暖通工程师年终心得感悟总结

暖通工程师年终心得感悟总结（精选4篇）

1.暖通工程师年终心得感悟总结 篇一

光阴似剑、时光如梭，在百忙之中不知不觉一年已经过去。回顾在逸夫医院一年来的工作，其中充满了机遇与挑战，现对暖通组工作情况做一个总结，以便于来年更好的工作。

首先，规范管理，强基培训，全面提高工作效率与服务质量。遵照上级领导指示并结合医院要求，我们不断加强了思想教育，还增强大家的使命感、责任感、紧迫感和危机感。使每个人都能正确理解和认真摆正服务者和被服务者关系，能很好的与医护人员沟通。注重发挥团结协作精神，为客人提供了一流的服务。

其次，在专业技术方面，除进行计划的基础培训外班组还强调自学与互学相配合。通过多干多看多听多想多问，虚心向身边的同事请教经验，以使每个人在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，并随时考核。根据技术能力合理分配工作内容，严格执行公司员工守则相关规定。

今后我将带领暖通组做到以下几点，希望领导和同志们进行监督指导：

1、带头加强学习，团结协作，共同进取。向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，继续提高全体人员的综合素质。

2、启发引导大家拓宽视野，积极向上。在完成本职工作的过程中感受成就实现自身的社会价值。

3、继续提高个人修养、技术素质及服务意识。深化一切为顾客服务的宗旨，努力使每一人都成为德才兼备的员工。

总结过去，展望未来。新的一年新的开始。我们将以更高的标准严格要求自己，克服困难、扬长避短，奋发图强。争取在新的一年里再创佳绩。

2.护士年终心得体会感悟 篇二

一、“三基三严”培训及带教工作

1、按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训，并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有考评、有总结。

2、更换新护理记录，严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高书写质量。

3、配合医院培训科计划，对低年资护士进行培训，并参加“远程教育”学习。

4、严格要求实习生，按计划带教。

二、打造消化内科自己的护理品牌——细微之处现温情

消化内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作，在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。一年来，我们已经收到来自患者和家属的多封表扬信，甚至有在患者过世后，家属为表示感谢亲自送来的锦旗。

三、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。

四、转变观念，提高管理水平

1、多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习她们的工作经验、工作方法;向中国医大一的护理同仁们学习，学习她们的先进管理机制、排班方法、工作状态;向科里的护士们学习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。

2、多与科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。

3、实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因材施教，因人而异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。

五、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务，提高患者的满意度。

1、自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。

2、弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。

3、设立温馨提示卡、健康宣教卡，方便患者，满足患者需求。

4、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。

六、加强院内感染的管理

1、严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。

3.暖通工程师年终心得感悟总结 篇三

一直想总结一下自己注考复习过程中的一些心得，但每次提起笔，又感到好像没有什么经验和方法可言。下面就谈谈自己考试复习的经历，记一记流水账，希望能够抛砖引玉，对正在注考之路上努力的同行们、同事们和同学们有所帮助和启发。

一、基础考试

基础考试准备的时间很长，就是怕一次通不过。2009年8月初就准备好了复习资料，因为没有类似考试的经历，没有经验可循，心里比较没有底。刚到单位事情还不多，下班后自由时间比较充裕，当时就下定决心一定要一次通过。9月份开始看书，每天晚上抽出一个小时左右，断断续续到12月底基本将上册复习资料过了一遍。2010年3月初又开始看第二遍，并将书上所有习题做了一遍。这期间，在网上下载到了2005年至2009年基础考试的真题。看完第二遍复习资料后开始做真题，所有真题至少做了2遍，基本熟悉了公共基础考试出题和解题的套路。由于找不到专业基础的真题，买的复习资料上也没有任何习题，复习起来没有头绪。花了一个月左右的时间看完了专业基础复习资料，也翻看了相关教材。2010年9月18日和同事们一块参加考试，当时看到很多人拖着大箱子进考场，感到很奇怪（后来才知道是参加专业考试）。上午考公共基础，考试基本不够时间，考试发的手册也没什么用，基本上是填完答题卡就打铃交卷了。下午考专业基础，一个小时就做完了，又检查半个小时。考完之后，心里轻松了很多。2011年1月出分了，感觉成绩还好，总算舒了一口气。

二、专业考试

2011年3月初考试开始准备专业考试的复习资料，除了考试委员会编的那本复习资料外，有时间就在网易土木论坛的暖通空调板块里下载网友们发的历年真题，对照大纲要求在百度文库上搜集下载考试所需的规范和标准。

1、第一轮。5月中旬开始第一轮复习。第一遍考试委员会编的复习资料为主，打算通读一遍，不懂或不熟悉的知识点就结合教材复习。由于单位在南方，没有接触过采暖的设计，因此对采暖这部分知识复习的时间特别长，基本花了大半个月时间，教材基本上都重新学习了一遍，但效果不是很明显，依然心里没底 6月底，基本完成了通读一遍的任务。那时比较烦恼的就是没有完整的真题，网上下载的都是网友回忆版或是考试时拍的图片，很不完整和系统，也没有标准答案。偶然一个机会在论坛里看到有人说《暖通空调》杂志社编的习题集不错，于是立马在网上下单买了一本，虽然很贵（230元一本）。等买的习题集到了，就开始了第二轮复习：做题。

2、第二轮。习题集分为三部分，第一部分是模拟习题，第二部分是典型习题（其实就是历年的真题），第三部分内容都不记得了，后来也没有时间去做。

刚开始做题时对自己的打击很大，因为基本上没有一道题是会做的，而且感觉都无从下手。基本上是先看答案再根据答案提示去查书和规范上的考点，然后将该题考的知识点都详细记录在边上。这样做的好处是基本上将所有规范都翻了一遍，大概知道考试的出题方式和考点的分布。

第二部分典型习题做了几道之后，突然发现这些题都是历年真题，如获至宝一般，将这部分作为复习的重点。这部分习题基本每道题都做了两三遍，要达对每一题都知其然和其所以然的效果。专业知识题（选择题）做完之后自己也不知道复习的效果如何，因为每道题考的考点很多很杂，就靠临场发挥得效果了，复习时就是尽量熟悉考过的考点及规范。做案例习题时，专门准备了一个本子，将那些不会的案例题汇总，在看过答案之后又重新闭卷推算

一、两遍，熟练掌握每道题的解题方法和过程。到8月中旬，完成了第二部分习题的复习。

3、第三轮。做完真题后又不知道该怎么复习了，打算将复习教材重新翻阅熟悉一遍，对所有考试涉及知识有一个全面系统的认识。8月底，完成第三轮复习。9月初，单位事情比较多，考试前的半个月基本没复习。那段时间里搜集并整理了大纲上列出的所有的考试用书和规范，能买到的都买单行本（规范），买不到的规范就在网上下载并打印装订成册。最后装订了三大本16开的规范集，根据别人的经验，将每部规范集都做好容易辨识和翻阅的标记，以节省考试时查阅资料的时间。

4、考试。9月17、18号考试，拖了满满一箱子书到考场，一到考场就将所有规范到摆在桌面上，用书夹夹好。第一天考专业知识，上午和下午各100分，考试时间都是3个小时。单选40道，每道题1分。多选30道，每道题2分，多选少选和错选均不得分。由于复习过程中，从没有模拟过考试，上午做题时把握时间上就出问题了。单选40道题基本花了一个半小时还没做完，后来看到时间不够了才开始做多选，一个半小时内做完多选和填答题卡，有点本末倒置了。下午考试就调整了策略，严格控制时间，单选70分钟内完成，多选100分钟左右，留10分钟填答题卡。第一天考试的时间太紧张了，从考试一开始到结束的三个小时内，一直在做题，大脑不停在运转，直到考试结束的铃声响起。一天考下来特别累，都不记得自己的答案了，也没法和别人对答案，对自己考得怎么样一点感觉都没有。

第二天案例考试，上午下午各25道题，每道题2分。考场的老师对我们还不错，基本都提前10分钟发试卷，等于送了一道题的时间。试卷一发下来就放心了一半，上面的题型基本上都见过，对自己有把握的题开始做起，也果断放弃了空气调节方面的三、四道题，因为感觉空调题计算过程太费时间，性价比不高。上午完成了21道题，下午完成了22道题，估算能做对40道题。第二天的案例考试基本没问题，就看第一天的专业知识成绩了。考完后，论坛上的网友都在议论说今年考试放水了。其实想想也没有真放水，案例考试是比较简单，但专业知识考试很难，估计没有几个人敢保证自己能过。

三、经验和体会

1、要有一次通过的信心和决心，给自己足够的压力和动力。参加过高考和考研，对考试复习过程中的种种辛苦深有体会，相信谁都不想再重复一遍，复习的过程就是一种煎熬。（我的一个同学也是去年考专业，结果第一天就差一分而案例考试通过了，结果去年又考了一次终于通过。去年是暖通专业考试的小年，据说通过率只有2%-3%，他所在的省就他一个人通过专业考试，对他的佩服之情真是犹如滔滔江水连绵不绝一发而不可收拾啊!）

基础考试相对较为简单，属于通过性考试，不会卡通过率，一般用1到2个月左右时间去复习就差不多了。专业考试属于选拔性考试了，总体上要控制一定的通过率，有点千军万马过独木桥的味道。专业考试复习必须要保证一定量的复习时间，不达到一定的量是不会引起质变的。所以，基础考试可以不看书，光凭以前的老底也有可能考过。但是，专业考试不复习基本上是不可能考过的（不排除个别牛人），要想考过只有通过足够时间的复习，由量变到质变。如果一开始就觉得自己过不了，工作忙时没时间看书，工作闲时又看不进书，不给自己足够的压力，注定是考不出好结果的。

2、复习方法很重要，复习时要有所取舍。基础考试舍弃一到两门而其他复习都到位的情况下基本可以保证通过。专业考试的时间非常紧凑，估计绝大部分人考试时间都不够，要有所取舍，舍弃一些性价比不高的题，才能保证其他题的答题时间和正确率。因为考试的内容覆盖了专业所有方面的内容，而现实工作中我们能接触到只有其中的一部分。复习时要根据自己的情况来把握复习重点，对自己从事和熟悉的内容要做到尽量熟悉掌握，对不熟悉内容的简单题型要掌握，复杂题型有时间可以试着去掌握，时间不够的话就可以选择放弃。

3、经常与人交流，取长补短。“他山之石，可以攻玉”。2011年正好有一个同学和我一起考专业，彼此之间经常交流心得体会，起到了很好的相互促进作用。网易土木论坛暖通空调板块上的牛人达人也很多，经常上去逛逛总有一些收获。《暖通空调》杂志编辑的习题集就是在论坛上得知的，从而保证了自己案例考试的顺利通过。

4.客服人员年终工作总结感悟 篇四

一、塑造店铺优良形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作