督察部流程及规范

督察部流程及规范（共10篇）

1.督察部流程及规范 篇一

监察部2011~2012工作流程

2011

九月：

1、每周检查两次个人卫生，抽查一次走读生个人卫生。（每月相同）

2、每天安排部员和护卫队的同学在门卫检查走读生的胸卡佩戴情况。（每月相同）

3、每周抽查一次同学们早操时的胸卡佩戴情况。（每月相同）

4、每周二、周四晚自习第一节课在学生会办公室值班。（每月相同）

5、每周五、周六安排学生会成员在门卫站岗，检查同学们的晚归情况。（每月相同）6每周周末收考勤表及护卫队表格。

十月：举办“职业生涯规划大赛”

十一月：“科技节”简历大赛，及“祖国在我心中”演讲比赛

十二月：举办“给力大家庭”的活动

2012

一月：总结本学期

二月：

1、每周检查两次个人卫生，抽查一次走读生个人卫生。（每月相同）

2、每天安排部员和护卫队的同学在门卫检查走读生的胸卡佩戴情况。（每月相同）

3、每周抽查一次同学们早操时的胸卡佩戴情况。（每月相同）

4、每周二、周四晚自习第一节课在学生会办公室值班。（每月相同）

5、每周五、周六安排学生会成员在门卫站岗，检查同学们的晚归情况。（每月相同）6每周收考勤表及护卫队表格。

三月：举办一个活动

四月：举办一个活动

五月：举办一个活动

六月：总结本学期

2.督察部流程及规范 篇二

省级环保督察交办转办督办任务办理工作流程

为确保高质量、高效率做好中央环境保护督察“回头看”和省级环保督察交办转办督办任务的办理工作，特制定本工作流程，具体如下：

一、任务受理

***配合中央环境保护督察“回头看”和省级环保督察工作协调联络组（以下简称“市协调联络组”）将涉及我区的有关环保信访投诉、资料收集、现场检查等任务分派至我区配合中央环境保护督察“回头看”和省级环保督察工作协调联络组（以下简称“区协调联络组”）相关专项工作组，相关专项工作组进行接收登记。

二、任务分解

区协调联络组相关专项工作组在收到市协调联络组交办转办督办件“半小时”内分别呈报组长、相关区领导审批，对任务进行分解，明确承办责任单位。

三、任务交办

区协调联络组相关专项工作组在领导批示后“半小时”内以交办、转办、督办单形式向有关街道（镇）、区直单位交办。各承办单位在收到交办转办督办签收回执经确认无误后，经单位分管领导签字盖章，在2个小时内将扫描件发至区协调联络组相关专项工作组。承办单位如对交办转办督办存有异议或需增加配合单位的，需向区协调联络组汇报，由区协调联络组统一调度分派。

四、任务办理

按照属地管理、条块结合的原则，相关街道（镇）、区直部门等承办单位在接到交办转办督办单后“半小时”内迅速组织进行办理。

信访交办转办督办件，能够即时改正的必须责令立即改正；对于确需限期整改的，务必责令在整改期限内完成整改任务；对于重复反映的特殊环境问题，在对环境问题查处到位的同时，做好群众工作；对于区域性、流域性等重点环境问题，短时间内不能解决到位的，要制定详细整改方案和完成时限，明确责任单位和责任领导、责任人，确保按期完成整改。

资料收集交办转办督办件，承办单位需按市、区协调联络组的要求全面客观收集相关资料。

现场处置任务需按市协调联络组规定的时间和要求赶赴现场处置完毕。

五、任务办理情况上报

市协调联络组交办的信访举报交办转办督办件分批次上报，一般应在接到交办交办转办督办单后第4天（对于督察组有明确要求的，按要求执行）的上午10:00前报送办理情况及有关材料。资料收集交办转办督办件，承办街道（镇）、区直部门单位需在区协调联络组规定的时限内上报相关资料。所有资料需报送纸质版（同时报送电子档），统一用档案盒报送，盒内附材料清单，所有附件须盖章。重点交办件、督办件、重点信访件（加*标注）需报送支撑证明材料。区协调联络组相关专项工作组综合相关材料后经组长、相关区领导审定按规定时限报市协调联络组。

如一件交办转办督办件牵涉多个承办部门单位的，由牵头部门负责收集各街道（镇）、区直部门单位办理情况后汇总，撰写办结报告（同时附相关承办部门单位办理情况，同时报送电子档及盖章纸质件）报相关专项组，区协调联络组相关专项工作组经组长、相关区领导审定后按规定时限报市协调联络组。

六、任务督办

区协调联络组督查组对相关交办转办督办件进行跟踪督办落实。对重点交办转办督办件，召开专题会议研究解决，主要领导亲自调查、研究和督办。对处理不及时、不按要求进行处理、虚报信息等行为严肃进行责任追究。

七、归档

将交办转办督办件办结资料进行归档，要求“一事一档”、“一案一卷”整理成册，并附有相关支撑证明材料，做到资料收集齐全。

八、回头看

对交办转办督办件加强后督查，杜绝整改不到位，防止情况反弹，做到经常回头看，持续防反弹是，坚决抓到位。

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3.升旗仪式规范及流程 篇三

升旗仪式是对全校师生进行爱国主义教育和思想道德教育的重要途径之一。为进一步规范我校升旗仪式，培养广大师生爱国、爱校的精神，使升旗仪式庄严有序并成为对全校师生进行爱国主义教育的重要阵地，根据《中华人民共和国国旗法》的规定，特做以下要求：

一、升旗时间：每两周一次，星期二上午第二节大课间（如遇雨雪等恶劣天气另行通知）

二、升旗地点：学校东运动场

三、升旗安排：升旗组织过程政教处负责，旗手、护旗手要由品学兼优的同学经过严格选拔轮流担任，并进行相应训练后方可胜任升降任务；国旗下讲话学生由当周护旗班级推荐确定。

四、规范要求：

（一）学生

1．准时到位。升旗仪式前的下课铃响后，全校学生按指定路线立即到规定地点集合，不得迟到和缺席。2．必须统一着校服，要求仪表整洁，听从指挥，遵守纪律，到场后迅速站队，保持安静，不追逐打闹，不交头接耳。

3．每班站四队，从前至后按由矮至高顺序排列，学生间隔一臂距离，全校南北成两排，对准标齐。

4．国歌响起时，神情专注，行注目礼；听国旗下讲话，应保持安静，认真，尊重他人。宣誓仪式要求仪态端正，声音洪亮。

5．升旗仪式结束后有秩序退场。

6．上下楼梯注意安全，靠右行，不拥挤，不推拉，不喧闹。

（二）班主任

1．升旗仪式前应提前到规定地点等待，要求学生上下楼梯注意安全，指挥、带领学生按指定位置集合，认真做好升旗仪式的组织、管理，展现良好的班级风貌。

2．指导学生排队，管理纪律，检查学生着装及仪容仪表，严格清点学生人数，严肃班级请假纪律。

3．整队完毕时，站在学生队伍后面，随时观察、检查本班学生的秩序、纪律情况，发现问题，及时纠正。4．升旗过程中班主任应给学生作好表率：仪表端庄，脱帽肃立，神情专注，行注目礼，班主任之间不说笑、不交流，不带书本等与升旗无关的物品。5．退场时指挥学生按秩序退场。

（三）年级组工作人员

1．升旗仪式集合前到年级办公室、教室提醒师生迅速到操场集合参加升旗仪式，提醒学生注意安全，靠右行，不拥挤，不推拉，不喧闹。

2．清理各班滞留人员，登记未请假而不参加升旗仪式人员。3．安排每个年级两位安全值日教师，检查、督促教师到位。

4．到操场巡视本年级学生及班主任情况，指导班主任做好组织、管理工作，处理偶发事件。

（四）其他教师

1．准时到指定地点集合参加升旗仪式，按指定位置站立，不得无故迟到、缺席，要为学生做好表率。2．仪表端庄，脱帽肃立，神情专注，行注目礼，不谈话，不带书本等与升旗无关的物品。

3．教师站位一律站在主席台前，按照年级顺序依次站位，从北到南依次为初一年级、初二年级、初三年级，年级组成员站在本年级教师的前列，全体行政人员站在最南一排，校委会成员站到主席台上。

六、考勤要求：

1．教师考勤，由各年级主任进行考勤，考察本年级应到教师人数、实到人数、缺勤教师姓名及原因，汇总到学校教务处进行公布，并计入学校绩效考勤。班主任由政教处进行考勤。

2．学生考勤，由学生会纪律检查部学生进行考勤，检查内容包括班级应到人数、实到人数，学生着装，整体纪律，入场退场等，进行积分、公布，并按时上交政教处计入班级考核。

升旗仪式程序

1.整理队形，全校同学在指定位置集合整队，整齐队伍。

（护旗班级在主席台左侧整队队形为8列纵队，班委会四人持国旗在队伍前）2.主持人宣布升旗仪式开始，介绍护旗班级。2.出

旗。

（广播播放《少先队升旗曲》；护旗班级跑步到升旗台，旗手挂旗）。3.升国旗，奏国歌，全体师生行注目礼。

（全体师生行注目礼，旗手开始升旗、国歌乐曲结束时，国旗升至旗杆顶端。）4.国旗下演讲，由当周护旗班级负责安排。

4.“道德讲堂”标准流程及规范 篇四

一、确定主题、主持人、道德故事讲述人

二、确定时间、地点、参加对象

三、讲堂标准化流程“道德讲堂”还要形成规范的“五个一”流程，一场讲堂中实施：

1、“唱一首道德歌曲”：每一次开讲前，组织学唱道德歌或符合“道德讲堂”主题的主旋律歌曲；

2、“看一部教育短片”或“讲一个身边故事”：围绕主题，组织群众观看一部道德建设先进人物事迹的短片；讲述一个发生在群众身边的体现民族传统美德、优秀革命道德与时代精神的典型事例；

3、“作一番感悟点评”：由群众评议身边好人故事，讲述心中感受，品悟道德力量，升华自身境界；、“诵一段中华经典”：组织群众诵读一段中华传统经典语录；

5.电梯维保流程及规范 篇五

《1》机房保养流程

一、机房保养项目：（1）环境清理（2）配电箱检查

（3）曳引机（电动机）检查（4）限速器保养（5）曳引钢丝绳检查（6）控制柜检修（7）电磁制动器检查

二、保养流程（1）环境清理

1、检查去往机房的通道畅通，有无堆放杂物，有无固定照明

2、使用爬梯上下机房，检查爬梯是否安装牢固

3、检查机房门窗是否完好，“机房重地，闲人免进”机房是否漏雨，吊钩颜色正常有标识（红色）

4、检查空调风扇等降温通风设备是否完好

5、检查消防设施是否齐全有效

6、检查机房内的照明是否齐全，有无固定插座

7、检查机房内各种规章制度标识是否齐全（机房操作规程、救援措施、防火措施、平层标识）

8、检查盘车装置是否齐全（盘车轮、抱闸扳手）盘车轮刷黄漆，盘车轮密封有方向标识，螺丝键齐全，润滑螺孔

9、检查线槽、线管等固定是否牢固，有无良好接地变形（2）配电箱检查

1、检查配电箱内各开关是否完好，标识应清晰，接线是否牢固

2、检查控制柜电压指示仪表电源指示灯是否正常（3）曳引机（电动机）检查

1、检查曳引电动机转动有无异响，及异常发热，温升不超过85℃（测温计），旋编是否正常，固定良好，紧固电机接线

2、电动机轴头润滑

3、检查曳引机有无漏油，油位检查

4、检查曳引轮槽磨损情况，并清洁（检修），方法：用钢板尺立面靠在曳引轮钢丝绳上，几根钢丝绳差距不大于1mm，方向标识正确

5、检查抗绳轮并清理、润滑

6、紧固曳引机各固定螺丝，检查减震垫有无损坏裂痕（4）限速器保养

1、检查限速器轮有无偏斜，有无过度磨损，紧固地线

2、限速器转动有无异响

3、限速器轮槽及夹绳器口清洁

4、限速器转动轴润滑

5、限速器开关检查调整，确保开关能动作

6、限速器铅封是否完好（5）曳引钢丝绳检查

1、慢车进行钢丝绳检查清洗钢丝绳表面的油污

2、检查钢丝绳有无断丝断股，有无过度磨损

3、检查绳标是否清晰正确

4、复绕式电梯检查绳头螺丝、销子齐全，有二次保护（6）控制柜检修

1、检查各元器元件（接触器、断电器、电抗器、电阻器、变频器等）有无损伤，有无烧蚀，有无异常，是否牢固，标识是否清晰

2、断电后，检查控制柜内各接线有无松动，并逐一紧固，检查保险无短路

3、变频器降温风扇是否正常，每季度一次内部除尘，柜内各开关灵活有效（7）电磁制动器检查

1、检查抱闸线圈有无异常发热，温升不超过60度

2、检查抱闸接线是否牢固

3、抱闸闸壁不歪斜、不偏磨，抱闸皮与制动轮紧密接触，接触面不小于80%

4、检查抱闸动作是否灵活无卡阻，打开是否同步

5、抱闸轴销转动是否灵活，依情况适量加油

6、抱闸轮是否发热，表面是否光滑平整，不应有摩擦痕迹

7、抱闸间隙检查，闸缝均匀且不小于0.7mm。闸力弹簧清洁检查有无损伤，其螺母、备母紧固

8、断电后上好盘车轮，不开闸一人双手盘车，以盘不动为合适

9、机房卫生清理

三、机房保养安全注意事项

1、在首层放置“电梯检修”的警示牌，必要时每层均须放置

2、人员着装整齐，系好衣扣及袖口，不允许穿拖鞋和凉鞋工作

3、上下机房时注意开启照明，爬梯上下的要注意踩劳抓牢小心摔伤

4、严禁无关人员进入机房

5、工作前严禁饮酒，工作中严禁吸烟

6、机房使用煤油时严禁遗洒，禁止明火

7、进入机房后，立刻打下检修开关，严禁快车检修

8、保养曳引轮等转动部位时，需相互配合，等电梯停之后进行，以免夹伤

9、保养控制柜时，严禁带电作业，断电后须进行测电，以免触电

10、保养微机控制柜时，须先放自身静电

11、配电箱断电，合闸，由专人操作，其他人严禁操作

12、保养过程中注意脚下线槽、线管等，避免绊倒摔伤

13、控制柜保养时注意成品保护，勿损坏元器件

四、将电梯投入机房检修状态

1、人员乘梯上至顶层，一人留在厅外 ① 遮住光幕或按住触板不让电梯关门 ② 不让乘客进入轿厢

③ 待机房人员通知电梯已进入检修状态后放开光幕或触板，待门关好后上至机房 一人上至机房： ① 将电梯打到检修位置 ② 用电话通知厅外人员 ③ 按慢下使电梯关门

④ 乘梯过程中，保养人员观察项目同底坑保养和厅门保养项目，可对应急照明进行试验

五、工作完毕

1、清点整理工具油品

2、将使用后的机布放入回收袋妥善保管

3、将各开关、电闸等恢复正常

4、快车试运行，确认电梯运行正常，功能确认 ① 层楼指示应正确，方向指示正确 ② 确认开关门按钮正常 ③ 自动延时关门应正常

④ 各层选层按钮、各层外呼按钮应有效 ⑤ 各层应停车一次试开关门应正常 ⑥ 各层平层应准确

⑦ 内部通讯设施试验应正常 ⑧ 门保护装置，光幕和触板应有效

5、关好门窗，关闭照明锁好门

6、认真填写保养记录

《2》轿厢和井道厅门保养流程

一、厅门组成：门结构、门板、地坎、门框

1、门框：门楣、左右门立柱

2、门机构：主板、滑轨、吊门板、导向轮、钢丝绳、电气开关、上护板 ① 吊门板：门滑轮、偏心轮、吊板、勾子锁 ② 电气开关、厅门开关、付门锁

3、门板：外开锁、自闭装置、滑块

4、地坎：地坎、固定件、下护板

二、保养流程

1、检查门轮与门刀齿合深度

2、检查门机构固定是否良好，有无变形，紧固门头上各螺丝

3、清理厅门表面油污

4、检查勾子锁是否牢固，齿合深度≥7mm，灵活无卡阻

5、检查门锁接点有无积垢，接触是否良好，用砂纸磨平并调整

6、检查门锁是否牢固，接线（底线）是否牢固

7、检查付门锁打开状态是否正常

8、检查外开锁灵活无卡阻，门绳有无断丝断股

9、检查自闭是否灵活无卡阻，2公分无外力情况下能闭合

10、检查轨道护板固定是否良好，门框固定是否良好，无变形

11、检查吊门板有无变形，清理滑轨油泥，检查滑轨表面有无损伤

12、检查滑轨水平度，垂直度≤1%

13、检查吊门板上吊门轮，偏心轮有无油污、磨损，异常响声

14、检查偏心轮调整是否合适

15、检查门立柱固定是否良好，有无变形，试扒门停车

16、检查重锤，做好清洁和润滑

17、检查地坎有无杂物，并清洁、检查滑块，磨损程度

18、检查地坎水平度≤1%

19、检查门板侧缝（1-6mm），低缝（1-6mm）中缝（2mm）20、检查门板有无变形，垂直度≤1%

21、检查门板之间平整度

22、检查地坎，固定件，下护板是否固定良好，是否蹭门道

23、全保养完毕后，进入轿厢，检查各层门轮与轿厢地坎之间的间隙≥3mm

三、将电梯停在可以进行井道检修作业的位置

1、人员乘梯上至顶层

乘梯上行至顶层：乘坐过程中，保养人员应贯彻检查电梯以下几项： ① 照明是否完好 ② 应急电话是否畅通 ③ 楼层显示是否正常 ④ 电梯起车停车舒适感 ⑤ 电梯运行有无震动 ⑥ 电梯运行有无晃动 ⑦ 电梯运行中无异常声响

⑧ 电梯平层是否超过范围（双速±15mm调速±10mm变频±5mm）⑨ 操纵盘外露按钮是否正常 ⑩ 轿内卫生是否良好 ⑪ 外观有无影响乘梯 ⑫ 光幕触板是否良好 ⑬ 轿门机运行是否平稳 ⑭ 轿门机运行有无声响 ⑮ 轿门地坎有无杂物 ⑯ 一层、顶层外呼有无破损 ⑰ 一层、顶层显示是否正常 ⑱ 一层、顶层厅外呼梯是否正常 ⑲ 一层、顶层外呼开门是否正常

2、到达顶层后 A一人留在厅外 ① 不要让乘客乘坐 ② 不让电梯关门

③ 待机房人员通知电梯已进入检修状态再等待关门 B一人到机房检修操作电梯向下运行 ① 将电梯打到检修位置 ② 用电话通知厅外检修人员 ③ 关门走检修

3、机房打检修下行，注意层标，当可进入轿顶时停止，通知下面人员，并将急停开关按下

4、打开厅门上至轿顶将检修开关打至检修位置，按下急停开关，开灯后通知机房人员可以下来了，并合上井道灯开关，此过程中应严格执行进出轿顶操作规程（见安全手册）

四、进入井道保养的安全注意事项

1、在首层放置“电梯检修”的警示牌，必要时每层均放置

2、人员着装整齐，系好衣扣及袖口，不允许穿拖鞋和凉鞋工作

3、严禁无关人员进入机房

4、保养时严禁快车运行

5、工作前严禁饮酒，工作中严禁吸烟

6、进入轿顶后，人员应站在安全护栏以内，不用依靠护栏，且身体各部位不准超出护栏

7、工具提前准备齐全，进入轿顶后，放置在轿顶平整处，且容易取用，使用的油品放置在平整处

8、机房使用煤油时严禁遗洒，禁止明火。使用后带油的机布严禁乱丢，做好回收

9、禁止踩踏轿顶门机变频器、接线箱等

10、由一人负责操作检修运行，走车时相互呼应，有轿顶大轮的电梯注意勿扶勿靠

11、工作避免磕碰、受伤

12、在使厅门运动时互相呼应，确认后再让厅门运动，以防夹伤

13、底层厅门保养时，有轿内检修的在轿内操作，没有轿内检修的，两人配合走车和打开轿门时，轿顶、轿内人员配合好，盘开轿门由轿顶人员操作，轿内人不要强推，开门后由轿内人员进行底层厅门保养

五、工作完毕

1、厅门保养完毕，整理清洁工具，有无丢失

2、清出使用后的机布放入回收袋，严禁乱丢，轿顶不准放任何用具及油品

3、将各种开关恢复至正常位置

4、确定电梯能正常运行后，应每层在正常情况下开关门一次，上机房关闭串灯保养工作完毕，填写记录

六、工具

1、外开钥匙

2、机布若干

3、煤油、机油、加油壶

4、螺丝刀：十字、一字，活扳手，万用表

5、小刷子

6、吸尘器

7、水平尺，线坠

8、钢板尺

自动扶梯的维修保养

为了提高自动扶梯的使用寿命，应定期进行保养，并进行周期性轮番维修，维修保养作业时，应严格执行有关的安全规范。一般自动扶梯的日常保养及维修周期如表所示。

维修项目及维修周期表

序号

项目

日常保养

大修

备注

上下机房的清扫

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拆卸中、后板

擦拭曳引机及检查减速箱油位

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★

大修时清洗油箱并加油 3

检查并调整制动带与工作制动器听功能

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大修时更换制动带

检查并调整扶手逞驱动链的松紧，检查润滑是否良好，同时要清楚污油

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★

每两周清洗一次

检查上机房主驱动链轮与链条润滑是否良好，同时检查主/副链轮是否损坏并予以更换

▲

★

大修时更换梯级边

检查自动润滑装置油箱的油是否在没面线之上

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★

大修时清洗油箱并加油

检查控制屏内各元器件接插件或接线柱头是否松动

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★

大修时整理控制屏，元器件应完好

检查曳引机主驱动链润滑和传动装置的松紧并予以调整（张紧装置）▲

★

每两周清洗一次

测试梳齿前沿板的安全保护装置是否起到作用，调整挡板与开关的位置，调整弹簧力（上部/下部），同时检查并调整梳齿的齿合，更换已坏的梳齿板

▲

★

大修时重新调整和更换梳齿板

检查与调情中下梯级防偏轮已坏，则更换

▲

★

大修时更换与调整 11

检查下机房梯级链张紧装置，检查梯级断链安全保护装置的位置以及限位开关是否起作

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★

检查与测试

检查上下转向壁的磨损情况，间隙不能大于0.5mm，圆弧和直线导轨应相切连接

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★

磨损严重时则予以更换

检查与调整梯级断裂安全保护装置的触点位置以及梯级间隙、照明是否完好

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拆卸三只梯级

检查故障显示器与各安全装置触点保护开关的显示值是否一致

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★

各安全保护装置故障显示调试正确

将拆卸的三梯级按编号安装并调试无误

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清洗所有梯级，更换不好的主/副轮

将拆卸的上下中、后板（盖板）装上 ▲

★

调试完毕装上

检查并控试扶手带，检查是否有外伤（若严重则更换）

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★

大修时更换扶手带

调整左右两根扶手带的松紧，应基本一致，不准跑偏

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大修时重新调整

若梯级照明，则检查其是否完好

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灯管坏则更换

检查内外盖板是否完好，并予以调整

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检查停止开关和钥匙开关的功能

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若坏则更换 22

清洁与调整扶手带各导轮、压轮、滚轮组，检查摩控轮是否磨损

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磨损则更换（大修时重新调整）

围裙板与梯级是否擦碰并予以调整

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调整微动开关

更换磨损的主驱动链和扶手驱动链

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更换和调整磨损的转向壁 ★ 26

更换扶手带换和链 ★ 27

6.钣喷工作流程及规范 篇六

1：车间员工加班管理制度。

根据车间工作进度要求车间主管提前制定加班计划，早会上通知需要加班的人员并且开好加班单给加班人员签字，然后交由服务经理审核签字并交行政部备案。

2：钣喷岗位职责

1.2.3.4.5.6.根据公司下达的维修计划，配合完成车辆维修任务和指标。对维修质量负责任，把好维修过程质量检验关。遵守公司制定及和本岗位技术操作规程，保质保量完成客户托修项目。做好责任范围内的维修设备的日常维护，保养和故障问题保修的管理。耐心，周到，热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。负责维修后的整理工作，做到“油，水，物”三不落地，保持车间整洁，有序开展5S具体实施。

3：钣喷工作流程

这套钣喷工作流程应该说对设备先进度要求不是很高，而是将油漆修补的流程合理的分解，包括设备和人员的分工。于是，一件复杂的事情被简单化了，各方面都得到改善。

1钣金校正：首先，钣金校正工位的技术人员会将车辆开上轨道流水线，完成校正和拆卸工作后，车辆顺着轨道移动到补土工位

2.补土：补土技术人员检查钣金校正的质量后进行补土、打磨作业，完成后将车辆移动到底漆作业工位

3.底漆：底漆作业技术员检查补土的质量后，进行底漆喷涂、打磨等作业，完成后车辆顺着轨道移动到遮蔽工位

4遮蔽：遮蔽工位技术员检查底漆质量后进行非喷涂面的遮掩工作，清洁、遮蔽完成后车辆顺着轨道移动到喷漆房内

5喷漆：喷漆技术员检查遮掩质量后，清洁、喷涂、烘烤工作持续进行，完成后车辆被开出烤漆房，来到抛光工位

6抛光：抛光技术员检查喷漆质量后，抛光，清洁作业，完成后车辆被开往组装工位

7组装：组装技术员将拆卸的零件全部装配完毕，修复工作就全面完成了

7.居家养老上门服务流程及规范 篇七

一 居家养老上门服务流程： 1.建立专业服务关系

（1）寻找合适的案主。在社区中通过居委会或者机构宣传招募等方式寻找适龄老人，进行评估，筛选出符合条件的服务对象。

（2）通过茶话会的形式把服务对象召集起来，向服务对象讲解本机构居家养老上门服务项目。并与这些老人接触，与有需求的服务对象建立专业关系，签定服务协议。2.上门服务

（1）上门服务前的准备

a.对服务对象基本状况有一个较深入的了解

b.通过电话与服务对象确认服务时间，了解服务对象的需求，确定每次服务的内容。

c.确定上门服务的服务人员

d.服务人员准备上门服务所需实际物资

（2）上门服务的过程

a.轻敲三下门，等待服务对象或其家人开门。做自我介绍，并说明来意（xx您好，我们是xxxxxx，今天来是为您做xxxxx，希望您能为我们的服务感到满意……）。（注意说话语气、语调、语速及不要触犯老年人及其家人的忌讳）b.进门开展服务。

①与服务对象确认服务内容。并观察服务对象家庭状况，以便分析在服务开展过程中应该避免哪些触犯服务对象或其家人的忌讳之处。

②开展服务时需保持良好的服务态度。保持微笑，使用敬语。

③服务人员严格按照机构服务标准开展相应服务。

④现场与服务对象进行沟通，了解服务对象对本次服务的满意度和对服务的不足之处提出意见与建议。(3)上门服务的结束

a.征求服务对象的同意，在相关服务表上签字确定服务。b.服务人员离开前请求服务对象检查相关财物。3.服务评估。服务对象、服务人员及机构人员对服务进行评估，改进服务，以保证下一次的服务质量。

4.服务跟进。电话反馈并约定下次服务时间。

二 居家养老上门服务标准：

1.服务人员在工作时间一律佩戴工作证，着机构统一的工作服装。接到服务指令后，在规定时间内提前五分钟到达。

2.在与服务对象及其家人交流时应保持微笑，使用敬语。3.服务人员应遵守保密原则，对服务对象的隐私保密。4.服务人员不得接受服务对象及其家人任何形式的馈赠。

5.服务人员在进行上门服务的过程中，不得做与服务内容无关的事。

6.服务人员在服务时间内，要做好自身安全防范措施，同时不给服务对象家里留下安全隐患。

7.在当次服务内容完成后应告知服务对象本次服务结束并陪同服务对象或其家人环顾服务对象家中，确认财务避免产生纠纷。

8.在开展服务时应该在服务对象有监护人陪同的情况下开展服务。

9.服务结束后，要主动征求服务对象的意见，现场真实填写服务表的相关内容，并邀请服务对象在上面签名确认。

8.前台接待工作流程及礼仪规范 篇八

一、客户的接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。

（1）接待来访者时，客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。（2）有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。

（3）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水及公司宣传资料。

（4）有客人未预约来访时（或特殊客人的来访），不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：“让我电话联系看看他是否在公司。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。（5）不能让客人在公司内部随意走动，特别是办公区域，告知客人在接待区等待。

2、当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括清理桌面、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调。

3、如遇到会议时间，先请客人就座等待，提供茶水服务并递上公司宣传资料，尽可能少打扰会议。

4、前台台面、周边保持清洁、整齐，注意抽屉整洁。

二、电话接听流程

1、电话铃响应在3声之内接起，如长时间未接起电话，应在接起后表示歉意。

2、接听电话时的标准用语是：“您好！，请问有什么可以帮到您？”“请稍等”。

3、正确转达来电，可让来电者留言，记下后转告。

4、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

5、对于来访电话应做好记录并及时转达，需填写《接听电话登记表》。

6、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。

7、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。

三、接待礼仪

1、接待客户要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、衣着、相貌取人。

2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰，要用心聆听客人讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

3、不得对来访客人有过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑来访客人不小心的现象，不得对来访客人指指点点。

四、仪容仪表要求

1、上班期间需穿着工服，如出现特殊情况，应穿着相对正式的服装，并保持着装清洁整齐；

2、不得穿T恤、漏肩装、吊带等非正规衣物上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班；

3、头发必须保持清洁，梳理整齐，不得有头皮屑的出现，长发不得披头散发

4、常剪指甲，保持清洁，不得留超长指甲。

5、保持口气清新自然无异味；

6、上班期间应化淡妆，但不得有夸张的浓妆出现；

9.技术员工作流程及服务规范 篇九

1、接到客户维修通知后以30分钟到达，如同时有多个客户需要维修，应按照‘轻重缓急’处理，同时与客户约定时间维修,应按约定时间到达。

2、咨询客户需要维修的机器具体位置以及设备的问题现象

3、预判断故障现象是什么原因引起的，维修此问题的价格告知客户，如客户同意维修，然后再维修，如需要重新安装系统，需咨询客户电脑里是否有资料需要备份，让客户自己备份好数据以后再重新安装系统。

4、现场问题是否解决。如现场解决不了，须带回公司维修的应告知客户维修周期，并在quickr详细登记。

5、问题解决，让客户签写维修手续。

二、服务规范：

1、只要机器内存高于512MB（包括集成显卡），就必须全新安装系统，不允许安装Ghost系统，而且IE要升级IE8，打完操作系统的基本补订。并在给客户安装好后，根据客户的要求再次调试完毕后，对系统做出一键还原的安装，建议直接将一键ghost快捷方式放到桌面上，或者告诉客户如何使用，使客户自己以后可以自己还原系统。同时安装的XP系统，对品牌机，要求安装OEM操作系统，对于非品牌机，要求安装VOL OEM操作系统。实现最优的服务质量，并做好细节。

2、打印机硒鼓加粉问题：

（1）到达客户维修地点时，无论什么原因，先打印一张测试页看效果。（有粉和没有粉的区别一眼都看着不一样）。如果打的测试页有偏淡或是打印不匀的情况，就先不要急着加粉，说明硒鼓本身就有问题，这样就先给客户说清楚，如果加过粉之后会出现什么样的问题，看看客户还要不要加粉，这样可以减少不必

要的麻烦。

（2）加粉的时候对于自己熟悉型号的硒鼓可以直接拆解，对于自己不太熟悉的型号，取出来后先仔细看一下，如果感觉可以拆开的话可以拆下试试，但是当拆不开的时候一定不要硬拆。另外在拆鼓的时候一定要小心，一般拆坏的几率很小，但是毕竟硒鼓主要靠导电均匀才能更好的发挥其性能，所以拆的时候也不一定要全部都拆开，这些可以根据自己的经验而定。

（3）装鼓的时候把拆开的零件按原位装好就行，并仔细检查所拆零件是否都按原位全部安装，是否有漏装等情况。

（4）安装测试正常后把加粉遗留的杂物清理干净。如果没有按照程序进行，造成的损失自己承担。

3、新机器、新系统安装驱动程序时，要求必须安装原厂驱动，不可用驱动精灵之类的安装。因为每个厂家对自己生产的硬件可能是按需定制，其驱动也是相应的，如果驱动不对，可能会产生意想不到的问题。

4、高配置的机器安装微软操作系统时，要求安装为微软的杀毒软件，这样系统的配合会更好一些，机器会更加稳定一些。低配的机器，可以根据实际情况安装杀毒软件。

5、不允许安装360安全卫士。

6、在给客户安装软件时，建议同样软件只安装一个，最多安装两个。如字处理软件，如果安装了Office，就不要安装WPS及其它的了，除非用户有特殊要求才可以安装。这样避免两个同类软件因为竞争的原因而故意设置针对竞争对手软件的陷阱，从而导致系统不稳定或缓慢。当然这种情况不是每个软件都会发生的。但尽可能不要安装那么多，只要能够解决问题就可以了。

7、注意安装一些软件时，有些软件会自带另外一些附件软件，如有的软件带BAIDU的工具条之类的东西。就在安装时注意不要选择安装这些附加软件。如果自动强制被安装了，请通过“添加删除”程序删除

8、安装完系统后，请按厂家的要求顺序先安装驱动，如果有驱动盘自动安装则最好，如果没有，是通过网络下载的，就一定要仔细看厂家要求的顺序是什么。如是没有顺序要求，请按：

1、应用程序

2、芯片组

3、网卡

4、声卡

5、显卡的顺序安装。安装驱动程序的顺序其实是非常重要的，如果顺序不会，可能会导致机器有些异常或缓慢，重则导致某个驱动安装不上。

9、解决技术问题时，多用替代法，逐一排除故障，这样可以提高解决问题的效率。

10、安装软件的目的是为客户解决某个需要或问题，请不要什么软件都安装。安装过多的软件，因为注册表变大及动态文件过多，机器运行速度会变慢。

11、注意安装完系统、驱动后设备一些软件的常用功能，并测试安装的软件是否可以正常使用。

12、仔细听取客户的意见、详细记录客户所描述的故障现象，并模拟检查是否有这种现象出现，也就是说要搞清楚客户是在什么情况下发生的这种问题，自己通过模拟检查是否有这种故障现象。不要轻易怀疑、否决客户反映的问题，客户不会没事找事的。充分了解客户描述的故障现象及出现故障的过程会提高你解决问题的能力及效率。

注重细节，如计算机名、用户名的大小写区分、桌面图标的设置、分辨率的设置、背景的设置、字体大小设置等。如有年龄大的人在上网时，需要把IE的字体变大，包括桌面的图标。如果客户不满意，遭到客户投诉，每次扣5元。

13、解决问题的方法非常重要，以下几个建议供大家参考：A、询问身边的人，请求帮助，但要自己动手，如果自己没有动手，也要模拟这个过程再去了解是如何解决的；B、可多个人进行头脑风暴式的讨论，发挥集体的力量来解决问题；C、通过互联网查找解决方法，并自己动手试验；D、如果是品牌机，可以考虑联系厂家的技术支持，寻求解决办法；E、请将自己的办法发布共享给大家，这样让大家可以举一反三。

14、完全解决并掌握计算机的工作原理，清楚每个部件之间的工作关系，这样有助于你排查故障。

15、在为客户安装WIN7之类操作系统时，请开户硬盘的“AHCI”功能，这个功能是用来提高硬盘性能的，在XP下开户后，将导致XP无法识别硬盘，需要先调整到IDE模式，为XP安装AHCI驱动后再开户BIOS中的AHCI功能才可以引导起XP。有些GHOST盘自带了AHCI驱动，是可以识别的。

16、对品牌机出现不稳定的现象看是否有新的BIOS，可考虑升级BIOS来尝试解决问题。

17、开户BIOS中的虚拟化功能，即有些CPU支持虚拟化，当客户安装虚拟化软件时，特别是微软的虚拟化软件时，开户此功能会提高虚拟机的性能，请注意在安装系统前时就开户，免得因为没有开启导致该功能不能使用。特别是有时是必须在安装系统前开户的，包括有些主板支持双核CPU也是需要在BIOS中开户后才可以使用的。如果是在安装操作系统之后才开启的话，可能会导致操作系统不识别双核处理器，而只识别一核。如真真的SONY笔记本就有这种奇怪的问题，其BIOS中没有这个选项，但在用SONY原厂恢复恢复系统，同样不识别双核处理，只有用WIN7安装系统后才识别。这也是非常奇怪的一个现象。

18、某些品牌机出厂时自带还原系统，对此类机器，建议最好看看随机的说明书，否则可能连系统都无法安装上。同时要搞清楚这些机器进入BIOS的方法和如何选择引导顺序。即使同一品牌机的热键也是一样的。因为这取决于主板的BIOS功能，而主板多数都不是品牌机自己生产的，都是OEM过来的，所以会出现不统一的热键现象。

19、解决的能力也在于如何充分调用、利用外部资源，经常访问有关技术的论坛，查看帖子，帮助网友解决问题，理解每个解决问题的思路。

20、在软件安装过程中注意观看每一个画面，多数软件会以文字加图的形式展示自己的产品功能、特性，这有助于你快速了解这个软件的功能。当然，对已知的就没有必要了。当给客户安装软件后，最好能够运行一次，看是否有需要设置的地方，如果有请帮助客户设置好，避免客户因为不会设置导致计算机出现一些奇怪的问题。

21、将客户机器安装好后，应该针对客户的喜好进行必要的设置，以使客户增加体验度。这包括输入法、桌面背景、桌面图标、文字大小、IE设置等。如果是新系统，请对客户进行必要的简单培训，使客户能够快速掌握新软件的使用方法。所谓简单的培训，就是把与原来不同的操作方式告诉客户，而不是从头来过。同时，告诉客户这个软件与原来软件的区别，并告诉客户如何使用及这个新软件的好处是什么。服务不仅仅是为客户解决技术问题，主要是帮助客户解决需求问题，即服务就是通过解决技术问题来帮助客户解决需求问题，通过这个过程和客户产生互动，让客户认可你所做出的努力及你的工作，这样就可提高客户的满意度，从而提高公司的业务及利润，包括对技术人员技术能力的认可。

22、在给客户处理、解决问题时，注意说话的技巧性，要言简意赅，语气要

平缓，带有一定的友好感情，这样就可以通过语言来传送自己的诚意，从而最大限度降低客户的抱怨度，提高客户的满意度。

10.校园文明行为规范督察队工作总结 篇十

4月份我们校园文明行为规范督察队将在学工处领导的领导下、我们以“服务同学，服务学院”为宗旨的引导下，继续履行以巡逻执勤为主，说教劝导相结合的工作职责。协助学校打造良好的学风和学习环境，务求把各项工作精益求精，做得更好。下面是我在校园文明行为规范督察队四月份工作的工作总结。

首先,感谢学校领导对我们校园文明行为规范督察队的重视和培养,本月在五楼学术报告厅隆重举行成立大会.潘处长精彩的讲话中,让我们明白我们校园文明行为规范督察队存在的价值,也更让我们懂得了我们身上的职责和义务.最后在队长充满激情的演讲之后,更加坚定了我们努力工作的信心和力量.其次,在我们督察队的成立初期, 四月份的这段正式上岗的日子里,在我们的不断摸索下,虽说没做出什么显著的成绩来,但我们积累了不少经验.在队长切实负责的领导下,我们督察队正在快步成长.相信我们督察队今后将起到督查的作用之外,也能对其他学生会等组织起到楷模的作用.最后,我认为我们每一名队员在积极落实部门本职工作的同时，严格要求自己从自身做起,在校园文明、学习、生活等各个方面起到带头作用！工作的同时不落下学习，争取在工作中学习，在工作中提高！争取在学院各方面都起到带头作用.在四月份我们督察队的工作中,我认为还存在一些问题.我认为在我们的督查工作中,我们不应该孤军奋斗,我们应该加强与院学生会其他部门的合作，加大与校其他系部学生会合作，吸取宝贵经验。在部门交流合作的同时,可以促进部门成员的交流，更有利有对我们督察队的宣传。

督察队就像一个兄弟连，我们都是怀揣着理想的有志青年，我们在一起工作十分开心，在督察队工作和交流的这段时间，我受益匪浅。感谢你们，也感谢领导给了我们这个平台。

在即将到来的五月份中，我会继续保持本月的干劲儿，认真工作，履行职责。用我的实际行动“服务同学，服务交院”。

汇报人：龙渊