管理小案例及答案

管理小案例及答案（精选6篇）

1.管理小案例及答案 篇一

由于时间紧迫，没时间帮你们画出分析的网络参数，这个简单，自己分析吧。

案例分析题

案例一：【背景材料】某项目建设工程可分解为15个工作，根据工作的逻辑关系绘成的双代号网络图如下。工程实施至12天未进行检查时，A、B、C三项工作已完成，D和G工作分别实际完成5天的工作量，E工作完成了4天的工作量，请分析判断：

问题：

1、分析网络时间参数。

2、按工作最早完成时间计，D、E、G三项工作是否已推迟？各为多少天？详述理由。

推迟，各为3,5,4，D在12天末的时候，实际应该已经完成8天的工作量，但只完成了5天，所以推迟3天 E在12天末的时候，实际应该已经完成7天的工作量并有2天时间多于，但只完成了4天，还差3天，所以推迟3+2=5天

G在12天末尾的时候，实际应该已经完成6天的工作量并有3天时间多于，但只完成了5天，还差1天，所以推迟3+1=4天

3、哪一个工作对工程如期完成会构成威胁？工期是否要推迟？可能推迟多少天？详述理由。

D工作，可能推迟3天，因为D工作的总时差为0.4、当J、K、L三个工作不能缩短持续时间的情况下，要调整哪些工作的持续时间最有可能使工程如期竣工？详述理由。

H，Q，M，通常为赶工费率低，工期长的工作。（这道题老师模糊的了说了下）

5、分析工程现状发现：A工作期间，因暴风雨停工3天；B工作期间，因烧毁吊车电机

【】 停工4天；C工作期间，因施工图变更停工2天。如果后续工作都不可能缩短持续时间，那么工期推迟的责任该谁承担？施工方有无提出工期索赔的可能？详述理由。业主承担，可以提出2天工期的索赔，原因：工期推迟的原因是C工作期间，因施工图变更停工2天,，因为C是关键工作，无总时差，A，B停工时间都在总时差内

案例二：【背景材料】某工程经监理批准的施工网络计划如下图所示，图中时间单位为月。在此项目中，工作C、F、J三项工作均为土方工程，土方工程量分别为7000M3，9000M3，6000M3，土方单价为15元／M3。合同规定，土方工程量增加超出原估算工程量的20％时，超出部分的单价从原来的15元／M3减少到12元／M3。在工程按计划进行到4个月后期，业主提出增加一项新的土方工程N。该项工作要求在F工作结束以后开始，并在G工作开始前完成，以保证G工作在E和N工作完成后开始。根据承包商提出并经监理工程师审查批复的计划，N工作的土方工程量约为9000 M3，施工时间需要4个月。

根据施工计划安排，C、F、J工作和新增加的土方工程N使用同一台挖土机先后施工，现承包商提出由于增加土方工程N后，使租用的挖土机增加了闲置时间，要求补偿挖土机的闲置费用（每台闲置1天为800元）和延长工期4个月。请回答下列问题并详述分析过程：

1、图示原网络计划的时间分析结果。

2、增加一项新的土方工程N后，土方工程的总费用应为多少？（7+9+6）X15=330（7+9+6）*20%*15=46

[9-（7+9+6）*20%]*12=55.8 330+46+55.8=431.8千元

3、监理工程师是否应同意给予承包商机械闲置补偿？若同意，应批准的机械闲置补偿费用为多少？

【】 同意，补偿一个月的闲置费用，原因是：

在没增加N工作时，挖土机从】 2．根据《建设工程监理规范》(GB50319-2000)，该工程还应具备哪些开工条件，总监理工程师方可签发工程开工报审表? 下面蓝色部分

a 施工许可证已获政府主管部门批准；

b 征地拆迁工作能满足工程进度的需要；

c 施工组织设计已获总监理工程师批准；

d 承包单位现场管理人员已到位，机具、施工人员已进场，主要工程材料已落实；

e进场道路及水、电、通讯等已满足开工要求；

3．分析施工进度计划网络图，确定计算工期和关键工作，说明C工作、D工作、F工作的总时差和自由时差。

4．分析开工后】 如果，工作影响项目进度太大，将其状况报告总监理或上级监理单位，由其做出决定

【】

2.管理小案例及答案 篇二

相关数据显示, 我国汽车行业的增长率远远超过了10%, 从而推知目前我国汽车行业处于产品生命周期中的成长期。

此外, 随着我国加入WTO, 我国的汽车行业将在以下方面存在发展机会:

1、随着进口车数量快速增长, 进口汽车的销售和服务快速增长;

2、生产企业生产车型的限制逐步取消, 产品结构调整的空间加大;

3、审批制度的放宽, 地方审批权限扩大, 企业自由度增长, 对技术引进特别是零部件技术引进及合作出现新机会;

4、出口环境的改善, 有利于企业扩大出口;

5、逐步放开贸易权, 提供了直接进入国际市场新机会;

6、服务贸易的对外开放, 与国外汽车企业的合作蕴涵巨大商机。

二、本田公司简介

本田汽车公司 (Toyota Motor Corporation;) 简称“本田” (TOYOTA) , 创始人为本田喜一郎, 是一家总部设在日本爱知县本田市和东京都文京区的汽车工业制造公司, 隶属于日本三井产业财阀。本田是世界十大汽车工业公司之一, 日本最大的汽车公司, 创立于1933年。

三、核心竞争及其内部能力分析

1、核心竞争力之一:生产管理模式——精益生产

本田生产管理模式, 即本田精益生产方式已经享誉全世界, 成为了制造业的标杆。本田生产管理模式以其高效率、高品质、高利润的流程化生产能力, 使本田巨人般屹立于世界企业的丛林中。它改变了传统的由前端生产者主导生产数量的做法, 重视后端顾客需要, 从而更适合越来越复杂的市场需要。

“彻底杜绝浪费”是本田生产方式的基本思想, 而贯穿其中的两大支柱就是:

(1) 准时化 (JUST IN TIME) 所谓“准时化”, 就是在通过流水作业装配一辆汽车的过程中, 所需要的零部件在需要的时刻, 以需要的数量, 不多不少地送到生产线旁边。在本田汽车工业公司内部, 就能把在物资和财务上给经营管理造成负担的“库存”问题几乎给解决掉。

(2) 自动化本田生产方式的另一个支柱是“自动化”, 但不是单纯的机械“自动化”, 而是包括人的因素的“自动化”。将人的智慧赋予机器, 杜绝生产现场中过量制造的无效劳动, 防止生产不合格品。

2、核心竞争力之二:产品研发管理模式——精益开发

制造企业通常认为本田的成功完全依赖本田生产系统。事实上, 实施本田生产系统 (TPS) 只是本田全面优化企业流程的第一步。本田的下一步战略——本田产品开发系统。

本田的精益产品开发的三要素:即流程、人和技术。

(1) 建立顺畅的流程, 确定高效的流程, 是精益产品开发的第一步。

(2) 精益产品开发的第二步, 是将合适的人员安排在合适的岗位上, 建立一个有效的产品开发组织。

(3) 精益产品开发的第三步, 是用工具和技术来支持流程和人的工作。

四、本田公司的战略选择

1、成本领先战略

(1) 全球一体化的制造体系。 (2) 全球一体化的研发体系。 (3) 实行战略联盟。挑选技术和品质水平高、交货周期短的, 同时要与企业地理位置相近的、地域相对集中的供应商, 与之建立长期稳定、相互依赖和互惠互利的合作关系, 形成战略联盟。

2、差异化战略

(1) “三优”战略 (质量优、价格优、服务优) 。

(2) 精益化生产。由于本田生产系统为所有的应用者提供了同等的优势, 从而越来越多本田模式精益生产的应用者发现他们已逐渐失去边际竞争力。然而本田仍然保持着精益生产带来的高绩效, 但这一高绩效更多得益于精益产品开发模式的应用而不是传统的本田生产系统。相应的, 这一新型模式也推动了本田生产系统的发展。

五、案例分析

1、如何认识本田汽车的核心竞争力?

制造企业通常认为本田的成功完全依赖本田生产系统。事实上, 实施本田生产系统 (TPS) 只是本田全面优化企业流程的第一步。

本田生产方式是一种主要着眼于消除浪费、降低成本的生产方式, 通过准时生产、零库存管理和拉动式的计划安排, 最大化、全方位的控制不必要的浪费。

本田的产品开发系统更是为本田建设企业核心竞争力提供不少助力。

本田的精益产品开发模式的成功背后的一个秘密, 也是支持TPS的一个重要因素就是本田的管理系统和它持续改进的精神。本田的承诺是:合理的整合人力、流程、工具和技术从而为顾客和社会创造价值。

另外一个优势来源于公司丰富的精益生产经验。

事实上, 任何商业模式的核心都是创造独特的企业竞争力战略的结合, 其目标是:

(1) 实现商品的差异化, 为顾客创造更高的价值, 为企业争取更多的定价选择;

(2) 实现更低的成本结构, 这同样为它带来更多的定价选择。

持续的竞争优势和卓越的盈利能力, 要求经理在对企业的市场需求和不同产出水平下成本结构已知的条件下, 对通过差异化和定价获得的价值创造做出正确的判断。

2、当前本田面临的新挑战?

本田“召回门”事件, 先后包括:“踏板门”、“漏油门”、“刹车门”;

因油门踏板问题, 本田宣布从美国、加拿大、欧洲和中国等地召回问题车, 总计超过700万辆, 接近2009年本田全球销量。此外, 本田目前最畅销的混合动力车普锐斯的刹车系统出现问题, 公司因此收到国内用户多起投诉。

据估计, 召回事件给本田带来的直接损失将高达18亿美元。此外, 8种问题车型因修复油门踏板而被停售导致的损失也将高达7亿美元。

据统计, 2010年1月份, 本田汽车在美国市场销量同比下降15.8%, 市场份额环比下降4.1个百分点至14.1%。

召回事件给本田带来的损失不仅包括修复油门踏板的直接费用以及本田今后的促销让利, 还包括声誉上的损失以及相应的官司费用。为挽回从美国召回230万辆汽车的市场损失, 本田已对在美销售的无问题车辆实行销售优惠。此外, 分析人士认为, 本田恢复其名誉的努力在短期内难以见效, 本田的日本同行和美国竞争对手会借机扩大他们在美国汽车市场的份额。

本田的症结在于过度的国际化, 以及内部质量控制体系出现问题。过度国际化的表现在于, 由于产能的急剧扩张、在海外建厂生产的需求膨胀, 在全球而非日本本土选择零部件供应商成为必然。如果本田的质量控制体系足够强大, 通过寻求海外零部件厂商进行合作来达到对于降低成本和提高销量的目的, 并不困难。反之, 后果不堪设想。这可能是全球化和国际化无法回避的尴尬。

3、本田下一步该何去何从?

在召回门之后, 本田首先应该做的是重树市场信心。具体包括以下措施:

(1) 解释错误, 落实行动。切实召回问题车, 缓解消费者的不安情绪。

(2) 缓解沟通不畅问题。针对媒体、政府、消费者, 信息的沟通一定要迅速、及时, 而且具体措施要得当。

(3) 正视问题, 挽回市场信心。真诚道歉, 及时补偿消费者的损失, 挽回消费者对其产品的信心。

(4) 加强设计, 持续改进。在未来的产品设计和制造中, 杜绝质量问题的再次发生。毕竟道歉不是解决问题的根本之道, 提高产品质量、严格质量把关才是硬道理。

其实这次本田消极态度的背后就是责任心的缺失, 责任心对于企业形象而言是至关重要的, 不能为了盲目追求效益, 而忽视企业的责任。责任不仅体现在产品的制造与营销本身, 更体现在对消费者的沟通和关怀上。逃避或者敷衍, 是不能解决问题的, 毕竟现在的大多数消费者都具有维权意识。本田若想重新得到消费者的信任, 必须诚恳地面对消费者, 及时补偿消费者的损失, 更加要加强设计、持续改进, 生产出更多优质产品。

摘要：根据哈勃合伙公司2004年发布的产业报告, 2003年本田汽车公司在北美生产的每辆汽车的平均利润为2402美元。相反, 通用汽车公司每辆汽车的平均利润却只有178美元。为什么会出现这种现象呢?主要在于本田公司采取的差异化、低成本竞争战略。

关键词：产业,差异化,竞争

参考文献

[1]郭春燕.运用SWOT模型分析中国和劣势[J].商场现代化, 2008 (5) .

[2]杨铭铎.现代中式快餐[M].北京:中国商业出版社, 1999.

3.管理小案例及答案 篇三

“9.11事件”（又称“911”、“美国911事件”等）指的是2001年9月11日恐怖分子劫持的飞机撞击美国纽约世贸中心和华盛顿五角大楼的历史事件。2001年9月11日，四架民航客机在美国的上空飞翔，然而这四架飞机却被劫机犯无声无息地劫持。当美国人刚刚准备开始一天的工作之时，纽约世贸中心，连续发生撞机事件，世贸中心的摩天大楼，轰然倒塌，化为一片废墟，造成了3000多人丧生。

过程

8:45 :波音 767-B-223ER在飞离波士顿洛根国际机场不久后就被劫持，撞毁在世贸中心北楼，大楼随后坍塌。机上人员:92，遇难: 92。

9:03:波音 B-767-222同样地在飞离波士顿洛根国际机场不久后就被劫持，撞毁在世贸中心南楼，大楼随后坍塌。机上人员:65，遇难: 65。

9:45 :波音757-223飞离杜勒斯国际机场后不久被劫持，随后撞向五角大楼一角。机上人员:64，遇难: 64。

10:20:波音 B-757-222飞离纽华克国际机场后不久被劫持，直向华盛顿飞去。随后高速坠毁在宾夕法尼亚乡间，据猜测是乘客与劫机者搏斗阻止了这架飞机撞向目标。机上人员:45，遇难: 45。

整个美国都为之震惊，人们陷入了极度恐慌之中引起了全世界的震惊,这是美国历史上遭遇的最为严重的灾难之一。

影响

1、〖对美国〗

“美国911事件”发生后，美国经济一度处于瘫痪状态，对一些产业造成了直接经济损失和影响。地处纽约曼哈顿岛的世界贸易中心是20世纪70年代初建起来的摩天大楼，造价高达11亿美元，是世界商业力量的会聚之地，来自世界各地的企业共计1200家之多，平时有5万人上班，每天来往办事的业务人员和游客约有15万人。两座直冲云霄的大楼一下子化为乌有，五角大楼的修复工作至少在几亿美元之上，人才损失难以用数字估量。而且交通运输和旅游业造成严重损失。美国国内航班一天被劫持了四架，并造成巨大的人员伤亡和财产损失，确实是历史罕见。

无论对美国总统布什，对美国民众或者对美国政坛人士来说，9月11日所遭遇的恐怖分子攻击事件都是一次历史性的震撼。在两小时之内，造成美国本土遭遇数以千计的伤亡，连白宫、总统的空军一号座机、国防部大楼、金融财务中心的世界贸易大楼，都成了恐怖分子攻击的目标。事件发生后，布什立即采取适当行动，恢复政府、社会正常活动，为了显示他不受恐怖威胁，9月11日晚上，虽然白宫仍有受到攻击的威胁，他仍决定返回白宫，并在白宫向全国民众发表谈话，借此显示：恐怖分子并不能阻断美国行政中心的运作。

“美国911事件”的经济影响不仅局限于事件本身的直接损失。更重要的是影响了人们的投资和消费信心，使美元相对主流货币贬值、股市下跌、石油等战略物资价格一度上涨，并实时从地域上波及欧洲及亚洲等主流金融市场，引起市场的过激反应，从而导致美国和世界其他国家经济增长减慢。

2、〖对中国〗

可以看到的是，“911事件”前的世界政治和国际关系和“911事件”后的情况已经明显不同，美国反对恐怖活动的战争将引起国际关系和地缘政治的新变化，引发大国关系的互动。国际政治、军事、外交形势的变化肯定会影响我国经济和社会发展的政策选择，进而影响我国经济的发展。我国应根据事态的发展及时进行跟踪研究，相应调整经济政策。

所以，对于我国而言，为了尽量减少“美国911事件”对我国经济带来的负面影响，我们应该有所准备，未雨绸缪。不仅要关注“美国911事件”本身对我国的经济影响，更要研究美国和国际社会为对付恐怖活动所采取战略取向、策略取向和政策取向对我国经济的长期影响。及时跟踪研究“911事件”后国际政治经济的变化。

作为一个大国，我国可以主要依靠国内的巨大市场把经济搞好，应进一步加大改革力度，采取措施稳定人们的心理预期，扩大居民消费需求，刺激民间的投资和生产经营活动。利用我国加入世贸组织的机遇，加快利用外资的步伐，通过制度创新和透明、廉洁、高效的行政管理及蓬勃发展的经济来吸引外资。

3、〖对世界〗

对于全世界的人民而言，反恐怖活动将是人类社会一项长期、艰苦和复杂的斗争。这次事件沉重地告诉我们，在今天的文明世界里, 我们还有一个共同的敌人——“恐怖主义”，它是现代的魔鬼撒旦, 它那阴冷的利爪, 随时会夺取我们身边亲人的宝贵生命。恐怖分子可能随时随地用各种办法制造事端，打击世界金融和商品市场，瓦解人们的信心。国际投机基金也会兴风作浪，利浪，利用恐怖活动提供的机会进行投机活动，通过制造恐怖事件牟取暴利，增加金融风险。

因此，一方面，要加强和国际社会的合作，严厉打击恐怖活动；另一方面，应研究增加对国际战略商品的储备特别是石油储备的问题，尽量减少恐怖活

动引发的金融动荡对我国经济的影响。打击“恐怖主义“,保护公民生命安全,是我们共同的责任, 起码在这点上中美的利益是一致的。据Wikipedia,除19名劫机者,包括24名失踪者,包括消防救援人员,911事件中共有2998人死亡.,死难者来自80多个国家.多是平民百姓

过程时刻表

美国东部时间9月11日上午（北京时间9月11日晚上），美国纽约和华盛顿及其他一些城市相继遭受恐怖袭击，下面是遭受袭击的大事记（以下时间为美国东部时间）：

8点45分：一架从波士顿飞往纽约的美国航空公司（American Airlines）的波音767飞机（航班号Flight 11）遭挟持，撞到了纽约曼哈顿世界贸易中心南侧大楼，飞机“撕开”了大楼，在大约距地面20层造成滚滚浓烟，并发生爆炸。9点03分：又一架小型飞机以极快的速度冲向世贸中心北侧大楼。飞机从大楼的一侧撞入，由另一侧穿出，并引起巨大爆炸。两起爆炸可能造成了数千人伤亡。9点21分：纽约市全部隧道及大桥关闭

9点20分：美国总统布什发表讲话称，美国正遭到恐怖分子袭击，美国政府将对飞机失事原因展开全面调查。另外他宣布世贸中心遭袭击是一个“国家灾难”。在讲话中，布什表示美国政府不会姑息纵容任何恐怖主义行径，同时他对在此事件中遭受不幸的美国人民和家庭表示沉痛的哀悼。

9点40分：五角大楼发出最高国家安全警告。美国联邦航空局下令关闭所有机场，命令所有国内航班停飞。几乎与此同时，国会山也发生了爆炸，浓烟滚滚。9点45分：位于首都华盛顿中心的美国国防部五角大楼遭飞机撞击，并发生大火。

10点：世界贸易中心南塔倒塌；

10点05分：白宫、财政部、国务院及其他主要政府机构内的人员开始撤离。10点10分：五角大楼部分倒塌

10点10分：一架遭挟持的美国联合航空公司（United Airlines）的飞机在宾夕法尼亚州萨默塞特（Somerset）坠毁。

10点22分：美国国务院附近发生汽车爆炸事件；

10点25分：美国命令所有飞往美国的国际航班飞往加拿大； 10点29分：纽约世界贸易中心北塔坍塌； 11点04分：联合国总部疏散；

11点18分：美国航空公司证实2架飞机被劫持并坠毁，机上共有150人； 11点59分：美国联合航空公司证实2驾飞机被劫持并坠毁，机上共有110人； 11点18分：美国航空公司证实2架飞机失踪，机上共有150人

11点59分：联合航空公司证实2架飞机失踪，机上共有110人 13点04分：布什发誓追寻并严惩恐怖事件制造者 13点27分：华盛顿特区宣布进入紧急状态

13点44分：2艘航空母舰开进纽约港，5架军舰驶入东海岸 16点25分：世界贸易中心7号楼起火 我国公共危机管理案例分析 —以2008年中国爆发冰雪灾害为例 学校、院系：重庆文理学院 公共管理学院 年级、专业：2010级 行政管理 姓名：陈宗宇 学号：201007064034 2012年12月

摘要：随着社会和经济的高度发展，公共安全的新问题不断涌现，这些问题将会对一个 国家或社会乃至整个世界产生巨大的影响，也会给政府管理带来前所未有的挑战。所以政府

应更加重视公共危机事件的发生，并妥善进行公共危机管理。什么是公共危机管理？政府进

行危机管理的意义何在？如何处理好公共危机事件，并对危机事件妥善管理？这是政府值得

深思的问题，并具有深远意义，因为进行公共危机管理直接关系到政府的形象，也直接影响

着国家政治经济的稳定和发展，进而关系到国家政权的生死存亡。关键词：公共安全； 公共危机管理； 危机事件

引言：现阶段，我国目前处在突发公共事件的高发期，随着城镇化进程加快，社会进步，国民经济高度发展。在经济全球化、社会复杂化和自然环境不断恶化的背景下，我国公共危

机事件不断发生，从2008年初中国大范围爆发的冰雪灾害到5月中旬震惊世界的“汶川大 地震”，从苏丹红一号到三鹿毒奶粉，再到甲型H1N1流感在全球范围内的蔓延等。这些危机

事件的发生给我国政府带来严峻考验，并且这种形势还在加剧，在未来很长一段时间内，我

国都将面临突发公共事件所带来的严峻考验。因此，政府的公共危机管理具有深远意义，政

府要不断发展完善公共危机管理的相关措施，积极预防应对危机事件的发生，妥善处理好危

机事件发生后的相关事宜。

一、公共危机管理的含义

公共危机管理是政府或其他社会公共组织通过监测、预警、预控、预防、应急处理、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，处理已经发生的危机，以减少损失，甚至将危险转化为

机会保护公民的人身安全和财产，维护社会和国家安全。

公共危机管理的的主体是政府及其他公共机构，公共危机管理的重点在预防，其功能是防范

危机、化解危机。其主要工作是研究问题、发现问题、解决问题。其目的在于恢复社会秩序，保障人们正常的生产和生活秩序，维护社会稳定，促进社会的和谐健康发展。

二、加强公共危机管理具有现实指导意义

（一）加强公共危机管理是政府提高危机事件处理能力的需要。作为一个合格的政府、称

职的政府，迫切需要增加公共危机管理方面的知识，探索如何预防、应对危机的方 法，因此需要加强公共危机管理。

（二）加强公共危机管理，使政府树立良好的形象，提高其公信力。政府作为公共事务的

管理者，有责任、有义务并且要有能力处理突发性危机事件。政府处理危机事件的 效率和效果直接体现了政府的治理水平，也直接关系到政府的公信力和国内形象。

（三）公共危机管理直接关系到社会的稳定和国家政权的存亡。

三、政府积极应对2008年初冰雪灾害危机事件，并及时作出反应，进行危机 管理

（一）2008年初冰雪灾害危机事件概述

2008年年初，我国爆发了大规模的冰雪灾害。此次灾害造成21个省（区、市）超过1亿人

受灾，直接经济损失达1516.5亿元。电煤紧缺、电网中断、房屋倒塌、农业受灾、企业停

产、通信中断、火车停运、机场关闭、高速公路封道、大量旅客滞留等。此次雪灾刚好与春运高峰相叠加，引起了一系列不良连锁反应。对经济、电力、交通、电信运营、农林业造成巨大影响。

（二）雪灾发生后政府所作出的危机管理

1、以人为本，减少危害。雪灾发生后，政府相关部门立即作出反应，派出精锐的解放军和武警官兵，冲锋在前，向灾区作出支援，在最艰难的地方，最艰难的时刻体现最强战斗力，积极支援，营救受灾群众，抢救各类基础设施，并向灾区发放救灾物资，以保障群众。基本生活。

2、快速反应，协同应对。雪灾造成大量道路受阻，电网中断，大量旅客滞留，政府快速做出反应，全面疏通道路。铁道部开行专列，急运发电工电设备，抽调员工，支援灾区。及时对受阻的道路疏通，加大力度，输送滞留旅客，并迅速抢运物资，运送电煤，使得群众基本的生活资源得到保障。

3、积极供应各种能源，效率优先，打响能源保卫战。煤、石油行业迅速行动，大型中央企业和其他相关企业共同发挥起保护煤、石油等各项能源的行动，一方面努力保护各种能源不受其破坏，另一方面，发挥自身实力，保障正常供煤供油。

4、及时沟通，协调一致。受灾地区政府发挥带头领导作用，统一领导，分级负责。各受灾省市纷纷启动应急预案，做好应急响应、应急保障、应急处置、抢险救援和后期处置工作，使其危机事件后损失达最小化。此次雪灾中各地方政府相应应急方案做得较好。如江西财政部门迅速下拨800万省级自然灾害生活补助专项资金到38个受灾严重的县市区，四川提供新鲜农产品等。

（三）对于此次雪灾危机事件中政府危机管理的不足之处

1、事前预防工作机制不完善。虽然此次雪灾属自然灾害，具有不可避免性，但我们可以做好提前预防，预警工作。应做好提前预警，预报工作，紧急疏散群众，保护好相应相关电力，通信基础设施，尽量减少直接的经济损失。因此，政府提前预警预报工作，做得不够，在以后公共危机管理过程中需加强，完善各项预防措施。

2、后期处置力度不够。政府在对灾后重建的相关事宜，执行力度不够，政府应正确树立责任意识，积极做好本职工作，不仅在危机事件发生后作出相应应急工作，而且，在后期重建过程中更要发挥政府的职能，保护好各方权益，做好危机管理后期处置工作。

（四）经历此次雪灾，我们应如何建立一个更有效的公共危机管理体系？

1、政府应加强预警机制，完善应急预案，健全应急管理的组织体系，制定行之有效的应急预案。加强我国政府应急管理能力建设，首先，需要健全应急体制，加强专业协作，建立健全各级政府的应急管理责任制和责任追究制度，把应急能力评价纳入政府和部门工作绩效考核体系，强化各级领导干部的应急管理职责。

2、健全协调机制，建立应急体系，提高应对能力。突发公共事件产生的原因往往是多方面的，其处置需要多个部门和地区的密切协作配合。因此，需要建立统一高效的应急协调联动机制。

3、全面整合资源，加强应急保障。在此次雪灾中充分体现，由此可见，政府必须做到整合资源，加强应急保障，合理调整公共财政支出范围，做到专项专用，确保有效应对突发公共事件的发生。

4、加强宣传教育，构建社会应对网络。加强对应急预案和应急救灾知识的宣传教育，有利于有效应对突发公共事件和减少灾害造成的损失。高度重视突发公共事件中公众的社会心理行为的预测、疏导和控制，及时帮助社会公众梳理各种复杂信息，预防和克服危机中的恐慌心理。

四、健全完善公共危机管理建设

（一）完善公共危机管理体制建设

建立公共危机管理的统一指挥体制，便于快速高效的决策和调动资源，减少管理环节，提高管理效率。明确政府的职权划分和责任机制，是各级政府及其所属部门能够切实履行职责，负起责任，各首其位，各尽其职，协调发展。并建立完善监督机制，促进危机管理工作的顺利开展。

（二）完善公共危机管理机制建设

1、建立预警机制。建立预警监测网络，全面开展公共危机的监测工作，制定预测信息管理制度，开展预测预报工作，设置功为己的警戒线，并制定好应急预案。

2、建立决策指挥机制。建立公共危机应急指挥中心，启动并修订应急预案。建立公共危机管理的责任制，严格实行公共危机防范和应急处理责任制，切实履行好各自的职责。

3、建立执行机制、检查监督机制、社会动员和参与机制及物质保障机制等。

（三）完善公共危机管理的法制建设

在现代法治社会，守法、依法是政府一切行为的准则，政府在危机状态下享有更大的权力，对于有效、及时组织和运用国家各种资源，采取强有力措施尽快消除危机、渡过难关的作用无疑是巨大的。但这种权力也可能会对国民的基本人权、法治造成威胁，因此，需要法律进行规范。通过危机状态法和其他有关法律确定政府紧急权力的范围和边界，并明确规定政府的职责和行使紧急权力的条件、程序。

结论：在当今经济日益发展，社会不断进步的今天，公共危机管理具有很深刻的现实意义，它不仅能帮助政府处理好各种突发危机事件的发生，而且也能帮助政府维持社会稳定和民族团结。因此，我国要积极发展，建立健全公共危机管理体系，政府应积极做好公共危机管理，努力做好危机事件发生前的预警预报工作和危机事件发生后的应急预案工作，妥善做好后期处置工作。随着社会的复杂化，政府应更加意识到公共危机管理的重要性，并积极完善危机管理的相关体系，维护社会稳定，促使我国的长治久安！

参考文献：

丁文喜.突发事件应对与公共危机管理［M］.北京：光明日报出版社，2009.11 王敬波.公共危机管理案例［M］.北京：研究出版社，2009.3 公共危机管理中需要坚持以下几个原则。

第一、以人为本，依法管理。而在公共危机管理中，以人为本就是把保障公民生命安全作为公共危机管理的首要任务，增强公民居安思危的意识和自救互救的能力。当危机发生后，要通过应急处理程序，最大程度地保护、挽救最大多数人的生命安全，哪怕这样做要付出较大的成本也在所不惜。公共危机会影响社会大众的正常工作和生活，对社会秩序和社会稳定构成威胁。为了把危机造成的影响控制在最小限度内，迅速恢复正常的社会秩序，公共危机管理部门必须采取有效的紧急应对措施，迅速地调动一切人力和物力来应对紧急事件，从而担负起维护公共安全、公共事务的责任。同时，作为管理部门在采取任何措施的时候，必须依照最高立法机关制定的法律依法管理，否则就难以保证依法行政原则的贯彻和实施。

第二、居安思危，未雨绸缪。“凡事预则立，不预则废”。居安思危就是要求管理人员和普通民众树立危机意识，积极预防，做好预警预报工作，做好危机预案。在日常工作和生活中通过深入细致的观察和研究，防微杜渐，提前做好各种防范准备工作，这样才能真正在危机来临时不慌不忙。在做好应急预案之后，还要经常性地开展应急救援的培训、训练与演习，使个人、企业和政府主管部门有效地对实际发生的公共危机做出响应。经验表明，如果危机管理人员不能充分理解应急预案中所规定的每项职责和步骤，在对危机进行应急救援时，就会出现严重问题。因此，为了执行危机管理的应急预案，政府官员和相关参与单位还必须就预案的整个理念、他们在其中的职责以及执行程序进行培训。同时，为了应对可能发生的重要突发性事故，还需要组建分工明确、训练有素的专业救援队伍。

第三、分级管理，适度反应。根据危机程度以及涉及的范围等，公共危机可以分为不同的层次和级别，有涉及一个地区的公共危机，也有涉及几个地区甚至全国范围的公共危机。因此，在应对危机时应该根据不同级别的危机采取适度的反应方式。否则，不但不会消解危机，反而有可能使危机升级，尤其是处理情况十分复杂的群体性事件更是如此。

第四、协调联动，保障有力。协调在公共危机管理中具有十分重要的作用。有效的协调可以把个体的力量转化为整体的力量，从而发挥出整体的最大优势。由于各个危机管理主体以及所辖部门工作性质不同、职责不同，各自的利益取向也会有差异，各自需要介入的方式和程度也不相同，因此，如果没有协调就有可能出现自行其是的状况，不利于有效地开展公共危机管理。在这个意义上也可以看出，协调可以把无序转化为有序，优化整合各种资源，发挥整体功效，最大限度地减少危机造成的损失。

第五、沉着冷静，果断决策。作为管理公共危机的领导人需要具有不同于常人的心理素质，能够做到临危不惧，沉着冷静。只有这样才能既保持清楚的头脑正确决策，指挥得当，也才能给群众以信心，稳定人心，稳定局势，从而赢得群众的配合和支持，使危机管理工作有条不紊地进行。在紧急情况下，容不得太多的讨论和协商，否则就会贻误良机，不利于危机局势的控制。

第六、信息畅通，反应快捷。信息畅通是正确决策的前提，也是迅速采取行动的前提。及时、客观、全面、准确地了解公共危机发生发展的有关信息，对于管理人员而言特别是领导人员而言是正确决策的前提，对于社会公众而言则是配合、参与危机管理的必要前提一旦得到公共危机发生的信息，公共管理机构就应该迅速做出反应，立即开展调查研究，研究对策，采取行动，防止危机的进一步扩散。公共危机管理机构在第一时间内做出正确的反应，有利于危机的及时化解。反应得越早，就越主动，否则就会十分被动。

第七、群策群力，共渡危机。群众中蕴藏着无穷的智慧和力量。公共危机管理是为了群众，因此，在管理实践中要做到相信群众、依靠群众，从群众中来，到群众中去。现代政府要从以往无所不包的全能政府向有限政府转变，更多地依靠公民和社会的自身力量来实行社会的管理活动，应急管理也是如此。只有充分调动全社会力量齐心协力地参与公共危机管理，才能迅速有效地战胜危机，转危为安。我国历次抗洪、抗震等救灾活动也都是充分依靠广大群众的支持才取得最后的胜利。应对危机决不是政府一家可以包打天下的，必须广泛发动群众，群防群治，众志成城，万众一心，取得胜利。

4.管理小案例及答案 篇四

1.扩大居民消费（扩大内需）

我国消费市场存在以下抑制消费的因素（原因）： 1．下岗失业压力增大，影响居民的收入预期与消费信心 2．居民未来支出预期上升，影响了居民即期消费的增长 3．商品供求结构性矛盾依然突出 4．股市的持续下跌不利于消费的增长

5．企业经济效益明显下降，职工收入增长乏力，不利于消费的增长 6．物价总水平持续在低水平运行，通货紧缩的压力较大，不利于消费的增长

7．我国现阶段没有形成大的消费热点，难以带动消费的快速增长 8．农村居民收入增长缓慢，导致农村居民消费增长乏力 9．社会收入差距扩大，收入增长的边际消费倾向下降 10．社会保障体制不健全、保障功能低下，影响居民的消费增长 扩大内需的具体对策：

一是理顺资源、劳动力、土地、环境等生产要素的价格，把投资收益转化为消费收益。二是重视研究完善收入分配机制，不断提高居民收入，特别是要提高低收入人群的收入，扩大中收入的人群，同时调节高收入人群。三是加强社会保障、教育、科技、卫生等工作，进一步解除大家的后顾之忧，使大家敢于消费，形成一个巨大的内需动力。

四是重视提高农民收入，对于广大的农村地区，培育其消费潜力应将重点放在加大生活基础设施的投资力度上，放在改善农民的生产、生活条件上。

五是致力于改善供给，完善产业政策，优化产业结构。只有实现产需之间的互动，才能培育有效消费和新的消费增长点。

2．产业结构优化升级 目前的难题：

技术水平不能得到提高，难以形成自己的自主创新产品，即便是企业加强研发投入，目前我们综合水平的设计开发能力和国际竞争力并还处于较低位置；同时中国企业高层跨国人才缺乏，海外拓展人员水平较弱，国际市场开拓能力没有相应扩大；资源消耗高、环境污染严重；产业发展不协调。产业优化升级措施建议：

（1）政府合理规范市场，引导产业集群化（2）企业加强技术创新，增强自主创新能力（3）培养创新人才，加强高端人才引进

（4）促进产业协调健康发展。一要巩固加强农业的基础地位，确保国家粮食安全，加快推进现代农业建设，促进第一产业由薄弱转为稳固；

二要着力振兴装备制造业，大力发展高新技术产业，调整原材料工业结构，加强矿产资源勘查、开发和保护，加强能源、交通、水利、信息基础设施建设，促进第二产业由大变强；

三要坚持市场化、产业化、社会化方向，完善促进服务业发展的政策措施，全面发展服务业特别是现代服务业，促进第三产业更快更好地发展。

3.发展海洋经济

以浙江为例，分析发展海洋经济方面存在的主要问题以及解决的问题。

存在的主要问题：

海洋经济发展缺乏宏观指导、协调和规划，海洋资源开发管理体制不够完善；海洋产业结构性矛盾突出，传统海洋产业仍处于粗放型发展阶段，海洋科技总体水平较低，一些新兴海洋产业尚未形成规模；部分海域生态环境恶化的趋势还没有得到有效遏制，近海渔业资源破坏严重，一些海洋珍稀物种濒临灭绝；部分海域和海岛开发秩序混乱、用海矛盾突出；海洋调查勘探程度低，可开发的重要资源底数不清；海洋经济发展的基础设施和技术装备相对落后。发展海洋经济的主要措施：

加快海洋经济的发展，要发挥市场配置资源的基础性作用，同时要制定相应政策，增加政府投入，采取必要措施。总的要求是，建立和完善涉海法律法规和管理体系，理顺海洋管理体制，加大海洋经济发展的投融资力度和技术支持力度，加强和完善政府服务功能，推进各项工作措施的落实。

4.科技成果转化

试分析造成我国科技成果转化率低的原因。

在资金投入方面，主要是用于科技成果转化的投入不足。首先，政府拨款比较低、特别是用于成果转化的资金投入更少。其次，自筹资金方面，企业没有把技术投入提到应有地位。最后，金融融资方面，体现在金融对科技成果转化的支持不够。目前这三个方面都存在问题。5.粮食安全

原因：在影响粮口因素应当是最为直接食安全的各种因素中，人和最为重要的因素，这种影响并不只表现在人口数量的增加而导致对粮食供给的压力，还表现在消费结构升级加剧了粮食供给压力。土地等生产要素的恶化，特别是在目前生态环境遭遇一定程度的伤害、极端天气反复发作的条件下，气候变异已经成为直接影响粮食安全的关键因素。因此，保障粮食安全，紧急而迫切。

对策：实行最严格的耕地保护政策。科教兴农。建立稳定的商品粮生产基地。

6.农民工问题

农民工问题是我国目前很重要的一个社会问题，试分析农民工问题产生的原因是什么？处理不好，会产生哪些不利影响？ 产生原因：

1.城乡分割的二元结构，是产生农民工问题的体制根源。

2.城乡分割的户籍制度，城乡分割的户籍制度曾以“农业”和“非农业”户口的形式把中国公民分成身份不同的两大类别，蜂拥入城的农民工居住在城市，户籍却仍是在农村，是现行户籍制度与人口流动需求不相适应的结果。3.现行相关法律不健全、法制不完善，农民工的合法权利得不到维护，是产生农民工问题的制度缺陷4.政府管理和职能转变不到位，社会保障和社会服务分配不均等，是产生农民工问题的机制障碍。5.农民工自身素质和组织化程度低，也是产生农民工问题的重要因素。不利影响：

1.农民工收入水平低，进一步加大两级分化，不利于共同富裕、全面实现小康社会目标的实现。2.不利于城市和农村社会的稳定。3.不利于社会公平目标的实现。

7.户籍制度改革

户籍制度有哪些的危害，谈谈该怎么解决？ 危害

1、削弱了经济要素的自由流动。

2、阻碍了城市化进程。

3、遏制了消费市场的进一步发展。

4、加剧了城乡割裂。户籍改革的对策 1.统一城乡居民权利，推进城乡居民权利一体化。

2.改革国民收入分配体制和财政投入机制，缩小城乡差距、地区差距。3.探索改革农村土地制度。

8.城市病

城市病是指由于城市人口、工业、交通运输过度集中而造成的种种弊病。它给生活在城市的人们带来了烦恼和不便，也对城市的运行产生了一些影响，所以被人们形象地称之为“城市病”。

城市迅速的发展往往超出社会资源的承受力,避免或缓解大城市病的发生，可从以下几个方面着手： 第一，采取空间调整的策略。第二，在发展中不断调整产业结构。

第三，大城市的发展要和周边城市采取分工合作的方式。第四，走新型城市化道路。

9.城镇化

分析城镇化会产生哪些积极意义，试分析，在城镇化建设的过程中，要注意哪些问题。积极意义：

城镇化是现代经济增长的重要推动力。

城镇化有助于普及基本公共服务，提高公共服务的质量，从而促进人民教育水平和健康水平的提高。城镇化有助于促进政府治理的改善。要注意的问题有：

农民市民化问题。粮食安全问题。保护耕地问题。

第二类：政治类现象 1.依法行政（暴力执法）

分析城管暴力执法的不利影响及解决措施。

危害：损害了政府的形象，激化矛盾，阻碍社会和谐稳定，增加了执法的成本，侵害百姓的权利。对策：

转变观念、坚持以人为本、权力向服务政府转变 提高执法队伍素质建设 完善法制 创新执法方式 加强监督和问责

加强宣传教育、依法治国和以德治国相结合

2.行政审批制度改革

试分析行政审批制度改革的重要意义，分析应从哪些方面着手 意义：

首先，推进行政审批制度改革，是完善社会主义市场经济体制的客观需要。

其次，推进行政审批制度改革，是建设法治政府的内在要求。第三，推进行政审批制度改革，是提高政府行政能力的有效途径。第四，推进行政审批制度改革，是从源头上预防和治理腐败的根本举措 解决：

一、要按照应减必减、该放就放的原则，进一步取消和调整行政审批项目。

二、要积极推进行政审批规范化建设。

三、要加快推进事业单位改革和社会组织管理改革。

四、要进一步健全行政审批服务体系。

五、要加强政府监管。

3.价格听证

我国的价格听证存在哪些不足，如何才能提升价格听证的效果，提升群众的满意度。不足：

（一）听证主持人中立性不强

（二）听证会代表选择不合理

（三）听证会参加人中消费者的能力保障问题

（四）消费者与经营者之间的信息不对称

（五）价格听证会信息缺乏透明度 我国价格听证制度的完善对策与建议：

（一）完善主持人制度

（二）健全听证代表制度

（三）加强消费者协会在价格听证中的作用

（四）建立信息公开制度

（五）确立案卷排他性原则，明确听证笔录在价格听证中的法律效力

4.改变不合理的公务员考核机制

公务员的考核机制存在哪些问题，针对改进，请提出自己的建议。公务员考核工作中存在的问题：

（一）考核缺乏民主性和公正性。

（二）只重视年度考核，而忽视平时考核，致使公务员考核结果不准确、不真实。

（三）考核结果的等次偏少，不利于考核激励作用的发挥。

（四）对年度考核中获优秀的公务员的奖励和对不称职公务员的处理不合理。

完善我国公务员考核制度:

（一）要提高认识，加强公务员考核的制度化建设。

（二）要不断完善考核方法，努力使公务员的考核做到客观公正、民主公开。

（三）坚持平时与定期结合。

（四）制定科学的年度考核等次。

（五）要拓宽考核结果的使用渠道，适当加大对优秀公务员的奖励力度。

5.转变政府职能 建设服务型政府

建设服务型社会，主导权在政府，主动权在政府，关键环节在政府职能的转变:

（一）更新政府服务理念，不断转变职能取向

（二）规范行政执法行为，切实提高服务水平

（三）创新服务模式，确保服务效果

（四）加强效能建设，又好又快服务群众

6.三公消费

如何才能最大限度的削减三公消费。建议：

第一、要进一步深化财政预算制度改革。第二、要建立健全相应的监督制度。

第三、要建立，加大行政问责健全问责制度力度。第四、转变观念 权力政府向服务政府转变。

第三类：文化繁荣类 雷锋精神不过时

请你阐述一下雷锋精神过时论的不利影响，分析出其产生的原因，提出对策措施。

雷锋精神过时论的不利影响：

1、利己主义泛滥，自私自利，做事只考虑自己，缺乏公德心和奉献精神，无法很好地与人合作交流，矛盾频发。

2、贪图享乐，不愿吃苦，不能脚踏实地地做事，好高骛远，只想不做，容易走上歪门邪道。

3、急功近利盛行，为达目的不择手段，价值观念混淆，是非不分。

4、缺乏社会责任感，缺乏宽容和互帮互助精神，社会纠纷增多。原因：

1、某些学雷锋活动短期突击，有口号化、形式主义等不良倾向，使得群众有抵触情绪。

2、媒体为求影响，对个别不良行为过分 渲染，瓦解社会信心，使得大家对雷锋精神的内涵不能切实领会。

3、法律法规不完善，敏感案件仓促判决，好人反而受冤，社会影响恶劣。

4、受负面现象影响，部分群众信心不稳，疑虑过多，担心好人无好报。

对策：

1、要以政府用人导向、荣誉制度和法律援助等加强对好人好事的嘉许保护，通过对好心人的表彰正面弘扬和鼓励学雷锋的行为。

2、对媒体加强指导监管，增强其责任感，传播社会正能量。

3、要创新形式，使学雷锋活动组织化、日常化，开展学雷锋的各种丰富多彩的活动，切实把工作落到实处。

4、加强对公众的教育引导，使得公众明白雷锋精神永不过时，除了助人为乐，还包括勤俭节约、爱岗敬业、求真务实、开拓创新等多个方面。

陌生人社会与信任危机 请你论述信任危机带来的不利影响，指出其产生的原因，提出针对性建议。

不利影响：

1、在政治方面，威胁到党和政府的威信，威胁到人民群众对党和政府的信任、忠诚和拥护。这对中国的政治稳定来说，是一个不可忽视的重大隐患。

2、在社会安全方面，容易造成社会排斥和歧视，不利于社会的团结、整合和控制，社会矛盾频发，违法犯罪大大增多。

3、在人际关系方面，人情冷漠、互相猜忌、见死不救、隔岸观火、言而无信、将亲戚朋友作为获取利益的对象和互相对立等，外在的物质影响侵蚀了人的精神和情感世界，人们的人格和尊严被物欲和贪婪所吞没，人们的生命观、价值观、信任观被物质所腐化。

4、在经济方面，消费者丧失对国产品牌的信任，宁愿花高价购买国外洋品牌，极大地挫伤了民族品牌发展的动力，不利于民族品牌的振兴和发展，在一定程度上影响了我国的经济发展。

原因：

1、由于社会转型，改革开放以来，人们逐渐脱离原来的熟人社会形态，改变了原来的信任格局，人际信任下降是自然的结果。

2、社会转型中市场经济秩序不完善，法律法规不完善或得不到很好执行，欺诈行为时有发生。

3、一些政府官员的不作为、乱作为或贪污腐败，导致民众对基层政府、政法机关的信任度不高，对广告业、房地产、食品制造、药品制造、旅游和餐饮等行业的信任度很低。

4、对自身认识不够，正确的世界观、人生观、价值观没有建立起来或者结构不完整，生活和工作目标不明确。

5、各种媒介对这些矛盾的扩大宣传和过分解读，给大众造成的负性氛围，使人易于将问题原因归因到消极的方面。对策：

1、完善“制度细节”。党的十八大报告强调指出，“要把制度建设摆在突出位置”。有了好的制度，有配套的执行细则，再加上有执行能力和水平的人，社会秩序、道德风气就能开创新的良好局面。

2、让权力“在阳光下运行”。要把权力关进制度的笼子里，坚持“老虎”“苍蝇”一起打，有腐必反、有贪必肃，用优良党风促政风带民风。

3、推进社会主义核心价值体系建设。加强道德建设，必须大力发展社会主义先进文化，尤其是注重社会主义核心价值体系建设，积极支持健康有益文化，坚决抵制腐朽落后文化。这是促进经济社会发展的必然要求，也是社会主义文化发展的规律。

4、对媒体加强指导监管，使其成为弘扬正能量，引导真善美的前沿先锋。

文明旅游

不利影响：国家形象国民形象 景区吸引力下降，影响旅游资源的长久可持续利用 生态环境的破坏 影响景区的管理 对策：

文明出游，首先要靠有形之“方”，即依法治理。文明出游，还要依靠无形之“方”，即道德约束。

电视节目低俗现在在治理 比如抗日狗血剧

原因是多方面的，其中既有受众选择的变迁，经济利益的推动和媒介对收视率的片面追求，又有激烈的电视竞争，盲目跟风境外节目并造成节目同质化，也有从业人员主观认识的误区和本身素质低下。

电视节目低俗化的治理

电视节目低俗化的治理，要正确处理电视高雅与通俗、低俗，公共利益与媒体利益，大众需求与个人兴趣等的关系，也需要管理部门、电视媒体、观众群体等社会各个方面的共同努力、多方互动。电视媒体要严格自律，提高认识，提倡电视节目的自我创新。电视媒体和有关部门要共同建章立制，加强节目监管和引导，建立抵制低俗电视节目的长效机制。要同步进行监看，及时发现电视节目低俗化问题。要提高电视从业人员的素质，要对广大受众尤其是青少年开展媒介素养教育，从而共同营造一个文明健康的收视环境。

媒体炒作

媒体之所以这样做，是因为这样做可以增强所谓的“卖点”，从而有助于扩大自身的影响，提高媒体自身的影响力和经济效益。但是，炒作到底该不该？对不对？这样做会对社会造成什么样的影响？

第一，媒体炒作会造成媒体资源的极度浪费。

第二，媒体炒作会误导舆论 第三，媒体炒作会影响稳定。

“三馆”免费开放

意义：美术馆、公共图书馆、文化馆（站）是政府举办的公益性文化事业单位，是开展公共文化服务的重要场所，是保障人民群众基本文化权益的重要阵地。推动美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放是党的十七大关于社会主义文化大发展大繁荣的具体实践，是加强社会主义核心价值体系建设和公民思想道德建设的有效手段，是进一步提高政府为全社会提供公共文化服务水平的重要举措，是实现和保障人民群众基本文化权益的积极行动。对于提高广大人民群众思想道德和科学文化素质，保障广大人民群众基本权益，促进社会和谐稳定具有重要意义。要注意的问题： 加强免费开放的宣传 制定应急预案 建立经费保障机制 加强管理

垃圾短信的治理

一、垃圾短信产生的具体原因

第一，某些趣味低下的人传播黄色短信以取悦他人； 第二，一些不法分子利用短信诈取钱财；

第三，一些人利令智昏，轻易相信各种“天上掉馅饼”的好事； 第四，在特定环境中，人们容易听信空穴来风的谣言； 第五，更重要的原因是中国有关信息安全方面的立法不到位，相关部门的监管机制不健全，社会主义道德观没有真正确立。

二、垃圾短信的危害

（1）利用短信进行勒索、诈骗的违法犯罪的活动日渐猖獗（如以中奖、征婚、、敲诈等主要方式出现）。

（2）由于一些居心叵测、别有用心的人利用短信传播不实消息和谣言，在群众中造成大面积恐慌，搅得人心惶惶（如非典时期一些地方发生的药品、食品抢购风潮，就与短信中某些虚假消息的迅速传播有关）。

（3）少数不法分子利用它传播黄色信息，毒化社会风气；（4）境外少数敌对分子企图利用它编造、散布各种谣言，引发社会恐慌，破坏社会稳定。

相当于商业上的“强买强卖”行为，侵犯了用户的消费选择权和事先知情权，侵害了他们的利益。“垃圾短信涉嫌侵犯他人安宁权、通信自由权、隐私权、个人信息保护权、消费自由权等多种权利。

汉语热与孔子学院 现在高考在改革英语

语言学专家张维佳教授说，全球“汉语热”升温有着深刻的背景。第一，随着中国经济和对外贸易的快速发展，世界各国对通晓汉语的技术人才的需求量有了较大增加。

第二，伴随着中国经济走向世界，中国文化撩开了以往神秘的面纱，走到各国友人的面前，汉学也因此成为“显学”。

第三，中国的国际影响日益扩大，使得全球范围内的民众更想直接了解当代中国。

但是,“汉语热”在带给我们惊喜、自豪和振奋的同时,也需要我们更加清醒地面对和思考。

一是学科建设面临巨大挑战。

二是现代汉语文化走出去的能力仍不强。三是汉语成为国际语言仍任重道远。

四是国际汉语教师培训工作亟待加强。五是助推“汉语热”经久不衰的关键。

保护传统文化与过洋节

请分析洋节热的原因，以及我们应如何处理好过洋节于保护中国传统文化的关系。洋节热出现的几个原因 “洋节热“现象的影响及反思任何事物都有其两面性，对于这一复杂的文化现象，我们不能简单地加 以肯定或否定。应在了解原因的基础上探索一定的 对策。

1、西方文化的传播和冲击

2、洋节自身优势

3、西方节日盛行很大部分来自商家炒作、研究成果及应对措施

1、注重传统节日应从当局做起

2、发掘文明内在，增强传统文明宣传与教育

3、传媒应该有系统地宣传和普及民风文明

4、年青人应从新去看法传统文明，加强对本人民族传统文明的盲目维护认识

第四类:社会类现象 黄金周变黄金粥

造成如上暴涨人数的原因：

第一，因为端午、清明等三天的短假期并不能满足人们长途旅游需要，而春节长假按照中国人的习俗要回家过年，五一黄金周又被取消了，这就形成了公众长途旅行需求的“堰塞湖”。十一“黄金周”的集中出游，实际上是公众理性下的无奈选择。

第二，老百姓生活水平提高、对生活质量要求的提高，还有对旅游的从众心理；

第三，景区建设速度与规模跟不上人民生活水平提高与对旅游景点需要的速度；

第四，政府相关工作人员对游客的引导、指导工作不够健全； 第五，旅游景点的应急处理机制还不够健全。对策：

第一，积极改善旅游景区设施、完善相应配套措施。只有相应的配套措施跟上旅游人数的规模才能真正让老百姓感受到旅游的乐趣。

第二，政府加强对国庆黄金周旅游的引导，向百姓将旅游可能遇到的问题广为宣传，让老百姓有一个提前的打算。

第三，旅游景点应该加强应急处理设施的完善、健全。在黄金周期间，人数暴涨，只有有了健全的设施辅助上应急处理机制和措施，才能真正保障游客的旅游质量。

最后，完善国庆假期，可以尝试带薪休假制度，而不是仅仅将假期固定在国庆七天，这样错开旅游高峰也可以减少旅游高峰。手机依赖

危害：

第一，长时间的低头玩弄手机，对于人的身体有一定的影响。前一段时间就有媒体报道，一个19岁的小伙因为长时间低头玩手机游戏造成颈椎损伤。同样，长时间对着手机屏幕，对于人的眼睛会造成不适。同时，由于很多人又在马路上看手机的习惯，对于交通安全造成巨大的隐患，曾有记者统计过，在一个红绿灯口，有近20人在等红灯的时候低头看手机直到后方车辆的喇叭声才反应过来：哦，已经绿灯了。

第二，使人与人之间面对面直接的交流变的变得冷淡起来。如今又很多朋友在聚会是感叹：现在的聚会已经变得热闹不再。朋友聚会的时候，很多人都在低头玩着手机，要么就是在互相交换qq号码，微信信息等，热闹的氛围变得冷淡，聚会失去原有的意义。更有甚者，由于长时间低头玩手机之类的，使得很多情侣夫妻之间交流减少，造成矛盾，曾经我的姐姐就因为姐夫经常低头玩手机而缺少对她的关怀对其抱怨，从而引发争吵。

第三，关于手机方面的依赖，开销日益增加。由于“低头族”一般都是机不离手，一旦手机不在身边就会形成很大的心理不安，会使人感到紧张，产生心理依赖。同样，长时间的机不离手，增加了手机的磨损，以及相关网络费用，通话费用，信息费用的增长，虽然平时不怎么在意，但滴水穿石，长时间的积累我们就会发现，在手机上我们花费的太多的时间与金钱。

对策：

首先，可以尝试和手机非亲密接触，别让手机控制我们，可以考虑每个月设立一个无机日，这一天我们都不使用手机，专心陪家人，做自己喜欢的事情，和手机彻底分开24小时。

其次，平时可以多培养自己的兴趣爱好，同时也要多培养自己沟通的技巧，多和现实中的人去接触，多读读书、看看报。通过自我约束逐渐减少不必要使用手机的次数，尽量将生活的重心从手机上转移。如果客观条件允许，最好多参加一些有益身心的活动，如：听音乐、外出散步、郊游、健身等。

再次，删除手机不必要的程序以及通讯录，删除不重要的电话号码，给手机减容，给心灵增容。

最后，如果对手机依赖过于严重，就要去看心理医生，以免影响正常的生活和工作。

教育公平

具体表现：

教育公平的缺失有很多表现形式，从宏观地来看，我将这种缺失分为以下几种： 第一，城乡公平缺失。第二，地区公平缺失。第三，阶层公平缺失。第四，配置公平缺失。对策：

第一，促进高等教育入学机会的公平

当今中国高等教育的不公平，不仅在于结果的不公平，而且在于高等教育的起点和过程的不公平。只有高等教育实现了起点的公平、过程的公平，才可能有结果的公平。首先，改变高中教育状况。

其次，改革高考招生录取制度。

第二，切实保障弱势群体受到公平教育

第三，加强政府对教育乱收费的治理力度

第四，降低高等教育的成本

大学生就业 影响： 大学生就业问题的实质是国家经济发展与人才资源之间的合理配置问题，其合理与否直接关系到我国“科技兴国”战略的实施，也关系到下一世纪民族的振兴与富强；其次，大学生就业牵动着每一位大学生与家长的心，成为每年一度的社会热点问题，毕业生就业工作的好与坏直接影响到社会的稳定；再者，高校不也是能否成功地实现就业，社会对毕业生的欢迎程度如何，可以在一定程度上反映学校的教育水平和质量，如果毕业生工作没有做好，不仅造成人才浪费，而且影响在校生的学习情绪与质量，同时将严重地影响到学校的声誉，关系到学校的生存与发展。对策：

第一，政府应加大产业转型力度，拓宽就业渠道。第二，鼓励自主创业。落实创业培训补贴、小额担保贷款及贴息、税费减免等政策，降低自主创业门槛。第三，完善就业服务。第四，开展就业帮扶。第五，促进就业公平。

慈善事业 问题：

第一，总体上我国捐赠数量不高，慈善事业的作用和社会需求比还不完全适应。第二，法律法规政策措施与慈善事业的发展不完全适应。第三，慈善组织自身能力建设与社会转型加速不相适应。四是慈善专业人才与慈善组织的发展壮大不相适应，对策：

1.加快立法和制度建设步伐，改革慈善事业的准入制度，健全公益财产管理制度、2.建立和加强慈善公益组织的行业自律、能力建设及专业化发展步伐，迅速提高慈

3.在税收及财政政策上对慈善事业有所倾斜，利用税收杠杆，通过对慈善公益捐赠

4.要在全社会广泛、深入、持久地宣传慈善意识，通过开展生动活泼、形式多样的慈善活动，鼓励广大人民群众积极参与慈善活动和志愿活动

医疗体制改革 对策：

第一，全面强化政府职能。

第二，积极构建多层次的医疗保障体系。第三，建立科学规范的公立医院管理制度。第四，建立国家基本药物制度。第五，构建完善的公立初级医疗卫生服务体系。

市社区卫生工作应注重以卫生服务为基础，预防保健与基本医疗相结合。

食品安全

原因：

第一，无良企业：道德败坏、诚信缺失。第二，行政监管：执行不力，腐败导致公信力下降。除了管理上的协调存在一些问题外，违法成本过低也是一些食品生产企业以身试法的重要原因。第三，消费者的监督意识不够。

对策：

第一，强化食品生产经营者的社会责任，提高企业的产品质量和管理水平。第二，提升监管水平，规范行业自律，提高食品行业从业人员整体素质。第三，利用媒体、网络等渠道，强化食品安全信息的收集和发布。第四，提升全民的消费安全意识，树立食品安全社会共治共享的科学理念。

老龄化及计划生育 对策：

第一，做实“个人帐户”，逐步增强养老保险基金的支付能力 第二，建立老年医疗健康保险制度，逐步实现健康老龄化 第三，实行弹性退休年龄制度，充分发挥老年人力资源优势 第四，在农村实行家庭养老为主与社会扶持相结合的养老制度 第五，积极推进社区养老建设，发挥社区养老功能 第六，积极发展老龄产业，开拓老年消费市场

第五类：生态现象类

谈谈我国在绿色消费发展上面临的瓶颈以及解决方法。

在企业、消费者、市场、政府以及我国自然现状中存在着以下的不利于绿色消费发展的问题：

（一）企业角度的分析。企业生产绿色产品的动力不足，使得绿色产品供应不足。

（二）消费者角度的分析。绿色消费的观念没能深入人心。

（三）从政府的角度分析。政府调节力度不足制约了绿色消费的发展。我国绿色消费的发展建议：

（一）企业主体

（二）消费者主体

（三）政府主体

大气污染治理（治理PM2.5）

请简要谈谈治理PM2.5的对策。存在的问题（反面即为对策）：

一、环境意识薄弱对可持续发展战略认识不足

二、能源、利用不合理，能源浪费严重

三、大气污染防治的资金投入不足

四、执法不严，监督管理力度不够

五、缺乏实用的治理技术

极端天气监测预警机制

分析我国极端天气防御体系仍存在的问题与对策。从整体上看我国极端天气防御体系仍存在的问题与对策： 一是建设投入不足导致紧急信息发布能力有限。

二是预警信息发布渠道不畅。三是防御工程性措施尚不完善。四是地区之间存在不平衡现象。

首先，加强重点工程的气候可行性论证，规避灾害风险。

其次，完善防灾减灾法律法规体系建设。第三，建设更加科学的气象灾害应急防御机制。

五水共治

我省水资源面临的问题有哪些？该如何改变现状？ 我省水环境面临的问题有：

一是水资源短缺。二是水污染情况严重。

三是城市基础设施建设并未随城市化进程的加快而不断完善。四是饮用水不安全。对策：

大力推进经济发展方式转型升级。完善基础设施建设。积极发动全社会节水。

申论真题演练一 主题：水资源保护问题

材料一 多实例 说明水资源的被污染的严峻形势

材料二 水资源被破坏的原因 工业排放超标 导致饮用水不安全 材料三 水污染导致 水资源短缺 材料四 水污染导致各种疾病和纠纷

材料五 水污染的原因 主观因素 经济发展方式落后 材料六 对策 加强立法 暗示 也有立法不足这个原因 材料七 说明农业（也是经济的一部分）发展方式落后和需要转变经济发展方式加强治理

真题演练二

主题：垃圾短信治理问题

材料一 说明垃圾短信广泛存在 垃圾短信的内涵表现 以及用户可以采取的方式

材料二 说明了垃圾短信的来源 以及我们面对垃圾短信可以采取的方式 以及存在垃圾短信的一个原因是法律不健全

材料三 说了垃圾短信治理的一些国际经济 其实是对策性材料 材料四 也是对策段 从立法以及形成联动机制 材料五 表述的是原因 信息泄露泛滥

材料六 说明要加大对个人信息的保护 从立法的角度 材料七 要保护个人信息和隐私等

真题演练三 主题：食品安全问题

材料一 说明了食品安全的严峻形势以及原因 监管不严 以及行业的不良心

材料二 说明了美国在处理食品安全上的做法 其实是对策 立法 材料三 说明了维权难 也是食品问题愈演愈烈的原因

材料四 说明目前我们的一些做法 以及多部门扯皮导致不作为

真题演练四

主题：大学生就业问题

材料一 说明大学生就业的形势严峻 材料二 说明了大学生就业观念的问题

材料三 说了大学生就业的重要性 大学生就业难导致的一系列不良后果 以及一个导致大学就业的原因 就业市场秩序混乱 材料四 分析了高校扩招的原因导致的 一方面没调整教学结构 教育质量没改善 教育资源短缺等

材料五 说了对策 要促进产业结构升级 发展经济 这样能提供更多的就业岗位 缓解就业难题

读书的好处

1、行万里路，读万卷书。

2、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。

3、读书破万卷，下笔如有神。

4、我所学到的任何有价值的知识都是由自学中得来的。——达尔文

5、少壮不努力，老大徒悲伤。

6、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。——颜真卿

7、宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

8、读书要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不学、不知义。

10、一日无书，百事荒废。——陈寿

11、书是人类进步的阶梯。

12、一日不读口生，一日不写手生。

13、我扑在书上，就像饥饿的人扑在面包上。——高尔基

14、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游

15、读一本好书，就如同和一个高尚的人在交谈——歌德

16、读一切好书，就是和许多高尚的人谈话。——笛卡儿

17、学习永远不晚。——高尔基

18、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；志而好学，如炳烛之光。——刘向

19、学而不思则惘，思而不学则殆。——孔子

5.管理小案例及答案 篇五

请你为李助理设计一个合理的应对之策。

答：(1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。（8分）(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。（8分）(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。（7分）(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。（7分）2．设计一份电话记录表 3.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？ 答：(1)用便条把所要传达的内容逐项书写：“某公司张总，为急事来访，请他等几分钟，还是请何人代为会见，要问他哪些事情？”然后将写好的便条对折折好。（6分）(2)走入会客室，在上司背后说一声：“对不起，打搅一下”。（4分）(3)上司回头时，递上便条与铅笔。（3分）(4)退一步，等候指示。（2分）4．如何接受对方的名片？ 答：(1)在接对方名片时，务必表现出尊重的态度。（2分）(2)当对方递出名片时，应点头致意，双手在平行胸部的位置接过名片，最好不要捏到名片上的字，以示尊重。（4分）(3)双手接过名片，再收回双肘，扔轻捧名片，抬起头，注视着对方，郑重地读出名片上的名称，以确认无误。（4分）(4)遇到名片上有不认识的字，不可轻率错读，可诚恳地请教对方：“很冒昧，可否请问一下，这个字怎么念？”对方回答后，可按对方发音，重复一遍：“您是某某单位某某，很抱歉！”并行礼致歉。（5分）5.办公室的清理和清扫方法。

答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。

(1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用品要用清洁剂擦拭。

(2)办公用品。电脑、打印机等不用时要用罩子盖好，定期用干净的抹布擦拭。电话机听筒两端要用消毒液定期消毒。其他物品养成随时清理，归置整齐的习惯。

(3)书架上的书籍、文件夹里的资料应该摆放整齐，没有灰尘。

(4)地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰尘。

(5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿去清洗。

(6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点燃吗？烟火缸是否清洗干净？检查清楚并收拾妥当。

(7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍附在上面，最好不用。

(8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，不可粗心大意地一倒了之。

6.当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？ 答：(1)先向来访者说：“是吗？请稍等一下。”（3分）(2)然后请来访者稍坐，再联系上司。（3分）(3)向上司汇报：“您约好的某某单位某先生（女士），现在已经来了”。（4分）(4)如果上司确认已事先约好，文员就回来向来访者说：“某先生（女士），真抱歉，不知您已约好，让您久等了，请往这边走”。然后引导客人去会见上司。（5分）7．所谓有问题的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？ 答：(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协，但要注意礼貌地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。（4分）(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。（3分）(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；

如果是女性；

女文员可能会使她平静下来；

如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。（4分）(4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；

②公司经营时间不长；

③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。（4分）8.某中外合资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？ 答：(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等；

(3分)(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；

（3分）(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；

(3分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下；

(3分)(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3分）二、案例分析题 1．新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐脱口而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不行，我知道你的定价是1。8，就说不行的、。”经理当即脸色一变说：“你被解雇了。”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”经理说：“你犯了五个错。” 问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了 哪些错？ 答：(1)该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；

（5分）(2)该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；

（5分）(3)该说的没有说（没有及时向上司汇报）；

（4分）(4)不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；

（4分）(5)不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；

（4分）(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；

(4分)(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。（4分）2.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员．小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了． 一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席．” 星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了．9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个说，他们已经约好客户在10：00见面．到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴．公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满，问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？ 答：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单；

（5分）(2)打印好书面通知；

（4分）(3)在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人；

（5分）(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；

（4分）(5)通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；

（4分）(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；

（4分）(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作；

（4分）3．案例题：

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 问题：

(1)文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？ 答：(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原 则。丁秘书做错了。（3分）(2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”（5分）(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通 话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；

如上司不想通话，应想办法拒绝对方。（5分）(4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。（2分）4．案例题：

东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 问题：小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的？ 答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

(2分)(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

(2分)(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

(2分)(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

（2分）(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客 商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指 责客商；

（4分）(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适 当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。（3分）5.小李受上司委托在浦东机场接待公司的一位重要客人。双方见面后，小李寒喧到：“欢迎、欢迎”，嘴里说着，却并不主动伸手；

等客人伸手了，小李才与之相握。

接着小李一把拿过客人的行李，放入轿车后边的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。

一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么…… 问题：小李的很多做法不合乎礼仪，小李应该怎么做才是正确的？ 答：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手。（3分）(2)在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？”（3分）(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。（3分）(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；

后为上，前为下”。（6分）(5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座。（5分）(6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。（5分）(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。（5分）6．案例题：

文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果丽位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；

而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；

(4分)(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；

(2分)(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；

（3分）(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；

（3分）(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。（3分）7．案例题：

某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封；

一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，让他把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里。她拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？ 答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；

(2分)(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；

(2分)(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；

（2分）(4)在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目；

(2分)(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；

(2分)(6)没有订购的东西不能签收；

（2分）(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。（3分）8．某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的……”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。

答：(1)收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆，应在清点后才能签字；

（3分）(2)首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆封；

(3分)(3)不能把回信地址剪掉，检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去；

(3分)(4)拆错信，应在信封上写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给收信人时向他（她）道歉；

（3分）(5)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。（3分）9．请看如下案例：

上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。

厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任：“未在冰箱使用说明书上写明：冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这事件就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。

从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示？ 答：(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信，打电话或告上门来，文秘人员也应该注意到社会上的反馈；

(5分)(2)有些事涉及本单位的利益或信誉，应及时向领导汇报，采取主动出击的方法；

6.管理小案例及答案 篇六

关键词：管理学,教学方法,案例教学

1 引言

管理学是一门应用性和实践性很强的学科, 其学科的特点决定了管理学教学中实行案例教学有利于对学生实践能力和创新精神的培养。案例教学法具有互动性好、体验深刻、情景逼真、启发性强的特点, 运用于管理学课程教学中能增强学生学习的兴趣和积极性, 有效地提高教学效果。近年来, 我国管理学案例教学虽取得一些进展, 但在案例资源库、师资、教学方法等方面还存在诸多问题, 本文通过分析管理学教学中案例教学存在的问题并提出适合培养创新型经济管理人才的案例教学若干对策。

2 我国管理学案例教学存在的主要问题

2.1 对实施案例教学法的目的把握得不够准确

哈佛商学院实施案例教学法的目的是培养具有挑战性的领导者, 通过学生亲身实践, 提高其解决问题所需要的领导能力、团队技巧及决策能力。但我国高校实施案例教学法的目的一般定位于培养学生分析和解决问题的能力, 而不重视团队技巧和领导能力的培养, 因此, 忽视了学生团队在案例教学法中的作用的发挥, 特别是没注意使团队学习在课堂之外发挥作用。

2.2 缺乏合适的案例教材

案例教学法在我国推广较晚。1980年夏, 美国教师团与中国教师对特许开放的四座城市的20余企业进行采访, 编成了80余篇案例, 并在大连中美培训中心首期厂长、经理研修班教学中试用, 这是我国在管理学中首次运用案例教学法。1999年, 国家教委为推广案例教学, 决定动用社科基金, 由北京大学光华管理学院牵头实施“中国管理案例库工程”, 被称为哈佛案例的中国版。以后许多高校和研究机构都十分重视案例教学, 编写了各自的管理学案例库。但案例的搜集、整理与分析等相当滞后, 有些甚至直接选用报纸、杂志甚至传记文学的内容, 缺乏对对企业管理过程的专业性审视和洞察, 缺乏对每一个案例做出科学的设计, 难以引导学生积极思考并做出合理的分析和评价。此外, 案例陈旧, 不能反映国际企业管理发展潮流, 做到与时俱进, 这也是案例教学亟需改进的主要原因。

2.3 教师的案例教学水平有待于进一步提高

案例教学是现代教育中一种不可替代的重要方法, 然而现行经济管理类课程中真正实施案例教学并取得良好教学效果的并不多。究其原因, 除了学校对案例教学的激励措施不力, 教师对典型案例选择不当, 对案例教学方法不熟悉或组织欠佳外, 笔者认为:首先, 要明确案例教学对教师提出更高的要求。教师除了具备丰富的理论功底和较高的学术水准, 还要具备丰富的实践经验, 较强的应变和判断能力, 能够对学生的分析方法和结论进行评析。其次是观念问题。许多教师早已习惯于传统教育的模式, 满足于“一支粉笔、一本书”的灌注式教学方法, 不想承担案例教学的成本和风险。他们既担心难以适应案例教学对知识结构、专业水平、教学方法所提出的更高要求, 不愿付出巨大的努力来改变陈旧的教学模式, 也担心学生不能适应案例教学这一全新的教学方式而影响正常教学秩序, 更担忧难以把握案例教学的过程和效果, 影响教学进度和教学目标的实现, 因而对案例教学缺乏热情和动力, 更缺乏危机感和紧迫感。

2.4 管理学案例教学手段落后

实际的管理学案例教学主要通过现代化的教学手段演示和解说案例操作过程。如幻灯演示教学、电视录像演示教学、多媒体教学软件演示教学等。这种方式一般与日常课堂教学活动结合运用, 以帮助学生对所学知识建立感性认识, 以达到教学效果。但是这需要一笔相当大的投资。对一些教学经费不宽裕的高校来说, 对教学设施投入不足, 导致教学手段落后, 这是影响案例教学的重要原因。

3 完善管理学案例教学的对策

3.1 甄选合适案例

案例是案例教学的核心, 同时也是案例教学区别与其他教学模式的关键所在。教学案例的收集和编写是搞好案例教学的前提和基础。实践中案例的来源有从国内和国外两种来源渠道。目前国外案例主要来自是北美国家 (美国、加拿大) , 这就要求我们必须对案例教学在这些国际知名商学院中的起源、发展趋势、创新与变革进行深入研究。来源于国内的管理学案例主要来自我国知名企业如海尔的管理实践。在选择案例时应注意以下几个问题:一是新颖性, 选择具有时代特点, 有典型意义的案例。即尽可能地选择管理实践中的最新案例, 从而使案例教学更加贴近现实生活, 并通过案例讨论了解管理理论发展的新动向。二是针对性, 不能盲目选取。即紧密围绕所要传授的基本理论, 选择一些有代表性的案例, 使学生掌握基本理论、方法等。三是难易适度, 有助于激发学生的创造性和主动性。

3.2 教师要扮演好案例教学过程中导演的角色

一堂成功的案例教学课需要教师精心设计、认真组织、周密安排, 这样才能达到预期效果。学生是案例教学的主角, 教师是案例教学的导演。作为导演, 课前, 教师要做好充分的谋划, 这不仅包括案例的选择, 而且包括所选案例的背景知识, 如何设置问题才能将管理学理论知识与案例中阐述的实际问题联系起来, 课上要当好导演, 包括解释案例, 把握方向, 引导讨论, 不断提出问题。学生是案例教学过程的主体, 因此教师在讨论中要注意放下“面子”与学生平等相处, 还要尽可能地站在学生的立场上思考问题, 无论合理与否, 是对还是错, 允许学生说出自己对问题的理解和解决方案。这样才能调动学生的主动性、积极性, 鼓励学生广开思路, 积极发言, 不断提出新的设想与思路。此外, 教师还要有驾驭课堂讨论有序进行的能力。教师在案例讨论后应进行归纳和总结。除了通过对学生的讨论、提出问题的解决方案进行简要回顾和评价, 对学生的正确合理回答及创新观点给予积极肯定外, 教师还要明确指出学生对问题的解决方案还有哪些不足, 如何利用管理的理论知识和原理解决实际问题才更合理或更有效。

3.3 加强案例教学教师的培训工作

案例教学对教师提出了新的要求, 教师只有通过努力探索, 不断创新才能适应深化教学改革的新形势。对于缺乏案例教学经验的教师, 由有经验的教师一对一、手把手地传授经验是一种行之有效的方法。同时, 我们还可以通过优秀教师公开课的方式向更多的教师提供学习的机会。通过组织综合性的案例课程, 由来自不同专业的教师在一门课程中分别主持不同案例的学习, 提供借鉴不同教学风格的机会, 对已经具有相当的案例教学经验的教师提高教学水平也非常有益。此外, 另一个很有效的方法, 就是鼓励教师通过编写案例提高案例教学的能力。编写一篇好的案例, 需要作者考虑的问题更多更全面, 对于教师进一步理解案例教学的真谛, 提高教学的整体质量帮助很大。

3.4 建立鼓励案例教学的有效激励机制

搞好一门课程的案例教学工作常常是一项出了大力, 却并不一定讨好的工作。因而, 如果没有健全的激励机制, 愿意尝试案例教学的人便会变得少之又少, 这也是中国管理学教学中采用案例教学的比例偏少的深层原因。因此, 有必要通过建立完善的教学评价体系, 鼓励和调动教师在增强管理实践的基础上, 主动创造和学习新型的案例教学方式, 提高教师进行案例教学的积极性。

参考文献

[1]陈黎琴, 赵恒海.管理学案例教学方法及实施[J].首都经济贸易大学学报, 2006 (1) .

[2]肖冬平.基于案例教学法的管理学教学方法研究[J].高教高职研究, 2009 (33) .