站务员工作总结

站务员工作总结（精选8篇）

1.站务员工作总结 篇一

客运站站务员2015年工作总结

客运站站务员2015年工作总结

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2015年即将过去。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2016年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下

在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。自己在业务知识方面学到了很多。我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识，比上半年来说有所提升。面对困难时不会缩手缩脚指望别人，而是会勇敢的向前，认真分析和解决问题。我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步。面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足，应该继续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。

从张站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客提供了便利，也方便了检票口的封闭发车。在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足，中间也有懈怠过，因为卖不动而抱怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧，不断的努力。这期间我们也提出想法增添了不少新的东西，增添了应季商品和新的东西，更加为旅客提供便利。

在团队协作方面我是学习小组的一员，我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划，我们小组的每个成员都有参加，为了大家的业务知识稳固指定计划。

马上就是2016年了，明年工作马上来临了，面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算。在业务知识方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠，就是服务技巧方面仍有不足，还需不断学习，继续发挥不懂就问，不会就学的精神。对待工作要富有责任心，做到把总站当家，认真面对每一位旅客，让旅客感受到家的温暖。经过这一年多工作的锤炼，我已经完成了又学校到社会的完全转变，已经抛弃了不切实际的想法，全身心的投入到工作当中。自己对服务技巧和服务语言的掌握还不算熟练，没有观人于微，更好的了解及理解旅客，没有更好的换位思考，明年会继续努力。张总曾经提出：阳光心态，责任人生，幸福工作，快乐生活。我一直坚守着这个思想，用积极阳光的心态面对工作和生活。初入社会不久，曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过，油锅消极的思想但都很快的调整过来，明年我会继续坚守这个理念，用快乐积极的态度面对工作，面对每一位旅客，面对每一位同事。

在总站一年中也见证了他的发展，我对总站及科室都提出了一些建议，一科是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展，科室也有一些不足，科室的新员工比例很大，几乎占了一半。新员工的业务知识掌握不够，面对突发情况的处理也仍有不足，导致服务质量有些下降，面对这些，我们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养，经常抽出时间让他们学习，多找一些平时案例进行学习。

2016年是一个新的开始，前不久我从检票口调到了调度室，首先感谢领导们对我的信任和认可，给我这个学习和锻炼的机会，在新的岗位上一定会更加努力，多学多问，努力适应当前的工作。实现三爱三做，热爱岗位，热爱车站，热爱同事，贯彻到以后的工作和生活当中，真正的实现阳光心态，责任人生，快乐工作，幸福生活。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献!

2.站务员工作总结 篇二

1 基层公务员工作压力产生的根由分析

1.1 个体与工作之间的冲突

第一,基层人事管理机构一般不会分析每一岗位的工作,不会编制详尽的工作说明书,同时各个机构的分工也不太清晰,使得公务员不了解个人的具体任务、职权,对工作的控制感较低,从而形成工作压力。第二,有限的个人能力和重大公共责任之间的冲突。现实中,基层公务员希望可以利用自己的努力来确保公共利益,然而,实质而言,他们具有相对有限的能力、权限与资源,根本不能掌控全局,使得他们产生悲观情绪,成就感不足。第三,任务量繁重和个体能力有限的矛盾。基层涉及的任务繁重,同时比较紧迫,往往必须以个人的休息时间为代价来进行,从而减少他们的休息时间,导致他们不能有效控制工作和家庭,形成紧张、焦虑等压力。

1.2 个体和单位的冲突

首先,个体发展与“领导中心”的冲突。所谓领导中心,即领导掌握着各种权力,决定着个人的前途,领导者的个人权力超越整个组织,导致制度成为一个空架子。为能够得到领导的认同,部分工作人员千方百计地讨好领导,这种现象在基层特别严重,这明显增加了基层公务员的压力,导致基层人际关系变得非常复杂,各种制度有失公允,从而使个人产生消极、悲观情绪。其次,组织供给与个体需求两者间的冲突。基层公务员具有非常强烈的自我发展愿望,但是基层政府往往无法为他们创设良好的平台。例如,不能为他们提供针对性的培训教育,缺少公开、公平、有效的发展途径,同时不注重为他们的个人职业生涯规划提供支持等。

1.3 个体和环境之间的冲突

首先,社会舆论。由于公务员手中掌控着公共权力与资源,常常受到高度关注。现阶段,社会舆论对该工作的看法不外乎以下几点:稳定、待遇好、清闲等,各种片面的认识,使得社会大众一味注重该职业的优势,而没有注意到公务员的工作压力。媒体大肆报道各种腐败现象,引导公众舆论,对基层公务员形成很大的压力,社会成员在潜意识上给他们打上腐败的烙印,使他们很难进行基层工作,尤其是面对广大农民(具有相对较低的受教育程度),最终,加重其心理负担。其次,科技压力。科学技术的高速发展同样给他们带来了一定的压力,主要包括以下几点。第一,信息超载。随着科技日益发展,新旧媒介带来大量的信息,使基层公务员被泛滥的信息所包围,如报纸、微博、网络广告等。对于基层公务员来说,他们承担着繁重的公共事务,常常受到大量信息的袭击,显得非常疲惫,经常会由于没有掌握重要信息而被谴责,产生不良情绪。第二,个人隐私权受到侵犯。伴随网络功能的发展以及政务公开的推进,一些公务员的个人资料均公布于众,增加其社会压力。第三,人际界限不再像从前那样清晰明确。尽管沟通途径增加,但心理距离日益疏远,个体间的关系不断弱化,增加基层公务员的工作难度。

2 基层公务员压力管理的有效策略

2.1科学合理的应对环境上的压力

首先,从文化与社会环境上进行舆论引导。考虑到社会以及公众对公务员的片面认识,应当加大对公务员的正确宣传,遵循深入、客观、系统的指导思想,特别是各种媒介,在对他们进行有效监督的基础上,应当公正客观地评定该职业。侧重于社会现实,反映出他们的真实的一面,尤其是其工作状态,使得公众能够正确认识该职业,利用公正公平的舆论来支持他们,改变错误认识,最终使其化压力为动力,以饱满的热情来开展工作。

其次,构建基层组织“软”环境。第一,构建人本管理的思想。尽管人本思想已提出很久,但其在具体的现实中并未完全实现。研究发现,许多基层公务员的任务非常繁重,往往连周六、周日都不能休息,然而,有时却相对轻松。按照当前的具体状况,基层组织应推行弹性工作制度,按照他们的具体上班状况,准许他们利用闲暇时间补休,通过这种方式,一方面能够使他们获得休息,另一方面还可以使他们体验到来自于组织的关心。第二,创设良好文化氛围。具体来说,基层组织需要利用诸多活动来营造一个良好的文化氛围,例如培训教育、宣传以及激励等方法,使各个公务员均能以饱满的热情开展自己的业务,彼此帮助,有序竞争,在实现组织目标的基础上实现个人发展。领导要积极更新理念,在整个组织内部构建活跃的组织氛围,使每个人都可以自由发表自己的意见和建议,集思广益。第三,提高基层公务员的综合素质。提高他们的服务意识,使其奉公廉洁、依法工作,利用更加有效的方式为民众提供优质服务,在广大民众内心形成良好形象,推动他们积极工作,并通过工作实现自我价值。激发他们的责任意识,利用基层组织的支持与关怀,使其忠诚于自己的工作,形成较强的责任感与使命感,并通过工作获得满足感。

2.2 从组织层面切实加强压力管理

首先,制定科学的组织制度与人力资源管理政策,利用这些相关制度,为公务员的发展产生良好空间。其次,利用科学合理的方法与手段培养高素质的公务员,并充分发挥其作用,使他们得到发展,为组织提供优质服务,确保整个组织不断向前发展。具体来说,应当创办县级公务员管理机构,完善公务员的招录与选择程序,改革相关培训制度,切实强化绩效管理,加强职业生涯发展规划,建立相应的职业生涯管理系统,同时还应进一步拓宽晋升渠道,改革当前的薪酬制度。

2.3 从个体层面切实加强压力管理

首先,积极主动地提升自身的沟通技能。基层公务员需要与各种人群进行交流,如单位领导、同事、其他部门以及广大人民群众等,大部分的工作压力就是由于交流不畅造成的。所以,提高沟通技巧,有效交流可以在很大程度上降低他们的工作压力。第一,应当积极学习,不断提升自身的表达能力,高度重视个人的肢体语言,根据不同的交流对象,选择相应的沟通方法。第二,学会倾听,满怀真诚,始终注意对方的说话内容,站在对方的角度上分析问题。第三,积极和沟通对象展开互动,做出相应的反馈,当发生交流冲突时,应主动解决。善于沟通要求基层公务员主动与领导沟通,汇报工作,以获得对方的支持。同时,与同事形成良好的关系,积极与其交流工作过程中遇到的问题,以获得对方的建议与支持。

其次,努力养成积极健康的心理。基层公务员应当努力养成一种乐观健康的心态,以降低压力给自己造成的不利影响,使其从繁忙的工作中找出满足与快乐。同时,有关学者在研究过程中指出,经过积极的心理训练能够使人们形成积极的思维模式。具体来说,要想养成积极心理,要把握以下几点策略。第一,重新定位自己的岗位与工作。认真分析工作带来的压力与满足,根据压力,提出改变工作的态度与方法,调动个人的积极性。第二,充分发掘自己工作的价值。将自己从事的基层工作当作自己的责任而并非属于自己的谋生手段,真正感受到该项工作的重要性,例如服务群众,农村建设等。第三,在工作过程中始终保持积极乐观的心理。

3 结语

加强基层公务员的压力管理,应当把握以下策略:科学合理地应对环境上的压力;从组织层面切实加强压力管理;积极主动地提升自身的沟通技能,努力养成积极健康的心理。

摘要：近年来,随着社会的不断发展以及政府改革的深入推进,基层公务员的工作方式与范畴出现了一系列非常明显的变化,工作压力逐渐提升,使得一些基层公务员由此形成各种问题,最终阻碍组织的发展。本文主要分析基层公务员工作压力形成的原因,并提出解决措施。

3.公务员的年终总结为何那么多 篇三

这一两个月，几乎所有公务员都开始为文字工作而忙碌 撰写年终总结。年终总结不仅涉及各个单位和部门，也与每一个公务员都相关。那么问题来了，公务员的年终总结为何那么多呢？

总结比过去明显多了

进入2015年12月以来，记者的一位朋友一一在华东某市残联工作的王辛，天天写总结到晚上12点。他写的总结涉及党风廉政建设、组织建设、宣传工作等等，“方方面面都得写，基本上每天写一个总结”。

在省厅工作的李新华告诉记者：“我们每个人都要写，每个处都要写，每个单位都要写，一个都不能漏。”

“总结我觉得是天经地义的事儿，一年下来，肯定要有一个回顾，告诉上级、群众、干部职工，今年我们到底做了什么，做到什么地步。”在珠三角某市政府工作的刘明觉得，写总结非常正常，其中有一个重要目的是落实全年工作计划，“年初制定的工作目标，到底有没有做，有没有完成”。

除此之外，各个单位还要配合上级不同部门的工作，写年终总结。像在残联工作的王辛负责综合业务，上级主管部门的工作只要涉及他所在的残联，他必须在年底写一份相关总结。

王辛发现，由于社会治理的方式跟以前大不一样，总结写得明显比过去多了。“比如社会治安在以前主要涉及公检法司部门，现在改进了治理方式，连残联也有所涉及，所以当年底对这项工作进行总结时，残联也必须写一下在这方面今年做了哪些事儿，以便向上级做个交代。”他说。

一般都是干货

对于单位来说，写年终总结也不那么复杂。一般来说，一个单位的工作职能不会有太大变动，所以总结的框架可以连续用下去。“前年去年今年明年，每年做的基本上都是那些事。”刘明说。

有时换了主要领导，口味不同，会重新换个框架。至于总结的内容，刘明说：“一般都是自己总结的干货，偶尔抄网络，抄的也是框子，是标题，肯定不会抄正文。”

政府工作报告也是一种年终总结。根据记者根据多年采访经验，省市级的政府工作報告质量都非常高，内容精炼，一句话一件事情，能进报告的都是大事。但是，具体到某个单位就很难列那么多数据和事实，一方面，如果他这么写，那全年工作一两页纸就说完了。另一方面，在省市政府眼里，什么工作都是小事，但对部门来说，确实是大事，可能牵扯了一年很大的精力。

不过，刘明发现，有些领导喜欢搞形式主义，他们写总结不注重实际内容，讲究排比对仗，在格式上玩技巧，在内容上务虚，“说白了就是没做事，没得说”。

李新华也承认，他自己写的许多单位工作总结，如果确实做了比较实的工作，那总结很好写。“很多工作没做，就随便糊弄一下，比如哪天某个领导做了批示，什么时候开了会，编得像真的一样。”

写得再漂亮也没用

除了以单位名义提交的总结外，根据《公务员法》的规定，每个公务员到年终都要进行考核。

公务员考核分为优秀、称职、基本称职、不称职四档，而个人总结就是考核的一个重要参考标准。李新华所在的单位还要求，每个人除了撰写个人总结外，还要分几个小组，每个人在小组上念自己的总结，然后大家再进行打分评议。

虽然有明确要求，但个人总结的质量参差不齐。

4.地铁站务员培训总结 篇四

新兵，是服从命令的;大学生，是充满活力的;老兵，是团结的。可在这群年龄参差不齐的人身上，我不仅看到了服从，活力和团结，还看到了一种韧性，大家都不想自己比别人差，也不想让自己的队伍比别人落后，这是不服输的团队才会有的精神状态。身为教官，我是幸运的，也是骄傲的，为了这个特殊的团队，流再多汗，付出再大的努力，我也无怨无悔。

当听到她们的表现不如男生时，每个学员都暗下决心，要通过努力赶上男生。大家发挥团队精神，练得好的学员不厌其烦的教着效果不理想的学员，大家一遍一遍的练，谁都没有在意时间的流逝，忘记了休息，也忘记了身体的劳累。“我们还不行，我们还要再努力，我们还可以更好!”这句话成了学员们心中唯一的信念。甚至连男学员都在说：“可以啦，你们已经练得很好了!”。可是没有人停下来，学员们只是要这样一个结果：我们不比任何人差，作为一个整体，我们不抛下任何一个人，更不会错过任何一个成功的机会。

5.站务员工作总结 篇五

作总结范文

时光嫣然流水年华，总想光着膀子泡在水里难得清凉的夏已古去在回忆里，金黄时段大家喜笑颜开的丰收季节秋爽也成为了定格，冬的冷酷干燥大家已经领略，正在慢慢袭来的寒意告诉我们又快过年了。

流年似水，在即将逝去的09年里我与等高线的全体员工肩并肩走过了不短暂的七个月时光，现将岁末年终以及最后一个月工作的汇报总结如下，不足不当之处敬请公司领导同事批评指正。

一.我的成长。

本人于今年六月六日进入公司，开

始学习真人cs镭战。镭战教官是我的应聘职位,初到公司只是觉得这个项目挺好玩的，也许还因为本人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的感情，想着这回不玩真枪了再在这玩假枪吧。就这样我开始了‘镭战生涯’，其实这与我在野战部队真正的战火硝烟相比较，根本就没有可比性。不同之处还在于部队天天面对的所有场合都是严肃的，而在等高线是愉快的娱乐的商业活动项目。在我那部队从来不用你多说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有绝对的服从和熟练的掌握你所需的一专多能。所以刚来到等高线时我依然喜欢遇到问题时自己去默默钻研解决。在这的成长我自己认为是很大的，偶尔的也会小幽默下，不再是部队领导说我的“一张不苟言笑冷酷的杀手的脸，一对忧郁怨恨的杀人的眼睛”。

我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的经验，是部队的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员

教官。也许是部队铁血的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃，但是在等高线要带队伍以及我们的生活要多姿多彩，就需要灿烂的面容和风趣语言组织性，我想这就是我的进步，因为我逐渐做到了这一点。这也充分表明我和我的部队真的是‘落伍’了。

在我接手镭战这一块的所有事情之后，一面认真的学习施强的带队风格语言组织，一面还加紧研究解决镭战装备的故障排除维修保养，可以说接手装备问题是很多的，但是我从来没有提出来过，是因为我把它当作是我的本职，是我的职责所在，再在向高总汇报只是让高总亲历亲为这不是一个公司老总应该处理的事情。身为部署这点必须做到。在公司内部所有人相处的蛮融洽这点我很喜欢，这也是我可以在这多做一阵子不计较干多少得多少的原因之一。其实一个人的能力以及可以做的远远不止这些。可以很肯定的说镭战交到我手上之后没有让公司其他人费过一点心，我是

一站式保姆式的管理。

二.我们的问题。

人无完人金无足赤，因为每个人的成长环境和经验阅历不同所以每个人都是不一样的，这使得我们在面对他人时不可能没有缺点。我们来自不同的地方，我们接受的教育不一样，我们的背景也不同，我们的性格也相互迥异。这好比我们是新的零件被重新组装在等高线这台大机器里运转，需要一定的磨合还需要适当的润滑。到等高线不久我就想往拓展上发展，因为我觉得拓展的工作比镭战轻松很多，拓展没有前期的后期的装备保障后勤保障，不像镭战活动之前之后都有很多的事情要做，而镭战所有的事情又都是我一个人在做。这样的负责有时候觉得是挺累的，但是我没有说过什么，偶尔的牢骚也是一笑而过。后来发现工作的量并不是很大，只是偶尔忙的时候会很辛苦，这样我也做起了和尚得过且过。这是我的问题是我的错，不能够持之以恒的保持着工作的热情和

学习的冲劲。

我想真正说的是，如果我们等高线发展下去是不能有‘英雄’存在的，等高线除了创办人外，其实少了谁都可以转的很好非常好。世界杯足球赛事，媒体及球队与赞助商大势的宣传‘罗纳尔多’把他置顶成球队的英雄，结果那场世界杯他们输掉了。一个球队想要赢得比赛势不可挡的不应该是‘我’而是我们。等高线也一样，我们这些‘新零件’加入到机器的运转，是需要相互的协调一致努力配合。我们虽然各司其职都能把份内的工作做好，但是我还是认为我们这个集体某种程度上还是缺少一定的沟通和互动激励。

三.我的打算。

在这年终岁尾，说实话我想的更多的是今年这个年怎么过，以及过完年自己的路要怎么走。人无远虑必有近忧，但是很多时候自己往往成为行动的矮人，晚上想好千条路，晨起还是走原路。我对未来的规划目标很明确切相当渺

6.站务员工作总结 篇六

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销售业务员月工作总(来自:)结范文

来新单位报到转眼就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去认识和了解;信心来自了解,要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品;公司为我们提供的平台很大，产品的优势也显而易见的,这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很

荣幸能加入我们公司,在领导和同事的帮助中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的经验给我，他们成功和失败的经验是我最好的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在公司这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学,多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，公司会根据你的实际能力安排适合你的工作.刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜

欢跑业务,喜欢与人打交道,喜欢社交;看大家从不认识到认识，最后成为朋友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，!自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

(1)养成学习的习惯;

销售人员销售的第一产品是销售员自己;每个成功的销售员总是能与他的客户有许多共识，这与销售人员本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己!

(2)具有责任感;

不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于总结与自我总结;

7.西宁市公务员的工作压力管理 篇七

压力适当人感觉到自身的需求和自己应付需求的能力不平衡时, 精神与身体对内在、外在的心理和生理的反应。当压力发生在工作场所是就成为工作压力, 它是工作中个人处理问题的能力与意识到的工作要求之间不相称的反应。

1. 压力管理的目的

在日常生活中, 人们会不可避免的经历高强度、高付出的压力时期, 如果你能有效地管理压力, 你就必须有意识地把压力水平迅速地回归到正常水平。具体而言管理好压力将会获得以下收益: (1) 在工作上和家庭中有更高的个人效率; (2) 自我感觉良好, 自信心更强, 自尊心更高; (3) 提高将精力运用于有成效的行动中的能力, 减少对事件和精力的浪费; (4) 以一种积极、健康的方式对付变化的能力等等。

2. 整体性压力管理

整体性压力管理不单单关注个人并把他作为独立单元, 而是要关注个体如何与周围环境进行联系, 包括提升他人幸福和为公众更广泛的利益作出贡献。有以下几方面: (1) 对自己负责; (2) 使用多种有效应对技术; (3) 循序渐进; (4) 平衡各种因素; (5) 认知压力源; (6) 采取行动; (7) 关爱他人;⑻持之以恒。

3. 压力管理的维度

英国的压力管理专家杰勒德通过长期的压力管理咨询工作, 提出来一种压力管理的四维模式: (1) 改变压力的来源。如清除原因、增加资源、重新组织生活、避开压力源; (2) 发展应对技能。如培训和自我发展、时间管理、果断、沟通; (3) 对思维进行改善。如建立积极的形象、改变不实际的信条、避免绝对化的思维或带有“必须”或“应该”的信念; (4) 使生活方式达到平衡。如健康的食谱、减少吸烟饮酒、有规律的锻炼身体、学者放松和睡个好觉。

二、产生公务员工作压力的原因分析

1. 角色超负荷

对于公务员来说, 当工作任务和工作要求超过了他的时间和精力所能承受的限度时, 就会引起角色超负荷。一种是在可用的时间内, 任务过多, 使公务员不能按要求完成工作。另一种是对公务员要求过高而超出他的能力范围, 使他无法完成工作任务或完成的工作不能达到领导所期望的标准。

2. 角色冲突

角色冲突分为两种形态:一种是角色内在的冲突, 即与出于某种角色位置的人相关的一些角色伙伴所给予他的期望之间相互不调和。另一种形态是指两种或两种以上的与角色相关联的角色期望之间的不调和。

3. 角色模糊

角色模糊指的是公务员不清楚所分配的工作内容和应担负的责任。造成这一原因主要是组织上或上级领导没有清晰的定位他的工作职责。另外是公务员对自己所扮演的角色缺乏思想准备, 对角色的行为规范不清楚, 对自己在工作中扮演的角色把握不准, 以及缺乏完成工作任务的信心。

4. 角色期待过高—控制水平低

公务员承担着重大的责任并被赋予过高的期望时, 而他却无权控制工作的方式和环境, 这就造成了公务员不良压力的危险情景。

5. 缺乏发展机会

造成这一方面的压力的主要有三种表现:一是公务员不能按照自己的愿望得到提升;二是被提升到超越自己能力的岗位上, 即提升过快;三是来自于机构改革和人员分流的威胁。

6. 人际关系困境

工作中的人际关系对组织成员的行为有着巨大的影响。与同事、下属、和上级保持良好的工作关系和相互影响, 是组织生活中非常重要的组成部分, 它有助于人们实现个人和组织的目标, 并从工作中获得满意感。关系很差或人际关系不和谐大大降低工作满意度, 并产生工作压力。

三、压力管理的策略

1. 改善工作环境

组织应该创造一人宽松的工作环境, 这样有利于减轻公务员的疲劳感, 使得他们更加搞笑的工作。

2. 有效的工作时间管理

公务员的大部分工作时间都用于工作之中, 而给与他们的在外娱乐和假日的时间往往会被打断。如果工作占去了公务员合理的个人时间超过一定的比例, 长期下去是不利于工作的。

3. 采取灵活的管理模式

组织部门应该根据公务员的不同情况进行不同的管理, 做到适人适位, 这样才能更好地发挥他们的内在潜力, 并给组织带来更大的效能。

4. 创造合作上进的组织文化

首先要建立公务员之间对彼此的信任, 才能更好地的合作和得到支持。其次增加上下级之间的沟通, 让领导了解组织成员的内心, 并且及时的帮助他们减轻隐患的压力。

5. 针对公务员采取帮助计划

对公务员的帮助我们可以通过培训提高公务员的职业技能, 并对他们的生活质量、方式以及价值观进行有效的培训。使得他们对组织有一种认同和归属感, 让他们更好的为组织发挥其才能, 提高工作绩效。

四、结束语

本文重点阐述了压力管理是一种管理技能, 但是往往这种管理却容易被人们所忽视, 导致了很多严重的后果, 所以压力管理这一问题应该得到及时地解决, 在保证公务员身心健康的前提下, 让他们为社会创造更大的价值。

摘要：现代人几乎每天都在承受着压力, 由于竞争激烈、科技发展迅速、社会体制不断变化, 是每一个工作着的人都感到不同程度的压力, 可以说压力伴随着我们左右, 已成为日常生活中常见的一部分。如果管理得好, 它可以起到积极的作用, 并帮助你表现得更出色。但是如果不重视对压力的管理或管理的不好的话, 它就可能变成一个杀手。压力是身体对它所承担的要求的反应。压力的大小将决定你是否能够对它应对自如。

关键词：压力,工作压力,压力管理

参考文献

[1]吴红青.公务员身心健康现状及对策[J].江南论坛, 2001, 5 (12) :52-53.

8.二级学院教务员工作职能的探讨 篇八

关键词:高校;教务工作;具体要求

教务工作是高校行政工作的重中之重,它关系到整个学校教学工作的顺利发展,是广大教师的授课、学生学习任务顺利完成的重要前提。

一、教务员的工作涵盖面广,所涉及的事务繁琐,大致可以归纳为以下几个方面

1.教学大纲的拟定。每个学期教务员都要提前安排下一学期的各项教学任务,联系各个负责人协调必修课、专业课、公选课、实习等教学安排,同时还要计算学时、学分等各项非常细致的工作。

2.试卷、论文、实习报告、成绩单以及全院老师进度表等各种纸质数据的检查、归档、装订成册。每逢开学之初和期末,教务员都要逐一收齐学院各位老师的全部考试试卷、论文等文件,并以年级为单位审核、排序并打码装订成册。

3.根据教务处的要求,完成各学期学院教师的工作量统计,反复与所有教师核对工作量的数据,以此作为各个老师各个学期工作考评的依据。

4.安排考试工作。例如期中期末考试、补考、重修考试以及一年两次的四六级、计算机等级考试的组织安排,并承担考务组的工作。在规定时间内根据学生报考等级和年级顺序将参加考试的学生名单打印,校对无误后,上报教务处,同时负责学生考试成绩的发放通知。

5.学生的学籍、论文、试卷等文件的归档整理。

6.协助教学院长管理学院的日常教务秘书工作、协助教学检查工作、及时汇报工作以及解决各种教务问题。

二、做好教务工作的具体要求

教务员的工作繁琐但重要,不仅涉及的方面众多,而且必须要面面俱到。如何最大限度地做好教务工作,不出现教学事故呢?主要应做好以下几方面工作。

1.教务员必须具有端正的思想和廉洁修身的职业操守。首先,教务员是一名学校的行政管理人员,而教务员的工作是极其繁琐却又必不可少的。教务工作不但需要教务员思想上要求上进,努力学习和贯彻党的教育方针,同时还需要教务员把教育事业作为己任,不遗余力地推动学校教育事业的发展。在工作中,教务员要时刻以国家的教育方针为指导,认真对待工作,坚持兢兢业业、克己奉公的工作态度和一丝不苟、坚持到底的工作精神。更重要的是教务工作的特殊性要求教务员需要以公正、实事求是的态度处理师生的教学管理工作,这点在考务工作中尤其重要。教务员的工作虽然繁琐,但处处都要体现公开、端正的作风才能给学校师生树立严肃、公正的形象。

2.扎实的业务基础和自身的素质培养是做好教务工作的首要条件。教务员的工作性质决定了在处理教务管理过程中,教务员的业务知识是处理各种教务问题的先决条件。首先,教务员必须掌握一定的教学管理知识,熟悉高校的各种规章制度以及熟知教务系统的运作与规律,才能使教务工作顺利开展并做到即使工作量繁重,也可以有条不紊、游刃有余地完成。其次,教务员在教务工作中要有效合理地安排时间和管理人员,科学地统筹各项教学任务,做到在最低的限度下尽量将教务管理的作用发挥到最大。将讲究实效,优化管理的教务工作带给广大师生最大的方便。第三,目前的教务工作初步实现了计算机操作,这就需要教务员从以前的纸质化办公中脱离出来,熟练掌握计算机和网络的操作,并逐步锻炼利用现代技术处理各种数据和资料统计,不论是学籍、论文还是成绩管理等等。

3.教务员必须具有严谨踏实的工作态度、良好的服务意识以及强烈的责任感。众所周知,教务员的工作贯穿着整个学校教学进度的始终。从新学期的教学课程以及教学任务的安排,到期中期末具体考试时间和地点的安排,整个过程的编排是非常繁琐和细致的,稍有差错就会造成教学事故。教务员不但必须以预见性的、全面的眼光来规划教学安排,更重要的是在安排中要反复核对信息,推敲实际操作的可能性以及最终大力推动并实施计划。