商务人员先进事迹

商务人员先进事迹（13篇）

1.商务人员先进事迹 篇一

1、平面美工工程师

要求：

1、精通photoshop，coreldraw等常用平面软件。

2、有独立完成整个设计的工作能力，具有良好的审美观与创新意识；

3、善于学习、有进取心、能承受压力；

4、良好的美术功底、对涉及工作饱有热情、热爱互联网；

5、良好的团队精神及强烈的责任心；

工资待遇2000-50002、网站程序工程师

要求：

1、精通div+css语言，能独立使用div+css编写网站前台。

2、熟悉mysql数据库和dedecms、ecshop 标签，能够独立开发cms模版。

3、熟练调试Javascript，Css，Html代码及处理浏览器的兼容问题。

4、有良好的技术文档习惯，具有规范化、标准化的代码编写习惯。

5、具有较强的责任心和团对合作精神，有良好的沟通能力。

工资待遇：2000-50003、网站优化工程师

要求：

1、计算机软件或相关专业专科或以上学历；

2、熟悉网站设计与制作，精通网络推广手法，精通搜擎引擎抓取规则；

3、从事seo搜索引擎优化工作一年以上，有网站推广和线上策划推广的相关经验者优先。

4、对SEO搜索引擎机制有深入的了解，熟练掌握SMO社会化流量推广工具的运用，熟悉网站优化和网络优化；

5、工作积极主动，责任心强，有敬业精神，具有良好的学习、沟通、领悟能力及团队合作精神；

工资待遇：2000-30004、网站编辑策划工程师

要求：

1、根据网站运营策略规划内容并编写网站的栏目的内容和主题。

2、不断完善更新网站相关栏目的文章及相关内容。

3、根据网站需要与各部门互动联系，组织采访报道，审定稿件，发布到网站。

4、根据公司新产品做出宣传活动主题策划，文档的撰写。

5、与推广部门及市场部门沟通，协调执行网站推广方案。

工资待遇：2000-50006、淘宝运作策划师

1、熟悉整个淘宝市场，了解淘宝直通车业务，熟悉直通车的基本规则

2、了解直通车关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧

3、根据网店产品及网店特点，确定网店推广目标和推广方案

8、利用各种互联网资源提高公司网店的访问量及传播效果

9、策划、执行在线推广活动，收集推广反馈数据，不断改进推广效果

10、利用网络媒介推广网店产品及服务、提高网店的知名度

2.商务人员先进事迹 篇二

1 我国商务人员外语培训的途径

1.1 市场培训

从培训提供者的角度看, 当前培训市场的办学主体主要分为以下几类:各级各类学校办的培训班, 行业企业的培训中心、各种学会团体办的培训、社会力量办学、培训公司、个人。商务人员外语培训主要由一些英语培训机构来组织, 通常是一些短期的针对性培训, 即以实用商务英语为基础, 快速提高相关人员的专业英语能力, 又满足涉外企业商务人员在当前实际工作中的迫切需求。这些培训机构组织的培训都是以获利为前提的。因此, 无论是培训内容、培训时间还是培训老师和培训场地方面, 都不会从受训者的角度来考虑, 而是把成本低放在第一位的, 这样的培训于对有着专门需求的商务人员来说培训效果不是很好。

1.2 岗位培训

这类培训是根据商务人员所应具备的知识、技能而为其安排的培训活动。其特点是针对性强、实用性强, 即以战略商务英语培训作为企业商务发展的方向, 通过为商务人员英语学习培养氛围、构建平台, 来支撑和稳定实用商务英语培训的持续有效开展, 从而提高商务人员的英语整体水平, 岗位培训一般是由相关职能部门和涉外企业自己进行的, 不需要商务人员自己出钱, 因此他们不必有后顾之忧。同时通过岗位培训, 还可以显示公司对员工长期发展的诚意, 加强团队的凝聚力。

1.3 个人习得

个人习得是有条件的, 即自学者本人需要具备一定的英语基础、相对充足的学习资料、能自己安排的学习时间, 商务人员中有相当一部分人员具备个人习得英语知识的条件, 因为他们在实际工作中必须以英语为交际载体, 所以, 他们都会因工作需要而利用个人可以利用的时间与方式自学商务英语知识, 努力提高自己的商务英语水平。个人习得的实现也需要客观环境的营造, 这里最需要的是来自英语习得者所在单位的鼓励与激励。当然自学者对英语学习的兴趣是第一位的因素, 因为兴趣决定着他们对英语知识学习的态度与日后的学习效果。

应该说, 通过以上三种培训途径, 是可以有效提高商务人员英语交际能力的, 其中以岗位培训最为重要、最不可或缺。如果既要实用、快捷又要高效的提升商务人员英语交际能力, 就不能只是选择其中的一种途径, 单一的选择是偏颇的作法, 可以三者兼而有之, 以岗位培训为主体, 以市场培训和个人习得为辅助, 三者相辅相成、互相补充, 方能尽可能快地满足商务人员的培训要求、尽可能符合商务人员的实际工作需要, 以达到提升商务人员英语交际能力的目的。

2 商务人员外语培训的有效模式

无论是哪一种培训的途径, 要切实提高商务人员的外语培训效果, 都应从培训的源头抓起, 即从培训模式入手, 那么, 什么样的培训模式最适合商务人员呢?本文建议采用渗透型模式、隐型培训模式和社会参与模式进行商务外语培训。

2.1 渗透式培训模式

不断加强渗透式培训, 是今后商务人员外语培训的一个发展趋势。渗透式培训模式又分成集中强化型和实践运用型模式。

2.1.1 集中强化型模式

集中强化模式是指在统一的时间、同一地点为受训者提供定期的培训服务, 解决他们学习上的困难, 它的优点是可以使受训者有规律、有保障地进行学习。运用集中强化模式最有效果的就是组织培训商务人员参加资格证书考试, 目前, 中国对商务英语的资格考试认定, 采用的是从1993年开始引进的剑桥商务英语证书考试 (BEC) 。该证书由于其颁发机构的权威性, 在英国、英联邦各国及欧洲大多数国家的商业企业部门获得认可, 是在所有举办该项考试的国家和地区求职的“通行证”。集中强化模式就可以提供和营造好的学习氛围, 使接受培训的商务人员有机会互相探讨、互相学习, 在集体互助、团结进步的气氛下更能取得学习上的成功, 成功地获取剑桥商务英语证书。

2.1.2 实践运用型模式

以往, 在商务知识与英语知识相结合培训模式上存在着一个误区, 即英语知识讲解与商务知识运用的培训脱节, 没有实现两者之间的交融, 英语知识与商务知识衔接的不够好, 这其实就是学和用之间的差距。其实商务人员的英语培训是为商务活动需要而进行的, 那么, 对商务人员的英语学习来说, 有着丰富的商务活动经验是优势, 但英语知识相对不足又是弱点, 为了能够获得更明显的英语学习的效果, 可以采用实践运用模式从文化、娱乐、生活的角度对商务人员的语言能力施加潜移默化的影响, 可以通过坚持写英语日记来提高商务人员的写作能力, 可以组织受训者在公司所在城市的“外语角”锻炼英语口语。因为“外语角”是个准社交活动场所, 对练习英语口语有着不可替代的强大作用, 对于那些不爱开口说英语的商务人员来说, 去“外语角“练习口语是有效提高口语能力的好办法。其对于需要展示实际交际能力的商务人员来说显得特别重要。

2.2 隐型培训模式

一般来说, 商务外语培训比较侧重于显型方法, 即能让受训者明显感到培训意图的方法。这种方法有利于对受训者进行正面系统的理论培训, 但光靠显型方法是不够的, 应借鉴运用隐型培训方法, 使受训者在不知不觉中得到提高。隐型培训的形式多种多样, 可以是一种有趣的商务活动, 可以是和外宾的一次随机的聊天, 也可以是某种心理环境设计, 还可以是一种文化氛围的营造等。这些方法不受地域和环境的限制, 能延伸培训的时间和空间, 对受训者思想起着潜移默化的作用。

2.3 社会参与模式

总体来说, 真正能让受训者积极参与并取得良好效果的是社会参与模式。社会参与模式具有生活化、情景化的特征, 能促使受训者感受到社会的真正考验, 但又不如工作上的考验所带来的压力那样巨大, 所以受训者都会积极参与并能认真接受培训、完成培训任务。社会参与模式包括参加有关的义务涉外活动 (如义务导游) 、参与外籍人员的生日等聚会、参与境外旅游等等。

3 结语

应该说, 实现提升商务人员英语交际能力的途径离不开商务外语培训, 我国的涉外企业都应该卓有成效的把这种培训做起来, 做好商务人员的外语培训会给涉外企业带来更好的经济效益、会增强企业的凝聚力, 同时, 它带来的社会效益也不可小觑。但由于商务人员的工作和成人的心理特点, 对其实施外语培训具有不少困难。要切实提高商务从业人员的外语培训效果, 在培训途径方面不应该只是选择其中的某一途径, 可以三者兼而有之, 以岗位培训为主体, 以市场培训和个人习得作为辅助;就培训模式而言, 商务外语培训几种模式也是相互作用, 彼此影响的。商务人员应从自身的培训目标出发, 尽可能科学的选择培训途径和培训模式, 以真正取得外语培训的成功。

参考文献

[1]王兴孙.商务英语的学科建设:面临的机遇及要解决的问题[J].上海外贸学院, 1998, (4) .

[2]Tom Hutchingson and Alan Waters.English for SpecificPurposes[M].Cambridge University Press, 1987.

[3]林添湖.国际商务英语研究[M].厦门:厦门大学出版社, 1999.

[4]虞苏美.商务英语[M].北京:高等教育出版社, 2000.

[5]张姣姣.我国商务英语培训市场的现状及对策分析[J].中国高新技术企业.

[6]覃建巧.商务人员外语培训模式[J].商场现代化, 2008, (30) .

[7]吴浩然.对培训商务人员英语交际能力的分析[J].商场现代化, 2008, (36) .

3.商务人员先进事迹 篇三

【关键词】国际商务人员;胜任素质模型;行为事件访谈

1 温州国际商务人员管理存在的问题

尽管受到全球金融危机的冲击,但温州对外贸易业务仍然形式喜人,2009年1-10月温州累计实现外贸总额139.93亿美元,同比增幅为14.25%,温州对外贸易业务蓬勃发展,国际商务从业人员功不可没。目前温州中小企业对一线国际商务从业人员普遍采用较为传统的“基于职位的人力资源管理模式”。虽然部分企业己经形成了较为完整的方法与流程,包括信息收集方法、数据处理工具、职位说明书生成等,但由于传统方法过分关注工作本身,使工作分析、人员选拔、绩效考核、团队激励等难以有机整合,问题主要表现在以下几方面。

第一,在国际商务人员的选拔上,主要凭的是经验和主管意见。满足同样的任用条件,国际商务人员的工作业绩却差异很大,这显示现有的任用标准和任用条件缺少一些胜任此项工作的关键性条件。第二,在国际商务人员的职业培训上,没有对照胜任特征,过分注重外语能力提升,在如何培训一名优秀的国际商务人才方面流于形式,针对性不强。 第三,在绩效考核上,考核体系指标过于单一,企业只关注外贸单量,而忽视影响企业可持续发展的其他因素,如团队协作、大局意识等。 

2 国际商务人员胜任素质模型的构建

本文的研究对象为温州区域内46家对外贸易企业从事国际商务一线工作人员,根据温州对贸易企业的实际需要及企业特点,国际商务人员素质模型的构建步骤如下:第一明确建模需求和目标,第二假设优秀绩效的胜任素质,第三数据分析验证胜任素质,第四胜任素质模型的确立。为提高模型的信效度,在构建温州国际商务人员胜任素质模型时,采用了专家评价法、行为事件法和调查问卷法等多种方法相结合的构建方式。

2.1 明确建模需求和目标 

建模过程中最重要的步骤是清晰而具体地确定建模需求和目标,具体内容为第一是否需要构建胜任素质模型? 第二相应的时间范围是什么? 第三如何应用胜任素质模型? 

目前,温州对外贸易企业在国际商务人员的选拔招聘、绩效考核等方面都存在问题,“基于胜任素质模型的人力资源管理”在很多方面都优于“基于职位分析的人力资源管理”,国际商务人员素质模型的研究对温州对外贸易企业的实际意义显而易见:第一,在选拔人才上,有了一种科学的方法,对准确地选聘国际商务人员提供了科学的衡量指标;第二,在职业培训上,可通过对照胜任特征,发现温州国际商务业务人员在素质方面的欠缺或表现出的一些优秀特征,据此实施培训,使培训更有针对性;第三,在绩效考核上,以胜任素质为基础的薪酬模式结合了情境变量,符合未来的岗位要求,更能适应国际竞争的需要。

2.2 优秀绩效相关胜任素质的假设

在对温州46家对外贸易企业国际商务职位分析的基础上,由项目小组与企业人力资源专家一起讨论和分析优秀国际商务人员的绩效标准。根据专家组、项目组成员在初步调查研究、小组访谈并参考麦克利兰通用素质模型的基础上,初步确定了影响温州国际商务从业人员优秀绩效的胜任素质共16项,并将这16项胜任素质确立为数据收集的重点领域。16项胜任素质是:整理能力、判断能力、创新能力、指挥能力、学习能力、主动性、计划能力、执行能力、系统培训指导能力、管理绩效、预测能力、团队协作、成本意识、正直品质、责任感、大局意识。

2.3 数据分析确定胜任素质

课题研究采用行为事件访谈法(Behavioral Event Interview简称BEI)和调查问卷验证相结合的方法对样本组成员进行调查以获取相关数据可调查。为获得具有显著性差异的胜任素质,数据分析这一环节主要包括以下几个方面的工作:

1)访谈长度的分析。为了确保优秀组和普通组在各胜任素质上的差异不是由访谈长度所引起的,先要对两个组的访谈长度进行差异显著性检验,只有确定胜任素质差异不是由于访谈的时间和访谈的录音文稿字数上的差异引起的,才能继续进行下一步的工作,否则要重新进行行为事件访谈

2)国际商务人员胜任素质模型的建立。通过行为访谈确定20个被试者在每项胜任素质上的平均分数,然后对优秀组和普通组在各项胜任素质的分数均值进行T检验,以明确关键指标。SPSS12.0分析结果表明,优秀组与普通组得分均值的T检验P值都小于0.05,具有显著差异。为使评价因素更加简洁合理,项目小组决定筛选掉P值大于0.01的四个指标即剔除执行能力、预测能力、指挥能力、整理能力这四个指标;保留12个胜任素质指标即判断能力、创新能力、学习能力、主动性、计划能力、系统培训指导能力、管理绩效、团队协作、成本意识、正直品质、责任感、大局意识。

3)胜任素质的验证

为了进一步对确定的胜任素质进行验证,采用调查问卷的形式对胜任素质的16个项目进行重要性评定,以确认所选出的12个项目的认可度。调查问卷要求被试者用5级量表评定这些胜任素质对优秀的国际商务人员的重要程度。

项目组问卷调查温州对外贸企业50家,收回有效问卷46张,使用SPSS12.0进行统计处理。数据处理结果显示所列的16个胜任素质评定的平均值都大于3.50, P值小于0.01的12个胜任素质均列在重要性程度较高的前12位。因此胜任素质的选择较为合理。

2.4 确立胜任素质模型

在确定了12个胜任素质后,采用主成分分析方法需要对它们进行因子分析,以确定这些胜任素质的内在结构。SPSS12.0因子分析结果显示前4个因子,解释了方差总变异的59.78%,并按照各因子所包含的胜任素质的意义对各因子进行了命名。

第一主成份解释总变异量29.59%,包括“判断能力、创新能力、学习能力、系统培训知道能力”等4个胜任素质,反映国际商务人员个人技能发挥程度对工作绩效的重要性,因此命名为“技术性参与”因子。

第二主成分解释总变异量12.92%,包括“主动性、正直品质、责任感”3个胜任素质,主要涉及到个性品格、特点,因此命名为“个性特质”。 

第三主成份解释总变异量9.19%,包括“大局意识、成本意识、计划能力”3个胜任素质,反映国际商务人员的组织认同意识和组织服务的精神,因此命名为“组织服务”因子。

第四主成份解释总变量8.08%,包括“管理效绩”、“团队协作”2个胜任素质,主要涉及国际商务人员的团队合作精神和适应能力,因此命名为“文化适应”因子。

通过实证分析和专家经验,可以得出温州国际商务人员胜任素质的结构模型,见图1。

由图1可以看到,国际商务人员的工作绩效最直接的影响来自“技术参与性”,这个素质维度是较为显性的,也是比较易于测量的。但是,国际商务人员真实的工作绩效主要来自技术性参与、组织服务、文化适应和个性特质四个维度的共同作用,相对而言后三个素质维度比较难以测量。所以,在应用模型时对这三项素质的测试可能要以较长时间的观察或考察为基础。

3 结束语

由于所处温州区域及被研究的民营企业自理上的独特性,本文的研究的群体可能不具备典型意义上的代表性,尽管如此,还是能够为我们应用胜任素质模型提供思路上的借鉴。胜任素质模型的价值体现于对它的

应用。我们可以根据已识别出来的高绩效所需求的胜任力来甄选、招聘、开发、管理以及激励国际商务一线员工,同时,员工也可以很明确地知道获得成功所需具备的胜任力。 

综上所述,胜任素质模型的构建是一个复杂的系统过程,需要详细的计划、领导的支持以及其它利益相关者的理解。尽管构建模型的过程要耗费大量的时间和费用,但是其潜在收益对于企业而言也是不可估量的。

 参考文献:

[1] [ZK(#]MCCLELLAND.D.C. Identifying competencies with Behavioral Event Interviews[J]. Psychological Science ,1998(9).

[2] MCCLELLAND.D.C. Testing for competence rather than for Intelligence[J].Journal of American Psychologist ,1973(1).

[3] 時勘,王继承,李超平.企业高层管理者胜任特征模型评价的研究[J].心理学报,2002(3).

4.商务人员个人简历 篇四

在广东科学技术职业学院经过三年的`大专学习，专业电子商务：在校期间内自考的华南师范大学人力资源本科。

在校期间获得助理电子商务师资格认证；阿里巴巴国内贸易证书；熟悉Window操作系统的各类办公室软件的使用；懂得运用各类图片处理软件（如Photoshop CorelDRAW Flash）

社会实践经验：

年7月至8月在湛江精美印刷厂兼职客服管理人员

月实习豪森威市场研究公司访问员

2010年1月至8月在建设局信息中心实习技术员职位

发展方向：尝试不同的职位和工作 其他要求： 

联系方式

5.商务人员工资提成奖金制度 篇五

商务人员工资结构：底薪+提成+奖金

一 底薪：底薪以网站业绩为考核分为三级

[0-10000)—800

[10000-18000)—1000

[18000以上)—12002013 /04 /04

二 提成：

网站提成：

一）标准套餐两年网站提成X x 25%

高于标准套餐两年套餐的网站X x 25%（3500x25%=875）

低于标准套餐两年套餐的网站X x 20%(3300x20%=660)

低于标准套餐两年套餐的网站又低于2600的Xx15%

低于2000的两年套餐 Xx10%

中英文网站提成D类套餐（X-1000）x 25% + 1000 x 15%

C类套餐（X-1500）x 25% + 1500 x 15%

B类套餐（X-2000）x 25% + 2000 x 15%

A类套餐（X-3000）x 25% + 3000 x 15%

（1000,1500,2000和3000为英文版，英文版提成15%）

手机版网站为套餐网站X 1/2（手机版提成X1/2 x15%，低于X1/2的提成10%）

二)非标套餐三年网站提成D类套餐三年（X-800）x 20% + 800 x 10%(3500-800)x20%+800x10%=620

C类套餐三年（X-800）x 20% + 800 x 10%

B类套餐三年（X-1200）x 20% + 1200 x 10%

A类套餐三年（X-1200）x 20% + 1200 x 10%

（800和1200为第三年续费，续费提成10%）

四）关键词优化提成Xx15%，低于公司正常报价的提成10%

设计提成：设计利润 x（15-25）%

（1000-1500）x15%

(1501-2000）x20%

（2001以上）x25%

ＶＩ设计x20%

6.商务人员外出拜访的礼仪 篇六

拜访的时间一般不宜过长。对主人结束会面的暗示性举止要反应敏锐。如果主人兴味索然、反应平淡，就要知趣地起身告辞，不要因为没有达到预定的目的或自己兴味正浓而赖着不走。如果主人谈兴正浓，自然可以多滞留一会，不能因为事情已经谈妥就匆匆告辞，表现得公事公办、没有人情味，使主人无法尽兴，也失去了加深感情的好机会。

离别时的几件事

即将离别时，不要毫无征兆地忽然起身告辞，之前应有些许示意，如把茶杯的杯盖盖好，把咖啡杯稍稍推移开，轻轻地收起自己的文件，或者把对方的名片放进名片夹等。迅速看表或者快速地收拾公文包，会给受访者带来不重视此次拜访或者此行不愉快的印象，造成误解。

离别应该由拜访者提出，拜访者先起身并伸手向受访者道别。

拜访者应该真诚地向受访者表示感谢，如“感谢百忙之中接受我的拜访”。向外走时，对遇到的有眼神接触的工作人员应微笑点头致意，对引领过自己的接待人员可以简单地说声“谢谢”以示礼貌。

对方送行时应该请对方留步，如果受访者执意送别，走到电梯门口或者对方的办公区门口时应该再次请对方留步，并再次握手与对方道别。

商务礼仪作用

商务礼仪的作用：内强素质，外强形象 具体表述为三个方面：

1、提高个人的素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通

【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

7.商务人员先进事迹 篇七

国际商务外语人员是企业开拓国际市场, 增加外贸收益, 与国际市场接轨的必需人员储备。尽管涉外企业规模和生产的产品不同, 企业的国际市场营销策略和定位也不尽相同, 但企业中从事国际商务外语人员的综合素质和服务功能质量对他们业务活动的开展和国外市场开拓会产生直接影响。因此, 结合企业发展需求和商务人员自身发展规律, 利用层次分析法, 构建该类人员的服务功能科学的评价体系, 全面真实评估其服务功能现状, 分析现状成因, 是探求提高人力素质, 促进外向型企业转型升级途径的基础。

二、层次分析法使用的基本步骤

1. 层次分析法

层次分析法是由美国著名运筹学家、匹兹堡大学A·L·Satty教授于20世纪70年代初期首次提出的一种定量与定性相结合的系统评价方法。它通过明确问题, 建立层次结构分析模型, 构造判断矩阵, 计算各层次要素对于总目标的相对权重, 从而得出不同方案的综合评价值, 为选择最优方案提供依据。它是指将决策问题的有关元素分解成目标、准则、方案等层次, 自此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法。它把人的思维过程层次化、数量化, 并用数学为分析、决策、预报或控制提供定量的依据。这一方法的特点, 是在对复杂问题决策的本质、影响因素, 以及内在关系等进行深入分析之后, 构建一个层次结构模型, 然后利用较少的定量信息, 把决策的思维过程数字化, 从而为求解多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题, 提供一种简便的决策方法。非常适合于人的定性判断起重要作用的、对决策结果难于直接准确计量的场合。

2构建国际商务外语人员服务功能评价指标体系

制定科学的指标体系, 是提高国际商务外语人员服务功能评价有效性的基础。针对用人单位对国际商务外语人员综合素质的要求, 以及相关专业毕业生本身存在的素质方面的问题, 本着评价指标要有方向性、科性、完整性和可比性的设置原则, 建立以社会对高校国际商务相关专业人才的要求为成才标准, 提高企业国际商务外语人员素质为出发点, 以实现企业在国际市场的竞争能力, 以及企业效益为目的, 按照层次分析法的层次结构建立评价指体系 (如表1) 。该体系包括三层:第一层, 总目标层 (国际商务外语人员服务功能A) ;第二层, 准则层 (一级指标) ;第三层, 指标层 (二级指标) 。

二、层次分析法评估体系下山东省外向型企业国际商务外语人员服务功能现状

为了客观地使用层次分层法评估山东省外向型企业国际商务外语人员的服务功能, 调研企业涉及了省内200余家企业单位, 企业性质包括国有、集体、民营、中外合资、外方独资等类型, 企业员工人数为从30人到3000人不等的大、中和小型企业。企业有山东航空公司、济南元首针织股份有限公司、山东松下电子信息有限公司等省内知名企业, 同时也有不同行业领域在山东省外向型经济企业中比较有代表性公司。受访员工的岗位包括:外贸专员、跟单员、秘书、翻译、部门经理等从事国际商务工作的不同职位、不同从业年限的人员, 共计500余名, 充分保证了评价数据结果的可参考性。

国际商务外语人员的从业能力评价是一个复杂的多目标决策问题。建立分层评价指标体系之后, 可以对各层元素进行两两比较, 构造出比较判断矩阵, 采用逐层计算的方法, 由最高层向最低层逐层计算。为了使决策判断定量化, 形成判断矩阵。

1.国际商务外语人员基本能力B1具体评价结果

采用五级评价, 确定评语集为:好、较好、中等、较差、差。使用所给出的矩阵, 在excel工具表中计算即可。ω1是指第一个二级指标之间的相对权重。矩阵R1中第一行0.66表示66%所调查人员的跨文化沟通和适应能力评价结果为好, 27.5%的人员评价结果为较好, 4%的人员评价结果为中等, 1.5%的人员评价结果为较差, 1%的人员评价结果为差。矩阵的第二行为人员外语运用能力评价结果, 具体评价结果如表2所示。

2. 国际商务外语人员专业能力B2具体评价结果

国际商务外语人才从事商务工作的专业能力是从业核心能力, 一级指标共包含了7个二级指标, 评价结果能够全面呈现人员从业核心能力状况, 结果见表3。

3. 国际商务外语人员管理能力B3具体评价结果

国际商务外语人员的管理能力是对人员的较高能力要求, 该能力能够体现从业人员的提升潜质, 评价结果见表4。

4. 国际商务外语人员个人品质B4具体评价结果

国际商务外语人员在工作中表现出的个人品质是所有从业能力指标发展的基础, 良好的个人品质有助于从业能力的提升。评价结果见表5

5. 国际商务外语人员工作绩效B5具体评价结果

国际商务外语人员工作绩效是所有其他能力在工作中的体现结果, 直接反映了目前企业对从事国际商务外语人员的工作评价, 见表6。

6. 国际商务外语人员服务功能总目标评价

国际商务外语人员服务功能总目标评价结果是在5个一级指标评价结果上得出的, 具体结果见表7。

总目标评价ω= (0.2, 0.295, 0.25, 0.25, 0.15, 0.105) ω1是指一级指标 (5个能力) 之间的相对权重。

通过使用层次分析法评价体系对山东省部分外向型企业国际商务外语人员的服务功能评估结果可以看到, 目前企业对人员的服务功能评价比较理想, 85%的员工得到了企业“较好”和“好”评定, 但也应该看到15%的员工没有得到企业的认可。其中, 近20%员工的专业能力指标未达到企业所需要求, 也就是说, 国际商务外语人员的专业能力有待提高。

基于层次分析法所建立的国际商务外语人员服务功能评价体系, 具有确定指标权重的客观性优点, 计算方法简单, 借助该方法可以评价企业员工的各项指标能力, 评价结果有助于企业客观准确评价员工的服务功能, 在此基础上, 可以针对性地开展员工培训, 提升员工从业能力和服务功能。另一方面, 评价数据也可以作为高校人才培养模式改革的实践依据, 提高高校人才培养质量。

摘要：根据国际商务外语人员的素质特点, 构建出对其从业能力进行评价的层次结构模型, 在此基础上对山东省部分企业国际商务外语人员进行了实例定量的多因素综合评价, 表明了该指标体系和评价方法具有一定的实用性和可操作性, 同时得出了目前山东省国际商务外语人员的服务功能现状。

参考文献

[1]耿云亮.基于层次分析法的大学生综合素质评价模型[J].科教纵横, 2011, (5) .

[2]梁远信.模糊层次分析法在高职生综合素质评价中的应用研究[J].广西大学学报, 2008, (6) .

8.商务人员先进事迹 篇八

由中国电子商务研究中心编制的《2012中国电子商务人才状况调查报告》显示，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，预计2012年中国电子商务企业直接从业人员将达到265万人。

调查显示，目前电商运营人才、技术性人才需求最大，其次为推广销售人才、供应链管理人才。对此，报告执行主编、中国电子商务研究中心特约研究员、赢动教育CEO 、国内资深电商人力资源专家崔立标表示，现在企业处在开疆拓土的阶段，运营、技术、推广是最迫切的工具性人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，决定商业本质的供应链人才会越来越热门。

“.中国”域名今年10月底将全面独立运营

近日，中国互联网络信息中心（CNNIC）传来消息，自2012年10月29日起，“.CN”和“．中国”域名将分别独立注册和服务。这意味着“．中国”域名可作为独立的纯中文顶级域名进行注册。

业内人士指出，在2010年7月正式写入全球互联网根域名系统以来，“．中国”域名一直与“.CN”进行捆绑注册，这对“．中国”域名的发展普及起到了推动作用，也为众多中外企业在互联网品牌营销上赢得了更多市场机会。而随着“．中国”域名的运营、管理以及认知度的不断完善和提高，“．中国”域名已具备了独立运营的充分条件。

CNNIC发布《第30次中国互联网络发展状况调查统计报告》

2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。

9.商务谈判人员素质探析 篇九

(1)果断。果断必须建立在准确可靠的信息并对自己有利的基础之上，但切记果断不等于武断。必须做好充分的前期准备，做到知己知彼!

(2)自信。具备自信才能使自身潜能得以充分释放，是谈判成功的重要前提，能够使谈判者勇敢面对压力和挫折。自信是在充分准备、充分占有信息和对谈判双方实力科学分析的基础上对自己有信心，相信自己要求的合理性、所持立场的正确性及说服对手的可能性。

(3)冒险。谈判中愿望的高低、冒险的大小，成功的可能性都息息相关。除此之外，还包括耐心，诚心等心理品质，在僵局面前，有充分的耐心，可以转危为安;有了诚意才可以取得对方的信赖，求大同存小异，取得和解和让步，促成合作。

10.银行人员先进事迹 篇十

孔子曰：人而无信，不知其可也。诚信既是中华民族的传统美德，也是银行人在营销生涯中的万能信用卡。对于银行人来说，拾金不昧是诚信最直接的绽放。工作在大堂，面对每日来来往往的形形色色的客户，一句诚心的问候，一个真心的微笑，一杯暖心的茶水是用心服务客户最基本的。保持一颗正直的心，展现一个银行人独特的人格魅力诚信或许更能触动客户。

寻常的一天下班后7点左右，依旧做着最后的巡查收尾工作。进入自助区时猛然发现自助机具上有一个黑色男士背包，立刻带着背包回到大堂，与营业经理一起打开背包，内有行车证等重要证件及45600多元现金。想到客户丢失后会非常焦急，立刻查询监控，发现失主为一名年轻男士，与包内行驶证上年龄基本相符。根据行驶证上的身份证号柜台同事协助查询出该客户为我行信用卡客户，即刻拨打客户电话，客户电话显示无人接听。多次拨打后无法连接到客户，想到客户如果发现丢失肯定会返回寻找，遂决定在行等待客户。8点左右，客户仍未返行寻找，只能下班第二天一早联系客户。早晨8点联络客户，终于拨通，客户说马上到行领取。与客户核实信息后，将背包返还客户。客户十分感激说：看到昨晚的未接电话了，感觉到你们比我自己还焦急，真的很感谢你们。这样的银行，这样的员工，我放心。之后客户在我行办理了借记卡及借贷关联，并于第三天转入我行20万，购买了一年期理财。

11.供电人员先进事迹 篇十一

主要荣誉

2010年度国家电网公司劳动模范。

2007年江苏省电力行业农电技能大赛个人第一名，江苏省电力行业技术能手；

“事在人为，办法总比困难多。”这句简单的话是***时常挂在嘴边的口头禅。正是这句话，一直激励着他，不断学习、刻苦钻研，脚踏实地地从一个普通的农电工，一步步地成长为一名出色的供电所所长。

技术的领头羊

1986年9月，***开始从事电力建设工作，参与了苏州当时的220伏到220千伏的所有电压等级线路的建设。此后，他又先后担任苏州供电公司唯亭供电所安装队队长和胜浦供电所安全技术员，参与建设了江苏首条20千伏架空线路，负责安装了苏州新加坡工业园区最大规模的20千伏、17000千伏安的用户变电所，是全国第一个将20千伏线路及设备从图纸上搬到现场的施工人员之一。

至今，人们还记得***在21年前一次高空事故抢修作业中的突出表现。1989年，苏州木渎镇善人桥变电站35千伏线路的一股架空避雷线在开山过程中被炸断，为了尽快恢复供电，公司讨论决定采取施工速度较快但难度较大的由单人用滑车滑至故障点对线路进行压接的方案。由于两基铁塔分别位于两座山的半山腰，线路档距在三百多米，弧垂较大，且故障点离地高度有一百多米，山谷中风力又大，因此抢修施工难度极大。***紧急受命，爬上30米的铁塔，冒着凛冽的山风，用滑车在剧烈晃动的线路上，艰难地一米一米地移到故障点，快速完成了线路的压接工作，随后又花了近1个多小时的时间，依靠臂力把自己再拉回到距离故障点100多米的铁塔上，抢修工作整整持续了2个多小时，却将恢复供电的时间整整提前了3个小时。

自身的刻苦钻研和丰富的工作经历，练就了***一身过硬的技术本领，并成为了苏州农电系统技术领域的第一块牌子。2007年，他代表苏州供电公司参加江苏省电力行业农电人员技能竞赛，勇夺了配电线路专业全省个人第一名，获得了“江苏省电力行业技术能手”的称号。作为苏州供电公司农电兼职培训师，三年来，他开展配电知识各类培训累计206课时，培训农电职工4532人次，极大地提升了农电职工队伍的整体技能水平。

所务的改革者

2008年2月，***被苏州供电公司提拔为市郊娄葑供电所副所长，同年10月，又被提拔为市郊***供电所所长。岗位的转变，促使他由技术型人才向基层管理者转型。结合以往的工作经验，他摸索出了一套“以人为本、以身作则、公平公开、公私分明、氛围营造”的五环管理方法，他认为：要管好供电所，“人”的管理是关键，严格有效的制度是保障，营造民主、公平、廉洁、奋进的大环境是根本，三者缺一不可。

***刚上任时，***供电所是一个管理混乱、指标倒数的供电所。下决心要扭转这一状况的他，立即从狠抓供电所“重头指标”--线损率入手，制订了月度线损分析例会制度，亲自负责每月的线损报表，每月按时召开线损分析会，对线损异常台片进行分析，到现场进行复抄，对用户的计量装置进行专项检查，对发现的问题按照专业进行整改，使降损工作取得显著效果。他要求所内任何工作都要标准化，从查勘意见的书写，到用户表箱的安装，到抢修工作票的开具，再到工作服、工作牌的穿戴，他都亲自示范标准做法，给所内职工以明晰的工作要求。他将“线损率”和“电费回收率”定位为刚性指标，将所内上自所长、下至普通职工的工作业绩都与奖金挂勾，严格实行绩效考核制度，极大地提高了员工的工作积极性。

然而，如此的“铁腕政策”却丝毫未动摇***在所内员工的“人气”。虽然他对职工的要求是严格的，但他对自己的要求却可以说是苛刻的。他家住离公司50公里的地方，但从来没有迟到早退过一次。自担任所长以后，他几乎没有享受过一个完整的假日。

在所务管理上，他始终坚持民主公开。供电所所有职工的月度、季度考核结果和各类违规、违章、违纪情况，都由当事人、班组成员及管理人员统一讨论后，在公告栏公示。对民主生活会上提出的问题及建议，召开专题会议讨论解决。对于无法解决的问题，召开全所职工会议进行解释，最大程度地赢得全体职工的理解和支持。

他一系列的改革措施，推动***供电所各项工作取得了显著成效。综合线损率从2008年的7%大幅下降至2.8%，全年回收电费3.88亿元，回收率达到100%。运行设备完好率从56%提高到97%。在2009年苏州市郊23个供电所的年度综合考评中，该所由原来的倒数第三名上升至第二名，所内员工对班组长、四大员、所领导的不记名测评结果全部为“非常满意”。

客户的贴心人

2009年是苏州市相城区政府对***区域加大开发的关键年，但政府对供电公司的有关规定、制度却不太了解。针对此类情况，***主动上门与政府分管领导沟通，并积极帮助政府在用电规划上出谋划策，从时间和质量上有力地保证了政府开发建设的需求。截至2009年11月底，他共协调解决政府工程154项，总计造价1.1亿多元，使***供电所成为了当地政府认可的最值得信任的民生单位。

2009年8月，相城开发区新引进的重点项目--美国汽车气囊生产流水线急需用电，用户要求在9月底前能通电以便能及时投产。***在亲自指导用户办理业务申请同时，与公司相关部门进行密切沟通，只用了28天时间就完成了从申请到装表通电的全部流程，用户感动地说：“这在其它地方几乎是不可能的，这就是苏州速度的体现。”

在与客户频繁接触的同时，***始终保持清醒的头脑，他常说：“人有七情六欲，有亲戚朋友，在工作中总是不可避免的会碰到‘公’和‘私’的矛盾，但一定要摆正位置，严守廉洁防线。”，他如此教育职工，自己也做好表率，从不吃客户一顿饭，从不拿客户一包烟。身为所长，他从没有给予自己的亲戚朋友任何一点业务上的“便利”。

党员的一面旗

***于1996年加入中国共产党，他始终以党员的高标准严格要求自己，带头冲锋在各项工作的第一线。1998年江苏省第一期农网改造时，***时任苏州市郊唯亭供电所安装队队长，负责供电所管辖区域所有高低压线路设备的改造工程。由于唯亭地区水网纵横，设备只能靠人力和船来运输，可谓困难重重。在工程施工的500多个日日夜夜，他每天带着安装队的同事们依靠人力将每一根电杆和每一台设备安全地搬运到目的地并组织施工，保证了农网改造工程的按时完成。据最终统计，工程总共完成174个台片的设备及60多公里的高低压线路的改造，为当地工农业发展提供了优良的保障。

在2008年的抗冰抢险中，路面结冰抢险车辆行驶困难，但有着11年驾驶经验的他仍坚持每天亲自开着抢修车到现场进行抢修，连续15天奋战在的抗冰抢险第一线，抢修线路22公里，参与用户抢修200余次，出色地完成了抗冰抢险任务。

2009年迎峰度夏期间，***区域供电情况紧张，农村综合变298台中有43台存在严重的超载。他又带领员工对区域内的16条10千伏线路和298台综合变进行了全面检查，检查巡视线路达224公里，并根据检查情况，制定了专门的调整和限负荷计划以及抢修应急预案，确保了迎峰度夏期间设备的安全运行。

在工作之余，他还不忘回报社会、奉献爱心，除多次参与公司和地方政府的爱心捐赠活动外，还坚持每年资助***镇一名贫困家庭学生的学费2000元，助其读完技校。

12.电子商务人员工作总结 篇十二

虽然刚到河南通利机器制造有限公司没有几天，但是经过这几天的学习，我了解到了我们通利公司的许多产品，和我们公司美好的发展前景。在这短短的几天里，我也认识了我将来要加入的工作团队，他们的热情也感染着我。

现将最近几天的工作总结如下： 一，工作心得

我应聘的是网络优化工作，这几天熟悉了我们公司的几个网站http:///和http:///，并且已经开始着手为网站做排名。经过几天的学习后，对相关的一些流程有了越来越深的认知。在工作实践中，也是一个学习的过程，通过不断的请教同事和领导，许多以往不懂的不会的问题都得到了解决，自己的知识也在慢慢加强。虽然我对这个行业接触不多，但是我相信，在以后的工作和学习中，我一定会不断的思考和学习，做好发现问题，解决问题这个过程。二，工作态度

在每天的工作中，本人一直坚决遵守公司规定，遵守公司员工守则，做到不迟到不早退，尊重公司领导一切安排，和同事搞好关系。有时候会碰到许多的问题自己不懂，不了解。在向其他同事请教的时候，是抱着端正学习的态度去请教的，他们的工作经验比我丰富，对公司了解程度也比我多，同事们也非常乐的帮助我这个新人，让我看到了我们这个团队的团队精神，更加使我喜欢这份工作。也希望在今后的工作中，与同事之间的关系会一直很好，我也有信心处理好同事关系，在以后工作中还需继续加强自己。三，团队协作

俗话说双拳难敌四手，三个臭皮匠顶个诸葛亮。大部分公司是需要一个团队合作来达到任务的完成，业务的精进，打造一个和谐团队的重要性，是不言而谕的，一个团队没有了合作精神，那么我想是非常容易被打倒被击败的。我们公司更是需要团队合作来完成任务，所以我也会更加像这个团队靠拢，加强学习，拉近自己与团队之间的距离，增进自己与团队之间的关系，使我们在今后的合作中，更上一层楼，创造更多属于我们的集体荣誉。

由于自己参加工作时间比较短，自身经验和处事能力、人际关系方面等等都存在欠缺，所以很有必要提高自身的素质，高标准的要求自己。一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真完成组长交给的每一项任务。改正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才，为公司带来更多的效益。并且，在今后的工作中，要提高自己工作的主动性，做事干脆，不拖拖拉拉；工作注重效率，质量，围绕自己的目标高效完成；把握一切可提升自己能力的机会，加强锻炼自己。

以上是我对自己今后工作的想法和前期工作的一些总结，在今后一定以行动来证明我的工作决心，如果有不足的地方，还请领导多指点。

努力把http:///的网站做好！

王冠一

13.项目部商务人员个人总结 篇十三

一、对岗位的认识我的岗位是项目部商务部人员，主要负责每个月工程进度款的申请、项目部合同的草拟以及对发生的工程变更及时做好签证。

二、履行职责情况：作为一个项目部的商务人员，我能按照公司及项目部的各项规章制度，按时按质地完成项目部的各项经营管理工作

1、对内工作情况。由于之前未接触过爆破工作，在施工过程中，自己做一些粗略统计，对生产经营所消耗的人力资源、物质资源和费用开支有所了解，有助于自己尽快的对土石方爆破工程了解和掌握。希望以后能为项目部的成本控制提供一些合理化的保证措施，为项目部及时提供一些经营资料及数据，帮助项目部实现成本控制的目标。当然，了解施工成本是项琐碎复杂的工作，随着经验的累积，会了解的更加详细，还需要不断的学习和前辈的指导。