HSE应知应会

HSE应知应会（6篇）

1.HSE应知应会 篇一

应知应会QHSE学习材料-题库

一、填空题（共50题）

1、进站前输油气站应向外来人员配发防静电工作服、安全帽、护目镜等必要的劳动防护用品，并确保 正确穿戴。

2、车辆出车实行出车审批制。

3、凡是节假日除生产生活值班车辆外，其他车辆一律实 “三交一封”。“三交一封指交 车辆钥匙、行驶证、准驾证，封存 车辆。

4、防静电工作服夏装配备周期为 一年，其余为 两年，首次配发为每人各 两套。

5、识别环境因素要考虑 三种时态、三种状态 以及 七个方面。

6、风险控制策划原则：遵循“ 消除、预防、减小、隔离、个体防护、警告 ”的原则，实行分级控制。

7、消防管理工作贯彻“ 预防为主、消防结合 ”的方针，坚持“ 谁主管、谁负责 ”的原则，实行分级管理，逐级落实责任。

8、风险评估是作业许可审批的基本条件，执行《作业安全分析管理规定》。

9、动火作业前，应辨识 危害，进行风险评估，采取安全 措施。

10、有视线障碍的灭火器放置点应设置 指示标志。

11、事故分为生产安全事故、环境污染事故、职业病事故、质量事故。

12、爆炸危险场所应使用 防爆 电气设备。

13、安装、维修、拆除临时用电线路的作业，应由 电气专业人员进行。

14、氧气、乙炔和氮气等压缩气瓶的外表面涂色以及有关警示标签应符合国家或行业有关标准的要求。氧气瓶色为，乙炔瓶色为，氮气瓶色为。同时，还应用标牌标明(满瓶、空瓶、故障或使用中)。

15、未经三级HSE教育或考试不合格者，不得。

16、各基层站队 至少进行1次消防设施、器材、消防标志的综合检查。

17、站队安全员 制定站队《班组安全活动计划》。

18、维修、动火作业期间需要对可燃气体浓度进行检测的作业场所，应携带。

19、生产安全事故按类别分为：、、。

20、岗位员工有发现事故隐患的，应严格执行岗位巡回检查制度，发现本岗位事故隐患，上报基层单位主管人员。

21、季节性检查属于。

22、因生产需要，在生产现场采集影、像资料时，照相、摄像人员不应多于 人。

23、凡新入单位员工必须经、、三级安全教育，其时间不少于 小时，每年接受再培训时间不得少于 小时。

24、事故发生 天之内，事故单位应向上级正式汇报，汇报内容包括事故单位或项目基本情况、事故经过、原因分析、责任追究和防范措施。

25、动火作业消防要求： 范围内应做到无易燃物，施工、消防及疏散通道应畅通。

26、安全带应使用 式安全带，有双挂绳和减震绳；

27、对劳保用品进行风险识别，分公司 进行一次。

28、需要进入输油气站的车辆都必须佩带，并按照监护人员要求沿指定路线行驶，在指定位置停放。

29、对各种违章指挥，驾驶员有权 驾驶车辆。

30、劳动防护服装配备应严格按照“四统一”原则，即、、、。

31、污染物排放监测： 一次。

32、事故隐患分级：、、、。

33、挖出物或其他物料至少应距坑、沟槽边沿 m，堆积高度不得超过 m，坡度不大于，不得堵塞逃生通道和消防通道。

34、电工高处作业必须使用 梯。

35、动火作业结束后，动火作业许可证应保存在，并由分公司录入 备案。动火作业许可证原件要保存。

36、洗眼设备或洗眼液配备场所为。

37、车辆的“三检”制度，即、和 的车辆检查、保养，做到小故障不过夜，故障不排除次日不出车。

38、质量月活动开展在，安全月活动开展在。

39、HSE 监督检查形式分为：、、、。

40、事故处理“四不放过”原则：、、、。

41、从灭火器的出厂日期起，达到其规定年限的，必须。

42、分离器罐、换热设备及站场内工艺设备及管网上的置换后动火属 动火。

43、管线打开设计阶段应优先考虑 隔离。

44、许可证存档并保存。

45、公用劳动防护用品摆放处应设有。

46、声级大于 分贝的作业场所应使用耳塞。

47、动火作业坑除满足施工作业要求外，应分别有上、下通道，通道坡度应小于。

48、地面挖掘深度超过 m，实施挖掘作业许可。

49、每个放置点存放灭火器数量不少于。50、环境质量监测 监测一次。

二、单项选择题（共100题）

1、报警器、便携式检测仪的检定周期不应超过（B），检定项目应符合技术规范要求。

A、半年 B、一年 C、两年 D、三年

2、维修、动火作业期间需要对可燃气体浓度进行检测的作业场所，应携带（A）。

A、可燃气体检测仪 B、可燃气体报警器 C、对讲机 D、手机

3、氧气、乙炔和（B）等压缩气瓶的外表面涂色以及有关警示标签应符合国家或行业有关标准的要求。

A、氦气 B、氮气 C、氩气 D、以上都是

4、基层各站队至少每两周开展一次安全活动，每次活动时间不应少于1小时，由(B)负责组织。

A、安全员 B、站长 C、技术员 D、副站长

5、基层站队生产区与生活区应设置(C)，用于对进入生产区域各类人员的必要提示。

A、隔离墙 B、隔离区 C、分界线 D、标识牌

6、挖掘作业站内（B）机械开挖。A、允许 B、不允许 C、可以 D、A、C答案皆可

7、地面挖掘深度超过（B）m，实施挖掘作业许可。A、0.4 B、0.5 C、0.6 D、0.7

8、员工健康档案在该员工离职后还应保留(D)年以上。A、2 B、3 C、4 D、5

9、季节性检查属于(A)检查。A、不定期 B、定期 C、临时性 D、月

10、所属各单位、基层站队应建立(C)。

A、维修队 B、义务维修队 C、义务消防队 D、消防队

11、工艺管网中管线涂色为红色的管线为(A)管线。A、放空 B、排污 C、天然气 D、自用气

12、便携式可燃气体报警器的配备要求，输油气站生产操作岗位配备（B）台，放置在站控室器材柜。

A、2 B、3 C、4 D、5

13、站内二级动火应由(C)组织作业单位等编制“动火方案”，经主管领导审批后实施。

A、安委会 B、财务科 C、生产科 D、管道科

14、动火作业（A），应辨识危害因素，进行风险评估，采取安全措施。

A、前 B、后 C、时 D、以上答案皆可

15、高处作业期间应当特别注意系好安全帽的帽带，以确保在发生坠落时对(C)的保护。

A、眼睛 B、鼻子 C、头部 D、手

16、高处作业严禁上下投掷工具、材料和杂物等；在梯子上工作(A)携带工具包，防止落物。A、应 B、不应 C、禁止 D、可以

17、动火作业许可证签发后，其有效期（开票时间至动火开始时间），三级动火作业开始执行时间不得超过(B)小时。

A、7 B、8 C、9 D、10

18、总事故率每（C）万工时中总的事数。A、1 B、10 C、100 D、1000

19、下列那种灭火器适用于扑救电器、精密仪器、价值高的生产设备、档案馆等发生的火灾。（B）

A、泡沫； B、二氧化碳； C、水蒸汽； D1211、干粉。20、噪声级超过（C）分贝，人的听觉器官易发生急性外伤，致使鼓膜破裂出血。

A、100 B、120 C、140 D、180

21、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（C）进行喷射。A、上部 B、中部 C、根部 D、尖部

22、便携式可燃气体报警器的配备要求，输油气站生产操作岗位配备3台，放置在（C）。

A、站控室任意角落 B、生产组办公室 C、站控室器材柜 D、安全员办公室

23、随身携带的工具应当用细绳系在（A）上。A、安全带 B、腰 C、脚 D、手

24、集团公司的突发事件分为（A）级。A、1 B、2 C、3 D、4

25、每顶安全帽上都应有以下三项永久性标记（B）。A、制造厂名及商标、型号，制造年月，产品流水号 B、制造厂名及商标、型号，制造年月，生产许可证编号 C、制造厂名及商标、型号，生产许可证编号，产品流水号 D、制造厂名及商标、型号，生产许可证编号，产品代码

26、用车单位的（B）有责任监督驾驶员安全行驶，有权纠正驾驶员违法和违章违纪行为，遇有突发事件有义务与驾驶员共同处置。

A、安全员 B、带车人 C、领导 D、乘车人员

27、动火作业前，应对作业区域或动火点可燃气体浓度进行检测，使用便携式可燃气体报警仪检测可燃气体，其浓度应小于其与空气混合爆炸下限10%(LEL)。针对天然气应小于5(C)(LEL)。

A、cm³ B、m³ C、‰ D、%

28、《安全生产法》规定的安全生产管理方针是（A）。A、安全第一、预防为主、综合治理 B、安全为了生产，生产必须安全 C、安全生产人人有责 D、安全稳定、和谐发展

29、易燃易爆场所不能穿（B）。

A、纯棉工作服 B、化纤工作服 C、防静电工作服 D、防辐射工作服

30、在雷雨天不要走近高压电杆、铁塔、避雷针、远离至少（C）米以外。

A、10 B、15 C、18 D、20

31、《安全生产法》规定，法律责任分为刑事责任、行政责任和（A）3种。

A、民事责任 B、财产责任 C、其他法律责任 D、社会责任

32、便携式可燃气体报警器的配备要求，维抢修队配备（A）台，放置在安全员办公室。

A、2 B、3 C、4 D、5

33、如果动火作业中断超过(C)min，继续动火前，动火作业人、动火监护人应重新确认安全条件。

A、10 B、20 C、30 D、50

34、用车单位应对本单位员工进行安全乘车教育，最重要的一条是：（C）。

A、禁止抽烟 B、禁止打电话 C、扣系安全带 D、禁止与司机攀谈

35、灭火的基本方法有冷却法、隔离法、（C）、抑制法。A、降温法； B、水压法； C、窒息法； D、填埋法

36、使用空气呼吸器工作时，未离开毒区不准脱下面罩，当空气瓶的压力小于（D）MPa或报警时，应冷静退出有毒区，更换气瓶。

A、2 B、3 C、4 D、5

37、三个达标是指：承包安全生产要害部位到位率100%、站库、班组、岗位达标率（D）及特殊工种持证上岗率100% A、90% B、95% C、99% D、100%

38、凡是节假日除生产生活值班车辆外，其他车辆一律实行“三交一封”。“三交一封”指交车辆钥匙、行驶证、准驾证，封存（D）。

A、行驶证 B、车辆钥匙 C、准驾证 D、车辆

39、有限空间作业票有效期不超过24 小时，装置全面停车检修期间，经全面检查合格后，有限空间作业票有效期不超过（D）小时。

A、12 B、24 C、36 D、72 40、扑救（A）类火灾（指含碳固体可燃物燃烧的火灾。如木材、棉、毛、麻、纸张等）选用水型、泡沫、干粉型灭火器。

A、A B、B C、C D、D

41、正确佩戴安全帽有两个要点：一是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；二是（A）。

A、必须系紧下鄂带 B、必须时刻配带

C、必须涂上黄色 D、戴正安全帽

42、按《中华人民共和国道路交通安全法》第四十七条规定，机动车行经人行横道时遇行人正在通过人行横道，机动车应采取什么措施？（B）

A、减速行驶并鸣喇叭 B、停车让行

C、减速行驶并避开行人 D、横冲直撞

43、对于在易燃易爆、易灼烧及有静电的生产作业场所工作的员工，（C）发放或使用非防静电的个人劳动防护用品。

A、应该 B、不应 C、禁止 D、可以

44、如果触电者受到的伤害情况较严重，无知觉，无呼吸，但心脏有跳动时，应立即进行（B）。

A、注射强行针 B、人工呼吸 B、C、胸外心脏挤压法 D、送医院后在抢救

45、安全标志分为（A）标志、警告标志、指令标志、提示标志。

A、禁止；

B、警示；

C、指示；

D、注意

46、动火票允许动火范围半径应在（C）米以内。

A、10 B、12 C、15 D、20

47、便携式可燃气体报警器的配备要求，维抢修队配备2台，放置在（D）。

A、站控室任意角落 B、生产组办公室 C、站控室器材柜 D、安全员办公室

48、能够驾驶（D）持机动车辆的驾驶人畜持有“双证”，即持有《中华人民共和国机动车驾驶证》和《中国石油西南管道公司机动车准驾证》。

A、私人 B、站队 C、总公司 D、分公司

49、每年（D）分公司应对安全、环境因素进行重新评审。A、7月一8月 B、8月一9月 C、10月一11月 D、11月一12月

50、根据《工伤保险条例》的规定，工伤保险费的缴纳，以下正确的是（A）。

A、由用人单位缴纳，职工个人不缴纳 B、按照国家、集体和个人三方负担的原则，由国家，用人单位和职工个人三方缴纳

C、国家承担主要部分，用人单位次之，个人再次之

51、记录填写各相关栏目签字不允许空白。如因某种原因不能填写的项目，应用“(B)”划去。

A、√ B、/ C、× D、52、非专职驾驶员，确因工作需要驾驶公车执行任务且有固定行驶范围或行驶线路的，经分公司（）讨论批准。

A、安委会 B、财务科 C、生产科 D、管道科

53、手机拨打火警电话是（A）。

A、6901119 B、6910119 C、6900119 D、119

53、事故死亡率是每（A）百万工时事故死亡人数（不包括交通事故死亡人数）。

A、100 B、10 C、1000 D、1

55、基层单位站队长负责组织安全员、技术员等对安全危害因素根据《安全风险评价（A）》进行评价，评价结果记入《安全危害因素汇总评价表》，并上报分公司安全管理部门。

A、矩阵 B、列阵 C、方阵 D、圆阵

56、各级动火作业时，指定的现场作业指挥人员与安全监护人员（B）是同一个人。

A、应该 B、不应 C、禁止 D、可以

57、分公司（C）、站队每月、班组每周必须组织驾驶员进行安全教育活动。

A、每周 B、每月 C、每季 D、每年

58、搭设直梯时使梯子的顶端至少超出梯子上部支撑点(C)格以上, 不得站在人字梯的顶端2格上，或者直梯的顶端4格上工作。

A、1 B、2 C、3 D、4

59、事故隐患是指生产系统中可导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的（B）

A事故 B缺陷 C制度 D方法

60、检查和参观人员进站检查、参观活动必须由站内人员陪同，超过(C)5人时陪同人员不得少于2人，需要分散进行参观或检查指导时要分设陪同人员，防止外来人员离队或进行危险活动。

A、3 B、4 C、5 D、6 61、绿色基层站队环保设施运转率达到（C）以上。A、90% B、93% C、95% D、98% 62、挖掘深度超过(B)m时，每隔8米，为进出沟槽提供安全通道。如果使用了梯子，梯子的上部应高出地平面1米并且应适当固定。

A、1.1 B、1.2 C、1.3 D、1.4 63、（A）或以上领导的参观、检查时，照相、摄像人员不应多于3人。

A、省（部）级 B、市级 C、县级 D、乡级 64、便携式可燃气体检测仪的配备要求，维抢修队配备2台，放置在（A）。

A、安全员办公室 B、站控室器材柜 C、生产组办公室 D、站控室任意角落 65、动火作业前，应对作业区域或动火点可燃气体浓度进行检测，使用便携式可燃气体报警仪检测可燃气体，其浓度应小于其与空气混合爆炸下限(D)(LEL)。针对天然气应小于5‰(LEL)。

A、7% B、8% C、9% D、10% 66、中国石油天然气集团公司关于进一步加强健康安全环境管理体系建设的意见的指导原则是环保优先、质量至上、以人为本和（C）

A质量第一B环境第一C安全第一D效率第一

67、根据国家规定，凡在坠落高度离基准面（A）以上有可能坠落的高处 进行的作业，均称为高处作业。

A、2m B、3m C、4m D、1.8m 68、在带压天然气管道上焊接，焊接处管内压力应小于此处管道允许工作压力的(A)倍。

A、0.4 B、0.5 C、0.6 D、0.7 69、便携式可燃气体检测仪的配备要求，输油气站配备（A）台，放置在站控室器材柜。

A、2 B、3 C、4 D、5 70、在生产区域内非天然气工艺系统的动火属（C）级动火。

A、一 B、二 C、三 D、四

71、消防工作“三懂”是指懂得本岗位生产过程中的火灾危险性、懂得预 防火灾的措施、懂得（C）火灾的方法。

A、灭火器预防 B、预报 C、扑救初期 D、扑灭 72、可容许风险根据组织的法律义务和职业健康安全方针，已降至组织（A）的程度风险

A可接受 B不可接受 C一般 D特殊

73、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，（C）停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。

A、应该 B、必须 C、有权 D、不能 74、空气呼吸器日常压力不得低于(C)MPa。A、10 B、15 C、20 D、25 75、劳动保护用品为一般劳动保护用品和（B）劳动防护用品。

A、特别 B、特种 C、个别 D、普通 76、许可证存档并保存（A）年。A、一 B、二 C、三 D、四

77、操作转动机械时，袖口必须扎紧、上衣（B）扎在工作裤里边。

A、应该 B、不应 C、可以 D、不可以

78、各种废弃物不得倒入自然水体或任意弃之，应采取无害化堆置或送至(B)的单位处理。

A、无处理资质 B、有处理资质 C、随便处理 D、随意丢弃

79、环境影响评价采用直接判断法和（A）分析法相结合的方法进行。

A、矩阵 B、列阵 C、方阵 D、圆阵 80、作业许可管理安全措施主要考虑：系统隔离、锁定、可燃气体检测、个人防护用品配备、（A）、应急措施。

A、消防设施 B、消防设备 C、消防器具 D、消防水罐 81、风险控制策划原则：遵循“消除、预防、减小、隔离、个体防护、（C）”的原则，实行分级控制。

A、指令 B、禁止 C、警告 D、提示

82、安全带要拴挂在牢固的构件或物体上，要防止摆动或碰撞，绳子(B)打结使用，钩子要挂在连接环上。

A、能 B、不能 C、可以 D、不可以

83、安全带应使用（A）式安全带，有双挂绳和减震绳。A、全身 B、半身 C、防坠 D、简单 84、三种时态包括：过去、（A）和将来。A、现在 B、目前 C、当今 D、以上答案皆可 85、声级大于85分贝的作业场所应使用耳塞。A、60 B、70 C、80 D、85 86、工业固体废物和危险废物安全处置率达到（D）。A、97% B、98% C、99% D、100% 87、安全带、安全绳在基准面(C)有可能坠落的场所进行的作业是使用。

A、1米以上 B、2米以上 C、2米以上（含2米）D、3米以上

88、使用耳罩时应检查外壳无裂痕和漏气，使用时（A）使耳罩软垫圈与周围皮肤贴合。

A、必须 B、不需要 C、能 D、不能

89、清管杂质（含分离器内杂质）应在暴露于空气之前(A)证所有清管杂质完全在湿润的状态下清理与集中。

A、用水浸泡 B、用氮气浸泡 C、用氦气浸泡 D、用氩气浸泡

90、所有的临时用电线路必须采用耐压等级不低于（C）V的绝缘导线。

A、300 B、400 C、500 D、600 91、安全科对隐患整改与控制的实施情况（B）进行一次检查。

A、每周 B、每月 C、每季度 D、每年

92、防静电工作服夏装配备周期为一年，其余为两年，首次配发为每人各（B）套。

A、一 B、二 C、三 D、四

93、禁止在特别危险的场所或氧气浓度低于（C）的场所使用过滤式呼吸保护设备。

A、17.5% B、18.5% C、19.5% D、19% 94、各站队（B)对交通安全管理情况进行检查。以上检查信息应及时在HSE信息系统进行公布。

A、每周 B、每月 C、每季度 D、每年 95、主管部门、安全部门不定期对承包方作业现场HSE管理进行监督检查，填写《作业现场HSE检查清单》，现场检查次数不少于（A）次。

A、一 B、二 C、三 D、四

96、施工现场上，高处作业，作业者在（A）米高以上作业时，必须系挂好安全带。A、2 B、3 C、4 D、5 97、在发生紧急情况时，外来人员应听从现场指挥，按规定的（A）紧急疏散、迅速撤离危险场所。A、逃生路线 B、巡检路线 C、行走路线 D、就近逃跑

98、劳动防护服装配备应严格按照“四统一”原则，即“款式统一、（C）统一、标准统一、标识统一”。

A、规格 B、面料 C、颜色 D、型号

99、交通安全责任制坚持（B）的原则，各单位要逐级落实交通安全责任制，确保交通安全。

A、总公司管理 B、属地管理 C、驾驶证在地管理 D、分公司管理

100、便携式可燃气体检测仪的配备要求，所属各单位机关配备（C）台。

A、2 B、3 C、4 D、5

三、多项选择题

1、承包商施工流程（5个步骤）：（ABCDE）。A、入场前安全教育 B、缴纳风险抵押金

C、开工前会议（技术交底）D、开工前的检查 E、作业过程的HSE管理

2、消防自查内容包括(ABCDEFG)。

A、消防档案资料的建立和管理； B、消防组织机构及人员配置； C、消防安全规范、标准及规章制度的建立、执行情况； D、消防安全检查及隐患整改； E、消防设备、设施及器材的配置及管理； F、消防预案制定以及演练； G、消防安全知识培训。

3、作业许可证一式四联（ABCE）。A、第一联：悬挂在作业现场；

B、第二联：张贴在控制室或公开处以示沟通，让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；

C、第三联：送交相关方，以示沟通； D、第四联：保留在监护人处。E、第四联：保留在批准人处。

4、安全教育内容（ABCDEF）（检查和参观人员可以只进行a)、c)和d)项内容）。

A、本站概况及主要危险源；

B、本站安全要求和相关安全管理规章制度； C、进站安全须知(详细内容见附录A)； D、本站应急逃生路线;E、典型事故案例;F、其他需要说明的内容

5、消防安全教育培训形式：（ABCDE）。A、上岗三级教育培训； B、特殊工种培训； C、四新教育培训； D、职工再培训； E、消防技能和灭火应急预案演习培训。

6、优化作业现场布局，施工作业按照“(ABCD)”的原则合理布置，减少土地资源占用。

A、适用 B、整洁 C、安全 D、少占地

7、获得绿色基层站（队）称号的基层站（队），出现下列情形之一，或者实施合并、重组、停产，以及复核验收不合格的，撤销其环境保护先进称号，且不得申报绿色基层（站）队：（ABCDE）。

A、没有完成污染物排放达标率；

B、地方政府列入环境污染限期治理计划，未按期完成的； C、发生一般及以上环境污染和生态破坏事故的（含承包商事故）； D、未执行建设项目环境影响评价和环境保护“三同时”制度受到环境保护行政主管部门处罚的；

E、存在环境问题，受到公众投诉或者新闻媒体负面报道，并造成不良社会影响的，撤销绿色基层站（队）称号，由西南管道公司安全部门提出意见，经公司QHSE委员会审批后公布。

8、粉尘及有毒作业场所的检测周期，按《生产性粉尘作业危害程度分级》(GB 5817-86)及《有毒作业分级》(GB12331-90)的分级原则进行：（ABC）。

A、0级作业场所每2年检测1次； B、Ⅰ级作业场所每1年检测1次

C、Ⅱ级以上(含Ⅱ级)作业场所每半年检测1次。

9、工作循环检查小组应就以下内容与员工进行沟通交流，验证员工对操作规范的理解程度及操作规范的完整性和适用性，沟通内容包括：（ABCDE）。

A、需要的个人防护装备及完好状态 B、需要的工具及完好状态

C、执行操作规范涉及的一些关键安全要求 D、操作规范中是否已包含该安全要求

E、执行该操作规范能否使工作安全、有效的进行

10、事故分为（ABCD）。

A、生产安全事故 B、环境污染事故 C、职业病事故 D、质量事故

11、生产安全事故按类别分为：（ABC）。A、工业生产安全事故 B、道路交通事故 C、火灾事故

12、所属各单位针对职业病危害场所采取下列职业卫生管理措施：（ABCDE）。

A、明确专职或兼职的职业健康管理人员

B、建立、健全职业健康风险控制文件，如“两书一表” C、建立、健全职业卫生档案和员工（职业）健康监护档案 D、执行落实职业病危害场所监测制度 E、建立、健全职业健康事故应急处置方案

13、公司HSE 监督检查形式分为：（ABCDE）。A、定期检查 B、专业性检查 C、不定期检查 D、日常检查 E、周检查

14、应按《输油气站场可视化管理标准》要求，对生产作业区域内的（ABCD）等设置明确的指示标识。

A、消防通道 B、逃生通道 C、紧急集合点 D、巡检路线

15、安全危害因素识别的主要途径（ABCDEFG）。A、作业安全分析JSA B、区域风险评价或调查 C、变更分析 D、事故事件学习E、行为安全观察 F、工作循环检查 G、其他

16、风险控制策划原则：遵循“消除（AB）隔离、个体防护、警告”的优先顺序，实行分级控制，法律法规的强制性要求必须予以控制；对中、高度风险要重点制定风险控制措施；对低风险应保持现有控制措施的有效性，并予以监控。

A、替代 B、降低 C、替换 D、提高

17、安全观察与沟通计划至少应包括以下内容：（BCDE）。A、安全观察时间 B、安全观察人员

C、安全观察的区域 D、按年度编制的安全观察与沟通日程安排表

E、安全观察与沟通报告的要求

18、在以下几种情况，公司应根据需要进行年度内审方案外的临时内审。临时内审由管理者代表组织。（ABCD）

A、QHSE管理体系发生重大变化 B、法律、法规及其他外部要求变更 C、相关方的要求

D、发生严重的质量问题、重大环境安全事故

19、“项目概况、作业现场及周边情况”应包括以下内容：（ABCD）。

A、项目概况：应写明工程项目地点、立项原因等简要内容。B、地理环境：应写明工程项目所在地的地质、气象、交通情况。C、社会环境及外部依托：应写明当地社会治安、人文环境、医疗消防及生活依托的情况

D、营地布置:应写明根据施工现场特点，对营地的布置安排情况。

20、记录可以是（ABC）、磁带、磁盘、照片等形式。A、表格 B、图表 C、报告 D、日记

21、进入场站作业人员（排除参观学习人员）分为：（ABC A、施工承包商 B、产品供应商 C、维检修人员 D、施工人员

22、（ABC）不可以与油类、油脂和明火接触。A、乙炔瓶B、氧气瓶C、胶管D、氮气瓶

23、安全色的含义：（ABCD）。

A、红色：表示禁止、停止； B、蓝色：表示指令； C、绿色：表示提示； D、黄色：表示警告

24、高处作业区周围的孔洞、沟道等应设（ABC）。A、盖板 B、安全网 C、围栏 D、隔离墙

25、QHSE管理体系以（BCD）为关注焦点。A、承包商 B、顾客 C、员工 D、社会

26、两书一表指的是（ABD）。

A、《HSE作业指导书》 B、《HSE作业计划书》 C、《HSE应急预案》 D、《HSE现场检查表》

27、处理伤亡事故的“四不放过”原则（ABCD）。

。）A、事故的原因没查清不放过

B、事故责任者和职工群众没受到教育不放过 C、没制订出防范措施不放过 D、事故责任者没处理不放过 E、事故责任者逃跑不放过

28、在建设项目中职业安全卫生的技术措施和设施，应与主体工程（ABC）。

A、同时设计 B、同时施工 C、同时投产使用 D、同时启动

29、安全教育有那些内容（ABC）。

A、安全思想教育B、安全技术教育C、安全规章和制度教育 30、劳动保护法规的特性是（ABCD）。A、稳定性 B、规范性 C、强制性 D、科学技术性 E、实效性

31、“三不伤害”的内容是（ABCD）。A、不伤害自己 B、不伤害亲人 C、不伤害他人 D、也不被他人所伤害。

32、管理者对安全生产进行的（ABCE）和控制的一系列活动。A、计划 B、组织 C、指挥 D、指令 E、协调

33、安全管理的手段有（ABCD）。

A、行政手段 B、法制手段 C、经济手段 D、文化手段 E、法律手段

34、“三同时”是指新建、改建、扩建工程项目的劳动安全卫生设施必须与主体工程(B)。

A、同时立项、同时设计、同时验收

B、同时设计、同时施工、同时投入生产和使用 C、同时设计、同时施工、同时验收 D、同时设计、同时使用、同时验收

35、《通知》要求，加强对生产现场监督检查，严格查处（ABC）的“三违”行为。

A、违章指挥 B、违规作业 C、违反劳动纪律 D、违章操作

36、根据国家有关规范标准，输气站必须定期校验检定的设备有（ABCDE）。

A、安全阀 B、一次仪表 C、流量计 D、可燃气体报警仪 E、灭火器

37、灭火有以下几种方法（ACDE）。A、冷却法 B、用水泼 C、窒息法

D、抑制法 E、隔离法

38、十个方面指员工和周围人群（ABCDE）废物、土地、资源、社区和相关方。

A、设备 B、产品 C、财产 D、水 E、大气 F、动物

39、质量管理的发展从20世纪初至今大体上经历了（ABC）阶段。

A、统计质量检查 B、质量检查 C、全面质量管理 D、质量管理 40、HSE境管理体系的核心是（CD）。A 质量 B安全 C领导 D 承诺

41、集团公司HSE管理体系建设推进计划中提出推进原则是（ABCD)A、统一规范 B、继承创新 C、分类指导 D、高效务实

42、中国石油天然气集团公司的企业宗旨是(BC)。A、安全第一 B、预防为主 C、奉献能源 D、创造和谐

43、中国石油天然气集团公司健康、安全与环境方针是（A B C D）。

A、以人为本 B、预防为主 C、全员参与 D、持续改进。

44、三废是指（ABC）。A、废气 B、废水 C、固体废料 D、废渣

45、生产固体废物的单位和个人不得擅自（ABCD）固体废物 A、倾倒 B、堆放 C、丢弃 D、遗撤

46、三个达标是指：（ABC）。A承包安全生产要害部位到位率100% B站库、班组、岗位达标率100% C特殊工种持证上岗率100% D安全隐患排除100%

47、QHSE四个英文字母的概念（ABCD）。A、Q：质量 B、H：健康； B、C、S：安全； D、；E：坏境。

48、三种状态指（BCD）。

A、报警 B、紧急 C、异常 D、正常

49、三种时态指（ABC）。

A、过去 B、现在 C、将来 D、正在进行时 50、事故应急救援系统应包括以下6个方面的内容： ①应急救援组织机构；（ABCDE）。

A、②应急救援预案； B、③应急培训和演习C、④应急救援行动； D、⑤现场清除与净化 E、⑥事故后的恢复和善后处理

51、安全教育有那些内容（ABC）。

A、安全思想教育B、安全技术教育C、安全规章和制度教育 D、安全信念教育

52、高处作业“三宝”是（）。A、护目镜 B、安全网 C、安全带 D、安全帽

53、防止泄漏的措施：（ABC）。A、防止腐蚀 B、防止误操

C、对设备定期维修和检测 D、防止雨淋

54、“三不动火”指（）。

A、没有手续不动火 B、监火人不到场不动火 C、没有良好的天气不动火 D、没有防范措施不动火

55、《安全生产法》的五项基本原则（ABCDE）。A、人身安全第一原则 B、预防为主的原则 C、权责一致原则 D、社会监督综合治理的原则

E、依法从重处罚原则

56、防火防爆基础理论：（ABCD）。

A、控制可燃物 B、控制和消除一切点火源 C、控制火势蔓延途径 D、控制爆炸波的冲击与扩散

57、罐内动火作业措施：（ABCDEF）。A、可靠隔离 B、空气置换 C、切断电源 D、罐外监护 E、安全用电 F、做好防护

58、防静电的基本措施：（ABCDE）。

A、减少摩擦起电 B、接地泄露 C、降低电阻率 D、增加空气湿度 E、空气电离法

59、“三E原则”：（ABC）。

A、利用安全工程技术做好安全生产工作； B、利用宣传和培训教育机制做好安全生产工作； C、利用法律，法规和有效规章制度约束员工的不安全行为，确保安全生产。

60、消防工作“四能”是指（ABCD）。

A、能宣传 B、能检查

C、能及时发现和整改火险 D能有效扑救初期火灾 61、临时用火分为（ABD）。

A、一级临时用火 B、二级临时用火 C、三级临时用火 D、特殊临时用火

62、进站前输油气站应向外来人员配发（ABC）等必要的劳动防护用品，并确保正确穿戴。

A、防静电工作服B、安全帽C、护目镜 D、防静电工鞋 63、车辆的“三检”制度，即（ABC）。

A、出车前 B、行驶途中 C、回厂后的车辆检查、保养 64、“三交一封”指（ABCD）。A、交车辆钥匙 B、行驶证 C、准驾证 D、封存车辆

65、劳动防护服装配备应严格按照“四统一”原则，即（ABCD）。A、款式统一 B、颜色统一 B、C、标准统一 D、标识统一 66、识别环境因素要考虑（ABC）。A、三种状态 B、三种时态 C、七个方面 D、六个方面 67、消防安全管理程序目的为了预防和减少火灾事故的发生，保障（ABC）的安全，指导和推动全公司消防工作的建立和发展，制定本程序。

A、人身 B、财产 C、设备 D、动物 68、公司、所属各单位成立消防安全委员会，加强对消防安全的领导，消防安全委员会可与（ＡＢＣ）合并建立。

A、健康Ｂ、安全Ｃ、环保委员会(QHSE委员会)Ｄ、卫生 69、消防安全管理程序中（ＢＣＤ）应建立义务消防队。Ａ、个人

Ｂ公司机关

Ｃ、所属各单位

Ｄ、基层站队 70、项目部应严格执行“三同时”制度，按照设计要求配备消防设备设施。工程验收时，验收小组应（ＡＣＤ）是否达到设计要求。

Ａ、重点检查 Ｂ、随意查看 Ｃ、验收消防器材 Ｄ、设施的配备情况

71、消防安全检查内容 对所属各单位消防安全检查依据中华人民共和国（ＡＢＤ）等标准执行

Ａ、《消防法》

Ｂ、《石油天然气工程设计防火规范》

Ｃ、《专职消防队达标考核标准》

Ｄ、《油气管道安全生产检查规范》；

72、公司下列人员需要接受消防安全培训有（ＡＢＣＤＥ）。Ａ、各级消防安全责任人； Ｂ、专、兼职消防管理人员； Ｃ、专职、义务消防队员； Ｄ、消防控制室的值班、操作人员；

Ｅ、易燃易爆危险岗位操作人员、公众聚集场所员工等。73、火灾事故预案编制对所报告的事故（ＡＢＣ）发现造假者要严肃处理，并追究领导责任。

Ａ、不隐瞒Ｂ、不虚报Ｃ、不迟报Ｄ、不漏报

74、消防安全管理程序对于义务消防队的要求（ＡＢＣＤ）。A、熟悉本岗位的火灾危险性 B、明确危险点和控制点

C、维护本单位消防设施和消防器材 D、熟悉掌握灭火器材的使用方法

75、消防安全管理程序负责(ABCD)工作

A、新建 B、改建 C、扩建 D、技措工程竣工投产消防验收工作

76、消防安全管理程序负责消防特种设备(BCD)的市场准入推荐并参与考察，大修理及建章立制等管理工作。

A、消防水栓

B、消防水罐车 C、消防泡沫车 D、消防高喷车

77、消防安全管理程序对所属各单位消防安全管理工作进行（ABD）。A、检查 B、指导 C、查看 D、监督 78、风险控制策划原则：遵循“（ABCDEF）”的原则，实行分级控制。

A、消除 B、预防 C、减小 D、隔离 E、个体防护 F、警告

79、消防知识和技能培训的主要内容有：（ABC）及其危害性，消防基本常识，消防标识，科学扑救火灾的手段和技能，在火灾中被困人员的自救和逃生方法等。

A、火灾类别 B、性质 C、特点

80、作业许可管理安全措施主要考虑：（ABCDEF）。A、系统隔离 B、锁定 C、可燃气体检测

D、个人防护用品配备 E、消防设施 F、应急措施 81、作业许可证一式四联。（ABCD）A、第一联：悬挂在作业现场

B、第二联：张贴在控制室或公开处以示沟通，让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容

C、第三联：送交相关方，以示沟通 D、第四联：保留在批准人处

82、未遂事件是指未造成（ABCD）或第三方损失，但是被识别出具有潜在的可能造成人员受伤、疾病和财产、环境或第三方损失的事件。

A、人员受伤 B、疾病 C、财产 D、环境 83、HSE作业计划书的内容包括（ABCDE）五部分内容。A、项目概况、作业现场及周边情况； B、人员能力及设备状况

C、项目新增危害因素辨识与主要风险提示； D、风险控制措施 E、应急预案

84、管理岗作业指导书内容包括（ABCDEF）六部分。A、站队概况 B、岗位职责 C、工作指引 D、风险管理 E、检查考核 F、附件 85、HSE 监督检查形式分为：（ABCD）。A、定期检查 B、不定期检查 C、专业性检查 D、日常检查

86、厂房或控制室内用于（BCD）等的电气按钮、开关都应标注控制对象。

A、隔离 B、照明 C、通风 D、报警 87、事故分为（）。

A、生产安全事故 B、环境污染事故 C、职业病事故 D、质量事故

88、各基层站队应建立本单位（ABC），并录入到“中国石油HSE信息系统(消防管理部分)”中。

A、“消防设施管理台帐” B、“消防设备管理台帐” C、“消防器材管理台帐” D、“消防工具管理台帐” 89、事故隐患分级（ABCD）。

A、特大事故隐患 B、重大事故隐患 C、较大事故隐患 D、一般事故隐患

90、环境因素识别、评价与控制管理程序的目的为了（ABCD）和服务过程中可能存在的环境因素得到及时识别、评价和管理，制定本程序。

A、确保公司输油气生产B、管道建设C、更新改造D、物资采购 91、环境因素是指一个（ACD）中能与环境发生相互作用的要素。

A、组织的活动B、运行C、产品D、服务

92、按照职责分工对所属各单位评价出的重要环境因素进行（ABC）。

A评价B、确认C、复核 D、查看

93、其他机关各处室负责对环境因素识别、评价结果进行（ABCD）并报送公司质量安全环保处。

A、汇总B、分析C、确认D、编制本单位重要环境因素清单 94、他各业务部门负责对职责范围内的重要环境因素的控制方案的（ABCD）。

A、编制B、评审C、落实D、监督实施。

95、可能导致环境影响活动的识别方法(ABCDE)A、通过工作步骤评审和任务风险评价识别活动； B、通过区域风险评价或调查来识别活动； C、通过工程变更分析来识别活动； D、通过事件分析学习来识别活动；

E、通过其它程序如任务和行为观察分析，巡视和检查分析来识别活动。

96、用直接判别法评价 固体废弃物的标准是（ABCD）A、油品输送发生的油品外泄可评为重要环境因素。

B、有毒有害废弃物(列入《国家危险废弃物名录》)的，处理不符合有关要求或未找到好的处理办法的(如清罐产生的油泥)，判定为重要环境因素。

C、有毒有害易燃易爆等物品(包括化学品)在采购、运输、储存、使用、废弃过程中可能有重大环境影响的。

D、新购设备的运行、材料的使用等可能对环境产生很大影响。97、资源能源有下列(ABC)情况之一的可评为重要环境因素

A、有较大节降潜能 B、没有管理控制的 C、行业对比浪费较大 D、克回收利用的

98、当发生(ABCDE)以下情况时，所属各单位应及时进行环境因素的识别，并组织专家、技术人员进行评价。

A、法律、法规与标准提出新的要求。

B、因采用新技术、新工艺、新设备、新材料、工程投用而使环境因素发生了变化。

C、油品(气)输送方式、废水、废气、废弃物处理等使环境因素发生变更。

D、相关方有合理的抱怨。E、环境因素识别有遗漏。

99、职业健康风险评价与控制管理程序范围适用于公司及所属各单位生产运营过程中的职业健康危害因素（ACD）等管理活动。

A、识别B、理解C、评价D、控制 100、龙陵站有几种灭火器（AB）。A、二氧化碳 B、干粉 C、泡沫 D、1211

四、判断题

1、对于容易产生静电的场所，应保持地面潮湿，或者铺设导电性能好的地板。(√)

2、为防止易燃气体积聚而发生爆炸和火灾，贮存和使用易燃液体的区域要有良好的空气流通。（√）

3、使用泡沫灭火器扑救电器火灾时，不必先断电源，可直接扑救。（×）

4、为了保证输气站的设备、管线在允许的压力范围内工作，输气站输气管线应安装安全阀。（√）

5、避免各类事故的发生是QHSE管理体系的最终目的。（√）

6、《质量健康安全环境管理体系 要求》（Q/SY2.2）是QHSE系列标准的核心标准。（√）

7、不合格是未满足与预期或规定用途有关的要求。（×）

8、QHSE管理体系的理论基础是戴明的PDCA循环。（√）

9、压力表是测量容器中介质压力的仪表，可以直接显示出容器内的压力值，使操作人员正确了解容器内压力，防止发生超压事故。(√)

10、当作业内容发生改变，是否要立即取消许可证？（√）

11、两书一表指的是《HSE作业指导书》、《HSE作业计划书》、《HSE现场检查表》。（√）

12、高处作业区周围的孔洞、沟道等应设盖板、安全网或围栏。（√）

13、QHSE管理体系以顾客、员工、社会为关注焦点。（√）

14、危害因素可以理解为危险源或事故隐患。（√）

15、戴明模型分为计划、行动、检查、落实四个环节。（×）

16、安全色的含义：红色：表示禁止、停止；绿色：表示指令；蓝色：表示提示；黄色：表示警告。（×）

17、高处作业必须系好安全带，安全带应挂在上方的牢固可靠处，高处作业人员应衣着灵便。（√）

18、脚手架搭设完毕，在投入使用前，应由施工负责人组织搭设班组负责人、安监人员和使用单位负责人一起按照脚手架搭设方案进行检查验收，验收合格后，挂牌使用。（√）

19、对存在的重大事故隐患隐瞒不报的单位，应给予批评教育，并责令上报。()对

20、当作业内容发生改变，要立即取消许可证。（√）

21、动火前气体检测时间距动火时间不应超过 30min。（√）

22、QHSE管理手册的作用是根据Q/SY2.2标准和规定体系方针、目标来描述QHSE体系。（√）

23、建筑施工场所、临时线路的用电设备，必须安装漏电保护器。（√）

24、在现场急救时应先处理较轻病人，再处理危重病人；对同一患者，先救治生命，再处理局部。（×）

25、中华人民共和国劳动者有休息的权利。国家发展劳动者休息和休养的设施，规定职工的工作时间和休假制度。(√)

26、判断题专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，应当及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，应当立即制止。(√)

27、电焊机的一次侧的电源线长度不应超过4m。（×）

28、在高处作业期间应将高处的工具、材料固定，以防止落物伤人。（√）

29、挖掘作业，在有可能导致人员坠落超过3米的位置，应设置牢靠的屏障隔离。（×）

30、严禁大面积组合模板后立起，防止模板倾倒伤人。（√）

31、乙炔瓶、氧气瓶使用时宜采用横放，以保证安全。（×）

32、用人单位不得安排未成年人和孕期、哺乳期的女职工从事使用有毒物品的作业。（√）

33、雨雪天不能在露天进行焊接作业。（√）

34、遇有6级及以上大风或恶劣气候时，可以进行露天高处作业。（×）

35、凡在坠落高度基准面2米及以上有可能坠落的高处进行的作业称为高处作业。

（√）

36、违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役；交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的，处三年以上七年以下有期徒刑；因逃逸致人死亡的，处七年以上有期徒刑。(√)

37、乙炔瓶、氧气瓶、胶管可以与油类、油脂和明火接触。（×）

38、安装、维修、拆除临时用电线路的作业，应由电工人员进行。（×）

39、在开关上接引、拆除临时用电线路时，其上级开关应断电锁（√）定管理。40、在距配电箱、开关及电焊机等电气设备10m范围内，不应存（×）放易燃、易爆、腐蚀性等危险物品。

41、生产安全事故的分级重大事故；较大事故；一般事故。（×）

42、环境质量监测：二年监测一次。（√）

43、高处作业的安全技术措施及其所需料具，不必列入工程的施工组织设计。（√）

44、各基层站队应建立本单位“消防设施管理台帐”、“消防设备管理台帐”、“消防器材管理台帐”，不用录入到“中国石油HSE信息系统(消防管理部分)”中。（×）

45、每个放置点存放灭火器数量不少于2具。（√）

46、各基层站队每月至少进行2次消防设施、器材、消防标志的综合检查。（×）

47、质量月活动开展在六月，安全月活动开展在九月。（×）

48、挖掘作业站内允许机械开挖。（×）

49、劳动防护服装配备应严格按照“四统一”原则，即“款式统一、面料统一、标准统一、标识统一”。（×）

50、氧气、乙炔和氮气等压缩气瓶的外表面涂色以及有关警示标签应符合国家或行业有关标准的要求。（√）

51、事故是指，造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况。（√）

52、三个达标是指：承包安全生产要害部位到位率100%、站库、班组、岗位达标率100%及特殊工种持证上岗率100%。（√）

53、“六条禁令”中严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。（√）

53、《班组安全活动计划》、《班组安全活动记录》和活动相关素材应保留1年以上，以便查阅。（√）

55、输油气站内生产区段应根据其生产特点进行绿化，其绿化面积达到可绿化面积的90%。（√）

56、设备不定期进行检查和维护，确保设备达标运行，无“跑冒滴漏”现象。（×）

57、优化作业现场布局，施工作业按照“适用、整洁、安全、少占地”的原则合理布置，减少土地资源占用。（√）

58、严禁使用国家禁止使用的、对环境污染严重的产品，尽量采用无污染、低污染的环境友好材料。（√）

59、噪声、局部振动、高频、微波作业场所合格的每两年检测1次，超标的每年检测1次。（√）

60、本程序所称的事故发生概率就指用来估量某个特定事故发生的可能性。根据下述方法可以将其分成高、中、低三种。（√）61、记录可以是表格、图表、报告、磁带、磁盘、照片等形式。（√）

62、高处作业期间应当特别注意系好安全帽的帽带，以确保在发生坠落时对头部的保护。（√）

63、地面挖掘深度超过0.5m，实施挖掘作业许可。（√）64、污染物排放监测：两年一次。（×）

65、用气焊动火作业时，氧气瓶与乙炔气瓶的间隔不小于5m。（√）

66、挖掘深度超过1.2m时，每隔8米，为进出沟槽提供安全通道。（√）

67、记录填写各相关栏目签字不允许空白。如因某种原因不能填写的项目，应用“”划去。（×）

68、设备档案在该设备报废后还应保留两年以上。（×）69、各级动火作业时，指定的现场作业指挥人员与安全监护人员不应是同一个人。（√）

70、乙炔气瓶严禁卧放摆放，二者与动火作业地点距离不得小于10m。（√）

71、动火作业坑除满足施工作业要求外，应分别有上、下通道，通道坡度应小于50°。（√）

72、分公司每月、站队每季、班组每周必须组织驾驶员进行安全教育活动。（×）

73、对各种违章指挥，驾驶员无权拒绝驾驶车辆。（×）74、进站前输油气站应向外来人员配发防静电工作服、安全帽、护目镜等必要的劳动防护用品，并确保正确穿戴。（√）

75、四个为“零”指：工业生产千人死亡率为零；工业生产千人重伤率为零； 交通千台车死亡率为零；交通千台车重伤率为零。（√）

76、“六条禁令”中严禁睡岗和酒后上岗。（×）77、非专职驾驶员，确因工作需要驾驶公车执行任务且有固定行驶范围或行驶线路的，经分公司安全组讨论批准。78、事故分为生产安全事故、环境污染事故、职业病事故、质量事故。（√）

79、职业健康检查应当填写《职业健康检查表》，从事放射性作业劳动者的健康检查应当填写《放射工作人员健康检查表》;体检机构应当自体检工作结束之日起30日内，将体检结果汇总，形成体检报告书。（√）

80、体系文件的编写内容和要求，执行《体系文件编写指南》、《作业指导书编制导则》、《HSE作业计划书编制导则》和《应急预案编制导则》、《QHSE管理体系所属单位工作手册编制导则》。（√）

81、输油气站场门口应依次设置“进站须知”、“反违章禁令”“站区平面布置图”和“安全警示牌”标志牌，“进站须知”和“安全警示牌”可以合并到一起，样式和内容按照《输油气站场可视化管理标准》要求执行。（√）

82、基层单位站队长负责组织安全员、技术员等对安全危害因素根据《安全风险评价方阵》进行评价，评价结果记入《安全危害因素汇总评价表》，并上报所属各单位安全管理部门。（×）

83、所属各单位管理文件、作业文件的评审，由各单位体系文件主管部门组织相关业务部门每月进行一次。（×）

84、“六条禁令”中严禁违反规定运输（明爆物品）、（放射源）和（危险化学品）。（√）

85、工业生产安全事故：是指在生产（作业）场所内从事生产经营活动中发生的造成单位员工和单位外人员人身伤亡、急性中毒或者直接经济损失的事故，包括火灾事故和道路交通事故。（×）

86、特别重大事故：是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以下直接经济损失的事故。（×）87、较大事故：是指造成10人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。（×）

88、每个安全观察小组的人员通常限制在 1～3 人，有计划的安全观察与沟通不宜由单人执行。随机的安全观察与沟通可由个人或多人执行。（√）

89、记录编号：是记录的唯一性标识。（√）

90、员工健康档案在该员工离职后还应保留3年以上、设备档案在该设备报废后还应保留三年以上。（×）

91、突发食物中毒事件的处理时，对病人和共同进食者进行调查，详细了解病人发病经过，发病前72小时的进餐食谱，同时对照有共同进餐史未发病者食谱，分析病人和未发病者进食差别，确立可疑食品。（×）

92、重大事故：是指造成3人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。（×）

93、当沟槽内存在氧气不足(低于19.5%)或有毒气体或可燃气体(大于10%LEL)聚集的潜在可能时，应考虑设置有效的通风措施，并对沟槽内的气体进行持续监测。（√）

94、记录应按照类别定期装订成册编目保存。（√）95、员工健康档案在该员工离职后还应保留5年以上。（√）

96、我们把描述实施体系要素所涉及各个职能部门的活动的文件称之为 程序文件。（√）

97、QHSE管理体系文件是由管理手册、程序文件、作业文件、记录 四部分组成的。（√）

98、车辆的“三检”制度，即出车前、行驶途中和回厂后的车辆检查、保养，做到小故障不过夜，故障不排除次日不出车。（√）99、生产安全事故按类别分为：工业生产安全事故、道路交通事故、火灾事故。（√）

100、自事故发生之日起15日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。（×）

五、简答题

1、根据国家有关规范标准，输气站必须定期校验检定的设备有哪些？

2、在进行环境因素识别评价时要考虑哪十方面？哪三种状态？哪三种时态？

3、简述危害因素的七种类型？

4、什么是安全生产“五同时”？

5、处理伤亡事故的“四不放过”原则是什么？

6、职业安全卫生工作的内容是什么？

7、安全教育有那些内容？

8、伤亡事故的定义是什么？

9、高处作业“三宝”是什么？

10、什么是职业中毒？

11、当前我国职工的工作时间规定为每周多少小时？

12、劳动保护法规的特性有哪些？

13、什么叫事故隐患？

14、什么叫人身伤害事故？

15、什么是不安全状态？

16、什么是不安全行为？

17、“三不伤害”的内容是什么？

18、安全管理的手段有哪些？

19、什么是“三违”？ 20、消防工作方针是什么？

21、灭火有哪几种方法？、岗位职工“三懂”“三会”内容是什么？

23、火警电话号码是多少？怎样正确报火警？

24、机动车夜间发生故障不能行驶时，应该怎样做？、怎样使用灭火器？、配置灭火器的基准是什么？、防止泄漏的措施是？

28、事故应急救援系统应包括哪几个方面的内容？

29、进入场站作业人员（排除参观学习人员）分为几类？30、作业许可证一式四联分别为？

31、什么是车辆的“三检”制度？

32、能够驾驶分公司持机动车辆的驾驶人畜持有“双证”，何为

33、什么是三个达标？

34、HSE 监督检查形式是什么？

35、生产安全事故如何分级？

36、什么是“三交一封”？

37、龙陵站有几种灭火器，分别是？

38、消防工作中的四会指的是什么？ 22 25 26 27 “双证”？

39、每顶安全帽上都应有以下三项永久性标记是什么？ 40、《安全生产法》规定，法律责任分为哪三种？

41、人的基本安全素质包括哪些？

42、QHSE管理体系文件是由哪四部分组成的？

43、何为“两书一表”？

44、事故可以分为几类？

45、劳动防护服装配备应严格按照“四统一”原则，什么是“四统一”？

46、安全生产必须具备的“三要素”是什么？

47、危险化学品是指什么？

48、火灾逃生的四个要点是什么？

49、《安全生产法》提出哪三大基本目标？ 50、龙陵站站控室分别安放了哪些安防用品？

2.HSE应知应会 篇二

1 对象与方法

1.1 对象

选择2012年1月~2014年7月本科参加工作5年内的低年资护士28例, 均为女性, 年龄20~25 (22.1±2.3) 岁, 工龄0~4 (2.8±1.6) 年。其中本科学历2例, 大专26例。将28例低年资护士随机分为试验组15例和对照组13例。两组年龄、工龄和学历比较差异均无显著差异 (均P>0.05) 。试验组采取应知应会能力系统培训模式, 对照组采取传统一带一跟班制的培训模式。

1.2 方法

1.2.1 试验组

采取应知应会能力系统培训模式: (1) 教学方式。“以问题为基础的教学” (problem-based learning, PBL) 模式, 即以"问题"为中心设计教学内容, 提出相关问题。低年资护士为解决问题, 通过护理实践、复习阅读教科书等有关参考资料和查阅相关文献, 以及以小组为单位相互交流所获得的知识, 讨论如何用所获得的知识来解决问题, 每次最后总结本次护理教学的心得体会[2]。另外, 以医院护理部为监控中心, 设总监1例, 由总护士长担任, 负责整体宏观调控;组长1例, 由本科护士长担任, 负责培训的计划与组织安排;护理导师5例, 均为经验丰富的主管护师及以上职称护士, 负责低年资护士的带教实施;秘书1例, 由小组成员担任, 负责记录关于问题的解决方法和总结讨论结果;其他小组成员参与搜索资料及讨论, 每月1次。 (2) 培训手段及内容。将案例学习与情景模拟贯穿于分阶段、分步骤培训中。有研究表明[3], 逐步分层式的培训模式有利于低年资护士尽快适应临床护理工作, 熟练掌握各项知识与技能并能得到持续巩固。低年资护士前期均参加了由医院人事科、院内感染管理科、护理部等部门组织安排的为期l周的岗前培训, 培训内容包括:医院规章制度、医院文化、相关的法律法规、护理人员的职业素质和礼仪要求、院感知识等, 培训后进行理论考核, 考核合格者方可到各科室进行轮转学习, 故科室培训没有将以上内容列入在内。本研究培训内容包括:第一阶段 (第1~2个月) 为护理基础理论、基本操作技能知识及核心制度培训, 如无菌技术、静脉输液、分级护理制度、各种应急预案等;第二阶段 (第3~4月) 为专科理论、技能知识及护理文书书写, 如常见疾病的护理常规、病区常用仪器使用方法和简单故障排除法及护理病历书写等;第三阶段 (第5~6个月) 为应急能力培训, 包括病情观察能力、应急配合能力及急救动手能力。通过总结临床护理案例, 设计真实的突发应急事件的具体情形和景象, 以情景剧的形式进行演示, 从而提高应急能力和救护水平。 (3) 培训形式。集中培训与分散式培训相结合, 其包括: (1) 每月1次集中授课, 采用多媒体教学, 以理论讲解为主。 (2) 每月2次操作技能培训, 通过看视频与实践结合增强学习效果。 (3) 在晨间交接班期间, 结合病例对低年资护士有针对性的提问, 不解之处, 护理导师进行指导和解答。 (4) 每月护理查房结合本病区临床病种、病人的病情, 疾病的护理常规, 以缺什么、学什么、补什么为目标进行学习。

1.2.2 对照组

采取传统一带一跟班制的培训模式, 即低年资护士与带教导师排班一致, 全程由带教导师进行培训。

1.3 观察项目

对两组培训前和培训后6个月的住院患者及医生对护士的满意度, 以及对两组培训前和培训后6个月的理论知识、操作技能、护理文书书写、病情观察能力、应急配合能力和急救动手能力进行评分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 13.0统计软件对数据进行分析。计量资料以±s表示, 两组间比较采用两独立样本t检验;计数资料比较采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

试验组培训后6个月住院患者及医生对护士的满意度均有显著提高 (均P<0.05) , 护士护理文书书写、理论成绩、操作技能成绩、病情观察能力、应急配合能力、急救动手能力得分均较对照组明显提高 (P<0.05) 。见表1、2。

注:*:P<0.05, 与对照组比较

3 讨论

注:*:P<0.05, 与对照组比较

随着医改工作的深入和优质护理服务活动的推进, 护理工作也面临着巨大挑战。现代化的教育思想要求传授知识、培养能力, 提高素质三者并存[4]。对低年资护士在从事专业的早期给予规范、系统的应知应会能力培训, 有助于他们更好地适应工作环境, 了解合格的护士应具备的能力, 从被动学习转化成主动学习, 激发了学习的积极性、工作的热情和爱岗敬业精神, 更好地为患者提供优质护理服务。

本研究将PBL教学法应用于培训中, 它不仅对理论学习大有益处, 还可锻炼低年资护士多方面的能力, 如文献检索、查阅资料的能力、归纳总结、综合理解的能力、逻辑推理、口头表达的能力、主导学习、终身学习的能力等, 这些都将对开展临床工作打下了良好的基础。同时, 在对低年资护士进行培训的同时, 护理导师也是一次知识更新、复习提高的过程, 实现了教与学双向培训。培训手段将案例学习与情景模拟贯穿于分阶段、分步骤培训中, 案例学习结合情景模拟是由护理导师与低年资护士共同参与完成的培训模式, 培训小组成员需要相互协作方能完成任务, 有利于增加团队凝聚[5]。情景模拟训练具有仿真性及前瞻性, 演练的病例源于真实病例又高于真实病例, 可以将多项急救技能及应急预案进行整合并穿插进行, 不仅强化了护士的理论知识, 而且提高了评判性思维能力及应急能力和应急水平。低年资护士通过不同角色的扮演, 能更好地换位思考, 用心去感受患者、家属和护士的角色, 增强了职业认同感和使命感。在情景模拟训练中常常会暴露出一些不足, 可以检测低年资护士对知识的掌握程度, 通过训练得以完善, 达到未雨绸缪、防患于未然的目的[6]。

综上所述, 对低年资护士应知应会能力实施本模式进行培训, 能激发学习的积极性, 规范低年资护士的护理行为, 增强低年资护士的沟通能力和团队协作精神, 强化低年资护士的急救意识, 提高临床应急能力及护理安全的能力, 进而全面提高整体的素质, 提升护理质量, 更好地服务于患者。

参考文献

[1]马小伟.立足国情加强建设开创我国护理工作新局面[J].中华护理杂志, 2005, 40 (11) :801-806.

[2]谢芸.导师制联合PBL教学法在新护士规范化培训中的应用[J].中国实用护理杂志, 2011, 27 (25) :69-70.

[3]黄玉梅, 刘晓燕, 聂素琴.三步序贯法对195名低年资护士培训的实践与研究[J].中国临床研究, 2012, 25 (2) :202-203.

[4]李伯琴, 马欣, 张阳.多元化教学在手术室的应用[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (30) :73-74.

[5]黄莺, 黄胜燕.案例学习法与情景模拟对低年资护士培训的效果[J].上海护理, 2011, 11 (6) :29-31.

3.HSE应知应会 篇三

关键词：读者图书馆要点释义

中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1007-3973(2010)012-191-02

读者是图书馆的服务主体。读者是否了解和熟悉图书馆常识，对读者如何利用图书馆，获取自己所需的知识，显得十分重要。许多读者对图书馆学非常陌生，对图书馆的常用知识知之甚少。为了让读者更好地利用图书馆，获取自己所需的知识，总结和整理出符合读者实际需要的图书馆常识，对提高读者利用图书馆获取知识的技能和水平，有着很大的帮助。

1图书馆概念常识

1.1图书馆

图书馆是搜集、整理、收藏和流通文献资料，以供读者进行学习和参考研究的文化教育机构。我国自汉代以来，历代均有以阁、馆、楼、堂、斋、室等为名的公私藏书机构，清末始用“图书馆”之名。

1.2数字图书馆

从图书馆角度来定义，数字图书馆是传统图书馆功能的扩展，既能承接传统图书馆的自动化系统，又能使图书馆用户联机存取本地和远程数字化图书馆资源的现代化图书馆。它对文献信息进行收集、转换、描述，并以计算机可处理的数字化形式存储馆藏信息和网络数字化信息，以智能化的信息检索方式和统一友好的检索界面，利用先进的信息处理技术和互联的计算机网络，为全球用户提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。

1.3复合图书馆

复合图书馆是指在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体，也就是物理实体的图书馆与虚拟的信息空间结合于一体的图书馆。

1.4图书馆的类型划分

图书馆依据其服务对象和工作范围，分为公共图书馆、学校图书馆、工厂图书馆、农村图书馆和科研机关图书馆等。

1.5图书馆的构成要素

图书馆主要是由藏书、读者、馆员、经费、技术方法、建筑设备与物资、信息、时间等八大要素构成的。

1.6图书馆工作内容

图书馆工作的内容很广泛，主要包括以下六个方面：(1)制定图书馆的方针、任务、工作范围和服务对象：(2)搜集、加工、整理并保存文献资源，最大限度地提供读者所需的文献资源；(3)做好宣传辅导工，电，扩大图书馆的社会影响，提高服务质量，让读者更好地利用馆藏，提高馆藏文献利用率；(4)编制各种书目、索引、文摘等检索工具，更好地为读者提供查找途径和手段；(5)开展业务管理和业务辅导，以指导和推动图书馆工作；(6)开展馆际协作协调，这是实现资源共享的有效方法和手段。

2图书文献常识

2.1文献

文献是记录知识的一切载体，包括纸质的图书、报刊等出版物和非纸质的录音资料、影像资料、缩微资料、计算机文档等。文献是人类脑力劳动成果的一种表现形式，根据文献的性质和功能可分为一次文献、二次文献和三次文献。

2.2古籍与善本

从图书馆古籍工作的实际来看，古籍主要是指1911年以前历朝的刻本、写本、稿本、拓本等。善本的最初概念是指经过严格校勘，无文字讹误的书本。后含义渐广，包括刻印较早、流传较少的各类古籍。从时间判断，一般指乾隆以前刻印的古籍，以及符合1978年《全国古籍善本总目》编辑会议确定的“九条”标准的写、刻、抄的古籍。

2.3地方文献

地方文献是指有关本地的一切资料，内容上有关本地及本地人士所著著作皆属地方文献，包括图书、杂志、报纸、图片、拓本、表格、传单、票据、文告、手稿、会议文献、照片、电影、电视、多媒体文献等。

2.4期刊文献与核心期刊

期刊文献，是指具有统一的名称和固定的出版形式，采用定期或不定期的方式连续刊行的出版物。核心期刊一般是指某一学科或专业期刊中，被利用和引用次数最多，能代表或反映该学科或专业水平的期刊。

3图书馆专业知识常用术语

3.1典藏

按照图书、期刊采编原则和馆舍分布，将书刊资料进行系统划分和组织，归入馆藏地点进行保管和利用的过程。

3.2图书馆目录

图书馆目录是揭示文献、识别文献、检索文献的工具。即通过每一条款目对馆藏文献的内容和形态特征的描述，揭示给读者，使读者对文献内容有所了解，并向读者提供鉴别、选择、确认及借阅文献的依据。

3.3图书分类法

图书分类法是图书馆分类人员类分图书、组织图书的一种工具。它是由许多大小不同的类日，根据它们不同的属性，按照一定的原则组织起来的分类体系。并用标记符号来代表各级类目、固定其先后次序。图书分类法的分类体系通常是以表的形式体现出来，所以也称为图书分类表。

3.4中图法

“中图法”是《中国图书馆图书分类法》的简称，是我国建国后编制出版的一部具有代表性的大型综合性图书分类法，始编于1971年，自1999年第四版起更名为《中国图书馆分类法》，简称不变，英文译名为ChineseLibraryClassification，英文缩写为CLC。

3.5分类号

分类号是按文献的学科知识属性揭示和组织文献，依据一定的分类工具(分类法)，采用字母或(和)数字作为类目的标识符号。例如：1247.5表示中国当代新体长篇、中篇小说。

3.6索书号

索书号又称为排架号，是表明馆藏中的某一文献的排架位置、以便提取和归架的一套编号。一般由字母、数字和其它符号组成。馆藏的索书号由分类号、种次号、辅助区分号等构成。如TP31／123、H31／173：3。

3.7ISBN号(国际标准书号)

国际标准书号(International Standard Book Number,简称1SBN)是国际上通用的图书编号形式，是应图书出版、管理的需要，并便于国际间出版物的交流与统计所发展的一套国际统一的编号制度，由一组冠有“ISBN”代号(978)的十位数码所组成，用以识别出版品所属国别地区或语言、出版机构、书名、版本及装订方式。每种书只要采用了国际标准书号，该书就只有一个号码(代号)，绝不与第二种书相混淆。国际标准书号的组织形式为：(冠号)组号——出版社号——书序号——校验码。如ISBN 7——80043——040——5，“7”表示组号，组号是国家、地区、语言或其他组织集团的代号，由国际标准书号中心负责分配；“80043”表示出版社号，出版社号是由国际标准书号中心分配，依申请出版社图书出版量的多少而异：“040”表示书序号，书序号由出版社负责管理分配，是该出版社出版图书种数的顺序号(即流水号)；“5”表示校验码，校验码是国际标准书号的第十位数字，仅一位数字，是根据前9位

数字按照一定算法计算出来的，其数值可以是“O”到“10”的任何一位数字，当数值是“10”时，以罗马字母“x”代替。3.8 ISSN号(国际标准期刊号)

国际标准期刊号(Intemational StandardSerialNumber，简称ISSN)，是根据国际标准组织1975年制订之ISO-3297的规定，由设于法国巴黎的国际期刊资料系统中心(InternationalSerial Data System-ISDS International Center)所赋予申请登记的每一种刊物一个具有识别作用且通行国际间的统一编号。每一种期刊在注册登记时，就得到一个永久专属的ISSN，一个ISSN只对应一个刊名；而一个刊名也只有一个ISSN。所以当该刊名变更时，就得另申请一个ISSN。如果期刊停刊，那么被删除的ISSN也不会再被其它期刊使用。

4图书馆服务工作常识

4.1读者与图书馆读者

“读者”这一社会概念，从广义上说，是指通过阅读和利用文献资料，以汲取知识和信息的人群。对图书馆来说，它又有特殊的内涵，即：只有利用图书馆文献资源的社会成员(包括个人、集体和单位)，才是图书馆的读者。

4.2读者服务

指利用图书馆的文献信息及其他相关条件，通过组织研究藏书、读者和服务，帮助读者有效利用馆藏文献信息，从而实现图书馆工作社会价值的专业活动。

4.3图书馆读者服务工作主要包括的内容

读者工作是指图书馆组织读者利用馆藏文献的工作，它包括发展读者、读者研究、读者教育、读者服务、对读者进行组织管理等方面的工作。

读者服务工作，是读者工作中的核心，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。它主要包括：文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务、复印服务等工作。

4.4参考咨询

参考咨询是图书馆读者服务的方式之一，它是图书馆利用各种参考工具书和馆藏文献，为读者解决查阅文献资料中遇到的疑难问题，提供文献或参考答案、数据、线索的服务活动。

参考咨询工作的主要内容包括三个方面：解答咨询、书目参考、情报检索(包括定题服务服务、馆际互借、原文传递、代查代检等)。

4.5查证查新

查证查新，即学术查证，又名查收查引、论文收录及被引用检索。是指根据用户需求，在国内外权威数据库中检索其论文被收录和被引用情况，并依据检索结果出具检索证明。文献收录及引用情况在一定程度上可以反映科研工作者的学术水平及学术影响力，是读者申报各类教育科研基金、机构学术水平评估和个人职称评定等工作的客观、准确的依据。

4.6定题服务

定题服务是图书馆传统的信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果以书目、索引、文摘、全文、汇编等方式提供给用户。

4.7文献检索

文献检索是情报检索最重要的一部分。它是文献按照一定方式组织存储在某种载体上，并利用相应的方法或手段从中找出符合用户需要的文献的过程或技术，包括文献加工整序和文献查询两个部分。

4.8文献检索常用的方法和途径

文献检索的方法有：顺查法、逆差法、抽查法、追溯法和综合法等。文献检索的途径有：题名途径、著者途径、分类途径、主题途径等。

4.9文献流道率

什么是馆藏保障率?文献流通率，是指读者在单位时间内借阅的馆藏文献数与全馆馆藏文献总数的比率。馆藏保障率，是指馆藏文献总数与全馆读者总数的比率。

5图书馆计算机信息技术常识

5.1图书馆计算机管理集成系统主要构成子系统

图书馆计算机管理集成系统主要由采访、编目、流通、连续出版物、检索、多媒体、参考咨询等子系统构成。随着系统的进一步发展，目前又增加了古籍善本编目子系统和缩微品编目子系统。

5.2电子信息资源

指将文字、图形、音像、动画等参种形式的信息以数字代码形式存在光、电、磁等载体中，然后利用计算机、通信和网络手段处理和读取的信息资源。电子资源可分为参考数据库、全文数据库、事实数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等类型。

5.2数据库

简单说，数据库就是存储信息的工具，具体来讲，数据库是依照某种数据模型组织起来并存越于二级存储器中的数据集合。

5.3图书馆自动化

4.应知应会 篇四

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

5.应知应会 篇五

因为有我所以更好

“节约型”班组理念

节约降耗努力建设节约型班组

学习型班组理念

学习内容在岗位上查找，技能培训在岗位上开展，学习效果在岗位上检验

安全型班组理念

掌握安全生产技能，达到我会安全目的，实现班组安全目标

清洁型班组理念

随时随地，清扫清洁，整洁规范

两书一表一卡

基层队站作业指导书、岗位作业指导书、岗位HSE现场检查表、岗位操作卡

三违

违章指挥违章操作违反劳动纪律

五会

会岗位责任制会操作规程 会岗位风险会防范措施会应急预案

三同时

在新建、改扩建工程实施时，安全设施和主体必须做到同时设计、同时施工、同时投产验收

三不伤害

不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害

安全帽的试用期

6.应知应会 篇六

2、中华民族传统节日：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节。

3、20字公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

4、道德建设提倡的“四讲、四做”：一是讲社会公德，做一个好公民；二是讲职业道德，做一个好职工；三是讲家庭美德，做一个好成员；四是讲个人品德，做一个高尚的人。

5、“三观”：世界观、人生观、价值观。

6、“四德”：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。

7、“四自”： 自重、自信、自警、自励。

8、“四尊重”：尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

9、“五个互相”：各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。

10、社会公德的主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

11、职业道德的主要内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

12、家庭美德的主要内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

13、中央文明委把每年的9月20日定为“公民道德宣传日”。

14、“四进社区”是指：科教、文体、法律、卫生进社区。

15、“三下乡”活动是指：文化、科技、卫生三下乡。

16、“中国梦”的本质内涵是：实现民族复兴、国家富强、人民幸福。

17、好干部的标准：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

18、“三个离不开”的内容：汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各民族之间相互离不开。

19、“四个认同”的内容：对祖国的认同，对中华民族的认同，对中华文化的认同，对中国特色社会主义道路的认同。

20、马克思主义“五观”：马克思主义的国家观、民族观、宗教观、历史观、文化观。

21、“一反两讲”内容：反暴力、讲法治、讲秩序。

22、创建全国文明城市对街巷环境的要求有：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌，无占道经营；道路名称与道路基础设施完好，无缺失、无损坏、无侵占；有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置有“遵德守礼”提示牌。

23、创建全国文明城市对社区人际关系的要求有：社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员；社区居委会建立治保会、调委会等群防群治队伍，并较好发挥作用。

24、市民自律三管住的内容：管住自己的“嘴”，不说粗话、脏话，不随地吐痰；管住自己的“手”，不乱扔垃圾，不损坏公物；管住自己的“脚”，不乱穿马路，不践踏草坪。

25、市民保护生活居住区周围环境应该做到：不乱倒垃圾、污物，不乱堆乱放物品；大力种植花草树木，爱护生活区的各种树木、花卉、草坪，不排放各种有害、有毒物质，保持空气清新。

26、“两个一百年”的奋斗目标：到建党一百年时，国民经济更加发展，各项制度更加完善；到建国一百年时，基本实现现代化，建成富裕民主文明的社会主义国家。

27、中央文明办2014年集中抓好十项重点工作：大力推进诚信建设制度化；扎实推进志愿服务制度化；深化拓展群众性精神文明创建活动；广泛开展道德模范、身边好人学习宣传；深入推进未成年人思想道德建设；切实提升公民旅游文明素质；持续抓好“讲文明树新风”公益广告宣传；精心组织好“我们的节日”主题活动；加强文明网建设；切实加强自身队伍建设。

28、2014年创建全国文明城市中心任务：突出中国特色社会主义和中国梦宣传教育，突出培育和践行社会主义核心价值观，突出诚信建设制度化，突出志愿服务制度化，突出提升公民出境游文明素质，突出勤俭节约宣传教育，突出未成年人思想道德建设。

29、未成年人“我的中国梦”主题教育实践活动主要组织好四项集中性活动：清

明节“网上祭英烈”活动、“学习和争做美德少年”活动、“童心向党”歌咏活动、举办“向国旗敬礼”活动。

30、未成年人思想道德建设“三结合”教育体系是指：学校教育、家庭教育、社会教育三者之间的相互结合。

31、文明单位创建的“五个一”建设指的是一堂（道德讲堂）、一队（学雷锋志愿队）、一桌（文明餐桌）、一牌（公益广告牌）、一传播（网络文明传播）。

32、道德讲堂的环节有：唱歌曲、学模范、诵经典、作点评、送吉祥等五个环节，2013年增加省已过、劝善词、行崇德礼、发善心四个环节。

33、志愿服务的理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。

34、志愿服务精神是：奉献、友爱、互助、进步。

35、库尔勒市近年来开展的志愿服务活动有：关爱空巢老人、邻里守望、关爱留守儿童、关爱农民工、关爱残疾人、关爱自然、文明交通劝导、关爱山川河流、社区应急救护培训等。

36、新疆精神是：爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取。

37、新疆维吾尔自治区成立时间：1955年。

38、自治区提出加快实现“三化”：新型工业化、农牧业现代化、新型城镇化。

39、自治区党委确定的全疆优先发展的三个副中心城市：库尔勒、喀什、伊宁—霍尔果斯。

40、新疆“三史”内容:新疆地方史、新疆民族发展史、新疆宗教演变史。

41、自治区重要活动月有：①三月：自治区“公民道德建设月”； ②四月：自治区“爱国卫生月”、自治区“宪法、法律宣传教育月”；③五月：自治区“民族团结教育月”；④七月：自治区“党风廉政教育月”；⑤九月：自治区“敬老宣传月”。

42、巴州“三个走在前列”：新型城镇化走在南疆乃至全疆前列,新型工业化走在南疆前列,城乡人均收入水平走在全疆前列。

43、巴州行政区域面积：48.27万平方公里，占新疆总面积的四分之一。

44、巴音郭楞蒙古自治州成立时间：1954年。

45、对口支援巴州的省份：河北省；对口支援库尔勒市的城市：石家庄市。

46、塔里木石油勘探开发指挥部成立时间：1989年。

47、南疆铁路一期工程：吐鲁番-库尔勒段于1984年开通，全长475公里。南疆铁路吐鲁番至库尔勒新增二线工程（吐库二线）于2007年5月开工建设，预计2014年年底将开通运营。

48、铁门关市成立时间：2012年12月正式建市挂牌。

49、兵团第二师四个垦区：焉耆、库尔勒、塔里木、且若4个垦区，辖19个农牧团场。

50、库尔勒市创建全国文明城市历程：1996年开始创建，2009年1月荣获全国文明城市荣誉，2011年12月成功蝉联全国文明城市，2014年将争创全国文明城市“三连冠”。

51、库尔勒市成立时间：1979年。

52、库尔勒市的铁门关最早建于：西汉时期。

53、库尔勒“十六字”城市精神是：团结拼搏、勇于创新、抢抓机遇、争创第一。

54、库尔勒市近年来推荐学习宣传的“身边好人”和“道德模范”有：王成邦、马世雄、张海涛、吐尔洪•尼牙孜、王春生、陈伯寿、任元春、马亚辉、李美生等。

55、库尔勒市当前和今后一个时期的主要任务：打好维稳仗、构建大和谐、实现新跨越、挺进五十强。

56、“三河贯通”工程总体规划中的库尔勒“三城”：上水城、生态城、幸福城。

57、库尔勒“三河”是：孔雀河、白鹭河、杜鹃河。