着网购在购物市场的进一步推进，网络平台给予大学生一个新的世界，既有机遇也有挑战，大学生队伍的庞大性，在任何领域都是无法忽略的一个群体，他们喜欢感受新鲜事物，喜欢挑战新奇产品，是网购推动的有力之手，其购买潜力是无限的，该群体已初具规模，缺的是时间而已。传统模式也有网络购物模式所替代不了的特性，对于无法直接体验感受的东西，大家还是更愿意在实体店购买。电子商务的快速发展给网购带来无限新革命和生机，也有非常大的发展前景。

2.大学生网购市场调研报告 篇二

“融E购”是中国工商银行旗下的电商平台, 上线仅一年半的时间, 今年上半年的交易额就已达2 044亿元。最近曝出的一组数据, 让不少网购达人吃了一惊:“融E购”卖出的苹果手机达13万台, 而京东还不到12万台。事实上, 除了中国工商银行, 中国建设银行、交通银行等10多家银行都成立了自己的电商。银行系电商正以不俗的成绩, 对传统电商发起了挑战。

点评:多家银行系电商遭遇信用卡商城滑铁卢后, 经过转型调整, 再次发力, 并成功逆袭。这要归功于两个突破点:一是定位中高端市场, 商户准入门槛高;二是把储户转为消费客户, 深耕客户资源。

3.网购市场:2011转折再起 篇三

在多种因素的推动下，2011年将成为中国网络购物市场的转折之年，B2C开始迅速崛起，并推动产业内的集中化，消费者的购买行为也会随之变化。

B2C模式崛起

2010年，中国的网购规模达到4980亿元人民币，比2009年增长89.35％(根据艾瑞数据计算)；预计可以达到社会商品零售总额的3％。易观国际(Enfodesk)的数据显示，2010年中国B2C网上零售市场规模已突破1000亿元大关，环比增长373％。C2C和B2C模式的比例，由2009年的91.3％比8.7％变化为2010年的80％比20％，预示着整个市场正在向B2C转化。

2010年下半年，整个网络购物市场明显出现了如下三种新的趋势。第一，B2C网站受到资本市场追捧：服装销售商“麦考林”和图书销售商“当当网”于2010年末在美国上市；京东商城等被风险投资看好。第二，B2C网站之间展开激烈的竞争：当当网、京东商城等，开始跨出自己原有的领域，开始向综合类商城转变；传统的零售商，如银泰百货等也试水B2C网购。第三，汽车、高档奢侈品等进入网购领域：2010年9月，奔驰(Mercedes-Benz)在淘宝网上销售Smart汽车，仅用3小时28分钟200辆汽车即被抢购一空。

消费者群体购买行为的变化，是推动网购由C2C向B2C转化的主要原因。至2010年。消费者对网购已经不再陌生，北京、上海等地的网购渗透率已经达到发达国家水平(图表一)；网购的支付、物流等基础设施已经完成。自2002年大量发放信用卡开始，至2010年，全国累计发放银行卡23.80亿张，信用卡接近2亿张，网购所需的支付系统已经基本完备。2005年之后，国内外的物流、快递业迅速扩张，也为网购提供了强大的“基础设施”。2005至2010年间，网民通过C2C的淘宝网等购买低价值的产品已经体验到了网购的便捷优势，他们将会通过B2C的网站购买高价值的产品。显然，B2C网购能够带来更高的可信度、杜绝假冒产品、良好的服务等等，将进一步获得消费者的青睐。

以下一些因素进一步推动了网购规模的提升，并促使消费者在购买高价值产品的时候采用网购的方式：

首先，2008年的金融危机给消费者带来了很大的心理冲击，使他们对价格更加敏感。以京东商城为例，2008年11月订单迅速增加了30％；其次，中国房地产价格的上升，抬高了实体店的经营成本，反而为网络购物带来了更大的利润差。与此同时，年轻的独生子女消费者正在快速步入消费的高峰期，并成为家庭消费的决策者，由于他们更熟悉网购，所以将会进一步推动网购的发展。

未来“长尾态势”

从网购市场总体来看，集中化早已开始，进入门槛正在提高，并购与整合将在2011年大量发生。2010年，C2C网购领域几乎已经不能再容纳新的进入者，过高的门槛已经阻碍了在C2C领域进行创业。2010年7月，占据C2C市场80％的淘宝网宣布调整排序规则，直接导致了中小卖家的流量骤减，交易额直线下降。

在B2C领域，大型网站已经开始集中化，并购接连发生。由于在互联网细分领域很难容纳多家厂商并存，这直接导致了资本市场只追逐一两个B2C商城的局面；例如，京东商城就已经获得了第三轮1.5亿美元的投资。2010年，京东商城并购SK电讯旗下的千寻网；以化妆品直销为主的“米粒商城”因资金链断裂而倒闭。

未来的市场结构，B2C与C2C之间将会形成战略上的互补，呈“长尾”状态。C2C网购的“集市模式”将会容纳大量的卖家和海量的商品，成为长尾的尾部；B2C网购的“商店模式”通过少量商城来提供主流和高价值的产品，成为长尾的头部；争夺客户，特别是高端客户，将是B2c商城竞争的焦点。

B2C网购市场还需要面临三方面的阻力，这些障碍都会在2011年逐步破除。

第一，物流体系的不足，尤其是二三线以下城市的物流体系。将成为B2G网购的主要阻力；但随着总体网购的规模扩大，物流方面的短板将逐渐被弥补。2011年1月，淘宝网的统计显示：中西部网购已经崛起，增速超沿海地区，2010年购买人数增长最多的省份是湖南、河北和河南，这都将刺激物流业的发展。B2C网站，例如京东、当当网等，都将物流系统的建设作为2011年的投入重点。

第二，售后服务体系将在2011年加以完善，消费者满意度进一步提升。以京东商城为例，2006年时，成立仅三年的京东商城销售额就达到了8000万，一半以上的用户在半年内有重复购买行为。B2C最大的竞争优势在客户的满意度和高端客户的所占比例，通过加强物流体系等提高售后服务水平是进一步推动发展的主要动力。

第三，线上和线下销售体系的冲突，是B2G网站面临的中长期最大战略困境。由于线上销售只占制造商总体销售的很小一部分，所以，制造商采取了不同渠道销售不同产品的方式加以区隔。但随着B2C销售量的不断提高，线上和线下的销售体系必然面临重大冲突，突破此瓶颈之后，B2C网站才可以取得又一轮快速发展。

企业：应对新渠道带来新变化

按照国外的发展经验，B2C模式将会成为网购的主流。在国外的模式中，制造商通过网上商城实现网络直销是最主要的方式。而eBay等C2C的交易，在销售规模和产品种类上只是对现有网络购物的补充。另外，在中国，C2C网络商城由于一直采用免费策略，所以在商业模式上很难取得突破，B2C更将成为资本市场、消费者、物流企业等多方追捧的对象。

中国B2C网购的成长，将会在两个方向上取得快速发展。首先，发达地区高端客户的重复购买，带动更多高价值产品进入网购范畴，从而整体带动B2C模式的发展；其次，随着物流体系的建设与完善，B2C的客户范围向二三线城市深入，总体客户规模逐渐扩大。

在未来几年内，B2C将会带动整个渠道体系迎来重大变革，传统企业应该提前加以应对：

产品价格的统一和透明是未来发展的主流趋势，虽然不同的渠道服务于不同的客户，但价格会保持一致。例如，2011年初，京东商城已经开发了智能手机的客户端软件，消费者在逛街的过程中，只要拍摄下商品的条形码，就可以实现线上和线下的比价。

营销(Marketing)和销售(Sales)的功能相合并，是未来应对网购时代的主要策略。现在的广告、营销等还主要依赖于线下体系，而随着网购成为热点，网络营销将成为新的热点。因B2C网站还提供团购、SNS、讨论区等，企业还需拿出相应的应对营销策略，加强口碑营销。

4.大学生网购市场调研报告 篇四

随着市场经济的发展，特别是互联网在我国的快速发展，带动了我国很多相关产业的发展，物流业就是一个典型的范例，特别是邮政EMS速递。物流是服务为基点的新型产业，是第三产业中比较具有发展后劲的产业之一，其特点为：服务和经营一体化，重在服务过程，已经由传统的柜台服务发展为当前面对面甚至是上门取货、送货的服务。

红河学院作为一个人群集中的高校集合体，众多的学生群体便是这一服务业的服务主体之一，需求大，并且具有强大的发展市场。近年来，随着网购风的兴起，几乎每个大学生都有网购的经历，基本上网购成为了每个人生活中的一个重要组成部分。互联网的发展给人带来方便和服务的同时，也满足了人们的生活的需要。与此同时，学生不断增加网购数量，他们更倾向于网购来满足和刺激他们的日常生活。在市场需求不断上升的同时，也给物流业带来了更大的市场空间。网购的实现，需要物流为中介，帮助实现整个网购过程的实现。

由于学校教城区相对处于郊区，尽管交通便利，但也给邮政总公司带来一个重大的难题，如何将红河学院的物流市场分割一部分？据不完全统计，学校每个月的物流量有1000单左右，庞大的物流需求市场，包括顺风、中通、EMS等速递单。不仅如此，学校还作为周边商铺的代理售点，这一方面，EMS包揽了这些物流的承载量，大部分商家愿意选择邮政速递作为他们的供货运输渠道。所以，双向市场切入点，更具有比其他快递的利润点和市场价值。

让每家物流公司对红河学院这块蛋糕“垂涎三尺”，于是很多商家入驻学校。据调查反映，很多商家紧紧为赚取商业利润，没有完全的服务意识，背离了邮政速递或者其他物流的初衷。

5.大学生网购实践报告 篇五

毛泽东思想和中国特色社会主义

理论体系概论

社会实践报告

学 院： 胜祥商学院 专

业：

财务管理

社会实践论文题目： 大学生网购社会实践调查报告

姓名及学号： 包秋月 f14033330 周心蓓f14033326 张颖 f14033312 黄职高f14033333 陈淑燕f14033327 陈素杰 f14033414 张嘉伟 f13031534 指导教师： 董春香 职 称： 讲 师

2016年 5 月 16 日

目录

1、内容摘要……………………..………………………………..(3)1

2、前言……………………………………………………………(3)1)问题的提出…………………………………………………………...(4)2)问题的分析…………………………………………………………...(4)3)问题的解决……………………………………………………………(7)4)结论……………………………………………………………………(7)5)参考文献………………………………………………………………(8)

3、附件一：问卷调查（或访谈实录）….……………………（11）

4、附件二：实践感想 ……………….…………………………（17）

5、附件三：组员分工……………………………………………（19）

大学生网购社会调查实践报告

————基于大学生网络消费观调查问卷的实证分析

当代大学生作为特殊的消费群体，正逐步成为引领消费市场的最新潮流，当 代大学生作为未来的建设者，他们价值观和世界观的培养显得尤为重要。由于大学生年纪较轻，群体较特别，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。

一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。

消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。因此，关注大学生消费状况，把握大学生消费的心理特征、行为和结构，培养和提高他们的消费观念和理财能很重要。

调查发现目前大学生消费情况呈现出这样两个主要特征：一是人民生活水平的提高带动了大学生消费水平的提高，表现为数量和结构两方面的变化;二是大学生群体内部的消费情况存在明显差异。

关键词：大学生；消费观念；对策

前言

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，他们是接触网络较多也是对网络应用方面更加熟练的人群，选择网络购物势必会成为他们生活学习中选择的范围。无论从其整体素质还是未来的发展趋势都可以看出，他们都将是未来网络发展的主宰力量。在网络购物方面，他们更具优势。正是因为大学生是网络购物消费潜在庞大的特殊群体，所以他们对未来网络购物的发展趋势有着重要的影响现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐 3 渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

一、问题的提出

随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时，新的购物方式也是层出不穷，上网的人数不断增加，人们对于网络购物的热情也大大加强，而大学生是这些网上购物中不可缺少的一个群体，所以我们小组对于大学生网络购物进行了调查研究。

二、问题的分析

我们对所有年级的在校大学生进行了调查，调查结果显示大家近期都在网上购买过东西。这一数据说明网购是当代大学生的一种生活方式，许多大学生都会选择网购这种购物方式。

从上面数据来看，网购的人大多数是因为，价格便宜和方便快捷而网购的。而大都购买的的是服饰和日用品。

可以看出大学生在网购上的花费较大而且频率较多，应该是网购的主体。

大学生最喜欢网银支付宝支付，说明他们喜欢快捷，方便，而免邮费的促销方式对大学生最具吸引力。

对于网购，大家最担心的是产品的质量和图片与实际不符，大多数大学生对于网购时吃满意的态度的，说明网购在大学生这个群体已经被广泛的接受。

三、问题的解决

本次社会实践报告主要以“中国特色社会主义”和“毛泽东思想”为指导思想对大学生的消费观念（网购这一点）进行了调查分析。我们通过问卷调查以及访谈的方式，对大学生的网购行为进行了调查。主要问题包括大学生网购的产品，影响大学生网购的因素，每月网购的金额等等。问卷调查主要步骤如下：（1）问卷的发放及收集（2）数据统计（3）数据分析（4）得到基本结论

访谈:我们会从不同的角度、立场来进行这场关于大学生网购的访谈。访谈结束后对访谈所得到的回答内容在小组内进行讨论分析，最后根据我们课堂中多学习到的知识和调查问卷的内容结合起来得到一个全面，客观的结论以完成这次调查报告。

四、结论

分析可知大学生选择网购的原因有以下几点：

1、大学生追求时尚性，他们跟随时代趋势，而且社会生活节奏的加快，网上购 物使大学生寻求更便捷的生活方式。他们不用花太多时间逛商场，通过网购很容易就能找到自己想要的东西，省时又省力。

2、网购的价格一般都比市场上的价格低，大学生可以在网上买到物美价廉的东西。

3、大学生大多都能熟练使用计算机，对网购的软件比较熟悉，方便理解和接受。网购就是时尚的潮流，大学生喜欢追求时尚潮流。

4、网上卖家比较多，选择余地大，能够货比三家选择性价比较高的商品。建议：

网络购物毕竟是一个虚拟的世界，网上购物存在着一些风险，里面的信息不一定是真实的，很有可能会买到假货，所以我们要理性购买。当然当我们确实在网上购买受骗时，我们要有维权意识。大学生在网购时，大多具有随意性和盲目性。我们在购买商品时首先要考虑一下是否自己真实需要它，不要盲目追求，买一些自己并不需要的东西。

参考文献：

《网络传播消费主义现象批判》高永亮著，中国传媒大学出版社，2014年2月第一版。本书从文化角度批判网络媒介传播的消费主义现象，属于媒介批评范畴，需要借鉴和运用媒介批判的的概念、标准、方法等学术范式。

消费主义是进入二十世纪以后在美国等西方发达资本主义国家兴起，随后逐渐向全世界传播和扩散的一种以满足享乐、快感、纵欲、奢侈等非基本需求而无节制的消费各种商品和服务，使人永远陷于一种“欲购情结”中的生活方式价值观念和文化形态。

消费主义的主要内涵①消费需求并非生存基本需求，而是通过广告大众传煤等手段被创造出来的欲望②消费主要目的是获得商品和服务的符号象征意义即交换价值和非使用价值，进而通过消费实现某种意义的自我表达身份认同③消费在一定程度上构建的新型消费关系和社会权利。

《数字出版物的营销模式研究》袁勤俭、孙秀翠、侯治平、赵静、王倩倩、张一函等著，2014年11月第一版，清华大学出版社。

数字产品的成本曲线与普通产品不同，在数字产品的生产中绝大多数成本是固定的，可变成本非常低，即在第一单位数字产品的过程中，几乎承担了所有的生产成本，再生产该数字产品的边际成本几乎接近于零。此外，数字产品还具有易于复制，难以保证生产者的利益等一些特点，正是由于数字产品具有这些特点，所以传统营销中的产品策略、价格策略、促销策略、和渠道促销策略都难以适应它的发展需求，作为最典型的数字产品之一，数字出版物也有数字产品数具有的这些特点，对其营销模式进行深入研究无疑会起到“解剖麻雀”的效果。

《国别电子商务概论》何传添主编，经济科学出版社，2015年2月第一版。在经济全球化，信息全球化高度发展，全球制造业中心转移，电子商业在全球范围内蓬勃发展的大背景下，跨境贸易电子商务已经日益成为我国企业开拓国际市场的重要方式。

虽然跨境电子商务在全球互联网高度普及下敲开的无国界贸易的大门，但是与国内电商不同的是，跨境电商面对的是来自世界各地的顾客不同的语言、文化、宗教信仰、生活习俗等，使得跨境电子商务变得复杂很多。

《互联网思维——传统商业的终结与重塑》Brian Solis著，周蕾 廖文俊译，2014年9月第一版，人民邮电出版社。

消费者之间互相连接起来，足以构成一个庞大而高效的信息网络，这个网络有巨大的能量可以塑造并操控消费体验及商业社会，无论你是一位商业界人士还是一位普通的消费者，你都是这个互相连接的新时代的一份子。这个时代也可以被称为社交消费时代，你可以个人身份参与其中也可能在搜集信息，无论如何，你的一言一行都有可能产生巨大的影响，无论企业还是消费者，他们每天都在社会化媒体中学习和演练社交网络所赋予的权利，我们每天的一言一行都在或大或小的改变经济运行轨迹，所以像你我这样的普通人联合起来足以改变商业社会。

《网店从1万元到百万元的盈利策略》赵文锴著，2016年1月第一版，经济管理出版社。

很多的网店经营者真正创办了网店之后，才发现网店的经营远没有自己想象的那么简单，尤其是经历了一段时间之后，很多的网店经营者就会发现自己的网店不赚钱，而且还在不断的赔钱，为此大家心灰意冷，因此很多网店的经营者选择了退出。

众所周知，开网店就是为了赚钱，如果一家网店不赚钱就没有再开下去的必要了，但是现在很多的网店今天面临着这样的问题，自己的网店不赚钱，但是前期已经做了很大的投入，如果关门所做的一切就打水漂了，但是不关门还会亏下去，那么如何做才能让自己的网店挣钱呢。

《淘宝网店大数据营销》老A电商学院 主编，吴元轼编著，人民邮电出版社，2015年7月第一版。

无论是个人还是企业，进入电商有两个最佳时间：第一个最佳时间是在2003年，淘宝刚成立，ebay初具雏形，那时候愿意自己摸索一下，试探一下，很快就能成为专家。如能坚持到现在，一年几个亿的销售是最少的。第二个最佳时间就是现在，是的，就是现在，这个现在，不是指这本书出版的时候，也不是指我写这篇文章的时候而，是你意识到这个问题的时候。既然想学马上开始，不要犹豫，既然想做，马上开始，不要犹豫，目前只有百分之十的企业真正开始做电商，还有百分之九十的企业在摸索在观望，由此可见，未来五年，电商还会是发展迅速的行业！附件一：问卷调查（或访谈实录）

调查时间：4.30下发调查问卷，5.5进行访谈。

调查地点：上海杉达学院学生及周边高校学生。

问卷有效率：发放70份问卷调查，收回65，有效问卷50，有效率71.4%。

1、您的性别

A.男 B.女

2、你所在的年级

A.大一 B.大二 C.大三 D.3、你过去三个月是否曾经在网络上购买过东西 A.是 B.否

4、你选择网络购物的主要原因是

方便快捷，节省时间

品种齐全

价格便宜

时尚有趣

实体店难以买到

网购时间不受限制

其他

5、你主要在哪些网站上购买东西

淘宝网

京东商城

卓越亚马逊

当当网

拍拍网

其他

6、你在网上主要购买哪些东西

服饰鞋帽

饰品

电子产品

大四 E.研究生 生活日用品

化妆品

书籍

其他

7、你选择这些网站购物，主要看重哪些因素

产品种类的丰富性

网站页面设计

网站广告宣传和促销

商家服务态度和互动程度

销售商家信用度

网站/品牌知名度

退换货便利性

产品价格

产品质量描述

发货及送货速度

售后服务和保障

购买者评论

其他

8、你平时网购的频率

每天一次或以上 每周4-5次 每周2-3次 每周1次 每月5-6次 每月2-3次 每月一次 少于每月一次

9、你平均每个月花费在网购上的费用是多少钱 100元以内

100-300元 301-1000元 501-1000元 1000元以上

10、你喜欢的促销方式有哪些

免邮费

打折

送分送礼物

赠送优惠券

其他

11、网购时，你经常使用哪种付款方式

网上支付

货到付款

邮局汇款

银行转账

其他

12、你对网银、货物，你通常采用哪种邮递方式

平邮

快递 EMS 其他

13、网购时，你对于货物送达能够接受的最长时间是 1天 2-3天 4-5天 6-7天 8-10天

无所谓

14、网购过程，你最担心的因素是

支付的安全性

商家的诚信

图片和实物有差距

产品质量不合格

运货过程货物受损

其他

15、总而言之，你对网购是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

16、你对网购有什么改善建议或想法？

十分感谢您的参与，谢谢！

访谈提纲：

您好！我们是来自财务管理大二的学生，现在正在进行一项关于大学生网购情况的调查，毕竟现在很多学生都热衷于网购，想通过与您的访谈，具体了解一下现阶段大学生的网购消费观念，希望你能支持。

1、你过去三个月是否曾经在网络上购买过东西？

2、你选择网络购物的主要原因是？

3、你主要在哪些网站上购买东西？

4、你在网上主要购买哪些东西？

5、你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？

6、你平时多久网购一次？

7、你大概每个月花在网购上多少钱？

8、你一般选择什么付款方式？

9、你认为网购有什么好处和坏处？

10、你对网购是否满意？

访谈样本：

1、你过去三个月是否曾经在网络上购买过东西？ 买过

2、你选择网络购物的主要原因是？

网络购物简单 方便 省时间

现在物流业也发达

3、你主要在哪些网站上购买东西？ 主要是淘宝 天猫

4、你在网上主要购买哪些东西？ 生活用品：衣服 鞋子 零食

5、你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？ 价格和好评率

6、你平时多久网购一次？ 一个星期

7、你大概每个月花在网购上多少钱？ 两百多

8、你一般选择什么付款方式？ 支付宝

9、你认为网购有什么好处和坏处？

好处：省钱 便利

坏处：容易沉迷于网购 花一些不必要的钱

10、你对网购是否满意？

满意 大部分买的商品还是和描述相符的

1、你过去三个月是否曾经在网络上购买过东西？ 买过

2、你选择网络购物的主要原因是？

网络购物可以缓解压力 可以不出门就可以收到自己需要的商品

3、你主要在哪些网站上购买东西？ 当当

维品会 京东

4、你在网上主要购买哪些东西？ 电器

书

5、你选择这些网站购物，主要看重哪些因素？

当然先考虑价格和质量

再看看评论

好评高的再考虑购买

6、你平时多久网购一次？ 每天

7、你大概每个月花在网购上多少钱？ 一千多

8、你一般选择什么付款方式？ 网银

9、你认为网购有什么好处和坏处？

好处：省钱呐！网上的电器价钱可以比实体店低好多

坏处：有时由于物流上的问题 拿回来的商品会出现破损 还要申请退货退款的 会很麻烦

10.你对网购是否满意？

若是买回来的实物和卖家描述的相符就会满意，不相符的 夸大其词的就会不满意！

附件二：实践感想

（包秋月）通过这次的调查，我们了解了一些大学生的网上购物情况，比如他们主要购买的产品有哪些，每个月花多少钱网购，对网络购物存在的缺陷有着怎样的态度等等。调查内容得知，大学生认为通过网购买东西更省力，认为网购的品种更齐全，但不会痴迷于网购，大部分的同学还是小范围的购物，不会买特别贵重的物品。根据这次社会调查研究的经验，我认为调查时一定要认真仔细，不能粗心大意，要细致的完成每一项工作，要有团队合作的意识，才能有助于我们更加全方面了解关于社会调查问题的各种优缺点，以及现代人对待网购的心态。

（周心蓓）在这次社会实践过程中，我们小组分工明确，合作完成了此次的调查活动。从这次的调查情况来看，大学生在网上购物已经形成一种流行趋势，只有一小部分的大学生不选择网上购物。大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。所以大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗、造成经济上的损失。

（陈素杰）这次我们小组通过多次讨论，最终将主题确定为“大学生网购”这个主题与我们大学生密切相关。我们通过调查问卷来调查大学生网购中的一些问题。通过这次的社会时间报告，让我学到了许多课堂上学不到的知识，自己一下子成熟了很多。懂得了团体合作的重要性。虽然在做调查时我们的意见有些不一样，但最终都通过分析找到了最好的方法。大学生社会实践活动给我们提供了一个认识社会的平台，可以让我们早一点认识这个我们将来要生存的环境。在这次活动中我感受很深，得到了许多宝贵的经验。（张嘉伟）通过这次社会实践报告，我和其他组员一起在完成的过程中收获了许多平时课堂上学不到的东西，比如一些协作能力，和对数据的分析能力。同时，也看到了自己在很多方面的不足与缺点，可以让我在整个过程中不断学习和完善自己。经过调查，我对大学生网购也有了新的理解，希望可以对今后的大学生活有积极的影响。

（黄职高）社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会，身处其中，我们看到了普遍的一些现象、观点，也看到了不同的人在网购中不同的表现、行为。通过这次调查,我们了解也思考了了大学生中关于网购有趣又现实的一些方面。

从关注身边小事开始，为同学们看待网购利弊，相关视角另辟蹊径，我们所做的是透过现象看本质，也从他人反观自身的作用的一个活动。这个活动，我认为对我走向社会起到了一个小显微镜的作用。向他人多求教，与渗透网购文明，多一些了解别人的经历，积累一些网购好的习惯，在其中体现良好的素质，更要在在实际生活中不断培养实际利用商学的能力，这样的经验是宝贵的。

网购大军首先要有观察力，洞察力，一双慧眼，要明白它其实是一种消费方式，必要的选购还是不可缺少的。这次调查也让我了解到，和团体保持良好的关系对合作工作是很重要的。亲身调查访问，为认识社会，了解社会，拓宽视野，或许还能为我们打入电商打下了良好的基础，并在网购大军中认清了自己的位置，发现了自己还可以在网购中更值得提升的地方，对自身的网购行为能够进行客观评价。

在本次的社会实践中我们还同诸多同学交流，更多地了解到了他人的经历，丰富了自己对网络生活的认识。从中学到了很多书本上学不到的，关于消费的东西，汲取了丰富的生活经验，更生动地理解了网购对于我们平时生活的重要性。

（张颖）我们小组调查的是关于大学生网购的相关问题，我们的小组成员配合的都很好，我是负责做问题回答实录，我是根据两位同学的真实回答情况记录下来的答案，也是具有一定的代表性的答案，这次我们小组成员分工明确，都能够积极配合并认真完成自己的任务，尤其是我们组的组长，能够任劳任怨，认真 18 负责地完成我们小组本次作业的分工、汇总与总结。

（陈淑燕）大学生的消费，总的来说还是比较高的。比较开始接近社会成年人的消费观念。

大一浪费心理更重一些，刚刚进入一个新的环境，消费方面会比较要面子，所谓的面子消费。追求表面的高品质，忽略商品的实用价值。聚会消费是浪费消费的突出部分。所以所谓乱消费会偏多。

大二大三的同学来说，相比大一的同学消费稍微节俭一点。开始注意商品的实用价值。习惯的大学生活的大二大三学生消费有一定的计划性。

大四的学生面临的毕业工作，消费方面会在这方面有所增加。一般的生活消费上偏好于实用性!此次活动大家同心协力，明白了团队合作的重要性，同样也越来越熟练调查报告的写作方式，对大学生消费情况也有一定了解。但是仍然有许多不足比如准备不充分，不太和陌生人交流。这些是我们必须要在今后工作中克服。总之，今后一定要培养团队合作精神，积极进取，取得成功！

附件三：组员分工

通过这次小组作业，我们更能体会到团队合作的力量。我们六人分工明确、各司其职，一起来完成这次任务。下面是我们小组的分工： 周心蓓：前言

制作调查问卷

分发问卷

统计数据

包秋月： 提出实践问题

确定实践背景 问题的解决 陈素杰：总结

分发问卷

张颖：

制作访谈提纲

调查问卷分发

6.大学生网购调查报告 篇六

目前国内的网上购物市场 以下简称“网购” 已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展，我们进行了小范围的市场调查，根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

二、引言

据中国互联网络信息中心 CNNIC 《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》发布的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿;其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。

作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

三、正文 一 调查的背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。

二 调查的目的：

通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。

三 调查方法和对象：

本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

四 调查结果及其分析：

1、大学生网上购物潜力巨大

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体的性别特征

本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。 如图表三所示 这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

1 没有网上购物的原因：

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信 例：假货，质量差 、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。

2 选择网上购物的原因：

调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

3、 大学生网购行为的特征 1 购买的商品或服务类型

大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类 78.3% 、图书音像 53.3% 、小饰品 38.3% 、生活用品 26.7% 、数码产品 20.0% 和其他类 5.0% 。

从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途 如图书 中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

2 大学生网购消费金额情况

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

五 网上购物存在的问题与对策：

1、网上购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量 66.7% 、商家的售后服务 60.0% 、网上支付安全 46.7% 以及送货速度 31.7% 等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2、网上购物存在问题的对策

1 加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

2 加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

3 加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

四、总结

根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。

报告范文二：

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货 直接银行转帐，在线汇款 。担保交易 淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易 ，货到付款等。

一.调查的背景和目的

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二.调查内容

作为青春、时尚、个性，有较高文化水平的群体，大学生注重自我，富于想象力、渴望变化、喜欢创新、喜好新鲜事物，有强烈的好奇心，喜欢自由选择，快乐购物，他们所选择的不单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个人的风格。因此大学生在购物时对自由选择和个性化消费提出了更高的要求。网络购 物正好能满足大学生这些心理需求。大学生在网络购买时风险感随选择的增多 而上升，尤其在一些大件耐用消费品 如电脑 的购买上，他们会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，从中获取心理上的平衡以减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。男生比女生更注重的心理需求是趣 味性，女生更重视的是网络购物能满足其好奇心，这也反映了男女生不同心理需求。

经过调查，统计数据如下：

大学生网络购物安全意识通过下面调查统计图得知，一些大学生在刚开始网络购物时曾担心购物安全问题，包括：产品质量、售后服务、支付安全，但部分大学生对网络购物安全重视不够。网上购物往往涉及一些个人信息，而大学生很少有人关注个人信息安全问题，即使是初次购物的大学生也没有人关注个人信息是否被恶意使用的问题。网络购物由于其平台的虚拟特点，容易产生一些纠纷，甚至出现骗购现象。

服饰是大学生在网上购买最多的物品，其次是图书音像制品。男、女生购买最多的物品都是服饰，男生购买物品第二位的数码产品，占男生人数的45%。女生购买物品第二位的是图书音像，占女生人数的48.5%。大学生在网上购买最多的5类商品与中国互联网信息中心 CNNIC 对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等有些差异，但这些商品和服务更体现了大学生在学习、生活和文化娱乐等各个方面的需要和消费。

服装鞋帽饰品因种类多，样式丰富，价格优惠，十分受大学生的欢迎，其中以女大学生为甚。书刊质量风险不大，运输较为方便，一般还有折扣，也是大学生网络购物的主要物品。数码产品的购买反映了大学生学习、娱乐生活的需求，其网上产品更是种类繁多，信息丰富，且比实体店中更有价格优势，男生一般喜欢在网上关注数码科技产品，如有需要，在网上购买也是非常方便的。在网购物品中，男女生购买排第二位的分别是数码产品和图书音像制品，研究者认为这可能反映了男女生不同的爱好和娱乐方式。 大学生选择网络购物的原因

1、 网络中的商品比较丰富。

相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

2、 网络中商品价格相对低廉。

在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品,平均折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。

3、 网络购物的快捷便利。

随着快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 大学生更适应这种新式的购物方式。

4、 网络购物的群体认同感。

网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。特别是大学生,个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

三.结论：

1.大学生网上购物潜力巨大

大学生虽然受经济条件的约束, 在校期间无法开展更多的网上购物活动, 但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中高收入的群体。所以, 大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量, 而在于其终身价值, 一旦有了固定的收入, 他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果, 男生中62%的被调查学生有过网上购物经历，甚至女生中更高，达到了78%; 55.6%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物; 40.7%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出, 大学生上网已经普及, 大学生每天上网的平均时间普遍为1～5 小时, 这些人群对网络可谓相当依赖, 同时, 在曾经有过网上购物经验的人群里86%的购物者对其进行的网上购物是基本满意的, 说明至少有86%的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成, 正等待商家去开发。

3. 多数大学生

占被调查人数的68.5% 有过网络购物行为，这说明在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而选择网络购物，因此存在盲目消费现象。对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观。

关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理，树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高校“两课”教学的重要课题。应发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来了解流.宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性的宣传教育。学校可以通过网络消费主题讲座等形式，对学生进行合法网站识别以及防范网络欺诈等方面的教育。

有些大学生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的措施，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面，学校可以与警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行辅导，以保障他们的心理健康。

加强对商家的管理。

1 加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

2 加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

3 加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

2、 倡导大学生网络理性消费。

1 选择良好的购物网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的, 信用度较高的网站, 尽可能的不要选择新网站。

2 是选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级, 开店的时间长短, 以及差评情况。

3 选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一, 同一种商品价格有很多种, 因此, 大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家, 寻找质量最好的、价格最低的商品。

4 选择合适的支付方式。在购买商品时, 一定要采用保险的支付方式, 比如利用支付宝、安付通等这些经过第三方支付的方法, 这样可以充分的保证大学生消费者的权益。

7.大学生网购行为研究综述 篇七

一、大学生网购的现状

随着网络的快速发展和电脑的普及, 网购在大学生群体中已逐渐成为一种潮流与时尚。根据CCNIC报告显示, 我国网购用户的年龄偏年轻化, 大学生群体是一个不可忽视的网购市场消费体, 占网购人数的81.7%。我们从《大学生网络购物行为及心理特征的调查预分析》中了解到, 有的大学生网络购物支出占生活费的12%~20%, 有些更多。

李晓霄、李娜及高峰在《大学生网上购物现状及对策分析》中对大学生网上购物的特点进行了调查, 得出大学生网上购物的特点是种类多、金额小。其中书籍、电子数码产品、游戏、化妆品以及服饰等商品最受大学生青睐。书籍类购买率占31.82%, 电子产品类占29.55%, 服饰类占到50%, 其它占6.82%。这些商品种类多、价格便宜, 适合大学生这类无固定经济来源的消费群体。而且据调查数据显示, 52.27%的学生每次购买金额在100元以下, 随着购买金额的增加, 比例显著下降, 5, 000元以上者为0。这也正说明了大学生购买力低、购买金额小, 另一方面也与大学生对网上购物安全性的担心相符合。

二、大学生网购的原因

大学生选择网购的原因是多种多样的, 许多学者都对大学生网购的原因从不同角度进行了调查研究, 并且提出自己的观点。心理学权威佛洛姆曾经说过, 人们普遍都有着“逃避自由”的心态。当人们处于独立、自由的状态时, 就会感到孤独, 觉得自己面对的是一个充满危险与未知的世界, 于是人们便有放弃个人独立的冲动, 把自己完全隐于大众之中, 人为了克服丧失自我, 失去个性后的恐慌, 被迫和别人一样, 不断地靠着别人的赞许来寻求他自己。网购这一行为在大学生消费群体中特别风靡, 他们把这视为一种自我认同的行为。这与李宝玲、王路遥观点相同, 他们认为大学生具有喜欢新事物, 好奇等心理, 具有自己的个性, 更喜欢“标榜”自己, 从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

吕靓从使用与满足的角度分析了大学生网购的原因, 她认为有以下几点:一是释放情感, 消遣娱乐。网络购物不仅是种精神消费, 它能让人感到愉快, 得到消遣, 舒缓现实中的精神压力, 获得精神快感。二是满足社交需求。大学生可以在淘宝这个虚拟的社交平台上, 通过组建购物群, 开展线下活动等多种方式组建一个个交往圈, 获得群体认可和群体归属感, 并通过淘宝网构建起一个认同性的族群, 从而完成一个“网络社会化”的过程。三是获取最新信息, 把握环境变化。在网络环境里, 消费者能准确及时地掌握各种信息, 及时把握环境变化, 更直观地了解到最近流行趋势。

我们还可以从Sandra M.Forsythe, Bo Shi (2003) 确立的财务、产品效能、时间及便利性、隐私权四大风险研究大学生网购行为。从中看出网购之所以吸引大学生, 还有以下原因:第一, 便捷性, 订货不受时间、地点的限制, 各种店铺进出自如, 从商品的选择到付款、收货、发货, 都可以足不出户, 这对于比较宅的大学生来说无疑具有极大的诱惑力;第二, 网上支付较传统拿现金支付更加安全, 可以避免现金的丢失或遭到抢劫;第三, 价格实惠, 由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用, 其销售的商品往往在质量同等的前提下会有更优惠的价格;第四, 杜丽丽在大学生网购面面观中指出一些同学选择网上购物是为了寻找一些现实生活中没有的稀有物品, 来赢得大家的崇拜感。

三、大学生网购存在的隐患

网购在给大学生的生活带来一些便利的同时, 也带来了一些问题, 需要引起我们大家的关注。

李晓霄、李娜从网购安全性方面进行了总结。一是看不到实物。消费者看不见实物, 只能看到介绍和图片, 很难了解物品的好坏。二是容易受骗。有些商家打着“跳楼价”、“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球, 借机侵犯消费者权益而为自己谋利。三是交货延迟或根本就收不到货物。四是退货困难。经营者往往通过各种理由拒绝退货, 有时甚至直接表明某些商品不得退货, 即使答应退货除了扣除一定的费用外, 退货的邮费也是由买家来承担的。对于大学生来说, 商品本身价格就不高, 再加上邮费是很不划算的。五是售后服务差。六是隐私权被侵犯。一些商家为了扩大销售额, 不惜将以前消费者的信息建立数据库, 根据其经济状况、上网习惯等不断轰炸消费者的邮箱来推销自身产品, 更有甚者, 为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。七是法律法规欠缺。目前, 国内还没有针对网络购物行业规则、规范、税务等问题的相关法律法规。

易婷婷从大学生自身选择方面指出大学生网购时在选择网站或商家时, 表现出较大的随意性和盲目性, 存在冲动选择的现象。

吕靓从大学生消费方面指出大学生容易过量消费, 容易形成媒介依赖。认为大学生会因为网络购物的认同感过于沉溺于自我表现、自我陶醉, 进而产生暂时性“自我膨胀”, 即“网瘾”, 这是一种个人意志, 独立人格, 自我形象的迷失。

杜丽丽从浪费方面指出大学生网购的问题。第一, 时间浪费, 商品选择购买, 多重比较, 还浪费在商品出现问题时, 需要和商品买家协商解决事宜, 或者换货或者退货。第二, 商品的浪费。大学生的消费行为体现出追求新潮、时尚、情趣的特点, 相对其他群体则带有更多的情感因素。购物时偏重于情感需求, 易感情用事, 只要看到某种商品符合个人需要和兴趣, 便会形成对该商品的偏爱和追求之心, 对实用性不予考虑, 形成盲目消费。

四、针对大学生网购行为的建议与对策

不良卖家欺骗消费者的行为, 会对网络购物造成不良影响, 消费者会对网络购物形成差的印象, 导致整个社会体系信用的缺失, 这对市场经济的良性发展造成阻碍。严重的话, 诈骗行为会导致社会秩序混乱, 人们对社会道德体系产生质疑, 不利于社会的稳定发展。针对大学生网购中出现的问题, 学者们都提出了自己的解决对策。

第一, 石军刚、杜丽丽认为应加快网购诚信体系建设, 建立真正的诚信体制。大力发展网络诚信教育, 提高整体素质教育, 树立诚信观, 在商家和大学生消费者中加强素质教育和信用、诚信观念的灌输。第二, 石军刚认为应该健全网络购物法律制度。为了更好更快地发展网络经济, 必须制定一套完整的、普遍适用的网络交易准则。当前, 网络交易中的许多问题都需要法律法规的明确规范, 比如网络交易合同的规范问题、网络交易电子签名的认证问题、交易双方争端解决的规则问题、交易人的身份问题、注册商标在数字化后的法律保护问题、消费者的个人隐私及权益保护问题、网络运输单据的确认和合法化问题等。第三, 易婷婷认为大学生对网络安全的担忧非常突出, 这也是制约网购发展的瓶颈。应该采取网上店与网下店相结合。商家可以通过开设网下店以提高消费者“感知的”安全性。第四, 石军刚、李宝玲认为大学生个人也应该培养安全的网购意识, 增强网络交易的安全性。大学生不要被低价所迷惑, 在交易方式的选择上, 尽量选择货到付款, 并向商家索要发票或有效购物凭证, 货到时要当面拆开所购商品并进行详细检查, 证实收货与自己所购商品一致并完好无损才签收, 如与所买商品不符或造成损失, 应拒绝签收。第五, 马红梅、李晓霄等对企业的物流配送服务水平提出了要求。认为物流业应该树立自己的诚信品质, 避免出现延迟发货或根本收不到货物的情况。

参考文献

[1] .李晓霄, 李娜, 高峰.大学生网上购物现状及对策分析[J].中国商贸, 2011

[2] .李宝玲, 王路遥.北京地区大学生网购行为与风险认知调查分析[J].商场现代化, 2012

[3] .吕靓.“使用与满足”视角下大学生的网购行为[J].调查研究, 2012

8.网店假货泛滥，考验网购市场未来 篇八

近两年来，中国网络购物市场取得了爆发式增长。2008年个人网上购物销售总额约占中国社会商品零售额的1％。2009年中国网购市场交易额预计可达2388亿元。淘宝网总裁陆兆禧放言5年后淘宝的年交易总量可达到1万亿元。

在金融危机、外销疲软、拓展内销的经济大环境下，各企业加深了对电子商务的认识，开始或主动或被动地加入网商的队伍。从2009年3月开始，中国网络品牌广告投放费用稳定增长，8月份达9.1亿元。阿里巴巴近期举办的APEC中小企业峰会，也是想借中国网购市场的高速发展之势，整合和吸纳更多中小企业用户。在传统企业纷纷加大对网购市场开拓力度的背后，网购市场的假货问题则让企业、消费者头疼不已。

假货丛生

具有非真实性、隐蔽性等特点的虚拟市场为假货提供了天然的温床，网购市场的繁荣也极大加速了假货的渗透性。新浪网最近针对网购假货的一项调查结果显示，网上买到过假货的人占74.0％。当当网总裁李国庆公开指出，在过去两年，假货交易一度占据C2C网站总交易量的七成左右。他揭露中国最大的公共购物平台淘宝网，其假货比例超过1／3。马云则公开证实，淘宝本身不造假，但淘宝上确实存在假冒货和仿冒货。另，今年5月中國香精香料化妆品工业协会专门对网上销售的化妆品调查发现假冒伪劣商品达90％以上。

假货问题已经成为困扰中国网购市场的一大毒瘤。

企业：受网络假货冲击

笔者曾经接触过国内数家知名化妆品公司的负责人，他们对于丛生的网络假货无能为力。不论是在淘宝这样的公共网购平台，还是在百度、google、yahoo等主流搜索引擎，输入他们公司产品的相关关键词，满屏幕都是假货网店或卖家，而且卖假者几乎清一色声称“绝对正品”、“信誉保障”，有的甚至展示伪造的网络独家代理的证明文件，辨别能力稍低的消费者根本无法知道这些网店是在售假。这使得企业根本不敢在电子商务领域大规模投入推广费用，因为实在担心金融危机寒冬下，这点来之不易的推广预算反为假货商做了嫁衣。

网购市场的假货问题对于企业的影响并不限于拿不到网购市场巨额收益，其对现实渠道和终端的冲击也相当严重。国内鞋业门户搜鞋网总经理石强表示，不单是国际知名品牌，国内知名品牌如特步、匹克、安踏等知名品牌也备受假货的困扰。国内某著名鞋业品牌实体渠道销售量在最近几年并无多大增长，在聘请调查公司详细调查后才发现：原来他们打掉的几个仿造企业转而利用网络分销的新模式，通过开设售假渠道加盟网站，发展县、乡这样的三、四级经销商来吞噬正规渠道的市场份额。特别在国际金融危机、外单骤减的大环境下，更多小厂为求生存，开始肆无忌惮地仿冒名牌，通过网络渠道分销假货。如果假货不除，那么传统企业在品牌道路上将举步维艰，并且可能一直被排斥在庞大的网购市场之外。

网商：生存条件恶化

网购的飞速成长，成就了一个巨大的网商群体。他们当初起家或是依赖渠道优势纯以低价来取胜，或是依靠公共交易平台吸引来的“知假买假”的庞大人群获利。随着市场高度发展，一些以售假起家的网商似乎也认识到了售假的不可持续性，相同的渠道、同样的假货，最后还是靠价格去与不断加入的售假者竞争。长期的恶性竞争，售假利润现在已经跌至10％以下。僧越多粥越少，假货泛滥不仅影响正货网商的良性发展，假货商之间恶性竞争也将极大限制网商群体的整体发展。

消费者：投诉无门

根据《2009年上半年中国网购市场发展报告》数据，方便快捷和价格便宜是网民网上购物的主要原因。而占据着中国网购交易额总构成92.1％的C2C模式的网购都面临着同样一道难题：电子商务基本没有办法做到“现试现买”，在顾客信赖度上也难以与“面对面”的传统生意相比，目前只能以成本优势、用性价比和更好的服务来吸引用户。由于目前电子商务及信用体系建立滞后，服务的好坏只能通过评价系统简单了解，所以消费者还是多以价格因素来判定是否可买。这种网购的非直观性导致的结果是——看起来便宜经济又有国际品牌外观的商品就获得大众的青睐。

一方面，网购用户在价格因素的驱动下对假货动心，比如，10万元以上的正品欧米茄表，一两千元即可买到高仿品，另一方面，国人普遍存在的“知假买假”的消费习惯也被网络放大。有相当大一部分是在现实市场中被执法部门打得一干二净的假货制造者转战网络这一难以监管的平台借势发财。而相关购物平台为了吸引人气和维持商户利益，也多为纵容，缺乏有效的监管查处。

其实最终受害的依然是消费者。消费者网购发生纠纷时，投诉维权比现实中更为困难。以淘宝为例，虽然支付宝中的货款是要等到客户确认后才打给卖家，但是因为买到假货后，维权却需要消费者提供相应的证据(如权威检测机构的检测证明等)，证明买到假货受害，并在一系列繁琐的手续和流程之后，经过淘宝官方确认才可能拿到相应赔偿。如果选择向消费者协会投诉，根据按属地管辖的处理原则，必须向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。网购多为异地，且并不都有实体店铺和经营资质，票章一说更是罕见，就更不知何年何月才能维权获赔。

平台：鱼与熊掌想兼得

网购平台对于站内假货问题，看起来是极其重视的，可以说在任何一家媒体面前总是表现得信誓旦旦，坚决和一切假货作斗争。然而到了具体措施与打假行动上，多则还处于相对缓慢的摸索阶段。虽然类似于淘宝这样的大型网购平台会经常性宣布采取新措施打击假货，或通过诸如最近被炒作的沸沸扬扬的坚决打击“炒信”的事件等来建立自己的诚信形象，但站内卖假者依旧打着真货的旗号卖假货，消费者受骗投诉困难依旧。

网购平台对于假货的“明打实保”，电子商务防骗专家高丙田就曾一针见血地指出：“对于还在追求人气的电子商务公司，吸引眼球才是第一位的。”他表示在去年阿里巴巴集团下的阿里妈妈也曾经提出打击作弊的行动方案，但是被否决。他推测：“原因在于打击会造成大量的客户流失。”

对于近年来推出的“傻瓜型”防盗链功能、“网货每周质量报告”、“先行赔付”、与厂商建立合作机制等宣传噱头，其效果本身是令人怀疑的。淘宝本身的团队在海量信息和亿万卖家主体面前，有多大的执法能力是一个未知数。淘宝的人工审核假货手段难逃忽悠的嫌疑。

笔者认为，作为假货最大温床的公共购物平台，其管理者很清楚

宽松的环境与购物平台人气和商业目的是成正比的。纵容假货能获得平台繁荣和大量现金流，也可以让风投更感兴趣。如果网站果真破釜沉舟式地打击假货，可能会损失相当大一部分人气。鱼与熊掌，就看平台如何选择。

辨假打假

作为现实商业的延伸，有关工商部门对于网络售假的行为开始加打打击力度。自2008年起，各地市工商局和消费者协会联合开展了多起网络打假。今年1月初，武汉、重庆、广东等地工商部门分别查处涉嫌销售假冒知名品牌的窝点。据当地媒体报道，售假嫌疑人除在线下经营外，还通过淘宝、百度有啊、易趣、拍拍等知名C2C平台进行线上销售。随后，淘宝、易趣、百度有啊，拍拍四家主流C2C平台分别通过不同渠道宣称将加大审查力度，将网店售假者列入黑名單，终身禁止开店。

另一方面，企业开始重视和加大了对网店假货的举报及投诉力度。企业开始意识到网络购物正在成为全民重要的购物渠道，热衷参与网络打假是他们进入网络购物渠道的敲山震虎之举，也是向社会释放出的一种积极信号。不过由于网络打假的特殊性，企业单独发动大规模网络打假需要与工商、消协、网络平台等众多部门和单位协作。企业开拓网购市场的需求，正慢慢成为网络打假的推动性力量。

一些公共平台也开始动员起来，例如拍拍网和天音的维修机构合作，让其负责验证真假手机，检测费用全由拍拍网承担，保证平台上手机类产品的绝对正品。淘宝网曾表示为对打击假货，采取了三层措施——系统排查、价格数据库甚至24小时专人排查，同时设立“真货物价体系”、“两千万元先行赔付基金”等各种防假措施。不过淘宝上有近4亿件商品，无论是机器还是人工都无法做到完全排查。百度有啊则提供类似贴吧网友评论的系统，强化用口碑评论的方式教会消费者识假辨假，避免上当。

另外，最值得关注的是，由民间自发组成专业的“网络打假团”也已成立，该团在其网站曝光假货网店和公布打假信息，提醒消费者注意，并为消费者维权，以建立健康、公平的网购环境。

机遇与挑战

中国互联网已经有了3.38亿用户，超过了美国的人口。未来5年，将有更多的上网人群尝试网络购物。当互联网的普及度能达到人口总量的35％～50％的时候，更多的人将会更依赖互联网进行购物。在这个过程中，企业、渠道、以及各种信息平台都将面临着巨大的机遇。

传统的大通路物流将会和更为个性化的物流交相辉映，而企业与物流联合共享的客户需求平台将让喊了多年的CRM管理系统变得更实用。无论是物流商、网商还是生产商或分销商，在这个巨大的机遇面前都将获得机遇。

但挑战依然存在，电子商务目前还停留在“廉价渠道”的初步环节，没能体现出互联网更深入的优势——更翔实的购物数据获取能力、更灵活的C2B(用户需求导向)转换能力。如何向网商、生产商或分销售商开放更深度的用户数据，赋予它们分析这些数据的工具，如何在网站层面提供让网商们能充分合作、互动的功能并以此满足用户更多的消费需求，这都是网购行业应该在未来5年思考的问题。

马云曾经认为，淘宝未来可能面临的危机是“卖家之间该死的、令人发指的恶意竞争”。不论中国网络购物市场能够发展到多大、发展得多快，一个对网商、对消费者、对企业、对购物平台商业价值均具有破坏性的售假行为自然不会长久——如果维护市场公平性和监管机制能到位的话。