凉州区第三人民医院临床路径满意度调查表

凉州区第三人民医院临床路径满意度调查表（精选3篇）

1.凉州区第三人民医院临床路径满意度调查表 篇一

建患者满意医院

—********市医院第三方满意度调查总结

医院第三方满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套系统而全面的第三方满意度测评管理体系，并取得显著的社会和经济效益。

一、保证日常满意度调查方式多样性

合理的调查方式是满意度调查工作的重要环节。我院针采用：“因地制宜、因人而异”的方式，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院纪委和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《优质护理服务意见表》、累计1000余份；二是召开病友座谈会。每月住院部各科室内召开患者座谈会，邀请患者及患者家属为我院服务打分。三是电话网络调查。采取电话随机回访和网络问卷调查的形式，向患者征询意见。

二、保障专题满意度调查有针对性

一是开展政风行风评议工作满意度调查。在行评工作中****入临床各科室，向患者及家属派发名片900多张，纪委办公室发放《政风行风意见征询表》200份、《群众满意度问卷调查表》300份，设立行评意见箱2个和专门的行评电子邮箱，采取随机走访、网络、电话调查等多渠道，广泛征询患者意见和建议。同时聘请了3名社会监督员，召开了政风行风测评会，邀请了政府、人大、政协、媒体、患者、患者家属、服务对象等社会各界人士50多人进行满意度调查。市行评检查小组下到我院各科室向患者发放《政风行风民主评议表》问卷调查150份，其中 1

满意票145份，基本满意票5份，提出建议10条，无患者投诉，满意率为100%。

二是开展全国百姓放心医院复评“五方满意度调查”。在“全国百姓放心示范医院”考核复评中关于对医院的“政府评价、人大政协评价、患者百姓评价、医院员工评价、社会舆论评价”的五大评价调查中获得满分。中国医院协会理事、会长*********以“”对我院进行了高度的评价。

三、保障满意度调查结果有建设性

通过第三方满意度调查，特别是今年政风行风工作的开展，医院分门别类总结归纳了6大群众关心的热点难点问题，出台了专门的整改方案，提出了26条具体的整改意见和措施，实行领导包干、限时整改，取得良好效果。如：针对患者停车不方便、门诊大厅太晒、患者家属抱孩子候诊时间长、维护患者隐私等问题，先后投入15万元安装了电动遮阳幕布，投入16万元修整停车坪，投入10多万完善了排队叫号系统、投入10万元为住院病床安装隔帘保护病人隐私；针对B超病人多、等候时间长的问题，医院花费190多万元添置了四维彩超，安排专人导诊排队叫号，缓解了B超室人多拥挤的状况；对于加床较多的产科，增加了2名巡逻保安人员、额外聘请了2名护工，保证了母婴安全，提高了护理质量。据统计共投入整改资金500多万元，增设服务点11个，增加服务人员25人，力求达到“患者满意”的目标。

第三方评价体系的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“健康需求者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，病人回访率达100%；使我院患者满意度一直

保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金10万余元，收到感谢信600多封，锦旗300多面。医院1-10月份门诊量人次，住院量人次，业务收入为万元，较去年同比增幅分别为。。。。。！

2.凉州区第三人民医院临床路径满意度调查表 篇二

1 资料与方法

1.1 调查对象

选取2010年7月我院从事临床护理工作的护士200人, 排除未取得护士资格者, 按照内科、外科、妇产科、儿科和急诊5类临床科室中护士的比例得出每类科室所要抽取的护士数, 采用便利抽样的方法选取2周内在岗符合条件的护士进行问卷调查。

1.2 调查方法

护士工作满意度调查采用明尼苏达满意度问卷 (MSQ) 短题本, 由20个条目组成, 信度:系数为0.85~0.91, 效度较高, 问卷采用Liker t5级评分法, 非常不满意=1分, 不满意=2分, 不确定=3分, 满意=4分, 非常满意=5分, 总分100分, 得分越高表示工作满意度越高[3]。采用自行设计的一般资料调查表进行相关影响因素的分析, 内容包括年龄、性别、工作时间、婚姻状况、学历、职称、职务、班次和用工性质, 共9个项目。在调查对象填写调查表和问卷前, 研究者采用统一指导语向患者说明填写要求, 填写过程中有疑问时, 研究者应详细耐心解释, 调查表及问卷于调查日上午发放当日下午收回。

1.3 统计学方法

应用SPSS13.0统计学软件进行数据处理, 满意度调查项目得分采用统计描述 (均数±标准差) 进行分析, 一般资料中性别、学历、职称、职务、班次和用工性质等非正态分布的变量与护士工作满意度之间的相关性采用Spearman秩相关进行分析, 护士年龄和工作时间与护士工作满意度之间的相关性采用Pearson相关分析, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 一般资料

2010年7月对我院护士进行工作满意度调查及一般情况调查, 实际发放调查问卷200份, 回收有效问卷193份, 其中7份问卷因填写选项项目缺失率≥10%为无效问卷, 回收有效率为96.5%。调查对象中男性护士有9人, 其余全部为女性;年龄最小19岁, 最大51岁, 平均年龄 (33.546±7.804) 岁;参加工作时间最短者1年, 最长者32年, 平均工作时间 (13.000±8.720) 年。

2.2 临床护士工作满意度调查结果

被调查医院护士工作满意度的平均得分为 (76.640±13.215) 分, 工作满意度问卷的20个条目中得分最高为护士对同事之间的相处方式 (4.400±0.494) 分;其次是成为团体中的一员的机会, 得分为 (4.280±0.607) 分, 得分最低的条目为报酬与所做的工作量 (2.680±1.449) 分, 其次是该工作的提升机会 (2.880±1.255) 分。

2.3 护士工作满意度的相关因素分析结果

Pearson相关分析结果显示, 护士工作满意度与年龄和工作时间没有相关性, 见表1。将护士工作满意度水平分为3个等级 (≥4.000分为满意, 3.000~3.999分为比较满意, <3.000分为一般) , 按照分级后的满意度结果采用Spearman秩相关分析, 结果表明, 不同学历、职称、职务、班次和用工性质的护士工作满意度水平比较差异有统计学意义 (P<0.05) , 不同性别和婚姻状况与护士工作满意度之间无相关性 (P>0.05) , 见表2。

3 讨论

3.1 我院临床护士工作满意度现状

调查结果显示我院临床护士工作满意度并不高, 得分最低的条目是报酬与所做的工作量 (2.680±1.449) 分。报酬是劳动价值的基本体现, 同时也是满足护理人员基本生活需要的主要方面, 是决定工作满意度的重要因素, 是成就和他人认可的象征[4]。医院应从满足护理人员最基本的需要出发, 实行同工同酬, 提高护士工资及福利待遇, 建立合理的薪资分配制度, 这是提高护士满意度的必要措施。其次不满意的条目为护士对工作的提升机会, 得分为 (2.880±1.255) 分。王群[5]在护士工作满意度调查研究中显示, 国内临床护士大多数对薪金和升迁机会不满意, 与此次研究的结果基本一致。调查得分较高的条目为同事间相处的方式和成为团体中的一员的机会。同事间相处的方式得分最高 (4.400±0.494) 分, 说明我院护士在人际关系方面相处融洽, 能够互相合作, 这与护理管理上的民主、分权管理方式有关。我院作为忻州地区惟一的一所三级甲等医院, 规模较大, 技术力量相对雄厚, 工作本身就有成就感和优越感, 而且护理工作在临床医疗中也显示出越来越重要的作用, 因此护士对成为团体中的一员的机会条目表现出较高的满意度。

3.2 影响护士工作满意度的相关因素

本研究结果显示, 年龄、性别、工作时间和婚姻状况与护士工作满意度之间不具有明显相关性。Chen HC[6]在台湾的护士工作满意度研究中也表明, 不同年龄、性别的护士其工作满意度比较无统计学差异, 与此次研究结果基本相符。本组调查结果显示, 学历、职称、职务、班次和用工性质与护士工作满意度有相关性, 许多研究证实, 工作满意度与教育程度呈负相关, 其中, 中专护士工作满意度平均得分最高, 本科生最低, 与本次研究结果基本一致。因为受教育水平越高, 往往对工作条件和职业发展的期望也越高, 以致需求得不到满足。曹颖、于艳秋[7]的调查也表明, 护士对工作满意度的高低与职称和职务呈正相关关系, 护士长的工作满意度明显高于一般无职务的护士。本次研究中, 主管以上职称的护士工作满意度最高, 其次是护师、护士, 其差异有统计学意义。不同级别职称之间工资奖金的分配方式差异是导致低职称护士对工作不满意的原因之一, 此外, 主管及以上职称的护士拥有较大程度的工作自主性, 可以获得较高的成就感。班次是护士工作满意度的重要影响因素, 倒班护士工作满意度要明显低于白班护士, 这与曹颖等的研究结果相一致。本研究结果显示, 有编制护士的总体工作满意度得分比聘用制护士要高, 其差异存在统计学意义。唐湘桦[8]的研究也指出, 聘用制护士的工作满意度较低, 流动性大。

4 小结

综上所述, 护理作为致力于为人类健康服务的工作, 护士对工作的满意程度与医疗服务质量、工作效率、护士离职率及患者满意度紧密相关, 应引起医院管理层的高度重视。本研究结果显示我院临床护士的工作满意度总体得分较低, 尤其是对于工作薪酬和职业发展机会一项得分最低, 表明临床护士的工作满意度水平较低已是亟待解决的问题。其中与工作满意度相关的因素有学历、职称、职务、班次及用工性质等, 提示医院管理者应关注护士工作满意度较低的群体, 如:学历高、职称低、倒班以及合同制护士等, 采取科学有效的改进措施, 包括制定合理的薪酬分配体系、加强护理人力资源的开发与管理及搭建护士个人发展和社会价值提升的平台。这对于提高护士工作满意度和护理服务质量水平以及稳定护理队伍有着积极的推动作用。

参考文献

[1]曹颖, 于艳秋.护士对自身工作满意程度的调查分析[J].中华护理杂志, 2000, 35 (8) :499-501.

[2]Newman K, Maylor U, Chansakat B.&quot;The nurse satisfaction, service qualityand nurse retention chain&quot;:implicationa for management of recruitmentand retention[J].Journal of Management Medicine, 2002, 16 (4) :271-291.

[3]杨丽, 包桂秋.护士长工作满意度调查分析[J].护理学杂志, 2007, 22 (22) :7-8.

[4]彭文涛, 李继平.护理人员工作满意度及影响因素调查分析[J].护理学杂志, 2007, 22 (10) :45-47.

[5]王群.临床护士工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志, 2002, 37 (8) :593-594.

[6]Chen HC.Leadership Styles and Nursing Faculty Job Satisfaction inTaiwan[J].Journal of Nursing Scholarship, 2005, 4:374-380.

[7]曹颖, 于艳秋.护士工作满意度相关因素分析[J].中华医院管理杂志, 2000, 16 (7) :437-439.

3.凉州区第三人民医院临床路径满意度调查表 篇三

医护人员临床路径满意度调查

反馈及整改建议

山东省XXX医院

医护人员临床路径满意度调查

医护人员临床路径满意度调查数据汇总...............3 医护人员临床路径满意度调查结果分析...............4 医护人员临床路径满意度调查反馈及整改建议..........7

山东省XXX医院

医护人员临床路径满意度调查数据汇总

为了更准确的了解临床路径的实施情况，设计出更好的诊疗方案，更好的为患者服务，我院医务部组织对医护人员临床路径实施情况满意度调查，现将结果分析如下：

调查表发放份数：32份 收回份数：32份

1、您科室开展临床路径的病种数目？ A.1

B.2 C.3 D.3种以上 E 不清楚

A 6(18.7%)B 11(34.4%)C 4(12.5%)D 11(34.4%)E 0（0%）

2、您认为您科室开展临床路径的病种是否覆盖了科室常见病？ A.是 19（59.4%）B.不是 13（40.6%）

3、您认为您科室制定的临床路径治疗/护理方案合理么？ A.合理

25（78.1%）B.不合理 7（21.9%）

4、您认为您科室制定的临床路径是否达到了预期目的？ A.是 25（78.1%）B.不是 7（21.9%）

5、您认为您科室制定的临床路径是否降低了患者的住院费用？ A.是 28（87.5%）B.不是 4（12.5%）

6、您认为您科室制定的临床路径是否降低了患者的住院天数？ A.是 30（93.7%）B.不是 2（6.3%）

7、您认为您科室制定的临床路径患者依从性如何？ A.良好 16（50%）B.一般 15（46.9%）C、差 1（3.1%）

8、您认为您科室医护人员执行临床路径的依从性如何？ A.良好 20（62.5%）B.一般 10（31.2%）C、差 2（6.3%）

9、您认为将临床路径执行情况作为年终考核依据是否合理？ A.合理 19（59.4%）B.不合理 13（40.6%）

10、您对医院信息系统对于临床路径的支持度是否满意？ A.满意 14（43.7%）B.不满意 18（56.3%）

山东省XXX医院

医护人员临床路径满意度调查结果分析

一、各科室人员均知晓自己科室开展的临床路径病种，无人选择不清楚（0%），知晓率为100%。

二、科室开展临床路径的病种数目设置合理，临床路径工作逐步推进。通过该调查，部分科室先选择一到两个临床路径病种（一个病种 18.7%，两个病种 34.4%），部分开展临床路径较早的科室已逐步推广至本科室常见病，逐步开展病种增加至三个（12.5%）或三个以上（34.4%）。

三、开展临床路径的科室医护人员大部分认可目前临床路径工作，78.1%的医护人员认可目前临床路径工作，21.9%医护人员认为目前临床路径治疗/护理方案不完全合理，说明我院部分科室临床路径工作有急需持续改进之处。其中59.4%医护人员认为目前临床路径病种能覆盖自己科室常见病，但仍有40.6%医护人员认为目前临床路径病种不能覆盖自己科室常见病，说明目前临床路径工作 4

符合大部分科室实际临床工作，但部分科室临床路径病种存在进一步调整改善的必要性。

四、大部分医护人员（78.1%）认为临床路径工作达到了预期目的，只有极少数（21.9%）认为目前临床路径工作并未达到预期目的；大部分医护人员（87.5%）认为临床路径工作降低了患者平均住院费用，只有极少数（12.5%）认为目前临床路径工作并未降低患者平均住院费用；大部分医护人员（93.7%）认为临床路径工作降低了患者平均住院天数，只有极少数（6.3%）认为目前临床路径工作并未降低患者平均住院天数。

五、实行临床路径工作的科室患者依从性较好，50%的医护人员认为患者依从性良好，46.9%的医护人员认为患者依从性一般，3.1%医护人员认为患者依从性差。实行临床路径工作的科室医护人员依从性较好，62.5%的医护人员认为医护人员依从性良好，31.2%的医护人员认为医护人员依从性一般，6.3%医护人员认为医护人员依从性差。

六、目前医护人员逐渐认识到将临床路径执行情况作为年终考核依据的重要性，59.4%医护人员认为将其列入年终考核依据是合理的，但仍有40.6%的医护人员不认可其合理性，存在一定抵触情绪。

七、大部分医护人员（56.3%）认为我院目前信息系统对临床路径工作的支持度不够，说明我院信息系统急需调整以进一步适应我院临床路径工作。

山东省XXX医院医护人员

临床路径满意度调查反馈及整改建议

一、各临床科室对临床路径宣传培训合理，医护人员对临床路径知晓率为100%，希望继续保持加强。

二、实施临床路径管理的病种数量合理，应逐步推进。建议目前开展病种少的科室根据各自科室常见疾病实际情况，进一步增加进入临床路径管理的病种，进一步提高临床路径入组率。

三、各实施临床路径管理的科室应定期总结科室临床路径治疗/护理方案，并根据实际实施过程中遇到的问题及时改进调整，进一步优化临床路径实施方案。

四、各实施临床路径管理的科室应定期总结科室常见疾病病种，并根据各自专业特点，增减各自临床路径管理病种，使之能够更好覆盖常见病病种，从而提高临床路径入组率。

五、进一步强化各科室临床路径管理工作的监管、督导，使各临床科室切实将临床路径管理工作落到实处，从而降低患者住院费用及住院日数，达到实行临床路径管理的预期目的。

六、定期组织各职能部门监管、督导各科室实施临床路径的情况，对于临床路径管理好的科室予以通报奖励，对于临床路径管理差的科室予以通报批评，并与科室综合目标考核及绩效考核挂钩。

七、加强对医护人员的培训，通过培训进一步加强医护人员对于临床路径的认识，从而进一步加强医护人员实施临床路径的依从性。

八、加强对患者的宣教，使患者一入院即了解临床路径实施的必要性，正确分析临床路径实施能给患者带来的益处，使患者认识到实施临床路径的合理性、必要性，改善患者实施临床路径的依从性。

九、强调将临床路径纳入年终考核及绩效考核的重要性，充分调动科室实施临床路径管理的积极性。对临床路径管理工作好的科室可在年终考核过程中加大奖励的力度，对极少数实施临床路径管理工作

差的科室给予适度惩罚。

十、目前已经对我院信息系统进行改进，正在试点将临床路径管理模块嵌入信息系统中，这将更有利于医院及科室实施临床路径，更有利于医院及科室监管实施临床路径过程中的各种指标。目前该新软件已在肾内科试点，逐步完善相关信息系统软件后，尽快向医院各个科室推广使用，从而更好解决临床路径实施的便利性，有利于对临床路径管理、监管、督导工作。

以上为结合我院医护人员临床路径满意度调查的反馈及整改建议，望临床各科室根据各自科室具体情况，及时优化各自临床路径所选病种或临床路径实施细则，并及时将各自调整情况以书面形式上报医务部备案。