电信话务员个人年度工作总结

电信话务员个人年度工作总结（共12篇）

1.电信话务员个人年度工作总结 篇一

一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，全面学习贯彻党的精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力。

20XX年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

2.电信话务员个人年度工作总结 篇二

据悉, 中国电信董事长王晓初和总经理杨杰在会上多次提到企业的“规模化发展”。具体而言, 中国电信计划牢牢把握时间窗口, 把规模发展放在突出重要的地位;牢牢把握行业趋势, 加快推进流量经营工作;牢牢把握市场需求, 为客户提供领先的产品与服务;牢牢把握效益原则, 在规模发展中提升企业价值。

王晓初还就中国电信CDMA两年多来的成绩表示“中国电信最困难的时候已经过去”, 接下来要把握新的发展机遇。

2011年发展呈现六大特点

整个2011年, 中国电信发展非常迅速, 实现了“十二五”发展的良好开局, 尤其进一步促进了CDMA产业链的“崛起”。截至2011年11月底, 中国电信C网总用户1.23亿户。同时, 2011年前三季度, 中国电信营收和净利同比增长分别为11.8%和10.1%, 这两个数字比去年同期增加一倍多。除移动业务之外, 固网宽带、行业客户等非话音收入也持续增长, 为深入转型奠定了基础。

工作会报告提出, 2011年中国电信发展呈现六大特点:一是主要业务快速发展, 规模持续扩大;二是新兴业务加速发展, “新三者”战略取得实质性进展;三是“为民服务, 创先争优”活动扎实推进, 客户服务明显改善;四是体制机制创新迈出新步伐, 发展活力进一步激发;五是精确管理出台新举措, 运营效率不断提高;六是关心关爱员工, 企业和谐发展。

一年来, 中国电信稳步推进三网融合、号码携带等商用试点, 大力推进节能技改和共建共享, 努力完成西安世园会、深圳大运会以及抢险救灾的应急通信保障, 发布社会责任报告, 彰显企业的社会责任。

2012年中国电信发展总体路径

中国电信将持续深化企业转型, 扎实推进“新三者”战略, 积极拓展移动互联网等新兴领域, 加快调整业务结构, 盘活用好各种资源, 提高发展的质量和效益。围绕“以创新和服务双领先推动规模发展”这条主线, 坚持规模经营和流量经营两大策略, 提高创新、服务、集约、运营四个能力, 实现三个突破, 促进企业价值稳步提升。

明确2012年实践路径

对于当前形势和“十二五”时期的目标任务, 中国电信分析指出, 国家政策的调整、产业结构的优化、企业实力的增强, 为促进规模发展提供了有利条件。宏观经济平稳向好, 为开辟信息化市场提供了广阔的空间。移动互联网、云计算、物联网等新业务市场化进程加快, 为拓展新市场提供了新机遇。CDMA产业链和企业综合实力进一步增强, 为实现规模突破奠定了坚实基础。

另一方面, 经济运行的波动、政策环境的变化、市场竞争的复杂、自身条件的限制, 则给发展带来一些挑战和不确定因素。如在市场竞争方面, 业内人士分析, 中国联通今年的收入增长很快, 有与中国电信收入规模缩小的趋势, 这给中国电信带来一定压力。今年上半年, 中国电信实现营收 (不含固话初装费收入) 1201.10亿元人民币 (下同) , 同比增长11.7%, 净利润为97.10亿元, 同比增长10.2%。而中国联通实现营收 (不含固话初装费收入) 1013.85亿元, 同比增长22.9%。

面对当前形势和挑战, 中国电信强调要按照中央经济工作会议的要求和国资委提出的“培育具有国际竞争力的世界一流企业”目标, 稳步实施转型升级、服务创新、人才强企、科技创新、国际化经营、和谐发展六大战略, 深入推进企业转型, 创新发展思路, 转变发展方式, 朝着建设世界级综合信息服务提供商的战略目标迈出更加坚实的步伐。

另外, 中国电信将着力提高四个方面的能力:提高创新能力, 打造差异化竞争优势;提高服务能力, 不断提升客户价值;提高集约能力, 加大全网集中统一管理力度;提高运营能力, 不断提高全网资源效率和效益。

制定2012年六项重点工作

在去年基础上, 中国电信确定2012年会重点抓好六项工作, 会议报告指出:一是坚持量质并重, 加快规模发展, 增强企业实力。坚持终端引领, 加快拓展移动业务。打造精品网络, 加快拓展宽带业务。聚焦重点行业, 加快拓展信息化应用。转变发展模式, 加快拓展中小企业和聚类市场。多措并举, 深入推进流量经营。加大扶持力度, 加快拓展北方市场。创新激励机制, 加快拓展农村市场。强化协同推广, 加快拓展海外市场。加快中国通服发展, 打造卓越绩效企业。

二是打破思维惯性, 提升创新能力, 拓展新兴领域。积极推进智能管道建设, 加快综合平台建设和开放运营, 加大以内容应用为主的产品创新力度, 持续推进体制机制创新。

三是关注客户体验, 提升服务能力, 巩固竞争优势。打造精品宽带服务, 保持行业领先地位。以3G为核心, 提升移动互联网服务能力。完善服务体系, 巩固和加强基础服务能力。

四是强化统筹集中, 提升集约能力, 实现高效运营。加强“五统一”集约营销, 推进全网IT集约运营, 持续强化集中采购, 加强集约化投资管理。

五是优化资源配置, 提升运营能力, 夯实发展基础。加强终端运营管理, 强化网络运行支撑, 深入推进划小核算单元工作, 合理配置各项资源。优化绩效考核体系。

六是加强支撑保障, 构建和谐企业, 促进全面发展。加强党建和反腐倡廉工作, 加强领导班子和人才队伍建设。加强风险管理, 积极构建和谐劳动关系。努力做好各项保障工作, 积极履行社会责任。

3.银行话务员个人年度工作总结 篇三

一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性

按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了xx在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求;是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的.重要保证。

二、开好民主生活会，认真开展对照检查。

通过学习在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。

4.公务员个人年度总结 篇四

近三年来，本人在局党组的正确领导下，政治立场坚定，工作兢兢业业，生活作风严谨。出色完成了领导交办的各项工作任务。已连续两年在公务员年度测评中被确定为优秀等次，2003年还被市委、市政府授予“政法系统先进工作者”称号，现将近年来工作情况总结如下：

一、加强学习，不断提高自身素质

首先，加强理论学习，认真学习了***特色理论及“三个代表”重要思想，并积极参加局里组织的各种政治学习，不断提高自己的理论水平，从政治思想上同局党组保持高度一致。同时，加强了业务知识及文化知识的学习，为了适应工作需要，我报考了省委党校举办的法律本科班，利用业余时间自修了全部课程，现已毕业。同时，按照上级要求，结合自身工作实际，认真学习了司法行政系统公务员基本素质教育考试的全部内容。并在全国司法行政系统公务员考试中取得了十分优异的成绩，并被评为全省司法行政系统公务员基本素质教育考试考核组织工作先进个人。另外，结合自己的工作实际，认真学习了“四五”普法相关的法律知识，为更好的开展工作打下了基础。

二、勤勤恳恳，扎实做好本职工作

1、全面掌握全区法制宣传教育工作情况，做好各阶段工作总结，并撰写有关材料。宣教科是普法和依法治区的办事机构，上接区委、人大、政府和上级业务部门，下连各个基层单位，作为宣教科副科长，我充当了全区普法工作第一联络员的角色。几年来，我在自己的岗位上，充分发挥自己的主观能动性和创造性，按照领导的安排撰写好各类文字材料，做好上传下达及各类典型经验的推广。每年撰写的各种材料都在40篇以上，确保了普法工作的顺利开展。

2、管理文件、资料，做好分类、登记和建档工作，并按上级要求，及时、准确填报各种报表。由于普法工作涉及的各种文件、资料不仅量大，而且比较繁杂，我除平时认真作好各种文件、资料的及时处理外，在“三五”普法验收准备期间在科里其他同志协助下，按照省、市验收小组的统一要求，对“三五”普法五年来的文件、资料进行了重新装订、整理，共装订档案60余卷。确保了验收工作的顺利进行，并受到市考核组领导的一致好评。

3、按照局领导的安排，抓好全区普法培训工作。按照省市统一部署及局领导安排，自法培中心成立以来，本人一直负责起草年度及各阶段培训计划，并负责培训班大纲、资料、通知、试卷、课程设置等的准备及起草工作，确保了各类培训班的顺利进行。成功举办了各类培训班100多期，不仅赢得了社会效益，也创造了可观的经济效益，促进了普法工作的全面开展。

5.公务员个人年度总结 篇五

加强自身学习，不断提高素质

深入学习党的_届_中、_中全会精神和习近平总书记系列讲话精神，并且作为办公室的工作人员，坚持以书记“5.8”讲话为指导，在工作中积极贯彻“五个坚持”，讲忠诚、讲纪大局、讲负责、讲奉献、讲廉洁。这一年，我积极要求进步，向党支部上报了5份_，在今年光荣地加入了中国共产党。平时还阅读法律方面的书籍，在工作中提升了法律素养和法律意识。

增强业务学习，不断提高业务能力

一年来，我勤于动笔，增强文字功底和思维能力。为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，并请领导和同志们提出意见和建议。对总结情况进行认真核稿，保证了文件准确、及时上报、发放。认真摘录群众路线教育实践活动系列文件，学习笔记字数达到16815字，撰写心得体会3篇，报送省局征文2篇，通过参加1次培训和1次省级培训，进一步提升了业务能力和工作水平。

努力工作，认真完成任务取长补短，提高公文办理水平。

在公文处理上严格把关，努力是公文内容符合政策法规，努力做到表述清楚，文字简洁、准确，确保公文文种在使用、行文关系方面符合要求。一年来草拟各类公文54件，各类计划、总结、讲话稿10篇，发表各类信息26篇，报送《专报》3期，同时做好各项会议的记录工作48次，较好地发挥了办公室作为局领导日常参谋助手的职能。

协调督办，提高工作效率。

充分发挥积极主动性，对可预见的工作主动动手，提交准备;对于要落实的事情，做到急事急办、特事特办，事事有回音、件件有落实，通知好每一个会议，法号每一份报纸，落实好每一个批示。

6.电信话务员个人年度工作总结 篇六

会议全面回顾2015年我省电信行业服务及行风纠风工作开展情况, 部署2016年重点任务。会议还通报了2015年度全省电信服务满意度测评结果。各电信运营企业省公司负责人也在会上向全省电信用户做出服务承诺。

耿力扬副局长在工作报告中指出, 江苏电信行业以“政府监管、企业自律、社会监督”为基本原则, 践行“监管为民, 服务发展”宗旨, 以行风纠风和满意消费创建工作为总抓手, 加强网络能力建设, 提升行业服务水平, 积极推进提速降费, 以服务求发展, 以发展促服务, 不断促进行业服务工作迈上新台阶。2015年, 全省电信用户满意度达到80.10分, 处于全国电信行业较高水平。

对于2016年的全省电信用户服务工作, 耿力扬副局长指出, 全行业将继续以提高通信行业服务质量为核心, 以用户满意为标准, 推动建立更加和谐的通信服务与消费环境, 将重点通过启动省内用户服务规范的制定、创建服务示范营业厅、深入推进提速降费行动、启动手机流量计费检测、继续整治不明扣费问题、扎实开展电话实名登记、综合治理通讯信息诈骗等7项服务新举措, 在主动适应经济发展新常态的基础上持续构建江苏信息通信满意消费“新常态”。

7.公务员个人年度总结 篇七

一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

1、参加委机关组织的政治思想学习，使自己在政治思想上能够与委党委保持高度一致。

2、加强业务知识学习，提高业务工作能力和水平。一是学习有关医疗管理的法律、法规、规章和知识;二是跟踪学习国家、省、市的医改政策，从而使自己始终能适应形式的发展和工作的需要;三是学习国家、省和市有关促进健康服务业发展有关文件;四是参加云南省干部学院在线学习。

二、严于律已，保持良好的工作作风

在日常工作生活中，始终严格要求自已，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。在日常工作中，一是坚持依法行政，公开、透明，简化办事流程，提高工作效率，方便办事群众;二是端正工作态度，热情服务办事群众;三是严谨细致、对工作做到不虚报、不浮夸，求真务实。

三、努力工作，按时按质完成各项工作任务

(一)依法行政，强化准入管理

认真贯彻《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》、《云南省医疗机构管理条例》、《云南省医疗机构审批管理暂行办法》、《国务院办公厅印发关于促进社会办医加快发展若干政策措施的通知》、《云南省人民政府办公厅关于促进社会办医加快发展的实施意见》、《-市人民政府办公厅关于印发-市推动社会办医(国家联系点)工作方案的通知》等有关医疗机构审批管理政策法规及文件精神，做好医疗机构的审批管理工作。一是举办了-市医疗机构审批管理政策法规培训班;二是召开了全市医疗机构执业登记清理工作会议;三是上报了《关于执行<云南省医疗机构管理条例>有关内容的请示》、《关于<医疗美容服务管理办法>修改后有关事项的请示》;四是严格按照医疗机构审批管理的法规、部门规章开展医疗机构审批管理。今年截止11月底，对省级审批的6家医疗机构提出初审意见，市级设置审批医疗机构29家，回复县区医疗机构备案46家，市级执业登记医疗机构20家、变更64家，校验49家。

(二)开展医疗技术临床应用管理

一是转发取消第二、三类医疗技术应用准入审批有关工作文件，同时要求有关医院将此前已通过临床应用能力审核的限制类医疗技术名称进行梳理汇总、填写“已通过临床应用能力审核的限制类医疗技术名单汇总表”，并于20-年10月20日前报送本单位开展限制类医疗技术临床应用工作情况总结;二是为做好我市限制类医疗技术临床应用备案工作，参加省卫生计生委组织的限制类医疗技术临床应用备案工作培训会。

(三)组织开展疾病应急救助工作

为进一步健全我市多层次医疗保障体系，切实解决少数身份不明或身份明确但无力支付医疗费用患者或弃婴的医疗急救保障问题，根据国家、省和市有关疾病应急救助工作文件要求和精神，积极开展疾病应急救助工作。一是召开-市疾病应急救助工作推进会、培训会和领导小组办公室会议;二是组织成立-市疾病应急救助基金审核专家库;三是积极稳妥开展疾病应急救助工作。今年前三季度共受理84人申请561154.11元的市疾病应急救助基金补助，其中50人的疾病应急救助基金补助申请已通过审核，并拨付救助基金189595、9元，其余34人的疾病应急救助基金补助申请正在审核中。

(四)做好医疗纠纷处理和医疗信访工作

一是加强与市公安局治安支队的沟通、联系，建立警医联动机制，严防医闹事件，维护医院正常医疗秩序，保障医院、医务人员和广大患者的合法权益;二是规范院内投诉管理。一方面，要求全市二级以上医院尤其是公立医院提供有效途径方便患者投诉，设立统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈;另一方面，公开医疗纠纷的解决途径、方法和程序，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。三是大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。

今年截止11月15日，共受理群众来信、来电和来访反映医疗纠纷53起，调解处理53起。

(五)积极参与医改相关工作

1、拟定《-市20--202x年医疗机构设置规划》(送审稿)。根据《医疗机构管理条例》、国务院办公厅印发的《全国医疗卫生服务体系规划纲要(20-—202x年)》、国家卫生计生委印发的《医疗机构设置规划指导原则》(20--202x年)、《云南省人民政府办公厅关于促进社会办医加快发展的实施意见》、《云南省人民政府关于促进健康服务业发展的实施意见》、《云南省医疗机构设置规划指导意见(20--202x年)》(征求意见稿)等法规文件精神，借鉴外省市先进经验，结合我市建设与发展实际，起草了《-市20--20-年医疗机构设置规划》(征求意见稿)，在征求我市相关部门和省急救中心、市属医院、县区卫计局意见的基础上，进行了修改完善，目前已形成《-市20--202x年医疗机构设置规划》(送审稿)，待省卫生计生委审核备案，并经市政府常务会议审定后再印发和组织实施。

2、拟定《-市关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的实施方案》(征求意见稿)。为加强-市儿童健康服务能力建设，健全儿童健康服务体系，提升儿科健康服务水平，根据国家卫生计生委等六部委《关于印发加强儿童医疗卫生服务改革与发展意见的通知》(国卫医发〔20-〕21号)、云南省《加强儿童医疗卫生服务改革与发展的实施意见》精神和要求，结合-市实际，在召开专家论证会及征询我市相关部门和市属医院、县区卫计局意见的基础上，进行了修改完善，待部门会签后再印发和组织实施。

(六)人大建议、政协提案及信访督办件办理情况

一是完成《关于将残疾人的残疾鉴定权下放到县级应用的建议》、《关于促进-市社会资本办医的建议》、《关于完善应用病历管理，规范病历书写，依法惩处篡改病历的建议》等4件件人大代表、政协委员建议、提案的书面答复、面商工作。二是按时完成了19起“市长热线办”交办件的答复。

(七)健康服务业工作

根据工作安排，我于11月18日从医政医管处调整到健康服务业办公室工作，并按照职责开展相关工作。

一是参加《-市健康服务业发展规划(20--202x年)》(征求意见稿)部门征求意见会;二是报送《关于落实市领导“医疗卫生服务体系规划及健康医疗大数据应用发展实施意见两项工作”批示进展情况的报告》、《市“188”重点产业健康服务业推进落实情况报告》;三是汇总并报送《-大健康发展规划(20--2025年)》(征求意见稿)反馈意见;四是参加《关于贯彻落实<市政协十二届三十次常务会议关于对“优化产业结构、着力推进我市重点产业发展”的意见建议>的意见》的专题会;五是报送进一步加强重点产业工作联动机制相关材料;六是完成20--大健康国际高峰论坛有关协调、服务工作。

8.公务员个人年度工作总结 篇八

某某，女，汉族，某某年某月出生，某某省某某县人，某某年某月毕业于某某大学某某专业，考取某某省公务员，于某某年某月参加工作，现任某某办科员。

二、个人特点

生活中我本着待人真诚的原则与人相处，有着良好的沟通及协调能力;工作上我积极务实，有着很强的执行力及良好的组织能力，敢于主动承担自己的责任，善于灵活高效的完成领导安排的各项工作任务;学习上，我始终坚持在理论和实践中不断不断学习，及时学习各种新理论、新知识，尤其对英语学习感兴趣，考取了国家英语口语B+的成绩，在实践工作中，通过深入基层，深入群众，不断总结工作过程中遇到的各种问题及解决问题好的做法。

三、工作成绩

参加工作以来，先后担任某组织干事及镇经济发展办工作人员，在担任某组织干事期间，我坚持多学多做，在系统的学习了党建工作及工资系统的基础上，认真协助分管领导做好全镇某个村的党建工作，同时负责全镇工作人员的工资报批工作，经过努力，某某年我单位党建工作在全某考核中取得第一名的好成绩。

担任某经信办工作人员以来，主要工作是协助分管领导做好全某的工业经济、各种统计报表及各项普查工作，工作以来，本着为群众服务，为企业服务的原则，及时完成各项工作的同时，认真钻研工业经济的各项业务知识，对全某的规模以上工业企业进行相关业务指导和培训，使得全某工业报表工作能够顺利进行。经过努力，某某年成功申报规模以上工业企业某家，各项工业经济工作均取得一定的成绩，在某某年度大考核中工业经济取得全某第某的好成绩。同时在全国第某次经济普查工作中，作为某首席统计员，我全程参与，认真组织的基础上，对各村普查人员进行业务培训及指导，同时对全某数据进行质量把关，最终顺利完成普查工作，高质量通过全国经济普查事后抽查，我单位被某某省统计局评为先进集体。

在平时的工作及生活中，自己坚持勤动脑和勤动笔，先后有某某余篇稿件在省市县各级网站进行发表。

四、工作中的不足

人无完人，金无足赤。我对个人缺点也有清醒认识，有待今后竭力改正。第一是由于参加工作时间短，工作经验不够丰富，在工作中存在考虑不够周全的现象，往往计划的很完美，实施起来却不怎么顺利;第二是知识面还不够广，某某工作全面而复杂，需要对各方面的知识均有所涉猎，而自己在这方面的素质还有待学习和提高。

9.公司业务员个人年度总结 篇九

在进行个人工作总结之前，我想先谈谈我的求职经历。对我来说，这段经历让我学习了很多，也让我对现在的公司一直怀着感恩的心。还记得20xx年秋季招聘的时候，当时对自己的定位和认识不足，以为自己应该去干程序员这行，因为当时周边的同学都去做这行，而且待遇丰厚，我读研期间也是一直在帮导师做开发项目，所以我坚定自己以后是程序员，当时我所有的简历都是冲着开发岗位去投的，后来真当我获得一份开发工作的时候，我却犹豫了，因为在这段求职时光，我突然意识到我好像不是干开发的料，不喜欢一直面对着枯燥的代码，我想去和客户打交道，想和市场打交道。后来通过我一个好朋友我了解到了大华的海外技术支持岗位，我仿佛找到了方向，并且重要的一点是还能在工作中运用我喜欢的英语，太美好了，当时自己很激动，感觉自己前进道路上出现了光亮，虽然还是有点模糊。当时自己信心满满去应聘，然而公司拒绝了我，当时很沮丧，也很不服气，觉得自己很适合，为什么拒绝我？在短暂的消沉之后，我仔细的回想了自己的面试过程，发现了自己不足的地方，所以，我决定要好好准备来年的春季招聘，我翻出很久没碰过的计算机网路一遍一遍的看，自己也买来安防方面的书籍来学习，对整个安防系统的构成和运作有了初步认知，也在巩固和加强自己的英语口语能力，这持续了几个月的时间。到了春季招聘的时候，我便开始不断的给hr打电话，希望他们再给我一次机会，觉得自己当时脸皮真是太厚了，不过那个时候自己也顾不了那么多了，这里真要感谢hr，很耐心，接了我多次电话之后，态度依然很好，很幸运，公司愿意再给我一次机会，这次要顺利，我还清晰记得当天下午面试完之后，hr问我：公司上次拒绝了你，为什么你还要来，我当时回复到：我想进公司，我想得到这份工作，我清晰的知道什么工作适合我。第二天我在迷糊中接到了hr的电话，说我被录取，很意外、当很激动，这里很感谢大华的hr、感谢主管、感谢区域的同事认可了我。这段经历让我知道不放弃的.重要性，对自己清晰认识的重要性，我不允许自己随波逐流。

现在谈谈我这段时间的工作感受。开始来公司实习的时候，什么都不懂，什么都想懂，心里很着急，产品线和产品分不清、记不住、各种ftp，知识点很多，当时一片混乱，无从下手。公司很贴心，对我们刚入职的新员工进行了入职培训，拷贝了大量的资料之后，我开始了自学，每隔一段时间公司都会组织一次考核，考核你这段时间的学习情况，我觉得这个考核很好，可以让新员工快速入门，为日后的工作助力，具体的经验还是需要在工作中慢慢反思和积累，这里很感谢李xx，他帮助我很多，平时也很耐心，我不懂的问题也都是问他，他都会给予不错的答复。随着培训的技术，慢慢的似乎找到一些感觉，也渐渐适应了工作的节奏，从接触一些简单的、消耗时间就可以完成的事情到慢慢需要去思考、需要去分析的事情，随着时间的推移，刚进公司的热情、新鲜的感觉也慢慢都转变成了平淡但富有冲劲。在这几个月的工作中，我有几点感受比较深。首先是沟通的重要性。礼貌并且有效的沟通可以解决大部分问题，在为对方考虑的角度上去和对方沟通会有很好的效果。其次是做事的条理性。几个月的工作让我逐渐养成写计划表的习惯，按优先级的不同去安排自己的工作，在没列计划表之前，事情少的时候尚且可以记住要做的事情，但是事情一多、时间一紧的时候，往往会遗漏一些工作，影响了自己的工作效率，花几分钟时间列一张工作计划表，不但可以帮助自己回顾自己要做的工作，更可以高效的安排自己的工作，两全其美。最后就是每个人应该各司其职，合作好，在自己的环节上做好自己的工作。只要每个人处理好自己的环节，那么在整个合作中将会非常顺利，如果一个环节出错，其它同事还要拿出额外的精力去核查，这会浪费时间，对整个事情的顺利进行是不利的，所以我们要做好自己环节的工作，这既是对自己的负责，也是对整个公司的负责。

最后谈下自己在20xx的工作展望。我希望可以新的一年里在下面几方面得到提升：

1.业务能力。希望自己提高工作效率，成为一个问题终结者，问题反馈到我这以最快的时间解决掉，拒绝踢皮球，让问题的生命周期缩短。这就需要我在好好夯实业务技能的同时，也要总结和反省，多向老同事，水平比自己好的同事虚心学习。

2.沟通能力。有效的沟通是团队合作的基础，有效的沟通往往可以推动整个事情的处理进度，哥伦比亚车载项目就是一个很好的例子，加强与研发同事的有效沟通，可以让整个进度更快，即使出现问题了，大家也可以在很好的氛围中去解决问题，这是至关重要的。这就要求我在与人沟通的时候，态度，语气，技巧要有个很好的结合，这需要自己平时多多观察和学习。

3.工作方向。希望在新的一年里，自己有更确定的努力方向，希望自己在团队中承担更重要的角色，将自己的能量最大的释放出来，我有这个信心。

10.保险业务员个人年度总结 篇十

一个想法，工作

积极落实省公司有关的一系列重要指示公司的发展，与时俱进，努力工作、务实的效果，是由员工紧紧围绕“基于改革，加快发展，真诚的服务，提高效率”中心，进一步转变观念，改革和创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，加强核心竞争力，实施多元化管理，通过努力和奋斗，公司保持着良好的发展趋势，为保险公司的可持续发展做出了应有的贡献。

各级，加强学习提高他们的业务素质和管理水平。作为一名领导干部，肩负着重要的责任由上级领导和所有员工和任务，实现公司的经营政策需要我。所以，我真的注意保险理论的研究和管理能力。注意使用科学的方法来指导我们的工作，规范自己的行为，建立强烈的责任感和事业心，继续提高自己的业务能力和管理能力。

不断提高公司业务人员队伍的整体素质。收购一年，我一直在培训员工的服务质量的重要内容的建设团队，和经理的办公室一起来实现有针对性的培训计划，加强领导和员工队伍建设。

第二，业务管理

“没有规矩不成方圆”。稳步发展，公司必须开发一个规范，加强管理。管理是一种投资，投资必然会产生效益。我负责业务工作，需要管理更多的受益。只有不断完善各种管理制度和方法，并付诸行动，做出成就，看到好处。我主修企业管理做以下工作;

1、根据公司的年度销售任务，发布各部门办公室每周、每月、季度和年度销售计划。计划实事求是的精神，根据各种险种特点、客户特征、系办公室各部门办公室的合理和可实现的目标。目标确定了，我把“实现一切，一切监督”的原则，通过加强过程的管理和监控，确保顺利完成各部门办公室的目标计划。

2，作为一个经理，负责业务我真的注意到收购部门办公室团队建设。总是注意到系办公室经理和部门办公室的成员思想和专业素质教育。在过去的一年里，我组织开球，业务讲座、业务培训活动，组织大家学习的知识、经验，找到提高职工综合素质。培训注重保险的学习理论，知识获取技能，强调团队精神的培养。促进团队学习不断提高自己的质量，公司的持续、稳定发展奠定坚实的基础。

3、帮助经理的办公室全面薪酬制度创新，不断加强公司基础管理工作。建立和post和绩效工资制度改革。今年，我密切的立场，赔偿社会化，绩效奖金和福利多元化“四个现代化”的目标，全面的企业工资制度改革。初步建立了一个可以，可以进入，可以充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

第三，系办公室负责这项工作

除了企业管理，我也是一个营销经理。营销销售只有一个成员，我的主要业务是面对大客户。我的大客户业务主要是xx公司。根据公司团队的特点，最初的车辆保险的基础上，我第一次在这个城市商业卡车货运保险。货运保险的开放是提供安全和公司的保费收入增加，真的杀了一举两得。通过不懈的努力，我们的年度保费收入9009549.94元，汽车保险费8250160.12元，759389.82元，成为公司的发展的重要保证。

四、在工作

11.2019公务员个人年度工作总结 篇十一

工作总结频道为大家整理的2019公务员个人年度工作总结，供大家阅读参考。

今年，我从通讯员岗位转到督查岗位后，在办公室领导和机关全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕县委督查室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”的重要思想，尤其是学习十六届五中全会精神，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。进入县政府办公室以来，在办公室领导和党支部的关心、帮助下，在各科室同志们的密切配合下，以坚定的思想信念，务实的工作作风、饱满的工作热情和严谨的生活作风，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现将近半年来工作情况汇报。

一、自觉加强理论修养，不断提高政治思想素质

为一名机关干部，政治合格、素质过硬至关重要。为此，我始终坚持把政治学习摆在首位，端正学习态度，明确学习目标，增强学习自觉性。几年来，认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和******同志“三个代表”重要思想，学习了党和国家的各项方针政策。特别是去年以来，系统学习了十七届五中、六中全会精神和科学发展观等重要内容，解放思想，更新观念，促进政治上的坚定和成熟。同时，为了进一步从思想上、组织上真正向党组织靠拢，年我参加了入党积极分子培训班学习，以优异的成绩完成了各项学习任务，经过组织考察，目前被确定为预备党员。在此基础上，始终坚持理论联系实际，注重学以致用，努力在掌握理论精髓和精神实质上下功夫，政策理论水平有了新的提高。积极投身实践锻炼，始终保持正确的政治立场，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，把党和政府的各项工作部署不折不扣地落实到具体行动上。

二、刻苦学习专业知识，努力提高业务水平

办公室工作涉及面广，政策性强，加上自己是从教师岗位转任而来，缺乏从事办公室工作的相关业务知识，为了尽快更好地适应工作需要，始终注重加强业务学习，拓宽知识领域，优化知识结构，提高业务素质。一是积极向领导和周围同志们学习。学习他们为人、做事、处事之道。二是努力向书本学习。工作之余，把学习作为自觉行动，坚持向书本上学，学习政务信息、文秘写作、计算机基础等方面知识，努力从书中汲取营养，丰富头脑。三是注重向实践中学。通过下基层，看实情，查实事，立足实际，锻炼分析问题、处理问题的能力。四是自觉参加各类业务培训。年以来，先后参加了全省政府系统办公厅(室)新任秘书人

员培训，省政府政务信息员培训，系统学习了相关业务知识，有效优化了自己的知识结构。此外，为有效提高自己，我还参加了浙江大学行政管理专业本科自学考试，并以优秀的成绩毕业，通过自考学习，不但拓展了自己的知识领域，丰富了知识视野，提高了知识水平，也为工作奠定了较好的基础。总之，通过不断的学习磨练，各方面业务素质方面有了较大提高。具体表现在：一是文字表达能力明显增强。目前，各种公文、政务信息及领导讲话的撰写都较熟练。二是组织协调能力明显增强。工作中，能够围绕办公室中心任务，协调各方面关系，较好地发挥了承上启下、协调内外的作用。三开拓创新能力明显增强。几年来，与办公室同志一道共同努力，通过创新工作方法，切实提高了办公室工作的效率和水平。

三、牢固树立宗旨观念，保持良好工作作风

一是不断增强事业心和责任感，做到爱岗敬业、乐于奉献。工作中，始终做到兢兢业业，任劳任怨，不分份内份外，不计个人得失。经常早来晚走，加班加点，遇到紧急任务，也经常夜以继日工作。二是端正工作态度。力求严谨细致，一丝不苟。对工作能够做到不虚报、不浮夸，求真务实。三是时刻以从大局为重。在工作中，对各位主任布置的工作坚持从整体利益出发，不折不扣地抓落实，尽心竭力地完成。在日常生活中，也时刻要求自己严格遵守办公室各项规章制度，时刻保持高昂的斗志和良好的精神状态。

四、认真履行岗位职责，切实做好各项工作

12.公务员年度个人总结 篇十二

2018年的工作在委领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自我所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作本事等方面都取得了必须的提高，为今后的工作和学习打下了良好的基础。2018年所得的工作成绩主要有以下几项：

一、思想品德方面

在工作和学习中能够认真学习党的十九大精神。在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为基层多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制，自觉地维护了国家机关饿工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作本事

自我在目前的工作岗位上已工作了x年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理本事、综合分析本事、协调办事本事和文字言语表达本事等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。

三、工作态度勤奋敬业方面

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。进取参加市、区各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心。认真遵守科委机关制定的各项规章制度，努力提高机关工作效率和工作质量，基本上保证了全科工作的正常开展。

四、工作数量、质量及贡献

按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务，基本上到达了预期效果。在文件起草，供给调研资料，科技培训等方面的数量都要高于往年，为各级领导决策供给一些有益的资料，数据。同时也使自我受到了很好的锻炼，从面向全区的高度上，进一步理解了科学技术对于推动区域经济发展所起到的重要作用。