电子商务在旅游业应用

电子商务在旅游业应用（共7篇）

1.电子商务在旅游业应用 篇一

电子商务 课程论文

电子商务在旅游行业的应用

专业 班级 学号 姓名 成绩 评阅人

计算机科学与技术 计算机13-2 *** 黄美芬

评阅日期

电子商务在旅游行业的应用

摘要

电子商务是买卖双方在不谋面的情况下，利用微电脑技术和网络通讯技术进行各种商贸活动的一种新型商业运营模式。此模式可实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动及相关的综合服务活动。互联网技术的发展，旅游业内部激烈竞争以及旅行者生活方式的转变促进了电子商务在旅游业中的应用，进而催生了旅游电子商务的产生和发展。本文先介绍我国旅游业的发展现状，然后引出旅游业电子商务的发展现状，接着描述旅游业电子商务发展中出现的问题和解决对策，最后总结旅游业电子商务的发展趋势。

关键词：电子商务旅游业现状发展趋势

引言

电子商务通常是指是在全球广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器应用，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者、商户、企业经营主体的网上购物、网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。简而言之，电子商务是一种利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。从定义中可以看出，电子商务产生的三大要素是微电脑技术、网络技术及商业贸易。

当今社会正进入一个网络经济的时代，计算机及网络技术的飞速发展，为 社会经济的发展带来了历史性的机遇。电子商务的兴起，极大地推动了商业、贸易、营销、金融、广告、运输、教育等各领域的创新，并因此形成一个个新的产业，给世界各国企业带来了许多新的机会。电子商务的发展也带来了旅游企业、旅游市场和旅游消费者行为的变化，使传统的旅游经济和旅游企业受到冲击或影响。

中国电子商务起步于1997年，从最早的中国化工信息网提供网络交易服务到今天电子商务网站百花齐放，中国电子商务经历了萌芽起步、冰冻调整、复苏回暖、崛起发展、转型升级五个时期。如今，阿里巴巴、亚马逊商城、艺龙旅行、携程旅行、京东商城、国美电器、苏宁电器等已经成为电商行业家喻户晓的品牌；飞机票、火车票、汽车票的购票也都进入电子商务时代。如今，电子商务已经成为信息时代的一道靓丽风景线，具有简单、快捷、高效的时代特点，其完全迎合了当今消费者追求简单、快捷、高效率生活方式的特点。

旅游是舒展身心，获取精神愉悦的最好方式。随着我国经济快速发展，国民收入不断提高，出行方式不断优化，加之国家对旅游产业大力扶持，我国旅游业得到了快速发展。北京奥运会和上海世博会的相继举办，也使得我国旅游业在国际上的重要性日渐突出。旅游专家预测，2015－2020年，中国有望成为世界第一旅游大国。在世界上，旅游产业也保持着最为强劲的发展势头，成为各国经济规模最大的产业之一，创造了巨大的经济效益。

今天，旅游业基于电子商务平台诞生了旅游电子商务，其的产生具有深刻的经济、社会背景。首先，旅游产业的崛起，也使得行业内的竞争日趋激烈，如何在竞争中发展壮大成为各个旅游服务商最常思考的问题。解决这一问题，不仅要在产品品质、服务水准、服务内涵、人才素质等方面实施再造，更要在 管理模式、管理理念、技术应用等方面与时俱进。

电子商务作为信息时代的宠儿、先进模式，自然而然地被应用到了旅游产业方面。其次，从旅游者角度来看，旅游一般离不开“吃、穿、住、行”四大消费，即餐饮、食宿、购物、门票等的消费，一些星级景点，所涉及的消费会更多，消费种类的林林总总对出行者是一种“变相负担”。同时，紧俏景点也经常会出现一票难求的尴尬境地，面对有限的旅游资源，对消费者来言，竞争也是激烈的。此外，丰富的旅游资源造就了丰富的出行选择，消费者对景点的选择，犹如大海捞针，这也是一种负担。这些问题与现代人追求高效率、快节奏、重视时间的生活方式格格不入。如何在最短的时间内解决上述的“变相负担”，从而腾出更多的时间用于旅游？如何以最快的速度占取有限的旅游资源？充分利用电子商务，获取旅游信息，采用网络支付，将是解决这些问题的有效方法。再次，旅行社作为客户与景区联络的常规旅游中介，如何在提升服务水准，在最短时间内服务好客户和景区，同时提高自身效益，构建“网社合一”的旅游电子商务，充分利用互联网技术，将极大促进旅行社健康可持续发展。

由上可知，旅游电子商务的应用、兴起是时代的产物，是以人为本的体现，其源于互联网技术的推广普及，离不开电子商务产业的成熟发展，离不开旅游产业内部的激烈竞争，更离不开现代消费生活方式的转变。

一、我国旅游业的发展现状

随着经济社会的发展，旅游业已经成为全球经济中发展势头最强劲的行业之一，在一些旅游资源发达的国家，该行业甚至成为其国民经济支柱型行业。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对经济的拉动力、社会就业的带动力、以及对文化的交流和促进作用日益显现。成为各国竞相发展的行业。我国历史悠久，地大物博，是一个多民族多文明的国家，因而，旅游资源相当丰富，目前，旅游业已经成为我国经济发展中一个重要的新型行业增长点。改革开放以来，中国旅游业跟中国整个社会经济一样，是发生了翻天覆地的变化，保持了健康、持续、快速的发展态势，领各行业之先，在旅游领域里面迈入了世界旅游大国的行列，有力的推动了我国服务业总体规模的扩大和整体质量的提升，成为我国服务业发展的重要因素。中国现在提出大力发展服务业，近几年来，国务院已经作出一系列的决定，提出了一系列的政策，支持、扶持、发展服务业，而旅游业在服务业中占有非常重要的比重，有的人说旅游业是服务业的龙头产业，我认为也是恰如其分。

实践表明，发展旅游业是推动服务业发展的重要方面，也是促进经济结构调整的重点领域，是统筹经济社会以及城乡区域协调发展的重要途径，也是解决民生问题，促进社会和谐的重要因素，也是满足人们生活需求、落实以人为本的内在要求，因为旅游直接就是为人服务的，大家也知道，从中国的旅游业，过去不知旅游为何物，到现在认为旅游是高端消费，旅游业发展到今天已经成为国人重要的生活方式之一，这个也说明了旅游业的发展是深深植根于民众之中的一种需求。

简单的说，或者概括的说，中国旅游业发展的现状主要有以下几个特点： 第一点，是入境旅游，持续稳定增长。随着我国综合国力持续上升、国际影响不断的扩大、市场拓展更加深入，入境旅游持续稳定增长。其中，外国人入境旅游市场发展很快，比如说在过去一年，2008年最终数字没有出来，2007年一共接待外国旅游者2161万人次，同比增长17.6%，我们中国的旅游是从入境旅游开始，纵观世界各国旅游发展，首先都是从国内旅游开始，先有国内旅游，然后才有入境旅游，我们国家从78年开始，当时社会经济发展，国家正在建设，外汇紧缺，首先是从入境旅游开始，所以我们一直都提倡入境旅游，政策是大力发展入境旅游，入境旅游是我们的一个重点。第二个表现是国内旅游，国内旅游持续全面增长，国内旅游是旅游量最大、潜力最深、基础性最强的，国内旅游良好的成长性能和强劲的带动功能继续蓬勃发展，居民出游人数持续增长，国内旅游首先是把入境旅游放在首位，应该说随着社会经济的发展，随着旅游业的发展，国内旅游越来越显得重要，因为最近国务院领导同志也明确提出，国内旅游是旅游业的基础，只有国内旅游扎实了、规模上去了、质量提高了，才会有更好的国际旅游。所以，国内旅游从一开始国家对于国内旅游政策上是不鼓励、不发展、不提倡，三不政策。但是国内旅游确确实实是不以人的意志为转移的，虽然当年国家对于国内旅游是三不政策，但是随着社会经济的发展，居民休闲时间的增长，荷包越来越鼓，现在国内旅游是迅猛发展，现在中国整个收入，中国旅游整体收入1.09万亿，中间国内的旅游收入占到了7771亿，剩下的国际旅游收入419亿美元，抛去港、澳、台，真正来自老外，来自外国人的应该是不多，所以国内旅游是三分天下有其二。第三个表现是出境旅游，出境旅游保持快速增长的态势，随着我国社会经济的不断发展，我国公民生活水平不断提升以及出国旅游目的地不断的增多，我国国民出境旅游，保持快速增长的速度，出游范围更加宽广、出游方式更加灵活、出游规模日益扩大，2007年我国公民出境总人数达到4100万人次，同比增长19%，其中因私出境达到3500万人次，同比增长22%，占出境总人数85%，快速发展公民出境旅游市场越来越受到社会的广泛关注，入境旅游、出境旅游、国内旅游现在是三大市场，因为同中国旅游业发展之初，主要是入境旅游，经过30年的发展形成的入境、出境、国内三大市场持续健康并驱并取得发展，刚才讲了07年旅游业取得了良好的业绩，据统计数字显示，全年入境旅游达到了1.32亿人次，增长5.5%，国内旅游人数达到16.1亿人次，增长15.5%，国内旅游总收入达到7771亿元，增长25%，旅游总收入首次突破1万亿元，达到1.09万亿元增长23%，出境旅游达到4100万人次，增长19%，中国经过改革开放30年的发展，入境在全球来说是第四大，亚洲是最大的出境旅游客源国，从国内旅游来说，中国目前是世界上最大的国内旅游市场，中国拥有13亿人口。

二、旅游业电子商务的发展现状

真的是感叹，现在都是互联网的时代。衣食住行完全可以靠互联网科技来解决。旅游业也因为电子商务的出现而发展的如火如荼，带来的经济效益真的是大伟惊人啊！以前人家要出去比较远的地方旅游，大部分是通用打电话或者亲自去旅行社报名参团。现在，只需要一部手机或者一台电脑，参团、酒店、车票、飞机票等统统能够解决，而且也安全有保障。

我国旅游电子商务网站从1996年就开始出现，到目前具有一定旅游咨询能力的网站或者手机APP已有5000多家，主要分为五大类：一是提供综合性旅游电子商务网站；二是主营航空、酒店或者其他某些旅游产品预订的网站；三是旅游企业开展网咯宣传及网络业务的网站；四是地方性旅游网站和各类旅游目的地咨询网站；五是旅游管理部门建设的以面向业内为主的网站。如今，电子商务已经成为旅游营销的新模式。

随着我国旅游业的不断发展，旅游电子商务市场规模在不断地快速增长。根据艾瑞咨询发布的《2012年预定市暑期旺季促三季度在线旅游交易规模检测报告》显示，2012年Q3中国在旅游市场交易规模保持较快的同比增长，市场交易规模达488.1亿，同比增长27.8%。节假日旅行者出行需求的提升及旅游企业相关优惠措施的退出，是推动Q3在线旅游交易规模快速增长的核心因素。2012年Q3在线旅游交易规模快速增长的原因在于：第一，暑期、五一节和国庆节旅游高峰期，促使游客们消费；第二，旅游企业相应推出诸多的优惠措施，如机票、酒店等业务在节假日期间实行优惠，从而吸引大量游客出行。艾瑞咨询预计，我国在线旅游市场交易规模将在未来五年里释放巨大的市场潜力。因此，我国旅游市场的发展空间将不断扩大。

三、旅游业电子商务发展过程中出现的问题和解决方法

制约我国旅游网络发展的不但有技术问题,而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。

1.缺少信用。尤其在国内B to C(即销售商对顾客)电子商务中,旅游企业的贸易信用如何?我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符?质量如何?由于目前电视台广告的可信度都存在一些问题,顾客在网上选择旅游产品更会有一种恐惧心理。

2.法律法规建设的相对滞后使旅游电子商务的发展底气不足。电子商务相关法律、法规建设的落后,使参与各方的交易行为缺乏必要的自律和严格的监督,信息的真实性得不到保证。

3.网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式,使电子商务难以冲破“瓶颈”的约束。无安全的信用承诺,使旅游电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早。

4.复合型人才的缺乏使现有的旅游电子商务网站水平较低。开展旅游电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。旅游电子商务网站的营运要涉及多方面的综合知识,对公司对客户的要求都非常高。可以说旅游网站很多是在摸着石头过河,效益上举步维艰。人才的匮乏是影响旅游电子商务发展的原因之一。5.旅游网站经营的业务大部分与传统旅游企业重叠,缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品。大多数旅游网站在发展电子商务时,推出的旅游产品缺乏针对性和个性化,更多的是将传统的旅游产品和服务简单地复制到网页上来,没有特色与卖点。

针对这些问题，我认为可以采取相应对策予以解决：综合门户网站可以加强与旅游网站的联合；旅游网站内容要及时更新，丰富多彩；国家应通过立法途径规范旅游网站市场制度，加强对不法或扰乱市场秩序行为的监管；金融机构应积极参与到旅游电子商务中来；网络安全问题要绝对有保障；拥有强大资源的旅行社要为旅游电子商务的发展做后盾；第三方服务网站应扩展服务内容，扩大内容范围；应凸显个性化服务和全方位高品质服务；规模性经验应成为制胜根本，合作双赢应成为经营目标；应与资本市场紧密结合。

四、旅游业电子商务的发展趋势

一是传统旅游服务提供商对电子商务更加重视，相应对电子商务人才需求也将增大；

二是运营商将向两级方向发展，分为综合型和垂直型。前者将会不断扩展产品线，以期为消费者提供一站式预订体验；后者则专注于某一产品，做深，做专，做出特色，无论哪种模式，品牌将使其赢得客户的关键性因素。

旅游业电子商务的发展，可以发挥旅游网站知识密集型的企业的优势，为不同的顾客分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品的最佳展示平台，是一个开放的系统，与电子商务日益接轨实现双赢。同时，为了适应我国发展强势的境外旅游，进一步发挥旅游网站的功能，实现全球查询和预订，这样更有利于我国旅游业与世界接轨。总之，统一的品牌意识是今后旅游电子商务网站发展的核心方向。这样有利于统一形象的形成，有利于企业内部团结合作，信息共享，规范竞争等。从而改变现在旅游网站云龙混杂，信息杂乱，可信性低，界面不友好，功能单一的局面，为旅游业发展铺设光明大道。

总结

电子商务旅游业对人类的影响已经是远远超乎我们的想象了，大大地方便了我们的生活，让我们出不出户就能预定好出门远游的事情，更重要的是它给国家带来的经济效益。但是我们也应该警惕电子商务旅游业在发展中存在的不足，尽可能地寻找解决的方法，尽可能做到双赢。

参考文献

1、学术期刊《发展中的旅游业电子商务》—保山师专学报

2、学术期刊《注意力经济时代旅游电子商务网站的对策浅析》—技术与市场

3、《我国旅游业的现状与发展趋势》——百度文库

2.电子商务在旅游业应用 篇二

一、移动电子商务在旅游业中的应用现状

移动电子商务应用到旅游业中, 极大的促进了旅游电子商务的有效发展。旅游电子商务打破了传统旅游各自发展的局面, 把旅游业的供应商、相关旅游中介组织以及旅游者积极的联系起来, 使得同一个旅游网站可以整合包括诸如景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业的所有资源, 通过无线通信的形式, 为消费者提供随时随地的旅游服务。在旅游行业的积极发展中, 借助移动电子商务的有效应用, 将会极大的降低相关旅游产业的运营成本, 快速的让旅客了解旅游景区的相关现状, 有效的为旅客提供旅游便利。具体来说, 目前我国移动电子商务在旅游中的应用主要有:

1. 旅游信息服务

旅游信息服务是移动电子商务在旅游业发展领域的最基本应用, 备受当前旅行社和旅游公司的推崇, 几乎所有的旅行社和旅游公司都陆陆续续的建立了自己的旅游管理信息系统, 通过短信息为旅游者提供相关的旅游信息服务。这种短信息服务主要包括:采用短信 (SMS) 或者彩信 (MMS) 的移动信息服务, 以及通过WAP等移动应用协议的信息服务。通过简单的短消息景区广告介绍, 吸引旅游者的注意力, 有效的激发他们的旅游欲望, 从而有效体现短信在旅游中的应用效果。

另外在旅游业信息化的发展过程中, 有一个呼叫中心是非常关键的, 中国移动的12580, 可以通过电话呼叫转移到桌面的呼叫中心或者是订房, 系统将客房的情况输入后, 给客户发回一个码号, 相当于确认信息, 入住的时候, 就是电子凭证, 这样可以通过二维码光像的扫描确认入住的信息, 通过网络进行订房订票。

2. 地图查询

地图查询是移动电子商务在旅游业中一个重要应用, 它能够快速有效的对旅游者进行定位, 让游客在陌生的城市也不慌张, 通过点击地图查询, 快速的定位用户的位置, 周边交通, 并对衣食住行与娱乐休闲设施做一定统计, 具有极为重要的作用。比如上海移动“手机地图查询”服务, 其服务的完善程度就已经相当的全面了, 连加油站和公厕都被考虑在内, 极大的为旅游者提供了便利。

3. 旅游活动预定

移动电子商务在旅游业发展中极大的促进了旅游活动的预定服务发展。这一服务包括旅行社和旅游公司的客房预定、票务预定、游程预定等服务。此外, 还有一些旅游公司也推出手机WAP网站。通过登录手机WAP网站, 旅游者能够有效完成以往只能依靠电脑才能实现的旅游服务操作, 为旅游者提供了极大的选择便利。比如“快乐e行”的WAP网站, 通过登录旅游者即可享受从机票查询、预订到自助选座、即时确认订单、机场自助登机的一条龙服务。

4. 旅游语音服务

移动电子商务在旅游业中显著应用包括旅游语音服务的提供, 客户借助旅游语音服务能够快速有效的了解相关需求, 获得更多的旅游服务信息。比如用户能够借助电话等通讯终端拨号呼叫IVR语音服务平台, 通过语音提示进行旅游服务的信息咨询与信息了解。如浙江省旅游的“96118’北京故宫的“手机导游”服务等等, 都积极有效的为旅游者提供交互式语音服务。

5. 旅游娱乐服务

移动电子商务在旅游业中的发展尤其注重将旅游与娱乐服务相结合。采用手机进行景区的在线浏览, 快速下载景区美图, 配合音乐与游戏等多种元素, 使网上旅游浏览变得更加生动, 更加丰富多彩。如腾讯QQ的彩信旅游产品“旅游指”、“游山玩水”、“旅游探险”等。

二、移动电子商务在旅游业应用中存在的问题

1. 移动通信技术不够成熟, 不能满足移动电子商务的要求

目前中国移动通信产业的发展极为迅速, 消费者越来越离不开现代通信工具。2000年TD-SCDMA技术的发展有效的提升了中国移动通信技术, 创新了移动电子商务的业务模式与应用服务, 极大的提高了我国移动通信产业的核心竞争力。2008年年末, 国务院相关机构决议快速启动3G牌照的发放工作。到09年初, 中国移动、中国电信和中国联通被我国工信部批准发放了第三代移动通信 (3G) 牌照, 由此我国3G时代正式到来。这些措施都极大的促进了移动电子商务的积极发展与广泛应用, 极大的推动了移动电子商务在旅游中的快速应用与发展。但是还存在资费偏高、应用性差、办理困难的问题。

2. 旅游者还不能很快接受移动电子商务为自己旅游活动服务

一方面, 旅游者对于移动电子商务缺乏了解。另一方面, 旅游相关部门和行业对于如何利用移动电子商务开展业务活动缺少实践经验。当前的旅游网站也没有有效的突出个性化特征与区域的景观特点, 更多的网站都是千篇一律的表现旅游栏目, 景点介绍以及网上咨询与订票信息, 不仅缺乏有效的创新;也缺乏旅游线路设计和自助旅游等服务的信息完善。作为综合性服务行业, 旅游业依然没有建立起旅游行业的供应链网络, 行业与相关部门的互动性不足。移动电子商务在当前的旅游行业中发展与应用还极为有限。

2007年, 广西壮族自治区旅游局与中国移动广西公司签订了广西旅游移动信息化合作协议。以后到广西旅游的游客可以通过短信订制的方式, 查询所需的旅游信息, 旅游部门也可以通过移动短信业务为旅游企业提供内部信息查询、通知和调度服务。据相关数据统计, 目前的广西的旅游行业, 90%以上的乡镇覆盖了移动信息化网络, 能够全区范围内根据客户的不同需要进行地域与分级的查询与信息收集, 集中了解广西的相关旅游业的发展近况, 从而做出有效的旅游安排。通过这一平台, 到广西的旅游者可得到订房、订票、订餐等旅游消费服务。

3. 旅游信息服务内容比较单调, 企业参与少

手机做为重要的终端通讯工具, 受手机屏幕的限制, 移动电子商务是不能向互联网那样提供丰富多彩、变化万千的内容与信息服务的。虽然很多企业知道移动电子商务能够更好地为旅游者服务, 但由于还没有探索到较好的商业模式, 所以参与的企业较少, 大多数企业处于观望态度。

然而在这沉默年代, 携程网表现出犀利的前瞻性。经过为期半年的试运行, 携程于2010年4月2号率先在业内推出“携程无线”手机网站, 消费者通过手机登录m.ctrip.com, 便可预订机票和酒店。该网高级副总裁朱剑岷表示, 无线手机网站的推出是对原有的电话预订和互联网预订两种预订渠道的补充, 实现了预订服务向移动互联网预订的突破, 开启了旅行服务的3G新时代。为了方便手机上网用户, 携程无线手机网站针对不同手机型号分别推出Wap版和i Phone版, 用户通过m.ctrip.com登录后, 会根据手机的型号自动跳转到相应的版本页面。加入了携程无线技术的手机, 无需文字输入, 只需进行界面的点击就能够非常便利的进行自我选择。i Phone版还嵌入了谷歌地图, 用户可以实时查询酒店的地理位置。

三、促进移动电子商务在旅游业中应用的对策建议

1. 推广普及3G支持移动电子商务

积极有效的把3G技术应用到移动电子商务业务, 需要强大的信息通信技术做技术支撑。可以说3G技术的研发与应用能力极大的影响了的移动电子商务的快速发展程度, 也是降低运营成本, 迅速普及3G技术相关应用范围的关键, 具有极为重要的发展意义。当前我国的信息通信技术水平亟待提高, 3G技术的研发缺乏强有力的技术支持, 导致我国新型网络架设的成本过高, 3G相关产品与服务的收费居高不下。而3G服务的高资费不是普通用户可以承受的, 所以也就更加谈不上把3G技术进行普及与积极发展。同样旅游业中移动电子商务的应用与发展, 受技术与成本等因素的影响, 也难以快速的得到普及。总之, 如何普及3G, 移动运营商起到了关键的作用。只有移动运营商有效的调整资费情况, 合理的将3G业务与其他业务进行优化搭配, 才能更加快速的把3G业务发展起来。当前, 资费与服务已成为用户选择移动运营商的重要因素, 尤其是低价格和高优质的服务更是备受消费者的亲睐, 这些需要移动运营商在品牌的推广过程中进行积极的调整与设计, 从而更好的实现3G业务的发展。

2. 深入探索旅游移动电子商务应用模式

现阶段, 我国旅游业的发展情况各有不同, 无论是旅游产业的企业规模还是经济实力都存在着极大的差异, 因此, 在现实的移动电子商务与旅游产业结合应用中, 难以有效的把握到统一的移动电子商务运营模式, 以快速的推进各旅游产业的发展。如何具体问题具体分析, 有效的把移动电子商务与旅游行业的各大产业做积极的融合, 是亟待探索与实践的问题。要知道不同的应用模式, 其盈利模式也不尽相同。具体来说当前旅游移动电子商务系统主要包括三种构建模式:基于移动运营商的旅游移动电子商务模式, 基于PDA的旅游移动电子商务模式和基于短信平台的旅游移动电子商务模式。

结合移动电子商务的在全球的积极发展进程来看, 日本的NTT DOCOMO公司在这一方面的方面的发展经验尤为值得借鉴与吸纳。NTT DOCOMO公司早在1999年就成功推出I-mode移动互联网服务。这是NTT DOCOMO公司基于移动运营商的旅游移动电子商务模式的成功应用, 获得了极大的世界认可与关注。其全心全意的为客户提供信息查询等功能, 其查询范围包含了旅游行业衣, 食, 住, 行, 购, 娱等六大方面, 极大的为客户提供了方便与便利, I-mode移动互联网服务推出不到一年, 其I-mode的用户数就超过了500万。所以NTT DOCOMO公司的成功对我国旅游电子商务的发展有很大的启迪作用, 我国的移动运营商同样也能加强与旅游信息内容提供商的合作, 提供给用户强大的信息查询, 然后从用户收取和发送的数据来收取费用。

3. 加强对移动电子商务在旅游中应用的宣传

移动电子商务在旅游中的应用还处于初级阶段。通过多种行之有效的方式与手段来积极的增加并提高旅游业发展中的移动电子商务宣传与推广工作, 努力的把移动电子商务的快捷、高效、安全等理念优势传递给用户, 帮助客户积极的体验, 建立客户信赖与信任, 这将为移动电子商务在旅游业的发展中起极为重要的推动作用, 具有重要意义。

中国移动拥有庞大的用户群, 中国移动利用这一优势与广东省旅游局、金旅雅途公司紧密合作, 共同搭建活力广东动力100平台, 充分发挥移动信息化的效应, 实现粤港澳信息平台和活力广东网向移动互联网延伸, 起到了对移动电子商务在旅游中的宣传作用。推出了一系列的方案和计划, 包括旅游产品宣传、旅游促销优惠以及黄页信息, 定向导航和获取信息, 酒店预订, 景点门票预定和商家预订。

4. 改进移动支付手段和培养消费观念

在当前的旅游业发展中, 旅游者借助移动电子商务, 为其出游获得了更多的便利。要真正使移动电子商务在旅游业中得到广泛的应用和获得成功, 就必须改进移动支付手段和培养旅游者的消费。我们从淘宝的高速发展, 可以发现电子商务的发展与电子支付存在相当大的联系。目前, 我国移动支付手段的使用普及率和无线消费习惯的形成都有待进一步提高;消费者的个人信誉和商家的信誉在网上的建立亦需要一个过程, 这些都在一定程度上阻碍了旅游电子商务的发展。

在目前的经济发展中, 移动电子商务依然是极为新兴的发展事物, 还需要在商业模式中不断的完善与积极发展, 尤其是积极有效的构建安全灵活的移动支付机制更是其发展的重要核心环节。在当前的移动电子商务中移动支付主要包括三种资金来源方式:第一种, 通过话费扣除的方式;第二种, 通过手机与银行卡绑定, 由银行账户支付;第三种, 通过与移动服务商建立联系, 以预存等方式在那里建立专门账户进行资金支付。在移动支付方面, 作为移动运营商之一的中国移动走在最前面。中国移动已经确定在湖南、上海、重庆、广东四省市试点手机小额支付业务, 技术和业务方案基本完成。今后用户只需和移动签约, 即可实现手机支付功能。

四、结束语

随着移动用户的迅速增加, 以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发展, 我国移动电子商务发展开始步入快车道。同时, 在分析移动电子商务在旅游业应用的研究过程中, 也发现了许多要注意的问题, 包括技术问题、安全问题、观念问题等。当然, 要解决这些问题, 无论是技术上还是应用上我们还需更深入地探索, 才能更好保证我国旅游业移动电子商务的稳定发展。

摘要：经济的持续发展, 将各种移动终端设施与通信网络迅速普及, 移动信息服务获得了极快的发展与积极的完善, 市场上的移动服务提供商也大量增加, 移动电子商务做为新兴的电子化产业, 发展的影响越来越大, 尤其是移动电子商务与旅游行业的有效融合, 更展现出了极为良好的发展势头, 发展前景极为广阔。移动电子商务与旅游业联手, 将形成一个潜力巨大的市场, 并由此带来一场旅游业的革命。但是, 当前移动电子商务在旅游业的实际应用过程中, 还存在一些问题和障碍, 亟待进一步深化认识。本文通过对移动电子商务在旅游业的应用现状、存在问题以及解决对策进行了分析和探讨, 希望可以加深人们对旅游移动电子商务的认识和了解, 并进一步促进移动电子商务在旅游业的应用和发展。

关键词：电子商务,移动电子商务,旅游业

参考文献

[1]邵兵家.《电子商务概论》[M].高等教育出版社, 2003

[2]陆川.《电子商务概论》[M].对外经济贸易大学出版社, 2007

[3]袁雨飞, 王有为等.《移动商务》[M].清华大学出版, 2006

[4]彭小敏, 王东, 李姿含.移动电子商务在旅游业中的应用前景分析[J].知识经济, 2009 (09)

3.旅游业电子商务的应用及分析 篇三

一 、旅游业电子商务发展的必要性

旅游业必须搞网络化经营，这是由旅游业的特点所决定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散，而且二者之间又存在一定距离，因此需要由分处在不同地方的服务供应企业(如饭店、餐馆、景点、交通等)和产品销售中介机构(如旅行社)组成一个庞大的网络，才能完成产品的促销和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本，特别适合于处理像旅游业那样的远距离、多批次的小额交易。如果将因特网用于旅游业，可以节约促销费用，扩大市场覆盖面，提高工作效率，从而大大降低运行成本。

二 旅游业电子商务存在的问题

1.网站专业性不强

综合性网络公司中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站、都显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅作为其网站的一部分，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充；因为专业性不强，缺乏行业优势，没有完全展现网上旅游的魅力。

2.专业网内容简单

在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些信息網站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、常识和游记作品等。如华夏旅游网、中华旅游资讯网、上海携程旅游网等，虽然有比较明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支持。

3.合法性存在问题

旅游网络公司从工商局的登记注册来说，还不算是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务，这既涉及到法律上的问题，也涉及到税务上的问题。旅行社的成立要经过旅游局的批准，得不到批准的机构就不能从事真正的旅游业务；而不能从事真正旅游业务，就无法开出发票，营业额也就无法体现。华夏旅游网就是一个明显的例子，该网站做了很多的业务，但他们用的发票却是他们的合作伙伴国旅开出来的发票，因此营业额也算是国旅的。现在，很多的旅游网站都面临着与此相类似的问题，也就是网站经营业务的合法性问题。

4.停留在炒作阶段

若用电子商务完整的概念衡量我国旅游业电子商务发展的现状，我国的旅游电子商务仍处于初级阶段。据统计，2006年我国在线交易额312亿元人民币，真正接触过电子商务的人只占所有网民的34.8左右。目前，旅游行业所实现的电子商务仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等，简而言之，基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。

5.对安全缺乏信心

电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。目前，网上影响交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多的用户不愿意进行网上支付，担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。此外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。

三 旅游业电子商务的解决方案

1.门户网站要与旅游网站加强联合

综合门户网站要想开展旅游电子商务，必须和国内外知名的旅游网站联系起来，利用它们的专业知识弥补自身专业性不强的弱势，向旅游者展示出自己网站的全面性、权威性和实用性。同时，还可以建立相关链接，吸引和帮助旅游企业上网，直接把有旅游需要的消费者指向旅游专业网站，满足旅游者的旅游需求。

2.旅游网站内容要尽量丰富多彩

旅游企业上网，无论采用何种模式，都是为了推销产品，因此，企业网站的内容必须以产品宣传为中心，要利用互联网传输信息量比一般广告大的优点，以生动的语言和动人的形象充分展示各种产品的内涵和优点。网页设计要有特色，网上信息要经常补充修改，还要运用各种手段提高网站的被访率，以提高宣传效果。

3.应通过立法形式使旅游网站合法化

我国目前有近千家从事旅游业务的网络公司，它们的存在从法律上来讲是不合法的，但它们的存在又是不可避免的，这就要求国家对这些从事旅游业务的网络公司实施有效的管理。国家对旅行社的管理是要求旅行社交纳质量保证金，有些旅游网站从事的业务范围和旅行社是相同的，因此国家可以通过立法要求旅游网站交纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在监督下合法化。

4.金融机构应积极参与

电子商务需要通过因特网传输两类信息，一是有关促销和交易的信息，如旅游产品介绍、询价报价和成交决定等，这是在买卖双方间传输的信息:二是成交后的交付款信息，这就不仅是买卖双方的问题，还需要金融机构的参与，要求信用卡公司和银行都上网参与电子商务。建立金融专网对电子商务的发展提供有力的支持，使在线交易和在线支付一气呵成，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，实现真正意义上的旅游电子商务。

5.网络安全问题要有保证

4.电子商务在旅游业应用 篇四

摘要： 旅游管理信息系统的开发与应用是推动当前旅游业发展的一重要因素。通过管理系统软件的应用，能够使各大景点和各大旅行社管理者更加有效的对景点进行宣传、路线安排、酒店资料查询等多项工作进行操作，减轻管理者的工作负担。旅游管理信息系统加强为企业经营决策、区域旅游开发决策服务的功能，旅游信息数据库的设计也以这一功能的实现为目标做出相应调整，在系统的建设过程中要坚持政府统筹管理、景区自主开发的原则。关键词： 旅游信息管理系统；可行性分析；旅游业

一、现状分析

管理信息系统可以通过使用计算机技术等手段，将人员从重复、繁琐的手工处理工作中解脱出来，避免了重复劳动，规范管理行为，提高了管理效率和水平，降低了人工处理产生的错误的概率，使基础管理迈出了一个新的台阶，从而逐步向教育基础管理信息化科学化、现代化的目标前进，因此，网络和计算机技术迅速发展的今天，学校推进信息系统有着天时地利的有利条件，学生管理信息系统的实施也势在必行。计算机的普及和现代化的办公是管理信息系统实施的基础，21世纪是计算机普及的时代，也是计算机发展最迅猛的时代，计算机的处理性能在不断的递增，而计算机的价格却再不断的下降，使得计算机得到广泛的普及。另外，简单易用的操作系统和傻瓜似的软件又使得计算机成为工作和学习中不可缺少的工具，因而信息系统的使用也成了现实，具有可行性。

二、以酒店为例分析做好酒店管理软件系统的可行性

可行性研究实质上是要进行一次大大压缩简化了的系统分析和设计的过程，也就是在较高层次上以较抽象的方式进行的系统分析和设计的过程。

1、技术上可行性

北京住哲酒店管理系统是采用Java语言编写的，具有Java的“一次编写，到处运行”的优点，所以此系统在不同的操作系统上都可以运行，具有很强的移植性、健全性和安全性。并且酒店管理系统要求要求应具备功能完备、易于使用、易于维护等特点，而对于后者则要求能建立数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而数据库则是采用目前较为流行的Mysql，Java对Mysql的支持并且在经历了多年的发展Mysql很好的口碑。此系统在技术上是可行的。

2、操作上可行性

北京住哲酒店管理系统具备友好的用户界面,使用方便，易于维护，操作简单易于被用户接受,用户只需熟练操作计算机，和对此系统使用做简单的了解即可方便使用,而且使用此系统可以大大减少管理人员的负担。因此从使用操作方面看，此系统的开发是可行的。

3、经济上可行性

北京住哲酒店管理系统运行的硬件环境只需一台廉价的电脑既可，软件环境则是安装Linux系统MySql 数据库既可，对于酒店来说都是很小的成本支出。因此，此系统在经济上、技术上、操作上开发都是可行的。

三、从宏观角度分析

随着经济的发展和便捷的交通方式的出现，旅游业已经逐渐成为当今世界发展势头较为强劲的产业之一。中国是一个地域辽阔，历史悠久的多民族国家。它多姿多彩的自然风光、众多的名胜古迹、风格各异的民俗风情、源远流长的灿烂文化，成为世界上旅游资源最丰富、最独具特色和最具吸引力的国家。随着人们生活水平的提高，旅游越来越成为一种时尚，据世界旅游组织的研究报告指出:旅游业已取代汽车和石油业成为当今世界第一大产业。与此同时，计算机网络技术所引发的新的产业革命——信息技术革命，已成为当今世界社会经济繁荣发展的重要推动力。信息技术逐渐成为当今世界最先进的生产力要素。它的飞速发展对旅游业的发展也产生了深远的影响，促使旅游信息在网上查询和管理成为现实，加快了旅游业的发展。

在这种大好形式下，建立各个城市的基于网络的旅游资源管理信息系统对于各城市发展旅游业就显得尤为重要，它将为全国甚至全世界的旅游者了解该城市最有效途径。旅游信息的网络查询与管理，正在以一种势不可挡的姿态改变着旅游业的业务运作方式和行政管理方式。它极大地提高了旅游业的服务水平、经营水平和管理水平，从而加快旅游业发展的步伐。旅游信息的传统管理方式不仅让许多烦琐而重复的工作浪费大量的人力、物力和财力，而且很难取得游客的认可。如今，信息技术在旅游业中的广泛应用，让这些棘手的问题迎刃而解。旅游资源管理系统在使工作变得简单的同时，也方便了众多旅游爱好者更合理地安排旅行行程、更深入地了解景点文化内涵、更快乐地享受旅行。它的建立不但能有效地

管理旅游资源，为旅游者提供及时、准确的旅游信息(包括旅游景点的信息，以及与旅游相关的旅游服务设施的信息，而且能够为旅游资源管理部门提供旅游规划和决策的依据，提高资源开发的决策效率。

四、以桂林市为例，分析桂林旅游信息系统

旅游经济管理涉及到计划管理、基本建设管理、业务经营管理、人员管理、质量管理、旅游资源开发管理、旅游区域规划管理、财务价格管理等各方面，结合桂林旅游发展情况，对桂林市旅游综合信息系统进行统一规划，在网络上建立桂林网站站点，介绍桂林山水，开发旅游商务系统，进行网上旅游宣传和促销。开发旅游辅助决策系统，分析旅游城市接待能力与旅游资源开发和旅游区域规划管理之间的关系。通过系统找出阻碍桂林旅游发展的因素；为桂林旅游决策提供参考。开发桂林旅游服务质量管理系统，内容包括旅游服务人员培训计划管理、网络培训系统、导游服务质量监督系统、旅游购物管理、岗景点及专项旅游管理、旅游质量投诉系统。开发桂林旅游行业管理系统，内容包括：公文处理，饭馆接待人数统计，客房使用情况，车辆船舶使用，价格管理等。建立旅游局机关管理信息系统，包括：内部办公管理，人事教育，计划财务，旅游政策，法规管理等。

桂林市是世界文明的旅游城市，旅游收入在市财政收入中占很大比重。运用网络及计算机信息管理技术，对外可以更好的宣传桂林市的整体形象，对内可以更规范的管理旅游市场，提高政府对旅游高层的监督与管理能力，增加市政府的旅游财政收入。进行市场分析：据了解，中国其他旅游城市及地区大部分都未拥有象桂林市“旅游综合信息管理系统”相应的系统。该旅游系统具有通用性，国内的其他旅游城市及地区均可应用。

五、旅游管理信息系统优势分析

现代旅游业就其性质而言，是一种自愿自发的消费活动,无法依靠指令性计划强制进行，因此，,它具有天然的市场经济个性，许多旅游业发国家和旅游组织已普遍在网上进行宣传和促销，加大宣传力度，开发和利用网上资源，把自己的旅游资源、设施和特色物产制作成内容详尽、图文并茂的网页，放在互联网上；各大旅行社、航空公司、宾馆饭店、度假村以及各旅游区、景点等，可以利用最先进快捷的通讯工具，互联网传送电子信件，让用户在旅游之前预订房间、确定价格，甚至可以让旅游者通过互联网访问酒店的虚拟环境，看看房间的布局、酒

店的位置，这样既减少了中间环节、中介费用，同时，也极大地方便了游客；用信用卡、旅行专用卡在网上付款、进行购物消费，这是国际互联网在旅游业中又一重大突破。到目前，电子商务已经渗透到旅游企业的方方面面，相对于其他行业来说，旅游业对网络技术的要求并不太高，它更简单一些，凡是入住这些网的宾馆、饭店、旅行社等企业，只需在公司的办公室里就可以通过E-mile、电话预订或确认客房，对于旅行者来说,非常简单易行。

所以，旅游管理信息系统在旅游业的开发应用不仅是可进行的，也同样是社会发展趋势下所必须具备的应用技能。

参考文献

都日娜 《管理信息系统》[M]北京 清华大学出版社 2008版

戴士宏 《职业教育教学课程改革》[M] 北京 清华大学出版社 2006版

唐俊雅.旅游管理信息化探析[J].福建师范大学学报(自然科学版),2008.6

张美英,夏斌.旅游信息数据库的需求分析[J].云南地理环境研究,2009.5

刘琴.旅游规划信息系统的研建[J].地理学与国土研究,2007.8

5.遥感在旅游规划中的应用 篇五

摘要:遥感技术是高新技术，目前在许多领域得到了广泛应用，具有宏观、动态、综合、快速的特点。遥感技术在旅游开发中的应用，包括利用遥感影像测定旅游区所处的地理环境和地理位置、清查旅游资源的数量和质量；制作旅游规划基础底图；利用虚拟现实技术和遥感数据进行动态的旅游规划；作为地理信息系统的最强大数据源，开发旅游地理信息系统，为旅游决策服务等。本文就遥感数据在旅游开发中的各个阶段的应用现状进行了简单的介绍。

关键词：遥感技术；规划；旅游资源开发；

旅游规划是指在旅游系统要素发展现状调查评价的基础上,针对旅游系统的属性、特色和发展规律,并根据社会、经济和文化发展的趋势,以综合协调旅游系统的总体布局、系统内部要素功能结构以及旅游系统与外部系统发展为目的的战略策划和具体实施。遥感技术是一门新兴综合性科学技术,它集中了空间、电子、光学、计算机、生物学和地理学等科学的最新成就,是现代高新技术领域的重要组成部分。它是对自然资源重要的宏观调查手段和信息源,具有宏观、动态、综合、快速等突出优点。传统的对旅游资源的调查方式费时、费力,且研究精度不高。目前随着遥感空间分辨率、光谱分辨率的提高和应用领域的不断扩大,遥感技术在旅游规划中得到了广泛应用。

一、遥感技术的特点

卫星遥感技术(RS)随着空间技术和计算机技术的发展经历了30多年的发展,目前正进入一个能快速、及时提供多种对地观测及测量数据的新阶段。卫星遥感图像的空间分辨率和时间分辨率都有很大提高。利用CCD阵列传感器可达到1ｍ的分辨率,军用甚至达到10cm的分辨率。遥感技术一系列的特点,具有应用和发展的潜力。

遥感技术具有以下特点:

1.探测范围大,具有综合、宏观的特点。采用高空鸟瞰的形式进行探测,居高临下获取的卫星图像,跨越了交通地形地物阻隔的影响。在卫星图像中,各种景区景观一览无余,为分析研究各种旅游景点之间的关系及其相互影响,提供了更为有利的条件和基础,提高了调查的全面性和彻底性。

2.以远离观察对象的方式进行探测。因它不接触研究对象本身,因而也不损害研究对象及其环境条件,保证了获取信息资料的客观性、可靠性。这一点对旅游资源的原始环境状况变化监测尤为重要和宝贵。

3.具有“多点位”、“多波段”、“多时相”、“多高度”的遥感资料获取和“多次增强”的遥感信息处理的特点。应用遥感技术的这些特点可以快速、准确、全面、经济、有效地获取调查数据,能及时掌握旅游资源现状,监测其数量、质量动态变化,为旅游规划提供基础数据。

4.可直接进入数据库。TM数字影像的最大优点是不受成图比例尺的限制,可直接在计算机上提取信息,生成矢量图,并自动地量算面积,生成旅游规划地图,或建立旅游导游图,为进入旅游信息系统数据库或为建立相关的数据库提供基础数据。

二、遥感技术在旅游规划中的应用

遥感技术具有的宏观、动态、综合、快速、廉价的特点,改变了传统的旅游规划的方式。遥感影像能反映景区的全貌,使规划人员能从宏观整体的层次了解景区概况,对风景区进行整体规划。能够直接利用遥感影像制作旅游规划地图和直接读取信息,改变了传统的作图方式。

(一)、遥感技术在旅游资源调查中的应用

旅游资源作为旅游规划的主体,由于下覆地形、构造的不同,形成独具特色的区域性的旅游资源。而由各类自然因子组合而成的自然景观又因时间的变化,在色彩,形态,气势上都有不同的景观组合,具有空间地域性,季节性和综合性等特征。而遥感技术所具有的多时相的特点,清楚地反映了旅游资源在时间序列上的变化过程,在旅游资源的调查评价与开发中发挥了很大的作用。旅游资源地域分布广,变化快和信息量大,传统的旅游资源调查方式是野外人工调查和测量,工作效率低、费时、费力,地势险峻地区调查人员无法进入而成为死角。而应用遥感技术,根据遥感多波段信息的差异,建立对应解译标志,分类识别出不同的旅游资源类型,即可分别进行各资源的数量、质量和分布特征的分析评价,并可在人迹罕至、不便调查的地区达到同样的效果。进一步还可利用遥感技术视域广、便于进行区域对比的特点,分析单项旅游资源之间的相互关系及其空间组合特征。在旅游资源调查中发挥优势,结合实地检验,进一步提高了旅游资源调查的质量与速度。

国内已有专家学者运用遥感技术进行旅游资源调查,如张宏群等运用TM、CBERS-1影像资料对黄果树风景区自然旅游环境状况的调查；方洪宾运用TM影像对海南岛的旅游资源的分布状况进行系统解译分析，指出旅游资源分布北多南少，东多西少的分布不均衡性。这些研究都证明遥感技术运用在旅游规划的可行性和适宜性,为旅游学的发展提供了强大的动力。

（二)、遥感技术在旅游规划底图中的应用

进行旅游规划须要大量的规划底图,常规的方法是把一定比例尺的地形图扫描到计算机里,做成数字化底图,特定内容的专题信息覆盖在底图之上。而遥感影像地图是一种以遥感影像为基础内容的一种地图形式。根据所选取的遥感图像直接判读出有关专题内容制作成基础底图。特点是内容丰富,形象直观,具有遥感影像和地图的优点。有2种表现形式—二维(平面)和三维(立体)遥感旅游图。

目前国内己有几个地区制作了遥感影像导游图,如桂林工学院利用Landsat卫星影像编制了桂林导游图。北京市测绘院也利用Landsat一5号卫星的TM影像绘制了《北京卫星影像旅游地图》。1997年西南林学院运用Landsat-5的TM4、3、2合成的假彩色影像进行遥感调查,从影像上能看到金沙江、澜沧江和怒江“三条大江向南奔腾并进”的壮观场面,其中金沙江还回首北流。

(三)、遥感技术与虚拟现实技术结合在旅游规划中的作用

虚拟技术是运用计算机通过人机交互界面为使用者提供可以进入的虚拟环境。在虚拟技术的导向下,可以沉浸,查询、浏览虚拟环境中的物体,辅助用户进行分析、评价、规划。在旅游规划中,把遥感技术与虚拟技术相结合,利用卫星航片和实测的数据建立地形地貌模型库,加上人文景观数据,建立规划景区,使规划

人员能以真实的感觉走进虚拟的景区中。如可感受到游览路径是否恰当、凉亭是否遮挡视线、污染企业设置在什么地方对旅游地影响最小等,使规划人员认识、判断各种规划方案的优劣,先期检验方案的实施效果。虚拟现实技术能使规划人员借助各种设备感觉信息空间所反映的现实世界,并在旅游地的各种虚拟景观环境中选出最佳设计方案。另外,运用遥感和虚拟技术相结合可以再现不存在的旅游景观,如原三峡风景区的虚拟游。

(四)、遥感技术与地理信息系统相结合的旅游规划信息系统 旅游规划信息系统是一个运用地理信息系统(GIS)、遥感技术(RS)、多媒体信息等技术对旅游规划相关信息进行收集、存储、分析、管理、维护及辅助决策支持的系统。TPIS是为旅游规划服务的,通过对旅游规划地所需各种自然、人文、社会经济等方面信息的存储,并结合专家知识库、数学模型及旅游规划的政策法规,进行快速准确的数据处理与分析,从而辅助规划设计,达到自动或半自动地完成旅游规划中的复杂工作。因而它改变了传统的、静态的、二维的旅游规划方式,实现了动态的、网络化的、四维的规划方式,提高了旅游规划的科学性和可操作性。

三、结论

虽然遥感技术在旅游规划中得到了一定程度的应用,但应用速度并没有跟上遥感技术的发展速度。从国内外文献资料来看,目前各景区主要利用航片和低分辨率的卫星影像数据,而关于高分辨率卫星遥感数据如IKONOS、QUICKBIRD等在旅游业中的应用几乎没有。遥感技术作为新的科技手段,在旅游规划中有着巨大的发展潜力和发展前景。所以将遥感技术应用到旅游资源调查评价、旅游规划及旅游信息系统创建等,将是旅游业发展的必然趋势。

参考文献：

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资源遥感,1998,(3):46-50.[10]邓运员,刘沛林.2004.GIS与RS技术在区域旅游规划制图中的应用[J].衡阳师范学院学报.25(3):89一93

6.电子商务在旅游业应用 篇六

国外电子商务与旅游业结合比较密切,据调查,全球有17万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务。根据国家旅游局的统计数据,目前我国网上年旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币,约占所有互联网电子商务总量的20%。电子商务与旅游业的结合改变了我国旅游业的管理模式和行为模式。当前,我国旅游业正处于发展期,电子商务对于旅游业的积极作用日益凸显,而网上支付在其中所起的作用尤为重要。基于此,本文对旅游电子商务网上支付的应用与发展进行了探讨。

一、旅游电子商务网上支付方式与工具

1、网上支付方式

(1)信用卡支付方式。互联网针对消费者商务的交易(B2C为主)的支付主要通过信用卡来完成。信用卡是银行或金融机构发行的,授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的信用凭证,是一种特殊的金融商品和金融工具。功能包括:ID身份功能,证明持卡人身份;结算功能,可用于支付购买商品、享受服务的款项;信息记录功能,将持卡人的属性、对卡的使用情况等各种数据记录在卡中。

(2)电子支票支付方式。电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点,利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。一般通过专用的网络、设备、软件及一整套的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输,从而控制安全性。在交易中,商家要验证支票的签发单位是否存在,支票的单位是否与购货单位一致,还要验证客户的签名。

(3)电子现金支付方式。又称数字现金,是一种以数据形式流通的、通过Internet购买商品或服务时使用的货币。即以电子方式存在的现金货币,其实质是代表价值的数字。这是一种储值型的支付工具,使用时与纸币类似,多用于小额支付,可以实现脱机处理。主要有两种形式:币值存储在IC卡上;以数据文件存储在计算机的硬盘上。电子现金具有人们手持现金的基本特点,同时又具有电脑网络化的方便性、安全性、秘密性,正逐步成为网上支付的主要手段之一。

(4)网上银行支付方式。网上银行是指银行使用电子工具通过互联网向其客户提供产品和服务。银行的产品和服务包括:提存款服务、信贷服务、账户管理、提供财务意见、电子单据支付以及提供其他电子支付的工具和服务如电子货币等。完整的电子商务一般包括信息沟通、资金支付及商品配送三大环节,缺少资金支付,商品配送将难以完成。因此,网上银行所提供的电子支付手段对电子商务的发展具有关键的支持作用,直接关系到电子商务的发展前景。自从美国的安全第一银行SFNB(Security First Network Bank)诞生以后,网上银行已经成为金融机构拓宽服务领域、争取业务增长的重要手段。1999年以来,我国银行网上业务也有了重大发展,各大国有和商业银行均陆续推出了网上银行服务,实现了网上支付。

2、网上支付工具

目前市场上主要的在线支付工具,如表1所示。

二、旅游电子商务网上支付现状

国际旅游组织(WTO)发布的一份蓝皮书《E-business for Tourism》中提到:旅游和电子商务是天生的伙伴。在过去几年的相关文献中,有些研究者也认为旅游电子商务不涉及到其他电子商务类型中较为头痛的物流配送问题,并且对于支付、信用等重要方面的需求也没有零售业电子商务活动那么高。在传统旅游业中,支付方式往往是通过前台支付来完成的,刚刚开始起步的旅游电子商务自然也往往采用这种方式。

然而,2006年10月26日年电子客票全面推行后,旅游消费者的消费方式和消费观念开始微妙转变,促使旅游电子商务企业也开始积极考虑应对方案。在旅游电子商务中,电子支付的需求是不断扩大的。随着电子客票的推行,越来越多的旅客会从“电话订票,送票付款”的传统方式,过渡到“网上支付,实时出票”的全数字化方式。在酒店预订方面,尽管旅游者大多在前台付款,而在旅游高峰期,多数酒店都要求旅游者有信用卡担保或付预订金,由此产生了网上支付的需求。与此同时,全国广泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景点推出的基于信息化技术的卡式门票或者数字门票,以及网上支付方式的多样化和迅速普及,也对旅游电子商务活动中对网上支付的需求产生了一定的推动作用。

目前,我国较大的旅游电子商务网站携程和e龙,只接受信用卡支付或担保。但是信用卡在我国并不普及。究其原因,可能是这些网站定位于较高端的商务旅游者,同时,传统支付方式的替代性较强,对网上支付的依赖程度不大。时下,网站用户使用网上支付的比例不高。不久前e龙进行的一次调查显示,没有在线支付经历的会员达到74%,其中35%拒绝尝试这种新的支付手段。而占绝大多数的中小型旅游电子商务企业,往往不提供网上支付方式。

除此之外,在支付额度方面,机票、旅游产品涉及的金额普遍较高。按照2005年10月30日央行出台的《电子支付指引(第一号)》规定,除非采用数字证书或电子签名,网上支付单笔不超过1000元,每日累积不超过5000元。这就意味着一张售价在1000元以上的机票至少要支付两次才能成功,高于5000元的国际机票则难以在网上支付。

旅游电子商务的发展似乎有些跟不上电子支付的发展了。

三、旅游电子商务活动中发展网上支付方式的对策

游客的旅游过程一般包括旅游前决策过程、出行旅游过程、旅游后行为等三个主要过程。旅游前决策过程会经历确认旅游需要、收集旅游信息、评价旅游方案、做出旅游决策等四个阶段;出行旅游过程是散客旅游者从居住地出发进行旅游最后回到居住地的过程,这个过程涉及到旅游者吃、住行、游、购、娱等基本旅游要素;旅游后行为是散客旅游者在旅游后体会到某种程度的满意或不满意,会寻求能证明旅游产品价值高(或低)的信息或采取的行动。对于旅游电子商务企业来说,旅游者进行支付的时机是旅游前决策过程之后出行旅游过程之前,即是旅游者在旅游电子商务网站的帮助下做出了旅游决策之后及实际出发进行旅游活动之前。在这一时刻,“趁热打铁”式地提供网上支付接口,对商家与用户都是有好处的。

基于目前旅游电子商务中网上支付的现状,本文提出以下对策:

1、加速信用体系建设

旅游产品往往不能够直观地通过互联网展示,因此旅游电子商务企业的信用问题就开始凸显出来。因此,完善旅游电子商务企业信用发布查询系统,建立中小企业基本信用制度,建立中小企业信用担保体系等,通过构建旅游电子商务市场信用,促进网上支付发展。

2、采用多样化的网上支付手段

网上银行、银行卡、信用卡、手机支付等等已经是相当成熟的技术,旅游电子商务企业应当与相关金融服务提供机构广泛联系,为旅游者提供多种选择,促使旅游者选择网上支付方式。

3、与第三方电子支付平台合作

大多数中小型旅游电子商务企业往往没有足够的资金及资源建立自己的电子支付平台。而市场上已经出现了很多较成熟的第三方支付平台,例如,支付宝、贝宝、快钱、易网通等等。通过与这些第三方电子支付平台的合作,利用现有资源发展电子商务,未尝不是一条可行之路。

4、适当采用离线支付方式

对于酒店、旅游景点景区来说,可以考虑适当采用这种技术。旅游者在开始旅游活动前先对门卡或者门票充值,在接下来的旅游活动中都可以使用这张卡/票进行支付。这种便捷的支付方式对提高顾客忠诚度有一定帮助。

四、小结与展望

旅游电子商务活动中的网上支付的成功取决于两个方面:一是信用体系的建立,即通过商家信用认证、信用凭证上传、支付信用度累计和用户监督(评价)相结合的办法,尽可能确保商户的诚信和信息的真实;二是引入诚信支付工具确保用户在享受到服务后再正式支付费用,进一步减少旅游者交易风险。这种模式建立后,旅游活动的吃、住、行、游、购、娱都将可以在此模式之上发展,从而让旅游活动更加方便和安全。

参考文献

[1]罗莉娅,武建锋.我国电子支付的现状及法律对策[J].商场现代化,2008,(6).168-169.

7.电子商务在旅游业应用 篇七

【摘 要】阐述旅游景区翻译的跨文化交际应符合译语语言习惯性、增强译语的可接受性，并提出旅游景区翻译的跨文化交际在旅游业发展中的具体应用。

【关键词】旅游景区 翻译 跨文化交际 旅游业发展

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）01C-0045-02

据世界旅游组织预计，2020年中国将成为全球最受欢迎的旅游目的国。就此而言，我国境内旅游将呈现繁荣昌盛的景象，由此也会带来异国文化之间的交流和碰撞，给跨国跨文化的旅游带来了机遇和挑战。景区翻译人员是跨文化旅游的“中心枢纽”，他们在接待异国旅客入境旅游的过程中极其重要，发挥了巨大的作用。景区翻译人员不仅是游客的导游，他们更代表了国家，是文化交流的使者，此外景区翻译人员还在游客与旅游资源之间起了桥梁和纽带的作用。

一、旅游景区翻译的跨文化交际

不同文化背景的人们之间的交流就是我们所说的“跨文化交际”，它是信息发出者和接受者之间的交流；用心理学描述，跨文化交际就是由信息编译码具有不同文化色彩的人进行的交流活动。旅游业的发展给不同背景的人带来了更多的交流机会，满足了他们的需求。作为一种跨国性的交流，旅游景点宣传资料的翻译面向对象是普通的外国旅客，用来介绍我国众多的旅游资源。这种宣传资料翻译的基本目的是传递信息，让异国游客欣赏到我国的旅游文化，感悟其博大精深，更主要的目的是吸引游客，使游客对地域文化和我国大好河山产生兴趣，从而刺激游客的消费欲，拉动消费。翻译是两种语言之间的转换，涉及两种文化，是一种跨文化的体现，要顺利翻译，翻译人员需要从跨文化的角度和高度上进行英语翻译。因此，旅游景区翻译人员在翻译过程中需要注意以下两点：

（一）符合译语语言习惯性。我国主张 “天人合一”，强调客观与主观相融，往往把感情寄托在景物上，用景物来抒发感情，又或者以物喻指，表达自己的想法，书画、建筑、诗歌等都注重神，神似重于形似，具有简单隽永空动灵气的风格，在语言方面就体现在文章里华丽的辞藻，行文里洋溢的情感，追求对仗，注重音韵。西方哲学体现的是“天人各一”的思想，强调抽象事物的分析，物象关系强调模仿、再现，注重形似重于神似。“由于这种思想，西方的语言表达就出现了英语注重形式，注重写实和注重理性的特征，同时也造成了其严格固定的句式结构、缜密的思维表述、注重逻辑性的文章、强调简洁的词语、直观易懂的表达风格。”

在写旅游的景点的简介中，英文旅游文多数都是简单大方、语言简洁、思维严谨缜密：整篇文章用词注重简单易懂，表述直观，较易理解；作为传播信息的一种途径，全文重在描述景区环境、地理位置、交通状况、服务情况，并且会清楚罗列出其中的优点与不足，信息量大，可信度高，非常值得阅读和借鉴。但这种文章对景色的具体描述篇幅会很小。相比较而言，我国地大物博，民族文化渊博，在介绍景区的文章中注重描述精准，辞藻华丽，使用一些写作技巧，使文章优美动人，使景色具体可感；在语言表达上，注重方式，多使用排比和对偶的方式，来达到行文工整及对仗，音韵美的效果，真正做到寓情于景，情景交融。由上可知，中西文化不同，文体习惯和审美要求皆不同，因此，要想使读者更方便理解旅游翻译资料，更了解景区并从中得到更多体会，顺利进行文化交流，更好地达到入境旅游效果，旅游翻译应注意英语语言习惯及语法，多考虑读者的阅读习惯和心理，但不可死板地要求与原文完全相同，不必担心这种小误差造成的微小变化。要站在游客的角度，揣摩游客的想法，只要不改变原文大意，不影响思想表达，可以适当增减调整，没有太固定的标准和要求，使文章生动形象，通俗易懂即可。

（二）增强译语的可接受性。优秀的旅游景点从事翻译工作者既可以让西方旅游者欣赏到旅途中的美景，也能传播我国优秀传统文化。但是因为外国与我国在文化内容上的不同，使得在旅游翻译中出现了缺少相应词语匹配或者词语意思矛盾的现象，假使只能进行浅略的翻译，使得翻译生硬刻板，那么就会不利于国外的游客理解中国文化，影响中西方的文化交流。翻译从事者在与外国游客翻译时应该有着中西方文化交流的思想，用精美易懂的语言进行翻译，战胜中西方文化之间的障碍，使得听者易理解接受，在翻译过程中让优秀的中国文化得以弘扬，实现不同国家的文化交流。以广西三江侗族的“坐妹”为例，这是侗族千百年来自发形成的一种特殊婚姻文化现象，大致过程为青年男女在劳动间隙或夜晚三五相约唱情歌，并邀领寨的男子携带乐器前来伴唱，男女通过对歌的方式交流感情。情谊深厚到一定程度之时，男女互为馈送定情信物，以示双方即将结为夫妻。倘若简单把这种文化现象翻译成“Sitting sister”，国外游客显然无法通过字面意思理解相关信息，此时可把英文直接译成“Zuo Mei”，而后翻译人员对其进行如“dating with a girl”进一步解释，显然会起到更好的交际效果。

二、旅游景区翻译的跨文化交际在旅游业发展中的具体应用

（一）以精美易懂的语言翻译传播优秀灿烂文化，助推旅游业发展。中国上下五千年源远流长的历史以及丰富多彩的文化，深深吸引着西方的游客。旅游景点译者应当不断深化自己同外国交流文化传播意识，提高自己翻译能力，从多方位进行了解，再加上精美易懂的语言翻译，以使得外国旅游者更加了解中国丰富多彩的文化。旅游景点译者应采用类比的方法，把我国优秀文化同外国文化进行比较，通过这种方法，我们与西方的文化交流就会变得容易些，并且更加有利于我国优秀文化的传播，使国外旅游者能够很快了解其深意和我国深厚的文化底蕴。比如旅游景点译者在讲述刘三姐的爱情故事时，可以同西方的罗密欧和朱丽叶进行类比，通过技巧性的讲述，使得游客更加容易理解，同时也会使得讲述更加生动有趣。又如，根据中西方神话人物的性格特点，将他们类比翻译，如壮族自古有对天神、雷神、树神、花婆神的崇拜，而西方也有类似职能的神灵，翻译时可以加上壮族这一前缀语，譬如Zhuang God、Zhuang Thor等。旅游景点从事翻译工作者应当加强自身在不同文化内容上的翻译能力，把握机会推广中国有着深厚文化底蕴的物品，把西方旅游者的注意力吸引到中国丰富多彩的文化上来，弘扬我国文化精髓。客观来说，优秀的文化比好看的景色更有吸引力，景色的惊艳往往因时间变长而被游览者遗忘，可是优秀的文化对人渗透很深。一旦西方的旅游者被中国丰富多彩的文化深深吸引，就会不断来旅游以寻觅和研究我国的文化，同时会影响身边的人来欣赏我国文化的精髓，从而扩大我国的旅游客源，使中国在旅游方面取得长足的进步。

（二）以有效的翻译技巧推广中国旅游文化，提升旅游经济效益。旅游景点译者应当尽力加强自身在翻译方面的实力，掌握更多有效的翻译技巧，让游客了解中国旅游文化，大力推广同旅游有关系的物品，吸引游客，开拓旅游市场。例如，当国外游客在游览黄姚古镇（英文名“Huang Yao ancient town”）的时候，风景区内的导游人员便可以利用这个机会进行拓展和发挥，如描述与此相关的神话和传说以达到吸引游客的目的，激起外国游客的消费欲望，促使国外游客进行与黄姚古镇相关商业产品和纪念品的消费。

拥有一定水准和社交能力的针对国外游客的导游人员，通过自身的修养和知识的拓展，可以适当扮演“中介”的身份，提供力所能及的服务，服务旅游业发展。旅游业的发展对地方经济有至关重要的作用，如景区第三产业的消费、景区纪念品工业的发展对带动区域经验发展及解决地方劳动力就业问题具有不可估量的意义和价值。经济效益得到提高，当地政府便会有充足的资金去进行额外的投资，得到更全面而协调的发展。因此，社交文化水准和相关文化知识对于针对国外游客的导游人员的重要性日益彰显，可以促进当地旅游产业持续而有力的发展。

（三）翻译过程中察觉和修补旅游环境的不足，强化旅游监督管理。针对国外游客的翻译人员由于处在特殊的位置，即直接对国外游客负责，他们对于景区服务环境的优劣，服务文化氛围的感触和了解更为细致和直接，相应地也可对旅游服务进行监察。这些翻译人员时时刻刻陪伴在国外游客的身边，更要学会审时度势，不仅要引起国外游客对景区的兴趣，还要及时化解他们心中的不解和疑惑，使得他们始终处于一个身心舒适的状态。与此同时，这些导游人员与国外游客进行交流的时候应该学会运用适当的方式，应格外注重服务环境的改进和完善，及时察觉和修补旅游环境各个方面的不足之处，及时解决国外游客对各个方面、各个细节的疑惑和不解。这些针对国外游客的翻译人员应通过自身的努力，力求旅游产业和服务环境的发展和完善，并使得国外这些消费人员得到应有的服务，促进旅游产业可持续发展。

三、结语

拥有跨文化的视野和素质，对于旅游景区翻译人员有着非比寻常的意义和作用，它不仅可以促使翻译人员顺利地完成相关的文化交流，还有助于通过游客的传播来拓展旅游区形象及刺激游客的消费欲望。由于旅游景区翻译人员的服务对象是国外游客，所以在与国外游客进行语言沟通和文化交流时要特别注重不同民族、不同文化之间的差异；要本着求同存异的原则，开展积极的语言交流活动，这样才能吸引更多的国外游客，实现旅游跨文化交际的目的。

【参考文献】

[1]覃海晶.生态翻译视阈下非物质文化遗产外宣翻译[J].重庆文理学院（社会科学版），2015（5）

[2]王济华.解析涉外导游的跨文化交际能力[J].衡阳师范学院学报，2010（2）