苏州旅游业发展概况

苏州旅游业发展概况（通用8篇）

1.苏州旅游业发展概况 篇一

2002年旅游事业发展概况

2002年厦门市旅游经济持续快速增长。2002年共接待海内外游客1 020万人次，比上年增长12.2%；旅游总收入165.44亿元人民币，增长4.7%。全年接待海外游客67.16万人次，增长17.2%，在全国主要城市中排名第11位；旅游创汇3.65亿美元，增长17.4%，在全国排第7位。其中接待过夜海外游客46.98万人次，增长6.2%；“一日游”海外游客20.18万人次，增长54.4%。全年接待国内游客952.86万人次，增长11.9%；国内旅游收入135.23亿元人民币，增长1.9%。其中国内过夜游客为628.45万人次，比上年下降13.9%；“一日游”国内游客324.41万人次，增长168.0%。

旅游机构与设施有所增加。新增多家高星级旅游饭店，全市五星级、四星级旅游饭店总数达到7家。继鼓浪屿旅游区、厦门园林植物园被国家旅游局评定为4A级旅游区(点)之后，又新增加了三个A级旅游景区(点)，分别是4A级旅游区(点)的厦门市海沧大桥旅游区和集美嘉庚公园，以及3A级旅游景区(点)的厦门市湖里公园。出境游组团社新增4家，出境游组团社总数达到5家。

一、政府扶持旅游业发展的力度加大

健全旅游发展领导机制。调整并组成由市长亲自挂帅、20多个部门及各区政府第一把手为成员的厦门市旅游产业发展协调领导小组，确定旅游产业发展的指导思想。全年共受理有关旅游的人大建议、政协提案22件，反馈满意率100%，与人大代表、政协委员、各民主党派就全市旅游业发展进一步达成共识。与计划、建设、财政、公安、交通、土地、海洋、文化、外事、环保、卫生、水电等部门通力合作，进一步形成多部门协调配合、互促共进的“大旅游、大产业、大联合”格局。

加强规划编制和重大课题调研。通过公开招标组织编写了《厦门市旅游发展总体规划》(2002～2020)。该方案从世界视角审视了厦门旅游发展的思路。市旅游局完成《厦门市加快推进海湾型城市建设调研报告》的18个子课题之一《加快旅游业发展的对策研究》。

二、厦台旅游合作与交流进一步加强

2002年10月18日21位海外金胞从厦门和平码头搭乘金门“金龙”号客轮直航金门，取道厦门返乡。从2002年12月24日起，在闽台商取道金门回台湾将不用再个案申请，个人可以持新颁发的《台湾地区多次入出境证》直接向旅行社购买船票和机票便可以成行。发挥对台旅游的地缘优势，组织旅行社到金门考察，积极推动大陆居民经厦门口岸赴金门旅游。2002年来厦过夜的台湾游客共16.14万人次，占来厦过夜海外游客总数的34.4%。全年通过金门直抵厦门的台湾游客达3万多人次。

三、旅游宣传促销工作扎实有力

组团推销厦门整体旅游产品。上半年，组团参加了日本、韩国宣传促销活动，扩大厦门在日、韩主要城市的影响力，为东京—厦门、大坂—厦门、汉城—厦门航线开通或增设后大批日、韩游客来厦观光旅游创造了条件。8月下旬，组织60多人的旅游促销团赴东北三省的大连、沈阳、哈尔滨、长春四城市进行宣传促销。第四季度，组团参加在香港举办的首届福建节，加强与国际豪华邮轮公司的合作，发展海上远程旅游。12月份组织旅游企业参加“闽粤赣区域合作旅游交易会”，厦门展区在该交易会中规模最大、最醒目、参展人数和发放资料最多。组团参加中国国际旅游交易会、中国国内旅游交易会以及跨区域交易会等，促进区域间的交流和合作，增强厦门旅游的辐射力。

塑造特色鲜明的厦门整体旅游形象。4月开始，向全国公开征集厦门旅游主题口号、标志和吉祥物，得到社会各界人士的热烈响应。9月，经专家评选，确定“海上花园，温馨厦门”、“温馨厦门，海上花园”、“天风海涛琴音，温馨滨海厦门”为厦门旅游口号，海豚为厦 1

门旅游吉祥物，白鹭为厦门旅游标志。

分别在《中国旅游报》、厦门电视台、《厦门晚报》、《厦门商报》、《香港商报》、《香港文汇报》及《亚太旅游专刊》等媒体上开辟专栏、专版和专题节目进行厦门旅游宣传，传播厦门旅游形象。制作和编印中、英、日、韩等多语种的《厦门，厦门》VCD片、《厦门旅游线路精选》和《闽南商务旅游》。旅游信息化工作启动后，旅游局办公局域网、厦门旅游公众服务网、旅游行业管理网和厦门旅游信息数据库逐步形成，旅游服务中心建设推进，厦门旅游公众服务网改版后影响日益扩大。

四、招商引资工作开创新局面

2002年组织编印了《岛外重点旅游项目开发建设方案》文本并摄制成光盘。对全市可供招商引资的旅游项目进行调查摸底、精心筛选，形成旅游招商项目库，编成《厦门市旅游项目招商建议书》。组团参加第六届“九八”中国投资贸易洽谈会招商活动，设立旅游行业招商馆，全年共完成签约项目12个，总签约投资额21.17亿元人民币，其中外资项目7个，投资额为1.77亿美元；内资项目5个，总投资6.53亿元人民币。这些签约项目包括7个旅游饭店项目、4个旅游休闲项目和1个旅游配套设施项目。

五、闽粤赣十三市旅游区域合作加强

12月7日第二次闽粤赣十三市旅游区域协作暨旅游局长联席会在汕头市召开。在厦门市的倡导下，达成了闽粤赣十三市旅游区域合作意向，十三市旅游局长签订了协作意向书。其主要内容，一是成立闽粤赣十三市旅游区域协作暨旅游局长联席会秘书处，秘书长由会举办城市旅游局长担任。二是进一步相互开放旅游市场，增强旅游协作区凝聚力，吸引对方区域内的旅游企业集团通过投资、参股、兼并、收购等方式到本地落户，促进经营网络化的发展。鼓励协作区其他城市的旅行社来本地开办分社。鼓励协作区其他城市的旅游饭店管理公司参与本地的旅游饭店管理工作。开放旅行社市场，允许协作区其他城市的旅行社组织国内旅游团队直接来本地旅游，并享受与本地旅行社接待旅游团队的同等待遇。三是加强旅游宣传促销方面的合作。采取多种协作形式，组织开展闽西南五市旅游联合宣传促销，和闽粤赣十三市旅游联合宣传促销，印制区域旅游地图和旅游手册。四是加强旅游交通领域的合作，开辟一日游、多日游旅游专线，促进合作更加紧密。五是开拓旅游投资领域的合作，注意避免本协作区内旅游项目的重复建设；鼓励开展旅游项目的开发，注意本协作区内旅游项目的优势互补，逐步形成本协作区的几条黄金旅游线路。

六、旅游黄金周步入规范化管理

抓好春节、“五一”、“十一”旅游黄金周工作，实现了安全、秩序、质量、效益四统一的目标。2002年春节旅游黄金周全市共接待游客47.59万人次，比上年同期增长10.67%，也超过2001年“十一”旅游黄金周。通过旅行社组织接待的有2 198个团，共接待旅游人数3.04万人次，增长35.11%。“五一”旅游黄金周，全市共接待游客55.4万人次，比上年同期增长4.74%。通过旅行社组织接待的有2 318个团、3.99万人次，分别增长53%、25.9%。“十一”旅游黄金周，全市共接待游客48.81万人次，比上年周期增长9.11%。通过旅行社组织接待的有2 252个团、3.19万人次，分别增长10.6%、8.3%。

旅游投诉大幅下降。2002年春节期间和“五一”、“十一”期间旅游投诉分别为5件、13件、13件，均得到及时处理，比上年周期分别下降67%、44%、43%。市旅游质量监督管理所全年共受理旅游投诉案78件，比上年减少84件，为旅游者挽回经济损失3.5万元，无1起案件提起申诉。

组织全市各旅游涉外饭店、旅行社、主要景点、旅游车船公司开展安全大检查，对近20家旅游企业进行抽查；与交通部门联合对申请“一日游”经营业务的车船公司进行审核，按照新标准进行有效管理；联合海防办、水运处查处无经营资格船只承接海上“一日游”业务10余起；对10家旅游饭店食品卫生管理工作不到位情况进行监督抽查，责令其改正不良

问题，杜绝食品卫生安全事故的发生。旅游饭店结合客房改造进行消防整治，消除原有消防隐患；20余家涉外饭店与消防部门、消防设备厂家联合开展消防演练，收到了较好的效果。

七、旅游市场整顿“三大战役”取得阶段性成果

第一大战役是整顿规范全市旅游市场秩序。抓了四项重点工作，即整顿旅游购物和旅游消费场所、整顿“一日游”市场和“海上游”市场、规范导游执业行为、整治旅行社违规经营。在建章立制方面，发出《关于推行诚信经营、建立合法佣金制度问题的通知》，初步建立起旅行社公收佣金制；市旅游协会152家会员单位分别签订《厦门市旅游饭店行业诚信经营公约》、《厦门市旅行社行业诚信经营公约》和《厦门市旅游景点行业诚信经营公约》，旅游行业自律工作迈出重要一步。

第二大战役是旅游市场打假打非专项整治。成立了旅游市场打假打非专项整治工作领导小组，分管副市长任组长，旅游、公安、工商、交通、质监、海防、贸发等部门及各区政府为成员单位，形成了政府主导、部门联动、社会参与的“三打”攻势。各成员单位组织专门力量投入专项整治，重点对“海上游”市场、各车站及轮渡码头等游客集中地段、鼓浪屿“无证导游”、无证“黑车”、“病车”及超载行为、非法经营旅行社业务、变相转让旅行社经营权等重点难点问题进行集中整顿治理。全年各部门共出动检查人员1 512人次，车433辆次，船17艘次，共查处无证运营车辆30辆，取缔非法摊点247个，查处“野导”222人次，对各种违法违规行为共处罚49.85万元。对导游员实施IC卡管理和网上公示制度。在厦门旅游信息咨询服务网上开通“厦门市导游人员信誉档案公示系统”，有效地防止了冒名顶替和假证导游行为的发生。

第三大战役是开展民主评议旅游行风。旅游行评工作自7月全面铺开，历时半年，完成了宣传动员、自查自纠、整改纠正及总结提高四个阶段性的工作。制定了《厦门旅游行业社会监督员工作方案》、《厦门市旅游行业社会监督员工作章程》，建立并健全了行风评议监督机制，充分发挥24位社会监督员的作用。自查自纠和民主评议相结合，建立旅游企业诚信经营机制，促使经营行为进一步规范。联合公安、工商、物价等执法部门对游客集中地段实施检查，解决重点问题。共出动行评员824人次，深入各旅游企业明查暗访49次；利用各大媒体制造舆论、大力宣传，共发布有关行评新闻报道150余条。积极地配合上级部门的工作部署，有效地遏制旅游行业不正之风，旅游行风建设得到加强。经市纠风办检查评比，市旅游行风民主评议工作获得97.82分，为优秀等级。

八、市旅游协会服务职能扩大

2002年厦门市旅游协会积极发挥协会的行业代表作用，切实履行“行业服务、行业自律、行业代有、行业协调”职能，围绕旅游市场整顿“三大战役”，开展了诚信经营、明白消费等工作。市旅行社分会组织各旅行社联手在“五一”旅游黄金周前夕，与市旅游局联合举办大型旅游宣传促销和咨询活动；4月份与《厦门晚报》签订刊登会员广告协议，受到会员的欢迎。旅游饭店分会在国庆旅游黄金周结合饭店行业价格竞争的特点开展“厦门饭店不提价、优质诚信待游客”活动，73家饭店参加了这次活动。旅游烹饪分会于9月配合市旅游局举办“海峡两岸美食节”活动。旅游景点分会围绕“诚实守信”和“行风评议”等活动开展工作，不断提高景区景点的服务品质。组织发动各景点参加市旅游局组织的“华东旅游促销会”和南京“国内旅游交易会”等，以大篷车的的形式，途经江、浙、沪等厦门市旅游目标市场，开展生动活泼的形象宣传。

九、学习型旅游团队建设得到重视

强调旅游人力资源开发与管理，重视建设学习型旅游团队。厦门大学、集美大学、鹭江职业大学等大中专院校为厦门市旅游业又输送了一批具有较高素质的人才。开展旅游司机学习外语活动；举办“21世纪旅游新观念”系列讲座；举办旅行社经理人高级研修班、景区从业人员培训班。市旅游培训中心举办各类培训17期，共4 400多人次，联合市文明办在全市旅游行业开展创建文明旅游“六个一”活动，涌现一批文明先进单位和个人，共有30家旅行社、10名导游员被市旅游局、市文明办授予“创建文明旅游六个一活动先进单位”和“文明导游员”称号。厦门作为全国23个首批实行全国导游IC卡管理系统的城市，对原有IC卡管理系统进行升级改造，启用新的国家导游管理系统。并于6月完成新版导游证的发放工作。9月组织修订统一规范的“海上游”讲解词，举办“海上游”讲解员培训班，厦门有“海上游”营运资格的船舶负责人和“海上游”讲解员50多人报名参加了培训。

2.苏州旅游业发展概况 篇二

关键词：散客化,苏州旅游业,创新发展

散客是指单个或自愿结伴,按照其兴趣、爱好自主进行旅游活动的游客。21世纪初以来,世界旅游市场“散客化”趋势越发明显,发展迅猛。受益于我国经济的持续增长,旅游者的日益理性和成熟,信息技术在旅游业的广泛运用,我国散客出游的比例也在与日俱增。据统计,2014年我国国内36亿旅游人次中通过旅行社安排出行的不到4%,绝大多数是散客出游,在一些大、中城市或旅游业发展较好的城市尤为如此[1]。与传统点线式、团队式旅游方式相配套的旅游供给体系,已明显滞后于城市散客出游的现实需求[2]。

旅游的“散客化”时代强调把城市本身作为一个旅游目的地和综合体,而非传统的仅仅重视“旅游六要素”的建设。本文的研究有助于苏州市政府和旅游企业强化认识、形成共识,创新旅游业发展思路和协调机制,丰富旅游产品业态,加强旅游信息化建设,提升旅游公共服务水平,体现苏州城市人文精神,强化苏州“东方水城、苏式生活”的城市旅游形象,实现从旅游城市向城市旅游的转变,达到“城(苏州城市)旅(旅游产业)”融合背景下“城市让旅游更美好”的目标。

1 苏州旅游散客服务体系的发展现状与存在的问题

1.1 苏州旅游业发展的“散客化”趋势

近年来,随着苏州日益完善的城市散客旅游服务体系建设,智能手机在年轻旅游者中的普遍使用,“互联网+旅游”的融合发展,“散客化”已经成为苏州旅游市场的主旋律。市旅游局的统计数据表明,从2010年~2014年,苏州旅行社接待的游客数量占苏州市国内游客总人数的比例年年下降,从2010年的14.3%下降到2014年的8.2%,换句话说,散客出游苏州的比例超过了来苏游客总量的90%,苏州旅游“散客化”时代已经到来。

1.2 苏州旅游散客服务体系存在的问题

不断增加的散客出游比例要求更加完善的城市散客服务体系与之相匹配。苏州城市散客旅游服务体系建设起步较早,发展较快,总体较好,但仍有改善与提升的空间。

1.2.1 产品类型日益丰富,但仍需不断提升

苏州是我国首批优秀旅游城市,历史文化名城,旅游资源丰富,产品类型多样。经过多年的建设与发展,已经形成了古城观光——湖泊、古镇、乡村休闲—综合度假的产品层次体系,基本能够满足游客的需要,享有“东方水城、天堂苏州”的美誉。但相对于散客出游的个性化、多元化、层次化的需求,苏州旅游产品体系仍需不断提升。可以预见,国外散客仍旧比较倾心于苏州的古典园林、水乡古镇,说明观光需求在今后一段时间内仍将长期存在,但应挖掘文化、提升内涵、强化体验,而苏州周边主要客源市场的散客则更多地选择城市观光和休闲度假,他们希望更深入地了解苏州、享受高品质的“苏式”生活。就酒店类型来说,苏州星级酒店、经济型酒店、家庭旅馆、青年旅舍、民宿客栈等类型齐全。但经济型酒店、星级酒店数量偏多,也是大多数国内外旅游散客的首选,家庭旅馆、青年旅舍的品质和服务质量参差不齐,民宿客栈则刚刚兴起,还未形成有效的供给,无法给散客提供更多的选择。

1.2.2 交通体系加速建设,但仍需拓展优化

无交通,不旅行,对于散客出游来说更是如此。近几年,苏州的“大交通”体系建设步伐较快,成就喜人。(1)地铁方面。2012年4月至今,相继开通了地铁1、2号线,基本贯穿苏州市区的“一核四城”,包含了苏州市区内主要的车站、商业中心、著名景点,极大方便了散客的换乘与出游。(2)有轨电车。2014年6月28日,苏州高新区有轨电车1号线正式试运行,东西走向贯穿苏州高新区,且在起点站苏州乐园站与轨道交通1号线和在建的轨道交通3号线换乘,连接了高新区大阳山、白马涧、太湖湿地公园等著名生态旅游景点。(3)苏州好行。今年8月16日,首批60多辆复古“苏州好行”(旅游观光巴士)投入使用。“苏州好行”以短线为主,串联了苏州古城区、高新区和工业园区的热门景点和城市休闲、购物场所。此外,苏州还有环古城水上旅游游船,绿色出行公共自行车等,极大地方便了国内外散客的出行。当然,苏州的公共交通服务在城市公交拥堵、线路拓展与优化、运营与管理等方面还有待优化和提升。

1.2.3 相关配套日趋完善,但仍需尽善尽美

散客出游不同于团队出游,既要共享城市公共设施,如旅游厕所、公共交通,又有其独特的服务诉求,如旅游咨询点、自驾车停车场、景点标识系统等。据统计,苏州市目前旅游厕所总数达到798个,其中苏州市旅游景区的厕所数量最多,达594个,占比74.43%。目前,大部分国内散客对苏州厕所的卫生与环境比较满意,但在规划分布、环境卫生、文化营造和日常管理方面还有诸多不尽人意的地方。旅游咨询中心(点)是散客出游途中的重要“帮手”。目前,苏州已经建成了3个主中心站、10个分中心站(涵盖各县、市区)、218家服务点(涉及景区、酒店、餐饮、商场、购物点、地铁等10种类型)的三级服务体系网络,全年接待约245万人次[3],但还存在主动服务意识不强,服务内容过于简单,语言沟通不够顺畅等问题。随着私家车的日益普及,家庭或亲朋好友相约自驾出行的散客日益增多,对景区交通标识、景区周边道路与停车场的要求越来越高。苏州这方面的建设相对滞后,还有很大的改进空间。

1.2.4 智慧旅游渐行渐近,但仍需创新玩法

不管是国内散客,还是国际散客,都越来越倾向于通过智能移动端获取出游信息、预定旅游服务、分享旅途欢乐等。2013年9月,苏州市旅游局官方微信平台正式上线,为游客提吃、住、行、游、购、娱旅游六要素的信息咨询和产品定购服务。2014年1月,“姑苏style”苏州智慧旅游APP平台正式上线,包含安卓系统和苹果系统,其同名微信公众号也于1个月后上线同步推出。平江历史文化街区、拙政园历史文化街区相继建设Wi Fi热点,并分别于2014年2月和9月基本实现了Wi Fi全覆盖。但经实际调查、体验发现,目前苏州旅游局官方微信的信息推送、有奖活动、活跃粉丝、软文转发等方面运行尚好,而“姑苏style”的手机APP和同名微信由于信息更新较慢、宣传推广不够、活动力度较小等原因,下载量和使用量均较低。覆盖景区的wifi也因信号不强,连接缓慢而倍受吐槽。苏州的智慧旅游建设急需创新,与时俱进。

2“散客化”时代苏州旅游业创新发展的对策建议

2.1 更新理念,强化“城旅”融合发展

旅游高度散客化的结果,使得游客在景区、景点之外的活动越来越融入本地居民的日常休闲场所和公共生活空间[1]。强化“城旅”融合发展的理念,首先要求城市规划、建设应充分考虑综合旅游功能,打破城市与旅游简单的包含与被包含的关系,将城市本身作为一个大旅游景区和目的地,强化“城市即旅游,旅游即城市”的发展理念[2];其次,发挥苏州经济优势,多层次、多领域推动旅游与城市产业融合,以旅游带动产业提升、以产业充实旅游资源,通过旅游这个“粘合剂”促进产业和城市的可持续发展;最后,以散客出游的服务需求为导向统筹公共服务资源,提升散客服务品质,推动整个城市的旅游化发展。如信息化升级、“智慧化”建设苏州旅游公共服务体系,方便散客搜索、咨询、预定、评价与分享等。

2.2 多元产品,展现“多面”苏州之美

团队出行,往往是单一的自然观光、人文揽胜,偏爱热门线路、热点地区。散客出行,则是旅途观光、休闲度假、购物娱乐、特种旅游等的多元目的的综合,有时甚至是一场“说走就走”的“探险”之旅。苏州需要升级传统产品,开发“特色”产品,完善“短缺”产品,展现苏州“多面”之美来满足散客出游的不同需要。近年来,苏州已在“三古一湖”的基础上,打造了古城文化深度游、新城浪漫时尚游、太湖生态休闲游三大旅游子品牌,延伸、提升了传统的观光旅游产品,但仍应提炼亮点、强化特色、注重体验。以古城平江路、山塘街,园区金鸡湖景区为代表的休闲旅游区或传统、或现代,对比鲜明、相互映衬,深得游客喜爱。以东太湖旅游度假区、吴中太湖5A级景区等为代表的新型旅游度假区正加快建设、逐渐成型。据统计,苏州休闲度假类旅游项目占全市旅游项目比重已达到80%。同时,“特色”旅游项目也精彩纷呈,如温泉旅游、自驾车房车营地、修学旅游、工业旅游、园林会奖旅游等。此外,苏州近两年也在抓紧打造、提升“夜姑苏”旅游项目及“醉美冬季”旅游产品并初见成效,期待能给国内外散客更多的选择和惊喜。

2.3 完善配套,打造“自游”苏州保障

完善、优化城市公共交通网络,加强日常运营与管理。公共交通是散客出行的首要问题,除了规划、建设更多的地铁、公交、有轨电车等线路,我们还应针对现实的问题,如公交拥堵,wifi热点少、不稳定,公共自行车破损严重、高峰时期无车可借、有车难还等不断优化、加强管理。继续加强旅游咨询中心(点)建设,完善12301旅游热线和咨询中心功能,做到专业、耐心、有问必答。延伸旅游咨询点到更多的社区、地铁口、商场、高校、景点等散客聚集的地方。学习台湾经验,鼓励个人、企业投资建设更多的“苏式”民宿客栈,丰富酒店类型,给客人独特的旅游体验。针对自驾游散客,以车站、重点景区和购物中心为主要场所,继续打造“落地自驾门店+落地自驾服务点+落地自驾租还车点”的三级布局。同时,加强连通景区道路建设和景区停车场建设,把到达景区的“最后一公里”建成景观路、特色路、文化路。降低对城市公共自行车的租用条件,方便外来旅游散客租用,使他们也能骑行苏州古城的大街小巷,体验穿越千年古城的独特味道。进一步响应国家旅游局号召,积极推进旅游厕所革命。2014抽样调查显示,游客对苏州厕所卫生的满意度不高,为78.75%。旅游厕所建设,看似“小问题”,实则“大形象”,做得好,锦上添花。一如韩国首尔“干净”、“整洁”、“人性”、“有文化”的旅游公共厕所带给韩国旅游业满满的正面形象。

2.4 智慧旅游,弄潮“互联网+”时代

“互联网+旅游”无疑是当下最热的话题和旅游业的发展趋势,BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)纷纷投资OTA(在线旅游企业)便是一个很好的例证。“互联网+旅游”让游客出游前、出旅中、出旅后的各种需求几乎全部可以在移动终端实现,特别适合散客出游的需要。用户依靠手机终端就可查看景区攻略,选择旅行目的地,便捷实现交通、门票、酒店预订,并在旅游过程中使用相应的定位导航、美食查找等旅游服务。苏州应继续扶持同程网、八爪鱼在线等在线旅游企业的发展,为散客提供更丰富的产品、更实惠的价格、更便捷的服务;鼓励更多的传统旅游企业主动触“网”,敢于触“网”,联合触“网”,实现转型升级;继续维护好“苏州旅游网”官方微信平台,加强宣传、创新“玩”法。重新评估“姑苏style”手机APP及其官方微信平台的运营现状与未来前景,有条件的推出英文、韩文等多国语言版本;为便利散客出行需要,建设更多的Wi Fi热点,覆盖更多的景点、商业中心、公共交通、特色街区、酒店、餐饮企业等;试点建设智慧乡村。在部分4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位提供免费Wi Fi,提供智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能。

2.5 提升服务,开启苏州“暖心”之旅

硬件是冰冷的,服务是暖心的。散客,或出游经验丰富,或“准备”好了独立、自主旅行的心理预期。但如能根据散客出游的规律与特点,给予相应的“贴心”服务、“意外”服务,更能体现苏州“崇文”的城市精神,彰显苏州城市的人性魅力。用心服务,方能开启散客的“暖心”之旅。积极争取72小时过境免签政策在苏州实施,加上上海迪斯尼开园迎客的溢出效应,做大、做好入境游散客市场。苏州应学习韩国首尔经验,完善旅游志愿者服务,并使之制度化、常态化、专业化,做到随时随地、积极主动地解决国内外散客的旅游咨询;动态更新各热门景区、商业中心、特色街区等游客集中地方的实时人数、舒适度指数,并通过多种渠道推送给散客旅游者,供其出行参考;灵活设置更多的旅游咨询点,提供多种语言的苏州地图,在主要城市路口、车站、地铁口、商业中心等提供更多景区的方位、距离等信息和标识;完善、创新针对自驾游散客的落地自驾服务,改善景区停车场的服务和管理;加大苏州漫游卡的推广和使用,并努力加载更多的支付功能,涵盖更多的景区、商家,实时、适时推出力度较大的优惠活动。

参考文献

[1]戴斌.创业照耀旅游的星空[M].北京:旅游教育出版社,2015.

[2]陈怡宁,张辉.如何实现城市与旅游业的融合发展[N].光明日报,2014-02-23(07).

[3]苏州市旅游局.苏州旅游业发展报告[R].2014.

[4]林珊.台湾旅游业发展现状、特点及走势[J].现代台湾研究,2009(10).

[5]成秀杰.“城市旅游”的杭州模式[J].决策,2013(06).

3.苏州旅游星级饭店发展研究及对策 篇三

【关键词】：旅游饭店；发展；苏州

1引言

旅游饭店作为旅游供给的基本要素，日益成为旅游业经营活动中必不可少的物质条件和重要的产业支柱，在国民经济中发挥着越来越重要的作用。改革开放以来，我国旅游业得以快速发展，对旅游饭店的研究日益增多。目前，对旅游饭店的研究主要分为三大类。第一类主要是对旅游饭店空间布局的影响因素分析；第二类主要是分析了旅游饭店的空间分布特征及规律第三类是以具体城市为例的相关研究。星级饭店作为旅游住宿设施的重要组成部分，对其等级、规模、空间结构的研究有助于更好的理解城市饭店的结构与规模，从而为城市饭店的规划提供良好的指导。本文主要以我国重要的旅游城市——苏州为研究案例地，立足于苏州旅游饭店的现状，从地区结构、档次结构、规模结构、空间供给结构和效益结构五个方面对旅游星级饭店的结构特征进行了初步探讨。

2苏州市旅游饭店现状

苏州是中外闻名的风景旅游城市、历史文化名城和全国唯一的旅游改革试点城市。经过多年的建设和努力，苏州的大旅游格局已基本形成1995年，全市拥有星级饭店31家(图1)，截至2005年，全市拥有星级饭店116家，客房总数14791间，旅游接待能力有了大幅度的提升。从图1可以看出，1995年到2005年，苏州星级饭店呈逐年递增的趋势，其中，2000年和2001年增幅较大，分别达到66.67％和32.31％。而2003年出现负增长，主要是由于非典的影响，饭店服务质量有所下降。然而，从增长率上看，1995年至今，苏州旅游星级饭店年均增长率为15.43％，而游客则以年均11.04％的增长率增长。旅游星级饭店的增幅要高于游客的增长率，从而引起饭店的结构性过剩。因此，为避免出现旅游饭店总量相对过剩的局面。进而为适应旅游业发展的需要，今后，苏州在扩大旅游饭店产业规模的同时，也要将饭店的发展速度调控在合适的范围内。

3苏州市星级饭店结构特征分析

3.1地区结构分析

从表1可以看出，苏州昆山和太仓到2005年底没有五星级饭店，五星级饭店主要集中在市区和张家港，共占71.42％，而四星级饭店有62.5％都集中在市区，其他县级市分布很少，其中，常熟、吴江、太仓都有一家四星级饭店，三星级和二星级饭店各市都有分布，相对来说较为均衡；全市及五县一市一星级饭店没有，出现零供给状态。因此，在地区结构方面，五星和四星级饭店主要集中在市区，空间集聚一般会产生有益的效益，但是这种集聚又需要控制在一定的限度内，超过了限度的过分集聚，会产生一系列的问题而出现负面效应。因此，苏州应适当调整市区和各县级市的大型饭店的比例，加快各县级市大型饭店的建设。三星和二星级饭店分布相对均衡，但是一星级饭店出现空白，这些现状说明苏州星级饭店区域分布不均衡，地区结构竞争存在不足。

资料来源：苏州“十五”旅游发展公报

3.2档次结构分析

目前，苏州市共有旅游星级饭店116家，在市辖区和张家港、常熟、昆山。太仓，吴江都有分布，其中，五星级饭店和四星级饭店分别为7家和24家，三星级饭店50家，二星级饭店35家，_星级饭店暂无。从整体来看，高档(五星、四星)和低档(一星)饭店相对较少，尤其低档饭店，出现了零供给状态，难以满足大众消费的需求。而中档(二星、三星)饭店数量较多，占饭店总量的73％，具体来看，由表一看出，苏州市区高档饭店比较集中，占总数的54.85％，而苏州接待的游客主要是商务客人，对高档饭店需求量大，目前高档饭店的供给仍然不能满足商务客人的需求，从而使一部分商务客人流人中档饭店。市区中档饭店只占32.91％，其余的主要分布在其他县级市，而中档饭店接待的主要是团队客人，由于商务客人流人中档饭店，使得中档饭店对旅行社来说客房价格较高，所以一般的旅游团对都选择无锡、杭州等其他城市作为住宿地，最终使得市区的中档饭店竞争加剧。同时，低档饭店的零供给状态无法满足大众旅游的消费需求。

3.3空间供给结构分析

截止到2005年末，苏州市共有116家旅游最区(点)，接待游客数104.8万人次，如图2所示，苏州市区星级饭店最多，占总数的38.79％，05年接待游客量2302.77万人次，居第一位，占总接待量的55.19％，出现了供不应求的状态，因此，针对这一情况，相关部门要加强苏州市区星级饭店的建设，提高市区饭店的档次和规模，从而满足游客的需求。从图中可以看出，除了张家港旅游业起步较晚等原因造成游客量较少，使游客接待量与星级饭店数成反方向变化外，大部分地区，如市区、昆山市、常熟市、太仓游客接待量都与其星级饭店数同方向变化，星级饭店比重越大，这些地区接待的游客量越多，另—方面，苏州星级饭店的供给结构相对来说不平衡，主要表现在市区和张家港，前者供不应求，后者供过于求，针对这种情况，苏州市相关部门要做好宏观调控，使得饭店游客量达到供需平衡。

3.4效益结构

由表2可以看出，苏州市区客房出租率与游客增长率变化趋势基本相符，2001年市区客房出租率为67.15％，2005年为63.09％，年均增长2.6‰而接待游客年均增长-2.3％，从目前现状看，市区游客增长率低于客房出租率，尤其在2002年客房出租率远远大干游客增长率，获得了较高的利润，但游客的增长量仍不能满足饭店的需求。再以此种方法分析其他县级市，可以得到以下结论：

资料来源：苏州“十五”旅游发展公报

(1)常熟市2001-2005年星级饭店客房出租率变化幅度较小，年均增长3.48％，而游客增长率变化幅度较大，年均增长10.20％，呈现供不应求的局面，目前常熟市高档饭店只有两家，中档饭店13家，结构不协调，应大力投资建造高档饭店，提高饭店的档次和规模。

(2)从表2可以明显的看出，张家港市的星级饭店出租率与接待的游客增长率基本成正比例，其中，2004年游客增长率达到最高峰31.62％，甚至超过了客房出租率，这主要是由于经过非典之后人们开始大量外出旅游，另—方面也说明了张家港的旅游吸引力在逐步提升。

(3)昆山市饭店客房出租率与游客增长率变化趋势相符，成正比例变化，从2002年到2005年客房出租率与游客增长率都呈现下降趋势，由于昆山旅游资源有限，旅游业发展缓慢，并且五星级饭店—直处于零供给状态，从而影响了饭店业的发展。

(4)从2001年到2003年客房出租率—直缓慢上升，而游客增长率处于下降趋势，这说明来吴江旅游的过夜游客开始增多，但旅游资源的吸引力总体上在逐步下降，针对这一点，吴江市应加大对旅游业的投入，提高旅游资源的知名度和特色，吸引更多的游客。

(5)从表2可以看出，2002年客房出租率上升了5.19个百分点，而同期游客增长率下降到-24.84％，由此看出太仓旅游业发展与周边城市还有一定的差距，但从整体上看，游客增长率与客房出租率的变化趋势是一致的。

4对策

4.1地区结构、档次结构、供给结构合理化

苏州市区应根据客源的比例，适当增加中低档饭店的数量，但要建立在中华人民共和国《旅游涉外饭店星级的划分与评定》的基础上，以保证饭店的服务质量和管理水平。同时，加快各县级市高档饭店的建设。尤其是昆山和太仓市。积极发展汽车旅馆、青年旅馆等特种类型的旅游饭店，以满足不同消费层次的需求。

4.2加强政府对星级饭店的宏观调控

大型企业、集团在某地区建立星级饭店，一般与当地政府的政策和经济发展水平有关。在这种情况下’当地政府要发挥好宏观调控的职能。使当地基级饭店的规模，结构、布局更加合理化，实现苏州旅游饭店的可持续发展。具体来说，政府要制定一些优惠政策，鼓励外商投资，在各县级市兴建高档饭店，同时要加强市区大众需求的小型、低档饭店的建设。从而实现星级饭店的供求平衡，使饭店获得更多的利润。

4.3推进饭店的集团化发展

4.苏州旅游业发展概况 篇四

企合作签约仪式暨优秀学子奖学金颁奖典礼主持词

江苏吴中集团全资子公司苏州太湖新天地旅游发展有限公司，致力于太湖、石湖版块的旅游产品开发，对太湖新天地生态公园、环秀晓筑养生度假村、黄金水岸大酒店、涵碧晓筑度假酒店等苏州太湖沿线进行开发建设和运营管理，公司将通过持续的优化与发展，努力成为具有区域知名度和竞争力的、专业化、市场化、品牌化的主力运营商。

尊敬的各位领导、各位来宾、老师们、同学们：

大家上午好：

苏州太湖新天地旅游发展有限公司与苏州市太湖旅游中等专业学校校企合作签约仪式暨优秀学子奖学金颁奖典礼的活动现场，我是今天活动的主持人潘正兵，很高兴能够主持今天的签约庆典仪式，一、首先请允许我介绍一下出席本次活动的各位领导以及嘉宾，他们是： 吴中区教育局副局长 周兴元先生

苏州太湖新天地旅游发展有限公司总经理孙敏女士

新天地公司下属企业苏州环秀晓筑养生度假村总经理刘军先生

新天地公司下属企业黄金水岸项目总经理叶活荣先生

苏州太湖新天地旅游发展有限公司办公室主任李菁女士

苏州太湖新天地旅游发展有限公司人力资源部经理王霞清女士

苏州太湖新天地旅游发展有限公司市场部经理沈昶先生

吴中区旅游职业学校校长 徐军 女士

此外，苏州广播电视总台新闻媒体的记者和获奖学生的家长们也来到了我们的活动现场。

让我们再一次以热烈的掌声对各位领导、嘉宾、新闻界的朋友、学生家长们的光临表示衷心的感谢和热烈的欢迎，苏州太湖新天地旅游发展有限公司与苏州市太湖旅游中等专业学校校企合作签约仪式暨优秀学子奖学金颁奖典礼正式开始。

二、接下来让我们掌声有请苏州市太湖旅游中等专业学校徐军校长致辞

是的，正如徐校长所说，历经10多年的发展，吴中旅校在困境中崛起，在创新中前进，在发展中壮大，办学思路更清晰，办学特色更鲜明，“和谐、负责、多元”校园文化氛围正日益厚重。在我们努力前进的过程，我们又欣喜的结识到一位非常重要的合作伙伴，那就是苏州太湖新天地旅游发展有限公司。

三、下面掌声有请苏州太湖新天地旅游发展有限公司孙敏总经理讲话。

多年来，我校每一点的发展和进步都倾注了吴中区教育局和度假区社会事业局领导的关心和厚爱。本次的活动也得到了他们的大力支持与帮助，接下来，让我们大家以热烈的掌声有请

四、吴中区教育局副局长 周兴元先生

五、请苏州太湖新天地旅游发展有限公司孙敏总经理与苏州市太湖旅游中等专业学校徐军校长共同签署校企合作协议和设立奖学金协议。请双方单位领导上台。（张莉、徐丽萍、刘立超）

好，让我们大家再次以热烈的掌声祝贺校企合作协议和设立奖学金协议取得圆满的成功。协议上所有内容也都将于今天正式生效。今后我校将根据苏州太湖新天地旅游发展有限公司的实际需要向贵公司输送优秀的实习生和毕业生。我校也会定期邀请苏州太湖新天地旅游发展有限公司以及下属企业的行业专家来我校指导教学、培训技能、交流探讨。共同推进咱们苏州旅游事业的可持续发展。

六、为促进校企合作不断向纵深方向发展，从即日起我校特聘请：刘军先生、叶活荣先生、李菁女士、沈昶先生、王霞清女士为《酒店服务与管理专业——专家指导委员成员》聘期三年，下面就有请校教务处副主任张莉女士上台为专家们颁发聘书，大家欢迎。合影留念。恭喜五位成为我校行业专家。希望我们能够常来常往，互相增进彼此之间的往来。

七、下面有请苏州太湖新天地旅游发展有限公司人力资源部 王霞清经理 宣读“苏州太湖新天地优秀学子奖学金”获奖名单。

八、下面有请学生代表09（4）班侍冰冰同学做获奖感言

九、下面有请09（3）班马晓春同学的家长——唐俊英女士上台发言

十、下面到了最最激动人心的时刻，我们有请太湖新天地旅游领导向获奖学生颁发证书和奖学金，首先是为酒店管理专业获得三等奖学金的同学颁奖。请上台领奖

首先有请太湖新天地旅游发展有限公司黄金水岸项目总经理叶活荣先生为获得三等奖学金的同学颁奖

孙晓敏费敏徐玲计泱江孙悦萍

2.苏州环秀晓筑养生度假村总经理刘军先生 为获得二等奖学金的同学颁奖：马晓春侍冰冰邰铭伟

3.苏州太湖新天地旅游发展有限公司总经理孙敏女士 为获得一等奖学金的同学颁奖：王亚静俞智超

好，让我们再一次以热烈的掌声祝贺获得优秀学子奖学金的这10位同学。结束语：

愿今天获奖的这10名同学能够不负众望，勤奋学习、刻苦训练，做一名知书达理的旅校人，做一名德才兼备的吴中人。当然，我们也不会忘记吴中区教育局、度假区社会事业局领导对我校的殷切期望，不会忘记苏州太湖新天地旅游发展有限公司各级领导对我校学生在学业上的大力支持与帮助。让我们学校与企业强强联手，加强合作，在旅游行业共同创造出新的辉煌。相信苏州太湖新天地旅游发展有限公司和苏州市太湖旅游中等专业学校的明天会更加美好。

让我们再一次祝贺全体获得奖学金的同学们，并祝愿大家再接再厉，用更加丰富的学识回报学校、回报企业、回报社会。

5.苏州概况导游词 篇五

篇1：江苏苏州概况导游词

杭州的代表是西湖，苏州的代表是什么?我想是塔是桥，是寺是河，是诗是画，是石径是帆船是假山。说到假山，就不得不说狮子林。

狮子林是苏州园林中最美的园林之一，在北京圆明园，承德避暑山庄中则各有一处仿建，狮子林中的假山则更令人称绝。清代文人朱炳靖钻过假山后写道：“对面石势阻，回头路忽通。如穿几曲珠，旋绕势嵌空，如逢八阵图，变化形无穷。故路忘出入，新术迷西东。同游偶分散，音闻人不逢。” 乾隆下第一次江南时到此，在假山中钻了两个时辰才出来，于是题下“真趣”匾额。

我于是也钻进了假山中，抚摸着被人摸的光滑了的石头，不禁感慨：如此多的石头，在当时是多么浩大的工程啊!祖先们的智慧和勤劳在此刻大放异彩。

这就是苏州，苏州的刺绣，沉静的创造。苏州的菜肴，明亮的喜悦。苏州的歌曲，不设防的温柔。苏州的园林，恬美的诗情。苏州的街道，宁静的梦幻!

篇2：江苏苏州概况导游词

大家好，欢迎来到故宫参观，我姓陈，您们叫我陈导就行了。我先给大家介绍一下故宫的概况，之后介绍太和殿、中和殿、保和殿、乾清宫、和。故宫，又名紫禁城，是我国重要的历史保护文物，1987年被联合国教科文组织列入“世界文化遗产”名录。紫禁城的由来有两种说法，第一种是依照中国古代星象学说：北极星在中天，故宫正好对着北极星，天人对应;第二种是：因为故宫是紫色的，又是禁城，所以故宫又称紫禁城。明代第三位皇帝朱棣开始营造这座宫殿，到明永乐十八年(1420年)落成。

在之后五百多年里，共有24位皇帝在这里生活居住。紫禁城周围有高10m的城墙和宽52m的护城河。城南北长961m，东西宽753m，占地面积达72万?。故宫建筑布局沿中轴线向两侧展开，宫殿建筑总面积达163,000?。太和殿是皇上召集大臣上朝和商议国家大事的地方。自1420年建成后屡遭焚毁，又多次重建，今天看到的是清代康熙三十四年(1695年)重建的。太和殿建筑面积2377?，相当于50个教室，高35.05m，相当于10层楼那么高，为紫禁城内规模最大的殿宇。

太和殿装饰十分豪华，殿内金砖铺地，设有宝座。说是金砖，可是金砖不是用金子做的，金砖是专供宫殿使用的一种高质量的铺地方砖，产自苏州、松江等地，选料精良，制作工艺复杂。因其质地坚细，敲起来发出金属般声音，故名金砖。太和殿前有宽阔的平台，称为丹陛，俗称月台。月台上陈设日晷、嘉量各一，铜龟、铜鹤各一对，铜鼎18座。大家往太和殿两侧看，是不是有很多个大水缸?它是干什么的呢，对了，是灭火的。大水缸的下面有一个凹槽，是因为冬天水会结冰，往凹槽里放火把就能不让水结冰。

太和殿是故宫里最总要重要的宫殿，许多历史决策都是从这里出去的，太和殿后是中和殿，是皇上上朝前休息的地方。保和殿位于中和殿后，是殿试的地方，考试的第一名叫状元，第二名称为磅眼，第三名是探花。不知皇帝端坐在上上面，考生是不是会紧张的发抖，皇帝把殿试安排在宫殿内，可见皇帝是多莫重视殿试。故宫后半部分是皇帝和妃子们生活和居住的地方。乾清宫是后宫最大的宫殿，是皇上的寝宫。

宫内宝座上方悬“正大光明”匾，据传皇帝把自己立的太子名字放在“正大光明”匾后，用这种方法确定皇位继承人，减少为争夺皇位自相惨杀。坤宁宫是皇后的寝宫，它是唯一一座在中轴线上的妃子的寝宫，也是距离乾清宫最近的，体现了皇后在后宫中至高无上的地位，“一个成功男人的背后总有一个成功的女人”这句话在这里得到了印证。在坤宁宫前有个小的宫殿——交泰殿，它是皇后在千秋节日收贺礼的地方。我们参观的只是中轴线上的重要宫殿，中轴线的后面是御花园，两旁还有一些宫殿，前半部分是以太和殿为中心，后半部分是一些妃子和宫女的寝宫。现在解说完毕，请大家自由参观。

篇3：江苏苏州概况导游词

苏州位于江苏省东南部的长江三角洲平原，东靠上海，南界浙江，西濒太湖，北临长江。它的历史可上溯到6000至7000年前。说起苏州城市的特色，基本可以，概况括为“三位一体”，即：古城、水乡、园林城市，因而自古以来就有“东方威尼斯，秀甲江南园”的美誉。它的主要景点有宋代的沧浪亭，网师园，元代的狮子林，明代的拙政园、留园，清代的怡园、耦园、鹤园、环秀山庄、虎丘，寒山寺、天平山、灵岩山等……

正说着，苏州已经到了，我们的第一站是虎丘。“七里山堂到虎丘”。经过热闹的山塘街我们来到虎丘的山门海涌桥。俗话说：“山不在高，有仙则名”，景区方圆230来亩，最高处海拔仅34米。然而，在这里大大小小分布着50多个景观呢!

进入山门，正前方的那座虎丘塔已经进入我们的眼帘。那就是虎尾了。刚才走过的山门就是虎头，门口的两口古井是虎的双眼，左右对称的八字护墙是双耳，临山塘河的石阶是牙齿，隔岸的照壁是嘴唇，再往前面的断梁殿是咽喉，整座山就像虎身……

踏上山道，进入景区我们游览了一个个引人入胜的景点。这条长约数十米的山道，点缀着憨憨泉、试剑石、枕头思、仙桃石以及真娘墓等名胜古迹，着你让人目不暇接，美不胜收。

穿过一个圆洞门，我们来到了虎丘最美丽的地方——剑池，这里四周石壁合抱，有一种形式奇险，气象萧森的感觉。狭长形的水池，南稍宽而北微窄，状如宝剑，池水清澈甘冽，唐朝时曾被品为“天下第五泉”。峭壁前，有摩崖石刻“风壑云泉”4字，右壁上有“剑池”两个篆体大字。相传是书圣王羲之的笔迹。

过双桥往西，再经雪浪亭北上，来到虎丘塔前，只见虎丘雄踞塔园中央，塔身显得有点苍老班驳，但依然矫健挺拔，姿色迷人。众所周知，意大利有座举世闻名的比萨斜塔，虎丘塔要比比萨斜塔早建400多年，所以虎丘塔有被称为“东方斜塔”。

6.苏州概况经典导游词 篇六

苏州概况经典导游词

1你们好，欢迎你们来到苏州旅游，我是你们的导游**。

苏州是我国重要的历史文化名城、著名的风景旅游城市，苏州是中国首批优秀旅游城市。苏州位于长江三角洲中部，东邻中国最大的工业、金融和贸易中心上海，南接浙江，西抱太湖，北依长江。辖区总面积8488平方公里，人口583.9万人，其中市区212.4万人。现下辖张家港市、常熟市、昆山市、太仓市、吴江市、吴中区、相城区、平江区、沧浪区、金阊区，以及苏州工业园区、苏州高新区。苏州境内气候温和，土地肥沃，物产丰富，自古以来被誉为“人间天堂”。

苏州是一个古老的城市，始建于公元前514年，距今已有2500多年的历史，目前仍坐落在春秋时代的原址上，基本保持着“水陆并行、河街相临”的双棋盘格局和“小桥、流水、人家”的古朴风貌。境内文物古迹有487处，其中国家级15处、省级101处。中国唯一保存最完整的水城门——盘门就坐落在苏州古城南面的盘门风景区。

苏州是东方水城。水域面积占总面积的42%，湖泊河流星罗棋布，中国四大淡水湖之一的太湖，五分之四的水域在其境内，东山、西山、光福、石湖、虞山、尚湖等风景区分布其间，举世闻名的京杭大运河贯穿南北。

苏州是一个园林之城。苏州市内古典园林是世界文化艺术的瑰宝，集中体现了东方造园艺术的精华。现保存完好的古典园林有60余处，中国四大名园中，就有拙政园、留园两个。拙政园、留园、环秀山庄、网师园、狮子林、艺圃、耦园、沧浪亭、退思园9个古典园林已被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。

苏州是吴文化的发祥地。历史上文坛贤能辈出，绘画、书法、篆刻、诗文流派纷呈。评弹、昆曲、苏剧被誉为苏州文化的“三朵花”，昆曲是“人类口述和非物质遗产代表作”；苏绣、缂丝、玉雕、泥塑、宋锦和木刻等精湛工艺品享誉海内外；古寺、古塔、古桥等古典建筑具有极高的历史地位。

苏州是江南水乡古镇的典范，其中颇具代表性的有昆山的周庄、锦溪，吴中的木渎、甪直，吴江的同里。这些古镇完整地、大量地保留着明、清两代的古宅，保持着原有的古朴风貌、水乡特色、民俗风情和田园风光，有很高的文物价值、社会人文研究价值和历代建筑艺术价值。

苏州致力于古城的保护、开发和利用，正在恢复七里山塘原有的历史风貌，挖掘和整理分布在各地的古村落。建成了戏曲、工艺、民俗、园林、苏绣、碑刻、丝绸等12个博物馆。同时，对河道进行全面整治，开辟具有特色的水上旅游线路，并形成了一批融旅游、文化、商贸于一体的特色街区。

到苏州旅游，不仅可以领略吴文化的博大精深，体验一步一景的奇妙幽情，还可以尽情。

苏州概况经典导游词

2苏州位于江苏省东南部的长江三角洲平原，东靠上海，南界浙江，西濒太湖，北临长江。它的历史可上溯到6000至7000年前。说起苏州城市的特色，基本可以，概况括为“三位一体”，即：古城、水乡、园林城市，因而自古以来就有“东方威尼斯，秀甲江南园”的美誉。它的主要景点有宋代的沧浪亭，网师园，元代的狮子林，明代的拙政园、留园，清代的怡园、耦园、鹤园、环秀山庄、虎丘，寒山寺、天平山、灵岩山等……

正说着，苏州已经到了，我们的第一站是虎丘。“七里山堂到虎丘”。经过热闹的山塘街我们来到虎丘的山门海涌桥。俗话说：“山不在高，有仙则名”，景区方圆230来亩，最高处海拔仅34米。然而，在这里大大小小分布着50几个景观呢!

进入山门，正前方的那座虎丘塔已经进入我们的眼帘，那就是虎尾了。刚才走过的山门就是虎头，门口的两口古井是虎的双眼，左右对称的八字护墙是双耳，临山塘河的石阶是牙齿，隔岸的照壁是嘴唇，再往前面的断梁殿是咽喉，整座山就像虎身……

踏上山道，进入景区我们游览了一个个引人入胜的景点。这条长约数十米的山道，点缀着憨憨泉、试剑石、枕头思、仙桃石以及真娘墓等名胜古迹，着你让人目不暇接，美不胜收。

穿过一个圆洞门，我们来到了虎丘最美丽的地方——剑池。这里四周石壁合抱，有一种形式奇险，气象萧森的感觉。狭长形的水池，南稍宽而北微窄，状如宝剑，池水清澈甘冽，唐朝时曾被品为“天下第五泉”。峭壁前，有摩崖石刻“风壑云泉”4字，右壁上有“剑池”两个篆体大字，传说是书圣王羲之的笔迹。

过双桥往西，再经雪浪亭北上，来到虎丘塔前。只见虎丘雄踞塔园中央，塔身显得有点苍老班驳，但依然矫健挺拔，姿色迷人。众所周知，意大利有座举世闻名的比萨斜塔，虎丘塔要比比萨斜塔早建400多年，所以虎丘塔有被称为“东方斜塔”。

7.苏州旅游业发展概况 篇七

商务旅游是一种由于职业活动需要而开展的旅游活动。世界旅游组织将商务旅游定义为:“出于商业的目的, 人们到达并在非居住地停留的活动”。近年来, 随着经济发展和社会分工的细化, 产业结构调整推动着城市规划, 逐步形成了城市CBD商务中心, 因此, 城市CBD商务旅游作为旅游业的一个重要的组成部分, 成为全球旅游业发展的新趋势, 增长迅速。据统计, 香港的中环铜锣湾商务旅游能拉动香港经济0.7个百分点的增长;而纽约、东京、巴黎等地区的CBD已经成为当地经济发展的重要支点。

我国的自然资源和人文资源旅游景观享誉世界, 随着经济的发展, CBD商贸区也增加迅猛, 但两者的结合和发展还在刚刚起步阶段。与成熟的商务旅游市场相比较, 我国的CBD商贸旅游发展还存在很多问题。在这个背景下, 我们对区域化的某一个较成功案例进行总结、分析和借鉴, 具有较好的示范效应和现实意义。

二、苏州工业园区CBD商务旅游现状概述

苏州工业园是地处苏州城东金鸡湖畔的高科技工业园区和现代化、园林化、国际化的新城区。该园区是中国和新加坡两国政府的重要合作项目。

近20年的建设和发展, 苏州工业园区不断适应外部大环境, 深入实施“制造业升级、服务业倍增、科技跨越和生态优化”计划, 加快推进经济社会转型升级。在这个过程中, 在工业园区东部的环金鸡湖区域, 建设以CBD为龙头, 集聚各类银行、专业商务机构及其会展、商业、酒店、购物中心、科技文化等多功能业态的CBD商贸旅游产业, 成为工业园区经济社会转型升级的一大亮点。

目前, 这里规模已经形成。汇聚了李工堤国际风情水街、东方之门、圆融时代广场、月光码头商业街、诚品书店、科文中心、博览中心等成熟的商业项目。

2010年4月国家旅游局授予苏州工业园区全国首个“商务旅游示范区”称号。同时, 苏州制定的《创建国家商务旅游示范区技术规范》可以作为行业标准、国家标准推广。

对来苏州工业园区CBD商贸区的人群进行实际情况调查时, 得出这样一些结论:第一, 来苏州工业园区CBD商贸区的性别结构上男女比例基本持平, 但非户籍人口多于户籍人口;第二, 人们来苏州工业园区CBD商贸区的交通工具主要选择的是公共交通, 如地铁、公交车。占比约为70%;第三, 来苏州市工业园区的CBD商贸区的人们, 商务约见, 公司会议等旅游目的为导向的人群较少, 购物逛街占51.67%, 休闲观光占50%;第四, 苏州工业园区CBD商贸区的业态优势主要体现在购物商场、休闲娱乐、自然风景、文化。

三、苏州工业园区CBD商务旅游的经验和问题

1. 经验

(1) 苏州工业园区的整个CBD商务中心环绕金鸡湖, 涵盖湖西和湖东, 环绕写字楼的餐饮、商业、文化、会展、酒店、金融等设施多方位、立体化构成, 功能布局较为完善;

(2) 苏州工业园区的整个CBD商务中心以金鸡湖为核心, 自然景观和商务功能有机结合;

(3) 多年的发展过程中, 交通规划和建设紧随CBD商业区的发展, 形成了立体的通达模式;

(4) 苏州工业园区政府在园区CBD商务中心建设和招商引资中, 有较连续和合理的政策扶持和支持。

2. 问题

(1) CBD商务旅游的开展需要在交通、住宿、餐饮、会议展览、通讯、金融服务等全方面的整合和利用, 但工业园区各部分资源整合的有效性欠缺, 基本上都是各自为政, 未站在园区整体经营的角度高度整合资源和协调使用;

(2) CBD商务旅游专业人才缺乏。从业人员缺乏商务旅游的销售和服务经验, 缺乏大型专业会展服务公司和商务旅游服务商, 缺少稳定的、高素质的专业人员队伍, 缺少高素质专业人员的培养机构;

(3) 针对商务客人的旅游产品开发相对滞后, 大部分来旅游的人主要是自然和人文景观、购物和餐饮, 与CBD商务的结合较少。

四、建议

1. 注重特色和多业态融合

苏州工业园区CBD商务区的风景是一大亮点, 与商业旅游的适当结合, 增强了商业CBD的吸引力的同时保证进一步发展的潜力, 商场设施的基本完善成为CBD吸引力的另一来源。在实际调查中, 受调查者对于风景的满意度和购物环境的认同是极高的, 但是提出风景虽好却缺乏文化的配合, 缺少苏州特有的元素, 苏州得天独厚的“历史、文化”应与“新园区”有机结合。

2. 注重规划和多业态的融合

CBD商务旅游说到底是商务与旅游的结合。因此由商务活动带动的旅游始于CBD商务中心硬件建设与相关旅游资源的整合, 只有整合合理, 才能吸引商务活动者在商务活动之余去旅游。苏州工业园区在今后的CBD商务中心建设中, 应注重考虑相应的旅游资源整合和服务配套。

3. 加强政府的产业政策导向

苏州工业园区CBD商务中心区虽然人流量足够多, 但单一的风光和购物吸引, 显然不是商务旅游的本质。从接受调查的人群也可以看出, 一般市民和纯“逛逛”的游客是旅游主体。所以, 要通过政府的产业政策引导, 做高端和有影响力的诸如会展、会议、商务洽谈等, 吸引商务工作人群和相关业态人群的聚集。

4. 采用优惠政策吸引和培养专业人才

8.世博在上海 旅游到苏州 篇八

苏州紧邻上海，旅游资源丰富，是世界著名的旅游胜地，上海世博会的举办，给苏州旅游业的全面提升和跨越发展带来千载难逢的契机。善抓发展机遇的苏州人，要让苏州旅游吸引世界的眼球，召唤世博的人流，展示迷人的风采，赢得世界的赞叹。他们及早布局、起步、谋划，创新工作，主动对接上海世博会

早在2005年日本爱知县世博会上，苏州就打出“世博在上海，旅游到苏州”的口号；2006年苏州与上海旅委签订了《关于苏州与上海全面开展旅游合作的协议》；2007年苏州与上海世博局共同签署了《苏州与上海世博局全面合作协议》，苏州成为华东地区第一个与世博局签订合作协议的城市。并在上海市民广场开展苏州世博旅游专题推广活动；2000年，苏州旅游局脚踏实地、紧锣密鼓开展各项工作，在征集基础上，申报苏州世博体验之旅示范点；在上海旅游节期间，苏州参加了“世博在上海，旅游到苏州”彩车巡游活动。组织上海主要旅行社和新闻媒体实地考察苏州旅游产品，编制深度游、全景游等条旅游线路，在上海等周边城市以及主要国际客源市场推介苏州世博体验之旅新产品、新线路；还利用各国旅游交易会、博览会广泛宣传苏州世博旅游。

2009年苏州在北京、上海、南京，杭州等城市发放50万张旅游优惠消费券；组纸包装9条“世博在上海，旅游在苏州”精品旅游线路；并与中国国旅总社、中青旅总社、上海春秋等大旅行社签订旅游合作协议，共同开发苏州世博旅游产品，并推广到国外主要市场。组织苏州主要旅游企业到北京、上海、广州、深圳等城市举办“苏州世博旅游新产品说明会”等推广活动，；邀请美国、日本、加拿大等1 0多个国家组织“上海世博旅游考察团”赴苏州实地考察；还组织来自美国、俄罗斯、法国、意大利等z6个国家259人参加“第51届世界旅游记者联合会、年会”的全体与会人员到苏州实地考察。同时苏州也组团到日本、新加坡、马来西亚、英国、澳大利亚等国家和地区开展苏州世博旅游宣传营销活动。并在调动苏州各县(市)积极性的基础上群策群力，研究策划，正式确定、申报“太湖水，古村风”、“三生花草梦苏州”、“中国第一水乡”、“东方水城古今风情”、“城里的小桥、流水、人家”、“生态休家园”、“郑和下西洋起锚地”等10个苏州世博主题体验之旅示范点，并通过上海世博局审定。

在此同时，组织全市景区和星级饭店开展“迎世博苏州旅游服饰大赛”和服务提升系列活动；组织全市导游评选活动，评选金、银牌导游，全面提升导游服务水平。

苏州旅游在上海世博会期间主打三大品牌：古城文化深度游、新城浪漫时尚游、太湖生态休闲游。推进苏州旅游产品由观光型向体验性升级转型，加快现有旅游资源的整合，赋予旅游产品新的内涵，精心包装和推出一批具有苏州独特风情的精品旅游线路。

参观上海世博会，在以“苏州古城保护与更新”为主题的苏州馆，你将看到在那里生动展示的苏州明清文人生活、市井生活和现代市民生活的场景。千年古城迷人的古韵今风将吸引广大参观者到苏州实地一睹她的风采。

在上海世博会期间，苏州将开展丰富多彩的活动：6月13日至14日将举办“苏州友谊日”活动；在7月1日冠名“苏州号”的沪宁城际铁路第一辆列车开通之际，同时开展“世纪城铁双城游”活动：届时上海至苏州将实现火车公交化。苏州将利用沪宁城际铁路开通，打造上海苏州同城旅游概念，为苏州馆的参观者提供有意义的服务活动。