学习管理案例分析的心得

学习管理案例分析的心得（精选13篇）

1.学习管理案例分析的心得 篇一

将“服务”进行到底

——龙湖物业管理案例学习心得

龙湖物业成立于1997年，是龙湖集团的核心竞争力之一，更是全国物业管理界中的一朵奇葩。目前，龙湖物业一共有4600多名员工，除了400多名管理人员，其他全部是一线员工。是什么样的“操心员工”通过怎样的服务塑造出了龙湖物业响当当的口碑并打造出各界争相学习的龙湖案例及管理模式？作为行政管理部的一名员工，如何树立自己的服务意识和理念并且在工作开展中得到百分百的践行，通过对龙湖物业管理案例的学习，我找到了答案。

1、做一名真正为企业“操心”的员工

龙湖物业的每一位员工都是心甘情愿为企业操心、担当责任的员工。他们更善于对客户、公司、同事和工作用“心”；如果合格员工是跟随组织运转的齿轮，操心员工就是“带发动机的齿轮”；如果合格员工是仅受弹射力、空气阻力、地心引力影响的“炮弹”，那么“操心员工”就是可以根据目标变化自动调整追踪方向和速度的“巡航导弹”。可见，操心员工即是对工作非常用心、能够驾驭自己的工作、并且对工作的追求和完成是靠内心力量的驱使来达成。而我作为行政管理部这个公司大家庭的管家和后勤保障服务者的一员，服务意识的培养和树立是提升大家对我工作满意度的关键点。因为我们既是一名专员，更是一名服务者。只有我用心做好每一项工作，才能更好地为大家提供优质的服务。这就要求我树立服务的意识和理念，以积极的态度和饱满的热情投入到工作中，用心对待每一位同事和每一项工作。

2、细节之处体现高品质服务

提到龙湖，一个广为流传的故事是：万科高管林少洲有一次去参观龙湖地产的样板房，脱下皮鞋换上拖鞋进屋参观，当他出门再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋掉了个方向：进屋前，鞋子朝着房间里摆的，现在有人将鞋摆放成朝着房外。林少洲感叹道：龙湖这个企业很可怕！类似于这种服务于细节的例子数不胜数，比如一线员工为业主的孩子找恒牙、照看因子女出差无人照顾的老人、主动挨家挨户的为业主晾被等等。这些微乎其微甚至常被人忽略的细节，却是龙湖物业提升顾客满意度的基点。因为龙湖信奉顾客的忠诚度不仅是要让顾客对享受的服务满意，更要超出他们的满意和预期，让顾客在服务中有惊喜和感动，最终形成对企业坚定不移的忠诚。龙湖物业的地位是靠口碑传出来的，口碑是靠这些贴心服务的“故事”传出来的。所以这种服务意识我们不仅要在意识层面中牢牢树立，更是要落实到实际的工作中，不仅注重工作的结果更要追求结果达成的过程和手段。在工作的具体开展中找办法，尽心尽力的为我们服务的对象提供坚实的保障和贴心的服务，最大程度发挥我们后勤保障作用，通过每一位成员的努力，最终提升部门整体的影响力和满意度。

3、对投诉的快速反应和学习能力

与很多企业相似，龙湖物业也设有顾客投诉的渠道，不同的是，龙湖物业面对投诉的回复速度是非常及时和快速的。无论解决的成效如何，至少可以证明投诉的顾客是被龙湖物业所尊重和重视。另一层面上，也说明龙湖物业具有较强的自我反省和学习能力。这种能力也是我作为一名伊利人必备的能力。自我成为行政管理部的一员以来，在工作中发现很多自身的不足和缺陷。面对这些不足的方面，我只有正视自己的不足并虚心接受别人的建议和指导，不断学习和补充，才能更快的进步和成长。

4.以服务助力品牌的提升

龙湖物业的管理模式之所以被大家广泛学习和研究，就因为在众多企业经营和管理模式中，龙湖物业具有着自己特色的模式——经营型物业管理模式。这种模式就是将物业管理与物业经营融为一体，通过地产的优质质量和物业的周到服务合力打造龙湖品牌，“一体两翼”共同助力品牌的增值。这一理念非常值得我在工业旅游工作的开展中借鉴学习。工业旅游的最终主旨也是以顾客对企业的亲身体验和接触，来真正的了解企业产品质量和工艺流程，最终认可并成为企业的忠实消费者。所以，一定要用心对待到企业参观考察的各类顾客，从通勤车的接送、讲解员的讲解与引领、展品的陈列、产品品尝等各种细节之处，提供贴心、周到的服务，以工业游助力销售额的增长，并扩大企业的知名度和美誉度。

2.学习管理案例分析的心得 篇二

1. 学习者以中青年为主, 在职学习者占多数

参加开放教育学习的学习者的基本情况千差万别。从年龄分布上看, 学习者以中青年为主, 该年龄段的人群好奇心强, 接受新事物快, 计算机操作水平普遍较好, 但自主学习能力不强;从学习者自身状况看, 在职学习者占比例最高, 他们工作性质不同、生活经历不同、学习基础不同、学习能力不同, 甚至业余时间也不同, 加之工作压力大, 工作时间长, 工学矛盾突出, 这使得大部分开放学员不能全身心、长时间的参加各类教学活动。

2. 学习者学习目的明确, 提升学历意愿强烈

参加开放教育学习的学习者有较明确的目的。从学习目的来看, 在目前学习型社会逐步建立的环境下, 不断学习, 养成良好的学习习惯已逐渐成为人们的共识, 而且建立新的人际关系也是成人学习中的重要特征。所以, 一方面学习者希望获得专业理论知识、增强实践应用能力, 这与开放教育培养应用型、实践型专业人才的目标相吻合;另一方面, 学习者也迫于各种客观压力, 如职场竞争、用人单位对学历的要求, 使得他们学习目的明确, 尽快提升学历的意愿强烈。

3. 学习者自主学习意识不强

开放教育的办学模式试图体现现代教育理念的“四大支柱”———学会认识、学会做事、学会生存、学会共同生活。它面对的主体是自由、个别化学习的学习者。但通过对开放教育学习者的研究表明, 在强调学习者学习的自主性时, 并不意味着所有的成年学习者都处于一种随时可以充分自主学习的状态。恰恰相反, 由于受传统教育方法的训练和影响, 学习者在学习上往往具有很强的依赖性, 绝大多数人没有做好自主学习的准备和具备这方面的素质, 只有少部分学习者因其具有实践经验, 理解力强, 在实践中可能成为充分自主的学习者。所以, 在开放教育中对学习者加强自主学习方法的指导是十分重要的。

二、开放教育学习者学习需求

1. 学习方式多样化

在现代开放教育学习手段多元化的环境下, 学习者的学习方式也呈现出多元化的需求。除传统的集中面授辅导外, 选择网上互动学习的人群比例也大幅上升, 这一结果与学习者计算机拥有情况以及计算机操作能力状况的提升呈正相关状态。此外, 实践学习、利用多媒体手段自学、小组协作学习也逐渐成为开放学习者选择的方向。实践学习是成人学习潜在需求较大的方式, 小组协作学习是大多数人群最佳的学习方式。目前, 学习者还渴望通过交流进行学习, 总之学习方式多元化已成为开放学习者的新需求。

2. 完善学习支持服务, 加强教学导向

目前开放学习者解决困难的主要办法是依托老师和同学帮助。这反映出师生交流、生生交流在开放学习中的重要性。这种状态要求开放教育的教学计划安排一定要有导向作用, 引导学习者从实际出发, 制定合适的学习计划和学习进度, 指导学习者科学地支配时间, 提高学习效率, 为学习者提供完善便捷的服务, 以节省时间用于学习, 激励学习者迎难而上, 战胜困难。但学习指导要做到导而不死, 要有较强的弹性, 以便学习者能够根据实际情况进行调整。另外, 健全的学习支持服务体系是开放教育成功的基础, 构建起功能完善的学习支持服务体系, 直接影响远程开放教育的质量。

3. 考试形式多样化

开放教育考试模式改革虽取得了很大的成就, 开设了多种类型的考核、考试形式, 突破了传统正逐步走向“多元化”考试模式, 但目前还存在着很多现实问题。开放教育考试在针对性和实用性方面的改革已成为多数学习者的期盼。我们应针对成人的特点及素质教育的要求, 改革以往单一的终结性考核方式, 将诊断性考核、形成性考核、终结性考核有机地结合起来, 全面、客观地评价学习者对知识的掌握程度以及能力、素质方面的提高程度。

三、开放教育教学管理的应对举措

1. 加强专业教师队伍建设, 强化教学过程管理, 完善教学支持服务体系

开放教育中, 教师高质量的教的行为、学员有效参与学习的行为是保证教学质量的最基本的两个方面。因而, 我们必须打造过硬的专业化教师队伍, 包括专业辅导教师和专业教学管理人员。他们是引领学习方向、控制学习效果的关键。具体做法:一是要通过学校有意识的培养来提高专业教师素质和业务水平;二是要为长远发展适当补充引入后备力量;三是通过一些激励措施将一批对开放教育有热心、有能力的兼职教师转化为我们专业教师的第二梯队。同时要进一步严格教学环节, 规范过程管理, 加强教学过程的指导、组织和质量监控, 特别抓好自主学习、网上教学、面授辅导、形成性考核、实践活动五个教学环节的落实, 确保教学质量的稳步提升。学习支持服务的目的在于全过程、全方位指导、帮助和促进学生的自主学习、提高开放学习的质量和效果。良好的学习支持服务是学习者有效学习的保障, 因此建立专业的导学教师队伍、提供人性化的学习支持服务, 及时了解并解决学习者的学习困难, 增强学习者对学校的归宿感, 是提高学习者满意度和学习参与度的有效途径。

2. 提供形式多样的学习途径, 妥善解决工学矛盾

参加开放教育学习的学习者绝大部分属在职人员, 工学矛盾突出、家庭负担较重。作为办学单位应理解学习者的难处, 与学习者所在单位建立起一种联系, 向他们解释、说明学习者的进一步学习会有利于其自身素质的提高和单位事业的发展, 以求得他们必要的理解和支持。同时, 校方要进一步研究如何针对开放教育中自由、自主、个别化学习的学生主体来改革我们的教学工作、完善我们的学习支持服务体系, 从而建立起适应学生学习需求的教学模式、学习模式、管理模式和运行机制, 并在学习形式和考核方式上进行创新, 保证学习者随时随地学习。

3. 教学计划、课程设置应适应开放自主学习的特质

成人学习需要灵活的方式、弹性的时间以及适当的人群交流。因而, 开放教育的教学计划、课程设置、教学大纲应适应成人自主学习的特点。并根据成人学习目的、特质等不断调整专业及课程设置。如基础课程应全面贯彻应用型人才培养目标提出的“必须”“够用”的原则;专业课的设置及内容应考虑到学习者实际工作的需要, 使其更具实用性、针对性和指导性。并以多种手段强化网络学习及协作学习的氛围, 帮助学习者取得良好的学习效果, 实现开放教育培养新型人才的办学目标。

摘要：以开放教育学习者为研究对象, 通过对学习者特征和学习需求等方面的分析, 提出开放教育教学管理上的相关应对举措, 以期提高开放教育的核心竞争力, 拓展发展空间。

关键词：开放教育,学习者特征,学习需求,管理应对

参考文献

3.学习管理案例分析的心得 篇三

【关键词】学习型企业管理；传统管理；对比；分析；不同；建议

21世纪以来，我们迈入信息化时代、知识型时代，在这样的时代背景下，企业的管理模式也必须跟上时代的前进步伐，不断的进行优化和完善，对企业进行科学合理化得管理能够促进企业的发展，还能够提升企业内部管理水平，充分调动员工的工作积极性和工作热情，进而提高企业的经济效益。所以对于现代化企业而言，选择一定的管理方式日益重要。传统型管理模式虽然仍然被大部分企业所应用，但是在管理方面存在很大的不足，急需改进，而学习型的管理模式开始兴起，逐渐获得企业高层管理者的关注。本文就是对学习型管理模式与传统管理模式进行对比探究。

一、传统企业管理概述

1.传统企业管理的概念。

传统企业管理按照工作职责的差异性，将企业的全体员工划分到三大部门当中，第一个部门是企业管理部门，第二个部门是企业行政部门，第三个部门是企业职能部门，然后每一个部门又细化为很多个部门，力求将每位员工的工作职责细化，保证企业员工岗位匹配、权责明确。同时，传统企业管理模式的组织形式采用的是科层制，在这样的组织结构中，企业的管理层主要负责企业的总体发展规划以及企业的相关规章制度的制定，其他部门则负责执行管理层所规定的计划和制度，并对员工的行为实施监督，最后将企业经营的状况、制度的执行情况以及员工的工作情况反馈给企业管理层，保证企业管理层人员能够了解和掌握企业的实时情况。

2.传统管理企业管理的特点。

在传统的企业管理中，科层制的企业管理组织形式主要表现出五个特点，第一个特点是职责明确，企业中的每一个成员都有相匹配的岗位，都有明确的岗位职责，员工需要负责好自己的工作内容并承担自己应该承担的工作责任，企业在经营的过程中无论哪一环节出现问题，都保证能够问责到人。第二个特点是规章制度明确，采用传统管理模式的每一个企业都必须相应的建立明确的规章制度，并且员工的所有工作内容都有相应的制度规定。员工在工作的过程当中必须严格按照规章制度做事。第三个特点是每个企业都必须从下而上建立级次组织，并以此形成一个以管理层为核心的指挥体系或者组织级次体系。第四个特点是作为管理人员在工作中必须保持理性，不能够受到个人主观情绪的影响去做事情。第五个特点是企业需要有明确的晋升制度，企业在员工一进入企业之后就为员工制定职业生涯规划，并且为员工许下职业发展愿景，只要按照企业的晋升制度去努力工作，员工在企业中一定会获得良好的发展。

3.传统企业管理的优缺点分析。

（1）传统企业管理的优点

传统企业管理的优点首先表现在这种科层制的组织形式能够提高员工的工作效率，进而提高劳动生产率。其次，传统企业管理更加重视企业的规章制度，强调用完善的规章制度去约束人，以此来确保企业管理目标的实现。同时在严格的组织体系和规章制度下，保证了员工在企业内部命令的绝对服从。因为在执行过程中员工很少会进行反对，所以企业的管理政策和能够进一步的落实和执行，同时企业对于外部环境的变化的反应能力更快。最后传统企业管理人员的聘用机制决定了企业并不能够随意的将员工解雇，这能够保持企业内部员工队伍的稳定性。

（2）传统企业管理的缺点

传统企业管理的缺点是因为等级观念过于严格，导致内部员工之间缺乏不要的沟通，所以其协作性非常差，很难实现整体效益的最大化。同时，企业很难对急剧变化的市场做出迅速的反应。

二、学习型企业管理概述

1.学习型企业管理的概念。

学习型企业管理理念是在20世纪90年代兴起的，它是指通过为员工营造良好的学习气氛，提高员工的工作学习主动性、积极性和热情，并促进员工专业素质的提高，最终建立起来的呈现扁平结构的，符合人性的、可持续发展的一种企业管理模式。

2.学习型企业管理的特点。

学习型企业管理主要有以下几个特点，第一，学习型企业管理是以企业的共同愿景为基础，开展团队式学习，是具有扁平化和弹性的学习组织。第二，学习型企业管理在管理内容上，以增强员工的学习自主能力为核心，并且注重员工的创造力的培养。第三，学习型企业管理在策略上讲究以快取胜的柔性策略，并以学习为驱动促进学生学习。第四，学习型企业管理更为注重学习的重要性，强调无论员工在企业中处于什么样的位置，从事哪方面的工作内容，都必须要不断的学习，提高自己的专业素质和个人职业道德素养。第五，学习型管理模式的管理手段更加多样化，它与互联网技术充分结合，以此对企业实行全方位的管理，让企业的管理更为方便和快捷。

3.学习型企业管理的优缺点。

（1）学习型企业管理的优点

学习型企业管理的优点有两个，第一它能够为企业节省时间成本，尤其是管理时间成本这一方面，极大地提高了企业的管理效率。第二学习型企业管理注重“以人为本”，体现人性化的特征，在最大限度上尊重了员工，这有利于减少企业人才的流失。

（2）学习型企业管理的缺点

学习型企业会增加企业成本的负担，同时还加大了企业的管理风险，在企业的经营过程中，稳定性比较差。

三、学习型企业管理和传统型企业管理对比分析

1.组织结构不同。

传统企业管理与学习型企业管理的最大不同点就是组织结构的不同，前者呈现从下至上的级次结构，后者则呈现的式扁平式的组织结构。在传统企业管理过程中，等级观念非常严格，企业更加注重员工的执行能力，员工并没有参与到企业决策当中的权力，决策权主要掌握在企业管理层的手中。这种决策权在管理层手中的优势就是有利于企业针对外部环境的变化迅速做出应对反应，促进企业的发展。而学习型企业管理则恰恰相反，扁平式的组织结构式的要求是企业需要不断的对其管理结构进行精简，而更为注重员工的参与性，希望能够提升员工的学习积极性，将员工自身的价值充分发挥出来，从而减少管理者对于员工的高要求管理，让员工自主的为企业做贡献。在学习型企业管理中，企业管理者通常将员工以小组的方式进行分配，让全体员工都参与到企业的经营管理当中来，并让员工的个人价值得以实现，同时通过有效的沟通，共同确定企业的经营决策，以此来保证企业经营决策的正确性。

2.管理理念的不同。

传统企业管理与学习型企业管理的第二大不同点就是管理理念的不同，前者更为注重对企业有形资产的管理，主要包括企业的固定资产管理、设备管理以及土地管理等，希望通过对有形资产的管理为企业降低生产成本，从而促进企业经济效益最大化的实现。后者则更加注重“以人为本”的人性化管理，也就是说更加强调人的作用，在管理的过程中，更加尊重员工的主观意愿和个人情绪，希望通过学习鼓励、互相帮助的方式调动企业员工的工作积极性，在最大限度上将员工的内在潜能和个人价值充分发挥出来，为每位员工提供展现自身能力的机会，并对每位员工的创新能力进行不断的开发，以此来增加团队的合作能力。学习型企业管理师通过对企业人员的管理来提高企业的工作效率，而达到为企业降低成本的目的，这种管理方式不仅能够保持企业内部结构的稳定性，减少企业人员的流失，更有利于企业的长远发展。

3.管理内容的不同。

传统企业管理与学习型企业管理的第三大不同点就是管理内容的不同，前者在管理内容方面更为注重对企业规章制度的管理，在管理的过程中，企业管理者十分重视规章制度在企业中所发挥的重要作用。企业管理者针对企业管理中出现的问题，会设置相应的管理制度来这些问题进行相应的制约，以此来达到约束员工行为的目的。同时，在传统企业管理中，强调企业员工必须要绝对性的服从于企业制度，丝毫不可违背，一点企业员工做出违背企业制度的行为，就必须要承担企业规章制度中所规定的惩罚。而后者在管理内容方面则更为注重对员工专业技术以及知识水平的提高，在学习型企业管理中为员工创造一个和谐的、舒适的学习和工作氛围，促进员工自主进行学习，自觉完成工作内容，首先将个人目标得以实现，然后促进企业目标的实现。

4.管理目标的不同，实现手段不同。

传统企业管理与学习型企业管理的第四大不同点就是管理目标的不同，导致其实现目标的手段也不同，前者企业在设置管理目标时，更加注重企业产量的增加幅度与企业最终所获得的企业利润额。在这样企业目标的要求下，企业想要实现其管理目标，必须对企业产量加以扩大，相应的也必须要将销售渠道扩宽。而后者企业在设置管理目标时更为注重对产品市场竞争力的提高，希望以此来促进企业经济利润最大化。为了实现这样的企业管理目标，企业必须更为注重创新能力的培养，希望企业员工能够创造出更多符合市场需求备受市场认可的新产品，以此来满足消费者不断扩大的消费需求，最大限度的提升企业的销售利润率，最终保证企业经济利润最大化的实现。

四、结论

随着我国经济的腾飞与发展，现今的社会主义市场环境日趋复杂，企业想要在繁杂的、激烈的市场竞争环境中获得可持续发展，就必须对经营管理理念加以改革和创新，要不断根据市场的变化需求调整企业的经营管理模式。无论是传统管理模式也好，还是学习型管理模式也罢，都有其自身的优点和缺点，因此，在企业管理的过程中，对于管理模式的选择不能局限于一种，而应该集多家之所长，综合运用管理模式，以此来提高企业的经营管理水平。

参考文献

1]王林华. 论学习型企业管理相对于传统管理的对比分析[J]. 中国管理信息化，2014，20：59-61.

[2]潘萍. 论学习型企业管理相对于传统管理的对比分析[J]. 中国市场，2016，22：69-70.

[3]马蕾. 传统企业管理与学习型企业管理特点对比分析[J]. 中小企业管理与科技（下旬刊），2011，11：20.

作者简介：

4.工商管理的学习心得 篇四

由于紧张的工作，学习虽被安排为一个重要的环节，但很多学习时间不能保证，加班、出差这样不定期的“突发事件”不仅打乱了学习节奏，甚至使整个学习计划成为泡影。这就使上网学习显得尤为重要。在网上学习既可以做到随时开始学习，学习进度也可以自己安排，不再为时间太忙而烦恼，而且不用把时间浪费在路上，在家、在办公室随时都能上网学习。

同时，由于工商管理学是一门综合性学科，这一学科的特点决定了网上学习的可操作性。管理过程的动态性、复杂性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识、方法和手段要多样化。管理学又是一门软科学。影响管理的因素很多，有的还是不可控和不确定因素。在管理学中没有千古不变或“永恒”的定理，必须对具体问题作具体分析。管理学更是一门实践性很强的学科。管理对象的复杂性和管理环境的多变性决定了运用管理知识的技巧性、灵活性和创造性。在学习中我们知道，仅靠学校的理论学习是造就不出“合格”管理者的，因此必须在实践中学会它。而资讯发达的网络正为现代的管理学提供了一个个性化的平台。

网络这种全新的学习形式具有开放性、互动性、网络性、虚拟性的特点,为我们的自主学习，教师的教学提供了许多便利条件。

目前，互联网上学习资源中，管理方面的资源极为丰富；收费、互助、免费应有尽有；形式与内容多种多样。除了丰富的网上教学资源外，网上讨论、网上视频直播、VBI、IP课件、电视直播等方式，此外，还有录音教材、CAI课件、直播课堂等等。

所有这些资源为我们的学习提供了有力的保障。可以根据自身的情况，灵活地选择适合自己的资源进行学习。

如何有效利用这些资源，是我们必须重视的问题。不适当的选择，会浪费精力，浪费时间。面对瀚如大海的学习资源，如何选择呢？一定要根据自身实际情况，按照最需要原则进行选择最为合适。

随着信息交流技术日新月异的发展及在远程教育中的广泛运用，远程教育形成了多层次、多维度的教育模式。远程教育的含义远远超出了传统的远程教育的范围，这种教育模式不仅为那些不能接受面授教育的人们，提供一种灵活的高质量的教育机会，同时也为接受面授教育的学生，通过融入远程教育的形式，创造新的学习环境，提高学习效果。目前，远程教育已经成为一个国家实现终身教育和教育全民化的重要模式。因此，面对飞速发展的时代，我们更有必要提高自身的综合素质。我在企业管理方面的工作经验，能够成为学习工商管理系统知识的支点，同时能在学习中把理论与

实践结合起来，把学习内容能与工作内容结合起来，提高工作效率，促进对学习的热情和保持学习的毅力。

两年来，通过自己的实际学习得到了一些宝贵的经验，比如在学习《管理会计学》这门课程时，参照了洪恩在线《管理会计学》全真试题，在线课堂等内容，对这门功课有了更深入的理解。而在财务管理与会计报表等学科的学习中，通过登陆亚太管理网了解了一些普通财务知识，企业如何进行全面预算以及最新财务知识、财务分析方法等方面的介绍，感觉受益非浅。同时，在日常工作中，经常登陆一些网站，浏览经济方面的新闻和最新动态，又如，东方会计网上的有关会计信息网络化、中国财务软件的发展趋势、可扩展企业报告语言及其对会计的影响等方面的文章都特别留意，对于网上的经济论坛积极参与，多听取别人的意见和建议。

当然，不仅在网络中，在日常学习中我们还需要做到：

要心细、戒躁。拿《宏观经济学》来说吧，它的基本知识其实并不难理解，只要大家好好理解这类课程，端正态度就可以了。

要注重思维的逻辑性和严谨性。就像穿袜穿鞋谁先谁后那般，我们都会选择先穿袜子后穿鞋，没有人会先穿鞋子再穿袜。学习管理也同样如此，它要求有很强的逻辑性和严谨性。如果不多加注意，就会出现一些麻烦。

注重实践。我们要把所学的知识进行实践，实践是检验

理论正确与否的唯一标准。

要对所学的课程感兴趣，兴趣是最好的老师。有些同学认为这些课程太枯燥，其实不然。学习的最大乐趣莫过于学以致用。我们现在学习的信息管理，将来更多的是要为经济管理作贡献，所以对有关经济的信息管理课程的学习是十分必要的。我们在学过之后，不仅要加深对知识的理解，还要提高自身的灵活运用能力。

上课时注意听讲，不断加深对内容的理解。信息知识的学习原本就不易，加之相关的经济知识的学习更是困难。所以要注重理解，切忌死记硬背。死记的东西是别人的，只有深刻理解了而且可以灵活运用的才是自己的。

由于此课程内容较多，学习起来有一定的难度，所以仅靠课堂上的学习是远远不够的。因此，我在原作息时间上每天抽出一定的时间来专门学习课程，这样相当于每天多上一节经济法自习课。练习题和案例分析，更进一步巩固上课所学的内容。平时上课时我把不能理解的概念和案例等都写下来，回去利用空余时间去思考和分析，实在搞不懂就请教老师。我知道管理的范围很广，死记硬背解决不了问题，关键要在理解的基础上将它灵活运用到实际案例当中，并且应用得恰到好处。这就是说不仅需要掌握基本理论知识，更需要培养自己运用理论知识对实际情况进行综合分析的能力。

学习中主要还应抓以下几点：

一是理解并记住各种学科及相关的名词解释，并了解该学科应在何种情况中应用,务必弄清这两者之间的对应关系。

二是对于基础知识的学习，不但要知其然，而且还要知其所以然。为此我理出几条基本线索，在理解基础上按系统、按类别进行理解性记忆。

5.绩效管理的学习心得感言 篇五

带着一堆实践中的问题，学习了公司安排的绩效管理方面的课程，有了较深刻的心得体会。

问题1：绩效考核办法的制定

现实：我们制定绩效考核办法，都是力求做到完美，能考虑多细就写多细。结果是执行困难，抱怨颇多，把办法里的条款又都删掉。

心得：应该是首先在制定时不求完美，粗框先定下来，边执行边修改，条款可以增加，也可以删除，慢慢完善，执行的问题在执行中解决。这样我的思路就活多了，制定与执行都能很容易的上手，且问题较容易解决。

一个完整的考核表，必须有这么几点：第一就是要有指标的维度;第二就是要有KPI指标;第三就是要有绩效的目标值。

问题2：考核的实施

现实：考核中往往是没有头绪，大小事项统抓，搞的自己累，被考核人员牢骚抱怨满腹，还不如没有考核。

心得：员工职责的履行情况是绩效考核的主体依据，你强调什么，考核什么。不一定要全部考核，抓重点么。考核的指标需要量化，而不是定性，比如考员工工作态度，不能考他态度积极或不积极，人家不会承认，而应考在单位时间里完成了多少工作量或工作的难度系

数。

问题3：绩效面谈

现实：员工对面谈有抵触情绪，直接领导又因权力受限，无法很好的解决员工所面临的问题，这就导致面谈的成效不尽如人意，面谈工作困难。

6.5s管理学习的心得体会 篇六

从某件事情上得到收获以后，心得体会是很好的记录方式，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么要如何写呢？以下是小编为大家整理的5s管理学习的心得体会范文（精选3篇），希望对大家有所帮助。

5s管理学习的心得体会1

为了加强企业内部管理，展示良好的企业形象，提升企业综合管理水平。为此公司组织开展的“5S”活动已拉开序幕。班组长以上的技术管理人员对“5S”管理知识的学习，让大家对“5S”管理的认识进一步加深，我作为其中的一员，体会尤为深刻。结合公司的实际情况，谈谈以下几点心得体会：

一、“5S”管理在现代企业管理中的重要性

现场“5S”管理是以整理、整顿、清扫、清洁、素养为主要内容的现代化管理方法，是企业做大做强、应对市场提高竞争力的需要。如果企业即使拥有最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有效地管理，工作场地杂乱，材料备件乱堆乱放，其结果只能是生产效率低下，员工越干越没劲，这样企业可能会出现这样那样的问题，5s现场管理可以有效地解决这个问题，它能使你企业的生产环境得到极大地改善，是你企业走上成功之路的重要手段。从长远来讲，现场“5S”管理给企业带来的效益是无价的。因此，企业开展现场“5S”管理是十分必要的。

现场“5S”管理是企业推行“标准化、信息化管理，挖潜降耗增效”的重要手段，是企业加快企业文化建设，提升企业形象的重要内容，是企业技术进步的需要，是进一步提升企业管理水平的需要，是培养、造就高素质职工队伍的需要。因此，在我们公司开展“5S”管理，对于提升企业综合管理水平有着非常重要的作用和深远的意义。

二、现场“5S”管理工作的实施需具备的基本条件

现场“5S”管理工作的实施，首先解决好硬件和软件两方面的问题。作为软件方面公司有健全的组织机构，各部门分工具体，责任明确，为“5S”实施提供了重要保障。作为硬件方面公司要有投入，主要解决好以下几个方面的问题：

(1)对现场派班室、更衣室进行装修;(2)对桌椅、更衣柜、工具柜进行统一调整配备;(3)公司设立待修设备、备件堆放区，可利用材料堆放区，费旧材料处理堆放区。垃圾处理区，员工工作衣清洗凉晒区，公司创造好了这些基本条件，再利用好现已具备的优质资源，现场“5S”管理实施工作一定能达到预期的目标。

三、如何巩固“5S”成果的长效性

(1)“5S”管理要成为公司和部门例会的重要内容;

(2)“5S”管理组织机构要长期设置，不能因人员的变动而停止;

(3)“5S”管理要结合其它工作，长期设立督查组，其执行效果要成为公司综合管理考核指标内容;

(4)“5S”管理工作上下要思想统一，全员行动，常抓不懈;

(5)“5S”管理实施工作要规定为各类先进评选的指标之一;

(6)“5S”管理实施工作要健全激励制度。

四、享受“5S”管理成果，展望企业美好的未来

企业内员工的理想，莫过于有良好的.工作环境，和谐融洽的管理气氛。随着公司现场“5S”管理的实施，全体员工的积极参与并坚持不懈，在前进中不断提高和深化，二年后，公司工作场所，一目了然，安全、舒适、明亮的工作环境必将成为现实，员工的工作热情和良好的素养得到验证，企业良好的形象必将得到同行业的认可。到那时，大家都将会为自己是上峰的一名员工而感到骄傲和自豪，“上峰”也必将成为水泥行业一块响噹噹的品牌!让我们一起去行动，一起去努力，尽早去共同享受“5S”管理成果给我们带来的快乐吧!

5s管理学习的心得体会2

一、简单、大众化

5个单词10个字，把所有的管理要求一览无疑的展示到员工面前，好记，易懂，便于沟通、运用和推广。把复杂的问题简单化达到了节约资源并迅速获得成效，实乃管理了哲学的最高境界。

二、目标明确、结构化的管理方法

5S不是一个单一鼓励的管理手段，而是一个结构化的方法体系。5个S是循序渐进的，没一个S都是建立在前面的工作成果之上，同时又是对前面工作的继续和提高。它的总体目标非常明确，按照日本人的说法就是建立起一个理想的工厂环境，即我们所称的工作环境。而且它的每一步骤的目的也是非常清晰的，部分与总体呼应，一个“小小的”5S就充分体现了管理哲学理论的最高境界——系统管理论。简直不得了!

三、充分展现了管理的“制约和激励”原则，控物和管人的结合5S起初步的意图很明白，就是通过建立起理想的工作环境和秩序，保证品质的稳定和流程的畅通。但日本人深知，事情是人来做，只管事不理人，恐怕也做不好事情。情面的4S步骤是机械的、重复且是枯燥的，但管理者的意图非常之坚定，你必须坚持按照所有的步骤程序去做，毫无商量的余地——这就是管理上的“硬”日本人能作到，但中国人做不到;日本人同样深谙两手抓的道理，专靠武士道(请各位注意，这种武士道精神正是日本优秀企业文化非常重要的部分)是不够的，所以在4S之后的压轴戏是“人”，一个尊重人的管理，以最终确保目标的真正实现。

四、注重过程检讨和标准化

这体现在他们的第4S。戴明博士的P-D-C-A已经成为全世界除制造之外的所有组织所一致共同采纳的工作大法。日本人是怎样做的呢?他从不拘泥于形式，实用有效是日本人做事原则。从上世界50年代起，他们就把美国眼中的一个神经错乱的统计工程师——戴明奉为祖师爷，心怀感激、虔诚奉行。还要特别强调日本管理哲学中的两个重要概念“标准”和“改善”。日本的“标准”定义非常独特，就是“最好的、简单的、节约的、安全的作业方法”。注意，日本的这种“标准”架构是由下至上的、管理层与工人共同制定的——作业现场工人师傅的最佳的工作经验的总结。难怪乎，日本的现场管理绩效和水平绝对是世界一流的。

五、真正地实现全员参与

在日本所有的管理理论和实践体系中，日本管理者始终都把激发员工的参与热情放在首位。即便是对员工的训练和培训，被训练者是与训练者会处在平行的位置，充分尊重员工。自律核心是培养员工队伍

六、形神的.美好结合日本人的5S管理实践不仅清晰体现了管理的形式，而且充分蕴涵着管理的神韵。这正是中国人在管理上的拨乱反正所应当抓住的关键所在。只追求某个管理技术的运用，而不在其神韵内涵上下工夫，往往是不达效果的。形式简单便于操作，有深刻的文化内涵的管理，才是有生命力的。

七、低姿态，重效果，不走形式

这也是我国企业特别应当借鉴的。中国人喜欢搞运动，作什么事都轰轰烈烈，只重形式不重内涵，因此其效果当然大打折扣，甚至半途夭折。

八、文化的支持

一个新方法的导入，必定遭到传统习惯的阻力，一场变革在所难免。这是管理者和企业员工都必须面对的事实。所以，在采用新的方式之时，领导者应首先实现观念的转型，并领导这场变革。任何的管理方式的背后一定有着管理文化向随相支撑。只注重管理方法不重视管理文化的作用的管理实践，没有不失败的。这也是我国企业管理难以突破的重要原因之一。

九、管理的动态结构

在日本人的眼里没有“可以了”这样的概念。当业环境条件发生变化，管理层会赋予管理概念新的内涵，向他的员工提出新的要求。“改善”在日本的管理哲学中，是个重要的核心文化概念。他们的理念是：“明天的工作是不是应该比今天作得更好。”他们所想的、所做的就是——改善!改善！再改善！!最后还是改善！！

十、其实，日本人的管理成功也不是一帆风顺的日本人的管理实践昭示了这样一个原理：一个新的管理系统果真能发挥他的优势并能为员工所接受，必定要经历一个复杂艰苦的过程。大野耐一的TPS是经过了10余年的艰难努力，才获得了今天的成功。所以中国企业要想获得成功，必须克服浮躁情绪和短视行为，要扎扎实实地做一件事情。

从个小小的5S管理实践中，我们就可以看到日本管理智慧的至少十个优势，如果再做细致的分析，其日本的管理优势还不仅如此，一个丰田方法TPS，你别说中国企业了，连欧美都被他远远地甩在身后，可日本人并未就此止步，他已经玩起了TOTALTPS。

5s管理学习的心得体会3

通过公司安排的培训，我才知道了什么是“5S”，它是整理、整顿、清扫、清洁和素养这5个单词的简称，通过推行“5s”活动，我们员工在生产过程中要在这五个方面严格要求自己，从而提高企业生产效率和提升企业形象。

那么怎样才能做到“5s”呢?具体我有以下体会：

(一)整理

把要与不要的物品分开，坚决将不需要的物品加以处理，这是开始改善生产现场的第一步。比如，我的工作台上有不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、个人生活用品等，要坚决清理出生产现场。这样不仅可以改善和增加作业面积以提高工作效率;而且会减少磕碰的机会，保障安全，提高质量;另外，整理好了，我们自己也会拥有一个清爽的工作环境，每天保持好心情。

(二)整顿

把需要的物品加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需的东西，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。例如，我会把经常使用的东西应放得近些，偶而使用或不常使用的东西则应放得远些(如集中放在车间某处);另外我会将摆放不同物品的区域采用不同的色彩或者标记加以区别。这样生产物料经过合理摆放后有利于提高工作效率和产品质量，也保障了生产安全。

(三)清扫

把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。生产现场在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会使设备精度降低，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防;脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。

当发现了垃圾或者脏物要立马自己清扫而且不要依赖他人，不能产生诸如有专门的清洁员工不用我管的想法，因为美丽企业靠大家。

(四)清洁

整理、整顿、清扫之后要认真维护，使现场保持完美和最佳状态。清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造一个良好的工作环境，使员工能愉快地工作。

车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证员工身体健康，提高员工的劳动热情;不仅物品要清洁，而且员工本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等;此外，员工不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌、要尊重别人，同事之间互相帮助，互相关心。

(五)素养

素养即努力提高员工的自身修养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是“5S”活动的核心。只有员工素质的提高，各项活动才能顺利开展并且坚持下去，员工素质的提高才能从根本上提升企业的核心竞争力和促使企业文化的形成。

7.学习管理案例分析的心得 篇七

京都大学背景及现在形成的教育信息管理系统概况

2010年，由日本排名前十位中的八所国立大学——北海道大学、东北大学、东京大学、东京工业大学、名古屋大学、大阪大学、九州大学的信息基础中心以及东京工业大学学术国际信息中心共同成立了“学际间大规模信息基础共享、共研基地（JHPCN）”，被日本文部科学省认定为网络型共享、共研基地，并开始开展学术活动，2015年，这一项目进行了阶段性的测评及认定更新后暂告一段落。这一基地，作为日本最高学府和高等教育信息化的核心机构，对高教信息化做了大量有意义的探索，并为日本大学教育信息化建立了模板。

京都大学学术信息媒介中心作为“学际间大规模信息基础共享、共研基地（JHPCN）”的重要参与部门，在进行超级计算机的软件和教育、研究创意开发以及计划与实施网络构架的共同研发的同时，与以上的研究中心合作，通过与日本最主要的超级电脑研发中心合作开发“高性能计算基础设施（HPCI：High Performance Computing Infrastructure）”，最终致力于研发出可以满足用户多样化需求的网络环境。在其探索的过程中，积累了大量有意义的经验。

虽然各个国家以及大学之间存在着显著的差异，信息化程度也不尽相同，但在21世纪初期，ICT的有效利用在所有高等教育机构的教育学习活动中，大致形成了以下四个组成部分：①专为教员提供，支持教学的课程管理系统和学习管理系统（Course Management System or Learning Management System，CMS/LMS）。②专为学生提供，以学习证据为基础的电子档案袋系统（e-Portfolio System）。③专为学校教务事务提供，教务系统（Student Information System，SIS）。④针对以上内容提供的一站式统一服务，包括支持计算机、智能手机和平板电脑等多样化方式访问的大学门户网站（Campus Web Portal）。通过上述发展，物理世界的大学教育学习活动也在不断向虚拟世界扩张。另外，受到麻省理工学院在2001年推出的开放式课程软件（OpenCourseWare，OCW）以及斯坦福大学计算机科学的人工智能科目无偿化、开放化的影响，2012年以MOOCs（Massive Open Online Courses）为导火索，这些先进的举措开始不断地给予现实的教育现场以巨大的冲击。虽然之前的几乎所有的教育现场，都是以知识传授型教育模式为中心，处于固有教学方法和学习方法的窠臼之中，但在最近几年，固有的教育现场也开始向主动学习和反转授课的模式摸索。

本文通过介绍京都大学在日常业务与长期战略中获得的实践与经验，阐述目前京都大学在教育信息化方面的现状与问题，其中特别探讨了未来学习分析的有效利用。

软件环境的进步：大学教育学习环境的系统理论框架

大学的教育学习活动，如果按照场所的观点来区分，大致可以分为三大类别：进行授课的教室环境、自主学习（预习、复习等）的校内环境和校外环境。这些如果从PC用户环境，信息系统、服务系统等系统环境来分开考虑的话，可以发现，以前物理世界的教育学习环境由于ICT（信息通讯技术）的有效利用，在不断地向虚拟世界的教育学习环境扩大。

京都大学利用ICT来提高教育学习环境时（如图1），通过硬件、服务软件、教材和教授法/学习法四个层次的观点进行研究，我们发现校内的组织性的分工变得更加明确。

首先，硬件大致可以分为用户终端和教室仪器用户环境相关的客户端基本设施，以及通过校园网和互联网来使用的服务器方的系统基本环境。在京都大学，教育所用的计算机系统主要由教学终端系统、远程教学系统、高度信息教育（日本把互联网出现前的社会称为信息社会，出现后的称为高度信息社会）用计算机系统构成。相对这些硬件基础，在软件方面，作为CMS/LMS的PandA，包含全体学生的共同门户、全校学生通用的邮件KUMOI、语言学习支持系统、远程授课服务等教育信息服务，而且共同提供了远程桌面服务等软件服务环境，一般来说这两个方面的职能由信息环境机构来掌管。

另外，由于全校共通教育是由国际高等教育院提供的，各专业的教育又是由各部门提供的，所以教材和教授法、学习法的相关事项，需要通过信息环境教育系统运用委员会等机构与国际高等教育院和各部门共同协作商讨，并向前推进。在京都大学配备了以教育学角度对教育现场提供支持的“高等教育研究开发推进中心”和以信息教育角度对教育现场进行支持的“学际融合教育研究中心”等高度信息基础设施组合，在与信息环境机构的分工不断明确的同时保持着密切的合作，支持京都大学的教育信息化。

硬件环境的进步：BYOD（自带设备）化和教育学习环境的云化

使这种教育学习环境的整合方式发生重大改变的原因是PC的必备化，也称其为自带设备（BYOD：Bring Your Own Device）化和云化。

BYOD，正如其名，也就是让学生携带自己的PC等终端的举措，为了让学生自己携带的终端可以在教室环境、校内环境中正常使用，学校内的无线LAN以及学习共享设施的配备也是非常必要的。鉴于京都大学年度入学本科生的笔记本电脑拥有率超过八成的情况，未来教育用计算机系统的运行将以预定的2018年为目标，并根据BYOD对信息终端利用环境的强化进行讨论。但是，由于为了进一步加强BYOD化，出现了学生携带终端多样化现象，所以如何提供授课环境所需要的统一终端环境成为非常棘手的问题。而且，由于软件的不同，在云环境中，经常会出现需要综合合同，但学校所拥有的软件许可不承认在个人PC中的使用，这就必须考虑与个别软件商达成新的契约与协议的状况。

在这个流程中，校外环境中的教育学习支持相关系统，通过BYOD化以及VDI基础设施这样的云环境的配备，与教室环境和校内环境整合的可能性变高。一般来说，日本大学生课外的学习时间与美国学生相比有很大的差距，因此对教室环境、校内环境、校外环境进行整合，形成统一综合性的教育学习活动，也能对增加上课以外的学习时间做出贡献。

新一代基于学习分析的教育学习管理系统发展趋势

通过BYOD化和云化，大学的教育学习活动比以往更向着信息化发展，其结果使与教育学习活动相关联的各种数据都被服务器储存。特别要提到的是，由于教育学习环境中信息技术的有效利用以及CMS/LMS和桌面云的使用，大大提高了在物理世界中难以被观测的教师与学生的对话（互动）的可能性（如图2）。学校如何将各种数据储存并活用是教育学习活动改善和评价的关键，所以在谈论“学习分析”一词的同时全球各大学也开始着手研究具体的措施。

同时，为了使数据能够获得更有效的利用，依托教育学习活动互动的广大数据空间，大学数据库可以跨越学校之间的界限共享，将一所大学之前无法解决的各种各样的问题数据统计解析为基础知识库，从而产生智慧型的学习支援。而各大学在明确了自己的课题以及问题点的同时，还能产生凝练出自身特色的学术研究知识库。

8.学习班级管理的心得体会 篇八

首先感谢学校给我一次向大家学习的机会，总觉得我所做的事情太平凡、都是班主任该做的，无经验可谈。在座的各位，都是经验丰富的班主任，如果说是经验交流倒不如说是抛砖引玉。我受刘玉江老师，刘清涛老师，周宪东老师，张春玲老师，赵书华老师的命令在此向大家做一汇报。但我深知自己做的还很不够，有很多地方还有待提高。所以，我又感到惭愧。

下面就简要的谈谈我做班主任的一些感受，以期与各位老师共勉吧！ “找个帮手”是我班主任工作成功的秘诀。我知道自己很笨，什么事也办不成，只好多找几个帮手来帮忙解决难题，我只坐享其成。

第一“帮手”，得益于学校，年级部，政教处的指导和关心。

班级工作千头万绪，叫人一时不知从何抓起，这一点不用担心，不用犯愁，学校精细化管理早已对各项工作都有了明确的指导，只要严格落实政教处的各项要求，班级管理就会步入正规，走向成功！总之跟学校，年级部走省心省力，什么事他们给兜底。

第二“帮手”，我班各学科老师

班级成绩的好坏，取决于所有的任课老师，班级各学科老师的齐抓共管，才能让班级进步。一个班如有几个操心的任课老师，班主任很省心，什么事班主任还不知道呢就给及时解决了。反之，又管理学生又劝架，那真是忙死了。“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，为了各科间的平衡，平日里，身为班主任，我决不利用手中的那点权力偏向我的学科，这样我少了一份私心，班级就多了十份平衡。各学科老师也给了我工作上极大的支持和配合，我们心往一处想，劲往一处使，使得班级各项工作蒸蒸日上。

第三“帮手” 班干部队伍

常言道：“火车跑得快，全靠车头带”。班干部就好像整个班级的火车头。他们是班级制度的制定者，执行者，监督者。他们在班级时间最长，了解情况最新最真。只要他们几个人和班主任一心了，班级没事了，班主任解放了。因此，要培养一支有责任心，敢于负责任的班干部队伍尤为重要。然后我大胆放手，给班干部更多的权力，我在班上要求，班干部就是第二班主任。你们看见我的时候，

我说了算，看不见我的时候，班长说了算，不听班长指挥就是不尊重班主任老师，班干部获得了更大的管理空间。获得尊重的班干部管理班级的干劲自然是不言而喻的，良好班风在班干部的精心管理下很快形成。

第四“帮手” 自己的铁杆

找好几个属于自己的铁杆，及时汇报班级最新情况，摸清学生思想脉膊，掌握第一手材料，及时发现问题，将问题消灭在萌芽状态。在自习课或其他空余时间里，从不使班级处于无序无管理的状态。只要我想知道的事，很少不能知道。

第五“帮手” 同年级的其他班主任和班长

我开学第一天就说，1.2.4.的班主任和我一样。有事时见不着我找他们一样。这样一个班就有四个班主任看着了。不可能四个班主任同时有事。另外我也经常和那几个班的班主任和班长聊天，及时了解别班发生我班还没来及发生的事情，以及时预防。

有了以上的好帮手再加上自己的小小努力，我的班级一直不是太差。关于本人那点小小努力，我想说，认为作为一名班主任，要爱他的学生，与他们同呼吸共命运，我尽力做到：

1、从爱出发，严字当头。

美国一名著名军事家（小埃德加.普里尔）说过：由一头狮子带领一群羊将战胜一只羊带领一群狮子。这句话给了我很大的触动，因为在我看来，班级管理也是一场没有硝烟的战争，管理的成与败，要看班主任这只领头雁，能否严格要求他的群雁，时刻督促他们。我的班主任寄语是，，我舍不得让你们走弯路，我把你们当成我的孩子，我希望你们成龙成凤。因此督责多于颂扬；我舍不得让你们消磨时光，因此我的眼神变成凌厉的眼光；我舍不得你们在低空中盘旋，因此全力托起你们的翅膀，使你们变成雄鹰在高空中翱翔。从爱出发，严字当头，我做到了，使得班级管理初见成效。

2、从爱出发，勤字为先。

我始终坚信一分耕耘,一分收获,上天会实现勤劳、敬业的人的心愿。只要不懈努力，最大限度的完善充实自己，就会有一个美好的结局。班主任工作千头万绪，大事小情，层出不穷。作为班主任，勤劳是基础，时间的付出是保证。从爱出发，勤字为先我做到了，也确实使得班级管理有了成效。

上述所言只是我对班级管理的一部分做法，相信这些不成熟的做法，是无法

与经验丰富的老班主任相比的，说出来只是希望领导老师们批评指正，以期更好的做好今后的工作。无论何时，无论何地，有一点不会变，那就是：我会一如既往的为我学生的健康成长保驾护航。

9.内控案例的学习心得 篇九

一个月来，苏州分行积极开展了关于合规风险案例分析的学习活动。我行也积极响应分行的精神，在周会和晨会上多次学习分行下发的合规风险案例。分行收集了2013年以来发生的12个比较典型的风险事件进行展示分析，涉及到了工作中的方方面面。作为一名柜员接触较多的是现金出纳，储蓄与ATM业务，银行卡和网上银行，票据安全等。因此，在这些案例中印象最深刻的有两个。第一个是某行一名柜员在明知信用卡非本人的情况下，办理取款后明示客户签持卡人（本人）姓名，在发现客户误签了代理人（自己）的姓名后，为了躲避风险事件，故意采取粘贴凭证、巧拍影像、代客户签名等方式掩盖业务差错。第二个是某行员工在银行营业网点使用启用专用POS，在客户不在场的情况下，违规代单位集中办理借记卡启用业务，设置密码，用于代发工资。分析这些风险事件的发生，个人认为主要有一下几个方面

一是防患意识不强，疏于管理。注重了业务开展，忽视了案件防范，片面追究几项主要业务指标的考核，不重视内部管理、安全教育和责任意识。

二是内控制度、管理制度不落实，缺乏有效监督机制。内部制度执行管理及员工不良行为监督制约机制落实不到位，柜员卡使用、授权及密码、重要空白凭证、印章、现金等基础会计管理制度得不到严格执行，业务操作随意性，岗位制约缺乏有效性，部分重点业务环节存在操作风险。通过这次学习活动，我对于银行风险内控在思想上有了进一步的提高。让我认识到了内部控制是无时不控的，是无处不控的，是无人不控的，是无事不控的。比照本人在工作中存在一些不足，在今后的工作中我要努力做到：一是加强各项规章制度学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自己的业务能力水平和风险控制能力。二是对自己的岗位要充满热情，爱岗敬业，努力工作，忠于职守，并做到遵纪守法，严以律己，尽职尽责，恪守职业道德。通过此次活动的有效开展，使我一定以此为契机，在自己的工作岗位上多出成效，多创佳绩，为促进工行的各项工作得到健康的发展做出自己的贡献。

10.学习管理案例分析的心得 篇十

【摘要】传统案例教学在酒店管理课程中表现出视角单一、缺乏交互性、工具固定性等方面的局限性。本文提出了创新的多角色案例教学方法，阐释了在酒店管理课程中运用多角色案例教学方法的基本思想，并从案例角色设计、角色任务安排和不同角色的学习路径三方面构建起多角色案例教学的基本模式。

【关键词】案例教学 多角色案例教学 酒店管理

【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）06-0099-02

19世纪70年代由哈佛大学法学院克里斯托弗·哥伦布·兰代尔提出的案例教学法，是一种以案例为媒介创设情境，引导学生讨论分析，总结规律的教学方法。案例教学法以其鼓励学生参与、提高学生的评论分析推理能、扩大社会认知、训练问题解决能力和创新思维等优点，在法学、管理学、医学等强调实践的学科领域赢得了广泛的支持和运用（雷焕贵，段云青，2010），在酒店管理课程教学中也大量使用。然而，酒店管理课程的独特性对于传统的案例教学提出了挑战。文章首先分析了传统案例教学在酒店管理课程教学中存在的若干局限，而后提出了创新的多角色案例教学的思想，最后详细地描述了多案例教学中的角色安排、角色任务和不同角色的学习路径，构建起多角色案例教学的基本模式。

一、传统案例教学在酒店管理课程中面临的挑战

1.顾客参与和单一视角之间的矛盾

顾客参与是服务性企业的显著特点之一。顾客参与到酒店服务的生产和提供过程里，造成了酒店管理在绝大多数情况下具有的多主体参与的特征。传统的案例教学较多地强调基于一个主体、一个视角介入案例的分析和问题的解决，一般不提供多视角审视案例的机会。

2.实时性和缺乏交互性之间的矛盾

顾客参与到服务的生产和提供中，形成了顾客、服务提供者以及服务管理者的实时互动，这种互动性带来动态变化的情境，使得企业需要及时调整服务和管理策略。传统的案例教学较多地在固定的情境中解决问题，不考虑多主体交互产生的影响。

3.异质性和工具固定性之间的矛盾

服务行业明显地表现出异质性特征，即对于产品的感知和评价因人而异。故而，标准化的服务和管理策略可能会失去效果，处理同一个问题，可能因为顾客的不同而需要不同的方案。然而，传统的案例教学方法多强调对于某个原理或者工具的使用，方法和手段往往是从企业方单向度考虑的。

二、多角色案例教学的合理性

针对上述矛盾，一个有效的解决途径是在案例教学中引入多个不同的角色，根据学生的特点安排在案例中模拟不同的角色，承担不同的任务，并且展开互动式的研讨，形成“多角色案例教学”。多角色案例教学的合理性在于：

第一，多角色形成不同的视角展开观察和思考。多个不同的角色因其不同的角色任务，模拟了不同主体的思维和行动，呈现了一个案例中多个不同的主体的视野、感知、情绪和情感，以及他们对于问题的不同看法和利益诉求。因此学生更能全面和深入地理解案例所展示的情境。

第二，不同角色的带入为交互性情境的创设提供可能。有了多种角色的植入，立场不同的学生能演化出不同的矛盾冲突，或者产生多步骤多阶段不同的矛盾冲突，从而也给案例带来了动态变化的可能性，更加吻合服务业的实际，有助于学生理解服务的异质性所带来的权变的必要性，提高学生在解决动态问题的能力。

第三，多种角色形成多途径学习，满足不同学习风格的偏好。根据学习风格理论，不同的个体在学习中有其不同的风格偏好，有各自习者习惯的吸收、保存和处理新信息和技能的方式（徐光琦，2014）。不同学习风格类型的人倾向于采用不同的学习策略。例如，Honey和Mumford提出了“行动型”、“反省型”、“理论型”和“应用型”四种不同类型的学习风格（刘丽娟，2013）。这四种不同的风格分别倾向于直接经验、理性分析、理论同化和实践应用探索等不同的学习策略。在多角色案例教学中，学生可以按照自己的风格，选择不同的角色来参与，实现不同方式的学习。

三、多案例教学的角色、任务和学习路径

“案例角色”、“角色任务”和“学习机制”是多案例教学模式的关键因素。根据案例的特点，教师可以安排不同的角色和角色人物，让学生在带入角色的状态下展开案例的分析和讨论，形成碰撞式的交流和交互，通过不同的学习机制掌握知识、技能和不同的能力。在酒店管理课程中的多案例教学模式如图所示。

1.案例角色和角色任务设置

服务提供者、服务接受者和服务管理者是酒店中最基本的三种角色类型，也是案例教学中的关键角色。服务提供者和服务接受者是一对互动的角色。服务接受者即顾客，在酒店管理案例中的主要任务是：第一，模拟顾客的思维和行动方式，对服务的提供方提出需求或者根据情境的变化，变更要求。第二，对他们的服务和管理提出评价或质疑。服务提供者通常是直接接触顾客的一线员工，他们在案例中的主要任务是：第一，接受需求信息，充分理解客户的要求。第二，根据不同的需求定制服务和产品。第三，在供需双方矛盾的时候的沟通、商谈和动态调整服务方案。当提供者和接受者的角色由不同的人来担当时，同一个案例可能形成不同的互动，赋予案例更多的变化和真实性。

服务管理者通常是酒店主管、经理等，他们在案例中服务和挑战两种不同的任务。首先，他们要从管理者的角度，对服务提供者所提供的服务质量和水平进行判断，发挥监督作用，并尝试纠偏纠错。其次，在顾客和服务提供者之间产生矛盾和对抗时，进行协调和解决方案的提出。

观察者是多角色案例教学中最特别的一个角色，相当于现实中的第三方或者旁观者。观察者并不直接参与到服务的提供、接受或者管理活动中，他们主要的任务是在更为客观的角度来观察案例发生全过程中各个角色的表现、互动和行为的效果，并形成总体评价。

2.角色特定的学习路径

在多角色案例研究中，蕴含了不同的学习机制，不同角色的承担着可以通过特定的一种或者几种学习策略展开学习。服务接受者通过换位思考和移情作用，能够将更加充分地体会到顾客的心理和行为变化，从而更能理解各种服务内容、服务方式和服务策略的合理性，展开反思性的学习。服务提供者角色的主要学习机制是“干中学”的行动型学习方式。重点是针对特定的“客人”，做出服务策略的选择、服务技能的展示以及调整。服务管理者扮演过程中的主要学习机制是“应用型”，即将相关理论、工具运用于具体的问题，从而掌握问题分析、冲突解决的实际能力。观察者角色的主要学习是通过“理论型”策略来完成，重点提升观察、批判性思考和概念化的能力。

多角色案例教学的模式虽然是针对酒店管理课程提出，但其基本思想和模式也可以在服务管理、客户关系管理、服务质量管理等课程适用。当多角色案例教学运用到上述其他课程时，只需要将角色进行适当调整和转换以适合特定的案例情境即可。

参考文献：

[1]雷焕贵，段云青.中美案例教学的比较[J].教育探索，2010.06：150-152.

[2]吕雪晴，刘满芝.多角色的情境教学模式在工商管理实践教学中的应用研究[J].煤炭高等教育，2014.5：118-12.

[3]刘丽娟.KOLB模型旅游管理专业学生学习风格调查与[J].河北师范大学学报，2013.1：89-93.

11.学习管理案例分析的心得 篇十一

4月15—16日这两天时间里，来自北京的温文尔雅的黄青榕讲师，与我们共同分享了这个我从未接触过的话题：非人力资源经理人的人力资源管理。

人力资源管理是站在企业经营管理层面上对人这个经营要素做科学化的管理，是在经济学与人本思想指导下，通过配置、任用、开发、报酬、保护等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，实现最优的组织绩效。组织绩效是通过个体绩效的有机组织来实现。人力资源管理体系包括战略目标、企业文化、选人、用人、育人、留人。人力资源管理的四种技能：人力盘点、找到对的人、用好人育好人、激励人留住人；三把利器：胜任能力、绩效管理、支持沟通;两个原理：冰山原理、需求层次；一大资源。人力盘点首先要掌握人力资源的宏观状况，然后进入个体分析，建立岗位序列、岗位说明书，评估胜任能力，利用九宫图进行人才盘点。识人三方面：业务胜任能力、任职动力、性格与工作作风。面试尚需要一定技巧，面试之前要回顾工作职责，设计面试目标，确定所需面试次数；并开会决定分配面试责任，详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优缺点，设计询问的问题顺序。面试之中，要建立和谐的气氛，帮助应聘者缓和情绪。面试之后，要所有面试者共同讨论综合各项结果再做决定。绩效管理是指各级管理者和为了达到组织目标共同参与的绩效计划制度、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，目的是持续提升个人和组织的绩效。平衡计分卡包含四方面的关系：财务方面，我们如何看待所有者提出的财务目标？为确保财务的成功，我们应如何面对股东？客户市场方面，我们如何看待希望吸引到的客户？为完成使命，我们应如何面对客户？内部管理方面，为了客户，我们必须在何处有优秀的表现？为使股东和客户满意，我们必须在经营程序上超越什么？人员与发展方面，我们如何取得更好的发展？为完成使命，我们将如何保持变化与改进的能力？绩效管理循环圈（戴明循环）PDCA,即计划、执行、检查、改进。个人成长三途径：在工作实践中学会，在被指点中领悟，在自我内省中领悟。建立支持性沟通要做到，判断事，不论断人;坦诚负责，非虚以应付；具体描述，非笼统概括；积极建设性，非消极武断性。马斯洛的需要层次理论认为人有五个层次的需要，首先是生理需要，包括呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；其次是安全需求，包括人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全；再次是归属需求，包括爱情、友情、性亲密；再次是尊重的需求，包括自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重；最后是自我实现，包括道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力。总之，人力资源管理最要的内容就是怎样识人。

12.学习管理心理学的心得体会 篇十二

二旅一营 程幸 1302011012 管理心理学这门学科对我来说是不陌生的，早在大一的时候就有些许接触。在那个时候我便对心理学有了较大的兴趣，对心理学也有基本的了解。通过这段时间对管理心理学的学习，使我更加了解了有关心理学的基本知识，学会了通过对他人心理的分析而更加了解、接近他人。更重要的是我学会了了解自己，特别是九型人格测试给我留下了深刻影响。也对社会上的一些现象有了更深入的了解。

下面我从军队管理的角度出发，谈谈管理心理学的重要性。作为一名指挥类学员、未来的指挥官，管理能力对我们至关重要，能否将一支队伍带好，能否在军旅生涯中走得更远，这都考验到我们的管理能力。军事管理主要是针对人的管理，而管理心理学刚好涉及个体行为的管理问题。人的个性是个体行为中的一个重要内容，有了解了人的个性差异，做到人尽其才，管理工作才能收到好的效果。在一定的社会生活条件下，每个人都会形成自己待人处世的态度，态度在很大程度上决定了人的工作行为和生活方式，因此在管理活动中，必须重视态度的作用。在军队，我们常运用目标管理来完成各项任务。所谓目标管理，它是通过上下级共同参与制定共同目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和事实结果的管理方法，今天，目标管理已成为一种激励技术，成为管理的一种有效形式。战士心理健康水平对于工作效率有重大影响，人的智力、体力的发挥，不但要有健康的身体，还要有健康的心理作为前提条件，所以我们应该了解有关战士心理健康的知识，创造有利于战士心理健康的工作环境和心理环境，这是现代管理中的一个重要组成部分。

人是社会性的，作为社会的一个成员，人不能独立的生存，他总是生活在一定的团队中，个人在团队中的行为，同他在独自一个人时的行为是不同的，有其特殊的规律。现代社会是信息的社会，信息把许多独立的个人，团体贯通起来，成为一个整体，信息沟通是交流意见，传递感情，协调人际关系所不可缺少的手段，沟通是管理的重要组成部分，作为一个基层管理者，首要的一个任务就是有效的沟通。人不能脱离社会而单独生活，人在社会实践和团体生活中，不可避免的与他人发生相互作用、相互影响，形成一定的人际关系，建立和维持良好的人际关系，才能使人们团结一致，协调工作，提高工作效率。

可见管理心理学是一门专门研究管理活动中个体、团体、组织的心理活动规律的学科。它强调以人为中心和人力资源管理和开发的理念，协调组织与团体的人际关系，改善组织与环境条件，改进领导与管理方法，调动人的积极性、主动性和创造性，从而实现组织目标和促进组织与人员发展。所以作为未来军队一线带兵人，学习管理心理学极其重要。

13.浅谈“合作学习”模式的教学心得 篇十三

关键词：合作学习；课堂激励机制

【中图分类号】G633.51

美国著名教育评论家埃里斯和福茨在其新著《教育改革研究》一书中断言：“合作学习如果不是当代最大的教育改革的话，那么它至少也是最大的之一。”从2014年上半年开始，本校开始进行“合作、探究、成长”的新课程改革，校方也用心良苦，多处寻访教学榜样，并组织全校老师观看相关的教学课例。这种课例的一般流程是，学生事先安排好学习小组，通常6人一组，课上教师就发导学案，给学生十五分钟的时间，小组讨论并形成共识，共同完成导学案，接下来的二十分钟由小组代表上台展示。最后几分钟由教师简单小结。

无需置疑，这种教学模式能够激发学生的积极性和主动性，并且能够体现以学生为本的新课程改革理念，同时还能锻炼学生的表达能力，演讲能力和自主学习的能力。校方经过反复研究讨论，找到一条适合侨中学生水平的道路，即“集体备课——自主学习——课堂探究——小组展示——当堂点拨——反馈训练”。观看了不少合作学习的教学视频之后，我更加肯定了这种教学模式。从本学期开始，我也进行了多次尝试，下面简单谈谈我的教学心得：

一、制定课堂激励机制，分为小组加分和个人加分，小组为5分，个人3分。小组加分只适用于整个小组都参与的课堂环节，比如课前集体准备，当小老师讲授新课的时候可以获得小组加分，或者是当堂竞技，当堂展示小组合作成果的时候，全体成员都有加分。个人加分比较普遍化，课堂上最快回答出老师问题的学生，个人加3分；其他小组在展示期间，学生有补充其他知识点的，个人也能获得3分；此外学生代表上台展示和讲解，也能额外获得3分。个人计分并不违背合作学习的本意，也有学者所见略同，“合作学习并不排斥竞争与单干，在适合时宜时，竞争和个体活动能够增益于合作学习。”合作学习在突出合作的重要地位的同时，并没有否认竞争与个人活动的价值，而是将之纳入了教学过程之中，使它们兼容互补，相得益彰。

二、学生能独立完成的课文，我不讲，学生讲，学生来当小老师。比如岳麓版必修二第六课“中国古代科技发展”、第九课“中国古代诗歌与小说”，我都提前把那一课的任务告诉学生，哪一组负责子目一，哪一组负责子目二。有些时候是每个小组都有学习任务，并告诉学生我可以给出的最高分数，激励他们课前用心准备。有些时候是学生“抢任务”，任务就三个，先到先得，抢到并且顺利讲解完的小组都能拿到最高分，而其他小组成员可以通过有效提问或补充知识点来获得个人加分。

三、学生能独立完成一半教学任务的课文，都是当堂给任务，当堂竞争。比如岳麓版必修二第三单元，“古希腊先哲的精神觉醒”、“文艺复兴”、“宗教改革”“启蒙运动”和“近代科技技术的发展”，这几课的共同点是有好多个思想家及其主要观点，学生只要阅读书本自主梳理即可。我每一课都下发一张表格，当堂下发，哪个组最先完成表格，哪个组就可以上台展示，展示的小组全体成员都可以獲得加分。通常都是展示两到三组，然后老师再请其他同学补充，补充正确者可以获得个人加分。这一环节重点强调“自主梳理”四字，小组合作的前提是独立思考。课后学生也很有感慨，自己找出来的答案，印象很深刻。在“先到先得”的激励机制下，学生们都很主动，自觉分工，效率很高。

四、学生能回答得上来的新知识点，我让学生抢答，比如“文艺复兴”的背景和影响、“启蒙运动”的背景和影响，都让他们开动脑筋，进行抢答。抢答正确者加分，抢答补充者加分，对于一些调皮捣蛋者，能立马复述出抢答的答案，也能获得加分。学生之间互相竞争，有人抢答，但是答案并不完整，其他同学就有机会想出其他方面，你一言我一语，答案就逐渐丰满和清晰。叶圣陶先生说过：“所谓教师之主导作用，盖在于善于引导启迪，律学生自奋其力，自致其知。非谓教师滔滔讲说，学生默默聆受……故教师之为教，不在全盘授与，而在相机诱导”。在备课的时候我就着力从“诱导”的角度入手，力求培养学生独立思考的能力。

五、课前回顾旧课，抢答和抽查并举。抢答是为了激励他们及时背书，抽查是为了防止学生偷懒。被抽查到的学生若能回答正确，也能获得加分。回顾旧课的知识点，禁止看书，要当堂背诵，个别重点内容会要求其他同学复述。

以上这些做法能够让大部分学生不打瞌睡，不分神，并且积极参与到课堂中来。有些小聪明的顽皮男生时不时冒出一两句精辟的答案，都能把课堂气氛推向高潮。在经历了最初的改革喜悦之后，不少问题也逐渐暴露出来，我逐渐意识到我的不足，主要表现在三大方面：

一是课堂掌控的能力不足。作为新老师，我的课堂管理经验很缺乏，驾驭课堂的能力还很薄弱，有时我把课堂交给学生，让他们当小老师，由学生自由发挥，但我发现这样的课堂会比较混乱，学生闹哄哄的，时不时起哄，听讲的人很少。通常我比较集中注意力听台上的同学发言，便于我复述和点评，对台下的学生就疏于管教，顾此失彼。

二是“讲”与“留”的把握不足。“讲”是指讲授，“留”是指课堂给学生的预留时间。有的学生认为课堂自主学习时间太少，老师应该留出多一点时间；有的又认为学生上台发言的时间过长，老师应该多讲课。由于我缺乏教学经验，又是第一回教高二，教学过程会有些杂乱，甚至是随意而为，在“讲”与“留”之间就没有做好充分的预设，而且我过分关注教学进度，这种关注使得我在细节处理方面很不得当。

三是对学生的培训力度不足。我比较在意合作学习的形式，强调学生展示学习成果这一过程，但是在学生展示之前以及之后，我都很少对学生进行专门的指导和培训。学生上台前应该做些什么，比如小组如何分工，演讲稿怎么撰写；学生上台应该讲些什么，演讲的基本要求是什么，如语速、音量的把握，神态和肢体动作的配合，黑板板书的设计等，我与学生沟通时都是寥寥几句就带过去了，如此一来，课堂的混乱也是意料之中的事情，这也是我的一大疏忽。