季度运营报告

季度运营报告（共7篇）

1.季度运营报告 篇一

商场运营季度总结

商场运营季度总结1

20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效良好

xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

商场运营季度总结2

3个多月的运营和历练，商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想，全面推行商场规范化管理，促进团队执行力和营运能力的综合提高，经受住了开业以来市场波折等考验，各方面得到长足进步，较好的实现了预期目标。现将20xx商场工作总结如下：

一、商场运营方面

1、各项经营指标完成情况

⑴全年出租率97.5%，收缴率96.52%。

⑵全年销售额5215.76万元，租金收入1579.84万元，同比20xx年租金每平米增长xx万元，涨幅xx%，租金与预算对比完成率xxx%

⑶全年费用预算396.235万元，实际开支356.619万元，完成率90%。超预算项目无。

⑷共引进品牌430个，其中进口类品牌5个，A+类品牌12个，A类品牌91个，A—类品牌40个，B类品牌57个。品牌优化率0%，全年撤场品牌3个（威乃达、雅士高夫、隆森）。

2、企划营销活动

⑴全年组织活动3次，其中现场促销1次，小区活动拉动商场销售四千多万元。

⑵全年刊登软性宣传稿件：报纸30篇，网络3篇，出现负面报道0篇

⑶全年预算企划营销费用120万元，实际发生81.25万元，其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他（含制作）21万元、赠品5.69万元。

3、客户服务

⑴全年共受理投诉122件，解决率100%，遗留0件。

⑵全年统计受理先行赔付0件，赔付金额0万元，其中商户赔付0万元，商场赔付0万元。

⑶30天无理由退货128起，退货金额50.23万元。

⑷电话回访3450次，上门回访10次，短信回访0条。

二、团队建设

1、全年共培养主管级人员4名，经理级人员2名，店长级人员0名，流失中层以上人员0名。

2、全年共进行员工培训49次，培训人数6178人，培训时间共计197余小时。其中员工培训42次，营业员培训7次

3、组织读书分享会1次，员工活动0次，公益活动0次。

4、全年共计上缴礼品礼金12730万元。

三、营运安全方面

1、物业安全

⑴全年共查出用电安全重大问题3处，严重问题9处，一般问题356处。

⑵参加商场外培训2次，比赛1次，取得壹个第二、两个第三成绩。

2、消防安全

⑴全年共查出消防重大问题13处，严重问题42处，一般问题137处。

⑵参加商场外培训1次，比赛1次，取得单项第三成绩。

四、商场主要工作

1、企划方面：

（1）开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员，从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩（日人流量在1.4万，日车流量在2200辆），打响红星杀入南通的第一枪。

（2）奢侈品展销：策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象，向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。

（3）品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销（大自然、TOTO、科勒等）拉升了销售，提升商场知名度，增强了商户信心。

2、商场管理：

（1）通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了管理团队的经营管理水平。

（2）规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作，责任到人、促使管理不断完善与创新。

（3）理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理能力。全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等服务举措。以复合型人才培养为中心，全面提升管理团队综合素质，极大的稳定了员工队伍，增强了员工的凝聚力和归属感。

（4）实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场管理规范入手，实现“三个一”管理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅5S管理，狠抓现场，全面推进商场软环境提升。

五、商场创新工作

1、奢侈品展的举行：南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星环保、高端的形象。

2、综合巡检制度：部门经理与楼层挂钩，实行对应检查、穿插检查、部门互查，日查、周查结合建立检查长效机制，时时监控商场运营情况。

3、5S定位管理：通过规范现场，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，提升人的品质。

4、商户座谈会（商户代表管理监督员）：建立沟通平台改善关系，变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次，了解心声、发现问题、交流想法。并在商户中聘请管理监督员，任期半年，监督红星的工作，提出合理化建议。

六、总经理工作情况

进行员工谈话45次，巡场70次，发现问题142处，处理率95.2%，阅读管理书籍10册，拜访工厂4次，拜访顾客4次。

七、存在不足

回顾20xx年，在取得开业成功的同时，新商场的不足之处仍然大量存在：

1、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下，还需要加强培训，提高员工业务技能，进一步降低投诉率。

2、企划团队新人多，经验少，执行力较弱，在小区营销、网站建设、人气活动上滞后，新的一年要解决这一短板，提升营销质量。

3、安全工作存在大量隐患，要与工程方协调，尽快解决。

4、服务满意度检查结果较差，多项服务内容落实不够细致。

5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高，做到令行禁止。

新的一年，新的起点，新的开始，南通商场将围绕经营工作，继续发挥全体员工的能动性创新服务，关键做好细节管理、基础工作的强化管理，把商场的基础打牢，并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长点，力保市场份额稳步提升，商场知名度和美誉度极大提高，为公司事业发展作出自己的贡献。

商场运营季度总结3

一、抓队伍建设

拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来，由于人员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我非常重视队员综合素质的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟悉整个小区的各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及训练，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，业务水平不断得到提高。

二、抓思想建设

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，每个人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

三、日常工作和管理在日常工作中我坚持做到了以下几点：

1、随时掌握队员的思想动态（范本）和工作情况，尊重队员，相互关心。

2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。

3、坚持每持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况，及时纠正工作中存在的问题，做好工作记录。

4、按既定的工作规范和路线，日夜进行重点区域安全巡逻，及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞，并及时向上级领导汇报。

5、妥善处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。

6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。

总之，一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

商场运营季度总结4

一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本的工作总结主要有以下几项：

1、想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，经过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作本事和具体工作。

我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，进取圆满的完成了以下本职工作：

(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原先没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供给了很大方便。

(2)做好了各类信件的收发工作，xx年底协助好办公室主任顺利地完成了xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每一天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。

(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。

为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、作质量成绩、效益和贡献。

开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的提高，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。

商场运营季度总结5

一、做好20xx年购物广场文化主题巡展活动及购物广场美陈装饰的前期工作

通过20xx年后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到，沈阳一些商场模式让我们深受启发，很值得我们学习和借鉴、这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理：

1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，以节省20xx年商场美陈的投入；对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作，确保整个展具和展品的按时到位。

2、为确保主题巡展活动的有效性，在活动实施前期，与大连的公司紧密联系，可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况；

3、确定20xx年整个的文化主题，对于20xx年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕文化主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台，以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。

4、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐；

二、多方企划，举办有益购物广场发展的文化主题巡展活动，提高购物广场知名度，提升购物广场品牌价值。

纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式，几乎千篇一律。如何在众多商家、众多活动中做出突破，吸引更多的消费者，创造更多价值才是我们20xx年第一季度工作的关键所在。借鉴万达的成功模式，在20xx年第一季度，借助商场店庆契机举办文化主题巡展活动，以提高商场知名度，达到促进销售的目的。

三、策划工作具体规划：

1、整体策划以4T商业营销模式为基础，在策划方案中融入各种展览，旅游，文化教育等诸多元素。并将原来的美陈的投资大量压缩，全部展具采用租赁的模式。

2、3月份是购物广场x周年庆典，企划部主要围绕文化主题巡展活动开展工作，以周年店庆为契机，推出“中国船文化”主题展览活动，旨在将以往的以直接利益为主导的策划重心，转向以公益性服务为重心的休闲体验模式。以文化贯穿商场店庆活动始终，并巧妙的植入品牌营销，通过文化整合，营造出一个轻松愉悦的休闲体验购物环境，提升商场的知名度，促进销售。待店庆活动结束后再对活动进行分析总结，为20xx年文化主题巡展活动的策划提供依据。

3、整体DP点美化原计划在广告公司的订做，目前通过友好协商已解除合同。我们正在拟定计划，派人去大连协商进行统一采购，经过测算比原计划投资节省一半。

4、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作，必须在2月中旬前全部完成，配合商场整体的环境氛围。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的成本，全部在花瓣雨网购买；

5、整顿购物广场广告：20xx年2月大部分商户的合同需要续签，3月开始针对商场内部和外部的所有广告位进行清点，对已经到期的进行续签，撤场的进行转售，破旧的进行更换。提升商场的形象，增加商场的广告收入。

6、创办《文化新世界》杂志

企划部与大连展览公司合作，以4T商业营销模式为基础，以20xx年文化主题巡展活动为题材，出版发行《文化新世界》杂志，服务商场商户，提升商场在行业的影响力。

四、完善购物广场各项规章制度，健全各项管理制度，增强团队凝聚力，加大对优秀人才的储备。

1、完成对劳动合同已到期员工的续签工作，完善公司的用人制度，根据公司组织构架适时招聘优秀人才，加大人才储备。

2、完善工装管理制度，确保工装制度的执行力度。

3、完成对社会保险的年审工作，按时制作公司考勤表及薪酬支付表，完善绩效考核制度，完成领导交办的其他工作。

4、适时组织员工培训及户外活动，增强团队凝聚力，加强企业文化的建设。

五、加强消防安全意识，完善购物广场治安管理制度，及时更新维护商场相关设备，确保一切活动正常运转。

1、物业部协助企划部做好3月份商场庆典的各项工作。保证在文化主题巡展举办期间各项设施设备的正常运行。并配合好商场展陈布置工作。活动期间与路政，执法部门的协调。

2、做好商场节日期间的消防安全检查，对商场进行全方位的消防隐患的检查并督促其即使整改和排除。

3、提前检查商场44台空调机组的检查，管道的清理。

4、日常各项办公设备设施的维修和更换。

商场运营季度总结6

1、工作方面

在工作方面，我总是在工作中严格的要求自己，要求自己带着细心、严谨、热心的态度参加工作。xx商场是附近非常有名气的商场，每天来往的顾客都不少。尤其是在周末或是节假日期间，客流量更是非常巨大。为了做好自己的工作，我们必须在岗位中打起十二分的精神，认真观察好人群中是否有可疑事件或问题。但同时作为xx的员工，我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理，要好好的给顾客指点。

在一年里，我也曾多次捡到顾客遗失的东西，在找到失主后，也得到过不少的感谢。但这都是我们应该做好的责任，理应做好。

除了保卫，我们还有巡视的工作。我们在边巡视的时候，还要边注意商场的设施，对于出现问题的地方，如：坏掉的灯，出现松动的装饰，以及消防通道的通畅等。都在我们的巡逻范围内。在我们的细心保卫下，xx商场全年为出现这方面的问题。

2、个人的提升

我们的xx保安部很注重我们的提升。毕竟问题一直都在增多，我们也要不断的学习提升自己，才能做好自己的工作。

在一年的工作中，我们除了固定的身体锻炼，后面有加强了对商场安全问题的学习。在后面甚至举行了消防讲座等，培训。大大的提高了我们的安全意思。在每次学习过后，我们的安全意识都大大的提升，在工作当中，也能更好的完成自己负责的工作。

当然，在平时的时候我也非常注重自我的提升。不断的改进自己，向前辈们不断的学习如何更好的完成工作。

3、个人的不足

反观自己一年的工作，尽管一直都尽心尽力的完成自己的工作，但是还是有太多不如意的地方。而这些，都是因为自己的能力不足所导致的。为了改善这些问题，我也要加强对自己的管理，改善今后的工作态度，让自己成为一名出色的保安。

4、总结

总的来说，自己这一年做的不温不火，既没有多大的贡献，也没有出现什么问题。但是对于商场来说，也许这样没什么问题的情况才是最为幸运的情况。在下一年的工作中，我也要继续努力!

商场运营季度总结7

20xx年的工作已经结束了一半，回顾半年来的工作，保安部认真贯彻xx商场工作会会议精神，按照总经理提出职能管理精细化的要求，以20xx年管理承包责任书为工作总目标，全力以赴的做好安全保卫工作，充分发挥其职能作用，加大管理力度，确保各项指标的完成。在总经理、主管副总经理的正确领导下，在各部室的大力配合下，经过全体安保人员的努力，未发生火灾事故、治安事件、甲方重大交通事故，为全店经营工作的开展起到了保驾护航的作用。综上所述，具体总结如下：

一、强化职能管理，认真做好本职工作

1、安全生产工作

积极推进安全生产工作制度化、标准化管理，巩固成果，抓好落实，坚持依法管理，严格落实xx号令规定，主要落实好以下工作：

（1）抓好员工培训教育，加强应急疏散演练。为提高员工的安全意识及能力，保安部上半年组织员工培训xx次，结合实际主要加强了灭火器使用方法、报火警、疏散、如何处理火灾及消防安全“四个能力”等，组织员工安全知识答题xx次，组织应急疏散演练xx次，有效的提升了员工的安全意识及能力。

（2）抓好安全检查及时消除不安全隐患。强化全店的安全检查，严查用电设备设施，严查消防设备设施、严格管理火源、严查安全通道、严查死角明面上不易发现的部位，认真检查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人查，落实整改，每逢重大节假日，由主管安全领导带队，组织相关职能部室人员开展全店安全检查，按照规定，落实好营业前、营业后，卖场xx小时巡查，发现问题及时解诀，并做好记录，确保安全。

2、治安内保工作

由于超市人员流动密度较大，容易被不法分子作为制造混乱和社会不良影响的目标，造成对顾客生命财产和超市员工及财产的损失，创造一个安全、良好有序的购物环境是一切工作的前提，结合实际工作情况有针对性的开展工作，重点部位采取重点防范的措施，加强了汇款室、押送款、营业秩序的监控以及我店的夜间安全防范工作，加强对员工安全教育，提高安全意识，开展群防群治工作，完善各种突发事件预案，做到了有演练、有措施，在全体安保人员的努力下，顺利完成了元旦、春节、五一、国庆等重大节假日促销期间的安全保卫工作，确保了超市安全稳定。

3、停车场管理工作

停车场自实行内部自管以来，岗位人员落实工作认真，运行正常，达到预期目的，切实把为方便驾车顾客车辆停放工作落实到实处，半年内办理保险理赔xx起，截止到20xx年xx月xx日，车场收取停车收入xx万元，后车场收取租金xx万元，合计xx万元，即为驾车顾客提供了良好的停车环境同时又为企业创造了经济效益。

4、现场管理工作

为做好超市现场管理工作，解决现场管理工作中存在的问题及不足，超市于xx月xx日至xx月xx日对现场管理工作进行专项整顿，成立了以总经理助理为组长，各部室负责人为组员的现场管理专项整顿领导小组。明确各部室现场管理负责人员，依据企业规章制度，对本部门员工加强管理。整顿期间，店级检查处罚违纪人员xx人，对各相关部门均扣部门当月管理考核分。通过努力有效的推动了xx超市的现场管理工作。

二、抓好保安队伍的管理工作，提高队伍整体水平

保安人员担负着全店财产的安全保卫工作，责任重大，因此需要一支从思想、责任心、业务技能上以及人员相对比较稳定的保安队伍来完成企业的安全保卫工作，适应经营工作的需要，重点强化了队伍的管理，从基础抓起，做好传、帮、带，新到岗的保安员先培训后上岗，从日常养成、礼节礼貌抓起，加强思想教育，组织业务学习，结合各岗位职责尽快熟悉业务，倡导文明执勤，对安保职能定位准确，本着为顾客创造良好安全的购物环境，为经营部室创造良好安全的经营环境，做好本职工作，通过努力，保安队伍的综合素质有了提高，业务能力得到了加强。

三、存在的不足

1、服务台需加强管理。

2、保安队伍的流动性较大，收入低，招工难，整体水平有待提高。

3、防盗工作需进一步的狠抓落实。

商场运营季度总结8

xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的.积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的.一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

商场运营季度总结9

是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到xx亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了xx%，人员增加了xx%，已经成为最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的xx万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：

1、抓好营销促销,缩短市场磨合。

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业x周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多xx万元，创历史新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。

一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过xx万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。

牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

4、层层分解经营指标，调动各方积极性。

根据公司下达的计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

5、签订责任书，落实责任制。

为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

6、加强资金管理，节约费用支出。

坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

7、推进商品准入制，完善合同管理。

购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。

为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训，提高员工素质。

一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为星级员工。

10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。

商场运营季度总结10

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

商场运营季度总结11

本季度工作完成情况：

1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计116177万元。

2、完成第二季度租金收取80%，共计653480万元。

3、本季度完成对商户进行沟通10户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。

4、针对每天上传的巡场问题汇总，进行17次整改。

5、完成了XXX法人变更，以及XXX的合同签订。

6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。

本季度工作中存在的不足

1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。

2、日常工作中过于注意细节，缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。

3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，及时总结，设立奖惩。

4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际情况进行分析总结。

5、在语言表达能力上，还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。

针对工作中的不足如何改进提升

1、对于部门业务流程强化学习，尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结，取长补短，深刻领会。

2、理清工作思路，明确工作重点，清晰工作流程，加强各项工作的准确性和有效性。

3、培养自己每天在巡场过程中发现问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身能力。

4、每周安排商户进行沟通，目标3户，了解商户的一些想法以及建议，对于销售情况比较落后的商户进行鼓励，并帮助其思考改变的方法。

5、每天晨会对营业员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明原因，对无故缺勤的营业员，按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享，做好记录总结，对分享优秀的营业员进行奖励。

其他方面（工作中建议、生活等方面想法）：

建议商场定期组织员工活动及培训学习。

商场运营季度总结12

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的方法，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

我们公司正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

2.季度运营报告 篇二

一、运营能力指标的确定

运营能力是指企业通过对其自身所拥有的有限资源的合理配置和经营进行社会财富创造的能力。其实质就是要运用尽可能少的资产, 在尽可能短的周转时间内, 来生产尽可能多的产品, 从而创造出尽可能多的销售收入。企业运营能力的强弱通常与企业资产能否有效的运行和利用密切相关, 因此通常用资产周转速度指标来反映企业资金的利用效率, 表明企业管理人员的经营管理能力和运用资金的能力。资产周转速度是指资产变现或者流动的速度。一般来讲, 资产的流动性和资产的风险性及收益性都具有密切的联系。一般而言, 流动性大的资产风险较小, 收益相对较高;反之, 流动性小的资产风险较大, 收益则相对较低。

1. 总资产周转率。

总资产周转率是反映在一定时期内企业的总资产能够创造多少营业收入或周转额的一个指标, 通常以一定时期内企业营业收入与平均总资产的比值来表示, 其计算公式如下:

总资产周转率=营业收入/平均资产总额

总资产周转率体现了企业经营期间全部资产从投入到产出的流转速度和利用效率, 反映了企业全部资产的管理质量和利用效率。该指标值越高, 表明企业具有很强的销售能力, 企业利用全部资产进行生产经营的效率也越高, 也就会提高企业的偿债能力和盈利能力。反之, 则表明企业利用全部资产进行生产经营活动的能力差、效率低, 最终还会影响到企业的盈利能力。通过该指标的纵向和横向对比分析, 可以反映企业本年度以及以前年度总资产的运营效率和变化, 发现企业与同类企业在资产利用上的差距, 促进企业挖掘潜力, 提高资产利用效率。

2. 流动资产周转率。

流动资产周转率是反映流动资产的周转速度, 该指标一般用流动资产周转次数或者天数表示, 通常表现为企业一定时期主营业务收入净额同平均流动资产总额的比值, 其计算公式如下:

流动资产周转率=营业收入/平均流动资产总额

流动资产周转率是评价企业流动资金的周转状况和运营能力的指标。一般情况下, 流动资金的周转速度越快, 会相对节约流动资产, 等于相对扩大长期资产投入, 这表明一个企业的流动资产利用效率越高, 企业有着较强的盈利能力, 亦表明该企业的经营管理水平较高;流动资金周转速度越慢, 则说明流动资产占用资金较多, 形成资金沉淀, 降低企业盈利能力。

3. 应收账款周转率。

应收账款周转率是反映应收账款周转速度的指标, 通常用一定时期内企业营业收入同应收账款平均余额的比值来表示, 其计算公式如下:

应收账款周转率=营业收入/应收账款平均余额

应收账款周转率是对流动资产周转率的补充, 反映的是一定时期内企业应收账款转为现金的平均次数。应收账款周转次数越多, 则表明企业收回应收账款的速度越快, 企业对应收款项回收的效率越高, 造成坏账损失的风险也越小, 流动资产的流动性也较好, 企业的资金使用效率便能大幅提高, 企业短期的偿债能力也越强。

4. 存货周转率。

存货周转率是衡量企业购入存货、投入生产及销售收回等环节管理状况的综合性指标, 通常以企业在一定时期内营业成本与平均存货的比率来表示, 以此反映企业存货管理水平的高低, 其计算公式如下:

存货周转率=营业成本/存货平均余额

一般来讲, 存货周转速度越快, 存货的占用水平越低, 流动性越强, 存货转换为现金或应收账款的速度越快, 说明企业生产、销售形式看好, 生产出的东西能够立刻卖出去。提高存货周转率可以提高企业的变现能力。

二、上市公司运营能力各财务指标分析

1. 上市公司总资产周转率比较。27家钢铁上市公司2011年1至3季度总资产周转率见表1。

2011年1至3季度SW钢铁行业 (含普钢企业、特钢企业) 总资产周转率为0.8972 (次) , 27家钢铁上市公司中有15家高于这一数值, 其中莱钢股份、杭钢股份、柳钢股份、三钢闽光、八一钢铁等5家上市公司的总资产周转率均在1.5 (次) 以上。在前8名排序中, 除新兴铸管 (相当于宝钢总资产的14.14%) 、酒钢宏兴 (相当于宝钢总资产的18.54%) 两家上市公司的总资产规模处于行业中间水平外, 其他6家上市公司的总资产规模均在行业排名中居于下游水平, 如在这6家上市公司中总资产规模居于首位的柳钢股份其总资产规模仅相当于宝钢总资产的8.65%, 莱钢股份总资产仅相当于宝钢的7.04%, 三钢闽光总资产仅相当于宝钢的4.1%。这说明这一指标的高低与上市公司自身的总资产规模存在一定相关性, 即总资产规模相对偏低的上市公司, 其总资产周转率相对较高。

总资产规模低于宝钢股份的华菱钢铁、韶钢松山、鞍钢股份、攀钢钒钛、首钢股份等5家上市公司的总资产周转率低于宝钢股份, 其中鞍钢股份、华菱钢铁、攀钢钒钛等3家上市公司资产规模在行业排名中分别位第3位 (相当于宝钢总资产的44.97%) 、第6位 (相当于宝钢总资产的33.71%) 、第7位 (相当于宝钢总资产的27.38%) , 其排名靠后一方面与其运营能力有关, 另一方面与其总资产规模相对偏大有关。但韶钢松山 (相当于宝钢总资产的10.98%) 、首钢股份 (相当于宝钢总资产的7.1%) 的总资产规模居于行业下游水平, 其排名靠后多与其运营能力偏低有关。

2. 上市公司流动资产周转率比较。27家钢铁上市公司2011年1至3季度流动资产周转率见表2。

据表2可知, 莱钢股份、八一钢铁、武钢股份、太钢不锈、三钢闽光、柳钢股份等6家上市公司流动资产周转率要优于其他上市公司;柳钢股份等有12家上市公司流动资产周转率同比出现下降, 柳钢股份、宝钢股份、酒钢宏兴、南钢股份、凌钢股份、韶钢松山、首钢股份7家上市公司流动资产周转率同比下降幅度超过10%。

3. 上市公司应收账款周转率比较。27家钢铁上市公司2011年1至3季度应收账款周转率见表3。

2011年1至3季度SW钢铁行业 (含普钢企业、特钢企业) 应收账款周转率为44.91, 有18家上市公司高于这一数值。应收账款周转率的高低通常与钢铁上市公司采取何种销售模式相关联, 如果执行先款后货的销售原则, 则应收账款周转率较高;如果执行先货后款的销售原则 (多为直销模式) , 则应收账款周转率较低。

三钢闽光应收账款周转率高达9380.4 (次) , 这是由于三钢闽光2011年3季度末应收账款余额仅为16064元, 与2011年1季度末的应收账款余额2907041元, 同比下降幅度达到99.45%。三钢闽光2011年3季度末其他应收账款余额与2011年1季度末相比下降幅度达95.57%。与之不同的是三钢闽光2011年3季度末预收账款余额达9.52亿元 (同比下降28.7%) , 应付账款余额达9.31亿元 (同比上升42.2%) 。这表明三钢闽光在钢材销售方面坚决执行了先款后货的销售原则, 最大限度地降低了应收账款的规模。

应收账款周转率在100 (次) 以上其他13家上市公司, 均较好地控制了应收账款的规模。三钢闽光、八一钢铁在应收账款周转率上的良好表现, 亦与其所处的区域市场环境相关联, 这两家上市公司均在所处的区域市场中形成了相对垄断的地位。

宝钢股份应收账款周转率仅22.72 (次) , 与其应收账款余额较大相关。根据其2011年中报所披露的信息看, 其52%的应收账款来自于其3家子公司、1家合营公司、1家关联公司, 因此宝钢股份较低的应收账款周转率并不表明其财务上存在过大的风险;广钢股份应收账款主要集中于大型钢材直销用户和广钢集团下属的分、子公司;攀钢钒钛的应收账款主要集中于大型钢材直销用户和其下属的子公司。据此可初步判定27家钢铁上市公司的应收账款规模及客户结构均在可控范围之内。

4. 上市公司存货周转率比较。

27家钢铁上市公司2011年1至3季度存货周转率见表4。

2011年1至3季度SW钢铁行业 (含普钢企业、特钢企业) 存货周转率为4.35 (次) , 有17家上市公司要高于行业平均水平, 莱钢股份、杭钢股份、新兴铸管、八一钢铁等4家上市公司在这一指标中表现优异。莱钢股份、八一钢铁、武钢股份、太钢不锈、三钢闽光等5家上市公司在流动资产周转率、存货周转率两项指标排序中均居于前列, 说明这些企业在运营上确实具有独到之处。安阳钢铁、攀钢钒钛、本钢板材、包钢股份、广钢股份、重庆钢铁等6家上市公司在流动资产周转率、存货周转率两项指标排序中均比较靠后, 说明这些企业的运营能力需要提升。

据表4可知, 有10家上市公司存货周转率同比上升, 有17家上市公司存货周转率同比下降, 其中14家上市公司实物存货同比上升。上市公司存货同比上升, 既有生产规模扩大的因素, 亦有钢材销售不畅的因素。多数钢铁上市公司在3季度末出现存货周转率下降现象, 说明整个钢铁行业在2011年3季度的销售情况并不乐观。

三、上市公司运营能力综合评价

主成分分析法是由霍特林于1933年首先提出, 主要是利用降维的思想, 把多指标转化为少数几个综合指标的多元统计分析方法。基本做法是通过求解原始指标的样本方差矩阵及其特征根和相应的特征向量, 然后根据累积贡献率确定一个或几个主成分, 根据各指标的主成分得分和主成分的方差贡献率确定代表性指标的合理权重, 从而得到综合评价值, 对被评价对象进行排序。本研究主要运用主成分分析法解决如下问题:一是可以通过数学的方法科学地确定运营能力各财务指标之间的相关性 (正相关或负相关) ;二是可以科学地确定各财务指标的权重大小, 避免了人为因素的干扰;三是依据该模型可以计算出各钢铁上市公司运营能力分值, 并依据分值进行运营能力排序。

将上市公司数据进行标准化处理后, 代入主成分分析模型, 依据模型计算结果可知: (1) 评价钢铁上市公司运营能力的四个指标的权重排序依次为存货周转率、流动资产周转率、总资产周转率、应收账款周转率; (2) 运营能力4个指标的相关性表现是当多数上市公司应收账款周转率较为理想时, 存货周转率与之存在一定程度的负相关。本研究对这两个指标之间的负相关性初步解释如下:面对严峻的市场形势, 部分钢铁上市公司为加大销售力度, 适度放宽了对销售回款的要求, “先货后款”的销售比重有所上升, 从而导致在开具增值税发票实现营业收入、降低成品钢材库存的同时, 应收账款余额增加, 反之亦然。主成分模型所计算出的各上市公司偿债能力指标值及排序见表5。

3.2011年一季度策略报告 篇三

国际和国内经济走势及政策环境

在不同场合，美联储主席伯南克已多次表明了其维护美国经济复苏的坚定立场，如果出现反复，还会有第三、四轮量化宽松推出，欧盟的经济冷热不均，德国经济形势稍好。而希腊、爱尔兰等受到主权债务危机影响的国家则比较困难。由于缺乏独立的货币政策，只能依靠压缩财政赤字来偿付到期债务，出口薄弱和无力刺激将导致其复苏缓慢。

日本经济依旧低迷，11月日本中小企业信心指数和东京消费者信心指数环比下跌。预计未来较长一段时间内，日本经济仍旧存在通货紧缩风险。11月物价指数同比增长仅0.1％，略微比10月回落。除了维持零利率以外，日本政府将继续购买资产，注入流动性。

美、德、日三国中，日本的通缩风险较高，并很可能重返物价负增长的水平，而美、德通胀维持在1％的水平上下。美联储的理想CPI同比增长水平为2％，考虑到量化宽松的影响，通缩风险整体仍可控。

国际经济整体环境的宽松带来商品价格水平的上扬，以美国政府为首，各国政府释放的货币逐渐进入市场，商品价格不断攀升。从全球市场综合商品指数来看，创近一年来的新高，不断攀升的商品价格对降低发达国家的通缩风险有正面作用，但对新兴国家将造成进一步的压力，包括美元流入中国所产生的“通胀漂移”效应。

近期美元超跌反弹。但流动性主导下，商品价格继续走高。回归分析发现美元的均衡值为94，但由于量化宽松增加了市场上的货币总量，美元短期反弹超过6月份的高点仍比较困难。美元走强带来了短期内商品价格的回调，综合商品指数下降并稳定在了10月中旬的水平，这也有利于减小国内通胀压力。

回顾国内2010年上半年GDP的情况。在2009年刺激政策影响下，2010年一季度GDP同比增长率11.9％，二季度11.1％，三季度10.6％，四季度消费、投资和净出口均可能出现好转，今年一季度GDP可能稳定于较快增长态势。随着近期国际市场信心恢复、9月底之前国内房地产市场调控措施减缓，国内PMI(采购经理指数)2010年12月份为53.9，11月份为55.2，10月份PMI指数为54.7，一季度经济发展可能面临进一步的政策紧缩。

从2010年末国内GDP构成来看，固定资产投资环比出现企稳回升的情况，这将给央行以信心推行进一步的稳健措施。环比10月(见表1)，11月固定资产投资出现了一个较大幅度的反弹，增加了1456亿元，这与房地产调控的缓解和房价的回暖有关。同时考虑到为了完成任务，年底突击投资的成分，12月份的投资额环比将大幅增加，2009年12月投资环比增长达7581亿元。

2010年11月份的消费出现回落，环比减少374亿元。随着元旦春节假期的临近，历年来的12月和1月均为消费高涨期，届时消费将迎来大幅增长的局面，预计12月将突破去年同期水平，环比增长超过1300亿元。

由于圣诞节原因，出口同比大幅增长了34.9％，但净出口(顺差)环比却出现了减少。这源于进口同比增长了37.7％。从双边贸易的巨额顺差来看，人民币对美元升值压力仍然存在。

通货膨胀就是货币问题，泛滥的人民币必然导致通胀。1997～2010年，中国经济GDP平均增长率为9.95％，而货币平均增长率为17.79％，超过经济增长率7.84％。尤其是2009年，通过刺激政策和银行的大量信贷投放，2010年1月的货币存量M1同比增长甚至达到38.96％。根据中央经济会议的提法，2011年将实施稳健的货币政策，“控通胀、调结构、保增长”。控通胀为基础，处理好三者之间的关系。

房地产

2010年房地产调控政策频出且力度史无前例，“国十一条”、“新国十条”和“二次调控”等政策的持续加强使房地产行业风声鹤唳，调控收紧的预期越发增强。我们认为明年还是政策持续调控的一年。在十二五规划建议中，强调“积极稳妥推进城镇化”，城镇化的进程的加快将带动房地产业的发展，未来房地产行业长期发展的趋势平稳。

政策调控将是今年房地产市场变动的最大不确定性。“加强综合政策调节”和“加大保障房建设”预示今年政策调控将是常态。加大保障性安居工程建设短期内对商品房市场将有所抑制，待民生问题解决后，政策性调控退出，有利于行业的长期理性健康发展。

建议中强调区域发展战略和主体功能区战略，大力促进西部大开发、中部地区崛起，这些地区的主要二三线城市受重点开发之益，房地产市场将有突出表现。而“坚持扩大内需战略”，促进居民消费上升、服务业比重提高等促进消费的建议将有利于商业地产的发展。

2009年10月新开工面积迅速增加，同比增幅开始转为正增长，2010年一直保持在60％以上的高位。以新开工转化为供应的平均周期1.5年计算，2009年6月～2010年6月的11.76亿平米住宅新开工面积，减去20％的公建面积，2011年住宅市场理论新增供应9.4亿。预计2011年一季度新开工面积因为调控政策与需求预期的延后将逐步回落，而一年半前的大量新开工面积将转为供给，未来半年市场可能呈现供大于求的局面。

人口结构决定了一国产业发展的特点。从我国2009年各年龄层人口比例来看，1965～1975年人口最多，占比18，74％，而此年龄段(35～45岁)的人群的改善性住房需求正是房地产市场的主要需求，是房地产市场最强的购买力量。而首次置业需求通常发生在25～35岁，即1985年～1990年的人群将在2015年～2020年掀起首次置业的小高峰。因此2015年～2020年，改善性需求和首次购房需求叠加将迎来住宅市场的销售高峰。2020年后需求将逐渐回落。

预计一季度房地产市场新增供应充足，虽然短期需求受到影响，但有潜在刚需支撑，房价下跌空间不大，可能会在限购令持续期间稍有下跌。长期来看，房地产行业平稳发展，调控延续。“十二五”’规划带来商业地产和二三线城市房产市场的机遇。保障房和商品房双轨制的发展将挤占商品房的土地供应，刚需依旧存在，房价上涨压力仍大。

二级市场

2010年是私募发展的辉煌之年，全年发行数目达到528只，大幅超越370只，证券账户的暂停无法抑制住私募行业发展的热情。

2010年四季度中，10月份上证指数由2655.66上升至2978.83，增幅达12.17％，上半月指数一路突破前期阻力位至3000点，下半月维持3000点震荡。国庆期间外围大宗商品期货市场的大涨，9月制造业采购经理人指数PMI超预期并连续3个

月的增长和房地产调控出尽利空政策共同推动了10月A股市场的大幅上场。此外美国二次量化宽松的预期也一定程度上推高了A股市场价格。从成交量上看10月份的平均超过了2010年来的所有月份，并出现单天5441亿的天量。

而2010年11月11日，两桶油引领了A股市场的调整，12日和16日均发生了暴跌。11月中旬至2011年年初已经4次调高准备金，并且大型存款类金融机构的准备金已经上调至历史高位19％。11月成交量也较10月份急速缩减。12月份上证指数维持在2700～2900点，200左右的震荡，整个12月处于震荡处于朝韩危机、年末流动性紧张和通胀压力带来的加息预期的压力之下。

从资金面看，2010年末我们看到由于加息与准备金的几次提高造成了资金面的紧张，特别是SHIBOR的上升显示了银行间利率的紧张度，但是我们认为SHIBOR的高涨是由于中央在2010年年底一系列的调控所造成的，所以在进入2011年第一季度后资金面会有所减缓。2011年一季度外围市场流动性持续宽松，全球资产持续被推高，特别从现在的铜价连续创新高上可以得出验证，而对于国家是否进一步提高准备金和加息的预期起到压力作用，这主要是取决于通货膨胀的高度和趋势。

2011年一季度普遍存在放贷冲动，从近4年的信贷投放来看，一季度信贷约占全年信贷投放的平均值为37％。按7万亿的预计信贷投放来看，明年一季度的投放应为2.59万亿，平均每月的投放量在8000亿～9000亿元之间。

从政策面看，从之前的中央工作会议来看，发展现代农业，促进消费，发展新兴战略产品，和推动东北和西部开发均可以对部分板块带来机会。货币政策转为稳健，减少投贷规模，将利空二级市场。财政政策维持积极，主要是推动相关战略产业发展。调高2011年CPI的容忍度将减少中央对加息的冲动。

基本面看，目前沪深300市盈率低于4年以来平均市盈率34.10％，与2008年底的市盈率持平，中小板市盈率高于4年来平均市盈率20.48％。中小板存在股指过高的问题，而大盘股明显估值偏低。

利多因素包括：境外流动性流入，人民升值预期和加息预期导致热钱持续流入；个别战略产业扶持政策，推动板块机会；财政政策和产业政策在两会后密集出台，推动针对板块；信贷市场第一季投放冲动，争抢市场份额。

利空因素包括：CPI维持在高位，央行财务连续加息和提供准备金。总的来看，2011年一季度是一个震荡向上的格局，个别政府支持产业存在较大机会。大盘股历史估值偏低，存在一定机会。中小盘历史估值偏高存在一定风险。

信托

根据信托业协会的数据，前三个季度新增的集合信托规模中，近40％是房地产信托。这是银监会持续关注房地产信托的主要原因。从政策影响来看，2010年银监会对涉及房地产及贷款业务的持续管理的一部分。其背景是房地产信托在2010年增长较快，风险是否可控成为各方关注的焦点。新规的出台使房地产信托规模在短期内出现明显下降。监管部门持续对房地产信托进行规范对信托公司与房地产信托业务来说是利好。整体来看，因为信托公司更加审慎，因此房地产信托的风险更加可控。

2010年第四季度，受房地产信托规模回落的影响，集合信托规模下降明显，但仍远远高于2010年前两个季度的水平。其中，10月信托产品发行了236只，规模为232.84亿元；11月信托产品发行259只，规模为163.76亿元。11月份信托产品在产品数量增加的同时出现了规模的明显下降，主要原因是房地产信托的急剧减少。之前，房地产信托的规模在各类信托产品中名列前茅。

2010年第四季度，信托产品期限持续缩短，平均期限回落到2.5年以下。仍在正常水平之内。信托产品平均收益率在10月份达到年内高点，但在11月份明显下降，低于二季度以来的平均水平。反映了房地产信托减少的直接影响。房地产信托的收益率在各类集合信托中处于较高水平。固定收益类信托产品的高收益是不可长期持续的事情，未来高回报的机会在于基金类产品。

尽管11月份房地产信托明显减少，但由于9月份和10月份房地产信托占比较大，所以总体来看房地产信托仍然是“傲视群雄”。股权投资和权益投资方式的兴起主要源于监管部门对房地产信托的持续关注与调控。从今年2月份开始，房地产信托贷款受到与银行贷款相同的要求，从那时开始走股权投资和权益投资方式的房地产信托逐渐增多。

2011年一季度的信托市场，预计信贷需求旺盛，信贷规模趋紧，信托融资难归平静；供需失衡与政策调控共存，房地产信托业务仍将继续，并愈加审慎；融资性业务仍将是信手公司重头戏。

资产配置

资产配置既要基于投资机会，也要依据投资者的风险特征和理财目标。确定风险特征与合适的收益目标的步骤为：第一步，测试客观的风险承受力与主观的风险偏好，二者构成了投资者的风险特征；第二步，明确短、中、长期理财目标，进而确定期望的收益率；第三步，对比风险承受收益率与期望收益率，确定合适的收益水平。

根据美林与剀捷的调查，2007～2008年，因为全球金融危机的影响，全球高净值人士对固定收益与不动产的偏好增加，对证券、可替代投资(如私募股权、外汇等)的需求减少。而2009年，随着资本市场的结构性回暖，证券投资在资产配置中的占比回升。据其进一步预测，2011年，高净值人士会重新具有风险偏好，他们的资产配置中的股票投资和可替代投资将会上升，固定收益将会稳定。

4.季度运营报告 篇四

第一季度计划书 目 录 第一章 总则........................................2 第二章 事务执行.....................................2 第三章 店铺的上线及日常管理.........................3

第四章 营销活 动.....................................3 第五章 淘宝C店的常规运营工具.......................5 第六章 店铺站里站外的推广...........................9 第七章 淘宝客服.....................................91

第一季度计划书 第一章总则 公司的经营目的是综合技

术人员在技术、市场、资金等资源方面的优势，共同将 “深圳立方米工程设计有限公司的网络运营推广”项目在全国范围内进行推广和运作，从而把公司打造成为可持续性发展，并具有良好市场竞争能力的装饰设计服务市场知名品牌，并使公司获得应有的利润。第一季度的实施时间为2014.5.1-2014.6.1，为期1个月。前期投入阶段，也是积累信誉阶段。经营的目标为：（1）达到千人以上的网店浏览人气，提高公司网店信誉；（2）卖家级别达到两颗心（11个好评）以上；（3）店铺动态评分各项分值均在4.5分或以上，同时，店铺好评率在97%或以上； 这为推广打基础，为未来各种推广工具，例如直通车、淘宝客、美丽说等提供准入工具。计划具体实施暂由本人负责，人员分配随业务开展待定。人工成本与利润分配计划如下: 配合公司前期的网店开发情况，前期入职工资是无责任底薪

；利润 提成额度为：有效营业额的5%（自主成交有效的订单，刷单成分不计）。

第二章 事务执行

第一阶段：通过建立全国地方运营中心，以网路为平台，为客户提供商务服务；树立公司服务市场和网络市场优势品牌。店铺装修以主营业务及品牌特色为主。第二阶段：复制其他设计同行的成功经营模式，并凸显自主经营的产品服务特色； 第三阶段：提供公司的日常流量，数据分析与统计； 第四阶段：有效利用网络平台的工具进行推广发展。2

第三章 店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各 第一季度计划书

个区域的美工工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全！（注：需旺铺模板和美工的配合，装修页面颜色以公司特色产业为主题，设置有效的广告语，把产品的优势,服务的优势,店铺的特点有效反映在店铺简介和店铺公告上）

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考。

3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，核实价格及库存信息后，对商品进行上下架处理。

5、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼券”“购买指定款式现金反馈”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠），购买促销工具，例如：超级店长

6、宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

第四章 营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）

3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是 3 3

第一季度计划书 1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%）

4、做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意：(1)关键词首选优化是公司名称；(2)产品名称。商品标题60个字，关键词利用好。比如说公司有酒店装饰设计，别的公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面？这就需要在关键词优化上下功夫了；（注：关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望公司给予随时更改标题的权力。）(3)宝贝上架时间和橱窗推荐。

根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件（较适合宝贝数量较多），设置建议10分钟上架一件周期为7天。(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝，每7天刷新上架一次。5.数据分析 必须购买“数据魔方”和“量子恒道”任一种，本人习惯用“江湖策”。每天监控店铺流量变化和访客来源、及区域变化，并对变化提出应变修改建议；每周对市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。（注：需要公司配合负责刷单的同事。）4 4

第一季度计划书 第五章 淘宝

C店的常规运营工具 淘宝C店常规运营列表： 项目店铺设置流程及重点操作内项目操项 目 概 述 费用项 类别 容提示 作权重 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 侧重于是标题关键字的运用，淘宝搜索负责根据淘宝网内部排名规人力成本 常规 宝贝描述页文字的详细度，增律制定关键词排列规则 引擎优化 加宝贝排名 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 专人负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过社活跃发贴，回贴，帮助买家答区获取的银币抢购社区免费免费淘宝社疑（侧重买家），通过发贴ID广告位，每天12：00到次日资源人力成本银币赚取区，淘宝引流到店铺 9：00以后淘宝网工作人员会配合 类 成本 江湖 报名参加社区促销活动 作审核，不符合要求的广告删争取社区首页免费广告位 除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 加入淘宝促销帮【官方】，促加入促销帮派，争取免费帮派销频道(官方)等帮派，推广资源 负责及时关注帮派最新活动，人力成本官方人际常规 淘宝帮派 建立自己帮派，涵盖店铺所有提交报名方案，并参与报名 关系维护成本 促销活动详细说明页 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 5 5

第一季度计划书

友情链接店铺的添加，涉及较增加和其它高质量店铺的互多类目店铺(设置店铺参与淘人力成本淘宝客分友情链接 通链接，通过其它店铺的反链宝客增大友情链接的可能性)辅助 成外店广告位 进入店铺 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 店铺抵价买家购买商品时，可使用等值店铺主推商品增加抵价劵，原配合活人力成本推广成本 券 的抵价券购买 则上最低使用20元面值 动 淘宝网提供一种叫收藏的功 客服：1.当潜在买家咨询，即能，该功能主要针对买家进行便交易不成功，提醒买家收藏的，店铺及产品被收藏的次数店铺以及咨询的宝贝 人力成本奖励（推收藏功能 辅助 多少来让明店铺的人气及浏 推广：1.策划买家店铺收藏奖广）成本 览情况，同时是提高人气宝贝励机制，客服部门按照要求操排名的一个重要指数 作 淘宝VIP针对整个淘宝买家设置店铺主推商品增加淘宝VIP会员的人力成本商家成本 辅助 会员 单品折扣 促销 推广部 店铺VIP针对本人店老客户设置店铺1.设置会员关系，除了打折的人力成本商家成本 辅助 会员 单品折扣 同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 推广： 提供评价文字模板客服部门 在买实评价的解释栏中加上信用评价 主动对买家的每一个成功的人力成本 常规 你的店铺名+关键词 交易进行好评说明以及解释性评价 在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销推广： 淘宝官方活动，要积极去参加这种活1.及时注意关注此类信息，积人力成本 辅助 活动 动，不但能获得较好的推广资极报名参与，主要是配合活动源，同时对自己的基本信用宣内容的折扣和关联营销 传也起到一定的作用。6 6

第一季度计划书 推广 通过试用平台免费派发试用

1.通过发放试用品让淘宝会商品给会员，为商家培养潜在员来为产品做公正客观的评淘宝试用客户，让买家通过试用品更方人力成本推广成本价 辅助 中心 便的了解店铺及所销售的商商品赞助成本 2.加大店铺的掌柜说帮派的品，扩大店铺和商品的浏览量粉丝量 并促成交易 通过特价平台销售活动商品，推广 天天特价 直接引流到店铺，做好店铺配人力成本 辅助 及时关注积极报名参与 套产品销售 淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击推广 人力成本广告成本淘金币 淘金币宝贝图片，直接引流到辅助 1.及时关注积极报名参与 赞助成本 卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。聚划算团购活动以一团一日聚划算团推广 三品的形式在域名人力成本赞助成本 辅助 购 及时关注积极报名参与 ju.taobao.com页面展示 收费软件开店必备软件，功能有：打折客服 类 促销、自动橱窗推荐、经营分客户维护 超级店长 255元/年 常规 析、宝贝推荐、促销助手、统运营推广 计、店铺装修、搭配模板等 推广配合 7 7

第一季度计划书 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字； 查询自己的宝贝排在淘宝第网店版行运营推广部 几页； 28元/月 辅助 情参谋 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 淘宝直通车是淘宝网为淘宝运营推广 卖家量身定制的推广工具，是1.直通车活动的参加：目前淘每天限额100，预直通车 通过关键词竞价，按照点击付常规 宝频道页最下面的“热卖单品”计3000元/月 费，进行商品精准推广的服均为直通车活动 务。钻石展位：是专为有更高推广运营推广，设计美工 需求的卖家量身定制的产品。自由设置展现费用，目前投入钻石展位 精选了淘宝最优质的展示位500-1000元/天 参考 较大，在店铺没有大的活动之置，通过竞价排序，按照展现前不建议使用 计费CPM。运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加“淘宝客推广”是专为淘宝卖家淘宝组织的淘宝客活动：可以提供淘宝网以外的流量和人单独设置主推商品的佣金比5%-50%额度/单 收费淘宝客 力，帮助推广商品，成交后卖例 常规（抽佣方式）营销家才支付佣金报酬，按照成交2.淘宝客的重点在于如何让更类 付费。多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推现有展示位价格大约为5000超级卖霸 2000-10000/次 参考 出不同的专题活动，每期活动元以内，活动推广周期七天 也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商淘宝天下 前期免费 辅助 品推广到报刊杂志，DM等媒体上 8 8

第一季度计划书 第六章 店铺站里站外的推广

1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。

2、友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好

名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传。

3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。

4、站外宣传：直接宣传，告诉QQ好友丶同学丶身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。

5、间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。

第七章 淘宝客服 1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。9 9

第一季度计划书 下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。

5.季度总结报告 篇五

（一）物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验，其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。

季度总结报告

（二）一、一季度主要工作情况

1、开展了两个调研活动：一是和人才办联合开展了竹房城镇带基层组织建设专题调研活动，重点就农村党员素质提升工程、基层党组织设置创新、村级阵地建设进行了专题调研，撰写了《竹房城镇带农村党员队伍现状及实施党员素质提升工程的调研报告》、《竹房城镇带农村基层党组织设置创新的调查报告》、《竹房城镇带村级阵地建设的调研报告》三个调研报告。二是开展了关于加强干部德的建设问卷调查。按照中组部和省委组织部的要求，组织各县市区、市直有关单位开展了关于加强干部德的建设问卷调查，撰写了《关于加强干部德的建设问卷调查报告》。

2、xx年全省重点调研课题成果丰硕。省委组织部近期下发了《关于表彰xx全省组织工作优秀调研课题、优秀文稿的通知》，我市共有7篇获得省委组织部表彰奖励，其中《社会阶层构成变化对党的基层组织建设影响问题研究》获得一等奖，《县城社区党建与社区管理问题研究》、《干部人事制度改革系统性、统筹性、协调性问题研究》获得优秀奖，《xx市集中换届干部心理问卷调查报告》、《党旗在库区飘扬，党徽在移民中闪光――丹江口市加强基层党建服务库区移民工作纪实》被评为优秀调研文章，《提高人才政策执行力，推动组织工作科学发展》被评为学习贯彻七一重要讲话精神，提高组织工作科学化水平优秀征文。同时我市三名同志被省委组织部授予优秀调研干部。

3、部机关刊物《xx组织工作》全新改版。一是刊物纸张由原来16k改为a4纸张;二是封面由原来普通铜版纸改为加膜彩色铜版纸;三是封面内页增加组织工作重大活动、基层采风等图文资料;四是增加了《xx组织工作》编委会;五是刊物发行各县市区组织部代发改为邮局直发。目前第一期经领导审定后正式印制。

4、完成了市四届人大二次会议、市政协四届二次会议、全省组织工作会、全市组织工作会、全市组织系统一迎双争活动视频会等会议相关材料的撰写工作，共撰写各类材料20余篇，配合做好了相关会务工作。

5、开展了新闻宣传工作。先后被xx日报、xx日报等省市新闻媒体采用5篇。

6、参与了万名干部进万村挖万塘活动。按照市委的统一要求，完成了活动的规定动作，4个村完成堰塘项目22个，总投资68,2万元，实现了组组建一个小型水利设施的目标，部三万活动得到片区牵头单位的充分肯定，向相关单位和部门报送了活动总结、调研报告等材料。

二、主要不足

一是文稿质量有待提高。主要表现在文稿的针对性不强，缺乏问题意识，缺乏深入研究，提供决策参谋不够。二是新闻外宣的力度有待进一步加大。三是调研工作要进一步加大力度。

三、第二季度重点工作安排

1、组织召开全市组织系统调研宣传会议。

2、根据部领导指示，拟开展农村党组织吸引力和农村党员入党动机课题研究。

3、加大新闻外宣力度，力争有一批稿件被中央和省、市报刊采用。

4、开展干部人事制度改革重点项目研究。一是下发《20xx年全市干部人事制度改革工作意见》;二是开展省下达给我市的重点项目研究;三是联合部有关科室，开展专题研究。

季度总结报告

（三）一、目标任务执行情况

1、畜牧业生产目标：出栏生猪46.9万头、肉牛3.3万头、肉羊7.9万头、小畜禽1101.2万只，肉类总产量实现6.1万吨，分别比2010年一季度增长4.19%、9.57%、3.6%、2.2%和10.53%;

2、助农增收目标：畜牧业为农民人均增收达60元;

3、动物防疫目标：狂犬病免疫工作全面结束，免疫率98.8%;未发生重大动物疫情;

4、畜产品安全目标：产地检疫率、屠宰检疫率、上市动物(产品)持证率均达到100%，畜产品中瘦肉精、三聚氰胺等禁用物质均未检出;未发生畜产品安全事故。

二、重点工作及措施

(一)加强督查，全面推进灾后恢复重建

1、加快重建进度。一是在确保工程质量和安全的前提下，督促施工单位拟定5.12之前竣工交付使用的具体措施和推进时间表，并且严格执行;二是督促施工单位及时申请各环节工程验收;三是切实解决工程建设过程中的一些具体问题，重点是涉水、涉电问题，避免因为一个环节的问题造成整个工期拖延;四是督促及时开展竣工结算审计工作，使已验收的重建工程尽快交付使用。

2、完善工程变更资料、手续。严格控制工程变更，变更必须要有充分的必要性和合理性;协调、督促施工单位完善工程变更资料，积极配合局重建办做好工程变动的报批工作。

3、加强质量、安全督查。加强工程质量特别是装饰安装工程的质量督查，要求乡镇站长每天都进行督查，发现问题立即纠正;加强对施工安全的督查，督促施工方对安全网架、施工告示牌、临时用电、材料码放等随时进行隐患排查，发现问题立即整改到位。

4、做好重建工程档案收集、整理、归档工作。做到项目完、资料齐，自觉接受审计监察部门的督查检查。

截止3月底，畜牧系统87个灾后重建项目全部开工，开工率100%;主体完工87个，完工率100%;完成投资1.87亿元，占计划投资的95%，灾后恢复重建工作全面提速。

二、真抓实干，动物防疫工作效果良好

1、狠抓基础免疫。重点是做好了疫(菌)苗等防疫物资的保管、分发、领用以及免疫档案的登记管理工作，狠抓了猪只骟割环节、活畜禽交易环节、牲畜外调环节等日常免疫和农村散养动物定期补免工作，做到应免尽免，不留空档。

2、认真开展疫情监测。对1021份样品进行了血清学或病原学、组织学监测、检验，对免疫抗体合格率不达标的乡镇开展了补免工作，确保群体保护水平达到规定要求。

3、加强引进动物的管理。严格引进动物申报审批制度，严禁从疫区引进动物。公路动物防疫监督检查站坚持了24小时值班制度，严格检疫，有效杜绝外来疫源的传入。

4、加强规模养殖场管理。一是认真落实了驻场兽医监管责任，加强对责任兽医的量化考核，进一步强化对规模场业主的养殖技术指导、引种申报、预防接种、消毒、疫情报告和无害化处理等工作的指导和监管，夯实规模场防疫基础;二是加强了养殖监管，加大畜禽标识及养殖档案管理工作力度，进一步规范业主养殖行为。

5、圆满完成了狂犬病免疫工作。3月底结束的狂犬病免疫工作，全县共免疫犬只12.8万头，免疫密度达到了98.8%。免疫期间，我局派出了2个工作督查组，通过督查，对个别思想不统一、措施不得力的乡镇进行了纠正，起到了较好效果，保证了全县的免疫密度达标。进入4月份，各乡镇又积极开展了查漏补缺工作，目前也取得了较好效果。

三、开展瘦肉精专项整治，确保畜产品安全

除了做好常规的检疫、动物卫生监督以及畜牧投入品监管工作以外，重点是做好了瘦肉精专项整治工作。一季度未发生1例畜产品质量安全事故，切实维护了人民群众身体健康，促进了社会和谐稳定。

3.15双汇事件发生后，我局在省市畜牧食品局的统一部署和指导下，立即行动，精心开展了以下工作：一是迅速下发了《关于加强畜产品质量安全监管工作的紧急通知》，要求全系统干部职工站在讲政治的高度认真落实检疫、动物卫生监督和投入品监管各项关键措施，从严排查、整治各关键环节畜产品安全隐患;二是及时印制了3000份《关于规模养殖场动物卫生监管工作行政告知书》，由联场兽医亲自发放到存栏50头以上的养殖大户手中，加快提升养殖场业主的食品安全意识和遵章守纪意识，从生产环节杜绝瘦肉精等违禁物质的使用;三是召开了针对温氏公司畜产品安全监管工作的专题会议，从动物防疫、养殖档案、饲料生产等各方面进行了全面安排部署，防止龙头企业出现违法违规行为;四是加强了现场检测和抽样监测工作。3月17日到3月30日，县饲料工业办共对22个生猪定点屠宰场的51头生猪和20个规模养殖场的47头生猪进行了瘦肉精检测，98头全部为阴性;对10个生猪定点屠宰场的20头生猪和10个规模养殖场的18头生猪进行了莱克多巴胺检测，38头生猪也全部为阴性;还检测了6头份生鲜奶的三聚氰胺，含量为0。

四、突出重点，大力促进畜牧业生产

1、狠抓科技培训。针对春季畜禽补栏高峰和农民群众在养殖技术、防疫措施上存在的问题，结合县上百名领导干部下基层，千名技术人员到田间行动计划，我们及时跟进，加大了科技宣传、培训力度。我局生产科教站3月初在回龙镇举行的多媒体畜牧科技普及活动，接受培训的群众达到1000余人，起到了很好的示范带动作用。全系统每个乡镇站都在3月底完成了1次大范围的畜牧科技培训活动，全县累计培训农民群众近5万人。同时，继续开展定点联系工作，要求乡镇站每名职工都要联系1-3户养殖户，定期不定期加以关注，出现问题及时帮助解决。上述措施的落实，为加快提升农民科学素质，促进畜牧业生产和效益提高做出了积极努力。

2、加强沟通对接，积极争取科技项目。1-3月，我局主要领导和多名分管领导多次到省畜牧食品局进行了沟通对接。通过对接，省局领导及相关处室负责人表示对中江畜牧业的发展将尽可能给予项目及政策的支持。具体为：中江县农产品检测中心建设项目，预计中央投入300万元;乡镇畜牧兽医站基础设施建设项目，预计中央投入273万元;我县原已实施的生猪调出大县奖励资金项目、生猪规模养殖场建设项目、生猪良种补助项目、能繁母猪保险项目等，省局将一如既往的给予支持，保持支持力度不变。2011年，我们还将努力争取使我县成为全省15个现代畜牧业重点县之一。

三、存在的问题

1、瘦肉精专项整治工作经费缺乏。瘦肉精事件引起了党中央、国务院和全国人民的高度关注，开展瘦肉精专项整治是一项重要的政治任务。但我县地域面积广、检测样本数量大，初步测算，2011年开展瘦肉精(莱克多巴胺、沙丁胺醇)普查和常规检测约需经费160余万元，需请政府解决。

2、个别乡镇站灾后重建进度缓慢。主要是多次实施工程变更，而工程变更手续繁复，耗时较长。

3、引进动物管理难度大。尽管对引进动物要按程序申报进行了广泛宣传，但仍有部分畜主不按规定随意引进动物，埋下疫情隐患。

4、养殖污染治理任务艰巨。畜牧业生产发展与环境保护、基本农田保护之间的矛盾日益突出，虽然近年来加强了政策、科技引导，但部分养殖户限于土地、圈舍等条件和资金压力，环保设施及污染防治措施仍然处于较低水平。

四、下一步工作打算

1、以加快进度确保安全为重点，全力做好灾后重建工作。进一步加强督查，力争5.12三周年前全面完成重建任务。

2、以项目实施为重点，加快畜牧业生产发展。一是尽快确定实施户名单，启动2010年生猪标准化规模场(小区)建设工作;二是严格按照省上标准，积极开展人工授精站评标议标，确定业主资格，对业主进行培训，尽快实施人工授精站改(扩)建工程;三是完善2010年生猪调出大县奖励资金使用实施方案，尽快上报县上审批实施;四是继续搞好畜牧生产标准化推进工作，以片区为单位开展畜牧生产标准化培训，建立完善定点联系制度，大力推行圈舍建设标准化、生产管理规范化、生产产品安全化;五是督促、指导生猪固定监测点做好信息采集、上报工作。

3、以春防工作为重点，狠抓动物防疫工作。一是做好畜禽集中免疫工作。抓好猪瘟、口蹄疫、高致病性蓝耳病、高致病性禽流感、鸡新城疫等重大动物疫病集中免疫工作的同时，认真开展畜禽市场补免以及狂犬病补免工作，确保免疫密度达到国家规定标准;二是搞好消毒工作。集中抓好畜禽圈舍统一消毒、市场及屠场每天消毒和动员饲养户开展定期消毒工作，消毒面达到100%;三是做好疫病监测报告工作;四是加强规模养殖场管理;五是加强检疫监管。分片召开养殖和产品经营从业人员学习会，狠抓检疫申报制度的贯彻落实;加强畜禽市场交易和跨省调运的防疫监管，降低动物疫病输入性风险;狠抓病害动物、动物产品的无害化处理工作，严防问题产品进入流通市场;加强对免疫耳标、检疫票证、印章等使用情况的监督管理，保证检疫工作效能;六是做好动物血吸虫病查治工作。4月30日以前完成血检采样任务，5月20日以前完成粪检复查和扩大化疗任务，做到牛血吸虫病感染率以村为单位控制在1%以内，无2岁以下牛感染。

4、以检查监测为重点，确保畜产品质量安全。第一，继续深化检查、检测工作。扩大规模养殖场的检查、监测范围，对投入品使用、养殖档案、出场检疫情况进行认真检查，并现场进行瘦肉精(莱克多巴胺、沙丁胺醇)抽样检测，确保养殖源头安全;坚持对屠宰场待宰生猪的抽样检测。具体分两个阶段实施：第一阶段：4月底之前完成瘦肉精全覆盖检测(普查)。一是对1000余个存栏20头以上的养殖场(大户)的生猪进行普查，预计检测2000余头;二是对屠宰场待宰生猪进行检测，按每天每个屠宰场抽检1头计算，预计检测2700余头。第二阶段：从5月份起开展瘦肉精常规监测。一是养殖场监测按月下达计划，每个养殖场全年抽检次数不少于2次，预计抽检2000余头;二是按照部、省、市要求，坚持对屠宰场待宰生猪开展为期一年的常规检测，全年预计检测29700头。第二，加大检疫工作力度。县动物卫生监督所、各片区畜牧兽医管理站加大动物卫生监管巡查频次，严格实施动物检疫申报制度，依法严厉打击不申报检疫出售、运输动物和动物产品的违法行为;进一步规范动物检疫员的执法行为，严禁隔山出证;屠宰检疫要严把凭证入场关、宰前检疫关、宰后检疫关、开具证明关、加盖印章关和无害化处理关;公路动物检查站要坚持24小时值班，重点检查省外流入的生猪，发现健美猪，严格按照六部委四个一律执行。第三，加强法律法规宣传工作。通过新闻媒体、网络信息平台、发放宣传单、告知书、组织召开专题学习会等形式，将《动物防疫法》、《畜牧法》、《农产品质量安全法》等法律法规贯彻到每一个养殖户、调运户、屠场业主、防疫检疫人员思想上，在提高监督执法人员意识的同时，切实提高业主意识，强化自律行为。第四，做好无公害基地(产品)申报和复查换证工作。加强与省市业务主管部门的衔接、协调，5月上旬完成2个无公害基地申报和温氏养禽无公害基地便捷式复查换证工作。

5、以落实工作措施为重点，切实维护系统安全稳定。认真落实安全生产责任制，深入开展安全隐患排查和整治，继续抓好建筑、交通、职工办公及住房等重点部位安全监管，确保干部职工生命财产安全。进一步强化矛盾纠纷大调解工作机制 做好职工、群众来信来访工作，做到件件有落实，切实做到把矛盾解决在基层、消除在萌芽状态。

6.季度思想报告 篇六

敬爱的党组织：

这个季度，在党组织的关心与帮助下，我对中国共产党的成长以及带领中国走向正确道路的光辉历程又有了进一步的了解。同时，我也进一步将奋斗的精神带到做好本职岗位工作中去，积极进取。

10月，在中心领导带领下,怀着对老一辈无产阶级革命家的敬仰之心,踏上毛泽东同志故乡, 在湘西开展考察学习,接受了一次革命传统教育。通过参观学习，我了解到正是克服常人难以想象的艰难困苦，经过艰苦的斗争，毛泽东同志终于带领我党建立了红色根据地，探索建党、建政、建军新经验，找到了中国革命胜利的正确道路。我领悟到，在我们日常工作中，也要不断加强理想信念，只有树立起为搞好XX行业而艰苦奋斗的思想，才能更好地克服前进中的各种困难，才能不辜负党和人民的厚望。回顾湘西的革命史，就是以毛泽东为代表的中国共产党人“依靠群众，勇于胜利”的光辉史。正是因为全面履行了党的全心全意为人民服务的宗旨，通过密0切联系群众，不折不扣地践行党的群众路线，才奠定了革命斗争胜利的基础。我们XX行业工作也与群众切身利益密切相关，只有我们每个党员都弘扬先进作风，才能使我们的工作迈上新的台阶，取得新的胜利。

7.季度运营报告 篇七

电子商务正在走向进入新的一轮发展期。如果说，一年前国内电子商务网站纷纷赢利标志着电子商务走出低谷的话，那么从2003年末开始的电子商务网站融资热潮不仅加强了这一趋势，更预示着电子商务将从此步入一个较长时期的上升期。

事实上，以赢利和融资为标志的电子商务新崛起，不仅是—个赢利数量和电子商务规模的变化，而且是一个电子商务的质的飞跃。这种质变至少体现在以下两个方面：

1、真正意义上的电子商务模式创新开始显现，并将主导电子商务的未来。在传统商务中可以找到的、与传统商务的区别仅仅是交易媒介——互联网——的不同的商务模式，只是传统商务模式的一个“复制”，竞争优势是有限的。

2、与网络媒体类似，随着网络、环境和网上商品(有形或者无形)的改善，如何通过搜索技术及其服务进一步降低交易成本是新一轮电子商务发展和竞争的又一焦点。

行业趋势

随着电子商务行业开始走向复苏，中国电子商务网站迎来新的融资浪潮，当当、阿里巴巴等纷纷获得新的融资。阿里巴巴首席执行官马云预言，中国电子商务产业格局将有巨变！一个新的互联网应用人群：“网商”将成为焦点，中国互联网将由“网民”和“网友”时代转入“网商”时代。 在新—轮电子商务发展中，C2C电子商务和网上拍卖正在成为众多电子商务网站最棒的重点之一。阿里巴巴推出“淘宝网”后短短半年多时间，在全球网站排名中进入100以内，用半年的时间达到了同类网站1年甚至更长时间所能达到的规模。易趣继续发展。新浪和雅虎也看好网上拍卖业务，共同宣布将合资进军中国的网上拍卖业务，合力打造—个功能全面的网上拍卖电子商务平台。

市场动态

搜索服务正在从门产和内容市场进入电子商务市场。在网上供给渐渐丰富以后，如何进一步降低电子商务的交易成本，是众多电子商务网站开始关注的重要问题。时隔几年，8848携搜索引擎“重出江湖”，推出购物引擎，力做“中国电子商务引擎”。阿里巴巴则推出“网商”搜索，主要针对商业信息和商业机会，更加精确定位于“网商”。搜索引擎正在将电子商务推向新的境界。

网上信用作为热点问题，越来越受到用产和电子商务网站的关注，是影响电子商务进一步发展的关键环节之一。阿里巴巴在其搜索服务中新增“诚信通”指数的排序方式，所有的搜索结果，将按照该信息的诚信度高低和可信程度进行排名。阿里巴巴意图将其“诚信通”打造成电子商务的行业标准。易趣在“3．15”联合公安和工商部门，在其网站首页分别张贴了针对消费者的提示与针对网上商家的提示，提醒购物者在网上交易前仔细阅读“网络交易安全ABC”的若干技巧．还呼吁所有网上商家守法经营、诚信为本。

数据

2004年，上海电子商务交易额完成504．4亿元。2004年，上海信息化建设的目标之一是新增一万个网上就业岗位。

美国商务部公布数据2003年第4季度美国电子商务的总销售额达到了172亿美元，同比增长了25．1％。2003年全年美国电子商务的销售收入预计是549亿美元，比2002年增长了26．3％。

巨头行动

阿里巴巴：2月，宣布获得中国互联网业迄今为止最大的一笔私募基金——8200万美元的战略投资。阿里巴巴总裁马云预测，2004年中国互联网的竞争将由短信、广告和游戏转至电子商务市场。3月，搜索产品正式问世，这款产品的主要对象并非中国8000万网民，而是更加精确定位于“网商”。阿里巴巴的搜索标准虽然没有竞价排名，但是新增了“诚信通”指数的排序方式，所有的搜索结果，将按照该信息的诚信度高低和可信程度进行排名。显然，阿里巴巴意图将其“诚信通”打造成电子商务的行业标准。

雅虎和新浪将合资进军中国的网上拍卖业务，双方将合力打造一个功能全面的网上拍卖电子商务平台。这一网上拍卖服务将使用两家公司的联合品牌，预计在2004年中期面向中国互联网买家和卖家正式推出。

当当来自老虎科技基金的1100万美元投资已经到账，并将在下月正式进军网上百货零售领域。据称，当当网成功融资后马上将有两大市场动作：一是全面改版，二是推出新频道，正式启动时尚百货业的网上销售业务，主要销售礼品、化妆品、休闲服装等三大类别2000种商品，售价将比传统百货店便宜20％。网站改版计划，也将全面配合百货零售，以更富时尚的风格吸引25岁以下的网民。

经过两年多的蛰伏，1月，8848正式宣布复出。其新任CEO吕春维表示，8848将以新的管理团队，新的经营理念重新回到电子商务领域，锁定服务与支持领域，做“中国电子商务引擎”。3月8日，8848正式把其核心购物搜索引擎提升至2．0版本，该版在保持性能稳定的前提下增大了数据量，与10相比，商务站点总数加倍，商品数量翻番，为用户提供了更多的选择空间。

大事记

1月：2003年末，当当网宣布新一轮融资成功——当当网被估值6500万美元，同时获得1100万美元(折合9000万人民币)的投资，称将正式进军网上百货零售领域。

1月：雅虎和新浪共同宣布，两者将合资进军中国的网上拍卖业务。双方将合力打造一个功能全面的网上拍卖电子商务平台。这一网上拍卖服务将使用两家公司的联合品牌，预计在2004年中期面向中国互联网买家和卖家正式推出。

1月：上海市信息委发富人秘书长周卫东称，为了促进电子商务的发展，政府正在研究制定关于电子商务的相关法律法规，鼓励个人的网上创业，2004年的目标之一是新增一万个网上就业岗位。

1月9日：8848正式宣布复出，将以新的管理团队，新的经营理念重新回到电子商务领域，锁定服务与支持领域，做“中国电子商务引擎”。

2月：美国商务部统计显示，美国人2003年在网上购物消费的金额超过了500亿美元，比上一年增长26．3％。2003年，美国电子商务占总零售消费金额3．5万亿美元的1．6％，而上一年为1．3％。

2月17日：阿里巴巴宣布获得8200万美元的战略投资，这是中国互联网业迄今为止最大的一笔私募基金。阿里巴巴总裁马云大胆预测，2004年中国互联网的竞争将由短信、广告和游戏转至电子商务市场。

2月23日：美国商务部公布数据，2003年第4季度美国电子商务的总销售额达到了172亿美元，同比增长了25．1％。2003年全年美国电子商务的销售收入预计是549亿美元，比2002年增长了26．3％。

2月23日：卓越网(joyo．com)宣布了新的公司领导层名单，任命陈年为执行副总裁；任命新加盟卓越网的陈小红女士为副总裁晋升原助理总裁、网下事业部总经理刘俊为副总裁兼区域拓展总监；晋升原业务副总监、网上事业部总经理李靖女士为助理总裁兼产品总监。

3月：上海市信息化情况介绍会透露，上海的信息基础设施功能正趋向完善，信息技术应用得到了深入拓展，提高了政府工作效率和服务水平，2003年，上海仅电子商务交易额就完成504．4亿元，大大提升了城市经济运行效率。

3月：上海市政府信息化办公室近日联手建设银行上海市分行，共同推行“绿色金融”计划，力促自助银行、网上银行、自助终端、银行卡、银证通、速汇通、电话服务中心等个人金融产品加快进入上海居民的信息生活。

3月：连邦软件有限公司将全面介入基于互联网的数字娱乐事业，推出独具特色的综合娱乐平台，这是国内首家将数字娱乐与电子商务有机结合的产物，是一个以休闲娱乐为主的综合网上娱乐城。

3月：为了进一步降低硬件业务的成本，IBM计划把它的一条供应链转移到一个电子产业网络交易中心。

3月8日：8848于3月8日正式把其核心购物搜索引擎提升至2．0版本，8848希望通过新引擎的发布进一步巩固其在购物搜索引擎方面的领先地位。