“双创”知识问答十七条

“双创”知识问答十七条（共3篇）

1.“双创”知识问答十七条 篇一

美容院服务细节四十七条

一、如何使用服务敬语？

1、您好！欢迎光临！

2、对不起，请您稍等一下！

3、对不起，让您久等了！

4、谢谢您辛苦了！

5、再见，请您慢走！

注：

1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。

2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。

3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。

4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。

二、美容师如何为顾客做介绍？

1、把年轻的介绍给年长的；

2、把职位低的介绍给职位高的；

3、把男士介绍给女士；

4、把未婚的介绍给已婚的；

5、把个人介绍给团体。

三、美容师应怎样跟顾客握手？

1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；

2、用力适度，不可过轻或过重；

3、必须面带微笑，注视对方并问候对方；

4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；

5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；

6、不可双手交叉和两个人同时握手。

四、美容师应怎样递送帐单给顾客？

1、上身前倾；

2、帐单文字正对着顾客；

3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。

五、美容师应怎样接受或递送名片？

1、用双手接受或呈送名片；

2、同时念出名片上对方的头衔和姓名；

3、对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放；

4、若名片未带，要向对方表示歉意。

六、美容师应怎样入座跟顾客交谈？

1、从椅子左边入座；

2、女士用手抓住裙边慢慢落座；

3、双手放在桌上或膝盖上；

4、双脚并拢，稍微内缩；

5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；

6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。

七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办？

1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭；

2、另一只手引导顾客进人电梯；

3、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数；

4、若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”；

5、让女宾顾客先出入电梯。

八、美容师能记得顾客的生日、兴趣

美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很轻易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的薯镇，能够提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。

九、美容院应播放怎样的音乐？

智慧的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的的方。

十、美容师应怎样进入贵宾室？

1、不管门是关着或开着，都要先敲门，得到允许后再入内；

2、敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的身份；

3、出室时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。

十一、美容师应怎样接听电话？

1、动作要迅速、不让电话铃响超过三声；

2、问候对方：“您好”；

3、表明自己的身份（所在部门或岗位）；

4、不可用“喂喂喂…”

5、组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边；

6、转人正题。

7、保持自然音调，不可大喊大叫；

8、电话机旁常备有一些便条纸和一支笔。

十二、如果对方要找的人不在，怎么办？

1、可以这样回答顾客：“她现在不在美容院，我能帮您的忙吗？”

2、告诉顾客要找的人在何处及电话号码，请对方往那里挂；

3、给对方准确的时间，请其再挂；

4、留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方；

5、为对方留言。

十三、穿着制服时，应注意什么？

1、制服保持笔挺，不可有皱折；

2、不可挽起袖子或裤管；

3、衬衫扣子应扣紧，下摆塞人裤内；

4、内衣、紧身衣不可露出制服外；

5、在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面的一个扣子；

6、制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件；

7、非工作需要，不可把制服穿出饭店。

十四、美容师佩戴工作牌时应注意什么？

1、工作牌应佩戴在左胸上方；

2、工作牌应戴在一条直线上，不能歪斜。

十五、美容师穿着鞋袜时应注意什么？

1、鞋子要经常刷擦，保持干净；

2、鞋带系好，不可拖拉于脚上；

3、男员工穿深色袜子；

4、女员工穿肉色袜子：

5、袜子应每天更换。

十六、美容师上岗前头发修饰，应注意什么？

1、头发整洁，头屑少，没有气味；

2、发型优美，发质有光泽；

3、额前头发不可过长挡住视线；

十七、美容师应怎样做好上岗前的个人卫生？

1、不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形；

2、双手清洁，不可有污渍、笔迹；

3、不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。

十八、美容师上岗前化妆，应注意什么？

1、只能化淡汝；

2、不可使用味浓、有刺激性的化妆品；

3、不可使用香水。

十九、美容师要保持良好的表情，应注意什么？

1、时刻面带微笑；

2、精神饱满，不可带醉态、倦意上班；

3、说话时不可大夸张，不可过分喜怒形于色；

4、跟顾客交谈时，保持恰当的目光。

二十、美容师与顾客谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办？

1、须用手掩住口鼻；

2、转身背对顾客；

3、之后向顾客道歉。二

十一、当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办？

1、美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；

2、遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；

3、顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。

二十二、顾客有伤心或不幸的事，心情不好时，怎么办？

1、细心观察和掌握顾客的心理动态，做好服务工作；

2、尽量满足顾客的要求，顾客有事要尽快为她办妥；

3、态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；

4、要使用敬语安慰顾客，不要喋喋不休，以免干扰顾客；

5、对顾客的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点顾客或大声谈笑打闹等；

6、及时向上级反映，必要时采取适当的防范措施、确保宾客安全。

二十三、因我们的设备问题，致使顾客受伤时，怎么办？

1、知道事情发生后，应立即安慰顾客，然后马上挂电话请医生来为顾客治伤（如果是轻伤，可带顾客到附近医院包扎），随即向主管、经理汇报；

2、视顾客的伤势，探病问候；

3、对所发生的事情向顾客表示我们的不安和歉意，如：“XX先生（太太），很抱歉，由于我们工作的疏忽，让你蒙受伤痛，我们感到非常不安，请原谅。”“现在好些了吗？请好好休息，有事需要我们帮忙的话，我们随时乐意服务，祝你早日康复。”

4、对该顾客在服务上给予特殊的照顾，视情况，询问顾客在服务上有否其他需要；

5、马上通知维修人员，对该设备进行检查维修；

6、对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。

二十四、顾客正在谈话，美容师有急事要找她时、怎么办？

1、顾客正在谈话，我们有急事要找她时，不应冒失地打断顾客的谈话，应有礼貌地站在顾客的一旁，双目注视着要找的顾客；

2、顾客一般都会意识到你有事要找她，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他顾客表示歉意：“先生（小姐），对不起，打扰你们一下。”然后向所找顾客讲述要找她的事由；

3、说话时要注意简明扼要，待顾客答复后，向其他顾客表示歉意：“对不起，打扰你们了。”然后有礼貌地离开。二

十五、当自己在听电话，而又有顾客来到面前时、怎么办？

1、当自己在听电话，而又有顾客来到面前时，美容师要点头示意，以示与顾客打招呼让顾客稍等之意；

2、同时要尽快结束通话，以兔让顾客久等，产生厌烦情绪；

3、放下听筒后，首先要向顾客道歉：“对不起，让您久等了”；

4、不能因为自己正在听电话，而顾客来到面前也视而不见，毫无表示，冷落顾客。

二十六、做卫生时不小心损坏了顾客的东西，怎么办？

1、做卫生时我们应该小心谨慎，特别对顾客放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；

2、如万一不小心损坏顾客的物品时，应如实向上级反映，并主动向顾客赔礼道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失：“实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去”；

3、征求顾客意见，顾客要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿。二

十七、顾客对帐单有异议时、怎么办？

1、结帐工作是我们整个接待工作中的重要一环，应把这一工作做好，让顾客们高兴而来，满意而归，使整个接待工作更加完美；

2、我们要过国检查顾客帐单，发现差错，及时更正；

3、有时帐单上的实际费用会高出顾客的预算，当顾客表示怀疑时，我们应做耐心的解释。一些护肤外的费用（如长途电话、饮料等等），顾客往往容易忽略，特别是加急服务更要说清楚，如须要打车去购买的让顾客明白所支出的费用是合理的；

4、若是帐单上的费用的错漏，顾客提出时，我们购完示歉意，并到结帐处查核更正。二

十八、当发现走单、在公共场所找到顾客时，怎么办？

1、顾客一般都是比较受面子的，特别是身份较高的顾客。因此，当发现走单，在公共场所找到顾客时，首先要考虑到顾客爱面子的心理，先把顾客请到一边，然后小声地并注意运用语言艺术，如：“对不起，ＸＸ先生，因我们工作的疏忽，还有（洗头、修指甲、电话等）单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？”顾客付钱后说：“对不起，打扰您了，谢谢。”

2、如果我们不是这样做，而是在人股）对之下，特别是当顾客与朋友在一起时，直接到顾客说：“还有单据没有付钱。”就会使顾客感到难堪而产生反感，甚至为了面子，对帐单不承认，给收款工作带来困难；同时这也是有失礼貌的表现。二

十九、为了表示谢意、顾客向美容师赠送礼品或小费时，怎么办？

1、由于我们的热情、有礼、主动、周到的服务，是顾客的好感，顾客为了表示谢意，有时会赠送礼品或小费给美容师，以表心意；

2、美容师首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对顾客的心意要表示感谢；

3、如果顾客坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起顾客的误会或不快，美容师应暂时收下，并表示谢意，事后交领导处理，并说明情况。三

十、顾客向美容师纠缠时，怎么办？

1、当顾客向你纠缠时，作为美容师不级以不耐烦、不礼貌的言行冲撞顾客；

2、要想办法摆脱顾客的纠缠，其他员工应主动配合，让被纠缠的员工干别的工作，避开顾客的纠缠；

3、当一个人在服务台，又不能离开现场白话，应运用语言艺术，婉言摆脱顾客。如“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干，如吸地毯、搞卫生等，以摆脱。三

十一、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？

1、顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行业是属于什么性质的；

2、如果是顾客向美容师掷钥匙，讲粗言，吐口沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去；

3、如果是男顾客对女美容师态度轻浮，甚至动手动脚，女美容师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的美容师应主动上前应付；

4、如果情节严重或顾客动手打人，则当事人应保持冷静和克制的态度，绝对不能和顾客对打起来，应马上向部门经理和保安部报告，由她们出面，根据顾客不同的态度给予适当的教育，同时将详情用书面形式向上汇报，并将事情经过及处理情况做好记录备查。三

十二、顾客发脾气骂美容师时，怎么办？

1、美容师接待宾客，是自己的责任，即使挨了顾客的骂，也应同样做好接待工作；

2、当顾客发脾气骂你时，要保持冷静的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，待顾客平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与顾客争吵或漫骂；

3、如果顾客的气尚未平息，应及时向领导汇报。

三

十三、顾客对美容师讲不礼貌的语言时，怎么办？

1、顾客对美容师讲粗言秽语的只是极少数，美容师不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回对顾客，因为这样很容易发生冲突；

2、我们应用文明礼貌的眼务语言来对付她，使其感到自己的失礼，这样，她的这些不文明行为就会有所收敛，也显示了我们的文明礼貌。

三

十四、遇到刁难的顾客时，怎么办？

1、服务工作是与人打交道的工作，所遇到的顾客往往较为复杂，由于顾客的性格、修养、阶层、年龄、性别等各有不同。顾客不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔；

2、美容师应在日常的服务工作中揣摩顾客的心理，掌握顾客的性格和生活特点，更要注意要热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在顾客开口之前；

3、通过多方面的详细了解，细心观察，分析顾客刁难的原因，以便做好顾客的服务工作；

4、注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已，表示歉意；

5、如仍未解决，应向上反映，做好情况记录，留住资料备查。三

十五、顾客向美容师提出批评意见时，怎么办？

1、顾客向我们提出批评意见，大多数都出于对我们企业的爱护，是善意的。如果顾客批评的是我们自己，美容师应虚心听取，诚意接受，对自己的不足之处表示歉意，并马上改正；

2、如果顾客是一时误解提出意见，则要看适当的时机做耐心细致的解释，争取顾客的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解；

3、如果顾客批评的是她人或其他部门，美容师同样要虚心接受。在顾客的眼里，美容院的每一位员工都代表着美容院，我们切不可事不关己高高挂起，对顾客的批评漠不关心，或推卸责任。三

十六、顾客向老板投诉时，怎么办？

1、顾客投诉时首先要耐心倾听，让顾客把话讲完；

2、把顾客的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳；

3、不论顾客是口头投诉，还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理；

4、假使顾客尚未离店，应该给一个答复，让顾客知道我们已做出处理。如果是我们的错，可根据情况，必要时请经理出面向顾客道歉，会使顾客觉得她的投诉得到重视，如果处理得当，会使顾客更喜爱美容院；

5、对于顾客的侧面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作；

6、做好投诉和处理过程的记录，以便研究顾客投诉的原因，防止类似的投诉发生。三

十七、遇到衣冠不整、礼貌欠佳的顾客来消费时、怎么办？

1、婉转地提醒顾客，同时注意语言艺术：“请您和我们一起维护美容院的良好形象。”

2、为顾客指引洗手间的位置，请顾客整好衣冠；

3、对顾客的合作表示谢意，以文明的服务带动顾客的文明。

三

十八、遇到形象异常，如肤色、外貌特别的顾客来美容院时，怎么办？

1、像接待其他顾客一样，礼貌地向顾客问好并带其入座；

2、不能轻视或笑话顾客，更不能评头论足，或盯着顾客特别的部位。

三

十九、遇到带小孩的顾客来美容院时，怎么办？

1、把顾客带到远离通道的地方；

2、马上为小孩取一张儿童凳；

3、摆易破损的美容品、仪器时，注意不要将其靠近桌沿；

4、为顾客倒膜时，倒膜应放在小孩家长的右手边，避免小孩直接接触；

5、美容院适当准备一些小玩具，以稳定小孩的情绪。四

十、顾客问的美容品，美容师不懂时，怎么办？

1、美容师若不懂，应诚恳地向顾客说：“对不起”，并请顾客稍等一下；

2、然后请教同事或经理，及时地向顾客做解答；

3、不可回答顾客说：“不知道。” 四

十一、怎样介绍产品？

1、细心聆听顾客诉说，准确地记录，特别是顾客的特殊要求准确不误，并给顾客做好皮肤分析；

2、确定护理方案，要重复一遍；

3、护理品与顾客确认，最后给顾客做护理。四

十二、顾客犹豫不定时，怎么办？

1、作为一名美容师，也是推销员，当顾客对你所推销产品犹豫不定的时候，美容师应运用推销技巧，激发顾客美容院；

2、重点向顾客产品特色，但不可老是追问顾客“是否试一次？”。四

十三、做护理的顾客急于赶时间，怎么办？

1、将顾客安排在靠近美容院门口的地方，以便顾客离开；

2、应急顾客之所急，介绍一些操作简单的产品；

3、在各项服务上都应快捷，尽量满足顾客要求；

4、预先备好帐单、缩短顾客结帐时间。

四

十四、美容师拾到顾客失物时，怎么办？

1、应先想办法寻找失主，将物品归还；

2、如找不到失主，应把遗留物品交总台；

3、在交班记录本中做好记录。

四

十五、美容护理后的细节有哪些？

1、轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助；

2、取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上；

3、扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩；

4、顾客起身后要帮其整理头发和衣物；

5、护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品；

6、提醒顾客收好随身所带物品；

7、询问顾客对护理服务的意见与建议；

8、详细记录每次护理情况；

9、请顾客在资料卡上签字；

10、结算顾客消费要细心诚实，有礼有节；

11、若顾客购买产品，应先为其准备好并当着顾客的面点清、查看；

12、与顾客约好下次护理的时间；

13、顾客坐着结账后起身离开时，应主动为其拉开座椅；

14、礼貌送客人出门；

15、收拾、整理护理区时要轻手轻脚，动作麻利。四

十六、美容师的手不要冰凉

不管在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当美容师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。想来也是，没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。另外，美容师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。如果美容师因为这个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍受”，那会非常不值得。四

十七、美容师上完面膜后不要离开顾客

顾客在敷上面膜后，一般都要休息一会。此时美容师就以为工作暂告一段落了，然后悄悄撤退。殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要美容师的帮助。比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处；或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。并且，有美容师在身边，顾客会感到更安全。不少顾客认为，敷上面膜后其实最需要美容师守在身边。这个时候，服务就成了一种默默的等候。

2.“双创”知识问答十七条 篇二

第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：

（一）有产品质量检验合格证明；

（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；

（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；

（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；

（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。

裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

【释义】本条是关于产品或者其包装上的标识应当符合的要求的规定。

一、所谓产品包装，是指为在产品运输、储存、销售等流通过程中保护产品，促进销售，按照一定技术方法采用的容器、材料和附着物并在包装物上附加有关标识而进行的操作活动的总称。所谓产品标识，是指用于识别产品或其特征、特性所做的各种表示的统称。产品标识可以用文字、符号、标志、标记、数字、图案等表示。产品标识由生产者提供，其主要作用是表明产品的有关信息，帮助消费者了解产品的质量状况，说明产品的正确使用、保养方法，指导消费。随着市场经济的发展和扩大产品出口的需要，产品标识日益为人们所看重，认为其是产品的组成部分。如果产品标识指示不当或者存有欺骗性，则易引起消费者的误解，产生产品质量纠纷。这次修改本法，特别强调产品或者其包装上的标识必须真实。本条规定的生产者对产品标识应当标明的内容，这是生产者应当履行的义务。

二、根据不同产品的特点和使用要求，产品标识可以标注在产品上，也可以标注在产品包装上。产品或者其包装上的标识应当符合以下要求：

1．有产品质量检验合格证明。所谓产品质量检验合格证明，是指生产者出具的用于证明产品质量符合相应要求的证件。合格证明包括合格证、合格印章等各种形式。合格证的项目内容，由企业自行决定。合格证一般注明检验人员或者其代号，检验、出厂日期等事项。一些不便于戴佩合格证的产品，可用合格章。产品质量检验合格证明只能用于经过检验合格的产品上，未经检验的产品或者检验不合格的产品，不得使用产品质量检验合格证明。出厂 产品的检验，一般由生产自身设置的检验部门进行检验。对不具备检测能力和条件的企业，可以委托社会产品质量检验机构进行检验。

2．有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。所谓用中文标明，是指用汉字标明。根据需要，也可以附以中华民族文字。产品名称是区别于此产品与他产品的文字语言标记。产品名称一般能反映出产品的用途、特色、所含主要成份等最突出的特点。生产厂厂名和厂址是生产产品的企业名称、称谓和企业的主要生产经营场所所在地的实际地址，是一个企业区别于其他企业的语言文字符号。企业的厂名和厂址在企业办理营业执照时便已经确定，标注产品的生产厂厂名和厂址时应当与企业营业执照上载明的厂名和厂址一致。企业这样做也是遵守了市场经济活动中诚实信用原则，有助于消费者选择和识别产品及来源，维护其合法权益。

3．需要根据产品的特点和使用要求标注产品标识。这是本法第二十七条第一款第三项规定的要求。该规定是一项概括性的规定，是生产者应当履行的义务。产品的规格、等级、成份、含量等标识的标注，应当按照不同产品的不同特点以及不同的使用要求进行标注。法律、法规、规章或者其他规范性文件要求标明上述内容的，生产者就应当予以标明。需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。对法律的上述规定必须遵守。例如食品，国家制定了食品标签强制性标准，生产者应当履行法律规定的产品标识义务。对于一些可以分类规范的产品的标识，国家可以制定相应的法规，分别明确规定每类产品的标识要求。如对于彩电、空调机、电冰箱等耐用消费品，一般价格高，使用、操作复杂，这些产品应标明产品的维修保养方法，并附有中文使用说明书。

4．限时使用产品的标识要求。即限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。所谓限期使用的产品，是指具备一定使用期限，并且能够在此期限内能够保证产品质量的产品。例如食品、药品、农药、化肥、水泥、化妆品、饮料等产品，都应当具有一定的使用期限。所谓安全使用期，一般是泛指保证产品质量的期限。安全使用期包括保质期、保存期、有效期、保鲜期等。保质期是每时保持产品质量符合规定要求的有效期限。保存期是指产品最长的存放期限，在此期限内，保证产品不失效、不变质。需要说明的是，产品的保存期不同于保质期。在保存期的期末，产品的内在质量不一定能够保持原来的质量。产品超过保存期，一般不宜再使用了。有效期是指产品保持原有效力、作用的期限。一般超过有效期限的产品，其效力、作用均有明显下降或者失去原有的效力、作用。保鲜期是指保持产品的期限。超过保鲜期的产品，一般仍然可以使用，但不如保鲜期内 那么新鲜。对限期使用的产品，可以由两种标注方法：一种方法是标注生产日期和安全使用期，两者都不可缺少。另一种方法是可以仅标注失效日期，而可以不再标注生产日期、保存期、保质期等标识。需要强调的是，限期使用的产品，其生产日期和安全使用期或者失效日期应当在显著位置清晰地标明。所谓显著位置，是指易使人发现的明显位置。所谓清晰，是指达到一般人能够清楚地辨识的程度。在现实中，有的生产者故意将上述日期标在不容易使人发现的位置上，或者故意标得十分模糊，意图使过了期限的产品继续销售。为了维护消费者的利益，这次本法修改特别强调这一要求。

5．涉及使用安全的标识要求。即使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，要有警示标志或者中文警示说明。所谓警示标志，是指用以表示特定的含义，告诫、提示人们应当对于某些不安全因素引起高度注意和警惕的图形。例如，表示剧毒、危险、易燃、易爆等意思，均有专用的对应的图形标志。所谓中文警示说明，是指用来告诫、提示人们应当对不安全因素引起高度重视和警惕的中文文字说明。中文警示说明也可以理解为用中文标注的注意事项。一般标注在产品或者产品说明书、产品外包装上。例如在燃气热水器上注明“注意室内通风”字样。总之，对上述产品标注中文警示说明和警示标志是为了保护被使用的产品免遭损坏，保护使用者的安全、健康。

3.“双创”知识问答十七条 篇三

1.对不起，你是谁呀？我猜你是盛金斌（神经病），是吧？或者是艾柏武（250），对不对？要不然就是秦寿（禽兽），总不会是梅仁杏（没人性），若都不是，那我断定你是卞泰（变态）！

2.祝身体健康，牙齿掉光；一路顺风，半路失踪；一路走好，半路摔倒；天天愉快，经常变态；笑口常开，笑死活该！

3.如果我是骑马的，你可以叫我马夫；如果我是驾车的，你可以叫我车夫；如果我是管账的，你又该叫我什么呢？

4.美军一枚导弹击中了巴格达动物园，园内的数千只野兽开始四散逃命。刚刚收到的消息称，一只因受惊吓而变异的黑猩猩已逃到了大街上，正在看短信！

5.听着！我要追你！我一直要找的就是你！这次我不会再错过机会了！我一定要追到你为止„„死蟑螂，追到你就踩死你！

6.心理测试：如果你和狗熊赛跑，你希望：1你比狗熊跑得快；2跑得一样快；3你比狗熊跑得慢„„答案：1你比禽兽还禽兽；2你就是禽兽；3你禽兽不如

7.茫茫人海中，为你怦然心动，你好似不在意的表情，却让我隐隐作痛，你的漠然让我不敢表白心迹，可我不能自拔，现在我要你明白„„你踩着我脚啦 37828 发送35794 您的话费余额已不足0.1元，请您在近日内：卖儿卖女卖大米，砸锅卖铁卖点儿血，卖房卖地卖老婆，把话费交上！

8.刚才和朋友聊天，我和他们吵架了，还差点动手打起来，因为他们有的说你像猴子，有的说你像猩猩。实在太过分了„„你明明像猪嘛

9.我在马路边，看到一分钱，刚要弯腰捡，原来是口痰，我操他个妈，谁吐这么圆？

10.猜谜语：太监以前有，进宫后没有；和尚有但是不用，外国人比中国人的长。打一人身上的东西？想歪了吧——-是名字！

11.圣旨：奉天承运，皇帝召曰：由于你不爱我，罚你三天不准拉屎，拉屎不准带纸，带纸不过三尺，直到憋死为止！钦此，领纸！

12.乌鸦说：我是天鹅中烧炭的；麻雀说：我是孔雀中抽鸦片的；鹦鹉说：我是燕子中坐台的；烤鸭说：我是自焚的13.早晨我吃不下饭，因为我想你，中午我吃不下饭，因为我更加想你，晚上我吃不下饭，因为我疯狂地想你，夜里我睡不着，因为„„„„我饿

14.今天你吃得饱吗？睡得好吗？深夜会冷吗？真想静静地守在你身边。我知道你总是不会照顾自己，每当我一离开，你就从猪栏跳出去！

15.对不起，这么晚了还发短信给你，如果有吵到你的话，在此跟你说声„„„„活该！谁叫你要比我早睡，呵呵!

16.亲爱的，你知道吗？你近来消瘦了许多！我是看在眼里，疼在心里呀，眼看就要过年了，你的身体却让人担心„„谁不想让自己的猪多杀几斤呢！

17.我昨晚梦到你了：我们漫步在小河边，相互依偎着。你抬头凝视着我的眼睛，深情地吐出三个字„„汪汪汪

18.恭喜你中了大奖，请于今天晚上十点整，带着马刀、鸟枪、土炮到中国人民银行蒙面领取。

19.警告：您的手机因超负荷使用，内部发生烈变，即将爆炸，请看完本提示后立即将手机丢与空旷无人处„„

20.想和你去看海，却把握不住莫测的未来；想和你去登山，却充满对理想的茫然；想和你去流浪，却到不了幸福的天堂；想和你逛街，却碰到警察说：不许带狗

21.不管是晴天、阴天、雨天，能见到你的一天，就是晴朗的一天；不管是昨天、今天、明天，能和你在一起的一天，就是美好的一天。祝宝贝新年快乐！

22.新年快乐！亲爱的,因为牵了你的手,所以我要抓住你的手.给你幸福给你快乐相伴永远！我爱你！在我记忆的画屏上增添了许多美好的怀念，似锦如织！请接受我深深的祝愿愿所有的欢乐都陪伴着你直到永远。

23.老婆：爱你！新年好！感谢你又一年辛勤的操劳！祝你新年工作顺利！身体健康！继续辛勤操劳！谢谢！：）

24.当我把神灯擦三下后，灯神问我想许什么愿？我说：我想请你帮我照顾一个正在看短信的人，保佑那人永远平安幸福。新年到了，宝贝儿，新年快乐！

25.你来自云南元谋，我来自北京周口，让我牵起你毛绒绒的手！爱情！让我们直立行走！笑了吗？又一年了，深情和你说句，新年快乐，亲爱的！

26.痛苦最好是别人的，快乐才是自己的；麻烦将是暂时的，朋友总是永恒的；爱情是用心经营的，世界上没有什么大不了的。新年快乐！千里试问平安否？且把思念遥相寄。绵绵爱意与关怀，浓浓情意与祝福。

27.大海啊全是水，蜘蛛啊全是腿，辣椒啊真辣嘴，认识你啊不后悔。宝贝儿，真开心能和你在一起，祝新年快乐，天天开怀合不拢嘴!

28.本人年纪轻轻，英俊潇洒。七岁学文，十七岁习武，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，每外出行走，常引美女回头，帅哥跳楼，心地善良，和蔼可亲，为人热情，乐于助人，所做善事不计其数，乐善好施不胜枚举，其优点多得有如滔滔江水连绵不绝，又如黄河泛滥一发而不可收拾，乃奇才

29.俺从未做过贼，却想偷个幸福给你；从没坑过人，却想骗个快乐给你；从未害过谁，却想拐个开心给你„俺累坏手指头，只为把祝福送给你！

30.现在我的生和死，快乐和痛苦，完全操纵在你的手中，你能够赐予我圣洁的爱吗？

31.自从我得到你的爱，好像在漫漫的黑暗中见到了光明，好象在无涯的沙漠中得到了清泉，更好像在山石中发现了一枝鲜花，我怎能不感谢你呢？

32.阿花：如果你的老公有外遇，你会怎么样？阿春：我会睁一只眼，闭一只眼。阿花：喔，你真大方啊！阿春：不，我是用枪瞄准他。

33.龙虾想成名，机会来了，电视台拍广告，台词是：白白嫩嫩，水晶一样透明。龙虾问：这不是虾仁吗？导演：不就脱一次吗？不脱咋能成名呢？

34.一天阿瓜突然对妻子说：我终于明白电影怎样分级了，普通级：好男人得到女主角，辅导级：坏男人得到女主角，限制级：人人都得到女主角。

35.我把花画满了整个房间,可只有99朵,于是我将自己的心雕成最后一朵,上帝苦笑着说:孩子,你要用生命换取什么愿望?我说我要看短信的这个人比我幸福.36.当凉意与秋雨结伴，当黄叶与晨露相依，当冷月共霞光一色，当大雁也打点南归，我的祝福伴随着温馨的短信飘然而至，天气凉了，请记得添加衣裳！

37.轻轻的一声问候，融入了我所有的心愿，淡淡的一句祝福，倾注了我无限的真诚，静静的一则短信，悄悄地填满屏幕！真诚地祝你永远开开心心快快乐乐！

38.高雅的人，看背影就知道；奋进的人，听脚步声就知道；和善的人，看笑容就知道；优秀的人，看你就知道！祝优秀的你天天好心情！

39.短信是旧的心愿永远是新的；风是温馨的雨是伤感的；云是快乐的月是寂寞的；天是长久的缘是注定的；地是永恒的情是难舍的；人生不太长朋友最珍贵！愿最珍贵的朋友永远开心！

40.梦：总不够漫长，可是我们需要梦想！情：总让人受伤，可是我们还念念不忘；雨，下得再漂亮，但我们还是喜欢阳光！虽然天各一方，但请将祝福记在你我心间！

41.中午好！今天有两个人想认识你，我觉得他们都很不错，就把你的手机号给了他们，待会儿他们会来找你，请尽力接待为盼！——————请记住他们的名字，分别叫幸福和开心。望热情接待。

42.我想要太阳永不西行，常挂天空；我想要星光永不暗淡，夜夜灿烂；我想要冬季永不寒冷，犹如春暖；我更想要看短信的人永无烦恼，欢乐相伴，幸福永远！

43.剪下一瞬间的光阴，送上一世纪的祝福，写上一千里的问候，报以一万年的平安，愿你处处尽春风，无论你在眼前或天边，我将真心为你祝福，永远幸福快乐！

44.这两天真的太冷了，你一定要照顾好自己啊，千万别冻着啦—俗话说“人冻腿，猪冻嘴”，我已把秋裤穿上了，你也赶紧买个口罩吧！

45.相识 是最珍贵的缘份，思念是最美丽的心情，牵挂是最真挚的心动，问候是最动听的语言，在漫长一生中的我将所有美丽的祝福送给你，祝你平安快乐到永远！

46.唐僧师徒取经徒中遇一美丽女子，八戒看了定要娶她为妻，悟空怀疑是妖精，唐僧说没关系，发条短信试探一下，回信息的是妖精，不回信息的让她嫁给八戒！

47.日孤单因思你，夜夜寂寞因想你，时时伤心因无你，刻刻难过因爱你，怪你怨你更恨你，害我//整天迷着你，不要让我遇见你，否则一定要打你，可爱的麻将！

48.今晚会有流星雨耶，听说是大猪星座的，到时候会有一只大猪从天空飞过，可惜我要睡觉！你就好了，有那么多人看着你在飞，好好玩吧！好好飞哦！

49.你究竟是回避我？还是你我之间无缘？我可是每天都想着你，得不到你我是不会罢休的！你让我拥有你吧？哪怕是一年也好啊！我亲爱的„„五百万彩票！

50.什么是娇傲？牛呗！什么是谦虚？装呗！什么是勤俭？抠呗！什么是聪明？吹呗！什么是朋友？你呗！那谁最可爱？俺呗！什么是快乐？发信息骚扰你呗！

51.为巩固禽流感防治成果，中央决定宰杀所有两腿走路的动物。为避免误杀，请收到信息后改为爬行，一般人我不告诉他！够意思吧？

52.完了。想你想的快完了，半夜眼睛都蓝了，买东西都忘给钱了，猪肉粉条都不馋了，1+1=3都觉得难了，赵本山都看成孙楠了，哭得人民币都看成美元了！

53.好久没有收到你的信息了，我发自内心地想你！不知你现在过得好吗？前几天路过你那里进去看了一下，见你睡着了，不忍叫醒你。唉！一窝小猪就属你最瘦！

54.流来的幸福流去的愁，流去的苦难不回头，有情有义能长久，无情无义水中流，大海没水变沙滩，人没朋友变孤单。唯愿好友多珍重，高朋满座永不愁。

55.朋友，你相信有天堂吗？我相信有，因为当我知道你在读 我的短信，我就有种身处天堂的感觉！你的存在，是我最大的快乐！

56.旧喀哒四六风解放立刻深刻建立飞将军打开法克当量机连脚裤飞机的看法，看懂了吗？一只猪也正纳闷呢？